第一篇：淡季不同藥店培訓方案

春節過后，藥店進入了銷售淡季，有的藥店抓緊時間進行人員休整，有的藥店趁此機會進行人員培訓。如何讓培訓科學而又合理成為許多店長操心的問題。以下四位店長根據自己藥店所處的具體商圈及特殊定位，設計出了一套培訓方案，供參考。

社區藥店：藥學培訓為主

設計者：葉冬

A藥店是一家社區藥店，24小時售藥，營業時間為8點30分～20點30分。

一、培訓目的：

1、強化店員的銷售服務技能和藥學知識技能，提高團隊服務輸出能力;

2、強化團隊意識，增強團隊觀念，打造企業核心競爭力。

二、培訓原則：

1、“全員性”原則。全體員工廣泛參與，分批、分期、分組參與，確保使每個店員受益;

2、“自辦性”原則。整個培訓由企業自行組織，不進行對外委托;

3、“統一性”原則。統一內容，統一培訓，統一實施，統一考核;

4、“漸進性”原則。培訓內容上要具有一定“循序漸進”原則，內容不斷強化加深。

三、培訓內容：

1、由于A藥店是一家社區24小時售藥藥店，全天都必須有店員在崗，沒有統一的休息時間，因此無法實施“脫產培訓”，只能選擇在“休假店員較多”的時間段進行培訓。因此利用雙休日下午對休假員工進行培訓是非常可行的。

2、社區藥店面對的顧客相對比較固定，因此應將“藥學專業知識”作為培訓重點，目的是打造出藥學服務輸出能力較高的店員，為社區居民提供優質的用藥指導。

點評：此培訓方案在內容上考慮得比較全面，該藥店定位為社區店，因此將藥學專業知識作為培訓的重點內容十分符合藥店的特點，建議店長還可以考慮再適當增加這部分內容的培訓時間。不足之處是每次培訓時間過長，而且占用了店員的休息時間，這恐怕會引起部分店員的不滿，建議適當增加培訓次數，縮減每次培訓時間，并及時進行考核。

店中店：見縫插針培訓

本帖隱藏的內容

設計者：馬小佳

B藥店位于人流量比較密集的超市內，營業時間為9點~21點30分。

一、培訓目的

以解決藥店存在的實際問題為主，重點解決店員服務禮儀、銷售技巧和工作心態，使員工主動開發顧客，為旺季銷量提供保障。

二、培訓時間及地點

由于多數“店中店”在管理上受“東家”約束，藥店的私人活動時間和空間有限。店長可以在每天早上統一入場后在營業前和下午交接班后，選取一定時間分別組織兩班員工培訓。盡量不要把培訓時間安排在晚上下班后，一是員工白天上班筋疲力盡，嚴重影響培訓效果，接受能力差。二是涉及“店中店”的被動管理，培訓時間無法正確掌握。

1、培訓時間：

每天晨會中的20分鐘(晨會時間以早8：30～8：55為例)和下午交班后30分鐘(周六、周日可暫停兩天，此時為銷售及客流的高峰期，在環境及時間上不利于組織店員培訓)。

2、培訓地點：

藥店入口處稍寬敞的地點(既能提高藥店品牌形象，亦可“鬧中取靜”為店員提供良好的培訓環境)。

3、培訓對象：

全體藥店員工(收銀員可因其工作性質暫不參加，另根據其職業需要組織相應培訓)。

三、注意事項：

1、培訓內容要符合店員實際工作需要，并根據各人心理特點合理設置。

2、明確制定培訓安排表，在培訓時間上要有效合理，培訓步驟上有效清晰。

3、店長要準備好每次培訓的資料，并按時下發，以保證店員能夠更好理解當日所培訓的內容。

4、培訓后，要對店員進行相應知識的考核，以保證培訓的效果和作用。

四、培訓內容：

周一晨會和下午交班后30分鐘：店員銷售技巧(包括高毛利、保健品的銷售)并在每天培訓后，下發下次的培訓內容，讓店員回去準備。

周二晨會和下午交班后30分鐘：店員職業心態的調整(包括職業生涯規劃、如何快樂工作等)。

周三晨會和下午交班后30分鐘：店員服務禮儀(包括儀容儀表、禮貌用語等)。

周四晨會和下午交班后30分鐘：店員專業知識(包括關聯用藥搭配、常見病用藥知識等)。

周五晨會和下午交班后30分鐘：店長采取互動形式，對前幾天的培訓內容進行總結，以加深店員的印象。并在周六或周日，選取閑暇時間，對店員進行口頭提問或筆試考核。

點評：B藥店為店中店，結合藥店特點，這位店長在培訓時間的選擇上是比較恰當的。培訓內容十分豐富，但是由于每天培訓時間較短，如此豐富的內容，店員恐怕一時間難以掌握，建議店長對培訓內容進行梳理，以小專題的形式穿插進行。

商業中心藥店：加強禮儀培訓

設計者：王獻波

C藥店位于繁華商圈，營業時間為9點～21點

一、培訓目的：

1.提高店員的服務禮儀，全面提升店員的服務輸出能力;2.提高店員競爭意識、危機意識，激發其斗志。

二、培訓原則：

1、“按需性”原則。廣泛收集店員的實際需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、“自主培訓為主，外委培訓為輔”原則。可同時聘請培訓機構專家聯合培訓。

3、“考核性”原則。培訓之后應對培訓的效果進行評價和考核，增強店員對培訓重要性的認知，避免有松懈思想。

三、培訓內容：

1、C藥店可以將停止營業時間提前1小時，并向顧客公告，這樣可以為店員提供較為充足的培訓時間，且不會影響藥店銷量和聲譽。另外分組進行戶外培訓，也不影響藥店經營。

2、位居繁華商業區的C藥店所面臨的競爭環境比較激烈，首先是繁華地段藥店密集，競爭激烈;其次是租金昂貴，運營成本較高;再次是顧客不穩定，差異化需求很大。因此，C藥店應傾向加強店員“服務禮儀”和“企業競爭”的培訓，使得店員通過培訓強化服務質量，提高企業競爭力。C藥店在講師的選擇上需要特別說明一下，“自主培訓為主，外委培訓為輔”的培訓原則，可以大大提高店員的培訓興趣和培訓質量。

點評：C藥店位于高檔商圈，因此顧客會以中高端消費者為主，店長注重“服務禮儀”和“企業競爭”的培訓有利于提高藥店的競爭力，但是還是應當適當增加藥學專業知識以及保健品、藥妝品推薦技巧的培訓。

城郊藥店：簡單實用為主

設計者：胡品福

D藥店位于城郊結合部，外來務工人員較多，營業時間為9點～21點，藥店附近有一個社區衛生服務中心。

一、培訓的時間和頻率

一般不輕易占用店員的業余時間，考慮到D藥店位于城郊結合部，外來務工人員較多的特點，該店可能晚上顧客比較多，因此，培訓時間可選擇在店員一天工作的清閑時候，比如每天早上營業前的10分鐘晨訓、中午或者下午營業低峰時。人員方面，營業前全體人員均可以參加;營業低峰期間可選擇一半的店員培訓，另一半的店員工作，時間在10～20分鐘之間，然后再互換。

對于培訓的頻率，晨訓應該是天天舉行比較好;營業低峰期的培訓頻率一般一周3～4次，根據店員實際掌握情況和工作飽和情況靈活調整。

二、培訓的講師及內容

晨訓的培訓師一般由店長來擔任，店長在晨訓時，可以總結前一天的工作，對員工前一天不足之處進行點評，指導其改正，并適時為店員進行企業文化、業務知識和服務禮儀的培訓。當然，布置當天的工作和為店員鼓勁也可以在晨訓時完成。

營業低峰期的培訓師一般由當班執業藥師來擔任，內容以《藥品管理法》等法律法規和專業知識(包括常見藥品的功效、常見病的診治、藥品關聯銷售等)為主。

培訓內容切忌復雜和深奧，以簡單實用為主。從店員的禮儀到營銷理念，從專業指導到人品修養等多方面進行培訓，使員工認識到“學習知識、學會生存、仁義待客，才是培訓的最終目的。”

三、培訓方式

以課堂式和互動式結合的培訓方式比較好，講究知識性、趣味性，寓教于樂，讓店員在輕松的氛圍下獲得良好的培訓效果。

四、培訓效果檢驗

每周培訓后可以通過筆試、現場抽取答題、崗位技能競賽等方式，檢驗員工的應變能力和知識掌握程度。

點評：D藥店位于城鄉結合部，且靠近社區衛生服務中心，根據這一特點，該店長在培訓內容的選擇上是比較正確的。不足之處是培訓時間稍顯凌亂，一般來說晨訓時間比較短，此時安排培訓不恰當，建議晨訓時間還是以總結前一天銷售，安排當天任務為主。其他培訓則可以安排在營業低峰時間。

第二篇：連鎖藥店營銷----淡季培訓方案

連鎖藥店營銷----淡季培訓方案

2013-9-27 10:10:10來源: 中國藥店

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分享到：1 春季過后，藥店進入了銷售淡季，有的藥店抓緊時間進行人員休整，有的藥店趁此機會進行人員培訓。如何讓培訓科學而又合理成為許多店長操心的問題。以下四位店長根據自己藥店所處的具體商圈及特殊定位，設計出了一套培訓方案，供參考。

社區藥店：藥學培訓為主

A藥店是一家社區藥店，24小時售藥，營業時間為8點30分～20點30分。

一、培訓目的：

1.強化店員的銷售服務技能和藥學知識技能，提高團隊服務輸出能力;

2.強化團隊意識，增強團隊觀念，打造企業核心競爭力。

二、培訓原則：

1.“全員性”原則。全體員工廣泛參與，分批、分期、分組參與，確保使每個店員受益;

2.“自辦性”原則。整個培訓由企業自行組織，不進行對外委托;

3.“統一性”原則。統一內容，統一培訓，統一實施，統一考核;

4.“漸進性”原則。培訓內容上要具有一定“循序漸進”原則，內容不斷強化加深。

三、培訓內容：

說明：

1.由于A藥店是一家社區24小時售藥藥店，全天都必須有店員在崗，沒有統一的休息時間，因此無法實施“脫產培訓”，只能選擇在“休假店員較多”的時間段進行培訓。因此利用雙休日下午對休假員工進行培訓是非常可行的。

2.社區藥店面對的顧客相對比較固定，因此應將“藥學專業知識”作為培訓重點，目的是打造出藥學服務輸出能力較高的店員，為社區居民提供優質的用藥指導。

點評：此培訓方案在內容上考慮得比較全面，該藥店定位為社區店，因此將藥學專業知識作為培訓的重點內容十分符合藥店的特點，建議店長還可以考慮再適當增加這部分內容的培訓時間。不足之處是每次培訓時間過長，而且占用了店員的休息時間，這恐怕會引起部分店員的不滿，建議適當增加培訓次數，縮減每次培訓時間，并及時進行考核。店中店：見縫插針培訓

B藥店位于人流量比較密集的超市內，營業時間為9點~21點30分。

一、培訓目的以解決藥店存在的實際問題為主，重點解決店員服務禮儀、銷售技巧和工作心態，使員工主動開發顧客，為旺季銷量提供保障。

二、培訓時間及地點

由于多數“店中店”在管理上受“東家”約束，藥店的私人活動時間和空間有限。店長可以在每天早上統一入場后在營業前和下午交接班后，選取一定時間分別組織兩班員工培

訓。盡量不要把培訓時間安排在晚上下班后，一是員工白天上班筋疲力盡，嚴重影響培訓效果，接受能力差。二是涉及“店中店”的被動管理，培訓時間無法正確掌握。

1.培訓時間：

每天晨會中的20分鐘（晨會時間以早8：30～8：55為例）和下午交班后30分鐘（周六、周日可暫停兩天，此時為銷售及客流的高峰期，在環境及時間上不利于組織店員培訓）。

2.培訓地點：

藥店入口處稍寬敞的地點（既能提高藥店品牌形象，亦可“鬧中取靜”為店員提供良好的培訓環境）。

3.培訓對象：

全體藥店員工（收銀員可因其工作性質暫不參加，另根據其職業需要組織相應培訓）。

三、注意事項：

1.培訓內容要符合店員實際工作需要，并根據各人心理特點合理設置。

2.明確制定培訓安排表，在培訓時間上要有效合理，培訓步驟上有效清晰。

3.店長要準備好每次培訓的資料，并按時下發，以保證店員能夠更好理解當日所培訓的內容。

4.培訓后，要對店員進行相應知識的考核，以保證培訓的效果和作用。

四、培訓內容：

周一晨會和下午交班后30分鐘：店員銷售技巧（包括高毛利、保健品的銷售）并在每天培訓后，下發下次的培訓內容，讓店員回去準備。

周二晨會和下午交班后30分鐘：店員職業心態的調整（包括職業生涯規劃、如何快樂工作等）。

周三晨會和下午交班后30分鐘：店員服務禮儀（包括儀容儀表、禮貌用語等）。周四晨會和下午交班后30分鐘：店員專業知識（包括關聯用藥搭配、常見病用藥知識等）。

周五晨會和下午交班后30分鐘：店長采取互動形式，對前幾天的培訓內容進行總結，以加深店員的印象。并在周六或周日，選取閑暇時間，對店員進行口頭提問或筆試考核。點評：B藥店為店中店，結合藥店特點，這位店長在培訓時間的選擇上是比較恰當的。培訓內容十分豐富，但是由于每天培訓時間較短，如此豐富的內容，店員恐怕一時間難以掌握，建議店長對培訓內容進行梳理，以小專題的形式穿插進行。

商業中心藥店：加強禮儀培訓

C藥店位于繁華商圈，營業時間為9點～21點

一、培訓目的：

1.提高店員的服務禮儀，全面提升店員的服務輸出能力;

2.提高店員競爭意識、危機意識，激發其斗志。

二、培訓原則：

1.“按需性”原則。廣泛收集店員的實際需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2.“自主培訓為主，外委培訓為輔”原則。可同時聘請培訓機構專家聯合培訓。

3.“考核性”原則。培訓之后應對培訓的效果進行評價和考核，增強店員對培訓重要性的認知，避免有松懈思想。

三、培訓內容

說明：

1.C藥店可以將停止營業時間提前1小時，并向顧客公告，這樣可以為店員提供較為充足的培訓時間，且不會影響藥店銷量和聲譽。另外分組進行戶外培訓，也不影響藥店經營。

2.位居繁華商業區的C藥店所面臨的競爭環境比較激烈，首先是繁華地段藥店密集，競爭激烈;其次是租金昂貴，運營成本較高;再次是顧客不穩定，差異化需求很大。因此，C藥店應傾向加強店員“服務禮儀”和“企業競爭”的培訓，使得店員通過培訓強化服務質量，提高企業競爭力。C藥店在講師的選擇上需要特別說明一下，“自主培訓為主，外委培訓為輔”的培訓原則，可以大大提高店員的培訓興趣和培訓質量。

點評：C藥店位于高檔商圈，因此顧客會以中高端消費者為主，店長注重“服務禮儀”和“企業競爭”的培訓有利于提高藥店的競爭力，但是還是應當適當增加藥學專業知識以及保健品、藥妝品推薦技巧的培訓。

城郊藥店：簡單實用為主

D藥店位于城郊結合部，外來務工人員較多，營業時間為9點～21點，藥店附近有一個社區衛生服務中心。

一、培訓的時間和頻率

一般不輕易占用店員的業余時間，考慮到D藥店位于城郊結合部，外來務工人員較多的特點，該店可能晚上顧客比較多，因此，培訓時間可選擇在店員一天工作的清閑時候，比如每天早上營業前的10分鐘晨訓、中午或者下午營業低峰時。人員方面，營業前全體人員均可以參加;營業低峰期間可選擇一半的店員培訓，另一半的店員工作，時間在10～20分鐘之間，然后再互換。

對于培訓的頻率，晨訓應該是天天舉行比較好;營業低峰期的培訓頻率一般一周3～4次，根據店員實際掌握情況和工作飽和情況靈活調整。

二、培訓的講師及內容

晨訓的培訓師一般由店長來擔任，店長在晨訓時，可以總結前一天的工作，對員工前一天不足之處進行點評，指導其改正，并適時為店員進行企業文化、業務知識和服務禮儀的培訓。當然，布置當天的工作和為店員鼓勁也可以在晨訓時完成。

營業低峰期的培訓師一般由當班執業藥師來擔任，內容以《藥品管理法》等法律法規和專業知識（包括常見藥品的功效、常見病的診治、藥品關聯銷售等）為主。

培訓內容切忌復雜和深奧，以簡單實用為主。從店員的禮儀到營銷理念，從專業指導到人品修養等多方面進行培訓，使員工認識到“學習知識、學會生存、仁義待客，才是培訓的最終目的。”

三、培訓方式

以課堂式和互動式結合的培訓方式比較好，講究知識性、趣味性，寓教于樂，讓店員在輕松的氛圍下獲得良好的培訓效果。

四、培訓效果檢驗

每周培訓后可以通過筆試、現場抽取答題、崗位技能競賽等方式，檢驗員工的應變能力和知識掌握程度。

點評：D藥店位于城鄉結合部，且靠近社區衛生服務中心，根據這一特點，該店長在培訓內容的選擇上是比較正確的。不足之處是培訓時間稍顯凌亂，一般來說晨訓時間比較短，此時安排培訓不恰當，建議晨訓時間還是以總結前一天銷售，安排當天任務為主。其他培訓則可以安排在營業低峰時間。

第三篇：藥店營業員培訓方案

藥店營業員培訓方案（帶案例）來藥店的顧客形形色色，各有目的，各有興趣，各有看重點，那么藥店營業員應怎樣接待呢？

藥店營業員培訓方案：藥店營業員怎樣接待顧客

一、壓價顧客的接待方法

我們大多數藥店店員都很有感受，有的顧客生來就有壓價的天性，而且精于壓價，正因為她們

對于自己的能力深信不疑，并常常為此而沾沾自喜，所以她們常常樂此不彼。

最近國家主管部門明文規定：除特殊規定的藥品價格由國家制定，并且只確定最高價，其余品種可以自行定價。隨著藥品市場競爭的加劇，現在許多地區的藥店已經開始可以講價了。

壓價型的顧客有多種，但總的來說可以歸結為以下幾類：

其一，為溫柔一刀型。比如說在考慮一番后作委屈狀說：“沒辦法了，只好將就這個吧，能不能

便宜一點呢？”

其二，是當頭棒喝型。他們認為店方理所當然要減價，天經地義，所以他們開口就是：“怎么樣？

那你打多少折呢？”

其三，是施恩型的殺價法。顧客擺出一副可憐的樣子說：“經理呀，你也要替我想想吧，我特地

從那么遠的地方跑到你這里來，好列你也要優惠一點吧！”

其四，是軟硬兼施型的。顧客說：“這一條街上那么多家藥店我都沒有去，直接就上你這家，沖

這點你也應該少算一點才是啊！”

其五，是理解體貼型。顧客甚是深明大義：“經理，你不要說了，我也知道現在生意難做，也不

好意思再要你打八折，但是我今天帶錢不多，你看能不能打個九折呀！”

其六，是牽制型殺價法。顧客利用其他藥店的價格來逼你讓利。

比如說，一個顧客在柜臺前故作驚訝地嚷到：“哎呀！你這里怎么這么貴呀，18塊一盒，前面一家才17塊4，對面一家也只17塊6，這樣吧，我也不要你降得太低，17塊5總可以吧！”

其七，是笑里藏刀型的。顧客自言自語地說：“不降價沒關系，我頂多到別處去買罷了！”其八，是低姿態的殺價法。顧客很是通情達理：“經理，實在不好決思，浪費了你這么多的時間，今天我的手頭剛好就帶那么多的錢，如果你能17元賣我就買了。”

上述這“殺價八部”一般是不受藥店歡迎的，管它溫柔也罷，強硬也罷，到頭來都是想少付些錢的，大多數店員心中只有一個感受：難對付！

其實藥店應該歡迎殺價的顧客，因為他們正是有心購買你的藥品才會開口還價，還價是購買的前奏，所以藥店一定不能對這些殺價的顧客敬而遠之。

其實殺價的責任也不能全推給顧客，目前媒體對關于虛高藥價的報道此起彼伏，顧客普遍認為廠家或藥店的價格“含水量”太大，不“擰一擰”只有自己吃虧。另外，顧客也沒有了解到店方的誠決，雙方不

能取得相互信任。

如果店方制訂的價格是合理的，那么不管殺價的顧客使出何種招數，店員都要以一貫的態度鄭重地、有禮貌地回絕，其實，一旦顧客了解了店方的誠意后，自然會知道再怎么殺價也于事無補，往后不

但不會殺價，而且會更加信任這個藥店了。

二、代人購藥的顧客的接待方法

許多顧客購藥并不是為自己來買，而是受人之托專程替他人購藥，或者是順便幫別人捎帶購買的，這種顧客稱為代人購藥的顧客。此種顧客一般有如下幾種表現：

例一：

一個母親責怪孩子：“您這孩子，都幾點了，讓你買點東西怎么用了這么長的時間？”

孩子委屈地說：“媽媽，我說了幾次買某某藥，但是買藥的阿姨卻不理我，別的大人后到，阿姨

卻先賣給他們。”

母親生氣地說：“那好，下次咱們再也不去那家藥店買藥了！”

例二：

一個顧客問：“您好，我是某某裝飾公司李經理派來的。我們經理在這里熬的湯藥好了么？”店員回答說：“哦，是李經理的啊？請您稍候，我就去拿，哎，小劉啊-把李經理的湯藥拿過來，有個打工的在這里等呢！”

店員這一叫，店里的客人都把目光投向了這個顧客，他不好意思低下了頭，接過湯藥逃也似的走了。

跑腿的顧客一般不是孩子，就是親朋好友，他們如果處于弱勢地位，就不希望被人冷落在一旁。不管跑腿的顧客是何等身份，顧客都是信任他才要他跑腿，這種顧客兼有自己和物主的雙重人格。

因此，對于跑腿的顧客萬萬不可輕慢，不然的話就是同時得罪了兩個顧客。

店方除了要慰勞跑腿的顧客“辛苦了”之外，還要通過跑腿的人對物主說一聲“謝謝”。

例一的處理方法：

在各種跑腿的顧客中，對于小顧客尤其要和藹、親切。因為每個孩子都是父母的掌上明珠，是最受不得欺負的。如果小孩來取的是小件藥品，一定要替他包好，囑咐他拿穩當了。必要時要專門寫在紙上，讓他將藥品與清單一并帶回家。如果當買東本的顧客很多時，要鼓勵大家給小孩予以特別的照顧。找

回的零錢要仔細包好讓小孩子帶回去，以免讓他的家人以為店里差了他的錢。

例二的處理方法：

“打工”這個詞雖無貶意，但許多人是不喜歡別人在公共場所這樣稱呼他們的，因為這會使他們產

生低人一等的感覺。

不管對方身份如何，即使是個乞丐，只要他是到藥店里來買東西的，都是藥店的顧客，都是藥店的上帝。天下的錢都一樣有用，跑腿的顧客也是顧客，我們應當盡量客氣、有禮貌地、尊敬地稱呼他們。

三、結伴同行顧客的接待方法

有時顧客購藥時不單單是自己一個人，有時是兩人同行的、三人同行的、甚至多人結伴同行的，在這種情況下我們應處理好各種關系。

以下是結伴同行顧客購買藥品的兩個例子：

例一：

顧客A和顧各B結傳聞來到一家藥訓，A顧客為選擇一種治療干咳用的咳嗽藥而傷心費神，而

B顧客則在店內閑逛，無事可做。

A顧客招呼B顧客說：“聽說養陰清肺糖漿對治療干咳效果不錯，你過來幫我看看！”

B顧客不經意地應道：“你自己決定好了……”

接待這兩個顧客的決竅是，要設法使不購藥的同伴站在自己的一邊，結成說服的統一戰線。這時店員可以對B顧客說：“這位小姐，您的朋友似乎沒有辦法決定，不如您覺得有什么高見？依我看，這種千金牌的養陰清肺最適合她了……”。B顧客這時得意地說：“剛才我就覺得這個不錯，價格也

可以，別再猶豫了，聽店員的沒錯啦！”

A顧客終于被打動了：“真的很適合我嗎？好，就買它吧！”

例二：

一位母親帶著小孩走進一家藥店，母親全神貫注地挑選藥品，詳細地看說明書時，小孩閑著沒事在店里游走，最后跑到一臺醫療器械旁，伸手要去摸，店員馬上用眼睛瞪小孩，嚇唬他，正在挑選藥品的母親剛好抬頭看到這一幕，罵了孩子一句：“誰要你亂動！”沖著店員說了一句“對不起”，牽著孩子就走了。

這種顧客的處理方法：

孩子是父母的心頭肉，心愛的孩子被別人吹胡子瞪眼睛地，誰還會心中愉快呢？那位母親恐怕一段時間再也不會上這家藥店了。嚴重一點的，還會向左鄰右舍數落這家藥店的不是呢！

四、懷著不同購買目的的顧客接待技巧

1、探價顧客的接待方法

探價的顧客就是指那些擺出要買藥的架勢，卻又無心購買的顧客。

以下幾個例子中的顧客就是屬于探價的顧客：

例一：

一位中年婦女漫步走入藥店里，在兒童藥品柜臺前久久流連，一會兒低頭看看柜臺內的藥品，一會兒傾著頭，好像在考慮什么似的。當店員走到她的身邊打招呼說：“您好，這些都是兒童常用的藥品。”

那位顧客也不答話，快步離開了這個柜臺。

那位顧客沒走幾步，又停留在保健品的柜臺前，又開始翻看那堆促銷宣傳品。店員見狀，又走過來招呼說：“是要給孩子買點什么嗎？”話沒說完，那位顧客扔下一句“隨便看看”就快步離開了。

例二：

一個顧客正在挑選一種婦科炎癥用藥，店員熱情地介紹說：“小姐，這種婦科千金片是一種純中藥制劑，它治療婦科炎癥的效果非常好，是個老牌子了，相信用了之后一定會滿意的”。

顧客回答說：“哦，不過我想它服用起來有些不方便……”。

店員趕緊答話：“不會的，別的消費者反映都很好的，另外這兒還有千金膠囊，每次只服兩粒就

夠了！”

顧客猶豫了一下：“是螞？我還是看看吧。”說完，顧客徑直走出店去了。

例三：

一元復始，萬象更新，藥店好不容易又盼來了一個春節，送禮的旺季又來了。這時，我們可以

在許許多多的藥店看到這樣的一幕——

顧客：“我準備買點保健品送禮……”

店員趕緊問：“那您看這種怎么樣？它包裝精美，而且特別合算……”

顧客答到：“哦，這種嘛……不錯！但好像便宜了一點。”

店員接過話：“您甭著急，我們店還有貴一點的，這……這一種您一定會喜歡，它只賣298元一

盒”

顧客說：“看起來是好一些，但好像太貴了一點”

店員說：“那您準備買什么價格范圍內……”

顧客接過話：“我還是看看吧！”說著轉身走出了藥店。

在上面這三個例子中，顧客們都是一副有心無意、猶豫不決的樣子，最后買賣都沒有成交。站在店方的立場上來看，以探價為目的的顧客不但讓人感到可惜，有時還會使人感到氣憤難平。

可是如果我們反過來想想，如果一個店里沒有幾個探價的顧客，結果又會如何呢？藥店門可羅

雀、冷冷清清，那么真正的購買藥品的顧客也不會上門的。

在商業中有一種現象叫“馬太效應”，即越是人流多的藥店大家越是愿意擠進去看個究竟，越是搶

手的東西越想自己也得到，而越是冷冷清清的藥店越是不愿進去。

我們把這種現象稱之為“顧客招徠顧客”，考慮到這一現象的存在，探價的顧客對于一個藥店來說

實在是不能忽視，更不能夠對他們采取歧視或厭惡的態度。

這種探價顧客的川流不息對于藥店有很大的益處，今天顧客來上門探價，說不定明天或者后天他就會回來購買。所以說探價的顧客就是潛在的購買者，他們至少比其他過門而不入的顧客有希望得多啊！

因此對于上述三個例子中的情形，我們應當采用的處理方法如下：

例一的處理方法：

如果顧客走進店里，店員急躁地上前招呼的話，很容易導致前述的后果，因為顧客都希望有一段時間在不受任何人打擾的情況下，自己比較和選擇所要買的藥品，即使他不了解也希望在瀏覽中盡量增

加自己的認知。

所以最好的辦法是，先讓顧客在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只有在顧客對某個藥品表露興趣或中意的神情時再進行接觸，適時、適當地提供專業方面的講解或咨詢服務。并注意禮貌用語，如：“您好”、“歡迎光臨”、“請慢慢看”等等。

要注意：過度的糾纏或不斷地解說容易令顧客厭煩，使本來有意購買的顧客也變成“探價顧客”。

例二的處理方法：

藥品說明時應該針對顧客的需求來介紹，只有在把握了顧客的需求，才能有針對性，有重點地加以介紹，否則再熱心，花再多的時間解說也引不起顧客的興趣，更別說他們掏腰包購買了。當你費盡口舌解說，顧客還是猶豫不決時，不妨簡單詢問一下患者的癥狀，然后圍繞這一話題展開藥品的藥效介紹。

記住：店員應該是“大病當參謀，小病當大夫”。

例三的處理方法：

就藥店而言，藥品的品種最好是應有盡有，如果藥店不是很大，最好應季節或根據需求的變化，及時采購適銷的藥品，以給顧客更多的選擇機會。

對于沒挑好的顧客，你最好說：“您自己慢慢挑”或“明天中午前一定幫您準備齊全”等，千萬不要

輕言拒絕。

五、購買特賣品的顧客及其接待方法

藥品雖然是特殊商品，主管部門對其促銷活動有嚴格的規定。但促銷是一種重要的宣傳方式，其中在國家規定允許范圍內的階段性的特賣是促銷的一種重要形式。而相當多的沖著這個目的而來的就是

屬于購買特賣品的顧客。

下面就是購買特賣品顧客的幾種常見的情況：

例一：

一個在搶購人群中擠得大汗淋漓的顧客問店員：

“師傅，你們這還有沒有比這包裝好一點的了？這盒包裝有點壞了……”

店員答道：“您就不要挑了，都這么便宜了，您還計較什么！”

顧客還是不甘心，又問：“沒有比這一盒稍微好一點的了嗎？”

店員回答：“你沒看我都忙成什么樣了，等會再說吧。”

例二：

一位顧客匆匆忙忙地闖進店內問營業員：“你們在廣告里說今天早上有免費贈送的?某某壯骨粉?

在哪兒呀？”

店員回答說：“你問那個呀？已經送完了？”

顧客顯然對店員的這種回答的態度不很滿意，追問道：“你們不是剛剛開門營業嗎”怎么這么快就

送完了？”

店員絲毫沒有在意顧客的不滿，說：“沒錯呀！但是誰不想得到不要錢的東西呢？一大早就有許

多顧客等在外面了，等到門一開，他們一涌而入……”

顧客似乎不很相信：“真的嗎？那你們到底準備了多少？”

店員只敷衍了一句：“送了很多啊”，然后就一個勁地開始推薦其他的保健品了。顧客扔下一句：

“我對這些不感興趣”，轉頭就生氣地走了。

在上面兩個例子中，交易之所以不成功主要是因為店員沒有能夠掌握購買特賣品的顧客的特性。店方之所以舉行打折特賣和贈送活動，其目的主要是通過讓利給顧客來答謝平日里光臨的老顧

客，同時也借這個機會與一些新顧客結緣，以求他們下次能夠上門購買藥品。

在上面的兩個例子中，我們店員的態度都是很差勁的，他們不但不感激顧客的惠顧，反而擺出一副高傲的臉孔，好像贈送特賣品給顧客是讓顧客占了便宜似的，這樣一來顧客普遍會有上當受騙或被愚

弄的感覺，心中會老大的不高興。

如果在特賣活動中讓顧客不高興，不僅那位顧客會產生反感，還會把這種反感的情緒傳染給他的親戚朋友，這樣不僅會使藥店丟掉許多顧客，甚至還會招來投訴和新聞媒體的介入，與其這樣，這樣的活動還不如不辦的好。

既然已經辦了讓利酬賓的活動，就要充分地利用這次機會將顧客牢牢地吸引住，不僅僅只做一、二次生意，而要讓他們成為我們藥店的長期的固定顧客。

因此，針對上面列舉的兩個例子，我們可以采取下面兩種方法來接待：

例一的處理方法：

店員應當對顧客說：“對不起，這盒上剛好有點破損，您如果能稍等一下，讓我幫您找找這里面

有沒有好一點的。”

另外，在酬賓活動中要盡量避免使用諸如“便宜”、“*賣”等字眼，這些詞語容易讓顧客產生便宜沒

好貨的聯想。

例二的處理方法：

在讓利酬賓期間的藥品的名稱、價格及饋贈數量應當在廣告宣傳上標明，或者張榜公布于店門前，讓顧客心中有數。如果貨物售完了，店方一定要立即貼出“感謝惠顧，貨已售完”的海報，以免破壞顧

客的情緒。

六、喜歡贈品的顧客的接待方法

便宜是大多數人喜歡占的，如果買一種藥品還能得到額外的贈品，那是再好不過的了。

事實上許多顧客就是在“贈品”的吸引下才引起購買興趣的。我們將這類型的顧客稱作“喜歡贈品的顧客”。其實每當有藥店舉辦促銷活動時，常常云集一些來自四面八方的顧客，而這里面就有很多是“喜

歡贈品的顧客”。

下面就是一個發放贈品的例子：

某一“湖南千金大藥房”舉辦“開業三周年紀念活動”時，特別訂制了家庭小藥箱，送給每位購藥的顧客。另外還印制了一些感謝函連同家庭小藥箱一起寄給持有該店會員卡的顧客。

感謝函內容如下：

“感謝您平日的關愛，在此本店向您致以十二分的謝意！本店于本月十日到十八日期間舉辦了開業三周年的紀念活動，獲得了各界的好評。敝店特準備一份薄禮贈送給您，現隨信送上，務請笑納。”

這一舉動實施后深受顧客的好評，這個千金大藥房的業績也日見高漲。在價格和質量完全相同

時，顧客選擇千金大藥房是理所當然的。

七、退、換貨顧客的接待方法

由于藥品是一種特殊的商品，為了保證消費者用藥的安全，各個藥店原則上承諾“如因質量問題，給予退換”。但是，有時有顧客將藥品買回家后，他自己或家人發現所購藥品的適應癥或禁忌癥有不適時，到藥店來要求退換，這種情況大多數藥店都會經常遇到，這些并不足為奇，但是要認真對待，敷衍塞責、甚至有煩言都是不對的。

下面有兩則退換的例子：

例一：

一個顧客惴惴不安地走進藥店，進門就說：“對不起……”

店員殷勤地跟她打招呼：“歡迎光臨！”

顧客不安地說：“非常抱歉啊，昨天在你們這里買的阿司匹林，回去以后才知道我女兒有胃潰瘍，不適合用這種藥，我不知道能不能退換……”

店員的臉一下子就沉了下來：“哦！要退貨呀……好吧，讓我先看看。”

他拿起藥品，仔細地檢查有沒有使用過，有沒有沾上污點，直到確實挑不出毛病了，才說：“好

吧，這藥我收回來了，但您至少也要找其他什么藥品替換……”

顧客為難地說：“上次就是因為對藥品的知識不懂才買錯的，還是先讓她到醫院看看再說吧，您

能不能退錢？下次我會再上這兒……”

店員老大的不情愿：“好了好了，就退給你吧，下不為例哦！”

例二：

有個顧客來店里換藥，說：“前些時候我在你們這里買了三盒阿司匹林，我老伴吃后胃不舒服，能不能換一種藥？”

店員說：“我先看看有沒有開包裝……哎呀！這里有點劃痕啊！是不是打開過啊？”

顧客趕忙辯解到：“沒有呀！這兩盒一次也沒有動過。”

店員這才拿出二、三種較為貴重的進口藥給顧客挑。顧客挑了一種，一問價，嚇了一跳：“這么

貴呀！這怎么辦？”

店員說：“價格是有差別，但質量要好得多啊，而且您換的藥的外包裝又有劃痕了……”

這一來顧客才不情愿地換了。

其實，在條件允許的情況下，若遇到發生顧客退換的情況，與其勉強應許，讓對方覺得不快，倒不如爽快地答應下來，對以后較為有利。因為顧客提出退換的要求一定難于起齒，如果店方態度殷勤，感到理虧的顧客一定會松口氣，雖然這次只退貨或換貨，下次有機會一定會到店里來買東西。

例一的處理方法：

要退回現金雖然令人難以忍受，但若是情況不可通融，千萬不要沉起臉或拼命推銷代替藥品，這種態度完全是不考慮往后的生意的做法。

遇到退藥，只要能確認沒有打開包裝，并確實是本店所售的藥品且又不影響二次銷售，就是熱情退換。即使不能退換，也要詳細向顧客說明原因，請求諒解。態度始終要保持熱情，顧客在愉快地告辭

時一定會想“下次購買藥品時一定要到這家藥店。”

例二的處理方法：

顧客最終不情愿的加價買下價格較高的藥品，但心里是不愉快的，為了將來的生意好做，在顧

客要求退貨時，如果能退換，最好爽快應允，不要為難顧客或說些不得體的話。

第四篇：藥店培訓

導讀：藥店培訓計劃，篇一：藥店培訓計劃，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體，而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略，3．企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關系，三、如何開展店員培訓，2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室

藥店培訓計劃

篇一：藥店培訓計劃

有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

1．不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

導讀：藥店培訓計劃，篇一：藥店培訓計劃，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體，而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略，3．企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關系，三、如何開展店員培訓，2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室

藥店培訓計劃

篇一：藥店培訓計劃

有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

1．不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2．不了解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3．企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

4．對該企業藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1．店員的專業知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

2．產品無品牌，企業無知名度。

3．產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4．店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓

2．不了解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3．企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

4．對該企業藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1．店員的專業知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

2．產品無品牌，企業無知名度。

3．產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4．店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓

(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業余時間等，可根據實際情況而定。

2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。

4．參加人數：每次60人左右為宜。

5．培訓內容：(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹；(3)服務禮儀；(4)藥店管理的知識。

6．培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業相關知識；(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家，講解醫藥及產品知識；(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關服務禮儀。

篇二：藥店培訓計劃

一、需求分析

在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員的素質是藥店生存和發展的關鍵。根據目前藥店的經營現狀，將藥店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養出更多的高素質店員，提高藥店發展的競爭力。

下面從三個方面來分析培訓的需求:

(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經營質量管理規范》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《藥品經營質量管理規范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:“藥品生產、經營企業應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。”由此看出，做為藥品監管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規定和要求，同時，這也是藥品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

(二)企業分析:由于藥店的發展速度太快，以致于產生了一種發展的不平衡，藥店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和藥店的規模發展不相適應。

20XX年SFDA并入衛生部管理，醫藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區醫療服務的進一步深化，在社區醫療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業必須認真對待的問題。藥店作為商業企業，其經營的根本目的在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產生來自于營業額的提高，而店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供的藥學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業競爭中立于不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:

1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。

2、店員現有的藥品法律法規和藥品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。

3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業，店員流動性大。

4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是藥店發展的必然趨勢。

二、店員培訓目標

(一)技能目標:

1、藥店店員必備的素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、藥店店員必備的專業知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;

4、藥店店員能力的培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

5、培養良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高藥店銷售利潤;

2、提高工作質量;

2、提高工作質量;

3、改善工作時效;

4、降低經營成本和質量成本;

5、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

三、加強培訓效果

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。篇三：藥店培訓計劃

20XX是天賜大藥房GSP認證的第2年，對本店質量管理體系運行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更高的要求。依照《藥品經營質量管理規范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規、職業道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業經營水平，結合本店今年整體經營規劃，特對20XX員工教育培訓安排如下：

1、培訓方式：

1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎知識、服務規范的認識和掌握。

2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質量職責的講解，操作規程的講解及示范等。

2、培訓時間安排：（具體安排見附表）

除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監督管理部門組織的相關培訓教育。

第五篇：旅行社淡季經營方案

旅行社淡季是旅行社“休身養性”、“自我調整”的最好時機，對于北方的旅行社來講，冬天是一個較長的業務淡季，很多旅行社采取放假、半放假熬冬的方式打發時間，不知道各位都是怎么操作的！

一、把一年下來的各項流程進行總結和改進，尤其對今年經營中出現的問題進行重點檢查和改進

二、對全年各項經濟指標進行詳細核算，讓員工對這些數據闡述自己的市場分析觀點，準備明年的經濟投入

三、了解員工新一年的工作打算

四、科學制定出新的一年公司的經營目標和工作計劃，各部門以此做出本部門的工作計劃

雖然旅行社的淡季銷售策略各不相同，但大部分旅行社都將淡季目標市場鎖定在老年游客中。據旅行社工作人員介紹，長假后出游者多為離退休人士，社會上只有這個群體有可能在淡季選擇出行，因此夕陽市場可能讓旅行社淡季不淡。深度開發蜜月旅游。冬季是傳統的婚慶黃金季節，旅行社可以把旅游與婚慶有機結合，將蜜月旅行和婚紗攝影結合在一起進行市場開發。結婚周年旅游等等的深度旅游產品。

考察旅游新線路

對于許多客戶來說，旅行社提供的游覽線路成為僅次于價格的第二大選擇因素。因此，在市場淡季著手考察旅游新線路，成為小旅行社老板們的頭等大事。在淡季時間里，大家可以摸索改進線路，力圖讓自家的旅游產品更有競爭力，好為來年的旅游旺季提前做準備。

網際營銷對接新客源，淡季之中尋找盈利模式

旅游淡季，旅行社經營管理營銷人員可以通過論壇和QQ群等網絡工具培養潛在的客戶，一些旅行社更是利用淡季大力推廣自己的網站。牙克石123網

跑外勤的話兩人一組兩人一組