第一篇：IT運(yùn)維系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)篇---桌面管理

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現(xiàn)在，隨著電腦在企業(yè)中的普及，大部分企業(yè)的硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已初具規(guī)模，企業(yè)中的聯(lián)網(wǎng)電腦多則數(shù)百上千臺，這些電腦往往運(yùn)行著從辦公系統(tǒng)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種前端應(yīng)用，它們的穩(wěn)定性、可靠性、安全性以及性能等方面的因素，不僅直接影響著電腦使用者的工作效率，而且對整個企業(yè)的IT應(yīng)用效率和管理成本以及安全性產(chǎn)生重要影響。

企業(yè)在桌面和設(shè)備管理領(lǐng)域，通常遇到什么方面的問題和挑戰(zhàn)呢？電腦感染病毒、被安裝木馬，有些不明程序不斷搶占IP地址造成其他機(jī)器無法正常工作，還有部分員工使用BT、電驢等下載工具時有發(fā)生。如果同時有多臺計(jì)算機(jī)感染網(wǎng)絡(luò)病毒或者進(jìn)行非法操作，非常容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻塞，從而致使其他正常網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)無法使用。企業(yè)桌面管理解決方面已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分，越來越受到網(wǎng)管人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的普遍重視。

概括起來，這些問題即是IT資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)和追蹤、軟件和操作系統(tǒng)的安裝、日常維護(hù)、安全監(jiān)控和管理、應(yīng)用監(jiān)控等。由于桌面設(shè)備經(jīng)常更新，對企業(yè)到底有多少設(shè)備，每臺設(shè)備的配置情況如何，各臺設(shè)備是否按規(guī)定安裝了安全產(chǎn)品、是否及時打上了補(bǔ)丁？對這些信息很難有一個實(shí)時的掌握，致使IT管理常常處于被動狀態(tài)。這些問題完全可以通過桌面管理軟件得到解決。

新一代桌面管理平臺標(biāo)準(zhǔn)

新一代桌面管理平臺可以相互高集成度、支持多種平臺、支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、功能完善、易于部署，應(yīng)用靈活、方便，從而能夠幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)桌面設(shè)備配置和安全管理。支持多級級聯(lián)安全設(shè)計(jì)，采用“集中管理、分布部署”方式，可以支持大規(guī)模客戶端的統(tǒng)一管理，確保安全策略實(shí)施的有效性，分布式部署體系滿足了大型企業(yè)用戶服務(wù)的需求。

新一代桌面管理平臺不僅能夠自動顯示網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點(diǎn)信息以及軟硬件信息，而且能夠?qū)⑦@些信息與組織人事信息合理組合在一起，從而方便網(wǎng)絡(luò)中的所有資源得到統(tǒng)一管理和配置。另外，桌面管理平臺能夠通過控制管理客戶端用戶安裝的軟件以及運(yùn)行的程序來對其行為進(jìn)行控制，從而達(dá)到一個網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的統(tǒng)一管理，極大地提高了安全管理力度。

新一代桌面管理平臺可以提供了客戶很方便的像可執(zhí)行程序、MSI安裝包或者文檔數(shù)據(jù)文件自動下發(fā)與安裝的功能。支持參數(shù)方式增加軟件分發(fā)時安裝選項(xiàng)，可以使得IT管理員很方便快速部署軟件，極大地降低了IT管理員的工作強(qiáng)度，提高工作效率。并且可以按照部署范圍進(jìn)行分發(fā)，不會影響企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)帶寬。

新一代桌面管理平臺具有完備的IT資產(chǎn)管理、員工行為審計(jì)、桌面終端安全管理、終端網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制等主要功能，與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比較，具有非常高的性能價(jià)格比，同時能實(shí)現(xiàn)對企業(yè)所有終端設(shè)備的遠(yuǎn)程支持及軟件分發(fā)，不僅大幅度減少了IT人員現(xiàn)場支持的次數(shù)，同時能夠確保軟件和應(yīng)用升級的順利進(jìn)行。桌面管理平臺采用WEB方式，自動補(bǔ)丁模塊最基本的功能就是按照即定的策略對桌面終端進(jìn)行補(bǔ)丁的自動檢測、服務(wù)器對所需的補(bǔ)丁下載和自動安裝。

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新一代桌面管理平臺解決方案

新一代桌面管理平臺解決方案是為企業(yè)管理者量身定做的聯(lián)網(wǎng)桌面終端綜合管理平臺，其在設(shè)計(jì)時就遵循了ITIL/ITSM規(guī)范及國家信息安全標(biāo)準(zhǔn)等原則，定位桌面管理系統(tǒng)的架構(gòu)、性能、功能和管理界面。因此，桌面管理解決平臺方案具有符合國內(nèi)企業(yè)IT架構(gòu)和管理模式，且真正適合用戶最迫切需求的桌面系統(tǒng)管理平臺。

新一代桌面管理平臺解決方案不僅能夠采集到桌面電腦固定的軟硬件配置信息，跟蹤軟硬件配置變動信息，而且能夠進(jìn)一步獲取桌面電腦的網(wǎng)絡(luò)連接信息、用戶信息。IT資產(chǎn)管理不應(yīng)該是孤零零的設(shè)備管理，而應(yīng)該是結(jié)合人的管理。幫助企業(yè)建立IT資產(chǎn)臺帳管理機(jī)制，從IT資產(chǎn)采購、維修、報(bào)廢等全過程進(jìn)行管理可控。

桌面管理平臺可以解決企業(yè)大量的桌面安全管理問題，提升IT服務(wù)部門的工作效率，解決大部分手工操作工作，對員工行為操作做審計(jì)并規(guī)范。終端桌面安全管理技術(shù)的興起是伴隨著網(wǎng)絡(luò)管理事務(wù)密集度的增加，作為網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的邊緣產(chǎn)物而衍生的，它同傳統(tǒng)安全防御體系的缺陷相關(guān)聯(lián)，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全防范體系的補(bǔ)充，也是未來網(wǎng)絡(luò)安全防范體系重要的組成部分。因此，終端桌面安全管理技術(shù)無論在現(xiàn)在還是未來都應(yīng)當(dāng)歸入基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品體系之列。

Broadaview廣通桌面管理套件是一個完全集成的、跨平臺的模塊化桌面管理平臺解決方案，能夠在單一的控制臺上對管轄范圍內(nèi)各種終端設(shè)備的桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和管理，方便地對企業(yè)復(fù)雜而易變的桌面設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行高效跟蹤和統(tǒng)計(jì)，遠(yuǎn)程安裝和配置操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，幫助企業(yè)解決桌面管理所遇到的各種“難題”，使IT管理人員從大量的重復(fù)工作中解放出來。

Broadaview廣通桌面管理套件采用模塊組件化設(shè)計(jì)，主要功能模塊是全獨(dú)立，可以分離、可以集成。完全按照用戶的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、實(shí)際信息化管理需求進(jìn)行選擇組合，真正做到按客戶所需提供合適服務(wù)。廣通桌面管理套件參考BS7799的資產(chǎn)分級管理要求，可以實(shí)現(xiàn)非常靈活的資產(chǎn)分組、分級，對不同組別的資產(chǎn)，可以采取不同的安全管理策略，切實(shí)保護(hù)用戶IT投資，提高IT運(yùn)維效率。

第二篇：運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)

運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)

概述

運(yùn)維是管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，主要用于運(yùn)維部門內(nèi)部日常運(yùn)營管理，涉及的對象分成兩大部分，即業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員。其管理內(nèi)容又可細(xì)分為七個子系統(tǒng)：

第一、設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；

第二、數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)； 第三、業(yè)務(wù)管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理 第四、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理；

第五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；

第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；

第七、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識的積累與共享手段。

第一章 總則

1.為加強(qiáng)公司各個項(xiàng)目后期的系統(tǒng)運(yùn)維管理，確保系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、可靠地運(yùn)行，更好地為客戶提供管理服務(wù)，特制定本規(guī)定。

2.實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、故障性維護(hù)為輔的運(yùn)行維護(hù)管理原則，預(yù)防性維護(hù)和故障性維護(hù)都應(yīng)遵循事先設(shè)計(jì)好的程序進(jìn)行。

3.完善運(yùn)維管理體系，建立健全運(yùn)維規(guī)范，提高運(yùn)維管理效率，并不斷提高運(yùn)維質(zhì)量。

4.本規(guī)定適用所有進(jìn)入運(yùn)維環(huán)節(jié)的項(xiàng)目。

5.運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)授權(quán)，處理本規(guī)定中所涉及的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

第二章 主機(jī)、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運(yùn)維管理

1.根據(jù)應(yīng)用需求，主機(jī)、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的配備和安裝、以及系統(tǒng)資源的使用等由公司項(xiàng)目實(shí)施部統(tǒng)一規(guī)劃。

2.應(yīng)指定專人作為系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)工程師）和數(shù)據(jù)庫管理員，對系統(tǒng)的運(yùn)行、管理、維護(hù)和安全負(fù)責(zé)，并按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。3.系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫管理員應(yīng)定時對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和定期的健康性檢查，分析系統(tǒng)運(yùn)行和資源使用狀況，并進(jìn)行必要的優(yōu)化、調(diào)整和修正，及時消除隱患。如系統(tǒng)設(shè)置發(fā)生變化，或重新安裝系統(tǒng)，或安裝了新軟件，應(yīng)在此后15個工作日內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行密切跟蹤。

4.及時解決處理系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的異常問題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保護(hù)好系統(tǒng)資源和數(shù)據(jù)資源。

5.對于重大軟硬件系統(tǒng)故障，應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)服務(wù)商，使系統(tǒng)盡快得以恢復(fù)運(yùn)行；對于應(yīng)用系統(tǒng)引發(fā)的系統(tǒng)異常或故障，應(yīng)及時通知相關(guān)人員，并協(xié)同解決處理。

6.每季度應(yīng)對系統(tǒng)主機(jī)/服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次停運(yùn)維護(hù)，其操作必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。其他非正常性停運(yùn)（故障引發(fā)的除外），應(yīng)提出書面申請，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。同時做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，最大限度地減少對業(yè)務(wù)操作帶來的影響。

7.具有系統(tǒng)操作或管理權(quán)限的人員調(diào)離工作崗位或離職，應(yīng)立即從系統(tǒng)中刪除該用戶；如該人員掌握超級用戶口令，應(yīng)立即更換口令。

第三章 軟件系統(tǒng)的運(yùn)維管理

1.避免在用戶工作時間進(jìn)行軟件版本升級工作，以免由于人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷。2.軟件系統(tǒng)的安裝、升級等操作應(yīng)保留完整的實(shí)施記錄。

3.對軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級、更新補(bǔ)丁，應(yīng)首先進(jìn)行相關(guān)的測試，并在確認(rèn)無誤后實(shí)施。

4.對軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級、更新補(bǔ)丁，或進(jìn)行系統(tǒng)的重新安裝等操作，應(yīng)在實(shí)施前對原有系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

5.變更系統(tǒng)配置，修改配置文件、參數(shù)文件時，應(yīng)對原始配置數(shù)據(jù)（或文件）進(jìn)行保留。

6.軟件進(jìn)行版本升級時，對于不影響業(yè)務(wù)的升級工作，須以書面形式詳細(xì)將計(jì)劃、方案、措施等報(bào)上級主管部門備案；對于影響業(yè)務(wù)的升級工作，必須提前兩周向上級通信主管部門以書面形式提出申請?jiān)敿?xì)報(bào)告計(jì)劃、方案、措施等，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

7.維護(hù)人員應(yīng)定期跟蹤所使用系統(tǒng)的軟件升級情況和升級后的新功能，必要時提出升級建議。

第四章 數(shù)據(jù)庫的運(yùn)維管理

1.對于數(shù)據(jù)庫的變更必須有記錄，可以回滾。2.無用表和字段要及時清理。

3.從數(shù)據(jù)庫刪除數(shù)據(jù)一定要先備份再刪除。

4.定期對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行自動備份，以便在故障發(fā)生后盡快恢復(fù)最新的數(shù)據(jù)。定期檢查備份的執(zhí)行情況，確保備份操作正確執(zhí)行。5.指定專人定期進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)性試驗(yàn)。

1、嚴(yán)格操作原則：在系統(tǒng)上進(jìn)行可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的參數(shù)設(shè)置、更改和維護(hù)等操作時，須有2人以上在場進(jìn)行監(jiān)護(hù)和確認(rèn)，并作好詳細(xì)的操作記錄；

2、提前溝通確認(rèn)原則：軟件進(jìn)行版本升級時，對于不影響業(yè)務(wù)的升級工作，必須提前與客戶方進(jìn)行溝通，避免操作中人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷；對于影響業(yè)務(wù)的升級工作，須提前與客戶方進(jìn)行確認(rèn)，達(dá)成一致后方可實(shí)施。

3、遵守保密原則：對被運(yùn)維系統(tǒng)單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。

第五章 巡檢管理

定期了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做好系統(tǒng)日常運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，避免隱患，確保設(shè)備的完好率，保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。

1.對硬件設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，是確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要措施，巡檢工作包括例

行巡檢、節(jié)假日和重要事件前的巡檢

2.維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)工作計(jì)劃，對維護(hù)的設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡視檢查，巡查過程中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題，重點(diǎn)注意處在惡劣環(huán)境下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡查要認(rèn)真做記錄。

3.巡檢過程中發(fā)現(xiàn)告警應(yīng)立即進(jìn)入處理流程，判定為故障的要立即進(jìn)入故障處理流程

4.所有的巡檢都應(yīng)有詳細(xì)的記錄，包括時間、巡檢情況和責(zé)任人，并應(yīng)在巡檢紀(jì)錄卡上簽字。

第六章 網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范

? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

對以下業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程監(jiān)控，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行、各項(xiàng)具體參數(shù)指標(biāo)是否超標(biāo)等進(jìn)行掌控，避免或降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的發(fā)生率。

1、單位內(nèi)部的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

2、網(wǎng)絡(luò)吞吐量大的業(yè)務(wù)流程。

3、對系統(tǒng)造成大的壓力，頻繁使用數(shù)據(jù)庫的業(yè)務(wù)流程

4、同其它系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)流程，這些集成會提高應(yīng)用失敗的風(fēng)險(xiǎn)。? 用戶體驗(yàn)同系統(tǒng)性能指標(biāo)相關(guān)聯(lián)

將網(wǎng)絡(luò)中的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)都進(jìn)行集中監(jiān)測，包括對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、防火墻的監(jiān)控，收集網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行信息，將性能數(shù)據(jù)同單位內(nèi)部用戶的體驗(yàn)相結(jié)合來分析網(wǎng)絡(luò)的性能狀況，診斷系統(tǒng)瓶頸。

? 建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基準(zhǔn)指標(biāo)并觀察趨勢

長期監(jiān)測并通過對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的觀察，分析網(wǎng)絡(luò)性能的變化和流量等指標(biāo)的運(yùn)行趨勢;及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)偏離系統(tǒng)基準(zhǔn)模型時的異常狀況，分析故障，達(dá)到預(yù)警的目的，防止更嚴(yán)重問題的發(fā)生。? 設(shè)計(jì)報(bào)警策略，避免警報(bào)泛濫

配置報(bào)警的依據(jù)是根據(jù)信息服務(wù)管理網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理目標(biāo)，報(bào)警設(shè)置的原則：

1、對影響網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的重要指標(biāo)設(shè)置報(bào)警;

2、消除誤報(bào)和重復(fù)報(bào)警;

3、報(bào)警應(yīng)該以多種方式及時發(fā)送給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。? 創(chuàng)建自動化、規(guī)范化事件處理程序

信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，日常處理事務(wù)較多，需要在網(wǎng)絡(luò)、鏈路和系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問題時能夠有自動化、規(guī)范化的處理問題程序，快速處理各種潛在故障并且分配到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，提高工作效率。另外可將工程師長期積累的知識和工作經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化和固化，達(dá)到快速定位故障的目的。

? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量SLA的量化管理 提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)立量化指標(biāo)，將其作為整個網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)。信息服務(wù)管理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能管理的總體目標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備、業(yè)務(wù)的可用性、網(wǎng)絡(luò)的吞吐量、帶寬使用百分比、網(wǎng)絡(luò)延時、CPU和MEMORY的負(fù)載，對于不同的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)還要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的上下級連接關(guān)系分解到每一個子指標(biāo)，作為對網(wǎng)絡(luò)故障診斷和性能管理的依據(jù)。

? 制定網(wǎng)絡(luò)的升級和改進(jìn)策略

網(wǎng)絡(luò)的升級和改進(jìn)應(yīng)該以對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的測量為前提，以對網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行的現(xiàn)狀及趨勢分析為依據(jù)。通過對單一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的比較、單一網(wǎng)絡(luò)組件和其它網(wǎng)絡(luò)組件的數(shù)據(jù)比較、系統(tǒng)負(fù)載量最大時的性能數(shù)據(jù)和一般負(fù)載時的性能數(shù)據(jù)的比較等，判斷是否需要對系統(tǒng)的局部或者整體進(jìn)行升級，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能的瓶頸，提出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改進(jìn)的方法。? 日常規(guī)范

1.每天兩次進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、業(yè)務(wù)流量及對外服務(wù)器服務(wù)狀況監(jiān)控巡查；

2.按照規(guī)定的時段巡統(tǒng)計(jì)并匯總運(yùn)維表單。（流量統(tǒng)計(jì)、事件統(tǒng)計(jì)、問題統(tǒng)計(jì)、手里投訴統(tǒng)計(jì)等）按照規(guī)定的時段查看路由、防火墻等關(guān)鍵系統(tǒng)運(yùn)行情況，包括網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬占用率等，重點(diǎn)檢測關(guān)鍵設(shè)施，并記錄；

3.處理產(chǎn)品組網(wǎng)絡(luò)問題應(yīng)做完整、詳細(xì)記錄，快速響應(yīng)，及時確定原因，積極組織處理，同時記錄解決問題的操作過程，問題解決后應(yīng)及時回復(fù)；

4.對網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配管理（ip資源分配、設(shè)備端口劃分、鏈路傳輸、負(fù)載均衡等）、核心和匯聚層等核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的調(diào)試，做好匯報(bào)申請并記錄。

5.故障分析及處理，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涓录熬W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)安全方案實(shí)施部署，更新維護(hù)錄入知識庫。

6.處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，并作記錄，保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。7.遇到不能處理的問題時，通知相關(guān)人員或及時匯報(bào)，并記錄；

8.工作人員要有強(qiáng)烈的安全意識，巡查時應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時排除。

第七章 請示報(bào)告制度

為加強(qiáng)相關(guān)信息處理和反饋管理，有效的控制系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，通過規(guī)范的請示報(bào)告流程，提高運(yùn)行維護(hù)的管理效率。

例行性請示報(bào)告

1.按照規(guī)程和制度規(guī)定的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。2.系統(tǒng)升級、交接和重大數(shù)據(jù)變更請示報(bào)告。3.各類專項(xiàng)請示報(bào)告和合理化建議。緊急性請示報(bào)告

1.各種事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路故障、系統(tǒng)運(yùn)行異常等情況。2.各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重泄密、安全性事故報(bào)告 3.客戶要求的其他緊急性報(bào)告。

第三篇：運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)

ITIL提升中國電信運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)

ZDNet CIO頻道 更新時間：2008-01-25 作者： 來源：CSDN 本文關(guān)鍵詞： 中國電信 ITIL 運(yùn)維管理

運(yùn)維管理是電信運(yùn)營商主要的生產(chǎn)和管理活動之一。運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的好壞直接影響到電信運(yùn)營的整體成本、管理水平和服務(wù)水平。因此，近兩年來，各大電信運(yùn)營商紛紛對現(xiàn)有的運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行改造。

中國在電信領(lǐng)域的增長速度超過了其GDP增長的速度。正是電信快速的增長，推動了運(yùn)維系統(tǒng)的發(fā)展。如何更有效地利用現(xiàn)有的資源，提高運(yùn)營維護(hù)的工作效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量是目前各大運(yùn)營商面臨的普遍問題。毫無疑問，中國電信在運(yùn)營維護(hù)方面，也面臨相同的問題。建設(shè)新一代中國電信運(yùn)維管理系統(tǒng)，成為解決目前運(yùn)維管理問題的唯一方案。

根據(jù)我們長期在電信領(lǐng)域的實(shí)踐，下面的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，值得我們在中國電信運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)中更加關(guān)注。

一、采用ITIL作為運(yùn)維系統(tǒng)的方法論

IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL-ITInfrastructureLibrary），被譽(yù)為IT服務(wù)管理的圣經(jīng)，其中包含了總結(jié)國際大公司在IT服務(wù)管理中的經(jīng)驗(yàn)并得到證明的IT服務(wù)計(jì)劃和運(yùn)營的最佳實(shí)踐框架。

ITIL已經(jīng)為《財(cái)富》500強(qiáng)的一些企業(yè)所采用，并取得了預(yù)期的效果。加特納（Gartner）和國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDC）等世界權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查研究表明，企業(yè)通過在IT部門實(shí)施最佳服務(wù)管理實(shí)踐，將因重復(fù)呼叫、不當(dāng)?shù)淖兏纫鸬难诱`時間減少了79%，每年每個終端用戶平均節(jié)約800美元的成本，同時每項(xiàng)新服務(wù)推出的時間也縮短一半。

要成為國際一流的企業(yè)，就要吸取國際一流企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒其管理手段。因此，中國電信在運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)，也應(yīng)確立ITIL在系統(tǒng)建設(shè)過程中的方法論地位，吸取ITIL中的成功經(jīng)驗(yàn)。

作為眾多國際大型企業(yè)成功實(shí)踐的積累，ITIL使我們找到了解決運(yùn)維流程規(guī)范的方式和方法。可是，如何更好地運(yùn)用ITIL這一經(jīng)典的方法論呢？我們認(rèn)為應(yīng)該注意兩點(diǎn)：

1)ITIL是從實(shí)踐中得來的精髓，不是僵化的教條，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況去運(yùn)用ITIL，建立更加適合中國電信的流程規(guī)范，而不是照抄照搬。

2)由于ITIL理論博大精深，不可能在短期內(nèi)在企業(yè)中全面實(shí)施。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，選取實(shí)施重點(diǎn)，逐步實(shí)施，逐步完善。

在中國電信運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)該深入理解ITIL的核心理念，結(jié)合電信運(yùn)維的現(xiàn)狀，解決核心和關(guān)鍵問題，逐步實(shí)現(xiàn)對運(yùn)維的科學(xué)管理。

二、ITIL理論與實(shí)際情況相結(jié)合，注重工作流程細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵

理順工作流程、提高服務(wù)效率是新運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容之一。

在工作流程的制定過程中，容易陷入以下兩個極端。

1．盲目照搬流程。作為方法論的ITIL，本身含有大量的成功實(shí)踐框架。但是，正如前面所說的，ITIL是從實(shí)踐中得來的精髓，不是僵化的教條，盲目照搬，只能使得工作流程不切合實(shí)際，并流于形式，對系統(tǒng)的貫徹和執(zhí)行產(chǎn)生不好的影響。

2．完全遵照現(xiàn)有流程，實(shí)現(xiàn)其電子化。雖然這樣更符合目前的工作習(xí)慣，可能容易為運(yùn)維人員所接受，但是，仍然解決不了目前運(yùn)維所存在的一些問題。例如，我們在項(xiàng)目實(shí)施中曾遇到“工單在部門之間的重派”的問題。在當(dāng)前手工作業(yè)的工作模式中，各單位將不屬于本單位處理范圍的工單，或部門需要其他部門配合的工單，均提交給故障處理的負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人向其他單位進(jìn)行轉(zhuǎn)派和重派。這種處理方式，主要便于手工作業(yè)條件下負(fù)責(zé)人及時了解項(xiàng)目處理狀況。在建立運(yùn)維系統(tǒng)后，負(fù)責(zé)人可以通過運(yùn)維系統(tǒng)隨時了解到故障的處理狀況，每次重派和轉(zhuǎn)派之前，對負(fù)責(zé)人的回復(fù)變成了一種無效的工作，大大降低了事件的處理效率。如果僅僅將目前的手工作業(yè)電子化，那么故障處理的效率仍然沒有得到有效的提高。

因此，將ITIL理論與實(shí)際情況相結(jié)合，注重工作流程細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。

三、樹立主動服務(wù)觀念

在現(xiàn)行的運(yùn)維工作中，我們經(jīng)常遇到這樣的情況：一方面是運(yùn)維部門疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件，加班加點(diǎn)處理各種重復(fù)事件，工作繁重，身心疲憊；一方面是客戶代表不斷抱怨和投訴“技術(shù)人員服務(wù)水平太低”。二者不可調(diào)和的矛盾，是新運(yùn)維系統(tǒng)要解決的重要問題。

傳統(tǒng)的運(yùn)維方式給人的印象是：故障發(fā)生前，維護(hù)人員似乎無所事事；故障發(fā)生后，則是手忙腳亂。這就是被動服務(wù)給人們留下的印象，運(yùn)維人員是在被動地等待故障的發(fā)生。在新的運(yùn)維系統(tǒng)中，我們必須改變原有的運(yùn)維方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

在主動服務(wù)模式下，運(yùn)維人員主動地監(jiān)控系統(tǒng)的變化，對日常工作及故障處理完成后主動進(jìn)行問題分析，對系統(tǒng)的變更風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。在新系統(tǒng)中，可以通過種種技術(shù)措施，使得運(yùn)維工作從被動服務(wù)轉(zhuǎn)移到主動服務(wù)，如：增加變更管理流程以防范變更風(fēng)險(xiǎn)。

在日常運(yùn)維工作中，變更工作是在所難免的。例如，新的系統(tǒng)安全漏洞被公布，為了保證系統(tǒng)安全，就需要安全系統(tǒng)補(bǔ)丁，而這種變更給系統(tǒng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)則是難以估計(jì)的。例如在安裝補(bǔ)丁后，有時會產(chǎn)生大量莫名其妙的問題。這么一個簡單的例子已經(jīng)可以說明，如果沒有很好的風(fēng)險(xiǎn)防范手段，系統(tǒng)變更將給我們的日常運(yùn)維工作帶來大量的問題，后果往往是難以想象的。在新系統(tǒng)中，我們可增加變更管理流程。在變更管理流程中，變更方案需提交變更經(jīng)理，由變更經(jīng)理組織由專家組成的變更顧問委員會（CAB）對變更進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，在評估通過后才能夠進(jìn)入變更的實(shí)施過程。變更管理是防范變更風(fēng)險(xiǎn)的最好辦法。

當(dāng)然，主動服務(wù)是一種理念，在這種理念下，我們可以定義更多的流程，如問題管理流程，對系統(tǒng)中存在的隱患問題進(jìn)行挖掘，防患于未然。總之，我們應(yīng)該樹立這樣一個理念，在各流程的定義中進(jìn)行運(yùn)用，主動地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。

四、從平臺到業(yè)務(wù)的全面管理

網(wǎng)絡(luò)管理是運(yùn)維系統(tǒng)的組成部分。對系統(tǒng)的監(jiān)控也是運(yùn)維的主要業(yè)務(wù)之一。以往網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對平臺的監(jiān)控，可是在實(shí)際運(yùn)維工作中，平臺往往只有少數(shù)的幾個系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，大多數(shù)業(yè)務(wù)人員更多地是面對業(yè)務(wù)系統(tǒng)。對于業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，是業(yè)務(wù)人員更加關(guān)心的問題。因此，在網(wǎng)管系統(tǒng)中，應(yīng)加入業(yè)務(wù)監(jiān)控的內(nèi)容。

需要注意的是，業(yè)務(wù)是建立在平臺的基礎(chǔ)之上的，而不是孤立存在的。因此，監(jiān)控中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)監(jiān)控與平臺監(jiān)控密不可分的聯(lián)系，從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，建立平臺與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。在故障發(fā)生時，應(yīng)能夠即時描述對業(yè)務(wù)的影響程度，能夠描述故障的影響范圍。

例如：采集源的某臺交換機(jī)產(chǎn)生異常，除了可以看到交換機(jī)告警外，我們還應(yīng)該能夠在業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D中直觀看到，采集系統(tǒng)受到影響，同時采集、預(yù)處理、分揀等相關(guān)業(yè)務(wù)也不同程度受到影響。其影響程度，能夠通過不同的顏色直觀地展示出來。

只有這樣才能夠更加直觀而全面地反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，反映業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。能夠幫助運(yùn)維人員在故障發(fā)生時，快速修復(fù)關(guān)鍵部件，減少故障帶來的損失。

五、建立科學(xué)的激勵與監(jiān)督機(jī)制

多年來，系統(tǒng)的使用和推廣問題成為系統(tǒng)能否得到良好運(yùn)用的一個重要問題。

假設(shè)：我們制定了變更管理流程，但是，變更管理沒有被很好地執(zhí)行，而只是流于形式，則風(fēng)險(xiǎn)的防范也只能是停留在理論上的空談。

在運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)過程中，建立了一整套科學(xué)的考核制度，以激勵運(yùn)維人員更有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是至關(guān)重要的。

對運(yùn)維人員的考核，并不能就管理論管理，應(yīng)該從客戶服務(wù)的角度出發(fā)，以客戶滿意為前提，進(jìn)行考核。例如，根據(jù)每個部門的服務(wù)水平，制定了服務(wù)時限。假設(shè)，某個用戶投訴，需要多個部門協(xié)同進(jìn)行處理。在處理過程中，各部門互相推托，雖然工單在各部門的停留時間沒有超過部門承諾的時限，而整體處理時間已經(jīng)超過了運(yùn)營商對該用戶承諾的處理時間。為了杜絕這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，進(jìn)行各部門處理時間的分段計(jì)算。計(jì)算結(jié)果將反映在每月故障處理情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，而這些報(bào)告直接與各部門、各單位的績效考核掛鉤。

通過這樣的考核機(jī)制，形成對員工日常工作的科學(xué)評價(jià)，既調(diào)動了員工積極性，又提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：運(yùn)維管理系統(tǒng)方案

運(yùn)維管理系統(tǒng)方案

概述

伴隨著企事業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企事業(yè)服務(wù)器的增多，企事業(yè)管理的信息化，企事業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理也變的越來越重要。一旦網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、各種應(yīng)用出現(xiàn)問題，常常會給企事業(yè)造成很大的損失。怎樣能7x24小時檢測網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，避免各種故障的發(fā)生，改進(jìn)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理方式來適企事業(yè)信息化發(fā)展的需要？

因此，運(yùn)維管理系統(tǒng)就有他的必要性。一個完備的運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠提供7x24小時檢測網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、各種應(yīng)用系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)將要出現(xiàn)的問題，并通過短信、Email、聲音報(bào)告給運(yùn)維管理人員。運(yùn)維管理人員就可以及時排除故障，避免造成重大損失。

? ? ? ? ? ? ? ? 運(yùn)維管理系統(tǒng)的功能：

故障發(fā)現(xiàn)與警報(bào)；

記錄日常運(yùn)維日志信息； 服務(wù)器故障統(tǒng)計(jì)；

服務(wù)器軟硬件信息統(tǒng)計(jì)； 服務(wù)進(jìn)程管理；

將數(shù)據(jù)信息存儲到數(shù)據(jù)庫，并使用圖形方式直觀的展示出來； 權(quán)限、密碼管理； 將數(shù)據(jù)生成報(bào)表。運(yùn)維管理系統(tǒng)的特點(diǎn)： ? ? ? ? ? ? ? 郵件和短信實(shí)時故障報(bào)警；

B/S結(jié)構(gòu)，能夠通過web對遠(yuǎn)程服務(wù)器下達(dá)指令；

監(jiān)控服務(wù)器和被監(jiān)控服務(wù)器之間通過python socket來發(fā)送信息； 統(tǒng)計(jì)日常故障處理，以便下次出現(xiàn)同樣故障時能夠更快的解決問題； 實(shí)現(xiàn)自動化管理和自動化監(jiān)控； 安全管理服務(wù)器性能； 操作流程統(tǒng)計(jì)與管理。

第五篇：IT桌面運(yùn)維服務(wù)具體工作介紹

企業(yè)究竟需要什么樣的運(yùn)維管理系統(tǒng)，需要使用什么樣的運(yùn)維管理方式來使自己獲得運(yùn)維效益呢？首先，我們來了解一下IT桌面運(yùn)維服務(wù)。

目前，許多品牌電腦專業(yè)服務(wù)商的售后服務(wù)部門，正日益擺脫從屬廠家的地位，開始走商業(yè)利潤最大化之路，發(fā)展成為專業(yè)服務(wù)商。部分技術(shù)服務(wù)公司從大型企業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)體系（提供售后維修服務(wù)等）的成本服務(wù)中心成功轉(zhuǎn)型，成為面對各類行業(yè)客戶的獨(dú)立的第三方專業(yè)技術(shù)服務(wù)提供商，大力開展了IT運(yùn)維外包業(yè)務(wù)，這類公司的出現(xiàn)逐漸使硬件廠商把服務(wù)部門從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。

IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)介紹

IT 系統(tǒng)服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都是圍繞者“技術(shù)”、“人”和“業(yè)務(wù)流程”三個基本元素展開的，這三個要素互相關(guān)聯(lián)、互相制約，共同決定IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)的成效。對于IT服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)來說，IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)是保證IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運(yùn)行，為業(yè)務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“技術(shù)”指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)，“人員”是IT支持部門各級員工，“流程”指IT服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)的各種業(yè)務(wù)過程，如報(bào)警故障處理流程、設(shè)備配置修改流程等等。

IT桌面運(yùn)維服務(wù)，指的是員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計(jì)算的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)軟硬件和其他的相關(guān)設(shè)備，對它們的管理是每個使用IT桌面的單位機(jī)構(gòu)最日常的工作。具體的說，就是辦公環(huán)境的維護(hù)，詳細(xì)的工作包括：

1.系統(tǒng)初始檢查

對于辦公環(huán)境剛剛建立或準(zhǔn)備建立之時，可提供對全局環(huán)境的檢查，并得出最佳適合于單位的方案或找出不合理性、出現(xiàn)的問題。

2.硬件故障解決

對PC、筆記本、打印機(jī)等辦公設(shè)備的故障進(jìn)行定位和處理。

3.硬件擴(kuò)容升級

升級不滿足于辦公環(huán)境的設(shè)備進(jìn)行升級或更換處理。

4.軟件系統(tǒng)支持

對系統(tǒng)軟件、一般運(yùn)用軟件進(jìn)行維護(hù)，如選型、安裝、使用、優(yōu)化等進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和處理，并可實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)控來實(shí)現(xiàn)維護(hù)的零距離。

5.防病毒系統(tǒng)的支持

進(jìn)行防病毒安全方面的技術(shù)處理，如查殺病毒、防病毒軟件的解決方案、病毒防范安全策略等。

6.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持

對簡單網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行全局的維護(hù)，并做出定制的優(yōu)化和故障處理。

7.日常維護(hù)管理

管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行更加方便的數(shù)據(jù)交互；規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識的積累與共享手段，實(shí)現(xiàn)完善的IT運(yùn)維管理為企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務(wù)水平。

8.咨詢服務(wù)

對于以上的IT桌面運(yùn)維服務(wù)環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，但在維護(hù)合同簽署之后依據(jù)合同實(shí)行。

IT運(yùn)維管理服務(wù)方式介紹

作為IT運(yùn)維管理，企業(yè)在發(fā)展過程中都會重視。而對于IT運(yùn)維管理員來說，必須要掌握IT運(yùn)維管理服務(wù)方式等技巧，才能更好的發(fā)揮出運(yùn)維系統(tǒng)對企業(yè)的作用。

IT運(yùn)維管理服務(wù)方式

1.電話支持

2.網(wǎng)絡(luò)支持

3.現(xiàn)場服務(wù)

4.回訪支持

5.專人服務(wù)支持

6.定制服務(wù)支持

提供多方位、多手段的技術(shù)支持，以達(dá)到解決客戶問題的簡化和更佳運(yùn)維的效率化，另也可根據(jù)與用戶簽訂的其它服務(wù)承諾，以保證提供更加高效的技術(shù)支持。

響應(yīng)、服務(wù)時間

根據(jù)IT運(yùn)維管理服務(wù)方式將服務(wù)分為若干級別，以確定具體的服務(wù)的時間和響應(yīng)時間。

服務(wù)購買方式

1.按小時購買支持服務(wù)

2.按購買支持服務(wù)

3.按項(xiàng)目購買支持服務(wù)

4.其它方式

（市場已有方式、僅為參考）

以上就是我們?yōu)榇蠹医榻B的有關(guān)IT運(yùn)維管理服務(wù)方式等技術(shù)。

怎樣才算是一個合格的IT運(yùn)維工程師

1、保證服務(wù)達(dá)到要求的線上標(biāo)準(zhǔn)，如99.9%；保證線上穩(wěn)定，這是運(yùn)維工程師的基本責(zé)職所在。

2、不斷的提升應(yīng)用的可靠性與健壯性、性能優(yōu)化、安全提升；這方面非常考驗(yàn)主動性、和創(chuàng)新思維。

3、網(wǎng)站各層面監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)的覆蓋度，軟件、硬件、運(yùn)行狀態(tài)，能監(jiān)控的都需要監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，避免監(jiān)控死角、并能實(shí)時了解應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

4、通過創(chuàng)新思維解決運(yùn)維效率問題；目前各公司大部份運(yùn)維主要工作還是依賴人工操作干預(yù)，需要盡可能的解放雙手。

5、運(yùn)維知識的積累與沉淀、文檔的完備性，運(yùn)維是一個經(jīng)驗(yàn)性非常強(qiáng)的崗位，好的經(jīng)驗(yàn)與陷阱都需積累下來，避免重復(fù)性范錯。

6、計(jì)劃性和執(zhí)行力；工作有計(jì)劃，計(jì)劃后想法設(shè)法達(dá)到目標(biāo)，不找借口。

7、自動化運(yùn)維；能對日常機(jī)械化工作進(jìn)行提煉、設(shè)計(jì)并開發(fā)成工具、系統(tǒng)，能讓系統(tǒng)自動完成的盡量依靠系統(tǒng)；讓大家更多的時間用于思考、創(chuàng)新思維、做自已喜歡的事情。

以上只是技術(shù)上的一些層面，當(dāng)然個人意識也是很重要的。

補(bǔ)充：

個人素質(zhì)方面：

1、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：運(yùn)維工作跨部門、跨工種工作很多，需善于溝通、并且團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力要強(qiáng)；這應(yīng)該是現(xiàn)代企業(yè)的基本素質(zhì)要求了，不多說。

2、工作中需膽大心細(xì)：膽大才能創(chuàng)新、不走尋常路，特別對于運(yùn)維這種新的工種，更需創(chuàng)新才能促進(jìn)發(fā)展；心細(xì)，運(yùn)維工程師是網(wǎng)站admin,最高線上權(quán)限者，一不小心就會遺憾終生或打入十八層地獄。

3、主動性、執(zhí)行力、精力旺盛、抗壓能力強(qiáng)：由于IT行業(yè)的特性，變化快；往往計(jì)劃趕不上變化，運(yùn)維工作就更突出了，比如國內(nèi)各大公司服務(wù)器往往是全國各地，哪里便宜性價(jià)比高，就那往搬，進(jìn)行大規(guī)模服務(wù)遷移（牽扯的服務(wù)器成百上千臺），這是一個非常頭痛的問題；往往時間非常緊迫，如限1周內(nèi)完成，這種情況下，運(yùn)維工程師的主動性及執(zhí)行力就有很高的要求了：計(jì)劃、方案、服務(wù)無縫遷移、機(jī)器搬遷上架、環(huán)境準(zhǔn)備、安全評估、性能評估、基建、各關(guān)聯(lián)部門扯皮,7X24小緊急事故響應(yīng)等。

4、其它就是一些基本素質(zhì)了：頭腦要靈光、邏輯思維能力強(qiáng)、為人謙虛穩(wěn)重、親和力、樂于助人、有大局觀。

5、最后一點(diǎn)，做網(wǎng)站運(yùn)維需要有探索創(chuàng)新精神，通過創(chuàng)新型思維解決現(xiàn)實(shí)中的問題，因?yàn)檫@是一個處于幼年的職業(yè)（國外也一樣，但比國內(nèi)起步早點(diǎn)），沒有成熟體系或方法論可以借鑒，只能靠大家自已摸索努力。