第一篇：電話那頭,我的惦念 演講稿

電話那頭，我的惦念

寫于2011年10月10號(hào)

? 電話鈴（聲音）

“喂，媽，最近好嗎？爺爺、奶奶也還好嗎？放心，我很好，不用惦記，你和爸要注意身體，知道嗎〃〃〃〃〃〃” ? 撂下電話（聲音）

撂下電話，無(wú)力地倒在床上，出神地望著天花板，此刻，只想一個(gè)人靜靜的，靜靜的就好〃〃〃〃〃〃 ? 加音樂(lè)

父親，那個(gè)骨瘦如柴、被烈日曬得黝黑的男人；

母親，那個(gè)瘦弱不堪、一臉憔悴的女人。

爸、媽，對(duì)不起！

母親說(shuō)，長(zhǎng)輩間的事，小孩兒別摻和進(jìn)去。我說(shuō)，我明白的。

聽得出，電話那頭的母親，很難過(guò)，于我、于這幾天的事兒。我安慰，卻也無(wú)能為力，能做的，只是忍住要掉下的淚水，告訴母親：媽，我很好，他們的事，不要管。也不要介意他們?cè)趺凑f(shuō)、怎么看，照顧好自己，一切還有我。只是，真的可以不去介意嗎？

家，那個(gè)簡(jiǎn)陋的老房子。昏黃的燈光下，父親錘打著鐵釘，母親正埋頭刺繡……

為這個(gè)家、為我們兄妹三個(gè)傾盡心力，那么賣命地工作著、忙碌著，他們，有錯(cuò)嗎？為何你們還要讓他們?nèi)绱说碾y過(guò)、如此的自卑？

就因?yàn)樗麄冑嵉腻X沒(méi)你們多？就因?yàn)槲覀兗冶饶銈兗腋F嗎？

爸，此刻您在大口大口地抽著煙、皺著眉嗎？

媽，您呢？還在抹眼角的淚水，責(zé)怪自己沒(méi)用嗎？

爸、媽，不需要為他們的所作所為抽煙、皺眉、抹淚、自責(zé)，不值得，明白嗎？ 還有，媽，別說(shuō)虧欠我的話。

二十年，你們?yōu)槲腋冻龅囊呀?jīng)太多了。三年前，我的決定，也一直是我一個(gè)人的決定，無(wú)論學(xué)習(xí)或是工作，都不要為我心疼、為我牽掛，更別說(shuō)對(duì)不起。

該說(shuō)對(duì)不起的是我！對(duì)不起，女兒現(xiàn)在還沒(méi)辦法為你們分擔(dān)所有，還執(zhí)意為了一個(gè)夢(mèng)想只身北上，讓你們操心、惦念、日復(fù)一日地辛勞！爸、媽，等我，再等我?guī)啄辏灰獛啄辏?/p>

? 插入短信發(fā)送的視頻

擦干眼淚，輕輕地?fù)軇?dòng)鍵盤，按下短信：爸、媽，祝你們平安，我愛你們！

第二篇：電話演講稿

演講稿以發(fā)表意見，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。在我們平凡的日常里，演講稿使用的情況越來(lái)越多，你所見過(guò)的演講稿是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的電話演講稿，歡迎大家分享。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。

市場(chǎng)營(yíng)銷生涯中，使我對(duì)電話有著深刻的理解。在過(guò)去，與客戶面談或交流一定要親臨客戶，經(jīng)常是把寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在趕場(chǎng)途中，更糟糕的是，有時(shí)匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。

今天，電話已經(jīng)十分普及，我們的營(yíng)銷方式也因此而發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。我們總是電話提前預(yù)約，然后全方位開展業(yè)務(wù)，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現(xiàn)象也得以避免。近幾年的電話營(yíng)銷，磨煉出我與客戶較強(qiáng)的溝通能力。通過(guò)電話與客戶交流過(guò)程中，采用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶達(dá)成共識(shí)，同時(shí)也達(dá)到自己想要溝通的效果。電話營(yíng)銷讓我避免了與客戶面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)，減少各戶無(wú)情拒絕的概率。情緒也不象過(guò)去那樣低沉了，生活也隨著陽(yáng)光燦爛，個(gè)人的休閑時(shí)間也相對(duì)增加，留下了一點(diǎn)富余的看書機(jī)會(huì)。

電話營(yíng)銷方式是通過(guò)電話來(lái)達(dá)到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應(yīng)注意自己的形象，這是對(duì)客戶最起碼的尊重，也是良好的職業(yè)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。

打電話時(shí)，如果我處在一種懶散的狀態(tài)中，我的聲音就會(huì)傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺(jué)。所以在日常的電話銷售工作中，我隨時(shí)提醒自己應(yīng)以專業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。

我要感謝我的主管和經(jīng)理，沒(méi)有他們的培養(yǎng)，就沒(méi)有我的今天。我將繼續(xù)不斷的努力，通過(guò)電話營(yíng)銷象客戶展示我們，為公司的業(yè)務(wù)更上一層樓添磚加瓦。

謝謝大家！

完畢！

話務(wù)員對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，只是簡(jiǎn)單的傳話筒，在我未接觸這個(gè)職業(yè)之前，我也是這種想法，但當(dāng)我真正做了這份工作時(shí)，對(duì)這三個(gè)字早有了更新，更深的認(rèn)識(shí)。

剛進(jìn)電信公司工作時(shí)，一切都是新奇的，我對(duì)面里所有的事物都充滿了好奇，看著老話務(wù)員們熟練的操作和對(duì)用戶的對(duì)答如流，我羨慕不已，我以她們?yōu)槲覍W(xué)習(xí)的榜樣，開始努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，經(jīng)終于可以上機(jī)接聽電話了，戴上耳機(jī)，坐在電腦前，我十分的激動(dòng)，接到用戶的電話，我回答的聲音都有些發(fā)抖。

經(jīng)過(guò)短暫的適應(yīng)期，我可以獨(dú)立接聽用戶的電話了，但這時(shí)我已經(jīng)沒(méi)有了剛進(jìn)來(lái)時(shí)的激情和好奇，我們這里是24小時(shí)為用戶提供服務(wù)的，所以我們上的都是輪班，這種輪班完全打亂了我的正常生活規(guī)律，有很多的話務(wù)員都因?yàn)槌燥埐粶?zhǔn)時(shí)得了胃病，有很多有小孩的同事更是沒(méi)有時(shí)間照顧家里了，當(dāng)別人在吃飯時(shí)，我們是坐在電腦旁，當(dāng)別人進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，當(dāng)別人過(guò)年過(guò)節(jié)全家團(tuán)圓時(shí)，我們都是坐在電腦旁邊為用戶服務(wù)。

我們的工作就是用語(yǔ)言為用戶解答各種電信業(yè)務(wù)，我們面對(duì)形形色色的用戶，每天都可以聽到用戶的建議，發(fā)泄，評(píng)論，表?yè)P(yáng)，每個(gè)用戶申告的問(wèn)題都不一樣，情緒也都不一樣，我們都要用專業(yè)的回答讓客戶滿意而歸，用戶打進(jìn)電話就需要我們?cè)拕?wù)員為他們解決問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)要解決用戶的問(wèn)題，就需要利用大量的業(yè)務(wù)時(shí)間去補(bǔ)充自己的業(yè)務(wù)，積累自己的專業(yè)知識(shí)，還要不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)各種服務(wù)技巧，提高自己的服務(wù)技巧。

話務(wù)員是一個(gè)重復(fù)，枯燥的工作，我要以用戶服務(wù)為中心，用熱忱的服務(wù)接待每一個(gè)用戶。

日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不覺(jué)已平穩(wěn)度過(guò)入職以來(lái)的第一個(gè)月，回首過(guò)去，展望未來(lái)，總結(jié)一個(gè)多月以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程。牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，在實(shí)踐中不斷完善自我。

接聽迅速。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己著想，迅速接聽電話，為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。

禮貌用語(yǔ)。拿起電話的第一句應(yīng)該是：“您好！”緊接著就必須報(bào)名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以幫助您嗎？”當(dāng)然與此同時(shí)最好通過(guò)客戶資料，在通話中經(jīng)常使用客戶的姓氏尊稱他。在與交談時(shí)，可以及時(shí)稍微介紹新的業(yè)務(wù)。

“請(qǐng)您稍等。”在電話接聽中，盡量少用。因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)熟練掌握的話務(wù)員會(huì)熟練的回答客戶的疑問(wèn)，既為別人又為自己節(jié)省了時(shí)間，又能解決問(wèn)題而令客戶滿意而歸，從而提升公司在客戶心目中的地位。

開場(chǎng)白實(shí)例開場(chǎng)白開場(chǎng)白相同背景法王先生，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，我打電話給你的原因是許多象您一樣的成功人士加入了我們黃金客戶俱樂(lè)部，我們公司曾經(jīng)替許多成功的，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費(fèi)和寶貴的時(shí)間，并達(dá)成了他們長(zhǎng)期理財(cái)目標(biāo)。

我能請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在由那家證券公司為您服務(wù)？開場(chǎng)白緣故推介法王先生，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，您的好友劉德凱叫我打電話給您，他覺(jué)得我們公司的服務(wù)很好，也許您對(duì)我們的服務(wù)有興趣，能請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在由那家證券公司為您服務(wù)？開場(chǎng)白孤兒客戶法王先生，您好，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到現(xiàn)在一直沒(méi)有進(jìn)出，由于我們的疏忽，我想打電話給您，詢問(wèn)您是否需要我?guī)兔Φ牡胤剑块_場(chǎng)白老客戶王先生，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，最近可好？老客戶：最近心情不好。王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話給你的原因是，我們營(yíng)業(yè)部最近推行老客戶投資技巧服務(wù)，很多老客戶都反映不錯(cuò)，我也想了解一下您是否有需要我為您服務(wù)的地方？接通Key Man—對(duì)待秘書表明公司及自己的姓名說(shuō)話要有自信，不要太客氣在電話中不要談到開戶，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)客戶的利益要求秘書的幫忙表明自己很忙，而不是隨時(shí)有空有效詢問(wèn)確認(rèn)談話的對(duì)象是有權(quán)做決定的人找出相關(guān)咨詢--客戶對(duì)什么有興趣，資金量是多少，客戶何時(shí)會(huì)做出最后決定等相關(guān)信息與客戶雙向溝通—盡量鼓勵(lì)客戶說(shuō)話，建立良好的氣氛確認(rèn)談話過(guò)程沒(méi)有偏離預(yù)定目標(biāo)有效詢問(wèn)的范例因?yàn)槲覀兿Ｍ麨槟銈児玖可泶蛟煲恍┠軌蚪鉀Q你們需求的服務(wù)，我能不能向您請(qǐng)教一下你們公司的基本情況你們公司屬于國(guó)營(yíng)企業(yè)還是民營(yíng)？你們公司設(shè)有投資部門嗎？（如有）您們現(xiàn)在操作的績(jī)效如何？（如無(wú)）你們有閑置資金投資金融商品的需求嗎？你們現(xiàn)在在金融投資上有什么困難嗎？這個(gè)勉強(qiáng)算答案吧，是我給別的.朋友找的，我這還有個(gè)詳細(xì)的文檔，但字太多，回頭想辦法再給你吧，假如你需要。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：

大家好！

卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)。”憑著這句話，也憑著**年的煙草行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和激情的參加電訪員的競(jìng)聘，自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。下面，我分兩部分向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的情況。

一、我個(gè)人基本情況及競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)

我叫？，今年？歲,現(xiàn)從事電訪員工作。工作以來(lái)，我一直從事煙草行業(yè)，6年來(lái)，我在公司盡職盡責(zé)，出色的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。由于工作出色，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),并獲得“先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

今天之所以走到講臺(tái)上參加電訪員的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是因?yàn)槲疑钌顭釔壑鵁煵菪袠I(yè)，更是因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備擔(dān)任這樣崗位的許多優(yōu)勢(shì)，主要有以下幾點(diǎn)：

一是我具有嫻熟的工作經(jīng)驗(yàn)。

我自？年參加工作,17年來(lái)，一直在煙草行業(yè)工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。特別是20xx年一年電訪員的工作經(jīng)歷更加鍛煉了我，我的能力得到了更大的發(fā)揮。可以說(shuō)，我對(duì)整個(gè)煙草行業(yè)有著較深的認(rèn)識(shí)，對(duì)電訪員的工作已經(jīng)輕車熟路。

二是我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)管理工作的素質(zhì)和能力。

工作中，我識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。所以，從綜合協(xié)調(diào)能力方面，我可能是一個(gè)可造之材。

三是多年的工作實(shí)踐，使我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。

我個(gè)人的性格特點(diǎn)是做事追求完美，無(wú)論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭(zhēng)達(dá)到一流水平。在電話行銷工作中，為了一個(gè)客戶的成功，我總是不耐其煩的反復(fù)溝通，竭盡全力爭(zhēng)取把本職工作做得最好。

金無(wú)足赤，人無(wú)完人。在這里，我也愿意坦誠(chéng)地把自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的不足之處匯報(bào)給大家。一是我年輕，處理矛盾的經(jīng)驗(yàn)還不是很足。我將充分依靠煙草公司老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，虛心求教，多觀察，多思考，加以彌補(bǔ)。二是知識(shí)結(jié)構(gòu)仍不完善。我現(xiàn)在自學(xué)有關(guān)《營(yíng)銷學(xué)》、《企業(yè)管理學(xué)》、《銷售管理學(xué)》等方面的知識(shí)。平時(shí)，也經(jīng)常購(gòu)買一些管理類、經(jīng)濟(jì)類書籍充實(shí)自己。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們相信，既然我自己能認(rèn)識(shí)自己的不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。

二、工作設(shè)想

如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我，讓我走上電訪員的工作崗位，我將不負(fù)重托,不辱使命，勤奮工作，開拓創(chuàng)新。在這10分鐘之內(nèi)，我實(shí)在無(wú)法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各項(xiàng)具體工作怎樣組織。我想如果競(jìng)聘成功，我將做到：

第一、真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)。

多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，同事時(shí)間，搞好團(tuán)結(jié)比什么都重要。為此，我將擺正自己的位置，在領(lǐng)導(dǎo)面前，凡事多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多交心通氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在同事面前，凡事多交流，增進(jìn)友誼，搞好團(tuán)結(jié)，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齊心，把煙草公司的各項(xiàng)工作搞好。

第二、做好客戶服務(wù)工作。

我將樹立全新的服務(wù)理念，我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。要遵循市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向的原則，為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高**煙草公司在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)特別是大客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。讓**煙草公司的個(gè)性化服務(wù)深入人心。

第三、我將努力提高自身素質(zhì)建設(shè)。

打鐵先要自身硬。如果我能夠競(jìng)聘成功，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力于電話行銷技巧，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。在煙草公司的奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)經(jīng)受考驗(yàn)，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一顆赤誠(chéng)的心奉獻(xiàn)給我國(guó)煙草事業(yè)。

歲月有情時(shí)光荏苒，山長(zhǎng)水遠(yuǎn)時(shí)不我待。我年輕，有激情，有膽識(shí)，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。如果競(jìng)聘成功，我知道，那里凝結(jié)的不僅僅是我個(gè)人的汗水，更凝結(jié)了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和各位同仁的無(wú)限信任和期待，我將不負(fù)重托，不辱使命，會(huì)以百倍的信心和百倍的努力，為我們**煙草公司的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的力量！

謝謝大家！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志、評(píng)委老師們：

大家好，我今天演講的題目是我愛縣長(zhǎng)公開電話。

縣長(zhǎng)公開電話，顧名思義就是縣長(zhǎng)對(duì)外公開的電話。一縣之長(zhǎng)，在日理萬(wàn)機(jī)的情況下，還要對(duì)外公開電話，傾聽群眾呼聲，了解群眾疾苦，這充分體現(xiàn)了政府職能由管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變和政府領(lǐng)導(dǎo)的人民公仆風(fēng)范。基于此，縣長(zhǎng)公開電話的服務(wù)承諾就定位于：“，群眾有事找政府”。只要是群眾通過(guò)縣長(zhǎng)公開電話反映的問(wèn)題，屬于政府職責(zé)和權(quán)限范圍以內(nèi)的及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，范圍以外的，也要力所能及的為他們指明解決問(wèn)題的方法和方向，切實(shí)為縣長(zhǎng)分憂、為群眾解難，努力塑造和維護(hù)政府勤政愛民的形象，為人民群眾創(chuàng)造良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境。肩負(fù)這項(xiàng)使命，我從政府督查室轉(zhuǎn)到縣長(zhǎng)公開電話工作已經(jīng)年有余，經(jīng)我協(xié)調(diào)處理和解決的群眾反映的問(wèn)題數(shù)以百計(jì)。此間，有接聽騷擾電話時(shí)的尷尬，也有受到冷嘲熱諷時(shí)的委屈，但更多的是為群眾解決問(wèn)題后接到感謝電話時(shí)的激動(dòng)、興奮、喜悅和滿足。回顧幾年來(lái)的工作，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)深深的愛上了這個(gè)崗位，愛上了這份工作。版權(quán)所有!

記得那是一個(gè)星期五的下午，我值班，突然縣長(zhǎng)鈴聲大作，拿起話筒，一個(gè)孩子泣不成聲的哭訴道：“縣長(zhǎng)叔叔，快救救我爹吧，他就要死了，求求您了”。聽到這個(gè)斷斷續(xù)續(xù)的聲音，我的心一下子緊縮起來(lái)，同時(shí)，那種上為縣長(zhǎng)分憂、下為群眾解難的使命感和責(zé)任感也在瞬間被激發(fā)出來(lái)，并且不斷的擴(kuò)大、升華。這時(shí)，電話那頭換成了一個(gè)大人，說(shuō)清了事情的來(lái)龍去脈。原來(lái)，孩子的父親是個(gè)急性闌尾炎病人，到豆下鄉(xiāng)衛(wèi)生院就診，需要馬上動(dòng)手術(shù)，可剛上手術(shù)臺(tái)，在就要?jiǎng)邮中g(shù)的“節(jié)骨眼”上，因線路整改張西堡供電所給停了電，經(jīng)多次與供電所聯(lián)系，仍不能送電，在萬(wàn)般無(wú)奈、病人有生命危險(xiǎn)的情況下，他們才抱著試試看的心理，撥通了。事態(tài)緊急，性命攸關(guān)，我們立即電話交辦電力局，經(jīng)電力局主管農(nóng)電的副局長(zhǎng)緊急協(xié)調(diào)，張西堡供電所進(jìn)行了臨時(shí)緊急處理，分鐘后，豆下鄉(xiāng)衛(wèi)生院手術(shù)室的燈光就亮了起來(lái)。后來(lái)，那個(gè)孩子和衛(wèi)生院的醫(yī)生以及當(dāng)?shù)厝罕姸啻蝸?lái)電表示感謝政府、感謝縣長(zhǎng)、感謝縣長(zhǎng)公開電話，特別是病人家屬每次來(lái)電都是泣不成聲，從他們哽咽的聲音和發(fā)自肺腑的語(yǔ)言可以判斷出，他們當(dāng)時(shí)肯定是熱淚盈眶、淚流滿面。事實(shí)勝于雄辯，從這個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)可以看出，縣長(zhǎng)熱線的一個(gè)電話有時(shí)候可以救人一命，從這個(gè)意義上講，我們所從事的縣長(zhǎng)公開電話工作是一份多么莊嚴(yán)、多么神圣的工作呀！我們有理由不喜歡、不深深的愛上這份工作嗎？版權(quán)所有!

迄今為止，縣政府的所有組成部門和辦事機(jī)構(gòu)中，直接冠以縣長(zhǎng)二字并能對(duì)外公開且對(duì)有關(guān)問(wèn)題能代表縣政府進(jìn)行協(xié)調(diào)處理的恐怕只有縣長(zhǎng)公開電話辦公室。很多群眾在撥打的時(shí)候，說(shuō)得第一句話就是：“是縣長(zhǎng)嗎”，短短一句話，寥寥幾個(gè)字，充分證明群眾已經(jīng)把縣長(zhǎng)公開電話看成了縣長(zhǎng)的化身、政府的代名詞。用句時(shí)髦的話說(shuō)，在群眾眼里，縣長(zhǎng)公開電話就是縣政府的“形象代言人”，就是縣長(zhǎng)的“形象大使”。那么，我做為政府辦公室、縣長(zhǎng)公開電話辦公室的一名工作人員，確切的說(shuō)是一名準(zhǔn)工作人員，能夠行使縣政府“形象代言人”和縣長(zhǎng)“形象大使”的權(quán)力，感到無(wú)比榮幸和無(wú)尚光榮。

我們堅(jiān)信，只要我們帶著感情、牢記承諾，把縣長(zhǎng)公開電話工作“往深里做、往實(shí)里做”，就能夠贏得群眾的信任、支持和擁護(hù)，就能夠真正做好政府勤政的“形象代言人”和縣長(zhǎng)愛民的“形象大使”。

謝謝大家！

老師們、同學(xué)們：

早上好！

今天我國(guó)旗下講話的主題是：校園安全。每年三月份最后一周的周一是全國(guó)中小學(xué)生安全教育日。根據(jù)上級(jí)有關(guān)安排，我校把這一周定為安全教育周。

校園安全與我們每個(gè)師生密切相關(guān)。它關(guān)系到我們的學(xué)生能否健康地成長(zhǎng)，能否順利地完成學(xué)業(yè)；它關(guān)系到我們的老師能否在一個(gè)寧?kù)o、安全的環(huán)境中教書育人，為國(guó)家培養(yǎng)和造就各種人才。因此，校園安全是我們作好學(xué)校各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提，也是學(xué)校教育和首要任務(wù)之一，必須長(zhǎng)抓不懈，落到實(shí)處。為了進(jìn)一步做好我校的安全教育工作，現(xiàn)提出以下幾點(diǎn)要求，希望各個(gè)班級(jí)、各位學(xué)生認(rèn)真作好。

首先，我們?nèi)熒懈叨鹊陌踩庾R(shí)，充分認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性和緊迫性。各班班長(zhǎng)要協(xié)助班主任對(duì)本班教室里的各種教學(xué)設(shè)施、用電設(shè)備進(jìn)行一次專門檢查，若發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)向總務(wù)處匯報(bào)，防患于未然。

其次，在各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)中要注意運(yùn)動(dòng)安全。上體育課和課處活動(dòng)前要作好準(zhǔn)備活動(dòng)，運(yùn)動(dòng)時(shí)要注意不要?jiǎng)×业嘏鲎玻悦庾矀蛩?/p>

第三，要注意教室和寢室的安全。學(xué)生上課離開本班教室一定要關(guān)好門窗，不能給小偷有可之機(jī)；還有個(gè)別學(xué)生在教室樓的走廓上跑，跳；這種行為既違反了校規(guī)，又存在著很大的安全隱患，希望有這種違紀(jì)行為的同學(xué)要立即改正。

第四，要注意交通安全。隨著天氣的轉(zhuǎn)暖，公共汽車上學(xué)的學(xué)生逐漸增多。學(xué)生一定要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，特別是工業(yè)大道上的車車速都比較快，同學(xué)上下車時(shí)、橫穿馬路時(shí)都要注意安全。

第五，自己的所作所為也要有安全意識(shí)。青少年時(shí)期容易沖動(dòng)，容易感情用事，因此，在同學(xué)間遇到矛盾時(shí)，一定要冷靜，要理智，切忌用拳頭代替說(shuō)理，給自己和同學(xué)帶來(lái)不良的后果。上學(xué)期和本學(xué)期都發(fā)生了同學(xué)間打架的事，希望這些同學(xué)一定要好好地反省一下自己的行為，自覺(jué)遵守校規(guī)校紀(jì)。

最后，希望通過(guò)安全教育周的活動(dòng)，在全校形成一個(gè)“人人關(guān)心校園安全”的濃厚氛圍。同學(xué)們，生命是美好的，生活是多姿多彩的，而要擁有這一切的前提是安全。所以我們一定要時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí)，努力增強(qiáng)自我防范能力，作到警鐘長(zhǎng)鳴！

讓安全永駐我們心中（關(guān)于全國(guó)中小學(xué)生安全教育日演講）

明天是3月30日，是第十五個(gè)“全國(guó)中小學(xué)生安全教育日”。生命誠(chéng)可貴。古今中外，多少詩(shī)人、作家用優(yōu)美的文筆唱出了對(duì)生命的歌頌。人們歌頌生命，因?yàn)樯菍氋F的，人們熱愛生命，因?yàn)樯敲篮玫摹Ｈ欢质谴嗳醯摹．?dāng)生命遭到災(zāi)難或傷害時(shí)，它就會(huì)轉(zhuǎn)眼消逝，一個(gè)個(gè)生命消逝了，那些鮮血寫成的教訓(xùn)，使我們感悟到了生命的可貴，感悟到了安全的重要。

我們要真正提高意識(shí)，牢記“沒(méi)有安全防范意識(shí)就是事故”，樹立“安全重于泰山，生命高于一切”的觀念，并使之轉(zhuǎn)化為一種行動(dòng)，因此，我代表學(xué)校在這里向全體同學(xué)倡議：

1、遵守校紀(jì)、校規(guī)，不做危及自己以及他人的事。

2、注意衛(wèi)生安全，不吃不潔凈的食物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

3、放學(xué)后及時(shí)回家，不在街上逗留、玩耍，當(dāng)受到不法侵害時(shí)及時(shí)打急救電話或110尋求幫助。

4、不看不健康的書刊、不參加封建迷信活動(dòng)。

5、加強(qiáng)緊急避險(xiǎn)以及自救知識(shí)的學(xué)習(xí)，遇到特殊情況能夠自救并營(yíng)救他人。

另外，希望大家通過(guò)了解學(xué)校組織的宣傳材料，牢記班主任所講的各項(xiàng)安全規(guī)定和要求，以增強(qiáng)我們的公共安全意識(shí)，切實(shí)保障人身安全。積極參加學(xué)校組織的應(yīng)對(duì)突發(fā)性自然災(zāi)害基本知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練。在節(jié)假日外出和上學(xué)、放學(xué)途中注意安全，防止交通、游泳溺水等意外事故的發(fā)生，提高我們的自護(hù)自救能力。

同學(xué)們，安全第一，預(yù)防為主，讓我們每一個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從現(xiàn)在做起，人人講安全、事事講安全、時(shí)時(shí)講安全、處處講安全，做到警鐘長(zhǎng)鳴，讓安全永駐我們心中！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志、評(píng)委教授們：

大家好，我本日演講的題目是我愛縣長(zhǎng)果然德律風(fēng)。

縣長(zhǎng)果然德律風(fēng)，顧名思義便是縣長(zhǎng)對(duì)外果然的德律風(fēng)。一縣之長(zhǎng)，在日理萬(wàn)機(jī)的環(huán)境下，還要對(duì)外果然德律風(fēng)，諦聽大眾呼聲，明白大眾難過(guò)，這富裕表現(xiàn)了當(dāng)局本能機(jī)能由辦理向辦事的變化和當(dāng)局帶領(lǐng)的人民公仆風(fēng)采。基于此，縣長(zhǎng)果然德律風(fēng)的辦事承諾就定位于：“6612345，大眾有事找當(dāng)局”。只如果大眾經(jīng)過(guò)議定縣長(zhǎng)果然德律風(fēng)反應(yīng)的題目，屬于當(dāng)局職責(zé)和權(quán)限范疇以內(nèi)的及時(shí)進(jìn)行和諧停理，范疇以外的，也要力所能及的為他們指明辦理題目的方法和方向，切當(dāng)為縣長(zhǎng)分憂、為大眾解難，竭力塑造和保護(hù)當(dāng)局勤政愛民的形象，為人民大眾創(chuàng)設(shè)精良的出產(chǎn)、糊口生涯環(huán)境。負(fù)擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)，我從當(dāng)局督查室轉(zhuǎn)到縣長(zhǎng)果然德律風(fēng)工作已經(jīng)3年有余，經(jīng)我和諧停理和解決的大眾反應(yīng)的題目數(shù)以百計(jì)。其間，有接聽騷擾德律風(fēng)時(shí)的難堪，也有遭到冷嘲熱諷時(shí)的屈身，但更多的是為大眾辦理題目后接到感謝德律風(fēng)時(shí)的激昂、奮發(fā)、高興和滿足。回顧幾年來(lái)的工作，我發(fā)覺(jué)我已經(jīng)深深的愛上了這個(gè)崗?fù)ぃ瑦凵狭诉@份工作。

記得那是一個(gè)禮拜五的下午，我值班，忽然縣長(zhǎng)熱線德律風(fēng)鈴聲高文，拿起話筒，一個(gè)孩子泣不可聲的哭訴道：“縣長(zhǎng)叔叔，快救救我爹吧，他就要死了，求求您了”。聽到這個(gè)斷斷續(xù)續(xù)的聲音，我的心一會(huì)兒收縮起來(lái)，同時(shí)，那種上為縣長(zhǎng)分憂、下為大眾解難的任務(wù)感和責(zé)任感也在剎時(shí)被鼓勵(lì)出來(lái)，并且連續(xù)的擴(kuò)大、升華。這時(shí)候，德律風(fēng)那頭換成了一個(gè)大人，說(shuō)清了事變的前因后果。本來(lái)，孩子的父親是個(gè)急性闌尾炎病人，到豆下鄉(xiāng)衛(wèi)生院救治，必要立刻脫手術(shù)，可剛上手術(shù)臺(tái)，在就要脫手術(shù)的“節(jié)骨眼”上，因線路整改張西堡供電所給停了電，經(jīng)屢次與供電所關(guān)聯(lián)，仍不能送電，在萬(wàn)般無(wú)奈、病人有生命危機(jī)的環(huán)境下，他們才抱著嘗嘗看的心理，撥通了6612345。局勢(shì)告急，人命攸關(guān)，我們立即德律風(fēng)交辦電力局，經(jīng)電力局主管農(nóng)電的副局長(zhǎng)告急和諧，張西堡供電所進(jìn)行了臨時(shí)告急處理，8分鐘后，豆下鄉(xiāng)衛(wèi)生院手術(shù)室的燈光就亮了起來(lái)。其后，那個(gè)孩子和衛(wèi)生院的大夫以及本地群繁屢次來(lái)電表現(xiàn)感謝當(dāng)局、感謝縣長(zhǎng)、感謝縣長(zhǎng)果然德律風(fēng)，特別是病人家屬每次來(lái)電都是泣不可聲，從他們哽咽的聲音和發(fā)自肺腑的說(shuō)話可以判別出，他們當(dāng)時(shí)必定是百感交集、淚流滿面。實(shí)情勝于雄辯，從這個(gè)不爭(zhēng)的實(shí)情可以看出，縣長(zhǎng)熱線的一個(gè)德律風(fēng)偶然間可以救人一命，從這個(gè)意義上講，我們所從事的縣長(zhǎng)果然德律風(fēng)工作是一份多么莊嚴(yán)、多么神圣的工作呀！我們有原因不喜好、不深深的愛上這份工作嗎？

迄今為止，縣當(dāng)局的掃數(shù)構(gòu)成部分和辦事機(jī)構(gòu)中，直接冠以縣長(zhǎng)二字并能對(duì)外果然且對(duì)有關(guān)題目能代表縣當(dāng)局進(jìn)行和諧停理的生怕只有縣長(zhǎng)果然德律風(fēng)辦公室。很多大眾在撥打6612345的時(shí)候，說(shuō)得第一句話便是：“是縣長(zhǎng)嗎”，短短一句話，寥寥幾個(gè)字，富裕表明大眾已經(jīng)把縣長(zhǎng)果然德律風(fēng)當(dāng)作了縣長(zhǎng)的化身、當(dāng)局的代名詞。用句時(shí)興的話說(shuō)，在大眾眼里，縣長(zhǎng)果然德律風(fēng)便是縣當(dāng)局的“形象代言人”，便是縣長(zhǎng)的“形象大使”。那么，我做為當(dāng)局辦公室、縣長(zhǎng)果然德律風(fēng)辦公室的一名工作人員，切當(dāng)?shù)恼f(shuō)是一名準(zhǔn)工作人員，能夠利用縣當(dāng)局“形象代言人”和縣長(zhǎng)“形象大使”的權(quán)力，感觸非常僥幸和無(wú)上光榮。

我們深信，只要我們帶著感情、緊記承諾，把縣長(zhǎng)果然德律風(fēng)工作“往深里做、往實(shí)里做”，就可以夠博得大眾的相信、贊成和附和，就可以夠真正做好當(dāng)局勤政的“形象代言人”和縣長(zhǎng)愛民的“形象大使”。

感謝大家！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、評(píng)委們：

大家好。

我是**縣分公司市場(chǎng)部的**。我競(jìng)聘的崗位是市分公司市場(chǎng)拓展部分管縣分公司的本地電話產(chǎn)品經(jīng)理崗。作為一名基層的員工，能有機(jī)會(huì)參加競(jìng)聘，這體現(xiàn)了公司對(duì)基層員工的關(guān)心和信任，也感受到公司不拘一格使用人力資源的改革動(dòng)力！我相信這種科學(xué)合理的用人機(jī)制一定能給公司的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)新的活力和動(dòng)力。而我自己，對(duì)公司給予的這次竟聘演講的機(jī)會(huì)，表示感謝！下面請(qǐng)?jiān)试S我陳述自己竟聘的理由以及如何搞好本地電話產(chǎn)品經(jīng)理的工作設(shè)想。

1、我熟悉各類電信業(yè)務(wù)和技術(shù)，受過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的通信綜合素質(zhì)，既有通信專業(yè)的學(xué)歷，也有湖南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)的本科學(xué)歷。在職工作13年來(lái)，我先后被公司選派到武漢郵電科學(xué)研究院、北京國(guó)際交換系統(tǒng)有限公司、北電網(wǎng)絡(luò)公司、中興公司等單位和廠家接受交換、傳輸、電源、數(shù)據(jù)、多媒體新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。通過(guò)這一系列的學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)，使我成為一名知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，一專多能，既有技術(shù)、又懂業(yè)務(wù)、三會(huì)營(yíng)銷的復(fù)合型管理人員。滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)，長(zhǎng)期來(lái)我在自己的崗位上踏實(shí)高效工作以回報(bào)企業(yè)的培養(yǎng)，也希望有機(jī)會(huì)在要求更高，壓力更大的崗位上回報(bào)企業(yè)多年來(lái)的培養(yǎng)教育---真可謂“欲窮千里目，更上一層樓。”這也就是我積極參加本次竟聘的原因和動(dòng)力。

2：參加工作13年，我做過(guò)4年的傳輸、交換、數(shù)據(jù)、移動(dòng)、農(nóng)村模塊局綜合維護(hù)工作，4年的支局長(zhǎng)、3年的設(shè)備維護(hù)中心主任、2年多的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部具體分管策劃、公話、渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)管理等工作，不同的工作歷練，培養(yǎng)了自己勤于思考、敢于創(chuàng)新、勇于實(shí)踐、超越自我的工作風(fēng)格。對(duì)照本次產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)要求，基本上與自己現(xiàn)在所從事的工作一致，熟悉縣級(jí)分公司電話經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)策劃、產(chǎn)品營(yíng)銷途徑和切入點(diǎn)、農(nóng)村電話市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的流程協(xié)調(diào)、基層營(yíng)銷組織工作的弊端等具體情況，能夠做到輕車熟路和胸有沉著，并卓有成效地開展工作。

3、我在多年的工作中取得了良好的業(yè)績(jī)。在支局鍛煉期間，曾率先提出電話村、電話路、電話街三點(diǎn)一面的轉(zhuǎn)動(dòng)發(fā)展思路，支局業(yè)務(wù)拓展、基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)等各項(xiàng)工作同頻共振，協(xié)調(diào)發(fā)展。20xx年在百萬(wàn)電話大行動(dòng)中被榮立市公司“二等功”一次，在設(shè)備維護(hù)中心做主任期間，**的維護(hù)基礎(chǔ)工作和網(wǎng)管工作一直在全市名列前茅，設(shè)備維護(hù)中心被授予“創(chuàng)建省級(jí)青年文明集體”光榮稱號(hào)；到市場(chǎng)部工作后，先后針對(duì)鐵通低價(jià)位搶奪縣城寬帶客戶，建議采用包年寬帶與預(yù)付費(fèi)小靈通捆綁營(yíng)銷，不但促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)拓展，同時(shí)新發(fā)展小靈通400戶；針對(duì)縣城先農(nóng)小區(qū)客戶搬遷較多，鐵通實(shí)施拉引營(yíng)銷策略，進(jìn)行用戶策反工作的嚴(yán)峻形式；建議及時(shí)采用客戶交100元移機(jī)，贈(zèng)用戶100元話費(fèi)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)移機(jī)綠色通道，同時(shí)有效地引導(dǎo)客戶搬遷新居的購(gòu)買欲望，大力推銷來(lái)電顯示業(yè)務(wù)；做到了穩(wěn)住了存量，又激發(fā)了增量。在公話方面提出“網(wǎng)吧 話吧”和校園后勤 IP超市等發(fā)展模式，開創(chuàng)了我縣IP公話發(fā)展局面。以上的業(yè)績(jī)受到了縣公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)可，本人20xx年被評(píng)為市分公司“優(yōu)秀人才”。回顧過(guò)去“諸往矣”，展望未來(lái)“不足兮”。我將努力迎接新挑戰(zhàn)、抓住新機(jī)遇、創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)、滿懷信心搞好本次競(jìng)聘的工作。

那么如何做好本地電話產(chǎn)品經(jīng)理的工作呢？我的想法很多，概括為三句話，那就是：盤活資源，做好“圈地式批量營(yíng)銷”；細(xì)分市場(chǎng)做實(shí)“針對(duì)性主動(dòng)營(yíng)銷”；整合優(yōu)勢(shì)，做活捆綁式差異化營(yíng)銷。落著點(diǎn)是四個(gè)字，那就是做實(shí)、做活、做好。

以上是我對(duì)管理工作的粗淺的看法。我認(rèn)為竟聘演講終覺(jué)淺，業(yè)務(wù)管理需躬行！說(shuō)的好不如做的好！說(shuō)的到不如做的到！我希望在今后的工作中，苦干加巧干，大家比比看！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委大家好!

我叫###，我出來(lái)社會(huì)工作已經(jīng)十幾年了，剛來(lái)深圳，我就進(jìn)了一家電信局的尋呼臺(tái)，一干就是八年，在任職期間也擔(dān)任過(guò)組長(zhǎng)和副班長(zhǎng)，XX年進(jìn)了聯(lián)通公司，在任職期間當(dāng)過(guò)中文秘書的話務(wù)員和電話營(yíng)銷員，在任職期間經(jīng)過(guò)我的認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力工作，業(yè)績(jī)也常常排在前三名，工作經(jīng)驗(yàn)也很豐富。

我是XX年7月份到經(jīng)緯上班的，在任職期間，通過(guò)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，和得到領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)，以及與同事之間的交流，使我在工作方面得到很大的進(jìn)步，希望在我不斷的努力當(dāng)中，能夠完美自己，彌補(bǔ)自身的缺點(diǎn)。

今天在這里競(jìng)聘組長(zhǎng)這個(gè)職位，是想給自己一個(gè)提升自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，發(fā)揮自己的才能，我認(rèn)為作為一個(gè)組長(zhǎng)，首先要熟悉相關(guān)的工作程序和業(yè)務(wù)內(nèi)容，要具備重大責(zé)任心，關(guān)注每位員工的工作動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)技能，2、發(fā)現(xiàn)她們?cè)阱e(cuò)誤的地方，要有膽量去糾正和督促她們，盡我所能去輔導(dǎo)她們學(xué)習(xí)一些相關(guān)的業(yè)務(wù)技巧，養(yǎng)成一種良好的工作習(xí)慣，灌輸一些積極心態(tài)和正面思想，幫助和提升員工的各方面素質(zhì)。

怎樣才能做好一個(gè)管理員，首先要有方向，自己要做好帶著作用，有影響力和得到員工的愛戴和擁護(hù)，為她們著想，處事公平合理，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)論工作有多么困難，都要尋找原因，耐心克服，認(rèn)真進(jìn)行，只要抱著這種工作態(tài)度，我相信，我一定能把這個(gè)職位做得很好，希望大家能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝!

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第三篇：教師演講稿。孩子,心頭那一抹惦念的遠(yuǎn)方

孩子，心頭那一抹惦念的遠(yuǎn)方

陽(yáng)光下綻放的海棠花，撫摸搖籃里的童話。走過(guò)林間險(xiǎn)峻的石板橋，落在云繞的山水間。那彼岸的兩端，是心頭纏繞的故土，如遠(yuǎn)去浮水的浪花，滴滴蕩漾。“老師”的稱謂、責(zé)任，孩子的嬉鬧歡笑、歡天喜地，都是我引以為傲的幸福。我小心翼翼地珍惜，放在心坎守護(hù)，晴天雨天，安好的你們都成了我一絲不茍的眷戀。

初聞陶行知，是在小學(xué)語(yǔ)文課本上，稚嫩的年齡也許未能讀懂課本中的涵義，但是令我記憶猶新的便是語(yǔ)文老師一個(gè)勁地在贊頌陶行知先生，說(shuō)他是所有老師的榜樣，模模糊糊、似懂非懂的我便對(duì)那位先生肅然起敬。后來(lái)上了師范，細(xì)細(xì)拜讀了先生的著作，便向兒時(shí)的語(yǔ)文老師一樣成了陶行知的“忠實(shí)粉絲”，立志以他為楷模，對(duì)得起“教師”這個(gè)莊嚴(yán)而神圣的稱呼!于是我們耕耘，播種，踏上尋夢(mèng)的遠(yuǎn)方??

2013年9月，和同期所有應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生一樣，我順利地考入了流水鎮(zhèn)河心小學(xué)，被命名為復(fù)試班1-3年級(jí)的包班老師。還記得上班第一天，快走到學(xué)校時(shí)，看到的是正在修建，沒(méi)有校門，沒(méi)有操場(chǎng)，是一片雜亂的學(xué)校，然而聽到的確實(shí)某位老師洪亮的講課聲音，頓時(shí)，我對(duì)山村教師愛崗敬業(yè)的敬佩之情油然而生，后來(lái)才認(rèn)識(shí)是唐剛老師，學(xué)校里還有找廣西老師，王清琴老師和謝賢波校長(zhǎng)，他們工作都很認(rèn)真負(fù)責(zé)，生活中也很熱心，雖然條件有限，但他們?nèi)跃ぞI(yè)業(yè)的堅(jiān)守工作崗位，非常值得我學(xué)習(xí)，我也因成為小團(tuán)體的第五名成員而感到榮幸。河心這一片學(xué)生雖然很少，交通也不方便，各種條件也很有限，可每個(gè)孩子的臉上流露出的卻是天真燦爛的笑容，純凈得能將世俗的繁雜嘈亂，悄無(wú)聲息地蕩滌掉。也就是從那時(shí)起，讓我更加堅(jiān)定自己的信念，暗自下定決心要為孩子們上好每一堂課，讓他們真正學(xué)好知識(shí)，讓知識(shí)帶他們走出大山。但同時(shí)走進(jìn)教室，面對(duì)這個(gè)不足20個(gè)的復(fù)式班教學(xué)，我卻有些焦慮，教室里前后兩個(gè)黑板，一面是一年級(jí)，一面是三年級(jí)，也就是說(shuō)，要上好一堂完整的課程，需要來(lái)回在課堂里走動(dòng)，為孩子們教授知識(shí)。如何兼顧兩個(gè)年級(jí)，達(dá)到同步教學(xué)的目的是我后面很長(zhǎng)一段時(shí)間都在思考的問(wèn)題。就這樣不斷摸索中，不斷學(xué)習(xí)中教育著我的每一個(gè)孩子。

后因工作安排，我來(lái)到了流水鎮(zhèn)幼兒園工作，對(duì)一個(gè)從零開始的我來(lái)說(shuō)，幼兒園要學(xué)的要注意的很多很多，在幼兒園這一年多時(shí)光里，我變了，變化的是，從一個(gè)摸不透孩子心思，并且厭煩吵鬧的人，也變得樂(lè)意與他們?cè)谝黄穑黄鹜嫠＃黄疰倚Α．?dāng)我每每和孩子一起游戲，一起唱歌，一起奔跑的時(shí)候，我十分開心。他們也會(huì)不由自主的跳啊跳，蹦啊蹦，一個(gè)勁地拽著我的手，嘴里還不時(shí)地叫著“老師，老師”，接下來(lái)便是一連串咯咯咯的笑聲。在孩子們的眼中，你的一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)笑容，能帶給他們的，都是心靈的釋放，而正是這種無(wú)拘無(wú)束，天真爛漫，童真無(wú)邪的情懷，卻讓我感動(dòng)，一種作為老師價(jià)值的體現(xiàn)，更是幼兒教師不平凡的價(jià)值體現(xiàn)。

記憶執(zhí)教的這段的時(shí)光里，孩子們總有一番固執(zhí)的調(diào)皮氣。有時(shí)，你覺(jué)得，他們是你閑暇心靈處無(wú)暇的寶，總能在你平靜時(shí)給你無(wú)窮驚喜和歡笑，有時(shí)，他們也像是一個(gè)個(gè)意氣憤發(fā)的小強(qiáng)人，總在試圖幻想著可以幫你擺平身邊一切的煩惱。可更有時(shí)候，他們又是你眼前哭笑不得的小氣包，在每次你想要和他們親近的同時(shí)，與你處處為敵，甚至是打打鬧鬧。孩子們的眼睛，就像一汪汪的秋水，無(wú)論你何時(shí)欣賞，都能看到清澈和純真。他們的心靈，就像一個(gè)萬(wàn)花筒，無(wú)論你怎么旋轉(zhuǎn)地看，你都能看到一個(gè)多彩的、神奇的世界。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“兒童的內(nèi)心生活時(shí)刻給我們帶來(lái)滿意和不滿意、高興和苦惱、憂愁和歡樂(lè)、疑惑和詫異、寬慰和憤怒。在兒童世界給我們帶來(lái)的極廣闊的情感領(lǐng)域內(nèi)，有愉快的和不愉快的、高興的和傷心的曲調(diào)。善于認(rèn)識(shí)這種和諧的樂(lè)聲，是教育工作者精神飽滿、心情愉快和取得成功的最重要條件。”所以，如果把孩子看成是令自己心煩的人，那么你就會(huì)感到心煩；如果你把孩子看成是可愛的天使，那么你就會(huì)變成快樂(lè)的天使。

就這樣，一轉(zhuǎn)眼四年多過(guò)去了，這四年的教學(xué)過(guò)程中，我不會(huì)忘記每一個(gè)挑燈備案,潛心苦熬的艱辛，我也不會(huì)忘記每個(gè)家長(zhǎng)促膝長(zhǎng)談，推心置腹的期盼，更不會(huì)忘記孩子在最需要我的時(shí)候，那種多么渴望得到關(guān)愛的眼神。在跌跌撞撞的磨練中我也漸漸懂得了如何從孩子的眼中出發(fā)，全身心的去尊重和引領(lǐng)他們成長(zhǎng)，教授他們知識(shí)。教育是一個(gè)偉大的事業(yè)，教師是一個(gè)平凡的職業(yè)。“振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師”，“正人必先正已，立已方能育人”我們肩負(fù)著培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)者和接班人的重任，必須要提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，師德表率。做一名教師不容易，做一名優(yōu)秀的人民教師更難，每一個(gè)孩子都需要懂得和愛護(hù)，愛，能產(chǎn)生力量，愛，是教育成功的法寶，我們必須具備一顆博愛的心，愛心更要用心，熱愛自己的學(xué)生，工作不僅是為了生存，更是一種享受拼搏奮進(jìn)的過(guò)程，把教育當(dāng)作自己一生的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，才會(huì)對(duì)他們的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，這四年也是從一個(gè)懵懵懂懂的求知者一路走來(lái)，每一點(diǎn)滴的進(jìn)步，都離不開我們流水教育這個(gè)溫暖的大家庭給予我的鼓勵(lì)，離不開各位親愛的同事對(duì)我的幫助，讓我一次又一次取得進(jìn)步；也感激自己在最青春的日子里選擇了努力奮斗，讓自己擁有了四年無(wú)悔于青春的前行。如果沒(méi)有前輩們的引路，也不會(huì)讓我在工作中一步步走向自信，一步步理解作為一名老師所擔(dān)負(fù)的責(zé)任是什么。

“勇敢背起超出自己預(yù)料的包袱，努力之后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己要比想象中優(yōu)秀很多”，是的，我們要敢于接受挑戰(zhàn)，越努力越幸運(yùn)！相信自己，我們的潛力是無(wú)限的!一生堅(jiān)守三尺講臺(tái)，把青春付諸于孩子，這個(gè)使命，我們光榮的堅(jiān)守。

這一片晴朗，這一縷微風(fēng)，正是月落朝霞才出絢麗，風(fēng)過(guò)晨曦才顯清爽，身受于青山溪水之間，卻孕育出鳥語(yǔ)花香之美。每一個(gè)孩子都是獨(dú)一無(wú)二的限量版，孩子如雛花，每一個(gè)笑靨都是花開的聲音，任歲月匆匆，任時(shí)光荏苒，任路途遙遠(yuǎn)，我愿就這樣一直下去，在教育的前線，拈一朵朵微笑，掬一縷縷陽(yáng)光，捧朵朵芬芳，期待春暖花開，托起明天的太陽(yáng)！??

第四篇：電話營(yíng)銷演講稿1

主題：電話銷售技巧大揭秘—演講精華集！

主題一］：電話行銷的必備信念

一般銷售員對(duì)電話行銷的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念，你的電話行銷一定會(huì)成功。

1)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、有趣的人會(huì)面；2)我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。

[主題二]：

二、電話行銷突破接待人員的八個(gè)策略

我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。

1)克服你的內(nèi)心障礙；--不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導(dǎo)：“跟陌生人通電話要客氣。” 否覺(jué)得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。2)注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友；--“早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？”不要說(shuō)：“我是XX”要說(shuō)出公司的名稱。不要說(shuō)“我是XX的XX人”，如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)：“嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？ 3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開場(chǎng)白說(shuō)：”早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)劊?qǐng)問(wèn)您尊姓大名？“ 接電話的人說(shuō)：”我是他的秘書，李小姐。“ 你說(shuō)：”假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)劊阋趺崔k呢？4)避免直接回答對(duì)方的盤問(wèn)；--接電話的人通常會(huì)盤問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。我也不確定。你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？5)使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來(lái)就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。--例如： 對(duì)方：“這是某某公司，您好！” 你：“嗨！張先生在嗎？” 對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司？” 你：“我也不知道，所以我才打電話找她。” 對(duì)方：“你要推銷什么？” 你很迷惑地說(shuō)：“我實(shí)在搞不懂。” 對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次：“你要推銷什么嗎？” 你還是很迷惑地說(shuō)：“有沒(méi)有可能是李勇要賣東西給我？”6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。--“你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？” “你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？” “你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話？” “你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？” “既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來(lái)詢問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。”7)別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。--“如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎？”“我想我再打電話過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？”8)對(duì)于語(yǔ)音信箱；--如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。不過(guò)要仔細(xì)聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語(yǔ)音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說(shuō)： “有三個(gè)理由你一定要打電話給我。” “將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。” “將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？” 你還可以，先留下你的名字和電話號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。舉行科普講座式會(huì)議活動(dòng)，實(shí)際上是為最后的銷售做鋪墊的．因此，為了達(dá)到銷售的目的，在營(yíng)銷的過(guò)程中，如何運(yùn)用技巧，深挖銷售潛力呢？我總結(jié)了九個(gè)字：摸、挖、逼、擠、放、收、冷、熱、別。這九個(gè)字實(shí)際是現(xiàn)場(chǎng)促銷的九種策略。

第一招：摸

“摸”就是摸底的意思，根據(jù)到場(chǎng)的患者情況，進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查工作。摸底一般從會(huì)議的第一天就開始了，通過(guò)和參會(huì)者的溝通，綜合分析，準(zhǔn)患者和準(zhǔn)顧客有多少，大概能產(chǎn)生多少銷量，并為以后幾天的講座尋求策略。孫子曰：知己知彼，百戰(zhàn)不殆！摸底的過(guò)程就是“知彼”的過(guò)程，通過(guò)“知彼”達(dá)到掌握消費(fèi)者心態(tài)，最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)可、信賴！比如：患者有懷疑的心態(tài)，講師在講座的過(guò)程中，就要消除患者的疑慮。摸底就是摸情況，掌握情報(bào)，投患者所好。

第二招：挖

“挖”就是挖潛力，從每一次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看，D產(chǎn)品少于200人的幾乎沒(méi)有，這么高的到場(chǎng)率，購(gòu)買潛力究竟有多大，從第一天講座開始，顧客服務(wù)人員就要尋找準(zhǔn)患者，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員至少達(dá)到50：1的比例，要不斷的和參會(huì)者攀談、溝通，引導(dǎo)觀念。通過(guò)這樣的尋找工作，可以確定現(xiàn)場(chǎng)大概有多少準(zhǔn)患者，這部分人才是真正的目標(biāo)，服務(wù)人員要善于引導(dǎo)，使其成為真正的顧客，患者的性格、心理各種各樣，不盡相同，顧客服務(wù)人員要能夠發(fā)現(xiàn)苗頭，比如，有些患者不善言談，所以他就會(huì)和周圍的人交流的少，顧客服務(wù)人員只有通過(guò)和他交流，才能夠判斷他是否會(huì)成為準(zhǔn)顧客。無(wú)論結(jié)果如何，都不要輕易放棄每一個(gè)患者。挖也就是尋找準(zhǔn)顧客，挖掘潛力。每一場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束，都要對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行分析、總結(jié)，甚至要具體到某一個(gè)患者，分析他們的心理，找出對(duì)應(yīng)措施，找出解決的辦法。

第三招：逼

顧名思義，“逼”就是比喻形勢(shì)所迫，不得不做出的某種決定。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)做，讓那些不想購(gòu)買的患者想購(gòu)買，想購(gòu)買的，買的更多。方法是工作人員通過(guò)語(yǔ)言技巧，推動(dòng)患者購(gòu)買。比如，通過(guò)工作人員的口，以一個(gè)顧問(wèn)的角色對(duì)患者說(shuō)：現(xiàn)場(chǎng)肯定沒(méi)有那么多貨，如果現(xiàn)在不買，你就要到藥店買，那里價(jià)格貴，其實(shí)還是在這里購(gòu)買劃算。還可以從疾病本身去說(shuō)服患者，即恐嚇，疾病帶來(lái)的后果是什么？是進(jìn)一步嚴(yán)重，花更多的錢去治療，現(xiàn)在采取治療，以后就不會(huì)病情加重，花更多的金錢了。

“逼”有兩種方法，一是產(chǎn)品限量，促使患者趕快購(gòu)買；二是疾病本身，早一天用藥，早一天康復(fù)，晚一天用藥，就多一分痛苦，甚至疾病會(huì)變的更嚴(yán)重，千萬(wàn)不能因小失大。

營(yíng)銷管理要滿足五種需求

企業(yè)每天都在做營(yíng)銷決策，有關(guān)于渠道的、關(guān)于促銷的、關(guān)于價(jià)格的，這些決策決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的成敗。我們看到，成功的企業(yè)總是少數(shù)的，很多企業(yè)是曇花一現(xiàn)，或在垂死掙扎。有人估算中國(guó)企業(yè)的平均壽命是3-5歲，民營(yíng)企業(yè)的壽命為2.9歲，而《財(cái)富》500強(qiáng)的企業(yè)，平均壽命也只有40-50歲。中國(guó)企業(yè)壽命偏短，部分企業(yè)是因?yàn)闋I(yíng)銷管理出了問(wèn)題。那么營(yíng)銷管理的出發(fā)點(diǎn)是什么呢？營(yíng)銷管理到底是管什么呢？有人說(shuō)營(yíng)銷管理是管銷售隊(duì)伍，防止銷售隊(duì)伍“叛變”，用選人、留人、晉人等手段把他們管住，讓他們老老實(shí)實(shí)地賣貨；有人說(shuō)是管理經(jīng)銷商，認(rèn)為經(jīng)銷商是企業(yè)生存、發(fā)展的根本；有人說(shuō)是終端為王，一切營(yíng)銷管理都要圍繞終端展開。

要分析營(yíng)銷管理到底是管什么，還是回到市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)上來(lái)。每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)在社會(huì)上生存和發(fā)展，都有需要，并愿意付出一定的報(bào)酬來(lái)滿足部分需要，于是這部分需要就形成了需求。可以通過(guò)很多方式來(lái)滿足需求，有自行生產(chǎn)、有乞討、有搶奪、有交換等。市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)交換滿足需求。也就是說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)交換，滿足自身需求的過(guò)程。企業(yè)存在的價(jià)值，在于企業(yè)提供的產(chǎn)品能滿足別人的需求，雙方愿意交換，如此而已。所以需求是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，交換是滿足需求的手段，兩者缺一不可，營(yíng)銷管理就是需求管理。

1、五種需求缺一不可

營(yíng)銷管理要管什么需求呢？這個(gè)問(wèn)題涉及到企業(yè)的很多方面，企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈，因此各個(gè)環(huán)節(jié)的需求都要考慮到，這樣的營(yíng)銷政策才是好政策。有個(gè)笑話說(shuō)，某單位科研人員得到了一筆獎(jiǎng)金，于是領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備進(jìn)行分配。在分配時(shí)，出了問(wèn)題，到底要給發(fā)明人多少獎(jiǎng)金呢？給團(tuán)隊(duì)其他成員多少獎(jiǎng)金呢？領(lǐng)導(dǎo)很難定，于是讓每個(gè)人闡述分獎(jiǎng)金的理由。其中看門的老大爺說(shuō)：“我不給你們看大門，儀器設(shè)備都會(huì)

被偷，怎么搞科研？”打掃衛(wèi)生的張頭說(shuō)：“我也有功勞，我負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，我不掏廁所，你們會(huì)憋死的。”這是個(gè)笑話，但在營(yíng)銷中，企業(yè)制定營(yíng)銷政策，要充分考慮營(yíng)銷政策推行的各個(gè)方面，其中主要是企業(yè)、消費(fèi)者、經(jīng)銷商、終端、銷售隊(duì)伍，這五個(gè)方面。營(yíng)銷管理要滿足企業(yè)的需求、滿足消費(fèi)者的需求、滿足經(jīng)銷商的需求、滿足終端的需求、滿足銷售隊(duì)伍的需求，在不斷滿足需求的過(guò)程中企業(yè)得到了發(fā)展。

2、滿足企業(yè)的需求：

企業(yè)的需求有那些呢？企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展，說(shuō)白了就是可持續(xù)賺錢。企業(yè)可以短期不贏利，去擴(kuò)張，去追求發(fā)展，但最終目的是贏利。所有的人員、資金、管理等都是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可以持續(xù)賺錢的手段。按照營(yíng)銷理論，企業(yè)要堅(jiān)持“4C”原則，以消費(fèi)者為中心。但實(shí)際上“以消費(fèi)者為中心”是企業(yè)思考問(wèn)題的方式，企業(yè)要按照自己的利益來(lái)行動(dòng)。老板要把命運(yùn)掌握在自己手上，要操控市場(chǎng)，要掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)發(fā)展的不同階段，市場(chǎng)發(fā)展的不同階段，企業(yè)有不同的需求。

市場(chǎng)孕育期，企業(yè)開發(fā)了創(chuàng)新產(chǎn)品。企業(yè)面臨兩個(gè)問(wèn)題，一是要迅速完成資金的原始積累，另外要迅速打開市場(chǎng)。所以此時(shí)企業(yè)可能采取急功近利的操作手法，怎么來(lái)錢，就怎么來(lái)，怎么出銷量就怎么來(lái)。可能采取的政策是高提成、高返利、做大戶等。

市場(chǎng)成長(zhǎng)期，企業(yè)飛速發(fā)展，出現(xiàn)了類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此企業(yè)要用比對(duì)手快的速度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)。可能采取的措施是開發(fā)多品種、完善渠道規(guī)劃、激勵(lì)經(jīng)銷商等。

市場(chǎng)成熟期，在市場(chǎng)成熟期，企業(yè)需要延續(xù)產(chǎn)品的生命周期。企業(yè)要追求穩(wěn)定的現(xiàn)金流量，同時(shí)還要開發(fā)其他產(chǎn)品。這時(shí)企業(yè)要不斷推出，花樣翻新的促銷政策。

市場(chǎng)衰退期，企業(yè)要盡快回收投資，變現(xiàn)。

從上面簡(jiǎn)單的生命周期描述中，我們看到，不同時(shí)段企業(yè)有不同需求，滿足企業(yè)需求是第一位的。營(yíng)銷管理是對(duì)企業(yè)需求的管理，以滿足企業(yè)的需求為根本。所以作為營(yíng)銷決策者首先要考慮：“我的老板要求我做什么？公司現(xiàn)在需要我做什么？股東需要我做什么？”然后在具體落實(shí)企業(yè)需求的過(guò)程中，考慮下面的四個(gè)需求。

3、滿足消費(fèi)者的需求

中國(guó)的消費(fèi)者是不成熟的，所以才容易被企業(yè)誤導(dǎo)，策劃人搞得概念滿天飛，風(fēng)光三、五年。真實(shí)的、理性的消費(fèi)者需求是什么呢？消費(fèi)者對(duì)好的產(chǎn)品質(zhì)量有需求，消費(fèi)者對(duì)合理的價(jià)格有需求，消費(fèi)者對(duì)良好的售后服務(wù)有需求。消費(fèi)者的需求對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最重要、最長(zhǎng)久的，企業(yè)可以滿足短期利益，忽略消費(fèi)者需求，但消費(fèi)者是用“腳”投票的，他們會(huì)選擇離開。

著名的春都，發(fā)家于火腿腸，上市公司。在九十年代是中國(guó)知名企業(yè)，行業(yè)先鋒，但在多元化戰(zhàn)略下，迷失了自己的方向，主營(yíng)業(yè)務(wù)大幅萎縮。為在價(jià)格戰(zhàn)中取勝，春都竟然通過(guò)降低產(chǎn)品質(zhì)量，損害消費(fèi)者利益，來(lái)降低生產(chǎn)成本，含肉量一度從85%降到15%，春都職工用自己的火腿腸喂狗，戲稱為“面棍”。只考慮自己需求，而沒(méi)滿足消費(fèi)者需求的春都，付出了慘重代價(jià)，銷量直線下滑，市場(chǎng)占有率從最高時(shí)的70%狂跌到不足10%。春都的滅亡是必然的，只考慮企業(yè)的需求是危險(xiǎn)的。企業(yè)可以在一段時(shí)間欺騙所有的消費(fèi)者，也可以在所有的時(shí)候欺騙一個(gè)消費(fèi)者。但群眾的眼睛是雪亮的，企業(yè)不可能在所有的時(shí)候欺騙所有的人。所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，滿足消費(fèi)者的需求是企業(yè)存在的價(jià)值，是企業(yè)最長(zhǎng)久的保障。在滿足需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)還要發(fā)掘需求，引導(dǎo)消費(fèi)的潮流。甚至去取悅消費(fèi)者，去討好消費(fèi)者。

4、滿足經(jīng)銷商的需求

經(jīng)銷商的需求是經(jīng)常變動(dòng)的，但歸根結(jié)底是三個(gè)方面。

經(jīng)銷商需求銷量。如果你的產(chǎn)品是暢銷產(chǎn)品，不愁賣。這個(gè)時(shí)候經(jīng)銷商可能

第五篇：電話文明服務(wù)演講稿

電話文明服務(wù)演講稿

電話文明服務(wù)演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問(wèn)題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問(wèn)題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī)第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的'精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火！第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海∪松缆愤€很長(zhǎng)，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝！

電話文明服務(wù)演講稿2

今天我演講的題目是：塑造優(yōu)秀品質(zhì)，鑄就輝煌企業(yè)。今日的xx以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)為理念，以提升服務(wù)質(zhì)量為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)員工文化素質(zhì)培養(yǎng)，積極開展創(chuàng)建一流企業(yè)等實(shí)踐活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)。我們的廣大員工積極參與，奮發(fā)向上，把《員工服務(wù)手冊(cè)》作為自己的行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)主人翁責(zé)任意識(shí)，愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)，忠誠(chéng)于事業(yè)，服務(wù)于消費(fèi)者，用激情燃燒的生命創(chuàng)造出無(wú)愧于xx這個(gè)獨(dú)具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。

當(dāng)您走進(jìn)我們的賣場(chǎng)，就會(huì)被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場(chǎng)布局、舒適溫馨的購(gòu)物氛圍、時(shí)尚的家居空間文化所深深吸引，看著這寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，無(wú)論坐在哪一個(gè)店面的椅子上，都會(huì)為您送上一杯熱水，這就是我們xx人的溫馨服務(wù)。我們xx全體員工都時(shí)刻銘記“顧客至上”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人。“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”。我們知道，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

有一種工作，你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒(méi)有體會(huì)過(guò)就不知道其中的快樂(lè)；有一種快樂(lè)你沒(méi)有擁有過(guò)就不知道其中蘊(yùn)涵的精神；有一種精神，你沒(méi)有感受過(guò)，就不知道其中的自豪與驕傲。商場(chǎng)客服中心作為對(duì)消費(fèi)者直接服務(wù)的窗口，始終不渝地推行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，用真誠(chéng)和周到的服務(wù)兌現(xiàn)每一句諾言。我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“兩個(gè)第一”的創(chuàng)建為主題的形象工程活動(dòng)，深化服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是總服務(wù)臺(tái)的售前咨詢、商務(wù)服務(wù)，還是售后服務(wù)臺(tái)的消費(fèi)者咨詢投訴受理，都實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也正所謂今天演講的.主題：我的崗位我負(fù)責(zé)，我的工作請(qǐng)放心。

我們經(jīng)常遇到下列投訴情形：超出退換貨范圍，店面已經(jīng)實(shí)地測(cè)量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔(dān)違約的，還有顧客來(lái)客服中心投訴時(shí)口吐臟言的，甚至還有揚(yáng)言要砸店、尋釁鬧事的；更有甚者要找媒體、找政府的。每每見此情景，我們客服人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請(qǐng)到一旁坐下，遞上一杯熱水，認(rèn)真傾聽顧客發(fā)完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩(wěn)下來(lái)了，我們要和聲細(xì)氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金？違約金如何計(jì)算？顧客如何應(yīng)當(dāng)如何正當(dāng)維權(quán)”等一系列問(wèn)題。

客服中心的工作人員讓消費(fèi)者真切感受到我們企業(yè)的服務(wù)效率和真誠(chéng)，使服務(wù)工作更為順利地開展。不過(guò)只有良好的服務(wù)隊(duì)伍是不夠的，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻(xiàn)精神、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求、對(duì)企業(yè)的主人翁責(zé)任感。客服中心員工以扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌體現(xiàn)了我們愛崗敬業(yè)的決心；以無(wú)怨無(wú)悔，盡職盡責(zé)的實(shí)際行動(dòng)，譜寫著創(chuàng)“兩個(gè)第一”的新篇章。

也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場(chǎng)景，但你們一定能看到我們加班加點(diǎn)，齊心協(xié)力的處理問(wèn)題；也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會(huì)熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng)新，看到我們的人員素質(zhì)有了提升，顧客的投訴率有了下降，那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。

永不落幕的xx建材家居博覽盛會(huì)，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個(gè)美麗的傳說(shuō)，愚公移山只是一個(gè)動(dòng)人的寓言，但我們xx的全體員工將再次用現(xiàn)實(shí)主義的大手筆證明一個(gè)永遠(yuǎn)的真理：責(zé)任牢記心中，堅(jiān)持定有回報(bào)。

我想，無(wú)論在xx任何一個(gè)崗位上付出的心血，無(wú)私的奉獻(xiàn)，迎來(lái)的都將是一份勵(lì)精圖治的收獲，譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩(shī)篇。我們xx人將繼續(xù)塑造優(yōu)秀的品質(zhì)，為鑄就更加輝煌的xx增光添彩。

電話文明服務(wù)演講稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好！我叫xxx，現(xiàn)任X銀行支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

東城區(qū)支行經(jīng)過(guò)搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識(shí)到，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住。”為此，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開展崗位練兵活動(dòng)，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯(cuò)率低。從中找出差距，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。

有一次，一位客戶在我行取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對(duì)我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫猓倚械臉I(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。

在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己，每天班早來(lái)晚歸。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的`境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。

讓我們一起攜起手來(lái)，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了！謝謝！