第一篇：《新員工如何進行有效溝通》[推薦]

《新員工如何進行有效溝通》

一、有效溝通的概述

1、有效溝通的定義：溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。

2、有效溝通的原則。

A、所謂建設性溝通是指在不損害或改變人際關系的前提下進行確切的、誠實的溝通。它具有三個特征：（1）實現信息的準確傳遞；（2）人際關系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。

B、有效溝通的原則：

（1）信息組織（2）正確定位（3）尊重他人（4）傾聽技巧（5）傳遞正確的非言語信息。

二、必須知道的內容

1、新員工心理特征。

（1）焦慮與無助（2）自負與自卑（3）擔心與疑慮。

A、是否會被團隊接受和被領導賞識B、公司當初的承諾是否能兌現C、工作環境怎樣。

2、如何開始一項新工作。

（1）進入一個新部門與進入一個新班級的比較

A、溝通等于考試B、新同事不等于新同學C、沒有親密無間的同事關系D、流言總在親密后（2）以一個不太引人注目的形象出現 任何人對新面孔都會充滿警惕、好奇、猜測。（3）用工作成績鞏固你的發言權

如果不能給別人留下好的印象，就不要留下任何印象。（4）沒有調查就沒有發言權 新官上任三把火，新人當差三桶冰。（5）弄清楚潛規則

A、不要苛求百分百公平B、閑聊天要避開上司的軟肋 C、給上級預留指導空間

3、新員工必須說話的場合。

（1）領導提問（2）犯錯之后（3）掌握工作信息（4）會議發言（5）對方期待雙向溝通

三、必須掌握的技能

1、如何與上級溝通。

（1）調整心態，注重禮儀，尊重領導，委婉交流（2）了解領導，適度恭維，換位思考，體諒上級（3）坦誠相待，主動溝通，心懷仰慕，把握尺寸（4）注意場合，選擇時機，恰當選擇溝通時間（5）調整溝通風格，尋找共同語言

2、如何與特殊同事溝通。

A、仔細傾聽領導的命令； B、與領導探討目標的可行性 C、擬定詳細的工作計劃 D、在工作進行之中隨時向領導匯報 E、在工作完成后及時總結匯報

3、如何與特殊同事溝通

（1）支配型老員工 對策：堅忍執著

（2）性格異常型老員工 對策：尊重對方，機智應變（3）自以為是型老員工 對策：腳踏實地，一笑了之

第二篇：如何進行有效溝通？

捷仕達教導你如何進行有效溝通？

真正的溝通者關注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。

有一件人人都會做的事情，就是說話。但能把溝通做得好的人，幾乎是微乎其微。因為和客戶溝通有問題，很多企業無法找到適合自己的生存空間，甚至逐漸消失。也因為內部溝通有問題，很多員工無法找到適合自己的位置，不得不離開公司。我最近碰到的一個極端例子是一家兄弟共同開創的公司，因為兄弟二人的不和而陷入內斗和內耗之中。

說話是容易的，溝通是困難的。大部分企業中都可能存在以下5個溝通誤區中的某一種：

第一個誤區：不溝通，用猜測、甚至猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是在無意識間形成的不溝通，例如上級認為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識地不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人制造困難，為自己創造優勢。有時不溝通是因為絕望：我們經常聽到有人嘆息：“給他講了也沒用”，“我已經說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因為（過分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個誤區：“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但對于下級是否理解了、理解得正確與否，說者似乎并不關心。在他看來，只要我說了，他能否聽明白是他的責任。

第三個誤區：“聽”而不“說”。這種情況與上面的情況正好對應，通常在下級與上級的“溝通”中十分常見。盡管下級對上級的說法有疑問，或感到不理解，甚至有不同意見，但礙于面子，礙于層級關系或僅僅是因為不自信，而不把事情討論清楚。

第四個誤區：為了溝通而溝通，沒有目的地溝通。這個極端是第一個誤區的反面。我們經常參加一些熱鬧非凡的會議，但參加會議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯絡了彼此感情，但公司問題卻一點也沒有得到解決。從一定意義上說，管理者的一個任務就是通過合理設計組織架構以減少這種讓大家忙而無效的溝通。

第五個誤區：不理解：沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結果是你好我好大家好，但公司卻慢慢變得不好了。其實沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個成熟的管理者不應該害怕或回避沖突。

之所以有這么多關于溝通的誤區，是因為我們雖然都會說話，但很少有人學到過溝通的真正意義。從本質上說，溝通不是說話，而是改變行動。所以真正的溝通者關注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。如果對方沒有正確理解你的意思，錯誤不在對方，而在你。當然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個人，他們才會接受你提出的建議。

做好溝通其實也不難，只要我們遵循溝通的三大紀律八項注意，溝通的效果就一定會得到提升。

我們應該遵循的三大紀律是：

1、面對問題，而不要回避矛盾。

2、解決問題，而不是證明對方的錯誤。

3、換位思考，而不要固執己見。

溝通的八項注意是：

1、注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法。

2、要求反饋，而不是等待反饋。

3、承認錯誤，而不是考慮個人臉面。

4、積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。

5、對事不對人，而不是對人不對事。

6、盡量減少非正常的越級溝通。

7、不忽略非正式溝通（一對一，私下）。

8、建立正式溝通的渠道和機制（如會議、報告、書面等）。

第三篇：如何進行有效的師生溝通

如何進行有效的師生溝通

牛山小學

馬京麗

美國教育家季洛特說:“教師的工作不僅僅是知識的傳授,更重要的是處理好復雜的人際關系。作為教師,必須要重視與學生的關系,要能奪得每個學生的心。必須重視與學生之間的有效溝通，才能調動學生主體性和積極性，使教學成為教師和學生合作互動的有效溝通過程?！痹谶@個過程中，學生是主體，教師是輔助，兩者必須相互配合，相輔相成，形成一種有效的溝通和交流。我從事班主任工作多年，對于如何與學生有效的溝通有一些體會。

1、接納學生

接納是這樣的一種心理品質：“教師相信學生是一個有價值的人，并想盡一切辦法讓學生相信他自己是一個有價值的人；幫助學生相信他的老師即使對他的某些行為和想法不認同，而且它們必須改變，但是，他在老師的眼中仍然是一個有潛力和價值的人。” 老師不要求學生先改正錯誤，變得完美，然后才接受他，而是始終無條件地相信學生自己有朝好的方面去無限發展的可能性，這是接納較完整的品質。

美國著名心理學家、咨詢專家高頓認為接受他人是培育良好關系的重要因素。接受令學生深思，敞露自己的情感；不接受則使學生焦慮不安，導致反抗致使交流滯塞、終止。我班有一個學習成績很差的學生叫張容榕，在上課時他經常不舉手回答問題。我知道他不會。于是我把他叫道辦公室親切地說：“容榕，想不想也和其他同學一樣大聲回答老師的問題呀？”他說：“當然想了，可是我大多數問題都不會回答，有極少數我會又害怕答錯。”我又耐心地說：“答錯了沒關系，就連孔子也有不會的問題呢，更何況我們呢。你看這樣行不行，下次提問時，如果你會回答就舉左手，不會就高舉右手，老師見你舉左手就讓你回答。”此后，每看到他舉左手，我都努力給他機會讓他答，舉右手時則從不讓他站起來。一段時間后，這個學生變得開朗了，學習成績也有了進步。以后的日子我又乘機教育：“如果你用心讀書的話就什么問題都能回答出來了，你為什么不再努力些呢？”從此，他學習更加努力了，學習成績有了很大的進步。因此，教師從內心真正地接納學生對學生的成長是多么重要?。?/p>

2、尊重學生

作為一名教師要尊重學生的人格，師生在人格上是絕對平等的。因為學生和教師一樣都是獨立的個體，都是“人”。一位賢明的教師對學生講話的方式就象對家里的訪客。主人對客人總是以禮相待、留有情面的。教師若能象對待自己的客人一樣對待學生，師生關系就會得到很大的改善。在處理問題、批評學生時就事論事，不要批評、詆毀學生的品性與人格。其實，這就是對學生人格的重視和尊重。平時我的學生因為沒做作業而撒謊。我經常悄悄地把他叫到一旁，拍拍他的腦袋說：“你很聰明，學習成績也很優異，在老師眼里你是完美的，把作業補上就行了，何必說謊呢?”孩子們聽了總是不好意思地低下頭，愧疚地說：“老師我錯了，以后我一定完成作業，再也不撒謊了?！笨梢?，尊重學生，關心他發生的事，對這件事作出客觀的評價并努力去解決，學生就會認識到該怎樣彌補過失。起到事半功倍的效果。

3、有同理心

同理心也就是換位、移情。有同理心要求教師能站在學生的立場和角度了解學生的心情，思考問題。對任何事物的看法,教師和學生之間都不可能完全一致。如果教師只一味強調自己的觀點,忽視學生的感受,就易讓學生產生逆反心理,學生就會疏遠你、拒絕你,甚至討厭你。學生平時最感苦惱的就是不被人理解,尤其是不被自己的師長理解。所以教師要設身處地從學生的角度去觀察和分析,了解學生的心情，找出與學生產生不同看法的原因,讓學生感到老師是理解自己的。學生接受了你,溝通才能有效地繼續。

在和學生的溝通的過程中，我還在不斷的摸索，不斷的學習，不斷的提升自己的教育水平。

第四篇：征納之間如何進行有效溝通

征納之間如何進行有效溝通

征納溝通是稅務部門與納稅人之間的聯系過程，是兩者之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過程。近年來，各級稅務機關通過多種渠道、利用各種形式加強了與納稅人的溝通交流，如開展人性化服務、搭建咨詢平臺、推出“12366”服務熱線、開展稅收宣傳月活動等，為構建和諧征納關系奠定了良好的基礎。但是，應當看到，征納溝通還存在諸多問題，主要體現在三個方面：一是思想觀念“錯位”，少數干部仍存在“特權”思想，不愿與納稅人溝通；二是內容形式單一，雖建立健全了稅法宣傳網絡，拓寬了溝通渠道，但仍局限在以稅務機關單方面傳遞信息為主，與納稅人面對面感情交流少；三是溝通能力不強，不能完全適應形勢發展的需要，導致溝通效果不佳。如何解決這些問題？筆者認為，可從以下幾個方面下工夫。

一、要平等忌錯位，實現征納之間愿溝通。胡錦濤總書記在“七一”講話中指出，要“堅持全心全意為人民服務，堅持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關心群眾疾苦，多為群眾辦實事、辦好事”。在態度上，稅務人員要樂意與納稅人打交道；在行為上，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，建立平等的征納關系。同時，在與納稅人的溝通上，要切實做到“三心”：一是要熱心。無論是催稅辦證還是稽查評估，一定要多一點人情味，少一點火藥味；多一點平等對待，少一點盛氣凌人。二是要耐心。在與納稅人的溝通中，要體諒他們的心情，做到心平氣和，絕不能有厭煩情緒，更不能大聲辯解呵斥。三是要真心。對納稅人提出的涉稅異議和合理要求，能及時解決的要當場解決，暫時不能解決的必須說明情況，不能敷衍推卸，更不能欺騙納稅人。

二、要創新忌單一，實現征納之間能溝通。實現雙向溝通，要有聽、說、問三個行為。不能只說不聽或是只說不問。為此，要積極主動地搭建與納稅人溝通的平臺，創造有效溝通的環境，完善征納雙方的溝通機制，實現溝通內容和形式上的新突破。多渠道加強征納交流，比如納稅回訪、座談會、懇談會、上門拜訪、為納稅人辦實事好事、建立服務聯系點并加強聯系等，真心聽取納稅人的意見和建議，幫助解決他們生活和經營中的困難，最終與納稅人達成共識，實現溝通的目的。

三、要變通忌呆板，實現征納之間勤溝通。納稅人來自社會各個行業，各自的閱歷、性格和知識背景都不同，因而與他們溝通交流要變通。比如：由于納稅人的個性不同，在溝通時應注意說話的語氣和態度，有的要誠懇委婉，有的要單刀直入，有的可以直言不諱，有的甚至要義正辭嚴；在與不同的納稅人交往時，要注意方式方法上的變化，有的要“請進來”，有的需要“走出去”，有的可以經常通電話溝通，有的必須上門拜訪。溝通還要注意場合、選擇時機。一般是等對方情緒穩定、氣氛緩和的時候進行工作，效果最好。稅務人員在工作和生活中要不斷觀察、思考、總結，有意識地加強鍛煉，養成良好的溝通技巧習慣。同時加強對心理學知識的學習，逐步掌握納稅人心理的基本規律，找準換位思考的角度，拉近與納稅人之間的心理距離，實現有效溝通。

四、要提高忌浮躁，實現征納之間愛溝通。稅務人員要充分掌握并熟悉專業知識和技能，對納稅人提出的涉稅問題要做到對答如流，切實幫助納稅人解決實際問題。對于目前專業化分工過細，對其他部門和科室業務了解不多的現狀，應加強各類稅收綜合業務辦稅流程的培訓學習，對確實太過專業和知之不詳的納稅咨詢，應明確告知具體辦理單位，而不能漠不關心、答非所問或敷衍了事。在溝通過程中，應主動調整心態，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的措辭等外部信息而產生波動，更不能把情緒帶到工作當中、帶到與納稅人交往當中。征納之間有所知、有所得、有所了解、有所收獲，就會主動強化溝通，而不是彼此被動接受。通過溝通，使納稅人成為稅法的遵守者和宣傳者，使稅收工作時時處于和諧的氛圍當中。

第五篇：與家長進行有效溝通(反思)

與家長進行有效溝通

大窩中學

林家洪

（教學反思）

沒經過培訓是不能當老師教書育人的，但很多人當了家長卻沒培訓。這使得當今的教育很無賴，學生的兩面心理尤其突出。

一日，年輕班主任和學生、家長到政教處解決學生違紀問題，因該生違反學校住校生管理條列。按規定：該生將讀兩周走讀，進行反思教育。違紀學生知道自己做錯事該接受處罰教育；但學生家長考慮到走讀麻煩、辛苦，不斷向班主任求情免于處罰；賴著不同意。家長的不配合，班主任束手無措。為了維護學校的規章制度，讓年輕班主任不知所措。只好求助政教處。

我先了解了學生家庭情況，再聽班主任反映學生的行為表現；面對護短的家長我到是經歷不少。估計是老師與家長溝通、合作出現分歧。我沒有強制家長遵守學校制度。首先我幫他分析孩子違紀的原因，家長只知道孩子違紀了，同時引導家長如何關心教育孩子，讓孩子對自己的行為負責，千萬不要對他錯誤行為（他能自己負責）一味維護，讓孩子是非不分。因為與家長是同齡人，回顧我們當年讀書的經歷，光著腳丫子天天來回幾里路求學，拉近與家長之間的距離，相互理解，產生共鳴。引導孩子進行感恩勵志教育。（不要把讀二周走讀看成丟人的事，好多家長認為暫被取消住校是一件失面子的事）。要充分抓住走讀這段時間讓孩子感受讀書的辛苦；家長花錢接送不容易（我知道農村家庭經濟來之不易）,學生需要感恩教育。不要把學校對學生的處罰教育當成是為難學生、家長。該生多次違紀，家長求情老師原諒，效果不明顯。我告知家長既然要悔改，口頭表示沒有誠意；通過這二周走讀（家長要密切配合）督促孩子改正。隨后我表明學校的教育的目的，讓學生學會感恩、勵志。

家長沉悶半刻；感受到老師并非有意為難他，欣然接受學校對學生的處罰。接下來我授意班主任如何處理這二周學生的到家到校情況。

通過這件事我反思我們平時對學生的關心和了解并不到位，與家長的溝通存在問題；讓不懂教育的家長覺得孩子讀書是一件麻煩事。引導家長配合學校教育孩子是當前教育當務之急；因為不懂教育孩子的家庭太多太多！

很多家長怕老師通知到校（你的孩子在學校惹了麻煩）。一般情況：孩子不聽話，在學校違紀，或生病等重要事情才會接到通知，叫學生請家長到學校來的目的——解決孩子存在問題，不是叫家長來受訓，（教師職業道德規定不準訓斥學生家長）如何與家長進行有效溝通，如果就事論事怒氣沖沖把學生的問題直接倒出來：該生如何讓人討厭，那天某人又被他欺負；干了多少違紀事兒，一系列不良行為如竹筒倒豆子數落出來，（表現出不可救藥）讓學生、家長臉上無光，在大家面前丟人現眼。再有涵養的家長恐怕都要當面體罰孩子以使老師平息怒氣。家長來學校陪同孩子一起受教育，人都有自尊；常言道 “千萬別當著父親的面“打”他的孩子”