第一篇：德州市郵政公司便民服務站運營維護營銷方案

德州市郵政公司便民服務站運營維護

營銷方案（試行）

為進一步調動便民站業務發展積極性，市公司對全市便民站運營維護營銷政策進行統一，請各單位做好貫徹落實，具體方案如下。

一、政策對象

所有郵政便民服務站及各支局支局長、便民站具體維護人員。

二、營銷政策

（一）便民繳費營銷政策

對于便民站系統辦理的繳費業務，統一執行以下政策：移動話費按照代收金額的1%兌現，聯通話費按照0.25元/筆兌現，電信統一按照代收金額的1%兌現。

對于電費業務，農村便民服務站根據村莊規模，執行如下政策：對當月代收電費占比低于50%的，統一按照0.2元/筆兌現；對當月代收電費占比達到50%-80%的，統一按照0.25元/筆兌現；對當月代收電費占比達到80%以上的，統一按照0.3元/筆兌現。城市便民服務站電費業務20筆以下的統一按照0.25元/筆兌現，20筆以上的統一按照0.3元/筆兌現。

注：當月代收電費占比=當月代收筆數/該村實際戶數，如該村存在兩個便民服務站，則相應村莊戶數減半，以此類推。

（二）助農取款營銷政策

對于利用助農商易通辦理業務的便民服務站，每月產生交易10筆以下的，統一按照0.3元/筆兌現。達到10筆（含）的，該站點5元包通訊費用由郵政承擔。

交易筆數10筆至30筆（含）的，統一按照0.5元/筆兌現。

交易筆數30筆（不含）以上的，統一按照0.6元/筆兌現獎勵。

對于在助農商易通上辦理的業務，每卡每天有效刷卡次數限2筆（含），2筆以上不再兌現獎勵。

（三）轉介紹營銷政策

通過便民服務站營銷發展的郵政業務，執行如下標準：

1、每發展一戶惠農通，給予該便民站1元一次性獎勵。

2、對于轉介金融業務的，每提供一個有效的金融客戶信息，獎勵2元。

3、對于轉介車險用戶的，每提供一個有效的車險客戶信息，獎勵2元；轉介成功的客戶，一次性獎勵30元。

未明確的其他業務或產品根據郵政代辦費政策執行。

（四）渠道維護機制

各縣局可結合支局實際情況，指定專人，由熟悉電腦操作的人員負責該支局所轄便民站的維護工作，并兌現維護獎勵。原則上，便民站維護人員應指定投遞員或物流經理兼任。對支局層面獎勵政策如下：

1、維護獎勵

維護獎勵=基礎獎勵+業務提成，其中基礎獎勵對象為便民收費系統月交易筆數累計達到30筆以上，且商易通交易筆數達到5筆以上的站點。

基礎獎勵：對有效站點，按照5元/月予以獎勵。業務提成：對有效站點，便民服務系統代收費（代收電費、話費）及商易通均按照0.05元/筆予以獎勵。

2、有效站點獎勵

農村支局：對當月本支局有效站點達到100%，獎勵100元。

城市支局：有效站點每達到20個，獎勵100元。

3、獎勵對象

以上獎勵對象為支局長及具體維護人員，按照2:8比例進行分配。對當月達不到“五加一”有效站點計劃的支局，按照2元/個給予支局長及具體維護人員扣罰，按照2:8比例承擔。

三、獎勵兌現

對于便民服務站及支局獎勵，由郵政專門辦理用于兌現營銷獎勵的綠卡，并加辦惠農通，次月及時兌現相應獎勵，并以短信告知獎勵額度。具體流程如下。

（一）便民站獎勵兌現流程

1、每月3日前，市公司電子商務局、金融業務局依據便民站管理系統及固話支付系統，分別調取全市便民服務站交易明細及助農取款點，根據獎勵辦法，將獎勵金額分配到各個便民站，并將獎勵明細下發各縣局電子商務局、金融業務局核對。

2、每月6日前，各縣局電子商務局及金融業務局依據考核辦法，對獎勵分配明細進行核實，并提交縣平臺辦進行審核。

3、每月12日前，各縣局平臺辦將獎勵明細下發各支局，由便民站維護人員交便民站進行確認簽字，無誤后上報縣局平臺辦，縣局平臺辦匯總后上報市公司平臺辦審核。

4、每月13日前，市公司平臺辦對獎勵明細提交市場部進行備案。

5、每月14日前，市公司平臺辦對獎勵明細進行審核。

6、每月24日前，各縣局財務根據兌現明細，對代辦費金額、發票進行合規性審核，無誤后兌現相應獎勵。

7、每月25日前，市公司平臺辦根據獎勵明細，通過大漢三通短信平臺，統一發送具體獎勵明細告知短信至便民站。

（二）支局獎勵兌現流程

1、每月3日前，市公司電子商務局、金融業務局依據便民站管理系統及固話支付系統，分別調取全市便民服務站交易明細及助農取款點有效站點數量及業務量，根據獎勵辦法，將獎勵細分到具體人員，獎勵明細下發各縣局平臺辦進行核對。

2、每月12日前，各縣局平臺辦依據考核辦法，將獎勵明細下發金融業務部、電子商務局進行核對，并由支局長、具體維護人員簽字確認，由縣平臺辦審核無誤后，匯總上報市公司平臺辦。

3、每月14日前，市公司平臺辦對各單位獎勵明細進行審核。

4、每月15日前，各縣局平臺辦根據匯總獎勵明細，經縣局領導簽字后，報縣局財務。

5、每月24日前，各縣局財務根據兌現明細，錄入薪酬發放系統，兌現相應獎勵。

6、每月25日前，市公司平臺辦根據獎勵明細，通過大漢三通短信平臺，統一發送具體獎勵明細告知短信至支局相關人員。

第二篇：郵政便民服務站項目策劃書

郵政便民服務站項目策劃書

為更好地服務用戶，體現郵政及時、準確、便利、高效的特點，擬定在**社區開展郵政便民服務站試點活動，現將具體活動辦法實施如下：

一、**社區帶郵政局攬收特快郵件，物品型按2元/件計酬，文件型按1.8元/件計酬。快包按1元/個計酬。

二、**社區投遞的平信、掛號及包裹單郵件，以前是按100元/月計酬的，現增加到200元/月。

三、**社區將當天攬收的郵件，在下午二點以前通知郵局，郵局指定專人領取，并在當天將票據送還**社區。

四、**社區還可分銷郵政局指定銷售的酒水、日化等產品，具體的價格目錄表由郵政局負責提供，計酬明細也一并提供。

在試點活動過程中，遇到特殊的事情，雙方可研

究商討決定。真正做到社區服務人民，郵政服務用戶，實現雙贏。

第三篇：郵政便民服務站進社區試點工作方案

內蒙古自治區開展郵政便民服務站

進城鎮社區試點工作方案

內蒙古自治區郵政公司

二〇一二年六月

內蒙古自治區開展郵政便民服務站

進城鎮社區試點工作方案

根據《國務院辦公廳關于印發社區服務體系建設規劃（2011-2015年）的通知》（國辦發?2011?61號）精神，為了適應城鄉經濟社會發展，強化社區服務功能，保障和改善民生，促進社會和諧穩定，滿足我區城市化快速發展和建設城鎮和諧社區的需要，將在城市開展郵政進社區試點工作。現將有關事宜通知如下。

一、重要意義

近年來，隨著經濟體制改革步伐的加快，郵政已發展成為集函件、報刊、集郵、速遞物流、金融保險、郵政廣告、電子商務等多種專業為一體的現代大型國有企業，為我區社會經濟發展發揮了積極作用。郵政進社區是改善人民生活，健全社區服務功能，落實科學發展觀的一項具體舉措，對于構建和諧社會具有重要意義，同時也符合內蒙古自治區人民政府2012年為群眾辦“十件實事”和實施“十項民生工程”的工作安排。建立社區郵政服務站，可以提供一定數量的工作崗位，安排部分大學畢業生就業；可以豐富社區的服務功能，完善社區公共服務，滿足社區居民多方位、多層次的服務需求；可以完善郵政服務網絡，進一步提高郵政服務水平，更好地履行普遍服務的職能，使居民不出社區就可以方

一 便的辦理郵政業務，繳納通信費、電、水、燃氣、有線電視等各項收日常生活費用，解決城市居民繳費難問題。要高度重視郵政進社區工作，堅持“統一安排、統一部署、部門協同、適當投入”的原則，將郵政進社區納入工作日程，將社區郵政便民服務站建設成為大學生就業平臺和社區服務平臺。

二、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，大力推進和諧社會和社會主義核心價值體系建設，立足國情、加快發展，以不斷滿足社區居民的物質、文化、生活需要為出發點，充分發揮政府、社區居委會、郵政在社區服務中的作用，整合社區資源，健全服務網絡，創新服務方式，拓寬服務領域，強化服務功能，逐步建立面向全體社區居民，主體多元、設施配套、功能完善、內容豐富、隊伍健全、機制合理的社區服務體系，把城鄉社區建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體。

三、工作目標

各盟市要選擇具備條件的3-5個城鎮社區進行郵政進社區試點工作，將此項工作納入政府創新社會管理工程和社區建設工作總體規劃，逐步鋪開、積極推進，力爭2012年底在全區城鎮全面開展郵政進社區工作，2013年底之前全區各城鎮符合條件的社區全部完成郵政進社區工作目標。

四、工作內容

二

（一）社區郵政服務站場地由各級人民政府組織有關部門幫助落實，應位于社區入口、中心地段或臨街位置，面積一般在30至50平方米，原則上不小于20平方米，可設在社區門衛或收發室、物業附屬房、社區服務站等處。對于不能提供場所的，也可在社區入口、中心地段或臨街位置提供相應場地，由郵政部門負責提供基本資金或材料進行修建，相關部門免收建設配套稅費。郵政部門負責對各社區郵政服務站提供郵政標識、相應的郵政專用工具和用品。

（二）社區郵政服務站主要服務項目：收寄、投遞各類郵件；代收電話費、水電費、煤氣費、有線電視費等各類費用；代售各類通信卡、集郵品、賀卡；代理保險；代售飛機票、火車票、長途汽車票、彩票等業務，以及其它社區居民需求的郵政業務。

（三）郵政部門負責制定社區郵政便民服務站管理辦法，對工作人員進行免費上崗培訓，對日常業務進行管理和監督檢查，以保證郵政服務質量。

五、政策扶持

為支持郵政進社區工作，將社區郵政便民服務站作為公益性崗位管理，并按規定盡可能安排符合條件的大學畢業生。對吸納符合條件的大學畢業生可享受公益性崗位補貼和社會保險補貼，并按工作量由郵政部門計發代辦費。勞動保障部門、民政、工商、稅務等相關部門要為郵政進社區提供“綠色通道”和優惠政策，促進該項工程順利啟動并快速推進。

三

六、工作要求

（一）郵政進社會工作遵循各級黨委統一領導、政府主導支持、社會多元參與的運行機制，以滿足社區居民生活需求、提高社區居民生活質量為目標。

（二）社區郵政服務站工作人員由各高校大學生就業部門負責推薦，并與社區所屬街道辦事處簽訂勞動合同（協議）。

（三）社區郵政服務站要以方便人民群眾生產生活，促進和諧社區建設為宗旨。社區要加強對社區郵政工作監督和指導。郵政部門要加強對服務站工作人員的業務培訓和考核。

（四）各地政府要成立郵政進社區工作領導機構或議事機構，由分管領導負責，勞動保障、財政、工商、稅務、民政、郵政、各社區所屬街道辦事處組成，負責推動郵政進社區工作，并按職責要求，協調社區郵政服務站場地、人員、工商注冊、稅收優惠、設備采購等事宜，以確保郵政進社區工作目標的完成。

（五）該方案如可行，建議以內蒙古政府辦公廳通知形式下發至各盟市政府、各新聞單位，各人民團體，各大專院校。

四

第四篇：中山首批郵政便民服務站受歡迎

中山首批“郵政便民服務站”受歡迎

為配合我市創建“全國文明城市”和建設“幸福和美中山”，貫徹落實市委市政府“惠民生、創新社會管理、提高民生福祉水平”的要求，今年6月11日，市郵政局從“惠民、便民、利民”的角度出發，開始建設郵政便民服務站，充分發揮資源整合優勢，大力打造服務民生的公共服務平臺。截至8月12日，全市共成功簽約便民服務站加盟商家207家，主要是藥店、中小型百貨店（便利店）、通訊店等，已安裝設備180家，發生服務交易的有144家。自7月4日東鳳分局便民服務站發生產生首筆服務至8月12日，全市已累計有4847人次到郵政便民服務站辦理業務，社會反響熱烈，取得了良好的效果。

一、便民服務站的概念及重要意義

（一）概念。“郵政便民服務站”是市郵政局為配合我市創建“全國文明城市”和建設“幸福和美中山”，為解決百姓用郵難、繳費難、辦事難等問題，通過整合社會渠道資源推出的綜合性便民項目，通過將郵政服務網點延伸到社區、工廠、學校、商業區、開發區、農村等人口密集地，搭建“10分鐘便民服務圈”，使老百姓在家門口就可以享受“一站式”民生服務，是老百姓家門口的公共事業服務站。

（二）重要意義。一是貫徹落實國家法律法規的重要舉措。《中華人民共和國郵政法》、《關于大力發展農村通郵服務促進社會主義新農村建設的意見》以及《廣東省郵政業管理辦法》均對郵政便民服務站（村郵站）建設有明確的規定和要求。二是有利于促進中山的城鄉一體化建設，能暢通新農村建設的微循環，為全市人民提供均衡的公共服務，縮短城鄉差距，是實實在在為“三農”服務。三是有利于提高服務民生的福祉水平。能提供各種便民服務，提高群眾的幸福感，促進“三個適宜”和美中山建設。四是有利于幫扶中小型商戶。中小型商戶通過加盟成為郵政便民服務站，可以豐富服務內容，帶旺店鋪的人流，增加經營收入。

二、便民服務站的定位、目標及服務功能

（一）定位。便民服務站是政府聯系群眾的橋頭堡、傳達黨和政府聲音的陣地、宣傳中山文化和城市品味的載體、便民惠民的服務平臺。

（二）目標。2012年6月底前，郵政便民服務站在中山市試點運行；首批推出不少于100個便民服務站。截至8月12日，全市共 簽約便民服務站加盟商家207家，圓滿完成了首批建設任務。

（三）服務功能。目前首批推出的便民服務站，為市民提供的服務主要有匯款、省內手機充值、全國手機充值、游戲點卡、支付寶等。下半年，市郵政局將在現有的便民服務站疊加中山通、即開型體育彩票、國內機票等代售業務，進一步豐富便民服務內容。從規劃來看，便民服務站將具有以下五類服務功能。一是政府的橋頭堡功能。便民服務站是政府相關政策告知、信息通知渠道，是報警亭、報警點，是政府類服務咨詢的接入點，是民生意見的收集點。二是代字類業務服務功能。除了現有的代辦業務之外，其他各種非郵政的代理業務，都通過郵政統一接入。三是郵政服務功能。可以辦理郵政金融、速遞物流、函件、集郵、報刊、電子商務等業務。四是公益廣告和城市形象的宣傳服務功能。五是招工信息發布等中介類服務功能。

三、便民服務站的成效及下一步建設措施

（一）成效。便民服務站推出后，受到了社會各界的歡迎。例如在首個開始建設便民服務站的東鳳鎮，前來參加推介會的商家多達116戶，會后自愿填寫加盟申請表的商家102戶，最終由郵政確定優質商家31家。其他各鎮區的推介會也反響熱烈。合作商家反映，建成郵政便民服務站后，來店鋪的客人多了，收入也增加了。老百姓則表示，便民服務站確實便民，并希望郵政進一步提供更多的便民服務。

（二）下一步建設措施。在總結首批便民服務站建設經驗的基礎上，加大建設力度，不斷擴大便民服務站規模。今年下半年，考慮在全市現有的郵政報刊亭、郵政代辦所加載便民服務功能，把報刊亭、代辦所建設成為郵政便民服務站。目前已初定首先挑選100個貼近社區、人流量較大的報刊亭建設便民服務站。

第五篇：跨全縣便民服務站運營情況及下一步便民站工作的規劃

跨全縣便民服務站運營情況及下一步便民站工作的規劃

2012年，我縣便民服務站將圍繞通過構建代收代繳平臺，擴大代收代繳項目，同時著力打造具有郵政特色的，可以代辦郵政業務、可以代銷郵政產品的便民服務站，推動便民服務站由業務經營向平臺運營轉變，擴大便民服務站經營收入、促進便民服務站持續發展。

下面我將便民服務站跨代收代繳情況以及下一步便民服務站工作規劃匯報如下：

一、便民服務站跨代收情況概述

2011年-2012年跨便民服務站勞動競賽已圓滿結束，我縣共計53個站點跨代收總額為264.1萬，其中電費代收總額為,移動代收總金額為，聯通代收總金額為，電信代收總金額為。代收總筆數為58353筆，點均日交易金額為408元，全市點均交易金額454元，低于全市46元；我縣點均交易筆數為9.02筆，全市點均交易筆數為6.33。

綜合各站點跨便民服務站代收代繳情況，各站點代收代繳差異較大，我縣前十強站點代收總額為126.3萬，占全部站點代收總額的47.8%，站點點均代收總額為12.6萬，而排名最后后十站點，跨代收總額為10.9萬，僅占總站點代收總額的4%，后十位站點其中包括年底撤銷后新裝站點，代收代繳規模需要時間進行過渡。我縣便民服務站社會代辦點雖完成市局跨代收代繳計劃的220萬，但因為效益低的站點較多極大影響了我縣整天代收代繳的發展，而站點效益較低的原因主要為：

1、站點老板對代收代繳積極性較低，主動對外宣傳較少，穩定的客戶資源較少，2、部分站點因在當地系統賬戶充值不便，導致代收代繳受影響，3、我局對各站點缺少一定的督促及管理，致使一些站點對代收代繳聽之任之。

為進一步加強全縣便民服務站代收代繳規模，提高站點代收代繳積極性，我局

將擬定《便民服務站代收代繳加盟費》，對全縣各站點按量進行考核，具體考核辦法如下：從各站點每月酬金扣除20元作為季度考核獎金，各站點對每月達到交易金額1萬元以上或交易筆數達100筆，將在每季度結束過后，全部發放。對未完成交易量或交易筆數的站點，扣除當月酬金20元，并將所扣酬金在站點競賽勞動活動作為獎品補發給效益好的站點，這樣既可以促使勞動競賽獲獎名額更多，也加大對效益好的站點獎勵力度。在此之間，每次代發酬金將各項代收明細與所扣相關酬金公布便民服務站QQ群。

針對部分站點因系統充值不便，五一過后本人將在信用社開辦一活期賬戶，一些充值不便的站點可將款項打入本人信用社賬戶，本人將在第一時間將款項轉入你們儲蓄賬戶之中。

二、下一步便民服務站工作規劃

全縣便民服務站自建設以來，將近有一年時間，為更好拓展代收代繳規模，加強穩固以“惠民、便民、利民”為主要內涵的服務民生公共平臺。重點提高站點積極性及整體效益，讓站點獲取更多收入，便民服務的建設下一步工作將圍繞以下幾個方面：

（一）豐富業務種類，將便民服務站打造成綜合代理平臺

豐富的業務種類是樹立便民服務站品牌、提升經營質效的基礎，目標通過努力實現每個便民服務站經營10種業務以上，且流程合理、規模穩步上升。

1、盡快完善繳費類業務，夯實發展基礎業務。自代收移動項目停運以來，便民服務站代收代繳受到極大制約，考慮便民服務站可持續發展，我局將考慮增加新的可代收項目，初步擬定將代收水費、代收有線電視費納入我局代收代代繳項目，我局將在近期組織相關人員與第三方進行談判，力爭將水費、有線電視費納入我縣便民服務站代收平臺之中，目標將郵政便民服務站打造一多元化即搭載全方位的代收代繳項目，專一化即代收代繳專家的綜合服務平臺。

2、疊加代理移動、電信、聯通業務，樹立渠道形象。以縣級為單位與三大通信企業尋找合作給予，在便民服務站開辦代放號、繳費充值卡銷售等業務，同時通過快速提升規模，展現郵政代理渠道的營銷能力，為郵政與通信運營商開展其他合作奠定良好基礎。

（二）加大郵政產品的分銷在便民服務站的銷售

郵政便民服務站作為“企業、商戶”雙贏的平臺，貫徹雙贏理念，郵政便民服務站搭載郵政產品，值得百姓信賴，既能讓便民服務站在代收代繳業務的同時獲得自身收益的增加，又能拓展郵政產品的銷售渠道。以自愿的方式在全縣便民服務站點開展雙方合作，以共贏的平臺充分發揮便民服務站店主積極性。我局將根據季節性開展在便民服務站的產品銷售，屆時有關產品信息及優惠政策以QQ公告形式、電話采訪形式、當面拜訪形式及時回饋給大家，同時做好站點的支撐工作，進而鑄造便民服務站具有鮮明的郵政特色，最終成為郵政報刊訂閱站、郵政產品銷售站。

（三）強化便民服務站的管理和支撐

引入加盟費考評體系，實施便民服務站的動態管理，建立退出機制，在保持便民服務站總量基本不變的前提下，對布局進行動態調整。考核體系將綜合代收代繳與郵政分銷產品的銷售兩方面進行考核，對于連續2個月既沒有完成代收代繳的硬件計劃，也未完成郵政分銷產品軟件計劃，且一段時間內沒有改觀、的便民服務站收回經營權。

（四）加強便民服務站品牌宣傳

積極改變以往單一服務產品為主的宣傳方式，實施一主多輔品牌戰略，縣（市）聯動，組織自上而下、全方位地便民服務站品牌宣傳活動，在“郵政便民服務站”統一品牌下，積極打造“繳費通、票務通、郵政通、商品通”的便民服務子品牌，實現產品服務向品牌服務的轉變。