第一篇：大客戶經理面試技巧

大客戶經理面試題目 1.請裝簡單介紹你的本人的經歷，在原單位工作了多久？都從事過了什么工作？去那以前做過什么工作？

測評要點：基本經歷，知識背景，綜合分析（邏輯思維）2.請介紹一下你在原單位的業績情況，如果近期的業績下降了，你想會是什么原因，如果上升了，是怎么做的？

測評要點：專業知識、責任感、進取心、組織協調 3.你對本行業的市前景如何看待？有什么打算？

測評要點：專業知識、計劃性、權屬感 4.你覺得要提高公司效益，要以采取哪些方法

測評要點：專業知識、進取心、責任感、組織協調 5.估計明年的市場，最好的情況有達到多少銷售額？

測評要點：計劃性、組織協調、綜合分析 6.在你的大客戶出現異常變化時，你會采取什么樣的措施？

測評要點：風險意識、應變力、責任感 7.如果全國的本行業情況在好轉，你的業績反而在下降，你該怎么辦？

測評要點：專業知識、進取主、組織協調、責任感、應變力 8.你管過多少業務人員？你是怎么鼓勵他們做好銷售工作、完成銷售指標的？ 測評要點：組織協調、人際交往 9.如果公司的經營陷入了困境，你認為該怎么辦？

測評要點：計劃性、綜合分析、風險意識 10.你認為世界范圍的經濟危機對中國這個行業的影響是什么？

測評要點：綜合分析、專業知識 11.如果競爭動手降價，而公司要求我們保持原有的市場定位，又要完成指標，你該怎么辦？ 測評要點：權屬觀念、專業知識、計劃性篇二：客戶經理面試技巧

一、最初三年內的職業生涯規劃

第一個年頭：確定自己以后職業生涯的方向，適應社會的生活作息，學習自己以后從事行業的專業知識，初步建立自己的人際關系。

第二個年頭：進一步學習自己的專業知識，理解自己的行業運規律，鞏固自己的人際圈，要在自己的生活圈里做到小有名氣，做到受人尊敬。

第三個年頭：掌握并精通自己的所屬行業，并且精益求精，建立自己的新的人際關系，和鞏固現在在行業的地位，有自己的頗豐收入。

二、成功的銷售人員需要具備樣的素質

必須能把自己先于產品推銷出去，先要讓你的客戶接受你，才能讓他更好的接受、承認的產品。

成功的欲望，他對獲得成功有永不滿足的欲望和燃燒的饑渴，有欲望就有了需求，有了需求就要了壓力，有了壓力就有了動力。

總能控制住局面，總能意識到周圍發生的一切。當面臨意外情況時，他能夠獨立思考展現他的獨創性才能。他精明強干、誠實、可靠、言行一致。

能聽得進人家的話，能以理服人。他有很強的預見能力，清楚地知道下一步應當作什么。

能清楚地表達自己要講的內容、能說服別人聽從自己的觀點。

與客戶建立關系，與別人建立基于情感的關系

愿意了解他人，并能夠準確地掌握他人的特點、正確理解他人沒有明確表達出來的想法、情感和顧慮。信息搜集的能力，對事物具有較強的好奇心，努力獲取有關事物和人更多的信息，從而對其有比較深入的了解。

組織意識，理解和掌握組織當中權力運作關系和架構的能力。

客戶服務導向，具有幫助和服務客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務導向的人關注客戶對服務的滿意度，集中精力發現客戶需要并給予滿足。

三、收集目標客戶的信息的渠道 e-mail 電話采訪

現場調查

網上問卷調查

從中介信息商中獲取

訪問客戶的現有信息庫

從客戶的競爭對手中獵取

從客戶的合作伙伴手中得到

為客戶提小獎品，讓客戶自己主動釋放信息

從客戶的內部人員中獲取

四、面對困難的環境又受到強烈的挫折時，相應的對策 在人生的道路上不可能是一帆風順的，困難和挫折是不可避免的，然而我們應該辨證的看待問題，理解困難和挫折可能就是鞭策我們前進的最好方式，同時，如果我們一旦成為困難和挫折的俘辱，也許我們就會從次一蹶不振。所以我們必須好好對我們平時遇到的困難和挫折采取適當的策略。解決問題的方式往往不是一種，所以我平時對待不同的情況采取不同的對策，但一般來說分為以下幾種情況：

傾訴法。即將自己的心理痛苦向他人傾訴。適度傾訴，可以將失控力隨著語言的傾訴逐步轉化出去。傾訴作為一種健康防衛，既無副作用，效果也較好。如果傾訴對象具有較高的學識、修養和實踐經驗，將會對失衡者的心理給以適當撫慰，鼓起你奮進的勇氣，受挫人會在一番傾談之后收到意想不到的效果。

阿q精神（優勢比較法）。即去想那些在職場上比自己受挫更大、困難更多、處境更差的人。通過挫折程度比較，將自己的失控情緒逐步轉化為平心靜氣。其次是尋找分析自己沒有受挫感的方面，即找出自己的優勢點，強化優勢感，從而擴張挫折承受力。認識事物相互轉化的辯證法。挫折同樣蘊含力量，可激發人的潛力。

痛定思痛。當自己從挫折中重新站起來之后，應認真審視自己的受挫的過程，多從自身找原因，接受受挫的事實，克服工作中自身存在的問題。

目標法。職場上的挫折干擾了自己原有的工作氛圍，毀滅了自己原有的目標，因此，重新尋找一個方向，確立一個新的目標，就顯得非常重要。目標的確立，需要分析、思考，這是一個將消極心理轉向理智思索的過程。目標一旦確立，猶如心中點亮了一盞明燈，人就會生出調節和支配自己新行動的信念和意志力，從而排除挫折和干擾，向著目標努力。目標的確立標志著人已經從心理上走出了挫折，開始了下一步爭取新的成功的歷程。篇三：客戶經理面試經典問答

主要負責分公司客戶服務工作、集團拓展、維系工作、信息項目拓展、集團專線等，負責各項業務的全過程支撐、協調、把控、開通、驗收等。

一般來說會有以下問題：

1、你是如何理解客戶經理這個職位？

2、你認為客戶經理的崗位職責和要求是什么？

3、客戶經理日常工作有哪些？

4、你認為客戶經理應該具備哪些素質？

5、你覺得就應聘這個崗位你有哪些優勢？

6、你認為你還有哪些弱點對該工作不利的？

7、談談假如你應聘上客戶經理這個職位你今后的工作規劃或者說怎樣開展工作？

8、談談面對挫折和意見分歧你如何去做?

9、談談在遇到糾纏或麻煩客戶，你的解決方法?

10、為什么要參加這個崗位競聘？

11、你認為客戶經理在市場的推廣中起到什么作用？

12、你認為客戶經理應該如何為公司創造價值？

13、你認為移動公司客戶經理成功的要點是什么？

面試經歷：

領導主要問了3個問題：1）你對移動業務的熟悉度和認知度。2）你對客戶經理的認識？

3）如果你面試過關，你應該如何來開展工作。

面試官提出的問題

問題1：

如果你面試過關，你應該如何來開展工作。

回 答：

1）先熟悉相關的業務知識。2）三勤：勤手、勤嘴、勤走 3）維系與客戶之間的客情關系，做出業績。

面試經歷：

詢問了以前工作主要客戶群，銷售思路怎么樣。

面試官提出的問題

問題1：

面試官注重有解決方案的基本能力。

回 答：

中規中矩，聊了以往的工作經歷。

匿名用戶 面試中國移動的 客戶經理-九江 面試經歷：

首先是初次面試，一個面試館做個簡單的溝通，然后筆試，筆試完復試，復試是先十個人一組的抽題目即興演講，完畢后單獨一個個問問題

面試官提出的問題

問題1：

對于以后工作規劃

回 答：

前期多全面了解熟悉業務，后期深度的學習

面試經歷：

網上找到的應聘資料，面試時一開始也只是問一些簡單的問題，如為何辭掉上一份工作，如果應聘成功你會怎么開展工作之類的。

面試官提出的問題

問題1：

為何辭掉上一份工作，應聘成功你會怎么開展工作

面試經歷：

1、介紹你自己

這個問題通常是一個面試的開始的第一個問題，要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鐘，最多2分鐘的時間內結束。你的回答應該包含

以下4個主題：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作經驗。

2、提問環節

對公司的了解認識，對所申報的職位的認識，大學期間的社團活動，成績如何

3、無領導小組討論，30分鐘

面試官提出的問題

問題1：

你對我們公司有什么樣的了解？

為什么你希望來我們公司工作？

大學最滿意和最遺憾的事？

面試經歷：

提問問題，自我介紹，工作能力！查看全部>> 面試官提出的問題

問題1：

如何當一名優秀的客戶經理。

回 答：

想客戶所想,急客戶所急

你對移動了解多少,你的優勢, 面試經歷：

問了一些家庭情況，還有對專業的理解。查看全部>> 問題1：

作為客戶經理比較重要的是什么

為什么之前的工作只短短時間就放棄了

我是通過智聯招聘看到面世信息，投了簡歷；一個星期后得到面世信息；去面試地點，填了一個表格，問了一些基本的個人信息調查；做了3分鐘自我介紹；然后就是介紹了一下他們公司概況；問我有什么優點可以承擔這份工作等等。

面試官提出的問題

問題1：

幾年工作經驗；為什么選擇移動；

問題1：

接待到對資費有疑問的顧客應該如何處理，特別是對于情緒激動的用戶怎么做好解釋工作

問題1：

能喝酒嗎？

面試經歷：

問問你的過去，看看你的怨言表達能力，對該工作有什么樣的認識，以及后期的一些打算和規劃。另外考一些簡單的通訊常識。

面試官提出的問題

問題1：

為什么來這里上班？ 面試經歷：

早上去到簽到，然后等候工作人員叫號然后進去面試，進去問候考官后遞交個人簡歷，之后考官會讓考生做一個簡單的自我介紹，然后根據考生個人簡歷上面填寫的信息，如家庭背景，所就讀專業，對于中國移動以及應聘工作崗位的了解等，提問他們感興趣的內容，整個面試過程大約在10分鐘以內，但遺憾未能通過二面 面試官提出的問題

問題1：

1、自我介紹

2、為什么要進移動

3、對這項工作有多少了解

4、家庭背景

5、移動工作不像外界看來這么輕松，你怎么看待

移動客戶經理職責：

1.密切跟蹤移動通信技術、市場、業務發展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究； 2.準確理解、把握行業客戶需求，設計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔標準化產品銷售任務，完成各項業績指標； 3.分析大客戶使用業務的變化情況，完成個性化行業方案實施的質量評估，并提出有效的解決建議； 4.快速響應大客戶需求，獨立執行或組織協調內部資源執行基礎服務，為客戶提供高品質服務；

5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關系； 6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結果； 7.收集、整理客戶資料和業務檔案，完成客戶關系管理職能工作。

1、請你自我介紹一下？

2、談談你的家庭情況？

3、請你簡明地評價一下自己，你預備用哪些詞形容？

4、你認為自己最大的弱點是什么？

5、哪位人物對你影響最大？

6、說說你迄今為止最感失敗的經驗及對你的影響？

7、你有什么業余愛好？

第二類問題

1、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？

2、告訴我三件關于這公司的事情？

3、你為什么要來我們公司工作？

4、我們和另一個公司都聘用你，你會如何選擇？

5、你對公司有什么問題要問的？

第三類問題

1、你認為你適合干什么？

2、最基礎的工作你也會愿意干么？

3、你能為我們公司帶來什么呢？

4、你和其他求職者有什么不同？

5、你的目標及前途打算如何？

6、你為什么還沒找到合適的職位呢？

7、有想過創業嗎？

8、賣這張桌子給我。

9、作為被面試者給我打一下分。

10、你認為自己過去工作中最值得驕傲的一件事是什么？

第四類問題

1、你對工資有什么期望？

2、你對加班有什么看法？

3、除了工資，還有什么福利最吸引你？

4、你為什么離職？

一、要有強烈的敬業精神。客戶經理必須有強烈的事業心和高度的責任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計，以此來聯絡客戶、掌握信息、培育品牌、指導客戶經營。

二、要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很復雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏銳觀察能力的客戶經理，要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能了如指掌，并能及時反饋信息。

三、要有良好的服務態度。客戶經理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務。這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客戶。

第二篇：大客戶經理面試題目

大客戶經理面試題目

1.請裝簡單介紹你的本人的經歷，在原單位工作了多久？都從事過了什么工作？去那以前做過什么工作？ 測評要點：基本經歷，知識背景，綜合分析（邏輯思維）

2.請介紹一下你在原單位的業績情況，如果近期的業績下降了，你想會是什么原因，如果上升了，是怎么做的？ 測評要點：專業知識、責任感、進取心、組織協調

3.你對本行業的市前景如何看待？有什么打算？ 測評要點：專業知識、計劃性、權屬感

4.你覺得要提高公司效益，要以采取哪些方法 測評要點：專業知識、進取心、責任感、組織協調

5.估計明年的市場，最好的情況有達到多少銷售額？ 測評要點：計劃性、組織協調、綜合分析

6.在你的大客戶出現異常變化時，你會采取什么樣的措施？ 測評要點：風險意識、應變力、責任感

7.如果全國的本行業情況在好轉，你的業績反而在下降，你該怎么辦？ 測評要點：專業知識、進取主、組織協調、責任感、應變力

8.你管過多少業務人員？你是怎么鼓勵他們做好銷售工作、完成銷售指標的？ 測評要點：組織協調、人際交往

9.如果公司的經營陷入了困境，你認為該怎么辦？ 測評要點：計劃性、綜合分析、風險意識

10.你認為世界范圍的經濟危機對中國這個行業的影響是什么？ 測評要點：綜合分析、專業知識

11.如果競爭動手降價，而公司要求我們保持原有的市場定位，又要完成指標，你該怎么辦？ 測評要點：權屬觀念、專業知識、計劃性

第三篇：大客戶經理崗位職責

大客戶經理：

1、負責按照大客戶商務政策及流程，開展大客戶業務工作

2、負責制定每月業務促進計劃并組織實施等

3、負責區域內VIP客戶關系維護及公共

4、負責區域內大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展

5、完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作，為公司調整和制定相應的銷售政策提供依據等

展廳經理

1、負責協助銷售副總管理4S店的銷售業務

2、分析、研究市場與銷售數據，并擬訂營銷策略等

3、制定銷售目標及營銷計劃措施

4、落實銷售業務目標、營銷活動及營業報表管理等

5、落實展廳及接待管理等

6、配合市場部營銷活動等

7、完善客戶管理資料等

8、負責銷售、運營的各類培訓等

9、負責制定SSI提升計劃金額改進措施等

網絡經理

1、負責二級網點的規劃與開發

2、負責二級網點的維護管理

3、負責二級網點的業務指導

4、負責二級網點銷能的提升

5、負責二級網點銷能的評估

銷售主管

1、負責協助展廳經理管理展廳內的銷售業務

2、展廳及接待管理等

3、執行銷售目標及營銷計劃等

4、產品的銷售管理

前臺客戶接待

1、負責記錄展廳流量與基本信息

2、負責接聽展廳電話，并記錄意向客戶信息

3、負責準確統計客流量信息

客服專員

1、受理客戶電話抱怨、咨詢并組織關閉預約客戶及管理

2、服務關懷及跟蹤管理

3、服務活動促銷管理

4、分析展廳流量、進站臺次，針對客戶數據進行統計分析

5、負責客戶滿意度調查、分析，制定和實施提升改進計劃等

第四篇：大客戶經理工作計劃

[大客戶經理工作計劃]大客戶經理工作計劃

一、加強客戶管理，優化服務流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平，大客戶經理工作計劃。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、積極推行客戶經理制，規范大客戶開發與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循誰走訪誰督辦的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業局處理，并協調督促實施，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。

3、對大客戶實行分級管理，開發統一版本的客戶關系管理系統為了不斷地深化、優化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客戶關系管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現客戶資源的共享，工作計劃《大客戶經理工作計劃》。

二、學無止境，全面提高客戶經理整體素質客戶經理是企業與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供標準化、個性化、超值化服務，直接影響客戶對企業的信任度、滿意度、忠誠度。大客戶中心將把握機會，創造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。

1、強化郵政業務學習，提高業務素質作為客戶經理，首先必須對郵政業務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業局的業務講座，并與各專業局保持高度溝通，不斷提高自身業務素質。

2、美化言行舉止，提升客戶經理形象客戶經理不僅要有強烈的事業心、高度的責任感和高尚的職業道德，其一言一行還代表著郵政企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創造條件通過遠程培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。通過學習，旨在對郵政業務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養客戶的忠誠，并掌握培養客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

第五篇：大客戶經理 崗位職責

大客戶經理 崗位職責

直接上級：市場總監 直接下級：無

1、根據診所項目，負責大客戶的開發、跟進協調工作；

2、制定個人工作計劃并在醫生協助下完成診所預期的銷售業績；

3、統計分析現有老客戶的需求及信息資料；

4、維護客戶關系，定期拜訪客戶，及時反饋客戶信息，幫助客戶解 決問題；

5、調查分析潛在大客戶，不斷優化大客戶的開發及運營管理；

6、協調診所與客戶之間的關系，提高客戶滿意度；

7、與市場部其他同事一起根據市場狀況和客戶狀況做出并實施有效 的促銷方案，提高銷量；

8、協助對診所開展項目的的市場調研活動；

9、協助公司廣告定期制作及宣傳工作；

10、參與策劃有關公司產品的發布、展會等活動；

11、獨立開發異業聯盟商家，制定具體合作方案，促成聯盟客戶到診 所成交。

11、協助上級領導開展其他運營管理工作。