第一篇：家裝監(jiān)理年度總結(jié)

年終工作總結(jié)

一年的工作將要結(jié)束，現(xiàn)將工作從個人成長、工作成績、工作感受、對公司及工作的建議、材料等方面的問題五方面做一總結(jié)。

一、個人成長。

經(jīng)過一年的工作，在工作方面已趨于成熟。專業(yè)知識方面，剛接觸工地，好多問題不能及時發(fā)現(xiàn)，固然有辦事粗心的原因，但更重要的是專業(yè)知識掌握不到位，對緊要的施工環(huán)節(jié)不敏感，工作之余，我便購買了相關(guān)的專業(yè)書籍，努力掌握專業(yè)知識，經(jīng)過一年的努力，收獲不小，但離一個優(yōu)秀的監(jiān)理員還相差甚遠，以后的工作中，我會更加努力學習，同時，我希望公司能夠定期對我們進行培訓，讓我們的學習更加系統(tǒng)。

解決問題方面。隨著手頭工地越來越多，面臨工地多，情況多樣，工地分布區(qū)域廣，在實際工作中，遇到了一些困難，尤其是多個工地同時出現(xiàn)投訴，很難在第一時間趕到施工現(xiàn)場處理問題，造成客戶的不滿意，雖然事后進行了溝通和補救，但對客戶來說，這也是我的服務(wù)的不周到，經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)這類問題，完全是因為巡檢不細致造成的，雖然巡檢次數(shù)較多，但是不夠仔細，分析之后，我便重視起了巡檢，將問題解決在萌芽狀態(tài)，隨著監(jiān)理公司的成立和工作方式的轉(zhuǎn)變，這種問題得到了充分的改善，我不再為“監(jiān)理每三天必須到工地一次”的要求所約束，不再為每三天去工地簽到一次而奔波，而是在每次驗收的時候有充足的時間嚴格驗收，這樣不但節(jié)約了很多時間，沒有把大把的時間浪費在走馬觀花的巡檢簽字上，也保證

了前一道工序的質(zhì)量，這樣，好多問題都在驗收時發(fā)現(xiàn)并要求整改了，客戶發(fā)現(xiàn)的都是小問題。

人際溝通方面。一年的時間里，接觸到了許多業(yè)主，當然，這過程中與有些業(yè)主關(guān)系融洽，與有些業(yè)主關(guān)系平淡，甚至與個別業(yè)主關(guān)系緊張，但無論如何感謝他們，感謝他們讓我成長，他們是我人際關(guān)系教程的老師。反思這一切，我感觸到，與業(yè)主做到良好的溝通，前提是從業(yè)主的角度出發(fā)做監(jiān)理，想業(yè)主之所想，把業(yè)主的事當成自己的事來做，才能真正與業(yè)主進行深入的溝通而彼此不設(shè)防（以前業(yè)主對監(jiān)理有提防，認為監(jiān)理也是城市人家的，對監(jiān)理的話半信半疑）。話雖這么說，但真正做到卻相當困難，最主要的原因是時間不允許，監(jiān)理的在施工地多，布局范圍廣，無法抽出較多的時間與其溝通，大多數(shù)業(yè)主也比較忙，只能在驗收的過程中抓緊時間溝通。設(shè)想一下，如果監(jiān)理在把好質(zhì)量關(guān)的前提下，能與業(yè)主坐下來喝喝茶，談家庭，說事業(yè)，甚至唱個歌，跳個舞，我們的業(yè)主還會與我們溝通不順暢嗎？進一步想，如果整個城市人家的設(shè)計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理都這么想，業(yè)主不選城市人家合作還會選誰？當然時間不允許，資金不允許，我會嘗試嘗試的。以后，在與業(yè)主溝通方面，我會盡量擠時間、找機會與所有業(yè)主深入溝通。

二、工作成績。

總體來說，對自己的工作成績不滿意，想想我的所有業(yè)主，很少有人對我的工作表示感激，這說明我的工作沒有做出色，他們覺得很平常，不值得感激。反思原因，最主要的是沒有設(shè)身處地的為業(yè)主著

想，一些小問題、小缺陷，只要業(yè)主不追究，自己也就不過問，只配合項目經(jīng)理順利交工，有時候在處理項目經(jīng)理與業(yè)主的摩擦中，沒有從業(yè)主的角度出發(fā)，而是從公司的角度出發(fā)，不是為業(yè)主解決問題，而是想方設(shè)法讓業(yè)主妥協(xié)讓步，業(yè)主還會對我心存感激嗎？當然，監(jiān)理公司成立后，這種情況極大地改善了，我想，我會借這個契機，改變工作方式，把以后的工作做出色。

三、談?wù)勎业墓ぷ鞲惺堋?/p>

什么是監(jiān)理？監(jiān)，監(jiān)督；理，梳理，把控。我們做到了監(jiān)督，但我們沒有做到梳理、控制。為什么土建監(jiān)理做的那么好？一方面是因為人家就一個工地，天天盯著那個工地，甚至吃在工地，睡在工地，另一方面，人家做到了梳理，把控。想一想，監(jiān)理沒有權(quán)利梳理、把控工地，項目經(jīng)理延期、停工得不到相應的監(jiān)督，處罰，項目經(jīng)理自然想什么時候干就什么時候干，想什么時候停就什么時候停，那還了得！一停工，一拖工期，問題出來了，業(yè)主郁悶，不高興了，嘟囔了，要是工地再出點質(zhì)量問題或服務(wù)不周到，便憋不住發(fā)火了，大罵了：“這群騙子，我請了半個月假專門伺候你們，錢一交，你們不管了”“退單”“下次不找你們了”。更重要的是，整個施工進度不重視，整個工程就沒有計劃性，完全憑項目經(jīng)理個人意志安排，業(yè)主很被動，完全不會按業(yè)主的計劃進行，什么時候訂主材，什么時候進主材都沒有頭緒，到頭來耽誤了業(yè)主的工作，也耽誤了施工。同時，監(jiān)理很被動，本來約好業(yè)主驗收或交底，結(jié)果項目經(jīng)理打電話告訴監(jiān)理，另一家也驗收，客戶已經(jīng)到了，去那一家，這一家耽誤了；不去，業(yè)主都

到了，能不去嗎？這種情況下，時間不充足，走馬觀花，趕著驗收下一家，驗收不細致，埋下隱患。主材商也很被動，我們往往認為主材耽誤工期，我們施工很被動，殊不知這其中也有管理的原因，沒有及時告知業(yè)主什么時候該去訂主材，什么時候進主材，哪個主材施工急需訂，哪個主材不著急訂，客戶一馬虎，主材訂的晚了，進場自然會晚，工期也就耽誤了，如果我們填寫了施工進度表，把項目經(jīng)理、主材商、客戶都納入其中，監(jiān)理嚴格按照施工進度表監(jiān)控，項目經(jīng)理按照施工進度表及時提醒客戶，什么時候該交款了，什么時候該量主材了、進主材了，什么時候該驗收了都一目了然，配合自然很緊湊，這樣一來，整個工地的運行會有很大改善。

另外，緊湊的施工進度表還能轉(zhuǎn)換監(jiān)理“救火兵”的角色，監(jiān)理之所以成為“救火兵”，是因為監(jiān)理對之前的“未燃”隱患未及時察覺、處理，倘若監(jiān)理能按照施工進度表一項一項驗收，不留下任何一個環(huán)節(jié)，還會發(fā)生“火情”嗎？

緊湊的施工進度表還能增加處理投訴、問題的時效性。處理投訴的時效性，其實是個信任問題，拖延時間一長，客戶會以為公司對其反映的問題不重視，進一步聯(lián)想到公司管理不到位，郁悶之余，會想，工程干成這樣，沒人管，又交了那么多錢，真是騙子。就目前為止，監(jiān)理公司把問題反映給工程部，工程部處理不及時，幾天之后，問題依然存在，為什么？一方面，工程部沒有及時落實整改，另一方面，反映出項目經(jīng)理沒有緊迫感，如果有完整的施工進度表，到什么時候該干什么事，寫的清清楚楚，過了這個期限，該處理完的問題如果還

沒處理完，罰款！我不信他不及時整改!緊湊的施工進度表很容易反映出設(shè)計師是否剔項。要求項目經(jīng)理嚴格按預算填寫施工進度表（圖紙做參考），預算上沒有哪一項，此項決不能出現(xiàn)在施工進度表上，否則，嚴懲項目經(jīng)理，這樣，設(shè)計師剔項就意味著項目經(jīng)理可能要拖延工期，拖延工期要罰項目經(jīng)理的款，剔項跟項目經(jīng)理的利益掛上了鉤，項目經(jīng)理自然反對設(shè)計師剔項，監(jiān)督設(shè)計師是否剔項。當然，施工進度表在時間和各工藝項目上都是連續(xù)的，只要施工進度表上反映時間安排有問題或者施工項目有問題，剔項就會從施工進度表上一眼看出來。

四、對工作、公司的建議。

1、推行三張表管理。監(jiān)理無非干三件事，控制工程進度，保 證工程緊湊有序進行；檢查現(xiàn)場文明；監(jiān)督材料及工程質(zhì)量。一個監(jiān)理如何能把這三件事都干好？那就是把這三件事分開干，一件一件有序干，不要混淆成一件事來干，否則，三件事難以兼顧。三張表指的是施工進度表、現(xiàn)場文明考核表、工程質(zhì)量巡檢表（我們目前用的巡檢表）。施工進度表解決管理粗放、施工不緊湊、拖延工期的問題，現(xiàn)場文明考核表解決現(xiàn)場文明不到位的問題，工程質(zhì)量巡檢表解決工程質(zhì)量問題。

第一張表是施工進度表，把這張表優(yōu)化、完善、做細致。建議這張表囊括交底時間、材料進場時間、材料驗收時間、各工種進場時間、工程質(zhì)量驗收時間、客戶各主材訂購時間、客戶各主材進場時間、各產(chǎn)品安裝時間、現(xiàn)場拓荒時間、竣工驗收時間、客戶交款時間等等，越細致越好，這樣，整個施工就像流水線，項目經(jīng)理、設(shè)計師、客戶、監(jiān)理全是機器人，恰當?shù)臅r間出現(xiàn)在恰當?shù)膱龊细汕‘數(shù)氖拢瑱C械化了，編程化了，好多問題解決了。

第二張表，現(xiàn)場文明考核表。此處的現(xiàn)場文明考核表主要解決現(xiàn) 場文明問題，一式一份，現(xiàn)場文明問題發(fā)現(xiàn)一項罰款一項，不用給整改時間，直接處理。盡量將現(xiàn)場文明的所有要求項目羅列在現(xiàn)場文明考核表上，各項后面的檢查結(jié)果只有“是”“否”兩種結(jié)果，監(jiān)理到現(xiàn)場檢查現(xiàn)場文明的時候，只要按現(xiàn)場文明考核表一項一項核對，在“是”和“否”上打勾就行了，這種“傻瓜”式的表格易操作、全面且為監(jiān)理節(jié)省了大量時間。核對完后，現(xiàn)場負責人或工人簽字認可，監(jiān)理將現(xiàn)場文明考核表帶回來交給監(jiān)理公司，哪項不合格，監(jiān)理公司按30元/項的標準累計罰款就行了，不信現(xiàn)場文明抓不上去！要是現(xiàn)場負責人拒絕簽字，哪項不合格，拍照取證，將照片附在不合格項目后面，照樣能把現(xiàn)場文明抓上去！

第三張表指工程質(zhì)量巡檢表（現(xiàn)在的巡檢表可以用）。工程質(zhì)量巡檢表主要反映工程質(zhì)量問題，有問題，一式兩份，先整改，拒絕整改、整改不合格或重大質(zhì)量問題、材料問題等可以直接罰款。

監(jiān)理有這三張表，嚴格按要求填寫、執(zhí)行，相信好多問題會迎刃而解。

2、急需對公司的整個流程進行優(yōu)化。

客戶為什么在施工過程中出現(xiàn)不滿，大致原因有五個。排在第一位的是錢，其次是工程質(zhì)量、設(shè)計、服務(wù)，最后是客戶簽單之后后悔了，找心理平衡。

針對第五個原因，一般很少有，客戶簽單后也許后悔了，他覺得簽城市人家簽的不值，但大多數(shù)客戶會找心理平衡，不會找麻煩，如果我們整個設(shè)計非常科學、合理，符合業(yè)主的要求，施工質(zhì)量非常棒，服務(wù)非常到位，客戶反而會很高興，因為這超出了他的預期，他反而會炫耀，“剛簽了很后悔，合作了才知道，就是大公司，不錯”“別人都反對找城市人家，我簽了之后也很后悔，現(xiàn)在看來我是明智的”，客戶會證明自己沒選錯。寶塔項目經(jīng)理劉召明就是個例子，水電改造完之后，增項太多，客戶非常生氣，說公司給她下了套，工地一度停工，客戶打算退單，并將“官司”打到了公司，后來項目經(jīng)理給業(yè)主少了一半的增項款，問題才得以解決，如果是其他項目經(jīng)理，可能后期雙方關(guān)系會緊張，但劉召明的泥瓦工程、木制作工程做的相當好，服務(wù)也相當?shù)轿唬R近春節(jié)，他的工地也比較少，有充足的時間經(jīng)常來工地，客戶非常滿意，難掩高興，言語之間流露出對公司的滿意和對項目經(jīng)理的肯定，水電增項的事客戶早都不在乎了。倘若客戶簽單之后后悔了，我們的設(shè)計、施工、服務(wù)又一塌糊涂，那這個工程肯定麻煩了。

服務(wù)方面的原因有兩個，第一，個人的溝通能力差，不會與客戶溝通，這個原因可以忽略不計，屬于技巧方面的，我們的人員本身就沒有用心替業(yè)主著想，能力再好頂什么用，客戶又不是傻子，不知道你那點“人面獸心”的伎倆？第二，懶的很，沒有花時間真正替業(yè)主服務(wù)，試想一下，如果你把他家的房子當成自家的裝，從設(shè)計、資金、材料、施工工藝、主材等各個方面替業(yè)主著想，后果將會怎樣？鐵石心腸的人都會被你感動。我曾經(jīng)碰到過靈武一個客戶，刁鉆的很，男方是銀行行長，女方是浙江一服裝廠老總，平時很忙，很少到工地，工地交底的時候，就因為時間關(guān)系，還沒開始交底呢，就要走了，走的時候?qū)椖拷?jīng)理說：“怎么設(shè)計的，你找設(shè)計師，我不管，我只看結(jié)果，效果不好，你就給我拆，拆了之后的費用你們承擔，至于簽字，你干完了我給你簽”，這種情況下，項目經(jīng)理壓力很大，找了溝通好、手藝好的工人，每項工程都干得相當?shù)轿唬绕涫悄局谱鳌⑷槟z漆和油漆，項目經(jīng)理給了客戶很多建議，涉及到了很多細節(jié)，項目經(jīng)理還陪同客戶去挑主材，在挑主材的過程中，客戶就對項目經(jīng)理說：“太感謝你了，說實話，你把我感動了，以前裝過房子，像你這樣操心的，我第一次見”。客戶很準時的將中期款交了，也簽了字，還決定將一個別墅簽給公司干，但后來因為工人在工地摔傷的原因，雙方對簿公堂，這屬于后話，舉這個例子，就是想說明不是與客戶溝通不好，是因為沒有花時間與客戶用心去溝通。

設(shè)計方面的問題，這是一個比較大的問題。

一、設(shè)計師沒出圖紙。設(shè)計師簽單之后，不出施工圖紙和效果圖，剛開始客戶不會計較，但隨著裝修的進行，需要圖紙參考的地方越來越多，客戶在屢次索要圖紙未果后，會越來越不滿，甚至發(fā)火，但這種原因?qū)е碌暮蠊麉s要項目經(jīng)理來承擔（客戶因此而不付尾期款），目前，雖然核算部要求圖紙齊全并審核蓋章后方可交底，但也有個別設(shè)計師未經(jīng)審核蓋章就交底，沒有聽到相關(guān)部門對這位“以身試法”的設(shè)計師進行處理，“犯

罪”成本如此之低，這樣下去，會出問題的。

二、設(shè)計師圖紙不全，目前工地上的圖紙，80％不齊全，吊頂?shù)慕Y(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，電視墻的結(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，餐廳背景墻的結(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，廚房和衛(wèi)生間ABCD各面墻磚的規(guī)格及排磚、木制作的節(jié)點詳圖、剖面圖，水泥砂漿的配比等等，哪個設(shè)計師把圖紙真正的做全了，各節(jié)點全部的標出來了？沒有！為什么不標出來，因為公司沒有一套全面詳細的圖紙要求，即使有，審核部門也沒有落實，那跟沒有要求有什么區(qū)別？設(shè)計圖紙不全，會有很多麻煩，項目經(jīng)理要找設(shè)計師詢問，要與客戶溝通，好多工地停工就是因為圖紙不全，沒法繼續(xù)施工，等待設(shè)計師出圖紙，一停工，工地又出事。（這個問題待施工進度表實行后會改善，只要一停工，就追究責任，誰的責任處理誰，建議以后對施工進度嚴格控制，施工進度表好比一根繩子，使勁一拉，城市人家所有的地方都緊了，這根繩子一松，所有的地方就松了，建議嚴格按施工進度表執(zhí)行，這是扭轉(zhuǎn)乾坤的一次機會，錯過這次機會，以后就很難再找到優(yōu)化公司整個流程的機會了）。

三、設(shè)計師剔項、少報、漏項或不按公司要求預收。從以往來看，最大的問題是水電增項過多，引起客戶反感，甚至反目，原因主要有：設(shè)計師為了簽單，沒有按公司規(guī)定收取水電預收款（設(shè)計師往往以此為借口粉飾沒有按照公司規(guī)定預收水電的問題），后期增項款相對較多，導致客戶對公司極度的不滿意，甚至要求退單，因為設(shè)計師的原因，所導致的后果還要由項目經(jīng)理來承擔，項目經(jīng)理拿不到相應的增項款，自然有很多怨氣和損失，給誰出此怨氣，讓誰補償損失？給客戶出怨氣，讓客戶來補償損失！

用什么方式？偷工減料！這樣就形成了惡性循環(huán)！剔項、少報漏報等等，同樣，前期設(shè)計師給客戶承諾保證不會再增加費用，施工過程中才發(fā)現(xiàn)還得交錢，業(yè)主自然郁悶：“設(shè)計個屁，說好的不再增加費用，又增了這么多，騙子。”時間一長，形成風氣，影響公司的聲譽，業(yè)主認為公司把自己“套”進去了。

四、效果圖與實際效果相差太多。例如效果圖上有吊頂，但實際施工圖中根本就沒有，或者效果圖上的吊頂與施工圖紙上的不一致，客戶只看效果圖，不看施工圖，出現(xiàn)的這類糾紛也很多，一牽扯到錢，客戶又會聯(lián)想到公司給他下套。效果圖上有而施工圖上沒有，客戶會以為項目經(jīng)理偷工減料或設(shè)計師當初“忽悠”他簽單了，客戶要是堅持做吊頂，這個錢誰掏？效果圖上沒有而施工圖上有，如果客戶堅持不要吊頂，那這個損失又要誰來承擔（如果做吊頂前減項，誰來承擔損失，如果吊頂都做好了，客戶才發(fā)現(xiàn)，拆掉的話，這其中還牽扯到項目經(jīng)理的損失，又要誰來承擔）？所以說，這個問題也要重視。

五、交底之后設(shè)計師服務(wù)不周到（設(shè)計師拿了主材回扣之后）。交底后，設(shè)計師再無音訊，對工地和業(yè)主不聞不問，甚至工地出現(xiàn)設(shè)計方面或主材方面的問題，設(shè)計師都不理會，對客戶服務(wù)不周到，客戶自然找麻煩！例如長城花園西區(qū)陳振河工地，設(shè)計師生病了，電話關(guān)機，聯(lián)系不上，公司也沒人安排其他人跟進，目前項目經(jīng)理把牛眼燈、開關(guān)面板都裝好了，但是電視墻上的鏡子還沒選，客戶也沒法參考，很郁悶，揚言不交尾期款了，那么這個損失誰來負責，設(shè)計師還是項目經(jīng)理？針對設(shè)計方面的原因，怎么解決呢？我想設(shè)計師之所以敢“挖坑”而且屢禁不止，是因為“犯罪”成

本太低或根本就沒有成本，項目經(jīng)理反映問題，可是沒人管，沒人處理，這也會形成惡性循環(huán)，危害不淺，寶塔項目經(jīng)理陳振河長城花園西區(qū)的工地就是一個例子。怎么解決設(shè)計師剔項、少報漏報、不按公司預收標準執(zhí)行的問題呢，很簡單，讓他的“犯罪”成本遠遠高于收益，他就劃不來冒險了。怎么做，核算部必須嚴格審核圖紙，從重從快處理違規(guī)的設(shè)計師，并將處理結(jié)果公布給三個公司，通報批評。當然，核算部要是沒能發(fā)現(xiàn)設(shè)計師的違規(guī)操作，那么連同核算部一同處罰，我不相信這類問題杜絕不了！

工程質(zhì)量方面的原因。工程質(zhì)量上出現(xiàn)問題引發(fā)的客戶不滿比設(shè)計方面的原因更多。主要有：

一、工程質(zhì)量不達標，其實單純的質(zhì)量不達標（除重大工程質(zhì)量問題以外），客戶倒不會生氣到給公司投訴、不交款、退單或不信任公司的地步，為什么這么說？試想想，哪個客戶給客服打電話說：“xxx項目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的”，沒有，即使有，那也只是表象，不是實質(zhì)，實質(zhì)是“xxx項目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，我給他說了好幾次，他嘴上答應整改，都快交工了，還沒整改”“ xxx項目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，我?guī)状巫屗麚Q掉，他說那不礙事，至今沒換”“ xxx項目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，剛貼廚房磚時就有空的，我跟他說既然空了，就不換了，衛(wèi)生間的磚要貼好，不能空，可現(xiàn)在又空了一大片”“ xxx項目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，磚空了倒問題不大，現(xiàn)在又把油漆做了個一塌糊涂”“ xxx項目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，他沒來工地幾次，把我家的裝修沒當回事，要

錢的時候就來了”??我們可以看出，客戶投訴，是量的積累，是好多不滿意累計在一起導致的質(zhì)變，“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，客戶爆發(fā)了，所以說不能牙疼醫(yī)牙腳疼醫(yī)腳，更深層次的原因是服務(wù)不周到，處理問題不及時，處理問題沒誠意。這要及時、認真、深入的培訓項目經(jīng)理，讓服務(wù)的意識深入人心，變成他工作中不可缺少的一部分。

二、重大質(zhì)量問題。例如用假材料，用次材料，施工工藝嚴重有問題等等，這類問題其實是可以避免的，如果發(fā)生，就是項目經(jīng)理極度不負責任的體現(xiàn)，小問題是可以理解原諒的，給整改機會的，這類大問題是要“治罪”的。一般出現(xiàn)這類問題，客戶與項目經(jīng)理、公司的關(guān)系也就到頭了，尤其是使用假、次材料，如果公司再處理不及時，拖拖拉拉，或者蒙混過關(guān)，那就沒得救了，不去法院告你就不錯了，別奢望交尾款或下次還選公司了。有研究表明，一個客戶身邊有8個潛在客戶，丟一個客戶，就損失8個客戶，而且還都是高質(zhì)量客戶。所以說這類問題后果非常嚴重，以往處理太過溫柔，以后要嚴查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，斬立決，還要“株連九族”，罰款、停單、大會上做檢討、全公司通報批評，給他進行“非人”的折磨，因為他干的就是“非人”的事，長遠來說，損人、損公司還不利己。針對這兩方面的原因，一要加大對項目經(jīng)理的培訓和考核，深入培訓，嚴格考核；二要加大管理力度。“工程大比武”的時候，為什么工地現(xiàn)場文明較好，因為“丟不起人”“挨不起批”“交不起罰款”，所以在以后的管理中，加大管理力度，可以參考這三方面。

大多數(shù)客戶不滿是因為錢的原因。出現(xiàn)這種問題，一方面是因為

“天災”，一方面是因為“人禍”。“天災”是指客戶對城市人家的報價不能接受、極個別業(yè)主耍賴等等，這另當別論。“人禍”大多是設(shè)計師導致的，是指設(shè)計師剔項、漏項、未按公司要求預收款項、未按設(shè)計標準設(shè)計、亂承諾等等，這些都會導致后期增項款較多，特別是設(shè)計師一面剔項漏項，不按公司標準收取費用，一面承諾后期絕不另收費用，一旦后期增項費用較多，客戶會有被欺騙的感覺，不滿是在所難免的。

以上方面的問題，正是目前公司整個流程中的頑疾，急需打通“任督二脈”優(yōu)化系統(tǒng)流程，可以以完整詳細的施工進度表為中心展開，一切為施工進度表服務(wù)，出現(xiàn)問題，誰的問題誰負責，誰的問題處理誰，并且追究相關(guān)部門的責任，嚴肅處理，這樣，整個城市人家的流程就慢慢疏通了。

五、材料、施工工藝、現(xiàn)場文明、管理方面的問題。材料：

1、有些項目經(jīng)理是將水電改造項目連工帶料包給水電工，用的水電材料的來路值得懷疑，到底是從公司材料庫領(lǐng)的還是市場上買的，無法識辨。

2、下水管、音響線、閉路線、網(wǎng)絡(luò)線、電話線不用公司指定品牌的現(xiàn)象較為突出，尤其是下水管的彎頭。

3、百得涂料涂刷90％不合格，一方面是工人技術(shù)不過關(guān)，另一方面是工人未按百得防水施工要求施工。防水基層處理不到位、涂刷不規(guī)范、厚度不達標是影響防水質(zhì)量的重要原因，并不像項目經(jīng)理所

說的百得防水不如卷材防水。

4、詢問工人證實美巢墻錮、墻尼質(zhì)量好，比普通的界面劑、膩子要好，工人不愿意用主要是其粘結(jié)性好，施工費事、不易打磨、沒有石膏干的快、麻煩且價格較高。

5、木工板雖然裝飾性好，但進場后工人不做封漆處理，變形開裂現(xiàn)象較多。

6、公司沒有規(guī)定滑石粉、石膏的品牌。

7、部分項目經(jīng)理不用“山立”石膏線，或者用的是同“山立”品牌發(fā)音相近的石膏線，這種現(xiàn)象比較普遍。

8到目前為止，吊頂上的螺紋管依舊是白色的，與驗收表上的規(guī)定不相符。

9、項目經(jīng)理回避監(jiān)理驗收乳膠漆材料。施工工藝：

1、大多數(shù)工地防火材料涂刷不合格，只涂刷兩面，防火涂料一般不做專門驗收，碰到了驗收，碰不到就不驗了。另外，自攻絲防銹處理也是一樣，碰不到也不做專門驗收

2、部分項目經(jīng)理將乳膠漆底漆和面漆摻在一起噴。

3、強弱電間距不符合要求的問題較多，工人不夠重視。

4、瓦工施工時弄斷PVC線管接頭，不及時修理或根本不理會的現(xiàn)象較多。

5、瓦工施工，基層灑水潤濕不夠充分，甚至有些瓦工邊灑水邊貼磚。

6、部分工地水電管道固定間距大于1m。

7、瓦工施工，下水套割非圓形的問題較多。

8、磚縫勾黑的現(xiàn)象較多。

9、找平出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象較為突出，主要是水泥太少，個別項目經(jīng)理直接將沙子壓實，在表面抹一層素水泥即可。

10、水電改造過程中，有些項目經(jīng)理不加鎖扣，為了省事，少鑿墻體，將暗盒去掉底子或者把暗盒安裝鎖扣的地方大面積割裂。

11、布線沒有分色，接地線大多用的2.5的黃線。

12、部分項目經(jīng)理安裝暗盒不彈線。

13、廚房、衛(wèi)生間暗盒高度不統(tǒng)一，基本上是按交底時的標記改造的，沒有用心去布置。

14、如果吊頂面積較小，項目經(jīng)理會找很多借口不用吊筋，輕鋼龍骨。

15、基本上所有項目經(jīng)理對輕體墻不做加固處理，直接掛電視。

16、加門垛到底用石膏板還是木工板，用其他品牌的木工板行不行，沒有明確的規(guī)定。

17、工人借公司“橫平豎直”的布線規(guī)定，打擦邊球，繞線。現(xiàn)場文明：

1、有些工地沒有配電盤，項目經(jīng)理說公司庫房沒有了，即使工地有配電盤，工人也不用，是個擺設(shè)。

2、大部分項目經(jīng)理不用自封袋。

3、瓷磚護角到底用不用，沒有明確規(guī)定，有的項目經(jīng)理用，有

些不用。4、1.5m標高線彈的不準確，大多是為了應付檢查。

5、有些工地標識牌不全，項目經(jīng)理的借口是庫房沒有了，部分工地標識牌不按公司要求的地點懸掛，布局不合理，很雜亂，標識牌破舊，不按標識牌擺放工具、材料、生活用品，工人在工地做飯。

6、滅火器壓力不夠，失效。

7、柜子、展示牌破舊。

8、保護地面的石膏板縫子不用膠帶粘牢。

9、建議現(xiàn)場配備灑壺、掃把。

10、垃圾日清不及時。

11、沒有君正相關(guān)標牌，整改單沒有地方粘貼。管理方面：

1、墻面封膠不通知監(jiān)理驗收。

2、項目經(jīng)理回避監(jiān)理驗收乳膠漆、基層封膠處理。

3、部分項目經(jīng)理木工基層、鏟墻皮驗收不通知監(jiān)理。

4、建議規(guī)定材料驗收次數(shù)，哪次驗什么都規(guī)定好，與施工進度表結(jié)合。

5、監(jiān)理公司對項目經(jīng)理的管理和考核沒有“一竿子插到底”，好多都是依賴工程經(jīng)理去處理，不能在第一時間處理問題，工程經(jīng)理比較忙，處理問題滯后，甚至拖很長時間，這樣下去，反而不能有效地管理項目經(jīng)理，有句話叫“縣官不如現(xiàn)管”,我覺得目前監(jiān)理公司就充當著“縣官”的角色。

總結(jié)今年的工作，反思工作的得與失，對我改善自己的工作方式、態(tài)度很有幫助。借年度總結(jié)的機會提出一些建議和意見，合理的意見望采納，不合理的我會在以后的工作中認真探索、思考，爭取給出合理的意見。在以后的工作中，我會勤勤懇懇，爭取在來年的工作中“更上一層樓”。

楊龍 2012年1月9日

第二篇：家裝施工監(jiān)理合同

安徽建院工程服務(wù)公司(3928786、***、***6)家裝施工監(jiān)理合同

家裝施工監(jiān)理合同

甲方：（以下簡稱“業(yè)主”）

乙方：（以下簡稱“監(jiān)理人”）

經(jīng)過雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、監(jiān)理概況

1．業(yè)主委托監(jiān)理人的家裝工程（以下簡稱“本工程”）概況如下：

① 工程名稱：

② 監(jiān)理范圍：

甲方委托乙方按下述

3.本工程建筑材料，設(shè)備的加工訂貨如需乙方監(jiān)理人員配合時，所需費用由甲方承擔；

4.甲方應當負責房屋裝飾裝修的所有外部關(guān)系協(xié)調(diào)，包括裝飾時“居室內(nèi)需改動、拆除” 的部分，在乙方的配合下，必須向小區(qū)物業(yè)管理處或房管部門申報，取得有關(guān)部門的同意；

5.當甲方發(fā)現(xiàn)監(jiān)理人員未按監(jiān)理合同履行監(jiān)理職責，或與承包人串通給甲方或工程造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方更換監(jiān)理人員，直接終止合同并要求乙方承擔相應的賠償責任。

二、乙方責任和義務(wù)

1.乙方按合同約定派出監(jiān)理工作需要的監(jiān)理人員，完成監(jiān)理合同中約定的監(jiān)理工程范圍內(nèi)的監(jiān)理業(yè)務(wù)，在履行合同義務(wù)期間，應按合同約定定期向甲方報告監(jiān)理工作；

2.乙方在履行本合同期間，應認真、勤奮地工作，為甲方提供與其水平相應的咨詢意見，公正維護各方面的合法權(quán)益；

3.對裝飾工程有關(guān)事項包括設(shè)計標準、規(guī)劃設(shè)計、生產(chǎn)工藝設(shè)計和使用功能要求，有權(quán)向甲方提出建議；

4.對工程設(shè)計中的技術(shù)問題，按照安全和優(yōu)化的原則，向設(shè)計人提出建議。如果擬提出的建議可能會提高工程造價或延長工期，應當事先征得甲方的同意；

5.按照保質(zhì)量、保工期和降低成本的原則，向承包人提出建議；

6.工程上使用的材料、成品半成品等不符合設(shè)計要求和合同約定及國家質(zhì)量標準的工序、分部、分項工程等有權(quán)通知甲方，有權(quán)通知承包人停工整改，返工，得到乙方復工令后才能繼續(xù)施工；

7.工程施工進度的檢查、監(jiān)督權(quán)，以及工程實際竣工日期提前或超過工程施工合同規(guī)定的竣工期限的簽認權(quán)；

8.乙方在甲方授權(quán)下，可對任何承包人合同約定的義務(wù)提出變更，如果由此影響了工程費用、質(zhì)量、進度,則這種變更須經(jīng)甲方事先批準。

四、違約責任

1.由于乙方監(jiān)理錯誤給甲方造成嚴重經(jīng)濟損失時，乙方有責任在監(jiān)理上繼續(xù)采取補救措施，并酌情賠償甲方因此而實際發(fā)生的部分經(jīng)濟損失。

2.甲方不履行合同時，乙方不返回定金，并按乙方實際完成工作量另付監(jiān)理費。乙方不履行合同時，應返還甲方定金，同時返還已收取定金外的監(jiān)理費。

3.在施工過程中，如因業(yè)主原因（供貨延誤、變更、外出）需推遲施工進度，延誤工期超過合同規(guī)定的竣工期限一個月時，應適當加收監(jiān)理費。

五、合同生效、中止與結(jié)束

1.本合同經(jīng)甲乙雙方簽字(或蓋章)后方為有效。

2.甲乙雙方因故需變更或終止本監(jiān)理合同時，應提前一周書面通知對方，對本合同中的遺留問題取得一致意見，形成書面協(xié)議作為本合同附件執(zhí)行。未達成協(xié)議前，本合同繼續(xù)有效。

3.本合同以乙方向甲方提供本合同規(guī)定的全部工程監(jiān)理文件，并協(xié)助甲方簽訂施工保修責任書，甲方按本合同規(guī)定付清全部監(jiān)理費之日起，結(jié)束本合同關(guān)系，本合同另有條款約定的除外。

六、免責條款

1.甲方因合理原因，造成工程延期或停工，應提前告知乙方，不需支付停工期間的費用給乙方。

2.乙方對施工方違反合同的質(zhì)量要求和完工(交圖/交貨)時限，不承擔責任。

3.本合同在執(zhí)行過程中，若發(fā)生不可抗力因素，使本合同不能履行或不能全部履行時，甲乙雙方可協(xié)商解決，不受本合同有關(guān)條款的約束。

七、未盡事宜與附加條款

合同未盡事宜由甲乙雙方協(xié)商確定，并形成書面協(xié)議作為本合同附件執(zhí)行。

八、合同文本

1．合同的監(jiān)理業(yè)務(wù)，自______年___月____日開始實施,至裝飾裝修工程施工合同規(guī)定的竣工日期止。

2．本合同壹式貳份。甲、乙雙方各執(zhí)壹份。

3．本合同履行完后自動終止。

甲方簽字：乙方代表簽字：

日期：蓋章：

日期：

第三篇：家裝工程監(jiān)理合同書

家 裝 工 程 監(jiān) 理 合 同 書

委 托 方：_____________（簡稱甲方）

聯(lián)系電話: _____________

甲方代表: _____________

被委托方： ______________（簡稱乙方）

聯(lián)系電話：_____________

負 責 人：_____________

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、《建筑工程勘察監(jiān)理合同條例》，以及裝飾行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本合同，并共同履行。

第一條 工程項目

甲方委托乙方承擔以下工程監(jiān)理任務(wù)：

工程名稱：_____________________________

工程地址：_____________________________

第二條 監(jiān)理收費及支付方法

（一）本工程監(jiān)理收費按照國家和現(xiàn)行市場收費標準執(zhí)行。經(jīng)甲乙雙方商定監(jiān)理收費為________元，其工作日不低于____個工作日。

施工監(jiān)理日期為：開工之日起至裝飾合同竣工時間止。

1、預算審核（按甲方提供的裝飾公司報價單審核，費用按審核減少部分的20%收取）；

2、協(xié)助簽署裝飾合同及專用補充協(xié)議；

3、清水房驗收；

4、復驗；

5、其余每個工種____次（水電、泥水、木作、漆作）；

6、裝飾工程竣工驗收。估算監(jiān)理金額大寫________。如工程延期則追加部分監(jiān)理費待工程結(jié)束后進行結(jié)算。

（二）本合同簽定時甲方向乙方預付估算監(jiān)理費總額的20%作為合同定金，監(jiān)理工作完成后，定金可以抵充工程監(jiān)理費的部分首付款。

（三）合同履行時（開工之日），甲方向乙方支付監(jiān)理費總額的40%（不含定金）。

（四）油漆工進場時甲方支付乙方監(jiān)理費的35%。

（五）裝飾合同中竣工日期驗收合格，甲方向乙方按監(jiān)理概算結(jié)清全部工程監(jiān)理費。

第三條 雙方責任

（一）甲方責任

1、如期向乙方提交本合同規(guī)定的有關(guān)建設(shè)文件和監(jiān)理資料，并保證所提交資料質(zhì)量達到工程監(jiān)理要求。

2、按約定的日期和數(shù)量付給乙方定金和工程監(jiān)理費。

3、本工程建筑材料、設(shè)備的加工定貨如需乙方監(jiān)理人員配合時，所需費用由甲方承擔。

4、甲方負責為乙方辦理現(xiàn)場管理人員的出入證件，所辦證件的全部費用由甲方承擔。

5、由于甲方指定裝飾公司未按工程進度完成本工程，甲方必須支付延期監(jiān)理費100/天。

（二）乙方責任

1、對開工前期的監(jiān)理工作

①對施工圖設(shè)計方案進行會審。

②對施工單位的施工人員進行資格審核和施工組織方案作出評價。

2、原材料、構(gòu)配件及設(shè)備的質(zhì)量認可，以及工程投資成本控制。

3、分項、分部工程的檢查和竣工驗收。

4、工程進度進行控制，審核設(shè)計、和裝飾公司商定施工總計劃，并對工程進度進行檢查。

第四條 違約責任

（一）甲方未在本合同第二條所約定的時間內(nèi)交付工程監(jiān)理費時，甲方從應付監(jiān)理費的次日起計算，每延誤一天，向乙方支付工程監(jiān)理費的5%的違約金，并有權(quán)停止監(jiān)理工作。

（二）由于乙方監(jiān)理錯誤給甲方造成嚴重經(jīng)濟損失時，乙方有責任在監(jiān)理上繼續(xù)采取補救措施，并酌情賠償甲方因此而實際發(fā)生的部分經(jīng)濟損失，全部賠償金額不超過該部分工程的全部監(jiān)理費的3倍。如果甲方指定裝飾公司不按照我方擬訂的付款方式付款出現(xiàn)質(zhì)量問題我公司概不負責。

（三）甲方不履行合同時，乙方不返回定金，且按乙方實際完成工作量另付監(jiān)理費。乙方不履行合同時，應雙倍返還甲方定金，同時返還已收取定金外的全部監(jiān)理費。

第五條 合同生效、中止與結(jié)束

（一）本合同需經(jīng)甲乙雙方加蓋單位法人公章，并且要有雙方單位法人代表或由法定代表人授權(quán)的委托代理人的簽字（或蓋章）方為有效。本合同生效日期以甲乙雙方中最后一方簽字（或蓋章）的日期為準。

（二）甲乙雙方因故需變更或終止本監(jiān)理合同時，應提前兩周書面通知對方，對本合同中的遺留問題取得一致意見，形成書面協(xié)議作為本合同附件執(zhí)行。未達成協(xié)議前，本合同繼續(xù)有效。

（三）因甲方原因要求中途停止監(jiān)理工作的，已付定金不退還；當監(jiān)理工作進行相應監(jiān)理階段不足一半時，甲方應支付該階段監(jiān)理費的一半；監(jiān)理工作進行到超過該監(jiān)理階段的一半時，甲方應支付該階段監(jiān)理費的一半；監(jiān)理工作進行到超過該監(jiān)理階段的一半時，甲方應支付該階段的全部監(jiān)理費。同時，按本條第（二）款辦理，結(jié)束本工程甲乙雙方合同關(guān)系。

（四）本合同以乙方向甲方提供本合同中規(guī)定的全部工程監(jiān)理文件，甲方按本合同規(guī)定付清全部監(jiān)理費之日起，結(jié)束本合同關(guān)系，本合同另有條款約定的除外。

（五）如乙方在監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題甲方不需要整改或在同情施工方的基礎(chǔ)上不需要整改的情況下，工程質(zhì)量出現(xiàn)任何問題與乙方無關(guān)。

第六條 不可抗力

本合同在執(zhí)行過程中，若發(fā)生不可抗力因素，使本合同不能履行或不能全部履行時，甲乙雙方可協(xié)商解決，不受本合同有關(guān)條款的約束。

第七條 合同糾紛解決方式

本合同在執(zhí)行過程中發(fā)生糾紛，雙方協(xié)商不成時，采取下列第____種方式解決：

1、向消費者委員會申請調(diào)解；

2、向有管轄權(quán)的工商行政管理局經(jīng)濟合同仲裁委員會申請仲裁；

3、向有管轄權(quán)的人民法院起訴；

4、其它解決方式：_______________

第八條 未盡事宜與附加條款

（一）本合同未盡事宜由甲乙雙方協(xié)商確定，并形成書面協(xié)議作為本合同附件執(zhí)行。

（二）本合同附加條款如下：

第九條 合同文本

1、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后生效。

2、本合同簽訂后工程不得轉(zhuǎn)包。

3、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

4、合同履行完后自動終止。

委托方（簡稱甲方）：被委托方（簡稱乙方）： 工程地址：公司地址：

工程負責人：法定代表人：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

委托代表人：委托代理人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

年月日年月日

第四篇：家裝監(jiān)理的職責

開工前監(jiān)理工作的三大要素：

一，監(jiān)理審圖紙，審預算。審圖紙，是讓業(yè)主全面了解圖紙的各個細節(jié)，保證圖紙的完整性和使用性，讓業(yè)主對設(shè)計滿意，不出現(xiàn)返工情況，減少裝修成本。

審預算，家裝監(jiān)理主要對3個方面進行審查：

⑴裝修工作量、工藝說明和輔材類配比說明。在裝修工作量上面，主要存在裝飾公司對裝修菜鳥級別業(yè)主，多報工作量，增加了業(yè)主成本;或者針對有些經(jīng)驗的業(yè)主，少報工作量，后期中途可能出現(xiàn)的增項，讓預算增加的情況，家裝監(jiān)理將審查預算，杜絕此類情況。

⑵在工藝說明方面，家裝監(jiān)理則是防止施工方欺瞞業(yè)主，出現(xiàn)偷工減料情況。

⑶輔料類配比注明，則是針對一個品牌也分很多等級，特別是電線、板材、油漆，要詳細注明品牌等級、型號和價格，不要被品牌誤導。

二，監(jiān)理幫助業(yè)主挑選合適施工隊。家裝監(jiān)理對施工隊的考察主要有3個方面標準：首先是施工隊的技術(shù)功底是否過硬，對水、電、泥、木、油等是否精通;其次是施工隊現(xiàn)場管理是否有序，工人是否服從管理，這關(guān)系到今后的工期和質(zhì)量維護;最后是服務(wù)意識，一個施工隊是否有為業(yè)主服務(wù)的意識，也決定了后期施工的主動性和積極性。經(jīng)過這3方面考察后，監(jiān)理會對業(yè)主出具施工隊是否能按預算來施工，是否按國家相關(guān)標準施工等具體意見，預防業(yè)主錯選施工隊的遺憾。

簽訂合同，主要注意2個方面： ⑴ 付款方式和業(yè)主的權(quán)利與責任的體現(xiàn)。監(jiān)理主要給出專業(yè)指導。⑵關(guān)于增項問題的限度、工程保修問題的具體說明和在特殊情況下違反合同的相關(guān)說明。在施工過程中監(jiān)理的主要職責：

1，從水電開工到竣工，監(jiān)理主要做到防患于未然，提前預防問題工程，督促施工方按照國家相關(guān)工藝標準進行施工。

2，依據(jù)圖紙預算，對施工方配置的輔材，依次進行質(zhì)量驗收，預防有更換材料和以次充好情況出現(xiàn)。

3，監(jiān)理要對工程量進行決算。

4，全部施工完成后，要進行環(huán)保監(jiān)測評估，對業(yè)主家裝結(jié)果提出合理建議，并提供入住最佳時間意見。

5，監(jiān)理方對業(yè)主施工過程必須有詳細圖片、文字存檔，協(xié)助業(yè)主在保修期內(nèi)的工程維修。

家裝監(jiān)理的的工作具體細節(jié)

家裝監(jiān)理：新房驗收、家裝監(jiān)理、竣工驗收

一、毛坯竣工房驗收項目

1、地面：空鼓、開裂、起沙

2、頂面：空鼓、開裂、有無分層、水漬、起皮、掉皮、內(nèi)墻面：空鼓、開裂、墻面墻角水漬、門窗口頂角開裂否、不掉粉

4、門窗：安裝牢固、開關(guān)靈活、關(guān)閉嚴密、表面潔凈、光滑、無劃痕、碰傷

5、玻璃：表面光滑，無水波紋，無破損、劃痕

6、門鎖：正常開啟

7、電燈：是否通電

8、開關(guān)： 安裝是否牢固、位置正確、上沿標高一致、面板端正、緊貼墻角、無縫隙

9、電路插座：項位正常與否，是否通電、廚衛(wèi)插座是否防水

10、供水管線：無滴、漏現(xiàn)象，外觀無銹蝕

11、暖氣管線：無滴、漏現(xiàn)象，外觀無銹蝕

12、水暖閥門：開關(guān)靈活，無滴、漏現(xiàn)象、外觀無銹蝕

13、暖氣片：安裝牢固，沒有滴、漏、銹蝕和松動現(xiàn)象

14、電閘箱：開關(guān)靈敏，是否有明顯標注、外觀無銹蝕、破損現(xiàn)象

15、自來水表、中水表、熱水表、電表、煤氣表：是否安裝牢固、有無破損

16、入戶門：劃痕、變形、翹曲、鎖具、開啟、合頁、視鏡、密封、垂直度

17、其它

（注：使用儀器主要包括：監(jiān)理工具包、靠尺、卡尺、激光標線儀、能手測線儀、驗電器、激光測距儀等等。）

二、精裝修驗房監(jiān)理服務(wù)項目:

1、入戶門：劃痕、變形、翹曲、鎖具、開啟、合頁、視鏡、密封、垂直度

2、配電：電表、照明電、開關(guān)是否有效、插座安裝是否牢固及有問題、相序、弱電、強電：預留端口配置是否符合規(guī)范、間距、位置、標高、安裝是否牢固及有問題

4、空調(diào)：預留孔位置、電源配置是否規(guī)范

5、門禁系統(tǒng)：樓宇對講靈敏度、牢固性

6、寬帶：預留口位置、是否連接、安裝面板是否牢固及有問題

7、塑鋼窗：隔音、開啟、密封、變形、破損、劃痕、安裝是否到位

8、室內(nèi)門：漆飾、手感、眼觀、開啟、變形、流墜、色差、縫隙、鎖具、安裝是否到位

9、墻面：平整度、色差、漆飾、陰陽角是否垂直、流墜、開裂、手感、空鼓

10、頂面：平整度、色差、漆飾、陰陽角是否垂直、流墜、開裂、手感、空鼓

11、吊頂工程：輕鋼龍骨、木龍骨三防、平整度、垂直度

12、地面磚：平整度、空鼓、色差、縫隙是否規(guī)范

13、地板：平整度、起鼓、色差、縫隙是否規(guī)范、木龍骨是否牢固

14、廚房：吊頂是否平整、吊頂有無色差、是否牢固、墻地磚是否規(guī)范、平整度、縫隙、色差、空鼓、垂直度、櫥柜開啟是否靈活、配件是否齊全、開啟是否順暢、煙道是否通暢

15、衛(wèi)生間：吊頂是否平整、有無色差、是否牢固、墻地磚平整度、縫隙、色差、空鼓、垂直度、坡度比例、流水是否通暢、五金配件及衛(wèi)生潔具安裝是否到位、有無滲漏

16、地漏：防臭、泛水坡度

17、手盆下水：防返味彎管

18、水路：有無滲透點、設(shè)備規(guī)范

19、水龍頭：質(zhì)量情況

20、泛水：水流暢通、符合規(guī)范

21、供暖：安裝位置是否規(guī)范

22、配套燈具、開關(guān)、插座、潔具、五金件：安裝是否到位

23、其它：因精裝修樓盤各有不同，具體項目待定

(注：使用儀器主要包括：監(jiān)理工具包、靠尺、卡尺、激光標線儀、能手測線儀、驗電器、激光測距儀等等。)

第五篇：家裝監(jiān)理、安全員年末總結(jié)報告

家裝監(jiān)理、安全員年末總結(jié)報告

受業(yè)主*******************委托，對******酒店式A、B座公寓精裝修工程的施工過程和保修階段實施工期控制、質(zhì)量控制、投資控制和合同管理，并對該工程的施工階段進行全過程監(jiān)理。

一、工程基本概況

******酒店式公寓裝修工程位于*********高技區(qū)文化西路177號，遠眺海景，風景怡人。本工程共有二座公寓，按其平面布局共分為七種戶型，地上X，地下X，總建筑面積約XX方米，工程總投資約

XX（不含業(yè)主提供主材），工程從20XX年3月開始施工，20XX年8月底驗收,到8月底全部整改完工,交付使用。本工程在進場施工前，土建及其他配套工程已基本完工，空調(diào)及強、弱電系統(tǒng)、綜合布線、給排水改造工程與裝修同時施工。

本工程相關(guān)主體：

建設(shè)單位：****************

設(shè)計單位：****************

監(jiān)理單位：****************

施工單位：

1、裝修承包方：*******************

2、廚房推拉門分包：****************

3、鋼質(zhì)入戶門分包：******************

4、水槽分包：***********************

5、家俱分包：************************

6、電器分包：*************************

7、地板分包：***************************

8、櫥柜分包：*************************

9、空調(diào)，地熱采暖分包:********************

二、監(jiān)理組織機構(gòu)、人員及設(shè)施配套情況

1、公司根據(jù)委托監(jiān)理合同規(guī)定的監(jiān)理范圍和本工程的具體情況及特點，并結(jié)合考慮監(jiān)理人員的專業(yè)等條件，組建監(jiān)理隊伍進駐現(xiàn)場開展監(jiān)理工作。本項目監(jiān)理部共有6名成員。

2、辦公地點設(shè)置在一期工程*****國際飯店三樓內(nèi)，離施工現(xiàn)場較近，更好的方便工作，公司為項目部配備了電腦、彩色打印機及相關(guān)檢測工具，基本能滿足日常工作要求。

三、工程特點及難點

1、本工程屬于家庭裝修，戶型較多，且相對分布統(tǒng)一。

2、施工現(xiàn)場雖然面積較大，但裝修順序按樓層、時間、施工單位等因素分層交叉進行，無形當中給施工整體管理帶來一定的困難。

3、本工程施工范圍由業(yè)主獨立分包，施工單位多達十幾家，給施工現(xiàn)場管理及組織協(xié)調(diào)帶來了極大困難。

工作總結(jié)

在這年終歲末之時，回首過去一年的工作，靜下心來，總結(jié)自己的工作成績和收獲，從而找出不足，以利于今后更好的工作。總結(jié)過去一年的工作，誠懇希望領(lǐng)導對總結(jié)不當之處給予提示，對我來說是莫大的幫助。在公司、項目監(jiān)理部領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和同事們的幫助下，通過自身的努力，我在各方面都取得了很大的進步，能夠較好地完成自己的本職工作。不知不覺中，充滿希望的20XX年就要到來，現(xiàn)就本重要工作情況總結(jié)如下：

在這一年的時間里，我主要參與了XXX工程，XXX工程，遠XXX工程。

XXX工程工作是我進公司第一個樁基施工項目。在項目部領(lǐng)導和經(jīng)驗豐富的各位同事帶領(lǐng)下，我抱著邊工作邊學習的態(tài)度進行各項工作，總結(jié)每項工作的流程和要點，找出不明白的問題，及時查閱規(guī)范并向領(lǐng)導同事請教，一點一滴的積累工作經(jīng)驗。工程質(zhì)量方面，根據(jù)監(jiān)理規(guī)范、工程圖紙和《監(jiān)理細則》嚴格監(jiān)督。如果發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時向項目負責人匯報并查閱相關(guān)規(guī)范，在解決問題的同時，也填補了自己在該方面的知識空缺，下次再遇到類似情況就可以獨立解決了。對需要旁站的部位進行全程旁站并做好旁站記錄，對要驗收的隱蔽工程嚴格按照驗收規(guī)范進行驗收，如

果驗收不合格，則嚴禁進行施工下道工序。對進場材料、設(shè)備等的原始憑證檢測報告質(zhì)量證明文件進行檢查和確認，現(xiàn)場協(xié)調(diào)各施工單位的施工順序，力求達到最優(yōu)施工。其間，雖然很辛苦，但是學到了很多知識，充實了自己樁基工程施工方面的不足。

5月在公司安排下，進入XXX工程。在監(jiān)理實際工作中，認真審圖，熟悉設(shè)計圖紙有關(guān)規(guī)定、合同文件、建設(shè)單位相關(guān)文件和要求，看到圖上有誤的地方及時提出，向領(lǐng)導匯報，提出意見。在工程關(guān)鍵部位施工時，做到提前到達施工現(xiàn)場，檢查施工準備工作，并旁站施工全過程，及時、真實的做好旁站記錄；在日常站點巡視巡檢過程中發(fā)現(xiàn)在問題，及時采用口頭或書面形式通知施工單位，并如實向監(jiān)理工程師匯報，督促施工單位落實整改及進行再次復核檢查。雖然本工程，工期緊，工程量又大，監(jiān)理人員工作量很大，有時候還需通宵值班，但是我在工作中真實的感覺到自己的進步，學習到很多寶貴的經(jīng)驗和實踐知識！

11月服從公司調(diào)遣到XXX工程，擔任本項目的樁基監(jiān)理員。期間我對鉆孔灌注樁從樁基對中、開孔、鉆進、入巖、終孔、鋼筋籠焊接和下放、二次清孔沉渣的檢測、水下混凝土的澆筑、混凝土的撈取和吊筋的焊接等工序有了更深刻的了解。對各個監(jiān)理要點能夠更見仔細和負責的去控制和監(jiān)督。每天根據(jù)工地現(xiàn)場情況寫好監(jiān)理日記，并將當天的旁站記錄

等資料整理歸檔，督促施工單位上報相應的工程資料。自己也努力在工作的空余時間去學習做資料，爭取當一個全面的人才。

通過今年的監(jiān)理工作，我覺得作為一名監(jiān)理人員應該嚴格遵守建設(shè)監(jiān)理工作守則、工程監(jiān)理十不準，只有做到品行端正、嚴于律己、融入團隊、尊重他人、工作認真負責才會贏得別人的尊重。在工地我接觸到了很多新工作領(lǐng)域，在有經(jīng)驗的同事細心指導和幫助下我學到了很多新的理論知識和實踐經(jīng)驗，拓寬了我的知識面。這一年的工作我收獲很大，但是也存在很多的不足，工作經(jīng)驗不足，面對強度較大工作的時候不夠細致，不夠耐心，這些不足也導致自己的工作存在很多的瑕疵。在以后的工作中我會勤學習，不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，改正自己的不足，爭取做到揚長避短。

從事監(jiān)理工作，要努力擴展自己的知識面，因此我明年我依然要多問、多學、多做，按照工作需要逐步深入的學習好各項專業(yè)知識。20XX年即將過去，20XX年得鐘聲即將敲響，在新的一年中我會一如既往的將自己的全部熱情投入在工作中，不管施工現(xiàn)場多么艱苦，不管工作任務(wù)多么繁重，不管未來的監(jiān)理道路多么艱辛、遇到多少障礙，我都會努力提高自己，為公司的長遠發(fā)展貢獻出一點微薄之力。

監(jiān)理公司安全員年終總結(jié)

自20XX年8月調(diào)入xx項目部從事安全工作以來，在工作中積極努力，認真負責，能夠出色地完成本項目部的安全管理工作，其工作情況如下：

1、成立了以項目經(jīng)理為組長的安全領(lǐng)導小組，建立了項目部的安全保證體系；

2、對項目部職工和協(xié)作單位職工進行了入場安全教育共計XX次；

3、督促施工員對分部分項工程進行安全技術(shù)交底X份，督促機務(wù)部門進行設(shè)備安全技術(shù)交底X份；

4、根據(jù)鐵路施工的特點，為保證全線的安全生產(chǎn)，通過安全體系化管理進行預控，各工區(qū)設(shè)置兼職安全員，各協(xié)作單位設(shè)置安全防護員定期召開安全員會議，傳達文件，布置各區(qū)域的安全工作，各區(qū)域的兼職安全員向區(qū)域內(nèi)的安全防護員進行傳達，使項目部的安全管理工作有序進行；

5、加強勞動防護用品的統(tǒng)一管理，做到統(tǒng)一購置，統(tǒng)一發(fā)放，控制了不合格勞動保護用品的使用，有效保證了作業(yè)人員的人身安全。

6、執(zhí)行安全標準化管理，現(xiàn)場統(tǒng)一配置標準化電閘箱，泥漿池圍護統(tǒng)一用腳手管刷紅白漆進行維護，高度為X米。

在到XX鐵路項目部的X個多月的時間里，積極學習鐵路安

全管理知識，不斷提高鐵路安全管理水平，他還經(jīng)常深入工地，對安全隱患進行排查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，及時將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有效地保證了施工生產(chǎn)的穩(wěn)步進行。截至目前，項目部未發(fā)生一起安全事故，他的工作表現(xiàn)得到了項目部領(lǐng)導和員工的一致認可。

家裝公司設(shè)計助理個人年終總結(jié)

我叫xx，畢業(yè)于xx大學,自xx年xx月入職以來已近一年，在這近一年的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作一年以來，在各級領(lǐng)導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作、學習情況作簡要總結(jié)匯報。

一、工作情況

在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;除此之外，在工作上盡心盡力的相互配合工作，以此來豐富自己的工作經(jīng)驗，通過每月培訓，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。工作細節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學習情況

現(xiàn)在是我努力學習的階段。“三人行，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋煟麄兊呢S富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我（此處回憶一下剛?cè)肼殨r）盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學習，在短短一年中理論結(jié)合實踐讓我對公司有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

作為見習生，我經(jīng)常思考的問題就是如何相互配合，搞好管理工作，感謝領(lǐng)導的教導和同事們的幫助

在公司呆了一年，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”

一路走來，我前后參與了XXXXXXX等工作。在跟隨負責人學習的過程中，深感自己技術(shù)的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!為了更好的適應本職工作，我已經(jīng)XXXXXXXXXXXXX學習

三、思想情況

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。而作為一名團員，入黨是我一直以來的夢想。

為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

光陰似箭，人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么?我認為，是為了開創(chuàng)自己的事業(yè)!人們都說三十之后，事業(yè)沖天。我雖然還不到三十，但是為了事業(yè)，我愿終身奮斗!

監(jiān)理公司工作總結(jié)

受xx公司委托，xx一期由xx監(jiān)理有限公司承擔施工階段的監(jiān)理工作。該工程由xx設(shè)計所設(shè)計，xx建筑工程有限公司施工，目前該單位工程全部竣工。現(xiàn)將本工程施工階段的監(jiān)理工作總結(jié)如下：

一、工程概況

本工程結(jié)構(gòu)一層框架結(jié)構(gòu)，本工程位于xx內(nèi)，建筑面積XXXX㎡，一層框架結(jié)構(gòu)，抗震等級三級，建筑高度XXM。基礎(chǔ)均為靜壓沉管灌注樁樁與砼承臺、地梁相連鋼筋砼。設(shè)計基礎(chǔ)砼強度等級為C20，結(jié)構(gòu)砼等級強度為C20。柱、梁板砼強度等級為C25，M5混合砂漿填充墻，屋頂板厚X㎝，插筋2φ6@500，長度1.2M。受力鋼筋保護層板為X㎜，梁柱為X㎜，10～11軸設(shè)置沉降縫一道。屋面為鋼筋砼結(jié)構(gòu)找坡屋面，SBS防水層，XPS保溫層，C15鋼絲網(wǎng)細石混凝土，外墻為水性外墻涂料。內(nèi)墻為混合砂漿底、紙筋灰面光，天棚為混合砂漿找平紙筋灰面光。內(nèi)墻墻面和天棚均為白色內(nèi)墻涂料。內(nèi)外門窗均為特制密閉門窗。

二、監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)人員配置及實施

根據(jù)監(jiān)理合同及監(jiān)理規(guī)范結(jié)合工程實際施工情況，針對本項目要求，組建了以xxx為總監(jiān)理工程師的項目監(jiān)理班子。現(xiàn)場監(jiān)理人員為總監(jiān)代表xxx，監(jiān)理員

xxx，水電監(jiān)理工程師xxx。

三、監(jiān)理合同履行情況

項目監(jiān)理部按照委托監(jiān)理合同、設(shè)計文件、國家現(xiàn)行有關(guān)施工規(guī)范、質(zhì)量檢驗評定標準、相關(guān)的標準圖集，結(jié)合項目監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細則的要求，有序地進行，履行了合同的義務(wù)和責任。

1、監(jiān)理工作開始時間：20XX年8月10日打樁開始至

****年**月**日竣工驗收。

2、根據(jù)工程情況及監(jiān)理范圍，實行了一系列監(jiān)理制度，如工地會議制度、主要設(shè)備、材料見證取樣、送樣復試及報驗制度、旁站監(jiān)理制度、隱蔽工程驗收制度、分項、分部工程質(zhì)量檢查制度、工程資料審核制度等。

3、采用跟蹤監(jiān)理與旁站監(jiān)理相結(jié)合的手段，使工程施工處于受控狀態(tài)。

4、主動做好事前控制工作（如審圖、做好監(jiān)理交底等），強化事中控制（如鋼筋安裝中的跟班檢查等），積極采取事后控制措施（如工程質(zhì)量缺陷的修整檢查等），以保證工程施工質(zhì)量和工程進度。

5、積極協(xié)助業(yè)主抓好施工進度，認真審閱施工進度計劃，將實際施工進度及時與計劃進度比較，督促提醒施工方抓緊施工進度。

6、仔細核實實際完成工程量，審核施工方工程款支付申請，控制工程造價。

7、對文明、安全施工進行檢查、監(jiān)督，協(xié)助施工方管理層對操作人員進行安全生產(chǎn)教育，提高他們的安全施工意識，做到安全施工。

四、主要監(jiān)理工作及成效

1、根據(jù)設(shè)計圖紙及地質(zhì)資料、施工驗收規(guī)范及標準圖集、經(jīng)審定的施工組織設(shè)計及施工方案，結(jié)合項目監(jiān)理規(guī)劃，分別編制了《靜壓Ф420靜壓沉管灌注樁施工監(jiān)理細則》、《基礎(chǔ)、主體工程施工監(jiān)理細則》、《裝飾、屋面工程施工監(jiān)理細則》。使各方有關(guān)人員通過這些細則，明了各分項、分部施工（包括工序）質(zhì)量、控制內(nèi)容、檢查要點及如何操作等，有效地保證了監(jiān)理項目部的監(jiān)理工作質(zhì)量。

2、在主要分項、分部或主要工序施工前對施工方進行監(jiān)理交底，使施工方明確在該分項、分部和該主要工序施工中應注意的質(zhì)量重點控制內(nèi)容，以便及早采取措施進行予控。

3、仔細閱讀施工圖，認真參加圖紙會審、審查圖紙會審紀要，盡量將施工圖中的疑點、難點解決在施工之前。

4、對進場的機械設(shè)備檢查其完好性，是否能安全運轉(zhuǎn)，符合要求后及時辦理了設(shè)備報驗。當卷揚機、吊籠等設(shè)備運行了一段時間后，及時提醒施工方對設(shè)備的零件進行檢查、調(diào)換、上油，保證了安全施工。

5、對進場的主要材料，審閱其質(zhì)保資料，檢查其外觀質(zhì)量，符合要求后按規(guī)定見證取樣、送樣復試，復試合格后予以報驗，保證了合格材料用于工程上。

6、認真做好軸線、樁位、承臺底標高、各結(jié)構(gòu)層標高的復核工作，保證了建筑物的定位、開間、進深、層高的準確性。

7、認真做好模板的技術(shù)工作，仔細檢查模板的支撐和拼縫質(zhì)量，保證了砼構(gòu)件幾何尺寸的準確，表面平整、垂直度符合要求及安全施工。

8、仔細檢查砼結(jié)構(gòu)內(nèi)鋼筋的制作安裝質(zhì)量，重點檢查了鋼筋種類、級別、規(guī)格、數(shù)量、間距、位置、鋼筋加工的形狀、尺寸、鋼筋連接長度、錨固長度、接頭位置及接頭數(shù)量、焊接質(zhì)量，砼保護層厚度。保證了鋼筋制作安裝符合設(shè)計和施工規(guī)范要求。

五、存在的問題及處理情況

1、由于模板陳舊個別部位造成砼成型表面粗糙，脹模、漏漿現(xiàn)象。在監(jiān)理方和業(yè)主方的督促下按規(guī)范要求進行認真的修整。

2、砂漿試塊強度超出200%，于

****年**月**日對該部位砼實施回彈檢測，平均達到設(shè)計強度的%。

3、由于本工程開間大，層高高，在抹灰施工期間內(nèi)外墻與梁底交接部位出現(xiàn)了不同程度的墻面水平裂縫。后經(jīng)玻璃絲布加強處理，基本未發(fā)現(xiàn)裂縫現(xiàn)象。

4、施工進度緩慢，并在中途出現(xiàn)半停工狀況，造成進度滯后。

六、結(jié)束語

本工程監(jiān)理工作的實施，得到了市質(zhì)監(jiān)站、業(yè)主單位的大力支持。在工程施工過程中，業(yè)主單位有關(guān)領(lǐng)導和常駐人員，多次協(xié)同監(jiān)理人員做好質(zhì)量、進度監(jiān)控工作。市質(zhì)監(jiān)站有關(guān)人員經(jīng)常巡視施工現(xiàn)場，對一些重點部位和關(guān)鍵工序提出了質(zhì)量控制的積極建議和要求，對保證工程質(zhì)量起了重要作用。在此特向你們表示衷心感謝！

總工程師：

總監(jiān)理工程師：

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