第一篇：照明銷述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，作為一名剛?cè)肼氁粋€(gè)多月的物業(yè)總監(jiān)，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁的幫助和關(guān)心下，我很快適應(yīng)了新的工作崗位。

接下來我就從以下幾個(gè)方面來做一下簡(jiǎn)要工作匯報(bào)。

一、建全組織機(jī)構(gòu)，制定詳細(xì)計(jì)劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，作為物業(yè)總監(jiān)，我分別從安全管理、工程維護(hù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理和客服管理四個(gè)方面來開展工作。在前期已有的工作規(guī)范下，我對(duì)部分工作進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整。在每周定時(shí)召開例會(huì)，計(jì)劃總結(jié)工作。日常服務(wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，工作目標(biāo)。各部門定期評(píng)比，以確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

要想為市場(chǎng)商戶提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。而我深知再完美的制度，只有落在實(shí)處才能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要來制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務(wù)

技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身素質(zhì)（例如：環(huán)境維護(hù)部，除了每天多次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的巡查督促，還開展了各種技能實(shí)操的比武，近期4家外委環(huán)境公司為了加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，還配備了先進(jìn)的工作設(shè)備，如多功能洗地機(jī)，高壓式?jīng)_洗機(jī)等，并組織專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)心與心的交流，讓先進(jìn)傳幫帶等），從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)向上發(fā)展的水平。其次，根據(jù)公司發(fā)展方向及市場(chǎng)具體情況制定了一系列工作準(zhǔn)則，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)罰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，對(duì)安全、衛(wèi)生、工程、客服等工作檢查，遇到問題及時(shí)處理。

三、克服困難，努力工作，針對(duì)商戶要求，提供一流服務(wù) 本著“以服務(wù)為主，以商戶為中心”，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。“將管理在服務(wù)中體現(xiàn)”的服務(wù)理念，了解市場(chǎng)商戶需求，遇到問題及時(shí)處理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，結(jié)合我在工作中遇到實(shí)際情況，對(duì)原有的物業(yè)管理工作進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

安全管理方面：改變?cè)瓉泶址攀焦芾碜優(yōu)椤胺?wù)為主、租戶至上”，除了正常的保障良好的交通環(huán)境，并協(xié)助商戶開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為其提供便利的服務(wù)，遇到上級(jí)檢查及時(shí)幫商戶清理貨物，遇到客人問路或購(gòu)物時(shí)不清楚地址時(shí)，安全管理員會(huì)及時(shí)告知并引導(dǎo)路線。多次開展培訓(xùn)，時(shí)刻提醒安全管理部員工，我們不但是安全員，還是義務(wù)消防員，時(shí)刻關(guān)注消防的隱范，貫徹消防方針，以“預(yù)防為主”，“防消相結(jié)合”的方針，規(guī)范團(tuán)隊(duì)服務(wù)，使用文明禮貌用語，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口，切實(shí)做好各種擁抱服務(wù)。客服服務(wù)部：開通服務(wù)熱線，對(duì)接商業(yè)管理部400電話的物管相關(guān)工作，及時(shí)對(duì)商戶和住戶做好耐心解釋工作，對(duì)客戶投訴的問題及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理，做好各種文明禮貌用語，規(guī)范了服務(wù)形象，為創(chuàng)建精神文明窗口而努力工作。

四、轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新管理模式 放眼當(dāng)下，隨著現(xiàn)在社會(huì)不斷變革，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，固守原有的物業(yè)管理模式已無法滿足市場(chǎng)需求，為了迎合市場(chǎng)需求，我個(gè)人還有如下建議： 1.進(jìn)一步推進(jìn)安全管理建設(shè)，規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理

加強(qiáng)品質(zhì)監(jiān)督服務(wù)，提高服務(wù)意思，做到大物業(yè)的規(guī)范化管理，增設(shè)安全品質(zhì)督察部，安排二位專業(yè)人員來規(guī)范服務(wù)，定期檢查，定期培訓(xùn)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)做好ppt計(jì)劃與管理培訓(xùn)，包括員工思想的了解及安撫，定期對(duì)員工工作、食堂衛(wèi)生、宿舍的檢查評(píng)比，做好安全管理部的后勤服務(wù)及日常管理工作，做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查和員工服務(wù)思想動(dòng)態(tài)的管理，做好開源節(jié)流的各環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管控，主抓安全管理部的精神文明建設(shè)及文化的推廣，提高安全管理部的服務(wù)意思，規(guī)范文明服務(wù)禮節(jié)禮貌的用語及文明執(zhí)勤，增強(qiáng)安全防范風(fēng)險(xiǎn)的管理及規(guī)避，試行隊(duì)伍“準(zhǔn)軍事化”管理要求，在停車難的交通管理中，加大力度宣傳，對(duì)酒店用品城商戶自己的車輛規(guī)劃好區(qū)域，立交橋下空車位比較多，盡量引導(dǎo)商戶將車停放到立交橋下，給顧客提供良好的停車環(huán)境，遇到高峰期間車輛擁堵現(xiàn)象，及時(shí)安排隊(duì)員加強(qiáng)對(duì)路面的疏導(dǎo)，規(guī)范停車位置，將場(chǎng)內(nèi)的電動(dòng)車、摩托車、自行車指定停放在靠邊位

置，規(guī)劃出入路線，加強(qiáng)單邊行駛的車輛引導(dǎo)，確保出入同行通暢，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)動(dòng)交通宣傳車加大力度宣傳，同時(shí)加強(qiáng)和交通管理部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，請(qǐng)求協(xié)助主干路面交通的維護(hù)，對(duì)不按要求亂停亂放的車輛，依法依規(guī)及時(shí)處理，加強(qiáng)停車指揮手勢(shì)的培訓(xùn)，做到規(guī)范文明上崗執(zhí)勤，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)打造一支優(yōu)秀的安全管理隊(duì)伍，做到遇事“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”。

2.進(jìn)一步推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面：加強(qiáng)對(duì)外圍單位服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理，提高標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格依據(jù)制度考核，解決馬路面積大，來回清理人力無法滿足要求的情況下，促進(jìn)設(shè)備的更新。如多功能馬路清掃機(jī)，商場(chǎng)大理石鏡面處理打磨機(jī)等，定期開展各種環(huán)境衛(wèi)生技能比武及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范管理，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)，整體提高環(huán)境部的服務(wù)形象。3.進(jìn)一步完善客服服務(wù)管理

客服服務(wù)方面：提高服務(wù)技巧，完善管理流程，促進(jìn)熱情接待工作，制訂客服服務(wù)投訴處理回訪意見表，開展好滿意率的調(diào)查工作。加強(qiáng)禮節(jié)禮貌現(xiàn)場(chǎng)微笑服務(wù)的培訓(xùn)，針對(duì)明年商戶提出的重要問題，及時(shí)派人試行一對(duì)一的服務(wù)，以提高服務(wù)的熱情及積極性。認(rèn)真貫徹各崗位職責(zé)，推行客戶服務(wù)使用語，儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為來提高服務(wù)水平。

4.進(jìn)一步推進(jìn)工程維修管理

工程維修管理方面，對(duì)接客戶投訴的問題及時(shí)安排好工程人員進(jìn)

行維修工作，反饋好客戶意見，節(jié)能控能方面，定期檢查公司各區(qū)域的電路線路，杜絕偷電漏電現(xiàn)象。

（1）繼續(xù)做好各服務(wù)區(qū)域日常設(shè)備設(shè)施故障報(bào)修的及時(shí)處理、跟進(jìn)和反饋，確保按時(shí)保質(zhì)完成日常維修任務(wù)。

（2）重點(diǎn)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，加強(qiáng)例行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理。

（3）每月定期對(duì)轄區(qū)開關(guān)箱開關(guān)、線路、公共照明的檢查與維護(hù)，協(xié)助做好節(jié)能減排工作。

（4）每月定期對(duì)給排水管網(wǎng)進(jìn)行檢查、維護(hù)；對(duì)供水水泵進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；定期對(duì)水池進(jìn)行清洗消毒。

（5）每月定期對(duì)各辦公區(qū)、營(yíng)業(yè)區(qū)、倉(cāng)庫(kù)門窗進(jìn)行全面檢查、加固，對(duì)鎖具進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)。

（6）每月定期對(duì)各區(qū)域的、電器、開關(guān)、線路進(jìn)行全面檢查、養(yǎng)護(hù)，對(duì)墻面污漬進(jìn)行粉刷。

（7）加強(qiáng)對(duì)各區(qū)的電梯維修維護(hù)工作檢查、指導(dǎo)，保證維修的及時(shí)率和合格率。

（8）按要求做好機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修檢查養(yǎng)護(hù)記錄，各類資料按時(shí)整理歸檔。

（9）定期進(jìn)行維修專業(yè)技能培訓(xùn)，提高維修技術(shù)水平和工作能力，努力提高維修隊(duì)伍整體素質(zhì) 5.進(jìn)一步完善公司架構(gòu)，優(yōu)化人力，創(chuàng)建新型的商業(yè)管理模式 在公司人力方面：隨著今年年底管理面積及人員的增加，嚴(yán)格按照公司的人力要求，合理設(shè)置崗位，優(yōu)化人員，定期淘汰與更新，引篇二：主管述職報(bào)告述職報(bào)告

生鮮區(qū)主管述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

能在這里和大家一起探討工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使我感到非

常榮幸，2009年7月1日x好家園與x升超市合并，2009 年9月20日，因工作需要，我從非食區(qū)調(diào)到生鮮區(qū)任部門 負(fù)責(zé)人。經(jīng)營(yíng)方式的不同，讓我有了很大的壓力，但在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名負(fù)責(zé)人的職責(zé)，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的好評(píng)。在負(fù)責(zé)x市店生鮮部期間運(yùn)轉(zhuǎn)良好，在同事們的團(tuán)結(jié)和努力下，使生鮮區(qū)的銷售有了明顯的改善。

在4月18日閉店裝修期間，我以學(xué)習(xí)協(xié)助配合部門經(jīng)理

與供應(yīng)商合同談簽的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在招商談判的過程中讓我的溝通技巧談判技巧有了一定的提高。讓我在面對(duì)供應(yīng)商談判時(shí)有了一定的把握，并對(duì)公司的流程有了全面的認(rèn)識(shí)。2010年6月1日我正式被公司提拔為生鮮部見習(xí)主管。從茫然失措的非食區(qū)領(lǐng)班到生鮮區(qū)見習(xí)主管，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、培養(yǎng)和同事們的幫助下我一步步成長(zhǎng)起來。在籌備開業(yè)前期由我和部門經(jīng)理對(duì)本部門的員工促銷進(jìn)行了企業(yè)文化，商品知識(shí)。商品陳列，商品分類一系列的培訓(xùn)。加強(qiáng)市調(diào)，深入市場(chǎng)了解消費(fèi)者的需求，了解市場(chǎng)動(dòng)向，分析本地的商業(yè)結(jié)構(gòu)，以及合理制定

促銷計(jì)劃。對(duì)成功的開業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并使我x市店生鮮部在開業(yè)第一天銷售達(dá)到145378.60元，銷售毛利11864.91元,銷售占比31.26%的好成績(jī)。近兩個(gè)月見習(xí)主管工作，讓我看到了美好家園充滿激情與挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，以及誠(chéng)實(shí)做人、精明做事、勤奮工作、追求美好的企業(yè)文化精神。作為見習(xí)主管的我，很多時(shí)候也很茫然，但總能在困難之時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，使我收獲很大，感觸很深。

一、x好家園生鮮銷售的基本情況

生鮮實(shí)現(xiàn)銷售xxx萬元，增長(zhǎng)幅度為xxx%，實(shí)現(xiàn)毛利xxxx萬多元，同比增長(zhǎng)xxx萬多元，增幅xx%，在非常困難的局面下取得這個(gè)成績(jī)與美好家園認(rèn)真貫徹集團(tuán)

公司“廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、低成本”的工作方針是分不開的。如何確保生鮮區(qū)持續(xù)良好的發(fā)展，如何在更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和新的競(jìng)爭(zhēng)力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎(chǔ)，保持可持續(xù)發(fā)展，我們圍繞工作方針主要做了以下幾件事：

1、調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式，新引進(jìn)南北干貨（果脯、密餞、水產(chǎn)干貨、干花、燉料）形成賣場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。挖掘成長(zhǎng)期商品，保證了低溫奶制品的持續(xù)高增長(zhǎng)；歐亞、來思爾、海子（云南本地著名品牌）雙匯、思念、三全、龍鳳等強(qiáng)勢(shì)商品的引進(jìn)優(yōu)化了賣場(chǎng)品牌形象。

2、季節(jié)性商品及時(shí)調(diào)整陳列布局。季節(jié)性商品采取賣場(chǎng)裝飾主通道堆頭擺放，顧客在濃濃的季節(jié)商品包圍下讓顧

客感受到季節(jié)的變化。對(duì)于散米、雞蛋、速凍湯圓、水餃制品的陳列布局及時(shí)調(diào)整滿足了消費(fèi)者的購(gòu)賣需求。

二、履行的工作職責(zé)

1、加大商品的監(jiān)管力度，降低商場(chǎng)的一些額外損耗。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，并讓員工清楚收貨的注意事項(xiàng)，退貨的注意事項(xiàng)，對(duì)保質(zhì)期定期檢查，對(duì)不能退換的臨期商品及時(shí)反饋，并采取一些補(bǔ)救措施。

我們目前的主要工作是等學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)門店的商品經(jīng)營(yíng)和管理，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：（1）、加強(qiáng)零售理論知識(shí)的學(xué)習(xí), 不斷提高為廣大顧客服務(wù)的意識(shí)；努力鉆研零售專業(yè)知識(shí), 不斷提高服務(wù)的技能。（2）學(xué)習(xí)商品的進(jìn)貨及陳列管理，維護(hù)、管理好超市職責(zé)區(qū)域，做到商品新鮮、品種齊全、質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。（3）學(xué)習(xí)制訂進(jìn)貨計(jì)劃，以及商品的退貨和報(bào)損的檢查。

三、工作中的幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)

在培訓(xùn)中我們要學(xué)的最重要就是商品管理，包括商品的陳列管理，促銷管理，價(jià)格管理等。所以我們必須保持歸零心態(tài)，從自身開始，從頭干起，從各方面加強(qiáng)自己。做為見習(xí)主管來說，我認(rèn)為應(yīng)從幾方面提升自己：首先，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，努力提高工管理能力。其次，發(fā)揮表率作用，身先士卒。最后，堅(jiān)持原則，按要求辦事。

四、存在的問題 一個(gè)多月，雖然在工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在著很多不足，我不希望這些方面制約了我個(gè)人的發(fā)展和工作上的開拓創(chuàng)新，所以需進(jìn)一步的努力學(xué)習(xí)實(shí)踐。首先是零售理論知識(shí)學(xué)習(xí)還不夠。由于整天在賣場(chǎng)工作，忽視了個(gè)人的理論學(xué)習(xí)，另外在學(xué)習(xí)上還欠缺多問，導(dǎo)致我們對(duì)零售專業(yè)程度掌握進(jìn)度慢。其次是工作中有時(shí)急躁情緒克服不夠。偶爾時(shí)間任務(wù)重，要求標(biāo)準(zhǔn)高，有時(shí)急于完成工作任務(wù)，抱怨、急躁等現(xiàn)象有所表現(xiàn)，表現(xiàn)出心態(tài)調(diào)整還不夠完整，希望逐漸改變這些現(xiàn)狀。

五、以后的工作期望

接下來，我希望秉承“合力同心，共創(chuàng)輝煌”的核心價(jià)值觀，在食品主管和組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，積極學(xué)習(xí)相關(guān)方面的管理工作，使自己逐漸走向成功：（1）商品陳列管理，包括生鮮商品的陳列和非生鮮商品的陳列，主要加強(qiáng)學(xué)習(xí)貨架商品、端架商品和堆頭商品的陳列標(biāo)準(zhǔn)和陳列方法。（2）商品訂退貨流程管理，包括訂貨流程管理和退貨流程管理，尤其期望了解電腦自動(dòng)訂貨流程，以及手工制單退貨流程知識(shí)。（3）超市營(yíng)運(yùn)基本管理，包括如何樹立合力超市天天低價(jià)的價(jià)格形象，如何樹立合力超市豐富新鮮的環(huán)境形象，如何樹立“始于需求，止于需求”的社區(qū)形象，以及熟悉超市相關(guān)的營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo)。

做好營(yíng)銷文章，積極擴(kuò)銷創(chuàng)利。在營(yíng)銷部的大力支持下，超市著手實(shí)施八月十五中秋節(jié)，十一黃金周的大型活動(dòng)和各雙休日及常規(guī)節(jié)日的自主性營(yíng)銷活動(dòng)及針對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力的對(duì)抗性營(yíng)銷活動(dòng)。3：通過嚴(yán)格食品質(zhì)價(jià)管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓(xùn)確保了服務(wù)優(yōu)質(zhì)；通過完善商品陳列，優(yōu)化賣場(chǎng)布局，烘托節(jié)日氣氛確保了購(gòu)物環(huán)境好；通過安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)；通過嚴(yán)格的績(jī)效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。4：狠抓精細(xì)化管理工作。超市經(jīng)歷了連續(xù)幾年的高增長(zhǎng)，大刀闊斧的蠻勁和精耕細(xì)作相比，后者成效更為突出。我們通過晨會(huì)組織全員學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細(xì)化管理意識(shí)。要銷售更要管好庫(kù)存周轉(zhuǎn)，今年全年未出現(xiàn)一起惡性庫(kù)存事件。要優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷企化案，更要不折不扣的執(zhí)行隊(duì)伍，每次營(yíng)銷活動(dòng)，我們將工作內(nèi)容明確細(xì)分到人，保證了營(yíng)銷活動(dòng)效果。要建章立制，更要有嚴(yán)格的檢查督辦體系，各柜組長(zhǎng)、文員遞交的月度工作計(jì)劃均由賣場(chǎng)人事助理理順督辦，保證了各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時(shí)完成。生鮮商品、聯(lián)營(yíng)商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長(zhǎng)的主要原因。通過供應(yīng)商主要單品、品牌的計(jì)劃考核等精細(xì)措施，為壓縮調(diào)整提供了淘汰依據(jù)。5：建立了一支團(tuán)結(jié)的、能打硬仗的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。盤點(diǎn)壓縮調(diào)整的兩天時(shí)間里賣場(chǎng)全體工作人員充分展現(xiàn)了篇三：2013個(gè)人述職報(bào)告

個(gè)人述職報(bào)告

述職人：xx，男，生于xx年x月，大專文化，中共黨員。受組織安排，我于xxxx年x月xx日正式履行xxxx校長(zhǎng)職務(wù)。半年以來，我力求做一名合格、稱職的校長(zhǎng),一直致力于把xx小學(xué)辦成“教師和諧進(jìn)步、孩子快樂成長(zhǎng)、家長(zhǎng)更加放心、社會(huì)普遍滿意”的學(xué)校。按照“建川東北素質(zhì)教育示范區(qū)”總目標(biāo)，在黨委、政府和教育主管部門的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在兩代表、一委員及關(guān)愛xx教育事業(yè)人士的關(guān)心支持下，我們深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，努力踐行“轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生”活動(dòng)。面對(duì)專任教師短缺、教師年齡結(jié)構(gòu)老化、生源急劇下降等諸多不利因素，我們始終圍繞“民主決策重點(diǎn)推進(jìn)，務(wù)實(shí)求本精細(xì)管理，凸顯民生內(nèi)涵發(fā)展”基本工作思路，確保學(xué)校可持續(xù)發(fā)展；堅(jiān)持“抓學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)觀念，抓德育、促養(yǎng)成，抓班子、帶隊(duì)伍，抓重點(diǎn)、促常規(guī)，抓活動(dòng)、建特色，抓安全、求穩(wěn)定”基本工作方法，依靠挖掘自身潛力，扎實(shí)有效推動(dòng)各項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)，努力提高依法履職、科學(xué)決策能力。

一是深入學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，以黨的路線、方針、政策為指導(dǎo)，聽黨的話，緊跟黨走；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)中央八項(xiàng)規(guī)定、六條禁令等系列文件，自覺按文件精神要求堂堂正正做事，清清白白做人；三是反復(fù)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)十八大和十八屆三中全會(huì)以來，黨和政府有關(guān)教育改革的論述，不斷調(diào)適工作思路，努力追求科學(xué)決策；

四是加強(qiáng)教育理論、管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不當(dāng)事務(wù)型校長(zhǎng)，愿做學(xué)習(xí)型尖兵；五是精讀教育、教師、教學(xué)、學(xué)校管理有關(guān)法律文本，嚴(yán)格依法行政，在規(guī)矩范圍內(nèi)辦事。

二、堅(jiān)信其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。

初到一個(gè)地方工作，師生和周邊群眾看重的不在于你說的多好，他們更在乎你究竟怎么做。我堅(jiān)持做到了要求大家做的我首先做到，倡導(dǎo)大家禁止的，我首先不做。比如在執(zhí)行候課制度上，我堅(jiān)持每節(jié)課提前三分鐘在教室門口等學(xué)生，學(xué)生很快習(xí)慣了鈴響之前進(jìn)教室做好上課準(zhǔn)備，老師們也就自覺執(zhí)行了這一制度；大課間總有班主任遲到甚至不到，我堅(jiān)持吹集合號(hào)就先到場(chǎng)地等待，老師們看得不好意思了，也就不再缺席或遲到了，學(xué)生也就改變了先上廁所后集合的習(xí)慣；一些教師總喜歡進(jìn)入食堂操作間自己打飯菜，講過多次都不起作用，我堅(jiān)持與學(xué)生一起排隊(duì)一周后再談到這個(gè)問題，就再也沒有教師進(jìn)操作間自己打飯菜了。

三、牢記宗旨抓德育，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)三風(fēng)建設(shè)

班子隊(duì)伍建設(shè)要求是：善于學(xué)習(xí)、善于研究、善于指導(dǎo)；具有事業(yè)心、責(zé)任心、高姿態(tài)；創(chuàng)造性、高質(zhì)量地開展工作，為學(xué)校的發(fā)展做貢獻(xiàn)。在工作中倡導(dǎo)：不高談，多實(shí)干；不浮躁，多思考；少指責(zé)，多示范。

對(duì)班子成員、群團(tuán)負(fù)責(zé)人實(shí)行權(quán)、責(zé)、利對(duì)等的管理機(jī)制。各部門充分行使管理權(quán)、考核權(quán)、解釋權(quán)；校長(zhǎng)只對(duì)各部門、群團(tuán)負(fù)責(zé)人

行使同樣權(quán)利。用考核來激活工作積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)為民服務(wù)責(zé)任心。

師德師風(fēng)建設(shè)根據(jù)校情，主要針對(duì)以下幾個(gè)方面展開。一是前后對(duì)比看xx教育，突破事不關(guān)己、自甘平庸意識(shí)；二是走出xx看xx教育，破除固步自封、自我滿足觀；三是全體教師深入群眾了解民意，開展“如果我是學(xué)生家長(zhǎng)，我的愿望有哪些”自由談；四是精簡(jiǎn)、細(xì)化管理制度和考核方案，建立一套大家都能看得懂、算得清的激勵(lì)機(jī)制，并嚴(yán)格照章辦理；五是絕不忽視情感管理，但絕不感情用事。

學(xué)生層面重點(diǎn)以“言行文明、認(rèn)真學(xué)習(xí)、確保安全、注重衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境、展現(xiàn)自我、吃飯睡覺懂規(guī)矩守秩序”等最基本素養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以活動(dòng)為主要載體，持之以恒抓行為習(xí)慣養(yǎng)成教育；一是加強(qiáng)班級(jí)德育管理，以良好行為習(xí)慣養(yǎng)成為重點(diǎn)，認(rèn)真開展主題班會(huì)、隊(duì)會(huì)活動(dòng)；二是定時(shí)開展少先隊(duì)主題活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行少先隊(duì)知識(shí)教育，理想、信價(jià)值觀教育，始終堅(jiān)持行為習(xí)慣養(yǎng)成教育；三是根據(jù)課程特點(diǎn)，落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)；四是家校結(jié)合，行為習(xí)慣養(yǎng)成教育不留空白帶；五是按照上級(jí)要求，抓住各階段性教育實(shí)踐活動(dòng)。目前，校行政、群團(tuán)團(tuán)結(jié)一致，較好地發(fā)揮了組織、引領(lǐng)、示范作用；初步實(shí)現(xiàn)了教師眼里有學(xué)生，心中有學(xué)校，工作有目標(biāo)的愿望，教師成了學(xué)校與家庭間的連心橋；學(xué)生的學(xué)習(xí)意識(shí)、衛(wèi)生環(huán)境意識(shí)、積極參與活動(dòng)充分展示自我意識(shí)、守時(shí)昔時(shí)意識(shí)都得到了明顯加強(qiáng)。

四、務(wù)實(shí)踐行轉(zhuǎn)作風(fēng).惠民生活動(dòng)，努力把黨和國(guó)家的惠民政策、教育系統(tǒng)的工作部署點(diǎn)點(diǎn)滴滴落到實(shí)處。xxxx經(jīng)過歷任校長(zhǎng)的艱苦努力，辦學(xué)條件逐步改善。尤其是汶川大地震后的重建，在上級(jí)教育行政主管部門的科學(xué)規(guī)劃、悉心指導(dǎo)、大力支持下，校園面貌煥然一新。但是由于地理位臵、撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)等諸多主客觀因素影響，學(xué)校一直不通網(wǎng)絡(luò)。使用的是沒有經(jīng)過過濾、消毒、滅菌、只能基本解決飲用問題，且一遇天旱就斷流、學(xué)生到處找水、學(xué)校高價(jià)買水的自備水源水。學(xué)生很多時(shí)候是就著龍頭直接飲用生冷水。面對(duì)現(xiàn)狀，我們確立了順應(yīng)民意、集中民智，先易后難三步走方案來破解難題。一是開學(xué)工作剛走上正軌，就及時(shí)召開全體教師會(huì)聽取意見，研究對(duì)策，在第29個(gè)教師節(jié)來臨之際，老師終于用上了寬帶網(wǎng)；二是通過家校結(jié)合方式、自愿參與原則，由家長(zhǎng)、學(xué)生、教師代表與供應(yīng)商當(dāng)場(chǎng)議價(jià)、當(dāng)場(chǎng)簽訂合同，學(xué)校免費(fèi)提供飲水機(jī)和電費(fèi)，班內(nèi)學(xué)生自行商定免于收費(fèi)經(jīng)濟(jì)困難對(duì)象，各班按實(shí)際飲用數(shù)量收費(fèi)等一系列具體措施，在國(guó)慶節(jié)來臨前，各班學(xué)生用上了衛(wèi)生安全桶裝水；三是多層次、多渠道向鄉(xiāng)黨委、政府匯報(bào)我校飲水實(shí)際困難，爭(zhēng)取黨委、政府的支持。鄉(xiāng)黨委政府多方協(xié)調(diào)、爭(zhēng)取，為學(xué)校斥資60余萬元，整合沿途幾個(gè)村的資金，由xx供水總站提供的管網(wǎng)水，管道已鋪設(shè)75%，減壓池已完工40%,有望來春開學(xué)解決困擾xx小學(xué)多年的生活用水問題；另外，近期供電單位經(jīng)常拉閘限電，學(xué)生的學(xué)習(xí)、教師的辦公，師生的吃飯、取暖都成了問題，尤其學(xué)生夜間安全讓人十分擔(dān)憂，在半年來沒有劃撥一分錢公用經(jīng)費(fèi)境況下，我們多方努力，修好發(fā)電機(jī)、借錢買汽油，解決了全校的照明、取暖、吃飯問題。

上述問題，在其他學(xué)校也許根本就不存在，或者說解決起來很簡(jiǎn)單，可是對(duì)于地理位臵相對(duì)偏遠(yuǎn)，學(xué)生人數(shù)又少，歷年欠賬很深的xx小學(xué)來說，則絕不是一件容易的事情。

學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善工作，落實(shí)專人專管；堅(jiān)持嚴(yán)把七關(guān)（索票、驗(yàn)證關(guān)，入庫(kù)、出庫(kù)、儲(chǔ)藏關(guān)，從業(yè)人員持證上崗關(guān)，加工、銷售關(guān)，嘗試、留樣關(guān)，財(cái)務(wù)管理關(guān)，消洗、銷毀關(guān)，環(huán)境衛(wèi)生關(guān)），確保學(xué)生吃得安全、可口、營(yíng)養(yǎng)，體質(zhì)健康得到改善；定期組織從業(yè)人員、管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高安全防范意識(shí)、提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

家庭經(jīng)濟(jì)困難寄宿生生活補(bǔ)助的評(píng)定工作，嚴(yán)格按照班內(nèi)學(xué)生提名、村（居）民委員會(huì)證明、各方代表參與評(píng)定、顯眼位臵規(guī)范公示、現(xiàn)場(chǎng)沖卡簽字確認(rèn)的程序，確保國(guó)家資金真正用于解決家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，堵住拉關(guān)系、講人情走后門不良風(fēng)氣。

此外，學(xué)前教育資助金、臺(tái)僑辦聯(lián)系的臺(tái)商捐資助學(xué)金，我們一樣一絲不茍認(rèn)真對(duì)待，確保國(guó)家的每一分錢，慈善機(jī)構(gòu)、愛心人士的每一分錢都順利的傳遞到最需要資助的學(xué)生的手中。把黨和國(guó)家的親民、惠民政策轉(zhuǎn)達(dá)到每個(gè)學(xué)生以及家長(zhǎng)的心中。

五、從基點(diǎn)起步，抓住重點(diǎn)促常規(guī)；人人參與，大興教研之風(fēng)、努力構(gòu)建高效課堂。自開學(xué)第一天起，就把教學(xué)常規(guī)管理作為學(xué)校規(guī)范管理的基礎(chǔ)，自始至終堅(jiān)持教學(xué)“六認(rèn)真”不放松。一是堅(jiān)持備課和作業(yè)批改月查、教導(dǎo)主任點(diǎn)評(píng)制度。本學(xué)期進(jìn)行教學(xué)月查四次，每次都對(duì)兩級(jí)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)帶傾向性問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和改進(jìn)指導(dǎo)；二是堅(jiān)持推門聽課制度，篇四：2013述職報(bào)告

部 門: 人力資源部 姓 名: 王寧 職 位: 人事專員 直接上級(jí)： 人力資源部部長(zhǎng)

述職期間: 2013 年 1 月 1 日至 20013 年 10 月 31 日

一、個(gè)人基本情況（基本的教育、工作、培訓(xùn)經(jīng)歷）基本的教育： 工作經(jīng)歷：

培訓(xùn)經(jīng)歷：

1、在公司組織的iso培訓(xùn)通過專業(yè)考試取得iso內(nèi)審資格證；

2、參加公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)：禮儀培訓(xùn)、安全管理培訓(xùn)等

二、述職期間的工作總結(jié)

1、述職期間的突出工作業(yè)績(jī)量化呈現(xiàn)（適用于可用數(shù)據(jù)來說明的突出工作業(yè)績(jī)）

2、述職期間的突出工作業(yè)績(jī)典型案例剖析（適用于不能用數(shù)據(jù)來說明的突出工作業(yè)績(jī)）

一、人事檔案管理方面：

1、存放檔案位置單獨(dú)設(shè)立，確保能在最短時(shí)間找到所需人事資料；

2、員工身份證復(fù)印件進(jìn)行掃描，大大提高本身工作查找時(shí)間并同時(shí)提高保險(xiǎn)工作資料的收集；

3、員工電子檔照片以成本中心號(hào)進(jìn)行分類，提高入職手續(xù)辦理時(shí)間并方便相關(guān)工作的查找及使用；

4、職員人事資料電子掃描存檔，方便資料查詢。

二、考勤管理方面：

1、部門上報(bào)考勤數(shù)據(jù)與員工刷卡記錄進(jìn)行雙重核對(duì)，使考勤數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確無異常；

2、每月考勤數(shù)據(jù)在規(guī)定完成時(shí)間之前高效率的核對(duì)完成；

3、考勤系統(tǒng)權(quán)限下發(fā)至各部門文員，更能高效率且公正的進(jìn)行考勤核對(duì)。

三、員工關(guān)系管理方面：

1、有自己獨(dú)特的協(xié)調(diào)溝通處理能力；

2、能在關(guān)鍵時(shí)候站出來，并能起到主要的組織、溝通作用。

3、述職期間的基礎(chǔ)工作情況（崗位職責(zé)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)工作的推進(jìn)與建設(shè)）

一、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理

1、對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作：身份證、學(xué)歷證明、身體體檢報(bào)告、照片等信息；

2、及時(shí)做好檔案資料的收獲、整理、歸檔；

3、辦理員工入職、離職手續(xù)及相關(guān)資料的存檔；

4、存放檔案位置單獨(dú)設(shè)立，確保能在最短時(shí)間找到所需人事資料；

5、員工身份證復(fù)印件進(jìn)行掃描，大大提高本身工作查找時(shí)間并同時(shí)提高保險(xiǎn)工作資料的收集；

6、員工電子檔照片以成本中心號(hào)進(jìn)行分類，提高入職手續(xù)辦理時(shí)間并方便相關(guān)工作的查找及使用；

7、職員人事資料電子掃描存檔，方便資料查詢

8、建立部門內(nèi)部共享人事檔案，做好各類人力資源的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)、調(diào)整、查詢等工作，及時(shí)為部門內(nèi)其他模塊提供基礎(chǔ)、準(zhǔn)確的人事數(shù)據(jù)。

二、員工考勤管理

1、收集各部門考勤數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確無誤的錄入考勤匯總表；

2、根據(jù)各部門上報(bào)考勤數(shù)據(jù)，結(jié)合員工刷卡記錄進(jìn)行核實(shí)，使考勤數(shù)據(jù)做到公正、準(zhǔn)確；

2、根據(jù)假條，核對(duì)病事假。沖低加班、換休。根據(jù)員工排班表，核對(duì)白夜班天數(shù)；

3、根據(jù)員工遞交的有薪假資料，核實(shí)員工有薪假情況；

4、每月定期出具考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析數(shù)據(jù)。

三、員工入職離職手續(xù)辦理及人事異動(dòng)的人事調(diào)整 同步更新：

1、員工花名冊(cè)、電子考勤表、考勤系統(tǒng)

2、考勤指紋的錄入及刪除

3、考勤系統(tǒng)的增加、調(diào)整、刪除

4、員工流動(dòng)性統(tǒng)計(jì)并分析

四、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng)；

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與下屬培養(yǎng)或團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面

1、與部門共同組織公司年會(huì)及團(tuán)拜會(huì)；

2、協(xié)助部門同事組織技能比賽；

3、與部門同事協(xié)助處理電梯工分流及離職手續(xù)辦理

三、未來一年的工作思路和計(jì)劃（到新崗位后的工作目標(biāo)、行動(dòng)步驟與方

案，需附工作計(jì)劃推進(jìn)甘特圖）

四、自我評(píng)估，個(gè)人具備的能力、經(jīng)歷舉證

1、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、短板，管理風(fēng)格，在以后工作中帶來的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值

優(yōu)勢(shì)：工作原則較強(qiáng)，工作細(xì)心認(rèn)真且執(zhí)行力較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)是上級(jí)放心的下屬

1、為人正直、心地善良：我想這也是當(dāng)今社會(huì)任何一個(gè)有責(zé)任心有良知的人都應(yīng)具備的最起碼的做人原則；

2、具有正義感：決不向惡勢(shì)力低頭。在如今多元化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，很多時(shí)候可以通過智慧去合理

圓滿的解決；

3、喜歡與人交往，善于與人溝通，能積極學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)：人無完人，所以要學(xué)會(huì)看到自身的不足，虛心向他人請(qǐng)教這樣才可以使自己變得更完美；

4、喜歡接受新事物，用于挑戰(zhàn)，在困境中學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)困難：無論陷入何種困難境地，都不會(huì)使自己一蹶不振，目標(biāo)越高斗志越昂揚(yáng)，骨子里有著永不服輸?shù)男木常靼滓粋€(gè)道理，只有自己的敵人越來越多越來越強(qiáng)，那么可以證明自己的能力，我喜歡有競(jìng)爭(zhēng)并且堅(jiān)信良性的競(jìng)爭(zhēng)可以達(dá)到共贏的局面。

5、性格隨和、心態(tài)良好：上學(xué)的時(shí)候，性格比較易怒，做事很容易按照自己的意愿去完成，可是在工作的這幾年，逐漸發(fā)現(xiàn)工作中不能太自我，這樣永遠(yuǎn)不利于事情的發(fā)展，嘗試改變心態(tài)，換一個(gè)態(tài)度去處理，會(huì)得到意想不到的結(jié)果；

6、真誠(chéng)、不重利：真誠(chéng)是一種生活方式。一個(gè)真誠(chéng)的人可以生活得很踏實(shí)，真誠(chéng)的人一般不太重

利，更愿意靠實(shí)力來獲取財(cái)富；

7、適應(yīng)能力強(qiáng) 劣勢(shì)：

1、有時(shí)太過直率：有時(shí)自己的太過直率會(huì)如同一把尖銳的小刀，深深的刺傷別人的心，雖然并沒有惡意，可是這種太過明朗的性格，如果控制得不合適，無形之中會(huì)樹立許多敵人，這點(diǎn)是今后我需要改進(jìn)的地方；

2、有點(diǎn)急性子：經(jīng)常被他人評(píng)價(jià)為急性子和沖動(dòng)性格。今后對(duì)待任何事物都不能抱有急躁的態(tài)度，需要保持“前腳踏穩(wěn)，后腳再移”的態(tài)度；

3、有點(diǎn)固執(zhí)：以后一定要克服，學(xué)會(huì)傾聽，多學(xué)他人長(zhǎng)處，做到海納百川；

4、專業(yè)知識(shí)有待提高，須積極學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí)，豐富工作經(jīng)驗(yàn)。管理風(fēng)格，在以后工作中帶來的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值：

本人會(huì)采用協(xié)調(diào)型管理風(fēng)格，結(jié)合自身的憂劣勢(shì)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。注重和每一名下屬建立良好的工作關(guān)系，認(rèn)為融洽的關(guān)系對(duì)提高工作效率和取得良好業(yè)績(jī)是必需的。

2、個(gè)人各方面能力、技能專長(zhǎng)舉證

1、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)工作能力、組織與協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

2、具有嫻熟的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，極強(qiáng)的談判能力及優(yōu)秀的口頭表達(dá)，能承受壓力。

3、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力；

4、具有很強(qiáng)的判斷與決策能力，計(jì)劃和執(zhí)行能力；

5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正、具有親和力，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力。舉證說明：

1、公司年會(huì)節(jié)目人員的挑定，與各部門協(xié)調(diào)人員的排練時(shí)間及與節(jié)目人員的編排協(xié)調(diào)及創(chuàng)新能力。

2、協(xié)調(diào)處理各部門與員工之間的不和諧關(guān)系。

3、與部門同事合作處理電梯工分流及解聘事宜，起到極強(qiáng)的談判溝通能力。

4、考勤管理方面有很好的彈性把控能力及原則性，并能做到數(shù)據(jù)實(shí)事求事、公平、公正、公開。

3、體現(xiàn)與崗位相關(guān)管理、專業(yè)能力的經(jīng)歷或事件舉證

一、處理設(shè)備組上班時(shí)間打牌違反公司制度一事，作為考勤管理主要責(zé)任人第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)取證，不懼恐嚇威脅上交公司領(lǐng)導(dǎo)，并能在關(guān)鍵時(shí)間站出來指證恐嚇人。

五、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃及對(duì)公司發(fā)展的建議、意見篇五：銷售助理述職報(bào)告

銷售助理述職報(bào)告

1、銷售助理述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我是內(nèi)貿(mào)部銷售助理沙周x，下面請(qǐng)?jiān)试S我在此向大家對(duì)我的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。不足之處，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教。我于2012年2月份加入公司，先后經(jīng)歷了辦公室助理，業(yè)務(wù)部到銷售助理的崗位調(diào)動(dòng)。我非常感謝公司為我提供的發(fā)展平臺(tái)，也非常感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，還有各位前輩對(duì)我的幫助，感謝你們給我歷練的機(jī)會(huì)，助我成長(zhǎng)。從加入公司起，我就有很強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，我認(rèn)為市場(chǎng)意識(shí)也是我們企業(yè)文化的核心，這不僅僅是銷售人該具備的基本素質(zhì)，更應(yīng)該成為每一個(gè)海樂園家人的信念。作為一個(gè)辦公室助理，我們要詳細(xì)掌握公司的企業(yè)文化和銷售歷史及發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真熱情接待來訪人員，以展示公司熱情，真誠(chéng)的價(jià)值觀。代表公司參加市級(jí)以上活動(dòng)時(shí)，要注意儀表儀態(tài)，提前做好會(huì)議及活動(dòng)準(zhǔn)備，并積極與參會(huì)人員溝通交流。為榮譽(yù)而戰(zhàn)，不拋棄，不放棄。從2月份以來我已經(jīng)代表公司參加大小活動(dòng)達(dá)十余次，每次活動(dòng)我都積極參加，并獲得了活動(dòng)舉辦方的認(rèn)可。讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷會(huì)，雖然我們是臨危受命，并沒有過多的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備，但是我們還是通過自己的努力超越了去年的銷售業(yè)績(jī)，而且讓我們的展品成為會(huì)場(chǎng)的焦點(diǎn)，會(huì)后濰坊日?qǐng)?bào)，齊魯晚報(bào)等多家媒體都進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，而且通過這次經(jīng)歷也讓我個(gè)人獨(dú)立性有了很大提高，同時(shí)也很感謝同事對(duì)我的幫助，感謝饒哥在重感冒的情況下依然堅(jiān)持按時(shí)送我去會(huì)場(chǎng)，并一直協(xié)助我到活動(dòng)結(jié)束。轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部之后，我真誠(chéng)與客戶溝通，并且在極短的時(shí)間就取得了客戶的信任，并且開發(fā)了部分外貿(mào)客戶，通過對(duì)外貿(mào)客戶的服務(wù)經(jīng)歷讓我清楚的意識(shí)到，客戶的要求就是我們的職責(zé)。客戶永遠(yuǎn)是正確的，我們要不惜一切代價(jià)努力滿足客戶的要求。我很感謝客戶對(duì)我的信任，他們很多不遠(yuǎn)千里開車過來，常常連午餐都要在路上解決，同時(shí)也很高興自己的成長(zhǎng)，因?yàn)楫?dāng)我們公司不能滿足客戶的要求時(shí)，我都會(huì)盡力為客戶聯(lián)系更優(yōu)秀的合作商家。加入業(yè)務(wù)部，我收獲的不僅僅是經(jīng)驗(yàn)和能力，更讓我興奮的是我可以輕松接待任何客戶，客戶最在意的不是商品，不是價(jià)格而是信任。

在今后的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更好的服務(wù)于客戶，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，同時(shí)我也希望能得到大家的信任與支持，謝謝大家，以上是我的述職報(bào)告。

2、房地產(chǎn)銷售助理述職報(bào)告

不知不覺中，2012年已經(jīng)接近尾聲，加入公司已有些時(shí)間，這這段時(shí)間的工作中，我學(xué)習(xí)并積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷。可以說，在建華的這段時(shí)間中，收獲頗多、感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾個(gè)方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面：

學(xué)習(xí)，永無止境，來到公司的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式，通過努力的學(xué)習(xí)明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面：

剛進(jìn)公司的時(shí)候，**項(xiàng)目沒有進(jìn)場(chǎng)，覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥，但12月進(jìn)入**之后，回頭再看，感覺在公司中每時(shí)每刻都會(huì)學(xué)到東西，主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn)、去學(xué)習(xí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)幫助下，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)生活和工作，隨之心境也是越來越平靜，更加趨于成熟。

三、完成的主要工作任務(wù)：

1、**共計(jì)銷售**套，銷售面積****平米，銷售額*********元，回款額*********元;

2、到***后，對(duì)項(xiàng)目人員重新系統(tǒng)培訓(xùn)了房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。

3、修改和重申了案場(chǎng)制度，制度更加細(xì)化。

4、制定早、晚會(huì)簽字制度，分析市場(chǎng)、客戶以及銷售中遇到的問題，提升團(tuán)隊(duì)士氣。

5、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與制定12月的月團(tuán)購(gòu)計(jì)劃，聯(lián)系團(tuán)購(gòu)單位，選房、簽約，最終成交**套，銷售額*******元，回款額為*******元;

四、工作中存在的不足

1、對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠

2、對(duì)項(xiàng)目整體把控有待于提高。

3、需要進(jìn)一步增加管理方面的經(jīng)驗(yàn)。

4、與甲方缺乏有效溝通。

在學(xué)習(xí)公司完善的操盤經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘自己工作中的不足的同時(shí)，計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、進(jìn)一步提高自己的管理水平;

2、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù);

3、與甲方及時(shí)有效地溝通，保證銷售工作的正常化;

4、不斷改進(jìn)工作中所存在的問題，及時(shí)調(diào)整策略，保證明年銷售任務(wù)的順利完成;

5、同時(shí)努力學(xué)習(xí)策劃推廣方面的技能，給項(xiàng)目銷售提供更好的可行性方案。

6、加大工作的檢查力度和計(jì)劃的可執(zhí)行性，努力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

7、制定月可行的銷售計(jì)劃分級(jí)管理，執(zhí)行目標(biāo)確立到個(gè)人，分工和責(zé)任明確，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

8、工作從細(xì)致性出發(fā)，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù)。2012年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年，雖然我來***公司時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這里真正體會(huì)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神，同時(shí)感謝各各領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，更好的發(fā)展，項(xiàng)目在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)以更好的業(yè)績(jī)回報(bào)公司。

3、銷售行政助理述職報(bào)告

分公司銷售行政助理主要保持與總公司各部門協(xié)調(diào)溝通，上傳下達(dá)的重要窗口，為公司銷售部門提供完善全面的后臺(tái)支持，保障公司業(yè)務(wù)順利開展、公司財(cái)產(chǎn)安全性、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等起著極其關(guān)鍵的作用。本人深感責(zé)任重大，凡事抱著盡職盡責(zé)、任勞任怨的態(tài)度妥善完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作。回顧這一年的工作，本人從以下幾個(gè)方面來闡述：

一、負(fù)責(zé)分公司行政工作 1.分公司日常接待工作； 2.收發(fā)與回復(fù)日常郵件、信件、傳真； 3.每月月底完成員工考勤及協(xié)助總公司人事行政部辦理相關(guān)休假手續(xù)，協(xié)助城市經(jīng)理對(duì)銷售人員當(dāng)日作業(yè)路線編排及去向跟蹤，不定期進(jìn)行抽查監(jiān)督。例：如遇周六、周日加班，在周五下班前登記備案，在ka門店的巡查及時(shí)提供相關(guān)門店小票（或儲(chǔ)包小票）以此作為考勤依據(jù)。在制定月度考勤報(bào)表時(shí)，也可作為員工調(diào)休的書面依據(jù)之一。4.協(xié)助分公司經(jīng)理的文檔（表格）處理等，建立完善的電子與紙質(zhì)相對(duì)應(yīng)的檔案管理系統(tǒng)。首先我是按照總公司檔案中心建議分類方式的指引進(jìn)行整理，分別列出一級(jí)類目、二級(jí)類目。以同樣的思路建立相對(duì)應(yīng)的電子檔案，通過鏈接的形式可以更加方便地找出文件所在的位臵。

每月月底定期對(duì)檔案進(jìn)行歸檔、匯總整理，做到及時(shí)更新。同時(shí)協(xié)助總辦秘書定期提交相關(guān)客戶資料（包括經(jīng)銷商、門店系統(tǒng)、日常往來單位等），建立良好的客戶往來關(guān)系搭建夯實(shí)的平臺(tái)。5.協(xié)助總部人事行政部，進(jìn)行分公司相關(guān)證照年檢工作（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、衛(wèi)生許可證、勞動(dòng)年審等）。6.負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，目前分公司采取衛(wèi)生值日制輪流排班做清潔，從而更好地加強(qiáng)了員工主人翁精神。7. 辦公用品管理 將現(xiàn)有的辦公用品庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真做好庫(kù)存表，做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)滿足大家工作的需要。 8. 辦公環(huán)境的維護(hù)工作 網(wǎng)線、電腦、一體機(jī)等硬件、軟件設(shè)施都需要設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理，如果出現(xiàn)一般的問題，經(jīng)常都是大家互相幫助。這樣做一方面可以減少行政費(fèi)用的開支，另一方面也可以鍛煉大家的團(tuán)隊(duì)合作精神。如果出現(xiàn)疑難問題我們?cè)僬?qǐng)專業(yè)的it服務(wù)公司處理。 9.固定資產(chǎn)、低值易耗品、促銷物料的管理 按照總公司財(cái)務(wù)部及綜合管理部要求，主要負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、促銷物料管理，登記其種類、規(guī)格、使用人情況、存放地點(diǎn)、領(lǐng)用日期等。公司促銷物料目前由市場(chǎng)督導(dǎo)在負(fù)責(zé)日常領(lǐng)出流水賬登記，每月月底盤點(diǎn)物料其使用情況、庫(kù)存情況，將數(shù)據(jù)報(bào)至總公司財(cái)務(wù)及綜合管理部。 10.完善員工福利，豐富員工的業(yè)余生活，增加其團(tuán)隊(duì)凝聚力。充分利用每月生日聚會(huì)的形式，增加員工的歸屬感，借此機(jī)會(huì)互相交流。

第二篇：電銷述職報(bào)告

工作述職報(bào)告需要我們對(duì)業(yè)績(jī)和職責(zé)有一個(gè)明確的陳述，下面是小編給大家?guī)淼碾婁N述職報(bào)告，歡迎閱讀！電銷述職報(bào)告篇1

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx，展望20xx！祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升！

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時(shí)總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)。

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

2、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2011年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

（二）確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；

（三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；

（五）借物還貨的及時(shí)處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

3、采購(gòu)回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過小問題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。

時(shí)間如流水，不經(jīng)意間我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就有一年多了，經(jīng)過不計(jì)其數(shù)的業(yè)務(wù)電話的洗禮，其中有同行詢價(jià)的，有推銷產(chǎn)品的，也有騙子騙錢的，當(dāng)然也有很多業(yè)務(wù)電話，我也總結(jié)了一些談業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)：

1、電話中說話一定要慢，不能像和同學(xué)和朋友之間那樣隨便，我平常說話速度太快，經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間我也在學(xué)著語速放慢。語速越慢思路越清晰，才能更好的聆聽對(duì)方，而不是一味的自己在那滔滔不絕。

2、電話中語言要嚴(yán)謹(jǐn)，說話不能似是而非，一定要準(zhǔn)確，帶給客戶的直覺就是專業(yè)干練，這樣才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中出線，做成業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)也要大的多。

3、電話中說話要靈活，交談的同時(shí)大腦要不停的轉(zhuǎn)，客戶說的情況你要迅速做出反應(yīng)，聯(lián)想一些列后續(xù)問題，比如后期施工和維護(hù)問題，把客戶他沒想到的問題你給他指出來，一方面說明做業(yè)務(wù)要負(fù)責(zé)任，另一方面也是為以后工程順利展開做準(zhǔn)備。

以上就是我在電話銷售方面工作情況的述職報(bào)告。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家！

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)及經(jīng)驗(yàn)。

一、總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有沒有展會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望！

第三篇：電銷述職報(bào)告

時(shí)間如流水，不經(jīng)意間我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就有一年多了，經(jīng)過不計(jì)其數(shù)的業(yè)務(wù)電話的洗禮，其中有同行詢價(jià)的，有推銷產(chǎn)品的，也有騙子騙錢的，當(dāng)然也有很多業(yè)務(wù)電話，我也總結(jié)了一些談業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)：

1、電話中說話一定要慢，不能像和同學(xué)和朋友之間那樣隨便，我平常說話速度太快，經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間我也在學(xué)著語速放慢。語速越慢思路越清晰，才能更好的聆聽對(duì)方，而不是一味的自己在那滔滔不絕。

2、電話中語言要嚴(yán)謹(jǐn)，說話不能似是而非，一定要準(zhǔn)確，帶給客戶的直覺就是專業(yè)干練，這樣才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中出線，做成業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)也要大的多。

3、電話中說話要靈活，交談的同時(shí)大腦要不停的轉(zhuǎn)，客戶說的情況你要迅速做出反應(yīng)，聯(lián)想一些列后續(xù)問題，比如后期施工和維護(hù)問題，把客戶他沒想到的問題你給他指出來，一方面說明做業(yè)務(wù)要負(fù)責(zé)任，另一方面也是為以后工程順利展開做準(zhǔn)備。

以上就是我在電話銷售方面工作情況的述職報(bào)告。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家！

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時(shí)總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)。

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

2、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

（二）確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；

（三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；

（五）借物還貨的及時(shí)處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

3、采購(gòu)回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的`。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過小問題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)及經(jīng)驗(yàn)。

一、總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有沒有展會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望！

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx，展望20xx！祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升！

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第四篇：銷區(qū)經(jīng)理年終述職報(bào)告

銷區(qū)經(jīng)理年終述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

今年以來，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)**銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在*廠長(zhǎng)和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù)，總銷量達(dá)到箱，營(yíng)銷工作取得了可喜的成績(jī)。下面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職，不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一、加強(qiáng)宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。

今年我們?cè)阡N售工作中遇到了一定的困難，特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對(duì)我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對(duì)不利局面，我們?cè)阡N售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度。首先，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī)，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時(shí)分送企業(yè)報(bào)>、等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者，打消了他們對(duì)我廠的疑慮，增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動(dòng)等等，有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動(dòng)，下半年月均銷售都在315箱左右。企業(yè)報(bào)>

二、加強(qiáng)客戶管理工作，提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

在客戶管理工作中，我們?cè)趦蓚€(gè)方面下工夫。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營(yíng)銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場(chǎng)開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對(duì)性地開展重點(diǎn)縣公司的工作。付出必有回報(bào)，通過長(zhǎng)期的渠道公關(guān)，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，而且分縣公司控制市場(chǎng)的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題。

同時(shí)，貨款回收也很及時(shí)，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20**年至今的累計(jì)欠款已全部清結(jié)。可以說，因?yàn)橛辛松虡I(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績(jī)，即:合同履約率達(dá)到**%，回款率達(dá)到**%;二是進(jìn)一步開發(fā)好、維護(hù)好終端客戶。做好終端是我們營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將工作重心下移，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā)，一切為

客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的一對(duì)一的營(yíng)銷理念，對(duì)零售戶實(shí)行全過程、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過主動(dòng)上門了解訪問，建立重點(diǎn)客戶檔案，及時(shí)征求客戶意見，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶要求、消費(fèi)者意見和市場(chǎng)變化心中有數(shù)，并及時(shí)反饋，使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)信息。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

在營(yíng)銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間，同時(shí)，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅(jiān)持日調(diào)度制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)、國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營(yíng)銷技能。今年，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作無小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心。

四、一年來的工作體會(huì)和今后努力方向。

通過一年來的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到:堅(jiān)定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷的前提;以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如，在堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年，我要針對(duì)自己的不足，一是要順應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實(shí)上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。

總之，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想，實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，誠(chéng)懇聽取批評(píng)意見，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷售業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝大家!

第五篇：影樓網(wǎng)銷部述職報(bào)告

述職報(bào)告

瑣瑣碎碎，千頭萬緒，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣，前進(jìn)中記錄下跋涉的艱辛足跡，收獲中凝聚著集體的智慧和力量。2016年的工作已經(jīng)告一段落。腳印見證成長(zhǎng)，榮譽(yù)見證成功。回首一年來，算不上有什么成就，但是肯定有收獲，感恩各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育和培養(yǎng)；感懷工作環(huán)境的和詣、融洽與溫馨；感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑒于此優(yōu)良環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作，潛心于自身的思想改造。回顧過去這段歷程，應(yīng)該可以說，工作中有取得成績(jī)時(shí)的喜悅和高興，也有失敗以后的痛苦和沮喪。下面我將自己在一年來的學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下：

一、工作方面

做一個(gè)有用的人

在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

影樓行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作要比其他行業(yè)更加的復(fù)雜和繁瑣，因?yàn)榛榧啍z影行業(yè)涉及面廣，服務(wù)流程繁多，進(jìn)客渠道廣泛，進(jìn)而營(yíng)銷渠道也是層出不窮！在如此繁多的過程中間要做好服務(wù)，做好口碑，做強(qiáng)品牌，做大業(yè)績(jī)，需要全面的協(xié)調(diào)和全方位的支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只是帶來營(yíng)銷業(yè)績(jī)，還要提升實(shí)體的影響和品牌的價(jià)值！

網(wǎng)絡(luò)時(shí)下正興，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票及問卷調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)排名在每個(gè)人不可缺少工具的前三位，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)很大，也是一個(gè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很廣的東西，如果你想把所了解的專業(yè)的性的東西完全的投入到工作中去，那么對(duì)于提高業(yè)績(jī)量無異于是大海里摟蝦，功多利少了，所以我根據(jù)婚紗影樓的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷把我的業(yè)績(jī)來源劃分為，增加咨詢量，提高轉(zhuǎn)換率，促進(jìn)成交率，大大提升了我的業(yè)績(jī)，下面是我今年每個(gè)月的業(yè)績(jī)，用圖表分析：

當(dāng)客戶訪問到我們網(wǎng)站時(shí)，或許是因?yàn)橄惹暗目诒蚴且驗(yàn)榭吹絼e的網(wǎng)站連接到了咱這個(gè)影樓的網(wǎng)站。除了網(wǎng)站本身的展示外，更多的是客服人員和潛在客戶的交流。一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)客服同樣代表了公司的形象以及對(duì)客戶的信任。網(wǎng)絡(luò)客服和現(xiàn)實(shí)中的門市有很多相同之處，不同的是她看不到客戶本人，要通過客人的言語來猜測(cè)對(duì)象的意向，以便更快的達(dá)成定單。其中的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

〈1〉網(wǎng)站本身應(yīng)具備的條件：要把各種聯(lián)系方式放置在網(wǎng)站最顯眼處，更容易引導(dǎo)客戶和網(wǎng)絡(luò)客服點(diǎn)擊溝通。網(wǎng)絡(luò)展示的內(nèi)容總有不足之處，正所謂“千人千變化萬人萬想法”，第一時(shí)間接觸客戶會(huì)讓您更全面的了解您的潛在客戶，我們推薦您使用專業(yè)在線客服系統(tǒng)、在線QQ客服、MSN等聊天工具。

〈2〉做為網(wǎng)絡(luò)客服因該給自己起一個(gè)新穎的名字，亦可稱為“藝名”“昵稱”。這個(gè)名字要出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)、留言系統(tǒng)、論壇等各個(gè)有聯(lián)系方式之處，并要全部統(tǒng)一起來，方便客戶記憶，方便以后打電話預(yù)約等事情與該門市聯(lián)系。假如使用的是QQ，一定要給自己換個(gè)漂亮的頭像，論壇等各個(gè)出現(xiàn)自己信息的位置也要統(tǒng)一形象。

〈3〉由于我們從事的行業(yè)決定了客戶經(jīng)常問的一些問題，可以把回答的答案先寫在QQ的快速留言中，這樣可以節(jié)約很多打字的時(shí)間。

〈4〉一定要保證自己的QQ或咨詢工具一直在線，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網(wǎng)站上來瀏覽的客戶把握住。即便是你不在線，也可以設(shè)置為自動(dòng)留言的方式，這樣客戶會(huì)感覺親切不至于等半天時(shí)間沒個(gè)回應(yīng)。

〈5〉一般網(wǎng)上會(huì)有公司搞活動(dòng)的報(bào)價(jià)或是套系價(jià)格，不要輕意改變價(jià)格或是答應(yīng)客戶更多的優(yōu)惠，最好的方法就是使他繼續(xù)和你周旋，假如您做當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)就盛情邀請(qǐng)他到咱店中來吧，看看我們的婚紗及硬件設(shè)施。

〈6〉可以開一個(gè)小小的留言系統(tǒng)，讓客戶把他們的提問發(fā)上去，我們要有專人馬上就給予回復(fù)。回復(fù)的時(shí)候，客氣的語氣會(huì)直接促成你們的訂單，這就是帖子的特殊用途，QQ談生意談不成，帖子上給予個(gè)完美的回復(fù)，就談成了，這就是因?yàn)槿藗兌枷矚g別人回復(fù)自己的帖子的一個(gè)心理吧。

〈7〉充分利用論壇交流的互動(dòng)性，定期回復(fù)客戶的留言，或許更多的客戶就潛藏在其中。在論壇中時(shí)常搞些活動(dòng)或最近的客照展示，發(fā)動(dòng)您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中，其效果真的是不同凡響，肯定會(huì)給您帶來更多的客戶群。

〈8〉要果斷的判斷出同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。門市接單是和所有的客戶溝通，網(wǎng)絡(luò)給我們帶來便利的同時(shí)也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。網(wǎng)絡(luò)客服對(duì)這種問題的回復(fù)在讓他們知難而退的同時(shí)，又要注意措辭，借此提升自己和影樓的形象，展現(xiàn)自己闊達(dá)的胸襟。

〈9〉做為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服，也要學(xué)會(huì)使用更多的感情豐富的文字語言。做一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)推手，剛開始的網(wǎng)站推廣都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費(fèi)感受寫成公司的服務(wù)、產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)，很多客戶就是看到這些而決定下單的，這些也要在留言系統(tǒng)或是論壇中充分體現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有可以立竿見影的搜客渠道，只有通過用心的態(tài)度，不懈的堅(jiān)持，充裕的時(shí)間來廣泛積累客源，提高業(yè)績(jī)。

二、生活方面

做一個(gè)睿智的人

做一個(gè)睿智的人，擁有美好人生。在任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，交易雙方不是單純的做生意，是想通過生意促進(jìn)感情，通過感情促進(jìn)生意，達(dá)到相輔相成的目的。人脈是一個(gè)通往財(cái)富，通往成功的入門券。人脈如同錢脈一樣，也需要管理、儲(chǔ)蓄及增值，人人都可以成為善于人脈經(jīng)營(yíng)的脈客。一個(gè)好的談單氛圍可以促使訂單成交，一個(gè)好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處。好的人際關(guān)系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播，好的人際關(guān)系可以幫你建立梯田式的營(yíng)銷隊(duì)伍，帶給你意想不到的收獲。所以無論何時(shí)，我都會(huì)記住微笑待人，真誠(chéng)待人。

三、學(xué)習(xí)方面

做一個(gè)聰明的人

學(xué)習(xí)，也是讓自己成為營(yíng)銷高手的一個(gè)必備素質(zhì)。只有一個(gè)愛學(xué)習(xí)肯學(xué)習(xí)的人，才能將學(xué)習(xí)到的知識(shí)，舉一反三的運(yùn)用到實(shí)際營(yíng)銷中去。但對(duì)于大部分人來說，做事都喜歡“臨時(shí)抱佛腳”，其實(shí)這種觀念是相當(dāng)錯(cuò)誤的，也是和學(xué)習(xí)的最終目的背道而馳的。

因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，我們平常的私人時(shí)間并不多，因此，在這種情況下，怎樣快速學(xué)習(xí)，把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的營(yíng)銷能量，就成為了很重要的事情。我想，這就必須要求我們將學(xué)習(xí)常規(guī)化，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不僅要學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，還要學(xué)和行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，包括攝影、化妝、婚紗、時(shí)尚元素、流行趨勢(shì)、國(guó)際名品等基礎(chǔ)知識(shí)，不斷充實(shí)自己，真正讓自己強(qiáng)大起來，成為一個(gè)專業(yè)型人才。同時(shí)，應(yīng)該多和優(yōu)秀的人打交道，多和他人溝通，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識(shí)。

還有一點(diǎn)非常重要的，切忌“紙上談兵”，因?yàn)槟墙K究只能品嘗失敗的苦果。當(dāng)我們?cè)跁旧希松砩蠈W(xué)習(xí)到一些專業(yè)知識(shí)后，轉(zhuǎn)化為自己的能力，熟練的運(yùn)用到自己的營(yíng)銷過程中。

俗話說的好“火車跑得快，全靠車頭帶。”一份工作要想有更好的成果，前面的領(lǐng)導(dǎo)人物起著關(guān)鍵的作用。沒錯(cuò)，為了能取得更好的成績(jī)，達(dá)到滿意的效果，我也對(duì)2011年的工作做出了新的計(jì)劃。

一、工作方面

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣注重的是網(wǎng)絡(luò)的推廣，目的是為了樹立公司的品牌形象，或增加銷售，或讓更多的人知道我們。從站點(diǎn)推廣的角度來看，網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一個(gè)網(wǎng)上門面，而是一個(gè)重要的營(yíng)銷工具。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的火熱沒能掩飾背后的尷尬，但這種成本低、覆蓋面廣的產(chǎn)品推廣方式依然備受企業(yè)推崇。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，誰能把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的脈搏，誰就能取得致勝先機(jī)。既然網(wǎng)絡(luò)如此強(qiáng)勢(shì)的襲入我們的營(yíng)銷，那么我們就只能用更好的方法及更多的時(shí)間好好維護(hù)及開發(fā)。

我將通過下列方法提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)，擴(kuò)大公司品牌影響力。

1.網(wǎng)絡(luò)推廣（從不同方面出發(fā)吸引新客，增加咨詢率）

〈1〉博客推廣

博客營(yíng)銷是一種很不錯(cuò)的推廣營(yíng)銷方式，最主要的目的是對(duì)公司以及產(chǎn)品信息進(jìn)行一個(gè)有效的傳遞，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，最主要的問題在于博客的選擇以及博客的合理應(yīng)用，在博客推廣中不在于多，在于的是精，提供和傳遞有價(jià)值的信息才是大家所喜歡的信息。掌握有效的方式方法。

博客推廣需要注意幾點(diǎn)：一是關(guān)鍵詞的設(shè)置，主要體現(xiàn)在博客標(biāo)題、博文（標(biāo)題、文章內(nèi)容以及標(biāo)簽）、相冊(cè)、個(gè)性介紹等；二是軟文與圖片的更新，圖片的更新一次不要太多，但是更新要勤，軟文的更新2——3天一篇，最好是原創(chuàng)的，而且主題要與行業(yè)密切相關(guān)，可讀性要強(qiáng)；三是自我介紹部分，要體現(xiàn)出公司的簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、服務(wù)理念、品牌定位、聯(lián)系方式等主要信息；四是友情鏈接、在線客服、博客好友、主題風(fēng)格等信息的添加與設(shè)置！〈2〉QQ群推廣 QQ作為現(xiàn)在中國(guó)使用群體最多的即時(shí)通交流工具，對(duì)現(xiàn)在很大程度上面推廣工作起到了很大的幫助，特別是現(xiàn)在的QQ群，對(duì)推廣上更是添加了幾分色彩，主要的方式是QQ群郵箱，QQ群信息發(fā)布，當(dāng)然還是有一定技巧，QQ群推廣不易采用苦力的方式，因?yàn)椴灰走@種方式推廣，掌握一定的技巧，可能對(duì)推廣能夠起到很大的作用，因?yàn)镼Q是和人打交到，只要掌握了好的方式方法很容易建立口碑營(yíng)銷。

在做QQ群的推廣時(shí)要注意隨時(shí)在群內(nèi)開發(fā)客戶，發(fā)清潔廣告；在發(fā)群郵件的時(shí)候一定要有一個(gè)吸引人的標(biāo)題，讓人一看標(biāo)題就有打開郵件的欲望！〈3〉網(wǎng)站的推廣

網(wǎng)站要做好推廣，首先要有一個(gè)好的網(wǎng)站，不管是主題風(fēng)格、模塊設(shè)置，還是網(wǎng)站的標(biāo)題、關(guān)鍵詞的設(shè)置都要迎合客戶的審美需求和心理需求；另外就是網(wǎng)站內(nèi)容的更新要及時(shí)，不管是主題樣照、新聞動(dòng)態(tài)還是最新活動(dòng)等等，至少一周更新一次；還有就是在其他信息平臺(tái)做推廣的時(shí)候要隨時(shí)帶上網(wǎng)站的鏈接地址，以提高網(wǎng)站的訪問量和人氣！〈4〉論壇、貼吧的推廣

在論壇、貼吧做推廣的時(shí)候也要注意一些方法和技巧，這些地方一般不允許廣告性太強(qiáng)的信息出現(xiàn)，在發(fā)布信息的時(shí)候要選對(duì)主題，加上適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞。這些地方不允許帶聯(lián)系方式的話，可以把聯(lián)系方式展示在圖片上，把圖片傳上去應(yīng)該是不會(huì)有什么問題的，另外還可以利用簽名檔！〈5〉點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的推廣

在大眾點(diǎn)評(píng)、口碑網(wǎng)這樣的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)做推廣的時(shí)候要先注冊(cè)官方賬號(hào)提交商戶信息，然后再用馬甲賬號(hào)在里面做點(diǎn)評(píng)，做點(diǎn)評(píng)的時(shí)候也需要注意，不要都是好評(píng)，可以適當(dāng)?shù)淖鰩讉€(gè)中評(píng)，比如一周可以再點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上做2個(gè)好評(píng)，3個(gè)中評(píng)！〈6〉企業(yè)名錄登記

在做企業(yè)名錄登記的時(shí)候要盡可能的把企業(yè)信息填寫詳細(xì)，這樣可以讓更多的人知道你、了解你；另外在添加企業(yè)信息的時(shí)候一般都需要郵箱驗(yàn)證、電話驗(yàn)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照驗(yàn)證，這樣可以增加企業(yè)的信譽(yù)度！〈7〉百度知道推廣

百度知道的推廣需要注意各類賬號(hào)的配合使用，而且在回答的時(shí)候也要注意各類賬號(hào)的不同身份，不要一上來就會(huì)讓人覺得實(shí)在做廣告的！〈8〉百科推廣 在百科提交之前要先了解百科提交需要注意的用戶協(xié)議，文字描述里面的廣告性不要太強(qiáng)，這樣審核通過的幾率才會(huì)高，當(dāng)然也可以參考其他企業(yè)的成功案例，依葫蘆畫瓢，相信這個(gè)大家很容易做到的！〈9〉軟文推廣

在市場(chǎng)營(yíng)銷中，如果將廣告比作武俠中的招式，那么軟文就是內(nèi)功心法。廣告的最高境界是從招式中產(chǎn)生內(nèi)功心法;而軟文正好相反，是從心法中演練出招式;除了招式與心法外，還需要優(yōu)秀的兵器，它就是營(yíng)銷活動(dòng)。將這三者融會(huì)貫通，是武功的最高境界，也是營(yíng)銷的最高境界。

還可以通過QQ空間、微博、同城、城市達(dá)人等一起推廣，讓到處都充斥著你的氣息。

2.網(wǎng)絡(luò)客戶追蹤（怎么樣更好的抓住每一個(gè)顧客，提高轉(zhuǎn)換率）

簽單都是聊出來的，聊其實(shí)就是一種信息傳遞，激發(fā)客戶的購(gòu)買，擁有或者同意、認(rèn)為的行為。“傳遞”也就是溝通，我們一定要把自身的優(yōu)勢(shì)、好處傳遞給客人，讓客人真正明白我們想說的東西，意識(shí)到我們能給他帶來價(jià)值，引導(dǎo)激發(fā)他的購(gòu)買欲望。

〈1〉客戶的資料整理

1.聊天工具箱（公司的簡(jiǎn)短介紹、服務(wù)特色、套系內(nèi)容、最近的活動(dòng)鏈接網(wǎng)址、活動(dòng)解釋、公司地址圖標(biāo)、常用的問候語，客戶拍照小貼士等等）2.客戶聯(lián)絡(luò)表（客人的聯(lián)絡(luò)資料和談單內(nèi)容、需求）3.QQ表情、圖片庫(kù)

4.老客戶體驗(yàn)故事及客照鏈接地址

5.如果方便可以通過攝像頭麥克風(fēng)交流，可以更好的了解客人的相貌特征，從而提出專業(yè)化的提議。

6.爭(zhēng)取取得客人的電話資料，“打字比較累，能不能把你的電話給我，我更詳細(xì)的做一些介紹呢？”

〈2〉網(wǎng)絡(luò)接單前的心理準(zhǔn)備

1.主動(dòng)對(duì)話（不要等客人來找你聊天，主動(dòng)去找客人，不斷的尋找話題，來要吝嗇打字，常與客人對(duì)話才會(huì)了解客人的需求）2.隨時(shí)記得索要客人的電話號(hào)碼，所以要努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)索要客人的電話號(hào)碼。3.強(qiáng)烈要求客人到店里來體驗(yàn)，要努力因人而異的激發(fā)客人的舉點(diǎn)，說服客人來店里咨詢，虛實(shí)結(jié)合才是百分百的簽單良策。

4.溝通的內(nèi)容（不要長(zhǎng)篇大論，通俗易懂，簡(jiǎn)潔表達(dá)，不要讓客人費(fèi)解，來要吝嗇你的熱情，你會(huì)收獲甜頭的）

〈3〉怎么樣獲得客人的資料信息 1.陌生客人拜訪

1.1在聊天過程中，要讓客人比較贊同你的你的提議、說法，減少其介備心理，從而愿意與您聊天。

1.2客人希望了解到物超所值，如果這樣的話題出現(xiàn)，一般客人都是兩眼放光，因些在對(duì)話的時(shí)候，如果有這方面的信息，可以重點(diǎn)提示。

1.3在談話中不要夸夸其談，因?yàn)榭腿艘埠ε戮W(wǎng)絡(luò)的欺騙及水分，在交談中我們要用很親切的方式取得客人的信任。

2、閉不開口或中途卡殼的客人

在聊天的時(shí)候控制好自己的情緒，多從自身方面找原因

2.1承認(rèn)自己的過失，虛心請(qǐng)教，語言簡(jiǎn)潔，不卑不亢的咨詢客戶，往往能打動(dòng)客人。

2.2從自身找原因。以求得客戶的覺醒及體諒，然后再次詢問客人的真正需求 2.3轉(zhuǎn)換話題，降低自己的身份

3、對(duì)于客人冷冰冰的回答：我先看看

3.1采用提問的形勢(shì)加答，不要急天說，你先看看。然后再根據(jù)她的回答順著接著聊。

4、留言追客，對(duì)于突然下線，或沒留電話就下線的客人，我們可以采用一些可以讓客人感興趣的話題讓客人下次上線主動(dòng)的回復(fù)我們。整理客人在聊天過程中感興趣的論題或照片，做為下次開頭的話題 4.1給客人留言，要為對(duì)方留有好處，要讓客人感覺緊急.4.2給客人留言，互動(dòng)一定具體，有確定的時(shí)候和做活動(dòng)，要有參與性。4.3給客人留言，要讓對(duì)方明白 回復(fù)的重要性。

5.找到客人，我們可以通過下列方法向客人介紹服務(wù) 1.提供客人最直接的好處。活動(dòng)送什么，有什么好處 2.分享一個(gè)重要的新聞。有什么樣的活動(dòng)

3.用第三者的推薦方式展開。看能不能有什么方法可以幫您。4.抱歉式展開。上次有什么活動(dòng)，沒有推薦，這次有個(gè)什么新活動(dòng)。5.贊美式的開場(chǎng)。

6.問問題式的開場(chǎng)。這樣可以將壓力轉(zhuǎn)移到客人身上，而且可以獲取很多自己想了解的信息。

〈4〉轉(zhuǎn)介紹的客人如何對(duì)話？

1.首先要說明你跟介紹人的關(guān)系，解除對(duì)方的不安全感覺和戒備心態(tài)。2.說明下介紹人的情況，以說明朋友關(guān)系深厚 3.借介紹人轉(zhuǎn)答贊美之意 4.順勢(shì)引導(dǎo)客人到你的服務(wù)推薦中

〈5〉以老客人的口吻問陌生的潛在客人

3、網(wǎng)絡(luò)客戶的接待（讓每個(gè)到店的客戶成交，促進(jìn)成交率）銜接好網(wǎng)店客服與門店接單門市的客戶情況。門市人員所代表的，是影樓的整體形象，是代表影樓與客人洽談的形象代表，一個(gè)單的成交與否，與門市有著直接的關(guān)系。所以加強(qiáng)門市的接單技能非常重要。

1、多看、多聽、多觀察。

2、多學(xué)、多悟、多總結(jié)。

3、多練、多想、多實(shí)踐。

我會(huì)每天安排門市人員聯(lián)系客戶，匯報(bào)每天的聯(lián)系情況，及時(shí)跟蹤促使成交定單。設(shè)置客戶每天跟蹤進(jìn)度表。（附表）

通過以上方法，力爭(zhēng)完成個(gè)人全目標(biāo)150萬，小組全年目標(biāo)300萬。

4、對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，提高轉(zhuǎn)介率

定期不定期對(duì)已定單老客戶進(jìn)行問候，保持聯(lián)系成為朋友，讓其能帶來更多的朋友轉(zhuǎn)介。

5、對(duì)接單門市的管理，提高其綜合能力

優(yōu)秀的將軍需要能夠培養(yǎng)出一批可以代替自己的兵。所以我會(huì)在組員管理方面做到從專業(yè)性知識(shí)到廣泛性知識(shí)有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)、總結(jié)，讓其在成為一名合格的接單門市的同時(shí)，成為一個(gè)有思想，有品位，有沖勁的影樓專業(yè)型人才。

二、自我提升方面

在工作的同時(shí)，提升自己的各方面能力，不斷充實(shí)自己，制定出自己每天，每月，半年，一年的一個(gè)奮斗目標(biāo)與計(jì)劃。（附表）

新的一年已經(jīng)來臨，自己有決心也有信心，從提高業(yè)務(wù)、工作水平入手，大膽創(chuàng)新，銳意改革，立足本崗，充分發(fā)揮’”職能作用，爭(zhēng)取為集團(tuán)公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

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