第一篇：如何成為一個說話有魅力的銷售人

如何成為一個說話有魅力的銷售人？

一名優秀的銷售人員，他講話的方式或幽默，或平緩，或感情豐富，總之總是能讓顧客愿意聽他講，并且相信他所講的，這就是會說話的魅力，但這種魅力并不是天生的，是可以通過后臺的訓練來不斷加強的，所以今天小編就盤點了幾個比較簡單但很實用的技巧，助你成為一個說話很有魅力的人。最重要的是“自信”

說起話來能讓別人信服，甚至崇拜，第一要素：你要對自己有100%的自信，你絕對相信自己所說的，這種信心才會傳達到客戶那里，你的話也才會有感情在里面，而不是復讀機一樣的產品介紹。要記住：“銷售就是一種信心的傳遞。” SEE MORE ↓

1.多朗誦詩歌或演講詞

詩歌和演講詞都是非常有節奏感，感情非常豐富的，所以如果你堅持每天讀一些，會讓你說起話來，非常的飽滿和富有激情。

查找這類的文章你可以借助百度，比如馬丁路德金的《我有一個夢想》之類，中文版的，當然你要是英語六級都過了，盡管去讀英文版的，小編先獻上我的膝蓋！詩歌就多讀汪國真這類的，富有感情，又通俗易懂，像魯迅這類文學大家的詩歌，是用來思考人生的，所以就不要拿來練口才了。2.對著鏡子練習

你在朗讀詩歌的時候最好對著鏡子。對于做銷售員的，小編有一個很扯的建議，屋內最好都有一面全身鏡，洗手間內的洗漱鏡不算。為什么呢，因為鏡子是最能給你自信，讓你清醒的，一面鏡子，會讓你每天看到自己的儀容儀表，會促使你不斷改進自己，當然還可以用來練口才，對著鏡子看看你的口型，是否優美，你的表情是否到位，你的肢體語言是否合拍，勤加練習，在客戶面前的時候，你就有了最完美的一套流程。要記住：照鏡子多了，你會更有自信。3.給自己錄音

大家都知道自己聽到自己的聲音，和別人聽到自己的聲音是不一致的，所以要想知道你的聲音到底怎樣，你可以給自己錄一段音，聽聽自己的語調是否平緩，語速是否過快，吐字是否清晰，然后再逐個改善，至于改善的方法，也是很多的，比如練習繞口令，可以讓你吐字清晰，多跑步，可以讓你說起話來更連貫；等等

4.多給別人講故事 跟你的朋友在一起的時候，你一定要多開口說話，把你昨天或前天看到的文章，或經歷的事情，一件一件講給他聽，不然他說什么，你就會知道你的表述能力怎么樣，能不能把你經歷的事情，講訴的清楚明白，或者充滿趣味，在這種不斷給別人“講故事”的過程中，你會慢慢學會把控一件事情講訴的節奏，以及要先說什么，后說什么，才會更有感染力，所以跟朋友在一起的時候，不管他會不會煩你，多拉著他，給他講講你的生活瑣事吧！5.躺在床上大聲讀書

這是個“治本”的方法，效果怎么樣，小編也還沒試驗成功，但是從原理上看還是很可信的：當我們躺下來時，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。會讓你的聲音更洪亮，更有穿透力。

第二篇：如何成為一個頂級營銷人

如何成為一名頂級的互聯網營銷人才？

在傳統行業，營銷人才深受重視，往往因為傳統行業非常重，在市場與運營方面，流量受限于渠道，營收受限于銷售，使得依靠營銷人才去開拓市場與銷售至關重要；在產品與技術方面，產品周期漫長，技術含金量較低，通過產品和技術去撬動市場很難。于是乎，在傳統行業，發展最順利的往往是營銷人才，許多傳統行業的老總都是市場或銷售出身的，一般是銷售老總一把手，企劃老總二把手，鮮有技術出身的老總。

到了互聯網行業，技術人才變得炙手可熱，一方面因為稀缺原因，互聯網＋使得技術與產品人才一下子變得非常緊缺，稀缺必然導致價值的提升。；另一方面，技術的含金量正在大大提高，使得技術驅動市場成為可能，而市場傳播正在發生巨大變化，口碑與事件加速了傳播，渠道正在逐漸弱化，從而營銷人的作用也在逐漸弱化。

可以說，從傳統營銷到互聯網營銷，發生了翻天覆地的變化。正視傳統營銷與互聯網營銷的差異，是成為一名頂級互聯網營銷人才的前提。思維決定成敗，要成為一名互聯網營銷人才，必須具備哪些思維？

1、流量思維

流量始終是互聯網企業的核心競爭力之一，京東和騰訊，58和騰訊，都看上了騰訊的流量。沒有流量的互聯網產品，那只能是自嗨。

做流量，就必須明白流量在哪里，哪些流量最優質，整個大盤的流量有多少。流量是做出來的，不是想出來的。很多人說搜索營銷不好，我舉個例子，美樂樂每年在SEM的投放是十億級別的，一家賣家居的。像現在一些大型的連鎖整形醫院，就是依靠SEM從一個小診所發展到全國數十家連鎖集團。還有一些做金融的，只投微信大號，一年花上億。

做流量之前，需要搞清楚用戶是誰，用戶獲取信息的行為，渠道的流量走向。拿金融舉例，如果我們的產品門檻比較低，標準化，面向小白用戶，那么用大眾媒體就能觸及更多的用戶。如果用戶偏白領，那么微信大號和APP商店就能觸及更多。對于單個渠道，流量的分布很重要。比如搜索的流量基本都在前兩位，廣點通的資源很多，有手Q，空間，新聞等，不同的地方流量價值不同。今天，傳統媒體，數字媒體，社會化媒體交叉，利用多種媒介進行傳播成為主流。贊助好聲音，搖一搖或發送短信現場參與活動，觸發用戶興趣并開展CRM營銷；用戶產生興趣后，會去搜索引擎搜索了解產品信息并進行互動，或者進入APPSTORE進行下載。另一方面，借勢熱點開展事件營銷，找到流量的引爆點。

我曾經講過一個例子，用品牌傳播的思維做做流量。如果該市場日均100億的流量，我要占據其中10%，如何占據這些流量，如何覆蓋足夠多的目標用戶從而產生足夠的曝光與互動？

2、用戶思維

市場做流量，運營做用戶。用戶進入產品后，會產生各種行為。這種行為不在于產品對用戶的引導，而在于用戶本身的需求。

拿金融來舉例，很多產品做了簽到，我認為不妥。理財不是高頻需求，簽啥到？O2O已經是高頻了，簽到也沒做起來。用戶進來后，了解理財產品，投資風險，個人賬戶信息，投資狀況，收益明細等，這是基本的需求。那么在這些基礎需求上，如何深入挖掘用戶價值，是運營人員要深入去做的。

用戶思維包含兩個方面，第一個是用戶是誰，第二個是用戶想干什么。前者幫助我們提高市場傳播的精準度，后者幫助我們提高運營的效率。

通過分析用戶的各種行為，劃分用戶等級，制定用戶成長體系，幫助并引導用戶跨越新手階段。

運營的核心手段之一是做活動，做活動的目的很多，比如促活，比如拉銷售額。如果只是為了活動而做活動，就很容易舍本逐末。糯米曾經推出滿額即送電影票，但是送的電影票根本不能用，很多城市根本不存在，這樣的活動非常傷害用戶體驗。所以做活動也需要深入分析用戶行為，送券也好，送禮品卡也好，需要考慮用戶的實際需求。

3、品牌思維

互聯網企業往往是小市場架構，好一點的，集中精力做流量，差一點的，自嗨式PR，發新聞稿，做微信公眾號。結果就是公司做了好幾年，用戶也不少，但是品牌毫無起色。

數字廣告對品牌的塑造比較微弱，一方面數字廣告過分強調點擊與互動，忽略曝光度與深度，導致在用戶心中沒有留下明確印象，缺少知名度；另一方面，缺少明確的營銷定位，頂級媒體背書，多元化文化建設，導致在用戶心中沒有占據明確地位。

產品到了一定階段，比的不再是體驗，而是品牌。對于互聯網金融企業而言，如何利用權威媒體塑造公信力，如何借勢知名品牌提升企業影響力，如何通過跨品牌運動賦予年輕化形象，迫在眉睫。

這里提一點，品牌傳播一定要圍繞核心用戶群來打造，不然很容易走偏。我們曾經在海外投放過廣告，但是發現在傳播的過程中，用戶不care。主要是我們的用戶都是中產或中產以下，他們不懂在紐約廣場的廣告意味著什么，事實上，如果我們投放的是大眾媒體，如央視，那效果會好很多。在文案和UI方面，要圍繞品牌定位來塑造。像一些消費品，要說大白話，像李叫獸提到的，說人話，拒絕自嗨。像金融這種比較專業嚴肅的，可以說的繞一些。比如在介紹企業背景方面，我們可以選用海外合作方，世界一流的公司。（這塊操作技巧性很大，具體操作入群深入闡述）UI設計要符合國際范，傳遞出大牌的風范。大家可以看一看奔馳，UBER的設計。

另外做品牌要和流量形成互動，品效互動的關系。如央視背書+媒體公關+全網內容（視頻、圖片、文字）覆蓋+類似好聲音等頂級電視欄目引流+全網數字營銷互動+CRM營銷，既有流量效果，也有品牌塑造。

4、競爭思維

互聯網行業競爭非常激烈，很多時候，一個月就決定了成敗。作為頂級的互聯網營銷人才，一定要審時度勢，有強烈的競爭思維，知道在什么時候打大戰。今年以來，互聯網金融行業紛紛啟動央視及各類傳統大媒廣告，表示這個行業發展非常迅速，部分市場已經教育成熟，各大平臺為了快速收割用戶，唯有拿金錢換時間。這個時候，作為優秀的互聯網營銷人才，應該拿出自己的魄力，決定是否出擊。

曾經有個非常典型的案例，就是趕集網請姚晨代言，花5000萬在全國范圍大面積投放廣告，一時間58流量下降很大，趕忙花了一個億請楊冪代言才算打了個平手。商場如戰場，沒有強烈的競爭思維，就不會笑到最后。

5、商業思維

互聯網免費大行其道，為的是成為入口。最典型的如360和搜狗的三級火箭策略，還有現在的支付寶。通過免費或虧損，獲取用戶，通過其他產品與服務，賺取利潤。

過去淘寶很多店主1塊錢賣襪子，或是0利潤充話費，都是為了賠本獲取用戶，現在流行爆款，也是為了獲取用戶，然后賣給用戶其他的產品來賺取利潤。今天，我做這樣一個公眾號，不僅僅是為了分享我的經驗，也是在做一些事情。未來希望和一批志同道合的人，一起提煉互聯網營銷的精髓，提升整個互聯網營銷人的素質和水平，并應用到互聯網＋，幫助企業合理營銷，科學營銷，健康營銷，做中國一流的營銷社群。如果您有興趣，請加入我們。

6、營收思維

作為營銷人，營收思維必不可少。獲取一個用戶的成本，留住一個用戶的成本，單個用戶生命周期貢獻值，營銷的人力成本，品牌的塑造成本等等，對成本越敏感，在執行上就越深入。

7、戰略思維 有人說，阿里巴巴重新啟動口碑是為了讓支付寶的入口更穩定，而口碑啟動的生活服務平臺模式瞬間對新美大形成了戰略級的競爭態勢，由此可見，戰略思維對營銷格局的影響。

今天做互聯網金融，有的布局流量，有的布局跨境資產；有的引入風投，有的引入國企；有的轉型做大平臺，有的堅持小而美，這都是戰略。

作為頂級的營銷人，要不斷思考行業的發展趨勢，理解什么該做，什么不該做。每個行業都有其獨特的邏輯，深刻理解是形成戰略思維的前提。

今天，很多做互聯網市場或運營的人都覺得沒有太多出路，那是因為沒有找到方向。事實上，互聯網做市場或運營都非常有前途，前提是看你對這個職業的熱愛和付出。正如我前文提到的，有的企業只依靠SEM，支撐年數十億的銷售額；有的企業只依靠DSP和網盟，一年也做了幾十萬用戶；還有的企業只做免費營銷，一年也能做到百萬用戶。像OPPO幾乎包下了中國大部分的娛樂資源進行營銷，效果非常好。成功之處在于他們把營銷放在了戰略級的位置，深入堅決執行，如果只是看短期，不會有現在的成績。

第三篇：如何成為一個有思想的人

柳智宇： 柳智宇：如何成為一個有思想的人
“獨立之人格，自由之思想”這句話自五四以來就成為中國人精神的理想。從小學起，教 科書里就告訴我們，要敢于懷疑權威，要有自己的思想。可是想一想，我們活到今天，有多 少自己的思想呢？這些思想有能給我們的人生帶來怎樣的轉變呢？我們從小學和中學接受 應試教育，分數至上，很少有自由思想的空間。到了大學以后，一下子面對五彩繽紛的世界，不同的價值觀、不同的人生的方向，發現自己沒有取舍的標準。懷抱很遠大卻顯蒼白的理想，卻不知如何開始行動；未來似乎充滿希望，又似乎離現實非常遙遠。許多人漸漸選擇了一條 道路，卻仍然覺得遠離自己的內心深處；另一部人人選擇了隨大流，周圍人怎么做自己就怎 么做，卻想不明白這樣做的意義。我們也許會從師長和同學那里，從網絡上得到一些關于專 業、社會、政治、人生的意見，通過結合自己的人生經歷來分析抉擇，得出一些自己的觀點，乃至于能與同學辯論。但這些觀點不系統，許多地方比較片面，而最關鍵的是，這些觀點只 關注于外在世界的一些局部，對于人生的重大問題沒有回答——乃至于沒有多少人覺得自己 能想清楚這些重大的問題，對于一些現實的學業、求職、愛情等問題，也經常顯得很空洞、不切實際。工作了之后又怎樣呢？現代社會節奏非常快，一些行業的工作量很大，還要應對很多 現實的問題，升職、評獎金、工作中的各種關系，更有家庭需要照顧。一位師兄告訴我，他 有一段時間下班回來之后，非常疲憊，困得根本沒有精神讀書。他說許多人工作后非常懷念 上大學的時光，覺得那是自己一生中思想和人格達到的頂峰。如果工作相對輕閑——這是少 數，隨著閱歷的增加，思考的深入，對許多問題能有一個更務實和透徹的認識，但是這一生 應該做什么？如何才能實現理想、改善社會？另有一些人選擇追求理想，不隨大流，不走尋 常的道路。他們是可敬可佩的，但相當多的人走得很坎坷。不走尋常路，自然要承擔很大的 壓力，而信仰的力量是否強大到讓我們克服困難昂揚向前？我們生活在社會之中，我們的智 慧是否足夠明晰，使得當我們認為自己卸下社會的枷鎖時，我們拋棄的不是糧食和水？隨大 流是安全的，因為能常與人溝通，如果離群索居，我們怎么保證自己不會墮入到自己的情緒 和成見的小世界里？“獨立之人格，自由之思想”對我們如此重要，如何才能實現呢？ 思想之于人生，猶如一張地圖，上面不僅標明了各處的景致、風光，也標明了我們的 目標和現在的位置。

所謂有思想，不是說對一些地圖上不相干的地方有一些繁復斑駁了解和 猜測，而是關注于人生社會的大問題，就好比地圖的整體、地圖中的一些重要特點和我們的 起點、終點、中間的路徑。同時，思想中蘊涵了行動，我們有了地圖就是要去走一條路的，而實踐也是檢驗思想是否正確的標準。科學上的定律需要用實驗來驗證，關于社會人生的思 想則需要靠我們的生命體驗來驗證，否則就只是一堆假設。我們說一個人思想自由，是說他基于自己獨特的生命體驗和思維方式，能夠提出許多 新的有益的見解，與前人的見解相對照而能給人新的啟發，不是說他不顧前人的經驗胡想一 套，妄自尊大；我們說一個人思想深刻，是說他具備透過表象發現問題關節點或實質的洞察 力，不是提出一些與實事不符的片面、古怪的觀點。我們說一個人思想開放，是說他能不斷 學習，原原本本地領納別人的觀點、立場，而能同情地體會前提的生命體驗，不加入自己的 曲解，有疑處闕疑（暫時擱置），待有足夠的知識儲備時再從一更高的觀點溝通人我，使各 自思想的不足得以彌補、優點并行不悖；不是說不加鑒別地一味吸收、實則未領納其本懷，吸收得多了不同觀點錯雜無序，就在心里打架，然后再用攪糨糊的方式強行調和。思想需要訓練才能自由、深刻和開放。我認為以下四點是訓練思想所需要具備的。

一是心態，心懷大愛和敬畏。談到認識就要談到認識者和認識的對象，那么認識者與 對象的關系就很重要。是對立的關系，是相互依存的關系，還是沒有關系？這決定了認識的 過程中我們所選取的視角。如果我們以仇恨去看世界，得到的只有仇恨的理由；如果我們以 冷漠的心看世界，得到的只有一堆冰冷、割裂的信息。以愛心和敬畏的心與世界互動，我們 才能欣賞它的美和神奇。“仁者與天地萬物為一體”“民，吾同胞；物吾與也”。愛心縮短了我 們與萬物間的距離，敬畏給與我們平等的眼光，去除了自我中心的態度。大愛和敬畏使我們 的認識更加客觀。所謂客觀，并不光只實事是客觀的，也包涵認識的方式、思維的模式要依 據事物本來的面目來呈現。認識物要用物的規律，認識心要用心的規律，都是事物本身的規 律，在與它真誠互動的過程中去體會，而不是用一個成見到處套用、百病包治。大愛和敬畏為我們提供了求知的動力。對未知領域沒有敬畏，對真理的熱愛，真誠的 好奇心從何而生呢？對人類的苦難沒有悲憫、對生命沒有敬畏，又何以研究政治、經濟、社 會以奉獻人類呢？沒有對生命真諦、世界美好的追尋，又何以展研文學、歷

歷史和哲學呢？大 愛和敬畏是指引我們追尋理想的強大推動力，中國古人講“主敬”“涵養”，正見得心態對為學 的重要。大愛和敬畏可以對學問，也可以對師友，恭敬心可以使我們能更好地向老師和同學 學習。基于大愛和敬畏，也容易養成反省的習慣，反省自心需要有面對真理放下自我的力量，這種力量正可以從愛與敬中產生。二是閱讀，廣泛地閱讀獲取各種知識，對人類各文明源頭的經典尤其仔細揣摩。知識 是我們思考的材料，所謂“思而不學則殆”。建立完整的、系統的知識結構對我們思考問題至 關重要。我們會說，我的興趣沒有那么豐富，對許多東西就是沒感覺，不想掌握這方面的知 識。興趣可以靠大愛與敬畏來拓寬。如我對歷史沒有興趣，但想到我的祖先曾經生活的圖景 我一無所知，而祖先的付出正是我今天的生命之所由來，而了解未來人類社會的演進也依賴 于對歷史的學習，那么我會希望去了解歷史而知道祖先們的生存狀態。如何培養大愛與敬畏又如何讓自己的知識結構系統化呢？就要靠閱讀人類各文明源頭 的經典，如中國的儒釋道經典，西方的古希臘、基督教、伊斯蘭教經典等。讀經典，正所謂 “站在巨人的肩膀上”。人類文明演進中許多根本的關懷和思維方式最初形成于這些經典之 中，因為是原初的，所以最少有限制和僵化，為一民族力量的源泉。后來的歷史的發展往往 基于這些根本的關懷和思維方式而向前推演，應著不同的時代特點而有新的發展。一些觀念，往往后人加以曲解，等走到極端后又反過來，全盤否定之。而不管是堅持還是否定，都已離 開了這一觀點提出時的歷史緣起和初衷。而最終，還要靠有識之士深入經典，或多文明交流、多經典相參來解決。此外需對古圣先賢存一份愛與敬。何以千百年來那么多仁人志士都從他 們那里得到生命昂揚向前的力量呢？需仔細體會圣賢的用心，圣賢何以成為圣賢，將經典中 的話與自己的生命相聯系。可以參見朱熹夫子《讀論語孟子法》。古人講讀書要按“經、史、子、集”的順序。大致的可以說，“經”是經典，用以接通民族 文化的源頭，建立人生的大本大源；“史”是歷史，學史知文明的進展、演變，而以“經”中之 精神將不同時代、不同地域的各種資料整合成一系統；“子”是歷史中各思想家、仁人志士的 作品，因為他們的努力使在文明演進中麻木的精神得以復蘇，人們尋到時代的方向，從他們 的反思和探索中，我們更接近生命的真諦、歷史的真相；“集”是各時代的文集，通過它們，我們能豐富經典和歷史的血肉。對于文科來說
，這一順序仍然有其適用性，對于理科來說，學科中的核心思想以及學科歷史的知識也非常重要。三是閱歷，要有深刻且廣泛的生命體驗。生命體驗是一個觀念產生的源頭。要理解一 個人為什么說出一句話，為什么這樣說，而不是那樣說，就需要進入到他的語境中，對他的

生命體驗有一種同情的了解。要理解經典，也需要有一定的人生實踐的體驗才可以。有一些 詞匯，如“仁愛”“大愛”“善”，我們以為沒什么，人人都知道。但以這樣的概念來讀《四書》，佛經或《圣經》，則很容易將之平庸化了。讀到“得一善則拳拳服膺而服失之”“三月不違仁” 則不知所云，不知其“服膺”和“不違”者為何物。又讀到“克己復禮為仁”，則不免要批判。而 如果參加過一些慈善活動則比較容易理解什么是“仁”。一位同學參加奉粥后這樣寫道“覺得 他們每一個人的笑容都是那么天真無邪，充滿愛的光輝，那是心靈如此潔白安定的人才能散 發出來的。” “在這個活動中，每個人無不懷著一顆謙卑慈善的心在為他人做著自己能做的 事情，想想夫子所說的“大同”世界也就是這般了吧。” “僅僅只是一天，我已經感覺到自己在 改變。這樣想的時候，頓覺人生無限遼闊與富足。” 在慈善活動中，心是打開的，直接地體 會到什么叫善良，什么叫感恩，在團隊中傳遞著愛，因為終于完成了任務而快樂，知道世事 的艱辛而折服內心的輕狂。我們大學生想得多做得少，一股書生氣和孩子氣，太關注自己的 一點小苦小樂，缺少勇往直前、披荊斬棘的精神。做成一件事情不容易，需要有從整體看問 題的眼光和放下自己的見解隨順他人的胸懷，還要有果斷和敏銳的洞察力，還要頭腦靈活、有堅強的毅力。如能在實踐活動中培養這些品質，則生命越來越豐滿和充盈，思想也遠離偏 狹而容易包容、開放。四是團隊，要找到一個追求理想，并有自由討論氛圍的師友團隊。人的心有一個特點，就是容易沉浸在某種特定的狀態中，以為這就是生命和世界的全部了。戀愛中的人看世界會 覺得很美好，失戀了就覺得很灰暗。同樣，很少有人愿意去懷疑自己的觀念的正確性。特別 是經過獨立的思考得到某個結論，這時往往只從自己的立場出發，覺得這是天經地義的，不 愿意聽，乃至根本不知道還有其它的觀點和可能性，就愿意沿著自己的道路一直走下去。能 挽回這種一意孤行的過失要靠三種回饋機制，一是自我反省，二是實踐，三是與人討論，特 別是一群人的討論。在聽到更多人的意見之前，有些固執的人并不覺得自己的見解是可以被 懷疑的，是可

第四篇：銷售人說話“十大忌”

銷售人說話“十大忌”

時間：2007-11-14 16:53:25 用戶：無痕走過

專業度：

6270

營銷人員在與顧客談話過程中，要注意哪些說話技巧呢？我們說，溝通要有藝術，良好的口才可以助您事業成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。下面就向大家說說談話“十忌”。

忌爭辯

營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

忌質問

營銷人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

忌命令

營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

忌炫耀

當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的；您的地位，是屬于您單位，暫時的；而您的服務態度和服務質量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

忌專業

在推銷產品時，一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

忌獨白

與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

忌冷談

與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。

忌生硬

營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

簡言之，不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得“十忌”。

如何才能讓員工從自私變成無私？

作者：Jay Steinfeld 來源：商業英才網 發表時間：2011-07-21

古語云：“體育運動不會塑造性格；它只會將原有性格展示出來”。前段時間在日本發生的自然災害也證明了同樣的結果，這就是，危機爆發會將人的本來面目表現出來。

大家都應該看到過關于“福島五十人”的新聞，這些犧牲了自身安全和健康的無名英雄們正試圖阻止日本福島核電站第一號反應堆爆發全面危機。另一方面，大家可能也看到或者讀到過，在海嘯導致的混亂中，某些瘋狂的人是如何不顧鄰居們的安危而保全自己的新聞。

這種情況讓我想到了一個問題，這就是，企業家是應該鼓勵員工表現出無私還是自私。從某種程度上說，在壓力下一個人如何作出反應是很難預測的；它與人的本性有關。但就個人而言，我認為正確的企業文化可以激發出比大家想象的多得多的無私行為。

下面列出的幾種方法，可以讓辦公環境中的員工傾向于合作起來共同處理問題，而不是自顧自個人單打獨斗：

1、象表揚個人成果一樣對團隊成果進行表揚。在員工為同事提供幫助后，就應該獲得高度表揚。

2、即便最終失敗了，也不否認作出的努力。當個人積極主動的工作沒有獲得成功時，就應該將重點放在團隊付出的努力上。排斥導致失敗的個人只會讓團隊成員害怕嘗試結果之外的新事物。

3、表現出對幫助他人屬于非常重要問題的首要關注程度。我就是一名認為創建公司的優先目標就是幫助其它不幸者的鐵桿支持者。通過組織志愿者日或設立一年一度的慈善活動，都可以在向所有人發出明確的信號，表示公司非常關注員工自己的意愿。

4、確保獎勵反應出個人和團隊的成就。工資尤其是獎金中，必須包含與團隊目標相關的有意義組成部分。舉例來說，呼叫中心員工的獎勵部分中就應該包含提高部門整體電話響應速度的內容。響應的平均速度越快，得到的獎勵就越多。這讓會給沒有上班的人帶來一定程度的壓力，導致導致在應對客戶要求時出現不必要的延誤。另一種有效的做法就是：在年底的時間，提取部分利潤，平均分配給所有員工，而不在意在公司中的地位和時間情況。

5、對管理者進行獎勵應該是基于公司和部門的業績狀況。再重復一次，對個人成就進行獎勵是好事情，不過對于公司來說，更重要的部分是團隊整體的工作情況。在窗簾在線，與高管團隊收入緊密相關的是公司的利潤率，和員工在個別部門的直接工作情況沒有很大的關系。

對于公司來說，問題的關鍵是保證員工自覺地將個人目標與公司發展方向保持一致。當然，我們也可以僅僅通過口頭方式來告訴大家，需要努力工作和進行團隊合作，或者深入基層。但除非領導者采取實際行動來表明自己的立場，否則大部分人依然會按照可以保證個人獲得最佳利益的方式來進行工作。

為了促進團隊合作，貴公司都采取了哪些方面的措施？

第五篇：如何成為魅力演講者

毫無疑問，我們都非常羨慕那些激情澎湃的演講家，從蘇格拉底到羅伯斯庇爾，從馬丁·路德·金到今天的奧巴馬，他們的經典演講出盡風頭，甚至有時候影響了歷史的進程。

不過在現實中，很多人在臺下是一個杰出經理人，博學多聞，見解精辟，但一站上臺，卻立刻變成一位無趣的講者。經常會看到一名經理人頭腦空白地侃了數分鐘后，卻發現下面的聽眾雙臂抱胸，或茫然無措、打哈欠，有的還頻繁看表，最糟糕的是有人已經開始離場……一旦出現這種情況，就表明這場演講徹底失敗了。

作為一家企業的管理者，即便你不擅長演講，公開演講也會不時找上門來：“全體員工計劃會發言”、“全國經銷商大會宣講”、“某大型論壇演講”等等。所以，如何能把公開演講做好是每個企業家都要面對的問題。

哲學家弗里德里希·尼采有句名言：“對語言的理解不僅僅限于詞句，而是連同語句的聲音、強度、變化、速度——并表達出來——簡而言之，就是言語背后的音樂，就是發自內心的激情。”將激情注入到演講中去，演講者將樂在其中。而激情，是每個人天生都具備的。正如著名演講家卡耐基所說，“每個人只要會說話，就一定能成為出色的演講家。”

磨劍

林肯曾經說過：“我相信，我若是無話可說，就是經驗再多，年齡再老，也不能免于難為情。” 要進行成功的演講，需要有成功的準備，否則，未經準備即出現在聽眾面前，與未穿衣服一樣。卡耐基也一再強調，只有有備而來的演說者才能獲得自信和成功。如果沒有準備，就像一個人上了戰場，帶著有故障的武器，并且身無彈藥。任何演講都需要作一定準備，長則數十年，短則數分鐘。所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”。

那么在公開演講前要做哪些準備？最重要的是了解你將要面對的演講對象，想方設法了解演講聽眾的需求。演說者與聽眾間建立起和諧關系，是一切成功演說的關鍵。根據聽眾的興趣來講演可以有效地抓住受眾，也可以使自己盡早進入演講的角色。

曾把《如何尋找自己》這一題目講過六千多次的演講家羅索·康威爾博士這樣回憶：“當我去某一城或某一鎮訪問時，總是設法盡早抵達。以便去看看郵政局長、旅館經理、學校校長、牧師們，然后會找時間去同他們交談。了解他們的歷史與他們擁有的發展機會。然后，我才發表演說，對哪些人談論，就得適當地選擇當地題材。”

舞劍

當公開演講馬上就要來臨，而你雖已經準備了數個小時，可仍然怯場。有一則古老的戲劇法則這樣說到：“誰若不再有怯場的感覺，他定會走下坡路，而且必然會退出舞臺世界。”所以演講者不是要消除怯場，而僅僅是要控制怯場的消極方面。當一個人處于一個很特別的場景之下時，精神就會緊張，一旦急劇上升到一定程度，就會出現語無倫次、昏厥等極端現象。在演講準備工作已做得充分后，演講者需要關注一些小細節就可以把怯場控制住，例如穿稍寬松衣服、深呼吸、建立自信等等。

人們常常更多地根據感覺和直覺，而很少憑借理智來做決定，當然前提是“講什么”實事求是，而且翔實具體。所以如何把準備好的演講題材說到人們心坎兒里去，這決定著演講的成敗，但更多取決于演講前的充分構思和準備——“豬肚”，但演講中的“鳳頭”和“魚尾”也扮演著重要角色。

每個演講都需要有一個無與倫比的、非常吸引人的導語，導語的目的是要讓聽眾從自身角度出發確信，這個演講對演講者十分重要。

開場一定要與眾不同，確切地說就是一定要在開場時就能抓住聽眾的注意力。縱觀那些優秀的演講家，他們大多以四種方式來開始自己的演講：

一、一則小故事。幽默故事和一般故事都可以，使用幽默故事當然要求講話者要有幽默秉賦，切不可平淡呆板；而后一類故事，可以是現實生活中的軼事趣聞，也可以是中外歷史上有影響的事件；

二、展示物品。講話之前，先拿出一件物品，肯定會讓在座的聽眾挺直身子。他們會猜想：他要表演魔術嗎？這就引起了聽眾的好奇；

三、令人震驚的事實。它可以使聽者從一系列觸目驚心的事實中醒悟過來，造成一種“懸念”，使聽者急于了解更多情況；

四、涉及聽者切身利益的話。把自己講話的內容與聽者的切身利益聯系起來，引起聽者的關注和重視。

應該摒棄的開頭有：沽名釣譽式，把空洞客套的導語當作時髦的開場白，“很可惜我沒怎么準備，但盡管如此，我還是想要試一試……”；不言而喻的事，無聊，“我們今天相聚在一起，因為……”；自殺式，無異于告訴聽眾，他們是何等的不重要，“我很抱歉，給諸位帶來了負擔，但……”一旦使用這樣的開場方式，演講將失敗無疑。

結束語的重要性不言而喻，精彩的結束語猶如與人話別，能促人深思。一般來說，結尾都要總結觀點，簡明扼要地對所闡述的思想和觀點做一個高度概括的總結，以達到強化主題、畫龍點睛之作用；“請求采取行動”也是一個好的選擇，演講者在結尾可以以充滿激情、扣人心弦的語言來表達思想主張，贏得聽眾感情共鳴，對聽眾的理智和感情進行呼喚，鼓舞聽眾振奮精神，付諸行動；結尾的另一個作用是“提出問題引起思考”，提出問題，甚至是一系列的問題，這能引起聽眾深入思考；如果已經掌握了演講的奧秘，好的演講者經常會用用含蓄、幽默的言辭或動作作為結尾，意思雖未直接表露，但富有趣味，發人深省，聽眾在歡聲笑語中禁不住要去思考、領會演講者含而未露的深刻用意。

當然，所有的解決方法，都像是一個“悟道”的過程，如果不能參透其中玄機，那么“方法”層面的“知識”就永遠不可能變成“智慧”，你也將仍然經受著演講前的局促不安，并且收獲“蹩腳”的演講。

我們不指望憑著一條三寸不爛之舌闖蕩江湖，但至少在演講中得到聽眾的重視和青睞，為自己的工作和生活加分。