第一篇：管理學基礎補修課考試(2012)

管理學基礎補修課自測練習

1．在管理的各項職能中,最具有規范性、技術性的職能是（）。D．控制

9.若企業要改變經營方向、進入新的產業領域，就需要對該產業的發展趨勢進行（）。A.長期預測

10.定性預測主要依靠專業人員用多年積累的知識和經驗，2．“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（）C．西蒙

3．“凡事預則立，不預則廢”，說的是（）的重要性。D．計劃

4．組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構成。C．目標、部門和關系

5．為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（）。A．實踐活動符合于計劃

6.當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。D．精神領袖

7．對于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。C．技術技能

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業化和勞動分工的經濟學家。A．亞當?斯密

2．泰羅科學管理理論的中心問題是C．提高勞動生產率

3．被稱為“組織理論之父”的管理學家是D．馬克斯·韋伯 4．法約爾提出的管理五項職能或要素是（）。

C．計劃、組織、指揮、協調和控制

5.”管理的十四項原則”是由（）提出來的B.亨利·法約爾 6．古典管理理論對人性的基本假設，認為人是B．經濟人 7．系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（）。C．社會技術系統

8．日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是（）。A．培養并利用了自己獨特的企業文化

9．企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（）。C．企業文化

10．深層的企業文化是指（）。D．企業精神

1.計劃工作的前提是（）。B.預測

2.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰略性計劃是由（）負責制定的。A.高層管理者

3．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（）性質。C.創新性

4.制定作業計劃的依據是（）。D.戰略計劃

5.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（）。B.更短

6．綜合計劃與專項計劃之間是（）的關系。A.整體與局部

7．為實現組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。C.策略

8．對各種商品的規格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（）B.市場預測

對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（）。

D.長期預測

1．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。D．彼得·德魯克

2．企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的（）原則。B．權變性

3．目標的確定要建立在對企業內外環境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（）原則。A．現實性 4．目標管理是一個全面的（），它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。A．管理系統

5．一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（）。B．滿意利潤 6．戴維斯等學者指出，企業目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（）由企業性質決定，是貢獻給企業顧客的目標。B．主要目標

7．有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（）應保持一定的穩定性。D．長期目標

8．在德魯克目標管理概念的基礎上，有一位學者提出了新的業績評價方法，他就是（）。C．D·麥格雷戈

9．目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（）以內。B．5個

10．企業管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的（）。A．層次性

11．（）以后，在我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。B．20世紀70年代、12．目標管理理論的理論基礎是（）。D．科學管理理論與行為科學理論的有效統一 1．戰略管理的基礎工作是（）。B．預測

2．組織戰略所確定的戰略目標和發展方向，是一種概括性和

指導性的規定，是對組織未來的一種粗線條的設計。這是戰略管理的（）特征。A．綱領性

3．像市場營銷戰略、研究與開發戰略、生產戰略等這樣的具體實施戰略，屬于（）。D．職能戰略

4．戰略管理是組織（）最重要的職責。B．高層管理者 5.決策者將組織外部環境與內部環境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰略組合，為戰略制定和戰略決策提供更為直接的依據。這就是（）。B．SWOT分析

6．組織制定業務層戰略和職能戰略的依據是C．公司層戰略

計酬的職工的能力僅能發揮20%--30%，而受到激勵的職工的7.就組織的發展戰略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。D．密集型發展戰略

1．某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（）。A.戰略性決策

2.決策的前提是（）。A．識別問題

3.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（）。A．盈虧平衡點法

能力可發揮到（）。C．80%--90%

3．（）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。A．需要層次理論

4．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A．保健因素 5．“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”，4.（）決策方法也叫思維共振法,暢談會法。C．頭腦風暴法

這是（）理論的觀點。D．成就需要

1.組織結構設計必須與（）相匹配。A．組織目標

2.矩陣式組織屬于（）組織結構。B．有機式 3．責任.權力.利益三者之間不可分割,必須是協調的.平衡的和統一的,這就是組織結構設計的（）原則。A．責權利對等 4.以下組織結構形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。D．矩陣制結構

5.M型結構又稱為多部門結構，亦即 B．事業部制結構

1．以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。A．因事擇人

2.應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（）。D．高層管理者

3．考評管理人員的協作精神主要通過向（）獲取信息。B.關系部門

4.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。D.自我考評

5.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（）。B.職務輪換

1．關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（）。

C．管理者的權力源自職位

2．領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（）。D．自身影響力 3．管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境。C．1-9型 4．根據赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（）。A．高工作—高關系

5．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（）。D．轉移法

1．人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是A．挫折 2．激勵方法得當，有利于激發和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，按時

6．根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（）。C．消極強化

7．工作豐富化的重點是（）。C．一般專業人員 8．表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作

等行為在強化理論中屬于（）。A．積極強化

1．溝通的深層次目的是()。D．激勵或影響人的行為 2．按照功能進行分類的溝通類型中，（）具有潤滑劑的作用。B．情感式溝通

3．()的最大優點在于它持久.有形.可以核實C．書面溝通 4．下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。A．地位差異

5．人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。C．選擇性知覺

6．導致組織沖突產生的基本原因中，（）是由于組織中的每個人的家庭環境、教育背景、經歷、稟賦等都各不相同而導致的。B．組織中個體差異的客觀存在

7．現代管理中，需要激發的沖突是（）。A．建設性沖突 8．處理沖突策略中最有效的方法是（）D．解決問題 1．能夠有效發現計劃與計劃實施之間差距的管理環節是（）。C．控制

2．管理的各項職能構成了一個完整的管理循環過程，而（）始終是一次管理循環過程的終點，同時又是新一輪管理循環過程的起點。B．控制

3．即時控制通常指的是（）。A．現場控制

4．依據控制措施作用的（）不同，控制可分為現場控制、前饋控制和反饋控制。D．環節

5．某企業將2006年本企業的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（）。A．歷史標準 7．某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”,這樣的標準不符合控制標準的（）要求。C．可檢驗性 6．在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（）。B．實物標準

8．控制工作應當著眼于組織發展的整體需要，這就要求控制應具有（）。A．全局觀念

1．人員控制系統的控制對象是（）。B．員工的行為 3．人事調整的目的是（）C．保證工作或任務的完成5．對于營利性組織來說，（）是提高組織經濟效益或獲取價格優勢的基本途徑。B．降低成本

6．確定目標成本的方法中，（）是以組織在長期的實踐過2.事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（）

3.高科技和適宜的外部環境是網絡型組織結構的基礎條件。4．考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人6．管理人員要與各種人相處,可能遭遇各種事件,因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事件。1.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。2．基層管理者常用的控制方法是（）。B．直接監督或巡查

3．貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。（）4．進行質量控制，首先應該掌握（）。C．全面質量管理方法

員考評結果的合理與否。（）

程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎制定的目標成本。D．定額法

7．對供應商的評價中，（）主要涉及的是供應商響應買方需求變化的能力。C．協同能力

8．（）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。D．總預算

9．（）控制能夠反映企業的資金周轉情況，進而使管理者了解企業的經營管理水平。B．運營能力

10．（）反應企業資產創造利潤的效率。D．投資收益率 3．控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。7．對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。（）

8．人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（）4．古典管理理論把人當成“經濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點。（）

1.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（）4.一般來說，戰略計劃相比作業計劃要承擔較高的風險。（）6．一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越小；反之亦然。（）

4．在現代企業管理中，人們不僅把企業看成是經濟組織，還認為企業應當擔負對社會的責任。企業不僅是一個由職工、經營者和投資者為主體組成的經濟組織，也是一個包含顧客、供應商、競爭者、政府等要素在內的開放系統，應把這些系統要素的共同利益作為企業的目標。（）5．目標管理體現以人為中心的管理思想。（）6．R·利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量×激發人們履行決策的動機。（）7．從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（）1．戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡。（）

4．戰略控制必須以戰略目標為控制標準。（）3.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（）5.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（）

心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。（）

3．目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。（）2．需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的激勵作用。（）4．成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養的。6.合理化建議是職工參與管理的一種形式,據美國一公司估計,生產率的提高有20%得益于工人提出的建議,其余80%來自技術的進步,但是,管理人員應該把主要精力放在那20%上.2．人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發出和接收信息在溝通中經常出現。（）

4．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（）

6．研發部門想要達到最好的技術狀態，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現爭執。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（）

1．控制就是為了確保既定的組織目標得以實現而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動的統稱。（）

4．一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（）

7．統計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數據或圖表形式。控制工作必須切合管理者的個人情況。1．授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。（）

4．全面質量管理強調，在不同環節發現的有關信息要盡可能在組織內部共享，以利于共同提高產品質量。（）8．在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環境變化等多種因素的制約和影響。（）

案例單選（每題5分，共20分）計算單選（每題5分，共20分）

第二篇：管理學基礎補修課自測練習(2012)

管理學基礎補修課自測練習

一、1章

1．在管理的各項職能中,最具有規范性、技術性的職能是（）。

A．計劃

B．組織 C．領導

D．控制 2．“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（）

A．泰羅

B．法約爾 C．西蒙

D．韋伯 3．“凡事預則立，不預則廢”，說的是（）的重要性。

A．組織

B．預測 C．預防

D．計劃

4．組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構成。A．目標、原則和結構

B．目標、部門和效率 C．目標、部門和關系

D．目標、部門和人員

5．為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（）。A．實踐活動符合于計劃

B．計劃接近實際活動 C．實踐活動具有指標約束 D．計劃得以嚴格執行

6.當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。

A．發言人

B．組織聯絡者 C．領導者

D．精神領袖 7．對于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。

A．人際技能

B．概念技能 C．技術技能

D．管理技能 答案：1．D； 2．C； 3．D； 4．C； 5．A；6.D； 7．C。2章

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業化和勞動分工的經濟學家。

A．亞當?斯密

B．查爾斯·巴比奇 C．弗雷德里克·泰羅

D．大衛·李嘉圖 2．泰羅科學管理理論的中心問題是（）。

A．科學技術

B．加強人的管理 C．提高勞動生產率

D．增強責任感 3．被稱為“組織理論之父”的管理學家是（）。

A．喬治·梅奧

B．弗雷德里克·泰羅 C．亨利·法約爾

D．馬克斯·韋伯 4．法約爾提出的管理五項職能或要素是（）。

A．計劃、組織、決策、協調和控制

B．計劃、組織、決策、領導和控制

C．計劃、組織、指揮、協調和控制

D．計劃、組織、激勵、協調和控制 5．“管理的十四項原則”是由（）提出來的。

A．馬克斯·韋伯

B．亨利·法約爾 C．喬治·梅奧

D．弗雷德里克·泰羅 6．古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（）。

A．復雜人

B．經濟人 C．社會人

D．單純人

7．系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（）。

A．社會經濟系統

B．社會經濟組織 C．社會技術系統

D．社會生產組織 8．日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是（）。單選（每題3分，共30分）

A．培養并利用了自己獨特的企業文化

B．先進的社會制度

C．充分利用企業戰略管理

D．進行了企業流程再造

9．企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（）。

A．企業精神

B．企業價值觀 C．企業文化

D．企業形象 10．深層的企業文化是指（）。

A．廠容廠貌

B．職工風貌 C．企業制度

D．企業精神

答案：1．A；2．C； 3．D； 4．C； 5．B；6．B； 7．C；8．A； 9．C； 10．D． 3章

1.計劃工作的前提是（）。

A.決策

B.預測 C.管理

D.領導

2.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰略性計劃是由（）負責制定的。

A.高層管理者

B.中層管理者 C.基層管理者

D.所有管理者

3．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（）性質。

A.超前性

B.普遍性 C.創新性

D.靈活性

4.制定作業計劃的依據是（）。

A.計劃

B.管理者的意愿 C.指導性計劃

D.戰略計劃

5.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（）。

A.更長

B.更短 C.適中

D.不確定

6．綜合計劃與專項計劃之間是（）的關系。

A.整體與局部

B.縱向與橫向 C.綜合與專業

D.普遍與特殊

7．為實現組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。

A.政策

B.程序 C.策略

D.規則

8．對各種商品的規格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（）。

A.產品預測

B.市場預測 C.財務預測

D.技術預測

9.若企業要改變經營方向、進入新的產業領域，就需要對該產業的發展趨勢進行（）。

A.長期預測

B.中期預測 C.短期預測

D.預測

10.定性預測主要依靠專業人員用多年積累的知識和經驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（）。

A.預測

B.短期預測 C.中期預測

D.長期預測

答案：1.B；2.A；3．C；4.D；5.B；6．A；7．C； 8．B；9.A； 10．D。4章

1．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。

A．泰羅

B．梅奧 C．赫伯特·西蒙

D．彼得·德魯克

2．企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的（）原則。

A．現實性

B．權變性 C．關鍵性

D．協調性 3．目標的確定要建立在對企業內外環境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（）原則。

A．現實性

B．可行性 C．程序性

D．權變性

4．目標管理是一個全面的（），它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。

A．管理系統

B．評估工具 C．指標體系

D．激勵手段

5．一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（）。

A．最高利潤

B．滿意利潤 C．最大利潤

D．理想利潤

6．戴維斯等學者指出，企業目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（）由企業性質決定，是貢獻給企業顧客的目標。

A．企業目標

B．主要目標 C．次要目標

D．并行目標 7．有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（）應保持一定的穩定性。

A．利潤目標

B．短期目標 C．中期目標

D．長期目標

8．在德魯克目標管理概念的基礎上，有一位學者提出了新的業績評價方法，他就是（）。

A．E·C·施勒

B．R·利克特 C．D·麥格雷戈

D．羅賓斯 9．目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（）以內。

A．2個

B．5個 C．10個

D．15個

10．企業管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的（）。

A．層次性

B．多重性 C．變動性

D．重合性

11．（）以后，在我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。A．20世紀60年代 B．20世紀70年代 C．20世紀80年代

D．20世紀80年代初 12．目標管理理論的理論基礎是（）。

A．科學管理理論

B．行為科學理論

C．權變管理理論

D．科學管理理論與行為科學理論的有效統一

答案： 1．D； 2．B； 3．A； 4．A； 5．B；6．B； 7．D；8．C； 9．B； 10．A；11．B； 12．D。5章

1．戰略管理的基礎工作是（）。

A．決策

B．預測 C．計劃

D．組織

2．組織戰略所確定的戰略目標和發展方向，是一種概括性和指導性的規定，是對組織未來的一種粗線條的設計。這是戰略管理的（）特征。

A．綱領性

B．長遠性 C．指導性

D．客觀性

3．像市場營銷戰略、研究與開發戰略、生產戰略等這樣的具體實施戰略，屬于（）。

A．競爭戰略

B．公司戰略 C．業務戰略

D．職能戰略 4．戰略管理是組織（）最重要的職責。

A．創始人

B．高層管理者 C．全體管理者

D．股東大會 5.決策者將組織外部環境與內部環境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰略組合，為戰略制定和戰略決策提供更為直接的依據。這就是（）。

A．競爭戰略分析

B．SWOT分析 C．BCG矩陣分析

D．行業壽命周期法分析 6．組織制定業務層戰略和職能戰略的依據是（）。

A．競爭戰略

B．組織目標 C．公司層戰略

D．組織內部資源 7.就組織的發展戰略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。

A．一體化發展戰略 B．多元化發展戰略 C．穩定型發展戰略

D．密集型發展戰略 答案：1．B； 2．A； 3．D； 4．B；5.B；6．C； 7.D。6章

1．某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（）。

A.戰略性決策

B.戰術性決策 C.業務性決策

D.程序化決策 2.決策的前提是（）。

A．識別問題

B．擬定備選方案 C．確定決策目標

D．確定決策原則 3.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（）。

A．盈虧平衡點法 B．哥頓法 C．決策樹法

D．萊普勒斯法 4．（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

A．德爾菲法

B．哥頓法 C．頭腦風暴法

D．萊普勒斯法 答案：1．A；2.A； 3．A； 4.C； 7章

1.組織結構設計必須與（）相匹配。

A．組織目標

B．管理理念 C．組織結構

D．戰略計劃 2.矩陣式組織屬于（）組織結構。

A．機械式

B．有機式 C．直線式

D．平行式

3．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的（）原則。

A．責權利對等

B．分工與協作 C．分級管理

D．彈性結構 4.以下組織結構形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。

A．職能制結構

B．直線職能制結構 C．事業部制結構

D．矩陣制結構 5.M型結構又稱為多部門結構，亦即（）。

A．職能制結構

B．事業部制結構 C．直線職能制結構

D．矩陣制結構 答案：1.A； 2.B； 3．A； 4.D； 5.B． 8章

1．以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。

A．因事擇人 B．因人擇事 C．量才使用 D．經濟效益

2.應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（）。

A．中層管理者 B．基層管理者 C．普通管理者 D．高層管理者

3．考評管理人員的協作精神主要通過向（）獲取信息。

A.上級部門 B.關系部門 C．下屬部門 D.主管部門

4.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。

A.上級考評 B.群眾考評 C．專家考評 D.自我考評

5.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（）。

A.有計劃的提升 B.職務輪換 C．委以助手職務 D.臨時提升 答案：1．A； 2.D； 3．B； 4.D； 5.B。9章

1．關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（）。

A．兩者的權力都源自職位 B．領導者的權力源自職位

C．管理者的權力源自職位 D．管理者的權力源自自身

2．領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（）。

A．法定權利 B．獎懲權力 C．組織權力 D．自身影響力

3．管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境。

A．1-1型 B．9-1型 C．1-9型 D．5-5型

4．根據赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（）。

A．高工作—高關系 B．低工作—低關系 C．低工作—高關系 D．高工作—低關系 5．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（）。

A．不為法 B．糊涂法 C．緩沖法 D．轉移法 答案：1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。10章

1．人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（）。

A．挫折 B．緊張 C．防范 D．焦慮

2．激勵方法得當，有利于激發和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，按時計酬的職工的能力僅能發揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發揮到（）。

A．60%--70% B．70%--80% C．80%--90% D．90%以上

3．（）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

A．需要層次理論 B．雙因素理論 C．成就需要理論 D．公平理論

4．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

A．保健因素 B．激勵因素 C．成就因素 D．效價因素

5．“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”，這是（）理論的觀點。

A．需要層次 B．雙因素 C．公平D．成就需要

6．根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（）。

A．自然消退 B．懲罰 C．消極強化 D．正強化 7．工作豐富化的重點是（）。

A．高層次的專業人員 B．高層次的管理人員 C．一般專業人員 D．一般操作人員 8．表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（）。

A．積極強化 B．消極強化 C．懲罰 D．自然消退

案例：1．A； 2．C； 3．A； 4．A； 5．D； 6．C； 7．C； 8．A。11章

1．溝通的深層次目的是()。

A．展示才能和影響力 B．將信息傳遞給別人 C．將工作布置下去 D．激勵或影響人的行為 2．按照功能進行分類的溝通類型中，（）具有潤滑劑的作用。

A．工具式溝通 B．情感式溝通 C．工具式溝通和情感式溝通 D．都不具有 3．()的最大優點在于它持久、有形、可以核實。

A．口頭溝通 B．非語言溝通 C．書面溝通 D．電子媒介溝通

4．下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。

A．地位差異 B．目標差異 C．缺乏正式溝通渠道 D．協調不夠

5．人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。

A．情緒 B．信息操控 C．選擇性知覺 D．非語言提示

6．導致組織沖突產生的基本原因中，（）是由于組織中的每個人的家庭環境、教育背景、經歷、稟賦等都各不相同而導致的。

A．組織中個體自以為是的態度 B．組織中個體差異的客觀存在 C．組織中個體假設相似的存在 D．組織中個體利己動機的存在 7．現代管理中，需要激發的沖突是（）。

A．建設性沖突 B．破壞性沖突 C．日常沖突 D．利益性沖突 8．處理沖突策略中最有效的方法是（）

A．建立聯絡小組 B．強制解決 C．協調解決 D．解決問題 答案：1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。12章

1．能夠有效發現計劃與計劃實施之間差距的管理環節是（）。

A．領導 B．組織 C．控制 D．決策

2．管理的各項職能構成了一個完整的管理循環過程，而（）始終是一次管理循環過程的終點，同時又是新一輪管理循環過程的起點。

A．計劃 B．控制 C．協調 D．指揮 3．即時控制通常指的是（）。

A．現場控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．全面控制 4．依據控制措施作用的（）不同，控制可分為現場控制、前饋控制和反饋控制。

A．內容 B．范圍 C．對象 D．環節

5．某企業將2006年本企業的歷史最高利潤額作為本的利潤指標，這在控制標準中屬于（）。

A．歷史標準 B．計劃標準 C．最高標準 D．標準

6．在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（）。

A．價值標準 B．實物標準 C．收益標準 D．成本標準

7．某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（）要求。

A．目的性 B．多元性 C．可檢驗性 D．協調一致性

8．控制工作應當著眼于組織發展的整體需要，這就要求控制應具有（）。

A．全局觀念 B．與計劃協調一致 C．建立客觀標準 D．切合管理人員特點

答案：1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C； 8．A． 13章

1．人員控制系統的控制對象是（）。

A．各級管理者 B．員工的行為 C．人事部門 D．主管人員 2．基層管理者常用的控制方法是（）。

A．培訓 B．直接監督或巡查

C．股票期權

D．人事調整 3．人事調整的目的是（）

A．企業效率最大化 B．企業利潤最大化 C．保證工作或任務的完成 D．節約成本 4．進行質量控制，首先應該掌握（）。

A．成本收益分析法

B．供應鏈管理方法 C．全面質量管理方法 D．預算控制 5．對于營利性組織來說，（）是提高組織經濟效益或獲取價格優勢的基本途徑。

A．質量管理 B．降低成本 C．采購控制 D．產品控制

6．確定目標成本的方法中，（）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎制定的目標成本。

A．歷史成本法

B．計劃法

C．定量法

D．定額法

7．對供應商的評價中，（）主要涉及的是供應商響應買方需求變化的能力。

A．技術能力 B．服務能力 C．協同能力 D．供應能力

8．（）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。

A．部門預算 B．收入預算 C．剛性預算 D．總預算

9．（）控制能夠反映企業的資金周轉情況，進而使管理者了解企業的經營管理水平。

A．流動性 B．運營能力 C．損益 D．成本 10．（）反應企業資產創造利潤的效率。

A．銷售利潤率 B．產品合格率 C．固定資產折舊率 D．投資收益率 答案：1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；

二、1章 判斷題（每題3分，共30分）

1．管理是隨著人類社會的發展而產生的，在原始社會是不存在管理的。（）2．事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。（）3．控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（）

4．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（）

5．組織是由三個基本要素構成的，即目標、結構和關系。（）6．處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（）

7．對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。（）8．人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（）

答案：1．×；2．×； 3．√；4．×；5．×；6．×； 7．√；8．√。2章

1．泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（）

2．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。（）3．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（）

4．古典管理理論把人當成“經濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點。（）5．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（）

6．經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。（）答案： 1．×； 2．×； 3．×；4．√；5．×； 6．×。3章

1.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（）2.只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（）3.以效率為出發點制定計劃，就是追求較高的經濟利益。（）4.一般來說，戰略計劃相比作業計劃要承擔較高的風險。（）5．任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。（）

6．一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越小；反之亦然。（）

答案： 1.√； 2.×； 3.×； 4.√；5．×；6．√。4章

1．企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業經營思想的標準。（）

2．依據權變原則，企業目標要根據外部環境的變化及時調整與修正。比較看來，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標應保持一定的針對性。（）3．著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。（）4．在現代企業管理中，人們不僅把企業看成是經濟組織，還認為企業應當擔負對社會的責任。企業不僅是一個由職工、經營者和投資者為主體組成的經濟組織，也是一個包含顧客、供應商、競爭者、政府等要素在內的開放系統，應把這些系統要素的共同利益作為企業的目標。（）

5．目標管理體現以人為中心的管理思想。（）

6．R·利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量×激發人們履行決策的動機。（）

7．從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（）8．目標管理強調成果，實行“效益至上”。（）

9．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業績評價方法，提出下屬人員承擔為企業設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（）

10．強調短期目標容易產生企業的短期行為。因此，企業在發展過程中，要強調它的中長期目標。（）

答案：1．×；2．×；3．×； 4．√；5．×；6．×； 7．√； 8．×； 9．×； 10．×。5章

1．戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡。（）2.通常，組織的宗旨都是空泛而籠統的。（）

3．公司層戰略是企業總體的、最高層次的戰略，因此，也稱為高層戰略。（）4．戰略控制必須以戰略目標為控制標準。（）5.實行成本領先戰略，就是降低產品價格。（）答案：1．√； 2.×； 3．×； 4．√； 5.×。6章

1．決策者所選擇的方案一定是最優化的。（）2．戰略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。（）3.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（）

4.運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（）

5.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（）答案：1．×；2．×；3.√；4.×；5.√ 7章

1.組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。（）2.事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（）3.高科技和適宜的外部環境是網絡型組織結構的基礎條件。（）4.組織發展是管理層的事，與普通員工無關。（）答案：1.×；2.√；3.√；4.× 8章

1．管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。（）2．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（）3．貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。（）

4．考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（）5．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。（）

6．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事件。（）

答案：1．×； 2．×； 3．√； 4．√； 5．×； 6．√ 9章

1.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。（）2.高層領導者更應該了解相關的專業知識。（）

3．目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。（）

4．領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（）

5．在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（）答案：1.√； 2.×； 3．√； 4．×； 5．×。10章

1．根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（）

2．需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的激勵作用。（）

3．根據歸因理論，把失敗歸于穩定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩定因素可以降低工作的積極性。（）

4．成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養的。（）

5．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（）

6．合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國一家公司估計，生產率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。（）

答案：1．×； 2．√；3．×； 4．√； 5．×； 6．√ 11章

1．溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發出者的信息。（）2．人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發出和接收信息在溝通中經常出現。（）

3．口頭溝通雖然比較精準，但是耗時較多，同樣時間內所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（）

4．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（）5．采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（）

6．研發部門想要達到最好的技術狀態，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現爭執。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（）

7.情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩定，則不需要停止溝通。（）

8.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發沖突。（）

答案：1．×； 2．√； 3．×； 4．√； 5．×； 6．√； 7.×；8.× 12章

1．控制就是為了確保既定的組織目標得以實現而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動的統稱。（）

2．控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（）3．前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（）

4．一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（）5．控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（）6．成本標準和收益標準都屬于實物標準。（）

7．統計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數據或圖表形式。控制工作必須切合管理者的個人情況。（）

答案：1．√； 2．×； 3．×； 4．√； 5．×； 6．×； 7．√ 13章

1．授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。（）2．培訓效果的好壞在很大程度上取決于培訓機構的選擇。（）

3．質量不僅僅是指服務質量，還包括產品質量、管理質量、成本控制質量、組織內部不同部門之間相互服務和協作的質量等。（）

4．全面質量管理強調，在不同環節發現的有關信息要盡可能在組織內部共享，以利于共同提高產品質量。（）

5．在作業系統的產出一定的情況下，成本費用越高，作業系統的效率越高。（）6．采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數量和建立穩定的購銷關系。（）

7．員工個人績效與組織資源條件、業務流程和管理體制等因素有重要關系。（）8．在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環境變化等多種因素的制約和影響。（）答案： 1．√； 2．×； 3．×；4．√； 5．×； 6．×；7．×； 8．√。

三、四、案例單選（每題5分，共20分）計算單選（每題5分，共20分）

第三篇：《行政管理學》補修課試卷

新疆廣播電視大學行政管理（本科）專業補修課

《行政管理學》試題

一、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1．分級制：一般指行政組織的崗位性質、職責任務和任職條件，劃分通用的等級。崗位分為管理崗位、專業技術崗位和工勤技能崗位3種類型

2．行政領導：是指國家行政系統中各級各類行政領導者和行政領導集團通過決策、指揮、監督、協調及控制等職能活動，依法行使其權利，發揮其影響，確定并實現行政目標的活動過程

3．行政實施：行政管理學基本概念之一，指行政組織采取相應的手段和措施實現行政決策的過程。是行政的一個基本環節。

4．誘導性行政方法：誘導性行政方法是一種以人為中心的人本主義管理方法，它通過利用非強制手段使機關工作人員和廣大群眾自覺自愿地去從事政府所鼓勵的工作或活動

二、填空（每空1分，共20分）

1．行政學產生的標志是威爾遜1887年發表的《是1935年出版的《行政學的理論和實際》，作者是___張金鑒_________。2．國家公務員的人口是____________，出口是____________。

3．對公務員監督的渠道，一般可以分做___________________和____________________兩種，前者包括立法監督、_________行政_____________和社會監督等形式，后者包括專門監督和群眾監督兩種。4

5．制和多向溝通六種。6．行政實施主體包括行政機構和行政人員兩方面。具體的行政實施階段主要包括指揮、____________、控制和___________等四個環節。

7．法制監督是一種行政監督，它主要有兩大類，即國家法制監督和___________________監督。8

9．構成指揮者權威基礎的第一個要件是權利，另一個要件是指揮者一定的威望和______________。

三、判斷改錯題（每小題4分，共20分）

1．個人專斷式是當今世界各國行政決策體制的主要形式。（）

2．行政領導主體是被領導者和行政管理的部分對象，包括個體領導者和群體領導者。（）

3．在我國，國務院所屬各部、委、辦及直屬總局，地方政府所屬各廳、局、處、科，均屬于職能機

關。（）

4．行政協調的主要目的和根本作用就是要解決各個部門和人員之間所發生的矛盾和沖突。（）5．機關管理的首要原則是要遵循科學化的原則。（）

四、簡答題（每小題5分，共20分）

1．公務員較理想的工資制度應體現哪些原則？

2．行政直協調的作用主要表現在哪些方面？

3．簡述行政監督的種類

4．簡述進行思想正確工作的不同途徑

五、論述題（20分）

試論集權的決策體制存在的優勢與弊端。

第四篇：2012中央電大專科考試(管理學基礎)

2011年電大試卷小抄

二、多項選擇題：

1：管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質，比如（ABC）。A：管理具有二重性B管理具有科學性C管理具有藝術性D管理具有時效性

2：根據管理二重性的原理，管理具有同（AC）相聯系的自然屬性。A：生產力B：生產關系C：社會化大生產D：社會制度

3：關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為（ABD）A：他們所履行的管理職能是相同的B：高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多C：高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少D：基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多

4：明茨伯格通過實證研究發現，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD）。A：人際關系角色B：組織角色C：住處角色D：決策角色 5：下列選項中，（ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。

A：企業家角色B：干擾應對者角色C：資源分配者角色D：談判者角色 6：管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能（BCD）A：信息技能B：技術技能C：人際技能D：概念技能

7：對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境，它主要包括（ABCD）A：技術環境B：政治法律環境C：經濟環境D：社會文化環境 8：物質環境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）A：人力資源B：物力資源C：財力資源D：技術資源 9：外部環境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為（AB）A：宏觀環境B：產業環境C：物質環境D：文化環境 10：古典管理理論的代表人物主要有（BCD）

A：塞繆爾。紐曼B：弗雷德里克。泰羅C：亨利。法約爾D：馬克斯。韋伯 11：梅奧的人際關系學說的基本內容包括（ABC）

A：人是“社會人”而不是“經濟人”B：企業中存在著非正式組織C：生產效率主要取決于工人的士氣D：科學管理方法可以提高效率

12：馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標，這

些權力包括（ABD）

A：傳統的權力B：理性—合法的權力C：純粹的權力D：超凡的權力 13：企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的，它由（ACD）三個部份組成。A：精神文化B：傳統文化C：制度文化D：物質文化

14：1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽世界之作

—《第五項修煉—學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（ABCD）是其主要內容。A：系統思考B：改變心智模式C：超越自我D：建立共同愿景 15：物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括（ABCD）。A：產品設計B：產品質量C：廠容廠貌D：員工服飾 16：計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（ACD）

A：制訂計劃B：機會分析C：執行計劃D：檢查計劃執行情況 17：管理者之所以要編制計劃，是因為（BCD）

A：計劃能使組織結構更加完善B：計劃是一種協調過程

C：通過計劃可以促使管理者展望未來D：計劃為控制提供了標準和依據 18：計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現在以下方面（ABD）A：計劃和控制工作是不可分的B：計劃的確定總是在其他管理職能之前

3C：計劃工作是一成不變的D：計劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中 19：根據應用廣度的不同可以將計劃分為（AB）

A：戰略計劃B：作業計劃C：長期計劃D：短期計劃 20：戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是（ABCD）

A：戰略計劃的內容具有綱領性B：戰略計劃的對象是組織全局C：戰略計劃的任務是設立目標D：戰略計劃的風險性較高 21：計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為（ABC）

A：長期計劃B：中期計劃C：短期計劃D：近期計劃 22：用數字形式表示的計劃是預算，如選項（ACD）

A：銷售費用預算B：零基預算C：廣告預算D：成本預算 23：規劃是指組織為實現它的（BCD）等而制訂的綜合性計劃。A：發展B：目標C：策略D：政策 24：計劃工作的起點是機會分析，包括下列內容（ABCD）

A：外部環境分析B：內部因素分析C：自身能力分析D：對手能力分析 25：任何組織的經營目標都是多元化的，比如（BCD）

A：高學歷者的比例B：高利潤C：提高市場占有率D：提高員工福利待遇 26：以下幾項中，（ABCD）屬于對備選方案進行評價的指標。A：收益B：成本C：期限D：風險

27：為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作（BD）。A確定組織的目標B：確定具體評價指標

C：確定計劃的前提條件D：確定指標的權重 28：影響預測準確性的因素主要有（ABCD）

A預測時間長短B：預測方法C：預測人員的知識技能D：信息的準確度

29：按預測屬性的不同，可將預測（CD）。

A：市場預測C：財務預測C：定性預測D：定量預測

30：按照預測應用范圍的不同，可以將預測分為（ABCD）

A：宏觀經濟預測B：部門經濟預測C：地區經濟預測D：企業經濟預測

31：計劃評審技術的關鍵是繪制PERT網絡，構成該網絡的三個要素是（ACD）。

A：事件B：結構C：活動D：關鍵線路

32：組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質（ABD）

A：多重性B：層次性C：單一性D：變動性

33：目標是組織制訂計劃的基礎，確定合理的組織目標必須遵守正確的原則，它們是（ABCD）A：現實性原則B：定量化原則C：權變原則D：協調性原則 34：目標建立過程中應該（ABD）

A：盡可能量化企業目標B：把目標控制在五個以內C：目標期限應以長期目標為主D：期限適中

35：目標管理在實施過程中存在一定的局限性，比如（ABCD）A：目標制定較為困難B：目標制定與分解費時、費力

C：受職工素質的影響較大D：目標成果的考核與獎懲難以完全一致 36：目標分解過程中應注意（ABCD）

A：目標體系要有嚴密的邏輯關系B：鼓勵員工積極參與目標分解C：要突出重點目標D：目標分解后要進行嚴格的審批 37：根據拉。柯。戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型（ACD）A：主要目標B：綜合目標C：并行目標D：次要目標

38：目標管理注重結果，所以，對部門、個人的目標的執行情況必須進行（ABD）

A：自我評定B：領導評審C：小組考核D：群眾評議

39：實踐表明，許多企業實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）A：管理效率提高了B組織結構設計更加合理C：員工主動參與目標的設立D：有效的監督與控制 40：“戰略”一詞愿意是指指揮軍隊的（AC）A：科學B：方法C：藝術D：戰術 41：制定戰略的重要目的就是（ABD）

A：贏得競爭優勢B：戰勝競爭對手C：改善組織現狀D：贏得市場和顧客 42：組織的戰略遠景包括以下內容（BC）

A：經營目標B：經營理念C：企業宗旨D：企業資源 43：確定組織的宗旨應避免（CD）。

A：語言晦澀B：表述過長C：狹窄D：空泛

44：為了有效地實現組織的戰略遠景，還必須設定一套中短期的定性和定量的指標，這就是（AD）。A：目標B：宗旨C：計劃D：目的 45：公司在為是否進入某一產業作決策時，需要考慮的問題有（BCD）A：該產業在產業結構中的地位B：該產業是否具有吸引力C：該產業是否擁有優勢資源D：該產業的盈利能力

46：一個組織的戰略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為（DBA）A：職能戰略B：業務層戰略C：基層戰略D：公司層戰略 47：戰略管理過程概括起來就是（ABCD）

A：戰略分析B：戰略制定C：戰略實施D：戰略控制 48：組織對外部環境進行分析的目的是（BC）

A：發現組織具有的優勢B：尋找組織的發展機會C：避開存在的威脅D：發現組織現有的劣勢

49：組織的總體戰略主要有下列幾種類型（BCD）

A：規模型戰略B：穩定型戰略C：收縮型戰略D：發展型戰略 50：密集型發展戰略的優點表現在（ABC）

A經營目標集中B管理簡單方便 C能夠取得規模經濟效益D對環境變化的適應能力強 51：一體化發展戰略是一種擴展組織經營范圍的戰略，它主要有兩種表現形式，即（AC）A：前向一體化戰略 B：后向一體化戰略 C：多維一體化戰略D：多元一體化戰略 52：關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在（ABCD）等方面，有一定的關

聯性。A：生產系統B：產品的核心技術C：顧客基礎D：銷售渠道

53：新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業，這種發展戰略屬（CD）A：關聯多元化B：同心多元化C：無關聯多元化D：復合多元化

54：波特教授在產業競爭結構分析框架基礎上，提出了三種可能供選擇的一般性競爭戰略，它們是（ACD）。

A：成本領先戰略B：多元化戰略C：差異化戰略D：集中化戰略 55：群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是（ABD）A：群體決策中責任模糊B：群體決策方案更容易被接受C：群體決策效率高D：群體決策比個人決策的精確性強 56：為了執行和實施戰略目標而作出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，屬于（AB）。A：戰術性決策B：策略性決策C：戰略性決策D：業務性決策 57：按照決策的重要程度不同，可以將其分為（BCD）

A：職能性決策B：業務性決策C：戰略性決策D：戰術性決策

58：由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于（BD）

A：職能性決策B業務性決策C：戰術性決策D：日常管理決策 59：按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ACD）

A：確定型決策B：程序化決策C：風險型決策D：不確定型決策

60：定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析進行決策的方法，主要的定性決策方法有（ABD）

A：德爾菲法B：頭腦風暴法C：盈虧平衡點法D：哥頓法

61：德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（CD）。A：預測B：決策 C：函詢D：反饋

62：許多學者認為組織結構特征可以描述為復雜性，正規化，職權層級和集權化。由此可

以將組織結構形式分為（AB）

A：機械式組織B：有機式組織C：集權式組織D：分權式組織 63：組織結構設計的原則包括（ABCD）。

A：有效性原則B：分工與協作原則C：責權利對等原則D：分級管理原則 64：堅持組織結構設計的彈性原則要做到（ABCD）。

A按任務和目標需要設立崗B定期更換管理人員 C實行職工一專多能 D多種用工制度 65：現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（ABD）要隨環境的變化而

變動。

A：組織的部門機構B：職責的規定C：利潤的高低D：職位的安排 66：如果外部環境是穩定的，組織就可以采用剛性的、集權的機械式組織結構，比如（BCD）A：網絡型結構B：直線職能制結構C：職能制結構D：直線制結構 67：影響組織結構設計的因素有很多個，比如（ABCD）等。A：戰略B：技術C：環境D：組織規模 68：事業部制組強結構又可以稱作（ABD）。

A：M型結構B：多部門結構C：W型結構D：產品部式結構

69：直線職能制組織結構比直線制組織結構和職能制組織結構更有優勢，它（ABC）。A：保持了集中統一指揮的特點B：分工非常細密C：注重專業化管理D：下屬有靈活的自主權 70：組織變革可以分為許多種，比如（BCD）。

A：特殊性變革B：適應性變革C：創新性變革D：激進性變革 71：從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是（BCD）。

A：有職位的人B：有知識的人C：有能力的人D：對組織忠誠的人 72：以滿足組織成員的需要為出發點配臵人員。要考慮的是（AB）。A：每個人都有合適的崗位B：每個職位都符合員工發展的需要C：每個崗位需要什么人D：符合組織的長遠發展 73：合理地進行人員配備工作必須遵循（ABCD）原則。

A：因事擇人B：人事動態平衡C：量才使用D：程序化、規范化 74：確定主管人員的需要量應該考慮以下因素（ABD）A：組織現有的規模和崗位B：管理人員的流動率C：組織成員發展的需要D：組織發展的需要 75：管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如（ABCD）A：調動組織內部成員的工作積極性B：吸引外部人才

C：保證選聘工作的準確性D：被聘者可以迅速展開工作 76：對管理人員的貢獻考評包括（CD）

A：心理素質考評B：業務能力考評C：達標績效評價D：管理績效評價 77：領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括（ABD）。

A：法定權力B：獎勵權力C：組織權力D：處罰權力 78：領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有（ABCD）A：領導者B：作用對象C：被領導者D：客觀環境

79：俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度（AB）A：關懷維度B：定規維度C：員工導向D：生產導向

80：美國管理學家菲德勒認為，（BCD）是決定領導有效性的主要環境因素。A：員工素質B：職位權力C：任務結構D：上下級關系

81：領導者大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型

中，屬于“帥才”的是（AC）

A：思想型領導者B：智囊型領導者C：組織型領導者D：實干型領導者 82：領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是（ABCD）A：情感能力B：行為能力C：意志能力D：認知能力

83：目標路徑理論提出了影響領導行為的因素：環境因素和下屬因素，下屬因素主要是包

括（ACD）。

A：控制點B：工作群體C：經驗D：知覺能力

84：領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）A：轉移法B：不為法C：換位法D：糊涂法

85：激勵對于組織管理具有重要意義,激勵的作用主要體現在（ABCD）

A:有利于激發和調動員工的積極性B:有助于促進組織內部各組成部分的協調統一C:有助于將員工的個人目標與組織目標統一起來D:有助于增強組織凝聚力 86：當一個人的需要得不到滿足進,就會產生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（BC）A：緊張不安的措施B：積極進取的措施C：消極防范的措施D：尋求激勵的措施 87：屬于內容型激勵理論的主要有（ABC）

A：需要層次理論B：雙因素理論C：成就需要激勵理論D：公平理論 88：需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（BCD）

A：維護生命的衣食住行B：生活要得到基本保障C：避免人身傷害，失業保障 D：年老時有所依靠

89：在雙因素理論中，（ABC）體現的是保健因素。

A：要給員工提供適當的工資和安全保障B：要改善員工的工作環境和條件C：對員工的監督要能為他們所接受D：員工的工作得到認可和常識

90：麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD）

等的需要。

A：安全B：權力C：社交D：成就 91：期望理論公式中的三個要素是（ACD）

A：激勵水平的高低B：環境C：期望值D：效價

92：歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結為四方面的因素：努力程度、能力、任務難度和機遇。這四方面的因素可以按三方面來劃分（ABC）A：內部原因和外部原因B：穩定性C：可控性D：激勵程度 93：強化理論中的強化類型有（ABCD）

A：積極強化B：消極強化C：懲罰D：自然消退

94：工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ABD）。A：鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B：放心大膽地任用下屬，以增強其責任感。

C：在其能力范圍內，最大量的嗇其同類工作的數量。

D：采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻。

95：通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是（AB）。

A：信息的傳遞B：對信息的理解C：信息的編碼D：信息發布渠道 96：信息溝通一般包含下列環節（ABCD）。

A：信息源發出經過編碼的信息B：通過一定的媒介傳遞信息C：接受者接受信息并解碼D：信息反饋 97：按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（BC）等類型。A：工具式溝通和感情式溝通B：口頭溝通和書面溝通C：非語言方式溝通和電子媒介溝通D：正式溝通和非正式溝通 98：按照組織系統劃分，溝通方式分為（CD）。

A：工具式溝通B：感情式溝通C：正式溝通D：非正式溝通 99：下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD）。

A：地位差異B：目標差異C：缺乏正式溝通渠道D：協調不夠 100：克服溝通障礙的組織行動有（ABC）

A：營造一種坦誠和信任的組織氣景B：全方位地開發并使用正式的渠道C：鼓勵使用多元溝通渠道D：使用反饋技巧 101：組織沖突產生的基本原因有（ABCD）

A：組織中個體自以為是的態度B：組織中個體差異的客觀存在C：組織中個體假設相似的存在D：組織中個體利己動機的存在 102：管理沖突一般（ABD）等步驟。

A：診斷沖突B：分析沖突C：支持沖突D：干預沖突 103：企業中應當承提控制職責的人員包括（ACD）

A：企業高層管理人員B：上級單位管理人員C：企業中層管理人員D：

企業基層管理人員

104：控制的作用有（ABCD）。

A：完成計劃任務的有力保證B：現實組織目標的有力保證

C：組織創新的推動力D：及時解決問題、提高組織效率的重要手段 105：按照控制對象的范圍，可以將控制分為（AB）等類型。A：全面控制B：局部控制C：官僚控制D：文化控制 106：有效的現場控制，需要具備一定的條件，如（ABD）。A：較高素質的管理者B：下屬人員的積極參與和配合C：很強的預測能力D：適當的授權

107：控制系統是指由（ABCD）組成的具有自身目標和功能的管理系統。A：控制主體B：控制客體C：控制信息D：控制措施

108：下列選項中，（ACD）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標

準類型。

A：銷售額B：耗電量C：成本總額D：工資總額 109：用于衡量工作績效的各種信息應滿足（ABC）等方面的要求。A：及時性B：可靠性C：經濟適用性D：全面性

110：控制的關鍵環節是采取切實可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（ABCD）A：改進工作方法B：改進組織工作和領導工作C：調整或修正原有計劃D：調整或修

正原有標準

111：為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則（ABD）。A：目標明確原則B：控制關鍵點原則C：，剛性原則D：及時性、經濟性原則 112：人員控制系統的構成包括（ABCD）。

A：控制對象B：控制主體C：控制信息D：控制方法

113：人員控制系統的功能主要體現在以下幾方面（ABD）

A：明確任務及偏差的責任人B：為崗位或任務配備合適的人員

C：合理安排薪酬D：調動員工士氣，提高員工的執行能力和自我控制能力 114：人員控制方法包括（ABCD）。

A：人員配備與人事調整B：培訓C：授權D：工作匯報 115：一般來說，對作業系統的控制主要圍繞（BCD）等問題展開。A：利潤B：質量C：成本D：采購 116：單位產品的總成本一般由兩部分構成（BD）。

A：單位成本B：固定成本C：平均成本D：可變成本 理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。

7、人際關系學說的主要內容有哪些？答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是：（1）職工是“社會人”。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。（3）企業存在著“非正式組織”。

8、什么是計劃工作？它具有怎樣的性質？答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質：（1）目的性。（2）主導性。（3）普遍20、收縮型戰略的主要形式是什么？答：收縮型戰略是一種縮小組織經營規模或經營范圍的戰略。主要有三種基本形式： 1）抽資轉向戰略。（2）調整性戰略。（3）放棄戰略。

21、競爭戰略的三種類型是什么？答：競爭戰略，也就是業務層戰略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略，分別是成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。

22、如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評價。（4）決策具有科學性。（5）決策要遵循滿意原則。

23、現代企業管理決策具有哪些特點？答：（1）決策問題越來越復雜且影響面越來越大。（2）117：成本控制的過程包括（ABCD）。

A：制定控制標準，確定目標成本B：根據各種數據記錄、統計資料進行成本核算C：進行成本差異分析D：及時采取措施，降低成本 118：根本不同的分類標準，瞀可以劃分為不同的類別，包括（ACD）A：剛性預算和彈性預算B：采購預算和成本預算

C：編制預算D排定各項目、各部門的優先順序 119：從組織層次上來看，績效可以劃分為（ABC）。

A：員工個人績效B：部門績效C：全面績效D：董事會績效 120：財務控制包括（BCD）。

A：制B：損益控制盈利率控C：流動性控制D：運營能力控制 四、簡答題

1：如何理解管理的內涵？答：管理是管理者為為效地達到組織目標，對組織淘汰和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2）管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切事實際，直接關系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。

2：管理具有怎么樣的性質？答：作為一種特殊的實踐活動，管理具有如下獨特的性質：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科學性。（3）管理具有藝術性。

3：影響組織的外部環境因素有哪些？答：組織的外部環境是指對組織的績效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環境和產業環境兩部分。

宏觀環境，又稱為社會大環境，是指對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素。包括競經濟環境、技術環境、社會文化環境、政治法律環境和全球化環境。產業環境，又稱作具體環境或中觀環境，是指與特定組織直接發生聯系的環境因素。包括競爭對手、顧客、供應商、戰略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。

4：影響組織的內部環境因素有哪些？答：組織內部環境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內部的物質環境和文化環境。組織物質環境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術資源等。組織文化環境，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。

5、泰羅的科學管理理論的主要內容是什么？答：（1）制訂科學的作業方法。（2）科學地選擇和培訓工人。（3）實行有差別的計件工資制。（4）將計劃職能與執行職能分開。（5）實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。

6、什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰后，科學技術飛速發展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發展，出現了許多新的管

性。（4）效率性。（5）靈活性。（6）創造性。

9、目標的含義和性質是什么？答：目標的含義：目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標的性質：（1）組織目標具有多重性。（2）目標具有層次性。（3）目標具有變動性。

10、確定目標的原則是什么？答：（1）現實性原則。（2）關鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協調性原則。（5）權變原則。

11、什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標、依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優勢：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機構的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標。（4）實行有效的監督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現在：（1）目標制定較為困難。（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）職工素質差異影響目標管理方法的實施。

12、戰略的含義和特點是什么？答：戰略就是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。它具有以下特點：（1）全局性（2）長遠性（3）綱領性（4）客觀性（5）競爭性。（6）風險性。

13、戰略管理的含義。答：戰略管理，是為了實現長期生存和發展，在對組織內部資源條件和外部環境進行分析的基礎上，確定戰略目標和實現目標的有效戰略，并將戰略付諸實施和對戰略實施過程進行控制和評價的一個動態過程。戰略管理是組織高層管理人員最重要的職責。

14、戰略的構成要素有哪些？答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

15、一個企業組織的戰略體系由哪些部分組成？答：一個組織的戰略分為三個層次，即公司層戰略、業務層戰略和職能戰略。

16、產業競爭結構分析的主要內容。答：（1）現在企業之間的競爭強度。（2）潛在進入者的威脅。（3）購買者的討價還價能力。（4）供應商的討價還價能力。（5）替代品的威脅。

17、總體戰略的類型有哪些？答：公司總體戰略有三種類型：（1）穩定型戰略。（2）發展型戰略。（3）收縮型戰略。

18、穩定型戰略的利弊是什么？答：穩定型戰略的好處就是：（1）不會因戰略的突然改變而引起在資源分配、組織結構和人員安排上的大變動，有助于實現企業的平穩發展。（2）穩定型戰略的風險較小。穩定型戰略也有弊端：（1）組織只求穩定發展，可能會喪失外部環境提供的一些發展機會。（2）采取穩定型戰略可能會助長組織管理層墨守陳規、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風險的組織文化，這對于組織的長遠發展將是不利的。

19、發展型戰略的三種基本形式是什么？答：發展型戰略，也稱為擴張型戰略，是一種在現有戰略起點基礎上，向更高目標發展的總體戰略。主要有三種形式：（1）密集型發展戰略。（2）一體化發展戰略。（3）多元化發展戰略。

決策時間要求越來越短。（3）決策所包含的信息量越來越大。（4）決策主體由個人轉向群體。

24、什么是德爾菲法和頭腦風暴法？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發明的一種預測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結論。頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創造學家A〃F〃奧斯本首創的一種預測、決策方法。其基本思路是：邀請有關專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產生連鎖效應，從而導致創造性思維的出現。

25、如何理解組織結構的含義？答：組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：（1）組織結構決定了組織中的正式報告關系。（2）組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。（3）組織結構包含了確保跨部門溝通、協作的制度設計。

26、組織結構設計的原則是什么?答：組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。設計組織結構應該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（2）分工與協作原則。（3）權責利對等原則。（4）分級管理原則（5）協調原則。（6）彈性結構原則。

27、組織結構設計的影響因素是什么？答：在組織結構設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰略、環境、技術、組織規模等，綜合考慮這些因素才能產生良好的組織績效。

28、直線職能制、事業部制、矩陣制組織結構形式的利弊。答：（1）直線職能型組織結構，是現代工業中常見的一種結構形式，被稱為“U—型組織”或“單一職能型結構”、“單元結構”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經營者直接指揮的體制。直線職能制組織結構的優勢：它既保持了直線型結構集中統一指揮的優點，又吸收了職能型結構分工細密、注重專業化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結構的缺陷：它屬于典型的集權式結構，下級缺乏必要的自主權；各職能部門之間的橫向聯系較差，容易產生脫節和矛盾；這種組織結構建立在高度的“職權分裂”基礎上，各職能部門與直線部門之間如果目標不統一，則容易產生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。（2）事業部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業部制的優點：A、總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。B、事業部制實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生產和實現組織的內部協作。C、各事業部之間有比較、有競爭，有利于組織的發展。D、事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調。E、事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。事業部制的缺點：A、總部與事業部的職能機構重疊，構成管理人員浪費。B、事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。（3）矩陣制結構，是把按職能劃分的部門和按產品（項目）劃分的小組結合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業務上的聯系，又參加項目小組的工作。矩陣制

結構的優點：A、將組織的橫向與縱向關系相結合，有利于協作生產和適應環境變化的需要。B、針對特定的任務進行人員配臵有利于發揮個體優勢，集眾家之長，提高項目完成的質量，提高勞動生產率。C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學習機會，提高專業管理水平。矩陣制結構的缺點：A、項目負責人的責任大于權力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權關系，容易產生無所適從和混亂感。B、由于項目組成人員來自各個職能部門，當任務完成以后，仍要回原單位，因而容易產生臨時觀念，對工作勇氣選拔名望和才學超過自己的人

40、結構合理的領導班子應符合哪些要求？答：合理的領導班子構成需要符合以下幾方面的條件：（1）年齡結構。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配臵在一起，能夠優勢互補，提高管理效能。（2）知識結構。不同領導者的知識結構不同，應根據工作要求對不同的領導人員進行配臵。（3）能力結構。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領導能力齊備而又高強的領導班子。

50、實現有效的控制應符合哪些要求？答：（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計劃和組織相適應。（3）控制工作應確立客觀的標準。（4）控制工作要切合管理者的個人情況。（5）控制系統要與組織文化匹配。

51、什么是全成質量管理？它包括哪些內容？答：全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計工作與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關系技能并接受高強度的訓練。D、耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。

29、人員配備的含義和原則是什么？答：人員配備是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選擇、使用、考評和培養，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。人員配備過程中應遵循以下工作原則：（1）因事擇人的原則。（2）量才使用的原則。（3）人事動態平衡的原則。（4）程序化、規范化原則。

30、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：（1）組織現有的規模、結構和崗位。（2）管理人員的流動率。（3）組織發展的需要。

31、管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來自兩個方面：內部提升和外部招聘。內部提升，是指組織內部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務。外部招聘，是根據一定的標準和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。

32、內部提升管理人員有哪些優缺點？答：內部提升制度具有以下優點：（1）有利于調動組織內部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端，具體表現為：（1）引起同事之間的不團結。（2）可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

33、外部選聘管理人員有哪些優缺點？答：外部招聘的優點是：（1）被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。（2）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。（3）能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的不足主要表現在：（1）外聘人員很難迅速打開局面。（2）組織對應聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

34、合格的管理人員應該符合哪些要求？

答：（1）管理的欲望。（2）正直的品質。（3）創新精神。（4）決策能力。、（5）溝通能力。（6）組織協調能力。（7）相應的業務知識和水平。（8）健康的身體素質。

35、管理人員考評的主要內容有哪些？答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內容：貢獻考評和能力考評。（1）貢獻考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內擔任某個職務的過程中對實現組織目標的貢獻程度。（2）能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內的管理工作，評估他們的現實能力和發展潛力。

36、管理人員培訓的主要內容有哪些？答：（1）業務培訓。（2）管理理論培訓。（3）管理能力培訓。（4）交際能力及心理素質培訓。

37、領導者的權力來源有哪些？答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來耕牛，個人自身影響力。（1）職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。（2）自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。

38、領導者應具備怎樣的個人素質？答：領導者素質是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和，是領導者進行領導活動的自身基礎條件。主要包含以下幾個方面：（1）政治素質。（2）知識素質。（3）能力素質。（4）身體素質。

39、領導者用人的藝術表現在哪里？答：1）唯才是舉2）用人所長3）知人善任4）要有

41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內容。答：（1）需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。（2）雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環境或工作條件相關的因素，即保健因素；另一種是與工作內容緊密相連的因素，即激勵因素。（3）期望理論。這一理論是由美國心理學家佛魯姆提出的。他認為當人們有需要，又有達到目標的可能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。（4）公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。

42、激勵的主要方法有哪些答：（1）物質激勵。（2）精神激勵。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。

43、如何理解溝通的含義？答：溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義：（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發生。（2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

44、影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？

答：溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協調不夠等原因造成的溝通障礙。（2）個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發送者的信譽、溝通渠道選擇不當等。克服障礙的措施：1）組織行動：營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）個人技能：做好充分的溝通準備、調整心態、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。

45、組織沖突產生的具體原因是什么？答：（1）目標不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（3）執行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。（5）管理強勢引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。

46、管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協調解決、強制解決、建立聯絡小組、樹立遠大目標、解決問題。

47、控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下：（1）控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創新的推動力。

48、什么是現場控制？實現有效的現場控制需要具備哪些條件？答：現場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為驗予必要的監督、指導，以保證活動和行為按照規定的程序和要求進行的管理活動。有效的現場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制，各司其職。

49、控制工作應堅持什么原則？答：（1）目標明確原則。（2）控制關鍵點原則。（3）及時性原則。（4）靈活性原則。（5）經濟性原則。

生產加工、到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。

52、怎樣進行采購控制？答：（1）對供應商進行評價。（2）應用經濟訂貨批量模型。

53、什么是零基預算方法？與傳統預算方法相比較它有哪些優勢？答：零基預算法就是：在每個預算的開始時，把所有的還在繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配臵和節約支出。

54、全面績效控制的主體是什么？答：以組織戰略決策者為核心、部門管理者參與的戰略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作。

第五篇：管理學基礎

管理:在一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程本質:放大所管理系統的功效和產生新的功效,目的:設法提高被管理單位功效和產生新的功效目的:設法提高被管理單位功效的放大倍率和創新能力,基本特征(明確的目標，人，系統性結構):1.管理是一種文化現象或社會現象:○1必須是兩個人以上的集體活動,包括生產的，行政的等活動○2有一致認可的目標2.管理的載體是組織:兩個或兩個以上的人組成的為了一定目標而進行的協作活動3.管理有其特定的任務、職能和層次:四大職能(計劃、組織、領導和控制)；三個層次(上中基層).如何理解管理的二重性（自然屬性和社會屬性）:1.從管理的根本意義上看，一是組織勞動；二是指揮、監督勞動2.組織勞動體現其自然屬性:隨社會分工和協作的產生而產生，組織共同勞動的本身的要求3.指揮、監督體現其社會屬性4.管理的二重性也是馬克思主義關于管理的基本觀點5.二重性的意義:明確管理是生產力和生產關系的辯證統一；大膽地、批判地吸收；因地制宜、因時制宜,管理的對象“六要素”:人、財、物、信息、時間和業務技術, 管理的科學性和藝術性:1.科學性:原則性，管理活動中必須遵循概念、理論、原則和方法；2.藝術性:沒有固定模式，具有創造性、實踐性,管理的手段:具備的條件，包括應該采取的措施，以及提供的有效力量和先進的技術方法，具體表現為機構、法及政策、人和信息, 管理者:旨在組織中負責管理、決策，解決管理問題，從事管理過程的實現，而且對組織內的資源進行計劃、組織、領導、控制盒創新等的有關人員,領導者與管理者的區別:從廣義上講，領導者也是管理者，領導者是高層管理者中最具權威的管理者,從具體工作內容講，管理者的作用主要是通過加強管理，在組織中建立良好程序；領導者的作用在于引導組織不斷地創新與改革,管理者要有領導者有序的改革，領導者則需要有管理的多方配合,兩者的密切配合、相輔相成是保證一個組織取得良好績效的必不可少的條件,管理環境:指存在于一個組織內部和外部的影響組織目標實現的各種力量和條件的總和,西方管理理論的發展階段:1.古典管理理論階段2.行為科學理論階段3.現在管理理論階段 科學管理之父--泰羅,對泰羅科學管理理論的評價:1.泰羅科學管理的主要貢獻生產管理的實踐中，運作科學的方法代替傳統的經驗管理方法○1提倡在○3謀求最高的生產效率，降低成本○4初步建立了管理科學的知識體○2促使勞資雙方的互相合作，實現人們的心理平衡系，使科學管理的知識、方法和制度構成了一個整體，并促使全社會去認識、理解和使用它2.泰羅科學管理的不足3○1重視工作、忽視人性；重視物質，忽視精神重視局部的高效益，忽視整體的經營管理,總之，科學管理理論○2重視規章制度，護士相互的溝通與創新是管理工作科學化、系統化的開端；是現代管理理論的雛形；是管理理論發展史上的里程○碑,管理過程理論（經營管理）之父--法約爾，管理的基本職能包括計劃、組織、指揮協調和控制,對法約爾管理過程理論的平價1.貢獻○1首先它具有很強的系統性和理論性3所提出的許多管理原○2一般性管理理論的提出為社會各種組織的管理活動提供了科學的依據則經過多年的實踐驗證是普遍適用且行之有效的1法只考察了組織內在因素，○4法所倡導的管理教育活動促進了管理○專業的形成2.不足○沒考察組織同周圍環境的關系，缺乏具體性○2組織與管理的論述中有不充分、不科學之處○3法提出的管理原則過于僵硬○4法的組織管理理論主要從靜止角度來研究組織結構的設計，沒有從動態發展角度研究組織的運動和發展。人際關系理論之父--梅奧，霍桑試驗-西方行為科學管理理論產生的標志（照明試驗，繼電器裝配試驗，大規模訪談試驗，對接線板接線工作室的研究-男工試驗）人際關系理論主要內容:1.工人“社會人”而不是“經濟人”2.工人的工作態度以及與周圍人的關系是影響工作效率的關鍵因素3.企業中存在著非正式組織4.霍桑效應:人在實驗中的表現與平時不一樣；官職越大，工人越敬畏。組織理論之父-馬克斯.韋伯； 現代管理學之父-彼得.德魯克.系統:由事物間相互依賴、相互作用的各種要素組合而成，具有特定功能并處于一定環境之中的有機整體,必須具備的條件:要素、聯系、結構、功能和環境,特征:目的性、整體性、關聯性、層次性和最優性。整分合原理把管理過程分三步驟:整體把握(前提)、科學分解(關鍵)、組織綜合(保證).開發有效的反饋技能:1強調具體行為2使反饋不對人3使反饋指向目標4把握反饋的良機:接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義,5確保理解:反饋應清楚、完整，使接受者能全面準確地理解,6使消極反饋指向接受者可控制的行為,決策:管理人員針對需要解決的管理問題，運用科學的理論和方法，系統地分析主、客觀條件，提出各種可行方案，并從中選擇行動方案的過程.制定決策的基本步驟:識別決策問題—確認決策標準—為決策標準分配權重—開發備選方案—分析備選方案—選擇備選方案—實施備選方案,決策樹法:畫圖順序為從左到右，計算順序為由右到左，方塊為決策結點，圓形為狀態結點，三角為結果結點,SWOT分析:又稱態勢分析法，S—strength(優勢)，W—weakness(劣勢)，O—opportunity(機會)，T—threat(威脅),其中S、W為內部因素，O、T是外部因素.頭腦風暴法四原則:勿評優劣、大膽創新、越多越好、集思廣益,滾動計劃法的特點:分段編制，近細遠粗、根據計劃執行情況和環境變化的情況定期修訂未來的計劃,目標管理:MBO，一種將組織目標轉換為各個部門乃至個人崗位目標并以此為行動指南和考核標準的管理方法,MBO不是用目標來控制，而是用它們來激勵下屬,原則:1期望原則:反映每一個人的目標/期望2參與原則:激勵手段3SMART原則（specific:具體的；measurable:可測量；achievable:可實現；relevant:相關聯的；time bound:時間期限）

組織:指人們為了達到某些特定目標經分工和合作及不同層次的權力和責任制度，而構成的人的集合,組織分為正式組織和非正式組織:正式組織有明確的目標、任務、結構、職能以及由此而決定的成員間的關系，對個人具有某種程度的強制性,但無法規范組織成員在活動中的所有聯系,非正式組織人們在正式組織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會以感情/性格/愛好相投為基礎形成若干人群,這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規定的正式結構，但在其內部也會形成一些特定的關系結構，形成一些不成文的行為準則和規范,正式組織以成本和效率為標準，靠理性原則維持；非正式組織以感情和融洽關系為標準，靠感情因素來維持,非正式組織的優缺點:優:滿足職工需要；產生和加強合作精神；對成員在正式組織中的工作情況非常重視；非正式組織能主動適用環境,組織結構包括三個核心內容:即組織結構的復雜性、規范性和集權與分權性,組織結構設計的原則:1任務目標原則:目標至上，因職設崗、因崗設人，當組織目標任務發生重大變化時，組織機構及人員必須作相應的調整和變革—組織變革,2分工協作原則:分工要合理，協作要明確,3統一指揮原則:等級鏈不能中斷、不能多頭領導、防止越級,4管理跨度原則:有效的管理跨度與合理的管理層次相結合,5職權與職責對應原則:責、權、利相對等,6集權與分權相結合原則:因職而異、因事而異,7穩定性與適應性原則8精簡高效原則,授權的要求:1依工作任務的實際需要授權2授權要適度、明確、具體3授權過程中必須使下級權、責、利相當4實行最終職責絕對性原則5不能越級授權6上級必須堅持有效監控原則7授權的撤回

組織文化:是指組織在歷史的發展過程中形成的組織成員共有的行為方式、共同的信仰及價值觀。層次:1物質層:最直觀的表現2制度層:它是組織文化的中介層3精神層:精神層是組織文化的核心部分。要素:核心是組織價值觀；中心是以人為主體的人本文化；管理方式是以柔性管理為主；重要任務是增強群體的凝聚力。

權力與權威的區別:狹義的權力指職務權力,也稱職務影響力,即原本意義的權力的概念。廣義的權力包括職務權力和個人權力。職務權力和個人權力的統一就是權威。職務權力（職務影響力）+個人權力（個人影響力）=權威（影響力）

馬斯洛需要層次理論:1基本假設:第一,已經滿足的需要,不再是激勵因素。一種需要被滿足,另一種需要便取而代之,因此,人們總是在力圖滿足某種需要。第二,大多數人的需要體系是復雜的,在任何時刻都有許多需要在影響個人的行為。第三,一般情況下,必須先滿足較低層次需要才能進入到滿足上一層次需要。第四,滿足較高層次需要的途徑,要比滿足較低層次需要的途徑多。2基本內容:生理需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。獎酬制度制定必須遵循的原則:較高的效價；報酬與績效掛鉤；多數人認為有意義的獎勵形式；及時將一介結果（組織結果）轉化為二階結果（個人利益）；充分體現公正性、透明性、職工參與性；物質獎勵與精神獎勵相結合。

溝通:思想、信息等的傳遞和理解,指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通過程中的障礙:1發送者的過濾:操縱信息,使信息顯得對按收者更加有利。如向上匯報的都是上司愛聽的東西。與組織結構的層級和組織文化有關。2接受者的選擇:接受者不知不覺會選擇自己期望的信息,如愛聽自己喜歡聽的話。3情緒影響（辯護性）4語言的含義5非語言提示:協調一致則可搶話,否則沖突。

克服溝通障礙:1運用反饋:語言的、非語言的2簡化語言3積極傾聽:專注、移情、接受、對完整性負責任的意愿4控制情緒:不要質問、而要提問5注意非語言提示。

控制:按既定計劃、標準和方法對工作進行對照檢查,發現偏差,分析原因,進行糾正,以確保組織目標實現的過程。控制工作的基本步驟:1。確定控制標準2。衡量工作成效3。分析衡量結果4。采取管理行動 控制工作的類型:1。根據糾正措施的作用環節可分為:前饋控制、現場控制、反饋控制2。三者的特點:前饋控制:控制的中心問題是防止企業所使用的資源在數量與質量上可能產生的偏差,基本形式是合理配置資源。現場控制:控制的中心問題是執行計劃的實際狀況與計劃目標之間的偏差,基本形式是管理人員的指導、監督和測量、評價。反饋控制:控制的中心問題是執行計劃的最終結果與計劃目標的偏差,基本形式是通過對最終結果的分析,汲取經驗教訓,調整與改進下一階段的資源配置與過程指導、監督。三種控制的主要區別信息為饋~,現○1饋入信息不同:前~是以系統的輸入信息為饋入信息,反~是以系統的輸出~是以系統計劃執行信息為饋~○2目的不同:前~是對系統的輸入控制,反~是對系統的輸出控制,現~是對系統的作業控制。

采用行政方法管理的原則:1。尊重客觀規律2。行政管理方法的使用不宜過多3。區分在不同類型組織中行政管理方法的不同地位和作用4。運用行政管理方法時要伴之以其他的管理方法:調動積極性,防止官僚主義5。運用行政管理方法要注意提高行政領導者的自身素質:人治而不是法治。行政管理方法的特點:權威性,強制性,垂直性。經濟管理方法管理的特點:權益性、多樣性、適時性。

柔性/剛性管理方法的區別:柔性管理方法的基本原則:內在重于外在、直接重于間接、心理重于物理、個性重于群體、身教重于言教、務實重于務虛。剛性（A）,柔性（B）:1。A以規章制度為中心；B以人為中心。2。A以組織權威（制度、職權）為基礎（命令、監督、控制）；B以認知內化（價值觀、文化）基礎（激勵、教育、協調、互補）。3。A職位影響力,外在驅動力；B非職位影響力,內在驅動性。4。A經濟人；B社會人、自我實現人。5。A追求低層次需求、創造性要求低、衡量標準易量化；B追求高層次需求、創造性要求高、衡量標準不易量化。本質：是依據人們自身的心理和行為規律，運用柔性管理方法的原則，對管理對象施加的軟控制。特征：模糊性、非線性、感應性、塑造性和滯后性。基本原則：內在重于外在，直接重于間接，心理重于物理，個體重于群體，身教重于言教，務實重于務虛。

管理循環即PDCA循環—“戴明環”:P(Plan)—計劃；D(Do)—執行；C(Check)—檢查；A(Action)—行動管理循環過程:1。計劃階段:找問題；找原因；確定目標；計劃決策2。實施階段:實施3。檢查階段:檢查4。處理階段:鞏固成果；處理遺留問題管理循環的特點:1。大循環套小循環,大小循環相互促進2。PDCA循環必須按程序辦事,也就是說要按照前面所介紹的四個階段和八個步驟運轉,其先后順序不能隨便顛倒3。螺旋上升的循環,每循環一次都會使管理工作提高一步。這種螺旋式的逐步提高,使管理工作不斷前進。

質量:指產品、作業或服務能夠滿足規定要求或人們需要的特征和特性的總和。按照質量的可觀察性或評價的難易程度分為搜尋質量；體驗質量；信譽質量（衛生服務屬于第三類,它的質量大部分屬于信譽質量）全面質量管理的定義:一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。內涵:質量第一；預防為主；用數據說話；標準化；系統化。PEST分析法:政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）和技術（Technological）在分析一個企業集團所處背景的時候,常通過這四個因素來分析企業集團所面臨的狀況。

激勵：在管理過程中，管理者利用組織各種內外環境中的要素，使被管理者能夠產生為實現組織目標作出努力的一種內在積極性，這一過程稱為激勵。激勵理論內容:1.內容型：需要層次理論，雙因素理論，ERG理論，成就需要理論；2.過程型：期望理論，公平理論，歸因理論；3.強化型：強化理論，挫折理論；4.綜合型：波特·勞勒綜合激勵模式，迪爾綜合激勵模型。激勵的作用(1)有利于激發和調動職工的積極性；(2)有助于將職工的個人目標與組織目標統一起來；(3)有助于增強組織的凝聚力，促進內部各組成部分的協調統一。協調的原則：目標一致原則，效率原則，責任明確原則，加強溝通原則。反饋不良的表現：①信息來源少：民主不健全，言路堵塞—發揚民主；②感受器少：缺少反饋制度（如登記,匯報）；③信息傳遞損失大（信息過濾和選擇性知覺），且數據來源的真實性和可靠性不強；④沒有高效的信息分析系統（收集，整理，加工，分析，傳遞，儲存等）；⑤決斷權，權力過于集中。如何開發有效的反饋技能:①強調具體的行為，使反饋不對人，反饋面向目標；②把我反饋的良機：接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義；③確保理解：反饋應清楚，完整，使接受者能確切的理解；④使消極反饋指向接受者可控制的行為。