第一篇：1580年卡話術（定稿）

美容師在做洗頭按摩時要想辦法引導顧客上樓:

直白篇:用最真誠的感情直白邀請，顧客不好拒絕

美容師：姐，其實你這樣坐著享受按摩，身上并沒有完全放 顧客：不會啊，客人不都是這樣坐著嗎

美容師：我的導師要求我們為顧客服務的時候要多考慮顧客顧客：要多長時間啊，我是上班時間溜出來的。

美容師：洗頭的按摩時間都是一樣的，不會耽誤時間。

事故篇：

美容師：姐，很抱歉，我發現你的衣領被打濕了

顧客：沒關系的美容師：那怎么行，你會很不舒服的，這樣，我們到房間，顧客：這樣也好。

松，的感覺，要給顧客最好的感覺！姐，要享受嘛就要徹底享受，躺著才能徹底放松，按摩的感覺和效果才會更好。。這樣，今天樓上還有兩個房間空著，我們到樓上躺著按，會很舒服的。。。。。服務中不怕這樣的小問題，正好給你一個引導的途徑我給你換件客袍，把衣服晾在空調下，一下就干了，我們在房間做按摩，保證不耽誤你時間。。。。

關懷篇：這種話術是最好的，要注意顧客的精神面貌及狀態，你很容易找出她的弱點，不要怕說肉麻的話，說的人當真，聽的人就會當真。。

美容師：姐，我怎么感覺你的頭部穴位好脹，我點按的時候

你有痛感嗎

顧客：是有一點

美容師：你是不是最近熬夜了，或者工作的事情反復想，這

可能是顱內壓力偏高，眼睛干脹嗎

顧客：嗯，是有熬夜，想事了，好煩。。。

美容師：姐，別太難為自己，這樣傷身體。。我會難過的。顧客：唉，沒關系的，謝謝你關心我美容師：（輕輕嘆口氣）這樓下太吵，你本來就累，我帶你

到房間按摩，也好讓你打個盹，補充一下體力。。

顧客：太謝謝了，你真好！

美容師：應該的。。我真的心疼你。。。

1580元無限次年卡話術：

美容師：姐，你的皮膚經過檢測，有幾個問題，但最突出的問題是皮膚新陳代謝緩慢，還有一些潔面不徹底，造成毒素沉淀，你現在偏暗的膚色，你的五官很精

致，就是膚色稍差。。

顧客：我每天都洗臉用洗面奶啊

美容師：非常好，我們剛才的交流，我了解一些，但是，皮膚的清潔和代謝問題，不是僅僅靠在家一天兩次

顧客：我時間倒是有，就是，年卡很貴吧。

美容師：姐，我一見你就挺親的，跟你說實在的，其實，無顧客：一千左右吧。

美容師：

顧客：哦，那我能看看嗎，非得要老顧客的朋友才能辦美容師：好，我試著替你勻一張吧，你方便付現金嗎，到吧洗面奶能解決的，而且，皮膚清潔不徹底，容易造 成堵塞毛孔，長期不解決會造成炎癥、膿包，再加 上皮膚代謝緩慢，就更不容易使皮膚具備抵抗力，形成愈合。。。我建議你開張年卡，前期需要配合 淋巴排毒的手法操作，前期一定要三天來護理一 次。。。。論那個品牌開出的年卡，首要解決的就是皮膚的代 謝問題和清潔問題，就看你選擇的是哪種價位，你 能透露一下，可以接受多少價位嗎。。水漾年華的水療活膚年卡，1580元一張，而且全年 不計次數的，倒是挺適合你用的。。。。不過，這 種卡是專門優惠提供給忠實顧客帶朋友來辦的，而 且。。（停頓一下，容客人把你的話聽進去）我搶 到的幾張都出手了。。哦，新來的員工手里應該 還有幾張。。。嗎。。。（若有所思的樣子）姐，我們公司剛推出一張名叫

臺刷卡也行，我就說是你是我老顧客的朋友，特地

過來辦的。。。

顧客：好的。

話術理解剖析：

一、贊美著指出顧客的不足點

二、將不足點變成問題，將問題擴大成災難

三、給解決方法

四、在顧客猶豫的時刻要迅速幫她做決定

五、要包裝產品，制造懸念，六、觀察顧客反應，給予顧客傾聽、衡量的短時間；不要讓顧客覺

得你在推銷，七、當她覺得東西搶手但存有機會，就要迅速促成八、這不是在演戲，而是一種策略，與其用直白干巴的推銷，幾次

輪番強行促成；不如花三分之二的時間、精力鋪墊，用一分鐘促成。

第二篇：98體驗卡話術（范文）

米恩國際客人溝通話術及服務流程

1：美團美甲客人

我:你好美女，歡迎光臨，你是做美團過不的價位對嗎？ 客人：是的！

我：哦，可以，不過你可做一下款式，或者跳色，貓眼，貼鉆什么的都可以哦，補一點差價就是了！客人：不用了！

我：好的！我們這也有眉眼唇定制這一塊，看你的眉毛比較少，可以做一下啊，一會做好指甲我幫你修一下設計一下！客人：一會看，或者，好啊！

我：嗯，我們這也有洗臉面部保養，洗臉體驗28元！有空可以體驗一下，還有祛斑項目，到時候可以跟我們佳麗總監或者店長了解下！（這個時候我們就要和顧客聊天，溝通，1美女是住在哪兒啊？就是贛州人吧？延續這個話題，遠近，工作，家庭，慢慢了解客人愛好聊天話題，講自己的故事！工作，生活，如果客人做了加錢，那就推薦客人充值，可以算在一起哦，還有送現金消費哦！因為我們美團都是推廣嘛，只能在上面消費一次哦！）備注：客人問到從事美容美甲多久了；我們要善意的說久一點，可以取客人的信任！

2：體驗洗臉客人

我：你好美女，歡迎光臨，體驗洗臉對吧！客人，是的

我：好的，你先坐一下喝一點茶！（讓客人喝好茶）我：樓上請：手勢，走在前面，小心臺階！

我：客人躺下，我們用手輕輕的扶客人的背輕輕躺下！我：XX姐，你等一下下哦。我去打一下水！客人：好的！

我：一邊跟客人洗一邊和客人溝通，XX姐多久沒有做面部護理了？

客人：哦，很久了，哦，那要多保養一下哦，那我今天幫你去一下角質哦，一般的話一個月去一次，因為我的的皮膚新陳代謝周期一般28天左右，所以一個月去一次就可以了！客人：嗯，好的！

我：嗯，XX姐，你的皮膚整體還蠻好的，就是有點小斑哦！像一般洗臉保養呢就是淡化了，你可以了解一下，我們有專業做祛斑的！這個時候看看客人的回答，同時看看客人的最大需求點是什么？面部眉眼唇，眉毛少的客人我們先聊眉毛，還有開卡項目（注：挖掘客人最大的需求點，然后針對她的需求點說！比如，客人最想開卡先保養一下，那 我們就主要先讓客人開卡！開卡客人有送的項目，可以告訴客人，XX姐，你確定開卡的話我就可以把送的面部排毒先幫你做一次嘛！后期再跟其它項目）

店長和美容師的配合

配合1：美甲客人進店，店長和美容師一起接待，美容師倒水客人，開始做指甲

店長：美女可以做一下款式，或者跳色，貓眼，貼鉆什么的都可以哦，補一點差價就是了！你看看你想怎么做就跟我們小美女講哦！這個時候可以和美容師一起和客人溝通！聊天！

但是不要一直聊！找幾個話題，偶爾加入她們的聊天話題！

配合2：洗臉客人，店長和美容師一起帶客人上樓，并吩咐好，鐘琴，跟XX姐洗好一點哦，XX姐，你要什么樣的力度可以跟我們的小美女說一下哦，因為每一個承受力度不一樣哦，我們的家鐘琴洗臉很不錯哦，你們先體驗一下！

這個時候店長就可以下來了，大概美容師做完面部按摩，店長這個時候要上去，問一下，XX姐，我們家鐘琴洗得怎么樣？ 客人：還不錯哦！

店長：哦，那你可以開到卡來哦，現在我們辦卡好優惠的！客人：嗯，我考慮一下！

店長：嗯，你是考慮哪方面呢？現在很優惠哦，后期的話就不會這么優惠了，再說還送了你面部排毒，你確定下來的話，我們的美容師可以現在幫你做哦，剛剛好按摩完毛孔是打開的，是最好做的！客人：我還是考慮一下！

店長：嗯，那你考慮一下了，不過這么優惠可以開到來啦，我們這個月結束就不會這么優惠了，如果確定今天可以定下來，我看看申請 一下多送你兩次面部排毒！我們的面部排毒單次都198了哦！（面部排毒：更加深層的清潔我們的皮膚，去除皮膚基底層殘留的污垢，和平時用化妝品殘留的重金屬和鉗工，加上現在環境污染，外面污也多，如果你以前沒有排過，可以排出很多好黑的污垢）

98體驗卡溝通話術

肩頸：

現在我們很多人，上班族，手機控，麻將控、辦公電腦、都是經常一個動作很久，缺少運動、而我們肩頸7條經絡必經之路、膀胱經、大腸經、小腸經、三焦經、膽經、胃經。大椎穴淤堵導致大小腦空氧空血狀態、氣血不能上于頭部。會引起頭暈、頭痛、失眠健忘，脫發，大椎淤堵同時造成左右肩周血脈不通，腦血栓，腦梗，引起肩周炎，手麻、肩部肌肉勞損。姐，你看你這推起來比較硬，痛嗎？堵的比較厲害、客人、痛、痛則不通、就是堵的厲害了！你可以開到療程來做一下，一次就是一次的效果嘛！要改善還是要做療程的！

腎部：

女性子宮暖巢的反射區、整個背部經絡主梁、腰肌勞損、經絡不通直接影響整個背部經絡氣血運行、宮寒、痛經、也會直接影響到腎部！姐平時來月經要會痛嗎？客人：會，哦一般的話宮寒就會來月經腰酸脹痛、所以建議你暖巢保養一起做！胸部：

胸部是女人的第二性征，那我們女人第一性特征就是生殖系統、子宮暖巢了！我們女人一定要注意胸部的保養哦！現在的各方面環境引起我們女性胸部疾病夜很多、現在乳腺癌越來越年輕化了！打比喻：前幾天我們佳麗老師一個做眉毛的顧客查出來乳腺癌已經是晚期了！兩個月就走了！乳腺堵了一般乳腺增生比較常見，可以通過理療按摩手法一個療程就改善了，去醫院醫生只會告訴你沒事，一點點增生，醫院是治療、我們是保養，我們是把你當住去醫院的路，而醫院是已經發生了問題才去治療、這就是保養和去醫院治療的區別，當然，定期體檢是必須的！我們佳麗老師還有認識比較權威的專家體檢醫院，到時候可以抱團價好優惠的！幾千塊的好像只要幾百塊！暖巢：

子宮暖巢是我們女性的第一性特征、一般百分之80的女人都會宮寒，姐，你來月經有血塊嗎？客人、哦、有，嗯！宮寒比較嚴重哦！宮寒的花還會腰酸脹痛！你可以開到療程來做嘛！畢竟體驗一次的話就是感受一下，一次的效果嘛！平時不要吃冷飲哦！

第三篇：銷卡話術

銷卡話術

1.卡數有限，機會難得！

首先要告訴顧客，此項會員卡是我公司為了“感恩”新老顧客長期以來一直支持和信任，故向80%的老客及20%的新客推出了一定數量的超級優惠卡（等同于會員卡)，憑借此會員卡可享受會員資格。

2.優惠的產品并不是促銷，而是“特色主打項目”！

*獲得價值1280元的歐娜索瑪“粉紅誘惑”安全、天然的乳暈漂紅技術。

*獲得價值398元的新加坡專家乳房檢測一次。

*享受價值698元的歐娜索瑪高貴王牌項目一次：英國歐式七區療法。3.會員禮品：

*粉紅誘惑產品組合：大師精華B，南丁格爾，基底油 *贈送價值188元花水一瓶。

*贈送價值88元的美白隔離乳一支（10ml）。*贈送美容院的其他特色項目。4.專家介紹：

她先后游學新加坡，美國，臺灣，香港等地區，潛心研究自然營養學，色彩學，能量心理學，中醫學等。其中吸取“皇帝內經”精髓與西方能量心靈療法相結合，對養生的重大問題，健康安寧、富貴、長壽、施德、無疾而終研究頗深，有其獨到之處。具有和全國大型養生會所美容院合作，現場坐診銷售高端產品的豐富經驗和全國省、市招商會、終端會的豐富實踐經驗。

5.為了她的健康，希望她能參加專家坐診。

要站在顧客的角度，為了您的健康，美麗，我們高新聘請了新加坡資深的養生專家來為您坐診，坐診時間于XX年X月X日，希望您能夠光顧本店，我期待您的到來！

第四篇：砍價會賣卡話術

很多時候，業務員在登門拜訪的時候，會碰到的業主需求和自身品類不一樣的情況，如果對各品牌不夠了解，那么能夠和業主說明的，無非是“本次活動也有**參加，您不妨去看一下”諸如此類沒有營養的話，對業主不會產生多少吸引力；而如果用最平易近人，最精粹的2-3句話來介紹，對于本次活動來說，很有可能增加了一個以上的潛在客戶，活動當天多促成幾單，對于該業務員來說，則很有可能增加了一筆獎金，一些鼓勵，所以背熟每一個參與品牌的亮點是第一個需要完成的基本功。

【正題】

成功的銷售包含三要素：

一、我是誰；

二、我要向您推薦什么；

三、我們的活動好在哪里。銷售四大必備條件：

一、形象；

二、快樂；

三、人性；

四、服務。

【進門開場白】

**先生/女士您好，我叫***，是咱們**家居建材“中國XX首屆家博會”的工作人員，（目測裝修進度，順帶夸他家里--漂亮--大方--采光好--有品位，等等）今天特意來邀請您參加我們*月*日于**國際大飯店舉辦的“中國XX首屆家博會”您看??（拿出DM單頁，呈至業主眼前，手勢配合講解）本次參展的品牌都是經過長達半年時間的篩選，由權威機構和我們的消費者自己評選出來的國內外頂級的一線品牌，力度空前，價格保證全城、全年最低。

【實戰模擬】

根據業主房子的裝修進度再向介紹客戶相對需求的建材品牌。本次活動，****也參加了，您家里****都定了嗎？

（1）回答A：考慮一下

哦，那恭喜您，這次“中國XX首屆家博會”活動的價格不僅保證全城最低，還保價180天，比平時專賣店的3.15，5.1、10.1等大型活動價格還要低，買貴差價10倍返還，更有7天無理由退訂的鉅惠，帶給像您這樣有意向的客戶，還能省時、省力、省心，一個下午，就能買齊所有裝修的主材家具呢；您想想呀，花小品牌的錢買大品牌的品質保障和服務，買的放心，用的也安心呀！

（2）回答B：我已訂了

嗯嗯，您選擇**肯定有您的道理，不過俗話說：貨比三家不吃虧，我們真誠的希望能為您省到錢，3月16日的這次活動空前絕后，參加的活動的都是經過權威機構和我們的消費者自己選出來的國內外頂級一線品牌，價格全程監督，保證公正、公平、公開，您看過之后再做決定也不遲喔。

（3）回答C：我全部訂好了

那挺好啊，裝修挺累的。對了，您家里家電也買好了嗎，本次活動XX空調也參與了！您的親朋好友的家里有在裝修或準備裝修的嗎？本次活動......，相信您的朋友來參加本次活動后，一定會收獲驚喜的。【疑義處理】

異議A： 你們這種活動到處做啊，一點優惠都沒有，我自己去門店也能拿到那個優惠吧。（有參加過類似活動的業主）

答： **先生/女士，我非常理解您的擔心和顧慮。您這樣說，只是因為對我們還不了解，我們這次的年初“中國XX首屆家博會”入圍的十個大品牌是經過權威機構和我們消費者自己評選出來的一線大牌，力度空前，機不可失，價格保證全市最低！

目前已有**戶報名參加啦，**先生您只需要來我們活動現場了解一下，此次活動是工廠惠民之舉，實實在在的為客戶省錢。確保活動當天價格公平、公正、公開。現在我們距離活動還有**天，正好您也可以抽空帶上家人和朋友提前去我們入圍的十大一線品牌的各個專賣店對比一下價格，這樣您才買的放心嘛！

異議B：我到時候不一定有時間；

前面借用異議A的話術，“本次活動的力度非常大，全年最低，錯過的話，很可惜的，您也可以讓您的家人或是朋友來的，絕對不虛此行。

異議C: 折扣是多少？都有哪些優惠？

本次活動主題就是“中國XX首屆家博會”。每個品牌都會有半價產品推出，這個折扣是很可觀的。其他產品的折扣活動當天才會揭曉，不過可以肯定的是，要比門店和3.15，5.1活動的力度要大得多。

異議D:年底/明年才開始裝修

活動現場碰到中意的產品，您只需先下訂單，等年底或明年再拿貨都沒問題，后續在門店補辦一個正常手續就可以了。您看，現在的建材家具一直在漲價。而且，活動當天主持人不僅會打破價格堅冰，而且也會講解裝修知識及裝修存在的貓膩，您以后裝修時也可以做一個參考。

【業主感興趣】

**先生/女士，憑借“中國XX首屆家博會”惠民卡除了讓您可以享受當天的最低折扣外，活動當天您下訂一個品牌就可以直接抵貨款200元，最高可以省2000元，至各入圍品牌門店看樣，集齊6家印章，活動現場簽到，或者在活動現場到各品牌商家集齊6家印章即可免費領取價值118元的高檔空調被。活動當天憑訂單還可以領取獎品以及參加抽大獎活動。

現在只需要100元誠意金，就可以獲得我們的“中國XX首屆家博會”惠民卡，每戶限購一張，您看您家里又是真的有裝修建材的需求，所以真的不容錯過啊，絕對不虛此行。

（可適當加入：貴賓卡有專享坐席，是最前排最好的位置；我這里只有3張，同伴可適時做點小動作拉你，說“這卡是給某樓盤的某個業主留的”）

當然如果在現場沒有您中意的產品的話我們還是會把誠意金全額退還給您的。

【分享小技巧】

1，男女搭配去攀談的時候，容易贏得業主的信任； 2，去某小區的時候，適當填寫該小區的業主信息，隨便編**棟**號**人買惠民卡信息3個，給業主“他不是第一個吃螃蟹”的感覺；

3，當我們搞定某一個客戶后，可走進關系(比如事后電話問候，回訪)，往往業主還有朋友在裝修，有他的引薦，我們很容易促成再次銷售惠民卡；

4，沒有碰到業主的，記錄下門牌號，回來后找電銷組摘錄業主號碼，為后續電話跟進做準備；如果現場有工人施工或有包工頭設計師等，都不要放棄任何一個機會，可以套套近乎，問一下他們一般業主什么時候在。

5，當自己攻不下來的時候，可致電其他同事，換人打“攻堅戰役”。

6，相信堅持就是勝利，只要業主沒把我們往外趕，那我們就要想盡一切辦法把卡賣給業主。可以從自己熟悉的裝修建材切入，用專業獲取業主的信任。

7，給業主介紹活動的幾個大禮的時候，要生動形象一點。

8，介紹品牌時，一定要把握各個品牌的產品亮點，給有需要產品的業主留下一個深刻的印象。或是舉例說明，（如果業主正需要地板，就可以說，這次世友地板也參加了呀，他們的地板鑰匙都刮不花的，非常耐磨，就你們這棟**樓的陳先生都定的他們家的地板啊，可惜陳先生沒趕上這次活動啊，他那會兒買的就比您現在買要貴多了，您現在買至少省一兩千呢！）有已經安裝好的房子更好，可以直接帶業主去看。

第五篇：18-19-20學習卡、在線話術

現場踢單天龍八步

1、自己溝通：踢單三把刀

①某總，我們某老師的課非常好，是吧（很興奮的說這句話）

②那你看那種學習模式比較適合咱們企業呢（邊說邊把現場確認表拿給客戶看）③等幾秒鐘再問，你看是一年適合你還是三年的適合你（等待客戶的回答）三個問題后客戶會說一些抗拒點，根據抗拒點做答。

2、請經理、總監、總經理

自己溝通不暢時，隨時觀察周圍是否有經理、總監或總經理在附近，以最快的速度請過來，并興奮的對客戶說：“某總，這是我們公司非常優秀的經理/總監/總經理，某經理/樸總監/董總，我請他來跟你做一下溝通，幫你選擇一個適合你企業的學習模式”對客戶介紹完記得介紹客戶，哪家公司的，姓什么。如果自己到場客戶不多，找個凳子坐在旁邊旁聽（點頭、微笑）做輔助工作。

3、請老師

自己溝通不暢時，身邊沒有經理、總監或總經理，客戶還非常有意向，可以跟客戶說：“某總，你看我幫你申請一下看看老師有沒有時間，讓你跟老師單獨溝通一下，老師針對你企業中想你所說的問題，給解決一下，我相信你的問題老師會給到滿意的答復，你稍等”，（或說我申請你和老師合個影）說完，馬上起立。走到老師身旁，簡單明了的說一下客戶的相關資料（做什么的，公司員工有多少，成立多久了等資料），引導老師過去，向老師介紹客戶是哪家公司的，姓什么如果自己到場客戶不多，找個凳子坐在旁邊旁聽（點頭、微笑）做輔助工作。

4、約早會

經過請高管、請老師之后，客戶依然沒有下定，但很有意向，直接約早會。話術：某總，某天是我們針對非會員的早會觀摩日，你可以帶2個員工來感受一下我們是如何開早會的，感受一下我們的會議體系，以便今后我們達成合作，幫你建立完善的會議體系，時間是：某某某，到時候我早上7點再跟你聯系，那去公司參加早會就這么定了。

5、要名單、資源

某總，這樣，你既然參加我們的學習，就是對我工作的支持，我準備以我個人，名義送你一套《海爾如何做大做強》的光碟，同時，我也想請你幫個小忙，你看你能不能介紹一些像你一樣愛學習的老板，也讓他們的企業有個好的發展（邊說邊把紙和筆遞給客戶）。客戶說我回去找找。你的回答：那行，那你看明天什么時間我把光碟給你送過去。

6、售大課門票 張總，我知道你第一次參加我們的培訓，還不知道我們的課程適不適合您，正好，我們明天有一個丁軍老師來主講的《如何快速提升業績》銷售培訓，這個課程非會員價是980元，現場定席位，試聽價是580元，你看你是自己來還是帶你的銷售經理來。現在就要預定席位。

7、約參加說明會

說明會話術：對了，張總，兩天后，也就是14號有一個針對會員的一次《管理如何落地》說明會，這個會議就是專門為會員學習完課程之后，不知道如何去運用的一個培訓，會員是免費參加的，非會員是580元，你等一下，我去申請一下，看能不能幫你申請一個名額，讓你試聽一下。

8、約下次見面時間（無論成交與否都要約時間）

某總，你看明天上午還是下午我請我們公司的高管去咱們公司參觀一下，同時更深入了解一下公司的具體情況，好幫你選擇適合你企業的學習模式。

客戶問不問都要主動化解的抗拒點

1、人次卡：一年沒學完怎么辦？有沒有時間限制？

我們的學習卡是人次卡，沒有時間限制，拿四星卡舉例，只要投資29600元，就擁有160人次的學習，假如下次的課程咱們公司來5人，就劃5人次，還剩155人次，如果沒派人來參加學習，仍然是160人次，而且沒有時間限制，直到把這160人次學完為止。

2、選擇性聽課：有些課不適合我們學習全年40多場公開課，你可以選擇適合你自己企業的課程，選擇適合的人來參加，你認為不適合你企業的課程你可以不參加，不參加我們就不劃人次，你可以只選擇你想聽的課程。

3、辦完會員卡之后，來聽課是不是再另交錢

你辦完會員之后，以后拿會員卡來學習就可以了，不用另付錢了，直到人次劃完為止，這個可以放心。

4、不辦會員這不也是280元 這是我們半天的課程，針對非會員，針對非會員只能參加一次這種半天課程，會員是學習我們每個月都有針對會員的公開課，那是一天的課程，非會員的價格980元---6800元不等，跟今天聽的是不一樣的課程，而成為會員之后的價格是384---220不等。

4、這么多人次，我一個人用不完

我們的學習卡不是個人卡，你帶著團隊來一起參加學習，提升全員素質，能力的提升，公司業績也隨著提升，你同意嗎？比如《某某課程》你應該來？人，比如《某某課程》你可以來？人。。這樣一算，你至少需要幾星卡。

5、我們公司也不能不經營，停業，全員來參加這個培訓啊

我明白你的意思，我們的每個課程每年都開兩次，這樣你就可以像百信鞋城一樣，這一次派這部分人參加，下次派另一部分人參加這個培訓。

6、忙的時候根本沒有時間來聽課

這個沒關系，我們的每個課程每年都循環兩次，你這次沒時間，下次可以來嘛。況且，剛才老師也講了，學習是企業經營中最重要的事情，回報率最高的工作，中國首富劉永行說錯誤的，低效率的方法加上大量的行動會讓我們導致效率很低，而且利潤降低。對不對

7、服務

我建議你至少選擇二星卡以上的學習模式，因為二星卡以上我們都有服務，我們不同的卡型，所提供的服務也不同，當然是卡型越大服務越多越超值，這也是為什么建議你選擇三星卡的原因，三星卡以上的學習卡，除了贈送陳光老師親自到你企業為你企業員工主講的半天的內訓，還會有我們公司高管專門輔助負責你公司的服務，相當超值。比如很多企業都是我們公司派專家親自去你的企業為你服務，為你企業解決你實際問題，如果你公司員工沒有團隊精神，我們就可以輔助你建立完善的制度等等

客戶異議解決

1.我回去考慮一下（成交法則）

X總，那么想問一下，您能告訴我是顧慮哪一個方面呢？是回去考慮定哪種那種學習模式適合你，對嗎？那沒關系，那你先保留一下優惠，因為這些贈送的系統資料老師帶來的，只留給會員客戶，你看這樣，你先在這里（現場確認表）確認一下？來，X總，填寫一下這個表格。

2、我今天沒帶那么多錢 A、X總，那你現在有多少，（500以上）這樣吧，你先交這些把優惠保留一下，我讓我們老師給你簽字特批一下，然后讓老師把《管理資料》給你留下，（邊說邊填寫現場優惠表）拿著錢和現場優惠表到財務開收據，并找老師或總經理簽字。然后給客戶確認表。

（500以下）（借錢策略）這樣吧，X總，我先幫你保留一下優惠，（喊）馬經理，（X總，這是我們公司的馬經理，這個是X總），馬經理是這樣的，X總今天是非常注重學習的一位企業家，由于今天出來時匆忙，沒有帶那么多現金，你能不能借我一部分，我替X總墊上，先把優惠保留一下，讓老師把《管理資料》留給X總，好吧。

（多少？先借800吧）（越多越好）B、然后給客戶確認表。

2．別人比你們的便宜：

是的，X總，我們都希望從最低的價格買最高質量的產品和服務，您說是吧？通常我們買產品的時候，都會注意三件事：一是產品的質量；二是產品的價格；三是產品的售后服務。但我從未發現有任何的一家公司可以以最低的價格提供最好的產品和服務。就好象奔馳汽車不可能賣桑搭拉的價格是嗎？X總，有時候我們多投資一點來獲得我們真正想要的產品，這也是蠻值得的，您說是嗎？ 3．過一段時間再說：

X總，可以不在這個星期。同時，如果我們因為沒有時間而不去學習和接受新的資訊，那我們想超越競爭對手是不是很困難呢？您看是在?還是?呢？

（到時候再說）

X總，我們現在是提前計劃一下我們的時間。老師剛才在課堂也說了，現在不是大魚吃小魚的時代，是快吃慢的時代，企業經營無小事，等一段時間，你的同行都在學習，都比我們發展的快，那時候不就晚了嗎 4．把員工培訓好走掉怎么辦？

這個你可以放心，我們經常開一些調整員工心態的課程，就是讓他們感恩企業，感恩老板，穩定工作，不要跳槽。假如有能力的人才會流失那說明我們的管理方法有待改善，你看我們《如何打造員工忠誠度》課程就是解決員工忠誠度的問題，請來這方面亞洲最頂尖的專家來教我們如何留住人才，請問你對學習和掌握這些方法有興趣嗎？ 5．很難安排人

我知道，大家很忙，同時時間只是重要性的安排你同意嗎？請問老總你是要大家瞎忙呢？還是效率高的工作？中國首富劉永行說錯誤的，低效率方法加上大量的使用會得到什么結果？是錯的更離譜。學習是工作中最重要的事，假如是工作中最重要的事，請問是否能安排？

公司管理要不要提升？ 成本控制要不要加強？ 好的人才要不要留住？ 產品要不要賣的更好？ 6.那我再聽幾堂課

我理解你的想法，太好了，我們本月20號正好是有一個丁軍老師來主講的《如何快速提升業績》銷售培訓，這個課程非會員價是980元，現場定席位，試聽價是580元，你看你是自己來還是帶你的銷售經理來。現在就要預定席位。7．一次性投資太大

是的，這筆投資說大不大，說小不小，同時投資沒有大小的問題，只有劃算不劃算的問題，您同意嗎？像四星卡分開投資166人資需10萬，而一次性只需19600元；三星卡5萬，而一次性投資只需要1萬來塊；二星卡3萬，而一次性投資只需九千多。這樣的投資劃不劃算？ 8.我是海天的會員

是嗎，太好了，我想你的企業一定越做越大，因為像你這樣有超前學習意識的企業家太少了，海天主要是遠程培訓，我們有三點不同之處：

第一、我們全是專家親臨呼倫貝爾，你聽課時不懂得問題可以當面請教，第二、我們的課程全是針對呼倫貝爾本地企業規模而講的培訓，海天主要針對幾千人以上的大型企業，適合大城市企業，第三、我們每月都有針對會員而舉行的課程落地說明會，解決在你學習完之后不知道如何去運用的問題。

9．MBA已學了

其實不沖突，小成功靠自已，大成功靠團隊，你說羊帶一群獅子厲害還是獅子帶著一群羊厲害，你的團隊不可能全去學MBA對不對。

10．受傷害的客戶

說明您特別愛學習，咱們不能婚姻失敗了，離婚了，就不準備再結婚了嗎。而且九纛作為本市第一家的培訓機構，你肯定不會后悔。

11．我經常去哈爾濱、北京學習

太好了，張總，以后就不用去那里學習了，因為同樣的老師，你去北京學習的路費、住宿費、時間成本都比在本市學習的學費高，對吧，張總。在本市學習，即能隨時學習，又能照顧到企業，對吧。

12、我們企業太小，人太少

正好，張總，你更應該馬上學習，原因兩個：

第一、企業為什么小，是因為還學到企業如何做大做強的方法，所以要學習

第二、企業一開始就把事情做對，才能快速發展，少走彎路，避免不必要的摸索給帶來的大量的、無形的損失