第一篇：現場服務人員述職報告

述職人王群山職 務客戶服務工程師入所時間2001.6No20015026屬 地華中區述職時間2005.5.9-2005.5.21工作經歷起止時間用戶名稱服務產品2001.6-2001.7廣深集團交流傳動動車組DJJ1(藍箭)2001.7-2001.10株洲電力機車廠北京環形鐵道交流傳動動車組DJF1(中原之星)組裝以及調試 中原之星性能測試以及評估2001.10-2003.12鄭州鐵路局鄭州車輛段交流傳動動車組DJF1(中原之星)的服務以及現場維修2004.1-現在鄭州鐵路局鄭州機務段和車輛段交流傳動機車以及動車組的服務以及現場維修包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。前一階段工作回顧K3物流系統使用情況K3物流系統能把現場配件的需求情況及時、有效、準確的反饋到部門中，而且能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由于現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數據難免丟失，對現場工作的造成不便。該系統不是特別穩定，經常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。由于我們經常使用該系統，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。質量信息數據庫使用情況平時在機車上更換的備品，我們都是及時錄入質量信息數據庫、并認真填寫更換備品處理過程及處理結果。整個系統對現場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數據庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統功能。我們經常使用該數據庫，發現它還存在如下缺陷：在登陸8498網站成功之后，卻不能順利的進入該系統；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。產品服務能力鄭州的交流傳動機車共計有6臺，其中3臺奧星機車、2臺九方機車和1臺天梭機車，同時我們也經常參與西部之光交流傳動貨運機車的服務工作。我所產品主要是機車的核心部件。重點服務對象是交流機車（包括微機網絡控制系統、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現在已經安全運行98萬公里，即將完成鐵道部下達的考核任務。但是由于產品屬于實驗階段技術上還不是很成熟，故難免出現故障。添乘過程中，及時、準確、有效的解決所發生的故障并對用戶做好指導工作，將所出現的問題現象及處理辦法及時的反饋到部門。作為鄭州交流傳動產品的服務負責人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現場經驗，在自身做好服務的同時還要帶領服務人員積極的工作，大家工作非常認真，因此得到了用戶、協作廠家以及所里相關人員的贊成和認可。比如：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發生電容炸裂引起相構件燒損，單架正點運行到北京后被扣，鄭州奧星服務人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤計劃內消除，將機車附掛改為臨修。還有，去年10月份澳星1號機車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發現電機側所有的GTO元件都短路（當時認為全部擊穿），我立即根據電路圖得出結論：全部損壞的可能性很小，上述現象可能是某個相構件上兩個GTO元件損壞后通過電機的三相繞組互相并聯，從而出現上述的故障現象。于是我立即建議拆下電機大線重新測量，結果損壞兩個相構件上共計3個GTO元件。于是我有根據以前奧星以及中華之星出現過的故障判斷出：很有可能是廠里電機三項繞組（或者是大線）出現相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關人員報告，并且建議株洲廠對電機進行檢查和維修。最終確信廠里的大線在架車的時候出現短路，雙方進行搶修，一天之內處理完畢，繼續上線經過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。類似的情況還有很多，不再逐一列舉。在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務工作。用戶資源用戶名稱姓名職務聯系辦法備注由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。質量主管評價：簽字：配件主管的評價：簽字：服務部長確認：簽字：自我分析我還有哪些地方可以更優秀領導和協調能力專業技術水平、交往能力、語言表達能力怎樣做才可為公司企業創造更多的價值繼續作好機車服務工作，樹立“綠蔭服務”品牌，宣傳和維護時代集團企業文化的內容和精神。起到帶頭作用，提高團體的凝聚力和向心力，盡快提高服務隊員的業務水平以及整體實力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。學習什么知識才可更好的提高自己的從業能力業務能力、交際能力現在我該采取什么樣的行動在以后的工作中，我將一如既往的認真學習部門所下發的文件，認真明確兩大系統工程，成就三個主體，關注四大熱點，領會其文件精神，結合自身工作，明確自身定位和發展方向，堅持不懈提升隊伍凝聚力和向心力，提升服務品質，提高顧客滿意度，構建“綠蔭服務”文化的同時，做到與集團同呼吸共命運，加快“綠蔭服務”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業標準和人力資源基地，共同打造集團核心競爭力。[1]

第二篇：現場服務人員述職報告

王群山

客戶服務工程師

入所時間

2001.6

No

20015026

經歷

2001.6-2001.7

廣深集團

交流傳動動車組DJJ1(藍箭)

2001.7-2001.10

株洲電力機車廠

北京環形鐵道

交流傳動動車組DJF1(中原之星)組裝以及調試

中原之星性能測試以及評估

2001.10-2003.12

鄭州鐵路局鄭州車輛段

交流傳動動車組DJF1(中原之星)的服務以及現場維修

2004.1-現在鄭州鐵路局鄭州機務段和車輛段

交流傳動機車以及動車組的服務以及現場維修

包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

前一階段工作回顧

K3物流系統

使用情況

K3物流系統能把現場配件的需求情況及時、有效、準確的反饋到部門中，而且能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由于現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數據難免丟失，對現場工作的造成不便。

該系統不是特別穩定，經常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。

由于我們經常使用該系統，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。

質量信息數據庫

使用情況

平時在機車上更換的備品，我們都是及時錄入質量信息數據庫、并認真填寫更換備品處理過程及處理結果。

整個系統對現場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數據庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統功能。

我們經常使用該數據庫，發現它還存在如下缺陷：在登陸8498網站成功之后，卻不能順利的進入該系統；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。

產品服務能力

鄭州的交流傳動機車共計有6臺，其中3臺奧星機車、2臺九方機車和1臺天梭機車，同時我們也經常參與西部之光交流傳動貨運機車的服務工作。

我所產品主要是機車的核心部件。重點服務對象是交流機車（包括微機網絡控制系統、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現在已經安全運行98萬公里，即將完成鐵道部下達的考核任務。

但是由于產品屬于實驗階段技術上還不是很成熟，故難免出現故障。添乘過程中，及時、準確、有效的解決所發生的故障并對用戶做好指導工作，將所出現的問題現象及處理辦法及時的反饋到部門。

作為鄭州交流傳動產品的服務負責人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現場經驗，在自身做好服務的同時還要帶領服務人員積極的工作，大家工作非常認真，因此得到了用戶、協作廠家以及所里相關人員的贊成和認可。

比如：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發生電容炸裂引起相構件燒損，單架正點運行到北京后被扣，鄭州奧星服務人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤計劃內消除，將機車附掛改為臨修。

還有，去年10月份澳星1號機車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發現電機側所有的GTO元件都短路（當時認為全部擊穿），我立即根據電路圖得出結論：全部損壞的可能性很小，上述現象可能是某個相構件上兩個GTO元件損壞后通過電機的三相繞組互相并聯，從而出現上述的故障現象。

于是我立即建議拆下電機大線重新測量，結果損壞兩個相構件上共計3個GTO元件。

于是我有根據以前奧星以及中華之星出現過的故障判斷出：很有可能是廠里電機三項繞組（或者是大線）出現相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關人員報告，并且建議株洲廠對電機進行檢查和維修。

最終確信廠里的大線在架車的時候出現短路，雙方進行搶修，一天之內處理完畢，繼續上線經過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。

類似的情況還有很多，不再逐一列舉。

在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務工作。

用戶資源

用戶名稱

姓名

職務

聯系辦法

備注

由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。

質量主管評價：

簽字：

配件主管的評價：

簽字：

服務部長確認：

簽字：

自我分析

我還有哪些地方可以更優秀

領導和協調能力

專業技術水平、交往能力、語言表達能力

怎樣做才可為公司企業創造更多的價值

繼續作好機車服務工作，樹立“綠蔭服務”品牌，宣傳和維護時代集團企業文化的內容和精神。

起到帶頭作用，提高團體的凝聚力和向心力，盡快提高服務隊員的業務水平以及整體實力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。

學習什么知識才可更好的提高自己的從業能力

業務能力、交際能力

現在我該采取什么樣的行動

在以后的工作中，我將一如既往的認真學習部門所下發的文件，認真明確兩大系統工程，成就三個主體，關注四大熱點，領會其文件精神，結合自身工作，明確自身定位和發展方向，堅持不懈提升隊伍凝聚力和向心力，提升服務品質，提高顧客滿意度，構建“綠蔭服務”文化的同時，做到與集團同呼吸共命運，加快“綠蔭服務”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業標準和人力資源基地，共同打造集團核心競爭力。

努力提高自身素質，從而更快的提高服務人員的整體水平。

急需了解的疑難技術問題

交流機車網絡控制流程。

交流車CCU控制柜信號流程以及控制原理，包括CCU與子單元之間實質性的關系。

牽引變流器的詳細參數。

對部門工作建議

正所謂沒有規矩，不成方圓，部門的規章制度是每個員工都應該努力且必須遵守的，每個員工的素質及形象時刻代表著單位的形象。遵守規章制度是作為一個合格的、優秀的員工的最起碼的條件。

在此對工作中的細節提出一些自己的意見和建議：

1、工作中，許多時候遇到缺少備品或者故障品返修不及時的情況，建議部門加強故障品的修復工作，及時有效的返回現場，以解決上述問題。

2、K-3系統雖然能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由于現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數據難免丟失。造成現場工作的不便。建議能簡化此程序。

3、建議部門領導多聽取現場服務負責人的建議，逐步的把與服務人員考核相關的任務向他們傾斜，這樣利于及時了解現場服務動態以及現場服務的管理，而且減輕了所部領導的工作量和工作壓力。

附件：

鄭州客戶相關人員名單以及聯系方法

個人喜好

喬德聚

段 長

0371--835401

3常巍峰

技術副段長(總工)

0371--8354313

徐亞平

檢修副段長

0371--8354213

吳增云

安全副段長

0371--8354073

祁建軍

運用副段長

0371--8354113

鄭 潔

黨委書記

0371--8354093

范松林

黨委副書記

0371--8354193

李志堅

工會主席

0371--8354053

劉東升

技術科科長

0371--8353933

1383802539

2杜學絢

技術科副科長

0371--8353933

***

康驚濤

檢修工程師

0371--733506

4電力、監控

***

周麗霞

檢修工程師

0371--733506

4電力

1365382707

1林 浩

檢修工程師

0371--7335064

電力

***

海國棟

檢修工程師

0371--7335064

內燃、空調

李文亮

檢修車間主任

0371--8354743

***

曹運良

檢修車間副主任

0371--8354543

***

崔建軍

檢修車間副主任

037－8354543

王富海

驗收室主任

0371--8354283

***

周志國

檢修電子組工長

037－8355133

***

以上是鄭州機務段相關人員

以下是配套廠家人員

楊穎

株洲廠高速所長

***

汪建

株洲廠服務隊長

***

丁緯民

株洲廠副隊長

***

周國華

株洲廠質保處

***

孫裕祥

大同廠服務隊長

***

董建中

大同廠服務隊員

***

第三篇：現場服務人員述職報告(共6篇)

精選范文:現場服務人員述職報告(共6篇)述職人王群山職 務客戶服務工程師入所時間2001.6no20015026屬 地華中區述職時間2005.5.9-2005.5.21工作經歷起止時間用戶名稱服務產品2001.6-2001.7廣深集團交流傳動動車組djj1(藍箭)2001.7-2001.10株洲電力機車廠北京環形鐵道交流傳動動車組djf1(中原之星)組裝以及調試 中原之星性能測試以及評估2001.10-2003.12鄭州鐵路局鄭州車輛段交流傳動動車組djf1(中原之星)的服務以及現場維修2004.1-現在鄭州鐵路局鄭州機務段和車輛段交流傳動機車以及動車組的服務以及現場維修包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。前一階段工作回顧k3物流系統使用情況k3物流系統能把現場配件的需求情況及時、有效、準確的反饋到部門中，而且能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由于現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數據難免丟失，對現場工作的造成不便。該系統不是特別穩定，經常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。由于我們經常使用該系統，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。質量信息數據庫使用情況平時在機車上更換的備品，我們都是及時錄入質量信息數據庫、并認真填寫更換備品處理過程及處理結果。整個系統對現場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數據庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統功能。我們經常使用該數據庫，發現它還存在如下缺陷：在登陸8498網站成功之后，卻不能順利的進入該系統；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。產品服務能力鄭州的交流傳動機車共計有6臺，其中3臺奧星機車、2臺九方機車和1臺天梭機車，同時我們也經常參與西部之光交流傳動貨運機車的服務工作。我所產品主要是機車的核心部件。重點服務對象是交流機車（包括微機網絡控制系統、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現在已經安全運行98萬公里，即將完成鐵道部下達的考核任務。但是由于產品屬于實驗階段技術上還不是很成熟，故難免出現故障。添乘過程中，及時、準確、有效的解決所發生的故障并對用戶做好指導工作，將所出現的問題現象及處理辦法及時的反饋到部門。作為鄭州交流傳動產品的服務負責人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現場經驗，在自身做好服務的同時還要帶領服務人員積極的工作，大家工作非常認真，因此得到了用戶、協作廠家以及所里相關人員的贊成和認可。比如：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發生電容炸裂引起相構件燒損，單架正點運行到北京后被扣，鄭州奧星服務人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤計劃內消除，將機車附掛改為臨修。還有，去年10月份澳星1號機車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變i發生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發現電機側所有的gto元件都短路（當時認為全部擊穿），我立即根據電路圖得出結論：全部損壞的可能性很小，上述現象可能是某個相構件上兩個gto元件損壞后通過電機的三相繞組互相并聯，從而出現上述的故障現象。于是我立即建議拆下電機大線重新測量，結果損壞兩個相構件上共計3個gto元件。于是我有根據以前奧星以及中華之星出現過的故障判斷出：很有可能是廠里電機三項繞組（或者是大線）出現相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關人員報告，并且建議株洲廠對電機進行檢查和維修。最終確信廠里的大線在架車的時候出現短路，雙方進行搶修，一天之內處理完畢，繼續上線經過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。類似的情況還有很多，不再逐一列舉。在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務工作。用戶資源用戶名稱姓名職務聯系辦法備注由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。質量主管評價：簽字：配件主管的評價：簽字：服務部長確認：簽字：自我分析我還有哪些地方可以更優秀領導和協調能力專業技術水平、交往能力、語言表達能力怎樣做才可為公司企業創造更多的價值繼續作好機車服務工作，樹立“綠蔭服務”品牌，宣傳和維護時代集團企業文化的內容和精神。起到帶頭作用，提高團體的凝聚力和向心力，盡快提高服務隊員的業務水平以及整體實力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。學習什么知識才可更好的提高自己的從業能力業務能力、交際能力現在我該采取什么樣的行動在以后的工作中，我將一如既往的認真學習部門所下發的文件，認真明確兩大系統工程，成就三個主體，關注四大熱點，領會其文件精神，結合自身工作，明確自身定位和發展方向，堅持不懈提升隊伍凝聚力和向心力，提升服務品質，提高顧客滿意度，構建“綠蔭服務”文化的同時，做到與集團同呼吸共命運，加快“綠蔭服務”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業標準和人力資源基地，共同打造集團核心競爭力。努力提高自身素質，從而更快的提高服務人員的整體水平。急需了解的疑難技術問題１交流機車網絡控制流程。２交流車ccu控制柜信號流程以及控制原理，包括ccu與子單元之間實質性的關系。３牽引變流器的詳細參數。對部門工作建議 正所謂沒有規矩，不成方圓，部門的規章制度是每個員工都應該努力且必須遵守的，每個員工的素質及形象時刻代表著單位的形象。遵守規章制度是作為一個合格的、優秀的員工的最起碼的條件。在此對工作中的細節提出一些自己的意見和建議：

1、工作中，許多時候遇到缺少備品或者故障品返修不及時的情況，建議部門加強故障品的修復工作，及時有效的返回現場，以解決上述問題。

2、k-3系統雖然能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由于現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數據難免丟失。造成現場工作的不便。建議能簡化此程序。

3、建議部門領導多聽取現場服務負責人的建議，逐步的把與服務人員考核相關的任務向他們傾斜，這樣利于及時了解現場服務動態以及現場服務的管理，而且減輕了所部領導的工作量和工作壓力。附件：鄭州客戶相關人員名單以及聯系方法姓 名職 務聯系方式個人喜好備 注喬德聚段 長0371--8354013常巍峰技術副段長(總工)0371--8354313徐亞平檢修副段長0371--8354213吳增云安全副段長0371--8354073祁建軍運用副段長0371--8354113鄭 潔黨委書記0371--8354093范松林黨委副書記0371--8354193李志堅工會主席0371--8354053劉東升技術科科長0371--8353933***杜學絢技術科副科長0371--8353933***康驚濤檢修工程師0371--7335064電力、監控***周麗霞檢修工程師0371--7335064電力***林 浩檢修工程師0371--7335064電力***海國棟檢修工程師0371--7335064內燃、空調李文亮檢修車間主任0371--8354743***曹運良檢修車間副主任0371--8354543***崔建軍檢修車間副主任037－8354543王富海驗收室主任0371--8354283***周志國檢修電子組工長037－8355***321以上是鄭州機務段相關人員以下是配套廠家人員楊穎株洲廠高速所長***汪建株洲廠服務隊長***丁緯民株洲廠副隊長***周國華株洲廠質保處***孫裕祥大同廠服務隊長***董建中大同廠服務隊員*** [現場服務人員述職報告(共6篇)]篇一：現場服務人員述職報告

現場服務人員述職報告

述職人

王群山

職 務

客戶服務工程師

入所時間 2001.6 no 20015026 屬 地

華中區

述職時間

2005.5.9-2005.5.21 工作

經歷

起止時間

用戶名稱

服務產品

2001.6-2001.7

廣深集團

交流傳動動車組djj1(藍箭)2001.7-2001.10 株洲電力機車廠

北京環形鐵道

交流傳動動車組djf1(中原之星)組裝以及調試

中原之星性能測試以及評估

2001.10-2003.12 鄭州鐵路局鄭州車輛段

交流傳動動車組djf1(中原之星)的服務以及現場維修

2004.1-現在

鄭州鐵路局鄭州機務段和車輛段

交流傳動機車以及動車組的服務以及現場維修

包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

前一階段工作回顧

k3物流系統

使用情況

k3物流系統能把現場配件的需求情況及時、有效、準確的反饋到部門中，而且能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由于現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數據難免丟失，對現場工作的造成不便。該系統不是特別穩定，經常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。

由于我們經常使用該系統，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。

質量信息數據庫

使用情況

平時在機車上更換的備品，我們都是及時錄入質量信息數據庫、并認真填寫更換備品處理過程及處理結果。

整個系統對現場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數據庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統功能。

我們經常使用該數據庫，發現它還存在如下缺陷：在登陸8498網站成功之后，卻不能順利的進入該系統；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。

產品服務能力

鄭州的交流傳動機車共計有6臺，其中3臺奧星機車、2臺九方機車和1臺天梭機車，同時我們也經常參與西部之光交流傳動貨運機車的服務工作。

我所產品主要是機車的核心部件。重點服務對象是交流機車（包括微機網絡控制系統、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現在已經安全運行98萬公里，即將完成鐵道部下達的考核任務。

但是由于產品屬于實驗階段技術上還不是很成熟，故難免出現故障。添乘過程中，及時、準確、有效的解決所發生的故障并對用戶做好指導工作，將所出現的問題現象及處理辦法及時的反饋到部門。

作為鄭州交流傳動產品的服務負責人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現場經驗，在自身做好服務的同時還要帶領服務人員積極的工作，大家工作非常認真，因此得到了用戶、協作廠家以及所里相關人員的贊成和認可。

比如：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發生電容炸裂引起相構件燒損，單架正點運行到北京后被扣，鄭州奧星服務人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤計劃內消除，將機車附掛改為臨修。

還有，去年10月份澳星1號機車在廠里架車維修完畢

類似的情況還有很多，不再逐一列舉。

在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務工作。

用戶資源

用戶名稱

姓名 職務

聯系辦法

備注

由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。

質量主管評價：

簽字：

配件主管的評價：

簽字：

服務部長確認：

[現場服務人員述職報告(共6篇)] 簽字：

自我分析

我還有哪些地方可以更優秀

下頁篇二：現場服務報告

現場服務報告

服務類型：□安裝調試

[現場服務人員述職報告(共6篇)] 維修/維護 產品培訓/技術交流 功能升級 設備回訪 現場勘查

2、必要時，需要對現場進行拍攝圖片作為服務報告附件，佐證服務報告的完整性及分析的合理性；

3、此表將作為客戶資料信息及產品運行情況參考依據，售后服務人員不得敷衍，違者一經發現將按公司相關規定給予處罰；

4、此表作為售后服務人員現場服務有效性、及時性等績效考核重要依據，請認真對待。

篇三：20140708現場服務報告

[現場服務人員述職報告(共6篇)] 編號: go-well/dgq6234 篇四：土建現場服務工作總結

土建現場服務工作總結

一 概述

根據設計管理部的計劃和統一部署，從2009年02月28日開始分批派遣各核電現場設計代表，截止到2011年10月20日，結構專業現場服務總計3086人天。二提高現場服務質量的措施

現場設計代表除完成現場部安排的工作還有所里規定的職責，實行雙重管理。為加強管理，所領導專門制定了《現場設計代表的規定》。

去現場前進行安全教育培訓，給每位設代發放質量安全部編寫的《核電工程建設現場安全告知書》，確保職工盡快熟悉現場環境。

為盡快使設代熟悉業務，制定《核電工程設代工作手冊》，作為工作指導。結構室明確了結構室三個核電現場的分管人員。各現場的分管人員在所總工的領導下組織室相關人員對現場設計代表提供全面技術支持。所領導對核電設計現場服務不定期回訪，檢查指導現場設代工作。

三 現場設代工作 1 設代定義：設計單位（院或所）派駐施工現場的設計人員（簡稱設代），負責直接處理與本設計單位（院或所）設計活動有關的施工技術問題，其根本職能就是在工程建安階段負責現場技術服務工作。2設代權限：設代是由設計單位（院或所）派駐施工現場的人員，須由設計單位相關主管領導批準授權后持授權書才可以在現場處理設計技術問題，對于授權書中授權范圍內的現場設計技術問題，按照公司公布的設計人員資格權限進行編制、校對、審核現場設計文件，對于授權范圍之外的現場技術問題可以通過聯系原設計人員，經原設計人員同意后，可以處理設計技術文件。3設代職責： 1）．設代經過崗前安全培訓后，方可上崗開展工作。設代到現場項目部后首先應該認真學習和掌握現場各種工作程序，熟悉本專業施工圖紙和技術規格書及技術條件。

2）．嚴格遵守現場項目部的各種規章制度，按照現場設計管理部的有關執行程序規范自己的行動。3）．現場設代的主要工作內容：就是對工程建設過程當中施工單位提出的施工設計文件問題澄清（cr單）、現場變更申請（fcr單）中對圖紙理解不清的

或者提出疑問的問題，對圖紙中的做法不符合現場實際情況需要變更的部分和設計條件變化對原設計需要進行修改的內容等進行解釋和回答。

4）．設代應該經常深入到施工現場了解具體情況、實地察看、收集相關資料，全面準確地掌握cr單、fcr單、dcr單和圖文傳真和所列問題及發生的原因。

[現場服務人員述職報告(共6篇)] 5）．負責對cr單、fcr單和dcr單的處理，并且予以答復。

6）．有一些技術問題超出了設代的業務職責范圍，設代有責任向其本設計院征求意見或技術支持。7）．協助解決現場出現的各種一般性技術問題。

8）．設代負責對一般設計變更在現場的處理，并發起den通知單（現場用）。對den通知單（現場用）要慎重對待，嚴格把關，仔細考慮設計變更可能引起的相關影響。

9）．設代有責任對原設計文件進行合理的修正和變更，在編制den通知單（現場用）時，必須與相關設計工種和人員討論，經相關人員或原設計者認可同意后方可外發。并由現場文檔中心將den通知單（現場用）發回設計管理部。4 土建專業主要工作內容：

結構專業

建筑專業

4.1 現場設代工作流程（cr、fcr?）

4.1.1施工設計文件問題澄清單（cr單）

由施工現場承包商向工程公司或設計單位發出的對圖紙、設計文件中未作規定或規定不清楚的技術內容提出進一步說明和澄清的要求。

1).設代職責：

負責對施工承包商、監理公司和施工管理部等單位或部門發起的cr單進行

審查、澄清，對需要相關設計院澄清的問題，提交相關設計院進行澄清。

2).cr單程序：

① 各施工承包商、監理公司等單位對施工圖紙/文件有疑問或發現有矛盾，需要設計做進一步澄清時，填寫cr單，經本單位內部編、校、批后，提交現場文檔中心，由文檔中心轉發施工管理部，施工管理部填寫意見后，提交現場設計管理部資料管理工程師?，F場設計管理部將澄清單回答完成后經內部編、校、審三級簽字后交現場部主管領導批準，由現場設計管理部資料管理工程師送文檔中心分發；

② 現場各部門（施工管理部除外）對施工圖紙/文件有疑問或發現有矛盾，需要設計做進一步澄清時，填寫cr單，經本單位內部編、校、批后，提交施工管理部，施工管理部填寫意見后，提交現場設計管理部資料管理工程師?，F場設計管理部將澄清單回答完成后經內部編、校、審三級簽字后交現場部主管領導批準，由現場設計管理部資料管理工程師送文檔中心分發；

③施工管理部對施工圖紙/文件有疑問或發現有矛盾，需要設計做進一步澄清時，填寫cr單，經本部門內部編、校、批后，提交現場設計管理部資料管理工程師。現場設計管理部將澄清單回答完成后經內部編、校、審三級簽字后交現場部主管領導批準，現場設計管理部資料管理工程師送文檔中心分發；

④現場設計管理工程師/設代負責對施工承包商、監理公司和施工管理部等單位或部門發起的cr單進行審查、澄清。對需要由設計院處理的cr單，則以圖文傳真（通訊渠道號為40****）形式發往設計院。設計院負責回復，并在編制、校對、審核、批準完畢后，以圖文傳真形式發回現場，經現場設計管理部確認后，由現場設計管理部資料管理工程師送文檔中心分發。⑤每一個cr單只能填寫同一圖冊中需澄清的問題。

⑥經答復的cr單可以作為現場施工依據，并須作為竣工圖的編制依據。⑦施工設計文件問題澄清單不能代替現場變更申請（fcr單）。

⑧施工管理部應審查cr單的發出是否合適；若不同意，可給出意見后直接退回cr單發起單位。

⑨施工設計文件問題澄清管理流程圖如下：

3).cr單編號方法：

施工設計文件問題澄清單（cr單）編號格式如下：

其中：cr單表示各施工承包商或施工管理部等部門發出的施工設計文件問題澄清單。

下頁篇五：軟件現場服務報告總結20111212 軟件現場服務報告總結

1)最快解決問題方法。

在錄井系統正常后，ghost備份采集機，服務器和資料處理機，一旦出現問題，直接用ghost恢復，然后進入實時采集里面修改井深參數即可。

2)操作系統設置。此類基本問題，就是采集不能啟動，錄井編輯，實時打印，氣體解釋等軟件不能連接數據?？梢詮南旅鎺讉€方面一步步查看： a)所有的計算機ip地址是否在一個網段。

b)各臺計算機是不是在一個工作組（slz）里面。

c)各個計算機名稱是否正確，尤其采集機log1，服務器log。d)采集機和服務器的防火墻是否關閉。

f)計算機之間能否ping通。

g)計算機是否中毒。3)數據庫。

此類問題主要是數據庫沒有關聯上，數據庫字段不全，數據庫數據不全之類。

a)數據庫關聯不上，這是需要手動處理或者從22所網上下載數據庫修復補丁。手動處理請聯系22所技術人員解決。b)數據庫字段不全和數據不全。非錄井狀態，關閉所有ace軟件，直接到初始化里面，恢復默認數據庫即可。錄井狀態請聯系22所技術人員解決。

4)can采集

此類問題主要表現數據采集不到，或者采集速率太慢。本部分主要從軟件的角度確認問題。

a)從22所網站上下載最新的can采集模塊，通過提供的監視窗口，參照說明進行對can卡，can端口，can線和can模塊進行動態判斷。b)從22所網站上下載“can總線采集系統維修手冊”，進行系統靜態診斷。

5)深度系統

a)大鉤高度不動，參照“can采集”或者大鉤高度校正系數是否為0。b)大鉤高度調整，固定誤差或者誤差很小時調整大鉤高度校正系數，否則調整絞車參數。

c)鉆頭位置不動，查看大鉤負荷和坐卡門限判斷重載狀態，是否被方

鉆桿下深度限制。6)鉆具使用

此部分主要指接卸鉆具。

a)輕重載判斷。參照參數大鉤負荷，坐卡模式，坐卡門限。b)坐卡位置判斷。參照大鉤停速度，坐卡時間限。c)鉆具門限。參照最大最小單根長，接卸方鉆桿高度限。

d)接鉆具模式。是否選擇自動鉆具修正。

e)實際使用長度。鉆具校正系數。

7)遲到

a)環空體積。涉及參數鉆具結構和井具結構。鉆具結構包括鉆具1到

鉆具5的長度、內徑和外經。井具結構包括裸眼、套管內徑和深度等。

b)入口流量。涉及參數泵沖數，泵沖校正系數，泵效率，泵容積。c)校正系數。環空校正系數，鉆液校正系數，巖屑校正系數。d)遲到上返條件。入口流量必須大于“流量有效門限”。

e)調整準則。先計算環空體積，再入口流量，然后調整鉆液遲到時間，最后巖屑遲到時間。f)氣體遲到是在鉆液的基礎上增加管路延遲。

g)遲到重新計算的條件。基本的是兩個：泵沖變化量大和接卸鉆具時。一般情況泵沖穩定，每次調整參數時，最好微調鉆具結構，使系統立刻重新計算。

8)鉆壓

a)理論大鉤負荷。這是通過鉆頭自重和鉆具結構計算。

b)大鉤負荷。這是通過傳感器測量的。

c)鉆壓校正系數。鉆壓計算公式：校正后鉆壓 =（鉆具總重量大鉤負荷。一般情況上通過系數修正鉆壓。

9)鉆時

a)在循環狀態下，才有鉆時，一般指鉆進狀態。注意循環判斷方式和

門限。

b)鉆時大小可調，通過鉆頭抖動門限。

10)色譜相關問題 a)保證網絡通訊正常。參照“操作系統設置”。

b)與采集機通訊。要求在色譜104和采集機上打開右下角的通訊裝置，目標計算機互設對方計算機名稱。

c)手動狀態色譜不向采集機發送數據。

d)自動狀態色譜可設置是否發送。

e)色譜的設置里面的峰值時間，有可能需要重新設置。通過色譜屏上

[現場服務人員述職報告(共6篇)] 的出峰判斷是否采集到，再觀察是否正確傳遞到采集機上。f)會觀察色譜和實時采集上通訊監測。

篇六：服務公司述職報告

述 職 述 廉 報 告

各位領導、同志們！

從去年8月到現在，中華民族有喜有憂，經受磨難，迎接輝煌。在這個里，我們的黨召開了十七大，祖國改革開放三十年來經濟蓬勃發展，最近還成功舉辦了奧運會。但是，今年的自然災害和敵對勢力也有所表現。在國內大環境中，我們的企業也不平靜，新一輪企業重組、新的用工制度改革、五種能力考核等等都擺在我們面前。然而，困難是暫時的，這些問題，都會在黨中央的正確領導下，在企業黨組織的正確領導下，克服困難，再造輝煌。作為一名中層干部，在學習和工作方面，我不敢懈怠。下面，我把一年來的學習和工作情況，向大家匯報如下：

一、在思想政治方面。

我結合工作情況利用平時和學習日，主要是學習十七大精神、學習省公司領導和安廠長的講話精神，落實“洛煙發展高于一切”的理念。在黨風廉政建設方面，學習貫徹廠2008年紀檢監察工作會議精神、中紀委二次全會精神和中煙工業公司紀檢監察工作會議精神。嚴格落實2008年黨風廉政建設目標責任書內容。這些，使我進一步認識到，我們的中層干部和管理人員不僅要勤政，而且還要廉政，廉政和勤政缺一不可。我們要堂堂正正做人、清清白白做事，腳踏實地，心系企業，心系職工，盡職盡責，辦實事、解難題，奮發有為，用手中的權力更好地為生產服務為職工服務。

二、開展的主要工作

服務公司主要擔任辦公用品、基建維修、住房公積金、房產管理、職工食堂、醫療衛生和公共區域衛生工作等。一句話，主要是后勤服務工作。在這些工作中，我與服務公司的骨干們，克服困難，盡力搞好本職工作。

我們共完成基建維修和改造項目198多項，較大的項目有35項。在這些項目中，有些任務比較緊急。我們能為生產所急，為工作所急，為職工所急。如：配合技改和生產工作，完成了運煙提升機項目、局部道路拆除、主廠房局部涂料粉刷、綜合樓倉庫樓梯欄桿改造、主廠房頂天溝防水處理、職工食堂改造、成品庫內墻涂料粉刷、路燈改造等等。為搞好創建國家衛生單位，創建國家衛生城市工作，對廠區內外衛生死角進行了清理，對綜合樓玻璃進行了維修、對主廠房和辦公樓外墻進行了清洗美化，大力支持了洛陽市的創衛工作。在迎接牡丹花會期間，展現了廠區亮麗的一面。

在住房公積金工作中。去年八月份，對總部歸廠人員和市場部有關人員的住房公積金帳戶進行了開啟繳存工作。二月份，對職工住房公積金進行了調整。六月份，完成了149名新轉合同工的住房公積金開戶和繳存工作。平時注意

對住房公積金的收繳、轉帳和支取工作，能夠按照公住房積金管理規定進行把關和辦理。

房產管理工作。去年，對房產等固定資產的管理工作有所加強，通過和財務對賬及現場清查、清產核資對我廠現有房產管理工作進行了理順，完善了臺賬。

職工食堂。去年底，我們克服困難在原三車間完成了職工食堂改造項目。此后，一是從今年元月份開始供應面食、小炒和小吃；二是搞好防止集體食物中毒工作；三是搞好新建職工食堂及供餐模式的調研工作，提出新職工食堂布置意見。四是協調解決職工就餐中存在的問題。五是搞好職工就餐卡的發放和管理工作。

醫療衛生工作。一是積極搞好衛生所的日常醫療、看病咨詢和防疫工作；二是搞好職工的防署降溫工作，給職工發放防署降溫用品等；三是搞好每年組織機關和內退等人員的體檢工作。

在安全工作中，我首先注重參加廠里組織的學習培訓，警示日活動，搞好本部門的安全教育和安全500題學習工作，提高大家的安全意識。其次，按照有關要求完善制度，修訂了應急救護預案、明確了職責，層層簽定安全目標責任書。對外來施工隊也進行安全教育和簽訂安全協議，努力保證施工的安全工作。

改工作，消除安全隱患，積極參加廠里組織的應急救護預案的演習等工作。

由于服務公司工作面比較寬，為了搞好工作。我們進一步明確了所屬人員的工作責任，加強考核，對表現好的同志進行表揚鼓勵，對表現差的人員批評教育，盡量調動大家的工作積極性[現場服務人員述職報告(共6篇)]。通過學習教育，不少同志在工作中任勞任怨，不計報酬加班加點，較好地完成了各項工作任務。

三、廉政建設方面

在辦公用品和基建材料的采購方面，在基建維修、食堂管理、花卉購置等方面，我和所屬沒有發生對業務單位的卡、拿、吃、請等不良行為。今年5月份，在執行新的《洛陽卷煙廠招標、比價費用“3+2”審批規定》和招標程序以前，我們能夠按照原來的比價和招標程序辦事。在執行新的3+2費用審批和招標規定以來，我們能夠認真執行新的規定，并且感到新規定比原規定更加嚴格、規矩和透明。我們也沒有出現違規現象。

在公積金管理方面，嚴格按照公積金支取管理辦法，對個人支取資料進行初審把關。在公積金調整方面，沒有因個人“特權”進行個別調整的，而是提請整個調整意見由廠領導審批后，交由審計等相關部門對公積金調整明細進行審核后。確認無誤后，再上報市住房公積金管理中心進行調整。沒有出現違規現象。

四、存在問題和不足。

一是我的雜事兒較多，有時候脾氣又不好容易得罪人。二是服務公司點多面廣，有招呼不到的地方。雖然，我已經是很努力了，但是，確實還有一些不盡人意的地方，請大家多多諒解。

以上成績，我要繼續發揚；面對存在的問題，我將在今后的工作中努力克服。盡管，這次我退居二線了，但是，我深深的體會到，這次用工制度改革，是新一屆領導班子以人為本的具體體現。這是我廠干部隊伍、骨干隊伍得以穩定的重要舉措。愿意進步的人，有能力的人，看到了光明，看到了希望。這種光明和希望必然會形成一股強大的力量，來推動我們的企業向前發展。我，服從組織分配。今后，雖然崗位不同。但是，我仍將發揮余熱，和大家一道盡力為生產一線服務，為廣大干部職工服務。同志們，讓我們團結起來為洛煙的發展而努力，為我們的祖國在磨難中崛起而奮斗。加油吧！中國共產黨人的夢想一定能夠實現！

xxxx年x月xx日

第四篇：服務人員述職報告

服務人員述職報告

服務人員述職報告1

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

20xx年即將過去，為推進構建和諧、平安、綠色小區，不斷提高職工素質、安全環保意識以及管理水平，促進物業服務品質。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風、工作作風、嚴謹的生活作風。工作求真務實，力求高效，在物業公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：

一、工程部下達各類維修計劃共68項

其中屋面處理維修13棟0.6萬平方，給水管線更換2項，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統1處，面積約1000平方米，小區防洪防汛工作全面落實，清里排水溝900米，排污溝275米，并對小區化糞池、檢查井全面清理。

二、我在電力春檢工作中

本著“檢修質量高，檢修速度快，停電時間短，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一，預防為主”安全生產方針，完成了鳳舞苑西區配電室、鳳祥苑南區配電室、鳳祥苑北區配電室、綜合服務處辦公樓配電室、清掃，開關、刀閘、接觸器、繼電器、進行緊固，接觸點清潔、打磨；二次儀表、指示燈、電度表檢修；母線、二次線路、接地線路檢修檢查，控制部分調試的工作，調試ws15—1600萬能斷路器一臺、ws15—1000萬能斷路器一臺。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護管74套，調整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小馬路彎燈5盞，更換95w小區照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區、鳳祥苑北區、鳳祥苑南區三線進行整理約1058米。

三、冬防保溫工作

我組織人員對小區內的管網閘閥進行了分片負責，落實到人。做到了誰保養誰負責，并對保養過的閘閥進行登記造冊。保養暖氣閘閥323個，保養水閘閥71個，保養30個自動排空閥和40個手動排空閥、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換dn50焊接100m，防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換n100焊接管更換100m米，防腐保溫。對鳳祥苑小區北22棟室內外供水管線更換：更換dn65管線260m，dn40管線130米，dn15管線650米。對風舞苑西區東3棟暖氣回水管線改造更換dn50mm焊接管100m，dn20焊接管64m，由地面埋設改為室內架空，防腐保溫。特別是組織對小區394個閘閥進行了水暖分類上色、以便今后維修方便。

四、資料的.建立，根據處部及站領導的要求，認真積極規范記錄工程類資料。

五、積極做好安全檢查：

我每天都對各個施工現場進行安全督導，在樓房外粉施工期間我堅持每天對樓頂的沙袋、繩索、吊欄進行安全檢查，發現問題20項，處理20項，簽訂44份安全責任書簽訂率達到100%。

六、積極做好維修外包管理工作。

自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進行新標準規范學習，努力提高維修人員服務水平和技能，針對維修人員對小區不熟悉的情況，我親自帶隊，對維修人員進行小區樓宇、管網流程進行培訓，使維修人員能在最短的時間盡快熟悉小區情況，展開維修工作。1—10月共計完成家政維修980項、公用維修1268項；生活水供應7517立方；對外包人員嚴格管理，維修極時率、維修質量顯著提高，全年未發生安全事故和投訴事件。面對突發停供事件能身在現場組織協調，以最快的速度進行搶修，保證水電暖的正常供應。在冬季暖氣管網試水及供暖初期，我精心組織，合理安排，組織維修人員對暖氣管網試水及供暖初期發生的跑、冒、滴、漏進行維修，保證了冬季供暖工作進行。

七、積極配合隊長搞好本隊曰常管理工作，我隊服務的范圍點多、面廣，服務的對象各有不同。

不但要服務生產、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到需求無止境，服務無極限。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執行物業服務標準規范，讓住戶百分之百滿意，為此我隊組織了對標、達標競賽的活動，評出標準規范崗位服務名星三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。在員工培訓上結合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高。在站領導大力支持和指導下，通過全隊員工共同努力，較好地完成各項生產任務。

八、工作中存在的問題：

1、自身素質及業務水平有待于進一步提高；

2、工作作風略顯生硬，缺乏技巧；

九、下一步工作計劃：

1、繼續努力提高自身學習。

2、積極配合隊長搞好本隊各項工作；

3、認真梳理本站礦建維修工作；

4、加強施工現場安全督導；

5、嚴格管理維修外包公司；

總而言之，在以后工作中要進一步發揚敬業精神和奉獻精神，真抓實干，開拓創新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我站推進構建和諧、平安、綠色小區，做出自己應有的貢獻。也望各位領導同事們一如既往的幫助我、支持我。

服務人員述職報告2

述職人

王群山

職 務

客戶服務工程師

入所時間

20xx.6

No

5026

屬 地華中區述職時間20xx.5.9-20xx.5.21

工作

經歷

起止時間用戶名稱服務產品

20xx.6-20xx.7

廣深集團

交流傳動動車組DJJ1(藍箭)

20xx.7-20xx.10

株洲電力機車廠

北京環形鐵道

交流傳動動車組DJF1(中原之星)組裝以及調試

中原之星性能測試以及評估

20xx.10-20xx.12

鄭州鐵路局鄭州車輛段

交流傳動動車組DJF1(中原之星)的服務以及現場維修

20xx.1-現在

鄭州鐵路局鄭州機務段和車輛段

交流傳動機車以及動車組的服務以及現場維修

包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

前一階段工作回顧

K3物流系統

使用情況

K3物流系統能把現場配件的需求情況及時、有效、準確的反饋到部門中，而且能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由于現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數據難免丟失，對現場工作的造成不便。

該系統不是特別穩定，經常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。

由于我們經常使用該系統，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。

質量信息數據庫

使用情況

平時在機車上更換的備品，我們都是及時錄入質量信息數據庫、并認真填寫更換備品處理過程及處理結果。

整個系統對現場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數據庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統功能。

我們經常使用該數據庫，發現它還存在如下缺陷：在登陸8498網站成功之后，卻不能順利的進入該系統；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。

產品服務能力

鄭州的交流傳動機車共計有6臺，其中3臺奧星機車、2臺九方機車和1臺天梭機車，同時我們也經常參與西部之光交流傳動貨運機車的服務工作。

我所產品主要是機車的核心部件。重點服務對象是交流機車（包括微機網絡控制系統、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現在已經安全運行98萬公里，即將完成鐵道部下達的考核任務。

但是由于產品屬于實驗階段技術上還不是很成熟，故難免出現故障。添乘過程中，及時、準確、有效的解決所發生的故障并對用戶做好指導工作，將所出現的問題現象及處理辦法及時的反饋到部門。

作為鄭州交流傳動產品的服務負責人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現場經驗，在自身做好服務的同時還要帶領服務人員積極的工作，大家工作非常認真，因此得到了用戶、協作廠家以及所里相關人員的贊成和認可。

比如：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發生電容炸裂引起相構件燒損，單架正點運行到北京后被扣，鄭州奧星服務人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤計劃內消除，將機車附掛改為臨修。

還有，去年10月份澳星1號機車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發現電機側所有的GTO元件都短路（當時認為全部擊穿），我立即根據電路圖得出結論：全部損壞的可能性很小，上述現象可能是某個相構件上兩個GTO元件損壞后通過電機的三相繞組互相并聯，從而出現上述的故障現象。

于是我立即建議拆下電機大線重新測量，結果損壞兩個相構件上共計3個GTO元件。

于是我有根據以前奧星以及中華之星出現過的故障判斷出：很有可能是廠里電機三項繞組（或者是大線）出現相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的.同時向所里相關人員報告，并且建議株洲廠對電機進行檢查和維修。

最終確信廠里的大線在架車的時候出現短路，雙方進行搶修，一天之內處理完畢，繼續上線經過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。

類似的情況還有很多，不再逐一列舉。

在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務工作。

用戶資源

用戶名稱

姓名

職務

聯系辦法

備注

由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。

質量主管評價：

簽字：

配件主管的評價：

簽字：

服務部長確認：

簽字：

自我

分析

我還有哪些地方可以更優秀

領導和協調能力

專業技術水平、交往能力、語言表達能力

怎樣做才可為公司企業創造的價值

繼續作好機車服務工作，樹立“綠蔭服務”品牌，宣傳和維護時代集團企業文化的內容和精神。

起到帶頭作用，提高團體的凝聚力和向心力，盡快提高服務隊員的業務水平以及整體實力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。

學習什么知識才可更好的提高自己的從業能力

業務能力、交際能力

現在我該采取什么樣的行動

在以后的工作中，我將一如既往的認真學習部門所下發的文件，認真明確兩大系統工程，成就三個主體，關注四大熱點，領會其文件精神，結合自身工作，明確自身定位和發展方向，堅持不懈提升隊伍凝聚力和向心力，提升服務品質，提高顧客滿意度，構建“綠蔭服務”文化的同時，做到與集團同呼吸共命運，加快“綠蔭服務”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業標準和人力資源基地，共同打造集團核心競爭力。

服務人員述職報告3

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》，XX年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評?，F就去年全年的服務工作情況做一總結。

一、總體情況

首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。

第四，XX年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。

二、值得肯定的幾個方面

XX年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。

第一，XX年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行XX年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的.風采，重樹中行服務的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從XX年的服務競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉來的協查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，XX年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數據指標幾乎為零。

服務人員述職報告4

尊敬的領導：

您好!

20xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

2、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

6、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

7、因為有了XX年成功分亨芒果的經驗，XX年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節?？葱^業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的'句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

9、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

服務人員述職報告5

各位領導、同事：

我叫XXX，于XXXX年11月25日進入XX物業公司，在XX山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。XXXX年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務；協助小區經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經理各項管理工作提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的'方面。

一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是XX山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，XX山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮

第五篇：15_現場技術服務人員年終總結

現場技術服務人員年終總結

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。

以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、善于溝通交流，強于協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。