第一篇：案例選擇
案例一： 十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。
1、致明的經(jīng)歷，說明（A、人生的不同階段有不同的目標(biāo)）。
2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。
3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D、總目標(biāo)）。
4、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確）。
5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確）部分。
案例二： 兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。可是忽然有一天，軼文就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職
1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向）。
2、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D、總目標(biāo)）。
3、在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。
4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（D、其他選項(xiàng)都對(duì)）。
5、對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（D、短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)）。
案例三： 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。面對(duì)這種
1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇）。
2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。
3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)）。
4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（C、中期目標(biāo)）。
5、關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確）。
案例四： 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的
1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。
2、從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A、職業(yè)環(huán)境）。A、職業(yè)環(huán)境 B、性格 C、興趣 D、特長(zhǎng)
3、在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（B、改變境遇）。
4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。
5、吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（D、其他選項(xiàng)都對(duì)）。
案例五： 欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；
1、李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A、時(shí)間管理矩陣）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。
3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。
4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。
5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（A、優(yōu)先級(jí)A）的工作。
案例六： 趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這
1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（A、時(shí)間管理矩陣）。
2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫
3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。
4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A、召開部門臨時(shí)會(huì)議）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。
5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（A、優(yōu)先級(jí)A）的工作。
案例七： 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。
1、面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（A、時(shí)間管理矩陣）來區(qū)分事情的輕重緩急。
2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。
3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。
4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（D、不重要但緊迫）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。
5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A、優(yōu)先級(jí)A）的任務(wù)。
案例八： 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的李副礦長(zhǎng)來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。倪昊答應(yīng)周四中午前一定修好交用。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A、時(shí)間管理矩陣）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。
3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。
4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（C、上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。
5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（D、優(yōu)先級(jí)D）的工作。A、優(yōu)先級(jí)A B、優(yōu)先級(jí)B C、優(yōu)先級(jí)C D、優(yōu)先級(jí)D
案例九： 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加
1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B、口頭語(yǔ)言溝通）。
2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C、一對(duì)一）。
3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（B、不利于信息的共享）。
4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題）。
5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（D、把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。
案例十： 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”
1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C、口頭語(yǔ)言溝通）。
2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C、一對(duì)一）。
3、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D、居高臨下）。
4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A、不輕易表露自己的想法）。
5、羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D一邊工作，一邊聆聽）。
案例十一： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女
1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（B、口頭語(yǔ)言溝通）。
2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C、一對(duì)一）。
3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C、能夠把握好溝通技巧）。
4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。
5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D、針鋒相對(duì)）的溝通技巧是不合理的。
案例十二： 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從
1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)）。
2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。
3、蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D、一對(duì)一）方式。
4、口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（A、不利于信息共享）。
5、與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題）。
案例十三： 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因?yàn)樾旒颜J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。
1、徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（A、不立即回應(yīng)）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。
2、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（B、為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見）的方式是不可取的。
3、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（C、專橫武斷的人）。
4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)）。
5、后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C、雙方都獲得了好處）。
案例十四： 最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員
1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（B、雙輸）。
2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、只有一方獲得好處）。
3、從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C、專橫武斷）的人。
4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、不顧他人的感受）。
5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B、避重就輕）。
案例十五： 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于李總提出的指標(biāo)，曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對(duì)不可能完成，曉宇反復(fù)地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的
1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A、雙輸）。
2、從案例中可以看出，李總屬于（C、專橫武斷）的人。
3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、不顧他人的感受）。
4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、只有一方獲得好處）。
5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（A、自我控制）。
案例十六： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對(duì)意見時(shí)，攤主繼續(xù)
1、攤主屬于（A、處事果斷）的人。
2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、蠻橫霸道）。
3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（D、雙贏）。
4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利）。
5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（B、避重就輕）。
案例十七： H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜
1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)）。
2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（B、H市二輕局）。
3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、生產(chǎn)指揮部）。
4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略）。
5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)）。
案例十八： 青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。
1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)）。
2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B、希爾斯公司）。
3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、9100多名員工）。
4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（D、多元化經(jīng)營(yíng)）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。
5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大）。
案例十九： 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，朱總都會(huì)感到躊躇滿志。
1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。
2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（B、政府部門）。
3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人）。
4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是（C、市場(chǎng)滲透）。
5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（B、比較保守）。案例二十： 隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國(guó)政府及國(guó)際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購(gòu)。金融方面包括銀
1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。
2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（B、上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)）。
3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、下屬子公司）。
4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）。
5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D、開發(fā)新的產(chǎn)品和
案例二十一： 2009年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控
1、錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C、形成）階段。
2、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B、個(gè)人需要）。
3、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（D、缺乏相互信任）。
4、面對(duì)下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（C、正視他們所提出的問題，積極改正）。
5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令）。
案例二十二： 樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：
1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A、波動(dòng)）階段。
2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（B、相互考驗(yàn)）。
3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。
4、一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–、正視他所提出的問題，積極改正）。
5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令）。
案例二十三： 興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。
1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C、波動(dòng)）階段。
2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（B、任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要）。
3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（B、相互考驗(yàn)）。
4、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（C、避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)）。
5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老”）。
案例二十四： 立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營(yíng)銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對(duì)公司、對(duì)本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個(gè)人都對(duì)公司的前途、對(duì)自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，1、立志公司營(yíng)銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A、形成）階段。
2、立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信）。
3、立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B、個(gè)人需要）。
4、在立志公司營(yíng)銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（C、通過各種活動(dòng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解）。
5、由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（D、強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突）。
案例二十五： 2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。
1、關(guān)于人才
GE年報(bào)：GE人在2001年做出了令人矚目的成績(jī)。他們傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式；他們?nèi)跁?huì)貫通所學(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他
1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（C、在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)）。
2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（B、想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人）。
3、根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（C、只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)）。
4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的（B、明確發(fā)展要求）。
5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。
案例二十六： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。
杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等
1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（C、培訓(xùn)）。
2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B、明確發(fā)展要求）階段。
3、對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（B、團(tuán)隊(duì)成員的年齡）。
4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（A、評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性）階段。
5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。
案例二十七： 資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。就在上個(gè)月，云帆作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。云帆的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海
1、常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（A、委托培訓(xùn)）。
2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（A、整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任）。
3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（D、頭腦風(fēng)暴法）之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。
4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。
5、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持）。
案例二十八： 康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹
1、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D、伙伴工作）。
2、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（C、崗前培訓(xùn)）。
3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B、在職學(xué)習(xí)）。
4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B、明確發(fā)展要求）階段。
5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好）。
案例二十九： 丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上丁總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要
1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（A、WBS法）。
2、在任務(wù)分解的過程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。
3、在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（A、自我評(píng)估）。
4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。
5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B、私下聊天）。
案例三十： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過程。
一、總目標(biāo)的制訂
該廠通過對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較
1、該機(jī)床廠采用（A、工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。
2、在任務(wù)分解的過程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。
3、在任務(wù)分解的過程中，完成（C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。
4、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。
5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B、私下聊天）。
案例三十一： 浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。
1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（C、WBS法）將任務(wù)進(jìn)行分解。
2、在任務(wù)分解的過程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。
3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。
4、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（A、自我評(píng)估）。
5、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的（D、匯報(bào)）的方法。
案例三十二： 包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)
1、包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A、WBS法）。
2、在任務(wù)分解的過程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確
3、在任務(wù)分解的過程中，完成（C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。
4、在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。
5、正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法不屬于正式評(píng)估方法的是（B、私下聊天）。
案例三十三： 有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。他們只好等到下周——銀行重新營(yíng)業(yè)。他們這時(shí)真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。
1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。
2、“他們?cè)诩葲]有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C、生理）的需求。
3、他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D、在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求）。
4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（C、自我實(shí)現(xiàn)）的需求。
5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼參加社活動(dòng)，可用來滿足（A、社會(huì)）的需求。
案例三十四： 盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。
高總一臉誠(chéng)懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。高總接著說：“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希
1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。
2、徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B、自尊）需求。
3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A、生理）的需求。
4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B、自我實(shí)現(xiàn)）需求沒有得到滿足。
5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D、工作復(fù)雜化）。
案例三十五： 沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績(jī)只屬一般。隨著他對(duì)業(yè)務(wù)越來越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他對(duì)自己能否坐上第一把交椅還不是很
1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。
2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（C、自尊）的需求。
3、第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個(gè)人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)（A、自我實(shí)現(xiàn)）的需求得到了滿足。
4、沈時(shí)辭職的直接原因在于（B、公司沒有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)）。
5、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是（D、工作復(fù)雜化）不能用來作為提高激勵(lì)水平的方法。
A、工作擴(kuò)展 B、工作輪換 C、工作充實(shí) D、工作復(fù)雜化
案例三十六： 美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。
1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。
2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（B、自）的需求。
3、美國(guó)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（A、自我實(shí)現(xiàn)）的需求得到了滿足。
4、關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足）。
5、提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括（D、工作復(fù)雜化）。
案例三十七： 有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長(zhǎng)”。這位園長(zhǎng)勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。
1、第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A、命令）。
2、第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C、緊急任務(wù)）。
3、第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C、協(xié)商）。
4、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采取（B、高支持、指令少 C）的方式。
5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。
案例三十八： 老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老范為技術(shù)科科長(zhǎng)。老范上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老范的“新官上任三把火”。
1、老范在上任后，對(duì)下屬采取的是（A、命令）的領(lǐng)導(dǎo)方式。
2、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B、參與）。
3、老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C、緊急任務(wù)）。
4、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。
5、老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（A、低支持、指令多）的領(lǐng)導(dǎo)方式。
案例三十九： 夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，夢(mèng)寒任副組長(zhǎng)，但由夢(mèng)寒具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。
1、在遇到重要決策時(shí)，夢(mèng)寒都會(huì)征求大家的意見，這說明夢(mèng)寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C、協(xié)商）。
2、夢(mèng)寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D、獲得解決問題的辦法）。
3、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B、參與）。
4、夢(mèng)寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。
5、夢(mèng)寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢(mèng)寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A、命令和有力的支持）。
案例四十： 趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小徐對(duì)這個(gè)想法不太支持，因?yàn)樾⌒煸谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒有主動(dòng)去做。憑經(jīng)驗(yàn)趙總認(rèn)為，小徐能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備了主持會(huì)議的基本技能。趙總斷定小徐有較高的能力和較低的情愿程度。趙總找到小徐，向他說明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小徐接受了他的想法。在后來的會(huì)議上，小徐采用了在每個(gè)議題結(jié)束
1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對(duì)小徐采用的是（A、協(xié)商）的領(lǐng)導(dǎo)方式。
2、趙總對(duì)小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D、作決定前聽取意見）。
3、趙總建議小包在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了趙總對(duì)小包采用了（C、說服）的領(lǐng)導(dǎo)方式。
4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取（D、指令多低支持）的方式。
5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。
案例目錄
2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、--25 2009年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理--21 H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略--17 B包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)--32 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一--10 D丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命--29 H浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和--31 K康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)--28 L老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科--38 立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷部肖經(jīng)理及下屬的--24 兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店--2 隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成--20 樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的--22 M美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性--36 夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前--39 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第--30 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)--11 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某--8 Q青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在--18 S沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售--35 盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正--34 十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了--1 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間--12 W網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度--9 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)--4 X欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)--5 興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員--23 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)--13 Y有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈--37 有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在--33 Z在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了--16 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公--3 趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著--6 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面--7 趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力--40 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007--19 資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持--27 最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工--14 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在--15 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位--26
第二篇：案例選擇-2016
注：針對(duì)近幾年的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師的論文題目，以此為依據(jù)，參考其要求，完成本學(xué)期的規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)，原則上3個(gè)人一組。
2009年下
(一)(二)
(三)2010年上
(四)(五)
2010年下
(六)(七)
2011年
(八)(九)
2013
(十)(十一)
(十二)2014
(十三)
第三篇：心理學(xué)案例選擇
案例
（六）咨詢師：你來這里有什么問題，請(qǐng)談?wù)劙?求助者：我最近一個(gè)多月心情很煩，什么事都不想做，也不想見人，壓力很大，不知道該如何應(yīng)付，你能幫幫我嗎? 咨詢師：你能詳細(xì)談?wù)劙l(fā)生什么事情了嗎?求助者：一個(gè)月前，我和談了三年的女友分手了。本來我們上個(gè)月就要結(jié)婚了，可是，我卻在婚檢中檢查出乙肝，雖然是小三陽(yáng)，她和家人 卻很在意，我也害怕傳染給她。她先是提出推遲結(jié)婚，要我先治療，而且也不敢再見我，只是接我電話。我就決心和她分手，可是，分手以后，我很痛苦，覺得活著沒意思，我 寧肯得癌癥也不想得乙肝，現(xiàn)在單位也不讓我上班了，說是讓我休息，其實(shí)他們還不是 害怕嗎?你說我該怎么辦?我的前途全給這病毀了!唉!咨詢師：哦，聽了你敘述的遭遇我也很為你感到難過，本來要結(jié)婚，卻因?yàn)橐腋畏质郑覇挝灰膊蛔屔习嗔耍@讓你感到心情煩惱痛苦，前2途渺茫，生活沒意思，不想見人，是嗎? 求助者：是的。可是，醫(yī)生說我的乙肝沒有傳染性，堅(jiān)持治療愈后很不錯(cuò)，我的肝功能也很好。我卻很害怕醫(yī)生是在安慰我，將來萬一嚴(yán)重了，怎么辦呢?家人和醫(yī)生都說我想的太多，讓我來心理咨詢，我也覺得自己跟別人不一樣，世界上那么多乙肝病人，人家怎么就活 得好好的呢，所以就來求您了。
咨詢師：我想告訴你一件事，也許你會(huì)驚訝，我也曾經(jīng)是乙肝患者，現(xiàn)在還是攜帶者，所以，我很理解你現(xiàn)在的心情。
求助者：嗯!你能告訴我該怎么辦嗎? 咨詢師：我還需要進(jìn)一步了解你的情況，然后，再共 同討論一下怎么辦。
單選：1．該心理咨詢師在咨詢中使用的提問方式不 包括()。
(A)間接詢問(B)直接逼問(C)開放提問(D)封閉提問3 單選：2．該心理咨詢師在咨詢中不恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?是()。
(A)間接詢問(B)直接逼問(C)開放提問(D)封閉提問
單選：3．該求助者的咨詢問題最可能屬于()。(A)器質(zhì)性心理問題(B)心理性生理問題(C)一般性心理問題(D)嚴(yán)重性心理問題 單選：4．求助者的情感癥狀不包括()。(A)感到痛苦(B)感到煩惱(B)感到害怕(D)感到恐怖
單選：5．求助者的行為癥狀不包括()。(A)生活退縮(B)行為失控(C)工作困難(D)社交減少
單選：6．求助者的求醫(yī)行為主要表現(xiàn)為()。(A)主動(dòng)求醫(yī)(B)被動(dòng)求醫(yī)(B)家人強(qiáng)迫(D)醫(yī)生轉(zhuǎn)介
多選：7．求助者的自知力表現(xiàn)為()。(A)對(duì)軀體疾病判斷正確(B)對(duì)心理問題判斷正確4(C)對(duì)內(nèi)心感受判斷正確(D)對(duì)生活現(xiàn)實(shí)判斷正確
多選：8.求助者心理問題的最主要原因是()。(A)嚴(yán)重軀體疾病(B)缺乏女友支持(C)缺乏社會(huì)理解(D)認(rèn)知評(píng)估偏差
多選：9．心理咨詢師在咨詢中使用的技術(shù)包含()。(A)情感表達(dá)(B)情感反應(yīng)(C)內(nèi)容反應(yīng)(D)內(nèi)容表達(dá)
多選：10．心理咨詢師在咨詢中沒有使用的技術(shù)是()。
(A)自我開放(B)具體化(C)面質(zhì)技術(shù)(D)指導(dǎo)技術(shù)
單選：11.心理咨詢師在咨詢中沒有表現(xiàn)出來的態(tài)度是()。
(A)完全接納(B)一視同仁(C)通情達(dá)理(D)積極關(guān)注
單選：12.心理咨詢師在咨詢中做的不夠到位的地方是()。(A)表達(dá)共情不夠(B)表達(dá)熱情不夠(C)表達(dá)真誠(chéng)不夠(D)表達(dá)尊重不夠
多選：13．心理咨詢師在這次咨詢結(jié)束時(shí)應(yīng)該()。(A)明確地表明態(tài)度(B)介紹求助者權(quán)利(C)介紹保密的原則(D)給出具體的指導(dǎo)
單選：14．心理咨詢師在這次咨詢中還應(yīng)該()。(A)設(shè)定咨詢目標(biāo)(B)制定咨詢方案(C)評(píng)估自殺危險(xiǎn)(D)矯正歪曲認(rèn)知 案例
（七）一般資料：男性，25歲，在讀研究 求助問題：婚戀困擾，伴有失眠，求助者自述：
大學(xué)時(shí)曾經(jīng)結(jié)識(shí)一位女友，婚，但是，對(duì)方父母反對(duì)，究生，因此才沒有領(lǐng)結(jié)婚證學(xué)習(xí)比較緊張，而且分居兩耽擱。導(dǎo)師有一位非常漂亮級(jí)，雖然不同專業(yè)，彼此經(jīng)表達(dá)出喜歡我。導(dǎo)師經(jīng)常請(qǐng)多次暗示我將來可以留校工導(dǎo)師女兒，故意隱瞞了我有已經(jīng)開始悄悄約會(huì)，而且，由拒絕女友來看望我。但是出春節(jié)結(jié)婚，可是導(dǎo)師也婉他整理資料。我想向女友坦友來學(xué)校鬧事，想繼續(xù)隱瞞我回家結(jié)婚。想向?qū)熖拱渍疹櫤退畠旱南矏邸Ｗ罱撸秤陆担m然能夠堅(jiān)持經(jīng)常出現(xiàn)心慌，出汗，噩夢(mèng)偶爾覺得活著沒意思，有時(shí)法，比如，想象自己要是能經(jīng)錯(cuò)把別人看成未婚妻，以了。有時(shí)很內(nèi)疚，覺得對(duì)不得自己道德敗壞，欺騙了導(dǎo) 隨著春節(jié)臨近，越來越緊張精神病，因此來尋求幫助，夠告訴我該怎么辦，到底選 好。
單選：1．求助者的自知力程度屬于(A)自知力完全存在(B)自知力部分存在(C)幾乎沒有自知力(D)該資料難以判斷
單選：2．求助者的心理狀態(tài)主要屬(A)強(qiáng)迫狀態(tài)(B)抑郁狀(C)焦慮狀態(tài)(D)恐懼狀
單選：3．求助者的生理癥狀不包括(A)失眠(B)厭食(C)心慌(D)出汗
單選：4．求助者的認(rèn)知癥狀包括((A)錯(cuò)覺(B)幻覺(C)妄想(D)自責(zé)
單選：5．求助者的求助動(dòng)機(jī)不包括(A)請(qǐng)心理咨詢師替他選(B)請(qǐng)心理咨詢師能給予(C)請(qǐng)心理咨詢師幫助判(D)請(qǐng)心理咨詢師協(xié)助自
單選：6．求助者心理問題最可能屬(A)焦慮性神經(jīng)癥(B)神經(jīng)癥性心理問題(C)嚴(yán)重心理問題(D)一般心理問題
單選：7．求助者心理問題的主要原(A)心理壓力(B)女友壓(C)導(dǎo)師壓力(D)道德壓
單選：8．針對(duì)求助者心理問題，()。(A)幫助求助者選擇哪個(gè)(B)幫助求助者如何應(yīng)對(duì)(C)幫助求助者分析解決(D)幫助求助者徹底改邪
多選：9．對(duì)于求助者的交友行為()。
(A)仍然完整接納求助者(B)嚴(yán)厲批評(píng)他這種行為(C)幫助消除他的內(nèi)疚感(D)嚴(yán)密地保護(hù)他的隱私
多選：10．求助者的心理健康水平(A)心理正常(B)心理不(C)心理健康(D)心理不 多選：11．求助者心理問題的特點(diǎn)(A)有現(xiàn)實(shí)刺激因素(B)有人格障礙基礎(chǔ)(C)病程相對(duì)比較短(D)癥狀無明顯泛化
多選：12．為了幫助求助者，心理()。(A)求助者的成長(zhǎng)經(jīng)歷(B)求助者所持愛情觀(C)他和女友的性經(jīng)歷(D)他與家庭成員關(guān)系
單選：13．制定咨詢目標(biāo)時(shí)，心理(A)滿足求助者要求(B)消除他所有焦慮(C)幫助他接納自我(D)指導(dǎo)他批判自我
多選：14．從求助者自述中應(yīng)該關(guān)()。
(A)替他人著想(B)仍堅(jiān)持學(xué)習(xí)(C)有自我覺察(D)道德感很強(qiáng)
多選：15．針對(duì)求助者失眠問題，()。
(A)評(píng)估嚴(yán)重程度
(B)指導(dǎo)放松練習(xí)(C)給他進(jìn)行催眠(D)給予藥物治療
案例
（八）一般資料：
女性，30歲，大學(xué)畢
主要問題：婚姻沖突，丈夫外遇，對(duì)丈夫充滿怨恨，情緒師在了解了求助者的基 其采用合理情緒療法，斷。咨詢師：你覺得是什么原因使 狀態(tài)中? 求助者：那還用說嗎?我們倆經(jīng)心我??還有比這更糟 咨詢師：這些都是你生活中發(fā)并不是你情緒低落的直 求助者：那是什么原因呢? 咨詢師：是你對(duì)這些事的一些些自己的看法，有的是的，不同的想法可能如果你能認(rèn)識(shí)到你現(xiàn)在的一些不合理的想法造控制你的情緒。求助者：(沉默)怎么會(huì)是這樣呢 咨詢師：你知道塞翁失馬得故 災(zāi)難時(shí)保持樂觀，為什
求助者：他與別人想的不一樣他，他說可能會(huì)時(shí)好事 咨詢師：那你覺得有些情緒是 呢? 求助者：的確是這樣。看樣子的一些想法在作怪。
咨詢師：就你的問題來說，別人感情不和，這在夫妻每一個(gè)人都像你現(xiàn)在這呢? 求助者：難道是我與他們想的不想法里有哪些不合理的飯，洗衣服，使他高妻子的責(zé)任和義務(wù)。可從來不愛我，從來沒了眼了!咨詢師：你是說你丈夫必須像你求助者：對(duì)，他必須，也應(yīng)該這 咨詢師：你有什么理由要求他必 求助者：因?yàn)樗俏艺煞颍蛻?yīng) 多選：1．求助者主要心理問題(A)情緒低落(B)內(nèi)(B)行為沖動(dòng)(D)觀
單選：2．按照埃利斯ABC理 接原因不包括()。(A)歪曲的認(rèn)知(B(C)挫折和遭遇(D)多選：3．按照埃利斯ABC理論(A)丈夫有了外遇(B)丈夫不愛自己(C)夫妻經(jīng)常吵架(D)自己很愛丈夫
多選：4．按照埃利斯ABC理論(A)情緒低落(B)抱怨丈(C)要求離婚(D)丈夫
多選：5．求助者不合理信念的(A)絕對(duì)要求(B)過分(C)主觀推斷(D)糟糕
單選：6.助者的沉默最不可能是(A)情緒型(B)懷疑(C)思考型(D)內(nèi)向
單選：7.求助者沉默之前心()。
(A)釋義(B)引導(dǎo)(C)解釋(D)指導(dǎo)
多選：8．心理咨詢師講述塞翁(A)對(duì)求助者心理教育(B)讓求助者樂觀一些(C)改變求助者的信念(D)暗示求助者太悲觀
單選：9．這段咨詢最大可能是(A)診斷階段(B)領(lǐng)悟階段(C)修通階段(D)鞏固階段
多選：10.“心理咨詢師：就你遇到??但并不是每 子，為什么會(huì)這樣呢?(A)具體技術(shù)(B)面質(zhì)技術(shù)(C)內(nèi)容反應(yīng)(D)內(nèi)容表達(dá)
多選：11．心理咨詢師說完上 了很多話，屬于((A)宣泄型(B)表現(xiàn)(C)表白型(D)外向
單選：12．求助者多話說明((A)出現(xiàn)了阻抗(B)出(C)出現(xiàn)了改變(D)出
多選：13．對(duì)于這樣的多話現(xiàn)(A)耐心傾聽(B)適時(shí)(C)充分共情(D)幫助
單選：14．在這段咨詢的最后 要是在幫助求助者((A)改變不合理信念
(B)尋找不合理信念(C)對(duì)抗不合理信念(D)建立合理的信念
單選：15．在這段咨詢的最后 用了()。
(A)蘇格拉底辯論技術(shù)(B)人際交往“黃金規(guī)(C)合理情緒想象技術(shù)(D)認(rèn)知行為矯正技術(shù)
多選：16．這次咨詢結(jié)束后給求 告包括()。
(A)事件(B)結(jié)果(C)信念(D)辯論 1 案例
（九）一般資料：某女，14歲，初中三年級(jí)學(xué)生。
主述：近一個(gè)月來，因?qū)δ赣H有一種不好的想法和行為，感到痛苦來求助，由母親陪同。該女生長(zhǎng)相清秀、身材修長(zhǎng)、衣著得體、表情自如、舉止大方、懂禮貌。
求助者自述：每當(dāng)我母親碰我一下的時(shí)候，不論是有意的或無意的，我都會(huì)感到不舒服而必須碰她一下還回來，否則心里就會(huì)感到很難受。為此我感到很痛苦。咨詢對(duì)話片斷：
咨詢師：你為什么要報(bào)復(fù)你媽媽?說說吧!求助者：(沉默)咨詢師：你認(rèn)為媽媽碰你一下是對(duì)你的一種傷害嗎? 求助者：那肯定不是!咨詢師：就是說，你知道母親碰你并非是有意識(shí)地要傷 害你，但你都感到被碰了很不舒服，是這樣嗎? 求助者：是的。咨詢師：為什么你會(huì)感到難受呢?2 求助者：必須要還回來，否則就會(huì)很難受。咨詢師：難道還回來你就真的不難受了?!求助者：是啊!咨詢師：那為什么你還會(huì)感到痛苦呢? 求助者：那是我母親啊，她是我最親的人，我都對(duì)她有 這樣的報(bào)復(fù)心理，我能不痛苦嗎? 咨詢師：這種痛苦的心情會(huì)影響到你的學(xué)習(xí)嗎?睡眠和食 欲受影響嗎? 求助者：到學(xué)校后還好，一回到家見到母親就不好，影響晚上復(fù)習(xí)功課。吃睡都還好。咨詢師：請(qǐng)問你母親做什么工作?你父親呢?他們的關(guān)系怎么樣?你和誰(shuí)溝通的較多? 求助者：我母親是中學(xué)教師，她非常優(yōu)秀，我很為她驕傲。我父親在一家外企工作，他經(jīng)常出差。爸爸媽媽關(guān)系很好，很少吵架什么的。和父親溝通的機(jī)會(huì)少一些，雖然少，但父親也很愛我，很理解我。
咨詢師：對(duì)父親也有那種想法和行為嗎? 求助者：沒有。真的，我也挺奇怪，我怎么只對(duì)媽媽有這種想法呢(困惑、茫然的神情)咨詢師：(轉(zhuǎn)移一下話題)你這個(gè)年齡，應(yīng)該是獨(dú)生女吧。求助者：那當(dāng)然是。3 咨詢師：你們班的同學(xué)也應(yīng)該都是。順便問一下，你對(duì)班里的同學(xué)有沒有這種想法和行為呢? 求助者：原先好像沒有。??嗯，有一點(diǎn)，但不重。
咨詢師：原先好像沒有，那就是說現(xiàn)在有了。請(qǐng)談一下這方面的情況好嗎?越詳細(xì)越好。我再重申一遍，你對(duì)我所說的一切都會(huì)保密的。(此處略去一段談話)咨詢師：說到這位同學(xué)，我想問一下，當(dāng)時(shí)她的功課比你好嗎? 求助者：不如我。咨詢師：長(zhǎng)相呢? 求助者：好像也不如我。
咨詢師：你們都彈鋼琴，是吧? 求助者：是。可我會(huì)畫畫，我的畫在全國(guó)得過獎(jiǎng)，她不 會(huì)。
咨詢師：她琴?gòu)椀帽饶愫脝? 求助者：沒比過。
咨詢師：她到過你家沒有? 求助者：來過。咨詢師：彈過琴嗎? 求助者：彈過。
咨詢師：是她彈的嗎?4 求助者：不是，是我媽媽讓她彈的。咨詢師：你媽媽說她彈的怎么樣? 求助者：當(dāng)她面的時(shí)候當(dāng)然說她彈的很好了，不過她走了以后，又說她彈的有點(diǎn)慢。咨詢師：你當(dāng)時(shí)怎么想的? 求助者：因?yàn)槲移綍r(shí)彈琴有點(diǎn)快，鋼琴老師經(jīng)常批評(píng)我控制不住節(jié)奏，所以當(dāng)時(shí)認(rèn)為媽媽說的并不是批評(píng)她。
多選：1．從上述攝入性談話中心理咨詢師獲得的資料有()。(A)求助者求助的問題(B)求助者的內(nèi)心體驗(yàn)(C)求助者的社會(huì)功能(D)求助者的成長(zhǎng)歷程
多選：2．心理咨詢師在咨詢中使用的提問方式包括()。(A)間接詢問(B)直接逼問(C)開放提問(D)封閉提問
多選：3．心理咨詢師不恰當(dāng)?shù)奶釂柺?)。(A)多重選擇性問題(B)多重問題(C)修飾性反問
(D)“為什么”的問題
多選：4．心理咨詢師在這次咨詢結(jié)束時(shí)應(yīng)該()。(A)明確地表明態(tài)度(B)介紹求助者權(quán)利(C)重申保密的原則(D)給出具體的指導(dǎo)
多選：5．求助者的心理健康水平屬于()。(A)心理正常(B)心理不正常(C)心理健康(D)心理不健康
單選：6．求助者心理問題最可能屬于()。(A)強(qiáng)迫人格障礙(B)強(qiáng)迫性神經(jīng)癥(C)嚴(yán)重心理問題(D)一般心理問題
多選：7．求助者的性格特點(diǎn)不包括()。(A)過分爭(zhēng)強(qiáng)好勝(B)過分追求完美(C)過分小心謹(jǐn)慎(D)過分自以為是 多選：8．討論的咨詢目標(biāo)應(yīng)該()。
(A)具體且可行(B)積極可評(píng)估(C)心理學(xué)性質(zhì)(D)多層次統(tǒng)一 多選：9．討論咨詢方案應(yīng)該包括()。(A)咨詢目標(biāo)(B)咨詢時(shí)間(C)咨詢費(fèi)用(D)咨詢協(xié)議
多選：10．該案例主要癥狀不包含()。(A)內(nèi)心痛苦(B)睡眠困難(C)人際沖突(D)食欲下降
單選：11．心理咨詢師在咨詢中沒有使用的技術(shù)()。(A)自我開放(B)具體化(C)情感表達(dá)(D)面質(zhì)技術(shù)
單選：12．求助者的沉默可能是()。(A)出現(xiàn)了阻抗(B)出現(xiàn)了移情(C)出現(xiàn)了改變(D)出現(xiàn)了投射
單選：13．求助者問題的恰當(dāng)處理方式是()。(A)心理治療(B)心理咨詢(C)藥物治療(D)住院治療
多選：14．求助者心理問題的特點(diǎn)是()。
(A)有現(xiàn)實(shí)刺激(B)有道德沖突(C)非現(xiàn)實(shí)刺激(D)非道德沖突 多選：15．要確診求助者問題還需要了解()。(A)個(gè)人成長(zhǎng)史(B)家族疾病史(C)其母親看法(D)性成熟情況 1 案例
（十）下面是一段心理咨詢師與求助者的訪談片斷，請(qǐng)據(jù)此回 答問題。
咨詢師：你遇到什么困擾了，愿意跟我談?wù)剢?你不必有什么顧慮，我們今天的談話你的班主任是不會(huì)知道的!求助者：最近三個(gè)星期我的心情一直很不好，感覺很壓抑，上課時(shí)無法集中精力聽講，也不愿跟同學(xué)交往，不想吃飯，晚上躺下后總是胡思亂想睡不著，現(xiàn)在真是難受死了。咨詢師：看得出來現(xiàn)在你的情緒很低落。發(fā)生什么事情了嗎? 求助者：(沉默)每當(dāng)面對(duì)同學(xué)的時(shí)候我總感覺特別自卑 咨詢師：你說自己感覺很自卑，你能舉例告訴我什么事 情讓你自卑嗎? 求助者：(一愣)我的父母都是工人，文化水平只有初中，而我寢室好幾位同學(xué)的父母是大學(xué)畢業(yè)，我很羨 慕他們有這樣的父母，我感到自卑。咨詢師：還有呢? 求助者：我已經(jīng)大學(xué)二年級(jí)了，還沒談戀愛。看到校園2 內(nèi)一對(duì)對(duì)的戀人，我心里羨慕，可眼睛卻不敢正 視，因?yàn)槲矣X得慚愧。
咨詢師：還有哪些讓你自卑的? 求助者：(想了想，搖搖頭)好像就這些。
咨詢師：噢，你說寢室同學(xué)的父母是大學(xué)畢業(yè)而自己的 父母只有初中文化，有些同學(xué)找了女朋友而自己 沒有，因此你感到很自卑，心情低落、壓抑，自 己的學(xué)習(xí)、飲食和睡眠都受到了影響，是這樣嗎? 求助者：嗯。我總覺得很不公平，為什么他們出身那么 好，而我，什么都沒有??
咨詢師：其實(shí)我家也是農(nóng)村的，上大學(xué)的時(shí)候也很自卑，總覺得不會(huì)有女孩子喜歡自己。
求助者：真的嗎?那您是怎么戰(zhàn)勝自己的自卑心理的呢? 咨詢師：你有沒有想過，班上同學(xué)中有多少來自于農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，多少同學(xué)的父母是小學(xué)文化水平甚至文 盲? 求助者：我們班有三十幾個(gè)人，有二十多個(gè)同學(xué)是來自 農(nóng)村的，他們的父母文化水平都不會(huì)太高。
咨詢師：因?yàn)楦改肝幕降停@些同學(xué)都要自卑嗎? 求助者：嗯??
咨詢師：你再想一想，你們班上男同學(xué)中有女朋友的到 底有幾個(gè)呢?求助者：就少數(shù)幾個(gè)，不到一半。咨詢師：難道剩下的那些男同學(xué)個(gè)個(gè)都不行? 求助者：(點(diǎn)點(diǎn)頭)我一直覺得自己這不行那不行，仔細(xì)羅 列一下，特別是您這么一分析，覺得確實(shí)也沒什 么。我一直都沒好好地理理原因，反而總讓自卑 困擾著。在這樣的心情下，看什么都覺得自己不 行，越這樣想就越覺得自己不行。
咨詢師：你能有這樣的認(rèn)識(shí)，我很高興!你的家庭環(huán)境雖 然比不上同學(xué)，但你很勤奮，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，還 拿了獎(jiǎng)學(xué)金，和你交談的過程中我發(fā)現(xiàn)到你的領(lǐng) 悟力也很強(qiáng)，這些都是你的長(zhǎng)處啊。
求助者：哦，原來我總是拿自己的短處跟別人的長(zhǎng)處比，因此必然會(huì)產(chǎn)生自卑感。
單選：1．心理咨詢師在會(huì)談中介紹了()。(A)咨詢的性質(zhì)(B)求助者權(quán)利(C)保密性原則(D)心理咨詢師責(zé)任
多選：2．心理咨詢師在咨詢中使用的提問方式有()。(A)間接詢問(B)直接逼問(C)開放提問(D)封閉提問 34(A)器質(zhì)性心理問題(B)心理性生理問題(C)一般性心理問題(D)嚴(yán)重性心理問題
多選：4．求助者的生理癥狀不包括()。(A)食欲下降(B)情緒低落(C)入睡困難(D)頭痛出汗
單選：5．求助者的情感癥狀不包括()。(A)心情壓抑(B)情緒低落(C)焦慮不安(D)感到自卑
單選：6．求助者的行為癥狀不包括()。(A)注意渙散(B)學(xué)習(xí)困難(C)進(jìn)食勉強(qiáng)(D)社交減少
單選：7．求助者心理問題的最主要原因是()。(A)家庭出身較低(B)認(rèn)知評(píng)估偏差(C)缺乏社會(huì)理解(D)沒有女友支持
多選：8．心理咨詢師在咨詢中使用的技術(shù)包括()。(A)情感表達(dá)(B)情感反應(yīng)5(C)內(nèi)容反應(yīng)(D)內(nèi)容表達(dá)
多選：9．心理咨詢師在咨詢中沒有使用的技術(shù)是()。(A)自我開放技術(shù)(B)指導(dǎo)技術(shù)(C)面質(zhì)技術(shù)(D)具體化技術(shù)
多選：10．心理咨詢師在咨詢中表達(dá)出的態(tài)度有()。(A)完全接納(B)一視同仁(C)通情達(dá)理(D)積極關(guān)注 單選：11．這次會(huì)談屬于()。(A)攝入性會(huì)談(B)鑒別性會(huì)談(C)治療性會(huì)談(D)咨詢性會(huì)談
多選：12．為了幫助求助者，心理咨詢師尚需了解()。(A)求助者的成長(zhǎng)經(jīng)歷(B)求助者的人際關(guān)系(C)求助者的人生理想(D)他與家庭成員關(guān)系
多選：13．求助者的求助動(dòng)機(jī)不包括()。(A)請(qǐng)心理咨詢師替他選擇女友(B)請(qǐng)心理咨詢師能給予他指導(dǎo)(C)請(qǐng)心理咨詢師幫助判斷病情(D)請(qǐng)心理咨詢師協(xié)助自己成長(zhǎng)6 多選：14．求助者心理問題的原因不包括()。(A)性格因素(B)人際壓力(C)認(rèn)知因素(D)經(jīng)濟(jì)壓力
多選：15．求助者沉默之前心理咨詢師使用的技術(shù)是()。
(A)情感反應(yīng)(B)情感反射(C)開放詢問(D)情感表達(dá)
單選：16．按照埃利斯ABC理論，求助者心理問題的直 接原因不包括()。
(A)歪曲的認(rèn)知(B)不合理信念(C)挫折和遭遇(D)評(píng)價(jià)性觀念
單選：17．求助者心理問題的最佳處理方式是()。(A)藥物治療(B)轉(zhuǎn)介治療(C)心理咨詢(D)生物反饋
第四篇：供應(yīng)鏈合作伙伴選擇案例
E.柯達(dá)公司(Kodak)選擇盡可能少的供應(yīng)商
1993 年，柯達(dá)公司成立了一支由采購(gòu)人員和工程人員組成的小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一在世界各地的 所有柯達(dá)生產(chǎn)廠對(duì)控制系統(tǒng)的使用和采購(gòu)情況。控制系統(tǒng)控制整個(gè)生產(chǎn)的工藝流程，尤其是 那些高度自動(dòng)化的工廠。在選擇供應(yīng)商的過程中，柯達(dá)公司選擇盡可能少的供應(yīng)商，而且小 組偏重于考察控制系統(tǒng)的壽命周期成本而不是單位成本。壽命周期成本包括隱性成本和顯性 成本，隱性成本包括培訓(xùn)、工程、零部件、維修、可靠性等方面的成本，柯達(dá)公司估計(jì)隱性 成本是單位成本的2.5 倍。小組將在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商。小組首先對(duì)現(xiàn)有的控制系統(tǒng)供 應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要調(diào)查對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、潛在的成本降低能力、全球競(jìng)爭(zhēng)能力、戰(zhàn)略導(dǎo)向等 問題的觀點(diǎn)。然后據(jù)此對(duì)潛在的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，將供應(yīng)商分為3 類：世界一流供應(yīng)商、首選的供應(yīng)商和淘汰的供應(yīng)商。根據(jù)合作目標(biāo)選擇盡可能少的供應(yīng)商進(jìn)行合作。這種選擇供 應(yīng)商的方法，已經(jīng)幫助柯達(dá)公司降低了花費(fèi)在控制系統(tǒng)上大約25%的總成本，尤其是對(duì)于 柯達(dá)公司的小型生產(chǎn)廠，獲得了控制系統(tǒng)安裝周期的縮短、供應(yīng)商允諾持續(xù)更新、地方分銷 商愿意持有閑置部件、供應(yīng)商在設(shè)計(jì)早期就參與其中等好處。
A.克萊斯勒公司(Chrysler Corporation)與洛克維爾公司(Rockwell)之間的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān) 系克萊斯勒公司與洛克維爾公司達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，兩個(gè)公司將在汽車的設(shè)計(jì)階段進(jìn)行緊密合 作。洛克維爾公司負(fù)責(zé)總裝廠與零部件廠的計(jì)算機(jī)控制部分的設(shè)計(jì)。如果計(jì)算機(jī)控制與汽車 的設(shè)計(jì)不匹配，就會(huì)影響到汽車的質(zhì)量和汽車進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間。根據(jù)協(xié)議，洛克維爾公司是 為克萊斯勒公司的總裝、沖件、焊接、電力設(shè)備等部門設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)控制的獨(dú)家公司，他們之 間是一種相互依賴的合作關(guān)系。他們（汽車制造商與計(jì)算機(jī)控制供應(yīng)商）之間的合作是汽車 行業(yè)內(nèi)的首次。兩個(gè)公司的工程師在汽車設(shè)計(jì)階段的緊密合作中，洛克維爾公司的工程師設(shè) 計(jì)開發(fā)相關(guān)計(jì)算機(jī)控制軟件，以便能與克萊斯勒公司的工程師同時(shí)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)和整個(gè)汽 車。計(jì)算機(jī)控制是汽車制造過程中的重要部分，合作雙方都希望能夠盡可能實(shí)現(xiàn)降低成本、縮短制造周期等目標(biāo)，而且縮短進(jìn)入市場(chǎng)的周期是克萊斯勒公司保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要目標(biāo)，以前的周期是26~28 周，現(xiàn)在的目標(biāo)是將它縮短至24 周，克萊斯勒公司希望能通過與洛克 維爾公司的合作實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
B.北美金屬行業(yè)企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系
北美金屬行業(yè)的企業(yè)之間正在形成一種高度集成化的合作聯(lián)盟，包括制造商、分銷商和最終 用戶，實(shí)際上構(gòu)成一條供應(yīng)鏈。他們之間逐漸加強(qiáng)的信任關(guān)系在金屬行業(yè)產(chǎn)生巨大影響。金 屬制造商可以直接與最終用戶對(duì)話，從而在他們之間形成一種新的解決問題和滿足用戶需求 的途徑。制造商與分銷商之間的聯(lián)盟或緊密的合作關(guān)系也使其成為可能。他們之間的這樣一 種緊密的合作關(guān)系是為了更好地了解掌握用戶的需求，并共同合作滿足這些需求。顯然，用 戶對(duì)于特殊金屬材料（具有特殊工藝）的需求是制造商與分銷商之間合作關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力之一。分銷商也為最終用戶提供諸如庫(kù)存管理、成本分析服務(wù)、采購(gòu)、長(zhǎng)期計(jì)劃協(xié)助等服務(wù)。整個(gè) 供應(yīng)鏈上的企業(yè)都為了給最終用戶帶來最大化的價(jià)值而緊密地合作在一起。
D.通過互聯(lián)網(wǎng)尋找合作伙伴
在選擇合作伙伴的過程中，利用互聯(lián)網(wǎng)作為信息源可以節(jié)約大量的時(shí)間。雖然目前企業(yè)仍然 對(duì)通過Internet 發(fā)送定單的安全性存在一定的懷疑，但是不可否認(rèn)，Internet 提供了大量的 關(guān)于合作伙伴（不管是供應(yīng)商還是需求方）的免費(fèi)信息。關(guān)于供應(yīng)商的生產(chǎn)和服務(wù)信息能被 有效及時(shí)地收集，從而使Internet 成為合作伙伴評(píng)價(jià)與選擇中的有效工具。在Mercury
Computer Systems 工作的喬治利用Internet 來尋找供應(yīng)商和評(píng)價(jià)其綜合實(shí)力，他說他愿意 通過Internet 下定單，但是必須得到加密軟件的保證。
第五篇：2012.5三級(jí)案例選擇
2012.5
一般資料：求助者，女性，32歲，公司職員。
案例介紹：求助者由于婆媳矛盾，煩躁，失眠兩個(gè)多月
下面是心理咨詢師與求助者之間的一段咨詢對(duì)話：
心理咨詢師：您能具體談?wù)勀c婆婆的相處情況嗎？
求助者：我結(jié)婚前，就對(duì)她很有意見了。那時(shí)我們準(zhǔn)備結(jié)婚，他家有兩套房
子，一套80平米的老房子，我公婆住著，另一套是140平米的新
房，剛裝修好。本來我公公打算讓我們住這套新房，可我婆婆非說
他們老兩口一輩子沒住過大房子，非要住這套新房不可，最后我們
就在那套老房子里結(jié)的婚。
心理咨詢師：因?yàn)檫@件事，您開始對(duì)婆婆有意見了？
求助者：是啊！他們老兩口都那么大歲數(shù)了，干嘛非要住大房子，讓我這新
媳婦住老房子，這不就是瞧不起我嘛！而且還有更過分的。結(jié)婚兩
年后我懷孕了，那時(shí)婆婆馬上就要退休了，我心里想著婆婆正好退
休后幫我?guī)Ш⒆印Ｕl(shuí)想到，婆婆明知道我懷孕了，居然在單位返聘，繼續(xù)上班。您說，她這不是成心不想給我?guī)Ш⒆勇铮蔡话盐耶?dāng)回事了！
心理咨詢師：除了這兩件事以外，還有其他的事情嗎？
求助者：有啊！今年孩子上幼兒園，我想讓我婆婆每天早點(diǎn)下班，幫我接孩
子，可她就是不肯，說是既然拿了單位的工資，就要認(rèn)真上班。她
連這點(diǎn)小事都不肯幫我！一想到這些，我就特別生氣，特?zé)圆?/p>
下飯，睡不好覺，天天和我愛人吵架，連工作都受到影響。您說我該怎么辦？
心理咨詢師：聽了您的敘述，我非常理解您的心情。在結(jié)婚、住房和照顧孩子這
些事上，您婆婆的表現(xiàn)讓您覺得她瞧不起您，不把您當(dāng)回事，這讓
您感到生氣，甚至還為此影響了夫妻感情和工作，對(duì)嗎？
求助者：是啊，她一點(diǎn)都不肯幫我，她根本就沒有把我當(dāng)親生女兒看待！心理咨詢師：您希望您的婆婆對(duì)你，就像對(duì)親生女兒那樣？
求助者：是啊！
心理咨詢師：那您肯沒有像對(duì)自己親生母親那樣，對(duì)待您的婆婆呢？
求助者：??（沉默），好像也沒有，我對(duì)自己的母親要比對(duì)婆婆好得多。心理咨詢師：我們希望別人對(duì)我們?cè)鯓樱紫染蛻?yīng)該對(duì)別人怎樣。如果自己都做
不到，怎么能期待別人能做到呢？
求助者：那我不要求她把我當(dāng)親生女兒看了，但她至少也要做一個(gè)婆婆該做的呀。
心理咨詢師：一個(gè)婆婆應(yīng)該做什么呢？
求助者：幫忙帶孩子，照顧孩子唄。
心理咨詢師：幫兒媳婦帶孩子，是婆婆的法定義務(wù)嗎？
求助者：那倒不是，但很多當(dāng)婆婆不都是這么做的嘛，她不愿意幫我，分明
是瞧不起我。
心理咨詢師：您認(rèn)識(shí)的女性中，有沒有婆婆沒幫著帶孩子的呢？
求助者：有啊。
心理咨詢師：那她們都覺得自己的婆婆瞧不起自己?jiǎn)幔?/p>
求助者：那倒沒有。
心理咨詢師：同樣是婆婆沒幫忙帶孩子，因?yàn)槭裁雌渌硕寄芙邮埽鷧s認(rèn)為婆婆是瞧不起您呢？
求助者：??（沉默）難道是我的問題？
心理咨詢師：是您對(duì)這件事的看法存在問題。人們對(duì)事物都有一些自己的看法。
有的是合理的，有的是不合理的，不同的想法可能會(huì)導(dǎo)致不同的情
緒反應(yīng)和行為結(jié)果。
??
單選：
3、按照合理情緒療法的ABC理論，該求助者的A是（）。
A．食欲下降入睡困難B．經(jīng)常與丈夫吵架
C．婆婆不肯幫忙接孩子D．婆婆瞧不起自己
多選：
4、按照合理情緒療法的ABC理論，引求助者的C包括（）。
A．煩躁B．與丈夫吵架C．憤怒D．食欲下降
多選：
5、按照合理情緒療法的ABC理論，引發(fā)該求助者心理問題的原因包括（）。
A．歪曲的認(rèn)知B．不合理信念
C．現(xiàn)實(shí)的刺激D．非理性思維
單選：
7、該求助者不合理信念的特征是（）。
A．亂貼標(biāo)簽B．選擇性消極注視
C．絕對(duì)化要求D．過分概括化
多選：
8、在咨詢過程中，心理咨詢師使用的提問方式包括（）。
A．間接詢問 B．直接逼問C．開放式詢問D．封閉式詢問 多選：
9、在咨詢過程中，心理咨詢師使用的技術(shù)包括（）。
A．指導(dǎo)B．鼓勵(lì)C．釋義D．情感反應(yīng)
多選：
10、在咨詢過程中，求助者的兩次沉默可能包括（）。
A．反抗型B．思考型C．情緒型D．內(nèi)向型
單選：
11、這段咨詢最可能是發(fā)生在（）。
A．心理診斷階段B．領(lǐng)悟階段
C．修通階段D．再教育階段
單選：
12、合理情緒療法中最常用、最具特色的技術(shù)是（）。
A．合理情緒想象技術(shù)B．RET自動(dòng)表
C．合理自我分析報(bào)告D．產(chǎn)婆術(shù)式辯論
心理咨詢師：請(qǐng)問，是家長(zhǎng)讓你來的，還是你自己也想來？
求助者：兩方面都有。
心理咨詢師：那你想和我談哪方面的問題呢？??
多選：
16、以上談話中，心理咨詢師的提問方式包括（）提問。
A．間接B．開放式C．封閉式D．半開放式
求助者：你認(rèn)為學(xué)校規(guī)定發(fā)型有必要嗎？
心理咨詢師：我更看重頭發(fā)里面的大腦，馬克思不是靠的大胡子，而是靠他的學(xué)
說而揚(yáng)名的。
求助者：有道理。
多選：
17、心理咨詢師的回答體現(xiàn)了（）。
A．積極關(guān)注 B．理解C．共情D．熱情
心理咨詢師：今天是星期五，因?yàn)槭裁礇]有上學(xué)呢？
求助者：唉，這學(xué)是沒法上了。
心理咨詢師：聽說這個(gè)學(xué)校還是你原來比較向往的一所學(xué)校，是嗎？
求助者：沒想到，天下烏鴉一般黑。
心理咨詢師：也不理想，很差嗎？
求助者：你想，作為一名教導(dǎo)主任，竟然說讓我試一個(gè)月，如果不行就滾蛋，這不是侮辱人格嗎？
心理咨詢師：你愿意學(xué)文科嗎
求助者：沒有理科腦子，再說，也的確喜歡文科。
心理咨詢師：文科中最最喜歡什么？
求助者：歷史。
心理咨詢師不失時(shí)機(jī)地表示對(duì)歷史的興趣和對(duì)歷史重要性的認(rèn)識(shí)。
多選：20、以上談話中咨詢師的表現(xiàn)包括（）。
A．建立關(guān)系 B．積極關(guān)注C．表達(dá)共情D．自我暴露 心理咨詢師：今天時(shí)間到了，我初步了解一些你的情況，不知你對(duì)我的談話方式
接受不接受。我很愿意與你討論一下學(xué)習(xí)方面的問題，如你同意，請(qǐng)把你的讀書筆記帶來我參考一下好嗎？
求助者：好的。
心理咨詢師：今天是周五，我們周日見面好嗎？
求助者：好，讓我媽和你定時(shí)間吧。
多選：
21、告別前的這段談話，心理咨詢師表達(dá)了（）。
A．尊重B．熱情C．真誠(chéng)D．共情
案例四：
案例介紹：一位32歲的媽媽為兒子的問題前來咨詢。下面是一段咨詢談話： 心理咨詢師：請(qǐng)坐，你需要哪方面的幫助？
孩子?jì)寢專捍蠓颍阋欢ㄒ芄苓@個(gè)孩子，這孩子太不聽話了。
心理咨詢師：你根據(jù)什么說他不聽話呢？
孩子?jì)寢專涸趯W(xué)校里，每當(dāng)老師要求他完成作業(yè)時(shí)，他就用拳頭砸桌子，還在座位上搖晃。在家里，要是讓他做作業(yè)，他也是大鬧，搞得全家不
安寧。
心理咨詢師：一般遇到這種情況，你們會(huì)怎么辦呢？
孩子?jì)寢專豪蠋熗鶗?huì)不再要求他寫作來了，在家里也只好這樣。可是他總是
不寫作業(yè)，這樣下去怎么行呢，我真是愁死了。
心理咨詢師：我知道了你的焦慮，也體會(huì)到了你做媽媽的心情。其實(shí)孩子的這種
表現(xiàn)是有原因的。心理學(xué)告訴我們，當(dāng)孩子從某種行為中得到了好
處，這種行為就會(huì)被強(qiáng)化。由于孩子只要一鬧，就可以不寫作業(yè)，所以這種亂折騰的行為就得到了強(qiáng)化。
孩子?jì)寢專亨福瓉砗⒆硬宦犜捙c我們有關(guān)。你講得很有道理，那么今后我們
該怎么辦呢？
心理咨詢師：孩子再鬧時(shí)，不能讓他逃避作業(yè)，而是等他安靜下來后，仍然要求
他必須完成作業(yè)。注意，只要有一點(diǎn)進(jìn)步就要馬上給予鼓勵(lì)。能做
到了嗎？
單選：
38、該案例的求助者是（）。
A．孩子B．家長(zhǎng)C．老師D．學(xué)校
多選：
39、心理咨詢師說“你根據(jù)什么說他不聽話呢？”使用了（）。
A．封閉式提問B．影響性技術(shù)
C．開放式提問D．參與性技術(shù)
多選：40、心理咨詢師說“我知道了你的焦慮，也體會(huì)到了你做媽媽的心情。”使用了（）。
A．情感反應(yīng) B．通情達(dá)理C．情感表達(dá)D．設(shè)身處地 單選：
41、心理咨詢師說“當(dāng)孩子從某種行為中得到了好處，??行為就得到了強(qiáng)化。”使用的咨詢技術(shù)是（）。
A．解釋B．面質(zhì)C．釋義D．鼓勵(lì)
多選：
43、“注意，只要有一點(diǎn)進(jìn)步就要馬上給予鼓勵(lì)。”這屬于（）。
A．獎(jiǎng)勵(lì)懲罰法B．行為增強(qiáng)法
C．行為消退法D．陽(yáng)性強(qiáng)化法
多選：
44、案例里所用療法的基本原理包括（）。
A．只獎(jiǎng)不罰B．獎(jiǎng)勵(lì)正常行為
C．又獎(jiǎng)又罰D．忽視或淡化異常行為
多選：
45、這種療法的工作程序，包括（）。
A．明確目標(biāo)行為B．監(jiān)控目標(biāo)行為
C．設(shè)計(jì)干預(yù)方案，明確陽(yáng)性強(qiáng)化物D．實(shí)施強(qiáng)化、追蹤評(píng)估 多選：
46、在行為治療中，常用的方法包括（）。
A．增強(qiáng)法B．懲罰法C．消退法D．代幣管制法
案例七：
一般資料：求助者，男性，26歲，研究生畢業(yè)。
案例介紹：求助者畢業(yè)后被一家合資公司錄用，工資待遇較高。但是部門主管對(duì)下屬要求十分嚴(yán)格，動(dòng)輒發(fā)火訓(xùn)人，求助者由于業(yè)務(wù)不熟，在上班不到兩個(gè)月的時(shí)間里出過幾次錯(cuò)誤，被主管多次訓(xùn)斥。于是心情不好，想辭職，但又覺得找到這份工作不容易，所以心里很猶豫，無奈之下，前來求助。
以下是心理咨詢師和求助者的咨詢談話：
??
求助者：我現(xiàn)在早上去上班，心里都發(fā)怵。
心理咨詢師：這種感受是怎樣產(chǎn)生的？
求助者：因?yàn)橐贿M(jìn)辦公室又要看到主管的臉色，不知道他又會(huì)說出什么傷人的話。我真是覺得這家公司不能再呆下去了。
心理咨詢師：主管會(huì)說出什么樣的話？
求助者：他罵我是垃圾、廢物，說我做事不動(dòng)腦筋。
心理咨詢師：噢，聽到這種話我也會(huì)不舒服的。那么他是在什么情況下說的呢？
求助者：我業(yè)務(wù)工作沒做好的時(shí)候
心理咨詢師：他給你具體指出哪些地方?jīng)]做好嗎？
求助者：是的。
心理咨詢師：你改過以后，是否他還訓(xùn)你？
求助者：當(dāng)然不訓(xùn)了，可是一旦發(fā)現(xiàn)別的地方出錯(cuò)又是一頓數(shù)落。我長(zhǎng)到這
么大，從未有人這么對(duì)待過我，這誰(shuí)受得了！真想辭職，又下不了
決心。
多選：70、心理咨詢師開始詢問“這種感受是怎樣產(chǎn)生的？”使用的技術(shù)包括（）。
A．參與性技術(shù)B．具體化技術(shù)
C．影響性技術(shù)D．同理心技術(shù)
單選：71、該求助者受不了主管的訓(xùn)斥，想辭職又下不了決心，說明他出現(xiàn)（）。
A．雙趨沖突 B．雙避沖突C．趨避沖突D．角色沖突 多選：72、“噢，聽到這種話我也會(huì)不舒服的。”，這是心理咨詢師在（）。
A．自我開放 B．內(nèi)容表達(dá)C．情感表達(dá)D．情感反應(yīng) 單選：73、心理咨詢師問“你改過以后，是否他還訓(xùn)你？”這是（）。
A．開放式提問 B．責(zé)備性問題C．封閉式提問D．解釋性問題 多選：74、該求助者的非理性觀念的特征包括（）。
A．糟糕至極B．絕對(duì)化要求C．以偏概全D．反黃金規(guī)則 單選：76、在本次會(huì)談中，咨詢師在提問時(shí)要避免（）。
A．間接性問題B．責(zé)備性問題
C．封閉性問題D．開放性問題
多選：77、如果本案例中，求助者要求咨詢師告訴自己改怎么辦，咨詢師正確的做法是（）。
A．建議其忍受主管B．幫助其自我探索
C．?dāng)嗳痪芙^其要求D．建議其換工作
多選：78、在該案例中，咨詢師要與求助者建立良好的咨詢關(guān)系，需要注意的是（）。
A．無條件接納B．以禮相待
C．保護(hù)隱私D．實(shí)話實(shí)說
案例八：
一般資料：求助者，男性，15歲，高中一年級(jí)學(xué)生。
案例介紹：半年前，求助者升入重點(diǎn)高中。兩個(gè)月前，求助者因?yàn)楦忻鞍l(fā)燒，導(dǎo)致期中考試沒有取得好成績(jī)。一個(gè)多月前，求助者在復(fù)習(xí)功課時(shí)，頭腦中突然閃念“期末考試再考不好怎么辦”。這種想法讓求助者非常緊張，竭力讓自己集中精力學(xué)習(xí)，可越是這樣越難以集中注意力，還出現(xiàn)了記憶力下降的情況。這些情況讓求助者非常擔(dān)心，擔(dān)心自己學(xué)習(xí)成績(jī)會(huì)一直下降，將來考不上大學(xué)，沒有光明的前途，甚至擔(dān)心自己沒有能力讓父母安享晚年。這些擔(dān)心讓求助者緊張不安，很煩躁，只有不想學(xué)習(xí)的事情，心情才會(huì)好些。
心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者自幼學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，父母要求嚴(yán)格，性格內(nèi)向，追求完美。
單選：85、該求助者不合理信念的特征是（）。
A．絕對(duì)化要求B．過分概括化
C．糟糕至極D．追求完美
單選：86、該求助者面對(duì)的壓力源是（）。
A．生物性壓力源B．精神性壓力源
C．社會(huì)性壓力源D．疊加性壓力源
多選：87、對(duì)該求助者的隱私問題，心理咨詢師恰當(dāng)?shù)淖龇òǎǎ?/p>
A．無需保密B．絕對(duì)保密
C．酌情保密D．考慮例外
多選：88、在本案例中，心理咨詢師若采用放松訓(xùn)練，可采用的方法包括（）。
A．呼吸放松法B．肌肉放松法
C．想象放松法D．滿貫放松法
多選：89、對(duì)于心理咨詢師來說，不適宜的求助者的類型包括（）。
A．欠缺型B．沖擊型C．忌諱型D．沖突型
單選：90、進(jìn)行咨詢效果評(píng)估，應(yīng)緊緊圍繞的是（）。
A．咨詢次數(shù) B．咨詢目標(biāo)C．咨詢方法D．咨詢效率
2013.5
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