第一篇：美容院顧客無法拒絕的辦卡話術

美容院顧客無法拒絕的辦卡話術

在顧客辦卡時提出要“實惠”的時候，我們怎么說才能讓客人心甘情愿的掏腰包呢？今天我們一起來看看讓客人無法拒絕的話術。

問題一：推卡后，客人有辦卡的意向了，但是問道：卡太貴了，你能便宜點嗎? 分析: 首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。

此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

客人在辦卡之前講價格是很常見的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住她，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。應對：

1.周期分解法

“姐，您看您的腰不好，經常做XXX項目可以有效緩解您的身體不適呢，而且現在辦卡看著貴了，但是以后每次來都有折扣，還有專屬活動，辦一次卡，用很長時間，很實惠了呢!”

“姐，現在我們辦卡已經是最優惠了，而且辦卡后，您還能享受其它項目的折扣，讓您的身體更加健康，一定能滿足您對健康的需求!” 2.用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少美導會這樣說“您少吃兩次大餐就有了。”其實這是錯誤的，少吃大餐會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多吃了兩次大餐”，避免了痛苦，轉移成了快樂。問題二：我認識你們院長，辦卡能便宜嗎? 分析：

其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎?99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。應對：

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認她是老板的朋友，并且感到榮幸； 下面開始轉折：“您來我們店里做美容的事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。問題三：我都是老顧客了，辦卡也沒有優惠嗎? 分析：

20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些美導會說“您是老顧客更應該知道這里不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對門店的好感。應對：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不給您送一些贈品，一般顧客都是不給送的，我給您申請一下”就可以了。問題四：我再看看吧!分析：顧客最想買到的就是價廉物美的產品，任何都一樣，所以想多看幾家店。應對：

按照四個方面找出產品能的優勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不一定能做的；

3、我們做的比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

問題五：有些顧客會對美容院會員卡表示懷疑：辦你們的卡不會有問題吧(以前在XXX辦了卡，后來店關門了)? 分析：

一些美導面對這個問題會直接答“我們不會有問題的，我們連鎖品牌??”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”不少美導就接不下去了。應對：

美導可以先問顧客：“您好，那您是不是以前遇到過類似的事情啊?”顧客一般會說：“有。” 顧客往往就會開始訴苦了：“我以前在XXX店辦的卡，怎么怎么樣，氣死我了。”然后根據顧客說的XX店的不足說出自己店的優勢，打消顧客疑慮。問題六：與朋友討論“你覺得如何?” 分析：

遇到這種問題，一些美導會直接向顧客的朋友推卡，把注意力放在顧客朋友身上，也有的美導會夸贊顧客的朋友，進而讓她認同產品。應對：

其實這個時候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸相貌、氣質，而應這樣說“先生/小姐，您好有眼光，您看一下。”

大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。

問題七：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。分析：

一些美導可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權利。”“公司規定不能這么做。”切記，公司規定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。應對：

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：“哥/姐，這些贈品是我們公司在辦卡價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝；

只是我要說的是：??(介紹贈品的優點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

第二篇：話術美容院促使體驗顧客辦卡的溝通話術

話術_美容院促使“體驗顧客”辦卡的溝通話術

美容院如何將那些“占便宜”的潛在顧客變成真實的消費顧客？一直以來是美容院老板非常關心的問題，道理很簡單，通過各種方式將一些顧客“引誘”來后，只是簡單的體驗一下，“熱鬧”過后，真正成交的新顧客沒有幾個。不但浪費了美容院的人力資源，更嚴重的是沒有解決美容院缺客的難題。如何吸引潛在顧客上門的方法與原則我們以前介紹過很多，今天著重介紹一下如何將“體驗”顧客轉變成消費顧客的話術方法。當然所有的話術如果要真正的起到效果那需要美容師、顧問或店長在與顧客交流時的“審時度勢”，將合適的語氣、語言、表情加以綜合運用，才能起到最佳的效果，當然，世上沒有“醫治百病”的神藥，所以下面的一些話術僅供美容師、顧問、店長在與潛在顧客交流時的一種參考，重要的是要能“生發”出適合自己的應對話術，這才是寫這篇文章的主要目的。

問題一：今天我沒帶錢，我只是做免費的，下次再說吧。答：

1、沒帶錢不要緊，您剛好趕上打折，您可以先交點金定張卡，下次來做護理時把錢補齊就行了。

2、沒帶錢沒關系，咱們先做效果，再說我們有免費送貨服務，一會兒做完護理，派專人把貨給您送回去。

3、帶不帶錢沒關系，我只是告訴您今天是我們的優惠日，免費治療，護理。另外還贈送美容卡，介紹產品只是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了，您能繳定金嗎？您有卡嗎？附近有銀行，今天才優惠，才能省錢，您能省多少錢，放在銀行里能有這么多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應該行動，我知道這點錢對您這樣的人來說是小意思的。問題二：我回家再考慮（我回家和老公商量一下）答：

1、效果絕對好，不用考慮了。是不是價格問題啊？我幫你算算帳，您看，一次才幾塊錢，您老公每天花幾塊錢買煙喝酒，咱們為什么不能用這些錢買化妝品？您不要考慮了，我保證把您的皮膚護理好。

2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容產品，何況這又不是買貴重之物。

3、不要考慮了，早使用早見效，價格這么優惠，而且限時限量，我幫您辦一張吧！

4、姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感，男人就沒有新鮮感，讓老公什么都了解透，就會產生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧，您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。問題三：我想回家看一看

，我的皮膚會過敏嗎？ 答：我們用的是純天然全脫敏的產品，是不回過敏的。再說您剛做了按摩、面膜，您看您的皮膚多有光澤，多滋潤，沒有任何過敏的現象，要過敏您早就有反應了，就象醫生做皮試一樣，15分鐘就能看到，您放心大膽地在這做吧，我這就給您辦一張年卡吧。問題四：效果還可以，就是想回家體驗兩天。答：

1、姐，我們這次試做的是基礎護理，只能維持幾個小時，現在又搞活動，特別優惠，您回家后又能繼續使用配套產品，長期優質效果，姐，我幫您開一張吧。

2、現在效果挺好，回家您一洗臉就什么都沒有了，再用別的品牌化妝品，什么也看不出來了，還不如辦一張卡，長期有效果呢。

3、效果好是因為美容院的手法好，儀器好，產品好，如果想效果保持好的話，就現在做起，早做早好，定時來美容院護理，姐，我這就給您辦一張年卡吧。問題五：我家有產品，我自己會做。答：

1、您的產品是什么牌子，通過介紹我知道您產品都是滋養為主，我們不但滋養、美白而且深層護膚和特殊護理，您下次把您的產品一起帶來，我幫您看哪些是否適合您的皮膚，有些可能不適合您的皮膚，我可以給您搭配一起用。

2、家里有其他產品沒關系，可以拿來我們美容院做，再配合我們的一起效果會更好。

3、您家的產品基本上是滋養為主，是不是，而我們的皮膚護理是根據您的現狀來解決問題，效果是完全不一樣的，姐您還是辦一張全年的吧。

4、現在誰家里沒有幾套產品啊，就象哪個女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產品什么時候都可以用，我們的產品和你家里的產品是不沖突的，美容院作完護理再用家居產品能產生協同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就象打針與吃藥結合一樣，姐，我還有個建議，不知道您們家里的產品開封了沒有，如果打開已經三個月，又沒有放在冰箱里保存，這樣里面的活性成分會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把細菌往臉上抹喲。另外，別的產品多數是滋養型的，而我們的產品不但可以滋養皮膚還可以淡化多種缺陷。問題六：我不上班，沒錢。答：

1、現在不上班的人多，很正常，正因為不上班，才要更加重視形象，增強信心，正好我們搞活動，年卡打五折呢，姐，我認為挺合算的，我給您辦一張吧。

2、不會吧，像您這么有氣質的怎么會沒有工作。嘿，就是真的不上班，剛好有時間按時做護理，看您這么有氣質，錢對您根本不是問題，我給您算一下，一天才花幾元錢呢。姐，來我給您辦一張吧。

3、說笑話吧，如果真是不上班的話更需要美容，因為

外在美傳遞內在的精神，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人不上班，心卻從容淡定，積極面對人生。姐，人要活在一種精神中。問題七：我剛買了房子，還要裝修，美容以后再說吧。

答：買房子確實是人生中的一件大事，裝修房子更辛苦了。女人生活的重心就是家庭和孩子，但是別忽略了自己，可別房子裝修好了，人也變成黃臉婆了，女人就得學會善待自己，再說我們現在正在打五折，正好可以為您節約錢。問題八：我沒有時間做美容。答：

1、大姐，每次不用太多時間的，為了您的皮膚，您應該每個星期用一兩個小時來護理您的皮膚，時間是擠出來的，大姐，我相信您可以的。

2、姐，您到這個年齡該做護理了，預防勝于治療，您一周只抽出兩個小 時就夠了，時間是擠出來的。您中午睡覺來這里就行了。

3太好了！我喜歡跟忙的人合作，她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現在不注意肌膚的保養，一心事業，將來在這方面可能會花更多的時間，另外，不規律的生活，過度拼搏會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不即時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重后果。強女人也要有好的身體，好的面子，如果您同意，我會合理幫您安排時間，通過預約時間，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？

問題九：確實做得挺好的，等我發了工資再來。答：

1、好的，不過您今天做了按摩、面膜，毛孔都打開了，這個時候做上導入等吸收特別好，再說皮膚的問題是不能等的，早一天做，早一天見效，您今天就可以做預訂，先把護理做上。

2、現在您感覺做的不錯吧，您皮膚光澤都出來了，現在我們是活動價，價格也不貴不用等發工資，現在您就可以做上，早一點做，早一點改善，您的皮膚不能在耽擱了。

3、別的消費可以放一放，皮膚早發現問題早做治療，它會一天一天隨著時間、季節衰老下去，要抓緊做護理。

問題十：你們能保證我的效果嗎？ 答：

1、沒問題，只要按照我們的方法，一個月一定見效。

2、您的皮膚問題是日積月累的，不是一天形成的，所以改善皮膚不是一天兩天的，只要您堅持做，一定能得到改善，放心吧，把您的皮膚交給我，保證一個月就會得到明顯的變化，我幫您開一張卡。

問題十一：我不知道您的產品到底好不好？

答：您放心，我們品牌有幾十年的歷史，現在您看到的產品是在國內分裝，進口原料，法國進口的流水線，無菌包裝，而且我們全國有上千家連鎖店，我們靠口碑相傳，您可以放心使用。問題十二：我再考慮考慮，下次再辦吧。答：

1、不要再考慮了，早

用早見效，價格這么優惠，而且是限時限量的，我幫您辦一張吧。

2、皮膚每個人都不一樣，今天我們公司店慶才打五折，您趕上機會了，下次來怕就過機會了，今天辦卡能讓您省一半的錢，來吧，辦了吧。問題十三：我的朋友做過美容，但反映效果不好 答：

效果好壞是相對而言的，您的朋友說效果不好，可能是她沒有堅持來做護理，或者沒有按美容師教她的方法使用，那樣的話肯定效果不好。您放心，我是優秀的美容師，把您的皮膚交給我您就放心吧。我一定會給您護理好的。

問題十四：我是使用“世界知名品牌”我才不相信你們 答：

太好了，您使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找您的理由，因為一種產品如果使用久后會出現飽和的現象，就象我們經常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調整飲食結構可能會更科學，全面。山珍海味吃膩了還可以吃點農家菜，我們這個品牌是目前最新科技的結晶，您可以給自己一個嘗試的機會。因為有一句話叫“適合自己的才是最好的”。

問題

十五、我不會聽您推銷產品 答：

我不是做銷售，我是向您講授護膚美容知識，正確的護理方式，通過溝通，交流，引導您消費。從這個意義上講，姐，我希望您把我當著您的私人美容顧問，而不是一個普通銷售人員，我的名字是??

問題十六： 我今天還有事，就做一個免費的吧 答：

姐，做一次看不出效果，現在只是普通的護理，你皮膚的基底很好，免費只是滋養一下，您看您的臉上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次持續治療，吃藥不間斷，才能藥到病除，姐，女人人人需要自己愛自己，自己給加碼，自己不能給自己免費。您說是嗎？ 問題十七： 我準備買衣服，沒打算買化妝品 答：

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊，誰不愿青春永駐呢，皮膚緊致，有彈性，白里透紅，讓您盡顯青春活力，臉和皮膚是我們的一張名片，是女人最大的資本，我們應該投資，讓自己的價值最大化，這是最好的投資。問題十八：我年紀太大了，不用做了 答：

姐，您這么年輕，精力這么好，以后見人千萬千萬別說你老，不是有個廣告上講三十歲的年齡，六十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕，美容無國界，不分年齡，再說您一輩子為兒女操心，沒有條件，現在正好補回來，我們為您選擇抗衰老，讓時光逆轉。問題十九：顧客要求打折

怎么辦？

答：我們是全國統一價格，這是信譽規則。好產品永運不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折您肯定接受嗎？專業就是硬道理，效果就是強保障，就象看病不打折是同樣道理，我們的品牌，產品專業度上，都是無可挑剔打折意味著不自信。問題二十：保養太麻煩，太費時間？ 答：

任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚生理結構來進行的，在這方面不能簡單了事，如果您想保養皮膚，您要知道美麗是靠時間堆積，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一棵平靜，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品位的女人。

問題二十一：你們美容師自己的皮膚都不好？

答：

a、以前我們的皮膚沒有現在好

b、唉命苦，我們工作量多大，生物鐘紊亂，而且排毒把毒都排到自己身上，不象您有身份有地位有錢，養尊處優，為您的美麗我們付出，只要您們滿意我們也覺得值。還有，姐，您用那么好的產品，我們也用不上，我們怎么跟您比呢？ 問題二十二：我在別人家有卡

答：做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不象吃飯，吃過了可以，還得講品味品質，您說是嗎？再說美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品，如果您感覺其他地方不滿意理想，我希望您能給我們一次機會，也許適合美容院，體驗感受一下，因為我們知道競爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們缺點告訴我們，把我們的優點告訴別人

問題二十三：見到新顧客最容易打開話題的開場白：

答：

姐：您一看就是個什么樣的人 姐：您一看就是個識貨的人 姐：您一看就是個幽默風趣的人 姐：您一看就是個有品位的人 姐：您一看就是個懂美容的人

姐：您一看就是個很善良有愛心的人??

第三篇：美容院戶外售卡話術

Merry Christma

99美容會所圣誕新春特惠活動

美容養生會所特惠活動銷售話術

1、派卡前需分組分區域；每人每天必須納客5人。

2、派卡前準備邀請工具：美麗調查表、28元納客卡；

3、邀約時間內服裝整齊干凈，談話時要面帶微笑，專業講解，站立時呈38度后退，雙手捧卡說話，耐心解答顧客問題。

4、在派卡前，熟記以下話術，根據不同場景表達意思，每個人必須過關。

派 卡 話 術

開場1：你好，姐（阿姨），我是美容會所的美容顧問，馬上要到新年元旦了，我們有個大型的顧客答謝活動，比平時的活動要便宜很多，邀請您過去看看了解下。

開場2：你好，姐（阿姨），臨近春節了，我們美容養生會所要舉行一場大型的答謝優惠活動特別推出了一項28元可得到六百多的項目體驗，邀請您去店里了解體驗下。

開場3：你好，姐（阿姨），我是美容會所的美容顧問，最近我們店里新引進了一款純進口無添加的國際品牌碧蔻，希望邀請您去體驗試用下，另外給我們也提提意見，只需要借用您10分鐘時間就可以了。

顧客回絕：沒時間！

姐，別誤會，我們這次活動不會要求顧客買東西，店里新到了款純進口無添加的國際的品牌，補水效果超好，冬天這么干燥的，您只需耽擱要5分鐘時間，就可以感受到效果。當然如果您感覺我們的服務和產品質量不好，我們不勉強您的,如果您經常做美容，那我相信你去了我們店里絕對有驚喜的。

顧客回絕：不好意思，我不做美容！

姐，看您這么有氣質，這么漂亮，怎么會不做美容呢，最近天氣這么干燥的，皮膚會感覺到不適應的，要是長時間不打理自己的皮膚，那會生皺紋的哦，如果沒有專業的美容護理，只是簡單的家用一些美容霜乳的，皮膚就不能抵御惡劣天氣的，您應該去我們店里了解了解，讓我們的美容顧問給您量身定做一套專業的護理計劃.還有就是馬上要過春節了，我們店里推出了好多的優惠活動，這時候要是做美容會比平時優惠很多的。現在我手里就有張體驗卡，你可以先去試試體驗下，當然要是您不感興趣，我們也不勉強您買產品。顧客回絕：有什么活動？

我們針對新春到來有大型的答謝優惠活動，這里有張28元的體驗卡，可以超值享受600多元的項目，您要是體驗后覺得好，那我們還有更優惠的方案。因為是促銷活動期，所以各Merry Christma 里找到自己想要的美容效果和購買優惠。顧客回絕：改天再去了！

99美容會所圣誕新春特惠活動

種項目和產品都會有優惠，您還是去店里了解下更詳細。

您只需要耽擱您幾分鐘時間了解就可以了，要是您經常做美容，那我相信您會在我們店

姐，只需要耽擱您一會就可以了，這次我們店的優惠活動力度很大的，比您平時去商場或者其他美容院買產品做護理要實惠的多，因為活動有期限，我建議您還是現在就去了解下了，時機不多，還是要把握哦。例如我手里的這張28元優惠券，都是可以做到600多元的項目護理。我們店離這里不遠，我帶您過去吧。

銷售講解過程主要表達的意思

1、消除距離感

專業服裝和面部微笑，以及說話的語氣要響亮，說話的語調及發音要準確。說出的話要顧客愛聽，夸獎顧客贊美皮膚氣質服裝等等。

2、表達活動噱頭

新春答謝活動，六重大禮等著您。還有大獎等您拿，100%中獎率，消費還快樂！

3、冬季補水護理的必要性

冬季天氣干燥，皮膚不適應，身體代謝慢會產生脂肪和斑點，另皮膚來年不嬌嫩，所以要多做熏蒸和面部的補水保養，以緩解毒素堆積等等。

4、優質的產品品質和服務

碧蔻是法國貴族品牌，無添加、有機萃取純植物護膚品，安全有效，比商場同類產品要便宜很多，但是質量比專柜產品要好，一般產品突出24小時保濕效果，而碧蔻可以保持72小時保濕鎖水的效果。店里的身體項目也比較全，能滿足您不同的需求。

5、活動的優惠對比平時消費

一是恰遇新春優惠活動，二是碧蔻產品進店有禮，所有活動優惠比較大。我們店里的產品都是不打折的，而在本次活動中，基本比平時辦卡和購買產品都要便宜很多。

6、派卡區域

第四篇：讓顧客無法拒絕的床墊銷售技巧與話術

讓顧客無法拒絕的床墊銷售技巧與話術

床墊銷售技巧與話術

根據太太的指令，去廣州番禺迎賓路的吉盛偉邦看一下床墊。閑庭信步之際一不小心被M品牌的導購劫道了，導購向我推薦一款軟性床墊，說是像我這樣的瘦人就適合睡軟床，床是兩個人睡的, 我挑釁問了一個兩難問題：“那我老婆比較胖怎么辦？”導購問有多胖，我說一百三四十斤，導購眼珠一轉說：“那很有福氣啊！”反應很敏捷啊，贊美的同時把問題焦點也給轉換了。有點意思，看來遇到銷售高手了，我就開始琢磨她說的每一句話（做話術提煉的職業病），沒曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把這兩個銷售高手的銷售技巧與話術做個分享。下文將兩個店的導購分別代稱為MD1、MD2。

一、開場：你做主，還是他做主？

二、溝通：給面子，還是舉例子？

三、介紹產品：講數字，還是打比喻？

二、溝通：給面子，還是舉例子？

1、給面子

在M品牌第一家門店，我待了大概1小時，期間笑聲不斷，她是怎么做的，看幾個場景：

場景1：

MD1：你怎么稱呼？

井：我姓井

MD1：景美的景？這個姓很少見哦。你看起來就像很有個性的人。你看上的都是我們店里有個性的產品。

（點評：雖然她沒有完全明白我的姓，但諧音景也是少見的，姓少見，延伸為個性，個性的審美眼光看中的產品也很有個性。千穿萬穿，馬屁不穿，所以我的姓她理解錯了，我也沒糾正。我看上的可能都是普通產品，但卻給了個性的定義。沒人會認同自己是普通的，都認為自己是與眾不同的，她充分利用了人的這種心理。

關于這個提問話術的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術 中已經詳細的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關注一下這個公眾號，你會發現驚喜的，這里就不多說了。）

場景2：

MD1：:你太太很幸福，你來幫她挑。

井越：人家是女強人嘛，沒時間。

MD1：那很幸福哦，你們兩個都很能干。

（點評：家居家具一般是女人挑選，女人忙，男人來挑選，以此推理女人很能干，但不能只夸女人能干，把我也順帶上了，兩個都很能干的人，日子應該過得很幸福，這種縝密的邏輯推理，沒人會反對。）

場景3：

MD1：聽你說話像安徽的。

井越：安徽旁邊的，河南。

MD1:河南人很厲害很聰明哦，你說話口音不像河南人，像安徽的。我們有個同事是河南的，她要找個河南的男朋友，她說河南男人持家。你看你挑床多仔細，估計就像你當初挑選你太太結婚一樣，呵呵……

井越：我沒挑她，是她挑的我。

MD1：這證明你比較有能力，女孩子才會主動挑你！

（點評：顧客反饋的任何信息，導購都給牢牢把握，聽比說更重要。說服顧客，先要與顧客產生共鳴，顧客表露出事實，導購馬上給予觀點的回應，給顧客如獲知音的感覺，然后達成認知的一致性。河南人是我說的事實，導購馬上給予了觀點：河南人聰明，然后再給予事實舉例證明。老婆選得我是事實，她的觀點是有能力的男人才會有女孩子主動挑。）

場景4：

MD1：你太太今天怎么沒來？

井越：她今天在忙，有事。

MD1：很少有老公來挑家具的，老婆一般不放心，你老婆讓你來挑，看來你是又能干又細心。你這么關愛你太太，可以買這種電動床，像女士經常穿高跟鞋，一天下來腳會很累，這種電動的可以幫助血液循環。

（點評：別人是老婆來挑家具，你是老公來挑家具，說明老公與眾不同，能干細心。沒有男人會否認自己能干吧？）

場景5：

井越：你這個床架是不是實木的？

MD1：你的性格很像我們培訓學習中的藍色性格，又細心又想得周到，方方面面都想到了。你太太好幸福。

（點評：顧客的挑剔，令很多導購反感，如果把反感情緒表露出來，顧客會把挑剔變成挑釁。你是藍色性格，也在暗示顧客你這種性格顧客我見過，我知道怎么應對你，把顧客的氣焰給壓制下去。壓下去不是目的，關鍵是要讓顧客心動并購買，贊美再跟進。）

【分析】

在門店經常見到的場景是顧客與導購一問一答，顧客問一個問題，導購回答一個問題，很像是警察盤問嫌疑人。在這一問一答中，導購的地位越來越低，顧客的戒心越來越重，待的時間越來越短，氛圍越來越緊張，成交越來越渺茫。

顧客購物也想在一種愉悅的氛圍中進行，每個人內心深處都渴望獲得認同、贊美，都喜歡與快樂幽默的人相處。一句贊美，一聲歡笑，都讓你逐漸靠近成交。氛圍的營造更多是依賴導購，導購也不愿意面對顧客麻木的表情。顧客嘴巴笑了，距離就近了，他的耳朵也會打開，戒備也會低了。

MD1在介紹產品的間隙，不經意間與我進行其它的話題交流，面對我的每個回饋點都給予贊美，給了我最大的滿足感，吸引我長時間停留聽她講產品。在顧客飄飄然之際，戒備抵觸情緒消除，再向顧客灌輸你的賣點就更容易接受。

贊美，是在讓顧客感知我和你的一致性。你的某個亮點，你應該早就知道，現在我也發現了，暗示顧客“我是你的知音”，在認知上我們是一致的。當與顧客達到認知上一致時，說服顧客就變得觸手可及。

贊美、催捧的度也要把握，贊美時機的把握、贊美點多寡的把握，真實可信的把握。如果顧客一進店張口就夸：你的衣服真好看、你的發型真好看，你很漂亮等等，都顯得虛偽與諂媚，功利性明顯而令顧客討厭或懷疑。顧客可以接受贊美，但也更愿意接受真實、真誠的認同。對顧客的贊美，不光是穿著打扮，性格、生活習性都可以夸贊。

如果你的店里顧客匆匆來又匆匆走，請思考一下你除了和顧客談產品之外，還聊過什么？贊美過什么？顧客笑過沒有？如果沒有非產品話題的潤滑，就成了純粹的推銷場景。如果沒給足顧客面子，顧客也會毫不留情的拒絕不給你面子。

2、舉例子

在M品牌第二家店，導購的方法與MD1截然不同，很少聽到贊美，聽到更多的是舉證：

場景1：

MD2：這款床墊是性價比最高的一款，材料是國外進口國內組裝的，昨天金山谷的胡先生，他家里的老人房、主人房、兒童房都是配的這款床墊，不過他的老人房、兒童房配的都是加硬的。

（點評：金山谷胡先生買的就是這款，舉例證明。）

場景2：

MD2：是嘛。所以說我要你親身試，不能用價錢去衡量它的好與壞，都是要根據個人感覺，這張的話是比利時原裝進口的，比那一張要貴幾千塊呢。

井越：貴的反而不適合我，看來我只能用便宜的。

MD2：也不是啦，像清華坊的劉總，是個大公司的老總，他就習慣睡硬一點彈簧的，但他爸媽就喜歡睡乳膠的。那邊有一款乳膠的，您來試試。

（點評：清華坊的劉總和你有一樣的選擇。）

場景3：

MD2：您是還沒裝修好嗎？

井越：是啊

MD2：現在是很多顧客都是沒裝修好先來看家具，選好家具以后再裝修，您看一下這種床，是根據**風格設計的，非常大氣，錦繡香江的何先生是做珠寶生意的，非常講究臥房風水，他一進來就看中了這張床，他說風水學上講，靠背厚就踏實，靠背就是靠山的意思，他非常喜歡這張床，他當時定的是兩米乘兩米的，配的床墊是乳膠加彈簧的。在中國的傳統里面，床不是輕易換的，所以選擇一張好的床很重要。

（點評：借顧客的口說出產品的賣點。）

場景4：

MD2：華南新城的吳姐，她先生的頸椎病非常嚴重，他先生看到這種枕頭，試了一下非常舒服，后來就配了這種枕頭。

（點評：自賣自夸，不如別人來夸。）

場景5：

MD2:這種床墊采用的是比利時進口珊瑚絨，是靠一整張面料透氣的。排氣排汗性特別好，09年M搞了以舊換新活動，去客戶家回收舊的床墊，祈福新邨的湯小姐她家床墊打開以后，里面都生銹了，很可怕的那種。

（點評：制造顧客的恐懼心理是一種銷售手段，這種恐懼的產生是根據事實而來。祈福新邨的湯小姐來佐證自己的觀點，也側面告知顧客自己產品的使用好處。）

【分析】

在第二個店里我并沒有聽到很多贊美之詞，導購通過一個又一個購買案例來化解我的戒心：這款產品都有哪個小區的哪個人來買過。這些案例就像MD1的溢美之詞信手拈來，自然、妥帖、真實。

她嫻熟舉出些例子，一是證明了自己說言不虛，有人買過；二是利用了顧客的從重心理，別人買了你應該也買。

顧客購物的恐懼心理產生源頭，吃虧是其次，主要是怕上當，怕買錯東西而后悔。導購需要足夠的證據來證明這個產品適合他，并有很多成交的案例。從重效應也側面反映信息的不對稱，顧客的判斷標準只能是表面的。就像我們吃飯，為什么只選擇人多的餐館。餐館的味道真的適合自己嗎？不一定，只是覺得很多人在吃了，就算差也不會差到哪里去。

空口無憑，如果用詳實的顧客檔案來佐證，白紙黑字的說服力會更強。

3、給面子，還是舉例子？

給面子，讓顧客樂于聽你說；舉例子，讓顧客信服你所說。給面子，再舉例子，顧客更容易掏票子。

第五篇：玩轉話術：讓顧客無法拒絕的家裝銷售話術揭秘

玩轉話術：讓顧客無法拒絕的家裝銷售話術揭秘

我：您好！不好意思打擾一下，我是xx裝修公司的客戶顧問小謝

請問是X大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區的房子最近有打算裝修嗎？ 客戶：

第一種情況：不裝修（客戶：“我現在很忙”，然后掛了—調整心情表達下一個電話；“我在開會或我再開 車”— 對不起打擾了，再見！）

第二種情況：目前不裝修，沒有這個計劃

我：那不好意思，再打擾一下您，因為我們公司最近有個活動非常優惠，我簡單的給您介紹一下！。。。。您看一下，如果可以的話到公司里來看一下，具體我們可以幫您安排設計師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很大的幫助的！

我們打算XX時候再裝，現在不急

我：嗯沒關系，您房子反正遲早都要裝修，我們現在的活動非常優惠，要不讓我們的設計師給您做個免費的設計和預算，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動給您保留一段時間可以嗎？ 客戶：暫時就不考慮

我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優惠活動的時候再聯系您可以嗎？ 第三種情況：不知道,目前沒有打算。（這個時候要分辨客戶是因為什么不裝修，是投資還是自己住，也有客戶說有計劃，但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有了裝修打算了再開始進行也可以，然后你就需要保持后尋得連續接觸）

我：那么請問您今年有計劃裝修么？

第四種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

我：（如果客戶前面態度比較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，了解一下。對您以后裝修時會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區做過）

第五種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

我（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么可以選擇不要這個時候打擾他）對不起，打擾了，祝您生活愉快，再見！

第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

我說：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解 一下我們。我們公司在。。。

客戶：好的，我會去（你們公司）的 我：打擾您了，祝您天天快樂！

關于這個提問話術的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術 中已經詳細的分享過了，奇正商道，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關注一下這個公眾號，你會發現驚喜的，或者Ｖ我哈，qzsd2018,這里就不多說了。

第七種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時候再聯系你們把

我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

第八種情況：我們公司目前在***小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看看什么時候有時間，可以到公司來看看，我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

1、客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）我：那您是大概什么時候有空呢？

客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）我：那我周五下午的時候聯系一下，確定一下時間好吧。客戶：好的！

我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

2、客戶：最近不太有空

我：那您是大概什么時候有空呢？

客戶：我最近比較忙，不太確定什么時候有時間

我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時間會有空，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？ 客戶：還是等有空的時候再說吧！

我：好吧，那我過兩天再跟您聯系一下，好么？ 客戶：好的

我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

2、我：請問是XX先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）

我是XXX,我們現在正在報名登記XXX驗房活動，本次活動只做一天，機會不多。您是否需要幫您留一個名額呢？

A.客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

我：好的 稍后將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

B.客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實沒有這個計劃）

我：（1）您的房子是準備自己住還是出租轉讓？（盡可能多了解客戶信息）（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）C.客戶回答：沒空，忙！

我：沒關系，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下qq發一些活動的內容或效果圖。D.客戶掛斷

我：發邀請短信，改天再試。

3、我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。

占用您一分鐘時間（請問您在XX小區的房子交付了吧？現在房子裝修到那個階段了？后面根據不同情況套用)

4、我：您好！請問是XX先生嗎？ 客戶：是的，你是哪位？

我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個假裝經典設計咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？ 第一

客戶：是的你們在哪里？

我：（說公司地址）那么我以短信的形式發到您手機上，謝謝！第二

客戶：我不裝修

我：您新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？ 客戶：忙，沒時間

我：沒關系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢會機會難得！