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公路收費(fèi)站微笑服務(wù)征文[五篇范例]

時(shí)間:2019-05-14 18:56:44下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:公路收費(fèi)站微笑服務(wù)征文

公路收費(fèi)站微笑服務(wù)征文

曾經(jīng)有人說過這樣一句話:微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí),別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人,僅僅一個(gè)微笑,就能樹立一個(gè)文明禮貌的良好形象。微笑只是助你走向成功的一種方式,但,這又是不可缺少的方式。給他人一個(gè)微笑,成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的,一個(gè)微笑往往帶來另一個(gè)微笑,它能使雙方得以溝通,建立友誼、融洽關(guān)系,這對(duì)于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來說,至關(guān)重要。今天,我想說,收費(fèi)站的文明服務(wù),也讓我們從微笑開始吧!

對(duì)于收費(fèi)站來講,雖然收費(fèi)工作是中心,但我們作為窗口行業(yè),行風(fēng)建設(shè)也至關(guān)重要,兩者相輔相承,才能更好地做好收費(fèi)工作。,但我深知,崗位小,影響大,我們的一舉一動(dòng),一言一行,都影響著社會(huì)群眾對(duì)收費(fèi)站工作的看法。所以我們要用我們的微笑,我們的真誠做好文明服務(wù),美化我們的收費(fèi)窗口。怎樣才能做好文明服務(wù)呢?我認(rèn)為,這需要我們每個(gè)員工都有一個(gè)良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。文明服務(wù)不能流于形式,浮于表面,清淡冷漠,不理不睬,更不能橫眉冷對(duì),諷刺挖苦,而應(yīng)真誠地、發(fā)自內(nèi)心地對(duì)待每位司乘人員。如果我們能夠?qū)⑿谋刃?,用心理解體諒司乘人員的 旅途勞苦,真誠地為司機(jī)送上一句:您好,一路辛苦了!使司機(jī)感到出門的愉悅,回家的溫暖,我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語說到司機(jī)心里,真正讓司乘人員感受到我們的文明服務(wù),那么必將收到滿意的效果!只要我們真心付出,又何愁沒有真情的回報(bào)呢?

當(dāng)然,我們每天面對(duì)形形色色的司乘人員,工作確實(shí)說起來容易,但做起來難。收費(fèi)工作本來就是一個(gè)不斷重復(fù)、簡(jiǎn)單、枯燥的過程,但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序,不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難,無理取鬧,讓人覺得怒發(fā)沖冠,但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象,只能忍氣吞聲,禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻??捎袝r(shí)我們的付出,并不能得到理解和尊重。微笑有一種作用,對(duì)對(duì)手,微笑是大度;對(duì)傷害過自己的人,微笑是寬容;對(duì)陌生人,微笑是交流。所以,如果我們將微笑作為每天工作的一個(gè)習(xí)慣,那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友,就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài),微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會(huì)有所回報(bào),不會(huì)微笑就像是陰天的太陽--陰沉、無力、沒有希望和生機(jī)。有首詩這樣寫道:微笑,哦,微笑,只要你微笑,生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度,是人與人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷 加快的形勢(shì)下,我們作為公路收費(fèi)人,只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的司乘人員,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更多的利益。

親愛的同事們,工作不該再為生活增添煩惱!讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧!讓真誠的微笑激活我們的工作和生活!你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑。竟是如此輕而易舉,又魅力非凡!讓我們用微笑,使我們的窗口更加靚麗,使公路人的形象更加完美!

第二篇:收費(fèi)站微笑服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

我是來自xxxx公路管理所白銀東收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,我的名字叫xxx,今天我演講的題目是《xxxxxxxx》

記得沒有干收費(fèi)工作時(shí),每次經(jīng)過收費(fèi)站,看見收費(fèi)員,身著制服的那種神氣,我就羨慕。終于有一天,我也成為收費(fèi)站的一名員工,這一干就是十年。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷,讓我認(rèn)識(shí)到,當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么空洞,對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺。每天,在不足五平方米的收費(fèi)亭,制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,更是一種責(zé)任。在每位收費(fèi)員笑臉的背后,都有著一段艱辛。

有人說,收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,誰都能干,可是只有真正干上這一行的人,才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦,才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣。收費(fèi)工作苦,不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪,熬酷暑,飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程;收費(fèi)工作難,不只是司乘人員的不理解不配合,還要受委屈,忍屈辱。收費(fèi)人員也是普通人,也有自己的人格尊嚴(yán),有自己的喜怒哀樂,然而在為司乘人員服務(wù)時(shí),即使受了再大的委屈,甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱,為了維護(hù)公路人的形象,也要將所有的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那個(gè)冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。

剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八九歲,正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站,干收費(fèi)工作最短的有半年,最長(zhǎng)的有十年,我們有一個(gè)共同的習(xí)慣,那就是很少請(qǐng)假。有的家在農(nóng)村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已為人之母,作為母親,這份工作對(duì)我而言,是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,還有愛人的牽掛。有的正值青春年華,卻沒有更多的閑庭漫步,花前月下。在收費(fèi)崗位,要問我們最怕什么,十有八九回答道,怕上夜班。說實(shí)話。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的,但既然選擇了這份工作,坐在了收費(fèi)窗口我們就沒有任何理由在上班時(shí)睡覺。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說,大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的,有時(shí)大半夜的過來,看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口,也挺可憐的,我們聽了,只一笑置之,工作嗎,無所謂舒服,更無所謂可憐。其實(shí),在我們?nèi)粘I钪?,外在的世界并沒有什么不同,只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了,只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對(duì)工作,工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂!

其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì):每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總 能使我們感覺很親切、心情很愉快,我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此,作為一名普通的高速公路收費(fèi)員,我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員,展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!

我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美麗的裝扮,微笑是溝通心靈的金橋,是帶著體溫的一種關(guān)懷,是一種修養(yǎng),是一種品質(zhì),是感悟了“采的百花成蜜后,為誰辛苦為誰甜”的愜意。

工作在服務(wù)行業(yè),微笑是必要的禮節(jié),但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑。有人曾這樣形容:人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律。人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天,我想說我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧!因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道,第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,也不是統(tǒng)一的著裝,而是我們的臉,是我們流露著真情的微笑的臉!記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡,在遞出卡的同時(shí),那位司機(jī)微笑著說了聲:“謝謝!”。只這一聲,讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間,似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù),而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖。

工作在這樣平凡的崗位上,難免感覺到辛苦與枯燥,糟糕的心情也是難以避免的。但是,只

要我們明白快樂的意義,就不會(huì)被消極的情緒所影響。挺直身子,抬起頭來,先給自己一個(gè)勉勵(lì)的微笑,把快樂的心情全部釋放。把快樂的笑容掛在臉上,會(huì)讓他人感覺到我們的真誠,自然就會(huì)信賴我們的服務(wù)。僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,氣氛就會(huì)變的融洽,僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,服務(wù)就會(huì)變的容易。在這個(gè)崗位上人人都是形象,人人都是“窗口”,我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。曾經(jīng)有一位年長(zhǎng)的司機(jī)師傅對(duì)我說:“你工作時(shí)為什么不笑,心情不好嗎?那我給你一個(gè)微笑,開心工作吧”?!百?zèng)人玫瑰,手留余香”,我相信那位老者的微笑是真誠的,友善的,我們彼此并不熟識(shí),他卻給我一個(gè)微笑,猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切,使人感到愉悅。你給別人微笑的同時(shí),別人也給你友情,你沒有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說得很好,微笑無需成本,卻創(chuàng)造了許多價(jià)值。

經(jīng)過這些年的工作,我漸漸明白,熱愛生活,熱愛工作,就會(huì)忘記所有的不愉快。一個(gè)微笑是對(duì)別人的尊敬,也是對(duì)自己的肯定。票亭雖小,卻意義重大,那就是我們的 “陣地”,是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采,展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,默默無聞的奉獻(xiàn),懷著一顆真誠的心,送上一句暖暖的問候,甜甜的笑臉,春風(fēng)將催出朵朵花蕊。

我開始微笑,并讓微笑成為習(xí)慣,無論面對(duì)的是別人的嘲笑還是譏諷,我堅(jiān)信微笑面對(duì)一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,始終給別人一張微笑的臉,不卑不亢,用我的自信帶給他人愉悅的享受。

如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,做出最大奉獻(xiàn)。

在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)轟轟烈烈開展的時(shí)候,我們以飽滿的人情投入到活動(dòng)中,結(jié)合甘肅高速公路大發(fā)展形勢(shì),提出了轉(zhuǎn)變觀念、深化服務(wù)的活動(dòng)。我們從本職崗位工作實(shí)際出發(fā),從規(guī)范操作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手,提出了“打造和諧窗口、建設(shè)一流隊(duì)伍”的口號(hào),并創(chuàng)造性的提出了“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即對(duì)年輕者微笑一點(diǎn),對(duì)年長(zhǎng)者和藹一點(diǎn),對(duì)自大者讓步一點(diǎn),對(duì)困難者幫助一點(diǎn),對(duì)反對(duì)者誠意一點(diǎn),對(duì)詢問者耐心一點(diǎn),進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我們一直堅(jiān)持全體人員在工作之余開展互幫、互學(xué)、互教活動(dòng),提升了整體業(yè)務(wù)技能。

收費(fèi)站是個(gè)大家庭,需要職工之間應(yīng)相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。如果收費(fèi)員之間因?yàn)閾Q班時(shí)間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調(diào)整、工作效率的快慢而鬧矛盾,相互怨恨、相互拆臺(tái),那么,工作不是完成不了,就是完成不好,只能是形象不佳,窗口不“亮”。作為一名收費(fèi)員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀(jì)律觀念,反對(duì)自由主義。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論,傳播小道消息,在背后亂議論,制造矛盾等等,這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素。每個(gè)人的生活環(huán)境和成長(zhǎng)經(jīng)歷不同,性格也不盡相同。有的做事細(xì)致,注意細(xì)節(jié);有的講求實(shí)際,不太注意形式;有的對(duì)工作嚴(yán)格要求,雷厲風(fēng)行;有的比較寬容,提倡自覺;有的比較坦率,有的比較含蓄。但不論怎樣,都要求我們必須做到少猜忌、多關(guān)愛、關(guān)懷,多給其他人一些安全、溫暖,使上上下下弘揚(yáng)一個(gè)旋律,唱響一種聲音,向著一個(gè)目標(biāo),擰成一股力量。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事、互相彌補(bǔ);同事之間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助,才能夠真正形成顧大局、識(shí)大體、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的良好氛圍。

春來暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長(zhǎng)。驀然回首,在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了??十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會(huì)的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長(zhǎng)路的痛快,是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念!謝謝大家!篇二:微笑服務(wù)演講稿

在現(xiàn)實(shí)生活中沒有誰會(huì)輕易拒絕微笑,微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中,微笑是最好的財(cái)富,微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢、最可行,也是最容易做到的服務(wù)。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式,微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺,加上適當(dāng)?shù)木凑Z會(huì)使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。

笑,是人人天生都會(huì)的。微笑服務(wù),是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,它是一種力量,不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,使其贏得高朋滿座,生意興隆,而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益,使其口碑良好,生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),強(qiáng)手林立的情況下,想要是自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵,事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的,所提倡的。

耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?,如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無動(dòng)于衷,他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

飽滿的工作熱情,是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),我們沒有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

千萬不要嘲笑你的客戶,或者失禮及輕率的敷衍你的客戶,甚至愚弄和誹謗

你的客戶,這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對(duì)待你的客戶,會(huì)讓你的客戶覺得你很親切。你不能對(duì)客戶隨便承諾,違背承諾對(duì)自己和對(duì)客戶都會(huì)帶來傷害,不守承諾會(huì)讓客戶覺得你不可靠,你無法給客戶以安全感,最后客戶不會(huì)再相信你,你將得不到客戶的信任,從而失去客戶。

給你的每一個(gè)客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況如何,都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶向你咨詢一些事情,你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無誤后,再告訴你的客戶,千萬不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客,而要明確清楚的指明方向,確保能為顧客提供幫助。篇三:微笑服務(wù)演講稿

微笑服務(wù)標(biāo)兵演講稿

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),在人際關(guān)系中顯得極其重要,微笑也是最好的財(cái)富。特別是在窗口行業(yè)中,微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺,微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢、最可行,也是最容易做到的服務(wù)。

笑,是人人天生都會(huì)的,而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,微笑是心與心的溝通,是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,微笑能讓你忘記不開心的事,微笑能讓人變得堅(jiān)強(qiáng)。微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。作為一名社區(qū)工作者,不僅僅是只需要你對(duì)政策有好熟悉,怎么能說會(huì)道,還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時(shí),我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,而又有耐心,加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,最終都會(huì)被我們所感化。記得就在上月,有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證,女方是初婚,男方離過兩次婚,但他當(dāng)時(shí)沒有帶離婚協(xié)議,而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議,而他的情況又比較特殊,由于第一次離婚的時(shí)候是在鎮(zhèn)上辦理的,說沒有離婚證,也沒有離婚協(xié)議,第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了,但因?yàn)槭钦咭?guī)定所需要的資料,也必須要提供,我告知他需要那些資料后他就回去了,考慮到他這種情況比較復(fù)雜,我就經(jīng)過多方咨詢,了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找,為了不讓群眾跑冤枉路,我就主動(dòng)上門,經(jīng)過幾次上門終于找到

他妻子,給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,并再次告知她所需要的資料,而在10月15日他再次來到我們社區(qū),帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,我就問他第二次離婚的協(xié)議呢,他說他一天忙得很,沒有時(shí)間去弄,也找不到江北區(qū)民政局在那里,叫我直接給他出具就行了,并在那里吵鬧,認(rèn)為我故意刁難他,我一直笑著耐心的為他解釋,并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題,他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢,對(duì)于他的無理取鬧也是笑著解釋,他也連忙對(duì)我說謝謝,而我也只是笑著對(duì)他說:這是我們應(yīng)該做的。

微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度,還需要有一顆真誠的心,用心去服務(wù),作為一名計(jì)生干部,計(jì)劃生育方面也有許多針對(duì)計(jì)劃生育獨(dú)生子女特殊家庭惠明政策,有些居民對(duì)我們貼出去的通知也不是很觀注,所以我在平時(shí)的工作中,除了做好自己的本質(zhì)工作外,對(duì)前來辦事的群眾也多了一份關(guān)注,記得有一次,皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證,我就問她女兒殘疾是怎么回事,她當(dāng)時(shí)支支吾吾的,不是很愿意說,她怕知道的人多了,會(huì)影響她到女兒,我就給她說,你放心,我們是會(huì)為你保密的,我只是想了解一下你是否符合我們獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策方面的條件,這時(shí)她才愿意給我說她女兒的情況,從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女,在上大學(xué)的時(shí)候被摔了頭,造成精神二級(jí)殘,她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定,于是我就給她說:你年初的時(shí)

候可以來申請(qǐng)國家的特扶助,一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢,父母雙方都可以申請(qǐng),她一聽到我給她解釋了這個(gè)政策,連忙對(duì)我說謝謝,我們?cè)瓉砀静恢烙羞@個(gè)政策,是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們,雖然身體的殘疾無法彌補(bǔ),但對(duì)我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,我也是笑著對(duì)她說:國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,我只是做了我應(yīng)該做的。

社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè),微笑既能拉近與居民群從的距離,又能增加凝聚力,把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友,就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好、慢走也能暖人心,也能得到群從的認(rèn)同,一個(gè)真誠、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重,也贏得了他人的尊重。

第三篇:高速公路收費(fèi)站更需微笑服務(wù)

高速公路收費(fèi)站更需微笑服務(wù)

作者:吳成鋼日期:2010-6-14 14:56:17 人氣:43

4微笑是全世界最美的通用語言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會(huì)的發(fā)展,時(shí)代的進(jìn)步,對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言,微笑已不再是一種表面的東西,它在工作中被賦于了更加深刻的內(nèi)涵,于是就有了將微笑與服務(wù)聯(lián)系在一起,形成了“微笑服務(wù)”的概念?!拔⑿Ψ?wù)”是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)及延伸,是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益的保護(hù)的情況下,體現(xiàn)文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的“微笑服務(wù)”,越來越被企業(yè)所重視,甚至被當(dāng)作本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。

高速公路作為帶有公益性質(zhì)的服務(wù)行業(yè),對(duì)外形象至關(guān)重要,而對(duì)于其窗口單位的收費(fèi)站而言,則更需要微笑服務(wù)。因?yàn)樗芟蛩境藗鬟f友好與關(guān)懷;它可以融洽與司乘的關(guān)系;它能夠增加與司乘彼此間的信任,打破僵局,化解矛盾;同時(shí),它還能給司乘帶來精神上的愉悅。服務(wù)面對(duì)車主,收費(fèi)離不開車主,這就要求我們收費(fèi)站工作人員要學(xué)會(huì)微笑,使用微笑。用微笑感染司乘,用真情打動(dòng)司乘,為企業(yè)在品牌創(chuàng)建中贏得社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

微笑是一種態(tài)度。微笑是人們心靈溝通的窗戶,是一張傳遞形象的名片,代表了收費(fèi)人員熱情歡迎的態(tài)度,同時(shí)也代表了員工自身職業(yè)的素養(yǎng)和責(zé)任。作為收費(fèi)站創(chuàng)造一個(gè)安心工作、靜心學(xué)習(xí)、舒心生活的環(huán)境,教育和培養(yǎng)員工養(yǎng)成微笑服務(wù)的習(xí)慣,而作為員工要積極調(diào)整好自己的心態(tài),把車主用戶當(dāng)親人,讓微笑發(fā)自內(nèi)心并具有親和力和感染力,要有“見到您行駛我們的高速公路,我們很高興,我們很愿意為您服務(wù)”和“有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎”的心境。只有這樣我們才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),使車主用戶在使用高速公路服務(wù)的過程中留下美好的印象和回憶,體會(huì)到“賓自如歸”的感覺,使微笑服務(wù)美化收費(fèi)窗口,讓“親人”感到溫馨與舒暢。

微笑是一種責(zé)任。對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說,我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)、微笑服務(wù),是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任,是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言,是人類一種高尚的表情,還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí),表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,精通的業(yè)務(wù)知識(shí),努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。

微笑是一種形象。文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益,讓單位的形象得以維護(hù),讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)“窗口”和形象,所以“人人是窗口,人人是形象”,這就要求收費(fèi)站員工從細(xì)節(jié)做起,從微笑開始,用微笑表達(dá)情感,用微笑傳遞友誼,用微笑構(gòu)建和諧。通過員工的一言一行樹立高速公路形象,一舉一動(dòng)贏得車主用戶認(rèn)可。要把真誠的微笑寫在臉上,落實(shí)在服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中,用微笑打造高速公路收費(fèi)服務(wù)的品牌和形象。相逢一笑泯恩仇,怒拳不打笑臉人,微笑是服務(wù)行業(yè)立足的根本。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服

務(wù)事業(yè)發(fā)展的,沒有比美國希爾頓飯店更為成功的,他靠“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光”這一經(jīng)營理念,使希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店發(fā)展到目前遍布五大洲200多家,總資產(chǎn)幾百億美元。同樣,在高速公路收費(fèi)站服務(wù)工作中更需要微笑服務(wù),有了微笑,就有了最美的語言,我們每遞上一張通行卡,每送上一聲真摯的祝福,用自己的微笑服務(wù)于南來北往的司乘人員,并將微笑服務(wù)貫穿于收費(fèi)站的日常工作當(dāng)中。有一位哲人說過:“微笑,它不花費(fèi)什么,但卻能創(chuàng)造許多成果,它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶”。

第四篇:稅務(wù)征文 微笑服務(wù)

微 笑 服 務(wù)

剛進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)就被安排在辦稅服務(wù)廳,穿上神圣的稅務(wù)制服,帶上沉甸甸的稅務(wù)徽章,肩負(fù)著國家稅收的重任。6年里“微笑為納稅人服務(wù)”的理念一直貫穿于我的前臺(tái)工作,“微笑”是一股很神奇的力量,“微笑”間很多問題會(huì)迎刃而解。

記得我的第一個(gè)工作崗位是發(fā)票銷售,剛剛接手,恰逢老同事休假,而且正值領(lǐng)購發(fā)票的高峰期,不由得有些緊張,平時(shí)麻利的動(dòng)作忽然間變得那么的生硬,面上的微笑變得那么的不自然。那時(shí)候還沒配備叫號(hào)機(jī),所有買發(fā)票的納稅人都擠到我的窗口前,七嘴八舌的議論起來。我聽到有位老伯說:“怎么買票要等那么久,這位小妹是新來的吧?!绷硪晃唤又f:“應(yīng)該是吧,以前沒有見過她,是不是剛畢業(yè)的,怎么安排一個(gè)不熟悉業(yè)務(wù)的人賣發(fā)票呢?”聽到這里,我的心不由得更加緊張,又生怕會(huì)出錯(cuò),所以動(dòng)作就變得更加慢了。突然從人群中聽到一把很柔和的聲音:“你們看小姑娘正在努力做了,我們應(yīng)該給她一點(diǎn)時(shí)間?!蔽页@把聲音看去,是一位中年婦女在為我說話,她還給了我一個(gè)會(huì)心的微笑和肯定的眼神。她的微笑和眼神給了我很大的支持,慢慢我的緊張情緒得到了舒緩,臉上的微笑變得自然多了,動(dòng)作也變得輕巧多了,納稅人一個(gè)接一個(gè)領(lǐng)著發(fā)票滿意地離開。納稅人的微笑給了我鼓勵(lì)和支持,在工作中,我也堅(jiān)持用微笑來給納稅人服務(wù)。我始終有著這樣一個(gè)信念:微笑是有回報(bào)的,當(dāng)我們付出微笑的同時(shí),得到的是更多的微笑、理解與支持。2008年,我被安排到納稅人服務(wù)中心工作,在這里,我更加體會(huì)到了微笑的“神奇”。一位禮儀專家說,微笑不但包括面對(duì)面言語交流的微笑,還包含看不到的微笑。說話時(shí)候面帶微笑,即使不是面對(duì)面,別人也會(huì)感受言語間自然流露出的親和力,效果遠(yuǎn)勝過千百次理直氣壯的解釋。記得,不久前一位納稅人因?yàn)檫^期辦理稅務(wù)登記證而要被罰款。這位納稅人百思不得其解,為何沒有通知就被罰款了,對(duì)處罰很不滿意。接到這位氣沖沖的納稅人的投訴電話,我始終面帶微笑,耐心聽取他的意見,詳細(xì)地給他解釋罰款的原因,并告知他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。起初,這位納稅人很不耐煩,也不接受的我解釋,覺得我們是有意不通知他才造成罰款的。我不厭其煩地為這位納稅人解釋,經(jīng)過大概半小時(shí)的努力,我的耐心和微笑最終打動(dòng)了這位納稅人,他欣然接受了這個(gè)處罰。在服務(wù)工作中,由于微笑的表情,我們會(huì)很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,這不僅能引發(fā)納稅人內(nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,帶來積極的工作效果。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,納稅人的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),對(duì)納稅服務(wù)提出了更高的要求?!拔⑿Α狈?wù)已經(jīng)成為新時(shí)代稅務(wù)人的工作理念。走進(jìn)辦稅服務(wù)廳,迎面而來的是一張張笑臉和一聲聲的問候:“您好,有什么可以幫您?”、“您好,請(qǐng)稍后”、“這是您的資料,請(qǐng)收好?!薄谄椒部菰铩C(jī)械瑣碎的工作崗位上,一個(gè)個(gè)普通的稅務(wù)人員,也像我一樣,在默默講述著一個(gè)又一個(gè)微笑的故事,平凡的詮釋著“始于納稅人需求,終于納稅人滿意 ”的服務(wù)宗旨……

第五篇:社保局微笑服務(wù)征文演講稿

在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時(shí)候,老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣:打開槽牙,嚼肌提起,處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練,在我參加社保工作之后我竟然會(huì)重新練習(xí)這個(gè)有些機(jī)械的小兒科動(dòng)作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫5拇翱诠ぷ?,因?yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α薄6耶?dāng)時(shí)真的不太會(huì)“微笑”。無奈之時(shí),我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖

然有些皮笑肉不笑,但表面看去,還算熱情。就這樣,我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開,就這樣,我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后,我的青春思想有了第一次飛躍;當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí),我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容,我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命,我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大,我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。于是,我開始熱愛這一工作,尊重這一工作,忠于這一工作,才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者。

小窗口,大舞臺(tái)。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì),更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷,也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù),來自過硬的思想。因此,我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中,逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想:今天的工作任務(wù)有哪些?最重要的工作是什么?今天在哪些方面要有新突破?在臨睡前要想一想:今天的工作任務(wù)是否完成了?今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)?今天在工作上有哪些心得和收獲?由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”,進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì),使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。

為了提升微笑服務(wù)能力,我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來,堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間,大練基本功,刻苦鉆研業(yè)務(wù),力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí),全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī),在國家和省級(jí)相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中,我成功地進(jìn)入決賽,受到省局的表彰,被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號(hào)。

有了業(yè)務(wù)技能的支撐,提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后,由于當(dāng)時(shí)集體企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)還沒有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理,辦理退休要靠手工計(jì)算個(gè)人賬戶和養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇,辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘,盡管我們始終保持微笑,客戶還是很不滿意。看到排著長(zhǎng)隊(duì)中那一張張急切的面容,我想到,快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀,就必須改變自己的慣性思維,通過創(chuàng)新微笑服務(wù),來實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是,我就用ecel電子表格設(shè)置了公式,只要把退休職工的參加工作時(shí)間、退休時(shí)間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后,便可自動(dòng)計(jì)算出這名職工的個(gè)人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時(shí)間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。

窗口的微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),它可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益。

年下半年,我局開始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量,維護(hù)好參保人的切身利益,我主動(dòng)加班加點(diǎn),在短短的幾個(gè)月時(shí)間里,對(duì)1萬多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對(duì)。之后,又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì),確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來,沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò)。

要使自己立于不敗,而且有發(fā)展,讓客戶滿意是根本指向,而發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。

在多年的窗口服務(wù)中,我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰、年-年的個(gè)體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中,無論參保人排隊(duì)多長(zhǎng),我始終做到微笑到底,忙而不亂、快而不錯(cuò)。

在經(jīng)辦微笑服務(wù)中,我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望,注重理解參保人的心情和心理,運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心,來辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感,而且也較好地推動(dòng)了工作的開展。

今年,我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作,面對(duì)多年來社會(huì)保險(xiǎn)工作的一個(gè)難點(diǎn),如何能做好這項(xiàng)工作,使我感到了很大的壓力。這時(shí),我想到了從前的一件事,那是1997年深冬的一天,我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人,她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人,參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役,一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床,孩子還都下了崗。張春明不是干部,不能享受離休待遇,每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個(gè)家庭的情況使我大受觸動(dòng)。心想,張春明老人為了民族解

放事業(yè),南征北戰(zhàn),九死一生;為了社會(huì)主義建設(shè)事業(yè),不計(jì)名利,付出了血汗。這樣的老前輩,無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實(shí)感的驅(qū)動(dòng)下,我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間,微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過工作,二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時(shí)補(bǔ)助了200元錢。我想,這也只是解決了一戶一時(shí)的問題。于是,我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所

有像張春明這種建國前參軍的人員情況,會(huì)同二輕局共同形成書面材料上報(bào)市政府。經(jīng)過多次爭(zhēng)取,終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。

微笑服務(wù)無處不在,微笑服務(wù)無時(shí)不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶,還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。

通過協(xié)調(diào)工商部門,我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位,使他們了解參保的權(quán)益。通過動(dòng)員缺乏參保意識(shí)的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問題,增進(jìn)了社會(huì)的和諧。

微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會(huì),一絲美麗的微笑有時(shí)會(huì)顯得很蒼白,難得是你面對(duì)齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時(shí),你的面容還能夠保持大度的微笑。

社會(huì)保險(xiǎn)工作,直接面對(duì)廣大參保人和參保單位。由于少部分人對(duì)相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸?zhēng)取自身最大利益等一些因素,有時(shí)在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個(gè)別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題,我不僅斷然拒絕,而且更會(huì)保持風(fēng)度,講政策,說利害,把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。

微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠為客戶服務(wù)的一種態(tài)度,對(duì)團(tuán)隊(duì)來說是一種可貴的忠誠。去年,我在核查繳費(fèi)基數(shù)時(shí),發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說:“公司近年不景氣,你通融一下,這塊支出反正也沒進(jìn)應(yīng)付工資賬,你就當(dāng)沒看見算了?!蓖瑫r(shí)拿出一個(gè)信封說是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好,已經(jīng)影響了職工眼前的利益,就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來的利益也受到影響了。”經(jīng)過動(dòng)之以情、曉之以理的耐心工作,這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù)。

微笑愉悅心靈,能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心的表白。

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    ××年公路收費(fèi)站年度工作總結(jié)

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