第一篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)班主持詞

護(hù)士基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)班主持詞

尊敬的孫局長，各位護(hù)理界的同仁們：

大家好！

首先祝廣大護(hù)理同仁們節(jié)日快樂，身體健康、工作順利！中國是“文明古國”，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的寶貴財富，禮儀無處不在，它不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)，正所謂“人無禮，無以立”，每個人只要置身于社會，無論你從事什么行業(yè)，也無論你身居何位，都離不開禮儀。

今天，我們很榮幸地邀請到了南京中醫(yī)藥大學(xué)三位教授來為大家授課，她們分別是南京中醫(yī)藥大學(xué)人文護(hù)理教研室副主任，金勝姬博士。南京中醫(yī)藥大學(xué)人文護(hù)理教研室，陳麗霞教授。南京中醫(yī)藥大學(xué)人文護(hù)理教研室，張姮（héng）博士。請大家以熱烈的掌聲對三位專家的到來表示歡迎！

金勝姬博士，畢業(yè)于韓國延世大學(xué)，主要從事護(hù)理美學(xué)、護(hù)理人際溝通等護(hù)理人文課程的教學(xué)及研究工作，擔(dān)任了《護(hù)理學(xué)研究方法》、《護(hù)理美學(xué)》、《護(hù)理人文修養(yǎng)與溝通技術(shù)》等多部教材的編委、副主編。多次對醫(yī)院護(hù)理人員及學(xué)校學(xué)生進(jìn)行過禮儀培訓(xùn)。

陳麗霞教授，主要從事護(hù)理健康教育學(xué)、護(hù)理教育學(xué)及護(hù)理美學(xué)的教學(xué)及研究工作，曾獲學(xué)校首屆教學(xué)成果二等獎；獲江蘇省高校首屆微課教學(xué)競賽一等獎，多次為大學(xué)生、歸國華僑、社區(qū)人群開展健康講座；擔(dān)任學(xué)院《護(hù)理美學(xué)》實踐訓(xùn)練課程----形體瑜伽的教學(xué)任務(wù)；多次跟隨團(tuán)隊參加過對醫(yī)院護(hù)理人員及學(xué)校學(xué)生禮儀培訓(xùn)。

張姮（héng）博士。畢業(yè)于中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)，獲碩士學(xué)位。2012年畢業(yè)于第二軍醫(yī)大學(xué)護(hù)理學(xué)院，獲博士學(xué)位。曾從事臨床內(nèi)外科護(hù)理工作8年，從事護(hù)理教學(xué)工作8年。主要負(fù)責(zé)本科護(hù)理專業(yè)英語、護(hù)理美學(xué)等課程教學(xué)工作，在國內(nèi)外核心期刊發(fā)表論文10余篇。

相信通過三位專家的專業(yè)培訓(xùn)，一定能夠使大家進(jìn)一步了解禮儀，懂得禮儀，并將禮儀運(yùn)用到日常工作和生活中去。今天的護(hù)士基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)班時間共一天，主要有以下幾項議程：

1、歡迎縣衛(wèi)生局孫月局長致辭。

2、金勝姬博士為大家講授護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。

3、由三位專家分組為大家進(jìn)行護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練。

4、今天下午三位專家不將繼續(xù)分組為大家進(jìn)行護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練并進(jìn)行分組展示。

下面，首先讓我們以熱烈的掌聲歡迎縣衛(wèi)生局孫月局長作重要講話。大家歡迎！……

……

下面，請金勝姬博士為大家講授護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范，大家歡迎！……

下面，請三位專家為我們進(jìn)行分組，自我介紹，并進(jìn)行護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練。大家歡迎！……

……

各位護(hù)理同仁們，大家下午好，今天上午金勝姬博士為大家講授了護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范，三位專家還分組對大家進(jìn)行了護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練。下午首先請三位專家繼續(xù)為大家進(jìn)行分組訓(xùn)練，大家歡迎！……

下面進(jìn)行分組展示……

分組展示到此結(jié)束，謝謝大家！

各位同仁，今天南京中醫(yī)藥大家的三位專家為大家講授了護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范，并進(jìn)行了分組訓(xùn)練和展示，現(xiàn)在請大家以熱烈的掌聲向三位專家的辛勤付出表示感謝！

希望今天的培訓(xùn)能夠成為大家打開禮儀之門的一把鑰匙，幫助大家樹立起內(nèi)心的道德信念和禮儀修養(yǎng)準(zhǔn)則，要通過學(xué)習(xí)、討論以及對文明禮儀規(guī)范的遵守，逐漸將文明待人、禮貌接物化為大家的自覺意識和自覺行為。感謝大家在百忙當(dāng)中抽空來到這里參加我們的禮儀培訓(xùn)

第二篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)主持詞

護(hù)士長禮儀培訓(xùn)主持詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位護(hù)士長和帶教老師：

為了樹立護(hù)士的良好職業(yè)形象，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更加深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”和責(zé)任制整體護(hù)理，打造優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊。我們進(jìn)行了這次護(hù)士長和護(hù)理骨干禮儀培訓(xùn)，參加這次禮儀培訓(xùn)的是第x屆聘任的xxx名護(hù)士長和帶教老師。今天參加這次活動的領(lǐng)導(dǎo)有：院長yy，院黨委書記gg，副院長kk，各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中參加這次活動，這是對護(hù)理工作的重視和支持。我們用熱烈的掌聲表示衷心的感謝！

我們這次培訓(xùn)共有2項議程。

下面我們首先歡迎y院長講話。

院長對我們護(hù)士長和護(hù)理骨干提出了要求和希望，我們的護(hù)理隊伍是一支特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別團(tuán)結(jié)的隊伍，我相信在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，我們的護(hù)理同事們，一定會認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，并在學(xué)習(xí)期間和今后工作中認(rèn)真貫徹落實。

現(xiàn)在進(jìn)行第二項，由w學(xué)院禮儀培訓(xùn)專家YY為我們授課，大家歡迎！

總結(jié)：這次培訓(xùn)時間雖短，但內(nèi)容豐富，既有??的學(xué)習(xí)，又有??講解，還安排了??(交流討論)，我們要把這次培訓(xùn)作為完善自我、提高素質(zhì)、汲取經(jīng)驗、推進(jìn)工作的良好機(jī)會。通過培訓(xùn)，使大家更新了觀念，拓寬了思路，不僅深化了護(hù)理人員對學(xué)習(xí)文明禮儀知識重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了護(hù)理人員文明禮儀服務(wù)的意識和溝通能力；并對今 1

后規(guī)范護(hù)理人員的執(zhí)業(yè)行為，樹立我院護(hù)理服務(wù)的良好形象起到促進(jìn)作用。我們在今后的工作中，一定要不斷努力進(jìn)取，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，完善自己，盡快地適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理管理工作，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員再創(chuàng)佳績。

第三篇：護(hù)士禮儀

護(hù)士禮儀

護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護(hù)士禮儀在工作中尤為重要。護(hù)士職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是護(hù)士應(yīng)具備的風(fēng)范。護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。

一、規(guī)范的儀表護(hù)理工作是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，要想做好護(hù)理工作，首先應(yīng)該把握好與患者初次見面的時機(jī)，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)?；颊呷朐汉?，首先注意的是護(hù)士的儀表。著裝直接影響護(hù)士的形象，護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的職業(yè)特點(diǎn)，護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。

二、規(guī)范的形體語言微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進(jìn)病房時要先敲門，做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護(hù)士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

三、規(guī)范的職業(yè)用語俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”護(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應(yīng)該“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在接待病人或進(jìn)行各項護(hù)理操作時，應(yīng)根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應(yīng)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。

四、嫻熟的專業(yè)技術(shù)患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項護(hù)理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。

在護(hù)理行業(yè)開展禮儀護(hù)理，使護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。

中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應(yīng)該是知書達(dá)禮.護(hù)士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn).護(hù)士的美可以體現(xiàn)在:

第一、容貌服飾美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個組成部分，一般來說，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6

顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機(jī)械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

第二、行為舉止美站立姿勢：一個訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護(hù)士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

護(hù)士坐小轎車的時候應(yīng)該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務(wù)！

護(hù)理禮儀的作用功能

(1）護(hù)理禮儀是護(hù)、患間相互溝通的一座橋梁，注重護(hù)理禮儀有助于實現(xiàn)護(hù)、患間的真正的溝通；

（2）護(hù)理禮儀有助于展示護(hù)理人員良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹立起良好的護(hù)理國外護(hù)理禮儀研究和學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀

（1）普遍重視崗前培訓(xùn)，護(hù)理禮儀占教學(xué)的1/3課程；

（2）崗前培訓(xùn)護(hù)理禮儀是側(cè)重點(diǎn)，與患者的溝通貫穿與整個護(hù)理*作的全過程；（3）重點(diǎn)提高護(hù)理人員的素質(zhì)，教養(yǎng)表現(xiàn)于素質(zhì)，體現(xiàn)于每一個細(xì)節(jié)；（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)范性和可*作性；

（5）強(qiáng)調(diào)對社會知識的了解，強(qiáng)調(diào)對個人形象的維護(hù)；（6）發(fā)達(dá)國家對涉外禮儀和公關(guān)禮儀比較偏重。

護(hù)理禮儀的基礎(chǔ)理論雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

(2)雙相溝通必須借助公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，才能實現(xiàn)真正意義上的溝通；(3)所謂雙相溝通中公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，實際就是禮儀規(guī)范；(4)護(hù)、患溝通中的技術(shù)交往類型有：

主動型——被動型:護(hù)士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護(hù)士；引導(dǎo)——合作型：護(hù)士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性；相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護(hù)、患關(guān)系為基礎(chǔ)，護(hù)士和患者都具有同等的主動性和權(quán)力，積極協(xié)助患者參與護(hù)理為特點(diǎn)的。

布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，護(hù)理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；

(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；

(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負(fù)責(zé)。因此，在開展護(hù)理活動中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護(hù)理的主動權(quán)；

(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現(xiàn)在和將來有著綜合的復(fù)雜的關(guān)系；(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災(zāi)害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；

(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護(hù)人員的關(guān)心、同情、體貼與高度的責(zé)任心，患者才有的安全感。

三A理論:

是美國著名的社會心理學(xué)家—多依徹提出的。他認(rèn)為：只要是人，都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。

三個主要環(huán)節(jié)：

（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；

（2）贊美(Admire)：在開展護(hù)理活動中，應(yīng)面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。

首應(yīng)效應(yīng)理論（第一印象決定論）:

(1)首印效應(yīng)，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對象的第一印象。(首應(yīng)效應(yīng)護(hù)理人員應(yīng)做到12個字：清潔整齊、樸實莊重、干練利索，以達(dá)到內(nèi)正其心、外正其容。)(2)所謂第一印象，實際是人際交往中，交往雙方見面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時間。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首應(yīng)效應(yīng)的六要素：

儀表：一般指除著裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑服務(wù)。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用

（1）表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。

（2）表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

（3）表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證。

舉止：

（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。

（2）從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。

（3）見微知著、非禮勿動、克己自律、自強(qiáng)、自尊、自愛。

（4）護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在*作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴(yán)格規(guī)范自己的各項正規(guī)*作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。

護(hù)理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。

服飾：

（1）在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時還體現(xiàn)著民族習(xí)俗與社會風(fēng)尚。

（2）著名的服飾學(xué)家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。

（3）薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。

談吐：

（1）交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語、謙語、雅語。

（2）不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。

（3）俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

（4）護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對病人保守醫(yī)密。

待人接物禮儀：

儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應(yīng)用。

聽其言、觀其形、看其能。

護(hù)士的儀表禮儀：

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。

容貌:化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。

目的：維護(hù)自尊、尊重患者。

原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。

禁忌：

l在公共場合不化妝；

l在門診、臨床的護(hù)士不能用芳香型的香水； l不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺；

l一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（原因：

一、表演之嫌；

二、失職行為；

三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。

美是一種距離，一種恰到好處的距離。

發(fā)型：

保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無頭屑、無異味。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳一發(fā)髻。

造型：強(qiáng)調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。

其它部位：

指甲：不留長甲，不能長于指尖。

眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持干凈，男護(hù)要不留胡須，要有意識地進(jìn)行崗前檢查，鼻毛是否過長。

口部：無異味、無異物，國外要求護(hù)士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國公認(rèn)的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。

服飾: 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。

著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。

護(hù)士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。

護(hù)士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。

護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。

護(hù)士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。

護(hù)士表的佩戴：佩戴左胸前。

第四篇：護(hù)士禮儀

手術(shù)室護(hù)士禮儀手術(shù)室迎接病人“六個一”一聲親切的問候一副整潔的擔(dān)架一次認(rèn)真的查對一個無菌的環(huán)境一張安全的手術(shù)床一次詳細(xì)的宣教（這些都會增加圍手術(shù)期病人的安全感）手術(shù)室護(hù)士禮儀關(guān)懷手術(shù)病人。手術(shù)臺上要言行謹(jǐn)慎、舉止安詳。術(shù)后護(hù)送病人回病房，與病房護(hù)士耐心做好交接班。對待病人家屬禮儀對待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。家屬對護(hù)士產(chǎn)生信任感，可令護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。出院的禮儀出院宣教及隨訪護(hù)士應(yīng)主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時護(hù)士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時來醫(yī)院就診或電話咨詢。出院道別出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)。臨別的時候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時機(jī)。冰心老人的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種隨時開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。與大家共勉人才素質(zhì)的養(yǎng)成，讓我們從自身做起，每天做起，小事做起。積土成山，積水成淵，不積蛙不，無以至千里，不積小流無以成江河，事業(yè)尚未成功，同志共同努力。* 護(hù)士禮儀的行為規(guī)范前言護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。正確的目光交流與微笑護(hù)士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號，被稱之為感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%。職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)微笑服務(wù)對我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個微笑，一個表情達(dá)意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。職業(yè)語言語言的溝通時思想溝通的一個重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確簡潔富有感情職業(yè)風(fēng)度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達(dá)得體明確職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。柔和的力量例子：生物課上，先生問學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”先生說：“錯了，太高的濃度會使細(xì)菌的外壁在極短的時間內(nèi)形成一道堅固的屏障，而細(xì)菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進(jìn)去，效果才好?！彼跃凭行У臍⒕鷿舛缺豢茖W(xué)的確定為75%。柔和的力量例子總結(jié)：柔和有時比風(fēng)暴更有力量柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅守柔和是依舊恪守尊嚴(yán)的藝術(shù)處理護(hù)患糾紛中的互補(bǔ)禮儀護(hù)患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達(dá)不同意對方的觀點(diǎn)。護(hù)患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。氣質(zhì)美不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個性、品質(zhì)、個人閱歷而提高。護(hù)士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。病房護(hù)士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一個親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估一次用藥的宣教做好第一次治療病房護(hù)士要做到“七到”病人到醫(yī)生護(hù)士敬語到微笑到水到飯到治療到護(hù)理措施到使新入院病人有歸宿感入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問候病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問病史、測血壓和查體。護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制當(dāng)病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r，護(hù)士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護(hù)士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護(hù)理的理念：以病人為中心。呼叫器不能代替觀察巡視護(hù)士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護(hù)士巡視病房的責(zé)任。護(hù)士應(yīng)多巡視、主動的照顧病人。接應(yīng)紅燈時態(tài)度要禮貌、語言要文明。操作治療前的禮儀護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。操作中的禮儀上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)補(bǔ)交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。*

第五篇：護(hù)士禮儀

護(hù)士禮儀

一、什么是護(hù)士禮儀？護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，二、包括哪些？1護(hù)士儀表，2使用語言的藝術(shù)，3人際溝通與溝通技巧4護(hù)士行為規(guī)范

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，良好的醫(yī)療護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇，護(hù)士的形象、言行舉止都可能對護(hù)理對象產(chǎn)生直接的影響，從而影響護(hù)理效果。為了提高護(hù)士的整體形象和素質(zhì)，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

護(hù)士儀態(tài)舉止

一、護(hù)士規(guī)范著裝

1、上班穿白衣白褲白鞋，腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。護(hù)士服的領(lǐng)口要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，衣扣、袖口全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布、別針代替。護(hù)士服禁止貼膠布等，衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。夏季著工作裙時，裙擺不超袖口過護(hù)士服

2、不穿過分暴露不雅觀的時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿拖鞋上班。夏天忌光腳穿鞋。

3、戴護(hù)士帽的發(fā)型、發(fā)飾：短發(fā)

頭發(fā)自然后梳，前劉海不遮蓋前額。兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰。發(fā)長不能過衣領(lǐng)。長發(fā)

應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)距后衣領(lǐng)上10厘米左右。發(fā)卡、頭花以素雅、大方為主色，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾。頭發(fā)嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。

4、戴口罩、胸卡的標(biāo)準(zhǔn)：操作時佩戴口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上1寸，四周無空隙。在一般情況下與人講話要摘下。胸卡要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，上面不可吊墜或黏貼他物。

5、護(hù)士上班時不得佩戴首飾，包括戒指、指環(huán)、手鏈、耳墜、耳環(huán)、腳鏈，不宜佩戴夸張的項鏈。不得留長指甲及涂染彩色手指（腳趾）甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水。禁止梳扮怪異的發(fā)型。

6、著淡妝上崗：原則是端莊無痕、施不過分，忌濃妝艷抹。白班、夜班護(hù)士等同。

二、正確的站姿：以挺、直、高、穩(wěn)為要領(lǐng)

挺：頭要端正

雙目平視

頸直背挺

表情自然

面帶微笑

下頜微收

雙肩外展放松，兩臂自然下垂與身體兩側(cè)

右手握左手四指

表示職業(yè)的謙遜和隨時準(zhǔn)備著

直：脊柱盡量與地面垂直

挺胸 立腰 收腹 夾腿

高：身體重心盡量提高

昂首提氣

顯出亭亭玉立

挺拔俊秀

迎送病人時，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬

穩(wěn)：足跟并攏

足尖分開

夾角呈60度

重心在兩腳間

或“丁”字形站立

禁忌站姿：駝背聳肩

凹胸凸腹

東倒西歪

兩腿交叉

雙手?jǐn)R在口袋里，給人敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。

三、正確的坐姿：

先要自然的從上而下的將工作服后面撫平，上身微前傾

頭頸微抬

腰背挺直 兩臂放松

輕穩(wěn)的坐在椅子前2/3-3/4處

雙膝并攏

小腿稍后收

雙手輕握

自然放在雙膝上或椅子扶手上

在正式場合入座，講究從左側(cè)一方走向坐位和離開坐位。如距坐位較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸坐位邊緣后，再輕輕坐下。

四、正確蹲姿：

左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊，臀部向下。左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀且省力。

五、正確行姿：

行走時要精神飽滿

頭正肩平

雙目平視

挺胸收腹

足尖向前

步伐正直

行走軌跡呈直線形，不拖腳發(fā)出聲響步幅在15-20厘米。巡視病房應(yīng)柔步無聲

輕盈穩(wěn)健

顯出成熟自信。搶救時嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機(jī)敏的加快步伐速趕去。緊張有序

忙而不亂。

六、其他姿態(tài)

1、推治療車：推車時應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進(jìn)。進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門。

2、推擔(dān)架、輪椅：擔(dān)架，護(hù)士應(yīng)站在病人的頭側(cè)，隨時觀察病人的病情變化。輪椅，應(yīng)注意雙手用力均勻，步態(tài)平直穩(wěn)妥，避免顛簸，整個過程都應(yīng)及時與病人溝通并使病人安全舒適。

3、持病歷夾：手持病歷夾右下端中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

4、端治療盤：護(hù)士雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其他四指自然分開，拖住盤底。盤內(nèi)緣距軀干3-5厘米，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90度貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。

5、搬椅子：護(hù)士取右側(cè)前位，面向椅背，以右手握住椅背下緣中段，左手扶住椅背上緣，向上提起。搬拿、放下動作要輕，避免發(fā)出聲響，以保持病房安靜。

6、手勢：引導(dǎo)姿勢，左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為尊敬和請的敬意語態(tài)，以肘部為軸，可以右手單臂或雙臂橫擺式朝一定的方向伸出手臂。做引領(lǐng)時，護(hù)士應(yīng)主動走在來賓的前面，行走中護(hù)士應(yīng)半側(cè)前行朝向來賓，主動開門。一般以右為尊，以前為尊，以中為尊，以女為尊，上下樓應(yīng)靠右而行。禁忌：跑前跑后，讓人找不到，忽快忽慢，隨意性太大，推關(guān)門時禁忌用胳膊或腳頂門或踹門等粗魯動作。

7、鼓掌：雙手齊胸表示誠意和尊重，低于腰間易被誤認(rèn)缺乏誠意。

8、握手：初次見面，握手力度不宜太重，以輕觸對方為準(zhǔn)。男士和女士握手，則應(yīng)輕握女士的手指部分，時間不宜過長，1-3秒。站立先問候再欠身握手表示尊重。和女士、長者、領(lǐng)導(dǎo)、主人握手時，主動權(quán)交給他們。與多人握手時，要遵循先上級后下級、先長后幼、先女后男的原則。

9、招手：右手高舉過頭頂，并以目光示意招呼對方為招手致意禮。

10、告別：手高舉過頭頂，掌心朝前左右不停擺動，為揮手告別禮。

11、鞠躬：交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢，表示問候。迎送客人，行30度鞠躬禮，表示感謝、迎送。行45度鞠躬禮表示非常感謝，低頭速度要慢，手放在腹部