第一篇：卡耐基語言的突破與溝通的藝術

卡耐基語言的突破與溝通的藝術

第一章最受歡迎的談話技巧

1、讓你到處受歡迎的實用方法 ：真誠的對別人發生興趣

2、如何給人好印象 ：微笑

3、這樣做，你就能避免發生麻煩 ：你要記住你所接觸的每一個人的姓名

4、如何養成優雅而獲得好感的談吐 ：做一個善于靜聽的人，鼓勵別人多談談他們自己

5、如何使人對你感興趣 ：就別人的興趣討論

6、如何使人很快的喜歡你 ：使別人感覺到他的重要——你必須真誠的這樣

做

第二章高效演講應遵循的基本原則

1、演講的基本技巧：勇氣和自信

①借別人的經驗鼓足勇氣

②時刻不要忘了你的目標

③立下成功的決心

④抓住一切練習的機會

2、充分準備，培養自信心

①當眾說話的本質

②做準備的適當方式

a不要逐字地記憶演講的內容

b預先將自己的意念匯集整理

c在朋友面前預講

③立下決心，必須成功

a融入自己的題材中

b不要去想那些令你不安的尷尬場面

c鼓舞自己

d表現得信心十足

3、有效說話的簡單方法

①說自己的經歷或研究過的事

a講述生命對自己的啟示

b從自己的背景中找題目

早年成長的歷程

早期欲求出人頭地的奮斗

你的嗜好和娛樂

特殊的知識領域

不尋常的經歷

信念與信仰

②對選擇的題材充滿熱忱

③激發聽眾與你產生共鳴

第三章演講、演講者和聽眾

1、如何準備演講

①演講內容具體化

②主題盡量集中

③發展預備力

④使演講富含描述和例證

a使演講充滿人性

b指名道姓，使演講具體化

c突出細節

d利用對話，使演講戲劇化

e展示演講的內容，使其視覺化

⑤用明確熟悉的語言制造心理圖像

2、讓你的演講具有生命力

①選擇自己熱衷的話題

②重視自己對題目的感覺

③用熱烈的方式表達

3、與聽眾共同感受你的演講

①根據聽眾的興趣進行演講

②給予誠懇、真心的贊賞

③與聽眾融為一體

④在演講中與聽眾互動

⑤采取低姿態

第四章、不同類別的演講概念

1、以簡短的演講獲得良好回應

目標：a說服別人采取行動

b說明情況

c增強印象，使人信服

d讓人們感到愉快

魔術方程式：①舉出例證——那些來自于生活中的實例

a用單一的個人經驗做例證

b在演講開始時就詳細敘述例證（開門見山，五個W、一個H）

c描述例證的相關細節

d將你的經歷再現給聽眾

②說出重點，期望聽眾做些什么

a簡短有力地陳述重點

b使重點明確易于操作

c滿懷信心的陳述你的主張

③講出理由或聽眾可以獲得的利益

a使理由與事例緊密相關

b你的理由有且只有一個

2、說明情況的演講

①限制時間以配合演講主題

②把概念弄得有條理

③依次說出自己的要點

④用大家熟悉的觀念闡述新觀點

⑤用圖像表達使事件通俗易懂

⑥盡量避免使用專業術語

⑦利用視覺輔助工作

3、說服性演講

①以真誠贏得信心

②得到聽眾的贊同的方法（雙方同意的基本點）

③以帶有感染性的熱誠來講述

④向聽眾表示尊敬和關愛

⑤以友善的方式開始

4、即興演講

①即興演講需要經常練習

②隨時做好即興演講的心理準備

③直接進行舉例

④語言有力而富有生氣

⑤此時此地，馬上開始

第五章有效溝通的藝術

1、發表演講的合適態度

①打破羞怯不安的心態

②要做好自己

③培養良好的演講態度

a什么是演講態度

b如何保持良好的演講態度

④全心投入演講之中

⑤練習使聲音有力且富有彈性

⑥讓你的演講更加自然

a對重要的要點不斷重復，將不重要的部分跳過去

b改變你的聲調

c變化說話的速度

d在要點前后停頓一下

2、改善你的語言表述

運用文字的方法：A一天一個新詞

B一個句子改寫104次

C避免使用老掉牙的表達方式

3、臺風與個性

①演講之前要充分休息

②不要忽略衣著與態度

③把聽眾聚集在一起

④注意演講場所的環境

⑤保持良好的姿態

第六章有效說話的挑戰

4、介紹演講者、頒獎與領獎

①認真準備自己要說的話

②“題目-重要性-演講者”公式

③要充滿熱誠

④要真心誠意

⑤認真準備頒獎辭

⑥在答辭中表達真誠的感情

5、組織好較長的演講

①用開場引發聽者興趣

a以事件和實例展開演講

b制造懸念

c陳述一件驚人的事實

②要求聽眾舉手作答

③使用展示物

④避免受到不利的注意

a不要以無所謂的幽默故事開頭

b不要以道歉開頭

⑤支持主要意念

a使用統計數字

b使用專家證言

c使用類比

6、達到高潮性的結尾

①請求采取行動

a要求他們做明確的事

b要求聽眾做力所能及的反應

c盡量使聽眾易于根據請求而行動

②簡潔而真誠的贊揚

③幽默的結尾

④從一首名人詩句作為結束

⑤高潮

7、善用已經學得的技巧

①在日常談話中使用特殊的細節

②在工作中使用有效的說話技巧

③尋找機會當眾說話

④必須不斷堅持

⑤想象你將獲得的成就

第七章快樂家庭的溝通技巧

1、切莫喋喋不休

2、別用言辭改造你的愛人

3、婚姻里需要的是愛不是責備

4、愛她，就用心贊美她

5、隨時注意瑣碎細微的小事

6、夫妻間的禮儀價值百萬

7、男人與妻子溝通相處的藝術

8、如何與男性相處

9、不要做一個“婚姻的文盲”

第二篇：卡耐基溝通的藝術與處世智慧2012.12.5

《卡耐基溝通的藝術與處世智慧》讀后感

在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。

溝通的基本問題就是心態。溝通不是一種講話技巧而是要保持一個良好的心態。首先不能自私，不能以自我為中心，不能把自己擺在高高在上的位置。公司的發展離不開我們每個人。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人非常煩感，這樣容易在兩個人溝通過程中造成許多障礙。溝通的基本原理就是關心，關心是一種發自內心的真摯情感。學會了關心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通的過程中尤其是在與客戶的溝通過程中，要時刻關注他人的狀況，及時的幫他解決，這樣談判的成功率才會大。溝通的基本要求就是主動。不管是對自己的同事還是領導都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級去及時解決出現的問題，去調控整個事件。

在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話；自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題；要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處；控制好自己的情緒。通過學習溝通技巧使我了解到人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中溝通就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不信任的心態，你對上司就會產生抵觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個“和”字 和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一起，工作才能干到一起。團體內不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，員工就無法了解同事之間的工作進展程度，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團隊的領導者們就無法發出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能干好，團隊就因此而渙散。溝通不是一種說服，而是一種感染，一種形象展示、一種言行一致的體現。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步。

第三篇：收費站溝通的藝術-語言

溝通的藝術-語言

在看了5月8日機場北打架事件和8月1日太和站事件之后深有感觸，兩起事件都是因為沒有正確處理好特殊事件引起的。縱觀這兩起事件，不難發現，這其中有一個至關重要的問題——溝通。

中國素有“禮儀之邦”之稱，我們中國人也以彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文明作為我國傳統文化的一個重要組成部分，對社會歷史發展起了廣泛深遠的影響，其內容十分豐富。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會的各個方面。

同時在我們的收費過程中，經常會遇到一些因拒絕溝通或溝通不當而引起的矛盾。行車旅途的日子是單調枯燥而勞累的，人的心情難免會低調郁悶些。所以，收費員在如何與司乘人員溝通是一門藝術，說什么樣的話怎樣說話更是一門學問。

下面我結合自己一年多的實際經歷談談收費一線人員如何與司乘人員溝通。第一，溝通從微笑開始。

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

現在，我想說我們高速公路行業的陽光服務也從微笑開始吧！

神態表情是表達情感的副語言，而微笑是一種親切友好的表示。冷若冰霜給人望而生畏，舉止文雅常給人以美的感受，舉止粗俗則令人生厭無奈。微笑向我們傳遞意義是一種優美、喜悅的、使人感到一種舒然、開朗、愉快。當你面對一個對你打招呼的人，你會無動于衷嗎？表現愉快的最佳方式是笑容，當然神情表現要發自內心，要是真情的流露。第二，尊重每一個過往司乘人員。

俗話說：“敬人情，人恒敬之，愛人者，人恒愛之。”尊重，是禮儀之本，也是待人接物根基所在，更是一種教養。同時說話要盡量客觀，這里說的客觀就是事實，事實怎么樣就怎么樣，應該實事求是地反映客觀事實，有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會把事情

辦壞。所以，只要我們尊重每一個過往司乘人員，也一定會換來他們的尊重，尊重別人就是尊重自己。這樣更好的讓對方了解自己的思想和感情。

第三，懷一顆真誠寬容的心對待司乘人員。

有些司機說話是難聽些，讓人覺得不太舒服，但人非圣賢，熟能無過。有理不在聲高。說話名非一定要有棱有角，咄咄逼人才有說服力。謙讓的語言語調中更充滿了對對方的尊重，寬容和理解，要比咄咄逼人的話語更有感染力。當火氣遇上和氣，自然就會降溫降火了。當你與他人的意見不合時。你又想堅持己見，此時萬不可對他人嘲笑諷刺，橫加指責，而應該委婉的表達立場，這會令你取得意想不到的溝通和交流奇效。我想寬容別人就是善待自己，況且窗口是形像，服務是我們的宗旨，忍一忍，海闊天空，換來的是我們服務質量的提高。第四，要善于表達，注意傾聽。

這也是最重要的一點，很多收費員都說有些司機根本就不愿意與我們溝通，車開過來板著一張臉頭也不轉一下看都不看你一眼，假如你說話主動熱情，態度和藹，語調緩和，保持微笑，讓人聽得舒服自然，我想沒有人會拒絕與你溝通的，有時候跟司機溝通了，但矛盾發生了，我想最好的辦法就是換位思考，站在對方的立場上去想一下，或許我們會發現自己的話有點過激，以心換心，無論何事，你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待人，人際交往溝通是一個感情上的過程，對待他人友好或不友好的態度，都會有相應的感情反饋。這就是俗話所說的“投我以木瓜，報之以瓊瑤”。

結語：

如果這兩個事件當中的當事人員按照上述內容所說所做的話，也不至于會把事情搞僵。規章制度是死的，人是靈活的，應該從多方面、“人性化”角度出發去考慮可能出現的各類突發情況，將特殊突發情況的處理流程制度化，以盡量體現出更多“友愛與互助”。提高應對突發事件的能力和文明服務水平。

陽光之路陽光服務，做好本職工作，提高服務質量水平。真正踐行新時期廣東精神“厚于德、誠于信、敏于行”。我相信只要我們每一個公路人的自覺努力行動，一定會展示出廣東文明新形象！

第四篇：卡耐基溝通人際關系

卡耐基溝通人際關系

處理人際關系的基本技巧：

一、如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢（原則一：不批評、不責備、不抱怨）

二、與人相處的大訣竅（原則二：給予真誠的贊許）

三、能這么做人的人，世人必與他在一起；若不能這么做，則注定寂寞。（引發別人心中的渴望）

六種使別人喜歡你的方法：

一、照著做，你必廣受歡迎（真誠的關心別人）

二、如何留下好的第一印象（經常微笑）

三、假如你不這么做，麻煩就來了！（記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言）

四、如何成為一個談話高手（聆聽，鼓勵別人多談自己的事情）

五、如何引發別人的興趣（談論他人感興趣的事情）

六、如何使別人喜歡上你（衷心讓他人覺得他很重要）

如何讓別人的想法和你的一樣

原則

一、唯一能從爭辯中獲得好處的方法是避免爭辯

原則

二、尊重他人的意見，切勿對他說：“你錯了”

原則

三、如果你錯了，立即斷然承認錯誤

原則

四、以友善的態度開始

原則

五、設法使別人立即說：“是”

原則

六、多讓別人說話

原則

七、讓別人覺得這主意是他自己想出來的原則

八、真誠的試圖以他人的角度去了解一切

原則

九、同情他人的想法或態度

原則

十、訴諸更崇高的動機

原則

十一、將你的想法作出戲劇性的說明

原則

十二、提出挑戰

成為一個領導者---如何不用攻擊性和引起憤怒的方法去改變一個人

原則

一、凡是皆以真誠的贊賞與感謝為前提

原則

二、以間接的語句指出他人的錯誤

原則

三、先說出自己錯在哪里，然后批評別人

原則

四、用問問題來取代直接的要求

原則五、一定要顧及別人的面子

原則

六、給他一個愿意全力追求的美譽

原則

七、多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正

原則

八、是他覺得，找你的意思去做會很開心。

第五篇：讀《卡耐基勵志全集》之“語言的突破”篇有感

書籍名稱

《卡耐基勵志全集》之“語言的突破” 書籍作者 郭海東、李異鳴 □健康知識 □專業知識 √個人修養

書籍類別（打√）□通用知識 主要觀點

演講不是天生的，需要一次次地歷練，更需要在現 實生活中不斷地去運用與實踐學到地演講理論！
《貨幣戰爭 1》

下月讀書計劃

感悟正文： 讀《卡耐基勵志全集》之“語言的突破”篇有感 隨著閱讀的深入，我讀到了《卡耐基勵志全集》的最后一篇“語 言的突破”，看到這篇的題目，我就興奮不已。因為我自我感覺我的 語言交際能力一直都處于弱勢，有待提高，看到有了這本書，我如獲 至寶，細細品讀起來。看完全篇，對內容有了個大概的認識。全篇共分 5 章，每章的主 要內容如下：第一章，闡述了成功演講所需的各種條件（機會、自信 心、演講方法）；第二章，從講演者和聽眾兩個角度考慮如何成功發 表演講；第三章，闡述了如何在不同的場合下成功地即席演講；第四 章，闡述了演講時應注意的一些溝通藝術；第五章，闡述了如何將演 講用到實際中的各種特殊場合。通過了解，很多成功者都有這樣一個觀點：即一個人的事業上的 成功，只有百分之三十是靠他的專業技術，另外的百分之七十要靠人 際關系、處世技巧。然而人際關系和處世技巧靠的就是溝通的藝術了。當然，就像這本說所說的： “世界上沒有天生的演講家”。一個人 口才好，并不是他與生俱來的。然而卻像翱翔在蒼穹的雄鷹，我們不 知它在懸崖邊摔過幾次跟斗，在天空歷練了多少回，他的成功最需要 的是一股后勁，只有通過不斷的練習，才能抵達目標。所以說，練好 口才也不是一朝一夕能夠成功的，需要勇氣和持之以恒的意志。對于一個演講初學者，產生恐懼和失敗其實很正常。要記住，失 敗一次，就要多練習一次，就是多一次的經驗，多增強了一次的才能。要記住，只要堅持不懈用心練習下去，你就可以滿懷信心地發現自己 是城里或社區里最出類拔萃的演講家之一了。所以說這是需要很大的

勇氣和堅強的意志了。眾所周知，生活離不開與人交流，從交流上可以反映出一個人的 精神面貌.知識水平。人格修養等個人形象，所以在與什么人說話的 時候也有必要的講究。現在處于工作階段，自然會與同事、領導和外 面各種人員交流。可以說我們每天的生活都在交談中度過，工作中不 免會用簡潔的語言來回答領導的提問，會用謙虛的語言與同事交流工 作，會用客套的語言與外面的客戶談合作。比如：如何在日常生活中 使用特殊的細節，如何充分運用自己學習的講話技巧，這些生活常見
的問題在這篇文章中都有所提到。所以我覺得應該將這本書中內容多 多運用到現實生活中。許豐武 二〇一一年三月四日