第一篇：淺論秘書的說話藝術

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摘要 ????????????????????????1 關鍵詞 ???????????????????????1 Abstract ?????????????????????1 Keywords ??????????????????????1 一、秘書在組織結構中的作用?????????????2(一)溝通橋梁作用 ??????????????????????2(二)參謀職能作用 ??????????????????????2(三)助手信息作用 ??????????????????????2(四)門面形象作用 ??????????????????????2 二、秘書說話藝術的概念???????????????2 三、秘書說話藝術的內容???????????????2(一)秘書說話六要素 ????????????????????2(二)說話要有分寸 ??????????????????????3 四、秘書說話藝術面對的對象 ???????????? 3(一)(二)(三)對上司領導 ??????????????????????3 對欲求之人 ??????????????????????4 對競爭對手 ??????????????????????4 五、作為秘書說話應注意的幾個要點??????????4(一)(二)(三)(四)(五)要講真話,不弄虛作假??????????????????4 說話要有分寸,不能片面武斷???????????????4 說話要注重效率,言簡意賅????????????????5 說話注意分清自己的位置,切勿越權????????????5 說話注意方式，避免與上司沖突 ?????????????5 參考文獻 ??????????????????????7

淺論秘書的說話藝術

摘要 隨著改革開放的深入以及市場經濟的不斷發展,秘書部門逐漸成為公司及企業內部溝通的重要橋梁。身為秘書不僅要能干、能寫,更重要的是能說、會說。在秘書的工作中,秘書人員往往要與組織內外、上下級、左右人員互相傳遞信息、交流思想、協調關系。如果沒有一定的說話能力,不掌握一定的說話技巧,顯然是行不通的。因此,這就要求秘書人員必須加強語言藝術的修養,提高語言的表達能力,掌握好秘書說話的藝術。

關鍵詞 秘書 ； 說話藝術 ； 人際關系

Abstract With the reform and opening up and the market economy continues to develop, secretary sector has become an important bridge company and internal communication.As secretary not only capable, able to write, more important is to say, he will say.In the work of the secretary, secretarial staff often within and outside the organization, on the lower level, about people talk to each other, exchange ideas and coordinate relations.Without some ability to speak, do not speak to master certain skills, it is clearly not feasible.Therefore, it requires secretarial staff to strengthen language arts training, improving language skills, master the art of speaking secretary.Keywords art of speaking secretary

一、秘書在組織結構中的作用

(一)溝通橋梁作用。秘書是上下溝通，左右協調，內外重要聯絡位置在領導和管理的中的一部分。上級發出指令，下級的意見提交，信息的傳遞都要通過秘書來實現。如果秘書沒有良好的溝通和協調能力，那么秘書要充當好上下，左右的接受者，傳遞和表達信息的權利是非常困難的。這樣一個多元化的溝通環境，就必須要求秘書具有一門獨特的說話藝術，即要找到準確的角色定位，以便適合溝通的對象和表達的目的。

(二)參謀職能作用。現在秘書人員已經今非昔比，從以前文秘工作由“偏見辦文”到如今的“說話與辦文并重”。領導者不能沒有規劃和決策活動的參謀者，這進一步印證了秘書的參謀角色。秘書人員在這個重要的位置，如何說服并提醒領導更要注重講話的藝術。只有在正確的時間，正確的情況下，說正確的，有分量的話，才是有效的。此外，秘書及時向領導建議時，不要忘了，自己只起到輔助作用，沒有必要把自己作為政策的制定者，所以說要認清自己的身份。對于一些事情的意見和建議，點到為止，不表達自己太多的觀點。(三)助手信息作用。秘書工作始終是圍繞領導開展的。因此，秘書應努力建立一個有效的領導“對接”語言，有效的和領導進行溝通。首先，要了解并掌握所要表達的意圖和思想;其次要能夠及時提供，他最關心的信息給領導。在“聽”和“答”的過程中，秘書必須做到簡練，注重效率，讓自己所說的話一語即中，字約意豐。

(四)門面形象作用。秘書的言談舉止代表了一個企業機構的門面形象。因此，秘書應該看起來能優雅地使用語言，辦事能干，說話幽默風趣。主要表現在以下幾個方面：一是禮貌性的用語；二是幽默性的用語；三是贊美性的用語；四是含蓄性的用語;五是委婉性的用語。

二、秘書說話藝術的概念

說話不僅是一種技能，它更是一門藝術。一句正確的話，它可以使一個人改變一生的命運;相反，一個字不恰當的話，就可能會破壞一個人的生活。秘書只有掌握了說話的藝術和溝通的技巧，才能在生活和工作中取得成功。

自古以來，語言是充滿魅力和無窮無盡的力量，作為人類不可缺少的工具在人類歷史的人際溝通等方面發揮了不可替代的作用。在古戰場，口才好的人可以停止爭執，將敵對化作兩國之間的友誼。這便充分印證了 “一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師”這句話。其實，說話的好處遠遠不止于此。正是由于人們認識到了說話的重要性，才涌現出了一批又一批杰出的演說家,他們憑借著自己的一副好口才來傳達自己的精神和意志，在聞名遠揚的同時也成就了自己的事業和夢想。其實，人生在世，每個人都有一個夢想，都渴望成功，要想成功，不能忽視談話這一關鍵組成部分。古語云 “一言可以興邦，一言可以喪邦”，口才好可以幫助人們成功。

三、秘書說話藝術的內容

（一）秘書說話的六要素

在日常工作中，人們需要傾訴，有時嘴尖，鋒芒畢露，有時更需要委婉的話，收斂鋒芒。在當今社會，雖然是有競爭力的，它需要你的才華宣傳，彰顯你的個性，但在某些對話時，更需要隱藏自己的才華，表現得謙虛得體，這樣你才會很容易被對方接受，幫助你的發展。

1、說話簡潔明快

秘書說話簡潔明了，能正常工作，因此可以給人留下印象聰明。在一般情況下，人們不喜歡黑乎乎的東西，花草樹木也需要陽光才能生長，更不用說人了！給出了悲觀的談話感，人都會有疑惑，進攻和壓迫。

2、擁有個性的聲音

一些秘書，重視語言和語音完全按自己的才華，個性，場合和情感表達，他表達的變化讓人覺得這是一種享受。如何使聲音顯示自己的個性呢？秘書可以作為自我的對象，記錄了自己的說話并認真聽取，以了解自己說的不對的。通過檢查發音注意力的技巧，同時提高自己，掌握技巧。

3、語氣肯定。

秘書的工作是為領導服務，有主見，果斷的印象可以讓人感受到你是很有氣場很能干的秘書。因此，作為秘書人員肯定的語氣，你可以給人們的感覺有主見。

4、學會傾聽

秘書想讓別人聽自己說什么，首先要學會傾聽。聽完后，如果你不能在內容上和對方的想法一致，那么你就可以告訴對方：“你所講的，實際上我本身也考慮過。”然后再詢問對方：“那你如何看待這件事呢？”將決定權交于對方。這樣的談話不但要保護對方的自尊，同時也謙虛地承認自己不是完美的表現。同時這種方式又可以得到對方的贊同。

5、語調變化要自然

談到秘書人員，無論什么樣的語言基調都應該是流暢自然，刻意的聲音只能達到相反的效果。一般情況下，有時候說話不是一個人，是很多人時，秘書應做到以下幾點：當前面一個聲音小時，就可以啟動相應的低沉的聲音，如此之低，體積小，穩定;當一個響亮的人，你必須提高你的聲音以引起他人的注意。

6、思路要清晰有條理

秘書說話必須講清楚有順序，否則，說了半天，領導不理解，就會產生厭倦，甚至不想繼續聽下去。因此，為了使自己的語言清晰，有次序，一定要注意：說話要有重點，語言要簡潔，清晰和果斷;目的必須明確，毫不含糊不清。

（二）說話要有分寸

秘書說話要把握分寸，必須注意以下幾點：首先，當你說話，找出自己的身份。任何人在任何場合都有自己的特定的身份。也就是自己所扮演的“角色地位”。例如，在家里，對父母來說你是兒子或女兒;對子女來說,你又成了父親或母親。對老人說話的語氣很顯然是和晚輩不一樣的。其次，談話盡量做到客觀和現實。從現實的一切，真實地反映客觀現實。有些人喜歡猜測別人的想法，不太現實，信口開河，但這樣做事情只會更糟糕。

四、秘書說話藝術面對的對象分析

（一）對上司領導

老板在下屬面前一般維護自己的尊嚴心理，因此，在與老板談話時，秘書要盡量考慮到這種心態。尤其是當你與老板意見不一時，即使你的意見是正確的，我們也應該注意，說話收斂鋒芒，用委婉的語氣表達自己的意見，從而使老板接受。尤其是在大家的面前，但我們需要用說話來維持領導的威嚴。如果你表現出太多自己的想法，效果會適得其反。

秘書作為下屬，領導的指導工作，當然要服從。但現實是復雜的，而不是一個完整的概述。有時候，從他們自己的觀點領導當然有其安排的道理;可從自己的觀點，這可能意味著內在的“隱情”了。在這一點上，如果你盲目服從，勉強支撐，其結果可能會損害雙方的利益，使他們出現矛盾。與其如此,你不如向領導訴說一下自己的“苦衷”。那么該如何訴說呢?首先應選準時機。領導作出的工作安排和指示，一般是不能輕易改變的，因為這些都是領導經過慎重思考才作出決定的，為了工作更好的展開，也要維護其權威性。所以，你訴說“苦衷”時就應該注重一次成功的效果。切記：如果一次不能說服他，那么他的態度就會變得更加堅定、明確，可能再也不會有耐心和閑心來聽你的再次訴說了。而想要達到一次訴說成功的目的就必須選準時機,這一點是非常重要的。其次是語言中肯。不管你是什么“苦衷”，有多大，切記不要急于進辦公室的領導，對領導不尊重，愛管閑事。你這樣的訴說只會讓領導認為你是在和他對著干,故意找事。相反,你應該平心靜氣，語言中肯的同領導訴說。這將顯示你尊重領導，也讓領導不覺得“壓力”，領導者能夠愉快地聽你說什么。

（二）對欲求之人

人活在這個世界上，都會求助別人，當你想求助別人時，即使你其他條件再優惠，再好，也放下架子，收起自己的優勢，以真誠，謙遜地表達自己的訴求。這樣，才容易使對方接受，同時向你提供幫助。如果在求的人面前過分展露自己的才能，對方可能就會想：既然你這么能干,何必要來求我呢? 它很可能被對方拒絕。這時，你們的談話，你的心不是應該隱藏起來，而是相互搭配，但在交談中，必須擺正態度，而且還顯得誠懇，這樣便可以實現和諧，從而達到預期的目的。

（三）對競爭對手

在當今社會，越來越激烈的競爭，面對各種各樣的競爭對手，你最好的方式是與他們有一個適度的對話溝通。因為如果你太出風頭，要展示自己，將不可避免地導致其防止心理和疏遠你的意思。尤其是那些有錢有勢的，稍微有點不滿，他們便彼此的算計。在這一點上，如果你不注意講究說話方式，針鋒相對，它會激起對手的好戰心態，這樣很多不必要的麻煩就來了。在比較強大的競爭對手面前，你應該說話辦事低調謙遜，不強出風頭，保護自己，同時不斷提升自己的實力，并最終戰勝對手。

五、作為秘書說話應該注意的幾個要點

秘書是領導的左膀右臂，在機構中秘書是承上啟下，溝通四方的樞紐。現在，光會“玩筆”的秘書已經遠遠不夠，還必須能夠說話。秘書說話有利于組織之間良好的內部協調，有利于信息及時傳遞，有助于建立良好的企業形象。秘書如何才能成為善說者呢?必須注意以下幾點:

（一）要講真話,不弄虛作假

秘書工作人員直接導致決策方面，無論是提供信息，協調關系，或交易，化解矛盾，我們應該說實話，不弄虛作假。事實證明，只有正確處理消息的度，如實反映情況，才能確保領導做出正確的決策。

（二）說話要有分寸,不能片面武斷

秘書工作的特殊性和工作環境，要求他們說話應該掌握分寸，避免簡單的，片面的，主觀隨意性。在某些情況下，更多的發言權麻煩，是缺乏一個合適的度。掌握分寸是比較難辦的，涉及到思維和語言的使用及其他因素。看問題不武斷，是掌握分寸的前提。

（三）說話注重效率,言簡意賅

秘書說話，必須要注意語言簡潔明確，講究效率,注重效果,切勿繁瑣,含糊不清。(四)說話注意分清自己的位置,切勿越權

作為秘書,要時刻清楚自己所在的位置,以及自己所擔任的角色,在與領導說話匯報時要時刻注意謹言慎行,切不可越權,壓了領導的風頭。

（五）說話注意方式，避免與上司沖突

領導對我們的認可,以及我們自身價值的認同問題。甚至會影響到自己今后的生活和前途。所以,領導通常都是嚴謹的、慎重的評價下屬。但領導也是人，人孰能無過,領導難免有疏忽的時候。在這樣的情況下，你千萬不可以讓事情糊糊涂涂的過去,自認倒霉，必須要向領導申辯，讓領導對你作出公正、準確的評價,讓領導刮目相看。在申辯的同時,必須注意說話方式，避免與領導沖突。因此,一定要注意以下幾點:

1、問題有價值

人無完人,金無足赤。任何事情都不可能完全與實情相契相合。小失誤或誤差不值得到處張揚,大驚小怪，也沒有必要向領導鄭重其事的申辯。哪怕自己受了委屈,遭受了不公平的對待,也要學會以寬容之心對待。只有是一些重大的，涉及原則性的問題，才值得向領導認真申辯一番。

2、內容切實質

同樣的問題，申辯的方式不同,顯示的價值就不一樣,所引起的重視也就不一樣。因此在申辯之前，不能只停留于問題的一般感受，而要有一種更加深刻的認識和把握。認清事情的實質，這樣既有利于對問題作準確的評價，也可以充分引起領導的重視。如果你漫無目的的說一大堆，思路混亂,沒有重點,是絕對不會引起領導注意的，更別說達到申辯的目的了。

3、表達簡明得體

因為領導常常公務繁忙，而且與下屬又有上下級之分，一般的申辯未必能讓他引起重視,付出耐心。這就要求我們的語言組織和表達要有技巧,首先語言要簡潔明快,不含糊啰嗦,言簡意賅,重點突出,使領導一聽便白你要表達什么;然后是要做到穩重得體,不能沖動、急躁,要讓領導聽之入耳。

4、態度應誠懇

申辯是為了讓領導重新肯定和認證自己,而不是讓領導覺得自己是在展示、表現自我,從而讓人產生反感,讓人誤解。因此雖然自己是在申明事實，但也要以謙虛謹慎為本，以誠懇的態度去申辯。這不僅是一種好的美德，還更能使自己的申辯得到領導的接受。

5、方式應事實求是

申辯說白了就是讓領導改變他原有的態度和結論，如果處理不好就會使領導失去自尊,沒有面子。因此，一定要用靈活的方式去申辯，只要達到所要表達的目的，便是成功。首先要了解清楚具體情況，當時場景如何？領導性格、脾氣等,都要做到心里有數。其次是要分析這些實情，實事求是,從實際出發,使申辯在最合適的場景下進行。

6、結果應冷靜對待

對于申辯的結果,應該學會冷靜對待,當你申辯之后,領導經過認真的思考,卻仍然不能接受的時候,你應該要學會正確對待結果,并能夠守住方寸,認真的進行分析和反思,對正確的結論學會虛心接受,而對不正確的結論,要冷靜對待,保持再次申辯的機會。

7、事后不再追究

申辯的問題得到解決后,就應該讓它成為過去,不再追究。如果在向領導申辯的過程中，表現出對你的某些不公平的,有偏見的對待,你極可能會產生負面情緒。但這也都是事出有因的，過去的事就讓它過去,不必再追究。

參考文獻

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第二篇：論秘書的說話藝術 (自動保存的)

論秘書的說話藝術

秘書的說話藝術，我的破題思路是如下：首先闡述說話與說話藝術的重要性，然后強調秘書與秘書說話藝術的重要性與特殊性。秘書的說話藝術和說話藝術有一個共性，那就是都是說話的藝術，區別在于秘書的說話藝術擁有了秘書這樣一個特殊職業背景。根據獨特的職業背景，與其特殊的語言環境，秘書的說話藝術便具有其獨特的說話特點及特殊要求。其實說來，說話藝術乃是秘書說話藝術的基礎，秘書的說話藝術則是說話藝術的延伸，是說話藝術的分支。

說話，即語言交流。乃是人類的一種本能，是人與人之間交流思想，溝通情感不可或缺的一種媒介。除擁有語言障礙和語言缺陷的人，誰都會說話。

說話對于每一個人來說都是再普通不過的事情了，有用的無用的，贊美的，批評的，演講的，討論的……話等等等，每天都會說無數的話，表達著不同的意思。因為人類是群居動物，人與人的交往需要通過說話來交流溝通思想，需要通過說話來學習/工作和生活，需要通過說話來將陌生人變為人脈，知識，機會，前程……。而且現今我們處在一個開放的社會，處在一個需要相互協作，相互溝通的社會。在現今這個競爭激烈的社會，擁有一副好口才，會說話的人擁有更多地機會，擁有更多人脈；比如：會說話的人可以廣交五湖四海的朋友，為自己的事業奠定人脈基石；會所話的人，可以輕松自如的調節紛爭，解決診斷，讓自己的事業一方風順；會說話的人，可以后的同事的尊重，是自己在職場中如魚得水；會說話的人，可以獲得領導的獲得青睞，是自己的前程平步青云；會說話的人，可以獲得更動人的擁戴，一呼百應，讓自己的事業更上一層樓……不懂得說話，不會交流，不會溝通，就無法認識更多的人，就無法學到更多的知識和技能，可能反而還會得罪很多人，給自己和生活工作學習在無形中制造了很多困難。沒有堅實的人脈，沒有過硬的學識，那么也就談不上競爭中獲勝，在和他人對比中脫穎而出，你的未來，你的成功也將無從談起。

會說話即是說話藝術，但是會說話可不僅僅只是做到用詞準確，語意明白，結構妥貼，語句簡潔，文理貫通，語言平易，合乎規范，能把客觀概念表述得清晰、準確、連貫、得體，沒有語病這樣就可以了；秘書，可以指政黨之內的要職，最高者稱總書記；可以指寫字樓及商業機構內的文員職位；可以指香港決策局的最高級公務員職位。這里我們則指的是商業機構內的文員職位，即文秘秘書，也簡稱秘書（以下就以秘書簡稱）。從秘書這一詞所代表的釋意就能看得出來，秘書是一種高素質要求的職業。而且隨秘書是隨著科學經濟高速發展，信息傳播急劇膨脹，社會競爭日趨激烈而產生的一門新興現代科學管理專業。作為一種全球

性的職業，秘書工作越來越趨于現代化、科學化和專業化。它在輔助各級領導進行綜合管理、樹立企業形象、溝通內外關系、處理信息交流等方面發揮著越來越重要的作用。秘書人員在平時的工作中，要向領導匯報情況、提出建議、傳達指示、協調工作、接待信訪、接待來賓，有時還要代表組織、領導到基層或其它單位處理具體事件，開展這些工作要大量使用口語，這就要求秘書人員擁有良好的口才，但是論起要講究說話的藝術。要說的好，說的得體，達到“見人說人話，見鬼說鬼話”的境界，絕非易事，因為說話是一門學問，一門藝術。

一 關于說話藝術和秘書的說話藝術基本技巧

能說話，不等于會說話；會說話的人善于傾聽，發現別人的優點，善于引導別人的思路，真誠，幽默，不輕易拒絕等都是會說話的體現。說話是一門藝術，它的藝術性體現在哪里呢？它的藝術性體現在說話的技巧上。總的原則是是多說不如少說，少說不如說正確，急事兒慢說，大事兒謹慎說，不清楚的事不要胡亂說….會說話即是說話的藝術。

說話的技巧之一，在于贊美：每個人都渴望被贊美，每個人都系我那個被贊美，沒有不愛被贊美，只有不會贊美；贊美如煲湯，火候是關鍵，說出對方的閃光點，閃光點能給人帶來被承認的感覺。不過恰到好處的贊美，要善于抓到對方的亮處，要撓到對方的癢處并且要自然而誠懇，多談對方關心和得意之事，才能讓人感到很舒服，反之過猶不及，沒有新鮮感。還比如批評的時候，在批評之前，先真誠的贊美對方，然后把“但是”變成而且，用贊美的方式，間接暗示對方提醒其關注自己的錯誤。既讓贊美可以讓別人開心，我們有不會因此受損，何樂而不為之呢？

說話的技巧之二，善于傾聽。這是對別人的尊重和重視，你愿意傾聽別人說話，別人越愿意接近你。也是為了讓自己更好理解別人的意思，減少誤會及誤差，獲得更多機會，帶著理解的目的去聽，適當預想自己說話可能產生的效應，俗話講“雄辯是銀，傾聽是金”，絕不能只考慮自己的出發點和思路而說個痛快，要區分不同對象，時機，場合，力求使自己說的話有個圓滿的結局。

說話技巧之三，提問。如何讓別人說更多你關注感興趣的信息？如何讓人5秒鐘對你感興趣？不二法訣，提問。提問起著一個引導的作用，它讓你掌握著主動，別人就會根據你的提問反饋你更多你想知道的信息，你提的越多，那么你就了解的越深。

說話技巧之四，真誠。誠實為人生之至寶。無論在什么情況下都不能虛情假意，虛假的承諾，夸張的語言和刁鉆的詭計都是騙人的，那怕僥幸騙人得逞，也是暫時的，遲早會被人識破，常言說的好“會說的不如會聽的”，因此還是做老實人說老實話為好。真誠能贏得信任，真話能獲得價值，這也是人際交往中的基石。

說話技巧之五，幽默。幽默是具有智慧，教養和道德的優越感表現。而且說話時講究分寸，留點余地，幽默點兒會更好，如此說話就會恰倒好處，適可而止。幽默是一種高深的說話藝術，它會在不知覺間消出人與人之間的陌生感，讓人感覺輕松又深覺難忘。會使得氣氛融洽，便于別人接納，理解我的善意。但是幽默的話也要分時說，不然會起到反效果。

說話技巧之六，說“不”；該說不是就說不，拒絕不是罪大惡極的事，說“不”不是與人決裂，衡量自己的能力，勇敢的說“不”，只要站得住立場。不過說“不”要考慮時機，態度和藹，開誠布公說出拒絕原因。不能傷害別人自尊心，給對方留一條退路，不能把話說死。

說話技巧之八，含蓄。含蓄的表達，更紳士，讓人更愛戴你。含蓄，是委婉運用曲折的語言來表達本意的方法，表達不變直說或者是人難看的語言。借某一事物或者其他事物的特征對事物實質問題直接回答。曲折含蓄的語言和語氣起著緩沖劑的作用，讓人更容易接受。

說話技巧之九，平和友善。說話多些贊美，盡量少批評，不傳語有關他人的所作所為，更不能惡意傷人。俗話說“一句話叫人小，一句話讓人跳，兩眼一句三暖冬，惡語傷人六月寒”。經常有人抱怨人是一把利劍，必然產生矛盾，激發矛盾會失去朋友和親人。“刀子嘴”則更能殺傷別人的情感，既損壞了健康有影響了和諧。感人信者先平情，感情真摯，態度誠懇才能讓人信服。所以，一定要使自己的語言閃爍善良的光亮，成為和諧相處的潤滑劑。說

話技巧之十，是要簡潔，明快，富有啟發性，話不在多，而是要給人思考的空間且不要大人論斷，這樣自己的語言才會具有說服力，說話盡量別羅嗦嘮叨，越簡單越有分量，越少越重要，否者會讓人心煩難以接受，老年人對此更要力戒，以便與和后代人交流，溝通。同時，在同齡人之間也能謙和相互。

說話技巧之十一，肢體語言。是表示思想和感情的一種微妙的語言，秘書要懂得和善于使用體態語。包括：首語、手勢、坐姿、站態、走態、眼神、表情和雙方距離的遠近等。要準確把握和使用各種信息傳遞中的秘書語言，溝通和交際中的秘書語言，以正確傳達領導意圖。

如上所說，知道了把話說得藝術不是易事兒吧？不過關于秘書的說話藝術要求可不僅僅如此，根據不同的情況，不同的環境，面對不同的人……秘書的說話藝術還對秘書的職業素養等方面還有更多更特殊的要求。在說話上面有一些特殊注意事項，或者特殊要求。秘書就是這樣一個有著特殊要求的職業，說話對秘書尤為重要，僅僅只達到這樣的要求，還不能夠

讓秘書在工作中玩轉自如，如魚得水。因為秘書對說話藝術還有著更深更高的要求。

一 秘書說話的重要性

在一個社會組織中，秘書處于領導謹慎，要緊緊圍繞領導活動的目標和需要開展直接而全面地服務工作。因此，秘書不單要“筆桿子”硬，而且“嘴皮子”也要巧妙。隨著社會的發展和進步，人們的交往日益密切，傳統的“納言慎行”觀念受到挑戰，秘書這個要頻繁與人打交道的職業更是要求“善言敏行”。秘書在與組織內外.上下.左右的人員相互傳遞信息，交流思想。協調關系，沒有一定的說話能力，不掌握一定的說話藝術顯然不能適應工作的要求。為了提高說話的藝術技巧，更好適應工作環境。必須要：一.充分認識說話能力在秘書工作中的重要作用。秘書在組織機構中的溝通方面，上下溝通，左右協調，內外聯絡的重要位置。是領導管理的中介環節和中樞機構。上級指令的下達，下級意見的上報，本單位與外界的信息周轉和吞吐都要功過秘書部門來實現。秘書沒有良好的溝通能力，協調能力，想要充當好上下左右的信息接受著，傳遞者和表達著是非常困難的，這樣一個多元的溝通環境，不然要求秘書具有說話藝術，即要找準角色定位，以事和溝通對象和表達目的。二 在組織機構中參謀職能方面：新時期秘書工作要從“偏重辦 文辦事”轉變為“既能辦文辦事 又能出謀獻策”。領導者者的決策活動離不開輔助力量的謀劃與支持，進一步肯定了秘書的參謀作用。處于這一重要地位的秘書人員，如何規勸和提醒領導更要講究藝術。只有適當的時間，恰當的場合，說書恰當的有份量的話語，才能起到有效的重要的重用。另外，秘書在給領導提建議時千萬不要玩弄了自己只是起輔助作用的，不要錯位把自己當成某一問題的決策者，因為說話體現秘書的身份。最好以淺喻深，而在此而意在彼。對于一些事情的看法，建議點到為止。三在組織機構中助手方面信息方面，秘書工作總是圍繞領導行蹤而開展的，是為領導的工作服務的。因此，秘書應與領導建立起有效的工作“對接”語言，實現與領導之間的有效的溝通。以上聽懂并能準確把握和理解領導的意圖和思想。而是要能夠及時向領導提供他最關心的信息。在“聽”與“答”的過程中，秘書必須間接明確，講究效率，是自己進入的話一語中的，邏輯嚴密，詞約意豐。四門面形象方面。秘書在組織內部代表的事領導的形象，在組織外帶來代表的事整個組織的形象，他所表現得言行舉止，精神風貌都會給領導，組織帶來聲譽影響。因此秘書的語言運用應當文雅，干練，機制。主要體現在以下五個方面：一是禮貌性用語。而是贊美性用語，三是幽默性用于。四是委婉性用語。五是含蓄性用語。

二 秘書人際交往的目的性，實用性很強的。

秘書在運用口頭語言表達是要注意其職業特點。因為秘書的說話往往具有雙重意義，即

代表其個人的思想，有代表領導和單位的旨意。因此在工作中秘書要準確的用口頭語言進行交際，就必須講究說話藝術。

秘書同各方面的人交往，要因人因地運用不同的語調表達不同的情感，才能受到表達的效果。

A秘書要具備高度有效的說話能力。

為了使語言高度有效，秘書應學會合理地掌握講話的惡實際，知道在什么時候和什么情況下，怎樣講才能產生最好的效果。同時，在一般情況下，秘書的話往往都被看著是對決策權威的解釋，他所用的語言也關系到他人對決策，指令的理解。因此在有關重要決策問題的交流時，秘書要有分寸掌握語言，準確的表達思想，是別人準確地理解它。

秘書要是自己的語言高度有效，還需讓語言帶上較強的邏輯性，因為秘書在生活中經常會遇到辯駁和進行解釋性的講話，這就是特備需要邏輯力量，并且清晰明了的語言表達能。

秘書在表達中，要使預期的當，在句型的使用上要注意選擇。在一般型的秘書交往中，應以陳述句型為主，不要過多地使用反問句，祈使句，疑問句，用意引起不平等的受挫心里，是交流不愉快或中斷。

秘書在與人交談中，不可直截了當的否定對方的話，而應該為另一種說法，對他說話中合理的部分加以肯定，鼓勵。至于秘書在奉命交代某人辦某是想時，更要注意運用鼓勵的語言，是對方骨氣信息，激起勇氣，懷著受到領導看重的良好心態去完成工作。

B秘書的說話藝術對秘書的要求

秘書說話作為一門藝術，不僅具有實用價值，而且具有審美價值。一切美德事物都包含在活生生的現實世界里。秘書說話時一種特殊的身會生活，表現出特殊的社會生活沒，具有藝術性。秘書說話不是演戲，說相聲，不是通過塑造藝術形象反應生活，而是做好秘書工作的手段。它之所以具有美德美麗，是由于它是由聲語言和姿態語言的結合體。在“聲”和“態”上都講究技巧，講究藝術，追求最佳表達效果，從而體現美學價值。秘書的書畫藝術集中體現精神美，形象沒，技巧沒，是諸多要素完美和諧的統一。語言美與行為美的統一。語言美和儀態美德同意。這四個同意，歸根結底是規范性和藝術性的統一，內秀與外美的統一。秘書說話的審美價值在這種同意中得以體現。

C秘書的說話藝術能力培養

在工作中遇到“說話”的機會，就要及時排除思想顧慮，積極大膽地實踐。同時，在工作之余也要見縫插針，努力創造語言交流的環境，善于表達自己的觀點和見解。要虛懷若谷，女里學習和揣摩讓人的優點和長處，倪補自己的缺憾和不足。只要我們善于總結，勤于探索，就一定會在博大精深的語言海洋中，找到一片屬于自己的天空。

總之，一個合格的秘書，在思想修養，知識結構，業務才能以及工作作風等方面均有嚴格的要求，善說是不可缺少的業務能力。秘書要做到“三勤”及腦勤，口勤，腿勤。其中“口勤”就是常開口說話，而且要會說話。只會說不會做，不是個稱職的秘書，稱職的秘書即肯干又善說。

總之，秘書在使用口頭語言進行談話交際時，一定要注意一些語言表達方面的藝術技巧。只有如此，才能使自己在交際中能說會道，左右逢源，有利于自己秘書工作的順利開展。

秘書說話藝術，應是共性與個性的統一。既有一般秘書所共有的說話特征，也有個人說話實踐中形成的個性特征。這樣才不至于千人一面，眾口一詞，才會形成多姿多彩的語言表達技巧。

參考文獻

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楊峰.秘書工作案例與分析.簪南大學出版社.2010

第三篇：說話藝術讀后感

《說話的藝術》讀后感

書言：

說話的時候一定要有同理心，同理心就是說從別人角度來設想，去了解別人在什么樣情況，他有什么樣的需要，你怎么講他才會聽得進去，他才愿意接受。這是孟子說話藝術的首語，而孟子這一方面的表現也是很特別的。

孟子的“與人為善”

我們今天講“與人為善”的時候，有一點放水的意思，就是說你不要這么嚴格，讓我過關吧，與人為善，孟子不是這個意思。根據孟子的說法就是與人為善。他先學別人的優點，把別人的優點拿來在自己的身上實現，讓別人發現原來我的優點是可以照舜的方式來實現，那別人也愿意行善。

自言：

看完《說話的藝術后》后，除開明白說話要委婉外還需要“認真傾聽對方的談話”。認真傾聽對方的談話，正是我們對他人的一種最高的恭維。很少有人能拒絕那種帶有恭維的認真傾聽。如果你希望自己成為一個善于談話的人，首先就要做一個善于傾聽別人的人。要做到這一點其實并不難，你不妨問問別人一些他們喜歡回答的問題，鼓勵他們開口說話，說說他們自己以及他們所取得的成就。

認真傾聽對方的表達，對方得到的感受是，被尊敬、被重視、被真誠地對待和關注。而且，不隨意打斷對方表達的思路和過程，可以讓對方完整而隨心地表述清楚，甚至盡情渲泄，得到表述目的的達成，以及表達的成就感和舒暢感，也會讓對方感受到傾聽者的修為和涵養。而認真傾聽對于我們自己的好處，是通過傾聽和適當的提問式引導，得到更為充分、完整的信息，從中更為清晰地調整自己準備回應的表達思路，以及表達順序的連貫性和邏輯性，明確自己談話所要實現的目的和重點，平和自然而且有效地進行與對方之間的談話。

再者，表述清楚自己的意思，要想著如何從對方的角度出發，讓對方理解我們所要表達的意思，而不是只站在自己的思維角度去說自己能夠聽懂的話，這就是有時我們以為自己說清楚了，而對方卻領會錯了意思的一個原因吧。

第四篇：說話藝術教案（范文模版）

說話藝術——首篇

教學目標：

1、通過名人故事了解說話的重要性。

2、了解說話藝術概念的界定。

3、說話講究分寸的重要性和做法

教學重點：目標1

課時安排：兩課時

教學過程：

第一課時

一、導入新課

張儀師從于鬼谷子。學業完成后，便去游說諸侯。有一次，他在楚相令尹那里赴宴飲酒。席散后，令尹發現自己身上佩戴的玉璧不見了，相府的幕客們都認為是張儀做的。他們說：“張儀這個人，又窮，品德也不見得有多好。偷相國玉璧的，一定是他！”于是眾人捉住張儀，打了他幾百竹板。張儀是死活都不承認，大家也沒有辦法，只好把他給放了。回到家里，張儀的老婆嘆著氣說：“唉，你如果不去讀書游說，又怎會遭到這般侮辱呢？”張儀對妻子說：“你看看我的舌頭還在嗎？”妻子禁不住笑著回答：“舌頭當然還在啰。”張儀說：“這就夠了。”可見，張儀對自己的舌頭是多么看重。如果戰國時代有保險的話，張儀一定會為自己的舌頭投下重保。但是，誰也不會想到，就是這件事情，使得楚國在接下來的日子里不得安生。可見，舌頭的重要性。

舌頭是百體里最小的，但它卻能說大話。它可以象一把火，點燃整個森林。

王了一曾經說過：“說話是最容易的事，也是最難的事。最容易；因為三歲的小孩也會說話；最難，因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。”

二、說話者類型劃分

在我們周圍，會說話的人很多，大致可以分為以下幾個類型。

其一，這種人很愛說話，非但自己要多說，而且不許別人多說。這樣，就變成搶 說。喜歡搶說的人常常叫別人讓他說完，其實看他那滔滔不絕的樣子，若等他說完真 是待河清！

其二，這種人不太愛說話，大約是因為怕說錯話，以導致場面的混亂。時常只挑些有用的話講，于是在這寥寥幾句話中，錯誤的地方未必比高談闊論的錯誤少些。但是 卻因而喪失了一次鍛煉自己的說話能力的機會。

其三，這種人應該算是較為完美的，說話會知分場合，不說別人的私隱，不揭別 人的傷笆，說起話來也不會讓人插不上口。這種會說話的人一般是比較受人尊重的。

我相信同學們都想著做第三種人吧。

三、小故事

1、東漢時的張綱，只因為說了一句“豺狼當道，安問狐貍。”當朝國舅梁冀便對其懷恨在心，屢欲借機把他害死。（見《后漢書·張皓傳》）所以《太平御覽》中說“病從口入，禍從口出”是可信的。馬克·吐溫有一次去拜訪法國名人波蓋，波蓋取笑美國歷史短暫，說：“美國人沒事的時候，總愛想念他的祖宗，可是想到他祖父那一代，就不得不停止了。”馬克·吐溫馬上還擊：“當法國人沒事的時候，總是盡力想找出他們父親是誰。”這話像一根鋼針，一下子便刺入波蓋的軟肋里了。

大詩人拜倫有一次看到一位盲人胸前掛一牌子：自幼失明，沿街乞討。但盲人手中乞討用的破盒子卻空空如也。于是拜倫在那牌子上寫了一句詩：春天來了，可我卻看不見。路人一看，紛紛解囊。還有一件事，說是伯爵和羅曼一起去教堂祈禱，忽發煙癮，伯爵便問神父：“我祈禱時可以吸煙嗎？”神父大怒，不許。而羅曼卻說：“我吸煙時可以祈禱嗎？”神父當然不會拒絕了。同一件事，此法行不通，便需偷換概念，改變論點，編造邏輯，用彼法來擺脫局面。

2、有時，說話講究藝術，能夠讓人成功。相信撲克牌對同學們來說不算很陌生吧。有人認為

撲克牌是歷法的縮影：５２張牌代表１年５２個星期；大王表示太陽，小王表示月亮；桃、心、梅、方塊分別表示四季；每一季是１３個星期，撲克牌中每一種花色的張數也正好是十三張；而每一季加起來是９１天，正是１３張牌的全部點數；４種花色相加，再加上小王的這一張，正好是３６５天，這就是１年的天數。如果再加上大王的１張，正好是閏年的日數。Ｊ、Ｑ、Ｋ共有１２張，則表示１年中有１２個月，又表示太陽在１年中經過１２個星宿??

撲克牌的４種花色，象征著不同的涵義。黑桃是橄欖葉，象征和平；紅桃是心形，象征智能；梅花是三草葉；方塊表示鉆石，象征財富。所以，４種花色表示人們在１年中的美好期許。在此，我也借它們向大家祝福！

這是一位官員就職時對大家發表的演講。根據往例，就職演講必須是期許這、期許那的制式文章，可是這一位官員卻大談撲克經，向民眾展示一個有趣的話題，激發他們內在的興趣和動力。因為他在大家感興趣的撲克牌話題上加了鼓勵和要求，使民眾感到存在的價值。

四、總結說話藝術是一門很深奧的學科。我們同學也只有掌握了這門學科才會成為同學喜歡，老師關心，家長疼愛的人。

第二課時

一、導入新課

說話最基本的也是最難的 就是說話要講究分寸。

二、同學們可以自我測試一下，在平時的生活中，你說話講究分寸嗎？？

自己的健康狀況

除了自己的親朋好友，沒有人會對他人的健康檢查或過敏癥感興趣。他人的健康狀況有嚴重疾病的人，如癌癥、動脈硬化、關節炎等，通常不希望自己成為談話的焦點對象。

有爭議性的話題 除非很清楚對方立場，否則應避免談到具有爭論性的敏感話題，如宗教、政治、黨派等而引起雙方抬杠或對立僵持的狀況。

東西的價錢 一個人的話題若老是繞著“這值多少錢？那值多少錢？”會令人覺得他是個俗不可耐的人。

老生常談或過時的主題 那些會使人在心里想“又來了”的話題并不是好的話題。

關于不同品位的故事 無聊的笑話在房間內說可能很有趣，但在大庭廣眾下說，效果就不好了。常說無聊笑話的主管會被認為是缺乏自信與能力的人，只有用這種方式才能吸引別人的注意力。

害人的謠言 學習中常有很多機會可以散布對別的同學不利的謠言，當你要開始談論這些閑話之前請先思考一下：無論是“添油加醋”，還是這些內容可能都是真的，一旦說出口都會對他人造成傷害。如果要停止別人繼續討論這些閑話，可以準備一些有趣的話題轉移大家的注意力。

三、分寸的界定

分寸的本義而言,它就是一種不偏不倚、可進可退的中庸哲學。說話時把握好分寸,正是這種哲學的實際應用。說話關系到為人處事,把握好說話的分寸,能使人與人之間相處得和諧。我自己覺得說話講究分寸就是說話不要太直，說話不要太白，說話不要太過，說話不要太軟，說話不要太硬，說話不要太亂，說話不要太酸，說話不要太死，說話不要太虛。

四、故事

1972年5月，尼克松訪蘇。會談中，雙方在限制戰略核武器問題上分歧很大。有一次，勃列日涅夫就對尼克松講了這樣一個故事：“從前有一個俄羅斯農民，徒步跋涉前往一個荒僻的鄉村。他知道方向，但不知道距離。當他穿過一片樺樹林時，偶然遇到了一個枯瘦的老樵夫，就問他離該村子還有多遠？老樵夫聳聳肩說，‘我不知道’。農民吸了一口氣，把褡褳換了換肩，便撒腿走了。突然，老樵夫大聲嚷道：‘順著道兒，再走15分鐘就到了。’農民感到莫名其妙，轉身問道：‘那你干嗎剛才不說？’老樵夫徐徐答道：‘我先得看你步子有多大啊。’”在這里，勃列日涅夫把自己比作“老樵夫”，要尼克松這個“俄羅斯農民”在談判中先走一步。

五、做法

1.注意自己的身份

每個人都具有多重身份，面對不同的說話對象，一個人的身份隨時都在發生變化，因此說話就不能始終用一個語調。俗話說：“見什么人說什么話，見什么神打什么卦。”面對老人、上級說話，態度應謙恭，措詞應委婉；面對同事、平輩說話，態度友好誠懇，交談可輕松隨意些；面對下級、小孩說話，體現關愛，多予以鼓勵支持。

2.不夸夸其談，不自以為是

有的人太愛發表意見，每到一處，下車伊始，哇啦哇啦說一通，好像這個世界上的事他都知道。殊不知“言多必失”，許多不得體的語言就在你夸夸其談中說漏了嘴。這一毛病男性比女性犯的多。有這一毛病的人應學會控制自己的情緒，先靜下心傾聽別人發表意見，思考成熟后再說。

3.實事求是，不夸大其詞

喜歡傳遞小道消息，喜歡打聽別人的隱私，這似乎是很多女人共有的毛病。聽到一點風就是雨，立即向外傳播。在傳播的過程中，記不清楚的地方添上一點，為了引起對方的興趣，又任意夸大一點，于是，一則原本就有出入的新聞，經幾個女人你傳我，我傳他，傳到最后竟面目全非了。犯這種毛病的人，不懂得尊重別人的隱私，津津樂道地在背后議論他人，傷害他人，這是十足的小市民的習氣。作為當代女大學生是不應該犯這種毛病的。

4.要有善意

人與人之間交往、相處應以善良為本，善良溫暖人心，善良能化解彼

此心中過節。善良體現在相互的關懷中，善良體現在相互的給予中，善良體現在相互的鼓勵之中，善良體現在相互理解之中，善良體現相互寬容這中。人間處處有真情，我們希望聽到的是善意的語言。那些尖刻的、兇狠的語言千萬不要說出口，因為它會深深傷害他人。當你惡言傷害了他人時，你的良心定會遭到譴責。讓我們善良待人，讓人間充滿溫情。

5.開玩笑三忌、二不

幽默可以創造和諧；幽默能使險境變坦途；幽默能化干戈為玉帛；幽默能變被動為主動。在日常生活中，人們需要幽默，需要玩笑，但必須注意的是：開玩笑有三忌、二不。三忌：一忌長幼不分；二忌男女不分；三忌場合不分。二不：不拿別人的缺點開玩笑；不開下流玩笑。只要記住這“三忌、二不”，生活中開開玩笑說說幽默語，就能營造一個輕松愉快的交談氛圍。

六、總結

下面這些說話分寸供你們參考：

敬而不畏-----與上級說話 ；嚴而不傲-----與下級說話 ；平而不謾-----與同事說話； 雅而不俗-----與朋友說話； 愛而不露------與親人說話 ；實而不虛------與百姓說話； 禮而不迂------與長輩說話。急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒見證的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！

第五篇：說話藝術讀后感

談談說話的藝術-讀《語言的魅力》有感 最近再次拜讀《語言的魅力》一文，感受頗多，該篇的主要內容是講：有一個盲人乞丐，在熙熙攘攘的大街上乞討，手里舉著一塊牌子，上寫：“我什么都看不見！”不用說他是為了生活所迫才至于此，但他的乞討箱里卻一個錢也沒有，這天，法國著名詩人讓.彼浩勒經過這里，他問老人：“今天有人給你錢嗎？”老人回答：“沒有，一個銅板也沒得到。” 讓.彼浩勒沉思了一下，在老人手里的牌子上加了幾個字：“春天來了，可是。。。”就匆匆離開了。

下午讓.彼浩勒再次經過這里，問盲老人的收入情況，老人回答說：“下午，給我錢的錢的人多極了!” 讓.彼浩勒會心地笑了。“春天來了，可是我什么也看不見!”這句富有詩意的語言，把普通人和盲人對春天的感受作了一次鮮明的對比，引起了極大的震撼。是啊，在這美好的春天里，到處是花紅柳綠、鶯飛燕舞，一派生機勃勃的景象，而對于一個盲人來說，只是一片黑暗，多么讓人心酸啊！普通民眾想到這些，怎么能不對他產生同情呢？

語言是一門藝術，也是一門很深的學問，不同的說話方式會影響周圍的人對你的看法，簡單的一個字，甚至是語氣的不同，給人的感覺就可能大不一樣。語言也是一種溝通行為，說之前需要好好想一想，該怎么說、怎么用詞，說的時候還需觀察對方的反應，如果對方已顯示不耐煩了，那就應該提前結束對話或轉換話題，說話還要給人留以情面，所謂“揭人不揭短，打人不打臉”，就算自己是在理的一方，也要給對方留下一個下臺的臺階。

有一家商場，這天來了一個要求退貨的客人，要退的貨是一件襯衣，但售貨員發現，襯衣已穿過并且有洗過的痕跡，故拒絕退貨，但客人堅持說，衣服從未穿過，更沒有洗過。爭執中驚動了部門經理，經理經過仔細的觀察，也覺得衣服已經洗過，他想了想對客人說：“也許是你家里什么人誤把它送到洗衣店里洗過了，可能你自己也不知道。”接下來，他指出了衣服被洗過的痕跡，客人聽了，不再作聲悄悄地把衣服拿走了。

作為一名醫務工作者，我們每天的工作就是與患者打交道，溝通是我們工作中的一項重要內容，在與患者溝通時，我們的態度、說話的方式、語氣、用詞是否文明，是患者對我們服務質量好壞最直接的判斷。雖然溝通是雙向性的，但作為服務工作者，我們應處于溝通的主導地位，對于文化程度不高的，我們應循循誘導、耐心解釋，對于蠻不講理的，我們也應不急不躁、語氣舒緩。我們的溝通必須是通暢有效的，這樣才能解決問題，工作才能做好。

通過《語言的魅力》這篇短文，我深深體會到說話的重要性，溝通、交流作為我們生活中不可缺少的一部份，深深影響到我們的工作效率，關系到我們的服務質量。我們必須掌握一些說話的藝術、技巧，這樣不僅可以減少誤會，也可以提高工作效率，更好地為人民服務。

呼吸科：蔣黃娟