第一篇：8_潔凈管家家電清洗服務業創業計劃書

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

悅家家政

——家電清洗服務

創業計劃書

申 請 人：周子為

聯系地址：九江大學電子信息學院 聯系電話: *** 電子郵件: 897885492@qq.com 指導老師：施險峰 提交日期：09.6.30

---1---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

目錄

一、創業背景及創業項目????????3

二、公司介紹?????????????8

三、市場及競爭分析??????????13

四、業務拓展辦法???????????14

五、網絡建設?????????????15

六、開店手冊?????????????16

七、服務細則?????????????17

八、品牌建設和客戶關系建設??????17

九、資金和效益分析??????????17

十、經驗之談?????????????19

十一、經營策略????????????20

十二、員工待遇????????????21

十三、競爭對手分析??????????21

十四、資金投入????????????21

---2---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

一、創業背景及項目

（一）背景：

我國是一個名副其實的家電生產及使用大國，但家電服務業水平還不高。我們潔凈管家公司致力于家電清洗設備的研究與開發，革新傳統清洗方法，開拓市場，營造巨大的利潤空間。

我們本著創新為基，誠信為本，準確定位目標市場——居民家電清洗市場。充分發揮智能化，高質量，低價位，低成本的優勢，以初期的集中化和長期的差異化為競爭戰略，直銷和分銷相結合，及時進行廣告促銷，搞好售后服務的層次性，提高公司的品牌和形象，建立和鞏固產品在市場上領頭羊的地位。“家電需要清洗保養”的觀念現在已普遍被消費者接受，但市場上各類家電清洗服務卻大多被不正規的“游擊隊”給包辦了。由于走街串巷的“游擊隊”沒有相關技術標準和收費標準的約束，消費者要么上當受騙，要么望而卻步。筆者日前從一些家電賣場了解到，近段時間咨詢家電買回去應該怎樣清洗、廠家是否能提供相關服務的消費者比以往明顯增多。

近年來關于家電不清洗將會造成危害的報道更是屢見報端，像空調長時間不用后，如不清洗，再次啟動時吹出的風會有異味，有的還會出現異常噪音、制冷或制熱效果不理想等問題，耗電量也會隨之增加；飲水機里雖然是純凈水，可長期不清洗，也會造成“二次污染”；洗衣機長期不清洗，內、外筒之間就會存留大量污垢……

越來越注意健康、環保的消費者很快便接受了家電要清洗的觀念。但是家電清洗是一個技術活，消費者自己在家中也就只能擦洗一

---3---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

下冰箱，洗一下空調的過濾網，對于空調蒸發器、冷凝器等處細菌和有害物質較多的地方，就不能自己清洗了，而必須找專業人員來做。因此家電清洗不僅是一門新興的行業而且是一門蘊含巨大利潤的行業。

（二）項目：

家用電器、電子儀器設備帶電環保清洗，清洗范圍包括：家用電器、電腦、通訊設備、空調等。清洗方法不僅僅是做一些表面的刷刷灰除除塵的簡單的清潔工作，而是對電器內外進行全面的清洗保養，有些設備還需要進行消毒處理比如說空調內機、電腦鍵盤、飲水機等等,不僅使其光潔如新并且可以在其表面形成保護膜抗氧化防腐蝕等。

（三）發展現狀：

帶電清洗技術是指對運行中的電子、電器、電力設備在不停電、不停止工作的前提下，使用具有高絕緣、不燃燒、易揮發、環保型等特性的清洗劑，迅速徹底清除電路表面及深層各種污垢的清洗維護技術。帶電清洗是科技含量較高，應用領域較為廣泛的一項高新技術。目前，帶電清洗技術已廣泛應用于通信、電力、鐵路、金融、廣電、航運、醫療、國防等各行業設備的精密電路及高壓和超高壓電路帶電清洗維護。它提升了全社會設備維護技術的水平，提高了運營企業的經濟效益，推動了社會進步。

帶電清洗技術起源于上世紀四、五十年代。當時電子、電器、電力設備在運行過程中，由于積累了大量污垢，嚴重影響運行、造成安

---4---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

全隱患，而這些設備的清洗維護又不能停止運行，所以設備的帶電清洗維護作為一個新興的維護種類產生了，根據清洗方法和原理，帶電清洗技術可分為化學清洗和物理清洗。物理清洗是借助各種機械外力和能量使污垢粉碎、分解并剝離開物體表面，達到清洗效果。即凡是利用熱學、力學、聲學、光學、電學的原理去除表面污垢的方法都應歸為物理清洗范圍。化學清洗是采用一種或幾種化學藥劑清除設備污垢的方法。物理清洗只能清潔設備局部的污垢，不能對設備表面積累的酸堿鹽、油污等污垢進行深層次的清洗，并且在操作條件、洗凈效果和技術革新方面都具有不可解決的缺點，因此在其多年的發展中，都只在極其有限的設備器件上使用。化學帶電清洗技術因有極大的發展空間，在經過科學家和化工專家多年的研究努力下，不斷產生一代又一代新產品，帶動了一次次化學帶電清洗革命。化學帶電清洗技術的發展與世界化工技術的發展是密切相關的，每次化學技術的革命都帶來了帶電清洗技術的革新。20 世紀 50 年代，化學帶電清洗技術所使用的清洗劑是以氟、氯為主的二氯甲烷（MEC）、三氯乙烯（TCE）、四氯乙烯、三氟三氯乙烷（氟里昂即 CFC-113）、三氯乙烷（TCA）、四氯化碳（CTC）、1,1,1-三氯乙烷等化學制劑。世紀 60 年代，人們不滿意氟、氯制品的毒性較大和操作不方便的缺點，化工專家開始科技攻關，研究更好的新一代清洗劑。隨著世界范圍內工業設備的全面電子化、控制自動化的發展，全電子設備儀器的生產和使用高速增長。電子設備的快速增長使從前的設備在線維護專業從小范圍成為全行業、跨地區的大范圍維護問題，電子設

---5---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

備維護對帶電清洗的迫切需求使帶電清洗業獲得了巨大的發展機遇。對操作更安全、洗凈效果更理想的需求迫使研究人員不斷研究更好的清洗劑替代品，帶電清洗劑在短短的 20 年里獲得了長足發展。世紀 80 年代中期，英國科學家觀測到南極上空出現了臭氧層空洞，并證實臭氧層空洞與氟氯烴分解產生的氯原子有直接關系。為了保護臭氧層，國際社會于 1985 年制定了《關于保護臭氧層的維也納公約》，1987 年制定了《關于消耗臭氧層物質的蒙特利爾議定書》，保護臭氧層的行動開始了。人們開始對化工制品進行限制，帶電清洗的許多化工制品也含對臭氧具有破壞作用的成分，國內外有關專家開始研究新一代環保型清洗劑替代品，這就是現代帶電清洗劑的產生背景。20 世紀 80 年代末期，日本、美國的一些化工研究機構研制出了以 HCFC、HFC、nPB 等為主要成分的帶電清洗劑，這些清洗劑對臭氧破壞較小、對環境污染幾乎沒有，成為以往清洗劑的理想替代品。

進入 21 世紀以后，電子設備帶電清洗技術日趨成熟，開始走進應用領域。目前，我國科技人員已成功地使用高科技信息處理系統完善了帶電清洗技術，把清洗產品、帶電清洗工藝、清洗設備有機地融為一體。該技術應用在電子、通信、電力、軍事等領域的眾多方面，能夠在保證正常工作不間斷的同時，有效地消除設備的各種隱患，從而為現代化維護手段開辟了新天地。

（四）技術簡介：

帶電清洗的去污機理是利用帶電清洗劑閃點高、動態絕緣性高、---6---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

表面張力低、易揮發性、無腐蝕等特性以及帶電清洗劑對污物的潤濕和乳化作用使污物的附著力降低，再在噴射力的作用下將污物剝離被附著物的表面。這樣就使污物在清洗時朝噴射方向（向內及向下）流動。潤濕是清洗的先決條件，如果清洗劑對被清洗對象不能潤濕其表面，就難以發揮清洗劑的去污作用。清洗劑對被清洗對象表面的潤濕，削弱了污染物對表面的粘附，便于污染物的剝離。清洗劑的潤濕能力，還表現了清洗劑穿透和滲透間隙、狹縫的能力。清洗劑的潤濕能力，不僅與被清洗表面的性質和形態有關，還與清洗劑的密度、黏度、表面張力有關。如果被清洗表面不變，則潤濕能力與清洗劑的密度成正比，與清洗劑的黏度和表面張力成反比。帶電清洗劑的關鍵性能指標

1.安全性能：

（1）無閃點，60℃以下未檢測到；（2）燃燒性：不燃燒； 2.電性能：

（1）絕緣電阻：大于 1×1013?；

（2）耐電壓性能測試：擊穿電壓是表征電介質或絕緣材料電性能的一個重要物理量。

單位是伏或千伏。擊穿電壓愈大，絕緣性能愈好。各種電介質的擊穿電壓根據試驗條件 的不同而變化。為了便于比較起見，把電介質的擊穿電壓折算成單位厚度的數值。單位是伏/毫米或千伏/毫米。帶電清洗劑的擊穿電

---7---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

壓應不低于 5kV·mm-1。

3.腐蝕性能：

帶電清洗劑的 pH 值應呈中性，應對電路中的各種金屬、非金屬及其氧化物元件沒有腐蝕作用。

4.清洗性能：

對各種極性、非極性污垢都有很好的清洗能力。5.環保性能[2]：

帶電清洗劑的成分中一定不含 ODS 物質、不含磷酸鹽助劑（排放到水中不會產生使江河富營養化現象）及易降解。

6.相對密度[2]：

帶電清洗劑的相對密度必須大于 1，因為相對密度大于水，這樣才使得帶電清洗劑能從細小的縫隙中把原存的水分排出。

7.沸點：

帶電清洗劑的沸點應介于 40~80℃

二、公司介紹

1、公司簡介 公司名稱：悅家家政

業務范圍：家電清洗，上門服務

2、公司經營宗旨及目標

---8---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

宗旨：服務專業化、服務規范化、服務多樣化。

目標：有家電的地方就有潔凈的身影。將公司發展成為九江地區最大的家電清洗服務的主導行業，將公司品牌發展成為市場著名品牌，并走向全國。

3、服務

建立完善的銷售服務網絡，為客戶提供健全優質的服務。售前服務：采用宣傳、培訓和交流等手段，以及通過專業推銷人員的努力，使專業顧客了解產品的特性與適用情況；

售中服務：建立完善的銷售網絡，急顧客所需，及時上門服務； 售后服務：建立信息交流反饋渠道，包括銷售渠道中的反饋和電子商務的網絡反饋，做好產品的質量、服務的反饋信息處理，根據客戶需要不斷改進產品；與顧客搞好關系，固定長期業務關系；最大程度滿足客戶需要；適時舉辦信息交流活動，搭建溝通橋梁。

4、公司管理 a． 管理思想

一個公司就是一個大的團隊，特別是在創業初期，團隊精神尤為重要，特別要各個部門通力合作，發揮主觀能動性，完成總經理下達的任務，同時公司高層應審時度視，人準市場，把握市場，把握公司方向，確保公司向正確，高效的方向發展。

在公司運作方面，列出運作策略框架圖，在供應商選擇上，確保他們在技術，系統，人員管理通過認證。

---9---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

在經驗方面，我們合作公司可以提供指導，借鑒經驗，在管理接見方面還可以聘請專門管理人員，優化管理人員。

優良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重團隊合作精神的管理思想。重視個人的發展，尊重個人價值，各職能部門相互協調合作，求得公司的整體發展，實現1+1>2的效果。

b． 管理隊伍

投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發展的人才加入本公司。

c． 管理決策

管理團隊主要由我們創業小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業知識，將為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。

d．團隊概述

學歷背景：本科在讀生，具有強烈的求知欲和進取心。人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。職業素質：信守承諾；注重規范；遵循公司宗旨理念。e.團隊主要成員

---10---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

董事長：公司的法人代表，決策公司的運行方向

總經理：主持公司日常事務，制定公司目標，執行董事會決策 副總經理：輔助經理主持日常事務，聯絡下部執行公司決策 部門經理（5名）：

市場開拓部門：宣傳公司決策，開拓市場 人事調動部門：調整人員分配，保證人員流動 員工培訓部門：對員工進行上崗前的技能和專業培訓 客戶互動部門：密切聯系客戶，建立友誼，長期互動 法律維權部門：維護公司的法律權益

4、公司具體項目 a.電腦清洗：

使用專業清洗工具，配合帶電清洗劑深度徹底清洗主機，采用非接觸式氣霧清洗，集物理與化學兩種清洗方法于一體,讓微小的霧滴清洗電腦主機的隱蔽部位，延長電腦的使用壽命。

使用專用外殼光亮劑，清洗外殼使其光亮如新，同時還能有效去除附在電腦內外設上的各種傳染病毒、病菌，保護電腦使用者的健康。

b.空調清洗：

---11---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

運用專用的高效發泡劑將蒸發器發泡后，使用專用的高壓噴壺用大量清水沖洗干凈，使蒸發器光亮如新，達到清除污垢，除味殺菌，凈化空氣，保證人體健康；同時可恢復空調制冷、制熱性能，節能降耗，延長使用壽命。清洗完畢后即可投入使用。吸油煙機清洗：

最新的技術是采用免拆卸清洗方法，不用將抽油煙機全部拆開，即可清洗干凈。使用專用的免拆卸清洗劑，快速、有效、徹底清除抽油煙機內外部所有的油污。不傷害抽油煙機的表面及裝置，使外殼如新，排煙通暢。

c.電冰箱清洗：

輕者可用干布輕輕擦洗，嚴重的可以使用一般洗滌劑稀釋用布蘸后擦拭。電冰箱背面的冷凝器容易積聚灰塵，影響散熱。所以，至少每半年要用撣子或吸塵器清掃一次。集水盤每月要拿出來清洗一次。

d.微波爐清洗：

清洗微波爐的時候要特別注意清洗門封、玻璃轉盤和軸環；微波爐的門封要經常保持潔凈，并要定期檢查門閂的光潔情況。

此外，還有飲水機、電熨斗、熱水器、電視機、電話等家電清洗項目。

---12---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

三、市場及競爭分析

1、市場介紹

如今家電已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對于這些使用者來說，清潔和保養是一個難題，因此這是一個很有潛力的市場。

2、市場競爭分析

這個行業在發達國家已經存在將近三十年的時間了，它跟人們的生活水平，衛生意識有很大關系，沿海經濟比較發達的城市里發展形式很好，最近幾年特別是03年非典后，人們的清洗意識才得到喚醒，電器清洗業得到大力普及推廣，有兩個方面的原因，一是人們的生活水平有所提高，衛生意識也越來越強。二是政府在重視，08年5月25號經過中央電視臺對中央空調已經嚴重污染，造成大量致病細菌的產生報道后，7月份北京出臺了中央空調的強制清洗政策規定6個月清洗一次。在政府號召創建健康節能和諧社會主義社會的大環境下，這個綠色環保為人們身體健康著想的行業有著無限的發展前景。

3、市場目標

立足九江，輻射江蘇，覆蓋全國。

---13---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

四、業務拓展辦法

就具體對九江地區而言，一些大中小城市已出現各式各樣的家電清洗店，對于他們而言，我們要發揮專業優勢：服務更周到，價格更公道，管理更人道。我們的店面選擇在住宅小區旁邊，對家庭用戶使用會員卡管理制度，累計消費達到1000元可換銀卡享受9折優惠，累計消費達到3000元可換金卡享受8折優惠，累計消費達到5000可換鉑金卡終身享受7折優惠。在拉業務的時候可以做一些免費的清洗，要讓客戶看到我們和別人的不一樣，有時候只是憑口說，客戶不一定能想象的到，但感受到我們的服務后客戶會覺得不錯，只要是我們做過的客戶基本都能穩定下來。節假日還有一系列慶典和優惠活動。大客戶采取包年的形式，就一個中型的商場而言，包括大型空調（3匹和5匹）6臺，一般空調6臺，飲水機12臺，電冰箱2臺。空調每半年清洗一次，大型空調價格為80到120元，一般空調價格為30到50元。飲水機每三個月清洗消毒一次，每次25元。電冰箱集水盤每月要拿出來清洗一次，每次15元。這樣算下來，這個商場一年的保潔費用約為1200元，我們只收1000元，而且固定時間準時派人清洗，效率高效果好，這樣發展的客戶越多以后的收益會越大。

就小鎮和農村而言，我們劃分好區域，按區域負責到人，到年底的時候根據各區域的業績進行分紅，刺激員工積極性。待客戶穩定后，我們考慮成立分公司，一是可以擴大公司的影響力，二是可以節省掉一大筆油費。

---14---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

對城區客戶而言，兩天內我們就能保證上門服務。對小鎮和農村而言，因距離較遠，我們保證三天內上門服務。在節省開支方面，我們盡量做到在相同的路線上有兩戶或者兩戶以上客戶才派人出去一次。

五、網站建設

1、網站名稱：悅家家政——家電清洗網

2、主題定位：集中精力介紹服務配置及價目，為顧客提供多種合適的服務方案，對公司進行適當的宣傳介紹，突出公司的服務理念。

3、域名選用：

中文實名：悅家家政 英文域名：http://www.tmdps.cn 域名的選擇為“悅家家政”的英文簡寫

4、整體風格與欄目規劃：藍色界面，體現潔凈的本色和企業的誠信風格；欄目主要有：公司首頁、業務簡介、服務報價、服務細則、方案推薦、網上預定、聯系方式等。

---15---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

六、開店手冊

（一）選址：

創辦家電清洗店只需10余平方米的店面即可。店面應選擇在人流量較大的臨街地帶，最好在經營電器商品較集中的地段或者家電商場旁邊，店內只需簡單裝修，干凈明亮，突出服務風格。創辦之初必須對我們的員工進行一定考核，上崗前必須開展清洗業務培訓。要建立好清洗維護服務定期回訪制度。

（二）投入：

家電清洗店只需一間普通的辦公室(做接待和倉庫用)或在家辦公，首先是要有兩部電話，2-4名員工，條件允許可每人配備一輛自行車走街串巷上門服務，工具費用每人只需20-30元，再有部分流動資金購買專用清洗劑即可。

（三）收益：

一臺21-29英寸的電視機進行整機內外和熒屏清洗、遙控器清潔及消毒需要50-80元；清洗3匹和5匹柜機收費大約為80-120元，窗式空調收費30-50元；抽油煙機外殼、風機葉片清洗按鍵消毒30元；臺式電腦主機和顯示器內外清洗加鼠標及鍵盤清洗及消毒則要100-150元……如果經營得當、生意較好的話，一個10平方米的家電清洗店每月純利可達到5000元左右，生意特別好的話，可以在1萬元以上。

開店需辦理營業執照就可以，沒有其他的特殊手續。

---16---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

七、服務細則

提供高質量，靈活性高的服務，與客戶建立長期友誼。

八、品牌建設和客戶關系建設

以最優質的服務和最優惠的價格建立悅家家政的品牌。提供多種多層次的清洗方案滿足不同用戶的需求，使用會員卡和年卡。

對客戶，我們都將他們的信息備案，并針對他們的意見和建議，對我們的服務進行相應改進，將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成名片，分發給顧客，安排客戶服務人員專門進行客戶維系工作。

九、資金和效益分析

公司預計需要50萬元公司運營啟動資金，主要用于設備購置、員工招聘培訓、市場宣傳推廣。公司預計在未來的兩年內收回成本(按行業平均銷售利潤率60%計算)利潤計算如下（需購買專業消毒液）：

飲水機消毒: 每消毒一臺10元,成本價為6元/瓶,一瓶可以消毒5臺

---17---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

飲水機除垢:每清洗一臺15元,成本價為12元/盒,一盒可以洗3臺

油煙機清洗:每清洗一臺40---80元,成本價為16元一瓶,一盒可以清洗5臺

洗衣機清潔:每洗一臺40---80元, 成本價為16元一瓶,一盒可以清洗5臺

太陽能熱水器:每洗一臺100---120元, 成本價為16元一瓶,一盒可以清洗5臺

電熱水器： 每洗一臺100-120元，成本價為16元一瓶,一盒可以清洗5臺

空調清洗: 每洗一臺80---120元, 成本價為16元一瓶,一盒可以清洗5臺

凈水器除垢: 每洗一臺10---20元, 成本價為6元一瓶，一盒可以清洗3臺

豆漿機清潔保養: 每洗一臺10元, 成本價為6元一瓶,一盒可以清洗5臺

冰箱消毒除菌、電磁爐清潔、麥克風、電話機消毒、燃氣灶清潔、不銹鋼炊具清潔粉、衛浴凈、汽車水箱除垢等等。

---18---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

1.一天清洗5臺，家庭用的抽油煙機收費15-50元，飯店酒店用的抽油煙機收費50-150元,月收入至少也在5000-15000元。

2.隨著業務發展壯大后從5臺，增加到10臺，20臺一直發展可想是多大的空間利潤。

3.除了提供家電清洗服務外，還可以單賣清潔產品，凡是有家電的地方，就一定會有市場，這里面的利潤相信大家都有目共睹。所以這是一個最適合小本創業的低成本高回報項目。

十、經驗之談

空調清洗服務最好多樣化 店主：某家電清洗店主劉女士

3年前，我突然失業了。作為一名下崗職工，我一直想開一家家電清洗店。我嘗試著在家里做過一段時間，主要就是做空調清洗。一開始我不太懂經營，也沒有固定的門店，所以生意一直比較冷淡。尤其是，因為空調清洗具有旺季和淡季的區別，生意沒法維持紅火。后來，我想出了一個辦法，那就是拓寬服務項目。我的店加入了廚房清潔、無煙灶臺清洗、抽油煙機清洗等，還根據客人需要直接銷售專業清洗消毒產品，這就保證了店面的長期經營。

---19---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

此外，家電清洗店的員工可以住得離市區不是那么近，因為他們的工作位置并不是那么固定，但是家電清洗店的店址很重要，最好在人流量較大的臨街地帶，或者是在經營電器商品較集中的地段或者家電商場旁邊，這些人群聚積的位置生意更好。

十一、經營策略：

1、人力上：集納高思維、有獨特創新思想的人才進入；同時，人員必須要有吃苦耐勞的精神，在此基礎上采取有秩序的管理模式；

2、宣傳上：開業期間可在資金允許的基礎上，發放大量的宣傳單，先吸引群眾眼球，把宣傳做深做廣；

3、經營上：除了上門服務清洗電器外，還可出售一些清洗液和清洗工具，增加收入的同時還能擴大業務范圍，提高知名度；

4、策略上：開業期間可采取五折優惠、免費服務等業務；

5、店面上：店面需設在引人矚目的地方，店面設計主要清新自然，體現潔凈的風格；

6、設備上：需要一臺電腦、兩部電話、桌椅、及微小辦公用品。

---20---

悅家家政——家電清洗服務創業計劃書

十二、員工待遇

對于員工的待遇，公司成立之初是底薪加提成，年底會根據業績分紅，待客戶穩定后，底薪減少提成升高。

十三、競爭對手分析

目前,我們主要的競爭對手有兩種：一種是商場的售后部門,相對他們而言,我們的優勢是價格；另外一種是大街上走街串巷的游擊隊和小型的清洗服務店，對于他們而言，我們的優勢是專業。

十四、資金投入

初步規劃創業資金是30萬元，主要用于房屋租金，設備購買和宣傳工作等。預計可在未來兩年內收回成本。

我們的團隊命名為夢翔，因為我們相信：有夢的地方就有飛翔的天堂。我們堅韌，我們勇敢；我們大膽創新，我們志在必得；我們在前進的道路上互相幫助，我們在挫折中一往無前，我們堅信，總有一天，我們會直掛云帆濟滄海！

---21---

第二篇：家電清洗具體操作方案

家電清洗具體操作方案

概述：

家電的專業清洗服務已迫在眉睫，而家電保潔市場目前還是一片空白，沒有真正是以專業技術保潔為核心運營的公司，據我們的調查和查閱相關數據，現今家電售后服務主要分品牌售后服務點、品牌外包服務及個體家電維修部和“游擊”形式的清潔服務四種形式，其經營范圍包括檢測、維修、零件更換。而作為最常見的家政服務，其涉及的范圍則是家庭護理、家宴服務、保潔服務、維修服務等均不包含專業家電清洗！所以這對于我們來說可以是一個千載難逢的好時機，只要我們牢牢抓住這個機會，發展的前程是可觀的。

潔凈一百有自有工廠，并且全國85%的家電清洗設備都是找到潔凈一百OEM，包括，美的，格力的售后服務所用設備，正因為看到市場的空白，公司才慢慢轉型做全國連鎖業務，有技術，有設備，有經驗，潔凈一百很快遍布全國，并且很多加盟商都來找潔凈一百代工設備。

公司發展向

公司對清潔劑和清潔設備的研發計劃列為重點項目。在家電保潔的基礎上，創新發展，以環保的思想發展自己。在家電清潔過程中，我們技術人員可以提供大量實操經驗，站在消費者的角度看問題，“以人為本”相互友好合作，團結一致。

項目內容：

服務對象：大廈、寫字樓、小區、酒店、商場、超市、銀行、證券、工廠、凈化間、醫院、建筑群、學校等綜合性家電清潔服務及管理。

合作對象：美的、TCL、奧克斯、格力、海爾、老板、國美、蘇寧等 企業合作方式

免加盟費，免費培訓，提供全套設備和成熟運營，前期的小額投資就可以占領空白市場。

服務產品

電腦、冰箱、電視、空調、風扇、洗衣機、DVD、油煙機、太陽能、飲水機、麥克風、大型家電如中央空調等家電

清潔劑產品

飲水機消洗劑、油煙機清洗劑、洗衣機清潔劑；冰箱清洗/消毒劑、空調清洗劑、電熱水器除垢劑、液晶屏清潔套裝等。

產品可用于美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉爾、科龍、奔騰、老板等大型家電廠商的指定家電清潔保養產品。營銷策略

1、初期策略

我們主要靠廣告來宣傳，通過電視，報紙，宣傳單的手段來介紹我們。在各商場，各電器維修點，酒店，綜合大廈，在各個小區等設立自己標語及服務內容，通過與各個點的物業公司合作，以取得消費者對我們的信任，所以初期我們主要就是主攻消費者的信任。

2、中期策略

走品牌路線，在消費者的信任下，與消費者建立長期合作的關系，通過注冊會員，會員套餐、包年、包月的方式，留住消費者，注重公司的形象，樹立一個可靠的服務形象。在市場競爭中，走出一條獨特特色的道路。

3、后期策略

在我們的基礎上，開發新的市場，尋求新的顧客。加大宣傳力度，擴大產品渠道。讓更多的消費者愿意與我們合作，提到我們就會滿意微笑，通過消費者的口碑，更多消費者樂意接收我們的服務，并對我們懷有熱衷的態度。

業務開展： 1）、小區活動，一定要有現場實驗配合，在消費者面前展示產品的功能效果，現場直接銷售，要配有上門服務人員5 名。

2）、體驗式清洗：免費為客戶清洗一臺，讓他看到效果再收費。（由于人們現在對空調、電腦等電器設備的定期清洗維護意識淡薄，許多人只知道出了故障去維修，可維修要比清洗更費錢。怎樣才能讓更多用戶接受自己的服務呢？最好的辦法是讓集團用戶單位試用，但在不了解的情況下誰也不會主動上門。為此可在當地幾家主要報紙上登出啟事，免費為前幾家機關單位和家庭客戶清洗服務，并免費維護。樹立樣板市場。廣告一出，肯定有許多單位打電話咨詢，然后經過考察，選擇兩家有代表性的單位，雙方簽過協議，便開始清洗。使用樣板不費吹灰之力便樹了起來。

3）、網店：公司可以利用在網上開店直接面對終端消費者銷售我們的服務，在本地網上組織團購及商鋪的形式。

4）、找當地的酒店、保潔、物業公司合作、在當地一些商鋪和商場店鋪設立x展架或海報之類等。

5）、技術人員服務好利用老客戶人及口碑宣傳。6）、技術人員服務現場進行推廣。

7）電銷（建立清洗維護服務定期回訪制度。根據用戶的不同反應和要求，不斷提高自己的服務質量和水平。在回放的基礎上形成二次營銷）。

8）、派發傳單，做小區活動電梯廣告等。9）、另外還可以與家政結合一起銷售。10）、信用卡合作采取用積分換服務等。11）、會展及招聘會發宣傳單及卡片到相應的商家和企業進行推廣。針對家電工廠或家電維修商： 1）、用于在大型的家電展銷會中促銷活動； 2）、用于售后服務； 3）、如虎添翼，增值服務；

向各地市場或合作經營（以酒店、家政保潔、家電維修、家電賣場、家電售后等服務公司等客戶合作）在地方乃至全國獨創出租清洗權的運營模式，相信通過這模式，會在短期內就打開了本地市場。

家庭整體服務：

針對家庭的一體化家電，如電視機、洗衣機、電冰箱、空調等實行家庭整體家電清潔服務，并進行并定期長期保潔，小時工等。

根據顧客要求推出！家居衛生保潔托管的服務項目，根據不同的家庭需要，我們精心策劃了服務方案，努力用我們的服務為各位顧客塑造健康潔凈的家電潔凈環境！打包優惠家庭套裝家電保潔服務活動，包年。包月，等都是我們精心為消費者準備的禮物，不僅優惠而且節省消費者的時間，省去消費者尋找服務隊伍的時間。

免費熱線，若需上門服務，只要撥打我們的熱線，我們就會及時聯系最近的人員馬上上門服務。在服務中，您對我們做得不夠滿意，可以撥打我們的熱線投訴。在服務前，我們會有一份協議，為了維護消費者的權益（見附件），我們會提醒消費者先簽訂協議后，我們再進行服務。

家電服務人員的資質：

國家職業技能鑒定站是經勞動保障行政部門批準設立的實施職業技能鑒定的事業性機構，它是職業技能鑒定的基層組織，并承擔著規定職業技能的鑒定活動《勞動法》第八章六十九條規定：“國家確定職業分類對規定的職業制定職業技能標準，實行職業資格證書制度，由經過政府批準的考核鑒定機構負責對勞動者實施職業技能考核鑒定。”

根據國家職業技能鑒定，在招聘員工時按照技能的標準來進行。規定每一個員工都要首先獲得合格的有關證書，保證服務人員的資質。目前國家沒有出臺關于家電保潔所需的標準是什么，所以我們按照有關要求制定一套保時潔的標準。從事家電保潔維修的服務人員必須擁有電工合格證或培訓后的合格證，這是我們最基礎的保證。再者需要更專業的證書和認證等，我們保證隊伍的質量。個人提倡的文化：

只有勇于承擔責任，才能承擔更大的責任。多點溝通，少點抱怨；多點理解，少點爭執。只有不完美的產品，沒有挑剔的客戶。沒有執行力，就沒有競爭力。發展戰略

初期(1-3 年)：

本公司主要是以服務大眾為主的，主要是以服務占據市場。建立自己的品牌服務，積累資產；收回初期投資，擴大規模，開始準備研制開發新產品。服務和產品導入市場，提高知名度，樹立品牌形象，打下一定的基礎。然后逐漸向全國其他大城市擴張覆蓋擴大服務在消費者中的影響。

中期(4-6 年)：

進一步穩定已有的市場，在現有的基礎上在尋找新的市場。開發新的清潔劑和清潔產品，進一步完善和健全服務和產品。

長期(7-10 年)：

進一步穩定現有的市場，同時完善現有的服務，投入更多的資金研發新的項目壯大自己。比如（帶電清洗等）。努力做家電清洗行業內的產品和藥劑的獨家供應商采購平臺。

縱向延伸：

立足家電清潔領域，推出新型的清潔劑和服務，占據國內家電清潔市場的主導地位。

橫向延伸：

依靠對家電清潔技術的研究，開發新產品，推出全新的服務。公司將以高科技，高質量的服務參與國際競爭，適時進入相應的國際市場。

家電行業發展的好，我們的家電清洗/維修就能夠發展得好，我們是相互聯系的，所以我們需要時刻注意家電行業的發展。

由于我們家電保潔是剛剛起步的一種新型行業，所以有很多消費者都還不了解，還不知道有這種服務。因而有可能導致公司的盈利時速比較慢，如果廣告或者宣傳做得不夠，爭取不到消費者的需求，那么這將成為公司的最大風險。產業結構性調整帶來的市場競爭更為激烈，面對激烈的競爭形勢，另一方面，一些同類型公司迅速崛起，不斷介入家電等清潔行業，并在市場中占據強勢地位，使經營模式發生調整變化；同時一些原有的清潔公司的市場占有率之大以及他們服務范圍的擴大，并逐步介入新領域，這些都將是行業內的競爭更為激烈。近年來，清潔公司的行業競爭開始逐步進入一個規模化的良性競爭階段，公司間的競爭也從單一的價格和質量競爭，上升到營銷渠道、資金能力、人力資源、公司規模和知名度，那就是說以較發展成熟和知名度大的清潔公司的競爭優勢將更加明顯。

企業風險： 戰略風險：

當公司發展到一定規模后，勢必出現很多效仿者，收購和兼并也就成了我們最大的戰略風險。所以我們需要注冊屬于公司的商標和專利，樹立自我保護的意識，走品牌路線。

財務風險：

公司剛成立投入資金比較多，而這種服務有剛開始興起，所以資金可能回籠的比較慢。

經營風險: 在經營方面，影響我公司最大的風險是銷售問題和售后服務問題技術人員管理問題。

人事風險：

由于公司剛剛組建，員工工資待遇可能相對較低，所以會存在一定的人事風險。

附件：

消費者協議：

1)在家電清潔服務中，我們工作人員先檢測家電是否正常。

2)若在服務中，消費者的家電有問題，消費者可以請求我們工作人員進行維修，但需附加維修費。

3)若消費者在服務中發現我們工作人員有不妥的地方，可以提出暫停服務或者退款。

4)若我們工作人員檢測家電正常，但是服務后，家電不能正常使用，我們可以免費提供維修，若是損害到消費者的權益，我們會一賠一。

5)我們一切為了消費者，消費者對我們不滿意，可以進行投訴，我們會以百分百態度接受，對做不妥的地方進行改正。

6)公司在運營過程中一定會遇到許多內部或外部的矛盾，根據對這些矛盾的預測公司要制定了一系列解決內外部矛盾的方案。

7)外部矛盾：應對同類產品競爭以及打擊假冒盜版的問題：我們公司首例推出這類產品，同類仿冒、假冒產品必定會快速的出現。我們將會不斷加強研發力度，不斷更新產品，增進產品。

第三篇：網上家電銷售代理創業計劃書

網上家電銷售代理創業計劃書

一．執行摘要

A.網站概述

我們的網站是一個B2C模式的電子商務網站，我們不是生產家的電子商務網站，我們是分銷商，只專注家用電器的代理零售業務。在網站出售的產品所有權并不在我們網站，我們會尋找各大家電生產廠家作為我們的供應商，代理他們銷售產品，做專一的代理零售網站。

B.產品與服務

a． ①制冷電器。包括家用冰箱、冷飲機等。②空調器。包括房間空調器、電扇、換氣扇、冷熱風器、空氣去濕器等。③清潔電器。包括洗衣機、干衣機、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機等。④廚房電器。包括電灶，微波爐、電磁灶、電烤箱、電飯鍋、洗碟機、電熱水器、食物加工機等。⑦聲像電器。包括電視機、收音機、錄音機、錄像機、攝像機、組合音響等。

b.在我們網站訂購的家電產品網站負責配送、安裝以及維修、保養的售后服務。c.我們的經營的家用電器的獨特性是因為我們只做最好的的家電，解決顧客的一切問題，售后服務齊全。

d.我們的市場定位優勢是因為我們專注，專業，注重服務質量。

C.管理團隊

我們的團隊由6名男性和4名女性組成，2名男性與2名女性負責商品的售后服務，在網上解答顧客疑問，接受顧客的建議和意見，給顧客進行維修、保養、技術方面的指導工作。2名女性兩名負責顧客的訂單管理，貨款支付管理。最后4名男性負責網站的建設，網站日常維護，網頁信息更新等。

D.競爭環境

a.我們直接競爭的是全國生產廠家的電子商務網站以及各大經營家電超市和賣場 E.資金需求

a.我們尋求5萬作為追加投資，用于日常的網站建設，員工的工薪發放等，它將使我們能擁有足夠的資金來維持網站的運營，更好的向顧客服務。

F.風險與機會

a.我們經營的最大的風險是管理風險，其次是市場風險、產品風險和顧客滿意風險。b.我們感到我們能克服這些風險因為我們擁有一支大專以上學歷,具有強烈的求知欲和進取心，團結，專一，有技術，以顧客為關注焦點，滿足顧客需求，保障顧客利益的團隊。

c.我們面前的商業機會是目前廠家的電子商務網站做的不是很完善，在顧客心里有一定的抵觸，同時信息時代發展迅速，網絡購物成為時尚，這一點對我們非常有意義。

二．網站概述

A．網站目標：我們的目標是成為全國最大的網上家電銷售代理網站。

我們渴望在顧客心中保持良好信譽，并且為顧客提供好的產品，好的服務。為了實現我們的目標，我們應該感謝那些關注我們發展的人士，供應商，客戶，和公眾。

B．網站符合一切運營規定。

C．我們與供應商有著緊密的聯系，一旦顧客下訂單，我們會立即給廠家通知，在第一時間發貨。

三．市場和競爭分析

A.市場分析

我們的目標市場是城市的年輕家庭消費者和在工作的單身階層。據統計中國網絡購物市場經過近10年來的發展和培育，2007年取得了快速的發展，市場整體交易規模達561億元，同比增長達117.4%，2008年中國網絡購物交易規模將實現125.1%的高速增長，達到1263億元，未來幾年網購市場將持續保持快速的增長趨勢，2011年有望達到5690億元。08年第二季度,中國網絡購物市場交易額達291.1億，環比增長22.6%，同比增長高達154%。其中，C2C交易額271億元，占整體網購交易額的93.11%；B2C交易額20.1億。從主要B2C企業第二季的發展來看，京東商城在各種季節性及店慶促銷活動、以及大宗商品交易增長的拉動下，交易額出現了40%以上的高增長，成為自主銷售式B2C中份額最大的一家；卓越在品牌知名度、服務速度和質量等方面有了很大提升，交易額也出現了20%以上的增長。B2C市場在核心企業領先的同時，大量B2C平臺仍在涌現，中小B2C為爭取更大話語權和發展，也出現了聯合的趨勢，B2C市場競爭愈發激烈。電子商務網站的競爭差距在逐步縮小：B2C電子商務市場屬于百花齊放的狀態，市場沒有公認的絕對領先者，綜合B2C憑借先發優勢，已獲得了相當的品牌認知度，加上用戶體驗優化等工作加強，都獲得了三位數以上的增長，相信隨著規模效應帶來邊際成本快速下降，盈利也將在未來1-3年內實現；而與綜合B2C差距較大的垂直B2C在資本等力量支持下獲得了高速增長，與綜合B2C的差距逐步縮小，部分B2C網站已經在今年開始實現持續盈利

B.市場規模和市場開發程度

2007年中國家電市場銷售額為5000億元，大家電市場和小家電比例一般為4：1；2007年，小家電市場銷售量和銷售額的穩步增長，小家電市場銷售額達到971.9億元。廚衛類占小家電市場總銷售額的79%。而廚衛家電由于產品本質屬性，更多的趨向于大家電產品，所以拋開廚衛類的小家電，其他家電一年的銷售額約為204億。這樣對比的話，家電的潛力是在非常巨大。資料顯示2008年中國B2C網上零售市場銷售規模達17.84億，其中3C產品、日用百貨和出版物各占比37%、28%、和20%，虛擬物品等其他品類占比15%。3C產品（包括小家電）的銷售情況已經比較成熟，如今的B2C網上商城銷售的大多是小家電和U盤、MP3等IT、數碼產品，即小家電的銷售情況已經比較成熟，已經充分競爭！

相對于大家電而言，現有的網絡銷售規模占整體銷售額得不到1%，還有很大的潛力可挖！而國際上比較成熟的百思買的網絡銷售家電比例已經達到了20%。如果中國達到10%的比例，網絡就有400億的規模，已經能夠與淘寶相比！

B．競爭分析

a.家電企業自建網上商城: 海爾、美的、松下等知名家電企業紛紛建立起自己的網上專賣店.他們的特點是產品信息更新快，信息準確度高；可以提供客戶定制產品，客戶主體為高認知度和高忠誠度消費者；而且信譽度高，售后服務有保證，消費者比較放心；可是產品品牌單一，不能滿足顧客多品牌對比選擇的需求；且主要目的是宣傳推廣產品，將消費者引入實體

店，并沒有真正意義上實現網上銷售

b.家電商家電子商務網站: 三聯、國美、蘇寧等在線商城.品牌多，琳瑯滿目，消費者可選并進行對比的產品多；價格與賣場基本持平；特別是蘇寧，對網絡銷售前景十分看好，希望家電銷售能在線下和線上同時前進這是他們的主要特點。然而他們重視程度還不高，投入較小；大家電銷售比例小；.產品信息繁多，準確性不好，而且并非宣傳所講的那樣與商場實體店零售價差別明顯；目前，占企業總的銷售額比例非常小，微乎其微。

C.網易、搜狐、新浪、中國家電網等門戶網站開設的家電商城.以個人家電用品和特色新奇家電居多；平臺運作經驗豐富，可以提供較多的消費資訊，使網民資訊與購物一步到位，順理成章；網站流量大，知名度高，結合論壇互動性較強.但是家電產品種類少，人氣不高；售后支持不足是致命缺點。

四．風險與機遇

A.創業風險

a.經營費用風險：網站經營費用主要涉及服務器托管費及DDN專線租用費和公司運營費用，其中任何一項費用的上升都有可能降低利潤。

b.技術風險：公司是利用互聯網這一新興技術開展業務活動的，而互聯網上眾多黑客的存在對數據庫的安全構成了威脅。因此，當數據庫受到攻擊時，有可能造成重大損失。

c.行業風險：行業內部激烈競爭帶來的風險：互聯網的優越性已被社會所認識，大量實力雄厚生產商，代理商紛紛建立自己的電子商務網站，競爭將激烈異常，所以競爭風險有可能會給網站帶威脅。

B.機遇

專業B2C家電電子商務網站誕生時間較晚，我們擁有輕便上陣的優勢，而且擁在網絡電子商務運作的豐富經驗，在產品上具有的整合能力更夠在服務上給消費者帶來更好的消費體驗，在一定程度上具有相當的競爭優勢。

五．網站建設

①網站名稱：網上家電銷售超市

②主題定位:屬于電子商務網站,集中精力介紹產品的種類、功能、保養知識及價格,為顧客提供多種家電產品，同時對網站進行適當的宣傳介紹,突出網站的服務理念.③整體風格與欄目規劃:綠色界面,欄目主要有:網站首頁,家電用途分類, 家電品牌專區，網站家電推薦,促銷專區，售后服務，購買幫助，聯系方式等.

第四篇：家電清洗行業可行性研究報告

第一章 家電清洗行業發展概況

第一節 產業發展概況

一、產業介紹

家電清洗投資具有 成本低，商機大等特點;前景廣闊的新行業。家電清洗項目作為新興朝陽行業，國家政策支持，有多少家電（如：空調、油煙機、電腦、飲水機等）就有多大市場，專業上門清洗家電，專業家庭清洗，采用專利設備和專用清洗劑，該項目投資少、易操作、無需店鋪、在家也能辦公、不用重復投資，搶先一步，科技創業，代理即可盈利！通過上門服務增加店鋪的營業額，通過店鋪增加上門服務的客戶群。

二、產業所處生命周期

在電氣化發展迅速的情況下，市場需求量只會越來越大。隨著國民經濟持續快速發展和人們生活水平的不斷提高，空調、冰箱、油煙機、太陽能，飲水機，洗衣機，等各類電器廣泛進入居民家庭，家電普及隨之而來的，對各類家用電器、家電設備進行清洗保養成為一個正在崛起的新興行業，隨著人的健康意識越來越高，家電清洗市場不僅市場前景十分廣闊，而且成為開發就業崗位的新的增長點，家電清洗項目的生命周期很長。

三、行業利潤水平效益估算

1.前期投資21800元即可開始全系列家電清洗服務。

2.一天清洗2臺，家庭用的抽油煙機收費150-200元，飯店酒店用的抽油煙機收費500-1500元,月收入至少也在9000-30000元.3.如果有三臺以上月純利最低一萬以上。4.成本很少基本可以忽略不計。投資條件

1.人人可干，一間辦公室或在家辦公均可。2.擁有一部電話或手機。3.幾名工人，或者自己一人也可。

4.投資可大可小，建設一只幾臺機子的正規清洗團隊投資也不大。

四、國內競爭格局

家電清洗行業屬于新興行業，縱觀清潔20多年的發展歷程，我們可以感受到中國清潔行業的高速發展，逐步完善的管理服務體系和解決方案使我們對新一年的清潔市場充滿信 心，但是伴隨機遇而來的還有更大的市場挑戰。我們在發展，世界在更快的發展，為了緊跟世界的腳步，我們既要充滿激情地迎接全球為我們創造的新的發展空間，同時也需要更冷靜、客觀地分析中國清潔市場所存在的不足，積極準備與改進，使未來的機遇真正變為清潔發展的現實與事業的成功。

第二節 家電清洗產業政策

一、產業規劃（對清洗清理設備項目的定性）

“家用電器的清洗保養作為一個專業行當,目前在市場上確實是個空白。”由于國家在“家用電器三包服務規定”中,沒有明確規定家電清洗方面的內容及收費標準,城市的物價部門對家電維修和清洗也沒有具體標準,這樣一來,關于家電的維修和清洗完全可以參照市場行情自行定價。如果按照空調清洗一次收100元,太陽能熱水器清洗一次360元,洗衣機清洗一次收40元,冰箱清洗一次收80元來算,家電清洗是一個利潤可觀的行業,家電清洗產品也有著一個大的市場。在提供家電清洗的同時我們還銷售我們公司被套的清潔用品，滿足客戶的需要。

二、稅收政策

國家確立的發展方向,溫家寶透露出幾個可以發展的方向：重點發展家政服務、社區服務、養老服務和病患陪護，滿足家庭的基本需求；因地制宜地發展家庭用品配送、家庭教育等，滿足家庭的特色需求。鼓勵各種資本投資創辦家庭服務企業，培育家庭服務市場。推進公益性信息服務平臺建設。實施社區服務體系建設工程，統籌社區內家庭服務業發展。加強就業服務和職業技能培訓。完善公共就業服務體系，為家庭服務從業人員免費提供職業指導和職業介紹服務。把家庭服務從業人員作為職業技能培訓工作的重點，落實培訓計劃和培訓補貼政策。

加大財稅等政策扶持力度。將家庭服務業作為促進服務業發展專項資金的支持重點，并納入中央和地方社會事業、民生工程資金扶持范圍；對符合條件的家庭服務企業實行稅收優惠的支持政策。積極發展中小型家庭服務企業，鼓勵多種方式的便民服務。

“十一五”期間，我國著力推廣節能降耗，為貫徹落實中央、國務院關于做好能源資源工作和建設節約型社會的科學發展觀，一批批新能源建設項目、節能降耗措施，在全國各地相繼登臺，改變著能源的生產和消費方式。在政府和全社會的積極努力下，倡導環保節能、能源節約在全民心中已經形成一種文化。

第三節 2008-2011年清洗清理設備項目在我國投資建設情況

縱觀清潔20多年的發展歷程，我們可以感受到中國清潔行業的高速發展，逐步完善的管理服務體系和解決方案使我們對新一年的清潔市場充滿信心，但是伴隨機遇而來的還有更大的市場挑戰。特別是2008-2011年之間家電清洗行業在我國迅猛的發展，世界在更快的發 展，為了緊跟世界的腳步，我們既要充滿激情地迎接全球為我們創造的新的發展空間，同時也需要更冷靜、客觀地分析中國清潔市場所存在的不足，積極準備與改進，使未來的機遇真正變為清潔發展的現實與事業的成功，各種家電清洗公司開始不斷的崛起。第四節 家電清洗項目技術發展現狀

家電太普遍了，可以說家家戶戶都有，據建設部有關負責人介紹，目前我國家庭數量已達3.5億多個，并且正以每年1300萬的速度遞增，家庭清洗的市場需求已經達到每年幾百億的市場份額！家庭清洗產業應運而生。家庭清洗產業所涵蓋的服務呈現多樣化、專業化和細分化的特點，在眾多的服務中，以家電清洗服務為市場接受度最高、利潤最大，也最被創業者所接受接受。政府政策支持，宣傳無憂，市場需求巨大，錢景無憂，需求催生市場。大部分家電使用一段時間后都需要清洗，而且是定期循環。專業清洗呈現出殷切需求，偌大市場催生又一朝陽產業，清洗行業已成為一個嶄新的投資領域。未來的家電清洗領域將是一塊黃金產地！家電清洗行業正在蓬勃興起。

第二章 家電清洗項目選擇

主要經營產品：

空調清洗，運用專用的高效發泡劑將蒸發器發泡后，使用專用的高壓噴壺用大量清水沖洗干凈，使蒸發器光亮如新，達到清除污垢，除味殺菌，凈化空氣，保證人體健康；同時可恢復空調制冷、制熱性能，節能降耗，延長使用壽命。清洗完畢后即可投入使用。

太陽能熱水器，久不清洗的危害：電熱水器在使用一定時間后，其內部會形成大量水垢，當水垢增厚到一定程度后，不僅延長加熱的時間，而且還會發生崩裂，對內膽有一定損害，使加熱時間延長，熱水出水量減少

抽油煙機清洗，最新的技術是采用免拆卸清洗方法，不用將抽油煙機全部拆開，即可清洗干凈。使用專用的免拆卸清洗劑，快速、有效、徹底清除抽油煙機內外部所有的油污。不傷害抽油煙機的表面及裝置，使外殼如新，排煙通暢。

電冰箱清洗，輕者可用干布輕輕擦洗，嚴重的可以使用一般洗滌劑稀釋用布蘸后擦拭。電冰箱背面的冷凝器容易積聚灰塵，影響散熱。所以，至少每半年要用撣子或吸塵器清掃一次。集水盤每月要拿出來清洗一次。

洗衣機清洗，洗衣機夾層實際就像下水道，它的污垢主要由水垢、洗衣劑游離物、纖維、3 有機物質、灰塵、細菌等組成，這些“大雜燴”堅固地附著在洗衣機夾層內，在常溫中繁殖、發酵，洗衣時會污染衣物，甚至會讓人皮膚瘙癢過敏。

第三章 家電清洗項目背景和發展狀況

第一節 家電清洗項目提出的背景

一、國家或行業發展規劃

縱觀清潔20多年的發展歷程，我們可以感受到中國清潔行業的高速發展，逐步完善的管理服務體系和解決方案使我們對新一年的清潔市場充滿信心，但是伴隨機遇而來的還有更大的市場挑戰。我們在發展，世界在更快的發展，為了緊跟世界的腳步，我們既要充滿激情地迎接全球為我們創造的新的發展空間，同時也需要更冷靜、客觀地分析中國清潔市場所存在的不足，積極準備與改進，使未來的機遇真正變為清潔發展的現實與事業的成功。

二、項目發起人以及發起緣由

家電清洗項目具有廣闊的發展前景，雖然現在這個行業還處于初級階段，但我們有信心做大做強。家電清洗是一個節能環保得好項目，將會得帶廣大顧客的喜愛。

第二節 家電清洗項目發展概況

科技是清潔行業發展的最大動力

隨著中國經濟的飛速發展和人們生活水平的不斷提高，清潔行業以其獨特的優勢迅速占領市場，被譽為朝陽產業。為順應發展趨勢，無論是生產廠商還是經銷商都不可避免的運用科技手段贏得市場份額，不可否認，科技是清潔行業發展的最大動力。只有加大企業自主知識產權新品的研發力度，才能為國內清潔行業創造一個良性的可持續發展的環境。但我們也要意識到這極大的增加了科研成本，因此科技取勝的商業模式需要極大的資金支持，這對中小企業提出了一個嚴峻的生存挑戰。

和諧的勞動關系是企業穩定發展的基本條件

近年來“用工荒”一詞頻繁出現在網絡上，對清潔行業來說更甚。業內專家也曾表示，目前制約清潔行業發展的最大障礙之一就是“用人難”。而究其根本原因不外乎利益兩個字，從業人員的利益和企業自身的利益相沖突是這種現象出現的根本原因。同時清潔行業在人們的認知當中一直存在誤區，輕視清潔，高科技人才也相對短缺遠遠不能滿足市場需求。

第四章 家電清洗市場分析與建設規模

第一節 市場銷售戰略

一、產品策略

按照產品所屬地的特點和消費者需求特點，本公司產品定位于中國家電清洗行業的一流品牌。

優質的產品和服務是公司樹立品牌形象和爭取目標顧客的最佳途徑，因此，為保證產品質量，公司將對每件下線產品進行嚴格的質量控制，使顧客使用產品均為精益求精的產品，并為之提供優質的服務。

第二節 價格策略

為建立家電清洗行業一流品牌地位，提高目標市場占有率，本公司將按照細分成本和行業競爭形勢來制定價格。

一、分析相關成本數據和我們將得到一個基準數據。

二、公司長期經營目標的實現和可持續發展的需要也將成為價格制定的重要因素。

三、了解出要競爭對手的定價情況，預期反應和預期市場需求。

第三節 銷售渠道

第五章 企業組織和勞動成員

第六章 家電清洗項目財務效益、社會經濟效益評價

第七章 家電清洗項目可行性研究結論與建議

家電清洗項目可行性是非常大的，具有廣闊的市場，成本相對較低，對環境的破壞性較小等特點，同時貫穿了節能環保的理念，是真正的綠色項目，國家政策也是積極支持家電清洗行業的發展，發展前景很大。

格科開創了國內家電清洗品牌，贏得用戶無數好評，更多行業交流聯系本文作者。

第五篇：家電銷售計劃書

家電銷售計劃書范文3篇

家電連鎖專賣店和大型綜合連鎖超市是兩種新的家電銷售業態。今后,舊的家電銷售渠道,必將被以這兩種新的家電銷售業態為代表的新型渠道所取代。而這兩種業態之間的動態競爭,將決定未來中國家電銷售市場的格局。本文是小編為大家整理的家電銷售計劃書范文，僅供參考。

家電銷售計劃書范文一：

一.公司定位和品牌的定位

明聯公司是一個電信和數據通訊行業的技術領導者。明聯科技已提供和將提供的產品和解決方案是構筑互聯網的基礎產品，包括有線接入領域和無線接入領域，目前在中國已經建立了開發基地，已實現在中國的研發和本地化。

品牌定位

A.在電信和數據通信產品相結合的領域中為國內領先的品牌設備供應商。

B.擠身一流的網絡產品生產商及供應商。

C.以系統集成項目帶動整個網絡產品的銷售和發展。

二.銷售預測

1.目標：在很短的時間內使營銷業績

快速成長：再年底使自身產品成為行業內知名品牌，取代國內同水平產品的一部分市場，與國外產品形成競爭關系。跨越生成點，成為快速成長的成功品牌。

2.致力于發展分銷市場，到2000年底發展到100家分銷業務合作伙伴，發展到200家左右基數的系統集成商，在上述行業中取得一定的營銷業績。

三.銷售配額

1.渠道的建立模式：

A.采取逐步深入的方式，先草簽協議，在做銷售預測表，正式簽定協議，訂購第一批貨。如不進貨則不能簽定代理協議(草簽協議采用：注冊登記表傳真，產品定單，正式代理協議)

B.采取尋找重要客戶的辦法，通過談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場支持跟上。

C.在代理之間挑取競爭心態，在談判中因有當地的一個潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態。不能以低姿態進入市場。

D.草簽協議后，在我們的廣告中就可以出現草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機進入市場。

E.在當地的區域市場上，隨時保證有一個當地的可以成為一級代理的二級代理，以對一級代理成為威脅和起到促進作用。

2.給代理信用等級上的支持(指定信用等級評定方法)

A.客戶的分類：地區的一級代理商(A)，地區的二級代理商(AA)，系統集成商(AAA)

B.A級20家，AA級100家，只有A級才能有信用支持。

C.A級的信用等級評定標準：

1)簽定了正式的授權營銷協議，并在明聯公司進行了完整的備案。

2)前三個月內每月的定貨符合授權營銷協議的規定銷售額。

3)在三個月內的商業交換中沒有發生過惡意倒帳事件和商業糾紛。

4)積極開拓市場，獨立操作在當地的市場活動。配合公司的市場營銷活動。

5)沒有違反授權行銷協議中規定內容。

四.銷售預算

1、工資、提成。

針對家電行業來說，運營成本的費效比主要與營運的銷售模式有極大的關系，所以采取何種模式直接決定了運營成本，不外乎是作終端還是做渠道，如果單純的終端，運營成本極高，基于伊嘉電器目前綜合情況，代理是最好的選擇，在強調代理的基礎上，我們強化對終端的掌控能力，這樣有效的避免成本的問題，同時又可以解決對市場的程控能力，所以在導購派駐上我們采取1：3的方式，即平均三個網絡，我們派駐一名導購，這樣通過提高單店銷量和渠道的分銷比例、控制促銷員的數量、強化促銷員的管理等系列措施，促銷員的工資占比可以壓縮在2%以內(預算3%)，以節省更多的資源用于品牌知名度的提升。

2、展臺費用。

按照1000個網點開拓計劃，預計20xx展臺制作的數量要達到600個左右，平均單價3500元，共計210萬元，以138000的銷售額做預算，占0.25%(嚴格控制在2%以內)，針對此考慮針對三四級市場以改造其它品牌的展臺位為主，但要多做門頭和燈箱，以此控制費用。

3、贈品及活動費用。

贈品、活動費用預計控制在2%以內，以138000萬的銷售額做預算，共計160萬元。

4、廣告宣傳費用。

為提升品牌影響力，預算13的廣告宣傳費用為160萬元，以8000元的銷售額為預算，占2%，按照160萬的費用，是無法解決目前品牌知名的方式，針對此考慮區域銷售額與媒體捆綁的方式，進行廣告投入。

5、運費。20xx年的平均運費估計在28元/套，考慮到運費可能上漲，預計新的平均運費35元/套，按1300元的平均單價計算，占2.69%，預算費用3%，基本上在控制范圍內。

五.渠道銷售的策略

1.市場上有推，拉的力量。要快速的增長，就要采用推動力量。拉需要長時間的培養。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負責大客戶的人員和系統集成的人員主攻行業市場和系統集成市場，力爭在三個月內完成4~5項樣板工程，給內部人員和ASMI樹立信心。到年底為止，完成自己的營銷定額。

2.短渠道策略：分四種客戶：A，AA，系統集成商，行業客戶。他們能和我們建立直接的聯系。

3.業務團隊的垂直聯系，保持高效溝通，才能作出快速反應。團隊建設扁平。

4.以專業的精神來銷售產品。價值=價格+技術支持+服務+品牌。實際銷售的是一個解決方案。

5.條件成熟，則建立起物流中心，解決我們在地方市場上的困難，因為物流中心起一個融資平臺，一個財務平臺，一個物流平臺的作用。

家電銷售計劃書范文二：

第一部分：營銷環境的分析

一、競爭環境分析和決策

這是一個零售為王的時代，誰掌握了終端客戶，誰就在整個銷售渠道中擁有最大勢力。在家電產業鏈中，零售終端是最后一個環節，目前這一環節有五種主要形態：

1、專業的連鎖企業： 元康

2、綜合的家電流通企業：國美、蘇寧;

3、大型的百貨商場及超市;沃爾瑪、萬隆、香江、升平

4、家電專賣店：美的、格力、松下品牌專賣店;

5、本區獨家老店：東澤、大昌、美而惠

1、家電銷售業在高明地區的總體競爭環境

在價格、服務趨同化的情況下，賣場體驗，品牌號召力/品牌形象、個性化服務項目、個性化購買體驗將是家電零售業下一步競爭的著眼點。競爭對手東澤、大昌在高明根深蒂固，有很大一批忠實的購買者。而國美、蘇寧的低價競爭策略在高明已經取得了一定的效果，也占據了高明的一定的市場份額。相對于東大和國蘇，元康在高明的優勢不很明顯，但元康的分店已經遍布高明主要鄉鎮，銷售渠道比較暢通，而且其在全區范圍內的優勢也較明顯，因此要占據高明市場就要付出一定的代價。首先要大規模的投入，打造自己的品牌形象，培養一批忠實的客戶群，其次要別出心裁，走邊緣化競爭路線，以低成本獲取可觀的利潤，找對銷售切入點。推出一次大型主題運動，打動高明消費群體，加強與高明消費全體的互動與溝通，提升元康家電在高明地區的美譽度和忠誠度。

2、競爭手段

1)價格戰

2)促銷活動細致化，集約化，成效化

3)優化體系、個性化

4)個性化賣場體驗

5)購買元康家電的附加值享受

第二部分：定位策略

元康家電連鎖銷售賣場是全區客戶購買放心家電的連鎖銷售商場。

策略：迎合消費者心中“最大、最好”的認知心理，灌輸消費者“專家品質服務、正品行貨家電、覆蓋全區的銷售網絡”，無形樹立元康家電連鎖銷售商場新地位，使其他競爭者只能望其項背。

? 專家品質——強調優質服務

? 正品家電——強調家電品質

? 全區連鎖——經營規模和企業實力

目標群體：主打中高端需要品質化、個性化、定制化，對服務需求更為重要的消費群體;兼顧價格為重的消費者。

定位宣傳：

1、通過全年持續的定位形象宣傳，著重強調“專家品質、正品家電、全區連鎖”等三大獨有優勢，從認知度—知名度—美譽度的不斷累積效應，達到良好的宣傳效果。使消費者知道元康連鎖，前往元康，信賴元康連鎖。

2、通過強效的廣告宣傳和階段性促銷活動，建立元康家電連鎖商場全區規模最大、品質最好、服務最優的品牌家電連鎖賣場的廣告概念。

3、對于價格這一敏感問題，采取揚長避短的手段，要逐步將客戶的關注點引導至服務、品質等優勢項目，各類促銷活動要盡量避免價格戰。

第三部分：全年營銷目標與安排

1、開展全區范圍內的宣傳工作，通過有效規范的廣告創意性宣傳，打響“元

康家電連鎖”的整體知名度。

2、20xx年營銷目標：

充分挖掘自身媒介的潛力，通過和社會媒介的優勢互補，形成產品和服務的全方位、立體化宣傳模式從而提高傳播效率。

深入研究商業過程內涵(包括產品、價格、營銷、售后)仔細分析家電零售市場動向和消費心理，加強宣傳的前期策劃，確保宣傳內容的針對性、可接受性。

加強對宣傳內容、宣傳媒介的管理，從前期宣傳內容的制作到后期投放的效果要全程監控，流程化管理。

圍繞“專家品質、正品家電、全區連鎖”的品牌驅動因素，結合各地區家電零售市場特性，有針對性地宣傳品牌優勢特征，對客戶關注度高的特性進行重點宣傳，使客戶對元康家電連鎖有進一步認識。

家電廠商/供應商

建立常態化聯合營銷模式，實行營銷合作考評制度，每月通過對廠家/供應商評比打分，進行排名。從而促進聯合營銷活動的順利開展，整合營銷資源，優化營銷內容，擴大傳播效率。

3、20xx年營銷計劃：

全年進行常態化促銷活動，保證每個月、每個店都有促銷活動;用常態化促銷活動配合節日大型主題促銷活動，進一步營造元康家電連鎖“專家品質、正品家電、全區連鎖”的品牌形象，提升全年零售銷量，為零售工作的全面開展做好支撐。

4、主題營銷推廣策略

一季度：

2月：開展情人節促銷活動

3月：月初針對女性，開展“慶三八婦女節”促銷活動

中旬松下生活體驗館店促開張促銷活動

利用“3.15消費者權益日”進行誠信宣傳和形象宣傳活動;二季度：

4月：針對楊梅、西岸等未開發的鎮開展宣傳活動

5月：五一黃金周促銷活動;6月：品牌周特價促銷活動(空調為主);三季度：

7月-8月：新老顧客的激勵回饋活動;

9月：小區推廣;

四季度：

10月：做好中秋、國慶現場活動宣傳與促銷;

11月：家電文化節;

12月：圣誕、元旦現場活動;

5、聯合營銷形式：

活動形式一：購機優惠券

在每月的1日——10日發放購機優惠券，客戶可通過短信、報紙廣告、現場索取等多種方式獲得，客戶取得購機優惠券后，當月到元康家電連鎖銷售賣場購機均可以享受特惠價購買或贈送禮品一份，還可參加年底(或節日)大抽獎活動。

注意：

①特惠價：該價格由各店店長制定，采取店長負責制，要求低于日常零售價，高于普通VIP價格，并隨時根據零售價、市場變化而變化。優點：在給客戶優惠的同時保證利潤的完成，由于該活動為長期的、日常性的營銷活動，并且在盡可能多的渠道做出宣傳，而客戶取得購機優惠券的方法也很多，故在實際銷售時，會有很大份額的銷售為“特惠價”，如僅僅為單純的VIP價格，將勢必在提升銷量及知名度的同時，影響利潤指標。

②購機優惠券的設計：

尺寸：16開，其中1/2為形象宣傳廣告，1/2為優惠券內容及注意事項。優點：在發放購機優惠券的同時進行形象宣傳，借以提升知名度。

活動形式二：媒體互動

與電視、報紙等媒體欄目結合，設計互動版塊內容，通過現場拍攝，短信互動等形式，充分利用媒體優勢，將形象宣傳和營銷活動進行捆綁，以“誠信、品質、文化”為宣傳的關鍵詞，積極與消費者產生互動，并組合現有營銷手段，最大化營銷效果。

活動形式三：元康家電連鎖銷售賣場元康家電節

本活動采取和各廠家、代理商合作，按周/月共同開展聯合營銷活動。由元康家電連鎖銷售賣場選擇各類媒體，統一對外宣傳，參與合作廠家及代理商提供本次活動中各類特價機型返利(可以組織部分滯銷機或清庫機)、促銷禮品、促銷人員、物料、店獎等支持。

活動內容可分為：特價熱賣、禮品贈送、周六、日抽獎活動等。

活動形式四：關懷老客戶

針對于在該店曾購機的老客戶，推出系列優惠促銷活動，或回饋服務(如免費清洗等)活動，以此來維系老客戶，建立口碑效應，提升美譽度的同時，進而提升銷量。

活動形式五：新品發布會

由各家電廠家或供應商在其新品即將上市時，在我公司適宜的賣場舉行新品發布會，我公司配合進行新品機型宣傳，同時組織新品預約銷售等營銷活動。借助新品上市時機，制造銷售熱點，吸引消費者的眼球，從而提升賣場人氣。

6、新增項目：

VIP會員卡：利用開通低門檻式VIP會員卡形式大量制做長期固定的客戶群，從而增強銷售和宣傳的作用。

元康延保：“0”風險的項目，有助提高公司利潤。也可對個別的客戶進行成交贈送，促進成交率。

7：各門店銷售任務和銷售重點：

一季度：

2月：

銷售重點：抽濕機、干衣機、洗衣機

銷售利潤任務：總店20萬 明城分店6萬 更樓分店7千

銷售額任務：松下生活館68萬

3月：

銷售重點：抽濕機、干衣機、洗衣機

銷售利潤任務：總店22萬 明城分店6萬 更樓分店 7千

銷售額任務：松下生活館68萬

二季度：

4月：

銷售重點：冰箱、空調、風扇

銷售利潤任務：總店30萬 明城分店8萬 更樓分店9千

銷售額任務：松下生活館78萬

5月：

銷售重點：冰箱、空調、風扇

銷售利潤任務：總店40萬 明城分店10萬 更樓分店1萬

銷售額任務：松下生活館88萬

6月：銷售重點：冰箱、空調、風扇

銷售利潤任務：總店42萬 明城分店11萬 更樓分店1萬

銷售額任務：松下生活館90萬

三季度：

7月： 銷售重點：冰箱、空調、風扇

銷售利潤任務：總店42萬 明城分店11萬 更樓分店1萬

銷售額任務：松下生活館90萬

8月：銷售重點：冰箱、空調、風扇

銷售利潤任務：總店38萬 明城分店7萬 更樓分店8千

銷售額任務：松下生活館68萬

9月：銷售重點：冰箱、空調、風扇

銷售利潤任務：總店35萬 明城分店8萬 更樓分店8千

銷售額任務：松下生活館70萬

四季度：

10月：銷售重點：冰箱、空調、電視、洗衣機、廚衛

銷售利潤任務：總店35萬 明城分店10萬 更樓分店1萬

銷售額任務：松下生活館100萬

11月：銷售重點：冰箱、電視、洗衣機、廚衛

銷售利潤任務：總店30萬 明城分店7萬 更樓分店7千

銷售額任務：松下生活館80萬

12月：銷售重點：冰箱、電視、洗衣機、廚衛

銷售利潤任務：總店30萬 明城分店7萬 更樓分店7千

銷售額任務：松下生活館72萬

20xx年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將今年的銷售計劃落實到各店，并由各店長落實到各導購員，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各店的銷售情況，對銷售情況在會議上予以公布，激發員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業績;對銷售任務不達標的門店，與導購員一起查找原因，采取相應措施，進而提高銷售業績。針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以各分店為單位，采取分片包干的原則。店長主抓商品銷售情況，有針對性地把貨源不足的商品上報到總店，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

家電銷售計劃書范文三：

一、項目和公司簡介

企業名稱：炎陵縣XX誠信家電行

項目地址：炎陵縣XX鄉

企業性質：銷售業

企業經營范圍：電視、冰箱、空調、洗 衣機及各類小家電

企業與發展前景：

1、優勢分析：本店雖然是在炎陵縣的秀下，但是人口不審較多，并且各類家電是現在家庭必用的產品。

2、市場前景人們的生活水平提高，家有高端產品占比持續提升，在消費升級和更新的需求下，已成中市場的絕對主流。

二、產品介紹：

商品的情況就分析來說，家電消費需求將處于不斷的變化中，這將為此產業發展帶來新的機遇。

服務情況：

1、提供優質的售后服務是檢驗商家的誠信度的重要依據。

2、為顧客詳細介紹產品信息，提供顧客使用產品的注意事項和保養方法。

3、定期回訪電話，收集產品的使用信息和顧客的滿意度。

三、市場分析：

1、如今，家用電器越來越離不開人們的生活了，在市級、縣城是、在下也是。雖然有多家家電行業，但這恰恰是為家電提供市場的競爭力。

2、目標顧客：家用電器的目標顧客是每個家庭的需求。

3、市場占有率：我們為顧客提供優質的服務，被消費者認可，越做越強大。

4、SWTO分析

S(優勢)

1)經營電器產品多年，對比有較多的銷售經驗，并有大批的忠實顧客，導致消費者的一種選購習慣。

2)優質的售前售后服務會給消費者帶來安全感。W(劣勢)

1)價格方面有一定的競爭壓力。

2)資金不足，沒有辦法大面積展開活動。

O(機會)1)家電的更換率高，如能有忠實的顧客就有發展的這空間。

2)4-6年穩定的地位，做成品牌店。

T(威脅)

1、資金短缺。

2、有一定的競爭壓力。

3、經營難度大，一旦解決不好，成員信心受挫折。競爭對策：

1)尋找難度大的貨源，做到物美價廉。

2)發揮自己的專業特長，提高服務質量和售后。

四、市場營銷方案

1)產品經營模式：

以人為本，誠信正直，質量生命，創新突破，品牌發展，追求幸福。

2)產品價格：

根據不同產品的大小及產品的用途來定價。

3)產品選址：

炎陵中村地廣人多，在產品的消費需求不斷的變化中，同時消費者也持續升級。

4)產品促銷：

優先考慮產品的質量及功效優化。將產品的計效視為影響營銷效果的第一因素，所以在產品采購時選擇質量可靠的知名廠家產品，以確保產品的質量和信譽度。

五、企業運作模式：

1、活動模式：一定要現場實驗的配合，在消費者面前展示產品的功效，現場直接銷售，并安排上門服務人員。

2、服務模式：禮貌待客，客人咨詢必須與客人詳細講解產呂的信息，如實回答客人的問題。

3、作業流程：客人入店→店員熱情接待→了解顧客的產品→為顧客合適的產品，并詳細介紹產品信息→得到顧客的認可后→引領顧客買單→說明產品的保養方法→同顧客將產品送到用戶家中，安裝好，教會用戶安全使用→同顧客售后服務名片，微笑離場。

六、企業管理制度 1)員工管理制度 2)產品管理制度 3)財務管理制度 4)倉庫管理制度

七、創業團隊

1、創業者的情況：XXX，女，27歲，初中文化，與其丈夫XXX在炎陵縣城，首先經營家電維修5年，其次經營零售小家電和維修2年，有著豐富的售前、售后的運作管理、營銷管理、營銷策劃，非常有利回鄉創業發展。

2、創業團隊

八、投資效益可行性分析 1)啟動資金表(單位：元)

2)營銷預測表

3)銷售和成本計劃表

九、融資方案與回報

1)融資方案

2)融資方式：

(1)自有資金

(2)勞動就業部門貼息貸款8萬元。

十、企業風險與防范 風險：

1)有一定的競爭對手，形成利潤較小。

2)產品銷售或經營不好。

防范措施：做好自己的本分，真誠對待客戶，顧客滿意才是我們的要求。

十一、企業發展表述

通過這次詳細的計劃，這份企業書，我堅信一切皆有可能。機遇是留給善于發現和發掘它的有志之人。天時地利已具備，現今只需要我們有創業欲望和年青人好好的把握，好好地博一把。縱然前途希望布滿，我們也有前進的資本，因為我們有貴重的資本——青春，縱然最后失敗了，我們仍會笑對人生，然后拍拍身上殘留的泥土，爬起來重新開始，因為年輕不言敗!