第一篇：p2p_理財銷售話術和常見的問題

話 術

第一通電話：

您好，先生/女士

我這邊是善林金融理財中心，我姓***，我們公司主要是為客戶配置固定收益理財產品的。現在有一個短期的理財產品，年化收益15%，不知道您之前有沒有做過一些其他理財產品。。。

是這樣的，我們公司這個月推出一款理財產品，它的年化收益是15%，跟您打個比方，如果投資10萬的話，一個月有***塊的利息，一年就有****塊的利息，并且還要和我們公司簽訂一個一年的法律合同來保障您的利益。

如果說您有興趣的話，這兩天可以到我們公司來看看，了解一下。我們公司在*****，您知道這個地方嗎？。。離您那遠嗎？。。

行，我姓***，女士/先生您貴姓***，我待會把我們公司地址和一些簡單的信息發給您，您可以到我們公司來看一下

這邊我就不打擾您了。祝您工作愉快。

問題： 沒興趣

我理解您的想法，說實話，很多老客戶在沒來我們公司了解之前也不感興趣，但很多人來公司以后還是做了，因為我們公司做的理財產品比較吸引人，年化收益15%,投資期限是一年。您可以花點時間到我們公司了解一下，了解完后，如果覺得適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以在看看公司的其他產品，對您沒什么損失，只是花了點時間而已，而且也多了解一個投資品種對吧？（敲定時間）

2、我忙，沒時間

我知道您忙，您忙來忙去不都是忙著賺錢嘛，我們公司是做短期理財的，年化收益15%,投資期限是一年，我個人認為蠻不錯的，您可以了解了解。

3、要不你電話里面給我講一講吧

是這樣的先生，我很愿意在電話里給您講，但是有的東西在電話里面可能說不具體，而且公司有很多關于投資理財的資料，您可以到公司邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細的了解，更方便您全方位考慮做不做，您說對吧？（敲定時間）

4、我不投資，怕風險，沒時間投

我理解，投資是有他的特殊性和時間性的，但有的投資是有風險的有的投資是沒風險的，有的投資要花時間，有的投資不要花時間。像我們做的這種投資，年化收益15%，周期一年，而且就跟存銀行一樣，平時不要花時間，我覺得應該蠻適合您的。而且現在物價這么高，通貨膨脹這么嚴重，我相信沒人不用投資的。您可以花點時間到我們公司了解一下，了解完后如果覺得這款產品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產品，對您沒什么損失，只是花了點時間而已，而且也可以多了解一個投資品種對吧？（敲定時間）

5、我自己存銀行，炒股，買過基金

您之前做過這么多投資呢！是這樣的，我們現在做的產品和您以前做的都不同，我們的產品年化收益15%,投資期限是一年，您可以到我們公司來看看，如果覺得這個產品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產品，對您沒什么損失，只是花了點時間而已，而且也多了解一個投資品種對吧？（敲定時間）

6、有沒有資料？你把資料寄給我

有資料，但是不能寄給您，為什么呢？因為資料比較多，寄給您之后您有很多地方肯定看不明白。不如您來我們公司，您可以邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細的了解，更方便您全方位考慮，合適的話您就投，不合適就當多了解了一種投資方式，您說對吧？（敲定時間）

7、我沒錢

先生/女士，我們這個產品正是幫您賺錢，而不是花錢的。我們就是把生活中閑錢拿來做點投資，也是避免財富的貶值，您說是吧？況且我們的理財產品是1萬元起步，年化收益15%，周期也只有一年，就跟存銀行一樣，您可以來我們公司詳細看看，如果覺得這個產品適合您的話您可以考慮一下，如果不合適可以再看看公司的其他產品，對您沒有任何損失，只是花點時間而已，而且也可以多了解一種投資方式對吧？（敲定時間）8，我朋友買過理財產品,我也買過

您可以來我們公司看看，我們的產品年化收益15%，周期一年，您可以看看，如果手上還有閑錢的話可以在我們公司也買一份嘛。（敲定時間）（敲定時間：您看什么時候可以來一下呢？今天還是明天。。是上午還是下午，上午下午大概幾點。。）第二通電話：

您好先生/女士：

我是昨天給您打電話的，善林金融理財中心的**，您還記得吧？是這樣的，我昨天給您發的短信收到了嗎？感覺怎么樣？建議您及時過來了解，您明天上午或下午幾點可以到我們公司來看看，過來了解了解。

提示：產品一定要等來的時候再說。

注意回歸主題邀約客戶來公司詳談。

1.您到底是怎么想的呢？要不這樣吧，您還是到我們公司來看看。2.我們老總今天也在這里，您可以和他當面談一談。

3.創造一個積極、良好的思想：P2P這個市場是多么的好，持續性贏利，吉林本地的正規公司合作，包括還有這么多的優質理財產品，客戶群體，責任、細致服務的團隊合作，肯定不會錯的，肯定是沒有問題的。股市、房產，都已經過去了，一定別再錯過這個機會，您股票賠了，關鍵是市場多變，不能怪您，現在我們還有一個非常好，非常簡單，年化收益12%的投資機會，就是：夏泰資產理財產品，一定別再錯過機會。

銷售人員一定要有良好、積極、樂觀、豁達的心態，每天不停的學習和進步，再總結和歸零，加以升華和濃縮，靈活運用之。設置好各個時期的發展目標。不停的刷新和優化。不僅是為了自己的未來和人生事業而努力、進取、拼博，同樣也為了家人的幸福，擔負這份責任。

第二篇：理財話術

理財的話題深入老百姓的日常生活，什么“你不理財，財不理你”、“可以跑不過劉翔，但不能跑不過CPI”??

在這里我想和大家分享一下我的心得。其實我覺得：你不理財，財也要再理你。因為這個社會我們日常工作、生活理不開財---“錢”。你不投資也是一種投資方式，你把錢放在家里或存入銀行也是一種投資渠道，說明你覺得其他方式有風險，沒把握，你相信人民幣會升值。總之人這一輩子只要跟錢打交道就是在理財，買菜要還價、買衣服貨比三家、買房子觀望等等都是在理財。

在和許多人接觸中我發現大家在理財上有許多錯誤觀念：

1.我沒錢可理，理財是有錢人的事。---認為理財是富人的事

2.我有很多錢，不需要理財的。---認為理財是窮人的事

3.理財一年能賺多少錢？---認為理財就是賺錢，是投資

4.我要100%保本。---一點風險都不原承擔

其實理財是我們每一個人、每一個家庭都要面對的問題。我這里舉個公務員例子，（由于各單位情況不同以公務員為例），10年前我們拿多少錢一個月？500左右。現在拿多少？3000-4000元/月，翻了6倍多。10年后能拿多少？估計沒人能說上來，我告訴你，最少10000元/月以上，極有可能達到20000元/月（在此立據為證）。大家可以查查資料我國近一、二十城鎮居民平均工資增長是多少，15%。十年前你辛辛苦苦每年只能存到3000元，放在銀行到現在不超過4000元，現在一個月或不到兩個月就可以省4000元了。這也就是我們父輩省吃簡用一輩子存的錢還不夠一套房子的首付款的原因。

這是什么原因？有人說是通貨膨脹，錯！通貨膨脹長期來說3%左右，不可能貶值如此快，銀行存款三年期戰勝通脹足足有余。我來告訴大家：是因為GDP的增速原因，我國近20多年GDP每年平均增速達到10%,這里面還扣除了通脹3%，不然就達到13%。GDP是我國每年創造的財富的總和，我國每年的財富在以10%以上增長，我們的工資平均增長也是這個幅度。我們工資每年如此增長我們感到高興，但我們原來省下來錢就無形中在往下貶值了，正所謂“逆水行舟，不進則退”。這就需要我們把以前省下的錢放到一個合適的地方，最好也能跟隨上我們收入的增加幅度。有沒有這個地方呢？有，那就是資本市場---股市。因為資本市場集中了是我國相對好的公司，它所創造的財富的增速不會低于我國GDP的增速。

如果不懂炒股，大家可以試著去買一些股票型基金，相信若干年后你會覺的我所說的是對的。當然，資本市場有風險，怎么買？何時買？買多少？如何賣？有一定的技巧。我以后會把自己的體會和大家分享。

第三篇：投資理財情景銷售話術

投資理財情景銷售話術

情景1：有一定經濟基礎的中年客戶。

客戶：我想做點投資類的產品，但是沒有經驗又沒有時間打理，怎么辦？ 理財經理：好的。其實大多數客戶都會有像您這樣的情況，您可以考慮由專業的機構來幫您理財，專業投資團隊擁有專門的投資研究人員和強大的信息網絡，能夠更好的對資本市場進行全方位的動態跟蹤與分析。

客戶：是的理財經理：我們這里目前正在熱銷一款優質基金，叫做民生加銀基金，根據滬深綜合指數走的基金，價格隨著大盤漲跌而變化。現在市場正是底部。是一個不錯的入手時機。

客戶：哦，我聽說過。但是現在大盤這么跌，我的朋友買基金都虧了。

理財經理：現在大盤正是底部，您可以把投資看成一個波段未來2年之內股市肯定能走到3000點以上，做一個中線的投資是一個非常好的選擇。投資是有風險的，尤其是投資資本市場。但是只要分析好自己的風險承受能力，適當的投資也是資產增值的良好途徑，要不怎么抵御物價的飛速上漲啊，您難道沒有覺得現在錢越來越不值錢了，不投資才是最具有風險的！

客戶：那是的，現在什么都漲就是不張工資。好吧，嘗試一下！

情景2：25歲到30歲的年輕客戶

理財經理：您好！請坐，請問您需要辦理什么業務呢？

客戶：我要開通一個零存整取賬戶。

理財經理：我可以問一下，您想要辦理零存整取是希望達到什么樣一個效果么？ 客戶：就是強制儲蓄啊，每個月都花得光光的，總得存點吧還是。

理財經理：其實您還是很有投資觀念的啊，其實您的想法是非常正確的，其實積少成多的資金產生的聚積效益是不容小視的，而且，其實這是一個理財習慣，可以很好的幫助您自己強制儲蓄。

客戶：是的是的，我就是這么想的。

理財經理：我強烈建議您辦理定投，定投是最適合您的投資方式。

客戶：定投？是很多人和我說過，那是什么？

理財經理：定投的投資方式非常類似您想要辦理的零存整取的方式，我們會幫您定好每月投入的資金金額，轉入日期等等，然后規律性的投入某個基金，比如說我們建議您做XX這個基金，選擇每月5號，每月500元，那么系統將自動的幫您在每月5號，規律性的投資XX這個基金500元，這樣的投資方式，不僅可以通過長期的一個投資，拉平投資風險，而且您可以非常輕松的享受復利的一個增長，是非常適合您的。而且您越早做收益越高，您看咱們的折頁上面寫著年華收益如果按8%算的話25歲開始定投比30歲開始定投要多收益100多萬。客戶：每月500，倒是也不多，不會造成什么影響。

理財經理：對，這個投資方式，就是用不會影響您生活質量的一個資金做投資，產生一個非常可觀的收益。當然短期來說會有一定的波動和風險，但是，就是因為這種風險和波動從而產生您長期的一個收益，您的卡有帶嗎？我可以幫您開通一下。

客戶：好的。

情景3:35歲左右的女性客戶

理財經理：您好請問您要辦理什么業務？

客戶：我要辦理一年期定期存單，是不是還要填單子?

理財經理：是的，不過您現在光存定期很不劃算。我們近期推出了一款期繳分紅+重疾保障的理財產品您有興趣了解一下嗎？

客戶：好，你說說看。

理財經理：現在咱們民生銀行和大都會人壽合作獨家推出一款吉祥無憂B款保障計劃。這款產品有固定收益還有36種重大疾病的提前給付。您只需要每年投入1萬出頭就可以一直到您75歲都有一個高達30萬元額度的重疾的保障。保險期滿如果未發生佩服可以領取保額再加紅利，作為養老金。

客戶：聽起來是還不錯，理財經理：繳費方式和領取年限都很靈活，繳費您可以5年10年20年繳費，保險期限可以是10年20年最高到75周歲。

客戶：繳費時間太長了要交20年的錢

理財經理：您看您存這么多錢只需要每年用利息就可以有額外重疾的保障，而且您的50萬的銀行存款不用動，用利息做這么一個理財從第一年就能抵御30萬的重疾風險。保險期滿直接給您30萬外加紅利能作為養老金或者子女教育金。而這一切都只需要用您定期存款的利息就能辦到，多劃算啊！咱們女人就要對自己好一點，早一點為以后打算，有一個長期的規劃，您買了咱們這個產品，您就完全沒有后顧之憂了！您說是不是！

客戶：好吧，你說的還挺有道理的。

第四篇：幼兒園常見問題話術

常見問題的話術訓練

1、我家孩子第一次上幼兒園，哭鬧，不適應怎么辦？

答：寶寶媽媽，是這樣的，大多數孩子都要經歷這個過程，孩子的適應能力不同，所以接受這個環境的時間不同，適應能力強的一個星期左右，最久的也就一個月時間。不過沒關系的，我們所有的老師會給剛入園的孩子更多的關心和照顧，在這里還請家長一定配合我們忍心堅持送，這樣才會使孩子盡快融入幼兒園的生活。

2、小班的孩子在園里學什么？

答：目前我們針對小班朋友開設的課程主要是：**********，但是更重要的就是鍛煉孩子的自理能力和語言表達能力。

3、如果我家寶寶在幼兒園和其他小朋友發生矛盾怎么辦？

答：寶寶媽媽這個您放心哦，小朋友剛從自己的小家庭走進幼兒園的大家庭里，都會有想去保護自己的動作，這個時候老師會出來幫助引導他們，讓他們理解和小朋友應該怎么相處，然后彼此道歉求和，而且小孩字都是不會記仇的。晚上回家睡一晚明天來就沒有事情了。

4、在家里特別的膽小，在幼兒園里會不會受到冷落。

答：媽媽您放心，這個是不會的，老師會主動的讓他和小朋友們一起做游戲。時間長了他就會喜歡上和小朋友一起玩耍學習的。

5、我的孩子在家里都膽小，上課能積極舉手回答老師的問題嗎？老師會怎么對待不那么積極的孩子呢？

答：這個您放心哦，媽媽，因為幼兒園有積極的小朋友想去回答問題，小朋友之間都是有攀比心理的，他也會被帶動的，而對于那些不舉手回答問題的小朋友，老師鼓勵他告訴他只要你積極的回答問題回答錯了也沒有關系的，然后我們會對他進行鼓勵和表揚。

6、孩子在家里就不愛喝水，每次都得千哄萬哄才能蜻蜓點水地喝上一口。進園后，老師要同時照顧二十幾個孩子，還能分神照顧他喝水嗎？

答：因為我們幼兒園都有常規的，我們會隔一段時間就讓小朋友喝一次水，上一次廁所的。在這個氛圍下，其他小朋友都在做的話，他也會跟著做的，這樣慢慢的形成一個規律就好了。

7、孩子在家吃飯很慢，在園里能吃飽嗎？

答：會的，孩子吃飯慢我們開始會幫助他，不過慢慢等他適應幼兒園的時候我們會教他吃飯的。

8、哪些習慣和方法是孩子上小學前必須學會？哪個最主要？

答：孩子的聽課能力，記作業能力，還有自己的生活自理能力。這些都很重要。

9、作為班主任，您希望家長在家里怎么輔導孩子，怎么養成好的習慣？ 答：每天晚上都盡量陪同孩子寫作業，和陪她看他喜歡看的書籍，因為孩子的第一任老師就是寶貝的爸爸媽媽，所以就需要寶貝的第一任老師首先要做出良好的行為習慣，才能保證孩子從小就養成好的習慣。

10、為什么回到家，孩子總是找東西吃，是不是在幼兒園沒吃飽？

答：因為孩子進入園后，都是按規定時間進餐，沒有額外的零食來吃，剛來園的小孩可能還不適應園的飲食，所以一回家就找吃的，這是正常現象，而且剛入園的孩子有些上火，可能在園里吃的就少，慢慢適應過來就好了，請家長別擔心，吃飯的時候我會再多關注一下。

11、為什么我小孩總是受傷？為什么我小孩總是被打？

答：我以后盡量照顧好寶寶，不再受傷，您放心吧！我以后多關注關注他。小孩在園過的是集體生活，一起玩耍，有時候難免由于一些小事就斗嘴和吵架，這也是他們走進一個小集體以后需要鍛煉怎樣和別人交往和相處。以后我多教教孩子們。

12、為什么老是換老師？

答：XX老師由于某些原因暫時不能來上班了，請家長諒解，不過我來帶寶寶，你叫我XX老師就好了，請您放心，我已經和XX老師交接好了，我會多多照顧您的寶寶，有什么事，您盡管和我說。

13、我小孩來園那么久了，什么都沒學到，連以前的詩歌都不會了。答：請XX媽媽不要擔心，孩子學過的知識忘記了是很正常的，我們會經常的帶領孩子復習，家長有時間也可以帶孩子復習匯報單，這樣孩子就能記得更扎實，還有孩子在幼兒園有很多事操作課程，例如蒙特梭利就是通過操作各種教具鍛煉孩子的注意力集中、自控能力、動手能力和潛能開發，這些事孩子不能表達的，而且不是馬上能見成效的，請家長理解，慢慢幼兒園開匯報課家長就知道孩子的學習內容了。

14、為什么小孩在園乖，在家就不聽話，很任性？

答：其實換位思考一下，家長自己當初在學校的時候是不是也一樣呢。小孩在園過的是集體生活，班里小孩多，老師也不可能時時關注著他；而在家里，只有他一個小孩，個個就都是圍著他轉了。所以受到不同環境的影響，就有了不同的結果。不過他在家里有什么不好的習慣，您和我說，在幼兒園我也幫助他改正。我們都是一個目的：那就是讓孩子更好的成長

15、為什么不讓我小孩學寫字？

答：按照小孩骨骼的發育程度來說，小小班和小班的孩子骨骼發育還沒成熟，過早的握筆寫字會影響小手發育，而且太小寫字增加了難度，就會過早的讓孩子對寫字和學習產生逆反心理。對以后學習有影響。從中班開始，小孩接觸寫字，也不要求整天寫很多字，大班以后可以適當寫多點、難點的字。

16、我看見其他園有體罰小孩的，你們園有嗎？

答:這點請您放心，我們是一所正規的大型幼兒園，我們園的老師都是經過崗前培訓的，素質都很好，絕對不會體罰和變相體罰孩子的。

17、小孩來園這段時間，脾氣變得壞多了，動不動就賴哭？

答：孩子剛入園的時候，不適應幼兒園的生活，可能有些心焦，情緒就會不好，家長不用擔心，要耐心引導，并給孩子更多的關心。而且在幼兒園老師會慢慢的培養他的習慣和常規，孩子就不會在幼兒園撒嬌和任性，慢慢等孩子完全融入幼兒園的生活就好了。有什么事情你就和我說，我多關注他。

18、我小孩總是一個人玩，是別的小孩不喜歡他，還是不跟他玩？

答：孩子入園之前都是自己在家玩，可能是小孩剛融入新的集體，還沒適應新的小伙伴，或是小孩子本身的個性，喜歡自己玩，不過時間久了應該會改善的。平時我多注意他，盡量讓他和其他的孩子多接觸和游戲。

19、園放學時候，小孩不會被人亂接走吧？

答：這點絕對不會的，幼兒園有嚴格的接送制度，如果有老師不認識的家長來接，必須打電話向小孩家長確認，所以如果家長哪天不能親自來接，一定要交代一聲老師誰來接，支持老師工作。

20、小孩喜歡邊看電視邊吃飯，怎么辦？

答：首先家長一定在家要做好榜樣，然后給孩子營造吃飯的氛圍和良好的習慣，時間久了就慢慢改過來了，在幼兒園我也幫您叮囑叮囑他，我們共同努力幫他改掉這個習慣。

21、怎樣讓小孩獨立？

答：在日常生活中，家長可以鼓勵孩子做一些力所能及的事情。只要自己能做到的事情，盡量讓他自己做，培養他的做事能力。慢慢孩子養成了責任心和自我服務的能力，孩子就會越來越獨立的。

22、為什么我小孩都不愛做操？ 答：可能是孩子還不太熟悉幼兒園，有些不好意思，慢慢熟悉環境就好了(或者是孩子是后來的，暫時可能還沒學會這套操，學習一段時間就好了)沒關系的，我再多鼓勵鼓勵他，我們給他一段時間，且受其他小孩的影響，時間久點就會有所改善的。

23、為什么每次演出，我小孩都不能上臺表演？

答：（如果是大型集體演出）他可能是那種膽小或者不太愛表現的孩子，或者是鍛煉的少，除了幼兒園舉行的活動外，建議家長也要多帶寶寶參加一些集體活動。以后在班級我也盡量多鍛煉鍛煉寶寶，讓他也能大方的站在舞臺上。（如果是幼兒園外出的比賽）幼兒園參加比賽的孩子都是舞蹈班的孩子，都是經過專業鍛煉的，如果您也希望寶貝參賽，以后有機會我也可以讓他試試。

24、孩子說在幼兒園被老師批評了，說老師打他了，有這么回事嗎？ 答：昨天寶貝的確是犯錯誤了，（說說當時情況）我嚴格的批評了他，但是請家長相信我是不會打孩子的。我們相處這么久了您是了解我的，而且我一直很喜歡您的寶貝，怎么舍得打他呢？請家長相信我，我是不會用這樣的教育方式的。

25、怎么這么不小心啊？把孩子磕（撓、咬）成這樣？（很重、很生氣）答：

1、XX媽媽您先別生氣，對于這件事我給您道歉了，都是我不好，平時都挺注意寶貝的，而且生怕照顧不好寶貝，經常單獨照顧她，就今天一個不小心就把孩子磕壞了。其實我也很心疼，也不希望發生這樣的事，我今天給他上了一點蘆薈膠（消炎的）您再看看用不用上醫院，如果需要明天我和您一起去吧。園長今天也把我批評了，以后我一定加倍注意。

2、XX媽媽我知道您一定心疼孩子了，其實我也挺自責的。而且園長也把我批評了，這件事情的確是我的不對，孩子玩耍的時候自己沒有深淺，可是又不能怕他有危險就不能讓他玩，以后再出來游戲的時候，我一定加倍的看護好他，盡量不再發生今天的事。

3、XX媽媽我知道您一定心疼孩子了，其實我也挺自責的。而且園長也把我批評了，這件事的確是我的不對，孩子相互玩耍交流的時候沒有深淺，動作又很快，有的時候真的是來不及組織。以后我一定注意，盡量讓XX和老實的孩子安排在一起，不讓寶貝受傷了。

26、孩子今天有沒有哭啊？哭到什么程度？都什么時候哭了？（剛入園的孩子）答：寶貝哭了，但是不是一直哭（簡單說明情況，視頻嚇哭的情況一定要說明白，不能說謊），孩子入園都要經歷這種情況，您想啊，我們大人到了一個新的、陌生的環境都會不適應，孩子當然也會啊，不過孩子沒有我們大人想的那么脆弱，只要您堅持住，孩子一定沒問題。您放心，這段時間我一定會細心照顧，幫寶寶順利度過入園焦慮期，希望家長也積極配合我們。

27、我家孩子最近回家怎么總是又打人、又撓人啊？是不是和小朋友學的？ 答：幼兒園就是一個小社會，孩子們之間也會相互的模仿，當然這里有好也有壞，您想啊，這種情況哪個幼兒園都會有，因為不同的家庭熏陶出來的孩子肯定不一樣，不過您放心，只要我們家長正確引導就沒問題的，我在幼兒園也會多留意的，這段時間在我們共同努力下一定會好的。

一忌“零食補償”。

一些家長惟恐孩子在幼兒園吃不飽，接孩子回家時，拿出各種零食讓孩子挑選食用。結果會促使孩子在幼兒園因期待零食補充而不好好吃晚飯，或者 “留有余地”，時間長了，會影響孩子的健康。二忌“刨根問底”。

孩子離開一整天，家人的惦念是可以理解的，但孩子回家后，全家人圍著孩子問這問那，使孩子無從回答，甚至厭煩急躁，還會增加孩子對幼兒園“不適應”的感受。孩子的情緒受客觀環境影響，成人的緊張和焦慮表現會直接影響孩子，使孩子產生焦慮情緒。三忌“甜水等待”。

我們常常看到，家長在接孩子時拿著一瓶甜飲料，惟恐孩子在幼兒園喝水不夠。其實，每天都有“甜水等待”，反而會影響孩子在幼兒園的正常飲水，長此以往，會影響孩子的健康。我們應該倡導孩子多喝白開水，因為白開水中含有飲料無法替代而人體必需的諸多微量元素。四忌“遷就放縱”。

孩子心里不愉快時，常常會莫名其妙地發脾氣。小班的孩子有時也會出現“撒嬌”或“耍賴”的現象。這個時候家長不要以同情的態度對待他，可以用轉移注意力的方法排解孩子心中的不快，切忌無原則地“遷就放縱”。五忌“偏聽偏信”。

家長對剛剛入園的孩子不放心，會向孩子提出很多問題。由于這一階段的孩子常常很難分清想象與現實，有時候會說一些與現實不符的內容。有時孩子之間發生不愉快的事情，孩子往往會說“某某打我了，”遇到這種情況，家長不能“偏聽偏信”，而是要了解真實情況。另外，孩子在回答問題時往往會將問題的結尾作為答案，如成人問：“你今天尿褲子了嗎?”孩子回答：“尿褲子了。”問：“你吃沒吃飽?”答：“沒吃飽。”因此，建議家長遇到問題時多與老師溝通，從而客觀地了解孩子在園的情況，以免產生不必要的誤會。

第五篇：國際游學家長常見問題—銷售話術

家長常見問題—銷售話術的使用

1.你們所選取的航班安不安全？

家長您好，我們所選取的航班，首先承諾給您的是我們不會乘坐馬來西亞航空公司，還有韓亞航空公司的航班。可能您最近也關注馬航事件，還有去年韓亞事件非常擔心航班安全。是這樣的，這兩家航空公司出事以后其他航空公司都敲響了警鐘，他們首先為了保證乘客安全，同時保住航空公司的品牌，加大力度對地勤人員，乘務員，駕駛員，機械師等人員的嚴格多次的管理培訓，對飛機起降的檢查次數也是由之前的2次提升為4次。都是為了保證乘客安全所做的工作。另外我們所選取的航空公司都是大型的航空公司，比如國航CA、海航HU、美聯航UA、達美DL 等等。您最近看主席去荷蘭，總理去非洲坐的都是國航航班，美國總統夫人來華訪問乘坐的都是美聯航的航班。所以說我們所選取的航空公司請您放心。

2.航班是直飛么？

航班最終信息我們會在您出團前2周能夠給到您，有的是轉機，有的是直飛。現在是國 際游學的旺季，一般情況都是轉機較多些。現在哪家機構也不敢肯定的承諾給您是直飛的航班。我個人覺得轉機航班也還比較不錯。飛美國，歐洲，英國航班一般飛行時間都很長，孩子年齡都比較小，也會很勞累。轉機的航班能讓孩子在中途有個休息調整，而且還能看到其他國家機場的情況，也是讓孩子開拓眼界的機會，您覺得呢

3.我報名學大教育國際游學怎么協議甲方是旅行社？

是這樣家長，XX旅行社是我們學大教育的全職子公司，因為學大教育的主營業務是教育培訓為主，而國際游學項目的經驗范圍是放在全職子公司，子公司是有這個資質進行操作的，類似境外對接工作等。我知道您可能還會有疑惑，請您放心家長，如果有任何問題您都可以來學大校區找我，或者找我們校長都可以。學大在城咱們市一共X個校區，我們分公司在。。。總部在。。。而且這么大企業不會因為這點把品牌做砸的。我可以在給您加蓋個我們校區的公章。另外目前游學市場各機構都是這么操作的，像新東方蓋章也是旅行社的，英孚蓋章也是。

4.如果中途有情況的確參加不了了，怎么辦？要扣除多少錢呢？拒簽扣多少錢呢？

正常情況下都是按照協議規定履行的，我們以前也遇到過這種特殊情況，我們會酌情考慮扣除已發生的費用，盡量減少您的損失，將剩余費用退還給您。不過還是建議您把省下的費用能夠保存在學大，您可以明年拿著這筆費用再讓孩子參加游學活動，到時候我給您申請個特殊優惠什么的。

5.報名后肯定能出團嗎？成不了團怎么辦？

學大的成團率還是相對比較高的，通常不會輕易取消團的，但是如果真需要取消的話，我們會提前通知您，我們會優先給您考慮轉到其他合適的團中。如果實在您都不滿意，那我們會將所有報名費全部退還給您。

6.保證金多少錢？為什么收取保證金？

國際游學每條線路的保證金是5萬元，?

因為所有參團學生的簽證都是由學大向使館方面做的擔保代辦的，因為學大不是義務教

育學校，屬于社會培訓機構，所有學生來自不同的城市和學校，使館是會質疑如何保證這些學生可以如期回國。在學生簽證時，我們會向使館出具學生交擔保金的證明，讓使館信服學生會如期回國。一旦出現學生在境外擅自離團或沒有按時回國的情況，會影響學大在使館的信譽度，影響以后的簽證成功率。我們考慮到學大客戶的情況，暫時不收取您的保證金，但是我們會保留收取保證金的權利，比如后期簽證老師審核您資料時覺得有異議或者有滯留的傾向，我們還是會收取的。但是請您放心一般情況都不會收取的。

7.怎樣保證孩子的安全？

我們的線路每 15 名學生配備一個領隊，所有的領隊都是從上萬名學大教職員工中嚴格篩選、層層選拔出來的責任心強、英語好的老師，我們的領隊會盡心照顧每個學生，并且領隊老師每天會把孩子境外的情況通過文字，照片形式發到我們的微信，微博、官網上。您可以隨時掌握孩子在境外的游學情況。境外還會有工作人員，導游一起來為孩子們進行服務，我們也為孩子購買了境外保險。除了這些更重要的我們還會保護孩子的精神安全。比如說美國的黑人區我們是不去的，反動的，黃色的，暴力的宣傳我們都是避而遠之。同時我們給孩子上了全程的旅游意外保險。

8.購買保險后，學生如果在境外期間需要就醫，是否就由學大來承擔了？

學生在境外期間如果身體不適需要就醫，需要先自行墊付醫療費用，并留存好所有相關單據、消費記錄等，回國后保險公司將負責理賠。

9.學生在境外生病怎么辦？

領隊老師主要工作之一就是照顧學生，如果有學生身體不適，領隊老師會先和家長取得聯系，了解學生的日常身體情況，如有需要領隊老師會在第一時間帶學生去醫院檢查，如有必要，醫生會開具相應的藥品。

為了避免水土不服帶來身體不良反應，建議家長給學生帶一些日常用藥，如感冒藥、退燒藥、止咳 藥等。

10.寄宿家庭通常幾個人住? 安全 么？

一般是2至4人一個家庭，另外可能這個家庭里面還會接待其他國家參加國際游學的孩

子，例如日本、新加坡、荷蘭等，還有就是來自國內其他機構的孩子。

接待學大教育學生的寄宿家庭都是在當地警察局和教育署備案的，而且都是有常年接待經驗的家庭，而這些家庭的家長身心都是健康的家庭。所以安全性是絕對沒問題的。

11.是住在華人家庭，還是當地人的家庭？

我們的線路去的國家都是多種族移民國家，有很多早年來自世界各國的移民，無論我們的寄宿家庭是什么種族的家庭，都是移民過去多年的，具有本國國籍的居民。所以我們應該用平等的心對待，不要有種族的偏見。

12.住寄宿家庭時，三餐如何解決？都吃什么？

早晚餐都在寄宿家庭吃，中餐由寄宿家庭打包。一般都是三明治、面包、土司、牛奶、橙汁等。早餐午餐為冷餐，晚餐會是米飯、牛排、意大利面等熱食。

13.寄宿家庭可以自己選擇嗎？

不可以的.寄宿家庭的分配都是由境外來安排，如果學生有特殊的要求，則需在報名時提出，由招生老師在報名表上注明。

14.寄宿家庭到學校距離近么？怎么保證孩子安全？

我們所選取的寄宿家庭都是以學校為圓心半徑在1500千米左右的家庭。距離非常近的，都可步行前往。關于寄宿家庭安全問題，我們有的家庭家長還會車接車送學生上下學，有的線路是前2天由家庭家長接送后幾天由孩子自行前往學校（一般就是步行，或者坐一站公交車前往）。我們的領隊老師也會每天了解每個寄宿家庭的情況，保證我們孩子的安全。

15.國際游學簽證是否能100%保證通過？

我們不能保證通過率是 100%，如果有機構和您擔保簽證率 100%您也不要輕易信服，這是一種極其不負責任的說法。因為簽證是由使館簽發的，而不是我們，我們能做的就是嚴格按照使館規定，準備好簽證所需資料。

16.您們這么貴的價格團費都包含什么？

? 包含：往返國際機票費，簽證費，保險費，境外吃，住，用車，學習參觀費用，小費

? 不包含：學生從各地到出發城市/簽證城市的交通，住宿費。個人消費，通訊費

17.報名有什么優惠么？

優惠制度按照一線老師對意向客戶的把握程度來斷定，最高可給到客戶2000元/人的優惠，此權限全部給到一線老師。