第一篇：李源潮在窗口單位和服務行業創先爭優座談會上的講話2011年7月21日

突出為民服務重點 深入開展創先爭優

——在窗口單位和服務行業創先爭優座談會上的講話

（2011年7月21日）

李源潮

今天召開窗口單位和服務行業創先爭優座談會，主要是貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，研究部署在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”。

剛才，公安部等11個部門和單位介紹了在創先爭優活動中開展為民服務的做法，他們的經驗很好，值得大家學習和借鑒。創先爭優是在黨長期執政條件下，保持和發展黨的先進性經?；?、普遍化、基層化的行動機制，也是增強基層黨組織活力的組織活動機制。服務人民群眾是創先爭優活動的重要內容和目標。胡錦濤總書記在“七一”講話中強調，要堅持為了人民、依靠人民，誠心誠意為人民謀利益，從人民群眾中汲取智慧和力量，始終保持黨同人民群眾的血肉聯系。這是保持和發展黨的先進性的一個根本點。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，直接影響群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，各窗口單位和服務行業積極改進作風、提高服務質量，得到了群眾的好評，但與人民群眾的期望和要求還有不小差距，窗口單位和服務行業目前仍是群眾意見比較集中的地方。因此，中央創先爭優活動領導小組研究制定了在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”的《指導意見》，已經近平同志同意，將在近日下發。

下面，我就搞好窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”，講3點意見。

第一，窗口單位和服務行業創先爭優要以更好地為民服務為重點。推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織，是創先爭優活動的主要目標任務。窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”，不是要另外再搞一個活動，而是按照胡錦濤總書記“七一”講話要求，針對窗口單位和服務行業實際，突出為民服務這個重點，深化創先爭優活動。因此，各部門各單位開展“為民服務創先爭優”，要與原來的部署要求有機銜接。比如，公安系統的“創人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”，交通系統的“學先進、樹新風、建體系、創一流”，質檢系統的“質量提升、服務先行”，稅務系統的“服務窗口、創先爭優”，中國銀行的“創一流服務、做首選銀行”等活動都很好，要繼續深入推進，同時注意突出為民服務的重點。在實踐中要把握好3點：一是堅持圍繞中心、服務大局，為提高本單位業務工作水平、完成各項任務提供動力和保證。二是要把以人為本、執政為民的理念滲透到本單位本行業的各項業務工作中，樹立民生為重、服務為先的導向，寓管理于服務之中，爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。三是要把讓群眾得到實際利益作為“為民服務創先爭優”的出發點和落腳點，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事。

第二，窗口單位和服務行業創先爭優要以群眾滿意為導向?！肮ぷ饕涣鳎罕姖M意”，是胡錦濤總書記提出的明確要求。衛生系統“三好一滿意”活動，工商系統“爭創三滿意”，都取得了很好效果。這說明為民服務創先爭優活動，要堅持群眾滿意這個最簡單、最能普及、最易見效的價值導向。窗口單位和服務行業承擔著大量的公共服務職能和社會管理職能，要從解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題入手，讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一是認真聽取群眾意見，找準本單位本行業存在的突出問題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。二是切實改進服務態度和作風，積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，切實解決門難進、臉難看、事難辦問題，糾正工作中存在的“庸、懶、散”現象，促進政風行風轉變。三是堅持依法行政、公正執法、公平服務，從便民利民出發，優化工作流程，簡化辦事程序，提高服務效能。四是加強黨性教育和職業道德教育，加強政策法規、業務知識和崗位技能培訓，提高黨員、干部特別是窗口工作人員服務群眾的本領。

第三，用公開承諾、領導點評、群眾評議的辦法推動“為民服務創先爭優”。黨員優不優，群眾作評判。公開承諾、領導點評、群眾評判，把黨員自覺、領導要求、群眾促進結合起來，是這次創先爭優活動中基層創造的有效辦法。比如，重慶工商局在服務窗口開展“一講二評三公示”活動，江蘇工商系統推行“量化承諾、媒體公布、群眾監督”，國家信訪局開展“黨員亮身份、崗位評先鋒”、樹立“四優”標兵，效果和反映都很好。這些經驗和做法在“為民服務創先爭優”中要繼續堅持。各窗口單位和服務行業要充分運用現有創先爭優活動載體和平臺，突出為民服務的內容，積極推行“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風、比業績”，“群眾評議、黨員互評、領導點評”等有效經驗和做法，使廣大基層黨組織和共產黨員自覺立足本職崗位，做好為民服務的每一件具體事情。要及時發現和宣傳先進典型，充分發揮先進典型的引領示范作用，激發基層黨組織和黨員“為民服務創先爭優”的積極性創造性。要注意總結基層創造的成功經驗，把好的做法用制度固定下來，逐步形成規范，建立“為民服務創先爭優”長效機制。要充分發揮新聞媒體的作用，加強輿論引導，形成“為民服務創先爭優”良好氛圍。

窗口單位和服務行業開展“為民服務創先爭優”，根本目的是為了更好地完成各單位的中心任務，使政府窗口單位能更好地為民施政，使各服務行業更好地科學發展。因此，創先爭優是發展的動力、發展的保障，不是外加的負擔。抓創先爭優是為了推動科學發展，抓科學發展應該抓創先爭優。各行業主管部門要根據本行業特點，制定貫徹落實《指導意見》的具體辦法和措施，加強系統指導。

創先爭優活動開展一年多來，中央和國家機關各部門各單位，中央企業和中管金融機構，都高度重視、精心組織、狠抓落實，在整個創先爭優活動中起到了很好的帶頭和引領作用。按照中央要求，創先爭優活動明年7月進行總結表彰。我們要緊緊圍繞中心任務，扎實推進創先爭優活動，努力為實現“十二五”發展目標提供強大動力和保證。

第二篇：李源潮在窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話

中共青海省委創先爭優活動 領 導 小 組 文 件

青創〔2011〕27號

關于印發《李源潮同志在窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會上的講話》的通知

各州市地委創先爭優活動領導小組，省委各部委、省直各機關單位、各人民團體、省管企業及中央駐青單位（企業）黨組（黨委）創先爭優活動領導小組：

現將中央政治局委員、中央書記處書記、中央組織部部長、中央創先爭優活動領導小組組長李源潮同志在窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”視頻會上的講話印發給你們，請認真學習領會，切實抓好貫徹落實。

李源潮同志的重要講話主題鮮明，內容豐富，意義重大，具有很強的理論性、針對性和可操作性，是深入推進窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動的重要指導性文件。各地區各部門各單位要把學習貫徹李源潮同志的重要講話精神同學習貫徹齊玉同志在窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”視頻會青海分會場上的講話和省委創先爭優活動領導小組《關于深入開展窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動的通知》（青創〔2011〕25號）結合起來，確保窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動取得實實在在的成效。

中共青海省委創先爭優 活 動 領 導 小 組

2011年9月6日

爭創優質服務品牌

爭當為民服務標兵

——在窗口單位和服務行業為民服務創先爭

優視頻會議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務創先爭優”，這是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為“民服務創先爭優”座談會召開后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天，經近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”進行全面動員，推動“為民服務創先爭優”在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區本系統本單位開展“為民服務創先爭優”的做法和經驗。他們都講得很好，值得大家學習借鑒。

下面我講4點意見。第一，為民服務創先爭優是落實以人為本，執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在“七一”講話中，總書記再次強調，以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務的根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風、質量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務的主題，“爭為民服務之先進，創為民服務之優秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統開展“創人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”活動，衛生系統開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風，建體系，創一流”活動，工商銀行開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵，爭創良好作風形象”活動等，都受到人民群眾的稱贊，但要看到，窗口單位和服務行業目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區各系統各單位要充分認識窗口單位4 和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”的重要性，采取有效可行的措施，推動“為民服務創先爭優”扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務創先爭優要努力實現“四個明顯變化”。中央創先爭優活動領導小組下發的《指導意見》，對窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”提出了明確的目標和任務。各地區各系統各單位要結合實際，突出為民服務這個重點，努力實現“四個明顯變化”。一是服務意識明顯增強。開展“為民服務創先爭優”，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見，很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能明顯提高。服務行業要按照便民利民的要求，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流 程，健全服務體系，為群眾提供優質便捷高效的服務。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。四是服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平的全面提升。

第三，為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業要出實招，辦事實，求實效，讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務，首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、實效性。領導機關和領導干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意6 見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心最直接最現實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質量、食品安全、消費維權等熱點問題，作為創先爭優要解決的重點，受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優，服務好不好，要讓群眾說了算。各系統各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務的態度，提高服務質量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。創先爭優要經?；?、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風、比業績”，“群眾評議、黨員互評、領導點評”等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區各系統各單位把“三亮三比三評”作為深入開展“為民服務創先爭優”的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和身邊職工爭創優質服務品牌，爭當為民服務標兵。

深入開展“為民服務創先爭優”，是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化。各地區各部門黨委（黨組）要切實 加強領導和指導，要堅持上下結合，條塊聯動，形成合力，共同推進“為民服務創先爭優”。要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣。

按照創先爭優活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年“七一”總結還有一年時間。希望各個窗口單位與服務行業基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進標兵，看誰是群眾稱贊的優秀模范。

主題詞：創先爭優活動* 李源潮* 窗口單位和服務行業* 視頻會* 講話

通知

抄報：省委，中央創先爭優活動領導小組，省委常委，省政府副省長

抄送：省委創先爭優活動領導小組各成員，各縣市區委創先爭優活動領導小組

省委創先爭優活動領導小組辦公室 2011年9月6日?。ü灿?50份）

第三篇：窗口單位和服務行業創先爭優

尋烏縣窗口單位和服務行業創先爭優情況匯報

——尋烏縣以“四個五”推進窗口單位和服務行業創先爭優活動深入開展 創先爭優活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強組織建設、提高機關效能”的目標要求，緊密結合我縣經濟社會發展實際，以“為民服務創先爭優”為主題，依照創建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優秀共產黨員的標準，以黨組織創建群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創行業一流業績，黨員爭做崗位先鋒、服務標兵、模范黨員為主要內容，通過“四個五”推進窗口單位和服務行業創先爭優活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務行業，緊密結合本行業本單位實際，以“四個五”（黨政機關先行做到“五帶頭”、事業單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業企業做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務行業創先進、爭優秀的熱潮。

（一）黨政機關先行做到“五帶頭”（帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣）。財政、人事勞動和社會保障、民政、林業、農糧、計生、公安、司法、交通、工商、質檢、稅務及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。這些單位主要通過開展“創先爭優走在前頭”活動和“黨群共建共創”活動，依靠機關黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風直接傳遞到了基層，辦事機構、辦證大廳真正做到了“規范服務、熱情服務、高效服務”。

（二）事業單位做到“五個滿意”（上級黨組織滿意、業務主管部門滿意、服務對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫藥衛生系統緊緊圍繞“深化改革、促進和諧、服務群眾”目標，組織開展了城鄉結對共建、“百名醫療衛生人才下基層”、“衛生下鄉”等活動，在醫療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統大力實施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關愛留守兒童活動等，在推進教育均衡化、提高教學水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務群眾生產生活。

（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標準、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業績）。

行政服務中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創一流服務品牌”作為爭創目標，大力推行“一窗式辦結”、“一站式辦理”，實現服務事項向窗口集中、服務職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務崗標識牌，公開黨員服務責任和服務承諾，廣泛接受監督，促使黨員職工進一步改進服務作風，提高服務效能。鄉鎮農民服務中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務，充分發揮農民服務中心“便民辦事、幫民致富、促進和諧”的功能。

（四）商業企業做到“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）。

商務、食品藥品監督、工商、質監所管理的企業集中開展“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）活動。主管部門組織各經營企業圍繞“打造誠信服務品牌，讓群眾放心消費”活動目標，通過評選“消費者放心企業”、“誠信經營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經營”承諾等，讓消費者健康消費、放心消費。電信、移動等單位增加了服務網點，公開了收費標準，有效改善了行業不正之風，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創先爭優活動，我縣窗口單位和服務行業機關效能得到進一步優化，成果顯著：

（一）激發了黨員干部和群眾干事創業的激情。廣大黨員干部圍繞高效優質地服務群眾的總體要求，加大了抓落實促工作的力度，爭先進位意識進一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮果業協會黨支部在創先爭優活動中創新了黨組織的三聯工作模式（聯系廠家，聯系果農，聯系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標，有抓手，有實效。積極號召黨員、黨員企業不提前采摘果品，不催熟果品，維護好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓，共培訓人次338人，免費發放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導了果農果業生產。在指導果品銷售方面，僅僅三個月就為果農經銷果品700多萬斤。

（二）強化了基層黨組織建設。各基層黨組織在黨員管理、發揮黨員作用、服務群眾等方面進一步夯實了基礎，為加強作風建設和效能建設，推動工作落實提供了有力保障。尋烏縣招標投標中心以開展創先爭優活動為契機，狠抓業務，強化管理，進一步規范工作程序，加強干部隊伍建設，提高服務水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續兩年被市招投標市場管理委員會評為“先進單位”。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體黨員、團員積極響應，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩、安全保衛等工作中奮勇爭先。自開展創先爭優以來，大隊精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業績上，今年前3個季度抓獲的現場違法犯罪人員比去年一年的還多，結案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關系，促進了社會和諧。通過創先爭優活動開展，提高了干部服務群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關系，促進了社會和諧創建。尋烏縣信訪局在創先爭優活動中積極主動轉變工作作風，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實解決影響群眾利益的實際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節假日實行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務行業創先爭優活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點：

一是個別基層黨組織和黨員思想認識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創先爭優活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實加以改正。在今后的活動中決心加強一下幾點：

1、加強組織領導。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，是黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶，也是創先爭優活動的重要領域。我們將進一步加強組織領導，強化職責，確?；顒佑行蜷_展。

2、加強深化分類指導。堅持分類指導、整體推進的原則，進一步設計切合實際的有效載體，爭創群眾滿意服務品牌。

3、加強宣傳引導。充分發揮報刊、電視、廣播、網絡等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構建長效機制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創先爭優（“三送”）活動

領導小組辦公室 2011年10月18日

第四篇：學習李源潮在窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會上的講話

住建黨委黨員干部培訓記錄

時間：10月6日 地點：住建局四樓會議室

內容：學習李源潮在窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會上的講話

授課人：丁兆東

參加人：住建局機關黨員干部

丁兆東：同志們，深入開展為民服務創先爭優，這是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開以后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天我就和大家一起總結一下視頻會上提出的四點意見。

第一、為民服務創先爭優是落實以人為本，執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅持以推動科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在七一講話中，總書記再次強調，以人為本，執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務的根本宗旨的一種體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風，質量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。

第二、為民服務創先爭優要努力實現四個明顯變化。中央創先爭優活動領導小組下發的指導意見，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優，提出了明確的目標和任務。各地區、各系統、各單位要結合實際突出為民服務這個重點，努力實現四個明顯變化。一是服務意識明顯增強。二是服務作風要明顯改進。三是服務效能要明顯提高。第四是服務能力要明顯提升。

第三、為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務行業要出實招，辦事實，求實效。讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。三要請群眾評議。

第四、積極推廣三亮三比三評的好經驗。創先爭優要經?；?、普及化、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，領導點評、黨員互評、群眾評議等作法，也就是我們講的三亮三比三評的作法，實踐證明是行之有效的。深入開民為民服務創先爭優是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化，各地區、各部門黨委要切實加強領導和指導，要堅持上下結合，條塊聯動，提升合力，共同推進為民服務創先爭優，要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣，按照中央批準的創先爭優活動總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年七一還有將近一年的時間，希望各個窗口單位和服務行業基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進模范，看誰是群眾稱贊的優秀標兵。

第五篇：李源潮在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話

爭創優質服務品牌

爭當為民服務標兵

——在全國窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優視頻會議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

同志們：

深入開展為民服務創先爭優，這是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開以后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天經過近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優進行全面的動員，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效，我今天的講話內容也是經過近平同志審批的。

下面我再講四點意見： 第一、為民服務創先爭優是落實以人為本，執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅持以推動科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在七一講話中，總書記再次強調，以人為本，執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務的根本宗旨的一種體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風，質量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務的主題，爭為民服務之先進，創為民服務之優秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統開展“創人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”的活動，衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風，建體系，創一流”活動，工商銀開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵，爭創良好作風形象”活動，這些活動都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務行業目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人 民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區，各系統、各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務創先爭優扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二、為民服務創先爭優要努力實現四個明顯變化。中央創先爭優活動領導小組下發的指導意見，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優，提出了明確的目標和任務。各地區、各系統、各單位要結合實際突出為民服務這個重點，努力實現四個明顯變化。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創先爭優，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業、基層黨組織和黨員的核心價值觀，要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風要明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，要積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，要切實糾正 門難進、臉難看、事難辦的現象，要堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能要明顯提高。服務行業要按照便民、利民的要求，公開公務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質、便捷、高效的服務，政府的窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。第四是服務能力要明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育。加大政策法規培訓，業務知識培訓和崗位技能培訓的力度。提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平的全面提升。

第三、為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務行業要出實招，辦事實，求實效。讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面的聽 取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、時效性，領導機關和領導干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的一兩個問題。比如工商部門前一段把商品質量、食品安全，消費維等熱點問題權做為創先爭優要解決的重點受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優，服務好不好要讓群眾說了算。各系統、各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務質量，提高改進服務的態度。

第四、積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。創先爭優要經?；?、普及化、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，領導點評、黨員互評、群眾評議等作法，也就是我們講的“三亮三比三評”的作法，實踐證明是行之有效的。建議各地區、各系統、各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施激發基層黨組織和黨員的爭創的活力，帶動所在單位和身邊的職工爭創優質服務品牌爭當為民服務標兵。深入開民為民服務創先爭優是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化，各地區、各部門黨委要切實加強領導和指導，要堅持上下結合，條塊聯動，提升合力，共同推進為民服務創先爭優，要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣，按照中央批準的創先爭優活動總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年七一還有將近一年的時間，希望各個窗口單位和服務行業基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進模范，看誰是群眾稱贊的優秀標兵。