第一篇：物控崗位操作手冊

每天只要做一件事，就是找出什么物料需要采購，多少數量需要采購。在德意系統中，生產管理-（2220）物料需求計劃-新增-采購，輸入物料名稱（系統只認首字母大寫）、數量、時間、備注。不同庫別的物料須在不同庫別里下單，常用的有櫥柜物料庫，備品備件庫，外購成品庫，自制五金庫，宣傳物料庫。日常工作

1、根據財務發過來的當天 流程卡清單，多則一天5次，少則一天2次，如是系統訂單，首先對系統訂單中的五金進行計算，須在德意系統，生產管理-(2200)銷售合同導入 中輸入合同編號，ERP導入并保存。完成后，在德意系統，生產管理-（2210）編制生產計劃-新增-訂單列表(找到剛剛導入系統的訂單)-選中確定-（訂單數可按自己定，可一次性導入多個訂單，也可多次導入少量訂單）-五金配件-物料需求計算，等待一段時間會自動跳出計算結果，然后比較 用量/安全庫存/當前庫存，看是否需要下單，如要下單，在物料需求計劃中下單。

2、系統訂單分老系統和新系統訂單，分別打開系統，逐一查看訂單是否有玻璃制品工藝和鋁框門制品工藝，新系統還要查看 移門任務單，逐一查看是否是實木訂單。如果有查看是否是非標玻璃制品或者非標鋁框門，在有料號的前提下，非標玻璃擱板直接下單給采購，非標鋁框門下單給車間自制，鋁框下單時注明是否需要長邊打孔，-7為鋁框長邊打孔，-10/-12為鋁框不打孔；如果沒有料號，通知工藝科編料號，之后再行下單；如果是實木訂單，還需查看郵件，查看五金工藝訂單，是否需要有物料需要采購。

3、非系統訂單，根據客戶名字在郵件中查詢，查看五金工藝單，可切割物料單，成品物料單，是否有物料需要采購。

4、多次查詢五大庫（櫥柜物料庫、備品備件庫、外購成品庫、自制五金庫、宣傳物料庫）前一天的領料出庫情況，按最后出庫日期排序，了解和掌握是否需要通知采購來貨或者是否有物料需要采購。

5、多次查詢五大庫（庫存管理-供應商入出單-采購計劃入庫），了解和掌握當天來料情況，是否及時入庫，是否有品異。

6、積極與跟各部門溝通訂單情況：勤跑倉庫，多與一線人員溝通，了解最新及時的物料異常情況，了解倉庫庫容大小；多與采購人員溝通，是否有物料異常情況。另外與訂單管理部人員溝通，內放發貨情況；與工藝科人員溝通訂單異常情況。

7、每天計劃表 移門是否缺物料，公推加急訂單 是否缺物料。

8、安全庫存每天發現異常及時調整，特別是新物料上市一段時間后。其他工作

1、庫存管理-（1329）供應商單查詢-輸入制單日期，可查詢物料入庫進度。

2、臺面訂單，一般外貿訂單，須復印臺面圖紙，一份給采購。

3、工程訂單外協：做匯總表格，發給財務經理一份，訂單管理部一份，采購一份，并按技術部利用率開具領料單給采購，并登記好外協期間材料領用情況，以便財務對賬。

4、標簽制作：由產品管理部發過來的標簽 JPG和CDR格式，發給采購，并系統下單。

5、如遇工程訂單-多戶型多套數，須對所有訂單中的柜體/門板/五金電器排序分類，分三次匯總計算（運用桌面文件 進行“AA18-報表匯總”），然后再下單。

6、如有采購需求單，區分制造部還是公司其他部門申請的，記住誰申請的誰編料號，有料號有領導簽字核準的系統下單。

7、如有鋸片需磨礪單，由電工所給，備品備件庫下需求單，物料名稱選擇含有已磨字樣，備注某車間。

8、如有上下市文件，由產品管理部產品專員所給，新上市的物料下單采購，下市/預下市的，核查是否有在途訂單！

9、如有退貨單，由采購員所給，對于已入庫的東西要退料須有品質部/采購部經理簽字核準，車間管理-（1523）零星物料領用申請-先開正數良品（A1）領料單領出，再（1527）零星領用退回申請-開負數不良品（A2）領出，兩張單交由賬務員做退回處理。

11、如有調賬走流程單，按第10部動作，再加物料需求下單，備注中特別注明 走流程過賬。

12、如有外貿工程備貨單，須有領導簽字，按單備貨。

13、如有營運部備貨單，備樣塊、色板架等開店物料，按單備貨。

14、如有更改單，更改單都在計劃員處留底，每天看是否有更改單，更改單里面是否有需要采購的物料，如板材、五金等各種都有可能。需要特別注意的地方：

1、一些批量五金的單位，為千個，非個。

2、下百隆 Q3/Q5 系列抽屜時，還需下Q3/Q5標志蓋，一付抽屜兩個標志蓋。

3、有一些物料下單時需注意，要配套下單如鉸鏈

；調整腳

；三合一偏心連接件

等。

4、H09308黑色玻璃拉手，標準的寬度是55MM 和70MM，長度只有兩種1199MM和2399MM1寬度小的用的多，如果遇到訂單里不是這兩種寬度，就需要采購。

第二篇：裝載機崗位操作手冊

裝載機崗位操作手冊

一、裝載機安全作業操作規程

1.1裝載機駕駛員必須經過專業操作培訓，熟悉裝載機的結構、性能及工作原理，持證方可操作裝載機。

1.2機械在施工段內行走時，最高時速不得超過每小時10公里；不得超速行駛欺行霸道；對其它機械要互相避讓安全通過。

1.3機械在運行時，除裝載機駕駛室內動臂與前車架之間，鏟斗、機蓋及其它任何部位一律不準乘坐人。

1.4嚴禁酒后上崗，或將機械交于非裝載機駕駛員駕駛。

1.5機械在作業現場必須要注意該現場其它工作人員的安全，設備的安全，前進后退時一定要環顧四周有無機械行人通過。

1.6所有司機必須時刻注意安全意識，在執行各種工作任務時，該任務存在有不安全因素的司機有權拒絕不干并向上級反映。

1.7機械使用時，司機必須認真檢查各油位和冷卻水及各機械連接部件的情況；經常檢查并緊固各種螺絲螺母；防止機械的早期磨損和損壞；把事故處理在萌芽狀態。1.8裝載機行駛時，鏟斗應保持在運輸位置，即斗底與地面相距約400mm。應避免急加速、急轉彎、急剎車和鋸齒形行車等，以保證裝載機能穩定行駛。

1.9裝載機在下坡時，嚴禁關閉發動機脫檔滑行。否則，將會導致液壓轉向失靈，造成重大行車事故。

1.10裝載機在進行裝卸物料時，嚴禁在物料偏向一側或鏟斗舉至最高位置時運輸物料，以確保穩定，保證裝載機安全行駛。

1.11裝載機取貨前，車體前后應成直線，對正并靠近貨堆，同時將鏟斗平行接觸地面，然后進行取貨。

1.12取貨時要根據物料的阻力，選用適當的檔位和速度，鏟斗插入貨堆后，提升動臂，同時把鏟斗向后收，車體繼續前進。1.13裝載機作業時應遵守以下“六不準”： ①不準用高速檔取貨； ②不準邊轉向邊取貨； ③不準升高鏟斗行駛；

④不準在斜坡路面上橫向行駛； ⑤不準鏟斗偏重行駛；

⑤不準在升起的鏟斗下面站人或進行檢修。

二、裝載機使用中的注意事項

2.1 進行出車前的檢查工作，確認各部位正常后，檢查各操縱手柄是否置于中間，若停機放置的時間較長，應先用手油泵向燃油系統中注燃油，并旋松噴油泵上的放氣螺釘，以排空燃油系統中的氣體。起動時，打開鑰匙開關，接通總電源，按下起動鑰匙旋轉即可起動。若首次起動失敗，須等待2～5鐘后再作第二次起動，如三次不能起動時，應停止起動，找出原因，排除故障后再行起動。每次起動時間不得超過12秒。

2.2發動機起動后，應在600～750r/min的轉速下進行暖機，并密切注意各儀表的讀數，特別是柴油機機油壓力表的讀數，其數值應大于0.05MPa。當氣壓表的讀數大于0.44 MPa后，方可出車。

2.3發動機起動后，檢查裝載機各部位是否正常，將動臂提升至運輸位置；松開手制動，踩下制動踏板，輕輕操縱變速操縱桿，將操縱桿掛在選定的檔位；松開腳制動踏板，緩慢踩下油門踏板，使裝載機逐漸加速。待水溫達到75℃后，才能全負荷作業。

2.4裝載機在同方向行駛時換擋不必停車，也不必踩制動踏板；但若改變行駛方向，則一定要在停車后換擋。

2.5裝載機在坡道上行駛或作業時，選擇閥應置于不切斷位置（適用于有選擇閥的裝載機），因制動時變速箱仍有動力輸出，一旦制動解除能迅速起步，以保證裝載機運行平穩；否則，若選擇閥置于切斷位置，踩下制動踏板，變速箱的油路被切斷，從而使變速箱無動力輸出，裝載機停車后再次起步就會出現溜坡和不穩定的現象。2.6在操縱轉斗油缸操縱桿時，當轉斗置于合適位置，松開操縱手柄，操縱桿可自動回位；但當操縱動臂油缸操縱桿時，當動臂舉升（或下降）到所需位置后，應將操縱桿置于中間，因動臂操縱桿沒有自動回位的功能。2.7裝載機在作業過程中，發動機的水溫不得超過95℃，變矩器的油溫不得超過115℃。若由于長時間重載作業，油、水溫超過允許值時應停車冷卻。

2.8若裝載機在運行中發動機突然熄火，應立即踩下制動踏板，因此時轉向油泵已停止工作，故不能轉動轉向機實施轉向。

2.9在行駛中嚴禁高速行車！高速行駛會對安全造成威脅。裝載機下坡行駛時，應輕踩制動踏板，并保持發動機在運行狀態。嚴禁關機溜坡！2.10對于裝載機的各零部件應按規定進行定期的保養和潤滑。

2.11裝載機變速箱—變矩器中使用的液力傳動油、液壓系統中使用的液壓油必須清潔并符合規定要求。

三、裝載機作業方法 3.1鏟裝作業 3.1.1作業準備 清理作業場地，填平凹坑，鏟除尖石等易于損壞裝載機輪胎和妨礙裝載機作業的障礙物。鏟裝作業時，行駛速度應降至4km/h以下。3.1.2作業過程

裝載機的作業循環包括以下四個過程：

①裝載機以一檔駛向料堆，在距料堆約1～1.5m處，放下動臂、轉動鏟斗，使鏟斗刀刃接地，鏟斗斗底與地平面成3°～7°的夾角，然后低速插入料堆。

②裝載機以全力插入料堆，并間斷地操縱鏟斗轉動和動臂上升，直至裝滿鏟斗，然后把鏟斗上翻、將動臂提升至運輸位置。

③裝載機裝滿后退，駛向卸料點或運輸機械，同時提升動臂至卸載高度將物料卸下。若物料粘積在鏟斗上，可來回搬動轉斗操縱手柄，撞擊撞塊，使粘積在鏟斗上的物料彈振脫落。④空車退回，同時將動臂下降至運輸位置，裝載機返回至裝料堆進行下一個工作循環。3.2鏟裝方法

不同的鏟裝方法對作業阻力和鏟斗的裝滿程度有很大影響，工作時應根據鏟裝的物料種類（容重、粒度大小等）、料堆高度等選用不同的鏟裝方法。3.2.1一次鏟裝法

一次鏟裝法，裝載機直線前進，鏟斗刀刃插入料堆，直至鏟斗后臂與料堆接觸，裝載機停止前進，鏟斗轉至裝滿位置，然后提升動臂至運輸高度（鏟斗下鉸點離地面高度約400mm左右）。

一次鏟裝法是最簡單的鏟裝作業方法。對駕駛員操作水平要求不高。但其作業阻力大，需要把鏟斗插入料堆很深，因而常要求裝載機有比較大的插入力，同時需要很大的功率來克服鏟斗上翻時的阻力。用來鏟裝松散物料，如煤、砂、焦炭等。3.2.2配合鏟裝法 裝載機在前進的同時，配合以轉斗或動臂提升的動作進行鏟裝作業。它可又細分為兩

種方法：a.當鏟斗插入料堆不大的深度（約為0.2～0.5斗深）時，在裝載機前進的同時，間斷地操作鏟斗上翻，并配合動臂提升，直至裝滿鏟斗。b.裝載機在前進的同時，配合以動臂提升，在斗刃離開料堆后，鏟斗轉至運輸狀態。此方法又稱為“挖掘機”鏟裝法。

采用配合鏟裝方法，鏟斗不需要插入很深，特別是采用前一種配合鏟裝法，靠插入運動與鏟斗轉動、提升運動相配合，使插入阻力大大減小（其阻力一般為一次鏟裝法的1/2～1/3），并且鏟斗也容易裝滿，是一種比較有效的作業方法，但要求駕駛員具有較高的操作水平。

3.3 裝載機與運輸機械配合的作業方案

裝載機與運輸機械相配合的作業方案一般有V型作業法、I型作業法、L型作業法和T型作業法。

3.3.1、V型作業方法

運輸機械與裝載機駛向料堆的方向成60°夾角停放，裝載機在料堆裝載后，倒車后退3～5m左右，然后用轉向油缸使鉸接車架折腰35°左右，再前進駛往運輸機械卸載。這種方案可保證得到最少的工作循環時間，作業效率較高。3.3.2、I型作業方法

運輸機械平行于工作面適時地往復前進與后退，裝載機則穿梭般地垂直于工作面直線前進與后退進行作業，所以這種作業方法也叫穿梭作業法。

I型作業方式省去了裝載機的調車時間，但增加了運輸機械前進與后退的次數，因此采用這種作業方式，裝載機的作業循環時間，取決于裝載機和其配合作業的運輸機械的駕駛的操作技術熟練程度，并要求車隊連續運輸與之配合，才能取得較高的作業效率。3.3.3、L型作業方法

運輸機械垂直于工作面，裝載機鏟裝物料后，倒退并調轉90°角；然后向前駛向運輸機械卸載，空載的裝載機后退調轉90°角，然后向前駛向料堆，進行下一次鏟裝。這種作業方式在運距較小，而作業場合比較寬廣時，裝載機可同時與兩臺運輸機械配合工作。3.3.4、T型作業方法

運輸機械平行于工作面，但距離工作面較遠，裝載機鏟裝物料后，倒退并調轉90°角；然后再向相反方向調轉90°角駛向運輸機械卸料。3.4搬運工作

在以下情況下，可采用裝載機自行搬運：

3.4.1路面過軟，未經平整的場地，不能用載重汽車的。

3.4.2搬運距離在500m以內，用載重汽車浪費時間。搬運的車速根據搬運距離和路面條件決定，為使搬運時安全穩定和具有良好的視線，應上轉鏟斗到極限位置并保持動臂下鉸點距地面400mm左右。3.5推運作業

如果將鏟斗作為推土刮板時，可以進行填平作業。此時鏟斗內裝滿沙土，使其對地面保持水平狀態，踩下油門踏板使鏟斗向前推進，推進中發現阻礙裝載機前進時，可稍稍提升動臂繼續前進，鏟裝動臂升降時，操縱桿應放在浮動位置，不可扳倒上升或下降任一固定位置，以保證推運作業的順利進行。3.6整地作業

利用鏟斗斗尖和刀板可進行撒土、平地、打基礎等整地作業，3.6.1撒土作業

用鏟斗鏟進砂土，裝載機后退行駛，并使鏟斗前傾10°～15°度角，將砂土均勻播撒。

3.6.2粗平整

使鏟斗完全前傾，將鏟斗的斗尖與地面接觸，進行低速后退，平整土地。

3.6.3精平整

將鏟斗內裝滿砂土并與地面保持水平狀態接地。將動臂操縱桿放在“浮動”的位置上，裝載機緩慢后退行駛。3.7挖掘作業

挖掘作業是裝載機停止或在前進中將鏟斗插入砂土、巖石等堆積物進行裝載鏟運的作業，挖掘作業分為鏟進作業和挖土作業。3.7.1鏟進作業

保持鏟斗平行與地面，讓鏟斗充分地鏟入堆積物，裝載機在進行的同時配合以動臂提升，在斗刃離開料堆后，鏟斗轉至運輸位置。當鏟斗難于鏟進堆積物時，讓鏟斗端部以前傾1后傾2的比率，保持車輪不打滑而進行即可。

若裝載機車輪出現打滑現象，請即適當地放松油門踏板的施加壓力，減輕負荷，避免不適的勉強作業。3.7.2挖土作業

鏟斗保持比地面水平稍微前傾的狀態（鏟斗的前傾角在0°C～10°C左右的范圍），一面操縱動臂拉桿和鏟斗拉桿，調節挖掘深度，一面使裝載機前進。（如果路面發生高低變化，要特別注意）。3.8牽引作業

提升動臂至運輸位置，將牽引繩索固定在牽引銷上，徐徐踩下油門，使裝載機緩慢前進。應當注意：在牽引機械時，所牽引的機械必須有完善的制動功能；牽引的繩索必須牢固，繩索左右不允許站人。

四、裝載機的停車 裝載機停車前，必須選擇適于停放的場地，一般應該選擇既平坦又寬裕的安全地方。停放時，應使鏟斗保持與地面水平狀態接地，并按以下程序進行：

①將變速操縱桿掛至空檔位置，松開油門踏板，踩下制動踏板，使裝載機緩慢停下； ②裝載機停穩后，讓柴油機在大約750轉/分的轉速下運轉3～5分鐘，使柴油機各部位均勻冷卻，然后拉出熄火拉線，使柴油機停止運轉。③拉緊手制動操縱桿，使其處于制動狀態。④關閉電電源鑰匙，切斷總電源。

⑤檢查裝載機各個部位有無燒損、滲漏、裂紋等不正常的現象。⑥如遇冬季，還應注意裝載機的防凍等。

第三篇：播音員崗位操作手冊

沃爾沃超市內控文件 Woerwochaoshi

播音員崗位操作手冊

傳：播音員作者：沃爾沃超市發布時間：2008-9-15

播音員隸屬于行政人事處，賣場需要播音員通過其甜美的聲音向顧客，傳達賣場的各項服務信息、產品信息，播音員的工作職責見《崗職規范》

主要工作內容：

1、背景音樂的播放

2、各項規章制度

3、采購部的商品信息及各部門的播音稿件

4、播放顧客提供的各種播音稿件

一、營業前

1、廣播員早7：30準時到崗，做好播音的各項準備工作。

2、7：30開始播音，主要內容包括

①廣播企業有關通知

②播放音樂，為生日員工點歌

③廣播領導安排的其他事項

3、到位進入狀態，播放音樂，廣播員播放：

“各位員工，早上好！請大家做好開店的準備工作，穿好工裝，戴好胸卡，整理好商品貨架，以愉快的心情迎接顧客，謝謝合作！

二、營業開始

播放迎賓曲《軍隊進行曲》，迎賓曲停，收銀員、理貨員進入工作狀態。播放迎賓詞：

1、顧客朋友們：早上好《中午好、下午好、晚上好》，歡迎您光臨沃爾沃超市購物。沃爾沃超市以實惠、方便、滿足顧客消費多樣性的需要為宗旨，以全新的營運模式奉獻給您全新的購物感覺，我們將盡可能的為您提供一個輕松愉快的購物環境，如果您需要幫助，您可以隨時告訴我們的每一位員工，我們會為您提供一切幫助，如果在購物時有不便之處，在此我們真誠的希望能得到您的諒解，并向您道一聲：“抱歉”。請您留下寶貴的意見，以使我們今后的工作更加規范，更好的為您服務，感謝您的光臨，祝您在沃爾沃購物愉快！謝謝！超市簡介：有時播

三、營業中

1、播放DM刊信息

播放時間：

促銷期開始至促銷期結束。

每天的客流高峰期半個小時。

2、播放店內促銷信息

播放每日采購部門上報的當日促銷商品

播放時間：每天的客流高峰期

播放方式：每隔半小時播放一次

3、播放購物須知

4、存包須知

播放時間：每天的客流高峰期

內控文件嚴禁外傳

播放內容：

顧客朋友們：您們好！為了給您購物提供方便，我們為您準備了存包處，為您存放各種包裹行李，請您在超市入口處，將您的挎包、行李等存放在存包處，并將您隨身攜帶的貴重物品及現金取出，等您滿意的購物完商品以后，再到存包處拿取您寄存的物品，謝謝您的合作，祝您購物愉快！

播放方式：一日播放兩次

播放交款須知

播放時間：每天的客流高峰期

播放內容：

顧客朋友們：您們好！為了維護您的利益，也為了更好的為您服務，在交款前請您依次排隊，拿好您購買的物品，為節省你寶貴的時間請準備好零鈔，在您交款后，請當面點清錢物，并請您保留好購物小票,購物小票是您在沃爾沃購物的憑證,也是我們為你辦理退換貨的依據之一,請您保留好購物小票.謝謝您的合作，祝您購物愉快！

播放方式：一日播放兩次

播放退換貨須知

播放時間:每天客流高峰期

播放內容:

顧客朋友們：您好！為了維護您的利益，在您準備辦理退換貨時，請您攜帶您在沃爾沃為您開具的購物小票，在沃爾沃購買的商品，除開具過特殊訂單位外，按照《退換貨制度》在不影響再次銷售的前提下，我們將為你提供退換貨服務，謝謝您的合作！祝您購物愉快。

播放方式：一日播放兩次

播放各種啟示

播放內容：顧客朋友們：您們好，為了您和他的身體健康和人身安全請不要在商場內吸煙，在購物中小心行走，當心地滑，由于人多請大家不要擁擠看管好自己的錢物，小心扒手。

播放尋人啟示

播放時間：顧客提出要求，經值班經理批準后，給予播放。

播放內容(根據實際情況)

XXX小朋友(先生、女士)

您的朋友在總服務臺等您，請您聽到廣播后到總服務臺，謝謝！

播放方式：反復播放2-3次

播放尋物啟示

有哪位顧客朋友拾到，請您交到總服務臺，謝謝！

失物認領：

顧客朋友們，請問丟了某某東西，請您到總服務臺認領。

生日點播

今天是員工某某的生日，您的朋友和我們全體員工為您點播一首歌曲，祝您生日快樂！

四、營業結束

1、離下班時間還有10分鐘，開始播放關門曲《回家》。

2、伴隨送賓曲，播放送賓詞

顧客朋友們：您們好感謝光臨沃爾沃，正在購物的朋友，請您耐心選購，我們的員工將為您提供您所需要的服務，同時感謝您與我們共同渡過的愉快的一天，祝您擁有一個溫馨美好的夜晚。謝謝！

3、播放員工提示

播放時間：營業結束前5分鐘

播放內容：員工朋友們，您們好，一天的辛苦工作就要結束了，感謝您為沃爾沃付出的每一份努力，每一份辛勞，沃爾沃真誠地向大家道一聲“謝謝”，祝每位員工擁有一個美好、祥和的夜晚。

注：營業中不時插播一些音樂，音樂要求：節奏明快、不可過于舒緩；曲調不可過于激昂；以器樂樂曲為主。

百貨商場播音管理規范

（一）文章關鍵字：顧客作者：沃爾沃發布時間：2008-9-13

一、播音員素質及技能要求

1、普通話標準，流利。

2、具備較強的朗讀能力。

3、具備較強的閱稿、審稿能力（有一定的文字功底、寫作水平為佳）。

4、氣質、形象較佳。

5、熟練操作播音設備，可排除簡易

二、播音員播稿規范

1,吐字清晰(注:卷舌、非卷舌音區別)。

2、語音準確（注：標準將通話語音，忌帶方言音）。

3、語氣得體（輕重準備確有度）。

4、節奏合拍（快慢停頓，準確有序）。

5、感情適度（不同性質稿件不同感情色彩，且“濃”、且“淡”適度）。

6、禁繞口詞（不易聽懂的書面詞應糾正，適用口語詞）。

三、各類型稿件播稿要點規范

1、有關致詞（如：致員工詞、致顧客詞、開市詞）閉店詞等）。

要點要求：語氣輕重有序、情感真實自然、節奏舒暢鮮明，追求親切、自然、生動、和諧之效果。

2、有關介紹（如：商場、樓層、商品等）。

要點要求：語氣平和，節奏舒緩，追求清新、流暢之效果。

3、活動宣傳（如：重大促銷活動、節日活動等。）

要點要求：語氣活潑，感情適度激昂，追求營造氣氛、宣染場面之效果。

4、節日祝詞（如：重大節日假日對顧客、員工的節日祝賀稿件。）

要點要求：情緒奔放（適度）、語氣浪漫，追求歡東喜慶之效果。

5、事項通知（如：尋人尋物、有關會議、種類傳達事項等。）

要點要求：節奏平穩，字名讀準，追求使聽者易明易懂。

附：以上為基本原則：由于播音員各自不同的音色特點，朗讀特點，襯際工作中應注意將自身特點和稿件性質有機結合。

二、百貨商場場播音管理規范

（二）四、播音選播要點（主要指：把握在何時間段應選播何種樂曲及稿件。）

（一）、樂曲選播

1、按每天時間段劃分：

要點提示：

早上：多選播輕松、歡快之樂曲；

上午：多選播悠揚、安詳之樂曲；

中午：多選播親切、和諧之樂曲；

下午：多選播熱烈、振奮之東曲；

晚上：多選播激情、浪漫之樂曲。

2、客流情況劃分：

要點提示：

稀少客流：多選播悠揚樂曲，穿插熱列樂曲點綴。

一般客流：多選播歡快樂曲，穿插其它氣氛樂曲點綴。

稠密客流：多選播熱烈樂曲，穿插輕松浪漫樂曲（含普通假日）

（二）稿件選播

要點提示：

1、開市、收市、：選播致員工、顧客、開市、閉市詞。

2、全天各時間段：分別適時插播商場、樓層、商品介紹等。

3、客流量大時：多選播商場重要相關信息。

4、重大節假日：2我選播節日來歷、節日背景、節日時事信息、節日祝詞及商

場重大節日活動信息宣傳。

5、為調節氣氛：在適宜時間段適時插播或抒情，或激奮，或風趣之文稿。五播間服務用詞要點規范

播音開頭語中，對顧客稱呼:選擇用親愛的(或尊敬的)顧客朋友們！

對員工稱和：選擇用親愛的員工朋友們（同事們）！

對個人稱呼：xxx先生或xxx小姐：請您??

播音結束語中，對顧客：選擇用“感謝您的光臨、歡迎您再次光臨、祝您購物愉快、我們期待您再次光顧”等。

對員工：選擇用“謝謝大家的支持、祝大家工作愉快”等。

六、播音員形象要求

1、穿戴整潔自然，忌穿奇裝異服，蓬頭垢面。

2、化妝輕淡妝淡抹，忌濃裝艷抹。

3、舉止文雅得體，忌粗魯低俗。

4、語言標準文明，忌粗言亂語。

5、站姿自然挺立，忌東倒西歪。

百貨商場播音管理規范

（三）七、播時員表情要求

1、播稿時：面帶自然微笑，目光自然平視，忌皺眉愁臉。

2、播稿時：據稿件情節自然轉換表情，忌表情死板或過度夸張。

八、稿件審理

播音員接稿后，應做如下審核:

1、有關事項通知有無該級別負責人簽字。

2、文稿語言是還擊規范。

3、是否有不易口語朗讀的繞口詞句。

4、稿件內容是否屬商場內正常播音稿件。

九、播音設備檢測與操件

1、熟悉設備性能。

2、熟練掌握各功能操作

3、開播前，認真檢測設備性能是否正常。

4、試碟、試帶等禁止音量放出，以免出現噪音環境。

5、試音時禁止大音量“喂喂”之聲，應音量最小，輕場試音。

十、播時員其他職能工作、主要為服務臺事項：咨詢服務、出開票據、發放贈品、贈券、大宗購物接納及向上轉達。（工作要求等：另冊）

十一、播音流程（時間視具體作息時間為準）

7：50公司歌（暫用激發性歌曲替代）

7：55開市音樂（激昂）、致員工詞

8：00開市迎賓詞

歡快樂曲（鋼琴曲等）

9:00商場介紹及各樓層介紹輕松歡快樂曲（電子琴音樂等）

10：00商品介紹（含一般商品、特價商品等）輕松悠揚樂曲（輕音樂等）10：30商場服務介紹

世界名曲欣賞

11：00商場相關信息介紹

中國古典、現代名曲、現代名曲欣賞

11：30商場介場、各樓層介紹中外

名曲選播

12：30抒情文稿選播

流行歌曲選播

13：30國外歌曲選播

14：30勁歌選播

15：30商場服務介紹

流行歌曲選播

16：30商場相關信息介紹

17:30激情文稿選播

歡快樂曲選播(電子琴)

18:30商場相關信息介紹

流行歌曲選播

19:30商場介紹、各樓層介紹

中外名曲選播

20：00商品介紹（含一般商品、特價商品）

鋼琴曲

21：30抒情文稿選播

中外名曲選播

22：30閉店前預告

輕音樂

22：55閉店詞

23：00結束

附：

1、逢商場有促銷及其億活動項目，各時間段適時插播。

2、逢重大節假日，各時間段適時插播節假日專稿、祝詞及重大活動信息。

第四篇：費用會計崗位操作手冊

目錄

一、崗位職責

二、細則

（一）有關金蝶的賬務處理

（二）有關憑證的打印與裝訂

（三）登記會計檔案清冊

（四）有關會計檔案的保管

（五）費用審核

一、崗位職責

每月及時完成賬務處理，制作報表，并負責會計憑證的打印與裝訂，保管好會計檔

案，準確及時的進行費用審核，完成領導交代的其他任務。

二、細則

（一）有關金蝶的賬務處理

1、打開金蝶，輸入客戶號和密碼，進入金蝶操作系統。

2、金蝶賬務處理程序如下：

憑證錄入——出納復核——審核——過賬——查看科目余額表——結轉損益——審

核——過賬——報表制作——結賬

1）憑證錄入

根據原始憑證、出納的付款單在金蝶上制作記賬憑證。

每月日常發生的業務憑證做完后，對于無形資產攤銷、長期待攤費用的攤銷，要單獨用

EXCEL做一張攤銷的明細表，再根據明細表做攤銷的憑證。

在資產管理模塊，點擊計提折舊，再在折舊維護中找到當月要計提折舊的固定資產并生

成計提折舊的憑證。

注意事項有：

憑證的摘要要簡明扼要，能體現財務費用報銷單處理的依據性，讓人一目了然；

輔助核算科目摘要要同主賬務的摘要一致，對于部門及人員按實際填寫，注意車輛費的輔助核算部門；

金額的填寫要有理有據：銀行存款支付的，要根據銀行回執單入賬，一筆回執單做一次；

員工還備用金存銀行，需要出納開的現金收款收據和銀行的現金解款單回執作為憑據；二個

銀行之間的劃款，需要劃出銀行的進賬單和劃入銀行的回執單，二者缺一不可。

2）在憑證提交后，有關銀行存款和庫存現金的憑證要由出納先復核（出納在出納管理

模塊進行憑證的復核）。

3）審核人審核

4）制單人過賬

5）查看科目余額表

所有憑證錄完后，詳細檢查該月的科目余額表。

注意事項有：

銀行存款、庫存現金要與出納的銀行、現金日記賬及銀行的對賬單核對；

應付職工薪酬中的社保一項，由于社保是上月扣下月繳，因此社保的期末余額應是下月的社保繳費數，應注意核對。住房公積金因是當月繳當月的，因此一般情況下期末無余額，若有余額應注意分析組成；

其他科目也要注意核對。

6）結轉損益

確定科目余額表無誤后，日常業務憑證錄制完成并過賬后，結轉損益就可以進行了，系

統會自動生成結轉損益的憑證。再將這張憑證審核過賬。

7）將結轉損益的那張憑證進行審核

8）將結轉損益的憑證進行過賬

9）編制報表

在金蝶報表中點擊報表制作，選擇好月份，點新增，選擇公共模板，再選擇是資產負債

表還是利潤表等等，打開相應報表后，點擊計算當前表頁，最后在保存之前還應當進行數據的檢查。三大報表編制完成后，還應檢查一下報表間的勾稽系，如資產負債表中的未分配利

潤應等于利潤表中的凈利潤。

10）結賬

先是出納在出納管理模塊結賬，再是固定資產結賬，最后是會計本月的結賬工作（本月的結賬工作在下月結賬之前完成）。

（二）有關會計資料的打印與裝訂

1、會計憑證：包括外來的和自制的各種原始憑證、原始憑證匯總表、記賬憑證、記賬憑

證匯總表。

每月中旬在金蝶系統中將上月的會計憑證打印出來，將對應的各原始憑證附在后面，通

過憑證裝訂機按月進行裝訂，根據憑證的多少，分散裝訂，做到整齊、牢固、美觀。裝訂封

面的所有內容要填寫齊全，包括：單位名稱、、月份、起止日期、號碼、裝訂人簽章等。

2、會計賬簿：包括總賬、明細賬、日記賬、固定資產明細賬、各種輔助登記帳等。

在進行結賬之后，用堅固耐磨的紙張做封面、封底，裝訂成冊。

裝訂后的會計資料應牢固、平整、不得有折角、掉頁現象。

3、會計報表：各月的財務報表要及時制作并打印出來，終了后，要將一年的會計報表

裝訂成冊。

（三）登記會計檔案清冊

每月裝訂完憑證后，要登記會計檔案清冊。在會計檔案清冊中注明保管檔案的名稱，所屬期

間，冊數、內容等，裝訂人簽字再由審核人簽字或蓋章。

（四）有關會計檔案的保管

（五）費用審核

1、在金蝶的消息中心中，雙擊消息中心中的未處理任務，打開待審核的報銷單。

2、注意事項如下：

首先，注意費用類型填報是否正確，根據發票填報費用類型。費用類型分管理費用和營

銷費用兩大類。針對特定的項目所發生的相關費用為營銷費用，其他為管理費用。辦公費：公司及員工的辦公用品（具）的購置費、印刷費、攤銷費用、打印、復印通用紙張

購置費用、企業年檢發生的相關費用、沖印費、名片費、臺歷、紙杯等文本制作費、標識銘

牌制作費、辦證費、刻章、翻譯費、授權專利使用費、訂閱報紙雜志費等；差旅費：員工外

地出差、考察、交流路費、住宿費、油費、過路過橋費、停車洗車費等；不含出差期間的交

際應酬費及市內交通費；交通費：員工因業務需要發生的市內交通費；通訊費：公司發生的固定電話費以及員工手機費；業務招待費：公司接待發生的餐飲費、禮品支出等；修理費：

車輛保養、電腦維修、日常辦公區域及設備修理費；培訓費：培訓費及公司活動費（不含培

訓期間招待費及市內交通費）；管理費其他：不能列入以上費用的費用。

其次，若確認無誤后，點擊提交審批結果即完成。若有誤，點擊審批界面左下

角的當前審批處理，選擇不同意，則該份報銷單就退回給報銷人。

再次，對于發票的審核，首先要注意的是金額，發票金額要大于等于報銷金額。發票上的發票專用章或財務章是否清晰。對于手工發票，客戶名稱要填寫公司的全稱。發票上的日

期也是有規定的，一般是當月的發票，由于房地產行業得特殊性可以將時間擴展至三個月內。

最后，要注意的就是發票的真偽，日常要掌握各種發票的特征或防偽標示，還可以通過

登錄稅務局網站進行查詢。

第五篇：運營總監崗位操作手冊

商場辦公室主任崗位操作手冊

一、崗位概述

崗位名稱: 商場辦公室/店長辦主任 直屬部門: 商場辦公室/店長辦

直屬上級: 商場總經理/店長或商場行政副總經理

適用范圍: 各商場辦公室/店長辦

二、崗位職責

1、負責安排、調配商場辦公室/店長辦日常行政事務性工作，保證日常管理工作的順利進行。

2、負責草擬商場總經理/店長或商場行政副總經理要求的有關文件、制度、會議通知等文字材料，報商場總經理/店長或商場行政副總經理批閱后執行。

3、負責組織商場有關會議，落實會議紀要的撰寫、上報工作。

4、負責商場總結計劃等重要文書、資

料的撰寫、上報工作，負責商場及各部門重要文書、資料等的收集、建檔工作。

5、負責商場及各部門各類報表、總結計劃等的收集、匯總、上報工作。

6、協助商場人力資源部或負責對商場管理人員的考核、培訓工作。

7、協助商場人力資源部或負責對商場各部門的業績考核和評估工作。

8、協助商場人力資源部或負責對商場各部門及商場總經理/店長的考勤工作。

9、負責公司或外來人員的接待，代安排食宿、代購票等。

10、負責商場車輛、食堂、員工宿舍等的后勤保障工作。上級領導調派車輛，統一與辦公室/店長辦主任聯系。

11、負責辦公用品的發放、員工工服的制作等工作。

12、負責商場黨工團活動的組織和安

排。

13、負責辦公室/店長辦的安全管理，每日下班后關閉電源。

14、負責培養人才。

15、了解每位下屬的5個優點、3個缺點，記錄在檔。

16、完成上級領導交辦的其它任務。

三、主要工作

1、組織、主持或參加集團、中心、商場召開的各類會議，并根據集團、中心、商場領導的要求，撰寫、上報各類會議紀要。

2、撰寫、上報個人、部門及商場每周、每月、每的工作總結、計劃。

3、商場所在地地方政府、職能部門、有關社會機構以及對口條線單位等的外聯公關。

4、商場規章制度制訂、文件起草等重要文書、檔案工作。

5、強化商場基礎管理，組織開展、實施ABC考核、5S管理考核。

6、加強對車輛、播音室、食堂、員工宿舍等的管理。

7、辦公室/店長辦日常行政、人事管理，人員及崗位職責調整，績效考核末位淘汰。

8、商場各部門工作協調，制度、工作執行力的監督、考核、獎懲。

9、商場及辦公室/店長辦員工培訓計劃的制訂與實施。

10、商場黨工團活動的組織、安排。

11、商場企業文化建設工作。

四、輔助工作

1、各部門重要文書、活動開展等的配合、協助。

2、協助業務部門制訂并開展營業員培訓，協助組織星級營業員、優秀廠商等的評比表彰，組織開展樓層綜合考

核評比。

3、集團、中心、同城兩店/多店安全專項檢查、綜合檢查等的協助、落實安排。

4、商場黨工團組織機構的建設。

5、管理人員下基層實踐活動的組織、開展。

6、商場員工文化娛樂活動的策劃、組織、開展。

7、協調辦公室/店長辦與其他部門之間的關系，以利于更好地開展工作。

8、熟知商場經營種類、進駐廠商品牌等情況。

9、顧客服務：解答顧客的咨詢，滿足或協助其他部門提供給顧客各類服務需求。

10、完成上級領導交辦的其他臨時性工作。