第一篇：企業管理培訓大綱(二)

企業管理培訓大綱

（二）生產管理

組織：如何合理組織生產要素，充分利用資源 生產要素包括：

勞動者：工人、技術員、管理人員等 勞動資料：設施、機器、工具、能源等； 勞動對象：原材料、半成品、產品等； 信息：技術資料、圖紙、各類數據、信息等 不同的組合構成不同的生產方式 生產管理

控制：如何保證按計劃完成任務 接受訂貨控制； 投料控制；

生產進度控制； 庫存控制； 成本控制等。第五章

學習目標

企業計劃的三個層次

長期計劃（戰略層計劃）

中期計劃（戰術層計劃）

短期計劃（作業層計劃）

生產計劃 綜合生產計劃 年度生產計劃 生產作業計劃

生產能力的概念

生產能力的種類

1.設計能力：指企業在基建設計時，設計任務書和技術設計文件中規定的生產能力

2.查定能力：若企業沒有設計能力；或企業有設計能力，但在投產一段時間后，原設計水平明顯落后；或企業生產技術條件發生重大變化時，重新調查核定的生產能力

3.計劃能力：指企業在計劃年度內依據現有生產技術條件，實際能達到的生產能力，為編制生產計劃提供準確依據

影響生產能力的因素 固定資產的數量

●設備數量：指能用于生產的設備數，含①處于運行的機器設備；②正在和準備安裝、修理的設備；③因生產任務不足或其他不正常原因暫停使用的設備。不含①不能修復決定報廢的設備；②不配套的設備；③企業留作備用的設備；④封裝待調的設備

● 生產面積數量：生產面積只含廠房和其他生產性建筑物面積，不含非生產性房屋、建筑物和廠地面積 固定資產的工作時間 ●制度工作時間：

指在規定的工作制度下，計劃期內的工作時間

年制度工作日數=全年日歷日數365－全年節假日數114=251 年制度小時數＝年制度工作日數×每日制度工作小時數f 一班制：f=8h(2008)兩班制：f＝15.5h(3890.5)三班制非連續設備：f=22.5h(5647.5)●有效工作時間：

●生產面積有效工作時間＝制度工作時間 生產能力的計量單位 1 具體產品

適用于：產品品種單一的大量生產類型企業 2 代表產品

適用于：產品結構、工藝相似、多品種生產的企業。選擇其中一種作為代表產品，以代表產品產量表示生產能力。

換算步驟： ①計算產量換算系數

Ki：i產品產量換算系數 ti ：i產品工時定額 t代：代表產品工時定額

②將i產品產量換算為代表產品產量

代表產品法例：

某廠車床組有車床10臺，每臺車床全年有效工作時間為4648小時。在車床上加工A、B、C三種產品，其計劃產量分別是：280臺、400臺、220臺，單位產品臺時定額（臺時/臺）分別是45、50、55，試用代表產品法求車床組生產能力。

①確定B為代表產品

②以B產品為標準的車床組生產能力（見表）假定產品

適用于：產品結構、工藝不相似，多品種生產的企業

換算步驟：①將各種產品按其產品產量比重構成一種假定產 品

假定產品：

某廠銑床組有銑床14臺，每臺銑床的年有效工作時間為4553小時，銑床組加工ABCD四種產品，其計劃產量臺時分別為200臺、100臺、140臺、160臺，單位產品臺時定額分別為100臺、60臺、100臺、120臺。試用假定產品法計算銑床組的計劃產量和生產能力以及各具體產品表示的生產能力。生產能力的核算 設備組生產能力的核算

①先將設備按其功能、生產率、功率、精度等 分組

②設備組生產能力計算

M: 設備組生產能力

F: 計劃期有效工作時間

S: 設備組設備數量

t: 產品的時間定額

q: 產品的產量定額

2 工段（車間）生產能力的核算

①生產能力取決于設備組

工段（車間）生產能力以大多數設備組的能

力或以主要設備組的生產能力作為車間生產 能力綜合平衡的依據

②生產能力主要取決于生產面積（如裝配車間）

M: 生產面積生產能力 F制: 計劃期制度工時(h)A: 生產面積(m2)a: 單位產品占用生產面積(m2/臺)t: 單位產品占用時間(h/臺)q: 單位時間、單位面積的產量定額企業生產能力綜合平衡

①基本生產部門之間的能力平衡

②基本生產部門和輔助生產部門的能力平衡 生產任務與生產能力的平衡

①以實物單位進行生產任務和生產能力比較 ②以臺時為單位進行比較

: j設備組生產任務所需臺時 : i產品計劃產量

: i產品在j設備組加工的臺時消耗定額 : i產品 廢品率 : 品種數

合理利用和提高生產能力的途徑

提高設備的實際利用時間，減少設備的停歇時間 提高設備的利用強度 改善生產面積的利用

增加工作班次，增添設備生產面積 滾動計劃法

（1）順序移動方式

三種移動方式的比較

流水生產的組織與控制

流水生產是對象專業化組織形式的進一步發展，是一種高效率的先進生產組織形式。

產品(零件)在生產過程中，按照規定的路線和速度，從一臺設備到另一臺設備，從一個工作地到另一個工作地，像流水般地進行移動。優點

有利于提高勞動生產率和設備利用率；

有利于縮短產品生產周期，減少在制品占用量，降低產品成本； 有利于滿足合同交貨期的要求，極大地提高企業經濟效益。

組織流水生產線的條件

要有足夠大的產品產量，以保證流水線上各工作地充分負荷 產品結構和工藝過程相對穩定

工藝過程能分解為簡單的工序，而工序的分解與合并可以滿足工序同步化的要求

流水生產線的特征 工作地專業化程度高

工作地和設備按產品加工順序排列

各道工序的加工時間之間，規定著相等或倍比關系 按規定的節拍或時間間隔產出產品 生產過程具有高度的連續性。

流水型排序問題，分為1×n,2×n,3×n和 m×n幾種情況進 行討論。其中2×n類型已有了求最優解的方法，其它類型僅可求出近似最優解。

在討論排序問題時，有以下約定：

（1）一個工件不能同時在不同的設備上加工。

（2）每道工序只在一臺設備上完成，每臺設備只完成一道工序。（3）每臺設備同時只能加工一個工件。（4）工件在加工過程中采取平行移動方式。

（5）工件數n，設備數m，與加工時間均已知時，允許工件在工序之間等待，允許設備在工件未達到時閑置。作業排序

確定工件在機器上的加工順序

目標：

減少工件等待時間 減少機器空閑時間 減少最早可能完工時間 作業排序

作業排序的分類：

勞動力作業排序：確定人員何時工作（服務業）

生產作業排序：將不同工件安排到不同設備上（制造業）

單臺設備排序、多臺設備排序

靜態、動態 作業排序

作業排序方案的評價標準

工件流程時間：工件可以開始加工到完工

全部完工時間：一臺機器加工一組工件的時間 延遲

在制品庫存（WIP）總庫存 利用率

優先調度規則：（局部優先）

FCFS：優先選擇最早可以進入排序集合的工件 EDD：優先選擇完工期限最近的工件。SPT：優先選擇加工時間最短的工件

SCR：優先選擇臨界比（工作允許停留時間和余下時間的比值）最小的工件

MWKR：優先選擇余下加工時間最長的工件 LWKR：優先選擇余下加工時間最短的工件 MOPNR：優先選擇余下工序數最多的工件 作業排序

整體優先調度規則：Johnson算法 兩臺機器的流水車間作業排序 步驟：

（1）設aij為工件i在機器j上的加工時間。在aij矩陣中找出最小的aij值。如果有兩個相同的小值，則任選一個。（2）如在最短加工時間出現在機器1上，則對應的工件盡可能往前排； 7 若最短加工時間出現在機器2上，則對應的工件盡可能往后排。（3）從加工時間矩陣中劃區已排序工件，重復步驟（1）和（2），直至全部工件被安排。若最短加工時間有多個,則挑選一個。作業排序

車間里有十幾臺機床，其中一臺車床（關鍵）和一臺鉆床（昂貴）特別忙，將場由許多零件等待加工，假定先車后鉆，（1）最優加工順序及加工周期？

（2）若在上午7︰00開工，何時結束？

（3）優化加工序列比按工件號自然順序加工的方案縮短了多長時間？ 作業排序

五臺儀器修復作業排序

某公司在一次火災中損壞了五臺儀器，這些儀器的修復需要經過如下兩道工序：

（1）將損壞的儀器運至修理車間，拆卸開；

（2）清洗儀器部件，更換報廢部分，裝配，測試，并送回原車間。

工程項目管理 工程項目的特點

項目是一個單一的、可辨認的任務；

項目由多個部分組成，跨越多個組織，需要多方合作才能完成； 可利用資源預先要有明確的預算，且一經約定，不再接收其他支援； 有嚴格的時間期限，并公之于眾；

項目任務的完成需要多個職能部門的人員同時協作配合； 項目產物的保全或擴展通常由項目參加者以外的人員來進行。工程項目管理 項目階段劃分

工程項目管理 應用： 新產品開發 軟件系統開發 設備大修工程 單件生產

工程項目管理

項目計劃方法： 關鍵路徑法

PERT計劃評審技術 WBS工作分解

GERT圖示評審技術 VERT風險評審技術 工程項目管理 項目管理組織： 矩陣型組織：

網絡計劃技術（PERT）網絡計劃技術

網絡計劃圖的繪制： 活動：箭頭線 事項：結點

路線：箭頭線序列

網絡計劃技術（PERT）網絡計劃圖的繪制原則：

有向圖，圖中不出現回路

活動與箭頭線一一對應

相鄰節點間只能有一條箭頭線

一個始點和一個終點 網絡計劃技術（PERT）緊前作業 緊后作業

作業a結束后可以開始b和c，則a為b和c的緊前作業，b和c為a的緊后作業 PERT網絡計劃圖

作業的最早開始時間：各項緊前作業最早結束時間中的最大一個值 作業的最早結束時間：最早開始時間加上該項作業的計劃時間t(i,j)的值。公式表示：

PERT網絡計劃圖

作業的最遲結束時間：各項緊后作業最遲開始時間中的最小一個值

作業的最遲開始時間：最遲結束時間減去該項作業的計劃時間t(i,j)的值

公式表示：

PERT網絡計劃圖

作業的總時差R(i，j)：開始時間允許推遲的最大限度

作業的自由時差F(i，j)：不影響各項緊后作業最早開工時間條件下，結束時間允許推遲的最大限度，(j, k)下一作業 PERT網絡計劃圖

制造一個鑄件。該鑄件利用木模造型，需安放I號和II號泥芯各四個，才能合箱澆筑。以下是各項作業內容和計劃時間 PERT網絡計劃圖 PERT網絡計劃圖

建造一棟樓房，施工順序如下

一個汽車庫及引道的施工計劃（天）第八章 工程經濟學

工程經濟學的兩重性 技術性 經濟性

工程經濟學研究 的內容 工程經濟學

工程經濟學遵循的原則

只評價可行方案

采用共同的比較量綱

資金具有時間價值

方案的不確定性

相同的壽命期 非貨幣指標的影響 工程經濟學 工程經濟學

現金流量：各個時間點上實際發生的資金流出或者資金流入 本金(P)：存入銀行的一筆資金

利息(In)：占用資金所付的代價（放棄所用資金所得到的補償）本利和(Fn)：Fn=P+In 單利：僅用本金計算利息In=P·n·I

復利：用本金和前期累計利息總額之和進行計息 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 復利的公式 P：現值 F：將來值 A：年值

i：利率（折現率，反映 資金時間價值的參數）工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學 工程經濟學

工程經濟學 工程經濟學

學習目標

質量管理的發展過程

質量檢驗階段

統計質量階段

全面質量管理階段 質量管理的發展過程 第一階段：

（二十世紀初-四十年代）質量檢驗

泰勒主張計劃與執行必須分開，執行當中要有檢查和監督。工業企業普遍設置了專職的檢驗機構 事后檢驗，篩選不合格的產品 質量管理的發展過程 第二階段：

（四十年代—五十年代）統計質量管理

1924年美國貝爾研究所的休哈特針對質量檢驗方法缺乏預防性，運用數理統計原理提出了經濟控制生產過程產品質量的“6σ”法 1929年道奇和羅米克發表了《挑選型抽樣檢查法》論文 資產階級“行為科學”理論形成 數理統計方法應用于質量管理 質量管理的發展過程 第三階段：（六十年代至今）全面質量管理

第二次世界大戰結束后，各種管理學派很多。最有影響的是“決策理論”，代表人物是美國經濟學家西蒙.他把高等數學，統計學，運籌學和電子計算機等技術，把創造思想和邏輯思想應用了決策方式的研究 隨著科學技術和管理理論的發展，某些產品，特別是大型和復雜工程的安全性、可靠性的要求更高了，在產品的質量概念中出現了“可靠性”、“安全性”、“經濟性”等要求

在管理中出現了“無缺陷運動”、“質量管理小組活動”、“質量保證”、“產品責任”等新內容

美國通用電氣公司的菲根鮑姆于六十年代首次提出了TQC的思想，使質量管理發展到一個嶄新的階段。他把技術、行政管理和統計方法結合起來形成一整套工作系統。

質量管理概論 質量管理概論 質量管理概論 質量管理概論 質量管理概論

質量管理的經濟效益 質量管理的經濟效益

全面質量管理

一個組織（包括企業）以質量為中心，以全員參與為基礎，以通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功為目標，應用一整套科學合理的質量管理體系、手段、方法所進行的系統的質量管理活動。全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理

全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 ISO9000系列標準 ISO9000系列標準 ISO9000系列標準 ISO9000系列標準

由國家認可或國際認可的機構對企業產品及產品質量保證體系進行檢驗、試驗、檢查和評定，以及獲證后的定期檢查和監督，以保證產品持續的符合技術要求的活動。

常用的質量管理統計方法 常用的質量管理統計方法

因果分析圖法 控制圖法 組織行為學

為什么要學習組織行為學？ 組織的廣泛存在，作用越來越大 人際技能的重要性：

學習組織行為學是提高管理能力的重要途徑。未來的組織更復雜 本章主要內容

組織行為學的概念，掌握組織行為學的理論框架和內容體系。

掌握人類行為的一般規律，理解研究和應用組織行為學的意義和作用?；靖拍睿航M織、行為、組織行為、組織行為管理 個體行為、激勵行為、群體行為

以下哪些判斷是錯誤的？

快樂的工人是生產率高的工人。

當領導友好、平易近人時，工人會有很高的工作積極性。通過面試可以正確區分合格的申請者。每個人都渴望得到一份挑戰性的工作。為了讓人工作努力，你應使用一些威脅。

每個人都會為了金錢而工作，金錢對他們都有激勵作用。大多數人都關心別人的工資超過自己的。最有效的團隊和組織是沒有沖突的。組織行為的概念 組織的定義

組織是在一定的社會文化環境中的有某種目標、有一定的內部結構和分工的社會技術系統。

組織是一種有意協調的社會單元，有兩個以上的人組成，在一個相對連續的基礎上運作，以達到共同的目標或一系列目標。

組織是對完成特定使命的人們的系統性安排。

兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標而進行協作活動的集體。組織是為了達到某一特定的共同目標，通過各部門勞動和職務的分工合作和不同等級的權力和責任的制度化，有計劃地協調一群人的活動。組織是對完成特定使命的人的系統性安排。組織的共同特征：

目標：每一個組織都有明確的目標，如企業要使盈利最大化、學校要培養社會所需人才、醫院要提供醫療服務。目標決定了組織存在的必要性與合理性。

資源：組織要想達到自己的目標，必須擁有相應的資源，如企業擁有人才、資金、機器、設備、品牌、技術等各種資源。組織的共同特征：

結構：在組織的各種資源中，人力資源最重要、最關鍵。組織需要科學地劃分部門、劃分層次，需要明確各部門、各層次的責任、義務、權力與利益。互動：組織是一個開放系統。任何組織都離不開環境、離不開其他組織，都需要與環境進行物質、能量、信息的交換，都需要適應環境的變化。組織是具有特定目標、資源與結構，時刻與環境相互作用的開放系統。組織的類型

根據組織人員的多少，可將組織分成小型組織(3人～30人)；

中型組織(30人～1 000人)；

大型組織(1 000人～45 000人)。根據產權的歸屬，可分成：

公有組織如國有企業、集體企業、國有學校等，歸國家、全民或集體所有；

私有組織如私營企業、私立學校等，歸某個或某些公民個人所有。組織的類型

根據目標的不同：

營利組織。以獲利為主要目標的組織，如工廠、商店、商業銀行、飯店、礦山、公司等。一些個人診所、私立學校等組織已經成為營利組織，納稅。

非營利組織。除公共組織外，一切不以營利為主要目標的組織，如國有醫院、國有學校、各類社團、宗教團體、慈善機構等。非營利組織既是營利組織的重要目標市場，也承擔著許多重要的社會職能，為其他組織 15 提供獨特的服務。

公共組織。負責處理國家公共事務的組織，如立法機關、司法機關、政府機關、軍事機關。代表公眾通過運用法律、行政、經濟手段管理營利組織與非營利組織，使之符合國家與公眾的利益。行為

行為：就是人的活動。行為是指人或動物表現的，和生理、心理活動緊密相聯的外顯的運動、動作或活動。所有的行為都是有一連串的動作組成，行為的基本單元是動作。行為的種類：

按行為主體的不同：個人行為；團體行為。

按人類活動的不同領域：管理行為、政治行為、社會行為、文化行為、戰爭行為。組織行為 組織行為定義

指人們在作為組織成員(普通員工、管理者)時表現出的行為。

但組織成員的行為并不完全屬于組織行為。下班后的業余活動不是組織行為。

組織行為指各類組織的每位成員在工作過程中表現出的所有行為。

根據分析水平的不同

微觀組織行為：組織內的某一個體或群體的行為。它包括：個體行為、人際行為、群體行為。

宏觀組織行為：所有組織成員作為一個整體活動時表現出的行為，如組織文化、組織變革、組織學習。根據與組織目標的關系

正向組織行為：組織成員表現出的一切都利于組織目標實現的行為，反向組織行為：組織成員表現出的所有阻礙組織目標表現的行為，人類行為一般規律

目標律：任何行為都指向一定的目標。這些目標可能是主體之外的任一客觀事物，如金錢、住房、轎車、職位、名譽等。目標 “拉動”人們付出努力去獲得。動機律：所有行為均有動機“驅動”。動機啟動并維持人類行為的生理、心理狀態，如欲望、需要、興趣、信念、情緒等。人的行為在動機的驅動下指向目標。

強化律：預期目標或有利結果作為強化物增大了行為重復出現的概率。

人類行為一般規律 遺傳律

一個人的行為特征部分決定于從父母雙親那里獲得的基因的狀況。如果遺傳基因有缺陷，將導致人類行為的變態。

例如，先天愚型病人有嚴重智力障礙，是因為第21組染色體不是正常的一對，是三個。

某些男性的社會行為(如暴力犯罪)可能與他們的性染色體中存在過多的X有關。

環境律：一個人的行為特征決定于遺傳與環境的相互作用。（孟母三遷）人類行為一般規律 發展律

個體出生后，隨著年齡的增長，行為在不斷地發生變化，如能力的提高、性格的改變、知識的積累等。新精神分析學派的代表人物艾里克森把人一生的行為發展分成八個階段：

基本信任一基本不信任(1歲前)；

自主一害羞、懷疑(1歲～3歲)；

創造一罪惡(4歲～5歲)；

勤奮一自卑(6歲一11歲)；

自我認同—角色混亂(12歲～20歲)；

親密一孤立(21歲一24歲)；

關心后代一自我關注(25歲～65歲)；

自我整合一失望(66歲后)。

每一階段都存在一種危機，如果每一階段的危機得到積極解決，則會產生良好的人格特質，否則相反。人類行為一般規律

差異律：人與人之間在能力、人格特質、價值觀、興趣、動機等方面存在差異，源于遺傳、環境、情景等影響。勞動力多樣化有利于組織績效的提高。

本我律：雖然一個人在行動時考慮到法律與道德的約束，但在本質上個體只顧追求自己的利益、自己的目標。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我構成：夢的分析

本我蘊藏著人們的本能沖動，以無意識的非理性沖動為特征，按照快樂原則操作，不顧后果，尋求即刻滿足。自我是在現實的需要與本我的非理性需要之間起中介作用。按照“現實原則”操作，為了在以后得到更大滿足，因此推遲不合適的即刻的滿足。超我是受父母的教化和道德準 17 則影響所形成的良心和理想自我，對自我進行監視和統制。

管理科學的發展和組織行為學的產生

自有人類以來，就存在管理問題。但管理成為一門科學只有近百年的歷史。其發展歷程可分為四個階段：早期管理、科學管理，現代管理和最新管理。

1、早期管理（經驗管理階段）：

指從手工業生產→機器生產轉變的初期。

管理僅僅是依靠工廠老板的個人經驗。

2、科學管理時期：19世紀末和20世紀初

“科學管理”理論 ：美國的泰勒運用“時間一動作分析”的方法進行了大量的試驗，提出了“勞動定額”、“計件工資制”等一系列科學管理制度和方法。

“計劃管理”理論：法國的法約爾提出構成管理的基本要素，即計劃、組織、指揮、協調和控制，提出 14條管理原則。

“行政組織”理論：德國的韋伯的“官僚結構” ：組織應是一個等級森嚴、層次分明、分工明確的金字塔形結構。

區別：泰勒的研究側重于企業基層人員的操作分析、組織原則和工作監督；

法約爾的思想則主要集中于高層的管理原則，如企業的計劃，不同層次組織的協調、控制等；

韋伯是社會學中組織理論的創始人，“官僚結構”組織理論是各類組織采取的“直線式”組織結構的理論基礎。

共同缺點：輕視組織中人的因素問題，僅把人看成機器，而不考慮人的思想、感情、主觀能動性。

現代管理階段是在第二次世界大戰以后形成的，分為行為科學學派、管理科學學派。

行為科學學派強調從心理學、社會學的角度研究管理問題。它重視社會環境、人們之間的相互關系對于提高工作效率的影響。認為生產不僅受物理、生理因素影響，而且受社會因素、心理因素的影響。行為科學學派重視人的因素，主張用各種辦法調動人的工作積極性，強調以人 18 為中心的管理。

管理科學學派（運籌學）運用現代自然科學和技術科學的成就，并且研究的問題更為廣泛。注重數學和統計方法，注重運用電子計算機，廣泛運用數學模型尋找事物的發展規律和最優化的解決辦法，側重以物為中心的管理研究。

行為科學學派和管理科學學派在理論和研究上各有側重，但在管理實踐上相互補充。

系統理論階段：從70年代以后，系統理論把組織看成是一個開放的社會技術系統，要求把組織中對人的研究和對物的研究結合起來，統一考慮組織中的人、財、物，以及組織與環境的相互影響。

心理技術學

1912年，美國心理學家閔斯脫博格 在《心理學與工業生產率》中論述了用心理測驗方法選拔合格工人等問題。解決如何挑選和培養合格的工人去適應他們所要掌握的機器，即解決人適應機器的問題。

霍桑實驗

1927年至1932年以哈佛大學著名心理學家梅奧在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行了一系列實驗，提出 “人群關系” 理論。

梅奧等人在霍桑工廠經過五年的實驗和觀察表明，職工的士氣、生產積極性主要決定于社會因素、心理因素，決定于職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關系，而物理環境(照明等)、物質刺激只有次要意義。

霍桑實驗最早提出以人為中心的管理思想，第一次把工業中的人際關系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時要注意人際關系的因素。

群體動態理論

德國心理學家勒溫提出“場”理論：人的心理和行為決定于內在需要和周圍環境的相互作 用。當人的需要未得到滿足時，會產生內部力場的張力，而周圍環境起著導火線的作用。人的行為動向取決于內部力場與情境力場(環境因素)的相互作用，而主要的決定因素是內部力場的張力。

1933年他把“場”理論用于研究群體行為，提出了“群體動態” 的概 19 念。而研究“群體動態”就是要研究影響群體活動動向的諸因素，因為群體活動的動向同樣取決于內部力場與情境力場的相互作用。

社會測量學

莫里諾原在維也納的醫院和研究所從事精神病治療和研究工作，創造了所謂“心理劇”的治療方法。1927年遷居美國后提出了社會測量理論。這種技術主要是通過填寫問卷，讓被調查者根據好感或反感對伙伴進行選擇，并把這種選擇用圖表表示出來，使研究者可以根據圖表對群體中的人際關系進行分析。

需要層次理論

需要層次理論是美國心理學家馬斯洛提出的。40年代馬斯洛發表了《人的動機理論》一文，其中首次論述了作為人的動機基礎的需要層次理論。馬斯洛認為，人的需要可分為五類，即生理、安全、交往、尊重和自我實現的需要。

馬斯洛的理論對組織行為學激勵理論的發展有很大影響，因為人的動機、動機的激發都是以需要為基礎的。而激勵理論則構成組織行為學中個體行為研究的核心部分。

觀察法

實驗法 調查法 定量分析法

西方組織行為學的發展動向

人們對各類組織中人的行為和心理的研究至少可以追溯到本世紀初，組織行為學最初出現于50年代。

第二次世界大戰后，組織行為學才真正成為一門系統的管理學科。組織行為學的特點

綜合性。系統性?？茖W性。

應用性：調動人的工作積極性、合理使用人才、改善人際關系、增強群 20 體的凝聚力、提高領導水平、促進組織變革和發展 缺陷

在運用其基礎學科的知識上，心理學遠遠超過社會學等學科；

在各層次的均衡發展上，微觀層次(個體行為和群體行為)又遠遠超過宏觀層次(組織行為)；

在微觀層次本身上，個體行為的研究又超過群體行為的研究；

在個體行為上，激勵問題的研究又超過其他的課題。現在更需要向群體行為、組織行為的方向擴展研究。除心理學外，借鑒和移植其他相關學科的研究成果還有很大的潛力。發展動向

在系統性上，“人”與“物”相結合、企業文化研究熱潮。

在科學性上，從靜態的觀點發展為系統觀點和應變觀點。研究方法從純思辨性轉變為實證性的定量分析；從對行為的單因素分析發展到多因素的綜合分析，從傳統的實驗室實驗發展為現場實驗，并廣泛運用電子計算機和統計分析技術。

在應用性方面，組織行為學力圖趕上管理實踐的新發展。使跨文化研究成為新熱點。

案例研究 ：金光公司

多年來，喬剛一直夢想擁有一家自己的公司，在好朋友陸侃的建議下，喬剛注冊了專門從事建筑供應業務的金光公司。金光公司在市郊租了一間大倉庫用于儲存建筑材料，同時招聘了數名職工分別負責貨物運輸、財務和行政工作。

開始時，金光公司的業務量很少，靠開發商陸侃的幫助，金光公司勉強維持運轉。一年后，由于結識了建筑行業聯合會理事長，喬剛拿到了一個大型住宅項目的供應合同。公司上下工作認真，贏得了開發商的高度贊揚。從此，金光公司邁入高速增長的新階段。

三年后，公司的人數增加到50人，還另租用了一間倉庫。與此同時，喬剛開始擔心公司出現的許多問題，首先是陸侃。一次，陸侃讓喬剛在極短的時間內供應一些緊缺的材料，因為實在無能為力，喬剛沒有答應好友的請求，兩人從此翻臉。喬剛不擔心生意受損，只是很惋惜失去了一位好朋友。

另一個問題是，喬剛發現自己在辦公室處理文件的時間越來越長，他已經不認識許多員工，也無法直接指揮倉庫的運營。他任命兩位 21 公司元老為倉庫的業務經理，但依然掌握著工作計劃、任務分配等所有事項的決策權。他甚至堅持親自檢查和簽署采購單。而且，公司大多數的合同還是由喬剛通過人際關系獲得。這一切使業務經理左右為難，一方面他們對喬剛非常忠誠、不愿爭權，另一方面他們感到自己缺乏相應的職權來從事經營管理。

最近的事情使喬剛覺得問題非常嚴重。第一，一位重要的客戶打電話抱怨金光公司沒能及時供應一些關鍵物資，表示今后不再合作；第二，幾個優秀員工同時提交了辭呈；第三，會計匯報說公司的營業額和利潤出現了明顯下降。分析思考：

1、喬剛遇到了哪些組織行為管理問題?

2、喬剛應如何解決所面臨的問題?

3、金光公司的問題有無普遍性?為什么? 你適合從事管理工作嗎？

在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關系人類興亡的科學家，第一位是環保專家，他的研究可拯救人，免于因環境污染而面臨死亡的噩運。第二位是原子專家，他有能力防止全球性的原子戰爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業知識成功地種植谷物，使幾千萬人脫離因饑荒死亡的命運。

此刻熱氣球即將墜毀，必須丟掉一個人以減輕載重，使其余兩人得以生存，請問該丟下哪位科學家？

這個問題曾在英國某報紙刊登，巨額有獎征尋答案。問題刊出后，一時間給報社反饋甚多，各種答案是仁者見仁，智者見智，但最后結果揭曉卻讓人大吃一驚后而心服口服。

巨額獎金的得主是一個小男孩。

他的答案是：將最胖的那位科學家丟出去。個性與行為

自畫像：很多人認為自己最了解自己，其實不然，一個人的內心有4個窗口，各個窗口的大小比例因人而異。了解自己的兩個途徑：

內?。赫掠猩坨R，“他們這么看我是因為誤解我了” 交往：了解別人眼中的自己，獲得自我信息增多，全面 個性與行為

個性的內涵：個性是一個人在其先天生理素質的基礎上，在長期的生活實踐中形成的具有一定意識傾向性的穩定的心理特征的總和。個性的心理特征：氣質、性格、能力

個性的品質傾向：需要、動機、興趣、態度、理想、信念等。個性的特點

社會性：個性是受社會的影響而形成的，離開了社 會，個性便失去了存在的基礎。

差異性：世界上不存在兩個個性完全相同的人，每個人都有自己獨特的風格。

相對穩定性：個性是人內在的比較穩定的心理特征，偶爾出現的某種心理特征不叫個性。

整體性：個性是以整體的形式表現出來的，一個人的各種心理現象和心理過程，都是有機地聯系在一起的，并表現在一個具體的人身上。傾向性：一個人的個性傾向性表現為對事物有不同的態度、體驗與特定的行為模式。

自然的、遺傳性因素

后天社會化因素：社會文化、自然環境、經濟因素、政治因素、社會生活條件以及教育等是個性發展的重要條件。

社會實踐：個性是個體與環境交作用的過程中逐漸形成的。組織環境因素 個性的結構

弗洛伊德：個性是一個整體

本我：最原始的部分，是遺傳下來的本能 以性沖動和破壞性沖動為主，“力比多”

受快樂原則支配，潛意識，不受社會規范約束

自我：在與環境的接觸中由本我發展而來 受現實原則支配，是個性中的主要部分： 獲得基本需要的滿足以維持個休生存 調節本我的需要以符合現實條件 管制不被超我所接受的沖動

調節并解決本我與超我之間的沖突

超我：是居于和管制地位的最高部分：“良心、理性” 是個人在社會化的過程中將社會規范等內化后的結果：

個性與行為 本我尋求快樂

自我考慮現實環境的限制 超我明查是非善惡

管制社會所不接受的原始沖動

誘導自我符合社會規范替代較低的現實目標 使個人向理想努力達成完美人格 個性與疾病

在一個美好、清新而寧靜的早晨，你坐在公園的長凳上，沐浴著初升的陽光，欣賞著湖中的游魚和樹上的鳥鳴，這時，有一個與你同樣年齡、同樣身材、同樣性別的陌生人走到你面前，什么也沒說，踢了你一腳。你會作出什么反應？ 氣質

氣質：指個人行為的全部動力特點的總和。

心理活動的動力特點指心理過程的強度、速度、穩定性以及心理活動的指向性等方面的特點。

心理過程的強度：情緒活動的強度、意志努力的強度等

心理過程的速度、穩定性：知覺的速度、思維的靈活性程度、注意集中的時間長短等；

心理活動的指向性：有的人傾向于外部事物，有的人傾向于內部體驗。氣質的色彩

不同的人格，在很大程度上影響到人們的氣質，氣質更多和生理的生物的因素有關，沒有可以離開人格的氣質，也沒有缺乏氣質的人格。天生性(氣質的天賦性)：氣質與人的體形有密切關系，分裂氣質者多為瘦長型，躁郁氣質者多矮胖型，粘著氣質者多強壯型。

穩定性：氣質有較強的穩定性，但也有可塑性；人的氣質與身心健康有關系。

氣質的天賦性

氣質在個體剛剛出生就有所表現，有的新生兒喜吵鬧、好動、不認生；有的較平穩、安靜、害怕生人。這些差異是受胎兒的個體生物組織制約。蓋賽爾觀察新生兒在運動中的敏捷性、反應性，以及是否容易產生微笑等表現時發現，不同兒童有個體差異。他把觀察的結果分成三種類型。A、不著急，用心而慎重，大體上是平靜的，能認真對待生活事態； B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快；

C、不規則，注意不穩定，性情不平穩，才氣煥發。氣質的天賦性決定了氣質的穩定性的特征，但并不是絕對不變的，環境、教育、社會、個人主觀因素等對氣質都有重要影響作用，也可改變人的氣質，是可塑的。

氣質的類型及其特征

氣質類型是指表現為行為特征的神經系統基本特性的典型結合。

1、《內經》把人按五行分木、火、土、金、水五種： 木形之人：有才智，好用心機，體力不強，多憂勞于事。

火形之人行走身搖步急，心性急，有氣魄，輕財物，但少信用，多憂慮，判斷力敏銳，性情急躁。

土形之人行步穩重，做事取信于人，安靜而不急躁，好幫助別人，不爭權勢，善與人相處。

金形之人稟性廉潔，性情急躁，行動猛悍剛強，有管理才能。水形之人不恭敬不畏懼，善于欺詐。氣質的類型及其特征

2、孔子把個性分為五類：

1）庸人 見小失大，不知所務；小處精明，大處糊涂 2）士人 心有所定，計有所守，頭腦清醒，做事冷靜 3）君子 篤行信道，自強不息，崇德尚仁，積極向上 4）賢人 德不逾閑，行中規繩，很守規矩 5）圣人 明并日月，化行若行，光明磊落

氣質的類型及其特征

3.氣質與血型有關（日本）

A型：內向保守，多疑、焦慮、富感情、缺乏果斷性，容易灰心喪氣 B型：外向積極，善交際，感覺靈敏、輕諾言、寡信、好管閑事 O型：膽大、好勝、喜歡指揮別人、自信、意志堅強、積極進取 AB型：兼有A、B型特征

4、氣質與星座有關？

5、希波克拉特的四種氣質說

公元前五世紀，古希臘醫生希波克拉特認為人體內有四種體液：血液、粘液、黃疸汁、黑膽汁，根據它們在人體所占比例不同，可劃分四種類型。

膽汁質（不可遏止型）：戰斗型。這種氣質的人精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質（活潑型）：敏捷好動型。活潑、好動、敏感、反應迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩定，注意力易轉移，外向性。粘液質（安靜型）：緘默或沉靜型。安靜、穩重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉移，具有內向性。抑郁質（易抑制型）：呆板而羞澀型。情緒體驗深刻，行動遲緩且不強烈，在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，感情細膩，做事小心謹慎，善于覺察他人不易覺察的細節，明顯內向性。

氣質在管理中的作用

1、氣質無好壞優劣之分。氣質是心理特征和表現方式的區別，氣質不標志著一個人的智力發展水平和道德水平，不決定一個人的社會價值和成就的高低。

2、氣質可以影響人的感情和行為，進影響人的活動效率和對環境的適應。

在環境變化時，應注意對不同人進行不同的引導。根據人的氣質特征來調動人的積極性，合理用人。

根據人的氣質特征來合理調整組織結構，增加團體戰斗力。根據人的氣質特征來做好思想政治工作。氣質在管理中的作用

3、氣質和工作性質相匹配可提高職工的工作效率。

（1）膽汁質的人：應急性強、冒險性較大的工作。搶險、救護等。（2）多血質的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購、后勤、公關、談判。

（3）粘液質的人：原則性強的工作：人事、調查、保管等。

（4）抑郁質的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會計、統計等。

性格的概念：指一個人在生活過程中形成的對現實穩定的態度以及與之相應的習慣性的行為方式。性格的特點：

（1）性格不是與生俱來的，也不是一朝一夕形成的，是在主客體的相互作用過程中伴隨著世界觀的確立而形成的。

（2）性格是人對現實的態度和行為方式中穩定的心理特征，與一個人 26 的理想、信念、人生觀和世界觀等高層次的心里成分相聯系，所以它在個性發展中發揮核心作用。

（3）性格是個體的本質屬性，有好壞之分，始終有道德評價的意義。

性格的結構

對現實態度的性格特征：指一個人在處理各種社會關系方面所表現出來的個體差異。如對社會、集體、自己、他人、學習、工作、勞動及勞動成果的態度等。

性格的意志特征：指人為了達到既定目的，自覺的調節自己的行為，千方百計的克服前進道路上的困難時，所表現出來的意志特征的個體差異。是人的性格在意志方面的個性差異。具體表現在個人行為的目的性、對自己行為的控制上、緊急和困難情景的表現、對工作的堅持性等方面。

性格的情緒特征：人們在情緒的強度、持續性、穩定性及主導心境等方面所表現出來的個體差異。如有的人熱情奔放、樂觀開朗、振奮昂揚；有的人情緒波動、多愁善感、郁郁寡歡。

① 強度特征 ② 穩定性特征

③ 持久性特征 ④ 主導心境特征

性格的理智特征: 指性格在人的感覺、知覺、抽象和思維的認識過程中所表現出來的個性差異。例如：

① 從感知活動看,有主動感知與被動感知;分析型與綜合型 ② 從想象活動看,有幻想家與冷靜的現實主義者;③ 從思維活動看，有主動思維與被動思維；膚淺型與深刻型

性格發展的影響因素

1、生理性因素：包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經系統、體內各腺體的發育水平。

例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進取心； 體格弱小者，性格內向，沉靜，膽小。男性好強，爭勝，有表現欲； 女的溫柔、體貼、心思細密。

過渡補償：為克服自卑心理而做出的過渡反應。環境因素：

① 家庭是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶然的情景因 27 素等。

國外兒歌：人格成長與家庭環境的關系： 挑剔中成長的孩子學會苛責 敵意中成長的孩子學會爭斗

羞辱中成長的孩子學會自疚

寬容中成長的孩子學會忍讓

鼓勵中成長的孩子學會自信

稱贊中成長的孩子學會欣賞

公平中成長的孩子學會信任

贊成中成長的孩子學會自愛

友愛中成長的孩子常能感受到關懷

第二篇：企業管理培訓心得體會二

企業管理培訓心得體會一：

通過此次管理培訓，從中得出一些企業管理培訓心得體會，身為企業領導者對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業員工敢無視產品品質？企業領導者對于執行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會潛移默化地影響和引導組織內部各階層的員工對執行力的理解與踐行。

執行力，對于企業、組織、團隊而言意味著什么呢？換言之，如果一個企業或組織、團隊沒有執行力或執行力不強，對企業、組織、團隊而言將會產生何程度的影響？眾所周知，執行力實則是一種操作能力，而這種操作能力是貫徹企業戰略，完成預定目標的能力。試想一個企業或組織或團隊沒有執行力抑或是執行力不強，勢必意味著企業擬訂的戰略規劃無法落地開花，自然就無從談起結果乃至收獲成功的喜悅，分享投資回報的利潤；抑或試想一個執行力不強或者缺乏的企業、組織、團隊，勢必對所執行的任務會打折扣；而一個被執行者打了折扣的任務最終的執行效果會是令人滿意的嗎？北京奧組委顧問魏紀中在日前面對媒體采訪是強調“國外媒體說中國的腐敗問題產生根本在于沒有一個好的制度的說法是不符實際的，北京奧組委之所能全世界人民交出一份滿意的答卷，沒有發生重大違規違法事件，關鍵在于具備了很強的執行力”（此非魏紀中原話，大意是這樣）。因此，一個企業、組織、團隊沒有了執行力抑或執行力不強，即便是再完美的戰略，再周密的規劃，最終都將形同虛設甚至會給企業、組織、團隊帶來毀滅性的災難！因為好的戰略，周密的規劃都必須由強有力的執行力來支撐，否則，戰略、規劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風輕拂便轟然倒塌。企業管理培訓心得體會二： 清晰認識企業管理培訓的戰略定位

培訓現今已成為企業新型的領導手段。過去企業的領導手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實現企業的盈利目標服務。今天的領導手段是要看重如何培養員工的才能，并與員工建立起密切的關系，實現企業與員工的發展目標。

培訓的發展趨勢是要能幫助組織建立起以人為本的持續發展優勢。為此，培訓必須要從提升人的能力、激發人的活力、增強群策群力的合力三個方面入手，以提升組織內員工及主管的職務能力為導向，以提升其領導力為核心，并持續推動組織學習。

因此，組織中的企業管理培訓活動，需要從戰略上定好位。企業管理培訓應被視為組織中一種目標明確的主流活動。企業管理培訓通過解決三大課題：協作戰略、行為應變機制和核心價值觀使一個組織從以資源為本發展到以人為本。轉變企業管理培訓模式，將企業管理培訓置于企業發展戰略的核心地位，讓管理人員或團隊成員參加逐步明確目標的交流對話，達到認同接納，達成共識，做出承諾。

企業管理培訓是提高主管人員工作效率和學習敏感度的實踐學習過程。這一過程包括：建立有效的工作關系，通過為培訓者提供準確的信息，使之發現工作盲點，改變其做事風格，從而承擔內心認同的責任。企業管理培訓的關鍵內容有兩方面，一是打造企業管理者實現現有業績的能力和潛能的過程，二是在持續培訓中還有助于企業文化的塑造和形成。

企業管理培訓必須與企業發展階段相適應。一般來說，培訓序列包括有針對項目、任務的技能培訓，針對職位之工作效率的行為培訓，針對未來崗位責任的發展培訓，以及針對長遠目標和業績提高的管理規劃培訓。

管理者在組織體系的特定層次上實現有效管理并獲得成功，要注意三個要素：個人對自身角色的認識、角色所需的技能、特定態度和心理因素。企業管理培訓對象thldl.org.cn要區分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔后，必須完成這三個方面的轉變才能在新位置上繼續成功。探索行為培訓與成人學習的特點 我們非常認同《管理者而非MBA》一書所言，高執行力主管人員所需要的是技能而不只是技術，特別是人際技能；是洞察而不只是觀察，特別是組織洞察；是人心而不只是人脈，特別是立人攻心；是智慧而不只是知識，特別是領導智慧；是創新而不只是完成，特別是創新執行；是Worldly而不是 Globally，特別是練達。我們亦認為有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模；管理關系的合作心模；管理組織的分析心模；管理環境的練達心模；管理變革的行動心模。如果你是一個管理者，這就是你的世界。企業管理培訓心得體會 因而，我們這些年設計和不斷推出的系列培訓，都是緊緊圍繞受訓者的行為改變為特色、以提升主管人員的領導式管理能力為目標，以協助各類組織開展與之發展階段相適應的企業管理培訓為宗旨。我們認為，培訓的目的就是挖掘人的最大潛力；培訓包含一定的內部結構、受程序驅動的、在受過專門訓練的培訓師和個人或者團隊之間結成的某種關系；培訓包括評估、考察價值觀和動機、設定可測度的目標、制定重要的行為計劃，及用有效的手段和技術幫助受訓者提高技能。

行為培訓的實施，有一些必要前提，如：要將改善視為培訓的核心；培訓中涉及學習的環節，需要應用成人教育和認知心理學的某些原理；受訓者了解培訓的基本原理后，自動配合改善，培訓效果比較容易成功；培訓師的培訓技巧和與客戶及受訓者的坦誠信任關系決定培訓的成敗；根據受訓者的不同情況和客戶的不同要求調整培訓模式；培訓與咨詢業的邊界日益模糊，培訓師必須掌握更多的知識和技能。面向成人學習的培訓必然要區別一般性的學習，成人學習有其自身特征：

首先，成人學習是一種自我引導的學習；成人需要將他的學習與生活經歷聯系起來；成人以目標為導向；只有當有一個理由存在，成人才會去學習；

其次，培養成人學習的動機因素在成人學習中也扮演著重要角色。四種動機影響培訓關系中的學習行為---外在預期：受訓者受高層主管要求受訓；緊迫感：緊迫感要適度，壓力過大會使人們放棄學習；個人提升：發展和提升個人職場前景；激勵：培訓是一種激勵體驗。

所以，成人培訓絕對不是一般意義上的學習聽課，而是要在整體的培訓過程中把握好以下四個階段的特點：

第一階段解決為什么要學習？

第二階段學習這些問題的關鍵點是什么？ 第三階段體會如何運用這些知識？

第四階段把握這些信息對于應付其他情境有什么好處？ 企業管理培訓的系統培訓的模型架構與課程選擇

每一個企業都要依據需求和自身的發展特點制訂培訓規劃，然后再根據市場供應情況去做理性的選擇。這里只簡單介紹一下北京市管理科學院近幾年來在培訓實踐中逐步提煉、開發出來的系列培訓課程，包括《主管領導與管理》、《經營戰略與執行》、《組織學習與發展》等。《主管領導與管理》系列自2003年推出后，先后培訓各類企業組織單位上百場，反響強烈。主要包括三個課程：《領導式管理基礎培訓》、《領導式管理實踐輔導》和《實踐領導之道的挑戰》?！额I導式管理基礎培訓》是提升主管核心能力的培訓，從中階主管的角色轉變入手。其心態要轉向正己成己，要能夠依靠自我的影響力去工作；其技能要轉向帶人成人，要能帶動并成就他人；其職責要轉向群策理事，以領導他人做出貢獻。《領導式管理實踐輔導》是增強主管授權賦能的修煉，分七個主題：授權的準備、授權過程的管理、透過團隊實施授權、自我管理、溝通技巧、改善績效、解決問題等?！秾嵺`領導之道的挑戰》集中培養一個成功的主管需要學習和掌握的五種行為修煉---挑戰現狀、共啟愿景、以身作則、使眾人行、激發人心。有效的管理實踐培訓，其培訓目的是幫助主管人員發現盲點，改變其做事風格。應用行為培訓的重點在于評估其當前的工作勝任能力，以確定行為的改善目標和提高學習敏感度。培訓要有針對性地確定改善的優先順序和發展的目標，提高主管學習的敏感度，提升其實踐的理性。以評估作為培訓的起始點，是為了以組織學習的方式引起共同反思，達成共識，避免陷入習慣性防衛，利于實施。通過在實踐中輔導，強化培訓效果，達到培訓目的，提高主管的工作效率和學習的敏感度。所以在《經營戰略與執行》系列包括《策略管理》、《策略執行力》、《卓越主管的角色與職責》三門課程，分別培養高階主管領導的先見力、構想力、執行力；策略執行者的思維、運營、管理和學習力；卓有成效主管人員的復雜管理角色和能力。中階主管具有多重角色，指導者、推動者、監督者、協調者、指揮者、生產者、經紀人、革新者等。對每一種角色的核心能力要求都不同，能力的評估標準也不同，因而要著重的學習方向、練習的技能重點、應用該角色的景況也不相同。

《組織學習與發展》系列是適應已建立學習習慣，期望進一步邁向高層次組織學習的企業組織，包括《組織學習的領航》、《學習型組織環境的塑造》、《行動學習的輔導》三門課程，課程為遞進關系，分別面向“運用組織學習領航企業的有效經營和創新”、“通過建立真誠信賴的關系達到真誠的對話”、“找對本組織的學習方式走上實踐學習之路”等，透過系統輔導和團隊修煉，找到適應自身組織特點的組織文化建設之途徑。

企業管理培訓系統思考成功可期

在近年來的自身培訓實踐中，我們深深感受到要取得成功需要在三個方面下功夫：把握先進培訓理念、內容符合企業實際、貼近培訓者的感情，使每一堂培訓課都成為思想的分享和交流的紐帶，努力探索易被企業、成人接受的手法和形式。

經過系統思考和大膽摸索，我們在三個方面取得了一些心得： 其一，與時俱進，不斷引進當前國際上最前瞻的培訓思想和手法。

比如《高爾企業管理培訓手冊》是最新出版的管理類培訓研究成果，展示了英國乃至歐洲的管理理論和管理實踐。它是以英國為代表的歐洲國家在兼容并蓄了美、日管理成功經驗后，在自身已經經歷了近百年市場競爭洗禮的企業中，形成的企業管理培訓智慧的凝結。目前北京市管理科學院擁有85卷手冊，涉及顧客服務、管理效能、團隊發展、領導力發展各個具體方面。

近年來體驗式培訓流行一時，如何把企業管理培訓和體驗式培訓結合是我們一直探索的課題。2005年我們引進MTa-ASTD最佳體驗式培訓，它的最大特色是針對各種培訓課程需求彈性搭配使用，采用團體參與的方式，每個活動的設計都有特定的目的，根據活動的性質體現不同的活動主題；幫助學員掌握各種人際、團隊、領導的觀念及技巧，讓其充滿活力，幫助學員從特定主題活動中體驗到培訓的重點。其二，洋為中用，營造生動的培訓場景。

比如MindResources是一家銷售教學錄影帶的國際性六師黨校，也是全球最大的教學錄影帶供應商，在亞洲有8000家以上企業使用過它的產品。它的各系列錄影帶，風格多樣，形式活潑，是企業及高校培訓課程進行當中極佳的輔助教學工具。目前北京市管理科學院擁有近50種教學錄影帶。通過觀賞教學錄影帶可以模擬培訓場景，讓大家身臨其境，彌補僅靠培訓師講述的不足。其三，學會反思，在組織學習中萃取集體智慧。

學習的目的不是知識的獲得，而是每一個學員能夠從自身職務角色出發學會反思、改變、行動，逐步在組織學習的氛圍中掌握溝通、對話、深度會談，萃取集體智慧不斷達成共識，激發企業中隱藏的創新力量。每一次培訓不是單向地只聽老師講課，而是主動去思考和溝通，作為培訓的引導者更加要努力引導學員在反思中，去落實創新的行動

第三篇：企業管理培訓方案〔二〕

企業管理培訓方案范文大全〔二〕

針對員工適應能力、創新能力、執行能力薄弱的現象，結合公司《五年發展規劃綱要》和“十一五”總體發展戰略，大力推進員工素質提升工程，突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質和業務能力，推進企業健康快速發展.一、總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力.2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力.3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力.4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力.5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質.6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理.二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則.根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量.2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則.整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓.3、堅持“公司+院?！钡穆摵限k學方式，業余學習為主的原則.根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷.4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則.__年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天；中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于__一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天.三、培訓內容與方式

（一）公司領導與高管人員.1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀.通過上級主管部門統一組織調訓.2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力.通過參加企業家高端、峰會、年會；到國內外成功企業參觀學習；參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座.3、學歷學位培訓、執業資格培訓.參加__以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習；參加高級經營師等執業資格培訓.（二）中層管理干部.1、管理實務培訓.生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等.請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座；在公司培訓中心接收時代光華課程.2、學歷進修和專業知識培訓.積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修；組織經營、企管、財會專業管理干部參加執業資格考試，獲取執業資格證書.3、強化項目經理培訓.今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力.同時開通“__教育在線”到10人以上.4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗.組織中層干部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗.（三）專業技術人員.1、由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，并建設公司自己的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新能力，提高研發水平.2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野.年內計劃安排兩批人員到__、__單位參觀學習.3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣.4、對會計、經濟、統計等需通過考試取得專業技術職務的專業人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率.對工程類等通過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級.（四）職工基礎培訓.1、新工入廠培訓.__年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓.每項培訓年不得低于8個學時；

通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%.試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給于一定的表彰獎勵.2、轉崗職工培訓.__年要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時.同時隨著公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少于__.3、職工技術等級培訓.__年公司計劃新培養高級工程師2名，副高級工程師3名.中級工以上人員占技術人員比例達到70%以上；20__年一方面繼續普及，擴大比例，工作重點是培養高級技術人員，計劃培養高級技工2人，中級技工10人.形成較為完善的技能人才體系.基層單位及分公司要把工作重點放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的素質有整體提高.4、加快高技能人才的培養和職業技能鑒定步伐.今年，公司將選擇部分主業工種進行輪訓，并在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上.使其結構和總量趨于合理，逐步滿足企業發展的要求.職業技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作.5、加強復合型、高層次人才培訓.各部門和基層單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一.使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高；專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高；使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才.6、抓好工程施工人員的培訓.做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定.在建工程項目經理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求.要把施工承包工程隊人員的培訓監管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業信譽.開展職業技能比武，促進年輕優秀人才的成長.公司今年將選擇3-5個主要職業進行技能比武，并通過專業比武的形式，選拔培養年輕優秀高技能人才.（五）開展學歷教育.1、公司培訓中心要與一些高等院校聯合辦學，開辦土木工程、市政工程技術、電氣工程及機電一體化等技術專業大專班.通過全國__高考，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷.2、與一些高等院校聯合辦學，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業的函授本科班；推薦優秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位.提高公司高管人員的學歷、業務水平和決策能力，更好地為公司服務.3、調動員工自學積極性.為員工自學考試提供良好的服務，幫助員工報名，提供函授信息；制定或調整現有在崗職工學歷進修的獎勵標準；將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加員工學習的動力.四、措施及要求

領導要高度重視，各基層單位及業務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上.培訓的原則和形式.按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓.公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓；各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作.在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，采取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合.選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓.加強培訓基礎設施的建設和開發.一是加強和高等院校的聯合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，并充分發揮他們的培訓資源和專業特長，積極整合，合理開發，使其在公司人力資源培訓開發中發揮骨干作用；二是要根據公司內部自身專業特長，建設自己的培訓基地、職校功能.選擇專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義；三是要加強企業專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務.確保培訓經費投入的落實.我們要按國家現行規定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0.5%上繳公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用.確保培訓效果的真實有效.一是加大檢查指導力度，完善制度.公司應建立完善自己的職工培訓機構及場所（如職工大學、職業技術學校），并對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度.對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤.實現員工自我培訓意識的提高.加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把培訓計劃落實到位.公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施.各主辦部門要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性.培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質的團隊是人力資源部義不容辭的職責.我們一定要自覺站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業的戰略高度重視員工的學習和成長；同時，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實創建學習型企業，從加快職業教育和培訓事業的發展入手，來提升員工隊伍政治、技術的整體素質，構筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業市場競爭的能力.在企業改革大發展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻.人力資源作為企業發展的第一要素，但我們的企業總是覺得人才梯隊難以跟上，優秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業的核心競爭力，人才培養是關鍵，而人才的培養，于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業素養和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使企業從優秀到卓越，永遠基業常青！

第四篇：企業管理咨詢大綱

企業管理咨詢大綱

一、管理咨詢與職業道德規范

1、管理咨詢概述

2、管理咨詢基本程序

3、咨詢項目管理

4、不同類型客戶的管理咨詢活動

5、咨詢人員的職業素質與道德規范

二、戰略咨詢

1、戰略咨詢概述

2、戰略咨詢診斷

3、戰略制定

4、戰略實施與指導

5、戰略咨詢案例

三、組織咨詢

1、組織咨詢概述

2、組織咨詢診斷

3、組織治理結構咨詢設計

4、集團控制結構咨詢設計

5、組織結構咨詢設計

6、流程優化與設計咨詢 72、組織咨詢綜合案例、人力資源規劃咨詢

3、職務分析咨詢

4、員工招聘咨詢

5、員工培訓咨詢

五、財務管理咨詢

1、財務管理咨詢概述

2、成功管理咨詢

3、全面預算管理咨詢

4、內部控制管理咨詢

5、全面風險管理咨詢

6、財務管理系統建設咨

六、市場營銷管理咨詢

1、市場營銷管理概述

2、市場營銷環境分析

3、目標市場營銷分析

4、市場營銷競爭策略分析

5、市場營銷組合策略分析

6、市場營銷管理

7、市場營銷管理咨詢案例分析

thank you6、薪酬管理咨詢

7、績效管理咨詢

8、職業生涯管理咨詢

9、企業文化咨詢

七、生產運營管理咨詢

1、生產管理咨詢概述

2、生產計劃咨詢

3、現場5S管理咨詢

4、設備管理咨詢

5、供應鏈管理咨詢

6、質量管

理咨詢

thank you

第五篇：工商企業管理二

、單選題

1、某跨國公司與東道國有關方面簽訂合同，為東道國建設地鐵，試運轉成功后，整個工程移交東道國經營管理，這屬于合同安排中的（）。

A.制造合同

B.工程項目合同

C.交鑰匙項目合同

D.管理合同

2、（）是商務談判雙方的核心利益與談判目的所在。

A.市場地位

B.經濟利益

C.市場份額

D.原則立場

3、談判開局階段的目的是，旨在（）。

A.導入談判實質性談判

B.切入談判主題

C.刺激對方表態

D.營造談判氣氛

4、從不同的新產品類型來看，電話、電視機、飛機等產品第一次出現時都屬于（）。

A.時尚產品

B.全新產品

C.換代產品

D.改進產品

5、當市場上的顧客需求一直都缺乏新產品來滿足，或者是顧客對現有的產品出現不滿意，此時，企業就應設法開發新產品來爭取顧客，這屬于從（）角度出發考慮開發新產品。

A.市場需要

B.競爭加劇

C.公司策略

D.技術進步

6、如果企業的產品數目繁多，產品高度專門化，產品之間完全沒有聯系，則企業可采用（）來配置銷售人員力量。

A.按工作負荷分派銷售人員

B.按地區分派銷售人員

C.按產品分派銷售人員

D.按顧客分派銷售人員

7、制定銷售計劃時，當第一線負責者能以全公司的立場分析自己所屬區域，且預估值是在企業的許可范圍內時可采用（）。

A.歸納方式

B.上行方式

C.演繹方式

D.分配方式

8、（）階段是商務談判的核心階段。

A.開局階段

B.實質性談判階段

C.談判成交階段

D.準備階段

9、為了在預定地點獲得貨物的所有權所發生的成本是（）。

A.訂購成本

B.購入成本

C.儲存成本

D.缺貨成本

10、企業對外直接投資，在兩個以上國家或地區設立分支機構或子公司，在母公司統一戰略指導下，從事生產、銷售、服務等各項業務，這屬于跨國經營的（）階段。

A.產品出口

B.國外銷售

C.國外投資

D.跨國公司

11、（）是指在同一地域內，以改變物品存放狀態和空間位置為主要內容和目的的活動。

A.運輸

B.儲存保管

C.裝卸搬運

D.流通加工

12、（）是指對企業的產品或服務有需求，但尚未開始與企業進行交易，需要企業花大力氣爭取的客戶。

A.潛在客戶

B.常客戶

C.老客戶

D.忠誠客戶

13、在眾多的新產品創意來源中，（）是其主要來源。

A.推銷人員創意

B.消費者創意

C.研究人員創意

D.高層管理者創意

14、（）是指在前后兩批貨物正常到達期之間，提供生產經營需要的儲備。

A.周轉庫存

B.生產庫存

C.保險庫存

D.季節性庫存

15、跨國經營最關鍵、最重要的特征是指企業（）。

A.對外直接投資

B.開創國外經營基地

C.從事跨國貿易活動

D.對外直接投資并開創國外經營基地

16、（）創造了物品的空間效用，解決了物資在生產地點和需要地點之間的空間差異。

A.運輸

B.儲存保管

C.裝卸搬運

D.流通加工

17、銷售管理的核心在于（），最終實現企業目標。

A.建立銷售目標

B.設計銷售方案

C.評估和控制銷售行為

D.動態地管理銷售活動

18、企業在國外投資設立銷售機構，商品生產在國內進行，這屬于跨國經營的（）階段。

A.產品出口

B.國外銷售

C.國外投資

D.跨國公司

19、（）是新產開發活動中最重要、最基本的一部分，它直接決定產品的成敗。

A.產品整體性能的開發

B.產品技術條件的開發

C.產品市場條件的開發

D.產品廣告策略的開發

20、企業在國外投資辦廠，把一部分產品的生產轉向國外，使生產和銷售一體化，這屬于跨國經營的（）階段。

A.產品出口

B.國外銷售

C.國外投資

D.跨國公司

二、多選題

1、在新產品創意過程中，尋求合適的創意方式非常重要。一般可借用的創意方式有（）。

A.頭腦風暴法

B.專家意見法

C.特征舉例法

D.顧客問題分析法

E.強迫關系法

2、商務談判人員的具體業務能力包括（）等。

A.知識結構

B.自制能力

C.親和能力

D.表達能力

E.控制能力

3、跨國經營具有（）的特征。

A.經營范圍擴大化

B.經營內容豐富化

C.市場覆蓋全面化

D.經營環境復雜化

E.市場競爭激烈化

4、跨國經營是（）發展的必然結果。

A.直接投資

B.國際分工

C.國際交流

D.世界市場

E.國際交換

5、客戶投訴處理要達到以下目的（）。

A.消除客戶的不滿、恢復信譽

B.提高企業的服務水平

C.挖掘潛在的需求

D.維護企業的利益

E.收集客戶信息

6、在供貨和進貨時間比較穩定的情況下，采購點取決于（）。

A.采購時間

B.采購批量

C.提前進貨期時間

D.采購費用

E.平均供貨量

7、非股權經營包括（）等形式。

A.許可證貿易

B.合作生產

C.補償貿易

D.契約經營

E.合同安排

8、物流與商流相比較的特點主要表現在（）。

A.涉及的內容不同

B.活動的內容不同

C.價值創造的形式不同

D.流通的規律不同

E.人員的要求不同

9、確定企業銷售人員規模常用的方法有（）。

A.橫向比較法

B.縱向比較法

C.銷售百分比法

D.分解法

E.工作負荷法

10、客戶管理的內容歸納起來主要有（）。

A.客戶基本資料的管理

B.交易狀況管理

C.客戶關系管理

D.客戶風險管理

E.客戶動態管理

三、判斷題

1、企業在對銷售人員進行激勵時，授權激勵的關鍵是要給予銷售人員一定的工作權力。

√ ×

2、物品物質實體的流動，屬于物流范疇。

√ ×

3、新產品創意的外部來源包括推銷人員、研究人員、營銷人員等。

√ ×

4、按照物流的定義，不屬于經濟活動的物質實體流動便不屬于物流范疇。

√ ×

5、客戶信用調查的內容就是對客戶品格的調查。

√ ×

6、科斯認為，只要企業能在內部組織交易并且費用低于公開市場交易的成本，企業就應該實施交易內部化。

√ ×

7、擁有所有權優勢的企業，當市場發展完善時，其內部化動機就會增強。

√ ×

8、企業供應物流的核心是庫存管理。

√ ×

9、訂購成本是指為了在預定地點獲得貨物的所有權而發生的成本。

√ ×

10、物流過程能把生產領域中創造的使用價值轉化成現實的使用價值，所以，物流不僅創造價值，而且創造使用價值。

√ ×

1、商務談判的核心議題是（）。

A.商品質量

B.商品數量

C.商品價格

D.商品合同

2、在新產品開發的組織形式中，特別適合企業高層和中層對創新活動進行管理的組織形式是（）。

A.設立專門的新產品開發委員會

B.設立臨時的新產品開發組織

C.設立矩陣小組

D.設立產品經理

3、談判的基本手段就是（）。

A.沖突

B.溝通

C.說服

D.交流

4、銷售物流服務的（）是指根據客戶訂單的要求、按照預定的提前期、安全地將訂貨送達客戶指定地方。

A.時間

B.方便性

C.可靠性

D.通訊

5、促使中小企業在新產品開發方面上一個新臺階，縮小與大企業的差距，可以通過依靠企業外部組織的力量來彌補自身在人力資源和研究設施上的不足，這種新產品開發的組織形式便是（）。

A.設立獨立的新產品部門

B.設立矩陣小組

C.依靠外部組織

D.依靠上下游企業的配合

6、（）是供應物流的轉折點。

A.采購

B.供應

C.庫存管理

D.倉庫管理

7、從不同的新產品類型來看，電話、電視機、飛機等產品第一次出現時都屬于（）。

A.時尚產品

B.全新產品

C.換代產品

D.改進產品

8、確定企業銷售人員隊伍的規模，采用（）更為實際與科學。

A.銷售百分比法

B.分解法

C.工作負荷法

D.成本核定法

9、（）是商務談判的基本原則。

A.平等互利

B.求同存異

C.平衡協調

D.人事有別

10、（）是確定客戶服務水平的決定因素。

A.利潤最大化

B.服務快捷化

C.成本最小化

D.收入最大化

11、在企業生產規模不大，專業化程度較低，品種不穩定的單件小批生產條件下，按（）組織生產物流比較適宜。

A.工藝專業化

B.對象專業化

C.流水線

D.成組工藝形式

12、（）階段是商務談判的核心階段。

A.開局階段

B.實質性談判階段

C.談判成交階段

D.準備階段

13、為了在預定地點獲得貨物的所有權所發生的成本是（）。

A.訂購成本

B.購入成本

C.儲存成本

D.缺貨成本

14、在原有產品基礎上采用或部分采用新技術、新材料、新工藝研制出來的新產品是（）。

A.全新產品

B.基礎產品

C.換代產品

D.改進產品

15、（）創造了物品的空間效用，解決了物資在生產地點和需要地點之間的空間差異。

A.運輸

B.儲存保管

C.裝卸搬運

D.流通加工

16、對于發展中國家企業如何能到發達國家經營具有說服力的解釋和說明的理論是（）。

A.內部化理論

B.產品生命周期理論

C.壟斷優勢理論

D.比較優勢理論

17、制定銷售計劃時，當高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用（）。

A.歸納方式

B.上行方式

C.傳統方式

D.分配方式

18、企業在國外投資辦廠，把一部分產品的生產轉向國外，使生產和銷售一體化，這屬于跨國經營的（）階段。

A.產品出口

B.國外銷售

C.國外投資

D.跨國公司

19、（）是指與企業交易有較長的歷史，對企業的產品或服務有較深的了解，但同時還與其他企業有交易往來的企業。

A.潛在客戶

B.?？蛻?/p>

C.老客戶

D.忠誠客戶

20、存貨占用資金應計的利息屬于（）。

A.訂購成本

B.生產準備成本

C.儲存成本

D.購入成本

二、多選題

1、按照客戶忠誠度分類，可以將客戶分為（）。

A.潛在客戶

B.新客戶

C.常客戶

D.老客戶

E.忠誠客戶

2、在新產品創意過程中，尋求合適的創意方式非常重要。一般可借用的創意方式有（）。

A.頭腦風暴法

B.專家意見法

C.特征舉例法

D.顧客問題分析法

E.強迫關系法

3、根據國際生產折中理論，促成企業跨國經營是（）綜合作用的結果。

A.技術優勢

B.規模優勢

C.所有權優勢

D.區位優勢

E.內部化優勢

4、跨國經營具有（）的特征。

A.經營范圍擴大化

B.經營內容豐富化

C.市場覆蓋全面化

D.經營環境復雜化

E.市場競爭激烈化

5、客戶投訴處理要達到以下目的（）。

A.消除客戶的不滿、恢復信譽

B.提高企業的服務水平

C.挖掘潛在的需求

D.維護企業的利益

E.收集客戶信息

6、股權經營具有（）等方式。

A.獨資經營

B.合同安排

C.許可證貿易

D.合資經營

E.合作經營

7、在供貨和進貨時間比較穩定的情況下，采購點取決于（）。

A.采購時間

B.采購批量

C.提前進貨期時間

D.采購費用

E.平均供貨量

8、確定企業銷售人員規模常用的方法有（）。

A.橫向比較法

B.縱向比較法

C.銷售百分比法

D.分解法

E.工作負荷法

9、根據跨國經營企業經營活動情況的不同，可以將其組織結構分為（）等形式。

A.出口部組織結構

B.國內事業部組織結構

C.國際事業部組織結構

D.地區性組織結構

E.全球性組織結構

10、跨國經營的理論主要有（）。

A.壟斷優勢理論

B.內部化理論

C.產品生命周期理論

D.國際生產折中理論

E.比較優勢理論

三、判斷題

1、企業對外直接投資進行跨國經營的充分必要條件是區位優勢。

√ ×

2、客戶關系管理作為一種戰略，直接以提高利潤為目的。

√ ×

3、現代物流管理以整體最優為第一目標。

√ ×

4、商務談判的底線是可接受目標，它的實現往往意味著談判取得成功。

√ ×

5、合作經營企業通常不具有東道國法人地位。

√ ×

6、客戶信用調查的內容就是對客戶品格的調查。

√ ×

7、商流是指流通過程中商品使用權的轉移過程。

√ ×

8、科斯認為，只要企業能在內部組織交易并且費用低于公開市場交易的成本，企業就應該實施交易內部化。

√ ×

9、企業供應物流的核心是庫存管理。

√ ×

10、真正意義上的跨國經營是指股權經營。

√ ×

商務談判的核心議題是（）。

A.商品質量

B.商品數量

C.商品價格

D.商品合同

2、應用新原理、新技術、新材料和新結構研制開發的，在市場上從未有過的產品稱為（）。

A.時尚產品

B.全新產品

C.換代產品

D.改進產品

3、當跨國經營公司規模擴大、產品種類增多時，（）的管理體制比較適用。

A.母國中心

B.多元中心

C.全球中心

D.東道國中心

4、某跨國公司與東道國有關方面簽訂合同，為東道國建設地鐵，試運轉成功后，整個工程移交東道國經營管理，這屬于合同安排中的（）。

A.制造合同

B.工程項目合同

C.交鑰匙項目合同

D.管理合同

5、談判的基本手段就是（）。

A.沖突

B.溝通

C.說服

D.交流

6、在新產品開發的組織形式中，（）結構形式常常被中小企業所采用。

A.設立專門的新產品開發委員會

B.設立臨時的新產品開發組織

C.設立矩陣小組

D.設立產品經理

7、（）是指在組織貨物運輸過程中，越過流通倉庫或鐵路、交通中轉環節，把貨物從產地或起運地直接運到銷售地或用戶。

A.“四就直撥”運輸

B.合裝整車運輸

C.直達運輸

D.直線運輸

8、從不同的新產品類型來看，電話、電視機、飛機等產品第一次出現時都屬于（）。

A.時尚產品

B.全新產品

C.換代產品

D.改進產品

9、在企業生產規模不大，專業化程度較低，品種不穩定的單件小批生產條件下，按（）組織生產物流比較適宜。

A.工藝專業化

B.對象專業化

C.流水線

D.成組工藝形式

10、某食品廠委托某一家在國外設立大賣場的公司代銷本企業的食品罐頭，這屬于產品出口貿易中的（）。

A.直接出口

B.間接出口

C.國外銷售

D.補償貿易

11、為了在預定地點獲得貨物的所有權所發生的成本是（）。

A.訂購成本

B.購入成本

C.儲存成本

D.缺貨成本

12、（）是指對老產品的性能、結構、功能、造型、顏色、包裝等加以改進，使其與老產品有較為顯著的差別。

A.全新產品

B.換代產品

C.改進產品

D.基礎產品

13、在眾多的新產品創意來源中，（）是其主要來源。

A.推銷人員創意

B.消費者創意

C.研究人員創意

D.高層管理者創意

14、（）幾乎包括了物流的所有職能，是物流的一個縮影或在某一范圍內物流全部活動的體現。

A.運輸

B.儲存保管

C.配送

D.流通加工

15、在正常情況下一般不動用，以備不時之需所設置的庫存是（）。

A.周轉庫存

B.生產庫存

C.保險庫存

D.季節性庫存

16、（）是指在前后兩批貨物正常到達期之間，提供生產經營需要的儲備。

A.周轉庫存

B.生產庫存

C.保險庫存

D.季節性庫存

17、（）創造了物品的空間效用，解決了物資在生產地點和需要地點之間的空間差異。

A.運輸

B.儲存保管

C.裝卸搬運

D.流通加工

18、對于發展中國家企業如何能到發達國家經營具有說服力的解釋和說明的理論是（）。

A.內部化理論

B.產品生命周期理論

C.壟斷優勢理論

D.比較優勢理論

19、制定銷售計劃時，當高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用（）。

A.歸納方式

B.上行方式

C.傳統方式

D.分配方式

20、在談判成交階段，向需方提出“存貨不多，欲購從速”，這屬于（）策略。

A.期限

B.優惠勸導

C.行動

D.高價發盤

二、多選題

1、按照客戶忠誠度分類，可以將客戶分為（）。

A.潛在客戶

B.新客戶

C.常客戶

D.老客戶

E.忠誠客戶

2、從完整的角度來看，新產品概念是（）三者的統一。

A.理念

B.技術

C.設計

D.形式

E.功效

3、按照客戶的重要性分類，可以將客戶分為（）。

A.忠誠客戶

B.老客戶

C.關鍵客戶

D.潛力客戶

E.常規客戶

4、商務談判人員的具體業務能力包括（）等。

A.知識結構

B.自制能力

C.親和能力

D.表達能力

E.控制能力

5、談判準備階段包括（）等環節。

A.確定談判對象

B.前期調查

C.制定談判方案

D.選擇談判場所

E.模擬談判

6、商務談判的特征是（）。

A.談判對象的廣泛性和不確定性

B.合同條款的嚴密性與準確性

C.談判手段的多變性與豐富性

D.談判環境的多樣性和復雜性

E.談判條件的原則性與可伸縮性

7、供應物流系統的構成包括（）。

A.采購

B.供應

C.庫存管理

D.倉庫管理

E.信息管理

8、非股權經營包括（）等形式。

A.許可證貿易

B.合作生產

C.補償貿易

D.契約經營

E.合同安排

9、現代物流管理的永恒主題是（）。

A.時間

B.速度

C.成本

D.效應

E.服務

10、客戶管理的內容歸納起來主要有（）。

A.客戶基本資料的管理

B.交易狀況管理

C.客戶關系管理

D.客戶風險管理

E.客戶動態管理

三、判斷題

1、企業在對銷售人員進行激勵時，授權激勵的關鍵是要給予銷售人員一定的工作權力。

√ ×

2、一種產品創意可以引伸出多種不同的產品概念。

√ ×

3、企業新產品創意的主要來源是企業營銷人員的創意。

√ ×

4、合資經營的本質是一種非股權經營方式。

√ ×

5、產品印象是企業本身希望提供給市場的一個可能產品的設想。

√ ×

6、談判雙方是平等互利的，結果也是均等的。

√ ×

7、經濟利益是商務談判的核心議題。

√ ×

8、許可證貿易轉讓的是無形資產的所有權。

√ ×

9、訂購成本是指為了在預定地點獲得貨物的所有權而發生的成本。

√ ×

10、換代產品只是進行局部的革新，其制造技術或結構設計與原有產品相比沒有發生根本性的變化，基本上屬于同一代產品。

√ ×

一、單選題

1、商務談判的核心議題是（）。

A.商品質量

B.商品數量

C.商品價格

D.商品合同

2、在新產品開發的組織形式中，特別適合企業高層和中層對創新活動進行管理的組織形式是（）。

A.設立專門的新產品開發委員會

B.設立臨時的新產品開發組織

C.設立矩陣小組

D.設立產品經理

3、把勞動密集型產品的生產轉移到勞動力富裕而價格低廉的國家或地區去，可以獲取低成本優勢，這是跨國經營戰略目標的（）模式。

A.技術與管理導向型

B.生產要素導向型

C.資源導向型

D.市場導向型

4、談判開局階段的目的是，旨在（）。

A.導入談判實質性談判

B.切入談判主題

C.刺激對方表態

D.營造談判氣氛

5、從不同的新產品類型來看，電熨斗加上蒸汽噴，電風扇加上遙控開關等都屬于新產品研發過程中的（）。

A.全新產品

B.換代產品

C.改進產品

D.基礎產品

6、商務談判的主要評價指標就是（）。

A.市場地位

B.經濟利益

C.市場份額

D.原則立場

7、從不同的新產品類型來看，電話、電視機、飛機等產品第一次出現時都屬于（）。

A.時尚產品

B.全新產品

C.換代產品

D.改進產品

8、在新產品開發的組織形式中，（）尤其適合高科技企業采用。

A.設立專門的新產品開發委員會

B.設立臨時的新產品開發組織

C.設立矩陣小組

D.設立產品經理

9、當市場上的顧客需求一直都缺乏新產品來滿足，或者是顧客對現有的產品出現不滿意，此時，企業就應設法開發新產品來爭取顧客，這屬于從（）角度出發考慮開發新產品。

A.市場需要

B.競爭加劇

C.公司策略

D.技術進步

10、（）是指跨國公司與東道國有關方面簽訂合同，由跨國公司為東道國建造一個完整的項目或工廠體系，并承擔全部的建設內容，試車成功后整個工程或工廠體系移交東道國管理。

A.制造合同

B.工程項目合同

C.交鑰匙項目合同

D.管理合同

11、（）是指對老產品的性能、結構、功能、造型、顏色、包裝等加以改進，使其與老產品有較為顯著的差別。

A.全新產品

B.換代產品

C.改進產品

D.基礎產品

12、（）是指對企業的產品或服務有需求，但尚未開始與企業進行交易，需要企業花大力氣爭取的客戶。

A.潛在客戶

B.常客戶

C.老客戶

D.忠誠客戶

13、（）是供應物流與社會物流的銜接點。

A.采購

B.供應

C.庫存管理

D.倉庫管理

14、在原有產品基礎上采用或部分采用新技術、新材料、新工藝研制出來的新產品是（）。

A.全新產品

B.基礎產品

C.換代產品

D.改進產品

15、跨國經營最關鍵、最重要的特征是指企業（）。

A.對外直接投資

B.開創國外經營基地

C.從事跨國貿易活動

D.對外直接投資并開創國外經營基地

16、（）創造了物品的空間效用，解決了物資在生產地點和需要地點之間的空間差異。

A.運輸

B.儲存保管

C.裝卸搬運

D.流通加工

17、在為客戶服務的業務流程中，企業為客戶服務的業務流程是（），它是設計客戶關系管理體系的目的。

A.功能性業務流程

B.對象性業務流程

C.工藝性業務流程

D.適應性業務流程

18、（）是新產開發活動中最重要、最基本的一部分，它直接決定產品的成敗。

A.產品整體性能的開發

B.產品技術條件的開發

C.產品市場條件的開發

D.產品廣告策略的開發

19、以貸款方式向國外購買產品的生產設備，今后逐年以所生產的產品償還貸款本息，這屬于產品出口貿易中的（）。

A.間接出口

B.合作生產

C.補償貿易

D.契約經營

20、商務談判（）這一特征，要求商務談判人員廣泛地搜集各種環境信息，與企業外部保持良好的協作關系，靈活調整談判中的交易條件，針對性地采取有力的談判策略和技巧。

A.談判對象的廣泛性和不確定性

B.合同條款的嚴密性與準確性

C.談判條件的原則性與可伸縮性

D.談判環境的多樣性和復雜性

二、多選題

1、從完整的角度來看，新產品概念是（）三者的統一。

A.理念

B.技術

C.設計

D.形式

E.功效

2、根據國際生產折中理論，促成企業跨國經營是（）綜合作用的結果。

A.技術優勢

B.規模優勢

C.所有權優勢

D.區位優勢

E.內部化優勢

3、股權經營具有（）等方式。

A.獨資經營

B.合同安排

C.許可證貿易

D.合資經營

E.合作經營

4、企業物流具有以下特征（）。

A.集合性

B.服務性

C.相關性

D.區域性

E.生產性

5、供應物流系統的構成包括（）。

A.采購

B.供應

C.庫存管理

D.倉庫管理

E.信息管理

6、物流的功能要素主要包括（）與運輸、儲存保管等。

A.包裝

B.配送

C.裝卸搬運

D.流通加工

E.物流信息

7、銷售物流的主要環節包括（）。

A.信息管理

B.包裝

C.儲存

D.訂單處理

E.發送運輸

8、在供貨和進貨時間比較穩定的情況下，采購點取決于（）。

A.采購時間

B.采購批量

C.提前進貨期時間

D.采購費用

E.平均供貨量

9、物流與商流相比較的特點主要表現在（）。

A.涉及的內容不同

B.活動的內容不同

C.價值創造的形式不同

D.流通的規律不同

E.人員的要求不同

10、跨國經營的理論主要有（）。

A.壟斷優勢理論

B.內部化理論

C.產品生命周期理論

D.國際生產折中理論

E.比較優勢理論

三、判斷題

1、我國企業在跨國經營區域戰略的選擇中，對于服務市場導向模式，應以發達國家及高收入石油出口國為主。

√ ×

2、企業從消費者角度對新產品創意所進行的詳盡描述就是產品概念。

√ ×

3、現代物流管理以整體最優為第一目標。

√ ×

4、最終成交即是銷售過程的結束。

√ ×

5、商務談判的底線是可接受目標，它的實現往往意味著談判取得成功。

√ ×

6、一種產品創意可以引伸出多種不同的產品概念。

√ ×

7、合作經營企業通常不具有東道國法人地位。

√ ×

8、商流是指流通過程中商品使用權的轉移過程。

√ ×

9、擁有所有權優勢的企業，當市場發展完善時，其內部化動機就會增強。

√ ×

10、物流過程能把生產領域中創造的使用價值轉化成現實的使用價值，所以，物流不僅創造價值，而且創造使用價值。

√ ×、商務談判的核心議題是（）。

A.商品質量

B.商品數量

C.商品價格

D.商品合同

2、談判的基本手段就是（）。

A.沖突

B.溝通

C.說服

D.交流

3、把勞動密集型產品的生產轉移到勞動力富裕而價格低廉的國家或地區去，可以獲取低成本優勢，這是跨國經營戰略目標的（）模式。

A.技術與管理導向型

B.生產要素導向型

C.資源導向型

D.市場導向型

4、從不同的新產品類型來看，電熨斗加上蒸汽噴，電風扇加上遙控開關等都屬于新產品研發過程中的（）。

A.全新產品

B.換代產品

C.改進產品

D.基礎產品

5、從不同的新產品類型來看，電話、電視機、飛機等產品第一次出現時都屬于（）。

A.時尚產品

B.全新產品

C.換代產品

D.改進產品

6、在新產品開發的組織形式中，（）尤其適合高科技企業采用。

A.設立專門的新產品開發委員會

B.設立臨時的新產品開發組織

C.設立矩陣小組

D.設立產品經理

7、（）是確定客戶服務水平的決定因素。

A.利潤最大化

B.服務快捷化

C.成本最小化

D.收入最大化

8、如果企業的產品數目繁多，產品高度專門化，產品之間完全沒有聯系，則企業可采用（）來配置銷售人員力量。

A.按工作負荷分派銷售人員

B.按地區分派銷售人員

C.按產品分派銷售人員

D.按顧客分派銷售人員

9、制定銷售計劃時，當第一線負責者能以全公司的立場分析自己所屬區域，且預估值是在企業的許可范圍內時可采用（）。

A.歸納方式

B.上行方式

C.演繹方式

D.分配方式

10、（）是指跨國公司與東道國有關方面簽訂合同，由跨國公司為東道國建造一個完整的項目或工廠體系，并承擔全部的建設內容，試車成功后整個工程或工廠體系移交東道國管理。

A.制造合同

B.工程項目合同

C.交鑰匙項目合同

D.管理合同

11、某食品廠委托某一家在國外設立大賣場的公司代銷本企業的食品罐頭，這屬于產品出口貿易中的（）。

A.直接出口

B.間接出口

C.國外銷售

D.補償貿易

12、（）階段是商務談判的核心階段。

A.開局階段

B.實質性談判階段

C.談判成交階段

D.準備階段

13、（）是商務談判中最主要、最敏感的問題。

A.價格

B.數量

C.品質

D.保險

14、在眾多的新產品創意來源中，（）是其主要來源。

A.推銷人員創意

B.消費者創意

C.研究人員創意

D.高層管理者創意

15、（）在物流功能要素中是最重要的構成要素。

A.運輸

B.儲存保管

C.配送

D.流通加工

16、跨國經營最關鍵、最重要的特征是指企業（）。

A.對外直接投資

B.開創國外經營基地

C.從事跨國貿易活動

D.對外直接投資并開創國外經營基地

17、（）創造了物品的空間效用，解決了物資在生產地點和需要地點之間的空間差異。

A.運輸

B.儲存保管

C.裝卸搬運

D.流通加工

18、制定銷售計劃時，當高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用（）。

A.歸納方式

B.上行方式

C.傳統方式

D.分配方式

19、企業從消費者角度對新產品創意所作的詳盡描述稱為（）。

A.產品理念

B.產品概念

C.產品創意

D.產品印象

20、以貸款方式向國外購買產品的生產設備，今后逐年以所生產的產品償還貸款本息，這屬于產品出口貿易中的（）。

A.間接出口

B.合作生產

C.補償貿易

D.契約經營

二、多選題

1、在新產品創意過程中，尋求合適的創意方式非常重要。一般可借用的創意方式有（）。

A.頭腦風暴法

B.專家意見法

C.特征舉例法

D.顧客問題分析法

E.強迫關系法

2、下列屬于產品市場條件開發的有（）。

A.商標開發

B.廣告開發

C.銷售渠道開發

D.銷售服務開發

E.工藝設備開發

3、跨國經營戰略目標選擇的模式有（）。

A.任務導向型

B.資源導向型

C.市場導向型

D.生產要素導向型

E.技術與管理導向型

4、跨國經營是（）發展的必然結果。

A.直接投資

B.國際分工

C.國際交流

D.世界市場

E.國際交換

5、談判準備階段包括（）等環節。

A.確定談判對象

B.前期調查

C.制定談判方案

D.選擇談判場所

E.模擬談判

6、供應物流系統的構成包括（）。

A.采購

B.供應

C.庫存管理

D.倉庫管理

E.信息管理

7、物流的功能要素主要包括（）與運輸、儲存保管等。

A.包裝

B.配送

C.裝卸搬運

D.流通加工

E.物流信息

8、非股權經營包括（）等形式。

A.許可證貿易

B.合作生產

C.補償貿易

D.契約經營

E.合同安排

9、新產品開發的組織特征有（）。

A.具有高度的靈活性

B.具有充分的決策自主權

C.擁有較高的管理職權

D.創造性工作的評價基準不能是直接的多和少

E.具有一定的穩定性

10、確定企業銷售人員規模常用的方法有（）。

A.橫向比較法

B.縱向比較法

C.銷售百分比法

D.分解法

E.工作負荷法

三、判斷題

1、恰當地處理投訴是最重要的售后服務。

√ ×

2、企業對外直接投資進行跨國經營的充分必要條件是區位優勢。

√ ×

3、市場試銷主要是面對那些使用面較廣、市場生命周期較長，以及市場容量較大的產品。

√ ×

4、商務談判的核心階段是實質性階段。

√ ×

5、通過物流活動，商品的所有權發生了轉移。

√ ×

6、商務談判包含了一切商品形態的商務交易洽談活動。

√ ×

7、按照物流的定義，不屬于經濟活動的物質實體流動便不屬于物流范疇。

√ ×

8、商流是指流通過程中商品使用權的轉移過程。

√ ×

9、科斯認為，只要企業能在內部組織交易并且費用低于公開市場交易的成本，企業就應該實施交易內部化。

√ ×

10、許可證貿易轉讓的是無形資產的所有權。

√ ×