第一篇：奧美培訓大全

(1)奧美培訓大全：

內部培訓資料大全，非常經典。├─奧美培訓大全

│ │ 33 Questions to Ask about Our Relationship with Clients.ppt │ │ 360 Degree Brand Building.ppt │ │ 360 Degrees Brand Cascade June 30th-July1st Shanghai.ppt │ │ 360°度傳播建立品牌.ppt │ │ A-E-I-O-U.ppt │ │ Agenda.ppt │ │ Brands & Their Stewardship.ppt │ │ Bright Eyes Club 2000.ppt │ │ Creative Problem Solving.ppt │ │ Credential Presentation.PPT │ │ Customer Relationship Management(CRM).ppt │ │ Customer Relationship Management on the Web.PPT │ │ Dirty Little Secret about the Web.PPT │ │ ebridge.ppt │ │ Focus Is The Foundation of Success.ppt │ │ Getting a Project Done On Time.PPT │ │ giving better presentations.ppt │ │ HAVE WE DEFINED OUR TARGET AUDIENCE.ppt │ │ How to Brief.ppt │ │ HOW TO RUN BETTER MEETINGS.ppt │ │ How to use information competencies correctly.ppt │ │ How To Use The External Sources In Knowledge Center.ppt │ │ Idea 是一切的起源.ppt │ │ Kotex A Challenger’s Campaign.ppt │ │ Kotex Brand Research.ppt │ │ Kotex Soft-dri Improvement.ppt │ │ listen.ppt │ │ Maxwell House SH Test A Case Study.ppt │ │ Measuring a Public Relations Program The Ogilvy PR Way.ppt │ │ Media Scene Update for 2nd Company Meeting.ppt │ │ OgilvyInteractive Database Maketing.ppt │ │ OgilvyInteractive Methodology and Rules.ppt │ │ ogilvys.PPT │ │ Please turn off all cell phones, pdas and pets.ppt │ │ Public Relations in an Interactive World.ppt │ │ Realizing Kodak’s Relationship Marketing Vision QUICKSCAN Results.ppt │ │ Taking The Road Less Traveled BY.ppt │ │ Technology.ppt │ │ The Role Of Planning Is To Change The World, Not To Describe It..ppt │ │ Tips for Success.ppt │ │ Train The Trainer.ppt │ │ Victoria’s Secret Objective.ppt │ │ work the web.ppt │ │ 一個廣告人的自白.doc │ │ 不同于奧美的觀點.doc │ │ 互動行銷的基本原則與幾個技巧.ppt │ │ 什么時候做什么調查.ppt │ │ 今日歐美行銷最熱門的話題-品牌資產.ppt │ │ 從無到有創建品牌.ppt │ │ 從概略到點子.ppt │ │ 從通用電氣的成功歷程中學習經營與管理.ppt │ │ 企劃工具箱-發展三角關系.ppt │ │ 你不可不知道的13個行銷入門概念.ppt │ │ 你應該知道的調研知識.ppt │ │ 你的工作本質到底是什麼.ppt │ │ 關于新產品發展的思考.PPT │ │ 關于青少年消費群體的研究.ppt │ │ 創意概念和創意.ppt │ │ 利用調查尋找消費者洞察.ppt │ │ 北京奧美.ppt │ │ 名人廣告.ppt │ │ 品牌故事.ppt │ │ 品牌的宿命.PPT │ │ 品牌的故事.ppt │ │ 品牌系統工程.ppt │ │ 在簡報中，注入魔力和深刻的洞察.ppt │ │ 大衛·奧格威生平.doc │ │ 奧美360度品牌傳播.pdf │ │ 奧美360度品牌管理基礎.PPT │ │ 奧美360度品牌管理基礎PPT.ppt │ │ 奧美內部資料傾情分享Abbott CSR 2-2008.ppt │ │ 奧美品牌管家的基本框架.doc │ │ 奧美媒介藍圖.ppt │ │ 奧美市場調研部的功能與作用.ppt │ │ 奧美廣告作業新流程.ppt │ │ 奧美廣告公司工作流程.doc │ │ 奧美廣告合約.doc │ │ 奧美新人秋季密集培訓-團隊合作.ppt │ │ 奧美有情.doc │ │ 奧美的觀點I.doc │ │ 奧美的觀點II.doc │ │ 奧美策略思考白皮書2003PPT.ppt │ │ 奧美網絡行銷集團內部作業說明.PPT │ │ 如何與客戶開會.ppt │ │ 如何寫的更好-2003年奧美春季新進人員訓練.ppt │ │ 如何向上、下、左、右管理.ppt │ │ 如何在今日複雜競爭的市場環境中讓消費者願意成為你的顧客.PPT │ │ 如何評估競爭品牌創意策略及企圖.PPT │ │ 媒介入門.ppt │ │ 客戶服務的世界.ppt │ │ 差異化行銷.PPT │ │ 市場行銷-目的是為了傳播價值.PPT │ │ 廣告大師奧格威—未公諸于世的選集.doc │ │ 廣告行業的8個愚蠢問題.ppt │ │ 廣州奧美基礎訓練營（品牌管家）.ppt │ │ 建立品牌的10大步驟.ppt │ │ 當我們不知道自己在做什麼的時候，又怎能發揮創意呢？.ppt │ │ 怎樣創作杰出的平面廣告.PPT │ │ 我們在哪里.ppt │ │ 我們致力培養的人What We Want To Cultivate in Our People.doc │ │ 打破思維障礙的方法.ppt │ │ 執行課程.ppt │ │ 提案技巧.ppt │ │ 數據庫營銷與互聯網應用簡介.PPT │ │ 整合營銷傳播系統.ppt │ │ 更好的表現.ppt │ │ 沸騰女人心-亞洲女性深度大調查.PPT │ │ 流程制作過程簡介.ppt │ │ 流程說明.PPT │ │ 消費者洞察.PPT │ │ 現在是春天.ppt │ │ 直效行銷的策略與執行.PPT │ │ 確認需求.ppt │ │ 策略行銷工具箱.ppt │ │ 管理品牌之道.ppt │ │ 績效評估.ppt │ │ 行銷 & 廣告.ppt │ │ 訓練循環圖.PPT │ │ 設定目標.ppt │ │ 評斷訓練的好壞方式.ppt │ │ 課程設計.ppt │ │ 誰該為下屬的未來發展負責.ppt │ │ 販賣創意.ppt │ │ 資料庫建立.ppt │ │ 項目與管理.ppt │ │ 高科技產品市場營銷基礎.ppt │ │

│ └─奧美廣州文件與表格 │ 5.i-strategy.doc │ 6.Content plan.doc │ 8.Creative Statement.doc │ Banner Ad Work Process.doc │ Banner Design Brief.doc │ Campaign Shutdown checklist.doc │ Creative brief-tem.doc │ Creative Focus Checklist2.doc │ Delivery checklist.xls │ Estimate Checklist.doc │ Estimate Template.xls │ HTML checklist.doc │ PE.XLS │ QA checklist.doc │ Quality Assurance Software Helpers.doc │ Web Test Plan Template.doc │ Webcast Client Brief.doc(2)廣告書籍：

知名廣告書籍，一網打盡，持續更新。

├─廣告教材書籍 │ │ 19.99元.exe │ │ 22個品牌金科玉律.pdf │ │ 30天內打造更具親和力的網站.doc │ │ Flash教程.exe │ │ Q版梁山好漢.exe │ │ 一個廣告人的自白.doc │ │ 一只烏龜的生活智慧.doc │ │ 一只狗的品牌見解.doc │ │ 一只狗的品牌見解.pdf │ │ 一封辭職信—成就組織和個人發展的第六項修煉.PDF │ │ 世界500強面試題.exe │ │ 世界廣告傳.exe │ │ 業務員培訓教材.chm │ │ 中國中產階層調查.doc │ │ 中國第一本公司權力專著—《公司權力》ppt精華濃縮版.ppt │ │ 亂談三國.exe │ │ 他為什么是富人.exe │ │ 企業文化案例精選.doc │ │ 你為什么是窮人.chm │ │ 公關新聞策劃.doc │ │ 創業完全手冊.exe │ │ 葉茂中-創意就是權力.exe │ │ 合同大全.exe │ │ 聽老板的就錯了.chm │ │ 咖喱派職場故事.doc │ │ 咨詢的真相-新華信十年的故事.doc │ │ 品牌戰略.exe │ │ 品牌核變.doc │ │ 品牌策劃.doc │ │ 哈佛商業評論精選.doc │ │ 哲理故事.doc │ │ 商戰小說-誰比誰傻.chm │ │ 大品牌大煩.doc │ │ 奔跑的蜈蚣.doc │ │ 奧美有情.doc │ │ 奧美的觀點I.doc │ │ 奧美的觀點II.doc │ │ 如何做創意-13位美國杰出藝術指導和文案撰稿人的創意觀念、方法與作品.doc │ │ 孫大偉的異想世界.doc │ │ 孫悟空是個好員工.chm │ │ 定位.chm │ │ 小狗錢錢.CHM │ │ 差距.chm │ │ 市場營銷教程.doc │ │ 市場營銷理論專集.doc │ │ 市場營銷診斷.doc │ │ 廣告圖片書.exe │ │ 廣告大師奧格威—未公諸于世的選集.doc │ │ 廣告學.exe │ │ 廣告模型研究.doc │ │ 廣告武林秘笈——廣告人作業指南.doc │ │ 廣告策劃與管理.chm │ │ 廣告策劃培訓教程.exe │ │ 廣告策劃培訓教程（全書）.doc │ │ 快感制造.exe │ │ 快感制造2.exe │ │ 態度決定一切.doc │ │ 揭示網絡營銷的密秘.exe │ │ 有規矩才能成方圓—探討廣告公司操作流程.pdf │ │ 朱玉童-曝光一個廣告人的陰謀.doc │ │ 杰克特勞特-定位.doc │ │ 林俊明-廣告癡人說夢話.doc │ │ 水煮三國.chm │ │ 水煮三國.doc │ │ 水煮西游記.ppt │ │ 沃爾瑪經營管理理念全集.doc │ │ 沒有任何借口.exe │ │ 海爾集團售后服務手冊.chm │ │ 消費者行為學(原書第7版).pdf │ │ 激發無限的潛力.chm │ │ 炒作.doc │ │ 珍貴的禮物.ppt │ │ 百度，如此專注.exe │ │ 科特勒營銷案例.doc │ │ 細節決定成敗.doc │ │ 締造中國富豪之盛大之謎.pdf │ │ 菲利普科特勒-營銷管理-第十一版PDF.pdf │ │ 菲利普科特勒-營銷管理-第十一版WORD.doc │ │ 營銷總監必備的32個品質.pdf │ │ 營銷系統管理手冊（定稿第二冊）.doc │ │ 蒙牛思維.exe │ │ 諸葛亮日記.exe │ │ 誰動了你的奶酪.ppt │ │ 超級女聲VS超級策劃.exe │ │ 醉看西游.doc │ │ 里斯-定位.doc │ │ 金科玉律.exe │ │ 阿里巴巴：天下沒有難做的生意.exe │ │ 陳放品牌學.doc │ │ 項目管理.exe │ │ 飛得更高：孫正義傳.exe │ │ 麻辣水滸.doc │ │ 培訓-廣告書籍-廣告2.0.pdf │ │ 4A廣告提案論壇出品-2009房地產文案精粹大合集900頁.doc │ │ 4A廣告提案論壇出品-2009精彩創意平面廣告分析.ppt │ │ 4A廣告提案論壇出品-北京大學《市場營銷學60例》案例精選(20萬字)[209頁].doc │ │ 4A廣告提案論壇出品-地產活動-【中國著名房地產企業項目優秀開盤活動方案大全】1522頁.pdf │ │ 4A廣告提案論壇出品-房地產全程策劃操作技巧與標準及典型案例評析實用手冊 524頁.docx │ │ 4A廣告提案論壇出品-廣告AE全攻略-AE相關的基本知識、概念大全.doc │ │ 4A廣告提案論壇出品-廣告人手冊-全面完整的廣告人圣經-400p.doc │ │ 4A廣告提案論壇出品-經典市場營銷案例800例 530頁.doc │ │ 4A廣告提案論壇出品-經典市場營銷案例2010-2011最新版本149篇-440P.pdf │ │ 國際4A廣告公司基本操作流程.pdf │ │ 世界上的卓越文案都在想什么.doc │ │ 販賣創意—如何做廣告.pdf │ │ 菲利普·科特勒__行銷天下的制勝法則.pdf │ │ 100個成功的品牌策劃.pdf │ │ The Copy Book—全球32位頂尖廣告文案的寫作之道.doc │ │ 增加19倍銷售的廣告創意法.pdf │ │ 廣告的藝術（《蔚藍詭計》作者喬治·路易斯大型作品集）.doc │ │

│ ├─廣告史輔導材料 │ │ ├─中國幻燈片

│ │ │ 第一章原始社會末期到鴉片戰爭前的.ppt │ │ │ 第七章公益廣告.ppt │ │ │ 第三章新中國成立以來的我國大陸.ppt │ │ │ 第二章鴉片戰爭到建國前的廣告.ppt │ │ │ 第五章臺灣地區廣告簡史.ppt │ │ │ 第六章香港地區的廣告.ppt │ │ │ 第四章新時期的我國大陸廣告（.ppt │ │ │

│ │ └─外國幻燈片

│ │ 第一章外國廣告發展的演變.ppt │ │ 第三章日、英、法、.ppt │ │ 第二章美國廣告發展史.ppt │ │ 第五章２１世紀全球廣告趨勢.ppt │ │ 第四章國際廣告組織與管理.ppt │ │

│ ├─廣告心理輔導材料 │ │ 心理第10章（完）.doc │ │ 心理第11章（完）.doc │ │ 心理第12章（完）.doc │ │ 心理第13章（完）.doc │ │ 心理第14章（完）.doc │ │ 心理第15章（完）.doc │ │ 心理第16章（完）.doc │ │ 心理第1章（完）.doc │ │ 心理第2章（完）.doc │ │ 心理第3章（完）.doc │ │ 心理第4章（完）.doc │ │ 心理第5章（完）.doc │ │ 心理第6章（完）.doc │ │ 心理第7章（完）.doc │ │ 心理第8章（完）.doc │ │ 心理第9章（完）.doc │ │

│ └─廣告調查

│ 廣告調查第一編和第二編.doc │ 第一編（完）.doc │ 第三編（完）.doc │ 第二編（完）.doc │ 第五編（完）.doc │ 第六編（完）.doc │ 第四編（完）.doc │ 附錄.doc(3)媒體專業培訓： 媒體基礎、媒體投放專業培訓 │

├─媒體專業培訓

│ 2005年度全國收視市場分析.ppt │ 2006如何應對市場拐點？－關于省級衛視頻道經營的四個思考.ppt │ 77種網絡經濟創新模式.doc │ CTR-省級媒體的廣告環境和創新思路.ppt │ 先力廣告公司-媒介計劃制定流程與方法.ppt │ 克頓-擬定廣告媒體銷售策略的方法.ppt │ 克頓-相信電視的力量.ppt │ 前景傳播-省級衛視整合傳播的商業價值再分析.ppt │ 大眾傳播媒體的廣告創意與設計.doc │ 如何選擇媒體.ppt │ 媒介策劃.ppt │ 媒體培訓.ppt │ 媒體工具有效組合，激發整合營銷的互動性.doc │ 廣告媒介實戰營銷培訓-單一-廣告銷售新主張-顧問式取代收租式.ppt │ 新聞媒體業的品牌化經營策略.ppt │ 白馬-關于媒介操作.ppt │ 第一課：媒介述語和競爭對手分析.ppt │ 第三課：策略性的媒介計劃.ppt │ 第二課：媒體策略.ppt │ 第五課：媒介專用名詞匯編.ppt │ 第六課：中國的媒介調研.ppt │ 第四課：媒介計劃發展.ppt │ 傳立媒體mindshare面向大客戶的媒介培訓資料-51p.ppt │ 廣告與媒介基礎概念.ppt │ 電通-媒介策劃-77p.ppt │ 電通-媒介培訓-38p.ppt │ 媒介培訓資料-中國的媒介調研(傳力作品)-84p.ppt │ 媒體基本實戰技巧.ppt │ 麥肯-如何在媒介購買中完美的實現媒介計劃.ppt │ 實力媒體-專業化的媒體操作-55p.ppt │ 形成媒介策略的方法-77p.PPT │ 由橫向營銷思維看產品創新與媒體運用.ppt │ 整合營銷系統傳播與媒體選擇戰略-101p.ppt │ 廣告媒體培訓-戶外廣告的認知.ppt │ 媒介術語.ppt │ 媒介簡報.ppt │ 廣告公司媒介培訓資料.ppt │ 臺灣廣告業媒介策劃培訓-93p.ppt │ 媒體公關操作手冊.ppt │ 媒體投放方案.ppt │ 媒體相關培訓—OMD-103p.ppt │ 媒介基本專業術語介紹.ppt │ 媒介知識培訓-如何做媒介計劃.ppt │ 唐都廣告媒介部工作流程簡介.ppt │ 奧美-媒介入門.ppt │ 媒介簡報2.ppt │ TCL愛德曼媒體培訓之二-媒體應對技巧及危機處理培訓.ppt │ TCL愛德曼媒體培訓之一.ppt │ 媒體廣告經營策略.ppt(4)廣告公司管理：

廣告公司建立、內部管理、流程管理、部門設置等培訓 │

├─廣告公司管理 │ │ 4A--廣告管理.doc │ │ 4A--部門職責備份2.doc │ │ 4A廣告人事管理規章.doc │ │ 4A廣告公司部門制度流程.doc │ │ 4A資金管理.doc │ │ 策劃文案崗位必讀.doc │ │ 創意小組籌建.doc │ │ 廣告公司的內部組織與人員配置（兼談如何選聘人才）.ppt │ │ 廣告公司如何對員工進行培訓.ppt │ │ 廣州4A思源廣告管理執行手冊.doc │ │ 藍道廣告戰略規劃及流程管理.ppt │ │ 靈智大洋流程管制系統.ppt │ │ 盛世長城內部表格.doc │ │ 小組內部工作流程分解（服務期）.ppt │ │ 綜合代理廣告合同.doc │ │ 廣告公司管理培訓教程.ppt │ │ 廣告公司成立企劃案.ppt │ │ 基本上一個廣告公司開多大怎么開大致說清楚了.ppt │ │ 廣告公司的人力資源管理思考(ppt_39).ppt │ │ 4A公司培訓教材-廣告公司運作內容及流程.ppt │ │ 廣告公司薪酬制度設計原則及思路.ppt │ │ 廣告公司基礎管理技巧.ppt │ │ 靈智大洋制管流程.ppt │ │ 4A廣告操作流程.doc │ │ 全球廣告集團的分工與合作-70p.ppt │ │ 廣告公司的業務統籌與運作流程.ppt │ │ 成美新人培訓手冊.doc │ │ 4A廣告公司定位、廣告策略-88p.ppt │ │

│ ├─4A廣告公司內部溝通簡報范式 │ │ 創意簡報.doc │ │ 制作簡報.doc │ │ 制作要求.doc │ │ 客戶簡報.doc │ │ 市調簡報.doc │ │

│ └─廣告公司經營與管理

│ 公司經營與管理10章（完成）.doc │ 公司經營與管理11章（完成）.doc │ 公司經營與管理12章（完成）.doc │ 公司經營與管理13章（完成）.doc │ 公司經營與管理14章（完成）.doc │ 公司經營與管理5章.doc │ 公司經營與管理6章（完成）.doc │ 公司經營與管理7章（完成）.doc │ 公司經營與管理8章（完成）.doc │ 公司經營與管理9章（完成）.doc │ 網站圖書分類.doc

(5)廣告專業培訓：

廣告基礎知識、4A策略、4A培訓理論、品牌理論、從文案撰寫到策略形成，從創意到提案技巧。廣告知識應有盡有。

├─廣告專業培訓

│ 4A廣告策略培訓.ppt │ 廣告21種模式.ppt │ AICI公司工作流程圖.ppt │ APEX策略思考.ppt │ caina廣告管理文件.doc │ caina廣告調查手冊.doc │ caina廣告完全手冊.doc │ caina 營銷八段.doc │ caina別跟在4A后面跑.doc │ caina產品研究.ppt │ caina顧客滿意度研究.ppt │ caina金色計劃.doc │ caina品牌培訓.ppt │ caina品牌營銷工程師完全手冊.doc │ caina品牌營銷工程師完全手冊.ppt │ caina平面設計調查問卷.doc │ caina企業內部診斷手冊.doc │ caina企業自我評估表.doc │ caina實效研究優勢.ppt │ caina市場細分與定位研究.ppt │ caina市場信息中心手冊.doc │ caina調查方案模板.doc │ caina調查問卷模板.doc │ caina調研寶典.doc │ caina賢良出品質量監控單.doc │ caina賢良員工手冊（草案）.doc │ caina營造名牌的BW模式.doc │ caina中國營銷難題解決大綱.doc │ 報紙廣告如何做.ppt │ 變與不變-品牌DNA剖析.ppt │ 策略藍圖-112p.ppt │ 策略形成過程-55p.ppt │ 梅高-超越競爭的品牌價值.ppt │ 成功新概念 – 廣告生意計劃.ppt │ 梅高-傳播策略-42p.PPT │ 傳播策略九陰真經-36p.ppt │ 促銷策略.pps │ 達彼思獨特的銷售主張.ppt │ 低成本高品牌.ppt │ 電揚品牌管理及傳播體系-79p.ppt │ 電揚如何成功地打造金字招牌-29p.ppt │ 洞悉品牌管理精髓-產品概念與產品定位.pdf │ 富邦-廣告基礎知識培訓.ppt │ 公關活動評估流程與管理要點.ppt │ 公關手段與方法一覽表.pdf │ 廣播廣告培訓-132p.ppt │ 廣告大師李奧貝納的100名言.doc │ 廣告代理商的角色.ppt │ 廣告的事前測試.doc │ 廣告定位.ppt │ 廣告公司CRM實施方案.pdf │ 廣告狂人 入門攻略-58p.pdf │ 廣告人成功手冊.ppt │ 廣告公司開發客戶的―十全大補帖‖.ppt │ 廣告公司流程培訓.pdf │ 廣告公司正在偷偷轉型？.doc │ 廣告人職業生涯規劃與成長.ppt │ 廣告術語-16p.doc │ 廣告心理學.ppt │ 廣告用紙尺寸一覽.doc │ 廣告與促銷表格.doc │ 廣告主題新解.PPT │ 廣告主與廣告公司如何有效互動.ppt │ 國際4A廣告公司基本操作流程.pdf │ 國際4A廣告公司角色錯位.doc │ 戶外廣告培訓-145p.ppt │ 金字塔寫作原則.ppt │ 精信的品牌管理.ppt │ 路長全 七種動力整合營銷培訓內容提綱.ppt │ 麥肯的方法-品牌策略培訓資料.doc │ 麥肯光明品牌印記.doc │ 麥肯品牌印記-54p.ppt │ 品牌代理公司和一般廣告公司的區別.DOC │ 精信品牌未來-建立強大的品牌.ppt │平面稿件的原理.ppt │ 如何把握節日營銷.ppt │ 達美高-如何倍增廣告效果-50p.ppt │ 如何既賣品牌 又賣銷量-71p.ppt │ 如何運用商品陳列進行有效溝通.PPT │ 盛世長城-如何做好簡報.ppt │ 天進品牌服務四個原則.ppt │ 網絡廣告實務課件.ppt │ 香港4A公司運作流程的運行.ppt │ 形象識別系統作業規劃.ppt │ 遺忘的奧格威.ppt │ 營銷和廣告術語中英對照.pdf │ 實力-有效媒介購買流程-76p.pdf │ 整合行銷傳播系統-93p.ppt │ 整合行銷的―收‖與―放‖-精信(北京)整合傳播案例.ppt │ 整合品牌傳播-188p.ppt │ 智威湯遜手冊.doc │ 智威湯遜手冊.pdf │ 關于比稿之九陽真經.ppt │ 選定廣告代理商的過程.ppt │ 香港4A基礎培訓完整版廣告培訓1.doc │ 香港4A基礎培訓完整版廣告培訓2.doc │ 目標消費者研究--廣州4A廣告公司旭日因賽.ppt │ 21世紀的數據庫營銷-54p.ppt │ 網絡營銷入門培訓.ppt │ 營銷公關基礎講座.ppt │ 印刷工藝流程就名字序語.ppt │ 印刷工藝流程(最好).ppt │ 網絡廣告培訓手冊-204p.ppt │ 世界著名廣告公司方法論.ppt │ 策略形成的過程.ppt │ 傳播學的內容分析方法.ppt │ 市場調查與研究培訓教程.ppt │ 方案寫作基本功.ppt │ 寶潔公司的廣告測試方法.ppt │ 如何撰寫―T計劃‖.ppt │ JWT-What is brand DNA.ppt │ 商業推廣設計手冊-DM設計.ppt │ 所有策略不外乎歸納-361p.ppt │ 廣告學原理與實務-276p.ppt │ 印刷概論.ppt │ 著名4A法國陽獅的品牌審核工具.ppt │ 事件策劃與執行(最精典之活動執行方案).ppt ├─廣告策劃培訓

│ SPPR活動策劃及執行.ppt │ 中國創意策劃風暴.ppt │ 廣告原理與策劃-213p.ppt │ 2008企劃中心策劃提案類工作流程范例.ppt │ 營銷策劃方案萬用模版.ppt │ 事件策劃與執行培訓.ppt │ 企業形象策劃-306p.ppt │ 如何做好一個活動策劃？.ppt │ 電視廣告策劃與創意.ppt │ 廣告策劃精品課件講義(422頁強悍詳細講解).ppt │ 佩克品牌策劃實戰工具-49p.ppt │ 梅高-如何進行促銷的策劃與實施.ppt │ 廣告策劃市場的演變-104p.ppt │ 營銷策劃培訓-133p.pdf │ 如何進行促銷的策劃與實施.PPT │ 麥肯－品牌策劃.doc │ caina營銷策劃大綱標準模式.doc │ caina策劃品牌手冊.doc │ 靈智大洋-網絡廣告的策劃和運作.PPT │ 廣告策劃與營銷亮點.ppt │ 廣告策劃與創意.ppt │ 廣告與品牌策劃.pdf │ 廣告策劃大綱.doc │ 廣告策劃書的一般模式.doc │ 銷售中心-企劃部管理手冊-134p.ppt │ caina如何寫企劃案.doc │ 如何寫一份好的企劃案.ppt │ 企劃部管理手冊.doc │ 策劃方案模版-55p.ppt │ 關于梅高競爭策略思考.ppt │

├─廣告創意培訓

│ 將創意進行到底-201p.ppt │ 策略-創意.ppt │ 報紙廣告創意.ppt │ 品牌傳播的十大創意模式.ppt │ 電通-如何與創意進行有效的溝通.ppt │ 廣告公司創意培訓資料.ppt │ 廣告創意簡報培訓.ppt │ 什么是好創意.ppt │ 廣告創意教程.pdf │ 廣告創意解碼二十類傳播模式.60種創意策略.ppt │ 創意簡報-兼談客戶部如何與創意部協調-98p.ppt │ 快速販賣創意-廣告比稿策略.ppt │ 創意過程是可以被管理的.ppt │ 電通-日常創意溝通服務草案-52p.ppt │ 快速販賣創意-關于比稿-101p.ppt │ 麥肯創意資料.doc │ 入門創意法-5A創意法-六合神龍創意寶典.ppt │ 電視廣告創意.ppt │ 廣告創意軌道.ppt │ 英揚傳奇-電視廣告策略與創意.ppt │ 關于創意概念.ppt │ 創意閃電1.doc │ 創意閃電2.doc │ 創意閃電3.doc │ 創意閃電4.doc │ 創意閃電5.doc │ 廣告創意程序.doc │ 奧美-創意簡報.ppt │ 創意簡報.doc │

├─廣告文案培訓

│ │ 廣告文案寫作之32秘境.doc │ │ 網站文案寫作技巧.ppt │ │ 專業文案工作手冊.ppt │ │ 愛龍廣告公司文案創作培訓-48p.ppt │ │ 文案論語-34p.ppt │ │ 最有銷售力的廣告文案.ppt │ │ 廣告文案創作-118p.ppt │ │ 廣告文案寫法-51p.ppt │ │ 廈門大學廣告學專業 廣告文案寫作課件廣告文案寫作-298p.ppt │ │ 各種文案文體的寫作方法技巧-95p.doc │ │ caina廣告文案手冊.doc │ │平面廣告文案寫作-264p.PPT │ │ 文案必讀-經典-76p.PPT │ │ 各種版面中廣告文案寫作特征.doc │ │ 廣告文案創意概述.doc │ │ 奧美-廣告軟文寫作.ppt │ │ 給新人及文案的建議-90p.ppt │ │

│ └─廣告文案寫作輔導材料 │ wen an 1.ppt │ wen an 10.ppt │ wen an 11.ppt │ wen an 12.ppt │ wen an 13.ppt │ wen an 14.ppt │ wen an 15.ppt │ wen an 16.ppt │ wen an 2.ppt │ wen an 3.ppt │ wen an 4.ppt │ wen an 5.ppt │ wen an 7.ppt │ wen an 8.ppt │ wen an 9.ppt │ wen an paper1.doc │ wen an paper2.doc │ 文案6.ppt │

└─廣告提案培訓

廣告設計提案經驗.ppt 策略性提案技巧課程-99p.ppt APEX提案框架.ppt 如何使提案成功.ppt 陽獅·達美高培訓營-怎樣做提案.ppt 提案意識培訓.ppt 提案機制.ppt

（6）客戶服務：

各大型廣告公司是如何做好客戶服務的。包括AE手冊、客戶流程、服務手規則、客戶部培訓等等大量內容。│

├─AE專業培訓

│ 4A廣告公司AE培訓.ppt │ 藍色創意-AE培訓資料精華版-66p.ppt │ AE作業流程與技能要求-50p.ppt │ caina客戶服務部AE手冊.doc │ 北京匯佳廣告AE手冊.doc │ 成功媒體銷售人員特質-顧問式銷售-88p.ppt │ 觀一廣告AE培訓手冊-61p.ppt │ 廣告AE全攻略-AE相關的基本知識、概念大全-470p.doc │ 廣告公司客戶部培訓資料-超級AE的成功之路.ppt │ 杰出AE之五項修煉.PPT │ 精信廣告內部培訓：客戶服務-82p.PPT │ 客戶部的基礎知識.ppt │ 客戶服務的基本動作.ppt │ 達彼斯-廣告公司客戶服務的內部運作流程與運作方法.ppt │ 客戶滿意服務OK.PPT │ 麥肯光明廣告公司客戶培訓資料.doc │ 牛逼AE是這樣煉成的-70p.ppt │ 唐都客戶服務上崗操作必讀.doc │ AE策略思考.ppt │ AE的職責.ppt │ AE基本動作.ppt │ AE培訓.ppt │ 中國精信：客戶事務服務細則.ppt │ 廣告公司客戶資料管理.ppt │ 廣告公司客戶服務基本動作.ppt │ 廣告公司客戶部的基礎知識.ppt │ 如何成為英雄(AE成長).ppt │ 電通-如何創造滿意的客戶服務.ppt │ 海南白馬廣告銷售流程.ppt │ 廣告業務培訓.ppt │ 新人AE實習心得-64p.doc（7）品牌與營銷手冊：

├─品牌營銷理論

│ │ SP：銷售促進系列談.doc │ │ SWOT分析法（圖文）.doc │ │ SWOT的應用.doc │ │ 一位營銷總監的辭職信.doc │ │ 專案經理培訓.doc │ │ 事件營銷―七大‖攻略.doc │ │ 事件行銷(Event Marketing).ppt │ │ 優勢（蓋洛普）.ppt │ │ 體育營銷的形象價值.ppt │ │ 促銷員培訓教材.doc │ │ 促銷工作管理手冊.doc │ │ 促銷必勝208招.doc │ │ 全球市場營銷理念.ppt │ │ 關于營銷戰略的思考.ppt │ │ 分銷的深度.doc │ │ 危機管理與事件營銷.PPT │ │ 商品生動化陳列手冊及案例.doc │ │ 如何定價與設計分銷渠道.doc │ │ 如何排除直銷工作中常遇到的障礙.PPT │ │ 如何撰寫促銷方案.ppt │ │ 如何設計分銷渠道.doc │ │ 寶潔系列培訓資料.doc │ │ 展會操作作業書.doc │ │ 市場細分、選擇目標市場及市場定位.ppt │ │ 市場營銷策劃書編制大綱.doc │ │ 市場營銷管理.ppt │ │ 市場營銷診斷.doc │ │ 席殊書屋連鎖加盟手冊.doc │ │ 招商會的組織與實施.doc │ │ 招商手冊—加盟Sprandi品牌做個成功的特許經銷商.doc │ │ 招商流程三步曲.doc │ │ 整體產品論.doc │ │ 整合營銷傳播的新發展.doc │ │ 整合營銷傳播策劃大綱.doc │ │ 整合營銷管理的操作系統和應用系統.doc │ │ 整合行銷傳播模式之研究-以直銷業為例.doc │ │ 新產品上市與推廣.ppt │ │ 新品上市完全手冊.doc │ │ 渠道問題診斷模型在渠道管理中的應用.ppt │ │ 目標市場分析與確定.doc │ │ 目標市場戰略.ppt │ │ 精靈世紀卡通形象授權手冊.doc │ │ 終端攔截營銷模式建設.ppt │ │ 經銷商9個基本拜訪步驟.doc │ │ 經銷商完全手冊.doc │ │ 營銷企劃書范本.doc │ │ 營銷大未來.PPT │ │ 藍月國際婚紗攝影加盟手冊.doc │ │ 行銷策略分析工具.doc │ │ 行銷策略培訓.PPT │ │ 贏取市場的致勝策略.ppt │ │ 通路建設.ppt │ │ 銷售關系管理.ppt │ │ 銷售渠道管理.ppt │ │ 銷售經理教材.doc │ │ 阿佩克思銷售管理手冊.doc │ │ 尼爾森-品類管理.ppt │ │ 品牌標桿理論.ppt │ │ 品牌標語.ppt │ │ 品牌策略與市場營銷.ppt │ │ 品牌傳播的十大創意模式.ppt │ │ 品牌檢視與開發.DOC │ │ 品牌建構的模式及價值-48p.ppt │ │ 品牌建設與市場銷售.PPT │ │ 品牌設計和品牌定位課堂講義.pdf │ │ 品牌塑造.ppt │ │ 品牌塑造與營銷策略-61p.ppt │ │ 品牌營銷戰略講座.ppt │ │ 品牌整合營銷傳播組合方案制定.ppt │ │ 圈腦運動－品牌經營戰略與實務.ppt │ │ 特勞特品牌營銷戰略教程.ppt │ │ 品牌行銷法則.ppt │ │ 市場營銷的最高境界.ppt │ │ 品牌推手的搖籃-48p.ppt │ │ 品牌傳播務實-營銷策略與廣告策略的轉換.ppt │ │ 品牌的―意義‖和―個性‖是什么-108p.ppt │ │ 品牌形象VS 廣告.ppt │ │ 品牌形象工程導入合同.DOC │ │ 品牌訓練課程(杭州).ppt │ │ BCG波士頓《品牌知識》.ppt │ │

│ ├─商業計劃書撰寫 │ │ 1.商業計劃書.doc │ │ 10.商業計劃書參考格式.doc │ │ 11.商業計劃書規范要求.doc │ │ 12.商業計劃書模板.doc │ │ 13.商業計劃書編制參考.doc │ │ 14.商業計劃書.doc │ │ 15.商業計劃書編制參考.doc │ │ 16.商業計劃書.doc │ │ 17.商業計劃書編制參考.doc │ │ 18.商業計劃書.doc │ │ 19.商業計劃樣本.doc │ │ 2.中小企業創業計劃書.doc │ │ 20.計劃書（繁體）.doc │ │ 3.商業計劃書.doc │ │ 4.商業計劃書.doc │ │ 5.商業風險業務計劃書.doc │ │ 6.商業計劃書.doc │ │ 7.商業計劃書.doc │ │ 8.商業計劃書.doc │ │ 9.商業計劃書編制參考.doc │ │ 商業計劃書（好）.exe │ │ 如何撰寫商業計劃書.ppt │ │

│ ├─市場研究實務手冊 │ │ 目錄.doc │ │ 第一章 市場營銷與市場研究.doc │ │ 第三章 新產品開發研究.doc │ │ 第二章 使用與態度研究.doc │ │ 第五章 廣告研究.doc │ │ 第六章 營銷推廣研究.doc │ │ 第四章 價格研究.doc │ │

│ └─新品上市完全手冊

│ 新品上市完全手冊》第一.ppt │ 新品上市完全手冊》第三.ppt │ 新品上市完全手冊》第二.ppt │ 新品上市完全手冊》第五.ppt │ 新品上市完全手冊》第四.ppt

第二篇：奧美游戲規則

奧美/游戲規則

奧美游戲規則

歡迎加入——

本文是奧美創始人大衛● 奧格威對全世界奧美公司新進人員之歡迎致辭，充分傳送本公司精髓，若干部分本公司已逐漸形成。反之，亦有部分尚待補強，歡迎大家靜思共勉！

希望將來你們在此都很快樂！

理想

—重視品牌之客戶所倚重的伙伴

—我們所付出的每一努力，不失為了自己，不失為了公司，甚至不失為了

客戶，我們的努力權勢為了品牌

—我們鼓勵個人風格、企業家精神及敢言態度。因為，這些素質是品牌隊伍成功的關鍵

—我們對傲慢囂張及玩弄政治之徒嗤之以鼻

—我們不但坦誠直率、求真求新、不屈不撓及精明敏銳，更注重人情味。

在我們眼中，執著專業原則與注重人情味并行不悖

—我們相信，有時的紀律比無知的放任優勝

—我們對分析及創意同樣獎賞有嘉。因為沒有分析，我們將不知何去何從；

沒有創意，我們將無法達到目的、脫穎而出

—自信與自大是一線之差，我們律己以嚴，務求做到自信而不自大

—我們尊重傳銷對象的智慧，我們相信“消費者決不是傻子”

—我們期望成為客戶品牌的管家，對其成功負起責任。因為，對我們來說，惟有建立品牌并使之茁壯成長；惟有讓品牌在客戶及消費者中更具價

值，才稱得上功德圓滿

推崇的特質

—努力工作(Work Hard)_

這點毫無他法可以取代，我們無法容忍懶惰。華鐵盧之役的勝利者威爾

頓公爵，除非他處理完所有工作，否則不會家

—主動（Initiative）

常常你會發現，那些在事業上遙遙領先的人，做人毋需別人告訴他才去

做，他們是自我啟動者

—有頭腦(Brains)

廣告決非笨人的行業——各層面都不適合；但光是有頭腦是不夠的，您

還必須具備誠實的條件

—善意(Goodwill)

本公司決定排除任何“勾心斗角、爭權奪利”的現象，主張大家都要互相容忍、和善親切、禮貌和公正坦誠

—高效率（Efficiency）

包括保持辦公室的整潔、守時，以及準時完成任務

價值觀

—一個工作愉快的地方

你已加入世界上最偉大的代理商之一，奧美不斷的成功來自沒一成員與我們共甘苦的結果；我們要把這個地方變成一個愉快的工作環境。生命太短暫了，而我們又要花太多的時間在工作上，除了環境外，責無旁貸 —彬彬有禮

身為代理商及每一個體，我們經常因為行為而被評估，彬彬有禮將產生極大差異，您可在下列規則之外，再增加一些：

? 盡可能親自回覆電話，打電話給別人時，永遠比對方在花筒這一邊

? 在公司進門處歡迎訪客，當他們離開時，必須送他們到電梯口

? 無論是客戶會議或內部會議，必須嚴格守時

—我們的客戶

獲得新客戶是令人振奮的，但手上的一只鳥比手上的兩只有價值；在奧美，較大榮譽都歸屬與那些對既有客戶提出杰出服務的員工；你應該永遠使用客戶的產品，我們將因擁有這些正在支持我們的客戶而受益

—優秀的員工

因為你不凡的能力，所以我們要求你加入，現在你們也應該分擔吸引其他人才進入奧美的責任；試著去雇傭有能力和有欲念取代他們直屬主觀的人，即使那個主觀就是你，你也毫不猶豫

—好公民

我們希望你會將你努力工作、彬彬有禮、卓越能力等特質發揮到公司以外的地方；

一些生活上的基本道德規范、餐桌禮儀應落實在你生活上的每一節；

我們重視和贊許在社區里的好人，他們熱心與社區里的公共事物

—卓越

奧美并非最大的廣告公司，但卻是最好的廣告公司之一，當你來此工作，你必須開闊你的視野我們的目的是——追求卓越

—用功

包括反省、思考、閱讀及認真生活；

你播下的種子，必然結出豐碩的果實

行政規定與福利

●一般規定

下述之規定，請仔細閱讀并自行遵守。這個公司不愿在你的背后糾正你，因為我們把每個人當人看待，認為每個人皆是完整、成熟的個體。這些規定是為了確保公司順利的運轉，而設立的基本秩序，或許有些規定你會發覺不盡合理，或是可以更好，請立即反映。但在未更改之前，就算你不愿意，仍必須遵守●個人資料變更

不論是住址、姓名、電話號碼等的改變，都應盡快通知相關秘書更改你的記錄；當你在公司時，這些資料看來一點也不重要，但你請假或下班后，公司急須與您聯絡時，這些資料都相當重要

●對外關系

經常你會被要求寫一些各式各樣的商業文件、講稿，所有的文件講稿都必須經過總經理的批示后，才能送出公司

●客戶的產品

我們應該盡可能的使用客戶的產品，這對雙方都有好處

●機密性

在我們這個行業，我們所得的資料都是機密，我們的客戶都是高競爭的行業。若是客戶提供的材料落入競爭者的手中，將會危害到客戶及我們的利益

1.請勿在電梯、餐廳或其他公共場合談論我們的機密文件

2.機密文件只給必須知道的人

3.將所有機密文件鎖起來

4.當有訪客時，確定所有文件都已收妥

5.當那些機密文件無須使用時，請退還原主或銷毀

6.文件之傳送，請裝入封好的袋中

7.攜帶稿件乘座電梯，請勿必加封

8.嚴禁訪客進入創意、設計、制作部等機要部門

9.媒體（介）的代表取稿或拜訪時，只能到媒體部接洽。我們嚴禁外來媒體坐在業務部洽談公務或聊天

10.下班后或離開座位時，桌面上不得放臵客戶資料

例：會議記錄、提案材料等

11.下班后，絕對禁止你將公司的作業當作與朋友聊天的話題

●工資

1.工資根據工作的責任和實際決定

2.每年根據評估增加工資

3.每月工資扣除稅金后直接進入銀行帳戶,銀行帳戶由財務部門負責開設

4.每月工資包括政府規定的副食補貼、車帖、房帖、獨生子女費

● 年終獎金

1.每一位員工在農歷春節前，會收到上一的年終獎金，年終獎金為上一12月份薪資之一個月全薪；到職未滿一年者，按實際工作日

數比例計算

2.老員工在12月31日前離職，則不發當年獎金 ●醫療費用

●養老保險

●待業金

●假期

1.病假：

2.產假：

3.婚假：

4.公假：

5.事假：

6.喪假：

7.流產假：

●年休假

1.2.3.4.5.6.7.8.9.●新進人員之年休假

●欲離職人員之年休假

●請假單的填寫與遞送

●外出登記

●信件之遞送

●遲到、臨時請假

●工會——紅色旅

●人員訓練

●國內訓練

●國外訓練

●績效評估/自我評價

●評估的兩個動作

1.評估

2.傳送評估結果

奧美系統之政策及程序

●●●●●●●●●

第三篇：奧美新兵計劃

奧美新兵計劃

首先大家可以看下上面這個網址是關于奧美新兵計劃的介紹。開始的時間比較詭異，記得當時是雙專結束后的一個周六在應屆生上看到的，針對的是09，10屆的畢業生。上海招3人。進來之后基本和管理培訓生一樣，奧美公關、廣告、互動還有其他一些部門各待3個月，一年的全職實習?？淳W上的介紹，這次的新兵不同于一般實習，將享受正式員工待遇。今天面試結束后也有MM問了相關的問題。這個在后面詳說。

可能是第一次開展新兵計劃，加上開始的時間比較早，網申上海共收到600+份（不算是很多）這是今天面試官介紹的。這份網申，當時做了一個下午的時間。不同于其他公司繁瑣令人發指的網申，奧美很簡單。第一頁是填寫基本資料，姓名，聯系方式，學校專業這些，重頭戲在后面的PPT部分，給了4個問題，回答做成PPT，不超過2M上傳。

Q1: 介紹下自己，為自己做個廣告

Q2：如果你擁有世界上所有的財富，你希望從事什么職業？

Q3：奢侈品泛濫的現在，是否應該提倡節儉？（這個具體怎么問的記不太清~~）

Q4：如何說服一位你敬愛的老師從事整合營銷行業？

我的PPT中，Q1和Q2回答的比較俏皮，一共做了6張應該是，存著呢，需要的話可以發給大家。做的途中一度想放棄，想法太多。后來看到應屆生BBS上有同學發帖子說特意去搜了專業的模版來做，個人覺得沒必要，相信大家都有這樣的經歷，選模版的時間總是比做內容的時間多，再專業的背景，給奧美這樣看慣了各種美的人來看，也顯得蒼白，關鍵是內容。

Q1方面，千萬不要自以為是的把簡歷復制黏貼，這樣不僅不會加深印象，更會讓人覺得呆板沒創意。網申之后過了有兩個禮拜，8月25號晚上看到6點40未接的陌生電話，打過去問，果然是奧美，不過人家下班走人了。于是第二天早上8點半，睡夢中再次接到了電話，通知周三上午去進行2個小時的筆試。網上去搜過筆經，問題很OPEN，所以沒準備什么，天馬行空，總是能寫出點什么來的。

周三上午到世紀商貿的路上，問路途中碰到了奧美的一位正式員工，上外的MM，很巧，和我一個專業的，于是問了問MM奧美內部對此次新兵計劃的看法，她說會是重點栽培的對象。筆試3道題，我那批共有19個人，有上大會展專業的GG，以及其他。

Q1：現場播放一則廣告，用英文寫一篇評論。

最近電視臺上在放的一則中國移動廣告，一對母女的對話，：“不是離不開手機，是離不開你?！?/p>

大致分了兩個角度來寫，一是選擇平民百姓為主角，講敘溫情故事，一方面節省制作成本，另一方面更易引起共鳴。

二是這則廣告拋開商業作用，也有很好的公益宣傳效果，不是在賣商品，而是平易近人的傳播中國移動改變生活的理念。

Q2：英翻中

一篇講失業的文章，就是在歐洲一些國家，失業也享受很好的生活。比較長，個別單詞不會，但大意還算掌握準確。

Q3：寫作。500字。中文英文皆可。

觀察了下，大家對母語更有自信。

題目是網絡媒體草根博客的盛行對傳統媒體造成了一定的沖擊，3行的描述，然后讓你對這個現象談談自己的看法。

BF是新聞學的，畢業論文是關于東方神起爆吧事件引起的一些思考，兩個人談過這個問題，所以沒怎么思考就直接動筆寫了。從客觀，真實，時效幾個要素來分析，加入一些案例，題目是《網絡媒體平民化下的道德缺失》。不過時間有點小不夠，沒寫完就到時間了，匆匆收筆。

回家之后忐忑的等通知，說是一周內會通知是否進入面試。但那一周很平靜的過去了。

之后，感謝市營的同學，介紹了歐萊雅的工作，很認真的教了我兩天，同組還有一位金融的GG，人很好，超認真，工作環境也不錯，偶爾為excel的運算速度煩惱下。周四午飯時，奧美通知周六下午面試，需要準備2分鐘的介紹，拿一樣東西來介紹自己，中英文皆可，PPT可做可不做。上網看了下，發現今天上下午共2批面試。

2分鐘的介紹，是中午去的公車上現想的，腦子里除了EXCEL還是EXCEL，那就這么介紹吧。老爸老媽下車去逛街，轉地鐵的時候發現衣服上的重大問題，幸好老媽經驗足，處理得當，沒有遲到。

下午參加面試的一共9人，一名男生，來自貴州的。其他有華師大，華理，交大，中國人大新聞系，還有同是財大的MM，巧了，也是市營的，有研究生，有09屆已經工作的。面試官里有HR，還有廣告，公關，互動的Directors，同樣，只有一個男生，大家坐圓桌，開始自我介紹。貴州男生自告奮勇第一個開始，財大MM說的是大海。印象比較深的有兩個，一個是中國人大新聞系的MM，用螞蟻來說自己，外表還有堅韌和團隊精神，夾雜之前在麥肯錫，可口可樂的實習，還去球員更衣室采訪過姚明和某NBA大腕。另一個是華師大的MM，由于PPT現場放不出來，她在玻璃板上手畫了一根可愛的火柴，用6個S開頭的英文單詞很漂亮的介紹了自己，公關director大叔狠狠的點頭。后面的人是按位子來發言的，所以我是最后一個發言。緊張啊，excel這個讓我大學完整的東西，這個現在用的超順手的東西，這個用來形容我自己的東西，相對于之前各位的豐富應驗，我更像個新兵，看似平凡，但卻有無限的潛能可發掘，還 balabala說了些自己很感性，覺得為人處事共鳴很重要~~~dededede……

面試第二個階段分組討論，中文，每個人都要發言，和財大MM還有人大mm分在一組。準備時間40分鐘。把面試官當作世博組委會，向他們提交一項整合營銷，關于綠色出行的。就是文明駕車，多使用公共交通，自行車那樣的環?；顒印?/p>

一開始3個人各有各的想法，有些亂，于是人大MM說不如3分鐘不說話，各自想好可以挖的點，再交流。發現大家著重的方面各有不同，于是連分工都省了，大部分時間用在定主題方面。財大MM提到“律動”和“綠動”的諧音，于是我發展了下，主題定為：綠動，暢通世博。而我們設置了標志物為綠絲巾，時尚美觀。大型活動為創造吉尼斯紀錄，因為想到中國是自行車大國，并且人口眾多，于是提出了在世博園區內創造自行車接力吉尼斯紀錄。輔助的方式有廣告，網絡媒體，制作照片墻BALABALA。財大的MM開場，說到了我們討論中提到的要點，很好。第二個上去發言的我著重在how to do上面，設計了針對老年人白領年輕人的3則廣告及其創意方案，語速快啦，很快結束了。人大MM收尾，不過有些不貼主題，小小郁悶下~~~

我們組得到的評價比較高，因為設想的很周全，另外面試官對綠絲巾很有興趣，我們也談到了其他兩組沒有提及的收益問題，好吧，財大的就是對金錢要敏感些~~~

最后結束的時候，問大家有米有啥問題想問面試官的，人大MM蠻強勢的，又翻出之前麥肯錫的經驗來，問了一些問題，嗚嗚~~~ 您為什么不留在麥家~~~和財大MM聊的蠻開心，因為想法點子啥的溝通起來很順暢~~~ 放心的是，面試官們說這次上海600多個人里選出的3個人是要重點栽培的，一年之后求也要求著大家留下來，更希望自己能得到這次機會了。

HR說在今天上下午面試的21個人里會跳出6個同學進入最后的面試，結果在下周上半周通知。忐忑，覺得自己可以說的更多，有一些自己的點子是由別人講出來的，不過已經盡力了，不累，反而很興奮。

PS：第一次群面獻給奧美，第一篇超長帖子獻給奧美，希望還有機會能更新下去，給一個好的結果。還沒有見過財大人自己的公關之路，這篇就算是小小的填補下空白吧。

ogilvy，大一時候因為幫學姐忙開始知道她的存在，某個死黨的夢想，如果有緣，愿繼續下去……bless

奧美公司流傳最廣的十句話

1.“奧美公司是一個不可分隔的整體。盡管它擁有遍布世界的眾多子公司?！?/p>

2.“是因為被廣泛的接受——這是我們安身立命之本。不然的話，何以成功？”我們之能成功，3.“你不能拉人們來你的產品；你只有引起人們的興趣，才得能銷售?！?/p>

4.“高瞻遠矚！不斷開拓！仿效偉人??！創造業績??！”

5.“我喜歡建立在博學多才基礎上的嚴明風紀，不喜歡愚味無知的迷亂混沌。我們追求知識如饑似渴，一往無前?！?/p>

6.“我們聘用有真才實學的雅士，而不要一個昏昏庸庸的幫傭。”

7.“不要把消費者當作傻瓜愚弄，她應是你心目中的妻子，不要蔑視她的才智。”

8.“如果廣告運動沒有真正的內容，它將會像一艘在夜晚航行的船，一閃而過，無人注意。”

9.“一流的方式，才能做成一流的生意。”

10.“決不做不愿讓你的家人看到的廣告！”

哪里的蚊子最聰明，并要給出十條以上的理由

醫院的蚊子最聰明

原因一：因為他們在你打針的時候偷偷進攻，讓你微微一疼卻不做反擊，還得夸上一句，醫生，高明啊。

原因二：可以在垃圾桶中輕易的找到殘存血源，保證不被餓死，還能是不是和蒼蠅蟑螂大大斗地主。原因三：身邊到處是醫生，有個頭疼腦熱，嘴器破裂，隨時隨地能看上病，除了國家領導誰還有這待遇。原因四：現在的人都熱愛公益，是不是公司就要組織個獻血什么的，a型，b型,ab型什么都有，足不出戶，全部網絡。

原因五：醫院里什么病人都有，喝酒生病的，肥胖生病的，太瘦生病的，所以各種血液口味齊全，不管想和啤酒味的，白酒味的，葡萄酒味的，還是什么高脂肪，低脂肪，一應俱全。多美啊。

原因六：醫院基本都有干部病房，想想那些干部啊，生了病一住院可不下屬職員，親朋好友不都要來看望一下，送些水果點心那是小的，送些人參鹿茸也不是什么大事。不但能吸血，還能得到滋補何樂而不為？

原因七：醫院人來人往如此頻繁，蚊子在里面住煩了，隨時隨地可以搭步順風車出去旅游，天南地北都去的，還不用錢，多爽。

原因八：醫院很講衛生，導致其他三害兄很難定居，這不給我們蚊子一家獨大的機會了，現在什么最牛？壟斷?。≡蚓牛合奶斓搅?，熱騰騰的血不在美味了，雖然有空調，但是沒有冰鎮飲料怎么行。醫院有冰鎮血漿，其他地方有嗎？

原因十：一群能想出以上九點妙處的蚊子，你還懷疑它聰明不聰明--，那會遭雷劈的。

把這道題里的蚊子換成人，然后在寫答案時把人換成蚊子，再胡編一些機構和人名在里面就可以了，很簡單。

Abiotic大學的蚊子最聰明：

1.Abiotic大學是蚊子界的天才Bill博士生前創辦的，旨在培養最優秀的蚊子，能考上這個大學的蚊子都是高智商的蚊子。

2,Abiotic蚊子都通過了蚊子界的吸血高考。。

3.。以此類編

第四篇：奧美AE培訓資料

AE是廣告公司的第一張臉。我們這樣做是因為太多的本土廣告公司已經使AE這個詞匯惡俗化了。缺乏培訓、沒有素養、專業精神及專業素質很低，客戶對這樣的AE有個俗稱：拉廣告的。這是我們本地廣告業的悲哀，因為你沒有專業，就不能贏得尊重。

相對來說，4A公司對AE有較完備的訓練，他們的AE懂得很多面上的知識，掌握說話的分寸和技巧。不過也有問題，就是這樣的AE，更象一個“游說者”（比

較有技巧的）。他們滿口專業的詞匯，不斷閃爍的洋語匯，他們使本來很講實效的廣告披上撲朔迷離的色彩,讓客戶的距離一下子拉遠了，很多客戶不自覺地敬而遠之。曾經有一個本地客戶開玩笑說，他就是給4A的AE給嚇跑的。很多中國企業對4A公司要么敬而遠之，要么奉若神明，看來跟AE代表的“泛廣告文化”不無關系。

事實上，AE有一個厚積薄發的過程。AE處于廣告陣線的前沿，每天掌握著大量火線情報。長此以往AE往往會朝兩個方向發展：悟性較高的一群，成為資深策略專家，他們會成為資深客戶主管，這里面有組織才能的會成為廣告公司的高層領導；另一部分的經歷永遠也成不了資歷——是不是好AE一目了然。

所以，我們提倡“人人都是好AE，人人都做好AE“是有很深的出發點的。從現實利益上看，我們有必要探索適應現在中國國情的AE模式，這對廣告公司的發展有利。從長遠目標上看，好AE往往意味著能真正為品牌做事情，這對客戶有利。好AE就是現實利益和長遠目標的混和載體，其核心價值是為品牌著想的，同時為客戶帶來安全感，信任感。

怎么做好AE？我們總結出幾個招式，姑妄為“九大秘笈”，其實是對既往經驗的總結，這些招式不成體系,但因為感覺這些招式用起來還比較管用，所以把它列出來，期待大家都來探討一下

秘笈一：第一句話的殺傷力

這是比較難的，但現狀使我們不能不這樣做。

第一句話是針對陌生客戶而言的，如果他主動來訪，事實上是抱著一些期望而來的，要分析他想得到什么，這第一句話絕不能含蓄、客套，要觀點鮮明，切中要害，比如有個客戶要做一個電視專題廣告，我們的AE就開門見山地說：應該做一個長電視廣告，這樣一下子與市面上主題凌亂不堪的“專題片“區分開來了。

如果主動聯絡一個新客戶，這第一句話更重要。因為說得不好，對方一聽廣告公司，往往會以“與我們接觸的廣告公司很多，現在一下子難以定奪”搪塞過去，這時候第一句話要具體鮮明地亮出自己的個性，給予他一個震撼，比如“我們發現你們最近的一個廣告片有一個明顯的錯誤，我們有一個有關你競爭品牌的建議……

這種開場白“魔鬼訓練”使人講話簡潔、明白，一針見血。

秘笈二：30秒消除陌生感

三十秒相當于一條廣告的時間，把做電視廣告的功夫用出來，讓陌生的關系一下子融洽起來

秘笈三：60秒打動客戶

這跟做廣告一樣,講究先聲奪人。

客戶沒有足夠的耐性聽冗長的訴說,所以要在極短的時間內拿出足夠使對方信服的東西來。

這就要“知已知彼“，先把他當做一個訴求對象來研究，看看什么東西最能“鎮住”對方。

形式很多，對多數客戶來說，先展示一段最有震憾力的作品通常很有效，也可以一口氣給予對方一個新穎的idea。

秘笈四：第一時間提出實質性建議

永遠不要忘記，客戶樂意跟我們交流是因為相信我們專業，但是千萬不要說：“我們很專業”,專業是在敏捷的反應中表現出來的。

好AE應該具備品牌診斷的能力。每一個品牌都有問題，你號過脈,不要沉思，一口氣說出解決癥結的方法,至少說出兩種,讓客戶驚訝之余感覺你的專業和精干。

百分之百的客戶對這種第一時間的實質性建議持有好感，并保持深刻印象。當然這種建議本身要有創意，概念老套的說辭往往適得其反。這也需要訓練，因為你的建議不一定最佳，但一定要準確、新穎，令人耳目一新。

秘笈五：多提意見，少講好話

前面講過，每一個品牌都有問題，這些問題存在于品牌規劃及傳播的全過程。

如果是一個大品牌，對方一定期望你給他自己看不見的建議；

如果是一個小品牌，對方更期待聽聽更多方面的意見——嚴格說，這是他的潛意識。

表面上他往往陶醉于自己既有的做法，這時候AE要掌握主動權，人云亦云，好話說盡肯定不會激發對方的好感。

總之記住，講缺點比講優點管用。

因為優點他自己都知道，而缺點則未必明了。

秘笈六：不要出現太多的專業名詞

專業名詞是給廣告從業人員看的，名詞往往來自書本，你講太多名詞，第一會令客戶不安，因為他不是這個專業的；

第二他會覺得你詞不達意，認為你食之而不化。

要練內功，把名詞消化掉變成自己的東西。

所謂深入淺出,一旦你做到了，等于在告訴客戶我們不是一個一般專業的公司，我們有自己的作業體系，這樣的廣告公司最懂實際操作。

秘笈七：尊重并贊美同行

廣告同行就是競爭對手，在AE的經歷中，幾乎每一次都會碰到。

我們習慣了太多的廣告公司相互貶低和傾軋。事實上客戶也司空見慣了。

你突然尊重同行，并對對手的優點大加贊賞，這對自己不但沒壞處，反而有助于充分展示自己的長處。

客戶自有判斷，好的廣告公司很多，但有個性魅力的廣告公司并不多噢

秘笈八：把握談話的3:7原則

這是一個很重要的法則。

一般來說，客戶一開始是希望聽你多講。

有些城府深還會顯出金口難開的樣子，但是這并不意味著他喜歡聽你口若懸河，一般來說，讓客戶講30％，而AE講70％是比較合適的。

AE也可以從中獲得很多有效信息。

比較關鍵的是AE要掌握談話主動權，逐步引導客戶就最有價值的問題作出表述，這樣的交流才會有價值。

秘笈九：向客戶說不

如果以上都做得很好了，也引起了客戶的興趣。

這時候輪到客戶提要求了:看來一場合作勢不可擋。

千萬別激動。往往有客戶的要求是不合理的。

比如，他往往會說：先做個稿子給我看看，或者不涉及任何創意的情況下要你報價，等等……

這時候做為AE要大膽地說不，不要怕失去。

做廣告要遵循的是廣告規律而不是客戶意志。

AE物語－－關心和了解我們的客戶

作為廣告公司的一名AE，怎樣和我們的客戶交往是工作中的一項重要內容，所以AE需要擁有廣泛的客戶信息來源。這種客戶信息有來自朋友、以往服務過的客戶、產品銷售終端、大眾傳媒等渠道。AE需要具備敏銳的觀察力和較強的分析判斷能力，從中甄別有合作可能的客戶信息，進而與這些客戶取得最初的聯系。這意味著我們與客戶關系預備期的開始。

在與客戶進行最初的溝通時，AE要讓客戶感覺到你對他的關心。話題可以是客戶產品目前的銷售情況，在產品的營銷過程中遇到的問題，這些問題是否得到解決，銷售業績如何提升，同類產品的情況如何等等。對于一些來浙江開拓市場的外地客戶，可能還有很多銷售以外的問題需要解決，比如租房、招聘。如果我們能夠在這些方面給予他們關心和幫助，那么就能和我們的客戶成為朋友、成為伙伴。

除了讓客戶感受到我們對他們的關心，我們還要努力地去了解我們的客戶，了解他們的所思所想，了解他們需要我們為他們做些什么。

開發客戶的技巧--營銷圣訓

成功銷售的能力，與你的客戶質量直接相關。因此，銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產品或服務的人。然而，并不是每個企業都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發客戶，找到需要自己產品和服務的人。

以下 10 條“營銷圣訓”是進行成功銷售和開發客戶的法則。實踐證明它們是行之有效的。

一、每天安排一小時。

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。

銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。

其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。

二、盡可能多地打電話

在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。

如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。

如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯系到了最有可能大量購買你產品或服務的準客房戶。

在這一小時中盡可能多打電話。

由于每一個電話都是高質量的，多打總比小打好

三、電話要簡短。

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。

你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

電話做銷售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

四、在打電話前準備一個名單。

如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。

你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。

因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單

五、專注工作。

在銷售時間里不要接電話或者接待客人。

充分利用營銷經驗曲線。

正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。

推銷也不例外。

你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。

在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態”。

你將會發現，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進

六、避開電話高峰時間進行銷售。

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。

如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。

七、變換致電時間。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。

很可能你們在每周一的 10 點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。

你會得到出乎預料的成果。

八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統。

你所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客戶，不管是三年之后才跟進，還是明天就要跟進。

九、開始之前先要預見結果。

這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。

你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。

十、不要停歇。

毅力是銷售成功的重要因素之一。

大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。

然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了。

準確判斷與合理建議

良好的分析、判斷能力是“AE”應有的素質。當客戶對專業公司有不切實際的期望或過高的要求時，“AE”，就要考慮，雙方是否擁有相應的資源，如：產品具有競爭力嗎?市場情況是否有利?客戶為此提供多少支援?有沒有這樣的能力和人手?等等。

“AE”要了解客戶的情況，同時客戶也在探察專業公司，這時雙方會有不斷“接觸“的過程，也就是專業公司與客戶試圖建立共同意愿的溝通過程。私下對“溝通”的理解是：“溝”指分割兩地的一條“水溝”，形成“一水之隔”的現狀；引申為雙方存在著不同的觀念、意見，如“代溝”；“通”則使相隔的兩地連接、互通，意指相互之間達到了解和認同。

由于客戶與專業公司彼此立場、背景、行業以及在文化、觀念上各有不同的特性，對事物的看法必然會存在著一定的差別，思考問題的路子甚至還有可能截然相反。所以，“AE”與客戶的溝通，就是想要達成雙方對某一問題的一致認同。說到溝通，許多人會理解為：無非就是利用“三寸不爛之舌”，去打動客戶、拉到業務而已。誠然，拉業務是AE工作的一個主要部分，但并非是不管三七二十一，能拉到業務就好。一個真正的AE，能夠判斷什么樣的業務能做，什么樣的業務不能做。明明知道客戶的投入會顆粒無收，還竭力鼓動客戶投入，只要自己拉到業務，有錢賺就行——這樣的AE，顯然是沒有職業倫理道德的。因為客戶的每一個投入決策，都關系重大，將直接影響到企業的經營效益，甚至影響到企業的生死存亡。

AE與創意

做AE做久了，經常在提案時給客戶講解創意作品。這時會遇到客戶提出“這個創意我不懂。”然后又舉一些例子說明廣告要簡明，人人都看得明白。為什么客戶會這樣呢？

我想這是一個最基本的問題：即廣告做給誰看，也就是目標消費是誰。我們會給客戶提供一些關于目標消費者描述分析，而這一部分資料是感性的，很難準確的用言語來描述，而且客戶總會根據自己的經驗去判斷廣告的好壞。

因此我覺得一個好的AE，不僅僅只是在策略上，還要站在創意人的角度去吃透、了解作品。這就需要AE兼任兩種角色：策略闡述，作品解說。我們要準確的給客戶描述目標消費群，包括目標消費群的生活背景，消費心理，媒體接觸習慣，認同的傳播方式等方面。在客戶的面前，我們需要建立AE是廣告專家的形象，必須是一個能夠把握時代脈搏，通曉時尚和流行的語言符號。同時又必須對廣告案例爛熟于胸。對于客戶來說，他選擇我們為他服務，不是因為他太忙，抽不出時間。而是因為我們是很專業的，站在消費者的角度，使用消費者接受的語言與消費者說話。而在工作中，AE就要多和創作人員溝通，甚至可以參與一些創作部的培訓，同時工作單上，也盡量避免出現“客戶對XX很不滿意”、“客戶覺得不好”等等語言。因為對于一個創作人來說作品宛如自己孩子一樣，這樣的語氣可能會傷害創作人員的創作激情。AE與創意其實是緊密相聯的。雖然現實中在理想的狀態下為客戶服務是很難做到的，可是我們必須不斷的改造和培養客戶的廣告意識。

好的AE，是創作人員生長的土壤，AE能夠有原則的堅持觀點是創作人員最開心的事了，同時，再也沒有比如果只要AE再解釋再堅持一下客戶就會通過的作品結果被客戶否決掉而令創作人員沮喪的了。

四種不同類型的客戶及應對措施

服務人員面對的客戶有各種各樣，但是基本上可以有四大表現類型

一、猶豫不決的用戶：這類的客戶表現的特征是說話迂回，眼神不好意思與人對視，語氣較輕，想保持距離。接待這樣的客戶，首先要找出他不明確的因素，幫助他明確目標。最好能主動向他提供一些建議方案，主動關心他。從寒暄入手，化解他的距離感，在逐步引導出它真正的需求。

二、堅持己見的用戶：這類的客戶表現的特征是說話較多，聽不進去你的說法，有先入為主的意見。態度有點趾高氣昂，多半說話會帶出很多批評的口氣。接待這樣的客戶，應該先不管對方的成見是否正確，立刻開始行動，不要澆冷水。用事實與結果來證明他的對錯，而且需要照顧客戶的自尊心與面子。不要正面沖突，可以用：好像您原來的判斷還不夠完整，如果加上這樣的方案可能就完全解決了。尊重客戶的判斷，適當的照顧客戶的自尊，這為客戶就永遠是公司的忠誠支持者。

三、和善的用戶：這類的客戶表現的特征是語氣平穩，態度和善。說話輕聲，講理，對自己的判斷沒有信心。接待這樣的客戶時，應該先給與正面的贊賞與感謝，拉僅此的距離，與客戶共同研究可能需要的服務。確認客戶完全了解公司所提供的解決方案后，開始執行，可能的話讓客戶全程參與，會得到更好的效果。

四、憤怒的用戶: 這類的客戶表現的特征是言語不清，面紅耳赤，說話大聲，甚至有些語無倫次。接待這類型的客戶時，絕對不要與客戶對罵，也不要先請客戶息怒或坐下，讓他先有節制的散發憤怒的情緒，然后請他坐下，為他倒水。但他發過一些脾氣之后，人才能開始冷靜。掌握好時機表示同情和理解，再請他容許我們了解他的困難，注意傾聽，運用良好的提問技巧與解釋技巧，讓客戶恢復平靜，并且掌握如何處理他的問題。

擁有成熟的服務人員，才能建立成熟的服務體系；掌握良好的服務系統，才能逐步累積客戶的品牌忠誠度，讓公司能在激烈的競爭當中屹立不搖。

四方面的溝通技巧

傾聽的技巧

提問的技巧

拒絕的技巧

解釋的技巧

公司也應該對服務人員提供這四方面的培訓，才能表現公司親切的一面。

與客戶溝通的五個步驟

一、端正心態：要相信你的顧客的處境正如他所說的，他不是故意來找碴的二、與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。

三、準確地獲取對方的信息，明確用戶的需求及期望

四、當顧客不滿意的時候先檢討自己，嘗試不同的方法，直到顧客滿意為止

五、采取具體行動去幫助他，使顧客滿意

服務人員的服務前提

接著，我們來了解一個優秀的服務人員應該如何與客戶溝通。有兩個前提需要先確認，而且讓所有服務人員深植心中。

第一是服務的焦點是解決問題，不是與客戶爭吵

第二是服務的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅在維護公司

有著兩個前提的鋪墊，服務人員才能進行為客戶的個人化服務：讓用戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當貴賓。讓用戶明白是你和你公司提供給他優質的服務，而不是他人，并感謝用戶購買本公司的產品和服務

不滿意因素有

1.不能照客戶的期望把產品修好

2.返修好幾次，但一直解決不了問題

3.常常打斷客戶的服務，不管是電話中的還是維修過程中，尤其是客戶正等著的時候

4.不良的服務態度，不理不睬、不排隊、傲慢、推托、指責客戶使用不當等等

5.維修時間太長，影響客戶使用

6.不能保留客戶原有的數據，但未能事前告知

由此，我們可以開始進行內部審核，我們的服務團隊有沒有出現任何一個不滿意因素；有沒有多提供一些滿意因素？這將會是衡量公司是否留住了這些客戶的重要指標。回歸最初的命題，除非公司生產的產品無懈可擊，耐用不壞、耐砸耐打、永不磨損、不需保養、不需說明，否則，服務部門就必須徹底了解售后服務對公司的重要意義以及不良、不經心的服務經會帶來的負面影響。

滿意因素有

1.不發生漏接叫修電話

2.盡快解決問題

3.由專人負責

4.以客為尊

5.良好的服務態度，充分關心客戶

6.專業人員服務，不同的客戶需求有不同的專家提供服務

7.有完整的服務系統，包含呼叫中心、郵件處理中心、服務網頁、傳真服務系統等等

8.最短的服務周期（Turn Around Time, TAT）

9.定期回訪，發送感謝函，技術手冊，升級通知，完整的使用說明等等

10.專業、溫馨、而且最好一次解決

影響客戶滿意度的因素

影響客戶滿意度的因素大略可以分成滿意因素與不滿意因素。滿意因素指的是當客戶接觸到這樣的因素時，客戶會覺得滿意，而沒有得到時，也不會不滿意；是屬于額外的、意外的收獲。不滿意因素則是客戶在尋求服務時，要求服務人員必須要提供的某些因素，全部獲得時，客戶會覺得理所當然；但是缺少任何一項時，客戶會覺得不滿意；也就是接受服務的最基本需求。

說明

以上幾點，是經過長期對客戶調查的統計結果。從中我們可以發現一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，可以由提供服務的從業人員輕易的毀去。任何一個服務人員處理不當，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。如何保證每個服務人員都能夠按照既定的服務原則為客戶提供服務、如何監督、如何對客戶進行調查，這些問題直接影響到公司的生死存亡。

顧客服務的重要性

對顧客服務不好，造成94%顧客離去

因為沒有解決顧客的問題，造成89%顧客離去

每個不滿意的顧客，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。

在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。

通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的顧客。

及時，效率高且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的顧客還會繼續接受你的服務。

吸引一個新顧客是保持一個老顧客所要花費費用的6倍。

AE的宿命

很多人告誡我AE真不是人干的，而十多年來，似乎也記不住究竟有多少AE在我面前哭過，而創意人員卻寥寥可數，AE這個位子天生就有幾個不利的條件：

替代性高好像任何人都可以坐這個位子。

犯錯率高因為AE的工作都很具體，如聯系客戶寫Contact Report 準備資料等……都是一些看得見的工作，所以很容易被挑錯，不像AM或AD 較多的工作在于客戶經營上，這是需要較長的時間才能發現問題，所以AE犯錯，躲都躲不掉。

滿足感低來自于低薪資，且工作量大，影響層面卻小。

挫折感高 以上兩點加起來，就容易導致這個結果。

宣泄管道少 客戶不高興時可以罵代理商，創意人員不高興時可以罵客戶部，AD、AM不高興時可以罵AE，AE永遠只是出氣筒，所以容易崩潰。

是不是這樣干AE的就沒指望了呢?當然不。事實上。當AE的出路要比當創意的出路大多了。我的經驗中，只要是不錯的AE，通常很快就會被客戶相中，而且有不錯的發展。拒絕客戶的高薪利誘而留下來在廣告公司的，也會很快竄升上來。而且，總經理通常是AE出身的，這一點是創意人員永遠也比不了的。

所以，AE們不要不平衡，創意人員也有自己的宿命。

客戶管理的能力

當然，對AE 而言，是比較基本的客戶關系管理。

團隊合作的能力

AE要有能力讓每個部門的人都進入情況，讓team的人都對這個客戶有ownership（擁有感）。

最重要的是把客戶也形成團隊的一份子。

創意的判斷能力

兩個層次，第一，是否符合策略。

第二，判斷創意夠不夠好（這是創意的責任及決定）。

AE需要有審美的能力，美學基礎，人文藝術基礎，有品味。要具備說服創意人員的能力。

提案技巧

越來越多的創意人員熱衷于自己提案販賣作品，使得越來越多的AE 誤認為提案是創意的責任而忽略了自身的提案技巧。

開會技巧

相對于提案技巧而言，開會技巧會多一點傾向于態度的問題，就像北京奧美事業總監陶雷所言：只要你在乎，你就會用心。上海奧美總經理畢樸君是我見過最在乎開會的人，會議室的選擇，客戶座位的安排，桌上代表奧美的紅鉛筆和橫線紙。所有相關的擺設，該不該有電話，客戶喝咖啡還是茶，阿姨進來倒茶的時間和方位……都可以讓客戶感覺到你的關心及重視。

策略思考能力

AE不是跑腿的，不應該把行銷策略、傳播策略思考的問題直接轉嫁給AD、創意人員或是planner。

策略是AD、資深人員的責任，BD要簽名、認可。但不是說AM／AE不用寫策略。

溝通技巧

講清楚是第一步，讓對方聽懂，無論是對創意還是對客戶，而不是自以為清楚就可以了。

會聽，聽客戶沒有講出來的話，深入理解客戶的意圖。

會判別聽眾。聽的對象是決定者，影響者還是執行者。

流程的管理能力

雖然traffic的設立，可以減輕客戶服務許多工作，但客戶服務人員還是要清楚每項工作的流程，因為我們經常會在交接點上出錯。

財務管理

應該把客戶的錢當自己的錢來花，節省客戶的每一分錢。而我們的最大成本是時間。重復提案不僅增加成本，而且是打擊作業小組士氣最大的敵人，所以盡量避免重復提案。

領導力

對AE來說，這字眼有點重了。其實就是要讓作業小組的每個成員喜歡這個客戶，領導力來自清楚的目標，有熱情地感染，專業的示范，敢于擔當，目的就是要產出好的作品，幫助客戶發展成長。

這些都是AE必要的基本動作及要求，當你具備以上這些能力后，自然而然就會形成專業的態度，面對客戶你會有自信，不卑不亢，可以知道什么時侯說不，怎么說，進退自如。

客戶服務人員是廣告公司的火車頭，帶著公司往前走，方向是AD以上的責任，而AE要確保火車不停下來，必須確保所有的事，每一個環節都動著，因為只有你了解每一個細節，因為只有你一個人，同時連接著所有的點，你如果不動，所有人也會停下來。你可以說 AE真命苦，但你還是要讓事情不停的動著，因為，你是AE。

奧美告誡內部人員面對客戶的態度也一直是這么一句話：客戶會先在乎你有多關心，然后才會在乎你有多了解。

第五篇：奧美創意概念

奧美創意概念

Concept & Idea 創意概念和創意（奧美培訓資料）

創意延發的依據和衡量尺度

共同語言的建立

賣稿的需要

被認為是

只能通過大量實例來感悟

有長期共同工作經驗的伙伴之間的接頭暗號

不能說,不能說

一說就是錯

我們試著來定義:

Concept:

說法一.中心思想,就象一篇文章和故事的那樣.說法二.讓策略更容易從一個點切入到可操作的層面.Idea:

具體表現出來的點子

策略,概念,創意三者之間的關系是這樣的好的概念

內涵小,外延大.讓策略思考更精準在某一點.讓創意發想擁有相當的空間和生命力.幾十年來，廣告界用來解釋此事的唯一例子：

哈姆雷特雪茄的創意策略: 本產品不能真的改變什么,不過,享受它那一刻的悠閑,可讓你對事物多一點包容性，創意概念: 人生不如意之事十之八九, 不如點支煙,看開點兒.創意是: 行李，火炬，禿，高爾夫

此話題通過倒推的方式能夠收到最好的學習效果.規則是: 看每個創意,能否最終回到概念上.小組討論: Marlboro的策略,概念和創意.策略: 本品牌妄圖成為勇敢,冒險的美國精神的象征.概念: 這一切的極致是以下思路：美國精神西部的男人-牛仔 創意:牛仔們干這干那.再看一個全球首發的例子：

第一個笑話： 傻兒子要擇媳，別的無所謂，只給媒婆一個條件：“那里”

要夠大，.媒婆在城里找了一圈，回來復命：“不好找,不好找,最大也就是

雞蛋那么大了?！鄙祪鹤佑X得也可以將就一下.，新婚第二天早上，見到媒

婆就大打出手：“嘛?攤雞蛋也算雞蛋！”。

第二個笑話：傻兒子要擇媳，別的無所謂，只給媒婆一個條件：“那里”

要夠大.，媒婆在城里找了一圈，回來復命：“不好找,不好找,最大也就是

橘子那么大了。”傻兒子覺得也可以將就一下，.新婚第二天早上，見到媒

婆就大打出手：“嘛?金桔也算橘子！”。

第三個笑話：傻閨女要擇婿，別的無所謂，只給媒婆一個條件：“那里”

要夠粗.媒婆在城里找了一圈，回來復命：“不好找,不好找,最粗也就是

蘑菇那么粗了。”傻閨女覺得也可以將就一下.新婚第二天早上，見到媒

婆就大打出手：“嘛?金針菇也算蘑菇！”。

作業：

概念是什么？

寫出第四支笑話。

概念：用“種類型”的名詞來比喻“事物”, 可以因誤會產生笑話。

第四個笑話：傻閨女要擇婿，別的無所謂，只給媒婆一個條件：“那里”要夠

粗.媒婆在城里找了一圈，回來復命：“不好找,不好找,最粗也就是水管那

么粗了?！鄙甸|女覺得也可以將就一下.就婚第二天早上，見到媒婆就大打

出手：“嘛?輸液管也算水管”。

不論到什么時候，我們推薦五個標準來判斷一個創意的好壞。

相關性

原創性

沖擊力

單純性

延續性

奧美全球創意總監的創意經驗

當我只記得簡報里的一件事，并且正當我還沒忘記有簡報這回事，而且假設我還神志清醒 的時候，我把這件只記得的事寫下來讓業務人員根據來寫出一個策略。這當然不是作事情 的‘正確’方法，可是再我經驗里這是讓策略和廣告相符的唯一的方法。不管怎么說這至 少把那些業務從撞球和窯子里給弄出來。他們真的破壞人家那里的格調。

下一步，我研究同一產品類目里的所有廣告，這樣我才直到我的廣告看來絕不可像的樣子。像起來，這可能事全套把戲里頭最重要的部分。

我有個衷心相信的里略理論就是大家都討厭廣告。廣告打斷電視節目占去大片報紙和雜志

版面而且通常浪費掉大好林木。所以我試著避免寫出‘廣告’?；蛘咧辽儆昧ψ屛业臇|西 看來不同，所以它們不會由紙頁間大聲疾呼：‘嗨！我是廣告！別理我！’

而且至少至少我確定我的東西看起來和任何競爭者的東西都不像。如果你把某個類目里的 廣告一堆拿起來看，通常會發現它們形成了一種格式。這些格式隨著時光流逝固定下來： ‘汽車廣告看起來就像這樣’和‘銀行廣告看起來都是那樣’。所以如果你能作出個看起 來像銀行廣告的汽車廣告，就能再產品類目廣告里鶴立雞群了。

我寫廣告只有一個規則，現在要推薦給你：任何廣告里，大多數人會告訴你，最少有四個 元素：標題、圖象、內文、商標。

忘掉說明、結語和圖表吧——這些都只是選購配件。百分之九十的廣告里最少元素就是四個。如果你能只用其中的一個元素就作出一個真正有效的廣告，這廣告絕對會得獎。

只用兩個元素，還是會很不錯。三個，還是會比報紙上出現得任何東西好。如果你的廣告 沒法用四個以下得元素作出來，可能你得基本概念不夠強，或是你沒有把它充分表達出來。歸謬法。試試看。很有用得。

最后，我沒法告訴你怎么寫。有一派想法是說你要壓抑自己的個性，變成客戶的聲音。我 做不到。我總是我，代表客戶侃侃而談。如果聽起來總是像我自己，拿沒問題，因為我是，而且大眾并沒有像一般大家作出來得那么輕信好騙。他們分得出來你是不是再胡言亂語的。電通創意法則

電通如何判定有效的創意

（一）有效創意思維方向例證：

從麥斯路（MASLOW）對人性需求的階層作了明確的表述后，常常被現代行銷者用來演釋市場區隔，定位，甚至廣告型態的定位，例如汽車為例，BMW以敏銳的操控性及加速感做為追求生理的快感；VOLVO一向是以穩重、防撞安全為訴求；福特公司LIATA以愛情及歸屬感作為表現；奔馳車被視為尊貴與地位的象征，勞斯萊斯的高價稀有性是實現自我的最高榮譽等。基本上那些都還是經由行銷產品定位后的廣告產物，他們的創意源自于行銷概念的建立，品牌的定位比來自廣告的創意還多，與我們所談的有效的廣告創意有些差異。這種現象在愈是低關心度的產品類別，由于同構型太高，實在伐善可陳，只得盡量從物理層面走向心理層面；但是藝術的創作者最大的本事就是將訊息非精確性原始的陳現，從渾沌中FUZZY的顯現原始需要，反而能喚起人們豐富的聯想，拿開喜烏龍茶的豬哥亮與開喜婆婆間的CF文案中『喝茶就喝茶，講那么多有什么用！』可以清楚看見一般，但豬哥亮所描述開喜的利益點，都被概括陳述。

意識型態的廣告利用了認知不協調理論（COGNITIVE DISSONANCE THEORY）的精神，視覺的逗趣或對比，現代感，新潮流行時尚的色彩或裝扮，創出以新新人類，X世代、Y世代等新名詞，讓消費者自己自覺或不自覺的落入潮流的陷阱，產生同儕團體認同的心里壓力。這種超越經驗的突兀，讓人產生的不悅或是刻意制造分化出一批認同者，切割一部份的市場，有時頗具殺傷力。

電通如何判定有效的創意

（二）廣告創意的獨特性與沖擊性往往已經成為許多產品的主要差異點，我們從幾個飲料大廠商的廣告訴求方式與大量的廣告媒體露出，永遠遙遙超越競爭者來鞏固心理占有率的方式，和實際市場占有率成正比可以證明。但是下面幾種情況，常常也會是非常有效的廣告創意：

1.反常規的獨創性

當山普拉斯與阿格西在舊金山街上打網球的情況；當NIKE在世界杯足球賽各國的激烈的射門動作由戶外的看板爆發而出，越洋遙射到世界另一個都市，這些畫面確實讓人留下深刻印象。

2.非預期的突發性

當開喜烏龍茶剛剛上市的一系列怪異的廣告表現方式，司迪麥口香糖的非邏輯撮合顯現方式，對消費者視覺是一個新鮮的刺激。

3.激情與性感

LEE牛仔褲越軌偷情的畫面非常有創意；由于性的需求，CABLE電視中常出現賣性感內衣及強調性方面『卓越藥品』的廣告，創意雖然不好，但是廣告非常有效，但不能算好的、高尚的的廣告。

4.親情的運用

中華汽車『爸爸的肩膀』企業廣告搏得了消費者的普遍好感，將品質的觀念及客戶服務的觀念，無形的滲透到消費者的心中，以移情升華的方式轉到MITSUBISH LANCER身上。以四十歲左右的人來看這個廣告，似乎回味起童年可悲可泣的感人故事，親情無怨無悔的付出，讓一個游子以感恩的情懷訴說往事，這可能讓現實的臺灣社會人士有些溫暖的感覺。

5.技術創新的突破性

當PANASONIC發明一種讓盲眼的學童能藉由感應器而 可以參與足球守門的工作。這種技術性的突破讓觀看者嘆為觀止，對PANASONIC在研究發展中的成就深為感動，提升了企業的科技形象。

6.創造性的夢幻活動

伯朗咖啡熟悉而簡單的音樂表演已經成為品牌的代號，觀眾對每次所陳現的不同樂器有期待性，輕快，有力的節奏性，野外，星空，自然美景帶來娛悅，高尚且頗有好感，產品已無須交代。

7.視覺沖擊

PILOT原子筆的球狀筆頭，藉由計算機甲蟲特效的表現，將他推到筆尖，對于任何年齡的人都會好奇的想問這個廣告是怎么做的，也會很驚訝的看到這樣的廣告表現，對廣告的知名度與興趣度都大大的增加。

8.留下省思

勸告污染，煙，酒，檳榔，毒品等對身體及社會的傷害等。

9.強烈比較或對比

白蘭洗衣粉對一匙靈的攻擊造成了兩品牌的競爭的話題。