第一篇：以紳士淑女的態度為紳士淑女們忠誠服務

以紳士淑女的態度為紳士淑女們忠誠服務

信條：

1．我們的服務宗旨，是令麗嘉酒店成為一個讓賓客獲得體貼關懷和舒適款待的地方。

2．我們保證為客人提供最完善的個人服務及酒店設施，讓客人身處一個溫馨、舒適而又優美的環境。

3．麗嘉的服務經驗除可令賓客身心舒暢，甚至可滿足客人內心的需求與愿望。

優良服務的三個步驟：

1.真摯熱誠的問好。應盡可能稱呼客人的名字。

2.預見客人所需，應做好充分準備，并須遵從客人意愿辦事。

3.歡欣的道別。跟客人親切地說再見，應盡可能稱呼客人的名字。

員工基本守則：

1.信條是我們公司的基本信仰，所有員工均必須了解，謹守和實踐該信條。

2.我們的座右銘是：“我們以紳士淑女的態度為紳士淑女們忠誠服務。”作為專業服務人士，我們以相互尊重和保持尊嚴的原則對待客人與同事。

3.優良服務的三個步驟是麗嘉酒店的待客基礎。每位員工必須遵循，以確保客人滿意，愿意重臨及忠于麗嘉酒店。

4.員工承諾是麗嘉酒店工作環境的基礎。全體員工都將信守該承諾。

員工承諾——

☆ 在麗嘉，我們的紳士和淑女是對客服務承諾中最重要的資源。

☆ 通過實施信任、誠實、尊重、團結和承諾的原則，我們培養并充分發揮員工的才干以達到個人和企業的互利。

☆ 麗嘉致力于創造一個尊重個人價值觀、提高生活質量、實現個人抱負、鞏固麗嘉成功秘訣的工作環境。

5.所有員工均須圓滿完成其工作崗位的年度培訓課程。

6.應將公司目標傳達給所有員工，支持該目標的實現是每位員工的責任。

7.在工作中創造樂趣和自豪感，所有員工都有權參加制定與其工作相關的計劃。

8.每位員工應不斷尋找酒店運作弱點。

9.為滿足客人和同事的需要，每位員工都有責任建立團體協作和相互扶持的工作環境。

10．授權于每位員工。例如，當客人有問題或有任何特殊需求時，即使需要

暫停您的正常工作，也要全力解決客人的問題。

11．時刻保持整潔是每位員工的責任。

12．向客人提供最好的親身服務，每位員工都應負責了解和記錄客人的喜好。

13．不可失去一位客人。每位員工都有責任確保客人得到即時安撫。任何員

工接到客人投訴都須負責，妥善解決并作好記錄。

14．經常展示微笑。保持積極的眼光接觸。對客人和同事使用恰當的禮貌用

語，例如“早上好”，“當然可以”，“樂意效勞”和“榮幸之至”。

15．無論身處工作環境以內或以外，均須充當酒店的使者。言談保持積極肯

定。將關注轉告相關人員。

16．親自帶客人到酒店內的其他地方，避免只是指示方向。

17．使用麗嘉酒店的電話禮儀，在鈴響三聲內接聽電話，語帶“微笑”。盡可

能稱呼客人的名字。若需客人等候，應問客人“您可否稍等片刻？”不可

詢問來電者的姓名和意圖或挑選接聽來電并盡量避免轉接電話。

18．關注自身儀表并為之感到自豪。每位員工都應通過遵守麗嘉酒店的著裝，儀容標準，展示職業化的形象。

19．安全第一。每位員工應負責為客人和同事建立起一個安全和無事故的工

作環境。警惕所有的火警和安全緊急程序并立即匯報任何險情。

20．保護麗嘉酒店的財產是每位員工的職責。節約能源，正確地維護酒店資

產并保護環境。

時至今天，這些黃金準則已用書面形式印刷在一張口袋大小的薄片上，為麗 嘉酒店兩萬五千名紳士和淑女們所熟知，信奉并執行。

第二篇：我們以紳士淑女的態度為紳士和淑女們忠誠服務

我們以紳士淑女的態度為紳士和淑女們忠誠服務

麗嘉酒店集團公司的前身是波士頓麗嘉酒店，這家著名的波士頓酒店出色的服務，已成為麗嘉在世界各地所有酒店恪守的標準。這一標準的本質已被歸納總結為一系列稱為“黃金準則”的核心準則：信條、優良服務的三步驟和麗嘉員工的20條基本準則。

信條：

1、我們的服務宗旨，是令麗嘉酒店成為一個讓賓客獲得體 貼關懷和舒適款待的地方。

2、我們保證為客人提供最完善的個人服務及酒店設施，讓客人身處一個溫馨、舒適而又優美的環境。

3、麗嘉的服務經驗除可令賓客身心舒暢，甚至可滿足客人內心的需求與愿望。

優良服務的三個步驟：

1、真摯熱誠的問好。應盡可能稱呼客人的名字。

2、預見客人所需，應做好充分準備，并須遵從客人意愿辦事。

3、歡欣的道別。跟客人親切地說再見，應盡可能稱呼客人的名字。

麗嘉的員工基本守則：

1、信條是我們公司的基本信仰，所有員工均必須了解，謹守和實踐該信條。

2、我們的座右銘是：“我們以紳士淑女的態度為紳士淑女們忠誠服務。”作為專業服務人士，我們以相互尊重和保持尊嚴的原則對待客人與同事。

3、優良服務的三個步驟是麗嘉酒店的待客基礎。每位員工必須遵循，以確保客人滿意，愿意重臨及忠于麗嘉酒店。

4、員工承諾是麗嘉酒店工作環境的基礎。全體員工都將信守該承諾。

對員工承諾 ☆ 在麗嘉，我們的紳士和淑女是對客服務承諾中最重要的資源。

☆ 通過實施信任、誠實、尊重、團結和承諾的原則，我們培養并充分發揮員工的才干以達到個人和企業的互利。

☆ 麗嘉致力于創造一個尊重個人價值觀、提高生活質量、實現個人抱負、鞏固麗嘉成功秘訣的工作環境。

5、所有員工均須圓滿完成其工作崗位的培訓課程。

6、應將公司目標傳達給所有員工，支持該目標的實現是每位員工的責任。

7、在工作中創造樂趣和自豪感，所有員工都有權參加制定與其工作相關的計劃。

8、每位員工應不斷尋找酒店運作弱點。

9、為滿足客人和同事的需要，每位員工都有責任建立團體協作和相互扶持的工作環境。

10、授權于每位員工。例如，當客人有問題或有任何特殊需求時，即使需要暫停您的正常工作，也要全力解決客人的問題。

11、時刻保持整潔是每位員工的責任。

12、向客人提供最好的親身服務，每位員工都應負責了解和記錄客人的喜好。

13、不可失去一位客人。每位員工都有責任確保客人得到即時安撫。任何員工接到客人投訴都須負責，妥善解決并作好記錄。

14、經常展示微笑。保持積極的眼光接觸。對客人和同事使用恰當的禮貌用語，例如“早上好”，“當然可以”，“樂意效勞”和“榮幸之至”。

15、無論身處工作環境以內或以外，均須充當酒店的使者。言談保持積極肯定。將關注轉告相關人員。

16、親自帶客人到酒店內的其他地方，避免只是指示方向。

17、使用麗嘉酒店的電話禮儀，在鈴響三聲內接聽電話，語帶“微笑”。盡可能稱呼客人的名字。若需客人等候，應問客人“您可否稍等片刻？”不可詢問來電者的姓名和意圖或挑選接聽來電并盡量避免轉接電話。遵守語音信箱標準。

18、關注自身儀表并為之感到自豪。每位員工都應通過遵守麗嘉酒店的著裝，儀容標準，展示職業化的形象。

19、安全第一。每位員工應負責為客人和同事建立起一個安全和無事故的工作環境。警惕所有的火警和安全緊急程序并立即匯報任何險情。

20、保護麗嘉酒店的財產是每位員工的職責。節約能源，正確地維護酒店資產并保護環境。

時至今天，這些黃金準則已用書面形式印刷在一張口袋大小的薄片上，為麗嘉酒店兩萬五千名紳士和淑女們所熟知，信奉并執行。

每一位新員工在上任前的強化培訓中將了解到黃金準則，以后在每日所有雇員都需參加部門的例會中，員工還將進一步熟悉這些準則。公司華盛頓總部也于每天提出議題傳達到全球每個麗嘉酒店供他們討論和學習。黃金準則是所有雇員培訓的基礎；麗嘉酒店作為行業的先鋒，每年對員工達到120個小時的培訓。

酒店總裁兼首席執行官Simon Cooper說：“雖然我們模仿其它酒店制定了黃金準則，但這準則被印制在宗旨卡片上卻是這一行業首創，這為我們的成功繪制了藍圖。每位員工在口袋里都裝有麗嘉酒店的商業計劃，時刻提醒他們讓顧客滿意是酒店的最高使命。”

正因為這些，2003年在香港揭曉的第二屆“亞洲最佳雇主”獎名單中，繼2001年亞洲最佳雇主評選以來，上海波特曼麗嘉酒店再度高居“亞洲最佳雇主前二十名”的榜首。

“我們為上海的紳士和淑女們感到驕傲”，麗嘉酒店集團行政副總裁Herve Humler先生說，“獲得此殊榮再次證明了我們麗嘉出色的企業文化，我們信守員工承諾，培養并充分發揮員工的才干以達到個人和企業的互利。”

酒店副總裁及區域總經理狄高志先生補充說：“我由衷地慶幸我能和我們700多位上海波特曼麗嘉酒店的紳士和淑女們一起工作，自1998年酒店開業以來能兩度獲此殊榮真實反映了我們對彼此以及客人的尊重和承諾。”

除此，上海波特曼麗嘉酒店還因為：酒店入住手續總是高效快速的；革新過的維修計劃確保所有的客房每90天內煥然一新；每位雇員自成服務體系，不管份內份外，積極幫助客人，提供始終如一的，具可靠性服務??獲得美國商業部頒發的Malcolm Baldrige國家質量獎。

當然，在上海波特曼麗嘉酒店，我們還可以領略到如下的服務：

比如，在大堂改造之時，他們特別強調了如何對入住客人進行熱情服務。其方案便是從客人進入海關到抵達酒店，酒店方面專車、專人迎接的一條龍服務。該服務深受客人歡迎，即便在大堂改造完成后仍在進行，現在有70%左右的住店客人仍能享受到這種服務禮遇。

特別為初來乍到上海的客人們度身制定了“上海印象”觀光入住套餐：客人入住酒店之后，禮賓咨詢專家――酒店人力資源總監親自為客人解決商務上的特別需求，并為之介紹獨特的上海風土人情。從涉外工作許可證申請到為客人的孩子挑選合適的教育機構，從上海特有的文化所應對的處事準則到品嘗上海地道的小吃名點。

他們還為小客人們帶來了全新的“安全保護概念”。隨著攜學齡兒童外出旅游的家庭日趨增多，麗嘉酒店在完成了一系列針對客人特殊需要的市場研究調查之后，創造了本項兒童安全保護措施。

客人帶著五歲以下的孩子入住酒店時，客戶服務小姐將陪同至客房，并詳細解釋保護孩童的安全設備及預防措施。

全新“安全保護概念”包括：

○一盞夜燈

○電源插座保護裝置

○醫藥用品（邦迪、溫度計）

○桌子邊緣保護裝置

○印有本地緊急電話號碼的安全卡片

○圖畫書及配套蠟筆，積木和一只毛絨玩具酒店還為客人提供價格合理的照顧嬰兒服務

如果你是第100次入住上海波特曼麗嘉酒店的忠實客人，你還將成為酒店總經理專用摩托車城市觀光游的貴賓。酒店總經理狄高志先生將親自駕駛他的私人摩托車（長江750cc摩托車，是目前已限量生產的1938年制R-71型寶馬的復制品）帶領坐在車旁挎斗的您游覽他最喜歡的城市景點，為您帶來獨一無二的城市觀光享受。

第三篇：紳士、淑女培訓

紳士、淑女的培訓大綱

開場白：感謝林總及各部們領導對我的信任，讓我為大家做這個紳士和淑女的培訓，做一個簡單的自我介紹！

“我們以紳士淑女的態度為紳士淑女忠誠服務”是很多家知名酒店的座右銘。在這句座右銘里，包含兩層的含義，一是對客戶要有紳士淑女的態度，二是員工之間也要有紳士淑女的態度。

現在紳士風度從某種意義上講是一個文明社會的標志。中華民族具有愛幼、尊老、謙讓等傳統美德，如果我們能把紳士風度和傳統美德有機地結合起來，將愛心表現在公共場合，也就是將紳士風度表現在公共場合

一、PRESENCE and POISE風度儀態

1、（儀表的定義：儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。儀容——指人的容貌

儀表——即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方面，是一個人精神面貌的外觀體現。

儀態——指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態。姿勢是指身體呈現的樣子；風度是氣質方面的表露。）儀表能給人留下深刻印象，這一點在酒店業尤為重要。我們就像舞臺上的演員，所有的眼睛都在看著我們，因此我們一定要保持良好的形象： ?無論坐姿、站姿、走姿還是說話方式，都要有度 ?走路要快步，但不要跑

?象紳士或淑女一樣去展現自己，那么別人就會把你象紳士或淑女一樣對待

2、風度儀態（請員工示范，反面例子，加深印象）不要

不要挖鼻孔或指甲

不要吸煙

不要咬指甲、撓癢

不要哼唱、吹口哨、咕噥或跺腳-

不要玩硬幣、鑰匙、紙幣或首飾

二、LOOK and LISTEN看 和 聽

當客人和你講話時，請保持目光接觸但不要一直盯著客人看，并認真傾聽。不要左顧右盼，也不要三心二意。點頭、微笑并且說“是的，我明白”。

（為什么做到目光接觸呢？請員工們思考！告知目光接觸的重要性：A、表示我們很自信處理與客人或同事的關系；B、讓對方可以相信我們的服務）

如何做好看和聽呢？我們從以下幾個方面注意事項：

表情

與客人交流時要表現出關切（如遇到客人生病或需要我們幫助時）、興趣和友好（如遇到健談的客人），必要時給予同情（遭遇不幸，例如外出丟東西等）。（如果有機會的話，希望能下一次跟大家做有關面對不同類型客人該如何提供相應服務、從習慣動作看性格特征的培訓）（如果我們的表情是）冷漠或煩躁的，都會讓客人離你而去。（客人的離開會對酒店造成什么影響？請大家發言）

三、儀容儀表（三個方面講）

1、（清潔的問題）每天洗澡并使用清香劑，穿著干凈內衣，保持身體潔凈

2、（皮膚的問題）皮膚無瑕疵，雖不易做到，但保持身體干凈、適度飲食、呼吸新鮮空氣和多多休息會有所幫助。

3、（化妝的問題，舉例面試人員事例）適度化妝。濃妝與工服不搭配并且在忙碌的工作中極易花妝。最好的化妝是微笑并且只需一秒鐘就能化好

（1）儀容儀表的具體要求（共8項）

A、頭發：要留短發并保持整齊，要經常洗頭。女士上班時要把長發束起來，而男士的頭發要短于大部分的住店男賓（女士為什么要盤頭發？從餐飲的工作、特殊崗位工作特點說明）

B、牙齒：每日刷牙，并經常檢查牙齒。問題牙齒影響健康和形象。上班前不要吃味道濃烈的食物，經常使用口腔清新劑以保持口氣清新

C、手（手是一個人的第二張臉）：經常洗手，保持指甲干凈。女士不得染指甲、留長指甲（為什么不能留長指甲？）

D、腳：（員工工作的勞累程度、部分人比較喜歡足底、異味的原因，如有員工有好的偏方請提供）腳要仔細呵護，泡腳可以緩解腳疲勞

E、鞋：鞋的質量要過關并且合腳，以保證穿著舒適，并防止背、腳受傷。備一雙鞋換用，特別是趕上雨天，會更方便

F、襪子：（男士的短襪、女士的長統襪）襪子要一穿一洗，尺寸合適，無破損。

G、制服：穿戴工服要充滿自豪感，因此要保持干凈、整潔，不要在制服內穿毛衣。女裝的內襯邊不能外露，淺色制服不能配深色襯里。制服僅限于工作崗位，不可以穿著外出

H、飾品：（提問員工）著制服時不可佩戴首飾。只允許能佩戴腕表、普通結婚或訂婚戒指

4、上班前我們要對我們的儀容儀表做（什么？）——檢查：

仔細檢查儀容儀表，如果沒有鏡子的話，可以讓同事在上崗前和在崗期間幫助你檢查。如果一定要整理頭發、領結或襪子，請到洗手間或客人視線之外的地方。（為什么？因為我們要時刻保持我們淑女、紳士的姿態）時刻保持干凈、整潔、愉悅的容表，（我們的儀容儀表做到以上的標準，那么這樣一個的紳士、淑女會讓客人怎么樣？）自然會得到他人的注目和欣賞。（如果客人對于我們提供的服務能用一種欣賞的目光去賞識的話，我們的員工會怎樣？自信！我們提供服務的客人會怎樣？我們的酒店會怎樣？）

四、SPEECH and SMILES言語和微笑

1、作為酒店的一名員工我們在語言方面的要求是什么？ 1)2)3)4)5)不要使用粗俗的言語或俚語

不要使用咒罵性的言語，不管中文還是英文 不要試著搞笑或嘩眾取寵

不要稱呼外國人“鬼佬”或其他不禮貌用語，這樣只會降低自己的人格

不要象鸚鵡學舌一樣學別人講話的口音或語調。講話的語調應該是愉快的和適宜的。不得大聲喊叫或者使用諷刺或不禮貌的語言

2、作為酒店員工我們除了具備以上的標準之外，還要有最為重要？？

——微笑，即便你是女生，雖然大人教導要對陌生人保持矜持。但客人不是陌生人，他們是我們生意上的朋友。記住要用眼睛微笑，而不單單露出牙齒。打電話時，要讓聲音充滿微笑

SMILE COSTS NOTHING，BUT IT MEANS A LOT.微笑無需花費一分一文，卻意味深長

五、EAGERNESS TO SERVE熱忱服務

具備服務意識，時刻尋找需要你服務的地方，主動服務。成功和幸福的人生離不開服務。不妨審視一下某位成功人士，你會發現這些人正是在服務中獲得成功。（發明家比爾蓋茨、古今的事例，例如中國的四大發明？）

服務他人意味著你是一個有能力、適應能力強和充滿自信的人。你有一顆善解人意的同理心去理解和幫助他人。

最后（請前廳的人員給在坐的每一位發一份小小的紀念品，前廳所有人員要雙手遞物，并要求做到：謝謝！不客氣！為您服務我很榮幸！等話！）

PLEASE儀容儀表箴言

Posture, presence, poise Look and listen Expression Appearance Speech and smiles Eagerness to serve

最后：

1、總結在發送過程中，員工們的表現，講明那些人已有成為紳士、淑女的基本素質，要求大家齊聲朗讀我們的禮物（中文）

2、希望我們從小事做起、成為真正為紳士和淑女，（請前廳部的人員面帶微笑，保持良好的站姿，一起合聲說：）我們以紳士、淑女的態度、為紳士、淑女忠誠服務！！

3、謝謝大家！

第四篇：紳士淑女演講稿

各位老師、各位同學

大家好！

今天我演講的題目是《紳士淑女惹人愛》

大家聽到這兩個名詞時，想必都已清楚的明白了其中的意思，紳士既是：彬彬有禮,待人謙和,衣冠得體，談吐高雅，自身修養，知識淵博，見多識廣，有愛心，尊老愛幼，尊重女性，無不良嗜好，人際關系良好。為了博得女性的好感，而特別鍛煉彌補自己不足。紳士風度是西方國家公眾，特別是英國男性公眾所崇尚的基本禮儀規范。經要求在公眾交往中注意自己的儀容舉止，風姿優雅，能給人留下彬彬有禮和富有教養的印象。英國傳統的紳士風度是：(一)服裝穿著上的合適得體。一要符合自己的身份，二要適合所在的場合。(二)性格內向、幽默的社會交方式(三)女士優先的禮儀原則。在英國，女性接受男性的尊重，男性的保護，是天經地義的禮儀傳統。為此，英國內政部曾向男子發出“十誡公告”。

而淑女既是：在儀表、談吐、舉止、思維上和行為習慣上一種獨具中國特色的女性魅力，真正表現出女人純潔、真摯的人格魅力的方面。詩經中：“窈窕淑女，君子好逑”這一膾炙人口的名句，不正好說明中國的傳統文化中，淑女美德是重要的內容么？尤其是被一些人拿來當做新女性標簽的時下，淑女的氣質和風范，更顯得彌足珍貴。淑女氣質和風范的涵義絕對不等同于中國傳統意義的禮教名詞，它是新的歷史條件下，女人在儀表、談吐、舉止、思維上和行為習慣上一種獨具中國特色的女性魅力?? 淑女具體表現的性格特點上： 1：含蓄 2：通情達理 3：溫柔寬容 4：富有同情心 5：吃苦耐勞 6：溫馨細致 7：性格柔和 8：不軟弱 總體來說，淑女風范就體現在秀外而慧中這四個字吧！

謙恭禮讓顯紳士風度，和風細雨展淑女氣質，這是紳士風度、淑女氣質的起碼內容。但是紳士，并不僅僅限于有風度有氣質能謙恭禮讓，也不僅限于不說臟話文質彬彬。中華民族的傳統美德都應該是紳士風度的外延。汶川地震時，英勇的武警戰士舍生忘死救助普通群眾，他們滿面煙塵，衣服都臟亂不堪，能說他們沒有紳士風度嗎？秋瑾作為女性，卻喜好男裝，一生以革命為己任，難道能說她不夠淑女嗎？紳士風度、淑女氣質的核心不僅僅表現在外表和談吐。只要是一個能以國家利益以群眾利益為上的人，都是紳士；一個關愛他人、熱愛集體、善良、正義的人，就是淑女。

可能有人要驚訝，紳士和淑女不是封建禮教對人們的約束嗎？可是，紳士和淑女的涵義絕對不等同于中國傳統意義的禮教名詞，它是新的歷史條件下，在儀表、談吐、舉止、思維上和行為習慣上一種獨具中國特色的人格魅力。紳士和淑女是畢生追求完美品格的人類。它絕對不是一種矯揉做作，而是一種從內心自上而下洗禮，培養高尚的德行與美好的修養，這便是紳士與淑女的本質了。

在我看來，學校沒有要求我們向英國的紳士淑女一樣身份高貴，也沒有要求我們獨尊儒術，笑不露齒??老師們只是希望我們排隊時，能夠整齊一些；打飯時，能夠有序一些；不說粗俗的話，不做背德的事，這才是適合我們中學生的“紳士淑女”！而對于那些連這些最簡單的小事都做不好，卻揚言要掙大錢，做大事的同學，我只能用一個更簡單的比喻來評價他們：“我從沒聽過一個拳王會因為一個雞腿在餐廳和別人拼命的。”

而作為當代中學生的我們，紳士風度和淑女氣質表現在很多方面。例如微笑著面對每一個人；耐心聽別人說話，并說出自己的看法；有愛心，懂禮貌，知道尊重別人，關心別人。做事有分寸，善解人意，心胸寬闊并發自內心，正派真誠，光明磊落等等。如：人見面要打招呼，因為這可以表達關切和尊重；公眾場合說話聲音要低，因為避免妨礙別人；做錯事要說對不起，因為這樣能彌補給別人造成的不快；要溫文爾雅，因為惡語會傷人；要光明正大，因為行為不端將損害他人利益??

學校是一方充滿了濃郁文化氣息的凈土，在這里我們不僅在學習知識，也在努力提升自己的素質。不要羨慕美國人的富有，贊嘆法國人的浪漫，你是中國人，要為中華之崛起而奮斗，少年素質勝于歐美，中華興旺可振全球！

我的演講完畢！謝謝大家！

第五篇：紳士淑女禮儀

言談禮儀

*會使用“請”、“謝謝”、“對不起”等文明用語。

*有人問話時，不默默無言，也不要自己一個人喋喋不休。

*要認真聽人講話，交談時不東張西望、不隨便插話，目光應注視對方。

*說話聲音不宜過大或過低，速度不宜過快。

*不能用手指著別人說話，或邊說話邊嚼口香糖。

社交禮儀

*見到認識的人，主動打招呼。

*不可用手指著別人說話。

*向客人問好、說再見時抬起頭來，與客人有目光交流。

*需要別人幫忙時，不能用命令的口吻。

*雙手接別人的物品(禮物)。

*父母接電話時不亂插嘴，不對著聽筒大喊大叫；接聽電話要禮貌應答。

*不搶別人的玩具，不傷害他人；會與小朋友分享玩具等。

*不在別人家亂翻抽屜、柜子等。

公共禮儀

*進入安靜場合腳步要輕，避免在公共場所大聲說話、咳嗽或動作發出很大的聲音。

*不亂扔垃圾、隨地吐痰、隨地大小便。

*需要等待或排隊時，自覺遵守規定和秩序。

*乘公交車時，有人讓座，會說“謝謝”。

*不在公共場所因為大人沒有滿足自己的意愿而哭鬧。

*遵守公共秩序，交通規則等。