第一篇：《班級管理雜談》講稿

班級管理雜談

郪江外國語學校 鐘文利

各位領導、各位老師： 大家下午好！

今天，我受學校安排，在此作班級管理的發言，內心非常惶恐。因為遠的不說，就在咱們學校，不管是關愛學生，還是班級管理細化方面我都不是最好的，所以，僅以《班級管理雜談》在此向大家匯報一下我的工作。

一、努力讓自己快樂起來。

我認為：今天做班主任工作是挺不容易的！在此，僅代表我個人，向所有的班主任老師說一聲：“您們辛苦了！”對長期支持、幫助我們班主任的同事們說一聲：“謝謝！”

班主任的確是一件苦差事，班主任工作繁瑣且無時間規律，班級事務中偶發事件比較多，班主任必須隨時準備“戰斗”，因此，很多班主任往往吃飯不香、睡覺不好；問題處理后身心疲憊、大傷元氣。其實這樣做對自己非常不利，也沒有必要。因為，這些都無益于我們去解決問題。至于該如何去調節自己的心態，我就不多說了。記得在我們郪外講壇第一講中，徐校長已作了非常精辟的講解。我只希望，我們的老師們能用適合自己的辦法，努力讓自己快樂起來。

二、搞好和課任教師的關系。班主任和科任教師在教學中如能坦誠相見，了解彼此，兩者關系和諧了，就能形成“我關心，你長進”，“你批評，我改進”的相互激勵機制，充分發揮雙方在教育教學中的積極作用，才能心往一處想，勁往一處使，為共同的目標而奮斗。在我這幾年當班主任的時間里，我非常感謝我的這些搭班老師，比如：張主任、肖鑫老師、聶紅珍老師、朱國君老師、廖秀群老師等。平常，我喜歡主動找他們了解學生的情況，交流班級管理的具體措施，更是拜托他們幫忙。他們給了我管理班級的信心、指點了管理的方法、鞏固了班級管理的成果。在此，我對我所有的搭班老師、幫助過我的同事們真誠的說一聲：“謝謝！”

三、班級管理的幾個方面：

1、學會正確關愛

有人說：一百位優秀的班主任，其成功的經驗肯定有一條，那就是熱愛學生。對于這一說法，我很贊同。上次，俞紅老師已經講得很好了，只希望我們在平常能 “偏愛”后進生、嚴愛優等生、博愛中等生。

2、常規教育

我覺得每期的開學之時，是進行常規教育的關鍵時期。所以，我都會根據學校統一安排，從學生的坐姿、站姿、書本擺放、寢室內務等方面的要具體化，讓學生明白要求，并對每一項常規進行驗收。當然，常規教育不是開學做做就可以了。平常，要量做到“三勤”：(1)手勤

就說打掃衛生，我班的高永明成績很好，上學期我發現他為班級做事時總是懶得動。每次他勞動時，我就喜歡走到他身邊，把地上的垃圾撿起來，過了兩次吧，我又在他身邊撿垃圾的時候，他就伸手過來接過了我撿起的垃圾，自己也開始撿起來了。這學期我覺得他勞動積極了很多。（2）嘴勤

班主任要經常找學生談話，了解他們各科學習情況、心理動向、家庭狀況等。比如：這學期第一學月考試后，學生成績不是很理想。我就從最后一位同學開始，把每個同學都叫到身邊，了解他們的上課、作業、家庭、心理等情況。讓他們感受到我們的關愛，也能重拾信心。當然，其他常規方面更要我們多說、常說，才不至于常規反彈。（3）腿勤

班主任每天的寢室內務檢查、公區清潔檢查、學生到班情況、課間操情況、上課巡查、晚睡督查等等、只能靠退勤了，才能及時問題、解決問題。

3、班級“小組”建設 在班干部隊伍建設這方面，上次趙冠華老師以給了我們很好的建議。這里，我簡單說說我們班的“小組長管理制”。我們班級一直提倡：民主、平等、自主、合作。為了更好的營造這種班級氛圍，我們特實行了“小組管理制度”。小組長是在自愿擔當的同學中挑選出來的。然后結合上期期末考試成績，把除小組長外的說有同學每六個分為一組，在從每個小組中各抽一名同學組成一個學習小組。在分組中，成績最差的這個小組成員由小組長自己選，要負責管好這名同學的常規，盡量幫助提高他的成績。當然，各小組之間盡量做到各方面平衡，為以后小組間的比賽提供一個較公平的基礎。

小組形成后，大家一起討論《操行評分細則》，哪些情況可以加分，哪些情況必須扣分。細則形成后，全班同學必須遵守。小組長負責監督，小組之間也要監督。每周評選兩個“優秀小組”，那么這兩個小組的每個組員在下一周分別加0.5分。再選兩個“優秀組員”，這兩個同學在下一周的操行分中加一分，并推薦為下一周的“榮譽護旗手”。半期對同學們的操行進行一個評比，一方面表彰前10位同學，另外也是提示操行分過低的同學，要想辦法掙分了，因為操行分和假期作業掛鉤。想少做作業就要表現好，認真學習，多掙點分才行。

4、“榮譽”科代表

我班的科代表，是由單課前三名的同學競爭產生的。所以，我常說：我班的課代表是一種榮譽。這樣一來，同學們都信服他們，科代表工作起來就輕松多了，也有能力更好的當好老師的小助手。一般情況下，科代表們都會課前與科任教師詢問課程的安排，回教室組織同學做課前準備。總的來說我們班的科代表都比較熱情，主動與老師交流，能順利完成老師交代的事情。

5、樹立“我為人人，人人為我”的意識

為了樹立學生“我為人人，人人為我”的意識。班級的所有物品都設有管理員。不管是檫窗戶、擦講座、飲水機、電視、勞動工具的擺放、電燈開關……都有專人管理，讓同學們都做好自己的管理分內事，再去享受大家的勞動成果。

班級管理是一門科學，更是是一種藝術，在此，我僅雜談了我的一些想法和做法，其中有不正確的地方，還請老師們多多指教，謝謝大家！

第二篇：幼兒園班級管理之雜談

幼兒園班級管理之雜談

在新綱要的指導下我們教師在實施教育的活動中都非常積極的向支持者、合作者、引導者，這樣的角色看齊。但是我們不僅要在實施教育的活動中轉變以往的角色，在班級管理中同樣要轉變角色，也應該成為班級管理的引導者，服務者，合作者。

教師成為班級常規的引導者，讓幼兒學會管理自己——制定師生共同遵守的班規。有效的規則秩序有益于班級活動的管理和師生互動，一個班級混亂的原因，往往是因為幼兒不知道該做什么，教師的希望是什么。這時候教師可以和幼兒共同討論：哪些行為是班級所接受和贊賞的，哪些行為是班級所不允許、甚至是應該被禁止的，違反班規的結果將會如何，教師要盡量讓每一個幼兒都有參與討論、表達意見的機會，然后根據討論的結果，師生共同規劃、訂立全班遵守的班級常規了。

比如：開學的一天，我給孩子們新教一首歌曲，先讓他們聽歌詞里都說了些什么。結果放了一個寒假來，孩子們的心還沒有收回來，在下面七嘴八舌的，我便越來越小聲地繼續給他們念歌詞。過后我問孩子們你們都聽到些什么？結果沒有幾個人可以回答我的，我說那好，老師的嗓子都啞了，請一個孩子上去教小朋友唱首歌。我找來一個在老師上課時講話最厲害的孩子上去教大家，他是很認真的在教大家唱歌了，可是我們下面的孩子們還是沒有當他存在，然后我用大嗓門讓孩子們都安靜了下來，去采訪被請上去的孩子：”你覺得當小老師累嗎?她們都認真聽了嗎?你看他們在下面講，你在上面教他們，你心里高興嗎?”孩子搖了要頭.。我又請了一些孩子體驗了當小老師的感受,，還讓個別孩子站在旁邊，聽教室里高聲喧鬧的噪音，我問他們舒服嗎?都說不舒服。最后我進行了總結說對啊：我們這里是幼兒園，是學習本領的地方，如果大家都這樣高聲講話，會產生很多的噪音，科學家說了噪音對大腦不好，那我們怎么辦呢?于是大家開始探討，制定出了活動要求：

1、輕生說話或者對著別人的耳朵說悄悄

2、在上課前用5分鐘的時間讓孩子之間暢所欲言，把沒有說完的說完，上課之后就不要再隨意的說了

3、舉手發言，老師說要討論的時候，大家再小聲的交頭接耳.。班級工作是復雜而具體的。有很多小的細節工作和活動常規，這些活動雖然微不足道，但卻是幼兒養成良好習慣和一日活動得以順利開展不可缺少的重要環節，因此我們應嘗試讓幼兒學會管理自己，并參與到班級的生活常規管理中.他們才可自覺的去遵守自己定下的規矩。在對班級幼兒的教育上要保持一致性，當然教育方法每個老師都自有一套，但在要求上必須是一致的，特別是幼兒的常規，一個老師一個要求，也不能一個緊一個松，以免使孩子形成兩面性，從而不能將常規形成一種習慣。

教師還應該成為班級管理的服務者，不僅對孩子要有耐心的服務態度也要對家長有高度的服務精神。班級管理工作的有序開展離不開家長的支持與配合，在實際工作中，我們了解到：許多家長都認為幼兒的身心和諧發展是幼兒園的事、是教師的事；另外，現在都是獨生子女，孩子在家大都嬌生慣養，因此有些工作開展的不是很好。在家園交流中，通常情況下，家長都希望從教師那兒得到一些反饋意見，并且希望這些意見是積極的、良好的。但是雙方難免會談到孩子的缺點，這時教師就要巧妙使用語言。首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題。等家長心情趨于平靜的時候再自然引出主題。

如我班的牟虹宇在幼兒園經常打亂課堂秩序，又愛推打別人，在給她媽媽交流的時候，先談一些其他的輕松話題，然后肯定她孩子的進步再在指出他的美中不足。他媽媽總會忍不住代替孩子向我道歉，再與我共同分析并找出原因，尋求解決的辦法。總之，在與家長談孩子缺點時，要讓家長明白：談論孩子的不足，目的是希望得到家長的支持，以便家園共同引導孩子形成良好的行為習慣，切忌與家長發生正面的沖突，如果家長當時情緒激動，你可以給他說，很抱歉我們現在是在為小朋友上課，小朋友看到這樣也不好，我們下來到辦公室去說。給家長一些時間去冷靜，如果的確是我們有疏忽的地方讓家長生氣，我們最好是事先承認自己的不是，再告訴他這樣的事情絕對不會再發生了請其了諒解。真誠的為家長服務，他們一定也會支持你的工作。

教師還應該成為班級管理的合作者，在班上教師之間要做到經常換位思考，相互理解、體諒，時時處處事事為他人著想，一切以工作為重，這樣就會營造一個寬松快樂的工作環境。有什么事情自接溝通當時解決，避免不愉快的事情發生。對于幼兒園要組織什么活動或臨時布置的工作，班主任提出一個具體措施，然后再和配班老師商量，達成一致意見后分工又合作盡力完成好。

總之，教師應為幼兒積極創造一個肯定、激勵、民主、寬松的氛圍，以形成良好的班風、學風，讓幼兒學會學習、學會創造、學會生存、最終學會做人。

第三篇：班主任培訓講稿——班級管理

班主任培訓講稿——班級管理

班級是學校教育和管理的基本單位，也是班主任進行教育工作的依靠力量和組織保證。班級管理是以班級為單位的一切教育活動及作為班主任的一切職責的總稱，“是指以一定的價值為目標，求得具備一定要素的業務的完成。”因而班級管理是班級教育的總和。要把班級管理搞好，就需要做大量深入細致的工作。班集體對學生的影響是巨大的，一個成人的言談舉止，往往帶有當年班集體的某些特殊的印記：嚴謹的、樸實的、活潑的、寬容的、謙恭的，或者是放任的、散漫的、敷衍的、浮躁的、保守的。建設良好的班集體是班主任的重要工作。那么做好班級管理的原則是什麼

一，做好班級管理的原則是具有全面育人觀

（1）班主任的管理手段，不應是從管人出發，而是從育人出發。

（2）班主任不僅要在面上關照學生，也要對個別學生給與特殊的關注。

（3）班主任工作不僅著力于學生的外在表現，更要深入學生的情緒、需要和心理；不僅著眼解決學生的眼前的問題，更要著眼學生的一生發展。

二，如何做好班級管理？

（一）、要有明確的班集體的奮斗目標

班集體的共同奮斗目標，是班集體的理想和前進的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標，就會失去前進的動力。所以在班級管理中首先要有一個明確的班集體的奮斗目標，這樣可加大班級的凝聚力，那么作為班主任應結合本班學生的思想、學習、生活實際制出本班的奮斗目標。對一個班集體來說，既要有遠期目標，又要有近期目標。特別是近期目標要切合實際，學生易于接近，易于實現，只有實現了一個又一個近期目標，才能引導學生實現其理想的遠大目標，并為實現這些目標而努力。例如在我所任班級中，我根據班級的具體實際所以我們需要發揮整個集體中每個學生的積極性。促使其形成集體榮譽感和責任感。

（二）、要培養班級正確輿論與良好的班風

在班級管理里班級風氣是評價一個班主任工作成績好壞的依據。一個有正確的輿論與良好的班風，可以制約每個學生的心理，制約每個學生的行為。正確的輿論是一種無形當中的巨大的教育力量。當班內出現一些不好的現象時，可以隨時召開班隊會，引導全班學生共同討論分析不良行為的后果，使班內形成良好的輿論導向，使犯錯誤的同學認識危害，自覺改正。把不良行為的苗頭即使扼制住。在班內設置意見建議箱及時了解學生的呼聲。

班風是反映一個班級精神面貌和教育質量的重要標志。培養一個團結友愛、奮發向上、紀律嚴明的良好班集體，是班主任班級管理工作的基礎。良好的班風一旦形成，對學習和生活在這個班級中的學生起著潛移默化的作用，有著強大的感染力。良好的班風應該是反映社會主義精神文明、反映新時代人才素質要求的，而且，它還應該具有本班的特色。

不僅如此要制定良好的班規并持之以恒的落實。一個新的班級組建后，教師要引導學生達成這樣一個共識：珍惜友誼、互敬互愛，共建班集體這個大家共有的家園，形成一種人人參與的小主人意識。班規的制定不應班主任一人說了算，應由學生集思廣益，共同參與制定，共同研究為什么要這樣制定，進而在全班學生中形成共識。試想像學生對某項要求如果不理解其重要性，或對某項要求不能內化為自己的需要時，又如何去遵照執行呢？

班規的制定并不難，難就難在持之以恒。持之以恒的關鍵是建立健全班級內部的以學生為主體的管理機制，使常規訓練落到實處，增強學生的主體意識、創新精神和實踐能力。

要充分調動學生的參與意識，讓他們通過競選爭取班內的職務，賦予他們不同的職責權限，鼓勵他們來協助老師工作。使每一項制度都能得到落實。例如我班制定專人領材料，發報紙，負責飲水機等提高學生遵守紀律的自覺性和主動性。

（三）、需要班主任的關懷、激勵和愛

在素質教育的今天，在新的教育思想指導下，教師和學生之間也不應是對立關系，也不能不分彼此。從尊重學生的人格出發，為培養學生的身心健康發展，充分發揮教師的主導作用，尊重學生的主體意識，所以關愛是基礎。（郭盈）

一個摯愛學生的班主任，自然會在學生中有很高的威望，自然會博得學生的信任和愛戴，就會磁鐵一樣，把學生牢牢吸引住。同時理解與溝通必不可少，還需要無時無刻的激勵教育，“多激勵、少批評”要求班主任善于發現學生自身優點，培養學生的自尊心、自信心、上進心，通過發揚優點來克服缺點，激勵學生積極上進。

（四）、需要班主任加強與班干部的溝通

在班級管理中，及時發現和培養好班干部，是管好班級的重要一方。而與班干部保持良好的、經常性的溝通，是完成此項工作的關鍵。而部分的學生干部在心態和行為等方面與班主任老師存在諸多隔閡，兩者之間的溝通有一定的難度。所以，班主任需要經常與班干一起分析、研究班級情況，直到他們制定工作計劃，制定班級工作總目標，弄清完成各項工作的有利和不利因素以及可供選擇的方法等。同時，班主任除了面談之外，還可用筆談，也可用“平行交談”。所謂的“平行交談”一詞來源于心理學家羅恩、塔菲爾《用心去教養子女》一書，意即父母與子女一面一起做些普通活動，一面交談，重點放在活動上，而不是談話內容上。

（五）、需要開展豐富多彩的班級活動

班級活動對促進班級全體學生德、智、體、美、勞各方面發展，打好素質基礎的重要形式、途徑和方法；同時班級活動是組織建設良好的班集體的有效方法；也有助于形成正確的集體輿論和良好的班風。

開展豐富多彩的班級活動是班主任對班級的學生進行集體教育和個別教育培養學生素質基礎的基本形式；也可以鍛煉學生和學生干部的能力。豐富多彩的活動可以鍛煉學生的參與精神，增強班級的凝聚力。班主任要充分利用學校和班級開展的活動，發揮學生的自主能力，扎扎實實地開展好每一個活動。如主題班隊會，班主任可以提前告訴學生主題，讓學生利用星期天搜集資料，高年級還可以讓學生自己主持，自行組織，這樣在活動中尋找快樂、獲得知識、提高個方面的能力。既鍛煉了學生，又解放了教師，何樂而不為呢？

總之，班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，形式和任務又在千變萬化，讓我們在實踐中去探索總結行之有效的方法和經驗，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階。

第四篇：如何管理學生之雜談

班規

為了促進全班同學德、智、體、美諸方面素質獲得和諧發展，完善學校“管理與學生自我管理相結合”的德育管理辦法，經班上的同學與其他班干部醞釀、討論制定如下班規細則。請同學們共同遵守、互相督促、共同進步，為把我們班建設成為一個良好的集體而努力！

1.課間操,眼保健操時有病有事必須向班主任或班長請假,沒有請假做曠操處理,罰地1天,并抄課文一篇.2.集會,升旗等活動的隊列由體育委員負責整理,按要求排隊,遲到,中途早退,嘈話等違紀行為掃2天地,如果再有丅次,則雙倍罰掃地!

3.每天珍惜時間學習,早讀前提前5分鐘,晚自習前提10分鐘到教室學習,遲到一次抄課文一篇,一星期遲到3次,罰做教室值日生一個星期.4.早上和中午到教室后,不能大聲嘈話,不能站在走廊,不能在教室和走廊追逐打鬧,影響他人學習,違反者寫300字認錯保證書.5.一律罰抄作業3次.作業必須自己完成,不能抄別人的作業,也不能給別人抄自己的作業,如發現抄別人作業者一次,則寫一份保證書給老師每天必須按時完成老師布置的作業,作業不交除了要補交外和某種特殊的原因之外,其他.6.每一位同學都應認真做好值日，提前到校，完成自己的勞動任務，對不完成者和完成不好者，視其情節嚴重而進行相對的懲罰。生活委員監督執行不嚴的話，罰拖地一天。每一位同學都有保持好教室衛生的任務，在教室隨地吐痰，仍紙屑贓物者一經發現者罰其掃地一天并交上5元作為懲罰.7.在校園內必須佩戴校卡,如不佩戴一次罰掃地一天,(特殊情況除外)一星期超過3次以上,罰圍操場5圈.8.有打架斗毆,賭博,抽煙等嚴重性違紀行為的一次寫1000字犯錯誤認識書,并通知家長到學校處理.9.凡破壞公物者(包括桌椅板凳,門窗,電腦窗簾,電扇,水龍頭等一切與教室里的物品)一律照雙倍賠償損失.10.尊重他人,團結同學,和睦相處,熱心幫助他人,凡出現打罵侮辱同學或給同學起外號的行為一次做自我檢討,并向受害者公開道歉.11..每個星期必須按時來學校,有事有病必須先向班主任請假,違法者跑足球場2—5圈,并寫500字認識書.12.每節課上，都必須自覺遵守紀律，不做與課堂學習無關的事。不遵守紀律，經紀律委員提醒三次者，罰拖地一天，更加嚴重者，罰拖地一周。

13.用語文明，舉止、發言有分寸，尊重和維護他人的正當權益,在教室內語言要文明,不能講粗口話,否則講一句粗口話,兩節課不許說話.14.放學后進行正當的活動，在家堅持學習，可閱讀健康有益的課外書籍和觀看科學性的電視節目。不去網吧和機室及其他娛樂場所。

15.尊敬老師，團結同學，言談舉止文明，記住自己的一言一行代表著我們班的形象。

16.教室里的電腦如果沒經老師或負責人的同意,其他人不許碰電腦.17.見到老師,領導,客人要有禮貌并問好,做一個講文明和禮貌的好學生.給班級樹立一個好形象.18.連續獲得5次以上流動紅旗的(包括5次),可以到校外活動一次, 連續獲得7次以上流動紅旗的(包括7次),可以全班進行一次郊游.19.班干部要帶頭認真遵守本班的班規,嚴格要求自己的一言一行,如有違反班規者,一律按要求處罰,不能有特權,要一視同仁.通過全班同學的共同努力，終于將我班班規制定出來。建此班規目的在于提醒同學們在日常學習和生活中應注意的事，讓同學們養成自覺學習，遵規守紀，文明禮貌等好的習慣。其中可能會有不夠完善之處，將在以后的實施過程中逐步修改。

一、安全（凡是違反其中規定者，罰背一段一百字左右的作文）

1、在校不爬欄桿、窗臺、圍墻、旗桿、籃球架等；

3、不在教室，走廊，樓梯間等地嬉戲、打鬧、玩耍；

4、在戶外活動要注意安全；

二、學習

1、上課認真聽講，積極思考，大膽答問。做不到被老師點名者，下課后面壁思過五分鐘，并為影響上課向全班同學道歉。

2、按時按量保質完成作業。允許學生有不懂的問題可以向他人請教，但如發現未做作業：補作業，抄作業者，視情節嚴重，并根據作業的多少罰跑步，以五圈為起數。

做得不好：重新做好，并練一篇小字。

3、保持書本的整潔，不在書本上亂寫亂畫，愛惜本子，不能把本子撕爛弄臟，違者本子將被沒收。

三、紀律

1、不遲到、早退、曠課，有事要先親自向老師請假。違反者據情況輕重進行罰站。

2、不遵守紀律又不聽班干部提醒者：一周內不得進行班級內的課外活動。

3、做操時做到又靜又齊，不得遲到或不到，有特殊原因要事先請假，認真做好每一個動。違者將操再做兩遍。

4、拿飯盒時不得爭搶，排好隊等生活委員發，違者站最后，等同學們都拿完了飯盒再拿。

5、在寢室里，室長有絕對的發言權，要聽室長的勸管。違反者老師親自處理。果是室長的錯，老師處理室長。

四、衛生

1、堅持每天刷牙，凡做不到者，打一桶水進寢室供大家用；

2、將自己打理干凈整潔，凡發現穿戴太臟者，臟什么就罰洗寢室里所有人的什么。比如襪子太臟都沒換就罰洗大家的襪子；

3、收拾好自己的床，床上沒收拾好被扣分者，罰搞早上衛生一次；

4、勤洗頭洗澡，凡身上太臟者，馬上洗干凈，并搞大掃除一次；

5、該搞掃除不搞者罰三次；每次掃除須勞動委員檢查同意后方可離開，違反者罰一次。

6、不得地扔垃圾，違者據情節輕重罰搞掃除。

五、文明

1、不說臟話不罵人，違反者寫一篇文明用語并向被罵者道歉；

2、不亂吐痰，亂擤鼻涕，違反者買一圈紙放教室里供同學們用，并向同學們道歉一次；

3、穿著打扮符合小學生身份，樸實自然，違反者向全班同學說明并改正；

4、無論發生任何情況不得打架，違反者跑二十圈或者跑十圈加一份檢討書。

六、節約

1、不浪費水、電、糧食、書、本子、粉筆、錢等等，凡浪費者，將所浪費的東西折算成錢交給班級，用來給班級添置物品；

2、愛惜公物，損壞公物者若是不小心就照價賠償，若是故意的或者損壞之后不主動承擔責任的，就雙倍賠償。

第五篇：珠寶終端店鋪管理雜談

珠寶終端店鋪管理雜談

人為什么會窮，機構為什么會老化？其中最關鍵一個原因是來自心態上的恐懼。不是害怕失敗，而是害怕成功，因為要成功就必須付出比別人不肯付出的代價。珠寶店鋪要贏利，要運營成功，其管理者需要多交流，不斷地向他人學習，唯有源頭活水來，才能增加抗爭苦難的智慧和力量，獲得生命與生活的真本事、真知識。

最近本人走訪了很多珠寶企業和珠寶店鋪，發現目前珠寶終端店鋪普遍存在的一些不協調的事情，因此，我希望通過本文章闡述一下個人的觀點，希望對珠寶零售管理人員有所幫助。

一、賣珠寶就是賣形象

店鋪的生意好不好，不用進店鋪，在門口停留幾秒鐘看看就知道了！看什么，看招牌，看燈光，看陳列，看衛生狀況，更可看營業員的狀態。買珠寶就是買漂亮，賣珠寶就是賣形象，如此簡單！

買珠寶就是買漂亮，現在買珠寶的人除部分人將珠寶作為投資品進行投資外，大部分消費者是希望得到一種對美、對個性、對品牌的非物質的精神上的追求，是自我形象的一種肯定與實現。美是珠寶首飾產品的基本特征，那么，我們銷售珠寶首飾的場所、銷售珠寶的人首先就應該表現出美。為節約電費而燈光昏暗、員工上班不化妝沒有精神等等，這些違反美的原則和行為都會使“珠寶的美”大打折扣，無從表現甚至是損失殆盡。美沒有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎，就更不用談業績了！

因此，我們必須牢記“賣珠寶就是賣形象”的基本運作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發，牢牢樹立并用心維護“美”的標準，只有這樣，我們的店鋪，我們的品牌才可能在殘酷而激烈的市場競爭中找出自己與眾不同的“美”來，才可能發展壯大，從一個勝利走向另一個勝利！

二、比較方可見優劣

我常常遇到一些業績不理想卻自我感覺良好的珠寶店鋪，我送給這些店鋪的店長一句話，到競爭對手的店鋪去看一看。因為如果單純地談一個店鋪的問題，人們會找出很多的理由--經濟不景氣、地方小人口少消費力差、貨品跟不上等等。一大堆客觀因素和公司總部的問題，自己的問題似乎一點兒沒有。果真如此嗎？

須知，店鋪的生意不好，首先從終端店鋪自身找問題，之后會發現在店鋪管理中所有店鋪經營環節中都慢了一步。我曾經到過一些珠寶店鋪就遇到過類似的情況，這些店鋪的店長總是說的公司總部這不好、那不對，這個問題沒解決，哪個問題也沒落實等等；當然他們反映這些問題很好，我也不想與其爭論，只是邀請他們到同城的其它珠寶店鋪去看一看，看下來這些店長們自己都不好意思了。在競爭對手那里看不到一個壞了的燈具、看不到沒有微笑、沒有化妝的店員。而很多珠寶店鋪呢，把賣場當庫房，員工三五兩個坐在凳子上閑聊，燈具壞了沒人理，顧客進店員工招呼也不打。請問這樣的店鋪還是店鋪嗎？這樣的店鋪又怎么可能創造出優秀的業績！

三、樹立信心，不用怕，只要用心就會好

店鋪經營每天都會遇到很多的問題，都會出現很多新的情況，要使店鋪經營保持長久的生命和活力，作為管理者就必須想盡辦法每天樹立更高的目標并鼓勵去嘗試與運用新的思路和方法。

但一個問題出來了，往往很多人害怕它，不愿意去承擔變革、改革帶來的風險。這時，作為公司的運營者需要不斷的鼓勵終端店鋪的店長，鼓勵他們多嘗試，讓他們相信“不用怕，只要用心就會好起來”！因為只要我們用心，朝一個目標堅定不移地前進，運用好的方法自然就會成功，但是運用了錯誤的方法呢，我們肯定也會立即去總結和調整。比如我們坐飛機去香港，我們肯定會相信我們能在香港機場順利降落，第二天就可以到“楊一哥”的寶號嘗嘗他的鮑魚名菜。只是機長清楚，飛機一上天，由于高空氣流不斷變化，飛機就可能偏離原來的方向，我們之所以能順利地到達目的地，就在于機長根據不同的情況做出了適當的調整。做生意不就是坐飛機嗎？公司的運營管理層不是神，其判斷也不可能每次都正確，運管者很可能出現連續幾次的失誤，但是，我們仍然可以造就一個優秀店鋪、優秀團隊。因為，當追求成長和進步深入每一個終端店鋪人員的精髓并成為我們的氣質，即使店鋪遇到各種困難，終端店鋪店長可以告訴自己：不用怕，只要用心就會好起來！

四、老板要從員工做起

很多連鎖企業的加盟商其文化程度不高，很多人是從做小生意，擺地攤一點點積累起家的。回想起自己事業起步的時候，很多人都贊嘆不予。是啊，生意剛剛起步的時候，一是沒錢請人，二是別人也不愿意來幫您，只有自己幫自己，老板員工一個人，拼了命，沒日沒夜地干。現在生意有了起色，已經有了初步的規模，也有人愿意來幫您，財務狀況又允許，那么請幾個人也就順理成章了。“花錢請員工，用工資買您的時間讓您為我工作，當老板的終于苦盡甘來，可以休息了”。有這種思想，那就大錯特錯了！有些店鋪生意不理想，想必與老板成天不在店鋪，到店鋪只是“指點”一下，認為自己可以休息了，整天忙于交際應酬、喝茶打牌不無關系。為什么說這樣的思想是錯誤的呢？因為店鋪是您的，生意是您的，老板都不努力，員工怎么又會努力呢？這是個言傳身教的問題。又說到責任感，什么是“責任感”，舉個例子說，店鋪五天不開張，員工不會睡不著吧，但是老板呢，必定是天天失眠了！每個層面的責任感都不一樣，有多大的責任感才有多大的工作力度。責任感從上而下是呈幾何數的遞減，那么我們要求我們的員工又必須達到我們的要求，怎么辦呢？想必只有老板更加百倍的付出了。換句話說，老板做到100分，店長才可能做到60分，而員工呢，就只能做到40了。人這個東西，是有惰性的，就好比是上坡的圓球，推則進，不進則退，而老板的作為恰恰就是這些有型無型的推力啊！

整個企業的工作是從最上層的領導開始的，老板的努力程度決定了整個公司與員工的努力程度。店鋪所有的改革必須在老板這里得到足夠的強調、重視和示范才可能“開花結果”。老板固然是老板，但要時刻提醒自己，要從員工做起，從普通員工做起方可永遠是老板，方可做成大老板！

五、老板不妨對員工大方一點

做為品牌珠寶首飾連鎖經營的老板，每當走到自己的店鋪看到員工沒有統一的服裝，看到員工在給客人介紹珠寶時聲音小得像蚊子，看到店鋪死氣沉沉員工沒有一點朝氣，這不就是店鋪老板在有意或無意中讓我們的員工感到自卑而產生的結果。自卑就是失去自信，而失去自信的店鋪不可能是一個優秀的店鋪，在經營上缺乏自信的老板也一定不是一個合格的老板。我曾經遇到一個老總在接手一個店鋪的時候，問我們的管理人員，店長的工資是多少，當他一聽到只有2200元，立即就說，這這么行，立即給我漲到2800。因為他知道，拿2200元工資的店長不可能是優秀的店長，拿2200元的店長也不可能做出拿2800元店長的事情。就這多給的一點點，對老板來說無足輕重，卻讓整個店鋪重新煥發出勃勃的生機；取得了“四兩撥千斤”的奇妙效果。

作為老板，最重要的責任就是鼓舞士氣、任人唯賢、知人善任，斤斤計較的老板，把員工貶到一錢不值的地步才聘用他們，以為這樣的員工因為自卑才不會離開。須知，一錢不值的員工又怎么可能突然變成飛天的員工呢！所以，在聘用員工方面，在日常店鋪管理中，我們的老板不妨對員工大方一點，采用有效的薪酬激勵考核體系，不斷地鼓舞士氣，增強員工的自信心。用薪酬去鼓舞員工的士氣、去樹立員工的信心，至于如何設置工作，店長自然有辦法，也不用老板多管了。

六、讓員工專心而后死心

我與某珠寶品牌的幾個店長溝通，發現一個非常奇怪的現象，那就是很多店鋪晚上的營業額所占全天營業額的比例都特別低，顧客的成交率也不高，而他們其它店鋪大多數時候正好相反，不僅晚上的營業額占全天營業額的比例較高，有時候晚上的業績甚至還超過了白天的業績。這是怎么回事呢？另外，我們也知道店鋪淡場的時候公司要求我們的員工整理珠寶首飾的陳列，但是往往提醒后就沒有了下文，但是業績好的店鋪的管理人員呢，不僅是語言提醒、打氣，還要求員工變換花樣的進行產品陳列。這又是為什么呢？這些店長告訴我：因為閑下來的時候，就是整個士氣和激情下降的時候！這更讓我們深刻理解了“無事生非”的道理！專賣店的特點就是女性員工多，而女性員工最大的問題是心多，她們老是在想，別的品牌報酬如何，爸爸、媽媽、男朋友今天怎么樣？總之，員工不能把工作做好的原因是因為用心不專一。如何專一呢？簡單來說，就是忙，就是動。當一個人忙碌起來的時候，自然就沒有時間去想其它問題了。所以，作為公司總部的管理者和店長，不要怕員工事情做多了，累著了，而應該害怕的是他們是否有事可做，是否責任和職能還不夠多，太清閑了，而員工也應該明白，老板請您來，如果沒事可做，您也就沒有存在的意義和價值了。

讓員工專心可以做好一天的工作，但如何讓員工做好一年甚至是兩年、三年的工作呢，這就是讓員工死心了。老板成功的人生經歷本來就是一本鮮活的教材，但這還遠遠不夠。作為一個老板，最重要的是為員工描繪一幅美麗的前景！同時，又要長期努力、堅持不懈地與員工一同分享你的理想和未來，如果老板天天講五年之后的業務和發展的計劃，講員工現在的經驗積累是為自己的創業做準備，又天天鼓勵員工去嘗試更大的冒險和機會，員工自然明白，公司正在發展，自己也可以和公司一同成長，當一個人看到了成長與前景的時候，自然會為目標而努力，那么老板就可以讓跟隨您的人“死心踏地”地跟您干事業，追求更大的成功了！

七、不要只為員工的手和嘴發工資

成功的連鎖經營最終建立起來的是一個價值很大的關系網絡，就是營銷課堂中所說的“營銷網”，營銷網絡中最有價值的部分應該就是其中最好的思維和最新的觀念！我從很多老板談話中深受啟發。他們的成功，有很多非一般的處世和為人的哲學。曾經有一位老板親口告訴我：批評您的人是您的老師，罵您的人是您的朋友，不與您爭論的下屬是無能的下屬。好思想啊！我們是否有如此寬廣的心胸來對待我們的這些“老師”和“朋友”呢？我們回過頭來看看我們的員工，他們是不與您爭論了，但是他們無能嗎？不是，是因為我們的領導者太霸道了，我們的員工提建議時、與我們大聲爭論時，而我們的領導太自大，太驕傲了，往往認為他們的建議很可笑，對他們的建議我們不予理睬或者是因為我們所謂的“太忙了”就給忘記了。“就這樣，不要說了，按照我說的辦！”我們也曾這樣蠻橫地打斷了他們的爭論，就這樣我們“以權壓人，以級別壓人”好像已經司空見慣了。他們不是因為無能不與我們爭論了，他們是害怕我們的心胸容納不下他們！我們傷害了他們，傷害了整個團隊，但最終傷害的卻是我們的企業。于是我們的員工沉默了，他們有話放在心里就是不愿意說罷了，從此公司沒有了坦誠，最后導致管理層與員工之間的相互猜疑，甚至到互不信任的嚴重后果。后來他們悄然無息的離開公司了，我們還自大的認為“走了沒關系，是他不具備適應公司的能力罷了”。中國大多數的企業，向來只為員工的手和嘴發工資，但卻忘了他們還有無窮智慧的思想和大腦，他們不重視與員工的交流和建議，這是管理者和領導技術的悲哀。讓每一位員工全身心地投入到工作中來，這是管理者最主要的工作內容；讓每個人都發揮作用并且讓他們明顯感覺到自己發揮的重要作用，這就是管理與領導的秘訣！

八、區別對待，造就強大企業

相同的一天，相同的24小時，老板可以賺1萬，店長卻只能賺100，而員工呢，不過區區三四十元。這個世界是有區別的，這個世界也不可能做到徹底的公平。我們必須承認這種“不公平”，就像面對“別人上重點高中，而我們卻只能上普通中學”一樣。在一個店鋪，一個公司，如果一個老板想什么都“一碗水端平”是不可取的，也是不科學的和明顯違背人性的做法。杰克·韋兒奇曾說過一句話“區別對待是造就強大企業的必由之路”。那怎么才能做到區別對待呢？首先我們必須明白，在員工這個群體中，一定要有最好的、最差的、處在中間屬于大部分的。其次，我們必須用不同的態度、方法、薪酬來評估和獎懲這些不同的員工。最后強調的一點是，我們必須把業績最差的人從整個集體中排除出去。“一顆耗子屎，打壞一鍋湯”如果老板與店長都認為一個員工很差，還不算什么，最糟糕的事情莫過于知道他很差卻不能開除他！我曾經到過一個店鋪，老板說這個員工不行，我問他這個員工員工關系怎么樣，他說比較差；我又問這個老板，那你應該有合格的人選來替換他吧，他也說沒有；我繼續問，那您看到競爭對手的招聘海報沒有，他出人意料地回答到：看到了，而且一年四季都在。這樣的回答，真是讓人苦笑不得啊！

區別對待是造就強大企業的必由之路，區別對待是很難做到的，誰覺得容易做到，誰就不合適在這個企業生存，如果誰做不到這一點，也是一樣！

九、吃喝玩樂后才有好生意

我曾看到一個店鋪的員工管理制度里有這么一條，“不準宴請同事和接受同事宴請！”不過這不是全部，在老板那里還有另外一條“公司必須多宴請同事！”真有意思。還有一次，我看到一個老板的筆記本中存儲的很多員工在不同時間、不同地方一起吃飯、旅游的照片，真是有心啊。這些做的優秀的店鋪的經驗告訴我“員工在一起吃喝玩樂越多，店鋪生意才越好！”

我們的同事從早上8：00到晚上9：00，整整十二個小時，而且1年365天，如果請我們的老板，不用去銷售我們的產品，就是在專賣店坐上8個小時，恐怕好多都受不了！工作確實很辛苦！是的，工作可以辛苦，但是工作過程卻不能不充滿樂趣！讓員工在工作中充滿樂趣，讓您的員工隨時隨地與歡樂相伴，這是店鋪管理人員永遠的責任。通過那些規章制度、通過那些老照片，我明白了給予員工歡樂，學會慶祝永遠是激勵整個組織的最有效的方法。一起來聆聽先人圣賢的教誨吧：良言一句三冬暖，惡語一句六月寒！在店鋪，我們的老板與管理人員不要為一些小小的失敗無法釋懷，必須想盡辦法去慶祝哪怕是一次小小的勝利，并為我們的員工深情歡呼，也不必太破費，一點零食或一頓晚飯都可以。我們的任務是讓我們的員工跟歡樂相伴，當然，我們必須創造出良好的業績。

十、小河有水大河滿

我每到一個店鋪，都很關心這家店鋪的工資與競爭品牌的工資比較的情況，員工的工資是否能夠按時足額的發放，還有我們店鋪每個月的失貨率怎么樣，因失貨而造成的扣發工資的情況是否得到完善地解決等等，這些問題我都特別關心。

我曾與一家即將開新店的老板談論如何制訂工資制度的時候，我都會跟他講，只要公司有錢賺，寧可讓公司的利潤薄一點，員工的工資必須要比競爭對手高，而且是下有保底但上不封頂。為什么呢？因為我明白，小河有水大河滿，只有員工有了，老板才可能有！

“小河有水大河滿”這是海爾總裁張瑞敏追求思想觀念轉變的一句名言，他說，變一個字，觀念就新了。張瑞敏這個做家電的哲學是否可以成為我們特許連鎖店鋪經營的哲學呢，實踐證明，不僅可以，而且完全適用！從自然規律來說，大河的水來自于小河，小河都沒水了，大河不可能有水；如果小河不為大河提供水源，都依靠大河供水，大河早晚會干掉。在一個企業中，企業就好比大河，員工就好比小河，如果每個員工都能成為一條涌流不息的小河，那么企業這條大河是永遠不會干枯的。所以，一年下來，看是否賺錢了，最關鍵的是看員工的工資是否漲了，臉是否笑了！如果員工的工資漲了，臉笑了，我們的老板是沒有不賺錢的。所以說，小河有水大河滿。要讓自己有，首先要讓您的員工有；您要成功，首先要確保您的員工的成功！

十一、競爭對手是獅子

在一次與某區域珠寶品牌公司的老板的一起調研中，該品牌的老總一直認為雖然他們的品牌在中心城市與競爭對手雖然有一定的差距，但是在二三級市場，已經趕超了對手并把他們遠遠的拋在了身后，而事實呢？遠非如此！這家區域品牌珠寶公司在新年之后的3個月的時間里新增或整改了10余家店鋪，其速度已經非常快，非常了不起了。但這次調研下來，該老板驚訝地發現，原來還有比他們更快的。

我們不僅看到競爭對手全部是最新形象，而且居然有幾個地方競爭對手均比我們的口岸好，面積大，真是當頭一棒啊！就連我們一直認為業績很好的某地區，其競爭對手竟然開了一家新店，其面積是他們的兩倍，就連一個雜牌都開了兩個鋪子，兩個面積均比較大。不看不知道，一看下一跳啊！這家珠寶企業的老板很慶幸，認為“我們工作的時候而競爭對手還在睡大覺”的想法也是多么地可怕。同時，這也讓我深刻的意識到，我們是在跟最精明的競爭對手在較量，我們不僅在比速度，同時我們還在比耐力。這一點必須時刻謹記，競爭對手是獅子，千萬不可掉以輕心！

十二、立即行動，不讓問題過夜

如果您與老板、店長溝通要解決什么問題，他似乎明白了、也答應了但是卻沒有去辦，您千萬要小心了！因為您前面所做的工作都是無用功，您不僅浪費了您的口水，也浪費了您的寶貴時間。由此可見，工作重在不斷的強調、督促與跟進。

很多道理一說就通，道理大家都明白，但是為什么有些人成功了，而有些人卻一生碌碌無為呢？原因是失敗的人有知識卻沒有行動，他們是知識的巨人卻是行動的矮子，他們知道了就是不去做。是的，道理只是道理，道理不可能拿來當飯吃，要不餓肚子，首先得自己動手生火，退一萬步講，得自己端碗拿筷子吧。更何況，做比想難一萬倍，所以就有“行動之美”這句話了。所以，終端店鋪中的問題，不光是管理者明白，重要的是出現問題、發現問題之后立即解決問題，決不能讓問題過夜。在我們面前應該說沒有問題，或者講是沒有我們解決不了的問題。

十三、1：1：8適時銷貨

有一次因為某一個店鋪的生意很差邀請我到他們的店鋪指導，一到店鋪我驚奇的發現，一個不到小小的鋪子，賣場款式品種眾多，什么今年的，去年的，就連幾年前的貨品都還在，雖然單款的數量都不大，但是總的加起來還是一個讓人非常頭疼的數字。還有，我發現一部分的店鋪，一個季度下來，算一算，發現自己賺的就是倉庫里剩的，賺錢賺在了庫存上。這些都是我們的老板們“精于計算”的結果。

對于普通品牌珠寶的貨品而言，其設計都很優秀，貨品質量也不會很差，但是不可能做到款款都暢銷，始終有20%的貨品不好賣吧。那么要確保不會出現“賺的全是倉庫剩的”并保證店鋪有足夠理想的利潤，貨品管理就出現了兩個等待解決的關鍵性問題，一是這20%滯銷貨品怎么處理，二是怎么樣讓其余的80%貨品實現快速地流轉。首先，對20%的滯銷貨品，我們再做個細分，我們來個10%最差的貨品虧一點，10%的貨品不賺錢保本銷售，那么我們還有80%的貨品是賺錢的。這80%中再沖減掉最差10%的貨品導致的銷售損失，那么我們貨品整體上也實現了70%的最終贏利。另外，一個專賣店的陳列始終是有限的，陳列了一個款式在相同的時間相同的地點就不能再陳列銷售其它的款式，因此，如果我們在最短的時間內解決了周轉率最慢的這20%滯銷貨品的銷售問題，自然而然就給我們其它貨品的展示與銷售帶來了極其寶貴的機會和時間。因此可以肯定地說：滯銷貨品的管理是店鋪貨品管理成敗的關鍵，滯銷貨品的銷售力度與速度決定了整盤貨的銷售力度與速度！這一點也是做一個合格老板與合格店長必須具備的基本條件。明白了這一點，我們有時安排特價商品就不難理解了。

十四、只要做對了，富貴自然逼人來

就拿國慶銷售來說吧，我在收銀臺通常會遇到一些非常奇怪的現象。收銀忙得不可開交的時候經常收到一些專柜或其他人員打來的電話，詢問銷售情況怎么樣；我們的管理人員也經常打開電腦掐指估算我們任務完成了多少云云。我想我們的這些管理人員在國慶這個爭分奪秒的黃金銷售時間，不去尋找、發現自己那些方面做得不夠，做得不完善，并且立即去糾正，反而一味地苦苦追問別人做了多少，忙于看任務，這本身就是一種“本末倒置”的做法。那什么樣的做法才是正確的呢，我非常信奉佐丹奴老總劉國權說過的一句話：只要做對了，富貴自然逼人來！今天賣伍仟，明天賣一萬，這樣的富貴當然不會貿然而來，而是只要您做對了，消費者、社會自然會給您一個肯定。要想富貴逼人來，背后當然要下一番真工夫了，這就是劉國權認為做對了的事情，這包括對人的重視，對服務和產品素質的嚴格要求。

零售有一句英文：Retail is about detail，零售是講究細節的，我想把劉國權的話稍微改一改，“只要做好每一件小事，富貴自然逼人來”，可能對店鋪更貼切一些，更能立竿見影！

十五、共贏的關系才會長久

我們的很多加盟老板是習慣依賴公司總部，認為公司才大氣粗或者認為拿公司的錢做生意是一本萬利的事情，其實都是不可取的。公司是為您服務的，在起步的時候給您適當的支援是公司服務性質和信任您的表現，但是在您賺了錢后呢，是否應該首先考慮公司呢。自己買了車，買了房，可公司的錢呢，拖著吧！如果真是這樣，我想就是有了其他的發展機會，公司恐怕也不會再考慮您了吧。想一想，公司一年在您店鋪賺都賺不了幾萬，您一欠就是十幾萬，公司這樣的客戶多幾個，恐怕連員工工資都發不起吧，就更不要說品牌的管理和發展了，這樣的客戶多不得！

說到合作關系，李嘉誠有一番話應該給我們深刻的啟發。有一次，李嘉誠應邀到中山大學演講，大學生們請教他有關經商的秘訣。李嘉誠說，他經商其實并沒有掌握什么秘訣，如果非說有什么秘訣的話，那就是“我與人合作，如果賺10%是正常的，賺11%也是應該的，那我只取9%，所以我的合作伙伴就越來越多，遍布全世界”。與此相反呢？我們的經營隊伍中有些“吃獨食”的老板，而這樣的老板必將導致合作伙伴的流失。作為特許經營隊伍中的一份子，我們必須明白，只有共贏才是贏，只有互惠互利的關系才會長久，我們只有在“情感”和“利益”上實現自我超越，能夠將更多的利益與人分享，我們才有可能成就更偉大的“專賣連鎖事業”。

十六、人為先，策為后

即使您擁有了世界上最好的店鋪經營方法，但是沒有合適的人去完善它、發展它、實現它，這些方法恐怕也只能是光開花不結果。兵圣孫子曾經說過，“故善戰者，求之于勢，不責于人，故能擇人而任勢。今天我們強調的“人為先，策為后”與孫子的“擇人任勢”有著異曲同工之妙。是優秀的人才成就了一切而不是宏大的計劃成就了一切，是優秀的老板與優秀的店長最終造就了一流的業績與一流的店鋪。在我們的店鋪經營過程中，忽視了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然！

最后我再次提醒，不要期待以上所寫所記是店鋪經營中包治百病、一試就爽的靈丹妙藥，把人放在第一位，“以人為本，尊重人才，重視人才”，才是店鋪提升業績，才是您走向商業成功的必經之道。