第一篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行普通柜員規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)比賽演講稿

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真情感動(dòng)客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

我叫xxx，是來(lái)自xx支行的一名普通柜員。今天，非常榮幸的站在這個(gè)演講臺(tái)上，來(lái)體驗(yàn)我們郵政儲(chǔ)蓄大家庭的溫馨，來(lái)感受服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的愉悅。我為大家演講的題目是《真情感動(dòng)客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》。

光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上度過(guò)了兩個(gè)春秋。在這兩年里，我深深的知道，作為一名前臺(tái)工作的員工，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命；我也深深的知道，只有用心了才能做好服務(wù)，用真情才能感動(dòng)客戶。營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)的窗口，而我的服務(wù)將最直接展示中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的形象。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶體驗(yàn)和享受到郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)的便捷與溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

俗話說(shuō)：“顧客是上帝。”但“上帝”需要的是真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們?nèi)粘Ｌ峁┑膶?shí)實(shí)在在的服務(wù)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，無(wú)憂代筆網(wǎng)http://www.tmdps.cn

在工作中，我嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我堅(jiān)持微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶。和我的同事們一樣，只要有空，就利用工余時(shí)間向潛在的客戶推廣宣傳我們的服務(wù)產(chǎn)品。

我們xx有一家房地產(chǎn)公司，為了跟進(jìn)，我先后跑了不下五次，但都收獲甚微，每次一張口開(kāi)戶的事，公司老板便以“已在它行開(kāi)戶” 為由推辭，而我卻一直沒(méi)有放棄。有一次，我無(wú)意中聽(tīng)說(shuō)這位老板的父親生病住院，便立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，這位老板人在外地得知此事后，十分的感動(dòng)，特地打來(lái)電話致謝。后來(lái)，我還介紹兩位朋友到他們公司訂房，經(jīng)過(guò)幾次面對(duì)面的溝通與交流，他終于被我的真情感動(dòng)，沒(méi)過(guò)多久這家地產(chǎn)商就在我行開(kāi)立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入xx支行賬戶上，日常存款余額達(dá)到xx多萬(wàn)元。

大客戶，我們理應(yīng)窮追不舍，把產(chǎn)品送到家，把服務(wù)送上門；小客戶，也是我們銀行發(fā)展的源泉，是口碑傳播的使者，更不容疏忽。在柜臺(tái)，“細(xì)節(jié)制勝”的理念已融入到我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們的一舉手、一投足、一個(gè)眼神、一個(gè)微笑，就是真誠(chéng)的心與心的交融。

有一次，一位年近七旬的老人一邊焦急打電話，一邊要辦理轉(zhuǎn)賬匯款。出于職業(yè)的敏感，從老人通話的語(yǔ)氣和神情中，我馬上聯(lián)想到那段時(shí)間新聞、報(bào)紙里經(jīng)常報(bào)道的發(fā)生在一些老年人身上的詐諞案件，我懷疑老人是被詐騙短信騙了。我的同事為老人遞上一杯水，細(xì)心詢問(wèn)老人相關(guān)情況，趕在他匯款之前加以阻止。事后經(jīng)過(guò)核實(shí)，果然是一起短信詐騙案。恍然大悟的老人感動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)，只是一個(gè)勁地“謝謝！謝謝！”

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一份耕耘、一份收獲。憑著良好的服務(wù)，真心面對(duì)客戶，我們讓客戶感動(dòng)的同時(shí)也收獲了客戶的回報(bào)。今年春節(jié)剛過(guò)，老人再次來(lái)到我們銀行，將兒女孝順?biāo)娜f(wàn)余元現(xiàn)金存進(jìn)了我們xx支行，老人說(shuō)：“錢存你們這里，我放心。”

在很多人眼里，柜臺(tái)工作是一份又累又繁瑣的工作，是一份平凡的工作。可是這份平凡的工作，讓我與許多客戶結(jié)下了不解之緣。從他們感激的目光、滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。

小草，雖然平凡，卻編織著絢麗多彩的大地；溪流，雖然平凡，卻孕育著奔騰不息的江河。是啊，如果把郵政儲(chǔ)蓄銀行比作廣袤的天空，我們就是那繁星一點(diǎn)。我們只有在各自的崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，郵政這個(gè)大集體，也才會(huì)閃耀無(wú)盡的光芒！我們只有不懈的努力，從我做起，爭(zhēng)創(chuàng)一流，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天也就更加輝煌！

2011年是我們郵行人的服務(wù)價(jià)值年，在這里，我想大聲說(shuō)：朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，讓我們肩并著肩，用青春的熱血鑄就郵政儲(chǔ)蓄銀行不老的魂！

我的演講到此結(jié)束。謝謝大家！

第二篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行普通柜員規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)比賽演講稿

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2真情感動(dòng)客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

我叫xxx，是來(lái)自xx支行的一名普通柜員。今天，非常榮幸的站在這個(gè)演講臺(tái)上，來(lái)體驗(yàn)我們郵政儲(chǔ)蓄大家庭的溫馨，來(lái)感受服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的愉悅。我為大家演講的題目是《真情感動(dòng)客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》。

光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上度過(guò)了兩個(gè)春秋。在這兩年里，我深深的知道，作為一名前臺(tái)工作的員工，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命；我也深深的知道，只有用心了才能做好服務(wù)，用真情才能感動(dòng)客戶。營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)的窗口，而我的服務(wù)將最直接展示中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的形象。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶體驗(yàn)和享受到郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)的便捷與溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

俗話說(shuō)：“顧客是上帝。”但“上帝”需要的是真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們?nèi)粘Ｌ峁┑膶?shí)實(shí)在在的服務(wù)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我堅(jiān)持微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶。和我的同事們一樣，只要有空，就利用工余時(shí)間向潛在的客戶推廣宣傳我們的服務(wù)產(chǎn)品。

我們xx有一家房地產(chǎn)公司，為了跟進(jìn)，我先后跑了不下五次，但都收獲甚微，每次一張口開(kāi)戶的事，公司老板便以“已在它行開(kāi)戶” 為由推辭，而我卻一直沒(méi)有放棄。有一次，我無(wú)意中聽(tīng)說(shuō)這位老板的父親生病住院，便立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，這位老板人在外地得知此事后，十分的感動(dòng)，特地打來(lái)電話致謝。后來(lái)，我還介紹兩位朋友到他們公司訂房，經(jīng)過(guò)幾次面對(duì)面的溝通與交流，他終于被我的真情感動(dòng)，沒(méi)過(guò)多久這家地產(chǎn)商就在我行開(kāi)立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入xx支行賬戶上，日常存款余額達(dá)到xx多萬(wàn)元。

大客戶，我們理應(yīng)窮追不舍，把產(chǎn)品送到家，把服務(wù)送上門；小客戶，也是我們銀行發(fā)展的源泉，是口碑傳播的使者，更不容疏忽。在柜臺(tái)，“細(xì)節(jié)制勝”的理念已融入到我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們的一舉手、一投足、一個(gè)眼神、一個(gè)微笑，就是真誠(chéng)的心與心的交融。

有一次，一位年近七旬的老人一邊焦急打電話，一邊要辦理轉(zhuǎn)賬匯款。出于職業(yè)的敏感，從老人通話的語(yǔ)氣和神情中，我馬上聯(lián)想到那段時(shí)間新聞、報(bào)紙里經(jīng)常報(bào)道的發(fā)生在一些老年人身上的詐諞案件，我懷疑老人是被詐騙短信騙了。我的同事為老人遞上一杯水，細(xì)心詢問(wèn)老人相關(guān)情況，趕在他匯款之前加以阻止。事后經(jīng)過(guò)核實(shí)，果然是一起短信詐騙案。恍然大悟的老人感動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)，只是一個(gè)勁地“謝謝！謝謝！”

一份耕耘、一份收獲。憑著良好的服務(wù)，真心面對(duì)客戶，我們讓客戶感動(dòng)的同時(shí)也收獲了客戶的回報(bào)。今年春節(jié)剛過(guò)，老人再次來(lái)到我們銀行，將兒女孝順?biāo)娜f(wàn)余元現(xiàn)金存進(jìn)了我們xx支行，老人說(shuō)：“錢存你們這里，我放心。”

在很多人眼里，柜臺(tái)工作是一份又累又繁瑣的工作，是一份平凡的工作。可是這份平凡的工作，讓我與許多客戶結(jié)下了不解之緣。從他們感激的目光、滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。

小草，雖然平凡，卻編織著絢麗多彩的大地；溪流，雖然平凡，卻孕育著奔騰不息的江河。是啊，如果把郵政儲(chǔ)蓄銀行比作廣袤的天空，我們就是那繁星一點(diǎn)。我們只有在各自的崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，郵政這個(gè)大集體，也才會(huì)閃耀無(wú)盡的光芒！我們只有不懈的努力，從我做起，爭(zhēng)創(chuàng)一流，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天也就更加輝煌！

2011年是我們郵行人的服務(wù)價(jià)值年，在這里，我想大聲說(shuō)：朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，讓我們肩并著肩，用青春的熱血鑄就郵政儲(chǔ)蓄銀行不老的魂！

我的演講到此結(jié)束。謝謝大家！

第三篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行征文比賽演講稿

在中國(guó)異彩紛呈的金融長(zhǎng)廊里，有一道靚麗的風(fēng)景。它蔥綠濃郁、青翠欲滴、生機(jī)勃勃、令人向往。它就是——中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行。

它誕生於農(nóng)歷正月初二鞭炮炸響的歡樂(lè)里，誕生於大紅春聯(lián)的喜慶中，誕生於推杯送盞的問(wèn)候祝福中，浩蕩春風(fēng)為它插上雙翅，使它在發(fā)展自己、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的天地里自由飛翔。明媚的春光為它披上霓裳羽衣，使它美麗

無(wú)比，在中國(guó)金融行業(yè)里展現(xiàn)出獨(dú)特的魅力。

如果說(shuō)它是一列高速列車，那中國(guó)鐵路就是筆直如砥的鐵軌，為它提供了堅(jiān)持可靠的依托；如果說(shuō)它是善舞的美女，那中國(guó)郵政就是華麗典雅的舞臺(tái)，為它提供了展示曼妙舞姿的天地；如果說(shuō)它是一條蛟龍，那中國(guó)郵政就是集會(huì)的風(fēng)云，為它提供了騰空的契機(jī)。而它又是中國(guó)郵政這只猛虎背上的雙翅，翠綠園地里的紅花，駕駛香車的寶馬，藍(lán)天里的白云、碧空中的星辰、、、二者相得益彰、珠聯(lián)壁合、相輔相成。

根深才能葉茂，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行之所以能夠郁郁蔥蔥，參天覆地，這離不開(kāi)郵政這縱橫交錯(cuò)、發(fā)達(dá)、綿長(zhǎng)、周密的根。更何況它已經(jīng)有了12年儲(chǔ)蓄的底蘊(yùn)。12年，4380個(gè)日日夜夜早已使郵政儲(chǔ)蓄深入人心。胡須銀白的老大爺記得它的方便快捷、春花般的小姑娘記得它的誠(chéng)信可靠。所以工人、農(nóng)民、國(guó)內(nèi)、海外早就盼望著它的升級(jí)蛻變。現(xiàn)在它順應(yīng)百姓之心，社會(huì)潮流，終于發(fā)展成銀行了，這使人民群眾打心眼里感到高興啊！而老百姓才是真正的土地。郵政發(fā)達(dá)之根深入到千萬(wàn)百姓之地，汲取著無(wú)盡豐富的營(yíng)養(yǎng)、充足而甘甜的水分，所以它才濃郁蒼翠、參天覆地、生機(jī)勃勃。

單一的郵政儲(chǔ)蓄蛻變?yōu)猷]政銀行，這不只是名稱的改變，而是質(zhì)的飛躍，好比是丑小鴨變成了白天鵝，一飛沖天、一鳴驚人。在世人的眼前劃過(guò)一道美麗的閃電、在人們的耳畔留下一陣優(yōu)美的仙樂(lè)。它由單一的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)變成了業(yè)務(wù)眾多的綜合性銀行，主要業(yè)務(wù)有“小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)”、“按揭貸款業(yè)務(wù)”、“服務(wù)三農(nóng)業(yè)務(wù)”、“商務(wù)匯款”、“兩岸雙向電子匯款業(yè)務(wù)”等等。且已上市融資。因此可以斷言，它是一個(gè)根基深厚、實(shí)力強(qiáng)大、前途無(wú)量的綜合性金融機(jī)構(gòu)。

而在銀行林立競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)金融集團(tuán)若想立住腳跟并有所發(fā)展，必須有良好的服務(wù)態(tài)度、可靠的安全措施、講究誠(chéng)信的職業(yè)道德。唯其如此才能成為友好、另人信賴的銀行。而中國(guó)儲(chǔ)蓄銀行正是一個(gè)友好的值得我們信賴的銀行。

好吧 就讓我們?nèi)ヮI(lǐng)略一下它的友好、真情和誠(chéng)信吧！

網(wǎng)點(diǎn)眾多、遍布城鄉(xiāng)，不論辦理什么業(yè)務(wù)，走不上幾步路就即可。走進(jìn)中國(guó)儲(chǔ)蓄銀行，你會(huì)看到可親的笑臉，陽(yáng)光般燦爛的笑容。你會(huì)聽(tīng)到春風(fēng)般溫馨的話語(yǔ)，你會(huì)感到親人的真誠(chéng)，兄弟的情誼和朋友的隨便；你會(huì)有家的感覺(jué)，主人的塌實(shí)。而當(dāng)你還沐浴在這春風(fēng)化雨的溫馨之中時(shí)，你的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦完。所以當(dāng)你走到外邊的時(shí)，你會(huì)感覺(jué)到天是那樣的高、地是那樣的遠(yuǎn)、山是那樣的青、水是那樣的秀、風(fēng)是那樣的柔、陽(yáng)光是那樣的暖、人是那樣的親、感覺(jué)就是那樣的好！

業(yè)務(wù)眾多，服務(wù)全面，不管你需要什么樣的金融服務(wù)，它都能為您提供最安全的、最可靠的、最方便的、最快捷的、最優(yōu)質(zhì)的。

您遠(yuǎn)在海峽彼岸，想為桑梓盡一點(diǎn)情誼、出一點(diǎn)力量，頃刻而至。當(dāng)鄉(xiāng)親們接到匯款時(shí)，那上面還帶著您手掌的余溫，那錢幣的振顫里，還有您心跳的波痕。

它以最方便的手續(xù)為你撐起了致富的大棚，以最快捷的速度為我奏響了機(jī)器的轟鳴，以最安全的方式為他加速了資金的流通，它以誠(chéng)摯的熱情為咱紅火的好日子添了一把柴，吹了一陣風(fēng)。

不要擔(dān)心，不要擔(dān)心資金流失、銀行倒閉。郵政銀行資金充足，經(jīng)得起金融界的任何風(fēng)高浪急。郵政銀行營(yíng)運(yùn)安全，內(nèi)控嚴(yán)密，不管是何種業(yè)務(wù)、何種情況都絕對(duì)不出問(wèn)題；郵政銀行風(fēng)險(xiǎn)控制嚴(yán)格，稽查檢查力度強(qiáng)大，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，金庫(kù)、運(yùn)鈔車、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)安全措施得當(dāng)。可謂是固若金湯、堅(jiān)如磐石。你攜手郵政銀行就等于緊緊把握住了安全。來(lái)吧，來(lái)吧！郵政銀行是最可靠的銀行、最安全的銀行、最可信賴的銀行。

老農(nóng)笑了，笑得銀須亂顫、皺紋舒展，笑聲飄揚(yáng)在田野，醉了鳥(niǎo)雀、醉了山花、醉了果樹(shù)、醉了莊稼。他笑今年又是好收成，存折上的錢更多了，日子更美了，而這，除了黨的好政策都與綠色天使--郵政儲(chǔ)蓄銀行分不開(kāi)呀！

商戶笑了，笑的激情四射、豪氣飛升。笑聲飄揚(yáng)在商店里，醉了員工、醉了顧客、醉了琳瑯滿目的商品。他笑今年利潤(rùn)翻番、他笑今后的美好前程、他笑郵政銀行這艘綠色護(hù)航艦使自己的征途風(fēng)平浪靜。

企業(yè)家笑了，笑的神采飛揚(yáng)、青春迸濺，笑聲飄揚(yáng)在工廠里，醉了工人、醉了白領(lǐng)、醉了引領(lǐng)潮流的機(jī)械設(shè)備、醉了內(nèi)外俱佳的產(chǎn)品。他笑面對(duì)金融危機(jī)的狂風(fēng)惡浪。自己能夠巋然不動(dòng)，全因有了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，這綠色的屏障。

老百姓笑了、全社會(huì)都笑了，天也笑了、地也笑了、山也笑了、水也笑了。為中國(guó)金融具有郵政儲(chǔ)蓄銀行這綠色的艦艇，為老百姓有了這綠色天使、為群眾有了這樣的綠色屏障！

第四篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行優(yōu)秀柜員事跡

優(yōu)秀柜員事跡報(bào)告

我叫***，是郵政儲(chǔ)蓄銀行漯河市郊區(qū)支行的一名普通柜員。參加工作以來(lái)，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇工作的同時(shí)，我也不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型郵儲(chǔ)人。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

今年以來(lái)，我共發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶（5萬(wàn)元以上客戶）200多戶；銷售基金1300萬(wàn)元，人民幣理財(cái)產(chǎn)品500 萬(wàn)元；綠卡通卡新開(kāi)戶800戶，電子銀行開(kāi)戶350戶；代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)650萬(wàn)元。

近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名年輕的員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任普通柜員以來(lái)，我以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。為適應(yīng)崗位要求，我也充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí)，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，我一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想，不斷的加強(qiáng)自我“充電”。由于丈夫常年在外地工作，還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任，面對(duì)家庭和事業(yè)我努力平衡好二者之間的關(guān)系既要做一個(gè)稱職的母親，又要做一個(gè)優(yōu)秀的母親。

郵儲(chǔ)銀行是一家年輕的銀行，近年來(lái)隨著我行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。一直以來(lái)我在工作中，本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問(wèn)題，功夫不負(fù)苦心人，在2013年我超額完成了領(lǐng)導(dǎo)給我們的工作計(jì)劃。

在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，我一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。

郊區(qū)支行工作緊張，業(yè)務(wù)量大，我們每天早7點(diǎn)半就來(lái)到單位，晚上通常要在19點(diǎn)以后才能下班，一天的工作時(shí)間近十二個(gè)小時(shí)。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，我也會(huì)隨叫隨到，沒(méi)有任何一句怨言，我認(rèn)為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個(gè)女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，我會(huì)把砝碼放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和同事的尊重，為郊區(qū)支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。展望我行未來(lái)發(fā)展前景，我倍受鼓舞，充滿信心。今后努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)，為我行的發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智。在未來(lái)的工作崗位上我將會(huì)義無(wú)反顧地在郊區(qū)支行的這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。

第五篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行規(guī)范化文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

郵儲(chǔ)蓄銀行規(guī)范化文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 學(xué)習(xí)了 **郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人業(yè)務(wù)柜員 規(guī)范化文明服務(wù) 視頻 之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得： 服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現(xiàn) 郵政儲(chǔ)蓄銀行 的文化品位，體現(xiàn) 郵儲(chǔ)銀 行的人文關(guān)懷。需要我們做到： ① 禮貌待人； ② 和言閱色，具有親和力； ③ 保持郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語(yǔ)等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛(ài)好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足郵政儲(chǔ)蓄客戶，竟而真正留存住客戶。維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取銀行客戶長(zhǎng)期的理解和信任。我們每一個(gè)郵政儲(chǔ)蓄銀行秀員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng) 二 個(gè)理念： ① 換位思考的理念； ② 培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝 郵儲(chǔ)銀行 提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。正視 自身 差距改不足。