第一篇：東盈教育小課堂之術后回訪

回訪跟蹤在網電咨詢中的重要性

2014年9月2日上午9點，匯成醫美第十九期《終端銷售系統》精品研討會剛剛結束不久，來自全國各地的東盈學員便立即投入到第六期《A-MAC醫療美容咨詢師綜合全能班》專業有序、激情四溢的課程當中，東盈教育專業學術導師呂彩霞老師在課程中，為學員們深度講解、全面剖析網電咨詢回訪跟蹤在實際工作中的運用細節。

“建立在成交后的友誼，遠比建立在友誼上的成交更有價值”課程伊始，呂彩霞老師首先為學員們詳細闡述了顧客回訪在咨詢師工作中的重要性，以身邊經常發生的真實案例為主導，讓學員們學會換位思考，以自己是顧客多角度想像如果遇到咨詢師回訪，會不會感到很欣慰并再度合作、成交。為了能夠讓學員們更加深入的了解，呂彩霞老師將自身多年總結的顧客成交五大核心與學員們細致講述，從知名度、信任度、美譽度、忠誠度到依賴度，呂彩霞老師精妙的言語間，不斷透露出行業前所未聞的獨家智慧，引得學員們掌聲陣陣、樂道不已。

“手術當天、術后第一天、第三天、第七天，拆線后恢復期內每周一次，恢復期后每月一次，如未約定最好放在晚上8點到10半，通話前一定先發短信......”在講授顧客成交回訪周期及回訪時間時，呂彩霞老師將準確時間、核心細節為學員們一一講解。課程結束時，呂彩霞老師告誡學員們成為一名優秀的醫美咨詢師除了要掌握專業的醫美知識以外，更要學會如何與顧客溝通、成為朋友，并時刻保持真誠的態度和毅力，用心服務，用行動塑造關愛，細節處處留心，幫助別人、成就自己。特別提示：

2014年11月18日，東盈教育2014年第七期《A-MAC醫療美容咨詢師綜合全能班》開始報道，11月19日正式開課，請學員們安排好工作日程，準時報道，東盈教育期待與您共筑醫美華章。

第二篇：東盈教育咨詢師術前六原則

整形美容術前設計的6個原則

1、主次原則：在設計一張臉前應該找出主要問題和次要問題，一般主要問題往往是效果改變最大的，次要問題就是錦上添花的。能夠分清主次將決定手術的先后順序，一般都是先解決主要問題再解決次要問題，先大刀闊斧再精雕細琢，先解決臉型問題再解決鼻眼問題。

2、整體原則：做手術最忌諱只見樹木不見森林，不能只看眼睛或者只看鼻子，一定要把眼睛和鼻子放在臉上整體去設計。美講究的是整體的協調和統一，而不是強調單一的漂亮，即使眼睛很漂亮，鼻子很漂亮，如果不協調一起放在臉上就成了很別扭的怪胎。

3、美學標準原則：東盈教育專業學術導師呂彩霞老師提到，掌握美學標準和美學觀察以及其測量的方法是一個整形醫生必備的。雖然美學上有具體數值的標準，但我們醫生經常用的是比例的標準，比如三庭五眼、鼻尖-唇-下頜三點一線、鼻額角30度、鼻小柱與上唇成直角等等。

4、可逆性優先原則：醫療美容的整體發展趨勢是簡捷、安全、可逆，現在注射美容被很多求美者熱捧就是這種趨勢的跡象。咨詢師在術前溝通時，應該盡可能設計可逆性治療方案，能注射盡量不手術，這樣無論是對求美者還是醫院來說都有利，是“雙贏”。

5、個性原則：美是有標準的，但不是唯一的，外表美與內在美的結合才能體顯出一個人的個性。你是內向、外向、還是內外兼有，首先要從外表表達出來，尤其是對于演藝圈的人，你是走活潑可愛的路線，還是走性感成熟的路線，總之你要有自己的個性，要有自己想（要）表達的東西。性格不同，設計的風格亦不同，目前我還沒有看到哪個醫生說過這樣的話，但這一定是未來整形發展的趨勢。

6、開運整形：現代人做整形主要為了追求完美、提高形像、增加自信，但也有一部分人是為了開運。面相學在我國有著幾千年的歷史，像“鼻梁高，官運通”“鼻主富貴，塌鼻梁不聚財，寬鼻翼不斂財”之說，要求鼻梁講究高而挺，鼻翼飽滿，鼻頭有肉，這樣的男人官運財運才好，而女人則富貴，很有旺夫相。其實古代的面相學和現代的審美觀也有很多沖突的地方，比如古代以雙下頜為福相，而這種福相在現代人眼里卻顯得不年輕。

“追求美是社會進步的象征”，咨詢師和整形醫生作為美的使者，不但需要多才多藝，需要不斷學習創新技術，還要擁有與時代俱進的審美觀才算完美。而東盈教育作為專業培養醫療整形美容咨詢師的黃埔軍校，全力打造專業、全面的醫療美容咨詢師精英人才，為醫療整形美容行業的人才培養和輸送做出了重大貢獻。選擇東盈教育，選擇醫美行業高端精英人才成功之路！

第三篇：東盈教育咨詢師電話咨詢師必知的咨詢技巧

語速

不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因為電話咨詢是一種快節奏的工作，大多數電話咨詢師說話的速度都偏快。語速太快容易造成求美者聽不清楚，電話咨詢師最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在200字~240字/分鐘比較合適（自己每天堅持聽電話錄音就能真切感覺到自己的語速是否過快，然后慢慢調整）。

語氣

語氣是電話咨詢師內心態度的晴雨表，電話咨詢師的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。

音調

要自然，一定要做到抑揚頓挫，富于變化，不要太機械化。多勇：恩、是的、當然了、那是等詞語調節自己的音調。

節奏

就是恰到好處的停頓，給予彼此相對緩沖的時機。

音量

就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，電話咨詢師都在寢室內工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的電話咨詢工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們可以嘗試重新撥打。同時音量的高低能夠反應出一名電話咨詢師的素養，音量過高容易給人一種缺少涵養的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。

熱情度

熱情一定是由內而外的自然流露，始終保持熱情，作為咨詢師，我們一定要明確我們的客戶具有不可選擇性，我們會遇到不同類型的客戶，我們可以做到的是一如既往的熱情。帶笑的聲音

親和、友善、拉近距離，消除陌生感。

自信

代表了對自己銷售產品的信心，增強求美者對自己的信賴感。

專業

表現出職業，對自己的產品包括競爭對手方面產品全面掌握，你展現給客戶就是專家的形象。

簡潔

言多必失，電話咨詢要確保連貫性，咨詢的可控時間相對現場咨詢較少。

第四篇：東盈教育智慧導師孫多勇個人語錄

經典語錄

·把罵聲當作成長，把掌聲當作激勵，把心聲當作語錄，把呼聲當作事業，把不可能變成可能，把可能變成歷史記載！“勇”不放棄，勇往直前，永遠都是孫多勇；匯成孫多勇

· 世界上只有想不通的人，沒有走不通的路；沒有成交不了的顧客，只有不會做銷售的現場咨詢；醫院真正的銷售始于術后，讀懂這句話才是優秀的管理；匯成孫多勇

· 找你來就是讓你來解決問題，醫院沒有問題你立刻就失業，遇到問題就說是醫院的原因，你立刻原地踏步；作為醫院的管理者這點最起碼的道理必須懂；匯成孫多勇

· 選擇大于努力，一家機構小不可怕，可怕的是當別人在變大變強的時候，我們還無動于衷！今天的選擇將直接決定明天的結果！機會總是在猶豫中失去！匯成孫多勇

·看了沒有反思等于白看，學了沒有用等于沒學，你安排布置的任務員工沒有做，等于你說的是廢話；一個醫院不能迅速發展，主要原因是領導廢話太多；匯成孫多勇

·開會必須達到的三個效果：第一：統一思想；第二：明確方向；第三：理解了要執行，不理解也要執行。個人服從集體，只有這樣，團隊才有戰斗力。匯成孫多勇

·真正的學習是引發新思路，形成自己的一套思維模式，找到解決問題的核心關鍵，而不是被洗腦或完全聽別人的。別人永遠無法復制，只能用來啟發；匯成孫多勇

·“名片”顧名思義，寫上姓名就騙，千萬不要以為名片上是企劃總監他就一定稱職企劃總監，國內整形行業優秀的策劃人連10個都不超過；匯成孫多勇

·銷售，不是你認識了多少人而是多少人認識了你，同樣，不是你的專家認識了多少顧客而是有多少顧客認識了你的專家，銷售專家才是醫院營銷根本！匯成孫多勇

·比爾蓋茨不懂計算機但他會銷售微軟，黃光裕不會生產電器但他會銷售電器，馬云不懂網絡但他會銷售互聯網，大醫院老板不會手術但他會銷售手術！匯成孫多勇

·成功的秘訣很簡單，只有兩個字—變態，即改變態度，改變狀態，改變心態，簡稱“變態”，改變自己，放大格局，成功會離你越來越近！匯成孫多勇

·、為什么小學學的古詩詞到現在還能倒背如流，因為你經歷了聽、說、讀、寫、背、演講、考試，這就是整形項目最基本專業知識和話術記不住的原因；匯成孫多勇

·當醫院團隊“勢”在的時候，一個個都憋著一股勁往前沖的時候，就要超常規發展。當醫院勢不在的時候，老板要提出修整沉淀年，同時提出吐故納新；匯成孫多勇

·當顧客說以后不要煩我了，證明顧客此時心情不好；當顧客說如果我有需要會給你打電話的，證明顧客此時正忙；當顧客說我不需要，證明顧客不了解；匯成孫多勇

·誠信是行業的發展基石，是做醫院老板的必備素質，是給自己員工的示范力量，是給求美顧客的安全；老板失去誠信，最終結局就是眾叛親離；匯成孫多勇

·醫院員工有狀態，借錢也要打廣告；沒狀態，有錢也不能投！廣告不是萬能的，但是沒有廣告是萬萬不能的，廣告的核心關鍵在于能夠影響顧客的思想；匯成孫多勇

·人活著要吃飯，但活著不僅僅是為了吃飯；開醫院必須賺錢，但大老板開的醫院終極目標不是為賺錢，而是把醫院作為載體實現夢想，創造社會價值；匯成孫多勇

·誰算計顧客欺騙顧客傷害顧客早晚會消失，持續對顧客有幫助，醫院就持續存在；把醫療質量和滿足顧客的需求放在第一位才是醫院發展的核心；匯成孫多勇

·小老板經營事，大老板經營人；小機構天天出去學技術，大機構天天出去找人才；小機構天天自我滿足感覺良好，大機構天天解決問題規劃未來；匯成孫多勇

·學習是引發新的思路和方向，同時促進自己深入思考，為什么自己與別人差距這么大；拒絕學習，就是拒絕醫院發展，就是降低自己的境界與格局；匯成孫多勇

·藝術是無價的，也是永恒的，而整形美容手術則是藝術表現的最高境界，創造美、發現美、成就美，所以整形手術價格無高低，關在在于藝術的表現；匯成孫多勇

·凡是想把人照顧好的企業都是生生不息，凡是想做大賺錢的企業都消失了，老板照顧好員工，祈禱員工

有個更好的發展，醫院就更有生命力；匯成孫多勇

·短信營銷第一階段遭受客戶唾罵被譽為神經病；第二階段客戶已漸漸養成讀短信習慣；第三階段你突然不發客戶會去檢查手機是否出現故障；匯成孫多勇

·整形醫院需要顧客只有1個原因：依賴顧客而生存！顧客拒絕我們有N個理由，因為顧客有太多的選擇！始終把顧客放在心上是發展的核心！匯成孫多勇

·匯成每日祈禱：祈禱客戶事業健康發展，人生早日獲得解脫。祈禱同行與匯成一起成長。祈禱匯成家人獲得更多的收獲，體驗真實簡單人生；匯成孫多勇

·整形醫院未來的發展不是比營銷戰略和經營管理，也不是比成交的方法和技巧，而是比愛顧客的程度，誰愛的力量最大，誰的事業就最大。匯成孫多勇

·世界上百年老字號最多的是學校！教育培訓可以改變人的思想，只有人思想的改變才會有行為的改變，只有行為的改變才會有醫院的改變！匯成孫多勇

·整形醫院領導者四大禁忌：

一、禁忌沒有感覺。

二、禁忌權威喪失。

三、禁忌承諾不兌現，變化太快。

四、禁忌與員工發生不正當關系。匯成孫多勇

·人與人的差別是什么？就是跟誰學和怎么學！一種學是從外面往腦袋里裝；一種學是學進來再生發出去。學習就是生發智慧，學會悟性。匯成孫多勇

·經營醫院經營人要先從機制入手，解決分配問題。有多少人為你操心，你就能干多大的事！馬云把股份都分給員工，連保安都能興奮起來。匯成孫多勇

·人才不是能用錢留住，是人才都不缺錢，他們有更高精神層面追求，通過一件事證明自己能力，真正需要的是和老板靈魂一致共同去完成事業！匯成孫多勇

·一塊石頭在國王手中是國寶；在富賈手中是金錢；在乞丐手中是垃圾；匯成的課程也同樣！選有意愿的醫院和老板讓一部分人先富起來！匯成孫多勇

·員工3大恥辱：一員工的天職是創造利潤，沒利潤就是天大恥辱。二出賣背叛老板和醫院就是恥辱。三別人能做到你卻做不到這就是恥辱！匯成孫多勇

·老板三大懺悔：一懺悔自己過去殘害踐踏了無數員工的性靈。二懺悔自己沒有靈魂，三懺悔對顧客進行動心眼算計（用心不能用心機）。南京匯成孫多勇

·醫院決策者“掌門人”的“三氣”，大氣：前瞻性和豁達心態；才氣：容人之量與識才；靈氣：人格魅力和藝術。南京匯成孫多勇與您共勉

·顧客是真正的老板，員工是最大的財富，領導是公仆，智慧的領導能尊重個人，會營造氣氛，發揮才智、使那些得力干將脫穎而出！匯成孫多勇

·為什么天天解決問題，問題卻越來越多？因為沒扎根。為什么天天拼命工作，結果卻依然不理想，因為不懂勢。匯成孫多勇

·有個老板說，員工怎么跟不上我，我象天上一條龍，他們象地上一群豬，說這話的老板充其量也不過是豬變成的龍！啟迪智慧，反思自己。匯成孫多勇

·醫院有兩種人永遠無法超越別人，一種是只做別人交代的事，一種是做不好別人交代的事。匯成孫多勇 ·做醫院新的戰略規劃解決的是醫院內部思想一致、步調一致的問題；思想一致，才能有目標一致和行為一致，才能減少內耗，減少運營成本！匯成孫多勇

·凡是你學習感到身體很舒服和你以前學習感覺差不多，就是沒用。凡是讓你內心世界有觸動，學了之后對以前的行為感覺到痛苦才是有用的。匯成孫多勇

·領導者最終就是要經營員工的靈魂，就是不斷描繪出自己的靈魂，然后不斷簡化以獲得人心產生不斷的行動，而獲得人心就是得到他的認同！匯成孫多勇

·醫院領導有2種，一種講話別人興奮，引爆員工；另一種是自己興奮，別人氣憤。

領導講話不是說完、說全、說對、說準，只要對方采取行動就行。匯成孫多勇

· 企業有三種人，“人手”：出力的人；“人才”：用心做事；“人物”：用生命靈魂做事。匯成孫多勇 · 老板是一根火柴，員工就是百噸汽油，老板的境界就是點燃它引爆它，醫院沒有發展壯大，就是老板沒

有引爆員工的激情，醫院沒有魂！匯成孫多勇

· 學習不是簡單的復制，也不是刻意的模仿，更無法鉆研，而是需要在一種特定的氛圍中與同道中人彼此獲取新的智慧，加持能量，解脫人生！孫多勇

·“印象”這個詞，自古以來沒有人去研究它，而它卻對醫院的發展起著至關重要的作用，醫院留給顧客的“印象”就是顧客心中醫院的品牌。匯成孫多勇

第五篇：秣陵東小高效課堂實施方案

秣陵東小高效課堂實施方案

高效課堂的含義：高效課堂是針對課堂教學的無效性、低效性而言的。課堂教學高效性是指在常態的課堂教學中，通過教師的引領和學生積極主動的學習思維過程，在單位時間內（一般是一節課）高效率、高質量地完成教學任務、促進學生獲得高效發展。高效發展就其內涵而言，是指知識與技能，過程與方法和情感、態度、價值觀“三維目標”的協調發展。就其外延而言涵蓋高效的課前精心準備、課堂教學中有效的實施和教師課后的反思與研究。

一、指導思想

為了進一步明確教學改革目標，理清教學改革思路，使我校教育教學質量再上新水平，切實提高教師教育教學水平，轉變教師的教學行為和學生的學習方法，有效喚醒學生的主體意識，落實學生的主 體地位，重視學生學習習慣的培養和學習方法的指導，讓學生得到最有效的教育，進而提高課堂教學效果。

二、內容與措施

（一）、組織學習，提高認識，明確實施“高效課堂”的重要性。

通過各種形式進行廣泛宣傳和發動，為高效課堂開展做好充分的思想準備。組織全體教師深入學習高效課堂教學理論，正確理解和把握高效課堂教學規律及其基本方法，了解不同學科“高效課堂”的基本要求和標準，明確高效課堂教學改革的方向。通過學習，在對“高效 課堂”的含義有了一定的了解后，組織教師根據高效課堂的要求通過自評互評找出自身課堂教學存在的問題和不足。

（二）、立足常規，夯實基礎，增強“高效課堂”的內驅力。

1、優化教學設計，要求教師規范備課、有效備課。教師在掌握課標、吃透教材、把握學情的基礎上，高質量落實備課標、備教材、備學生、備方法、備程序、備作業的常規要求。在此基礎上，鼓勵教師不斷超越自我，創造性地開展有效備課，逐步讓每一節備課都能做 到目標明確、重點突出、線索清晰、方法得當、內容精當，形成有個性、有創意的教學設計。

2、優化教學策略，恰當靈活地運用有效的教學方法和手段，精講精練，及時反饋、有效調控，切實提高教學活動實效。提倡“兩個高效”，即每一位學生的高效和每一分鐘的高效。關注每一個有問題的學生，關注每一學生的問題。課堂上要做到放手但不放任，讓學生 自主卻不自流，讓學生全力以赴、全神貫注、全神投入，緊張而愉悅地學習。

3、優化作業設計，要求教師精心設計作業、創新作業批改方式、減少學生重復、機械、無效的作業。教師精心地設計具有針對性、層次性、選擇性、實踐性和開放性作業，創新作業批改形式，發揮作業批改中學生的主體參與作用，師生心靈交流的激勵性作用，作業及時

評價，促進學生不斷改進和發展的作用。

4、規范學生學習習慣，通過課前預習、課堂學習、課后鞏固等 學習過程的管理，讓學生養成良好的學習習慣。

（三）、以導學案和小組合作學習為基礎，實踐“高效課堂 ”模式。

1、編好、用好導學案。

導學案是“高效課堂”教學的第一抓手，導學案的質量將直接影響教學的各個環節，有效使用導方案，可使教師和學生在精心準備的基礎上，圍繞教學內容展開充分的互動和合作。所以教研組應統一組織，分工合作，資源共享。語文每課至少使用一次導學案、數學、英 語每周至少使用1次，三、六年級每學期語文、數學至少11次，英語至少10次。

2、抓好學習小組建設。小組合作學習能最大限度地調動學生參與學習的積極性，學生在自主、合作、探究的有意義學習過程中，全身心投入，積極動腦、動口、動手，學會學習，培養獨立思考的能力，動手實踐的能力和良好的學習習慣。但是，小組合作學習如果沒有管理、利用好，可能會適得其反。所以在實踐摸索過程中教師要多反思，首先，根據班級學生特點分好小組，每組學生各方面情況要相對平均，每小組要有響亮的名字。其次，培訓好組長，發揮學習小組長的管理、組織、檢查作用。再次，創新小組評價機制，用恰當的評價培養小組積極思考、深入研究、高效學習的精神，把評價變為一堂課的 作料，自然順暢。

三、具體安排

1、本學期（2011年9月---2012年1月）9月份為“學習發動月”：利用集中學習、分組學、自學等形式展 開“創建高效課堂”學習討論活動，解放全校教師教育思想，更新育人觀念。10、11月份，“嘗試實踐月”：將四年級和五年級6個班級定為“高 效課堂”教學實驗班，實驗班級的任課教師要相互交流，總結實踐中的得與失，并能利用平時的教研活動展開研討。

12月份為“匯報提升月”： 開展高效課堂研究校內匯報課活動，如“骨干教師示范課”、“青年教師展示課”，將實踐中形成的典型課例向全校教師展示。本學期末將舉行總結與表彰活動，表彰在活動中表 現突出的先進班級和教師，并制定有關“高效課堂”的績效考核細則，為下學期的全面推開打下基礎。

2.下學期，（2012年3月——6月）實踐推廣：歸納提煉，總結提高，示范推廣。全員教師積極參與，層層選拔評比，學校認真總結 本校的作法和經驗，制定較完善的推進高效課堂的管理細則，凸顯本校特色。

通過以上系列活動，讓我們共同尋求提高教學效益，培養學生學習能力的途徑和方法，使課堂教學真正成為提高教學質量的主陣地。希望全體教師積極行動起來，投身到這項改革的活動中來。凝聚團隊心智，迸發集體智慧，進一步推進有效課堂的建設，提高課堂教學效率，真正落實學生的主體地位，讓我們的孩子會學、善學，學得輕松 而靈動；讓我們的老師善教、樂教，讓我們的老師從工作體驗到快樂與幸福。