第一篇：企業管理者與員工禁語大全

企業員工禁用語

1.（某事）我不知道；我不清楚； 2.（這事）我管不了；不關我的事； 3.你該問誰就問誰；你問別人吧； 4.你看著辦吧；

5.你沒有看上面寫著呢，你自己不會看； 6.等一下，你自己找吧； 7.你知道還問我；

8.我就這態度，你投訴我吧；

9.你找我們領導也沒有用，不能就是不能； 10.（不開口說話，置客戶不管）

服務業員工禁語（培訓用）

1、和顧客打招呼時，禁止說：哎，你買什么？你要什么？

2、顧客詢問時，禁止說：您不會自己看嗎？您買嗎？不買就別問。

3、拿遞商品顧客未問價格時，禁止說：這是×××元一件（一個）。

4、顧客詢問商品價格時，禁止說：價簽上寫著呢，自己看。

5、顧客挑選時，禁止說：要不要。有完沒完。哎，快點挑。都一樣，沒什么可挑的。

6、顧客詢問某種商品是否有貨時，禁止說：沒有。早賣完了。

7、顧客提出合理要求時，禁止說：我們辦不到。我們不負責。你找負責人去。

8、顧客詢問商品知識時，禁止說：不知道或不清楚。我不懂。那兒有說明書，自己看。你問我，我問誰去。

9、顧客買商品猶豫不決時，禁止說：不買總拿著看什么。買不起就別買。你到是要不要，不要我可收起來了。

10、顧客看過商品或已開小票后又不想要了，禁止說：討厭。事多。

11、收款臺或柜臺前業務忙時，禁止說：喊什么喊，等一會兒。沒看我正忙著呢。我又沒閑著。

12、顧客等候多時，問怎么還不給拿貨時，禁止說：你臉上也沒寫著是先來的。誰能證明你是先來的。真能跟著添亂。

13、顧客詢問某種商品出售地點時，禁止說：那邊。不知道。

14、柜臺或收款臺沒有零款時，禁止說：找不開，自己想辦法找地方換去。

15、顧客交款時，禁止說：交錢，快點。怎么不提前準備好。

16、顧客退貨或換貨時，禁止說：才買的，怎么又要退（換）。買時想什么呢？

這不是我賣的，誰賣的你，找誰。愿找誰找誰，愿上哪兒告，上哪兒告。不能退。不能換。

17、顧客提意見時，禁止說：我就這態度，你管的著嗎。上有領導，你隨便找。

18、臨近下班（或下班鈴響）時，禁止說：下班了，快點、快交錢。拿零錢，要么沒錢找。款都交了，不收了。

19、無論接待什么樣的顧客，禁止說：有毛病。病人。

員工十個一點

嘴巴甜一點 腦筋活一點 行動快一點 效率高一點 做事多一點 理由少一點 肚量大一點 脾氣小一點 說話輕一點 微笑露一點

銷售經理的管理中的禁語

忌語一：我是××的人——團隊建設問題

這是某經理在很多公開或私下的場合向大家發出的明示，其中××指的是集團總部的某高層領導。其意是讓大家知道，他是總部高層領導一手招聘并栽培起來的，日常做事可以有足夠的后臺保障。

這種明目張膽的“拉幫結派”行為極其容易招致大家的反感。作為一種營銷分支機構，由于“處江湖之遠”而相對孤單，所以大家每天都在提倡團隊協作精神以便“抱團打天下”。古語云：“正人先正己，修人先自修。”如果銷售經理的幫派意圖非常明顯，則很難讓手下的員工緊密地團結在一起。另外，總部并不止這一位高層領導，這種話一旦傳到其他高層領導耳中，將會給自己的工作帶來很大的被動。

忌語二：大家給我一個面子——員工關系問題

在業務會議上，某經理為爭取大家的擁護時常說這句話。實際上，正常的工作安排是日常管理的必要組成部分，并不是大家“給個面子”的問題。如果將任務分配硬性與“面子問題”掛鉤，那么勢必將原本“公對公”的工作安排演變成“私對私”的個人關系。如果大家關系好，都給你這個面子，則一切萬事大吉；一旦別人不給你這個面子，你再想把問題重新放回桌面，將會比原來付出更多的代價。

據筆者了解，有很多銷售經理都在有意無意地維系自身與下屬之間的“私人關系”，殊不知在日常工作中這些私人關系的“維護成本”相當高昂，并且效果十分脆弱。一個優秀的團隊是利益的有機結合體。準確地抓牢大家的利益紐帶，可以煥發出所向無敵的團隊精神。如果幻想通過私人關系來維護這個團隊，其結果只會讓銷售經理心力交瘁。

忌語三：好好干，旺季結束后我提拔你做副經理——激勵問題

這是許多銷售經理鼓勵下屬的話。在銷售壓力越來越大的今天，銷售經理一到旺季便心急如火，因為整個銷售年度關鍵就看旺季的業績。要想給公司交上一份令人滿意的答卷，銷售經理必然會號召大家共同奮斗，同時也難免會對個別員工進行“特別”鼓勵。伴隨這種激勵的往往會是一些“只可意會，不可言傳”的物質化的東西，事實上這恰恰走到了激勵方式的另一個極端。

需要注意的是，有很多銷售經理在對下屬許諾時容易犯“虛開空頭支票”的毛病。比如當大家共同熬過銷售旺季之后，經理大都忘了“大家苦干100天，旺季過后我們出去旅游”的許諾。更有甚者，一些經理在領取了傭金和獎金之后，僅僅拿出一小部分發給大家，自己留了大頭。事實證明，激勵不兌現和獎勵分配不公極易招致下屬的“集體造反”，到那時銷售經理的地位就岌岌可危了。

忌語四：做不好我把你們都開掉——憂患意識問題

某經理的這番話是對幾個新加盟公司的應屆大學畢業生說的。他的本意是為了增強大家的憂患意識，但效果卻不見得好。這幾位新業務員的反應是：“他每天就知道嚇唬我們，動不動就說把我們開掉，卻沒有想過怎樣幫助我們取得進步??”

從管理的角度上看，該經理的上述話語屬于典型的“破壞性批評”，雖然其本意可能是善意的警告，但并不是明智的做法。由于感到無助，下屬內心深處的憂患意識往往會影響業績。一個真正優秀的銷售經理，其正確的做法應該是幫助下屬（尤其是新聘員工）充分研究市場，制定合理的銷售目標和妥善的完成步驟，讓下屬明白完成此項任務的難度和可行性，樹立起“為實現目標而沖刺”的信心。

忌語五：××是我們的業務骨干，大家都不許惹他——骨干員工問題

這是某經理在一次非正式會議上向大家發出的警告。××是分公司的業務骨干，在分公司擔當60%以上的銷售份額。

每個公司都會有一個或若干個業務骨干，在對待員工對公司業績貢獻率的問題上，銷售經理要做到“一碗水端平”，否則，很容易傷害其他員工的感情。公司業績的提升，離不開大家的共同奮斗，并不是哪個或哪幾個業務骨干單槍匹馬就能一蹴而就的。如果其他員工帶著抱怨的心態去工作，其銷售業績的完成效果就可想而知。每個公司的銷售區域都會有“肥沃”和“貧瘠”之分，銷售經理可以根據各種銷售方面的“參考指數”進行銷售任務的合理分配，根據銷售任務實行資源配額，但有一點不容忽視：大家在人格上都是平等的。

忌語六：再等幾分鐘——管理威信問題

為了讓大家等待少數遲到者，幾乎每次業務員會議或全體會議上某經理都要說這句話。其召開內部會議，常常是到時間遲遲不開會，多數人等少數人；會議進行中，少數人無視會議紀律，擅自外出。

一個銷售經理能否樹立管理威信，從其在召開內部會議時的守時性上就能窺視一斑。對少數員工違犯紀律行為的“寬容”，最終將使管理者威信掃地，難以服眾。

忌語七：××比較搗蛋，你們不要與他接近——內部團結問題

這是某經理在一些私下的場合，面對幾個比較“親密”下屬時的心腹話，他所指的××往往是與他不合的人。

我們知道，一個公司對外的爆發力關鍵就在于大家的合力，當公司沉迷于內耗時，其合力是最小的。一個公司的衰落也必然是從內耗開始的，而一旦到了積重難返的境地，想再重整旗鼓則十分艱難。

忌語八：這幾個人沒有一個好東西——人才優勢調動問題

當發現分公司業績下滑，越來越“分崩離析”的時候，某經理怨天尤人，發出以上感慨。

其實，每個人都有自己的優缺點。一個優秀的銷售經理要善于發現手下員工的優點，先做到“揚長避短”，進而做到“取長補短”，最終做到“人盡其才”。當銷售經理發現自己手下的員工工作沒有多大激情的時候，首先要想到的是自己應該如何做，如何去發現大家的優點，把大家調配好、調動起來。

管理者不可說的十大禁語

1.“不關我事”：身為管理者，只要是公司的事情，事無巨細，都有一份責任。即使是完全在職責之外，態度和藹地給予一些指引，也能表現出自己的成熟大度和禮節。工作當中很多時候都是說者無心，聽者有意，對下屬說一句這樣的話語很容易將自己的形象徹底顛覆，對同事說一句這樣的話語會激發矛盾產生誤解，對上司說一句這樣的話語可能意味著你該調整崗位了。

2．“為什么你們??”：在責問別人時，想一想自己有沒有什么過失，盡了多少力多少心。有時，寬容地對待別人的錯誤，會使人更加振作，更加進步。用一連串的“為什么”去發難于人，得到的也可能是一連串的“為什么”的答案。反過來問：為什么我沒有配合好你們？你們有什么地方需要我？也許事情會解決得更快一些的。

3、“上面怎樣罵我，我就怎樣罵你們”：作為管理者，起的是一個上傳下達的橋梁的作用，但絕不是一個簡單的傳遞。對上，要忠誠盡責，完成任務；對下，要想方設法，給予激勵幫助支持。敢于承受來自上面的壓力，擔負起責任，敢于緩和下級的緊張，創造和諧的工作環境，才是一個管理者最應該做的事情。

4、“我也沒辦法”：管理者的能力，從某種方面來說，是用解決問題的能力來衡量的。只會強調客觀原因，不會積極的心態去調動一切可用的資源，顯露出來的肯定是無可奈何和對上級以及下屬的打擊。要相信辦法總是比困難多，相信集體的智慧是可以攻克一切堡壘的。

5、“我說不行就不行”：以自我為中心的話語，與事實沒有合理性的解釋，很難服人的。凡事不能以事實為依據，不能本著商討的態度來解決，可能會使事態更進一步的惡化。其實即使是錯的意見，聽聽也無妨，應該是本著有則改之，無則加勉的心態來對待自己和別人。片面的做出判斷，有時就是一種武斷，說不行就不行，一定要有科學的分析和依據，這樣才能降低判斷結果錯誤的風險，保證判斷的正確性。

6、“你說怎樣就怎樣”：聽起來象是氣話，又象是不負責任的話。在產生一些爭議時，當一些意見沒有被采納時，這樣的話脫口而出，聽者會認為，你的見解毫無是處，本來還有可接受的地方，會變得全盤否認，而且從此將可能不再向你征詢看法和想法了。保持冷靜的頭腦和清晰的思維，說出所有的思想，提供參考，并不因沒有被使用而太過激動，是一個管理者良好的品質和性格。

7、“我隨時可以怎樣”：強權氣勢的話語，讓人聽到了就有一種很不舒服的感覺，換句話來說，你以為你是誰？你想怎樣就怎樣，你到底有多大的能耐？以勢壓人，只會貶損個人的形象，在大家心中埋下抱怨的種子，這種抱怨，一旦暴發，其彈力之大，是無可想象的。所以保持平意近人，多些尊重他人，是自己尊嚴的體現。

8、“你真的很笨”：奚落、諷刺、挖苦員工的話語是在傷害員工自尊及感情，“哀莫大于心死”，表面上員工是在聽你的，按你說的去做，但實際上員工只是在敷衍了事，因為他根本體會不到工作的樂趣，工作質量肯定不高。同時，因為奚落、諷刺、挖苦更多的是傷害員工的心靈，長期以往，員工的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能干得更不好，最后抱著“死豬不怕開水燙”的態度，對員工、對管理者、對企業的都是不利的。

9、“不行啦，我能力有限，誰行誰來做”：如果是真正認識到自己的能力有限，能夠迎頭趕上，自我充電，或許可說是一種有自知之明而且有上進心的表現，也算是一大幸事。但如果是用這句話來抵觸工作，來嘲笑挖苦他人，來掩飾自己內心的慌張，全無挑戰工作的意識，則可以說，說這句話的管理者無形中已散失了一個管理人最基本的素養，他已不配再做管理者了。

10、“都很好”、“蠻不錯”：泛泛的表揚，既缺乏誠意又不能振奮整體、激勵個體，因為人皆不喜歡廉價的、言不由衷的恭維，因此表揚的言語策略應該是及時、有代表性、有充實具體的內容，能夠體現被表揚者風貌的語言。不實的表揚表現在用夸大的言辭去稱贊不足為奇的小事，有用心炮制的嫌疑，該類表揚其危害在于只令被表揚者高興，而令所有其他人反感。極力吹捧的行為，其結果往往導致民心的背離，因此人才管理中，及時且適度的贊美言辭是領導者必須掌握的一門學問。

第二篇：員工禁語

文明服務禁語

1、剛做過，怎么又臟了。

2、急什么，慢慢走。

3、我沒空，你叫其他人。

4、我不知道，你問其他人。

5、這事，不歸我管，你叫別人。

6、沒完沒了，有意見找領導去。

7、我有什么辦法，又不是我搞壞的。

8、不管我的事，找領導去吧！

9、我就做不好，做不干凈；我也沒辦法。

10、不屬于我的保潔范圍，我不做。

11．沒時間給你做。

12．真是太臟了，什么德性搞成這樣。

13．我撿的就是我的，不服找我領導去。

14．他媽的，看你的樣子長的就沒出息。

15．喂，你找誰呀？

16．不知道，不清楚；不明白，你問其他人。

17．現在下班了，我不管；明天做，以后做吧。

18．洗手間里過份的熱情問候：“你好，你去哪里，去干啥？吃飯沒有？”

19．你不告訴我你的姓名，我是不會給你轉告的。

20．我不是說過了嗎，耳朵有毛病啊。

21．好象是的，也許是的吧，可能是吧等。

22、我只關心我的事，其他的都與我不相干。

23、這不是我們公司承包范圍，關我什么事。

24、我不會做。

25、我的主管沒說要做。

26、我剛來的，什么都不知道，也不懂。

27、再說，再啰嗦，我就不給你干了。

第三篇：企業管理者與員工的雙向溝通

企業管理者與員工的雙向溝通

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者相互之間溝通無效，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現了障礙。

如果企業溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會引起很多矛盾，進而導致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進行的雙向溝通將會增進員工關系，減少沖突，增加員工對企業的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會受到阻礙；如果管理者不信任員工，下行溝通將會受到影響。

那么，管理者如何把握員工間的溝通呢？ CubicHR團隊給了我們指引：

良好的管理理念：管理者的管理理念影響員工對企業的信念和管理者的動機進而影響員工關系。如果員工不支持或不理解管理者的道德理念，他們將間接地對管理者的動機產生疑問。這將使員工產生壓力，進而影響員工的工作績效，同時也影響員工對企業的信念，在員工關系中，信念比現實更重要。員工將根據他們對企業的信念履行工作職責，員工應當被明確地告知工作的真實情況，盡管有時這對管理或員工是不合適的。員工的信念，不管正確與否，以及其不確定性將會影響工作績效。良好的溝通將確保員工的信念與企業的現實相關聯。另外重視和關心與工作問題有關的員工情感也可以保持良好溝通情緒。

讓員工對溝通行為及時做出反饋：溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

積極傾聽員工的發言：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

減少溝通層級，做好直接溝通：交談的優點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內被傳遞，并得到對方回復。但是，當信息經過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自

己的方式理解信息，當信息到達終點時，其內容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進行溝通的時候應當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現失控，則應當暫停進一步溝通，直至回復平靜。

把握好這些，企業管理者與員工的雙向溝通才能真正稱之為雙向。對于維護良好的員工關系也至關重要。

第四篇：服務文明用語和禁語

服務文明用語和禁語/禮儀/相關文字材料（應用性極強）

“十八字”服務規范：站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送。

“三心、五不”即熱心、耐心、細心，不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼難，克服推諉拖拉、吃、拿、卡、要，做到辦事手續從簡，服務質量從優。

服務用語

１、在客戶來辦理業務時：“您好，請問您辦理什么業務？”

２、在需要客戶填寫憑證（單據）時：“請您填寫××憑證（單據）”

３、在需要客戶出示有關證件、資料時：“請出示您的××”

４、在臨柜業務較多或業務中斷時：“對不起，請稍等”

５、在客戶等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”

６、在客戶站錯柜臺時：“對不起，請到××臺辦理”

７、在客戶填錯票據時：“對不起，您填錯了，請重新填寫一份”

８、在退回客戶票據時：“請收好”或“請到××臺取款”

９、在向客戶付款時：“請您點清收好”

10、在客戶辦完業務時：“謝謝您的合作，歡迎再次光臨”

電話用語

１、在接外線電話時：“您好，╳××信用社......”，接內線時：“您好......”

２、在接到打給他人的電話時：“請稍等”

３、在對方尋找的人不在時：“對不起，××不在，您有事需要轉告嗎？”

４、在通話時應故暫停時：“對不起，稍等一下”

５、在向外打電話時：“您好......”

６、重要的通話內容應做好記錄。

７、在對方掛斷之后，方為通話完畢。

服務承諾

我們將本著為農民、農業、農村經濟服務的宗旨 真情的服務于××市的經濟建設

我們將本著“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則

真情的服務于每一個客戶

我們將本著服務產生效益的原則 讓您得到最優質的服務

柜臺服務重解決好“三個轉變”：

一是轉變服務理念。樹立“客戶是我們的衣食父母”，為客戶提供“誠信、溫馨、高效、舒適”的服務是我們員工義不容辭的責任的服務理念；

二是轉變服務態度。注重禮儀禮節，講究儀表舉止，讓微笑常駐臉上，讓文明用語常掛嘴邊，把文明之風灑向每一位客戶，使客戶處處感受到我們員工超值的服務；

三是轉變服務方式。以規范的環境布置和辦公用品擺設及業務操作程序為基礎，不斷創新服務內容，有章必循，有約必守，有諾必踐，千方百計為客戶提供個性化、差別化的優質文明服務，人人爭做誠信標兵和服務明星。

在系統內形成“五比五看”的良好風氣，即：

比黨性覺悟，看政治理論學習抓得緊不緊；

比工作態度，看工作主動性和實干精神強不強，刻苦鉆研業務精不精，工作能力提高快不快，完成任務質量高不高；

比工作作風，看深入調查研究細不細，了解本職范圍情況清不清，辦事認真不認真；

比組織紀律，看組織紀律性強不強，個人、集體、國家三者關系處理好不好，遵紀守法和維護日常工作秩序自覺不自覺；

比廉潔奉公，看廉潔意識強不強，執行反腐敗規定嚴不嚴。創建一支政治堅定、廉潔務實，愛崗敬業的金融企業隊伍

第五篇：禁 煙 標 語

禁 煙 標 語

遠離煙草，崇尚健康，愛護環境

遠離煙草，拒吸第一支煙；凈化空氣，保護環境衛生

燃燒的是香煙，消耗的是生命。

無煙世界，清新一片。

小小一支煙，危害萬萬千。

健康，隨煙而逝；病痛，伴煙而生！

熄滅香煙，點燃文明。

還人類一片清新，請丟掉手中的香煙。

點燃香煙的一剎那，你也點燃了死亡的導火索。

請把火柴留給你的生日蠟燭，而不是香煙。

生命只有一次，怎能斷送在香煙上。

摒棄吸煙陋習，創造健康新時尚

拒絕煙草，珍愛生命

一時的快樂，永恒的傷痛——請勿吸煙

點燃你的煙，污染了空氣，害了人性命，良心在哪里!

雷 鋒 名 言：

1)我、我愿永遠做一個螺絲釘。

2)誰要是游戲人生，他就一事無成；誰不能主宰自己，永遠是一個奴隸。

3)但愿每次回憶 , 對生活都不感到負疚。

4)一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量。

5)一朵鮮花打扮不出美麗的春天，一個人先進總是單槍匹馬，眾人先進才能移山填海。

6)我們是國家的主人 , 應該處處為國家著想。

7)人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去。

8)對待同志要像春天般的溫暖，對待工作要像夏天一樣火熱，對待個人主義要像秋風掃落葉一樣，對待敵人要像嚴冬一樣殘酷無情。

9)……如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠守在你生活的崗位上？如果你要告訴我們什么思想，你是否在日夜宣揚那最美麗的理想？你既然活著，你又是否為了未來的人類生活付出你的勞動，使世界一天天變得更美麗？我想問你，為未來帶來了什么？在生活的倉庫里，我們不應該只是個無窮盡的支付者。

10)青春啊，永遠是美好的，可是真正的青春，只屬于這些永遠力爭上游的人，永遠忘我勞動的人，永遠謙虛的人。

11)力量從團結來，智慧從勞動來，行動從思想來，榮譽從集體來。

12)在工作上，要向積極性最高的同志看齊，在生活上，要向水平最低的同志看齊。

13)凡是腦子里只有人民、沒有自己的人，就一定能得到崇高的榮譽和威信。反之，如果腦子里只有個人、沒有人民的人，他們遲早會被人民唾棄。

14)世界上最光榮的事----勞動。世界上最體面的人----勞動者。

15)有些人說工作忙、沒有時間學習。我認為問題不在工作忙，而在于你愿不愿意學習，會不會擠時間。要學習的時間是有的，問題是我們善不善于擠，愿不愿意鉆。

16)一塊好好的木板，上面一個眼也沒有，但釘子為什么能釘進去呢？這就是靠壓力硬擠進去的，硬鉆進去的。

17)釘子有兩個長處：一個是擠勁，一個是鉆勁。我們在學習上，也要提倡這種“釘子”精神，善于擠和善于鉆。

18)我覺得一個革命者就應該把革命利益放在第一位，為黨的事業貢獻出自己的一切，這才是最幸福的。把別人的困難當成自己的困難，把同志的愉快看成自己的幸福。

19)驕傲的人，其實是無知的人。他不知道自己能吃幾碗干飯，他不懂得自己只是滄海一粟……

20)我愿做高山巖石之松，不做湖岸河旁之柳。我愿在暴風雨中鍛煉自己，不愿在平平靜靜的日子里度過自己的一生。