第一篇：立金銀行培訓之沒有服務的

沒有服務的“服務費”

一個已經注銷的賬戶卻有著一筆從來沒有被注銷過的收費,這并不是銀行的系統錯誤或是工作失誤,而是因為用戶在注銷賬戶時“忘記”了注銷捆綁在這個賬戶上的服務。

去年7月,常先生在建行北京市分行的一個網點注銷了幾年前自己辦理的一張龍卡儲蓄卡。原以為一切到此結束的常先生卻在今年10月意外地發現,與已注銷賬戶相關聯的賬戶短信通知費,卻在自己另一張龍卡儲蓄卡上繼續收取,并且連續收了一年多。

常先生的遭遇再次暴露出銀行服務收費中存在的問題。今年7月,由于廣東部分銀行單方面宣布上調ATM機跨行取款的手續費,引發了社會輿論對銀行服務收費的強烈關注。小額賬戶管理費、賬單打印費、密碼重置費、短信通知費等一系列備受爭議的服務收費項目也隨即陷入輿論的風口浪尖之中,有關中國商業銀行“收費國際化、服務本土化”的非議之聲不斷。

面對公眾的質疑聲,銀監會、國家發改委曾公開表示,已經起草了新的《商業銀行服務價格管理辦法》,將爭取盡快出臺。事隔數月之后,商業銀行服務收費的現狀是否發生了變化?記者近日走訪了北京、廣州等地的部分銀行網點。

在7月份引發爭議的廣州各家銀行中,工行廣東省分行的跨行取款每筆手續費仍為4元,小額賬戶管理費為每年10元;廣發銀行則表示,對同行個人儲蓄賬戶的開立和撤銷,同行個人銀行結算賬戶的開立和撤銷,同城同行存款、取款、轉賬業務,通過本行柜臺、ATM、電子銀行渠道提供的境內本行查詢服務,通過POS、ATM、轉賬等電子終端提供的境內跨行查詢服務,密碼重置服務相關費用納入賬戶、密碼、電子證書等掛失費處理將不再收取費用;民生銀行廣州分行表示,未對銀行結算賬戶開征小額賬戶管理費等收費項目。

在北京,工行、農行、中行、建行和交行等大型商業銀行,在服務收費上整體并沒有發生多少變化。而其他商業銀行對私業務的服務收費情況則各有不同,華夏銀行為客戶提供賬單不收費,小額賬戶也不收費,不過,密碼強制修改費用仍然在收取,其中華夏卡按10元每筆收取,麗人卡和商旅卡按5元每筆收取;中信銀行借記卡不收賬戶管理費和服務費,但信用卡重置密碼函需要收取手續費20元,快遞費20元??

在外資銀行方面,匯豐銀行華南區企業傳訊部經理楊敏表示,外資銀行由于開戶門檻比較高,在客戶成功開戶后,諸如跨行取款、小額賬戶管理費等費用便不再收取。以匯豐為例,開戶最低門檻為10萬元,如果加入匯豐卓越理財需要50萬元的門檻,則免去相關所有賬戶管理方面的收費。

從走訪的情況看,銀行對私業務的服務收費與7月份相比并沒有發生明顯的變化。

“我不知道對于銀行收費有關部門是否有相應的規范和制度,但沒有提供服務的服務費顯然不合理。”常先生告訴記者,今年10月,在他向建行客戶服務中心反映過情況后,建行隨即從11月份起取消了每月多收的這筆短信服務費,不過,對于已多收的費用,建行客服人員稱“無法退還”。客服人員表示,即便賬戶銷戶了,也必須自行一一將與此賬戶相關的服務全部取消,否則就會扣費。“這不是您一個客戶有這樣的情況,目前建行就是這樣的,如果您對我們的系統不滿意,我們可以幫你‘向相關部門反映’”。

客服人員的解釋,現在仍令常先生非常困惑。為什么在提供服務時銀行大包大攬,在取消服務的時候卻需要客戶自己一一解決,賬戶都沒有了,銀行為什么不能自動結束所有的服務收費呢? 經過多次交涉后,近日建行的客服人員通知常先生,多收取他的服務費可以全額退還,不過客服人員依舊強調,這并不意味著銀行“錯收了服務費”。當記者問及,是否其他存在類似情況的客戶都能獲得服務費退還時,客服人員表示可以。不過對于如何退還其他客戶多收的服務費,客服人員并未作說明。

編撰：立金銀行培訓中心

第二篇：立金銀行培訓之廣發銀行

廣發銀行“好融通”破解中小企業貸款難

中小企業貸款難問題由來已久，不過，數據顯示，盡管中小企業已成為我國經濟發展的重要力量，他們對GDP的貢獻超過60%，對稅收的貢獻超過50%，提供了75%以上的城鎮就業崗位和80%以上的新產品開發。但中小企業貸款難卻是一直以來難以解決的問題。從銀行角度而言，“給中小企業貸款”的呼聲可謂雷聲大雨點小。究竟有沒有一些好的辦法呢，據記者了解，包括上市大型國有銀行和中小型股份制銀行都在嘗試突破這一業務“瓶頸”。

據記者了解，在近日中國銀行業協會舉辦的活動上，廣發銀行“好融通”獲頒“服務小企業及三農十佳特色金融產品”稱號，而這一稱號的背后，是一組漂亮的數據——廣發行中小企業貸款占全行對公貸款半壁江山，貸款余額已經超過50%。

最新統計數據顯示，截至2010年8月末，廣發銀行中小企業一般貸款余額超過了1650億元，比年初增加250多億元，占全行對公一般貸款余額的53%。

事實上，以往大多數銀行在企業融資的評判標準上往往參照大型企業，然而和大型企業相比，中小企業在資產規模、公司治理等方面均有較大差別，且普遍存在抵押物不充足的情況。

為解決這個問題，廣發銀行積極創新和突破，可接受的擔保方式多達20余種。他們擴大了可接受的抵質押品范圍，如應收賬款、房產、設備、原材料、產成品、擔保公司擔保等均能成為被認可的抵質押物。同時，簡化企業的準入標準，針對中小企業發展過程急需流動資金的特點，靈活調配信用額度，企業自身的發展潛力、盈利能力、信用記錄、管理層經驗等都能為企業爭取到信用額度。此外，給予的授信額度，不僅可以在流動資金貸款、銀行承兌匯票、商業承兌匯票、信用證等短期融資產品之間靈活調節，滿足企業采購、生產、銷售，盤活存貨和應收賬款的融資需求，更可以最高調配60%的授信子額度，解決企業購買設備、建設廠房、購置商業物業等中長期融資問題，期限可長達3-10年，支持企業做大、做強。

專家表示，解決中小企業貸款難更多需要銀行等金融機構多想辦法，多出針對性產品，也只有這樣，才能達到銀行與中小客戶真正雙贏的局面。

2010年12月，國家發展改革委核準了酒泉鋼鐵（集團）有限責任公司榆鋼支持地震災區恢復重建項目。項目建設地點位于甘肅省蘭州市榆中縣，計劃在酒鋼榆鋼建設年產鐵225萬噸、鋼125萬噸、鋼材120萬噸（其中H型鋼60萬噸，熱軋帶肋鋼筋及圓鋼60萬噸）的生產能力，項目建成后，在酒鋼本部和榆鋼共淘汰煉鐵產能225.4萬噸，淘汰煉鐵產能125萬噸，建設榆鋼項目不增加酒鋼集團鋼鐵產能。

第三篇：立金銀行培訓中心

拉存款網隸屬于北京文化發展有限公司

北京文化發展有限公司是一家在商業銀行領域提供專業實務培訓的金融服務機構，注冊地在北京，由多名在國內外銀行工作多年的專業人士組建。

公司主要從事商業銀行實務專業技能培訓，涉及領域包括：商業銀行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、授信業務風險管理培訓、供應鏈融資業務培訓、票據新產品及票據經營培訓、私人銀行授信業務培訓、工程機械車按揭業務培訓、個人房地產貸款業務培訓、現金管理業務培訓、理財業務培訓、銀團貸款實務培訓、商業銀行高管管理培訓等。

我們的講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發展銀行等各大總行銀行現職工作人員，在各自領域具備豐富的實踐工作經驗，是本領域的頂尖專業人才，具備精深的造詣。

我們培訓特色以商業銀行當前主流業務為主要內容，以當前國內外商業銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關業務操作要點、營銷思路、產品使用技巧、風險控制要求等。通過教師現場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓。為保證每位學員學習效果，我們會在在每次培訓前提供相關學習資料。

公司自成立以來，先后接受各家商業銀行委托開辦內訓班30次，開辦各類商業銀行公開培訓班70余次，培訓學員超過8000人，學員遍布全國32個省、市自治區。致力于打造國內商業銀行培訓領域知名品牌，為國內商業銀行培養出一大批業務精通、素質過硬的專業人才。

我們培訓過的客戶：

我們的圖書教程：

《商業銀行對公授信培訓》、《銀行客戶經理25堂課》、《銀行行業授信方案培訓》、《銀行供應鏈融資、貨權質押融資培訓》、《銀行保函產品培訓》、《銀行票據產品培訓》、《銀行票據承兌與貼現實務培訓》、《銀行禮儀和網點標準化服務培訓》、《銀行客戶經理25堂課2》、《銀行國內信用證培訓》、《商業銀行產業鏈融資培訓》、《成就高效率銀行》、《中小企業授信方案》、《銀行客戶經理營銷20課》等

我們的拉存款網：拉存款網是我們銀行學員學習的一個很好的平臺，里面有免費的現場直播，老師面對面的授課。怎樣學習銀行產品，怎樣撰寫授信報告，怎樣找客戶等等全在www.tmdps.cn 拉存款網是客戶經理人的“搖籃”，銀行界的“黃埔軍校”是客戶經理學習的第一通道，

第四篇：立金銀行培訓之接個電話就被騙走一百八十萬

接個電話就被騙走一百八十萬

“接了一個陌生人的電話，被告知銀行賬戶不安全，要求轉賬，最后就這么莫名其妙地被騙走了180萬元！如今她都不大敢出門。”浦東大唐盛世花園小區居委會書記蔡其良為一位業主的遭遇扼腕嘆息，昨天，新聞晨報與深圳發展銀行上海分行聯手，在浦東花木、普陀長風兩個社區舉辦兩場理財公益講座，會上傳出信息，由于在銀行卡使用和電話詐騙方面的疏忽，不少居民上當受騙，該小區有的業主受騙金額高達百萬元以上。“銀行人員打來的電話，絕不會讓你報出密碼，只會讓你由按鍵輸入。”深發展理財師余瑋在講座上圍繞銀行卡密碼保護為居民作了大量講解，提醒居民該如何保護自己的財產，“盤點”不法分子的小伎倆，話題引起在場居民的熱烈討論。家住普陀綠地世紀城的屠阿姨和董阿姨平時不大信任銀行的電話和上門服務，但對這種形式的社區金融安全講座還是頗有興趣，“現在要多渠道了解信息，像這樣的活動比較正規，也蠻有效的。”當銀行理財師說到電話、短信詐騙讓不少人蒙受巨大的損失時，多數居民都對此產生共鳴。記者在綠地世紀城的講座現場注意到，當理財師問及有多少居民接到過此類電話和短信時，竟有一半居民舉手表示接到過。“我也碰到過這樣的事情。”浦東大唐盛世花園小區講座現場的余阿姨表示，“老年人反應慢，容易被騙。”坐在她身邊的張老伯連連點頭，他也曾經接到過類似“銀行卡欠費”的電話。“上了年紀的人遇事一定要與人家多商量，不要當場決定”。

蔡其良提到的“一個電話被騙180萬元”的事不止一起，在花木

社區從事居委工作的金阿姨從2006年起，至少聽到4人曾抱怨受騙。“之前，大唐盛世花園小區二期一位姓王的女士，曾接到電話說銀行賬戶不安全，需要轉到其它賬號。”金阿姨回憶，“她也沒跟丈夫商量，就分別在兩家銀行共轉出了95萬元。”

金阿姨最近碰到的是家住大唐盛世花園小區一期的“海歸”小萍，她在接到詐騙電話之后就直沖銀行。“高學歷者有時候也會被騙子蒙在鼓里。”金阿姨坦言。

[防范貼士]

1、注意來電號碼：昨天，余瑋在講座現場反復提醒居民注意短信、電話的號碼，“如果來電的是手機號，那一定是假的，有些以‘106’開頭的號碼發來的信息看上去比較正規，但也是假的，只有銀行卡背面印的座機號碼才可以相信。”

2、決不透露密碼：與此同時，深發展銀行花木支行行長沈志強針對貸記卡使用、個人證件信息、投資理財等方面容易忽略的金融安全問題也向居民一一強調，“只要對方提出要你的銀行卡密碼，那就一定是來騙你錢的，因為銀行方面在任何情況下都不會索要客戶的密碼。”

3、保護好證件信息：除了貸記卡，身份證也是要重點保護的對象，“如果有事情需要用身份證復印件，最好的辦法是在上面蓋個 ‘復印無效’的章，或者寫上‘此復印件僅供**使用’，這樣就可以防止有人用你的資料去辦理貸款或信用卡。”

編撰：立金銀行培訓中心

第五篇：立金銀行培訓中心之華夏銀行小企業金融服務再出創舉

華夏銀行小企業金融服務再出創舉

2010年12月21日，“華夏銀行龍舟計劃小企業成長加油站”全國巡回活動在北京隆重拉開序幕。中國中小企業協會會長李子彬、華夏銀行行長樊大志、北京市金融工作局局長王紅為本次活動致辭，華夏銀行董事長吳建、中國人民銀行營業管理部黨委書記楊國中、北京銀監局副局長逯劍、北京市國資委副主任尹義省共同擂響“龍舟起航”大鼓。北京市投資促進局副局長周旭、德意志銀行中國區企業及投資銀行部董事總經理朱彤、華夏銀行副行長任永光等領導應邀出席本次活動，中國人民銀行金融研究局科研組織部、銀監會監管二部、北京銀監局股份制監管一處、北京市經濟和信息化委員會中小企業處、北京市中小企業服務中心等機構、百余名小企業單位和二十余家媒體參加，共同見證了專為小企業打造的“龍舟計劃小企業加油站”全新活動的啟程。

啟動儀式結束，中國人民銀行研究所科研組織部伍旭川、銀監會監管二部處長張小松、華夏銀行中小企業信貸部總經理盧小群、北京市中小企業服務中心主任張一平、中科金集團董事長陳里等各界專家代表，圍繞創新、成長、騰飛三個企業發展關鍵節點，就小企業在成長過程中的融資難問題展開了對話，探討銀行與小企業間共同發展的合作模式，并針對企業需求難點，介紹了龍舟計劃的特色產品所能提供的解決方案。

“小企業成長加油站”全國巡回活動是華夏銀行龍舟計劃繼“華

夏之星優秀小企業先鋒大匯”后又一扶持小企業的活動，通過深化“龍舟計劃”創新產品與服務的品牌內涵，在北京、青島、成都、武漢、南京、溫州等多個城市展開全國巡回活動，眾多小企業客戶將獲得免費金融知識培訓，引導小企業根據自身情況選擇最合適、最有效的金融服務產品，讓眾多小企業普遍受益，獲得發展新動力。

近幾年來，在國務院、各級政府、銀監會的關注下，小企業發展的外部環境，尤其是金融服務環境得到了進一步的完善。目前各家銀行認真貫徹銀監會的要求，不斷加大對小企業的支持力度。銀監會兩個“不低于”(小企業貸款增速不低于全行貸款增速、小企業貸款增量不低于去年全年增量)的要求，更給銀行業指明了方向。

銀行業近幾年對中小企業的支持力度是比較大的。銀行慢慢從關注大型、中型企業轉向關注小企業。金融同業紛紛成立專營機構，進一步強化對小企業的支持力度。

作為一家中型股份制上市商業銀行，華夏銀行始終將服務中小企業視為華夏銀行應當承擔的社會責任。多年來，華夏銀行在為小企業提供優質金融服務的道路上不斷進行探索，不斷創新研發適合小企業金融服務需求的產品，服務了一大批小企業客戶。

2009年華夏銀行推出小企業金融服務品牌“龍舟計劃”，和具有“小、快、靈”特點的產品，根據小企業成長周期，規劃了“創業通舟、展業神舟、卓業龍舟”三大產品系列，整合創新了融資、結算、理財等35個產品和服務方案。從客戶需求、擔保方式、貸款期限、利率定價、還款方式五個方面進行創新，為小企業客戶量身打造了

11個專有產品。針對小企業抵押擔保不足的問題，研發了“聯保聯貸”；為降低小企業融資成本，與小額貸款公司研發了“賣斷型接力貸”；為優質小企業客戶提供增值服務，推出了“增值貸”；為融資需求急小企業提供“快捷貸”；為解決小企業日常經營資金循環使用的問題，推出“循環貸”；為解決小企業初期購置固定資產遇到的資金瓶頸，推出了“法人按揭貸”；為減輕企業還款壓力研發了“寬限期分期還款貸”；為滿足客戶靈活采購，推出自由組合、長短零整互換的“票據置換”；針對小企業主推出了以信用卡為載體的“小企業主增值貸”；針對特定的網絡平臺客戶推出了“網絡自助貸”；針對交易市場內小企業客戶、依托交易市場、商場等商圈推出了“商圈貸”共11項產品。

2010年下半年，華夏銀行聯合中國中小企業協會共同主辦了歷時3個月的“華夏之星優秀小企業先鋒大匯”活動。

活動中，華夏銀行邀請了國內知名經濟學家、企業家、銀行家，共同對企業發展前景和融資風險進行會診，既展現小企業的風采，又幫助小企業切實解決融資難問題。同時，華夏銀行還為獲獎企業量身設計了企業融資方案和金融產品服務，希望能與優秀小企業“同舟共濟，共同成長”，從而推動社會經濟的平穩快速發展。活動在社會上產生了較大影響，數百家小企業踴躍報名參賽，眾多網友參與網上評論，得到了廣大客戶的肯定。

截止到2010年9月，華夏銀行小企業貸款客戶占全行公司貸款客戶數的58.96%，小企業貸款增量是去年小企業貸款增量的1.77倍。

小企業貸款增速37.16%，高于全行平均貸款增速16.3個百分點。小企業貸款在全行貸款余額中的占比達17.35%，較年初提高2.06個百分點。該行在2010年8月底已提前4個月達到監管部門提出的“兩個不低于”的監管要求（2010年小企業貸款增量不低于上年，增速不低于平均貸款增速）。今年，華夏銀行小企業專營機構業務發展迅速，截止到2010年9月末，貸款余額已突破百億。在2009年成立9家一級分行地區分部的基礎上，今年華夏銀行在17家一級分行設立了中小企業信貸部地區分部，并進一步創新管理模式，在東營、煙臺、聊城3家二級分行設立了中小企業信貸部地區分部。在全國29個城市成立了小企業專營機構，服務范圍進一步延伸，基本建立了覆蓋全國的小企業金融服務網絡。

編撰：立金銀行培訓中心