第一篇：溝通美容院話術

美容院目標管理必勝溝通話術——《美容院常見64種問題解決智慧》之十二(2012-05-14 11:08:56)轉載▼標簽： 方法美容院心理學接納辦法雜談分類： 美容院論道智慧

美容院目標管理必勝溝通話術——《美容院常見64種問題解決智慧》之十二 在美容院管理工作中，當下屬沒有按預期完成一件工作時，管理者一般會責問：“為什么會這樣？”隨之而來的就象下面這個案例，這樣的結果不但對下一步的工作毫無幫助，而且會帶來很大的問題。

很多美容院都有過類似這樣的事，你經歷過嗎？

李院長策劃了一個年終顧客答謝會,她安排店長負責此事,根據往年的業績,一個終端答謝會一般可達成50萬的銷售額,今年她加大了投入,樂觀估計可達80萬，最保守也可完成60萬。她因為臨時有事，就沒有參加此次會議。

本來以為可以在家靜待好消息的，可是會議結束后，店長沒精打彩地走進她的辦公室，告訴她，這次會議只完成了30萬的銷售，只完成了保守估計的一半。聽到這個消息，她大惑不解，問道：

“為什么搞成這樣？”

她的店長于是向她展示了一大堆為什么搞成這樣的理由： “因為這次選的場地不好。”

“因為這次請的廠家老師講得不好，沒有翩動性。” “因為顧客越來越精明。”

“因為別家的美容院也在搞這樣的活動，并且力度很大。” “因為??”

她越聽越火，最后實在聽不下去了，一拍桌子，打斷了店長的話： “說一大堆理由，沒有一句有用的，那你在這里應負什么責任？” 店長見她這種態度，也沒好氣地回答： “我是這種能力了，要不你試試看？”

可想而知，結果是雙方都憤憤不平。這樣的事是很常見的。那如果出現這種事情，有沒有更好的方法處理呢？ 今天教給大家一套：接納——轉移——選擇——承諾式管理法，本方法是一套將心理學應用于管理的學問，它的方法是順應人性，在了解人的基本反應的基礎上，讓下屬充分發揮其潛能，用最佳的狀態去面對下一步的工作。

在這一案例里，如果采用這種方法，院長將會與她的店長這樣對話： 院長：“能把詳細情況給我描述一下嗎？” 店長：（把會議的具體情況詳細匯報）院長：“既然事情已經這樣了，你覺得還有什么辦法補救？” 店長：（思考并告訴院長一個方法）院長：還有呢？ 店長：（思考并告訴院長第二個方法）院長：除了上面這兩個方法，還有嗎？ 店長：（思考并告訴院長第三個方法）??

院長：還有嗎？

店長：沒有了（或：一時想不出來）。院長：假如有的話，會是什么呢？ 店長：除非??（又想到了一個辦法）（當真的到了想不出辦法時）院長：你說的辦法都不錯，那么在這些方法里面，你覺得那個是最關鍵的？ 店長：（對她說的所有辦法做一次全面的評估，并從中選擇出她認為最關鍵的方法）。院長：那接下來你打算怎么做？ 店長：（思考并提供下一步的具體計劃）。院長：我怎么知道你已經做了呢？ 店長：（做出具體的承諾）。??

這樣下去的結果就可想而知，一定是把這位店長的內疚化成了一股強大的動力，接下來他就會全力以赴地把下一步的工作做好。

這是目標式管理中一個方法，本方法分為四步： 第一步：接納

心理學原理：從心理學角度來說，一個人永遠不可能和一個不接受他（她）的人進行有效的交流。

事情的結果已經產生，不管我們如何懊悔、抱怨和指責都不可能改變結果，所以對結果我們要接納。同時，對造成這個結果的直接責任人我們也要接納。但要區分：我們并不需要接納他錯誤的行為，但不能因為某個行為而拒絕這人。當我們接受這個人后，才可能有后面的有效溝通。

接納是讓當事人在感覺到沒有被指責，在這種安全的情況下，他就會客觀地陳述情況，這有助于我們掌握相對真實的資訊；在他陳述的過程中，同時也給了當事人一個宣泄情緒，整理思路的氛圍和機會。個人情緒如果得不到疏導，就會在工作或生活中的其它地方尋找出路，它并不會消失，屆時可能會造成更加破壞性的結果。

當事人在陳述的時候，管理者要認真傾聽，避免破壞親和感。

語言模式： 院長：“能把詳細情況給我描述一下嗎？” 店長：（把會議的具體情況詳細匯報）第二步：轉移焦點：聚焦方法：

心理學原理：意之所在能量隨來，當把注意力放在一個人的缺點，他的缺點會越來越明顯；當把注意力放在一個人的強項，他的強項就會得到發揮。問話是聚焦的最簡單方法，如果問：“為什么搞成這樣呢？”，焦點一下子就去到了問題上。如果問：“你覺得還有什么辦法補救？”焦點一下子就落在了方法上。在這一步里，核心是：把焦點放在你想要的，而不是你所不要的！語言模式： 院長：“既然事情已經這樣了，你覺得還有什么辦法補救？” 店長：（思考并告訴院長一個方法）院長：還有呢？ 店長：（思考并告訴院長第二個方法）院長：除了上面這兩個方法，還有嗎？ 店長：（思考并告訴院長第三個方法）??

院長：還有嗎？

店長：沒有了（或：一時想不出來）。院長：假如有的話，會是什么呢？ 店長：除非??（又想到了一個辦法）（當真的到了想不出辦法時）注意：1）相信當事人是解決他自己問題的專家，不可越俎代庖。2）管理者如果是直接主管，確認自己可以給出解決問題的最好方法，也要在問話的最后給出，以語言模式：“我朋友也曾經遇到過這樣的問題，當時他是這樣處理，我不知道是不是也適合你??”“我在想，如果是這樣??，是不是也會有效果呢？”，轉化成當事人的自己的選擇。

第三步：選擇

心理學原理：人只會為他自己選擇的事情負責任！

當我們去要求一個人做一件事時，對他來說，那是一件“不得不做”的事，當一個人面對一件“不得不做”的事時，基于人自我保護的意識，他一般反應是抵觸，甚至反抗。在管理中如果發生這樣的情況，只會耗費掉大量的能量，降低工作效率。

所以，在這一步里，教練讓當事人自己做一個選擇。當一個人做出了選擇，他就會為他的選擇負起責任。語言模式：

院長：你說的辦法都不錯，那么在這些方法里面，你覺得那個是最關鍵的？ 店長：（對她說的所有辦法做一次全面的評估，并從中選擇出她認為最關鍵的方法）。第四步：推動與承諾

心理學原理：當一個人向另外一個人做出承諾時，他通常會為這個承諾采取行動。

在這里，教練所做的推動并不是給當事人壓力，因為如果由教練施加壓力，往往會引起反彈力，在物理學里面就有我們非常熟悉的一條定理：“作用力越大，反作用力就越大”。在這里，教練所要做的是讓當事人自己給自己施加壓力。最好的方法是通過獨特的語言模式，讓當事人向教練作出承諾。語言模式：

院長：那接下來你打算怎么做？ 店長：（思考并提供下一步的具體計劃）。院長：我怎么知道你已經做了呢？ 店長：（做出具體的承諾）。??

通過上面這四個步聚，就可以達到化情緒為動力，充分調動當事人的潛能，讓當事人以最佳狀態去開展下一步的工作。

第二篇：美容院成交話術

2010美容院銷售話術

話術:說話的戰術與藝術,用最準確最精煉的話來回答拒絕,達成銷售的一種行銷方式.1我沒有錢?

我能夠更多理解你的感覺,特別是有關錢的情況,我發現我們基本保養護理每天花不到一包零品的價錢(10元/天,每年就3650元),女人不能為錢而活,要為美麗而活.錢是創造財富,更要創造價值,要不然,可是錢在銀行,人在天堂.2我沒時間,很忙

太好了!我喜歡跟忙的人合作,她們往往很有能力,當然知道如何有效利用我們的時間,姐,現在如果不注重肌膚的保養,一心做事業,將來在這方面可能會花更多時間.另外,不規律的生活,過度拼搏會導致皮膚黑黃,衰老,色斑,如果不及時使用有效的產品,導致皮膚問題的嚴重后果.強女人也要有好的身體,好的面子.如果你同意,我會合理幫你安排時間.通過預約,讓您花最少的時間來呵護您的肌膚,好嗎?

3,我是使用”世界知名品牌,我也聽說過這種產品,確實不錯,這是我特別要找你的理由,因為一種產品如果使用久后會出現飽和現象,就像我們經常吃東西一樣,有時我們還要換個口味,調整飲食結構,可能會更科學,全面.天上的吃習慣了我們可以吃海里的,我們xxxx品牌是上前最新科技的結晶是最先進的生化護膚品,您可以給自己一個嘗試的機會,因為有一句:適合自己才是最好的.4我不會聽你推銷產品?

姐,我不是在做銷售,我是向你講授護膚美容知識,正確的護理方式.我希望通過溝通,交流,引導你一種好的生活方式.從這個意義上講,姐,我希望您把我當做您的私人美容顧問,而不是一個普遍銷售人員.我的手機24小時開通,號碼多少,希望能在您的容顏美麗上幫到您..5產品怎么樣,我從來沒聽說過?

姐,你是一個很嚴謹,理性的人,我說什么也沒有用,您只有親自體驗以后才知道,事實用于雄辯,誰說了都不算,皮膚自己說了才算.你看這本時尚雜志,我XXX品牌在世界有40多年歷史,發展勢頭迅猛,銷往全球80多個國際,有上億的消費者,培根曾經說過,存在就是合理.自己自信,自信的女人最美麗,我對我們xxx的產品超級自信,相信一定能幫到您.6開張卡,但我每天抽不出時間護理?

我們不是讓你天天來,一個月抽出四次就可以了,并且時間由您隨意安排.辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了,她唯一的工作就是提醒您按時來做美容,定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識,到時候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅定,不能用中性語言),再說時間是海綿里的水只要擠就會有啊.您再忙也可以擠出一點時間的啊,美麗需要時間呵護.7今天沒帶錢,以后再說吧?

帶不帶錢沒有關系,我只是告訴您今天是我們的優惠日,全國統一的促銷活動,另外還贈送您美容卡.介紹產品只是我們的一項工作,我中是給您一點建議,反正過了這個村就沒有這個店了.您能交定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行,我們也可去您家里.今天才優惠,才能省錢,您能省XX錢(幫算帳),放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會做美容,就應該行動,我知道,這點錢對您這樣的人來說小意思的.8我家里有別的產品,用完再說吧?

現在誰家里沒有幾套產品啊,就象哪個女人沒有幾套衣服一樣,再說家里的產品什么時候都可以用,我們的產品和您家里的產品是不沖突的.美容院做完護理再用居家產品能產生協同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打針與吃藥結合一樣.姐,我還有個建議,不知道你們家的產品打開封了沒有,如果打開已經三個月,又沒放在冰箱里保存,這樣里面活性成分會流失,另外也會滋生細菌,姐,如果是那樣的話,千萬別把不好的東西往臉上抹喲.9我用過好多都沒有效果?

姐,您的產品只是隨意用了幾下,護理也不堅持做,這是不科學不合理的,吃藥治病也有個過程,不間斷,才能藥到病除,那樣治標不治本.這是一個普遍規律和科學常識,是不以人意志轉移,姐,您只有堅持才能出效果,堅持才能出奇跡,如果沒有效果我們就不可能給您做今后服務了,您說呢?

10我今天還有事,就做一個免費的吧?

姐,做一次看不出效果,現在只是最普通最基礎的護理,免費護理只是滋養一下.您皮膚的基底很好,但是您看您的臉上還有些粉刺,要想清除面部缺陷,必須多做幾次持續治療,女人需要自己愛自己,自己給加碼,自己可不能給自己免費.另外,姐,只有交錢,才能成為我們真正顧客,美容師才能盡心,她們也靠業績來生活,也挺難做的,您說是嗎? 11我準備買衣服,沒打算買化妝品.姐,衣服再漂亮,臟了,舊了,過時了就可以拋掉,而且什么東西難看了都可以換,皮膚是一生都不能更換,它是您最親近的人.就連眼睛不好看都可以去割又眼皮呢,皮膚是不能換的啊!誰不愿意皮膚緊致,有彈性,白里透紅,青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片,是青春活力的最好見證,是女人最大的資本.我們應該投資,讓自己價值最大化,這是最好的投資.12我要跟老公商量一下

姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人沒神秘感男人就沒有新鮮感,讓老公什么了解透,就會產生視覺疲勞,審美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,給老公新形象,一個驚喜,這樣的女人最有智慧,您說跟老公商量,也說明你們夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定會支持您的.13.我是個下崗的女工:

姐,說笑話吧,如果真是下崗的話更需要美容,因為外在美傳遞內在精神,通過美容,化淡妝,告訴別人,雖然人下崗,心卻沒下崗,我們從容淡定,積極面對人生,能迅速找到新工作新崗位,煥發事業第二春!姐,人要活在一種精神中!

14,你說的太好了,不過我還要考慮一下?

姐,看來您還認同我們為您護膚方案,考慮一下也正常.但是考慮一定有個結果,很多因為考慮過多,就讓機會白白溜走,人生也是如此,我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式.這絕對是一個機會,只限今天,您千萬別錯過了,有時我們女人消費還需要一點點勇氣.但女人更相信感覺,找對感覺,才能找到自己的方向.您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個信任,我會還給您一個美麗.15美容都是騙人的.就是讓人掏錢?

不知道您有沒有做過美容,也不知道您對美容理解,美容是一種美化修飾,美容是一種生活品味.姐你說為什么要化妝,化妝是一種社會儀,對同事朋友一種尊敬.同樣你可能受報紙媒體的說法引導,但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實真相,甚至有的時候都會憑空捏造,無中生有.如北京紙包子事件,看新聞, 要有自己觀點,不要被人左右,最簡單的事情,香港明星哪個不美容,很多都出書,美容大王的書全國最暢銷.姐,就像餓了要吃東西,汽車需要保養,皮膚也需要營養,吃東西.如果真是騙人,那不是中國第一大騙,有幾千萬女性在做美容呀.16.我年紀太大了,不用做了.姐,你這么年輕,精力這么好,以后見到別人千千萬別說你老.不是有個廣告上講,六十歲的年齡三十歲的心臟,只要心理年輕,人人永遠年輕.美容無國界,不分年紀,再說您一輩子為兒女操心,以前沒有條件,現在正好補回來.我們為你選擇的正是抗衰老產品和項目,讓您更年輕.17顧客要求打折怎么辦

我們是全國統一價格,公司是全國一盤棋來操作的,這是一種商業規則,好產品永遠不打折,如果價格打折了,我們的服務也隨著打折,你肯定也不接受,是嗎?專業就是硬道理,效果就是強保障.姐,就象看病不能打折是同樣道理.也有很多打折的,其結果呢,我不說您也知道.我們的品牌產品本來就很高檔,在專業知名度上都是無可挑剔,打折意味著不自信.18我在別的美容院做著呢,有其它卡?

姐,做美容是一種享受一種放松,一種追求,不像是吃個快餐,吃可以,還得講品味品質,你說是嗎?再說做美容也需要升級換代,我們可以嘗試新項目,新產品.如果您感覺其他地方不滿意理想,我希望您能給我們一次機會,也許我們是適合您的美容院,體驗感受一下,因為我們知道竟爭才能讓我們進步,比較才能讓顧客實惠,所以姐,請您把我們缺點告訴我們,把我們的優點告訴別人.19.美容師一說到產品顧客沉默不語,裝睡.如:還有那里不舒服啊,您累了,我幫按摩,敲背.如:您嗜睡?這是一種身體危機的訊號,面相有問題,人生可能不如意.如:發問:職業?好人為師,如果是全職太太,問她怎么找到這么好的老公.20專業線產品和日化線產品有什么不同?

一種藥物不能治療所有的病病,日化的產品沒有針對性,就象廣告當中說的一樣”老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,為了保證大多數人都能用,日化線的產品缺乏特殊的功效和護理效果,人的皮膚狀態千差萬別,同一個人的皮膚在不同的時期和身體狀況時都會有所不同,專業線的產品更能”量體裁衣”,專業線護理真正適應每一個人,個性化出效果最重要.21.聽多了每個美容師都說自己產品好？

如果美容師說自己產品不好才怪呢？美容師都說自己產品是信心的體現。關鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項目好？光說好沒有用，就像醫生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產品成份，功效適應人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個意義上，好產品不等于好效果，產品好還要專業好才是最好。22我對任何產品都過敏？

姐，你是否有換膚經歷，在科學面前，人人都需要誠實嚴謹，我們的產品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰，紅腫。香料是引起過敏反應最常見的成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發生任何反應就不要使用該產品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方案，如果遇到，讓風險最小（抱著僥幸心理）23雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

姐，我們開卡的時候，并有退卡的承諾，卡也是一種合同，一種契約。你要保護你的權益，如果顧客都來退卡，我們去向你要生活費。我不知道您什么不滿意，但我想，要退卡很難答應，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你不滿意的程度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。24保養太麻煩？太費時間？

任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養，說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。25你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？ 一種回答：以前我們的皮膚沒有現在好。

二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，人早到晚，搞得生物鐘紊亂，而且幫您排毒把毒素都排到自己身上了，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養尊處悠，我們真的私下很羨慕您，還有姐，你用那么好的產品，我們也用不好，我們怎么跟你比呢？

26你們產品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個什么樣的人 例：

識貨的人

幽默風趣的人

您一看就是個有品味的人

懂美容的人

很善良有愛心的人…… 27.雜志卵巢保養騙人的，你們還推銷？

姐，雜志報紙上很多東西沒有固定的標準與答案，尚無科學定論。就像今天說用洗衣粉洗衣好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德基，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現在還不是一樣吃，一樣抹？姐，保健與治療是兩塊領域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，她們不會做體檢嗎？很多病到晚期醫院才難檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫生也不了解精油的神奇性。其實，我們有很多效果好的案例，姐，有時候西方東西比國內要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。

第三篇：美容院銷售話術

美容院銷售話術

話術：說話的戰術與藝術，用最準確最精練的話來回答拒絕，達成銷售的一種行銷方式。

1、我沒有錢？

我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的情況，我發現我們基本保養護理每天花不到一包零品的價錢（10元/天，每年就3650元），女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創造財富，更要創造價值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒有時間，很忙？

太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事業，將來在這方面可能會花更多時間。另外，不規律的生活，過度拼博會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重后果。強女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們？

太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產品如果使用久后會出現飽和現象，就像我們經常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調整飲食結構，可能會更科學，全面。山珍海味吃還可以吃點農家菜，我們這個品牌是目前最新科技的結晶，您可以給自己一個嘗試的機會，因為有一句適合自己才是最好的。、我不會聽你推銷產品？

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導你一種好的生活方式。從這個意義上講，姐，我希望您把我當做您的私人美容顧問，而不是一個普遍銷售人員。我的手機24小進開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

5、產品怎么樣，我從來沒聽說過？

姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗以后才知道，事實勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你看這本時尚雜志，我們的產品源自X國，在中國有X年歷史，發展勢頭迅猛，已經擁有千家加盟店，幾十萬消費者。培根曾經說過，存在就是合理。自已自信，自信女人最美麗，我對我們的產品超級自信，相信一定能幫到您。

6、開張卡，但我每天抽不出時間護理？

我們不是讓您天天來，一個月抽出二，四次就可以了，并且時間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來她都要叫您來呢（口氣要堅定，不能用中性語言），再說時間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊，美麗需要時間呵護。

7、今天沒帶錢，以后再說吧？

帶不帶錢沒有關系，我只是告訴您今天是我們的優惠日，全國統一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產品只是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算帳），放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應該行動，我知道，這點錢對您這樣的人來說小意思的。

8、我家里有別的產品，用完再說吧？

現在誰家里沒有幾套產品啊，就象哪個女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產品什么時候都可以用，我們的產品和您家里的產品是不沖突的。美容院做完護理再用居家產品能產生協同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結合一樣。姐，我還有個建議，不知道你們家的產品開封了沒有，如果打開已經三個月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過好多都沒有效果？

姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學也不合理。吃藥治病也有個過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標不治本。這是一個普遍規律和科學常識，是不以人意志轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持能才能出奇跡，而我們用是XX產品，內調外養。效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務了，您說呢？

10、我今天還有事，就做一個免費的吧？

姐，做一次看不出效果，現在只是最普通最基礎的護理，免費護理只是滋養一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業績來生活，也挺難做的，您說是嗎？

11、我準備買衣服，沒打算買化妝品。

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊！誰不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應該投資，讓自己價值最大化，這是最好的投資。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人人就沒有新鮮感，讓老公什么了解透，就會產生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。

13、我是個下崗的女工：

姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因為外在美傳遞內在的精神，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發事業第二春！姐，人要活在一種精神中！

14、你說得太好了，不過我還要考慮一下？

姐，看來您還認同我們為您護膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個結果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個信任，我會還給您一個美麗。

15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？

不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說為什么要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報紙媒體的說法引導，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實真相，甚至有的時候都會憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點，不要被人左右，最簡單的事情，香港明星哪個不美容，很多都出書，美容大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養，皮膚也需要營養，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。

16、我年紀太大了，不用做了。

姐，你這么年輕，精力這么好，以后見到別人千千萬萬別說你老。不是有個廣告上講，三十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕。美容無國世界，不分年紀，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現在正好補回來。我們為你選擇的正是抗衰老產品和項目，讓您更年輕。

17、顧客要求打折怎么辦？

我們是全國統一價格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業規則。好產品永遠不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業就是硬道理，效果就是強保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其結果呢，我不說您也知道。我們的品牌，產品本來就很高檔，在專業度知名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。

18、我在別的美容院做著呢，有其它卡？ 姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還得講品味品質，你說是嗎？再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品。如果你感覺其地它方不滿意理想，我希望您能給我們一次機會，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一下，因為我們知道競爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們缺點告訴我們，把我們的優點告訴別人。

19、美容師一說到產品顧客沉墨不語，裝睡。如：還有那里不舒服啊，您累了，我幫按摩，敲背。

如：您嗜睡？這是一種身體危機的訊號，面相有問題，人生可能不如意。如：發問：職業？好人為師，如果是全職太太，問她怎么找到個這么好的老公。

20、專業線產品和日化線產品有什么不同？

一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產品沒有針對性，就象廣告當中說的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數人都能用，日化線的產品缺乏特殊的功效和護理效果。人的皮膚狀態千差萬別，同一個人的皮膚在不同的時期和身體狀況時都會有所不同，專業線的產品更能“量體裁衣”，專業線護理真正適應每一個人，個性化出效果最重要。

21、聽多了每個美容師都說自己產品好？

如果美容師說自己產品不好才怪呢？美容師都說自己產品是信心的體現。關鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項目好？光說好沒有用，就像醫生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產品成份，功效適應人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個意義上，好產品不等于好效果，產品好還要專業好才是最好。

22、我對任何產品都會過敏？

姐，你是否有換膚經歷，在科學面前，人人都需要誠實嚴謹。我們的產品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應最常見的成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發生任何反應就不要使用該產品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方案，如果遇到，讓風險最小（抱著僥幸心理）。

23、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

姐，我們開卡的時候，并沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護你的權益，如果顧客都來退卡，我們去向你要生活費。我不知道您什么不滿意，但我想要退卡很難答應，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。

24、保養太麻煩？太費時間？

任何事物都有有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養，說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價。女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。

25、你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？ 一種回答：以前我們的皮膚沒有現在好。

二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且幫您排毒把毒素都排到自己身上，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那么好的產品，我們也用不上，我們怎么跟你比呢？

26、你們產品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個什么樣的人，姐：您一看就是個識貨的人 姐：您一看就是個幽默風趣的人 姐，您一看就是個有品味的人 姐，您一看就是個懂美容的人

姐，您一看就是個很善良有愛心的人??

27、雜志卵巢保養騙人的，你們還推銷？

姐，雜志報紙上很多東西沒有固定的標準與答案，尚無科學定論。就像今天說用洗衣粉洗耳衣好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德雞，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現在還不是一樣吃，一樣抹一樣。姐，保健與治療是兩塊領域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，好們不會做體檢嗎？很多病到晚期醫院才能檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫生也不了解精油的神奇性。其實，我們有很多效果好的案例，姐，有時候西方東西比國內要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。

第四篇：美容院POP話術

美容院POP話束

當我第100次為您服務的時候

依然像第1次一樣認真

負責

每個人都是一座山 世界上最難攀的山其實是自己

往上走

即便一小步有新高度

今天的成就因為昨天的積累

明天的成功則有賴于今天的努力

在量子力學的世界里 只有變數沒有常數 由于變數太多 所以我們的生活是由無數的偶然組成的

不要為失敗找理由

要為成功找辦法

成功在于選擇

努力必有回報

以熱愛之心做事

以感恩之心做人

當你放棄對自己控制

別人就開始控制你

成功的起點是相信

成功的終點是堅持 世上沒有做不成的事

只有做不成事的人

成功的人方法多

失敗的人理由多

短期的痛苦帶來長期的回報

合理的要求是訓練

不合理的要求是磨練

弱者讓情緒控制行為

強者讓行為控制情緒

智慧的代價是矛盾，這是人生對人生觀開的玩笑

生活的人

支配金錢 生存的人

被金錢支配

第五篇：美容院邀約話術

美容院預約話術

拓客是美容院的一個長久話題，但回頭想想為什么我們的店里有成千上百的顧客檔案，但還是需要做拓客呢？這樣無休止的去拓客，到底什么時候是個頭？

其實那些需要不斷拓客的美容院，就好比我們的美容師在給需要做面部補水修復的顧客時說的話一樣，“您的皮膚鎖不住水分，補再多的水也白搭，因為每一次我給您的皮膚補足了水分后，由于您的皮膚鎖不住，都會漏掉，因此您需要做皮膚修復，也就是說，我得先把您皮膚漏水的原因給解決了，您的補水才會效果顯著！原因其實很簡單：留不住顧客，您拓再多的顧客也白搭！

所以在拓客之前我們得先解決顧客流失的問題。這就好比我們說中醫治病一樣，需要斬草除根，不能治標不治本。

今天給正在看文章的您分享一些邀約話術，也許能幫助到您。場景一：

美容師：xx姐，您好！我是xx會所的xx，最近還好嗎？ 顧

客：還好！

美容師：今天是xx號，您又要定期的過來做護理保養啦！（語氣要略帶肯定）顧

客：今天我沒空呀！我有事！（根據顧客的語氣來判斷她的真假性）

美容師：xx姐，要保持靚麗的容顏，您可要堅持來我們家做護理喲,您上次到現在都好久都沒有過來了，我們都挺想您的，xx姐！您過來讓我看看是不是比上次變的更漂亮了。（笑語）

顧

客：那幾點鐘啊！

美容師：xx姐，你xx點過來吧！那時候有時間，我提前幫你準備好，您到時候直接過來就行了，xx姐，您要準時過來喲，（語氣要略帶肯定）我也好為你做充足的準備！

顧

客：好的，到時候見。美容師：好的，xx姐，到時候見，祝您生活愉快！再見！

場景二：

美容師：xx姐，您好！我是xx會所的xx，最近還好嗎？ 顧

客：還可以吧！

美容師：今天是xx號，您又要定期的過來做護理保養啦！（語氣要略帶肯定）

顧

客：今天我有事，我現在正在忙，改天再說吧！（根據顧客的語氣來判斷她的真假性）美容師：xx姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些時間放松一下自己，別太累著，（語氣要誠懇）

顧

客：知道了，謝謝關心！

美容師：那好的xx姐您先忙，這兩天您要是有時間就過來做下護理保養，舒緩下心情，放松放松身體，顧

客：好的，謝謝！

美容師：好的，xx姐，到時候我再給您電話，您有什么需要的就給我打電話，祝您生活愉快！再見！

備注：

1、顧客拒絕來做護理的語氣若是委婉推脫就可用場景一。

2、顧客拒絕來做護理的語氣若是堅決肯定、語速匆忙就可用場景二，但也要為下次的預約做好鋪墊。

3、顧客預約成功后的當天晚上下班前，給顧客發【護理小鬧鐘】的短信，再一次的強調準時來做護理。

4、顧客來做護理，但并未按照預約的時間準時來做，可以在她這次做完護理后，在送客的時候再次強，調下次要準時按預約的時間來做護理。

護理小鬧鐘短信： 溫馨提示：

親愛的xx姐，美麗的容顏需要您精心的呵護，在春季更需要給靚麗的肌膚保持充足的水份，我們xx會所，已經為您準備好了精致的護理保養，請您于xx號xx點準時來護理，xxx會所護理小鬧鐘！

售后服務【一三七】法則：

“一”就是顧客購買產品隔一天后，我們該做的服務，及時詢問她是否使用了我們的產品，如果已使用，我們應以關懷的口吻詢問也是如何使用的，有無錯誤使用，如果沒有使用應該弄清楚原因，并針對性的解除她的顧慮，這時要“適當的稱贊和鼓勵”有助于提高顧客的自信心和成就感”

“三”就是第三天問她有沒有堅持使用，若沒有，要問清楚為何不堅持使用的原因，并解除她的顧慮。

“七”就是第七天一定要見面，見面要稱贊對方皮膚有所改善，給她信心，讓顧客覺得當初的選擇很對。

如果以上兩個場景都已經不再適合您的顧客了，也許您應該反省一下您的美容師的服務是不是出現了問題，或許這位顧客需要換個美容師服務了。

美業工作者：劉宇軒 2015、03、09