第一篇：珠寶銷售中能用到的詞語和詞匯

1.顧客問價時只關注折扣，認為折扣越低越好，如何為顧客解除這些疑慮？

答顧 回答： 是的，我很理解你的關注，不知您是否做過更多的對比？比如說品質，同等品質最后的實際成交價！很多理性的顧客綜合對比后最終還是選擇了我們的首飾！我建議您從這幾個方面作比較；一是鉆石的切工，二是鑲嵌工藝，三是售后服務！當然更重要的還是看您的佩戴效果！我們公司的優勢主要體現這幾個方面！

2.很多人不認可翡翠，認為只是一種玉石（俗稱石頭），不值得那個價。

答答 回答： 的確很多人是這樣想的！而且翡翠就是玉石的一種，號稱玉中之王！它是一種有限的不再生資源。這些年價格突飛猛漲！您可以上網查一下，據說十年漲了十倍！而且很多人喜歡玉主要是中國玉文化悠久的原因！傳說它可以避邪并給人帶來如意吉祥！實際上保值不如保平安！這也許正是這幾年越來越多的人戴玉的根本原因！

3.鉑金保值嗎（特別是在以舊換新的要拋損耗，越換越少）？

答顧 回答： 鉑金是不是保值您可以在網上查一下這幾年的行情變化！比黃金的漲幅都高！但它的加工成本比較高！因為它的硬度高，熔點比黃金還高，化學性質比黃金還穩定！目前越來越多了人追崇鉑色首飾！戴上去看著氣質很好！

4．遇見沉默型顧客如何與之溝通？抓住其興趣點？

答顧 回答：無論什么類型的顧客都要買東西，沉默型顧客不希望你的過多干擾，你干嘛非要逆他而行！為什么不能先給他一點空間，你只需要去觀察她！必要時去給他扯些非買賣的話題！看他的穿戴聊他的喜好和興趣！

5．情侶在挑選婚戒時因意見不同導致一方負氣離開店內

答顧 回答：這要看意見不一的具體情況！男方不愿多出錢還是女方不愿多花錢？我認為不管哪方不愿買高價位的，我們都應站在低價位的一邊去促成交易。然后放出話來說！以后可以以小換大！這樣還可享受兩種款式！

6．有兩位顧客，經常來店里清洗、維修她的飾品，但是，她從來不在我們店消費，即使消費也是去別家店，怎樣才能讓她們消費在我們這里？

答顧 回答：首先是耐心的去幫他們清洗和維修，至少這點它是相信你們的，在這個過程中了解他們的需求，知道他們為什么選擇別家消費！借機介紹你的亮點和優勢！

7.如何更好的引導農村人買鉆石？

回答：實際上農村人也愛浪漫，也跟風！更愿意向縣城人和大城市人學！因此多用一些城里人愛戴什么去刺激他們！如：您挑選的這件黃金首飾款式還是可以的，不過從你的打扮看，你還是比較時尚的，為什么不考慮買鉆石呢？現在越來越多的人都結婚買鉆戒，有的還買好幾件！尤其是大城市，不買鉆石都不結婚！我想早晚咱這里也會這樣的！我們買首飾的也真向往有個鉆石，有時看別人買鉆石，真的好羨慕他們！

8．顧客想買翡翠，但是自己猶豫不定，要找個參謀，改天來買，在這種情況下，導購應如何做？

回答：這說明你沒得到他的信任！或者說你的專業能力沒有說服他！所以，在推薦翡翠時，要做對比，并敢于否定某些不適合顧客的翡翠，甚至一些高價位的！獲得顧客對你的信任！但我們很多營業員總是想法去推薦高價位的，而且對自己的商品個個都說好！所以顧客對你不相信！所以就很難成交！往往是一去不回！

9.在顧客以舊換新的時候，怎樣做能縮短挑選時間，針對特別磨嘰的顧客？ 回答：我認為你的心態很不正確！換你或你的母親換新的時候一樣小心！他必須為自己負責，你也必須對他負責！對他負責首先是要獲得他對你的信任！你的母親到你店買東西就不會磨嘰，因為她相信你！自然挑選時間就會縮短！

10.對翡翠似懂非懂的顧客，用從網上看到的知識來批評你的產品，該如何回應顧客把他留住；

回答：這種顧客常被說成半仙！半瓶子水！但你還是要先夸他！比如：是吧，看來你是行家！以后多來我們店指導！我們對這方面知識還是不太全面！不過最近不少行家都來我們店看貨！說是我們的翡翠相對來講還不錯，尤其價格標的比較實在!我們老板也說，行家懂價格，不能亂標價！

11．鉑金空心手鐲已售出給顧客，票上也注明空心不保修，手鐲癟了，顧客投訴質量問題，需要賠償，質量問題去檢測中吧，顧客不去，你現在就要給我把鐲子還原，該如何辦？ 回答：您好！你的心情我理解！但是不是我們的產品有質量問題，都要有依據！如果是質量問題，我們保證要求廠家不僅給你調換，還要給你賠償！這就必須到檢測機構出具檢測報告！你放心，如果是質量問題，來回路費及檢測費都有我們承擔！（我認為顧客提出的不合理要求我們沒必要遷就，更不用害怕！有理就依法處理糾紛！）

12．我們所銷售的翡翠飾品是緬甸翡翠，全是A貨，但是來我們柜組的顧客一直認為只有新疆和田玉是最好的，不聽你給他解釋轉身就走了，請問怎么做才能讓顧客留住并購買？ 回答：是的，白玉是中國最傳統的玉！翡翠只是到明清才被皇宮貴族享用！但由于翡翠的色彩和品質贏得了越來越多人的喜歡！尤其是女性特愛翡翠，男人又開始佩戴！導致這些年翡翠價格漲了幾倍！還有就是翡翠的產地只有緬甸！而白玉據說新疆，甘肅，青海，南韓，俄羅斯等等都有！這也許正是把翡翠稱為玉中之王的原因所在！

13．珍珠飾品本來我們本著薄利多銷的原則所定的價位，可當顧客走過來看一眼就說這是真的嗎？怎么這么便宜？多半是假的吧？

回答：是的！珍珠的標準很難細分！你標的低，給人的感覺就是低檔或假貨，那只有一點，就是提供真貨的依據，并告知你的標價規則！不妨這樣說：是的，不只是你一個人這樣認為的！現在的確假貨很多，讓人望而卻步，不過您可以放心，我們絕不賣假貨，您看著都有鑒定證書！您還可到檢測機構驗證，如有假我們還會賠償！我們老板說定價不要太高，不要顧客買后悔！尤其不要虛標價低折扣！

14.有一位顧客，在我店里挑選了2個翡翠手鐲，但是錢沒有帶夠，就先付了定金，留了電話，說好第二天來拿，可第二天她去我們對面的金店拿了，我們服務也到位了，東西她也滿意，可最后沒來這里拿，我們不知道原因在哪里？ 回答：能明顯說明你沒有真正的說服顧客認可你的商品，尤其沒考慮到顧客會到別的店面去對比，而對方店會根據你給顧客的條件，讓出更多的利！甚至覺得失去定金也值！所以，一定要把你的產品說出別人難以與你比擬的理由！甚至用玉緣讓其不得不選，為了不讓他被別人說服，還要主動說出讓她去對比的方法！比如：這2個手鐲可以說真和你有緣，您不妨可以多做對比！看看性價比！主要從水頭，細膩程度，礦物顆粒大小以及致密度對比！可以說，不過提醒您要注意的是與最怕細比，有的你憑眼光看是一樣的，但放在一起比一下才看出好壞，而且玉差一分，價差一倍！賣了我們的翡翠你可以拿到任何一家比，從這幾個方面比，保證你不后悔！

形容鉆石的：

（一）四個字詞語：

晶瑩剔透純凈透明經久不變高雅脫俗 前衛時尚富有動感優雅生輝稀有珍貴 獨一無二魅力綻放含蓄自然與眾不同 簡潔洗練優雅精致簡單清晰經典永恒 光芒四射繁華炫目突破傳統追求個性 時尚優雅美輪美奐圓潤精致力臻完美 炫麗奪目熠熠生輝炫目華彩耀人眼目 晶光閃耀淋漓盡致交相輝映璀璨光芒 炫彩惹眼皇室風范相互映襯復古華麗 歷久彌新圓潤飽滿錯落有致熱力流行 完美理念卓越品質光彩奪目楚楚動人 充滿活力動感自如高雅大方簡約清麗 純粹剔透

六爪皇冠經久不衰520我愛你 天衣無縫光芒四射1314一生一世 四爪鑲嵌熱力流行1573一往情深 蓮花盛開魅力綻放20609愛你到永遠

（二）短語：

1． 獨一無二的鉆石，緊扣相系，一生相守

2． 鉆石的炫彩與鉑金的自然有如相濡以沫的戀人 3． 數顆美鉆聚集細數愛情的點點滴滴 4． 美輪美奐的璀璨華彩

5． 都市女性優雅的氣質在鉆石的光芒中緩緩流露 6． 簡單現代的奢華體驗 7． 璀璨絢麗而不失底蘊 8． 簡潔對稱的結構

9． 鉆石光芒交相輝 古典的韻味與詩意 1． 神秘卻不失眩麗 1． 經典與時尚的新作 1． 簡單的設計輕盈的質感

1． 獨特經典的設計從指間散發出優雅與豪邁的氣質 1 讓一克拉的璀璨光芒躍動著一生的華彩與榮耀 鉆石鑲嵌于花朵中閃耀著光與影的恒久魅力撩人心扉 1． 鉆石的炫目華彩令她純美嫻淑的氣質更加錦上鉆石像情人炯炯有神的眼睛，深情的注視著你，它是純潔愛情的標志，表達對愛情的永恒追求和忠貞 1 爪鑲嵌的皇冠造型鉆戒巧妙第把鉆石完全承托起來，讓其完美的切工盡情綻放璀璨炫目的醉人火彩 單顆美鉆和碎鉆相映成趣，流瀉出熠熠生輝

2． 兩顆小鉆和單顆大鉆的相映成趣象征女性的多樣性格 鉑金與彩金的交相輝映完美配合了希臘的神秘韻味與現代的高貴氣質，雙色搭配流露獨特的風格（混搭時尚）鉆石帶給女人的不僅是夢想與美麗更閃耀出知性睿智的動人光芒

2． 當設計師的非凡創意遇上鉆石的玄熠多彩，成就了一段相輔相成的姻緣 2 鉆石的尊貴突顯了玫瑰金的與眾不同，玫瑰金的獨特映襯了鉆石的時尚經典 2 在這個愛的日子里有鉆石閃亮足夠浪漫，鉆石女人，閃耀生活主張 2 零星的小鉆雖然沒有大鉆的奢華，但卻帶來一股清新自然的感覺 2 美輪美奐的金伯利鉆戒讓您比鉆石更璀璨 旋轉的線條展現出無言的完美，代表著虛幻與現實之間的夢境 ． 鉆石恒久是愛的承諾，白頭到老由它來做證 3． 夢幻般色彩的手鏈設計感十足

3． 高貴華麗的金色不僅僅是一種顏色，也是一種價值，取向和品位，散發著含蓄的光芒 3 簡單的造型有種利落的率性美

3． 這個美輪美奐，經典時尚的款式讓你一見傾心

3． 經典的造型，低調奢華的詮釋，完美主鉆與燦爛輔鉆的配合從容而優雅 3． 獨特的設計，簡約與奢華的呼應 3 ． 剛中節揉的整體設計，光潔無暇的戒壁

3． 設計線條流暢，盡顯女性的至善至美，傳遞著幸福美滿 3 時尚且高貴一舉一動感性與優雅并存 抽象與藝術化的造型，流暢自然的線條，優美律動的曲線，淋漓盡致的詮釋 女人有三樣東西的美麗無可比擬 *芊芊玉指間的輕柔 *胸口迷人的微微喘息 *發際耳畔無與倫比的誘惑

唯有璀璨完美的鉆石才能媲美你

首屈一指首飾翹楚，美輪美奐鉆石呈現，只屬于您，結婚美鉆*

（三）銷售常用語：

1． 您的朋友看到鉆石閃爍生輝，必定會發出由衷的贊嘆

2． 您佩戴這樣漂亮的鉆飾，會脫凡超群，充分展現您高貴的氣質

3． 可以肯定，這枚鉆戒必定會令她感到興奮萬分，當她戴著這顆鉆石，朋友們一定會用羨慕的眼光看她

4． 它是最理想的是愛禮物，因為鉆石是永恒的

5． 每顆鉆石都有其獨特的美感，因為每顆鉆石都是獨一無二的。就象世界上沒有兩個完全一樣的人。

6． 擁有這顆鉆石將會給她帶來恒久的喜悅，令她永遠記住這個特別的日子

7． 送給她這顆美麗的鉆石，將會令她終生銘記，常常會想起這一激動人心的時刻 8． 鉆石往往會帶來極大的驚喜，它是最特別的禮物

9． 這種鑲工真正是獨特的設計，與獨一無二的鉆石交相輝映 10． 像愛情這樣溫馨、珍貴的情懷，只有晶瑩純潔的、光彩永恒的鉆石才可得到貼切的體現

11． 美鉆是代表您真誠、永恒愛意的最佳禮物

12． 每當她看到您饋贈的定情信物——鉆戒，就會回憶起您對她的濃情蜜意，令她時刻感受到您對她的無盡愛意

13． 這枚結婚鉆戒最能表示您的這份深深的愛意，令她知道像她這樣獨一無二，就只有鉆石才能比擬

（四）其他相關術語

l 切割線：明亮式切割能最大限度地保持鉆石亮光與火光之間的平衡，它有58個刻面，所有刻面都對稱分布，且由腰部向兩端聚斂，從而能收集更多的亮光與火光，使這枚鉆石更璀璨。

l 鉆石的美麗歸結于鉆石良好切割而產生 l 光澤：鉆石具有耀眼的金剛光澤 l 火彩：鉆石具有強烈的火彩 l 閃光：鉆石具有迷人的閃光

l 內含物：是鉆石結晶過程中形成的、是鉆石的天然印記、也是天然鉆石的標志，每顆鉆石的內含物都獨特而與眾不同；完美的鉆石極至難覓

l 顏色：天然鉆石通常會稍帶一點顏色，完全無色的鉆石極其少見的 l 鑲工：精湛的鑲嵌使鉆石的美更加突現 l 款式：經典或流行

l 設計：獨特的設計，體現她的獨特品味 l 堅硬：愛情的堅貞不渝 l 純凈：愛情的純潔 l 璀璨：愛情的熱烈 l 獨特：愛情的專一

l 鉆石對于已婚女性來說，鉆石首飾意味著對過去浪漫時光的重溫，幸福婚姻的象征，家庭美滿的象征，鉆石的獨特恰好代表女性獨特品位等。對于男士來說是事業成功的象征，是身份的象征。

最后，請記住，為了不斷改進，請結合你在實踐中使用的有效用語與其他同事交換一件。但是無論什么好的術語，都不能適用于每一位顧客，因此了解顧客是至關重要的。

（五）附加語句

每個女人都有擁有鉆石的小小夢想，就像瑪麗蓮夢露搖曳著舞姿唱到：“鉆石，女人最好的朋友！”沒有哪個女人可以拒絕鉆石的魅力，其實一顆鉆石，經歷億萬年的光華蛻變，轉身投入你的指尖，其實也是一種緣分，更是一種來自天地之間的愛情祝愿

作為愛情中不可或缺的部分和婚典儀式中的璀璨主角，鉆戒似乎就是玫瑰的花蕊，沒有它，一切都會顯得不美滿。

稀有珍貴，獨一無二，還有耀眼的光芒，鉆石的特質與女人的愛美之心十分契合，而是讓女人動心的則是鉆石那無可匹敵的硬度，因為它鉆石成了永恒的信物，代表著永恒的心和永恒的愛，所以，不論是作為美的標志還是愛的紀念，送鉆石已經成為了對女人愛的獻禮和見證雙方感情的最佳選擇

鉆石歷來是表達愛情最用的工具，只要面對鉆石在冷傲的心都會繳械投降立刻淪陷，鉆石對于女人來說就是有著這樣不可拒絕的魔力，因為每一顆鉆石都寄托著天使對愛情最真誠的祝福，鉆石，愛情和天使都是純凈的象征，所以，當一個女人意外的收到戀人送上的金伯利鉆石時她一定驚喜不已

每一個女人都需要一顆鉆石綻放自己的光彩，每一對戀人都需要一顆鉆石折射純凈的愛，金伯利為女人絢耀光彩，款款精致無比，美妙絕倫，為美麗高貴的女人而生，為浪漫的愛情而閃耀，做最美麗的新娘，最靚麗的女人

鉆石對女人而言是一生最愛不釋手的摯愛寶物，對男人而言可能更像是邁向成功之路不可或缺的識別密碼，更像是一種投資，佩戴鉆石則是一種個人品位與風格的無聲表達，成功不需要掩飾，鉆飾會幫你做無聲的表達

（五）形容外貌和氣質

女士：柔情傳逸 含蓄婉約 溫柔恬靜 膚色白皙

身材苗條 眉清目秀 亭亭玉立 婀娜多姿

如花似玉 閉月羞花 出水芙蓉 落落大方

冰肌玉骨 濃眉大眼 面如桃花 身材合中

溫柔沉默 俊眼修眉 冰清玉潔 端莊大方

頭發烏潤 天生麗質 大家閨秀 嬌羞可愛

楚楚動人 聰明伶俐 花容月貌 溫柔可人

秀外慧中

立顯高雅氣質 彰顯個性氣質 端莊優雅的氣質 古典的東方之美 自信成熟的品格 隨性而不張揚 嬌艷俏麗的容貌 嫵媚得體的舉止 優雅大方的談吐 顯得秀氣頗有清水出芙蓉之感

你身上散發出一種妙不可言的溫柔氣息

男士：一表人才 風度翩翩 文質彬彬 相貌堂堂

衣冠楚楚 氣宇軒昂 劍眉虎眼 身材魁梧

儀態萬方 英姿颯爽 雄姿英發 卓爾不群

溫文爾雅 滿腹經綸 剛毅正直 堂堂正正

第二篇：銷售中用到的詞語和詞匯

銷售中用到的詞語和詞匯

形容鉆石的（一）四個字詞語：

晶瑩剔透純凈透明經久不變高雅脫俗 前衛時尚富有動感優雅生輝稀有珍貴 獨一無二魅力綻放含蓄自然與眾不同 簡潔洗練優雅精致簡單清晰經典永恒 光芒四射繁華炫目突破傳統追求個性 時尚優雅美輪美奐圓潤精致力臻完美 炫麗奪目熠熠生輝炫目華彩耀人眼目 晶光閃耀淋漓盡致交相輝映璀璨光芒 炫彩惹眼皇室風范相互映襯復古華麗 歷久彌新圓潤飽滿錯落有致熱力流行 完美理念卓越品質光彩奪目楚楚動人 充滿活力動感自如高雅大方簡約清麗 純粹剔透

六爪皇冠經久不衰520我愛你 天衣無縫光芒四射1314一生一世 四爪鑲嵌熱力流行1573一往情深 蓮花盛開魅力綻放20609愛你到永遠

（二）短語：

1．2．

3．4． 獨一無二的鉆石，緊扣相系，一生相守 鉆石的炫彩與鉑金的自然有如相濡以沫的戀人 數顆美鉆聚集細數愛情的點點滴滴 美輪美奐的璀璨華彩

5．6．

7．8．

9． 都市女性優雅的氣質在鉆石的光芒中緩緩流露 簡單現代的奢華體驗 璀璨絢麗而不失底蘊 簡潔對稱的結構鉆石光芒交相輝映

10． 古典的韻味與詩意

11． 神秘卻不失眩麗

12． 經典與時尚的新作

13． 簡單的設計輕盈的質感

14． 獨特經典的設計從指間散發出優雅與豪邁的氣質

15． 讓一克拉的璀璨光芒躍動著一生的華彩與榮耀

16． 鉆石鑲嵌于花朵中閃耀著光與影的恒久魅力撩人心扉

17． 鉆石的炫目華彩令她純美嫻淑的氣質更加錦上添花

18． 鉆石像情人炯炯有神的眼睛，深情的注視著你，它是純潔愛情的標志，表達對愛情的永恒追求和忠貞

19． 爪鑲嵌的皇冠造型鉆戒巧妙第把鉆石完全承托起來，讓其完美的切工盡情綻放璀璨炫

目的醉人火彩

20． 單顆美鉆和碎鉆相映成趣，流瀉出熠熠生輝

21． 兩顆小鉆和單顆大鉆的相映成趣象征女性的多樣性格

22． 鉑金與彩金的交相輝映完美配合了希臘的神秘韻味與現代的高貴氣質，雙色搭配流露

獨特的風格（混搭時尚）

23． 金伯利鉆石帶給女人的不僅是夢想與美麗更閃耀出知性睿智的動人光芒

24． 當設計師的非凡創意遇上鉆石的玄熠多彩，成就了一段相輔相成的姻緣

25． 鉆石的尊貴突顯了玫瑰金的與眾不同，玫瑰金的獨特映襯了鉆石的時尚經典

26． 在這個愛的日子里有鉆石閃亮足夠浪漫，鉆石女人，閃耀生活主張

27． 零星的小鉆雖然沒有大鉆的奢華，但卻帶來一股清新自然的感覺

28． 美輪美奐的金伯利鉆戒讓您比鉆石更璀璨

29． 旋轉的線條展現出無言的完美，代表著虛幻與現實之間的夢境

30． 鉆石恒久是愛的承諾，白頭到老由它來做證

31． 夢幻般色彩的手鏈設計感十足

32． 高貴華麗的金色不僅僅是一種顏色，也是一種價值，取向和品位，散發著含蓄的光芒

33． 簡單的造型有種利落的率性美

34． 這個美輪美奐，經典時尚的款式讓你一見傾心

35． 經典的造型，低調奢華的詮釋，完美主鉆與燦爛輔鉆的配合從容而優雅

36． 獨特的設計，簡約與奢華的呼應

37． 剛中節揉的整體設計，光潔無暇的戒壁

38． 設計線條流暢，盡顯女性的至善至美，傳遞著幸福美滿

39． 時尚且高貴一舉一動感性與優雅并存

40． 抽象與藝術化的造型，流暢自然的線條，優美律動的曲線，淋漓盡致的詮釋

女人有三樣東西的美麗無可比擬

*芊芊玉指間的輕柔

*胸口迷人的微微喘息

*發際耳畔無與倫比的誘惑

唯有璀璨完美的鉆石才能媲美你

首屈一指首飾翹楚，美輪美奐鉆石呈現，只屬于您，結婚美鉆*

（三）銷售常用語：

1．2．

3． 您的朋友看到鉆石閃爍生輝，必定會發出由衷的贊嘆 您佩戴這樣漂亮的鉆飾，會脫凡超群，充分展現您高貴的氣質 可以肯定，這枚鉆戒必定會令她感到興奮萬分，當她戴著這顆鉆石，朋友們一定會用羨

慕的眼光看她

4．5． 它是最理想的是愛禮物，因為鉆石是永恒的 每顆鉆石都有其獨特的美感，因為每顆鉆石都是獨一無二的。就象世界上沒有兩個完全

一樣的人。

6．7．

8．9． 擁有這顆鉆石將會給她帶來恒久的喜悅，令她永遠記住這個特別的日子 送給她這顆美麗的鉆石，將會令她終生銘記，常常會想起這一激動人心的時刻 鉆石往往會帶來極大的驚喜，它是最特別的禮物 這種鑲工真正是獨特的設計，與獨一無二的鉆石交相輝映

10． 像愛情這樣溫馨、珍貴的情懷，只有晶瑩純潔的、光彩永恒的鉆石才可得到貼切的體現

11． 美鉆是代表您真誠、永恒愛意的最佳禮物

12． 每當她看到您饋贈的定情信物——鉆戒，就會回憶起您對她的濃情蜜意，令她時刻感受

到您對她的無盡愛意

13． 這枚結婚鉆戒最能表示您的這份深深的愛意，令她知道像她這樣獨一無二，就只有鉆石

才能比擬

（四）其他相關術語

? 切割線：明亮式切割能最大限度地保持鉆石亮光與火光之間的平衡，它有58個刻面，所有刻面都對稱分布，且由腰部向兩端聚斂，從而能收集更多的亮光與火光，使這枚鉆石更璀璨。

? 鉆石的美麗歸結于鉆石良好切割而產生

? 光澤：鉆石具有耀眼的金剛光澤

? 火彩：鉆石具有強烈的火彩

? 閃光：鉆石具有迷人的閃光

? 內含物：是鉆石結晶過程中形成的、是鉆石的天然印記、也是天然鉆石的標志，每顆

鉆石的內含物都獨特而與眾不同；完美的鉆石極至難覓

? 顏色：天然鉆石通常會稍帶一點顏色，完全無色的鉆石極其少見的? 鑲工：精湛的鑲嵌使鉆石的美更加突現

? 款式：經典或流行

? 設計：獨特的設計，體現她的獨特品味

? 堅硬：愛情的堅貞不渝

? 純凈：愛情的純潔

? 璀璨：愛情的熱烈

? 獨特：愛情的專一

? 鉆石對于已婚女性來說，鉆石首飾意味著對過去浪漫時光的重溫，幸福婚姻的象征，家庭美滿的象征，鉆石的獨特恰好代表女性獨特品位等。對于男士來說是事業成功的象征，是身份的象征。

最后，請記住，為了不斷改進，請結合你在實踐中使用的有效用語與其他同事交換一件。但是無論什么好的術語，都不能適用于每一位顧客，因此了解顧客是至關重要的。

（五）附加語句

每個女人都有擁有鉆石的小小夢想，就像瑪麗蓮夢露搖曳著舞姿唱到：“鉆石，女人最好的朋友！”沒有哪個女人可以拒絕鉆石的魅力，其實一顆鉆石，經歷億萬年的光華蛻變，轉身投入你的指尖，其實也是一種緣分，更是一種來自天地之間的愛情祝愿

作為愛情中不可或缺的部分和婚典儀式中的璀璨主角，鉆戒似乎就是玫瑰的花蕊，沒有它，一切都會顯得不美滿。

稀有珍貴，獨一無二，還有耀眼的光芒，鉆石的特質與女人的愛美之心十分契合，而是讓女人動心的則是鉆石那無可匹敵的硬度，因為它鉆石成了永恒的信物，代表著永恒的心和永恒的愛，所以，不論是作為美的標志還是愛的紀念，送鉆石已經成為了對女人愛的獻禮和見證雙方感情的最佳選擇

鉆石歷來是表達愛情最用的工具，只要面對鉆石在冷傲的心都會繳械投降立刻淪陷，鉆石對于女人來說就是有著這樣不可拒絕的魔力，因為每一顆鉆石都寄托著天使對愛情最真誠的祝福，鉆石，愛情和天使都是純凈的象征，所以，當一個女人意外的收到戀人送上的金伯利鉆石時她一定驚喜不已

每一個女人都需要一顆鉆石綻放自己的光彩，每一對戀人都需要一顆鉆石折射純凈的愛，金伯利為女人絢耀光彩，款款精致無比，美妙絕倫，為美麗高貴的女人而生，為浪漫的愛情而閃耀，做最美麗的新娘，最靚麗的女人

鉆石對女人而言是一生最愛不釋手的摯愛寶物，對男人而言可能更像是邁向成功之路不可或缺的識別密碼，更像是一種投資，佩戴鉆石則是一種個人品位與風格的無聲表達，成功不需要掩飾，鉆飾會幫你做無聲的表達

（六）形容外貌和氣質

女士：柔情傳逸含蓄婉約溫柔恬靜膚色白皙

身材苗條眉清目秀亭亭玉立婀娜多姿

如花似玉閉月羞花出水芙蓉落落大方

冰肌玉骨濃眉大眼面如桃花身材合中

溫柔沉默俊眼修眉冰清玉潔端莊大方

頭發烏潤天生麗質大家閨秀嬌羞可愛

楚楚動人聰明伶俐花容月貌溫柔可人

秀外慧中

立顯高雅氣質彰顯個性氣質端莊優雅的氣質

古典的東方之美自信成熟的品格隨性而不張揚

嬌艷俏麗的容貌嫵媚得體的舉止優雅大方的談吐

顯得秀氣頗有清水出芙蓉之感

你身上散發出一種妙不可言的溫柔氣息

男士：一表人才風度翩翩文質彬彬相貌堂堂

衣冠楚楚氣宇軒昂劍眉虎眼身材魁梧

儀態萬方英姿颯爽雄姿英發卓爾不群

溫文爾雅滿腹經綸剛毅正直堂堂正正

第三篇：雅思口語中談論環境污染時能用到的高級詞匯

雅思口語中談論環境污染時能用到的高級詞匯

下面是我搜集的雅思口語中談論環境污染時能用到的高級詞匯：heavy metals 重金屬;

industrial effluents 工業廢水;

industrial fumes 工業煙塵;

industrial noise 工業噪聲;

noise pollution 噪聲污染;

radioactive substances 放射性物質;

solid wastes 固體廢物;

toxic waste 有毒廢物;

sewage 污水

第四篇：雅思口語中當要進行自我介紹時能用到的高級詞匯

雅思口語中當要進行自我介紹時能用到的高級詞匯

下面是我搜集的雅思口語中當要進行自我介紹時能用到的高級詞匯：high sense of responsibility責任感

cooperative有合作精神

hard-working勤奮的aggressive有進取心

innovative有創新精神

sociable善于交際

easygoing容易相處

adaptable適應性強

analytical善于分析

pleasant personality性格開朗

第五篇：珠寶銷售年終工作總結

珠寶銷售年終工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的珠寶銷售年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

珠寶銷售年終工作總結1

光陰似箭，日月如梭，轉眼間一年已經過去，回顧本我的工作，可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，熱門思想匯報現將我的工作總結如下：

一、工作回顧

愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，按時上下班，遵守各種規章制度。前半年工作積極主動，認真地學習專業知識，工作態度端正，認真負責。但在后半年的工作中比較消極，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務。

二、工作中的不足

1、營銷力度薄弱，沒有充分發揮個人能力。

2、工作積極性不高，缺乏主動性；有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。服務質量有待進一步提高。

3、對客戶心理把握不夠。

三、今后努力方向

1、在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經驗。總結失敗原因，及時改正。

2、不斷加強素質培養，進一步提高業務水平。

3、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來，適時地接待顧客，對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

4、掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經驗的同事學習，端正服務態度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業名聲而努力工作。

過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認真學習業務知識，努力使工作業績全面進入一個新水平，保證完成全年的任務。

珠寶銷售年終工作總結2

翡翠的市場營銷是一個專業性很強的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧。而翡翠銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結實踐經驗，才能成為一名合格翡翠銷售職員。

一、學會消除顧客的顧慮

在珠寶市場中，翡翠市場是最復雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。由于多數消費者對真假、優劣翡翠的識別能力有限，特別是目前翡翠價格一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任務是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產品，讓他們建立起購買本品牌產品的信心。

二、努力引顧客建立對我們的信任度

要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產品，如我們只經營A貨翡翠；我們的翡翠飾品全部經過權威鑒定機構的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網絡等進行查詢；它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感，建立對公司產品的信心，顧客對產品有了信心和信任度才能產生購買本公司產品的欲看。

三、用文化內涵激發顧客購買欲

要以翡翠的文化內涵激發顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符、可以健體強身等。作為一個普普通通的人，誰都希看一生平安，家庭幸福美滿，身體健康，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發顧客對翡翠飾品的愛好，進而產生購買行為。

四、要足夠了解產品本身

作為一個翡翠銷售職員，首先，要對翡翠的專業知識有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質地、工藝評價等，這是從事翡翠銷售的基礎。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展。有了這些知識，才能向顧客先容本企業的產品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。

其次，要對翡翠消費的歷史背景和文化內涵有全面而深刻的熟悉。向消費者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發他們的購買欲。另外，還要把握顧客的購買心理，有針對性地進行引導和傾銷，才能將顧客的購買欲看轉變成實際的購買行為。

多數消費者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業的，或者是一知半解的。翡翠銷售職員要以自己的知識和經驗熟悉翡翠的品質、工藝和文化內涵。通過不同產品之間的比較，讓消費者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術的優質工藝；通過對翡翠飾品構成含義的講解，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對所選擇的翡翠飾品產生擁有的期看，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經成功了一半。

珠寶銷售年終工作總結3

今年二月份，我很榮幸加入了xx鉆石xx銷售團隊，盡管我有近五年的珠寶銷售經驗，但進入一個專業銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰性，我把自己重新做了定位，將自己的行業經驗和賣場經驗重新整合，結合xx賣場的實際情況和客情關系，像個小學生-樣重新學習和研究如何做銷售。我認為，過去高級員工和店長的工作經歷只能代表我獲得了原公司的認可，如果在新公司做出一番業績，需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久心和與時俱進的創新精神。

轉眼一年過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作，上收獲了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉正時間，為了更好地做好今后的各項工作，現對以往的工作做一下總結并為公司提出一些的建議。

一、一年的工作情況我是二月份進入我們公司的。

入職以前，我對xx的商圈的情況作了-番仔細的調查。我發現xx商場雖然交通便利，周圍人口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業的員工，他們在改革開放后的收入每況愈下，很多企業破產重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費上非常苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負擔和收入微薄 也讓他們在珠寶首飾消費上很謹慎。還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是路過這里，因為這里的沒有政府的辦事機構和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費，這樣，xx商場不太容易吸引來高端消費群體，給奢侈品的銷售帶來了 很多困難。基于以上情況，我入職后更加注重提升自己的業務能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力

1、迅速了解我公司的企業文化、產品定位和銷售策略熟悉一個公司的企業文化和產品定位是做好工作的基本條件

我原先所在的公司是一個創辦時間較長的公司，公司非常注 重對員工企業文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認同新公司上 的影響。

通過學習，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現了崇高的人文精神和人性關懷，讓鉆石充滿溫度，散發著迷人的芳香。

我們公司經過近二十年的發展，通過與國際頂尖鉆石生產機構的合作，已經形成了設計、開發、生產包裝到銷售的一條龍產業模式，讓消費者 真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增強了必勝的信心和強大的保障。公司高起點整合資源，在渠道開發、產品設計、價格競爭、質量保證、全程服務、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目標。

2、提升自己的銷售能力和技巧作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直 接關系到公司銷售目標的達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現

在認知上，銷售人員要充分了解產品的性質和特征，賦予產品美好的故事，讓顧客買產品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對產品的認同度。

在情感體驗上，銷售人員要賦予產品不同方式的美感體驗，要近乎癡迷的熱愛自己的產品，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候，內心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產品的忠誠度。

在行為表達上，銷售員要學會高超的產品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標準完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連鎖購買效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養方法，會讓消費者成為流動的宣傳員，讓你的產品無時無刻都在說話，從而增加產品的知名度。

3、認真觀察消費者的消費心理消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態的心理過程。包括了對產品的直覺判斷和理性權衡，也包括產品咨詢、試戴和購買全程的情感體驗。這些微小的細節我們都必須察覺，及時發現顧客的購買顧慮，引導顧客準確表達需求并及時解決，這樣顧客就會放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發惡性競爭和跑單現象；

4、加強團隊合作與銷售配合團隊的整體心理結構與銷售業績的提升關系很大，尤其以女性銷售為主的團隊里，團隊的整體心理相對復雜和微妙。入職以來，我積極與店長溝通，了解整體銷售目標和管理目標，自覺遵守各項規章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當然還要合理擺正自己的位路，認真把崗位職責要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并在恰當的時侯發揮自己的主觀能動性。

二、對公司xx市場發展的-些建議根據近幾年我對行業的理解和觀察，在總結自己工作的同時，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價值。

1、賣場選擇和終端搶占這幾年，xx賣場的商業模式和布局發生 了很大的變化，整體來說有如下一些特征

（1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負擔沉重，但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯商廈、北京世紀聯華、商業大廈等等，這些商場多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈，因為傳統的商業模 式設計已經跟不上時代步伐，購物環境老化，人員思想陳舊，影響了企業發展；

（2）一些新式的購物商場出現，但定位不準確，本土化不太成功，這里主要有xx、xx、xx等。他們進入xx的時候，往往聲勢比較兇猛，但在后續的發展中往往對消費者把握、對供應商管理不太到位、造成效率較低，賣場的發展速度越來越慢，甚至有的出現關閉情況；

（3）有一些的商場本土化較好，跟政府關系密切，進入xx時進行了充分的市場調研和論證，現在發展勢頭很猛。主要有xx、xx商場、xx，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了xx的主流業態，吸引了大量的消費群體。

根據以往經驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。

另外、賣場內展區選擇和裝修布珞也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業務人員在選擇終端的時候要提前規劃，要有前瞻性，要熟悉商場里面業務操作的技巧和關系，以便獲取有利的位致。還有，關注xx實驗區的商業模式和布局，同時關注 東區和南區的發展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優勢。

2、銷售管理和業務培訓銷售管理是基于目標和過程的雙向管理過程。

一般商場終端的銷售目標都是終端按照以往歷史銷售情況，結合當前情況上報銷售計劃，然后公司根據情況調整計劃，最后確定銷售目標。這樣制定方法比較務實，也具有可操作性。銷售目標的分解往往是一個很有技巧性的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務都合理，并且大家都很有信心，這樣才是成功的。但事實上很多店長因為一些主觀原因往往不能合理分配任務，造成旱澇不均，團隊不和諧、互相猜忌、辭職離職頻發等問題。當然，任務達成后的獎勵也是很必要的，但這些獎勵也是店長具體分配，也需要很高的技巧，才能達到獎勵的有效性；業務培訓對于以上問題的解決具有很重要的作用，可以采用經驗交流和內部充分溝通的方法來解決遇到的問題。培訓的目的是提高員工的綜合素質，更重要的是提升員工的視野，讓員工學習新知識，站在更高角度看問題。優秀的員工就要有不一樣的思維模式，這樣培養成的員工才有創造力。

3、假日促銷和日常跟單銷售目標制定后，利用節假日消費者 集中購買進行促銷是很重要的一項工作。一般每次的促銷都要提前半個月設計方案，準備貨源和促銷品，布路終端展示區，對員工進行話語標準培訓等等。

珠寶銷售年終工作總結4

在這短短的培訓幾天中，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。x老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發展的話應當往更高的水平方向發展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。

很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品，現在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務態度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態來看看，我們作為營業員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進成交

一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

4、售后服務

當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

經過培訓，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發展做出更大的貢獻。關于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業務水平。，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好!

總體感覺還有很大的改善空間，但目標就只有一個，讓我能表現的更好，再一次的謝謝周老師。

珠寶銷售年終工作總結5

在這短短的一年中，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發展的話應當往更高的水平方向發展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。

很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。現在市場上的競爭很大，我們要以最的服務態度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。

這是我在一年中的感悟：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態來看看，我們作為營業員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進成交

一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

4、售后服務

當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

經過培訓，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發展做出更大的貢獻。關于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業務水平。這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好！

總體感覺還有很大的改善空間，但目標就只有一個，讓我能表現的更好，再一次的公司里同事和上司的幫助。

珠寶銷售年終工作總結6

轉眼一年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的.一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在公司工作的4年時間里我們一直堅持真誠專業的態度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們的銷售，進一步提升品牌的知名度。在公司這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。以下是我的年底總結：

一、認真學習，努力提高

我們必須大量學習專業知識，以及銷售人員行業的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。

三、存在的問題

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點：

1.熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。

2，對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。

像xx開會時講了她所親生經歷的那一件事情，我覺得那是因為xx的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。為什么xx能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能？我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么，這樣才會做到像xx那樣，我們才會可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。像xx所給我們講沃爾瑪創始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應：

1.熱愛本職工作，熱愛銷售

任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。

2.有一顆感恩的心

xxx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

珠寶銷售年終工作總結7

自從本人20xx年加入xx珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

三、工作中的經驗

1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意”是顧客最好的廣告。

3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。

5、售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。

6、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。

作為一個店長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為店長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個店就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。

珠寶銷售年終工作總結8

時間飛逝，轉眼間我們就在忙碌的工作中告別了20xx年。銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”……。營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是xx的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無xx鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，xx產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、總結銷售過程和經驗

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。

珠寶銷售年終工作總結9

今年的銷售工作到今天就結束了，明天開始的就是新一年的工作了。總結了一下自己今年的銷售成績，還是有可圈可點的地方的，很不錯的完成了自己今年的銷售任務。很快自己就要為了完成新一年的銷售任務而努力了，在此之前我覺得自己是很有必要為自己今年的工作做一個總結的，這樣才能夠知道自己在這一年中的具體的表現，也為自己新的一年做一個計劃，按照計劃去安排好自己的時間，讓自己能夠在新的一年中有更大的進步。

一、工作情況

今年自己一共是銷售了xx元的珠寶的，珠寶并不是必需品銷售起來還是要有一定的難度的，但是只要是進入到我們店鋪當中的顧客都是有購買的需求的，自己只要能夠說動這些顧客購買我們的產品，想要達到公司制定的銷售額還是比較的簡單的。在顧客進店之后的第一件事就是要問她的需求，根據需求去推薦合適的產品。在此之前自己要首先了解店里所有的商品的特點，才能夠更好的去跟顧客介紹，所以一個好的銷售是不僅需要有技巧同時也要認真的對待自己的工作的，想要有一個好的銷售成績是要付出很多的時間和精力的。

自己今年是非常認真的在工作的，在沒有顧客的時候我就會拿著產品介紹書冊去記所有的珠寶的一些特點、構成等，利用好閑暇的時間。因為珠寶并不是生活中必須要用到的，所以顧客并不是很多的，大部分的顧客都是想購買一兩件首飾或者是結婚時用的，這也說明自己更應該要抓住機會去推銷產品，一旦達成了訂單都是比較大的單子。但這也提高了對我們銷售的要求，不能一味的為了提高自己的銷售額去介紹不適合的商品，而是要根據顧客的需求介紹，這樣才能夠更好更容易的推銷商品。

二、工作計劃

新的一年的銷售工作馬上就要開始了，自己也不能只滿足于現在的成績，還有提高的空間的話是應該要去努力的。我在新的一年想要多學習一些銷售的技巧和話術，也要保持好自己在空閑時間去記珠寶介紹的好習慣，在新的一年繼續的去提高自己的銷售金額。同時也要多去看一些銷售方面的書籍，學習其它人的銷售經驗。

我希望自己在新的一年當中能夠有更多的進步，我也會努力的為了自己能夠有更好的成績而奮斗，我一定會保持著自己對這份職業的熱情，做好自己的工作。

珠寶銷售年終工作總結10

光陰似箭，自從本人年加入xx珠寶以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，而且得到了商場領導的高度認可，在年的x月讓我擔任主管一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使自己的工作業績有了長足的提高。

三、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面；

1、認真的接待顧客，做到三米問好，一米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意！”是顧客最好的廣告。

3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。

5、售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得的，消極思想是銷售的敵人。

對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。

總之，在這一年里我工作并快樂著！

珠寶銷售年終工作總結11

轉眼年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在xxx的x年時間里我們一直堅持真誠專業的態度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，最全面的參考網站努力提高我們xxx的銷售，進一步提升品牌的知名度。在xxx這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。以下是我對xxx年終總結：

一、認真學習，努力提高

我們必須大量學習專業知識，以及銷售人員行業的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。

三、存在的問題

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。對于做好本職工作我概括出三大點：

1、熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。

2、對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。

顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。

千萬不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。像xx所給我們講xx創始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這句話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。

我們每一位員工都應該做到：

1、熱愛本職工作，熱愛銷售。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。

2、有一顆感恩的心。xxx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就會去努力，去拼搏。

珠寶銷售年終工作總結12

1、時間在忙碌的時候總是過的特別的快，尤其是在年末的時候，添置新衣總是少不了的。這段時間也正是我們為自己的業績努力沖刺的時候。雖然這段時間真的非常的忙碌，但是看著自己的成績比去年又有了不少的增長，我依舊感到非常的欣慰。現在過去一年的工作也差不多結束了，新的工作很快也會展開，為了更好的在下一年展開自己的銷售工作，我對這一年工作中的一些問題進行了分析和總結。

2、時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質。雖然每天都在重復著單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是x月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創造更好的銷售業績。現將今年的工作總結作如下匯報。

3、本是我公司快速發展的一年，也是我學習、管理的銷售工作取得重大進展的一年。在公司領導英明指導下，在兄弟部門大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我帶領銷售部全體員工，奮力拼搏，開拓進取，真抓實干，勤勤懇懇做事，兢兢業業工作，較好完成了各項工作。現將20xx年以來的工作總結如下。

4、能作為xx珠寶的店長在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人x月份被聘為xx服裝店店長，由于精通業務，熟練銷售技巧和老板的信任，x月份被提拔為xx三店的銷售。一年來，本著xx公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為xx在xx的銷售奠定了良好的基礎。

5、時間過的好快，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁，20xx年整個國內市場的日益激烈的價格戰，國家宏觀調控的整體經濟環境，給公司的日常經營和發展造成了一定的影響，面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。

在過去一年里，我嚴格要求自己，也謝謝公司領導給我提供了一個很好的平臺，也在公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，但是還是沒有完成總公司給我們下發的任務。在今后的一年里，我們將會努力提升個人的工作效率，不斷學習新的銷售技巧，努力完成今年總公司下達的任務。對以下工作作出明細分析。

珠寶銷售年終工作總結13

翡翠的市場營銷是一個專業性很強的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧。而翡翠銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結實踐經驗，才能成為一名合格翡翠銷售職員。

一、學會消除顧客的顧慮

在珠寶市場中，翡翠市場是最復雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。由于多數消費者對真假、優劣翡翠的識別能力有限，特別是目前翡翠價格一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任務是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產品，讓他們建立起購買本品牌產品的信心。

二、努力引顧客建立對我們的信任度

要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產品，如我們只經營A貨翡翠；我們的翡翠飾品全部經過鑒定機構的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網絡等進行查詢；它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感，建立對公司產品的信心，顧客對產品有了信心和信任度才能產生購買本公司產品的欲望。

三、用文化激發顧客購買欲

要以翡翠的文化激發顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符、可以健體強身等。作為一個普普通通的人，誰都希看一生平安，家庭幸福美滿，身體健康，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發顧客對翡翠飾品的愛好，進而產生購買行為。

四、要足夠了解產品本身

作為一個翡翠銷售職員，首先，要對翡翠的專業知識有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質地、工藝評價等，這是從事翡翠銷售的基礎。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展。有了這些知識，才能向顧客先容本企業的產品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。

其次，要對翡翠消費的歷史背景和文化有全面而深刻的熟悉。向消費者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發他們的購買欲。另外，還要把握顧客的購買心理，有針對性地進行引導和傾銷，才能將顧客的購買欲看轉變成實際的購買行為。

多數消費者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業的，或者是一知半解的。翡翠銷售職員要以自己的知識和經驗熟悉翡翠的品質、工藝和文化。通過不同產品之間的比較，讓消費者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術的優質工藝；通過對翡翠飾品構成含義的講解，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對所選擇的翡翠飾品產生擁有的期看，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經成功了一半。

珠寶銷售年終工作總結14

一年來，在公司領導的親切關懷和其他同事的熱情幫助下，自己從一個珠寶銷售門外漢到能夠獨立從事和開展珠寶營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，工作總結較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況總結。

一、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

二、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。

三、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。心得體會許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完再遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，營業員便可進行解答。

這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

四、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。

常言道：“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。個人簡歷但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

五、總結銷售過程和經驗

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

轉眼20××年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20××年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在xxx的三年時間里我們一直堅持真誠專業的態度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們xxx的銷售，進一步提升品牌的知名度。在xxx這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。以下是我對xxx20××年的總結：

一、認真學習，努力提高

我們必須大量學習專業知識，以及銷售人員行業的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。

三、存在的問題

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點：1、熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。2，對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。沃爾瑪創始人說：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應：

1、熱愛本職工作，熱愛銷售

任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。

2、有一顆感恩的心

xxx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

珠寶銷售年終工作總結15

本人來到公司就職已經近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。

在個人的職業素養上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。

客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：

第一方面，我們的職業素養還有待提高，這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。

第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業績產生。

我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業績有很大信心的。

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我幫助和提高的過程。

希望新年里，公司的業績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。