第一篇：禮賓部員工應遵守的規章制度

禮賓部員工應遵守的規章制度

一、工作紀律；

1.上崗前要認真檢查儀容儀表，帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔，手套要干凈，皮鞋要擦亮，工號牌要佩戴在左胸處，不得在崗位上整理制服和個人衣物。

2.站立服務姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。

3.當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊。4.當班時不準打私人電話，特殊情況經主管批準。

5.非工作需要一律不準入行李保管房，存取行李進入行李房要做到人走門鎖。6.愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。

7.堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人服務應一視同仁，要同樣熱情有禮。

8.與客人談話時，站立姿勢正確，態度要溫和，請字開頭，謝字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。

9.任何時候不準向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換錢幣。違反此規定者，一經發現立即除名。

10.保證客人行李的安全，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。

11.用膳時間不得超過30分鐘，上班時間不得遲到、早退、開會缺席。

12.服從主管、部門經理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。13.做完每一項工作須立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位，須經當值主管同意。

14.在無車或無客人時，應自覺站立好，不能搞小動作，不能和保安員、司機或他人閑談。15.遇特殊情況要立即報告當值主管或當值大堂副理。

二、行李服務及行李房管理；

1.搬運行李時須小心，不準亂拋、不準腳踢、行李不拖地，不能坐行李，標志不倒放。2.運送行李推車要輕，進出門口，轉彎角時要慢，不碰墻，不撞門。

3.非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留，在任何時候，未經允許一律不得進入客房。4.離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在去向表上記錄去向，寫明去的時間，完成返回后要寫上返回時間。

5.使用大衣、水鞋、雨傘等酒店物口下班前交回主管處，做好全面登記，不得帶出酒店。6.行李房內禁止吸煙、不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內一切設施設備，定期搞衛生、檢查消防器材和門鎖保險性能等，不得利用工作之便在行李房內打私人電話、玩鬧。行李房只供禮賓部使用，其他組或部門不得借用及出入。7.行李房內對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易損、易泄漏、有腐蝕性、放射性、植物、動物等一律不予保管。8.對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒店等寄存物品的損壞，本酒店不承擔任何賠償責任。9.對非住房客人的行李，原則上不收存。確要寄存需收費，但不能超過當天午夜（24：00）。10.行李的進出必須按規定做好詳細（時間、人物、進出數量、物品名稱）登記（入有登記、出有注銷），每班次接班后須核對行李房內寄存的行李是否與記錄相符，每日中班臨下班前根據前一天和當天早上的寄存行李記錄進行核對是否有誤，并寫好交接予下一班。

11.放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面；衣物要掛在橫桿上。12.定期清理過期不取的行李（超過三個月），報告主管及部門經理作出處理。

第二篇：禮賓部規章制度

禮賓部規章制度

一 工作紀律：

1上崗之前要認真檢查儀容儀表、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。站立服務姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。

3當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊。

4當班時不準打私人電話，接聽私人電話(特殊情況經領導批準外)。

5上班時須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個人衣物。

6非工作時間一律不準進入行李保管房。存取行李進入行李房時須將門關好，離開時須將門鎖好。

7行李員未經許可不得走過收銀處的通道。回收客人鑰匙須立即交回接待處職員處理。8愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。

9堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人服務應一視同仁，要同樣熱情有禮。

10與客人談話時，站立姿勢正確，態度要溫和，請字開頭，謝字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆記要清晰。

11任何時候不準向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換鉛幣，違反此規定者，一經發現立即處理。

12保證客人行李的安全，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。

13遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規定，并嚴格執行；不得私自派發、帶走客人閱讀的報紙、雜志等。

14服從主管、部門經理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。

15做完每一項工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位或休息處的，須當值領導同意。

16遇到特殊情況要立即報告當值領班、主管或大堂經理。

17在休息處休息時不能打鬧喧嘩，不能打瞌睡，看報刊。

18遵守本店《員工守則》之任何一條。

二門衛崗位服務

1門衛員熟練掌握門衛服務程序及有關要求。

2客人步行到達時，有需要時門衛員要及時開拉門，并微笑向客人問候。對?？秃蚔IP客人應稱呼其姓氏或職務。開拉門時，要輕開、輕拉，不得碰撞或擠壓客人及行李。如客人行李較多，應主動幫助提拿。

3客人乘車抵達時，門衛員要及時提供車輛引導、開門等服務。客人乘坐出租車抵達，門衛員要準確記錄下車牌號，以備客人物品遺忘到車上時查找。

4遇到雨雪天氣，門衛員應視情況向客人提供打傘服務。如客人自帶雨傘，應及時為客人提供傘套，防止雨水滴撒到大廳地面上。

5遇到老、弱、病、殘、幼客人時，門衛員應視客人需要，及時提供幫助。

三行李員崗位職責

1提前十分鐘著工服報到，上崗前必須自我檢查服裝、工號牌、鞋襪是否符合酒店的要求。

2檢查行李房、保險室、停車牌等工作區域的衛生是否干凈整潔，查看加班記錄，了解上一班次移交事項。

3記住常住客、商務客人的姓名及職務，對于VIP應盡量用姓名稱呼客人。

4了解酒店各項服務設施以及營業時間。掌握酒店最新的客房狀態，餐飲情況及其它有關信息

5遇到雨雪天氣，應為賓客提供雨具并做相應的記錄。

6為進出店零星客人提供行李服務，密切注意來往客人的動態及其所攜帶的行李，防止行李丟失。

7負責收集、裝卸團隊行李，并請領隊和司機確認交接。

8在大堂各點值崗時必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動。留意大廳內外的衛生和工程維修。

9禮貌引領客人進客房，并根據實際情況，正確熟練的用中英文向客人介紹酒店的各項服務設施。

10負責在店客人行李的寄存登記、保管和領取工作。

11負責信件、快遞等的遞送，并請收件人簽名，回大堂后，填寫相應表格。

12熟悉應急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨處理。

13通宵值班應服從大堂副理的指揮和應急調動安排，協助大堂副理、保安維持大堂秩序。14認真填寫交接本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作。寫日期、時間及姓名。

15對ＶＩＰ客人的特殊服務。

16員工之間團結互助，密切配合，完成上級交辦的其它任務。

五 行李員崗位紀律：

１搬運行李時須小心，不準亂拋、不準腳踢，行李不拖地，不能坐行李。

２運送行李推車要輕，進出門口，轉彎角時要慢，不碰墻，不撞門。

３對旅行團的行李，未經領班同意，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留；在任何時候，未經允許一律不得進入客房。

４通宿班員工不得睡覺，亂走，要堅守崗位。

５行李車運行李后立即放回取出車的地方，并按位置順序排放好。

６離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉房、去吃飯、去廁所等都要在行李員服務記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回后要寫上返回時間。

７做完每一件工作都要做好適當的登記。

８工作人員要熟記消防知識和就近滅火器材的存放位置，掌握滅火器性能及使用方法。９在無車或無客人時，應自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安員或他人閑談。10有同事休息超時，未出來接班，只能要行李員幫忙去叫，不得擅離本崗位，直到同事出來接班為止。

六 行李房的使用和管理：

1、行李房鑰匙的使用和管理：

（1）行李房鑰匙由當班行李員保管，行李房鑰匙如損壞后需重新配制的，必須以

壞鑰匙換新鑰匙，損壞的鑰匙交回部門。行李房鑰匙不得私自復制，申請配

行李房鑰匙需打報告。行李房門鎖定期更換。

（2）供當班人員日常使用的行李房鑰匙，不得隨意放置或帶走，使用后放回指定

位置；行李員接班后至下班前必須隨身攜帶門鑰匙，不得放在抽屜，桌面等

處，更不能隨意轉到他人之手（包括已下班的行李員），做好鑰匙交接保管工

作。

2、行李房管理

非工作需要，一律不準進入行李房，進入行李房后須將門關閉，離開時須將門鎖上。行李房內禁止吸煙、酗酒、吃零食，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內一切設施、設備、定期搞衛生，不得利用工作之便在行李房內打鬧、睡覺等。行李房只供前臺禮賓部使用，其它部不得隨便占用或借用。

（1）放置零散客人離店行李和即將入住客人客人行李的暫時存放。

（2）行李的進出必需按規定做好登記。

（3）定期查看和清理過期不取的行李和遺留物。

（4）放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。物品要擺

放整齊，行李架無塵土。

（5）每班次接班后核對行李房內寄存的行李是否與記錄相符。

（6）設立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數量、物品名稱（和團體名稱）,做到入有登記、出有注

銷。

（7）提取團體行李離開行李房前，先找到團體交接單，核對清團號、行李件數，確

認準確無誤后才可運走，在轉交客人前再次交接，核對清楚，要有安全意識。

（8）提取散客行李時，須按記錄查找，查對寄存行李牌號碼和行李件數等，核對無

誤交給客人。

（9）嚴禁私自動用、安裝各種電氣設備和亂拉電線。

3、臨時存放行李的規定

（1）

（2）

（3）本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄漏、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等寄存物品的損壞，本酒店不承擔任何賠償責任。住店客人的行李，原則上不收存。

4、貴重物品的保管

（1）服務員熟練掌握貴重物品保管服務程序及有關要求。

（2）貴重物品保管箱放置要做到安全、隱蔽，能保護客人隱私。

（3）貴重物品保管處明顯位置張貼《保管須知》?！侗９茼氈窇蚩腿嗽敿氄f明保

管有效時間、過期處理規定、代領規定以及保管物品丟失處理、客人鑰匙丟失

處理等方面內容。

（4）客人前來寄存貴重物品，服務人員要準確填寫保管單。保管單副聯和客人鑰匙

要當面交接清楚。

（5）客人領取物品時，服務員仔細核對保管單及客人簽字后，與客人同時開啟保險

箱，貴重物品由客人自取。

十不準

? 不準擅離職守，成群聊天，嬉皮笑臉 ? 不準在工作場所吃東西（嚼口香糖）、吸煙、打私人電話

? 不準因接待交接等影響接待顧客? 不準攜帶私人物品進入營業場所 ? 不準私自竄崗

? 不準私自會客

? 不準利用工作之便給親友以特殊優惠

? 不準在工作時間里嬉戲打鬧、大聲喧嘩、不準哼唱歌曲

? 不準聚集吧臺內扎堆聊天 ? 不準遲到早退、曠工等

以上規定如有違反，視情節嚴重性，根據《員工手冊》《前廳部各項制度》予以批評處罰和辭退等處理

第三篇：酒店禮賓部規章制度

酒店禮賓部規章制度

宗旨：使所有禮賓部員工有明確的工作規范要求，從而達到為客人提供優質服務的最終目的。

內容：

1,熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺;隨時運用禮貌用語，用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見”等;

2.盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客;

3.在崗位站立時，應保持姿勢端正，嚴禁依靠門柱或其它物體，門僮應站立于大門外側，行李員應站于大門內，非工作原因，禁止當職聊天;

4.為客人叫車時，應動作迅速;

5.行李員為客人拉門時，應友好地注視客人，并點頭問好，要控制拉門力度，動作要規范，同時注意不能碰到客人;

6.禮賓部員工在酒店任何場所遇到客人或酒店管理人員時應主動讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時，應止步站于一旁，等客人走過后再走;

7.任何情況下，嚴禁與客人頂撞或爭辯;

8.尊重客人的風俗習慣，對奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿;

9.接待國內國外客人時應一視同仁;

10.嚴格按照飯店規定的儀容儀表著裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表;

11.保持良好的個人衛生習慣，堅持每日洗澡更衣，保持頭發整潔，鬢角不能過耳，勤理發，崗前刮胡須，不留長指甲;

12.在大堂區域不可脫帽子、手叉在口袋或無目的地走動;

13.在工作崗位上，應避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動作，如無法控制，應避開他人正面，用手遮掩;

14.站立時，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時刻用眼光掃視整個大堂或大門外的車道;

15.保持良好的精神面貌，嚴禁當職睡覺、打瞌睡或表現出萎靡不振的樣子;

16.嚴格按照排班表時間上下班，嚴禁私自換班及遲到、早退和下班無故逗留現象，要求換班補休要有充足的理由，并提前三天向部門主管提出書面申請;

17.上班時間不可拔打私人電話，特殊情況應長話短說;

18保持良好的凝聚力，同事之間嚴禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談論他人的個人生活話題，積極團結，把集體榮譽和利益放在第一位;

19.永遠以“為客服務”為已任，嚴禁為圖個人私利而損害酒店和部門同事的利益;

20.在非陪同客人的情況下，嚴禁使用其他客用設施;

21.嚴禁暗示、索取小費，或以其他方式騙取客人錢財和物品;

22.不得無故離崗、串崗、因工作需要離開崗位時，就告知當值領班或大堂副理;

23.愛護公共財產，嚴格按照有關規定清潔保管告示牌等;

24.服從上級主管的工作安排，有疑問應按照先執行后投訴的程序理智處理，嚴禁無理取鬧、敷衍、抵抗工作安排;

25.潔身自好，所有未經他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜;

26.上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);

27.嚴禁在酒店區域奔跑，造成客人的恐慌和好奇;

28.保持同事之間良好的溝通渠道，保證所有客人的要求得到及時的答復，養成良好的交班記錄,并持之以恒;

29.在酒店區域禁止大聲喧嘩，影響客人休息和他人工作;

30.避免和客人發展過于親密的關系;

第四篇：酒店禮賓部規章制度

宗旨：使所有禮賓部員工有明確的工作規范要求，從而達到為客人提供優質服務的最終目的。

內容：1,熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺；隨時運用禮貌用語，用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見”等；

2.盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客；

3.在崗位站立時，應保持姿勢端正，嚴禁依靠門柱或其它物體，門僮應站立于大門外側，行李員應站于大門內，非工作原因，禁止當職聊天；

為客人叫車時，應動作迅速；

4.行李員為客人拉門時，應友好地注視客人，并點頭問好，要控制拉門力度，動作要規范，同時注意不能碰到客人；

5.禮賓部員工在酒店任何場所遇到客人或酒店管理人員時應主動讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時，應止步站于一旁，等客人走過后再走；

任何情況下，嚴禁與客人頂撞或爭辯；

6.尊重客人的風俗習慣，對奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿；

7.接待國內國外客人時應一視同仁；

8.嚴格按照飯店規定的儀容儀表著裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表；

9.保持良好的個人衛生習慣，堅持每日洗澡更衣，保持頭發整潔，鬢角不能過耳，勤理發，崗前刮胡須，不留長指甲；

10.在大堂區域不可脫帽子、手叉在口袋或無目的地走動；

11.在工作崗位上，應避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動作，如無法控制，應避開他人正面，用手遮掩；

12.站立時，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時刻用眼光掃視整個大堂或大門外的車道；

13.保持良好的精神面貌，嚴禁當職睡覺、打瞌睡或表現出萎靡不振的樣子；

14.嚴格按照排班表時間上下班，嚴禁私自換班及遲到、早退和下班無故逗留現象，要求換班補休要有充足的理由，并提前三天向部門主管提出書面申請；

15.上班時間不可拔打私人電話，特殊情況應長話短說；

保持良好的凝聚力，同事之間嚴禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談論他人的個人生活話題，積極團結，把集體榮譽和利益放在第一位；

16.永遠以“為客服務”為已任，嚴禁為圖個人私利而損害酒店和部門同事的利益；

17.在非陪同客人的情況下，嚴禁使用其他客用設施；

18.嚴禁暗示、索取小費，或以其他方式騙取客人錢財和物品；

19.不得無故離崗、串崗、因工作需要離開崗位時，就告知當值領班或大堂副理；

20.愛護公共財產，嚴格按照有關規定清潔保管告示牌等；

21.服從上級主管的工作安排，有疑問應按照先執行后投訴的程序理智處理，嚴禁無理取鬧、敷衍、抵抗工作安排；

22.潔身自好，所有未經他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜；

23.上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）；

24.嚴禁在酒店區域奔跑，造成客人的恐慌和好奇；

25.保持同事之間良好的溝通渠道，保證所有客人的要求得到及時的答復，養成良好的交班記錄,并持之以恒；

26.在酒店區域禁止大聲喧嘩，影響客人休息和他人工作；

27.避免和客人發展過于親密的關系；

28.嚴禁在酒店從事或協助他人從事非法交易；

29.同事之間嚴禁在任何區域打架斗毆；

30.任何時間都嚴禁聚集在行李房內；

31.下班前應做好妥善的交接班后才能離崗；

32.保持行李房內清潔干凈，嚴禁在行李房內吃東西喝飲料、抽煙等；

33.擺放客人行李應做到整齊美觀并不阻礙客人行走；

34.進出行李房的行李物品一定要嚴格登記；

35.嚴格遵守酒店的其它規章制度。

第五篇：前廳禮賓部規章制度

前廳禮賓部規章制度

1、嚴格遵守酒店的各項制度。

2、上下班不按指定的員工通道出入酒店。

3、下班后無故不得在酒店范圍內逗留。

4、不得隨意遲到或早退。

5、請事假提前24小時以書面向上級申請，并必須經部門主管（1天內由部門主管批準，3天內由部門經理批準，否則按曠工處理；病假必須有指定醫院病假證明，否則按事假或曠工處理。）

6、上、下班必須打卡、不得代人打卡或代人簽到簽退。

7、換班、換休需寫申請并經上級批準，不得私自調班、調休、替班。

8、因工作需要必須加班，不準無故推辭。

9、上崗前要認真檢查儀容儀表，帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔，手套要干凈，名牌端正佩帶在左胸處。

10、站立服務姿勢按培訓要求，挺胸收腹，雙手背于身后，左手掌握住右手掌，不得倚墻靠柜，不得做小動作，手不得插入袋中。

11、當班時不得在大廳、通道、電梯，行李房等處大聲說話、喧嘩、打鬧、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊、串崗。

12、當班時，不準打私人電話、轉私人電話（特殊情況經上司批準除外）。

13、當值時穿著制服要干凈、整潔，不得在崗位上及客人面前整理制服和個人衣物。

14、非工作需要一律不準進入行李房，進入行李房要填寫《行李房進出登記表》并將行李房門打開，離開時需將門鎖好，做到“人在門開，人走門鎖”。

15、行李員不得站入禮賓部柜臺（在頂替領班當值時除外）

16、回收客人的鑰匙卡要立即交回接待處柜臺。

17、愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。

18、堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人的服務要做到一視同仁，熱

情有禮。

19、同客人談話時，站立姿勢要正確，態度要溫和，“請”字開頭，“謝”

字結尾。

20、任何時候不準向客人索取小費或暗示小費，或向客人索取物品，或

兌換外幣，違反此規定者，一經發現，立即開除。

21、保證客人行李的安全，不準推翻客人的行李和物品，不準翻閱客人

寄存或丟棄的書報、雜志等。

22、用餐時間為30分鐘。

23、遵守酒店、部門的報刊，雜志管理制定，并嚴格執行，不得私自派

發、帶走提供給客人的報紙雜志等。

24、絕對服從領班、部門經理的工作安排和調配，需加班時，要準時回

酒店加班，服從工作安排。

25、做完每一項工作必須立即返回崗位，并填妥記錄表，不得在別處停

留，未經當值上司同意，不得擅自離開工作崗位。

26、出入通道，隨手關門，在關門時動作要輕放。

27、在大廳，擺放行李時要按規則而有序地擺放，并保持在視線范圍之

內。

28、遇特殊情況要立即報告當值領班和當值大堂副理。

29、當值時要注意個人行為舉止，做到說話輕、走路輕、操作輕。

30、搬運行李時須小心輕放，不準亂拋、不準腳踢、行李不準拖地、不

能坐行李、行李牌的標志不倒放。

31、運送行李時推車要輕，進出門口、拐彎處要慢，不碰墻，不撞門，特別是電梯里及客房的墻紙。遇上客人時，應停下讓客人先行。

32、使用行李車時不得用力猛推，然后松開雙手，車在前跑，人在后走。

必須雙手緊緊抓住行李車

33、在任何時候，未經允許一律不得進入客房。

34、通宵值班員不得睡覺、不得隨意走動、要堅守崗位。

35、使用完任何物品、工具、行李車都應立即擺放回原位，不得隨意亂

放。

36、離開當值崗位去吃飯、去廁所等事由，均要請示當值領班并在去向

表上記錄去向、原因及離開與返回的時間。

37、做完每一件工作都要做相應的記錄，并簽名。

38、行李生在為客人叫車時，不得關照與自己相熟的司機，如遇需其它

車輛或長途車性質的客人時，應立即通知當值上司。

39、對物品的價錢、路線、路程不了解的，不能隨便回答客人所提出的問題，不能毫無根據，憑空捏造，如有不清楚的，應通知當值領班，由當值領班去幫助客人。

40、在無車或無客人時，行李員應自覺站立好，不能搞小動作，不能和

保安員、司機或他人閑聊。

41、嚴禁在酒店范圍各公共區域分小費，及因此引起的爭吵，一經發現，重罰。

備注：違反以上規定者，將視情節的輕重作出相應的扣分、罰款、辭退

等外罰。

行李員簽名：

前廳禮賓部

2003-11-15