第一篇：頭腦風(fēng)暴：高效會(huì)議管理技巧

頭腦風(fēng)暴：高效會(huì)議管理技巧

主 講：白老師（1994年4月24日至今，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中文學(xué)院任副教授，教授大學(xué)現(xiàn)代語(yǔ)文、應(yīng)用文寫(xiě)作等中文課程，以其富有吸引力的講解、獨(dú)到犀利的觀(guān)點(diǎn)深受廣大學(xué)生喜愛(ài)，每學(xué)期選修其課程的人數(shù)都大大超過(guò)課程容量，其課堂更是節(jié)節(jié)爆滿(mǎn)）

開(kāi)課時(shí)間：可撥打老師助理電話(huà)或加QQ詢(xún)問(wèn)開(kāi)課的時(shí)間和地址 課程對(duì)象：各企業(yè)部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理等； 授課方式：知識(shí)講授、小組討論、視頻演示、角色扮演、情景模擬。【課程背景】

公文，是企業(yè)和社會(huì)人溝通必不可少的一種方法和重要手段。公文寫(xiě)作技巧是公文規(guī)范、公文質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。然而，我們常常的事實(shí)是：公文撰寫(xiě)格式不一，公文溝通常常不能令上級(jí)滿(mǎn)意或效果不佳，更有甚者，詞不達(dá)意，或冗長(zhǎng)混盹，等等，為什么？觀(guān)念缺失？工具方法缺少？技巧缺乏？

本課程旨在通過(guò)對(duì)公文寫(xiě)作的新理念認(rèn)知，寫(xiě)作的工具方法論、流程和公文應(yīng)用實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，提升管理人員的公文寫(xiě)作素養(yǎng)和技巧，從而提升公文的應(yīng)用和溝通效率，打造職場(chǎng)的第三張臉，塑造企業(yè)公文素質(zhì)和公文文化！【課程價(jià)值】

1、學(xué)習(xí)掌握公文寫(xiě)作的涵義、程序和流程，樹(shù)立公文溝通理念和正確的寫(xiě)作思維；

2、正確認(rèn)知公文寫(xiě)作習(xí)慣和寫(xiě)作技巧的修煉及修養(yǎng)，掌握公文寫(xiě)作的職場(chǎng)意義；

3、掌握現(xiàn)代公文的分類(lèi)、文種、特點(diǎn)和行文規(guī)范規(guī)則，自覺(jué)規(guī)范公文寫(xiě)作；

4、專(zhuān)題學(xué)習(xí)掌握常用工作文書(shū)寫(xiě)作內(nèi)容、格式、寫(xiě)作技巧和方法及注意事項(xiàng)；

5、了解公文的行業(yè)特點(diǎn)，以及如何將企業(yè)文化內(nèi)涵融入內(nèi)部公文；

6、提高常用公文寫(xiě)作技能和水平，提高職場(chǎng)業(yè)務(wù)公文的應(yīng)用和溝通效率。【培訓(xùn)內(nèi)容】

1.會(huì)議管理基本知識(shí)（6個(gè)內(nèi)容）（1）會(huì)議定義

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（2）會(huì)議管理性質(zhì)（3）會(huì)議管理目的（4）會(huì)前管理的主要工作（5）會(huì)中管理的主要工作（6）會(huì)后管理的主要工作 2.會(huì)議文本寫(xiě)作（10個(gè)內(nèi)容）（1）會(huì)議通知寫(xiě)作（2）會(huì)議記錄寫(xiě)作（3）會(huì)議主持詞寫(xiě)作（4）會(huì)議發(fā)言稿寫(xiě)作（5）領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿寫(xiě)作（6）部署工作講話(huà)稿寫(xiě)作（7）會(huì)議總結(jié)發(fā)言寫(xiě)作（8）競(jìng)聘演講稿寫(xiě)作（9）述職報(bào)告寫(xiě)作（10）會(huì)議新聞稿寫(xiě)作 3.會(huì)議表達(dá)知識(shí)（4個(gè)內(nèi)容）（1）會(huì)議語(yǔ)言定義（2）會(huì)議語(yǔ)言特點(diǎn)（3）會(huì)議語(yǔ)言構(gòu)成（4）會(huì)議語(yǔ)言質(zhì)量決定因素 4.提高辦會(huì)水平方法（6個(gè)）內(nèi)容 【講師介紹】 白老師 講師經(jīng)歷

1994年4月24日至今，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中文學(xué)院任副教授，教授大學(xué)現(xiàn)代語(yǔ)文、應(yīng)用文寫(xiě)作等中文課程，以其富有吸引力的講解、獨(dú)到犀利的觀(guān)點(diǎn)深受廣大學(xué)生喜愛(ài)，每學(xué)期選修其課程的人數(shù)都大大超過(guò)課程容量，其課堂更是節(jié)節(jié)爆滿(mǎn)。2007年在對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)的“我最喜愛(ài)的教師”全校公選中，白老師榮登榜找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

首，其人氣甚至超過(guò)對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)知名教授劉歡老師。對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)中文學(xué)院教授（中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員，國(guó)家一級(jí)作家）。2007年被評(píng)為對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)最受學(xué)生喜愛(ài)的十佳教師第一名。2009年被評(píng)師網(wǎng)評(píng)為全國(guó)211大學(xué)通識(shí)課最受學(xué)生喜愛(ài)的十大教授第五名。2009年至今，被聘為清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院《中文寫(xiě)作》課程客座教授。2011年至今，被聘為對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)與美國(guó)西雅圖城市大學(xué)MBA項(xiàng)目客座教授，主講《全球領(lǐng)袖》課程。2012年，被聘為清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA碩士研究生《管理應(yīng)用文寫(xiě)作》課程客座教授。主講課程

《商務(wù)公文寫(xiě)作》、《辦公室工作職責(zé)與能力》、《管理者情商與語(yǔ)言表達(dá)》、《現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的口語(yǔ)溝通》、《現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的情商管理》《風(fēng)水文化與現(xiàn)代管理藝術(shù)》、《現(xiàn)代企業(yè)管理本質(zhì)》、《管理者口語(yǔ)溝通藝術(shù)》、《演講知識(shí)技巧》。培訓(xùn)過(guò)的部分客戶(hù)

國(guó)家部委機(jī)關(guān)司局長(zhǎng)培訓(xùn)班、處長(zhǎng)及科長(zhǎng)培訓(xùn)班，國(guó)有大型企業(yè)培訓(xùn)班，各大銀行培訓(xùn)班，各企事業(yè)單位培訓(xùn)班，共計(jì)600余場(chǎng)，廣受好評(píng)。

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第二篇：管理技巧——頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)集體思考法或智力激勵(lì)法，于1939年由奧斯本首先提出的，并在1953年將此方法豐富和理論化。

所謂的頭腦風(fēng)暴法是指采用會(huì)議的形式，如集專(zhuān)家開(kāi)座談會(huì)征詢(xún)他們的意見(jiàn)，把專(zhuān)家對(duì)過(guò)去歷史資料的解釋以及對(duì)未來(lái)的分析，有條理地組織起來(lái)，最終由策劃者做出統(tǒng)一的結(jié)論，在這個(gè)基礎(chǔ)上，找出各種問(wèn)題的癥結(jié)所在，提出針對(duì)具體項(xiàng)目的策劃創(chuàng)意。

這種策劃方法在進(jìn)行會(huì)議時(shí)，策劃人要充分地說(shuō)明策劃的主題，提供必要的相關(guān)信息，創(chuàng)造一個(gè)自由的空間，讓各位虧家充分表達(dá)自己的想法。為此，參加會(huì)議的專(zhuān)家的地位應(yīng)當(dāng)相當(dāng)，以免產(chǎn) 生權(quán)威效應(yīng)，從而影響另一部分專(zhuān)家創(chuàng)造性思維的發(fā)揮。專(zhuān)家人數(shù)不應(yīng)過(guò)多，應(yīng)盡量適中，因?yàn)槿藬?shù)過(guò)多，策劃成本會(huì)相應(yīng)增大，一般5一12人比較合適。再者會(huì)議的時(shí)間也應(yīng)當(dāng)適中，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容易偏離策劃案的主題，時(shí)間太短，策劃者很難獲取充分的信息。這種策劃方法要求策劃者具備很強(qiáng)的組織能力、民主作風(fēng)與指導(dǎo)藝術(shù)，能夠抓住策劃的主題，調(diào)節(jié)討論氣氛，調(diào)動(dòng)專(zhuān)家們的興奮點(diǎn)，從而更好地挖掘?qū)＜覀儩撛诘闹腔邸?/p>

頭腦風(fēng)暴法的不足之處就是邀請(qǐng)的專(zhuān)家人數(shù)受到一定的限制，挑選不恰當(dāng)，容易導(dǎo)致策劃的失敗。其次，由于專(zhuān)家的地位及名譽(yù)的影響，有些專(zhuān)家不敢或不愿當(dāng)眾說(shuō)出與己相異的觀(guān)點(diǎn)。這種策劃方法的

優(yōu)點(diǎn)是：獲取廣泛的信息、創(chuàng)意，互相啟發(fā)，集思廣議，在大腦中掀起思考的風(fēng)暴，從而啟發(fā)策劃人的思維，想出優(yōu)秀的策劃方案來(lái)。

頭腦風(fēng)暴法--Brain Storming

□ 背景說(shuō)明

頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)智力激勵(lì)法、BS法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。此法經(jīng)各國(guó)創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵(lì)法、默寫(xiě)式智力激勵(lì)法、卡片式智力激勵(lì)法等等。

在此主要介紹第一種方法奧斯本智力激勵(lì)法，它是后兩種方法的基礎(chǔ)。后兩種方法只作一般性簡(jiǎn)介。

學(xué)習(xí)和掌握這一方法，不僅能培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性，還能提高工作效率，塑造一個(gè)富有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。

□ 方法大意

智力激勵(lì)法是一種通過(guò)會(huì)議的形成，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。具體來(lái)說(shuō)：

1.培養(yǎng)對(duì)象：一般員工、管理者、監(jiān)督人員、領(lǐng)導(dǎo)干部都可參與，并根據(jù)需要從各階層人員中各抽幾名。

2.培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)參加人員的創(chuàng)造性能力，激發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，以得到創(chuàng)造性的構(gòu)想。

3.培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各企業(yè)需要確定，如給產(chǎn)品命名、創(chuàng)造新產(chǎn)品等需要大量構(gòu)想的課題均可。

4.培訓(xùn)方式：會(huì)議討論方式。

5.培訓(xùn)時(shí)間：會(huì)議時(shí)間一般為30分鐘。

□ 具體操作

準(zhǔn)備階段

1.選定基本議題；

2.選定參加者（一般不超過(guò)10名），并事先挑選記錄員1名；

3.確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所；

4.準(zhǔn)備好海報(bào)紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；

5.布置場(chǎng)所：

· 將海報(bào)紙（大白紙）貼于黑板上；

· 由于記錄員應(yīng)將點(diǎn)子記錄于全體都能看見(jiàn)的黑板（貼上海報(bào)紙）上，故座位的安排以“凹”字形為佳。

6、指導(dǎo)員（或會(huì)議主持人）應(yīng)掌握智力激勵(lì)法的一切細(xì)節(jié)問(wèn)題，故指導(dǎo)員應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解本法的五大原則，實(shí)施要點(diǎn)等等。

實(shí)施階段

7、開(kāi)始智力激勵(lì)會(huì)議，指導(dǎo)員首先必須向參加者簡(jiǎn)介該方法大意，應(yīng)注意的問(wèn)題，如五大原則；

8、讓會(huì)員暢所欲言；

9、記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感，記錄的版面可參照Ⅱ-2-2

10、結(jié)束會(huì)議；

11、將會(huì)議記錄整理分類(lèi)后展示給參加者；

12、從效果和可行性?xún)蓚€(gè)方面評(píng)價(jià)各點(diǎn)子；

13、選擇最合適的點(diǎn)子，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來(lái)的點(diǎn)子。

□ 五大原則

1.禁止評(píng)論他人構(gòu)想的好壞；

2.最狂妄的想象是最受歡迎的；

3.重量不重質(zhì)，即為了探求最大量的靈感，任何一種構(gòu)想都可被接納；

4.鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感；

5.不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動(dòng)。

不斷重復(fù)以上五大原則進(jìn)行智力激勵(lì)法的培訓(xùn)，可以使參加者漸漸養(yǎng)成彈性思維方式，涌現(xiàn)出更多全新的創(chuàng)意。這中培訓(xùn)方法也可用于個(gè)人的自我鍛煉，關(guān)于這一點(diǎn)我們將在以后的章節(jié)中以詳細(xì)的說(shuō)明。

□ 實(shí)施要點(diǎn)

1.關(guān)于議題的選擇，應(yīng)注意：

· 議題的選擇應(yīng)從平日懸而未決的問(wèn)題著手。也就是說(shuō)，議題的選擇，必須合乎參與者的層次和關(guān)心程度，它以參與者們一直期待解決的問(wèn)

題為最佳。當(dāng)然事先公開(kāi)議題的做法也是可行的，但參加人員是否會(huì)圍繞議題盡力去思考點(diǎn)子，仍有必要斟酌。因而大將大議題細(xì)化，從接近參與者關(guān)心程度的異體開(kāi)始，不失為一種好的辦法。

· 議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不該模棱兩可、似是而非。會(huì)議開(kāi)始后，主持人應(yīng)仔細(xì)闡述議題，以便參加者理解。

2、盡量利用激發(fā)出來(lái)的靈感

為了讓參加者的靈感相互激勵(lì)，引發(fā)靈感的連鎖反應(yīng)，應(yīng)督促參加者在規(guī)定時(shí)間（5分鐘）內(nèi)將自己的靈感寫(xiě)下來(lái)，并要求他們?cè)诟髯园l(fā)言前將內(nèi)容整理清晰明了，以便記錄員記錄在海報(bào)紙上，進(jìn)而讓他人看后產(chǎn)生更多聯(lián)想，激發(fā)更多靈感。

3、指導(dǎo)員（主持員）須知

· 在參加者發(fā)言氣氛顯得相當(dāng)熱烈時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)許多違背五大原則的現(xiàn)象，如哄笑別人意見(jiàn)、公開(kāi)評(píng)論他人意見(jiàn)等情況，此時(shí)指導(dǎo)員（主持人）應(yīng)當(dāng)立即制止。

· 當(dāng)許多靈感陸續(xù)被激發(fā)出來(lái)，而參與者也呈疲憊壯，靈感激發(fā)速度明顯下降時(shí)，主持人可以以“每人再提兩個(gè)點(diǎn)子就結(jié)束”之類(lèi)的話(huà)結(jié)束會(huì)議。

· 為避免參加者太疲倦而產(chǎn)生反而甚至厭惡情緒，主持人應(yīng)控制好時(shí)間，一般建議控制在30分鐘左右。

· 會(huì)議結(jié)束后，主持人表示感謝并鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)大家。

4、記錄員須知

記錄員應(yīng)依照發(fā)言順序標(biāo)號(hào)記錄點(diǎn)子，在發(fā)言?xún)?nèi)容含糊不清時(shí)，應(yīng)

向發(fā)言者確認(rèn)，發(fā)言?xún)?nèi)容過(guò)長(zhǎng)時(shí)，僅記錄要點(diǎn)即可。字跡要清晰，確保每位參與者都能看清，海報(bào)紙版面應(yīng)簡(jiǎn)潔整齊。

5、注意記錄的分類(lèi)整理工作

會(huì)議結(jié)束后應(yīng)該對(duì)所作記錄進(jìn)行分類(lèi)整理，并加以補(bǔ)充，然后交與豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)家組進(jìn)行篩選。篩選應(yīng)從可行性、應(yīng)用效果、經(jīng)濟(jì)回報(bào)率、緊急性等多個(gè)角度進(jìn)行，以選擇最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)子。

此外，由于用智力激勵(lì)法產(chǎn)生出來(lái)的構(gòu)想，大部分都只是一種提示，絕少是可以用來(lái)直接解決問(wèn)題的。因此整理和補(bǔ)充、完善構(gòu)想這一步就顯得相當(dāng)重要。

6、注意經(jīng)常使用智力激勵(lì)法

經(jīng)常使用本方法，可以提高員工創(chuàng)造性能力，塑造工作現(xiàn)場(chǎng)自由輕松、相互激勵(lì)的氛圍，提高工作效率、取得可惜成績(jī)。

在整理補(bǔ)充點(diǎn)子后，為了使構(gòu)想更具體化，仍有繼續(xù)使用該法、讓構(gòu)想延伸發(fā)展下去的必要。

□ 智力激勵(lì)法使用的范圍

智力激勵(lì)法適合于解決那些比較簡(jiǎn)單、嚴(yán)格確定的問(wèn)題，比如研究產(chǎn)品名稱(chēng)、廣告口號(hào)、銷(xiāo)售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等，以及需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的行業(yè)，如廣告業(yè)

□ 經(jīng)典實(shí)例

蓋莫里公司是法國(guó)一家擁有300人的中小型私人企業(yè)，這一企業(yè)生產(chǎn)的電器有許多廠(chǎng)家和它競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。該企業(yè)的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人參加了一個(gè)關(guān)于發(fā)揮員工創(chuàng)造力的會(huì)議后大有啟發(fā)，開(kāi)始在自己公司謀劃成立了

一個(gè)創(chuàng)造小組。

在沖破了來(lái)自公司內(nèi)部的層層阻撓后，他把整個(gè)小組（約10人）安排到了農(nóng)村議價(jià)小旅館里，在以后的三天中，每人都采取了一些措施，以避免外部的電話(huà)或其他干擾。

第一天全部用來(lái)訓(xùn)練，通過(guò)各種訓(xùn)練，組內(nèi)人員開(kāi)始相互認(rèn)識(shí)，他們相互之間的關(guān)系逐漸融洽，開(kāi)始還有人感到驚訝，但很快他們都進(jìn)入了角色。

第二天，他們開(kāi)始創(chuàng)造力訓(xùn)練技能，開(kāi)始涉及智力激勵(lì)法以及其它方法。他們要解決的問(wèn)題有兩個(gè)，在解決了第一個(gè)問(wèn)題，發(fā)明一種擁有其它產(chǎn)品沒(méi)有的新功能電器后，他們開(kāi)始解決第二個(gè)問(wèn)題，為此新產(chǎn)品命名。

在第一、第二兩個(gè)問(wèn)題的解決過(guò)程中，都用到了智力激勵(lì)法，但在為新產(chǎn)品命名這一問(wèn)題的解決過(guò)程中，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的熱烈討論后，共為它取了300多名字，主管則暫時(shí)將這些名字保存起來(lái)。

第三天一開(kāi)始，主管便讓大家根據(jù)記憶，默寫(xiě)出昨天大家提出的名字。在300多個(gè)名字中，大家記住20多個(gè)。然后主管又在這20多個(gè)名字中篩選出了三個(gè)大家認(rèn)為比較可行的名字。再將這些名字征求顧客意見(jiàn)，最終確定了一個(gè)。

結(jié)果，新產(chǎn)品一上市，便因?yàn)槠湫路f的功能和瑯瑯上口、讓人回味的名字，受到了顧客熱烈的歡迎，迅速占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗了對(duì)手。

-----員工的創(chuàng)造潛力是巨大的，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該懂得如何發(fā)

掘和運(yùn)用這一潛力。

□ 默寫(xiě)式智力激勵(lì)法簡(jiǎn)介

默寫(xiě)式智力激勵(lì)法，又稱(chēng)“635”法。它是由德國(guó)學(xué)者荷立根據(jù)德意志民族善于沉思的性格，以及由于數(shù)人爭(zhēng)著發(fā)言易使點(diǎn)子遺漏的缺點(diǎn)，對(duì)奧斯本智力激勵(lì)法進(jìn)行改造而創(chuàng)立的。

具體操作方法：

召開(kāi)由六人參加的會(huì)議，主持人在會(huì)上闡明議題。與會(huì)者每人發(fā)三張卡片，在第一個(gè)五分鐘內(nèi)，每人針對(duì)議題在三張卡片上各協(xié)商一個(gè)點(diǎn)子，然后傳給右鄰；自愛(ài)第二個(gè)五分鐘內(nèi)，每人從傳來(lái)的卡片上得到啟發(fā)，再在三張卡片上各寫(xiě)一個(gè)點(diǎn)子，之后再傳給右鄰。這樣繼續(xù)下去，經(jīng)過(guò)半小時(shí)可傳遞六次，共得6*3*6=108個(gè)點(diǎn)子。由于這種方法是六人參加，每人三張卡片，每次五分鐘，因此得名“635”法。

□ 卡片式智力激勵(lì)法

卡片式智力激勵(lì)法由日本創(chuàng)造開(kāi)發(fā)研究所所長(zhǎng)高橋誠(chéng)創(chuàng)立，七特點(diǎn)是對(duì)每個(gè)人提出的設(shè)想可以進(jìn)行質(zhì)詢(xún)和評(píng)價(jià)。

具體作法：

召開(kāi)由3人至8人參加的計(jì)量會(huì)議，會(huì)前宣布發(fā)明課題，會(huì)議時(shí)間為一小時(shí)。會(huì)上發(fā)給每人50張卡片，桌上放200張卡片備用。在頭十分鐘內(nèi)與會(huì)者獨(dú)自填寫(xiě)卡片，每張卡片填寫(xiě)一個(gè)設(shè)想。接著用30分鐘，按座位每人輪流宣傳自己的設(shè)想，一次只能介紹一張卡片，然后其他即可咨詢(xún)。最后20分鐘，大家可以相互評(píng)價(jià)和探討各自的設(shè)

想，從中誘發(fā)出新設(shè)想。

□ 特別提醒

1、頭腦風(fēng)暴法開(kāi)始前，注意明確議題；

2、議題范圍應(yīng)在參加者關(guān)心范圍內(nèi)；

3、五大原則不可違反

4、討論時(shí)氣氛自由、輕松、但應(yīng)避免太亂而無(wú)秩序；

5、主持人應(yīng)注意控制時(shí)間。

第三篇：頭腦風(fēng)暴會(huì)議策劃

頭腦風(fēng)暴法簡(jiǎn)介

頭腦風(fēng)暴法是鼓勵(lì)在小組中進(jìn)行創(chuàng)造性思維的最常用方法 頭腦風(fēng)暴法的作用：

? 用于產(chǎn)生大量觀(guān)點(diǎn)或可選方案的方法。與其他方法相比，它激發(fā)更多的觀(guān)點(diǎn)和更好的建議 嘗試充分運(yùn)用所有員工的創(chuàng)造力 思維共振的方法 維持批判精神的群體決策方法 可以打破群體思維的方法 保證了群體決策創(chuàng)造性的方法 提高決策質(zhì)量的方法 要求參加者具有較高的聯(lián)想思維 產(chǎn)生大量的可選擇方案后，我們就有更好的機(jī)會(huì)發(fā)掘更多的觀(guān)點(diǎn)來(lái)幫助我們解決問(wèn)

題

建立一棵“問(wèn)題樹(shù)”，頭腦風(fēng)暴解決問(wèn)題樹(shù)中的某個(gè)節(jié)點(diǎn)

不要離題太遠(yuǎn) 不要太深入

Brain Storming 流程

從明確問(wèn)題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段

? ? ? ? ? ?

介紹問(wèn)題

如組員感到困惑，可做一簡(jiǎn)單練習(xí)指定一人在看板記錄所有見(jiàn)解 鼓勵(lì)組員自由提出見(jiàn)解

會(huì)后以鑒別的眼光討論所有列出的見(jiàn)解 也可以讓另一組人來(lái)評(píng)價(jià)

1.在活頁(yè)紙或黑板上記下欲討論的問(wèn)題或議項(xiàng)，這樣每人都能準(zhǔn)確理解會(huì)議的中心議題 2.發(fā)表意見(jiàn)

場(chǎng)地的大小

? 較集中的封閉空間（15平方米）

? 裝飾簡(jiǎn)單

? 足夠的白板，可以記錄 ? 有水喝 人員的組成? 5－10人 ? 有主持人 ? 有記錄員 主持人的要求

? 對(duì)主題有深刻的理解 ? 不獨(dú)斷 ? 有激情

? 能控制場(chǎng)面和進(jìn)度

? ? 技巧

? ? ? ? ? ? ?

會(huì)戴2頂帽子，一頂帽子充當(dāng)主持人，一頂帽子充當(dāng)參與者有引導(dǎo)能力

引導(dǎo)技巧

隨時(shí)記錄，不漏

打斷循環(huán)，從一點(diǎn)開(kāi)始討論 思維發(fā)散，但主題不發(fā)散 鼓勵(lì)發(fā)言 禁止評(píng)論

限制時(shí)間（10－60分鐘）

妄加評(píng)論的負(fù)面影響

? ?

如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見(jiàn)或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見(jiàn)

人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上

——說(shuō)出能想到的任何主意

——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量

見(jiàn)解無(wú)專(zhuān)利！—— 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人

見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮

集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！

Brain Storming 之后

? ? ? ?

合并問(wèn)題的同類(lèi)項(xiàng) 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序 組合問(wèn)題

評(píng)論問(wèn)題，認(rèn)證問(wèn)題的可行性

第四篇：頭腦風(fēng)暴法主持人技巧

頭腦風(fēng)暴法主持人技巧

頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)智力激勵(lì)法、BS法、自由思考法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。此法經(jīng)各國(guó)創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)明技法群，深受眾多企業(yè)和組織的青睞。頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡(jiǎn)稱(chēng)為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱(chēng)反頭腦風(fēng)暴法）。前者是在專(zhuān)家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。頭腦風(fēng)暴何以能激發(fā)創(chuàng)新思維？根據(jù)A·F·奧斯本本人及其他研究者的看法，主要有以下幾點(diǎn)：聯(lián)想反應(yīng)。

聯(lián)想是產(chǎn)生新觀(guān)念的基本過(guò)程。在集體討論問(wèn)題的過(guò)程中，每提出一個(gè)新的觀(guān)念，都能引發(fā)他人的聯(lián)想。相繼產(chǎn)生一連串的新觀(guān)念，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，形成新觀(guān)念堆，為創(chuàng)造性地解決問(wèn)題提供了更多的可能性。熱情感染。

在不受任何限制的情況下，集體討論問(wèn)題能激發(fā)人的熱情。人人自由發(fā)言、相互影響、相互感染，能形成熱潮，突破固有觀(guān)念的束縛，最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造性地思維能力。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

在有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)情況下，人人爭(zhēng)先恐后，競(jìng)相發(fā)言，不斷地開(kāi)動(dòng)思維機(jī)器，力求有獨(dú)到見(jiàn)解，新奇觀(guān)念。心理學(xué)的原理告訴我們，人類(lèi)有爭(zhēng)強(qiáng)好勝心理，在有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的情況下，人的心理活動(dòng)效率可增加50%或更多。個(gè)人欲望。

在集體討論解決問(wèn)題過(guò)程中，個(gè)人的欲望自由，不受任何干擾和控制，是非常重要的。頭腦風(fēng)暴法有一條原則，不得批評(píng)倉(cāng)促的發(fā)言，甚至不許有任何懷疑的表情、動(dòng)作、神色。這就能使每個(gè)人暢所欲言，提出大量的新觀(guān)念。主持人技巧主持人應(yīng)懂得各種創(chuàng)造思維和技法，會(huì)前要向與會(huì)者重申會(huì)議應(yīng)嚴(yán)守的原則和紀(jì)律，善于激發(fā)成員思考，使場(chǎng)面輕松活躍而又不失腦力激蕩的規(guī)則；可輪流發(fā)言，每輪每人簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)清楚創(chuàng)意設(shè)想一個(gè)，避免形成辯論會(huì)和發(fā)言不均； 要以賞識(shí)激勵(lì)的詞句語(yǔ)氣和微笑點(diǎn)頭的行為語(yǔ)言，鼓勵(lì)與會(huì)者多出設(shè)想，如說(shuō)：“對(duì)，就是這樣！”“太棒了！”“好主意！這一點(diǎn)對(duì)開(kāi)闊思路很有好處！”等等；

禁止使用下面的話(huà)語(yǔ)：“這點(diǎn)別人已說(shuō)過(guò)了！”“實(shí)際情況會(huì)怎樣呢？”“請(qǐng)解釋一下你的意思。”“就這一點(diǎn)有用”“我不贊賞那種觀(guān)點(diǎn)。”等等；經(jīng)常強(qiáng)調(diào)設(shè)想的數(shù)量，比如平均3分鐘內(nèi)要發(fā)表10個(gè)設(shè)想；

遇到人人皆才窮計(jì)短出現(xiàn)暫時(shí)停滯時(shí)，可采取一些措施，如休息幾分鐘，自選休息方法，散步、唱歌、喝水等，再進(jìn)行幾輪腦力激蕩。或發(fā)給每人一張與問(wèn)題無(wú)關(guān)的圖畫(huà)，要求講出從圖畫(huà)中所獲得的靈感。根據(jù)課題和實(shí)際情況需要，引導(dǎo)大家掀起一次又一次腦力激蕩的“激波”。如課題是某產(chǎn)品的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，可以從產(chǎn)品改進(jìn)配方思考作為第一激波、從降低成本思考作為第二激波、從擴(kuò)大銷(xiāo)售思考作為第三激波等。又如，對(duì)某一問(wèn)題解決方案的討論，引導(dǎo)大家掀起“設(shè)想開(kāi)發(fā)”的激波，及時(shí)抓住“拐點(diǎn)”，適時(shí)引導(dǎo)進(jìn)入“設(shè)想論證”的激波。要掌握好時(shí)間，會(huì)議持續(xù)1小時(shí)左右，形成的設(shè)想應(yīng)不少于100種。但最好的設(shè)想往往是會(huì)議要結(jié)束時(shí)提出的，因此，預(yù)定結(jié)束的時(shí)間到了可以根據(jù)情況再延長(zhǎng)5分鐘，這是人們?nèi)菀滋岢龊玫脑O(shè)想的時(shí)候。在1分鐘時(shí)間里再?zèng)]有新主意、新觀(guān)點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，智力激勵(lì)會(huì)議可宣布結(jié)束或告一段落。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則：1．庭外判決原則： 對(duì)各種意見(jiàn)、方案的評(píng)判必須放到最后階段，此前不能對(duì)別人的意見(jiàn)提出批評(píng)和評(píng)價(jià)。

認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。2．歡迎各抒己見(jiàn)，自由鳴放：

創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法3．追求數(shù)量：

意見(jiàn)越多，產(chǎn)生好意見(jiàn)的可能性越大。4．探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法：

除提出自己的意見(jiàn)外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。7*7法的操作程序1．確定主持人和與會(huì)者。

2．召開(kāi)會(huì)議，宣布議題，調(diào)動(dòng)大家的想象力，把創(chuàng)意結(jié)果記在準(zhǔn)備好的卡片上。

3．分組。將卡片收集起來(lái)加以分組，最多分為7組，也可少于7組，并標(biāo)上序號(hào)。

4．排列順序。按照CI設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性、可行性、可識(shí)別性等標(biāo)準(zhǔn)將分組卡片按重要程度排列。

5．在每組卡片中選出最重要的7張，并概括出改組卡片的內(nèi)容提要，寫(xiě)在1張卡片上，作為導(dǎo)卡。

6．重點(diǎn)研究探討重點(diǎn)卡片，以期獲得可行的創(chuàng)意方案。KJ法的操作程序1． 確定會(huì)議主持人和與會(huì)人員4人~7人，確定會(huì)址，準(zhǔn)備黑板、卡片、筆、橡皮擦、回形針、釘書(shū)機(jī)、膠帶等用品。2．召開(kāi)會(huì)議，宣布議題，展開(kāi)討論，讓大家暢所欲言，將各種創(chuàng)意依次簡(jiǎn)要的寫(xiě)在黑板上。3． 再將每個(gè)創(chuàng)意簡(jiǎn)化為二三句關(guān)鍵語(yǔ)，記在卡片上。4． 將寫(xiě)好的卡片排列在桌子上，所有與會(huì)人員需認(rèn)真考察，按內(nèi)容分類(lèi)，每類(lèi)做一提要性導(dǎo)卡，內(nèi)容無(wú)法歸類(lèi)的可另放一旁。

5．根據(jù)分類(lèi)導(dǎo)卡上的提要，將內(nèi)容相近的卡片組再歸入一大組中，然后從中提煉出創(chuàng)意的核心思想，再填寫(xiě)到大組導(dǎo)卡上去。6．按照分類(lèi)學(xué)原則，依次從大組到小組的順序，將分類(lèi)卡片用釘書(shū)釘或膠帶固定排列在一張大紙上。然后用鉛筆標(biāo)示出各卡片內(nèi)容之間的意義上的關(guān)系。這種圖解形式有助于人們啟發(fā)思考，舉一反三。如果人們對(duì)所形成的圖解不甚理想，可以重新分組，重新編排，重新進(jìn)行圖解標(biāo)示。

7．對(duì)卡片分組圖解形成文字說(shuō)明與規(guī)律性總結(jié)。此類(lèi)文字總結(jié)材料可以彌補(bǔ)以往的疏漏，從中獲得新的啟示，發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)意。因此，從卡片分組到圖解再到文字說(shuō)明的過(guò)程可以經(jīng)過(guò)多次反復(fù)，以求從中獲得新的發(fā)現(xiàn)，直到形成令人滿(mǎn)意的創(chuàng)意為止。

第五篇：頭腦風(fēng)暴會(huì)議8-10頁(yè)

頭腦風(fēng)暴會(huì)議

主題：

1、如何增加訪(fǎng)客量。

2、如何提高成交率。

第一組建議 現(xiàn)有瓶頸：

1、工作人員應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)方面還不清，對(duì)項(xiàng)目不了明，缺乏銷(xiāo)售技巧，市場(chǎng)拓展業(yè)績(jī)播報(bào)

2、沒(méi)有一套銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)的準(zhǔn)確、具體的說(shuō)明書(shū)或手冊(cè)

3、活動(dòng)、沙龍、洽談會(huì)等對(duì)客戶(hù)進(jìn)行投資引導(dǎo)，給客戶(hù)一個(gè)未來(lái)理念

4、招商投資客戶(hù)群體定位

5、以買(mǎi)代租，產(chǎn)生效益

6、團(tuán)體優(yōu)惠，用卡或票可享受的活動(dòng)

7、以入股的形式

8、花園或物流園區(qū)綠化、美化、花園化

9、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行包裝，以入住的或招租的都進(jìn)行對(duì)外公布

10、增加市場(chǎng)人流訪(fǎng)客量

11、客戶(hù)創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值

12、買(mǎi)房送建材

13、對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)狀況進(jìn)行宣傳

14、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步了解的時(shí)候，收到外界影響較多，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 人流量：

1、電瓶車(chē)?yán)闷饋?lái)，在市場(chǎng)往來(lái)

2、本周新售、本周新租對(duì)外公布，銷(xiāo)售冠軍排名表

3、可以進(jìn)行假推買(mǎi)

4、做特價(jià)房（對(duì)客戶(hù)的要求可以做一些假象承諾）

5、業(yè)主茶話(huà)會(huì)/年會(huì)（針對(duì)已買(mǎi)房客戶(hù)）座談會(huì)

6、分批次邀請(qǐng)客戶(hù)到市場(chǎng)轉(zhuǎn)，并送優(yōu)惠房有禮品，送代金券（可買(mǎi)建材、買(mǎi)房）相當(dāng)于答謝會(huì)

7、留下建議和要求

8、對(duì)公司進(jìn)行整體包裝，提高企業(yè)實(shí)力和可信度

9、業(yè)主生日馨問(wèn)，給業(yè)主送禮、送券

10、公司成立周年紀(jì)念日

11、老客戶(hù)介紹新客戶(hù)即送禮，短信平臺(tái)、微信平臺(tái)（對(duì)業(yè)主的二次開(kāi)發(fā)）

12、年會(huì)要求業(yè)主參加

成交量：措施、方法、技巧，滿(mǎn)足客戶(hù)需求 總結(jié)：

1、對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售技巧，出說(shuō)明書(shū)、手冊(cè)

2、活動(dòng)可以有沙龍、洽談會(huì)、茶話(huà)會(huì)、座談會(huì)，新客戶(hù)做引導(dǎo)，老客戶(hù)做二次答謝，買(mǎi)房送建材，生日問(wèn)候

3、優(yōu)惠活動(dòng)，按揭，以買(mǎi)代租，團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠（卡、票）營(yíng)業(yè)聯(lián)盟、入股分紅，特價(jià)房

4、綠化、美化、花園或物流園，對(duì)市場(chǎng)、公司進(jìn)行整體包裝

5、給客戶(hù)多創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值

6、對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有的資源和狀況進(jìn)行夸大宣傳

7、本周新售、新租、銷(xiāo)售冠軍對(duì)外公布

8、公司成立紀(jì)念日，開(kāi)業(yè)紀(jì)念日邀請(qǐng)活動(dòng)

9、通過(guò)各種信息平臺(tái)對(duì)外宣傳 第二組建議 如何增加訪(fǎng)客量：

1、將項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)利好消息大力宣傳出去，重新沖擊銀川市民眼球

2、老客戶(hù)回訪(fǎng)，將市場(chǎng)各商家開(kāi)業(yè)情況、商家入住情況告知，增加老客戶(hù)到訪(fǎng)，提升銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)人氣

3、不定期召開(kāi)銷(xiāo)售推薦會(huì)

4、易美易家、服裝城活動(dòng)代金券，銷(xiāo)售部代發(fā)

5、客服部在日常接待中跟拓展部區(qū)域總監(jiān)對(duì)接，將對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)好的客戶(hù)發(fā)展成業(yè)務(wù)經(jīng)理 如何提高成交率：

1、現(xiàn)場(chǎng)選勢(shì)：假客戶(hù)選勢(shì)、假電話(huà)選勢(shì)、業(yè)務(wù)工作忙選勢(shì)、業(yè)務(wù)員配合搶一套房

2、老客戶(hù)服務(wù)（重新啟動(dòng)老帶新客戶(hù)政策）

3、降價(jià)銷(xiāo)售

第三組建議 如何增加訪(fǎng)客量：

1、單頁(yè)內(nèi)容體現(xiàn)價(jià)值和匯報(bào)

2、客戶(hù)可以免費(fèi)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)

3、到場(chǎng)客戶(hù)均有禮品相送

4、定期強(qiáng)化式培訓(xùn)業(yè)務(wù)員專(zhuān)業(yè)技能

5、各區(qū)域下鄉(xiāng)舉辦客戶(hù)推薦會(huì)，和客戶(hù)答謝會(huì)，各種宣傳活動(dòng)

6、不定期回訪(fǎng)老客戶(hù)

7、借媒體炒作，加信息傳播

8、借經(jīng)營(yíng)戶(hù)的力量拉動(dòng)商業(yè)氛圍，實(shí)現(xiàn)地塊投資價(jià)值

9、廣告策略（硬廣軟做）

10、執(zhí)行力（各部門(mén)的執(zhí)行力度）

11、通過(guò)短信平臺(tái)定期給廣大消費(fèi)群告知

12、賣(mài)場(chǎng)氛圍（營(yíng)銷(xiāo)中心的包裝和市場(chǎng)內(nèi)部的包裝）

13、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立分銷(xiāo)（益民記）

14、引進(jìn)來(lái)、走出去（將商戶(hù)產(chǎn)品帶出市場(chǎng)）

15、打造屬于北方人自己的夜景（通過(guò)一些硬件、綠化、裝潢）北方國(guó)際物流城成為望遠(yuǎn)一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)

16、針對(duì)于老商戶(hù)定期帶禮品拜訪(fǎng)，經(jīng)常舉辦一些商戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng) 如何提高成交率：

1、現(xiàn)場(chǎng)氣氛和感染力

2、置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)度（提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)、形象、素質(zhì)）

3、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)（抽獎(jiǎng)、特價(jià)房等）

4、置業(yè)顧問(wèn)做好接待前的準(zhǔn)備工作

5、客戶(hù)來(lái)到訪(fǎng)之前，提前了解客戶(hù)信息

6、上下級(jí)之間的相互配合

第四組建議 如何提高訪(fǎng)客量：

1、通過(guò)組織一些娛樂(lè)活動(dòng)帶動(dòng)上訪(fǎng)量

2、通過(guò)報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)、油費(fèi)

3、組織各城各大戶(hù)進(jìn)行會(huì)談，了解他們的想法和建議，以及他們進(jìn)駐需要的條件配合以后對(duì)癥下藥

4、加大經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，與景區(qū)門(mén)票可以?huà)煦^

5、老經(jīng)營(yíng)戶(hù)介紹新經(jīng)營(yíng)戶(hù)可以獎(jiǎng)勵(lì)

6、舉辦啤酒節(jié)，免費(fèi)啤酒節(jié)券的發(fā)放

7、搞個(gè)兒童的娛樂(lè)活動(dòng)如沙畫(huà)大賽、釣魚(yú)活動(dòng)等

8、做好客服售后服務(wù)，轉(zhuǎn)為二次銷(xiāo)售的客戶(hù)

9、和家飾協(xié)會(huì)聯(lián)手打造嫁妝設(shè)計(jì)大賽

10、和大戶(hù)搞一些篝火晚會(huì)促進(jìn)感情，暢所欲言，提金點(diǎn)子建議

11、搞麻將劃水大賽

12、搞各個(gè)節(jié)日的活動(dòng)，送雞蛋

13、一線(xiàn)統(tǒng)一成立一個(gè)指揮中心，由指揮中心統(tǒng)一掛帥進(jìn)行各種活動(dòng)的統(tǒng)籌安排

14、不定期的舉辦一些展會(huì)

15、給每人一套鋪?zhàn)樱赓M(fèi)租金、水電，有員工自己經(jīng)營(yíng) 總結(jié)：

1、長(zhǎng)期舉辦類(lèi)似于啤酒節(jié)的活動(dòng)，為園區(qū)創(chuàng)造人氣，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售

2、召集大戶(hù)舉行座談會(huì)，進(jìn)行問(wèn)題溝通，找出可執(zhí)行的措施

3、不定期或長(zhǎng)期舉辦一些有關(guān)兒童的娛樂(lè)活動(dòng)，從而帶動(dòng)人氣最后總結(jié)：

1、沒(méi)有一套銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)的準(zhǔn)確、具體的說(shuō)明書(shū)或手冊(cè)

答：設(shè)計(jì)制作一本客戶(hù)投資寶典，寶典中詳細(xì)說(shuō)明園區(qū)的經(jīng)營(yíng)、招商情況和未來(lái)的發(fā)展方向，給予投資者更大的信心；

2、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行包裝，以入住的或招租信息的都進(jìn)行對(duì)外夸大公布

答：經(jīng)營(yíng)戶(hù)的入住信息、園區(qū)的開(kāi)業(yè)信息通過(guò)對(duì)外宣傳平臺(tái)進(jìn)行播報(bào)和宣傳，以夸大宣傳的方式使客戶(hù)可以慕名到訪(fǎng)，但需要選擇合適的宣傳渠道和宣傳媒介；

3、通過(guò)各種信息平臺(tái)對(duì)外宣傳

答：主要是以信息平臺(tái)為渠道進(jìn)行園區(qū)、項(xiàng)目的炒作，形成市場(chǎng)的聚焦和影響力；

4、老客戶(hù)服務(wù)（重新啟動(dòng)老帶新客戶(hù)政策）

答：截至目前園區(qū)銷(xiāo)售近6000余戶(hù)，可通過(guò)客服將客戶(hù)的信息進(jìn)行整理和梳理，完后制定統(tǒng)一回訪(fǎng)說(shuō)辭，安排銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行回訪(fǎng)，實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，自我研發(fā)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)，增加客戶(hù)上放量，并啟動(dòng)老客戶(hù)帶新客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)政策；

5、各區(qū)域下鄉(xiāng)舉辦客戶(hù)推薦會(huì)，和客戶(hù)答謝會(huì)，各種宣傳活動(dòng)

答：拓展部定期安排統(tǒng)一下市場(chǎng)幫扶，同時(shí)為了凝聚團(tuán)隊(duì)或集中宣傳，可以規(guī)劃舉辦各區(qū)域集中宣傳活動(dòng)，以此來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和區(qū)域市場(chǎng)，畢竟業(yè)務(wù)人員在各區(qū)域僅僅只是單兵作戰(zhàn)，我們需要給予激勵(lì)和支持；

6、不定期回訪(fǎng)老客戶(hù)

答：不定期對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)的作用主要是為了： A：了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的反饋信息，及時(shí)掌握客戶(hù)情況；

B：及時(shí)告知客戶(hù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和招商情況，使客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后及時(shí)了解，增強(qiáng)信心； C：250的背后，要記住，每個(gè)成交客戶(hù)的背后都會(huì)有潛在的客戶(hù)； D：提升公司和項(xiàng)目在客戶(hù)和市場(chǎng)中的形象；

7、針對(duì)于老商戶(hù)定期帶禮品拜訪(fǎng)，經(jīng)常舉辦一些商戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)

答：項(xiàng)目目前是運(yùn)營(yíng)中的成熟市場(chǎng)，市場(chǎng)做主要的就是人多，人多了才能帶來(lái)更多的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，所以，不斷地需要增加、組織市場(chǎng)的各種大中小型活動(dòng)，且不能中斷，搞活人氣就是拯救市場(chǎng)；

8、老經(jīng)營(yíng)戶(hù)介紹新經(jīng)營(yíng)戶(hù)可以獎(jiǎng)勵(lì)

答：可以借鑒老帶新政策；

9、組織各城各大戶(hù)進(jìn)行會(huì)談，了解他們的想法和建議，以及他們進(jìn)駐需要的條件配合以后 對(duì)癥下藥

答：組織市場(chǎng)各區(qū)域較大的商戶(hù)進(jìn)行“繁榮市場(chǎng)

實(shí)現(xiàn)共贏”座談會(huì)，會(huì)議可聽(tīng)取市場(chǎng)大商戶(hù)的一些想法和思路，只有大商戶(hù)的支持和配合，小商戶(hù)才能源源不斷，俗話(huà)說(shuō)：背靠大樹(shù)好乘涼；

10、一線(xiàn)統(tǒng)一成立一個(gè)指揮中心，由指揮中心統(tǒng)一掛帥進(jìn)行各種活動(dòng)的統(tǒng)籌安排

答：目前全國(guó)市場(chǎng)一盤(pán)棋，各樓盤(pán)為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售紛紛在整合資源，整合思想，甚至進(jìn)行聯(lián)合銷(xiāo)售，其目的還是為了加快銷(xiāo)售速度，但作為一個(gè)剛剛啟動(dòng)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)而言，更應(yīng)該整合資源，整合人力、物力、財(cái)力、精力，只有整合才是目前解決的唯一渠道。

11、借經(jīng)營(yíng)戶(hù)的力量拉動(dòng)商業(yè)氛圍，實(shí)現(xiàn)地塊投資價(jià)值

答：借力打力，易美宜家開(kāi)業(yè)我們就賣(mài)易美宜家，天慈開(kāi)業(yè)我們就賣(mài)天慈，金世界開(kāi)業(yè)我們就賣(mài)金世界，總而言之，只有借力打力才能實(shí)現(xiàn)更好的成交，所以，需要支持大商戶(hù)的一系列活動(dòng)； 馬艷菲--我看完以后覺(jué)得總結(jié)的不夠系統(tǒng)，有點(diǎn)零散，語(yǔ)言有點(diǎn)繁瑣不夠精煉，所以上面的總結(jié)我沒(méi)有參考，下面我借鑒上述的觀(guān)點(diǎn)及自己的總結(jié)比較系統(tǒng)的從宣傳—營(yíng)銷(xiāo)—客戶(hù)維系—團(tuán)隊(duì)建立—指揮中心

為體系做了簡(jiǎn)單的總結(jié)。

我的想法是：

一、潛在客戶(hù)被告知

1.廣告宣傳：電視媒體、軟廣硬廣、單頁(yè)、短信微信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、公司宣傳冊(cè)。

2.活動(dòng)宣傳：小區(qū)活動(dòng)、公司內(nèi)部車(chē)體流動(dòng)方式、街道娛樂(lè)歌舞形式、贊助大型活動(dòng)形式、承辦大型全民參與的活動(dòng)（可借鑒永泰漢字聽(tīng)寫(xiě)大賽，成本較低社會(huì)意義重大，）、針對(duì)節(jié)日特色承辦不同形式的活動(dòng)，如近期的端午節(jié)舉辦龍舟大賽，或者有利于身心健康的自行車(chē)環(huán)形游等，另外參與公司活動(dòng)發(fā)放小禮品優(yōu)惠券的活動(dòng)。

二、建立多樣的營(yíng)銷(xiāo)模式 1.上門(mén)客戶(hù)促營(yíng)銷(xiāo) 2.街訪(fǎng)、陌拜 3.會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)

A.不定期召開(kāi)銷(xiāo)售推介會(huì)

B.未簽客戶(hù)約談上門(mén)，進(jìn)行集中宣傳，可以茶會(huì)、沙龍、座談會(huì)等各種形式進(jìn)行客戶(hù)資源的收集及后期回訪(fǎng)促單，或現(xiàn)場(chǎng)促單。

C.新老客戶(hù)可以一起參加，以發(fā)優(yōu)惠券（金世界服裝城、易美易家建材超市，可促進(jìn)相應(yīng)公司的貨物成交量）的茶會(huì)等形式，使對(duì)公司滿(mǎn)意度及信任度較高的老客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)，并促成交易。其次在會(huì)議前需做好客戶(hù)、業(yè)主信息登記表，便于后期回訪(fǎng)促單及信息登記做好客戶(hù)的維系、回訪(fǎng)工作，如生日祝福，開(kāi)業(yè)祝福及開(kāi)業(yè)周年祝福等，為二次營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備。

D.組織大商戶(hù)進(jìn)行“繁榮市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏”的座談會(huì)，會(huì)議上聽(tīng)取大商戶(hù)的一些想法和經(jīng)營(yíng)思路，只有大商戶(hù)的支持和配合，小商戶(hù)才能源源不斷，俗話(huà)說(shuō)：背靠大樹(shù)好乘涼，會(huì)議形成會(huì)議記錄。

4.活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

A.組織“活動(dòng)宣傳”時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)成交。

B.以啤酒節(jié)、篝火晚會(huì)等活動(dòng)形式分別組織新、老客戶(hù)參加，加大宣傳并促成交易。

C.不定期的商戶(hù)禮品拜訪(fǎng)及商戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，搞活人氣，搞活市場(chǎng)，為二次營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備。

D.實(shí)行以老帶新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

E.優(yōu)惠贈(zèng)送活動(dòng)：買(mǎi)房送建材，買(mǎi)房送設(shè)計(jì)裝修圖（后期開(kāi)發(fā)公寓時(shí)也可用），并建立自己的設(shè)計(jì)裝修團(tuán)隊(duì)。

三、客戶(hù)回訪(fǎng)、維系體系

1.建立客戶(hù)信息庫(kù)，定期以電話(huà)、節(jié)日問(wèn)候、開(kāi)業(yè)周年慶等形式做好客戶(hù)管理工作

2.分析客戶(hù)需求、生活及工作范圍，告知市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和招商情況，增強(qiáng)客戶(hù)信心，為客戶(hù)做好服務(wù)，并做好后期繼續(xù)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備工作，進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

3.公司召開(kāi)大型活動(dòng)提前邀請(qǐng)工作，如：年會(huì)、慈善會(huì)等。

四、優(yōu)化自我

1.一線(xiàn)定期進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議，分析市場(chǎng)份額及占有率，及時(shí)調(diào)整、制定搶占市場(chǎng)份額的政策方案。

2.優(yōu)化自身，以自學(xué)及培訓(xùn)的形式，對(duì)員工的禮儀、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售技巧及項(xiàng)目業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性進(jìn)行培訓(xùn)。3.策劃定制公司宣傳圖冊(cè)，設(shè)計(jì)制作一本客戶(hù)投資寶典，寶典中詳細(xì)說(shuō)明園區(qū)的經(jīng)營(yíng)、招商情況和未來(lái)的發(fā)展方向，引導(dǎo)投資，給予投資者更大的信心。

4.誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，宣傳可夸張但不可浮夸，不能欺瞞客戶(hù)，不隨意承諾后期不能辦到的事，這樣開(kāi)業(yè)為后期的工作減少不必要的麻煩。

5.綠化、美化、亮化園區(qū)，做好公司和市場(chǎng)的形象包裝。6.團(tuán)隊(duì)間建立競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并對(duì)外公布銷(xiāo)冠，帶動(dòng)工作積極性。7.建立優(yōu)秀團(tuán)結(jié)的領(lǐng)頭銷(xiāo)售精英團(tuán)隊(duì)。

8.公司部門(mén)間溝通順暢互通有無(wú)，尤其是客服—招商—銷(xiāo)售等部門(mén)。動(dòng)員公司員工間積極推薦優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。五、一線(xiàn)成立指揮中心，由指揮中心統(tǒng)一掛帥進(jìn)行各種活動(dòng)的統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一指戰(zhàn)中心，牽頭精英銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，做好客戶(hù)信息管理，加快銷(xiāo)售，整合人力、物力、財(cái)力、精力，只有整合才是目前解決的唯一渠道。