第一篇：美容院產品銷售77例話術

美容院產品銷售77例話術

Q：不敢亂用產品，怕皮膚過敏，怕有副作用？

A：小姐，看來你是一位很理智的人，很會愛惜自己，你的擔心是很正常的，我很想跟你做個朋友，有沒有買產品無所謂，我覺得你更應該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會隨天氣變化，年齡階段都會有不同的差異，如果你愿意我幫你作皮膚測試分析?我們的產品都屬于純天然亳無化學成份，你不用擔心，可以安心的使用，使用好的話，我相信你會再來，最重要一定要幫我介紹朋友來買哦！

Q：太貴了，能不能打折？

A：假如有一個產品沒有效果，但是便宜，你愿意買嗎？你肯定不愿意對不對？我幫你挑選的產品絕對符合你的膚質，它是純天然的濃縮精華，你每天只要使用一點就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來一點都不貴，而且即經濟又劃算。

Q：回家考慮看看？

A：小姐，你買不買都沒有關系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴重，我們的產品很適合你使用，難道你不希望你皮膚光滑明亮，對自己更加有信心。

Q：對產品沒有信心，怕沒有效果？

A：雖然第一次接觸我們產品，我們公司歷史悠久，我們講求信譽，專業與服務，您對我們陌生、擔心這是可以理解，那是因為你并不了解我們產品的神奇效果，能不能把手借我一下，（當場作個試驗、解說我們產品跟其他公司有何不同）用我們公司的產品保證你更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦！

Q：舍不得花錢，作皮膚保養？

A：小姐，你的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點，而且臉上還有一些斑點，你近來睡眠不好，眼圈色素蠻嚴重，趕快處理否則會越來越嚴重，每天只要花一點時間，少許的錢作護理，保證你很快就有很好的改善，我們有緣，來我幫你用節省方式設計你適合的產品。

Q：回去問家人同不同意？

A：其實皮膚保養越早越好，我看過一篇報導，香港的明星容祖兒從14歲開始就作簡單的皮膚保養，皮膚最重要的是清潔，你一定要重視清潔，我們每天受到多少的污染，阻塞皮膚毛細孔?當然我們要尊重家人，你的人生是屬於自己的，我們也要有照顧自己的能力吧！其實作皮膚保養是不用花很多錢，你現在不作，很可能以后就要花大錢。

Q：已經在使用別的品牌保養品或已經在另一家美容院作療程？

A：其實沒有關系，多了解一點訊息或自己皮膚性質沒有錯，很高興能與你認識，有機會一起分享美容心得？不曉得你使用保養品效果如何？用什么品牌？價錢如何？我相信你眼光絕對很好，我們有一樣產品可以幫助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，絕沒有副作用，來我讓你試一下產品感覺！（強調產品特性功能）今天你剛認識我們的產品，首先我們讓你要對我們產品有信心，假如你現在已用其他產品沒有信心，可以先買一些回去使用。Q：每個美容師都說自己產品好？

A：是的，這些道理你聽得太多了，疑惑、擔心是很正常的，最重要的是必須針對不同膚質選用適合的產品，還有我們公司的背景，已經得到很多顧客認同與肯定，而我本人從事美容行業已好幾年，也經過公司嚴格培訓，你不介意的話，我現在先幫你做皮膚測試及體驗一下我們的產品。

Q：我正在趕時間？

A：是的，我不會擔擱你太多的時間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養很重要，我感覺你今天膚色稍差，是否太疲累，其實每天花很少時間作保養，不但自己皮膚光滑美麗，而且會更有信心，心情更愉快，試一下我們的產品，只要一分鐘。

Q：今天沒帶錢？

A：今天你不買或不付錢都沒有關系，最重要是讓你了解自己的膚質與我們的美容文化，買不買無所謂，想和你作個朋友互相交流，今天與你聊天相當愉快，假如你對我有信心，不妨先拿一件產品（清潔）回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來。

Q：沒聽過這個品牌，不敢嘗試？ A：是的，其實你買任何東西第一次大都是沒接觸過，我們公司產品是屬于一個國際很有名的專業性產品，一般都在專業美容師指導使用，您是可能在一般商場看得到，使用后的消費者都能接受與肯定。首先我跟您介紹我們產品跟其他產品有何不同，（解說產品特色、理念、成份、效果）讓顧客親身體驗掌握重點簡單明了。

Q：我是遺傳性（雀斑、黑斑）用保養品都沒有效果？

A：我很認同你的觀念，尤其選擇治斑美白的產品相當重要，用不好還傷害皮膚，反而斑更嚴重，讓我先幫你分析膚質，是先天或后天，還是使用不良產品受傷害，選擇護膚品質量好，絕對可以改善皮膚，在日常生活中飲食習慣與休息時間，有一定的影響，例如晚間10點至凌晨2點是皮膚新陳代謝最旺盛的階段，像我們的產品有蘊含許多純精油提練而成，讓皮膚快速吸收，你能聽我給你一些建議

第二篇：產品銷售話術

產品話術

存儲

1．聯想超薄移動硬盤：薄——纖薄極致固——堅若磐石穩——安全可靠

2．金士頓存SD儲卡：金士頓專業做存儲設備的廠家，SD卡廣泛用于攝照和通訊產品，攜帶方便，傳輸速度快。

3．愛國者幸運草優盤：愛國者國內IT產品優秀生產商，多年的移動存儲開發經驗。這款產品外觀獨特，用的進口FLASH存儲芯片。

4．KINGMAX超棒：簡單優雅的外觀，小巧輕薄，便于攜帶，是您居家旅行，移動辦公的最佳選擇。

5．SONY原廠記憶棒：源自SONY優良的制作工藝，獨特的存儲設計，高速的傳輸速度，使您在使用SONY產品時更加得心應手。

6．LG刻錄光驅+飚王移動光驅盒：絕對強強聯合，用平民的價格享受帝王的待遇。外置光驅盒供電穩定，獨到的安全設計，更適合外出作業，LG優質的刻錄光驅，使用壽命長，刻錄效果好！

耳麥

飛利浦145：加強了電纜連接耐久性，更加耐用，30 毫米喇叭驅動器確保音效一流，低音節拍音孔可以優化控制氣流，從而得到最佳聲音效果，超輕頭帶讓您感覺更加舒適，1.0 米長的電纜是戶外使用的理想長度，結實的頭帶可以延長耳機的使用壽命，耐用的軟質耳掛使得連接非常靈活。

飛利浦6103：飛利浦SHM6103耳麥其采用32毫米銣磁揚聲器，可以讓使用者聆聽到音樂中的很多細節，其還采用了超重低音技術，低音彭湃有力。

SHM6103與老版本的SHM6100的不同之處，就在于添加了線控裝置，還有對麥克風進行了全新的設計。據悉，SHM6103采用的麥克采用了定向采集技術，拾音效果提升明顯，并能更好抑制外界噪音干擾。

SHM6103耳麥添加了線控器，方便了用戶的使用。

飛利浦7410：纜線長度：3m 線控調節帶有線控,可調節音量大小,帶有靜音開關 飛利浦3300：單向麥克風可消除不必要的背景噪音，從而確保清晰的語音傳送易于調節的聽筒可確保麥克風始終處在收集語音的最佳位置

無論您對耳機的“感覺”如何，這款獨特的頭帶結構始終讓您感受一種人性化的舒適。您可以調整耳機的位置，以便能夠舒服地長時間配戴

飛利浦3600：掛繩設計，特別適合MP3，MP4； 鎖扣連接頸帶，可以輕松斷開、連接； 簡易扭松夾，使分離播放機更加快速；滑鎖可以上下移動，調整位置； 超柔的頸帶材料，佩帶舒適； TURBO BASS設計，帶來優質音質； 釹磁鐵可增強低音效果和敏感度 聲奧735：豪華款 頭帶鑲嵌鋼條 使用長久不變形

頭戴可調節大小 長時間佩戴同樣非常舒適

耳機護套是絨布制作，金屬質感強烈

帶線控 線長2.5米＋－0.3米

身高737：是款便攜的耳機

采用耳塞式結構，帶麥克風的耳機

線控音量大小

聯想P550：想P550的麥克風部分也設計的頗有特色，首先是與耳機的接口部分比較結實，阻力設置大小恰到好處，方便的旋轉也不用擔心其定位，麥克風的前部采用軟塑料材料，方向控制很方便。采用金屬耐磨抗氧化材料，保證信號的純凈

紐曼M106:性價比高 矩陣式麥克 國內知名品牌

紐曼M208：大氣美觀 耳套舒適 國內知名品牌

網絡產品

LINKSYS WRT54G2 無線路由器

兩個內置天線覆蓋您整個房間

使用包裝內光盤LELA軟件自動安裝完畢

自動優化網絡性能，堅實連接速度。

NETGEAR KWGR614無線路由器

兩根可拆卸外置天線，2DBI增益天線，穿透力更強

自動檢測ISP的類型、端口等快速設置網絡。

基于QOS網絡安全機制，解決網絡延遲和阻塞等

TP-link TL-WR941N無線路由器

三根固定全向天線、2DBI增益天線，使信號更強更穩定、無線覆蓋范圍更廣。300M數據傳輸，全中文設置界面，并支持免費升級WEB軟件；

QSS快速安全設置，可自動建立WPA2級別的安全連接，大大簡化無線安全設置的操作。

第三篇：產品銷售話術 2

一、產品導入話術（模版）

一般類型客戶：

我行目前代銷一款資金安全、收益穩定、注重保障的保險產品，繳費方式靈活，您可一次購買，也可以分期投資，保險期間可以選擇，保險期內年年分紅，復利計息，享受多重保障，現在好多客戶都購買了，我覺得比較適合您，讓我們的客戶經理給您介紹一下吧。

中高端客戶：

目前我行代銷一款本金安全、收益穩定，具有資產保全、避稅、的獨特優勢，保障期限長，繳費方式靈活，適合子女教育金/醫療金/養老金規劃，我們這里象您這樣的高端客戶（成功人士）都配置了類似產品，建議您也配置一部分，我給你介紹介紹吧。

二、產品介紹（基本模版，具體產品介紹另行下發）

該產品每萬元基本保額為650元（5年期），提供的保障包括基本保額的生存保險金、（*倍意外身故/全殘保險金、*公共交通意外保險），保險期間內除保障外，你的收益主要有以下幾個部分，一是基本保額，二是每年公司根據投資情況分配的紅利（保費分紅或保額分紅），三是紅利的復利計息；紅利的領取方式有兩種，一種是現金領取，一種是累積生息，即對于分配的紅利每年按照公司公布的累積年利率進行復利計息，客戶一般都選擇累積生息的方式。這個是公司的分紅演示，我給你介紹介紹??,這樣你不僅在整個保險期內享受了高額的保障，產品到期后還能作為子女教育金或轉為養老年金。產品的繳費方式為一次購買，期限為5年，您購買*萬吧。

三、常見問題及應答：

1.怎么又是保險，都是騙人的。

答：看來您對社會上的信息比較關注，確實目前社會上對保險產品有一定的偏見，主要是在購買的時候沒有向客戶介紹清楚，導致客戶有受騙的感覺，我們作為國有銀行，會向您進行詳細的介紹和解釋，使您明白購買，且能夠在整個保險期內為您提供持續的金融服務，使您買的明白、放心。從另一個方面說，在做投資時，最好不要過多受外人的干擾，像國債，原來大家都不愿意買，現在都搶著買，很多產品都是在大家都不買的時候是最好的買入時機，大家都搶的時候就有一定的風險了。這個產品你可以了解一下，從安全性、流動性、收益以及機會成本等方面與其他產品做一個比較，而且保險產品還有獨特的優勢。

2.這個產品收益怎么樣呀。

答：這個產品除了固定的收益和保障外，保險公司還把資金用來投資，每年把不低于70%投資收益分配給客戶，以往的投資收益還都不錯，人保公司作為國內的機構投資者的投資能力還是不錯的。而且根據保險法規定，經營有人壽保險業務的保險公司被依法撤銷或者被依法宣告破產的，其持有的人壽保險合同及責任準備金，必須轉讓給其他經營有人壽保險業務的保險公司；不能同其他保險公司達成轉讓協議的，由國務院保險監督管理機構指定經營有人壽保險業務的保險公司接受轉讓。轉讓或者由國務院保險監督管理機構指定接受轉讓前款規定的人壽保險合同及責任準備金的，應當維護被保險人、受益人的合法權益。

3.產品期限太長了

保險期限看起來比較長，其實您的錢并沒閑著，是在悄悄往上漲呢，不僅本金（保額）每年分紅，而且分紅還每年按照紅利累計利率計息，你可以有更多的時間去打點其它資產，同時，保險產品的保障期間和產品的存續期是一致的，期限長，同時你享有的保障時間也越長！

4.這個產品的保障太低了。

答：其實這個產品的保障也不低，不僅在保障投資本金安全的前提下，享受保底收益和保險公司的投資分紅，而且給予最高*倍的保障。保險的特征就是在您最困難的時候給您幫助，平時用不著，但用的時候買不到，必須提前準備。您肯定為自己的汽車買了保險了吧，其實一個家庭和我們自身一樣，也需要保險，其實算算你經常外出，光航空險的保單都一大摞了吧，一張20元錢，這一大摞加起來也是筆不小的數目呢。你投保這個險種光這一項也節約不少錢那，我們行就為員工統一投保了交通意外險。

5.至少5年后才能取回錢，到時候錢都不值錢了。

您說得不錯，我們的資金很可能會因為通貨膨脹的原因使貨幣貶值。但是，您的錢放在銀行或其它的地方同樣會遇到這個問題。而分紅保險就是針對通貨膨脹而設計的，通過機構投資者的投資運作,給你帶來較好的收益.這款分紅險的特點之一就是對抗通脹，您的錢存成定期存款，利率只能按照存入時的約定利率計算到期利息，目前，我國的利率調整除在一個加息通道里，利率繼續上調的可能性比較大，如果您不隨著利率上調進行轉存，您只能享受較低的存款收益，如果您及時來轉存，可能會因為頻繁轉存一直在享受活期收益，這樣對您也是不合適的，6.這個產品的投資回報率到底是多少？

投資回報率是不確定的，這要取決于整體的投資環境和公司的資金運作情況。

7.提前退保會受損失嗎？

如果在短時間內退保可能會導致“本金”有所損失，因為保費里是含有各種運作成本的，時間短，賬戶所獲得的盈余還不足以彌補保險產品的各種成本，而且從投保的時候保險公司已經為你提供保障了。但只要時間稍長就保本了并獲得收益了。如果你實在需要用錢周轉的話，可以用保單質押貸款。

8.保險公司目前可選擇的投資渠道有哪些？

目前保險公司主要的投資渠道有：銀行存款（包括大額協議定期存款）、債券（包括現券、回購）、證券投資基金（包括一級市場配售、二級市場買賣）、國家大型基礎項目以及股市場，但為了保障你的資金安全和基本收益，國家對對分紅險投資股票的比例有嚴格的限制。

9.我自己投資股票的收益要遠高于這一個

答：我知道您非常善于投資，收益也不錯，你可能知道投資有一個鐵律就是不要把“雞蛋都放在一個籃子里”，投資需要合理搭配，只有自己把大后方經營好，才能更加放心大膽地向前沖。股票、基金、保險產品各有特點，需要進行組合投資才能規避風險，獲得較好的收益。股票能夠賺錢，但下跌起來也很嚇人的，有個統計，散戶賺錢的概率也就20%。

10.我這筆錢還有別的用，不能買這個保險。

其實就算您不說，我也不建議您將這筆錢一次都投入到這個產品上。我建議您這次選擇分期交費，先用這筆錢的1/2來交第一年的費用，余下的錢還可以做別的周轉。以后再每年定期交一筆錢，數目不大，對您來說也沒有壓力，可是收獲卻頗豐。這個產品的滿期時間也是可以由您自己來選擇的。

11.我如何知道我每年分紅多少呀

公司每年會給你寄送分紅報告，你也可以通過公司網站點等其它方式進行查詢。

12.保險公司賺了錢不分怎么辦？

保監會會嚴格監管。按規定，保險公司應將分紅保險盈利的70％以上分配給客戶，而且保險公司的分紅方案是要經過嚴格的審計并上報保監會。

第四篇：美容院成交話術

2010美容院銷售話術

話術:說話的戰術與藝術,用最準確最精煉的話來回答拒絕,達成銷售的一種行銷方式.1我沒有錢?

我能夠更多理解你的感覺,特別是有關錢的情況,我發現我們基本保養護理每天花不到一包零品的價錢(10元/天,每年就3650元),女人不能為錢而活,要為美麗而活.錢是創造財富,更要創造價值,要不然,可是錢在銀行,人在天堂.2我沒時間,很忙

太好了!我喜歡跟忙的人合作,她們往往很有能力,當然知道如何有效利用我們的時間,姐,現在如果不注重肌膚的保養,一心做事業,將來在這方面可能會花更多時間.另外,不規律的生活,過度拼搏會導致皮膚黑黃,衰老,色斑,如果不及時使用有效的產品,導致皮膚問題的嚴重后果.強女人也要有好的身體,好的面子.如果你同意,我會合理幫你安排時間.通過預約,讓您花最少的時間來呵護您的肌膚,好嗎?

3,我是使用”世界知名品牌,我也聽說過這種產品,確實不錯,這是我特別要找你的理由,因為一種產品如果使用久后會出現飽和現象,就像我們經常吃東西一樣,有時我們還要換個口味,調整飲食結構,可能會更科學,全面.天上的吃習慣了我們可以吃海里的,我們xxxx品牌是上前最新科技的結晶是最先進的生化護膚品,您可以給自己一個嘗試的機會,因為有一句:適合自己才是最好的.4我不會聽你推銷產品?

姐,我不是在做銷售,我是向你講授護膚美容知識,正確的護理方式.我希望通過溝通,交流,引導你一種好的生活方式.從這個意義上講,姐,我希望您把我當做您的私人美容顧問,而不是一個普遍銷售人員.我的手機24小時開通,號碼多少,希望能在您的容顏美麗上幫到您..5產品怎么樣,我從來沒聽說過?

姐,你是一個很嚴謹,理性的人,我說什么也沒有用,您只有親自體驗以后才知道,事實用于雄辯,誰說了都不算,皮膚自己說了才算.你看這本時尚雜志,我XXX品牌在世界有40多年歷史,發展勢頭迅猛,銷往全球80多個國際,有上億的消費者,培根曾經說過,存在就是合理.自己自信,自信的女人最美麗,我對我們xxx的產品超級自信,相信一定能幫到您.6開張卡,但我每天抽不出時間護理?

我們不是讓你天天來,一個月抽出四次就可以了,并且時間由您隨意安排.辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了,她唯一的工作就是提醒您按時來做美容,定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識,到時候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅定,不能用中性語言),再說時間是海綿里的水只要擠就會有啊.您再忙也可以擠出一點時間的啊,美麗需要時間呵護.7今天沒帶錢,以后再說吧?

帶不帶錢沒有關系,我只是告訴您今天是我們的優惠日,全國統一的促銷活動,另外還贈送您美容卡.介紹產品只是我們的一項工作,我中是給您一點建議,反正過了這個村就沒有這個店了.您能交定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行,我們也可去您家里.今天才優惠,才能省錢,您能省XX錢(幫算帳),放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會做美容,就應該行動,我知道,這點錢對您這樣的人來說小意思的.8我家里有別的產品,用完再說吧?

現在誰家里沒有幾套產品啊,就象哪個女人沒有幾套衣服一樣,再說家里的產品什么時候都可以用,我們的產品和您家里的產品是不沖突的.美容院做完護理再用居家產品能產生協同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打針與吃藥結合一樣.姐,我還有個建議,不知道你們家的產品打開封了沒有,如果打開已經三個月,又沒放在冰箱里保存,這樣里面活性成分會流失,另外也會滋生細菌,姐,如果是那樣的話,千萬別把不好的東西往臉上抹喲.9我用過好多都沒有效果?

姐,您的產品只是隨意用了幾下,護理也不堅持做,這是不科學不合理的,吃藥治病也有個過程,不間斷,才能藥到病除,那樣治標不治本.這是一個普遍規律和科學常識,是不以人意志轉移,姐,您只有堅持才能出效果,堅持才能出奇跡,如果沒有效果我們就不可能給您做今后服務了,您說呢?

10我今天還有事,就做一個免費的吧?

姐,做一次看不出效果,現在只是最普通最基礎的護理,免費護理只是滋養一下.您皮膚的基底很好,但是您看您的臉上還有些粉刺,要想清除面部缺陷,必須多做幾次持續治療,女人需要自己愛自己,自己給加碼,自己可不能給自己免費.另外,姐,只有交錢,才能成為我們真正顧客,美容師才能盡心,她們也靠業績來生活,也挺難做的,您說是嗎? 11我準備買衣服,沒打算買化妝品.姐,衣服再漂亮,臟了,舊了,過時了就可以拋掉,而且什么東西難看了都可以換,皮膚是一生都不能更換,它是您最親近的人.就連眼睛不好看都可以去割又眼皮呢,皮膚是不能換的啊!誰不愿意皮膚緊致,有彈性,白里透紅,青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片,是青春活力的最好見證,是女人最大的資本.我們應該投資,讓自己價值最大化,這是最好的投資.12我要跟老公商量一下

姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人沒神秘感男人就沒有新鮮感,讓老公什么了解透,就會產生視覺疲勞,審美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,給老公新形象,一個驚喜,這樣的女人最有智慧,您說跟老公商量,也說明你們夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定會支持您的.13.我是個下崗的女工:

姐,說笑話吧,如果真是下崗的話更需要美容,因為外在美傳遞內在精神,通過美容,化淡妝,告訴別人,雖然人下崗,心卻沒下崗,我們從容淡定,積極面對人生,能迅速找到新工作新崗位,煥發事業第二春!姐,人要活在一種精神中!

14,你說的太好了,不過我還要考慮一下?

姐,看來您還認同我們為您護膚方案,考慮一下也正常.但是考慮一定有個結果,很多因為考慮過多,就讓機會白白溜走,人生也是如此,我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式.這絕對是一個機會,只限今天,您千萬別錯過了,有時我們女人消費還需要一點點勇氣.但女人更相信感覺,找對感覺,才能找到自己的方向.您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個信任,我會還給您一個美麗.15美容都是騙人的.就是讓人掏錢?

不知道您有沒有做過美容,也不知道您對美容理解,美容是一種美化修飾,美容是一種生活品味.姐你說為什么要化妝,化妝是一種社會儀,對同事朋友一種尊敬.同樣你可能受報紙媒體的說法引導,但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實真相,甚至有的時候都會憑空捏造,無中生有.如北京紙包子事件,看新聞, 要有自己觀點,不要被人左右,最簡單的事情,香港明星哪個不美容,很多都出書,美容大王的書全國最暢銷.姐,就像餓了要吃東西,汽車需要保養,皮膚也需要營養,吃東西.如果真是騙人,那不是中國第一大騙,有幾千萬女性在做美容呀.16.我年紀太大了,不用做了.姐,你這么年輕,精力這么好,以后見到別人千千萬別說你老.不是有個廣告上講,六十歲的年齡三十歲的心臟,只要心理年輕,人人永遠年輕.美容無國界,不分年紀,再說您一輩子為兒女操心,以前沒有條件,現在正好補回來.我們為你選擇的正是抗衰老產品和項目,讓您更年輕.17顧客要求打折怎么辦

我們是全國統一價格,公司是全國一盤棋來操作的,這是一種商業規則,好產品永遠不打折,如果價格打折了,我們的服務也隨著打折,你肯定也不接受,是嗎?專業就是硬道理,效果就是強保障.姐,就象看病不能打折是同樣道理.也有很多打折的,其結果呢,我不說您也知道.我們的品牌產品本來就很高檔,在專業知名度上都是無可挑剔,打折意味著不自信.18我在別的美容院做著呢,有其它卡?

姐,做美容是一種享受一種放松,一種追求,不像是吃個快餐,吃可以,還得講品味品質,你說是嗎?再說做美容也需要升級換代,我們可以嘗試新項目,新產品.如果您感覺其他地方不滿意理想,我希望您能給我們一次機會,也許我們是適合您的美容院,體驗感受一下,因為我們知道竟爭才能讓我們進步,比較才能讓顧客實惠,所以姐,請您把我們缺點告訴我們,把我們的優點告訴別人.19.美容師一說到產品顧客沉默不語,裝睡.如:還有那里不舒服啊,您累了,我幫按摩,敲背.如:您嗜睡?這是一種身體危機的訊號,面相有問題,人生可能不如意.如:發問:職業?好人為師,如果是全職太太,問她怎么找到這么好的老公.20專業線產品和日化線產品有什么不同?

一種藥物不能治療所有的病病,日化的產品沒有針對性,就象廣告當中說的一樣”老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,為了保證大多數人都能用,日化線的產品缺乏特殊的功效和護理效果,人的皮膚狀態千差萬別,同一個人的皮膚在不同的時期和身體狀況時都會有所不同,專業線的產品更能”量體裁衣”,專業線護理真正適應每一個人,個性化出效果最重要.21.聽多了每個美容師都說自己產品好？

如果美容師說自己產品不好才怪呢？美容師都說自己產品是信心的體現。關鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項目好？光說好沒有用，就像醫生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產品成份，功效適應人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個意義上，好產品不等于好效果，產品好還要專業好才是最好。22我對任何產品都過敏？

姐，你是否有換膚經歷，在科學面前，人人都需要誠實嚴謹，我們的產品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰，紅腫。香料是引起過敏反應最常見的成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發生任何反應就不要使用該產品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方案，如果遇到，讓風險最小（抱著僥幸心理）23雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

姐，我們開卡的時候，并有退卡的承諾，卡也是一種合同，一種契約。你要保護你的權益，如果顧客都來退卡，我們去向你要生活費。我不知道您什么不滿意，但我想，要退卡很難答應，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你不滿意的程度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。24保養太麻煩？太費時間？

任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養，說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。25你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？ 一種回答：以前我們的皮膚沒有現在好。

二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，人早到晚，搞得生物鐘紊亂，而且幫您排毒把毒素都排到自己身上了，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養尊處悠，我們真的私下很羨慕您，還有姐，你用那么好的產品，我們也用不好，我們怎么跟你比呢？

26你們產品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個什么樣的人 例：

識貨的人

幽默風趣的人

您一看就是個有品味的人

懂美容的人

很善良有愛心的人…… 27.雜志卵巢保養騙人的，你們還推銷？

姐，雜志報紙上很多東西沒有固定的標準與答案，尚無科學定論。就像今天說用洗衣粉洗衣好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德基，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現在還不是一樣吃，一樣抹？姐，保健與治療是兩塊領域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，她們不會做體檢嗎？很多病到晚期醫院才難檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫生也不了解精油的神奇性。其實，我們有很多效果好的案例，姐，有時候西方東西比國內要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。

第五篇：溝通美容院話術

美容院目標管理必勝溝通話術——《美容院常見64種問題解決智慧》之十二(2012-05-14 11:08:56)轉載▼標簽： 方法美容院心理學接納辦法雜談分類： 美容院論道智慧

美容院目標管理必勝溝通話術——《美容院常見64種問題解決智慧》之十二 在美容院管理工作中，當下屬沒有按預期完成一件工作時，管理者一般會責問：“為什么會這樣？”隨之而來的就象下面這個案例，這樣的結果不但對下一步的工作毫無幫助，而且會帶來很大的問題。

很多美容院都有過類似這樣的事，你經歷過嗎？

李院長策劃了一個年終顧客答謝會,她安排店長負責此事,根據往年的業績,一個終端答謝會一般可達成50萬的銷售額,今年她加大了投入,樂觀估計可達80萬，最保守也可完成60萬。她因為臨時有事，就沒有參加此次會議。

本來以為可以在家靜待好消息的，可是會議結束后，店長沒精打彩地走進她的辦公室，告訴她，這次會議只完成了30萬的銷售，只完成了保守估計的一半。聽到這個消息，她大惑不解，問道：

“為什么搞成這樣？”

她的店長于是向她展示了一大堆為什么搞成這樣的理由： “因為這次選的場地不好。”

“因為這次請的廠家老師講得不好，沒有翩動性。” “因為顧客越來越精明。”

“因為別家的美容院也在搞這樣的活動，并且力度很大。” “因為??”

她越聽越火，最后實在聽不下去了，一拍桌子，打斷了店長的話： “說一大堆理由，沒有一句有用的，那你在這里應負什么責任？” 店長見她這種態度，也沒好氣地回答： “我是這種能力了，要不你試試看？”

可想而知，結果是雙方都憤憤不平。這樣的事是很常見的。那如果出現這種事情，有沒有更好的方法處理呢？ 今天教給大家一套：接納——轉移——選擇——承諾式管理法，本方法是一套將心理學應用于管理的學問，它的方法是順應人性，在了解人的基本反應的基礎上，讓下屬充分發揮其潛能，用最佳的狀態去面對下一步的工作。

在這一案例里，如果采用這種方法，院長將會與她的店長這樣對話： 院長：“能把詳細情況給我描述一下嗎？” 店長：（把會議的具體情況詳細匯報）院長：“既然事情已經這樣了，你覺得還有什么辦法補救？” 店長：（思考并告訴院長一個方法）院長：還有呢？ 店長：（思考并告訴院長第二個方法）院長：除了上面這兩個方法，還有嗎？ 店長：（思考并告訴院長第三個方法）??

院長：還有嗎？

店長：沒有了（或：一時想不出來）。院長：假如有的話，會是什么呢？ 店長：除非??（又想到了一個辦法）（當真的到了想不出辦法時）院長：你說的辦法都不錯，那么在這些方法里面，你覺得那個是最關鍵的？ 店長：（對她說的所有辦法做一次全面的評估，并從中選擇出她認為最關鍵的方法）。院長：那接下來你打算怎么做？ 店長：（思考并提供下一步的具體計劃）。院長：我怎么知道你已經做了呢？ 店長：（做出具體的承諾）。??

這樣下去的結果就可想而知，一定是把這位店長的內疚化成了一股強大的動力，接下來他就會全力以赴地把下一步的工作做好。

這是目標式管理中一個方法，本方法分為四步： 第一步：接納

心理學原理：從心理學角度來說，一個人永遠不可能和一個不接受他（她）的人進行有效的交流。

事情的結果已經產生，不管我們如何懊悔、抱怨和指責都不可能改變結果，所以對結果我們要接納。同時，對造成這個結果的直接責任人我們也要接納。但要區分：我們并不需要接納他錯誤的行為，但不能因為某個行為而拒絕這人。當我們接受這個人后，才可能有后面的有效溝通。

接納是讓當事人在感覺到沒有被指責，在這種安全的情況下，他就會客觀地陳述情況，這有助于我們掌握相對真實的資訊；在他陳述的過程中，同時也給了當事人一個宣泄情緒，整理思路的氛圍和機會。個人情緒如果得不到疏導，就會在工作或生活中的其它地方尋找出路，它并不會消失，屆時可能會造成更加破壞性的結果。

當事人在陳述的時候，管理者要認真傾聽，避免破壞親和感。

語言模式： 院長：“能把詳細情況給我描述一下嗎？” 店長：（把會議的具體情況詳細匯報）第二步：轉移焦點：聚焦方法：

心理學原理：意之所在能量隨來，當把注意力放在一個人的缺點，他的缺點會越來越明顯；當把注意力放在一個人的強項，他的強項就會得到發揮。問話是聚焦的最簡單方法，如果問：“為什么搞成這樣呢？”，焦點一下子就去到了問題上。如果問：“你覺得還有什么辦法補救？”焦點一下子就落在了方法上。在這一步里，核心是：把焦點放在你想要的，而不是你所不要的！語言模式： 院長：“既然事情已經這樣了，你覺得還有什么辦法補救？” 店長：（思考并告訴院長一個方法）院長：還有呢？ 店長：（思考并告訴院長第二個方法）院長：除了上面這兩個方法，還有嗎？ 店長：（思考并告訴院長第三個方法）??

院長：還有嗎？

店長：沒有了（或：一時想不出來）。院長：假如有的話，會是什么呢？ 店長：除非??（又想到了一個辦法）（當真的到了想不出辦法時）注意：1）相信當事人是解決他自己問題的專家，不可越俎代庖。2）管理者如果是直接主管，確認自己可以給出解決問題的最好方法，也要在問話的最后給出，以語言模式：“我朋友也曾經遇到過這樣的問題，當時他是這樣處理，我不知道是不是也適合你??”“我在想，如果是這樣??，是不是也會有效果呢？”，轉化成當事人的自己的選擇。

第三步：選擇

心理學原理：人只會為他自己選擇的事情負責任！

當我們去要求一個人做一件事時，對他來說，那是一件“不得不做”的事，當一個人面對一件“不得不做”的事時，基于人自我保護的意識，他一般反應是抵觸，甚至反抗。在管理中如果發生這樣的情況，只會耗費掉大量的能量，降低工作效率。

所以，在這一步里，教練讓當事人自己做一個選擇。當一個人做出了選擇，他就會為他的選擇負起責任。語言模式：

院長：你說的辦法都不錯，那么在這些方法里面，你覺得那個是最關鍵的？ 店長：（對她說的所有辦法做一次全面的評估，并從中選擇出她認為最關鍵的方法）。第四步：推動與承諾

心理學原理：當一個人向另外一個人做出承諾時，他通常會為這個承諾采取行動。

在這里，教練所做的推動并不是給當事人壓力，因為如果由教練施加壓力，往往會引起反彈力，在物理學里面就有我們非常熟悉的一條定理：“作用力越大，反作用力就越大”。在這里，教練所要做的是讓當事人自己給自己施加壓力。最好的方法是通過獨特的語言模式，讓當事人向教練作出承諾。語言模式：

院長：那接下來你打算怎么做？ 店長：（思考并提供下一步的具體計劃）。院長：我怎么知道你已經做了呢？ 店長：（做出具體的承諾）。??

通過上面這四個步聚，就可以達到化情緒為動力，充分調動當事人的潛能，讓當事人以最佳狀態去開展下一步的工作。