第一篇：2007年5月三級文秘真題
2007年5月秘書三級國考題
第一部分 職業道德（1-25題，共25題）一，職業道德理論基礎與知識部分
單項選擇（第1題——第8題，每題1分，共8分）1下列不屬于企業文化的功能是（）A整合功能 B激勵功能 C強制功能 D自律功能
2中共中央提出科學發展這一新理念，其含義是指（）
A以人為本效率優先兼顧公平的發展
B以GDP為主，全面快速可持續的發展
C以企業為本，全面健康和諧的發展
D以人為本，全面協調可持續的發展
3社會主義道德建設的基本要求是（）
A社會公德，職業道德，家庭美德
B愛國主義，集體主義和社會主義
C愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學，愛社會主義 D有理想有道德有文化有紀律
4三人行必有我師說明了（）的道理
A執政為民 B團結各睦 C互相學習D助人為樂
5關于勤勞節儉的現代意義，你認為正確的是（）
A太勤勞是不懂得生活的表現
B節儉不符合政府擴在內需政策的要求
C勤勞節儉有利于防止腐敗
D艱苦創業精神應提倡，勤儉之風不宜弘揚
6，社會主義法制的核心是（）
A有法可依 B有法必依 C執法必嚴 D違法必究
7下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）
A著裝華貴 B著裝樸素大方 C飾口俏麗 D發型突出個性
8，清代吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：：“錢你是父親生前寄存在我這里的”。朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據了嗎？他直到臨終前也沒對我說過這事，錢我不能要”。蔡某說“沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上”。通過上述的事例，查以推斷（）
A在社會生活中，有子金子更可貴的東西
B不是社會中的每一個人都需要錢
C在社會生活中，只有少數人講信用
D錢對人們的生活并不重要
多項選擇（9—16題，每題1分，共8分）
9，職業道德的價值在于（）
A有利于企業提高產品和服務質量
B可能降低成本，提高勞動生產率和經濟效益 C有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系 D有利于企業樹立良好形象，創造知名品牌
10，關于職業責任，下列說法中正確的是（）
A是否具有職業責任是從業人員道德水平高低的體現 B職業責任與物質利益存在直接關系
C社會和企事業單位運用法律和紀律手段保障職業責任和義務的履行
D職業責任是個中性概念，并不涉及道德問題
11，以下說法中，正確的是（）
A辦事公道是對企業上司的職業道德要求，與普通職工關系不大
B誠實守信是每一個職業勞動者都應具有的品質 C誠實守信可以帶來經濟效益
D在激烈的市場競爭中，信守承諾往往吃虧
12，關于從業人員應做到的誠實守信，不完整或不準確的理解是（）
A誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信
B不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現 C不管許諾什么，只要兌現了諾言就是誠實守信 D獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一
13，不同的職業有不同的職業特點，但公平公正的基本要求是（）
A按照原則辦事，不因個人偏見，好惡辦事
B公正處理部門之間，部門內部各種關系
C處理問題合情合理，不徇私情
D發揚團隊精神，增強內部凝聚力
14，以下關于職業技能的說法，正確的是（）
A職業技能是人們履行職業責任的手段
B職業技能的提高靠經驗積累
C職業技能高低取決于個人體質強弱
D人的先天生理條件對職業技能的形成有一定的影響
15，遵守職業紀律，要求從業人員（）
A履行崗位職責
B執行操作規程
C可以不遵守那些自己認為不合理的規章制度
D處理好上下級關系
16，從業人員關于遵紀守法的正確觀念和態度是（）A老老實實做人做事，即便是不學法也能夠做到守法
B法律知識龐雜繁縟，從業人員無法學習C懂法才能依法辦事，維護正當權益
D工作之前先簽合同，是用法的具體體現
二，職業道德個人表現部分（17-25題選擇其中一個選項，并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑
17，如果有重新選擇職業的可能，（）A我肯定還會選擇現在的單位
B我基本上還會選擇現在的單位
C假如沒有更好的選擇，我還會選擇現在的單位 D我不會再選擇現在這個單位
18，在工作過程中，我常有（）
A自我陶醉的感覺 B輕松自如的感覺
C身心疲憊的感覺 D筋疲力竭的感覺
19，從報架上拿報紙看完后，你最習慣的舉動是（）A看完后就走 B看完后將報紙放回原處 C看完后將報紙整理好再放回原處 D叫辦事員來整理看過的報紙
20，你覺得以前上學時用過的書，最好的處理方式是（）
A當作二手書賣給需要它們的人
B當作廢品賣錢，以便購買新書 C送給別人，讓它們發揮余熱
D留起來，將來想看的時候還可以翻看
21，我之所以在目前這個單位工作，是因為這個單位（）
A工資侍遇還可以 B離家比較近
C同事們比較有愛心 D 既來之則安之
22，當聽幾位同事在談論小李的隱私時，你認為下列（）做法更合適
A與他們一道討論 B勸同事們不要再談
C悄悄告訴小李 D在一旁靜靜的聽
23，單位倡導捐獻給災民時，你通常的做法是（）A不捐 B盡力捐獻 C捐一點 D看別人捐多少再說 24，如果你是一個學生，老師批卷里不小心多給了你十分，你因此得了“好成績”，此時你會（）
A不吭聲，暗自慶幸自己運氣好
B心有愧疚，但不愿說出事實
C主動告訴老師，放棄“殊榮” D暗自努力，爭取下次拿真正的第一
25，在生活中遭受挫折，打擊或遇到困難時，你通常會（）
A用抽煙喝灑吃東西等辦法來減輕煩惱
B找朋友交談，傾訴內心的煩惱
C改變自己的想法，盡量看到好的一面
D因為沒有其它辦法，只好接受事實
第二部分 理論知識 單項選擇（26-85，每題一分，共60分）
26，在做會議的經費預算時應（）
A各種經費的數目盡量多做些
B考慮到各種不可預見的開支
C不必列出各種費用的明細表
D由秘書自行決定總數
27，秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據（）來確定督查工作任務
A工作性質 B上司的工作習慣和重視程度
C工作計劃 D同級部門的要求
28，為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應事先安排好（）
A車輛 B醫護人員在會場以應急
C交通維護人員D消防人員
29，內部小型會議的必備用品有（）
A文具、茶具 B交通工具 C臺簽 D投票箱
30，下列句子表述準確的是（）
A出席這次代表大會的有各種高等院校的教師、各界青年代表和婦女代表
B本通告自公布之日起實施
C由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進行 D是否實事求是和理論與實踐相結合，這是毛澤東思想的基本觀點
31，寫好市場調查報告的前提和基礎是（）
A與客戶作好協調和溝通工作
B實事求是，態度端正
C與各部門作好協調和溝通工作
D作好深入的市場調查
32，電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網絡傳播的屬性是（）
A共享性 B公開性 C公眾性 D空間性
33，擬辦意見要填寫于（）
A空白紙張 B文件空白處 C文件傳閱單 D文件處理單
34，所謂承辦是按照文件要求或領導批示，（）的工作
A提出辦理意見 B分析文件內容
C研究文件精神 D具體處理文件
35，向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）
A剪貼畫將出現在文本的右側
B剪貼畫將出現在幻燈片的中心位置
C剪貼畫將出現在幻燈片的左上角
D無法添加剪貼畫
36，下面對述職報告表述不準確的是（）A述職報告是個人對履行崗位職責情況所做的評價 B述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化
C述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據
D述職報告應該下發給與會者進行討論通過
37，催辦是對文件辦理情況的（）
A具體調查 B督促檢查 C溝通交流 D清點核對
38，會議的主題除了要有切實的依據之外，還要（）
A有細化的議題 B結合本單位的實際情況
C有充足的討論余地 D在會上反復協商
39，通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（）A附注 B附件 C主題詞 D版記
40，填寫計劃表時，應從（）的時間向前推算各階段工作完成的時間，當確定后，再逐項將其填入計劃表
A最終完成 B最難完成 C最先完成 D最易完成41，應當在公文中最后一個抄送機關的后面（）
A標句號 B標分號 C標冒號 D不標注標點符號
42，有些辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區分不同的工作部門及減少噪音，此做法為（辦公室
A網格式 B半開放式 C開放式 D間隔式
43，為塑造獨特的企業文化和個性鮮明的企業形象，企業進行CIS策劃時須遵循（）
A兩個效益兼顧原則 B求異創新原則
C全方位推進原則 D以公眾為中心原則
44，涉外交往中，凡應邀參加晚宴的（）A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴
B女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴
C男士可著便裝或白天的工作裝赴宴
D男士可著西裝或白天的工作裝赴宴
45，“**集團公司2000年度財務工作總結”，從總結的性質看，該總結的類型應屬于（）
A綜合性總結 B專題性總結 C部門總結 D年度總結
46，在對辦公設備建檔時，設備的購買日期、設備編號、供應商等信息應該歸入設備的（）中
A購買信息 B維護合同 C日志記錄 D基本信息
47，下列關于“死機”的描述，錯誤的是（）
A當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經“死機” B“死機”是一種不可能有操作系統恢復的計算機運行故障狀態
C操作系統本身存在缺陷是造成“死機”的一種重要原因
D計算機“死機”時應該進行熱啟動
48，在審議會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容（）
A是否做到了層次清晰 B是否與實際相符
C是否偏離了會議的主題 D是否進行了會商
49，利用檔案編寫來反映一個單位或某方面基本情況的數字材料是（）
A基本情況匯集 B統計數字匯集
C單位情況匯集 D檔案專題匯集
50，對視頻會議的會場布置要求有（）
A一臺攝像機 B主會場和分會場都要懸掛會標
C擺放鮮花 D采用自然光
51，在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）A“間接溝通” B“直接溝通” C“團隊溝通” D“語言溝通” 52，評價會議成功與否，首先要 A分析確定影響會議效果的主要因素 B設計會議效果評估表
C匯總評估結果
D對會議工作人員的表現進行評估
53，按照一定的制度和手續將檔案攜帶出檔案室進行使用的方式屬于（）
A檔案外借 B檔案公開 C檔案印發D檔案轉遞
54，西式宴會正式開始的標志是（）
A主人拿起餐巾 B主人拿起餐具
C主賓拿起餐具 D主人坐到餐桌前
55，張勇的日工資是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據勞動法的規定，公司除應向張某支付每日80元工資外，還應支付（）加班費
A800元 B560元 C1120元 D1360元
56，辦公室中適合的溫度應該在（）
A16~20度 B18~22度 C20~25度 D22~28度
57，海爾集團的經營理念是“敬業報國，追求卓越”，這就是企業文化中的（）
A精神層 B物質層 C制度層 D行為層
58，進行會議總結的目的是（）
A建立評估體系 B改進會議的組織與服務
C應對公眾輿論 D給與會人員一個交代
59，秘書與同級、同事的面談屬于（）
A上行溝通B橫向溝通
C縱向協調 D外部關系調整
60，關于代位權行使的要件，不正確的表述是（）A債權人與債務人之間有合法的債權債務存在
B債務人對第三人享有到期債權
C債務人怠于行使其權利，并且債務人怠于行使權利的行為有害于債權人的債權
D債權人代位行使的范圍是債務人的全部債務
61，一個人擁有管理、記賬和IT技能，又同事將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（）模式
A臨時辦公桌工作 B兼職工作
C合同工作 D交叉工作
62，某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份。此種買賣合同的成立形式為（）
A書面形式 B口頭形式 C推定形式 D默示形式
63，下列事由，根據《國家行政機關公文處理辦法》的規定，不可以使用“決定”的是（）
A嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排 B在太平洋某地區實驗運載火箭，提醒過往船只應注意事項
C大興安嶺森林特大火災的處理
D授予***全國勞動模范的稱號的嘉獎
64，交替工作模式的缺點是（）
A難以留住有特殊技能的工作人員
B工作模式不靈活，不便激勵員工
C員工交流少，不能得到充分的信息
D難以保證工作的連續性
65，在涉外商務活動中，選擇的禮品應該（）
A印上送禮單位的名稱 B包裝講究
C貴重 D在初次見面就送上
66，視頻會議設備要求較高，要保證既能將主會場的畫面和聲音傳給各分會場，又能把各分會場的信息反饋給主會場。會場內必須配備（）
A遠程電話 B高速傳真機 C復印機 D同聲傳譯
67，禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（）、平等待人這兩項基本禮儀原則，在實踐中難以回避的是順序與位次的排列問題
A尊重個人 B尊卑有序 C各國平等 D以右為尊
68，會議總結的內容有（）
A對所討論問題的歸納概括 B會議組織評估表
C綜合性簡報 D社會公眾反饋意見
69，“函”的主送機關適用的范圍不包括（）
A無隸屬關系的需要請求事項的主管機關
B無隸屬關系的需要商洽公務的機關 C同一系統的需要商洽公務的同級機關
D本系統的直接下級機關
70，在召開遠程會議時，應首先考慮（）
A技術要求、保密要求 B省時、省力
C交通不便 D互動性強
71，與會人員繳費的計算公式正確的表述是（）
A預期的與會人員人數×繳費額+預期陪同人數×繳費額
B預期的與會人員人數×繳費額+收入項目
C預期的與會人員人數×繳費額+預期陪同人數×繳費額+收入項目
D預期的與會人員人數×繳費額+預期陪同人數×繳費額-交費折扣額
72，“批評通報”對下級機關的指導作用重于（）
A知照作用 B指揮作用 C傳達作用 D批評作用
73，按新的辦公模式要求，不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內容的人員是（）
A行政事務人員 B研發部門的科技人員
C銷售人員 D財務人員
74，政府采購的管理機關是（）
A政府財政部門 B政府物資部門
C政府審計部門 D政府商業部門
75，文章的表現工具是（）
A結構 B主題 C語言 D內容
76，所謂“擬辦”是為（）所作的準備工作
A擬辦 B催辦 C發文 D督查
77，在使用電子媒介溝通時，不能忽視（）
A對記錄工具的學習B儀容與禮貌
C語言、文字溝通中的基本要求
D創造便捷的溝通符號
78，對會議的評估應（）
A澄清事實 B科學高效 C淡化宣傳 D避免定論
79，文稿審核是文稿（）
A簽發 B復合 D分發
80，公司各部門一般應根據自己的實際情況在會前（）
A精簡會議議題 B廣為收集會議議題
C合并會議議題 D上報會議議題
81，與領導溝通有關會議事宜要堅持（）
A將單向溝通的結果盡快進行部署和落實
B與會議的主管領導保持非定期的溝通
C在會前、會中、會后不同時期的溝通中，突出各自的重點
D突出成績，適度反映問題 82，專題性計劃應多采?。ǎ懛?/p>
A表格式B文章式 C文章式與表格式的結合 D串聯式
83，為了達到會見和會談的目的，應首先（）
A定好會見、會談的時間 B充分了解雙方的情況
C布置好會談室 D準備會見和會談資料
84，新產品新聞發布會發給記者的資料袋中一般包括：（）
A信息發布稿、主持人的資料
B主持人的資料、信息發布稿、產品照片
C產品的照片與說明
D企業介紹、產品介紹、信息發布稿
85，非威脅的交流環境包括（）
A座位安排、集體空間、光線要求
B秩序安排、私人空間、光線要求
C桌位安排、私人空間、音像要求
D座位安排、私人空間、光線要求
二、多項選擇（第86題~第125題，每題1分，共40分）
86，網絡溝通中的主題包括（）
A技術載體環境 B企業文化環境
C技術信息 D資源信息
87，講話稿按場合分為（）
A集會講話 B領導講話 C來賓講話 D會議講話 88，下列對于員工培訓的表述正確的是（）A員工培訓主要考慮社會需要
B員工培訓是人力資源開發的重要手段
C員工培訓方向應多樣化
D職業培訓是員工的義務和權利
89，文書寫作中，使用第三人稱的文種有（）
A通報 B會議紀要 C會議記錄 D合同
90，在會議總體協調中，往往頭緒很多，很容易疏漏，主管秘書應讓參與籌備服務的人員做到（）
A人手一份任務分工表
B每項工作要有人牽頭，責任到人
C分組包干，各司其職 D經常碰頭，分工協作
91，信息反饋的特點是（）
A針對性
B及時性 C間斷性 D預測性
92，通常的工作計劃中都指明一段時期預先決定（）等具體問題
A做什么 B怎么做 C何時做 D由誰做等
93，量化管理辦公室工作可運用的科學方法有（）
A ABCD法則 B 概率估算法
C 預定動作時間法 D 頭腦風暴法
94，下列是關于中央處理器的敘述，其中正確的是
（）
A中央處理器簡稱CPU，主要由控制器和存儲器組成
B主頻是指計算機能夠直接處理的二進制數據的位數
C主頻越高，CPU的速度越快
DCPU是計算機的核心部件，對計算機的整體性能起決定性作用
95，下面是關于傳統預算法的描述，其中正確的是（）
A傳統預算法核算比較簡單，核算成本低
B傳統預算法的前提是上年度的每項支出均為必要 C傳統預算法能夠避免內部各種隨意性費用的支出 D傳統預算法在安排項目的優先次序上存在著相當程度的主觀性
96，甲研究所根據與乙公司簽訂的委托開發合同，是完成一項發明。合同沒有對專利權的歸屬作出規定。現甲研究所單獨向專利局提出了專利申請，而乙公司未經甲研究所同一便已經開始使用這項發明。雙方均對他方表示異議。對此以下意見中正確的是（）
A專利申請應該歸甲研究所單獨享有
B專利申請應該歸甲研究所和乙公司共同享有 C乙公司有權實施該項專利，而無須取得甲研究所的許可
D乙公司實施該項專利，應當付給甲研究所合理的使用費
97，處理突發時間應遵循的原則有
A快速反應控制事態發展B以人為本保護公眾利益 C保守秘密，防止信息外泄D重塑形象，置之死地而新生
98，信息反饋的形式有（）
A前反饋 B后反饋 C水平反饋 D垂直反饋
99，“市衛生局：你局《關于擬錄高校碩士畢業生的函》（×衛函【2002】15號）收悉”。這是市人事局給市衛生局所發的文。從文中的信息可以推斷（）A發文單位是市人事局，文種為批復
B發文單位是市人事局，文種為函
C這是一份批答函 D這是一份答復函
100，會議紀要的起草程序包括（）A閱讀會議文件 B聽取小組發言 C擬定思路 D執筆寫作 101，信息利用服務的途徑有（）
A信息搜集 B信息檢索 C信息登記 D信息加工
102，在Word編輯狀態下，在下列操作中，能選取
全部文檔的是（）
A執行“編輯”菜單中的“全選”命令
B將光標置于頁面左側空白區域，當光標變為左側空心箭頭時，按住Ctrl鍵，單擊文檔
C將光標置于頁面左側空白區域，當光標變為左側空心箭頭時，三擊鼠標左側
D將光標置于頁面左側空白區域，當光標變為左側空心箭頭時，雙擊鼠標左側
103，信息資料索引包括（）A要點索引 B指示索引 C內容索引 D篇目索引
104，下列選項中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是（）
A規章制度 B應有盡有 C教育改革 D蒸蒸日上
105，董事會負有（）的職權
A執行股東大會的決議 B制定和批準公司章程 C任免公司總經理 D決定公司的生產經營決策
106，辦公室工作目標管理要求建立一套完整的目標體系，其具體內容是（）
A從企業的最高主管部門開始 B由上向下逐級地確定目標
C從企業的一般員工開始 D由下向上逐級地確定目標
107，工作流程應該不受（）結構的束縛，工作在其進行之處就地完成，而不應該擴展至整個組織
A功能性 B階段性 C紀律性 D組織性
108，下列表述準確的是（）
A請示應當在附注處注明聯系人的姓名和電話
B受雙重領導的機關請示時，一個主送，一個采取并報的形式
C請示須主送一個機關，不可多頭主送 D一般不得越級請示，不得已越級，須同時抄送給直接上級機關
109，秘書可以根據工作的需要編寫（）A因果型信息 B經驗型信息 C建議型信息 D反映型信息
110，檔案復制本的類型有（）A副本 B復印 C印刷 D摘錄
111，采購預算方案制定的原則主要有（）A真實性 B重點性 C目標相關性 D經濟合理性
112，附件與公文正文一起裝訂，并要求（）
A在附件左上角第1行頂格標識“附件” B在附件左上角第2行頂格標識“附件”
C附件標題加書名號
D附件標題不加標點符號
113，下列文種可以免寫主送機關的是（）A通報
B公告 C通知 D通告
114，承辦周期制度要求人們照章辦事，不準人們的行為偏離規定的要求，以提升企業的（）
A應變能力 B形式 C信譽 D效率
115，Excel中輸入公式時，下列符號不能用做公式開頭符號的是（）A ： B = C ＄ D ＊
116，檔案參考資料包括（）A全宗介紹 B人名索引 C會議簡介 D組織沿革
117，招標書的正文結構包括（）A前言 B基本情況 C主體 D結尾
118，通過督查促進決策和上司指示的落實，這就是督查工作的是（）
A本質要求 B基本目的 C出發點 D歸宿
119，下列選項中，屬于企業資產類的會計科目是（）A固定資產 B現金 C短期借款 D銀行存款 120，遠程工作模式的人（）
A企業監督管理困難 B需要企業投資工作設備 C缺少同事間聯系和團隊活動 D不屬于企業的員工
121，簡報按其內容分為（）A工作簡報 B專題簡報 C會議簡報 D動態簡報
122，為了維護電子檔案信息的安全，可運用的電子信息安全防護技術手段有（）
A電子簽名 B信息加密 C信息備份 D信息加工
123，在Windows中，要改變計算機的日期，下面敘述正確的是（）
A利用附件中的輔助工具，可以修改計算機的日期 B在MS-ＤＯＳ方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計算機的日期
C雙擊任務欄的時間指示器，可以修改計算機的日期
D雙擊控制面板窗口中的日期時間圖標，可以修改計算機的日期
124，信息利用服務的特點有（）A時效性 B局限性 C單一性 D廣泛性
125，對辦公室進行合理布局的作用是（）
A形成有效率的工作流程 B有利于員工的工作分配 C有利于工作順利完成 D有利于協調人際關系 秘書三級操作技能試卷
一、案例分析題（第一題20分，第2題30分，共50分）
1、請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（每題連續播放兩遍，應至少找出10處正誤點）。
2、請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（每題連續播放兩
遍，應至少找出15處正誤點）。
二、操作題（第3題——第4題，每題15分，第5題20分，共50分）
3、背景：
天地文化發展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務工作，本次大會預計將有數十個國外公司前來洽談，除了組織來賓參加正式的商務洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區、參觀經濟開發區。
便條
高葉：
這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下材料：
1、擬定商務活動的禮賓次序方案；
2、提供參加會議活動的著裝建議；
3、提供會議應急文案主要內容。
請你盡快把這三種資料準備好，于本月10日之前交給我。謝謝！
行行政經理ＸＸＸ
ＸＸ年Ｘ月Ｘ日
4、便 條
高葉：
公司為了了解客戶對新產品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠程會議形式進行。請你向我說明：
1、遠程會議有哪些優勢？
2、如何開好此次會議？
謝謝。
行行政經理ＸＸＸ
ＸＸ年Ｘ月Ｘ日
5、以下是市衛生局就有關事項向市人事局的行文，請根據其內容寫一份復函
市衛生局關于擬錄用高校碩士畢業生的函
市人事局：
根據市委組織部、市人事局《關于2001年市級機關錄用應屆高校優秀碩士畢業生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機關工作的高校碩士畢業生按規定程序進行了考試、審查。經研究，擬錄用高校碩士畢業生4人。
當否，請審批。
附件：錄用審批材料
ＸＸ市衛生局
二OO一年三月二十日
2007年5月的試卷答案
26-35 B B B A B D A D D B 36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A 56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C 76-85 C CB C D C A B D D 86.AB 87.AD 88.BD 89.ABCD 90.ABCD 91.AB 92.ABCD 93.BC 94.CD 95.AB 96.AD 97.ABD 98.ABCD 99.BC 100.ABCD 101.BD 102.ABC 103.CD 104.BD 105.ACD 106.AB 107.AD 108.ABCD 109.BCD 110.AD 111.ABCD 112.AD 113.BD 114.CD 115.ACD 116.CD 117.ACD 118.ABCD 119.ABD 120.AC 121.ACD 122.ABC 123.ABCD 124.AD 125.ABC
第二篇：2014年下半年文秘三級真題(部分)
2014年下半年文秘三級真題（部分）
一、單選題
1.“夫君子之行，靜以修身，儉以養德，非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠?！毕铝嘘P于道德的說法中，你認為正確的是（）（A）有職業道德的人一定能夠勝任工作（B）沒有職業道德的人干不好任何工作（C）職業道德有時起作用，有時不起作用（D）職業道德無關緊要，可有可無
2.在黨的十七大上，胡錦濤總書記在《高舉中國特色社會主義偉大旗幟，為奪取全面建設小康社會新勝利而奮斗》的報告中提出，科學發展觀是指導經濟社會發展的根本指導思想。關于科學發展觀理解下面理解正確的是（）（A）以效益為本，效率第一，公平第二的發展（B）以人為本，公平第一、效率第二的發展（C）以人為本，全面、協調、可持續的發展（D）以企業為本，全面、健康、科學的發展 3.王勃言，“窮且益堅，不墜青云之志”。關于職業理想，正確理解的是（）（A）職業理想不過是職工個人爭取待遇優惠的工作崗位的想法（B）職業理想是固定不變得，不會隨著時間和環境的變化而改變（C）職業理想的層次越高，就越能發揮員工的主觀能動性（D）職業理想是虛幻的，只有職業技能是實實在在的 4.下列選項中，符合從業人員文明禮貌規范要求的有（）（A）鞋襪搭配合理（B）表情嚴肅（C）感情激烈（D）語言簡練
5.對從業人員來說，愛崗敬業要做到（）（A）終身從事一種職業
（B）不能對工作有功利主義觀念（C）樹立高層次的職業理想（D）提高職業技能 6.荀子講到，“強本而節用，則天不能貧”。下列關于勤勞和節儉兩個道德范疇的說法正確的是（）
（A）勤勞與刺激內需、拉動消費相矛盾（B）提倡勤勞就是為了讓人習慣過苦日子（C）勤勞與節儉互為表里
（D）勤勞與節儉有利于可持續發展
7.關于團結互助的幾點認識中，你認為正確的是（）（A）取消員工之間的一切差別（B）上下級之間平等尊重（C）師徒如父子
（D）同行之間只有競爭 8.關于創新正確理解是（）
（A）創新與繼承相對立
（B）在繼承與借鑒的基礎上的創新（C）創新不需要引進外國的技術
（D）創新就是要獨立自主，自力更生
二、多選題
9.陳賢妹的先進事跡說明了在市場經濟條件下法律與道德之間的關系是（）（A）道德依靠法律保護（B）道德是法律的基礎（C）互不相干（D）相互轉化
（請根據以下案例回答第10—11題）
2011年，寧波輕紡城股份有限公司堅持開展企業文化建設，提出了“以文促商 以文經商 以文興商”的理念，每年結合不同的季節，組織開展不同的文化消費活動和征求意見，成為浙江企業的明星。
10.商廈提出的“以文經商”的理念，對公司發展所起的作用是（）
（A）將企業文化建設注入公司經營活動之中，成為公司發展的動力
（B）體現現代商業以人為本的文化理念
（C）使顧客在購物時得到文化享受，受到尊重
（D）形成了公司特有的儒商品牌
11.他們提出顧客參與商場管理，對商場的經營發展所起的作用是（）（A）把顧客作為上帝，體現了商場為人民服務的宗旨（B）拉近經商與消費的距離，改善了商場與顧客的關系（C）了解顧客的需求，使商場經營定位準確（D）提高商場在競爭中的“人氣”
12.企業生產經營活動中，員工之間加強團結互助包括（）（A）講求合作，避免競爭（B）平等交流，平等對話
（C）既合作、又競爭，競爭與合作相統一（D）互相學習，共同提高
13.從事任何工作，總離不開一定的（）約束（A）崗位職責（B）家庭美德（C）規章制度（D）職業道德
14.在下列的表現中，屬于不誠實勞動的有（）（A）出工不出力（B）買賣股票（C）制造假冒偽劣（D）生產偷工減料
15.職業紀律具有的特點是（）（A）規范性
（B）一定的強制性（C）伸縮性
（D）模糊性
16.創新對個體的作用表現為（）
（A）事業持續、健康發展的巨大動力（B）事業競爭取勝的最佳手段
（C）個人事業獲得成功的關鍵因素（D）實現自我利益最大化的惟一源泉 17.檔案參考資料包括（）（A）文件匯編（B）全宗介紹（C）會議簡介（D）組織沿革
三、單選題
17.去快餐店進餐的，你覺得應該（）
（A）把吃剩下的東西和用過的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收處去（B）把吃剩下的東西收到盤子里，放在桌上等服務員收拾（C）服務員收拾吃剩下的東西和用過的餐具，自己無需幫忙
（D）視具體情況而定，但大多數情況下，不用自己收拾吃剩下的東西和用過的餐具
18.如果你是一位主管，到那個兩個下屬正因為一個工作方案而爭論不休時，你會（）
（A）制止爭論，緩和氣氛，親自參與討論
（B）靜靜地聽完這兩個人的解釋，看看誰能占上風（C）置之不理，認為有爭論才能得到最好的方案
（D）表揚下屬如此投入工作，提醒他們注意不傷和氣
19.你的助理小花工作時常常先激情滿懷，加班加點地干，過兩天熱情就迅速消退，常把單位的活動搞得虎頭蛇尾。你應該（）（A）以后只讓她參加活動的規劃過程（B）以后不再讓她組織類似的活動
（C）成立一個小組來共同負責組織活動，讓她成為一員（D）批評她的這種行為，并向其提出改正的意見
20.有些單位會定期利用周末休息日讓員工義務為集體做一些事，例如打掃衛生、植樹。你認為這種做法（）
（A）不可取，占用了員工周密休息的時間（B）不可取，工作效率不會很高
（C）有可取之處，可以增加員工的歸屬感和責任感（D）有可取之處，有效利用了人力物力資源
21.小賈以假文憑應聘到某公司上班，很快就為技術骨干。假如你是該公司的經理，當發現小賈的真實情況后，你認可的做法是（）（A）解聘（B）通報批評（C）降職使用
（D）委婉批評，繼續留用
22.工作中遇到一件困難的事，我會（）
（A）沒有特別的感覺（B）比較沮喪
（C）做好充分的準備（D）感到煩躁
23.如果和朋友約好了一起去春游，朋友臨時有事去不了，你會（）（A）很生氣，決定下次不再邀請他（她）
（B）認為他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧（C）覺得遺憾
（D）覺得無所謂，什么都不想
24.假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會采取哪種方式（）
（A）催款仍未奏效，考慮訴訟等法律手段（B）動用各種社會關系督促該廠還款
（C）坐在該廠廠長辦公室內，不給錢堅決不走（D）通過輿論的手段
25.一位顧客要詢問你的同事小毛幾個問題，但他今天沒有來上班。這時，你應該說（）
（A）“小毛今天有事走了，你明天再來找他吧。”（B）“小毛不在，他經常無故不來上班。”（C）“小毛今天不在，我可以為你服務嗎？”（D）“小毛不在這兒上班。”
26.可以清除硬盤中由于軟件安裝、刪除等產生的垃圾文件的操作是（）（A）清理磁盤（B）整理碎片（C）檢查磁盤（D）扇區修復
27.下列對市場調查報告表述不準確的是（）
（A）陳舊、過時的市場調查報告缺乏指導意義，也就不再有價值（B）市場調查報告一定要有典型性，所謂典型性就是真實性（C）市場調查報告的針對性越強，其指導意義就越大（D）市場決策的重要依據之一就會市場調查報告
四、多選題
26.處理會中突發事件要特別注意（）（A）安全問題（B）健康問題（C）行為問題（D）人員問題
27.投標書的特點是（）（A）針對性（B）求實性（C）合約性（D）簡潔性
五、單選題
28.評估會議考慮的因素有（）（A）是否滿足各界需要（B）是否實現預期目標（C）是否令主持人滿意（D）是否令領導滿意
29.檔案管理人員為前來查詢問題的利用者提供檔案的活動稱為（）（A）利用檔案（B）開發檔案（C）加工檔案
（D）提供檔案利用
六、多選題
30.安排涉外會見會談對秘書有如下的要求（）(A)充分了解情況
（B）準備工作落實到位（C）做好記錄和后續工作（D）做好回訪工作
31.造成計算機“死機”的原因主要有（）（A）硬件出現故障
（B）操作系統本身存在缺陷
（C）由于用戶操作不當導致操作系統崩潰
（D）由于用戶操作不當致使系統資源嚴重匱乏 單選
32.寫總結要抓住主要矛盾或矛盾的主要反對面，因此要做到（）（A）語言簡明，表達準確（B）分清主次，突出重點（C）安排有序，結構合理（D）實事求是，有理有據 多選
33.下列每組全都屬于公文常見的開頭用語的是（）（A）根據
遵照（B）茲有
目前（C）為了
關于（D）收悉
鑒于
34.秘書用速記快速、準確地（）以協助領導做好工作。（A）收集信息（B）起草文稿（C）摘抄資料
（D）記錄口授文件內容
35.會議經費來源主要包括（）（A）與會者交費（B）參展商交費（C）政府撥款
（D）各種出版物的收益
單選
35.不屬于常用的國際禮賓排序的方法是（）（A）按來賓抵達活動地點的時間先后排列（B）按各國與主辦國關系的密切程度排列（C）按各國或地區名稱拉丁字母先后排列（D）按來賓職務高低排列 36.在使用會議經費時，要（）（A）遵守零用現金使用規定（B）采取分塊包干（C）加強授權管理（D）注意預留空間
37.為妥善保護檔案，緩解供需矛盾，開展檔案利用工作可采用（）（A）印發目錄（B）提供檔案原件（C）提供檔案證明（D）制發檔案復制本
38.上市公司的董事會秘書負責（）（A）總經理的日常工作安排（B）董事會的表決事宜（C）股東大會的籌備（D）起草公司合同
39.董事會的決議違反法律、行政法規或者公司章程、股東大會決議，致使公司遭受嚴重損失的，需負賠償責任的是（）（A）主持會議的董事長（B）全體董事
（C）曾表明異議并記載于會議記錄的董事（D）參與決議的董事
40.如上市公司董事與董事會會議決議事項所涉及的企業有關聯關系，則該董事會會議（）
（A）有全體董事出席
（B）有過半數的無關聯關系董事出席（C）由過半數的監事出席（D）由過半數的董事出席
41.文稿簽發前的最后一個處理環節是（）（A）打?。˙）用印（C）審核（D）登記
42.定性和定量是人們分析事物的兩種辦法。下列屬于定性分析的方法是（）（A）統計數據（B）繪制圖表（C）歸納分析（D）時間排序
44.信息開發是對信息進行綜合分析、概括提煉，以獲得（）
（A）低層次信息（B）跟蹤信息（C）高層次信息（D）輔助性信息
45.下列哪個事由，根據《辦法》，不能使用“通報”（）
（A）針對部分地區的學校食物中毒和腸道傳染病流行，教委發文（B）某地發生重大鐵路交通事故，鐵道部發文
（C）某地教育亂收費問題嚴重，該地教育主管部分發文（D）任命公司部門負責人，該公司發文
46.在文書處理程序中，對收到文書的辦理與管理活動稱為（）（A）發文處理（B）收文處理（C）文書登記（D）文書簽收
多選
43.講話稿，按講話的場合分，有（）（A）領導講話（B）電視講話（C）會議講話（D）機會講話
第三篇：三級文秘情景題
關于錄像答題技巧：
一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密
（一）關于商務活動中的簽字儀式：書上第389頁
注意：迎客:秘書在大門口迎接，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現應準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子預言：注意OK在不同國家的意思不同。
（二）宴請
注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關于在宴請的過程中出現的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內容；管理上司日志時，若上司日志發生變化，則應當先調整上司日志，再調整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉
(三)有關商務旅行：詳見書上第397頁（秘書與領導一起出行，可能還有其他人員）
注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細看書上399頁的表格，準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。
（四）有關溝通：可能員工家屬來鬧事
注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。
秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經領導的授權下，不能說出領導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領導說，而應寫成便條形式，把領導叫出來匯報。領導在未吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定。
1.?參考答案：? 1.?著裝符合職業要求。（√）? 2.?能提前到會場做準備。（√）? 3.?會前要求調節會議室溫度，注意通風。（√）? 4.?熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）? 5.?能提醒領導準點開會。（√）? 6.?能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）? 7.?問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）? 8.?對會議的評估基本到位。（√）? 9.?會議結束前注意收集對會議的反映意見。（√）? 10.?對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）? 11.?會前資料準備不足。（×）? 12.?對會議服務人員環境培訓沒有到位。（×）? 13.?能控制會議經費的使用。（√）? 14.?能馬上收拾會議室。（√）? 15.?能請領導在會議記錄上簽字。（√）? 評分標準：? 1．本題滿分為20分? 2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。? 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。? 4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。? 2.?參考答案：? 1．電話用語規范。（√）? 2．出現問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（√）? 3．有時間意識，能夠按照領導的要求迅速趕回企業處理緊急事務。（√）? 4．知道如何使用跟蹤卡。（√）? 5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）? 6．對檔案工作熟練，業務能力強。（√）? 7．知道如何為自己的領導分憂，主動提出替劉經理去送文件，使劉經理能夠避免面對領導批評的尷尬局面。（√）? 8．知道去領導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領導授意時及時記錄。（√）? 9．能夠進領導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領導溝通時應有的禮儀要求。（√）? 10．向領導匯報工作簡潔、清楚。（√）? 11．知道制定大型活動要有應急方案。（√）? 12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協調，不能只是關起門來制定方案。（×）? 13．與領導預約要盡量打出提前量，不能讓領導感到太倉促。（×）? 14．知道在網上發布內部會議信息（√）? 15．會議信息在網上發布后，缺少確認或提醒環節。（×）? 16．懂得如何用手寫速記的方式將領導的授意及時記錄下來。（√）? 17．能夠對領導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）? 18．離開領導辦公室時忘記關門。（×）? 19．能夠主動關心其他同事，注重團隊之間的團結和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）? 20．能夠在同事工作中出現困難時主動幫助和指導她們。（√）? 21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）
1.提前到崗，按時上班。2.會議桌/辦公桌干凈整潔。3.著裝規范。4.響鈴不過三，接電話及時。5.接電話禮儀規范。6.辦公室/會議室溫度適宜，通風良好，及時清理，光線適合，綠色植物。7.開會前提前到會場做準備，檢查設備。8.女士優先原則，尊重女性。9.尊重個人隱私。10.用餐、開會次序排列準確。11.拜訪前做到提前預約。12.會見會談準備工作得當。13.正式宴請禮儀得當。
14.倒茶倒咖啡方式是否正確。15.饋贈禮品得當。16.能及時、冷靜正確處理突發事件，善后事宜處理得當。17.正確填寫事故情況記錄表/工商情況處理表。18.及時評估辦公室工作，提出建議。
19.熟悉辦公用品采購程序，及時購買。20.正確填寫訂貨單。21.制定合理的采購預算方案。22.合理開發和利用信息。23.文書擬寫正確。24.消除安全隱患（消防器材，線頭裸露）25.能提醒領導工作安排。26.對會議評估及時，合理到位。27.會議結束前能搜集到對會議的反饋意見。28.合理控制會議經費。29.能及時請領導在會議記錄上簽字。30.會議結束后能及時收拾會議室。31.及時做到有效溝通。32.出現問題，主動承擔責任。33.文件歸檔分類正確。34.能正確使用“跟蹤卡”，及時催還文件。35.能指導新人工作，態度誠懇端正。36.主動為領導排憂解難。37.隨聲攜帶紙筆，及時記錄領導吩咐。38.能掌握速記技能。39.準備大型活動應急方案，并及時溝通協調各部門。40.有保密意識，明白內外有別。41.不逾權，正確行使權力。（蓋章要正確，能正確使用印信）42.正確處理單位敏感問題。43.正確使用儀器設備。44.在溝通中，能做到換位思考，內部客戶意識。45.正確處理各部門，同事間的矛盾。
第四篇：三級文秘2007年5月國考真題
26，在做會議的經費預算時應（）
A各種經費的數目盡量多做些
B考慮到各種不可預見的開支
C不必列出各種費用的明細表
D由秘書自行決定總數
27，秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據（）來確定督查工作任務
A工作性質
B上司的工作習慣和重視程度
C工作計劃
D同級部門的要求
28，為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應事先安排好（）
A車輛
B醫護人員在會場以應急
C交通維護人員
D消防人員
29，內部小型會議的必備用品有（）
A文具、茶具
B交通工具
C臺簽
D投票箱
30，下列句子表述準確的是（）
A出席這次代表大會的有各種高等院校的教師、各界青年代表和婦女代表
B本通告自公布之日起實施
C由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進行
D是否實事求是和理論與實踐相結合，這是毛澤東思想的基本觀點
31，寫好市場調查報告的前提和基礎是（）
A與客戶作好協調和溝通工作
B實事求是，態度端正
C與各部門作好協調和溝通工作
D作好深入的市場調查
32，電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網絡傳播的屬性是（）
A共享性
B公開性
C公眾性
D空間性
33，擬辦意見要填寫于（）
A空白紙張
B文件空白處
C文件傳閱單
D文件處理單
34，所謂承辦是按照文件要求或領導批示，（）的工作
A提出辦理意見
B分析文件內容
C研究文件精神 D具體處理文件
35，向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）
A剪貼畫將出現在文本的右側
B剪貼畫將出現在幻燈片的中心位置
C剪貼畫將出現在幻燈片的左上角
D無法添加剪貼畫
36，下面對述職報告表述不準確的是（）
A述職報告是個人對履行崗位職責情況所做的評價
B述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化
C述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據
D述職報告應該下發給與會者進行討論通過
37，催辦是對文件辦理情況的（）
A具體調查
B督促檢查
C溝通交流
D清點核對
38，會議的主題除了要有切實的依據之外，還要（）
A有細化的議題
B結合本單位的實際情況
C有充足的討論余地
D在會上反復協商
39，通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（）
A附注
B附件
C主題詞
D版記
40，填寫計劃表時，應從（）的時間向前推算各階段工作完成的時間，當確定后，再逐項將其填入計劃表
A最終完成B最難完成C最先完成D最易完成
41，應當在公文中最后一個抄送機關的后面（）
A標句號
B標分號
C標冒號
D不標注標點符號
42，有些辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區分不同的工作部門及減少噪音，此做法為（）辦公室
A網格式
B半開放式
C開放式
D間隔式
43，為塑造獨特的企業文化和個性鮮明的企業形象，企業進行CIS策劃時須遵循（）
A兩個效益兼顧原則
B求異創新原則 C全方位推進原則
D以公眾為中心原則
44，涉外交往中，凡應邀參加晚宴的（）
A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴
B女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴
C男士可著便裝或白天的工作裝赴宴
D男士可著西裝或白天的工作裝赴宴
45，“**集團公司2000財務工作總結”，從總結的性質看，該總結的類型應屬于（）
A綜合性總結
B專題性總結
C部門總結
D總結
46，在對辦公設備建檔時，設備的購買日期、設備編號、供應商等信息應該歸入設備的（）中
A購買信息
B維護合同
C日志記錄
D基本信息
47，下列關于“死機”的描述，錯誤的是（）
A當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經“死機” B“死機”是一種不可能有操作系統恢復的計算機運行故障狀態
C操作系統本身存在缺陷是造成“死機”的一種重要原因
D計算機“死機”時應該進行熱啟動
48，在審議會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容（）
A是否做到了層次清晰
B是否與實際相符
C是否偏離了會議的主題
D是否進行了會商
49，利用檔案編寫來反映一個單位或某方面基本情況的數字材料是（）
A基本情況匯集
B統計數字匯集
C單位情況匯集
D檔案專題匯集
50，對視頻會議的會場布置要求有（）
A一臺攝像機
B主會場和分會場都要懸掛會標
C擺放鮮花
D采用自然光
51，在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）
A“間接溝通” B“直接溝通” C“團隊溝通” D“語言溝通”
52，評價會議成功與否，首先要（）
A分析確定影響會議效果的主要因素 B設計會議效果評估表
C匯總評估結果
D對會議工作人員的表現進行評估
53，按照一定的制度和手續將檔案攜帶出檔案室進行使用的方式屬于（）
A檔案外借
B檔案公開 C檔案印發
D檔案轉遞
54，西式宴會正式開始的標志是（）
A主人拿起餐巾
B主人拿起餐具
C主賓拿起餐具
D主人坐到餐桌前
55，張勇的日工資是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據勞動法的規定，公司除應向張某支付每日80元工資外，還應支付（）加班費
A800元
B560元
C1120元
D1360元
56，辦公室中適合的溫度應該在（）
A16~20度
B18~22度
C20~25度
D22~28度
57，海爾集團的經營理念是“敬業報國，追求卓越”，這就是企業文化中的（）
A精神層
B物質層
C制度層
D行為層
58，進行會議總結的目的是（）
A建立評估體系
B改進會議的組織與服務
C應對公眾輿論
D給與會人員一個交代
59，秘書與同級、同事的面談屬于（）
A上行溝通
B橫向溝通
C縱向協調
D外部關系調整
60，關于代位權行使的要件，不正確的表述是（）
A債權人與債務人之間有合法的債權債務存在B債務人對第三人享有到期債權
C債務人怠于行使其權利，并且債務人怠于行使權利的行為有害于債權人的債權
D債權人代位行使的范圍是債務人的全部債務 61，一個人擁有管理、記賬和IT技能，又同事將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（）模式
A臨時辦公桌工作 B兼職工作
C合同工作
D交叉工作
62，某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份。此種買賣合同的成立形式為（）
A書面形式
B口頭形式
C推定形式
D默示形式
63，下列事由，根據《國家行政機關公文處理辦法》的規定，不可以使用“決定”的是（）
A嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排
B在太平洋某地區實驗運載火箭，提醒過往船只應注意事項
C大興安嶺森林特大火災的處理
D授予***全國勞動模范的稱號的嘉獎
64，交替工作模式的缺點是（）
A難以留住有特殊技能的工作人員
B工作模式不靈活，不便激勵員工
C員工交流少，不能得到充分的信息
D難以保證工作的連續性
65，在涉外商務活動中，選擇的禮品應該（）
A印上送禮單位的名稱
B包裝講究
C貴重
D在初次見面就送上
66，視頻會議設備要求較高，要保證既能將主會場的畫面和聲音傳給各分會場，又能把各分會場的信息反饋給主會場。會場內必須配備（）
A遠程電話
B高速傳真機
C復印機
D同聲傳譯
67，禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（）、平等待人這兩項基本禮儀原則，在實踐中難以回避的是順序與位次的排列問題
A尊重個人
B尊卑有序
C各國平等
D以右為尊
68，會議總結的內容有（）
A對所討論問題的歸納概括
B會議組織評估表
C綜合性簡報
D社會公眾反饋意見
69，“函”的主送機關適用的范圍不包括（）
A無隸屬關系的需要請求事項的主管機關 B無隸屬關系的需要商洽公務的機關
C同一系統的需要商洽公務的同級機關
D本系統的直接下級機關
70，在召開遠程會議時，應首先考慮（）
A技術要求、保密要求
B省時、省力
C交通不便
D互動性強
71，與會人員繳費的計算公式正確的表述是（）
A預期的與會人員人數×繳費額+預期陪同人數×繳費額
B預期的與會人員人數×繳費額+收入項目
C預期的與會人員人數×繳費額+預期陪同人數×繳費額+收入項目
D預期的與會人員人數×繳費額+預期陪同人數×繳費額-交費折扣額
72，“批評通報”對下級機關的指導作用重于（）
A知照作用
B指揮作用
C傳達作用
D批評作用
73，按新的辦公模式要求，不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內容的人員是（）
A行政事務人員
B研發部門的科技人員
C銷售人員
D財務人員
74，政府采購的管理機關是（）
A政府財政部門
B政府物資部門
C政府審計部門
D政府商業部門
75，文章的表現工具是（）
A結構
B主題
C語言
D內容
76，所謂“擬辦”是為（）所作的準備工作
A擬辦
B催辦
C發文
D督查
77，在使用電子媒介溝通時，不能忽視（）
A對記錄工具的學習
B儀容與禮貌
C語言、文字溝通中的基本要求
D創造便捷的溝通符號
78，對會議的評估應（）A澄清事實
B科學高效
C淡化宣傳
D避免定論
79，文稿審核是文稿（）
A簽發
B復合D分發
80，公司各部門一般應根據自己的實際情況在會前（）
A精簡會議議題
B廣為收集會議議題
C合并會議議題
D上報會議議題
81，與領導溝通有關會議事宜要堅持（）
A將單向溝通的結果盡快進行部署和落實
B與會議的主管領導保持非定期的溝通
C在會前、會中、會后不同時期的溝通中，突出各自的重點
D突出成績，適度反映問題
82，專題性計劃應多采取（）寫法
A表格式
B文章式
C文章式與表格式的結合D串聯式
83，為了達到會見和會談的目的，應首先（）
A定好會見、會談的時間
B充分了解雙方的情況
C布置好會談室
D準備會見和會談資料
84，新產品新聞發布會發給記者的資料袋中一般包括：（）
A信息發布稿、主持人的資料
B主持人的資料、信息發布稿、產品照片
C產品的照片與說明
D企業介紹、產品介紹、信息發布稿
85，非威脅的交流環境包括（）
A座位安排、集體空間、光線要求
B秩序安排、私人空間、光線要求
C桌位安排、私人空間、音像要求
D座位安排、私人空間、光線要求
二、多項選擇（第86題~第125題，每題1分，共40分）
86，網絡溝通中的主題包括（）
A技術載體環境
B企業文化環境
C技術信息
D資源信息 87，講話稿按場合分為（）
A集會講話
B領導講話
C來賓講話
D會議講話
88，下列對于員工培訓的表述正確的是（）
A員工培訓主要考慮社會需要
B員工培訓是人力資源開發的重要手段
C員工培訓方向應多樣化
D職業培訓是員工的義務和權利
89，文書寫作中，使用第三人稱的文種有（）
A通報
B會議紀要
C會議記錄
D合同
90，在會議總體協調中，往往頭緒很多，很容易疏漏，主管秘書應讓參與籌備服務的人員做到（）
A人手一份任務分工表
B每項工作要有人牽頭，責任到人
C分組包干，各司其職
D經常碰頭，分工協作
91，信息反饋的特點是（）
A針對性
B及時性
C間斷性
D預測性
92，通常的工作計劃中都指明一段時期預先決定（）等具體問題
A做什么
B怎么做
C何時做
D由誰做等
93，量化管理辦公室工作可運用的科學方法有（）
A ABCD法則
B 概率估算法
C 預定動作時間法
D 頭腦風暴法
94，下列是關于中央處理器的敘述，其中正確的是（）
A中央處理器簡稱CPU，主要由控制器和存儲器組成B主頻是指計算機能夠直接處理的二進制數據的位數
C主頻越高，CPU的速度越快
DCPU是計算機的核心部件，對計算機的整體性能起決定性作用
95，下面是關于傳統預算法的描述，其中正確的是（）
A傳統預算法核算比較簡單，核算成本低
B傳統預算法的前提是上的每項支出均為必要
C傳統預算法能夠避免內部各種隨意性費用的支出 D傳統預算法在安排項目的優先次序上存在著相當程度的主觀性
96，甲研究所根據與乙公司簽訂的委托開發合同，是完成一項發明。合同沒有對專利權的歸屬作出規定?，F甲研究所單獨向專利局提出了專利申請，而乙公司未經甲研究所同一便已經開始使用這項發明。雙方均對他方表示異議。對此以下意見中正確的是（）
A專利申請應該歸甲研究所單獨享有
B專利申請應該歸甲研究所和乙公司共同享有
C乙公司有權實施該項專利，而無須取得甲研究所的許可
D乙公司實施該項專利，應當付給甲研究所合理的使用費
97，處理突發時間應遵循的原則有（）
A快速反應，控制事態發展
B以人為本，保護公眾利益
C保守秘密，防止信息外泄
D重塑形象，置之死地而新生
98，信息反饋的形式有（）
A前反饋
B后反饋
C水平反饋
D垂直反饋
99，“市衛生局：你局《關于擬錄高校碩士畢業生的函》（×衛函【2002】15號）收悉”。這是市人事局給市衛生局所發的文。從文中的信息可以推斷（）
A發文單位是市人事局，文種為批復
B發文單位是市人事局，文種為函
C這是一份批答函
D這是一份答復函
100，會議紀要的起草程序包括（）
A閱讀會議文件
B聽取小組發言
C擬定思路
D執筆寫作
來源:考試大-秘書資101，信息利用服務的途徑有（）
A信息搜集
B信息檢索
C信息登記
D信息加工
102，在Word編輯狀態下，在下列操作中，能選取全部文檔的是（）
A執行“編輯”菜單中的“全選”命令
B將光標置于頁面左側空白區域，當光標變為左側空心箭頭時，按住Ctrl鍵，單擊文檔
C將光標置于頁面左側空白區域，當光標變為左側空心箭頭時，三擊鼠標左側
D將光標置于頁面左側空白區域，當光標變為左側空心箭頭時，雙擊鼠標左側
103，信息資料索引包括（）
A要點索引
B指示索引
C內容索引
D篇目索引
104，下列選項中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是（）A規章制度
B應有盡有
C教育改革
D蒸蒸日上
105，董事會負有（）的職權
A執行股東大會的決議
B制定和批準公司章程
C任免公司總經理
D決定公司的生產經營決策
106，辦公室工作目標管理要求建立一套完整的目標體系，其具體內容是（）
A從企業的最高主管部門開始
B由上向下逐級地確定目標
C從企業的一般員工開始
D由下向上逐級地確定目標
107，工作流程應該不受（）結構的束縛，工作在其進行之處就地完成，而不應該擴展至整個組織
A功能性
B階段性
C紀律性
D組織性
108，下列表述準確的是（）
A請示應當在附注處注明聯系人的姓名和電話
B受雙重領導的機關請示時，一個主送，一個采取并報的形式
C請示須主送一個機關，不可多頭主送
D一般不得越級請示，不得已越級，須同時抄送給直接上級機關
109，秘書可以根據工作的需要編寫（）
A因果型信息
B經驗型信息
C建議型信息
D反映型信息
110，檔案復制本的類型有（）
A副本 B復印
C印刷
D摘錄
111，采購預算方案制定的原則主要有（）
A真實性
B重點性
C目標相關性
D經濟合理性
112，附件與公文正文一起裝訂，并要求（）
A在附件左上角第1行頂格標識“附件” B在附件左上角第2行頂格標識“附件” C附件標題加書名號
D附件標題不加標點符號 113，下列文種可以免寫主送機關的是（）
A通報
B公告
C通知
D通告
114，承辦周期制度要求人們照章辦事，不準人們的行為偏離規定的要求，以提升企業的（）
A應變能力
B形式
C信譽
D效率
115，Excel中輸入公式時，下列符號不能用做公式開頭符號的是（）
A ：
B = C ＄
D ＊
116，檔案參考資料包括（）
A全宗介紹
B人名索引
C會議簡介
D組織沿革
117，招標書的正文結構包括（）
A前言
B基本情況
C主體
D結尾
118，通過督查促進決策和上司指示的落實，這就是督查工作的是（）
A本質要求
B基本目的C出發點
D歸宿
119，下列選項中，屬于企業資產類的會計科目是（）
A固定資產
B現金
C短期借款
D銀行存款
120，遠程工作模式的人（）
A企業監督管理困難 B需要企業投資工作設備
C缺少同事間聯系和團隊活動 D不屬于企業的員工
121，簡報按其內容分為（）
A工作簡報
B專題簡報
C會議簡報 D動態簡報
122，為了維護電子檔案信息的安全，可運用的電子信息安全防護技術手段有（）
A電子簽名 B信息加密 C信息備份
D信息加工
123，在Windows中，要改變計算機的日期，下面敘述正確的是（）
A利用附件中的輔助工具，可以修改計算機的日期
B在MS-ＤＯＳ方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計算機的日期
C雙擊任務欄的時間指示器，可以修改計算機的日期
D雙擊控制面板窗口中的日期時間圖標，可以修改計算機的日期
124，信息利用服務的特點有（）
A時效性
B局限性 C單一性
D廣泛性
125，對辦公室進行合理布局的作用是（）
A形成有效率的工作流程 B有利于員工的工作分配
C有利于工作順利完成D有利于協調人際關系
二、操作題（第3題——第4題，每題15分，第5題20分，共50分）
3、背景：
天地文化發展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務工作，本次大會預計將有數十個國外公司前來洽談，除了組織來賓參加正式的商務洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區、參觀經濟開發區。
便條
高葉：
這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下材料：
1、擬定商務活動的禮賓次序方案；
2、提供參加會議活動的著裝建議；
3、提供會議應急文案主要內容。
請你盡快把這三種資料準備好，于本月10日之前交給我。謝謝！
行行政經理ＸＸＸ
ＸＸ年Ｘ月Ｘ日
4、便 條
高葉：
公司為了了解客戶對新產品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠程會議形式進行。請你向我說明：
1、遠程會議有哪些優勢？
2、如何開好此次會議？
謝謝。
行行政經理ＸＸＸ
ＸＸ年Ｘ月Ｘ日
5、以下是市衛生局就有關事項向市人事局的行文，請根據其內容寫一份復函
市衛生局關于擬錄用高校碩士畢業生的函
市人事局：
根據市委組織部、市人事局《關于2001年市級機關錄用應屆高校優秀碩士畢業生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機關工作的高校碩士畢業生按規定程序進行了考試、審查。經研究，擬錄用高校碩士畢業生4人。
當否，請審批。
附件：錄用審批材料
ＸＸ市衛生局
二OO一年三月二十日
2007年5月的試卷答案
26-35 B B B A B D A D D B 36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A 56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C 76-85 C CB C D C A B D D 86.AB 87.AD 88.BD 89.ABCD
90.ABCD 91.AB 92.ABCD 93.BC 94.CD 95.AB 96.AD 97.ABD 98.ABCD 99.BC 100.ABCD 101.BD 102.ABC 103.CD 104.BD 105.ACD 106.AB 107.AD 108.ABCD 109.BCD 110.AD 111.ABCD 112.AD 113.BD 114.CD 115.ACD 116.CD 117.ACD 118.ABCD 119.ABD 120.AC 121.ACD 122.ABC 123.ABCD 124.AD 125.ABC
第五篇：三級文秘歷年操作技能真題含答案
09年5月秘書三級操作技能試卷
一、操作題
1、檔案利用工作方式： 1.閱覽室提供利用。2.檔案外借。3.制發檔案復制本。4.制發檔案證明。5.提供咨詢服務。6.印發目錄。7.檔案展覽。利用工作的要求： 1.依法開展利用工作。2.主動、及時開展利用工作。3.不斷完善檔案服務方式和手段。
4.掌握本單位近期的重點工作、重大活動，據此開展檔案利用。
獲得設備使用權主要有兩種方式：
1.購買 優點：設備柜購買者所偶，使用方便。
缺點：一次性付款費用高，保修期過后需額外維修費，可能很快會過時。2.租用 優點：初期費用低，可以用不斷獲得的利潤進行補償，不需額外維修費，新設備上市可隨時更換升級。
缺點：如過租期長，費用可能超過購買費用。在租賃合同到期前終止合同，違約金很高。采購步驟： 1.提出購買申請 2.審批，落實經費 3.招標，選擇供應商 4.簽訂供貨合同 5.貨物入庫
6.支付貨款
會議籌備方案的內容： 1.確定會議的主題與議題 2.確定會議的名稱 3.議程
4.會議的時間和地點 5.設備和工具
6.文件范圍，文件的印制或復制 7.與會代表的組成 8.經費預算
9.住宿和餐飲安排
2009年5月秘書三級真題錄像題答案。
案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)1.參考答案：
1.著裝符合職業要求。（√）2.能提前到會場做準備。（√）
3.會前要求調節會議室溫度，注意通風。（√）4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）5.能提醒領導準點開會。（√）
6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）8.對會議的評估基本到位。（√）
9.會議結束前注意收集對會議的反映意見。（√）10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）11.會前資料準備不足。（×）
12.對會議服務人員環境培訓沒有到位。（×）13.能控制會議經費的使用。（√）14.能馬上收拾會議室。（√）15.能請領導在會議記錄上簽字。（√）評分標準： 1．本題滿分為20分
2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。
3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。2.參考答案：
1．電話用語規范。（√）
2．出現問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（√）
3．有時間意識，能夠按照領導的要求迅速趕回企業處理緊急事務。（√）4．知道如何使用跟蹤卡。（√）
5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）
6．對檔案工作熟練，業務能力強。（√）
7．知道如何為自己的領導分憂，主動提出替劉經理去送文件，使劉經理能夠避免面對領導批評的尷尬局面。（√）
8．知道去領導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領導授意時及時記錄。（√）9．能夠進領導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領導溝通時應有的禮儀要求。（√）10．向領導匯報工作簡潔、清楚。（√）11．知道制定大型活動要有應急方案。（√）
12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協調，不能只是關起門來制定方案。（×）
13．與領導預約要盡量打出提前量，不能讓領導感到太倉促。（×）14．知道在網上發布內部會議信息（√）
15．會議信息在網上發布后，缺少確認或提醒環節。（×）16．懂得如何用手寫速記的方式將領導的授意及時記錄下來。（√）
17．能夠對領導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）
18．離開領導辦公室時忘記關門。（×）
19．能夠主動關心其他同事，注重團隊之間的團結和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）
20．能夠在同事工作中出現困難時主動幫助和指導她們。（√）21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）
二、操作題
1、參考答案及評分說明 備 忘 錄 至：行政經理 自：高葉
主題：會務籌備情況檢查的主要內容 日期：××年×月×日 內容：
一、會務籌備情況檢查的主要內容 1．準備是否充分必須逐項檢查。2．會議期間能否排除各種干擾 3．環境條件與用品準備。4．文件材料準備
5．會場布置情況的檢查
檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛及設備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。6．保衛工作的檢查
確保所有設備線路、運轉及操作規范的安全可靠、消防設施齊全有效。確保會場的防盜設施處于運行狀態。7．檢查的其他內容
二、應注意的問題（或原則）
1．全面周到，注重細節，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。
3分。
參考答案： 1．采購方式：
獲得設備使用權的方式主要有購買、租用。（1）購買
優點：設備歸購入組織；在使用期內折舊少。
缺點：維護和修理是附加的費用；設備存在過時問題；最初費用昂貴。（2）租借--租用
優點：較低的使用費；費用能被利潤補償；租用協議包括維護和修理；能及時更換和升級。缺點：若租期較長，支出的費用增加；提前終止租賃合同，需付違約金。2．采購步驟
（1）提出購買申請。
（2）遞交審批、落實經費。
（3）招標、選擇供應商。（4）簽訂供貨合同。（5）貨物入庫。（6）支付貨款。
參考答案：
××食品公司關于
司機×××私自開車到北戴河游玩的處分通報 公司所屬各單位：
今年8月8日晚，我公司司機×××以磨合汽車為借口，擅自駕駛“630”食品防塵車并帶上五人從××分廠去北戴河游玩。10日8點抵達北戴河，至12日夜間12點才返回公司。行程六百多公里。
×××的行為，嚴重違反公司有關規定。為了嚴肅紀律，維護公司利益，同時教育×××本人，經公司研究決定：對司機×××予以通報批評，扣發三個月獎金，并責令其上交全程所用汽油費。
望各單位接此通報后，組織員工認真學習、討論，從中吸取教訓，把“勤儉”二字落實到各項工作中去。
二ОО六年×月×日（印章）
2008年5月參考答案
一、案例分析
錄像1參考答案及評分說明： 參考答案：
1．著裝符合職業要求（√）
2．能提前到會場做準備（√）
3．會前要求調節會議室溫度，注意通風（√）4．熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當（√）5．能提醒領導準點開會（√）
6．能事先通知與會人員開會的主題，做好準備（√）7．問卷沒有綜合，沒有給每人一份（×）8．對會議的評估基本到位（√）
9．會議結束前注意收集對會議的反映意見（√）10．對于會后暫留人員能做妥善安置（√）11．會前資料準備不足（×）
12．對會議服務人員環境培訓沒有到位（×）13．能控制會議經費的使用（√）14．能馬上收拾會議室（√）
15．能請領導在會議記錄上簽字（√）評分標準：
1．本題滿分為20分
2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。
3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。
(二)請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（每題連續播放兩遍，應找出至少15處正誤點．。
參考答案：
1．電話用語規范（√）
2．出現問題，能夠主動為其他同事承擔責任（√）
3．有時間意識，能夠按照領導的要求迅速趕回企業處理緊急事務（√）4．知道如何使用跟蹤卡（√）
5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）
6．對檔案工作熟練，業務能力強（√）
7．知道如何為自己的領導分憂，主動提出替劉經理去送文件，使劉經理能夠避免面對領導批評的尷尬局面（√）
8．知道去領導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領導授意時及時記錄（√）9．能夠進領導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領導溝通時應有的禮儀要求（√）10．向領導匯報工作簡潔、清楚（√）11．知道制定大型活動要有應急方案（√）12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協調，不能只是關起門來制定方案（×）
13．與領導預約要盡量打出提前量，不能讓領導感到太倉促（×）14．知道在網上發布內部會議信息（√）
15．會議信息在網上發布后，缺少確認或提醒環節（×）
16．懂得如何用手寫速記的方式將領導的授意及時記錄下來（√）
17．能夠對領導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息（√）
18．離開領導辦公室時忘記關門（×）
19．能夠主動關心其他同事，注重團隊之間的團結和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾（√）
20．能夠在同事工作中出現困難時主動幫助和指導她們（√）21．喝咖啡的動作不合禮儀要求（×）
二、操作題
（三）參考答案：
1．確定預算的核算基數 2．進行市場調研
3．確定采購產品的種類及型號價格 4．編寫預算方案
5．征求意見，完善方案
備 忘 錄 至：行政經理 自：高葉
主題：會務籌備情況檢查的主要內容 日期：××年×月×日 內容：
一、會務籌備情況檢查的主要內容 1．準備是否充分必須逐項檢查。2．會議期間能否排除各種干擾 3．環境條件與用品準備。4．文件材料準備
5．會場布置情況的檢查
檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛及設備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。
6．保衛工作的檢查
確保所有設備線路、運轉及操作規范的安全可靠、消防設施齊全有效。確保會場的防盜設施處于運行狀態。7．檢查的其他內容
二、應注意的問題（或原則）
1．全面周到，注重細節，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。
（五）參考答案：
京城公司關于表彰2001業績突出部門的通報
各分公司、中心、部：
2001年是進入新世紀實施“十五”計劃的起始之年。我公司各部門深入學習貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會精神，團結奮斗，爭創一流，順利實現了“十五”計劃的良好開局，為公司的進一步發展奠定了基礎。為總結工作經驗，表彰先進，加強自身建設，公司決定評選2001政績突出部門。根據《實施工作目標督查考核暫行辦法》，經檢查考核和認真評選，培訓中心．企劃部．銷售部．第四分公司被評為2001業績突出部門。經公司董事辦公會議決定，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。
2002年是我公司發展史上具有重大意義的一年，各部門要與時俱進，扎實工作，以優異成績完成2002年的工作計劃。附件：1．培訓中心先進事跡 2．企劃部先進事跡 3．銷售部先進事跡 4．第四分公司先進事跡
京 城 公 司 二○○二年一月十日
2007年11月技能操作試卷參考答案
二、操作題(第3題～第4題，每題15分，第5題20分，共50分)3.答：
1．確定預算的核算基數 2．進行市場調研
3．確定采購產品的種類及型號價格 4．編寫預算方案
5．征求意見，完善方案 4.答：
一、會議籌備方案的內容包括：
1．會議的目的與宗旨、會議的內容、形式（會議名稱）2．會議主題和議題 3．會議議程和日程 4．時間和地點 5．參會人員組成
6．確定會議所需的設備和工具 7．會議文件的范圍及印制和復制 8．會議經費預算
9．會議住宿和餐飲安排
10．會議籌備機構和人員分工（各項工作負責人、各項活動的推進時間。
二、會議籌備小組的分工
TEAM組 負責人 職責
總指揮（或秘書長）整個活動的總負責、總協調 副總指揮（或副秘書長）協助總指揮，負責常務工作 宣傳策劃組 會議形式、發獎形式、獎品禮品定制、條幅內容、制作、娛樂活動策劃?? 會務組 負責參會代表的吃、住、行、接送站等，以及相關物資、資料的準備，費用的預算、決算等
秘書組 會議內容的策劃、發言稿的跟蹤、PPT制作、會議資料的整理、匯編
會議機構的分工要分工明確、責任到人、各司其責、加強協調、經常匯報
參考答案
電子郵件
收件人：liuming@sina.com 發件人：gaoye @126.com 主題：文書審核工作要求 1．（1）審核是否需要行文（2）內容重復的不行文 2．（1）審核文書內容
（2）看內容與有關規定是否一致（3）提出的意見辦法是否可行 3．（1）審核文字
（2）看文字是否通順、簡練（3）標點是否正確 4．（1）審核文件體式（2）看文種是否恰當（3）格式是否規范 5．（1）審核文書在處理程序上是否完備（2）看發文名義是否合適
（3）涉及其他部門的，是否征得同意
2006年11月 國家職業資格三級工作實務
情景錄像 工作實務部分（情景錄像題略）工作實務
一、參考答案：（15分）
1、可選擇在家工作模式和定期合同制工作模式。
2、采用在家工作模式的優勢有：
（1）工作環境從辦公室移到家中，節省辦公空間和資金。（2）能把往返辦公室花費的時間用在工作上。
（3）有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排工作與生活。（4）減少高峰期交通擁擠，減少交通污染。（5）工作人員也能減少交通費用。
3、采用定期合同制工作模式的優勢有：
（1）能靈活聘到非常優秀的技術人員或有特殊才能的人員。（2）能在需要時將特定的項目承包給一個人或一個組織來完成。（3）只支付完成該工作的費用，不用支付諸如醫療費、假期等費用。（4）有的項目是在組織外的地方進行，節省企業空間和費用。（5）所聘用人員工作有動力，效率高。
二、參考答案：（15分）
1、遠程會議籌備方案特點
（1）遠程會議具有節省時間和金錢、能夠與電話服務機構商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡短的優點。
（2）遠程會議籌備方案擬定時，應預先了解提供電信會議服務公司的服務業務，并提前一周與電信會議服務公司預約，明確提出自己的要求，并提前將下列內容告訴電信服務公司：會議日期、會議起止時間、會議參加人數、與會者的電話號碼、主持人姓名等。
（3）會議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會者，以便他們有時間準備會議討論。（4）遠程會議籌備方案中要有專人負責檢查遠程會議設備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。
2、做好會務籌備情況檢查的方法有兩種：（1）聽取會議籌備人員的匯報
1）聽取匯報的領導要加強前期的調查，深入一線，發現問題，解決問題。2）會議籌備人員對匯報材料的準備要側重困難和問題，注重實效。3）選擇合適的匯報時間。
4）對會議籌備情況匯報的重點是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和落實。（2）會前現場檢查
1）檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠程會議要提前下發材料。
2）注意氣味。一些人對香水、花露水和濃重的化學氣味過敏或高度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。
3）設立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設置咨詢臺或登記臺。張貼會場平面示意圖。
4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應佩帶徽章或名牌。
5）準備接待休息室。應在接待休息室內放置公司標志或旗幟，可放置電話機、傳真機、電腦、留言條和筆等。此外，還應備有急救箱。
6）安排接待、服務人員。配備精通產品和服務的人員，事先組織培訓，回答與會者的提問。7）遠程會議要加強對設備的檢查。
三、參考答案：（20分）
北京市公安局公安交通管理局
關于對108國道部分路段采取交通管理措施的 通
告
二○○四年第16號
為了保障108國道的交通安全暢通，根據《中華人民共和國道路交通安全法》的有關規定，決定從2004年9月29日起，對108國道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取以下交通管 8
理措施：
一、108國道進京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運機動車通行；
二、108國道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上貨運機動車通行。特此通告。
北京市公安局公安交通管理局
二○○四年九月二十三日
2006年5月 國家職業資格三級工作實務
二、格式：簡答題，內容為舊版教材P397 參考答案：
團隊出訪的準備工作主要有：
1、首先要明確這次團隊出訪的內容和重點、邀請者、參加出訪的人員和數量、希望邀請單位做哪些準備工作等。
2、其次要做好團隊出訪前的準備與組織工作（1）擬定出訪方案；
（2）確定出訪人員，進行編組，制成名單；（3）為團隊所有成員辦理各種出國手續；（4）編制旅程表；
（5）召開全體出訪人員預備會。主要內容有：
A、強調此行的目的、要求；
B、介紹并說明準備工作的進展情況；
C、對旅行目的地風土人情、衣、食、住、行的說明與介紹；
D、提醒攜帶的人個必備品（包括護照、簽證、黃皮書、身份證、機票等）E、有關團隊標志、出訪方案和日程安排表的分發； F、領隊及所有成員的自我介紹；
G、提醒出發當天的集合方式、地點、時間和航班班次及起飛時間等。（6）與邀請單位聯系使其有所準備；（7）指定專人負責做好訂房和訂票工作；（8）做好文件資料及必備衣物的準備；（9）采用恰當方式準備好出訪經費。
三、格式：備忘錄，本題內容為四級內容考題 參考答案： 備忘錄
發給：行政經理
蘇 明
發自：秘書
高葉
日期：2006年5月20日
主題：正確選擇辦公設備和易耗品供應商須考慮的因素 內容：
1.價格和費用
⑴比較不同供應商的要價：初次洽談的價格
⑵降低價格方法，如批量購買，節日削價或將其指定為唯一的辦公用品供貨商
⑶購買后還要考慮費用的支出，如：占用空間費用，存儲物品報廢，存儲過多占用資金
2.質量和交貨
⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應商 ⑶比較供應商交貨的時間
⑷供應商能說到，做到，有誠信，很可靠 3.服務和位置
⑴比較為客戶提供服務是否方便，如所提供的訂購方式 ⑵供應商所在地點方便聯絡和交貨 4.安全和可靠性
⑴送貨整個過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運輸和交貨
⑵比較供貨商賣貨手續及相關發票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等 ⑶了解商家規模的大小，經商史上的信譽度，如為客戶保密的可靠性
2005年5月 國家職業資格三級工作實務
案例分析 工作實務（案例分析答案略）工作實務
一、格式：通報 參考答案： 通 報 各部門：
我公司棉花倉庫保管員夏明因嚴重違反勞動紀律，在值班時違反規定在庫房內吸煙，引發了火災，給公司造成了直接經濟損失×余萬元，嚴重損害了企業形象。此次事故純屬人為因素所致，其性質嚴重、影響惡劣。依據公司《員工管理條例》的規定，決定對夏明除名。希望公司其他員工從此次事故中汲取教訓，引以為戒，避免此類事件再度發生。
宏遠公司 ××年×月×日（考生自定）
二、格式：簡答題 參考答案：
關于緊急情況的預防措施和應對措施教育的建議：
1、緊急情況的預防措施
緊急情況通常指發生的事情是不可預見的或突發的，并帶來危險，需要立即采取應對措施，盡力控制。每一個組織有責任保證在其辦公地點的工作人員、來訪者的工作安全，使所有緊急情況的危險最小化。預防緊急情況的措施有：
（1）以書面形式確定的緊急情況處理程序，其中清楚、詳細地記錄發生可疑不明物品或恐怖活動，出現火災、人員受傷、突發疾病時的具體處理程序；
（2）用上述緊急情況程序培訓所有工作人員，如健康、安全培訓、急救培訓、保安人員的特殊培訓；
（3）張貼顯示有關的緊急程序，在可利用的地方顯示相應的布告，讓所有人員了解有情況發生時如何疏散和急救員的姓名；（4）實行緊急情況模擬演練，如定期進行消防演習或疏散演習來測試編寫的程序是否合適，并指導員工的應對行動；
（5）明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責，一旦出現情況，由他們擔當處理；（6）保證配備相關的設備和資源，以隨時處理緊急情況，如報警裝置、滅火器、急救包等；（7）保證定期檢查和更新設備，如報警裝置、滅火器、急救包的定期檢查和維護。
2、緊急情況的應對措施
（1）可疑不明物品等的威脅。如果發生可疑不明物品、炸彈威脅等情況，應立即使用相應的疏散程序，以保證最大的安全；疏散時，所有窗戶和門應完全打開，以減少玻璃飛濺的危險；工作人員如有可能應該拿走自己的個人物品，以能夠檢查余下的可疑物品；根據情況用掃描設備檢查險情。
（2）火災和人員傷害或疾病。如果發生火災應立即拉響警報鈴，立即使用疏散程序，以保證最大的安全；疏散時，所有窗戶和門以及防火門應該關閉，以減少火勢蔓延；工作人員應該留下提包和個人物品迅速疏散，保證人身安全；電梯在疏散時不應該使用；根據火情選擇相應的消防設備滅火。如果發生人員傷害或疾病，應立即呼叫急救員或急救中心；向有關負責人員報告并進行力所能及的救助；應保護現場等待有關人員處理。
三、格式：簡答題 參考答案：
1．王玲的做法不正確。（2分）2．待簽文本的準備要求是：（本項內容共11分。）
（1）依照商界的習慣，在正式簽署合同之前，應由我方負責待簽文本的準備。(1分)（2）與HNG公司協商并指定專人，共同負責合同的校對、定稿、印刷、裝訂、蓋火漆印等。（2分）
（3）按常規，應為在合同上正式簽字的有關各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。（2分）
（4）合同應用精美的白紙印制而成（王玲卻用了黃色信紙），按大八開的規格裝訂成冊（王玲卻用裝訂器簡單裝訂），并以高檔質料如真皮、金屬、軟木等作為封面（王玲卻用了白色復印紙）。（本點計6分，其中說出正確做法3分，指出王玲錯誤3分）3．關于座次安排，可以這樣考慮：（本項內容共7分。）
（1）應請HNG公司的代表在簽字桌右側（或面向門的一側）就座，我方代表則應同時就座于簽字桌左側（或背門一側）。（2分）
（2）雙方各自的助簽人，應分別站立于己方簽字人的外側，以便隨時對簽字人提供幫助。（1分）
（3）雙方其他隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可依照職位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（我方）列成一行，站立于己方簽字人的身后。（2分）
（4）當一行站不完時，可按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。（1分）
（5）原則上，雙方隨員人數應大體上相當。（1分）
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