第一篇：2017年企業服務辦工作報告

2017年企業服務辦工作報告

2017年，企服辦在鎮黨委、政府的領導下，認真貫徹落實區委、區政府關于統籌區域經濟發展的工作要求，立足轉型升級，提升發展質量，完善優化企業服務體系，拓展樓宇經濟發展思路，努力挖掘和培育新的經濟增長點，推動區域經濟平穩健康發展。

一、招商引資

1-10月，我鎮共引進內資7.72億元；合同吸引外資8.01億美元，實際到位外資2000萬美元。其中新增跨國公司地區總部1家，為寶龍地產控股有限公司，此外上海麗嬰房嬰童用品有限公司正在申請認定跨國公司地區總部，新增國內企業總部1家，為上海上坤企業股份有限公司，當年度引進納稅100萬元以上的企業5家，分別為上海藍十字腦科醫院有限公司、上海萬科產城發展有限公司、上海鏵曦房地產開發有限公司、帕茲瑪特寵物用品（上海）有限公司、上海龍錸企業管理咨詢有限公司。

1、借力三庫一網，盤活存量資源。我鎮結合全區招商服務綜合業務管理平臺建設，梳理全鎮存量土地、廠房及樓宇資源，做好區鎮招商資源的對接工作，提高招商品質。

2、結合重點工作，推動轉型升級。執行招商項目準入制度和集體資產租賃指導意見，繼續推進產業優化升級。年內計劃完成34家“三高一低”企業的調整工作，實際完成40家，其中關閉2家（匯舜隆和滬星吳寶路倉庫），轉型1家（上海華優科技有限公司）其余37家搬遷。

3、聚焦重點項目，源頭跟進招商。針對寶龍廣場、萬科國際等重點項目，成立由樓宇招商、物業、戶管單位、企服辦在內的寶龍、萬科國際兩個重點樓宇工作小組，把好招商源頭關，確保引進優質企業。12月中旬計劃舉辦“五大行看七寶”招商推介專題活動。

二、樓宇經濟

樓宇稅收保持增長。1-10月，全鎮樓宇稅務登記率為61%，稅收累計實現8.5億元；全鎮納入區考核的22棟重點樓宇實現稅收7.4億元，同比增長20%；單位面積產稅762元，同比增長20%；麗嬰房大樓、明谷科技園2棟億元樓1-10月稅收分別達9797萬元和1.4億元，爭創億元樓的寶龍廣場為9607萬元，已接近億元樓考核指標。

1、做精樓宇管理。一是完善基礎信息，積極對接區級招商平臺。加強對全鎮樓宇基礎信息的排摸和更新，完善樓宇工作臺賬，了解樓宇動態信息，通過區、鎮、村（公司）三級互動，盤活存量樓宇資源。二是關注重點優質企業，深化走訪調研機制。建立每棟樓宇重點企業（稅收50萬元以上）、異地經營優質企業檔案，結合區“樓宇管家APP”，及時做好重點企業稅收同比監測，強化異地經營優質企業的跟蹤、宣傳，引導存量異地企業稅收落地。三是抓好樓宇稅收落地，實現樓宇長效發展。梳理重點集體樓宇入駐企業租賃面積和租約到期時間，引導戶管單位調整樓宇業態，對調整企業提前跟進把好稅收落地關；梳理樓宇異地經營優質企業，加強樓宇走訪，宣傳招商政策，引導存量異地企業稅收落地。四是加強樓宇專管員隊伍建設，建立工作例會制度。雙月召開樓宇專管員工作例會，交流反饋近期工作推進情況，分享樓宇管理經驗，探討樓宇管理問題，研究解決辦法。

2、做優樓宇服務。一是整合各方資源，提供多元化、個性化服務。2月，與社區事務受理中心在萬科國際聯合舉辦“政企服務周”，為園區企業提供證照辦理、人才政策、社保咨詢等服務。同時，積極統籌本鎮資源，為重點樓宇企業在人才引進、高管子女就學、科技項目申報、廠房租賃等方面提供支持，解決企業后顧之憂。同時，在萬科國際的企業服務中心，鎮企服辦每周安排半天專人上門為園區入住的企業辦理注冊登記，今年以來共辦理30家企業。二是發揮各類平臺作用，助力企業發展。借助鎮商會、中小企業協會等平臺，開拓發展空間，創新發展思路。積極協調區、鎮相關職能部門在高管子女就學、科技項目申報等方面提供支持。

3、做強樓宇特色。一是培育特色樓宇。積極走訪調研我鎮樓宇，對樓宇招商、營運作深入了解，通過七寶鎮產業規劃報告，引導我鎮優質樓宇有機更新、轉型升級，走錯位發展、差異化發展、特色發展之路，打響特色樓宇品牌。年內，走訪寶龍商業樓宇，與招商主體明確樓宇產業定位；走訪麗嬰房大樓，與物業了解最新招商情況，提倡企業引優汰劣，形成產業集聚區。二是提高樓宇品質。借助樓宇招商、物業、戶管單位樓宇招商團隊互動交流平臺，建立微信群加強聯系，通過召開聯席會議分享樓宇管理經驗，激發樓宇招商和物業管理團隊創新求變，改善樓宇軟硬件設施，積極提高樓宇管理水平、提升樓宇品質，實現租金和稅收的再提增。

三、企業服務

1、建立健全企業服務體制機制。一是成立企業服務工作領導小組。由鎮長任組長，分管副鎮長任副組長，鎮各相關職能部門以及各村、鎮屬公司負責人為小組成員。下設辦公室，設在鎮企業服務辦，主要為轄區內企業做好轉型發展、政策扶持以及法律服務、融資、用工等方面的協調服務，并收集和反映企業的意見和建議，協調處理企業投訴。二是落實企業三級走訪服務機制，及鎮三套班子領導走訪服務機制、企服辦走訪服務機制、戶管單位走訪服務機制。年內，共走訪鎮域內企業近50家。三是建立企業服務站。為加快區域企業服務，分別在明谷、寶龍、萬科國際設立3個企業服務站，并落實專人，明確職責，跟進服務，做好制度及相關信息上墻公示，實現企業服務零距離。

2、優化完善企業服務內容。一是配套制定各類服務政策。按照企業發展需求，出臺“企業服務十項內容”，以折頁形式發放至各園區、樓宇，服務內容涉及為企業經營提供證照辦理等一站式服務，為企業高管子女提供優質教育資源等，實現從單一扶持向綜合扶持的轉變，進一步加大招商引商力度。年內，共為國利、航空電器等55名企業高管解決子女就學問題；共為120家企業辦理證照注冊變更服務。二是組團提供精準服務。針對走訪中收集的企業訴求實行一口受理，由鎮企業服務工作領導小組牽頭，明確牽頭領導、責任部門和配合部門，對企業所提出的問題1天受理分轉，5天協調處置，10天辦結回復，確保問題閉環歸零，對暫時無法解決或需要區層面協調落實的，安排人員繼續跟進，將最新情況第一時間告知企業，切實做好扶商穩商工作。三是升級七寶專家服務團隊。為更好滿足我鎮中小企業服務需求，積極挖掘區域資源，豐富七寶專家團隊，特邀華東師范大學教授、博士生導師張雷先生等10位專家組成了七寶鎮新一屆企業服務專家團隊，為企業提供人力資源、法律咨詢、金融政策、企業管理、員工培訓、上市輔導等一系列服務。

3、培育重點企業健康發展。一是積極宣傳引導企業改制上市。積極為企業的上市融資發展提供良好的政策環境，支持企業上市，安排專人跟蹤鎮域內所有擬上市企業進展情況，開展各類上市培訓、推廣和宣傳工作，鼓勵企業積極創造條件早日參與資本市場運作，幫助企業做大做強。目前上海矩子科技股份有限公司處于主板上市輔導期。二是積極培育“專精特新”企業。引導中小企業走專業化、精細化、特色化、新穎化發展之路，促進中小企業轉型升級、增強核心競爭力，積極做好新的“專精特新”企業培育工作。年內，通過走訪調研，共組織3家企業申報上海市“專精特新”企業稱號。三是積極開展各類主題活動。整合各方資源，以企業需求為基點，組織開展各類主題論壇、專題講座、政企溝通會等活動，以精準、高效的活動內容，激發企業發展動力，同時暢通企業與政府溝通渠道。3月和10月，在萬科虹橋云舉辦“政企合作站”活動，面對面指導解決園區企業證照辦理、人才落戶、社保繳金等問題；7月，連續召開實體企業、商業企業、樓宇企業專場座談會，萬科、寶龍、矩子科技、寶鼎釀造等20余家企業就七寶發展的重點難點問題群策群力、破解難題；8月，上海東方企業發展促進中心主任袁啟才先生作《企業財道》概論演講，有效助力潛力型、優質型、創新型企業持續健康發展；9月，在萬科國際會議中心召開“企業為‘寶’未來可‘七’”2017年經濟發展主題論壇活動，邀請中科院上海分院院長王建宇、城市測量師行專家詹運州分別講解最新科技發展、七寶鎮產業規劃，七寶鎮黨委副書記、鎮長沈俊華為企業專題解讀鎮經濟形勢與招商政策，讓參會企業全面了解全區經濟發展定位和全鎮產業規劃方向。

四、清騰資源

緊緊圍繞統籌區域經濟發展的戰略布局，按照“四清三覆蓋”（“四清”即清樓宇、清園區、清廠區、清街區；“三覆蓋”即資源排摸全覆蓋、入駐企業全覆蓋、重要信息全覆蓋）的工作思路，立足實際，有序推進工作開展。

1、周密部署與現場推進相結合。成立了七寶鎮清騰資源、提升經濟發展能級工作領導小組，由黨委副書記、鎮長沈俊華擔任組長，副鎮長彭哲穎擔任副組長，領導小組辦公室設在鎮企服辦。年內，本辦起草了《七寶鎮關于進一步清騰資源、提升經濟發展能級的工作方案》，明確清騰資源的工作目標、工作任務、工作要求和時間節點。9月5日，由鎮長沈俊華牽頭，副鎮長彭哲穎主持召開了清騰資源工作部署會，要求各村、公司以“四清”為抓手，對鎮域內資源和企業情況進行全方位、全覆蓋排摸。11月9日，鎮長沈俊華再次組織在明谷科技園召開清騰資源工作現場會，對前階段工作推進情況進行交流總結，并對下階段工作提出進一步要求。

2、全面排摸與重點整治相結合。充分發揮各村、合作社、鎮屬公司、網格化片區職能，以“三個全覆蓋”為準則，對全鎮范圍內資源開展地毯式排查，全面梳理各類資源的建筑面積、可租面積、空置面積、企業數量、產稅情況等重要數據信息，形成樓宇資源清單、樓宇內企業清單、園區資源清單、園區內企業清單、廠區資源清單、廠區內企業清單、沿街商鋪資源清單。在排摸梳理的基礎上，以“邊排摸邊清理，成熟一塊清理一塊”的工作原則，聯合市場監管、稅務、環保、安監、衛監、綜治、公安、勞動監察等職能部門上門開展普法宣傳和聯合執法，對部分樓宇與廠區率先開展清理工作。如10月30日，由副鎮長彭哲穎帶隊，鎮企服辦、網格化片區、市場監管所、城管執法中隊、派出所、安全辦、兩違辦等多部門聯合開展了重點園區萬科國際集中整治活動，全天共走訪144家樓宇企業和44家沿街商鋪，向150余家企業和商鋪發放了告知書。年內，已清退寶利大樓、華寶大樓異地經營企業13家，騰出樓宇面積約6000平方米；清退明谷科技園P2P金融理財、藝術品拍賣、保健品銷售等隱患企業，騰出辦公面積約7000平方米；清退廠區企業40家，騰出土地面積約89畝。

3、促進業態調整與促進稅收落地相結合。通過對存量資源和企業情況的梳理，對照區、鎮項目準入清單、退出清單，重點對不符合業態要求企業、“三高一低”企業、不符合安全生產條件企業，摸清問題點位，有序進行調整和整治，對涉及違法的業態予以清除，對不符合發展導向的產業予以清理，對影響生態環境和人民生活的企業予以清退。同時，對于騰出的資源，積極通過外引內聯、招商推介、聯動融合等各種措施，真抓實干，筑巢引鳳。如七寶實業發展有限公司戶管樓宇寶虹中心，近期清騰長期不產稅企業和異地經營企業3家，同步引入醫療器械貿易類先進服務業企業2家，年納稅100萬以上優質企業1家。七寶商城將商區劃分為10個區塊，嚴控租賃合同期限，并由公司主要領導帶隊，去多地開展考察和調研，引入具有一定規模效應和品牌知名度的古玩、文化類產品經營戶，探索以“創意設計+市集”為概念打造地標性時尚創意聚集區和輕藝術生活街區。

五、商業管理

1、加強商業單位服務工作。一是積極為商業推廣活動牽線搭橋。年內，匯寶購物廣場舉辦第十屆“牽手一生”和諧家庭暨模范母親表彰大會，我辦積極調動各方資源，與相關部門做好協調溝通工作；積極協助寶龍美術館完成開業前證照辦理工作，同時大力在社區報《七寶通訊》為美術館的開業宣傳推廣。二是加強商業單位走訪調研。線上通過建立商業單位微信聯絡群，及時反饋、處理、解決問題，線下通過日常走訪全面深入了解商業單位實際需求，如4月，區經委主任林藝帶領區旅游局、設計單位及相關專家赴七寶鎮調研文旅商工作推進情況，我辦積極聯系七寶萬科廣場、麥可將文創園區參加此次調研活動；7月，召開七寶鎮商業單位座談會，邀請鎮黨委副書記、鎮長沈俊華，副鎮長彭哲穎、王留忠，鎮經發辦、企業服務辦、市場監管所、稅務所以及商業單位參加座談，聽取各商業單位營運情況與企業訴求。

2、打造七寶鎮美麗商圈。結合全區創全工作，重抓以萬科、寶龍為代表的中部商圈和以巴黎春天、凱德為代表的北部商圈，努力營造深入人心的創全氛圍，美化中部商圈、北部商圈的周邊環境，融合商場自身企業文化，打造誠信經營、優質服務、文明經商的特色商圈。如萬科商場實施“創全最美大使激勵計劃”；匯寶廣場結合創全舉辦五月母親節感恩回饋活動；巴黎春天培訓上崗22名創全文明引導員；富建酒店開展內部員工“創全”知識培訓等。目前，通過加強文明引導、活動宣傳，萬科商場的“美麗商圈”建設成效明顯，成為我鎮新的商業地標。

六、市場管理

緊緊圍繞閔行區創建文明城區迎檢工作，結合全鎮市場實際情況，補短板、促提升、探路徑，建立常態長效菜場管理機制，切實優化城市服務環境。

1、實施“一場一案”方案。逐條對照創全標準，把握因地制宜找準短板，大力推進菜場升級改造，分步實施，穩步推進，完善市場各項服務功能。落實多家菜場的局部改造，如店招店牌翻新、攤位修補、創建便民服務點等項目，使得菜場面貌煥然一新。同時鎮財政安排專項資金100萬元，采取“以獎代補”方式獎勵積極改造、創全工作突出的市場方。

2、優化市場整體環境。常態化開展聯合整治，3月，鎮八個職能部門聯合對塘南、惠明等7家菜場及周邊環境開展聯合整治，全鎮菜場及周邊環境得到明顯改善。通過細化管理，做到精細精準，提高檢查頻次，督促菜場管理方自覺加強市場內部管理，做好場內經營戶的宣傳告知管理工作。借助涂鴉墻、海報、電子屏、自制廣告牌等形式，加大創全宣傳力度，優化市場服務環境。

3、建立長效管理機制。做到日常自查、檢查與定期督查指導相結合，日常微信溝通與定期例會相補充，形成菜場方、戶管單位、鎮相關職能部門的三級管理機制。一是建立例會制度。每月召開菜場綜合整治工作會議和菜場負責人聯席會議，交流整治工作推進情況，提出困難和問題，制定解決方案。二是堅持檢查制度。加大檢查頻次，對鎮域內所有菜場每天開展1次巡查，查找問題并告知菜場方及時整改。三是落實培訓制度。聯合相關部門、行業協會集中開展標準化菜場的管理培訓，提高菜場管理人員“創全”和規范管理的責任意識，明確“創全”測評指標和標準化菜場的管理要求。四是建立市場聯系網。創建“創全工作市場組”微信群，實時反映問題，及時處理問題，加強各市場之間的交流互動。

七、工商聯商會

工商聯商會工作堅持“團結、幫助、引導、教育”的工作方針，努力發揮商會職能，提高商會在非公經濟中的影響力和覆蓋面。鎮商會注重會員發展，不斷壯大會員隊伍，優化會員結構，增量提質，聚焦“互聯網+”、“四新”和科創型企業，吸引優質企業加入商會隊伍，今年共吸納上海鯤博通訊技術有限公司等29名會員入會。年內，鎮商會緊緊圍繞“四好”商會建設工作，努力打造“班子建設好、團結教育好、服務發展好、自律發展好”優秀商會，奮發有為、扎實推進，被區工商聯推薦為上海市“四好”商會試點單位。同時，商會充分發揮商會平臺作用，利用商會微信公眾號、《七寶通訊-樂游七寶板塊》、黨務公開等宣傳渠道，積極為會員企業做好企業宣傳、品牌推廣工作，年內，共為30余家單位進行了專版專欄推廣宣傳，取得了良好的效應。鎮商會整合商會資源，開展形式多樣的學習活動和主題活動，提高非公經濟人士的社會責任心。如評選“七寶鎮十大優秀民營企業”活動；參加區工商聯組織“萬企幫萬村”精準扶貧行動，對接云南澤普縣貧困村，共捐助20萬元；走訪慰問本鎮生活困難、條件艱苦的80歲以上老人等，深化服務的的同時，也促進會員單位之間良好的溝通。

八、質量強鎮

緊緊圍繞《閔行區質量強區工作三年行動計劃（2015-2017年）》和《七寶鎮質量強鎮工作方案（2015-2017年）》，制定了《七寶鎮2017年度質量強鎮工作計劃（征求意見稿）》和《七寶鎮2017年度質量強鎮工作任務分解表（征求意見稿）》，組織召開質量強鎮工作領導小組成員全體會議，明確各成員單位任務要求。按照創建“一鎮一品”質量工作品牌的要求，推進主題項目“打造綠色水系，共建美麗家園”,制定項目行動計劃,落實制度保障，確保項目有序推進，包括開展專題質量精神宣傳活動，組織企業職工、小區居民、攝影愛好者參與“發現閔行質量美”攝影大賽，開展攝影采風活動；舉辦七寶鎮卓越績效管理模式宣貫培訓會，組織七寶鎮14家卓越績效管理模式入孵企業質量工作負責人赴上海香奈食品有限公司培訓參觀；組織舉辦2017年“質量月”活動等各項創建活動。

以上是2017年企業服務辦工作報告，明年我辦將以“十九大”精神為指導，緊緊圍繞全鎮經濟發展思路，全力以赴、扎實推進，盤活存量資源，優化企業服務，提升樓宇質量，為打造區域經濟新的增長極作出積極貢獻。

第二篇：街道企業辦工作報告

街道企業辦工作報告

一年來在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在上級業務部門的指導和兄弟科室的協助下，我辦緊緊圍繞街辦的中心工作，時刻對照目標責任和承諾書，通過認真調研、細化分工、扎實落實和誠信協調，較為圓滿的完成了各項工作任務。

一、職能工作。

作為街辦的一個窗口部門，我辦肩負著街道經濟指標、安全生產、企業投訴、環保、質量興區、九小、企業職工養老保險和企業管理等各項工作任務。為了圓滿完成各項任務，我辦在搞好辦公室提升團結的同時，大力加強協作管理，較好的完成了各項目標任務。

1、經濟指標。我辦承擔著全街辦10項指標的其中6項指標，截止11月底已經全部完成全年各項經濟指標任務。

2、安全生產工作。年初按照區政府關于安全生產工作要求，與各企業簽訂了安全生產目標責任書；年中認真開展了“安全生產宣傳月”及其他安全生產專項檢查和隨即抽查；年末完成了全年回頭望和資料的收集總結。

3、企業投訴。我們加強企業巡查力度，把服務窗口前移，通過巡查，及時發現協調處理各項可能引起投訴的苗頭。全年注重加強企業投訴宣傳，還企業一個安寧祥和的投資環境。

4、環保。對照環保目標責任書，完成了2個垃圾清運行政示范村工作和2個生態示范村建設并已經通過驗收。

5、質量興區。加強質量興區宣傳及資料收集工作，配合區上順利通過市級部門對全區質量興區的考評。

6、九小行業。企業辦人員分東、西兩個組對中小餐飲業治理，個體經營戶進行經常檢查和抽查，對未達標戶責任到人，追蹤督促使其達標，對拒不整改、證照不全者堅決予以取締，鞏固創衛工作成果。保持創衛工作良好局面。全年檢查6次。

7、企業職工養老保險.全年上報并辦結城鎮集體未參保企業退休人員的養老統籌4個。

二、重點工作。

一年來我辦牽頭和配合完成街辦重點項目6起，無論牽頭還是配合都能做到項目的穩定快速推進。

1、完成新筑新城的圍墻圈建和遺留工作。

2、完成華城物流項目遺留企業的評估工作。

3、完成金屬物流的丈量、鏟清、圍墻圈建和地款分配工作，農戶住宅的評估工作正在進行。

4、配合完成渭河綜合治理南鄭、班家段地面附著物的丈量工作。

5、完成新合街道道路改造工程，修復了街道的路面，完善了收水井的維護。

三、其他工作

1、完成了街辦綜合樓、草店防汛路的招投標工作，水流社區服務中心招投標工作正在進行。

2、協調招辦、區監察局完成了對草店防汛路和灞耿路提升工作的驗收工作。

四、包村工作。

在包村工作上，分工負責及時協調，注重抓問題根源，有效解決村中矛盾，促進各項工作的有序開展。年初認真組織召開了三個村的村組承諾大會，以村組承諾和群眾監督相結合的方式，為以后開展工作奠定了良好的基礎；指導南鄭村、班家村、滋合周村完成了“升級晉檔科學發展”活動的軟硬件工作，并順利通過了市委組織部的驗收。積極響應街辦2011年農村安居工程，南鄭村興華彩磚廠帶頭捐款配合街辦民生工作。完成三個村的糧食直補任務；年中三個村的年中匯報、秸稈禁燒、一事一議項目、垃圾清運示范村的檢查、班家幼兒園的迎檢工作和其他業務工作；年末完成了三個村的兩委會換屆工作，都能做到

平穩過渡。及時完成了合療款的收繳、黨報黨刊的征訂以及新農保的參保工作。

五、2012年工作設想

1、繼續圍繞街辦的中心工作，更加充分的發揮辦公室的職能作用，力爭各項工作都能達到先進水平。

2、進一步完善各項重點項目的遺留工作，確保項目平穩快速推進。

3、努力完成街辦交給的其他工作。并大力配合兄弟科室完成各項其他任務。

4、進一步聯系村級主要干部，完成小組長的換屆和經濟手續的移交工作，完成三個村新一屆班子的屆期規劃和監督實施。

第三篇：服務工作報告

服務工作報告15篇

服務工作報告1

保險xx分公司自成立以來，認真貫徹執行xx保監局關于服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造xx保險專業、誠信的服務品牌，現將我司客戶服務工作匯報如下：

一、領導重視，組織有力

xx保險xx分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二、強化制度，規范服務

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

三、強化培訓，提高意識

打造xx的服務品牌就是打造xx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在xx市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。

四、明確目標，措施得力

服務是xx的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。

(一)優化職場服務形象

1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業務后送出職場等全程服務。

2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務體系建設

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，xxxxxxxx客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務;

2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務;

3、在工作中積極與客戶聯系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率;

4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答復。

5、我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務，包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。

為xx客戶提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管xx分公司成立時間不長，但我們專業、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業的認可，獲得了上級監管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照xx保監局的領導和指示，繼續深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，為推動xx市保險行業又快又好地發展做出自己的努力。

服務工作報告2

來到酒店工作也有足足三個月了，在這三個月當中，我每一天都在成長，這段時間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務員的工作沒有錯，至少這是我想干的事。短短三個月的時間，我能成長到這個程度，我個人已經是心滿意足了，可是領導對我的期望是很大的，異常是經理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那么我今后也再怎樣樣，也不能差于此刻。為此我對自己這段時間的工作，做出了一個總結。

一、嚴格遵守酒店規章制度

這并不是我的第一份工作，在這之前我干過很多份工作，所以我清楚的明白領導想要一個什么樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領導的好看的，所以我三個月工作到此刻，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假。這本來就是十分不容許的事情了，酒店的領導也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，可是在我看來，只要都記下了，然后自制力強一點，就不會有任何觸犯紀律的可能。

二、領導的工作安排，無條件服從

酒店是一個服務行業的工作，而我作為一個服務員，更是要明白這點。如果在領導給我安排工作的時候，我還存在這質疑，在我詢問之際，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之后再來問，可是一般我都為做到無條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里十分明白，領導自然是有領導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可，這三個月我從來都沒跟經理發生過任何的不愉快。

三、清楚的認識自己的工作

何為服務員，就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人，得體的服務，我經常在進行服務工作的時候，會換位思考，如果我是面前的職位客人，他會想得到什么樣的服務。彎腰鞠躬、微笑服務、禮貌用語等等，我都會一一的用在服務的過程中，然后在每次服務結束后，又會開始想自己在服務過程中，有沒有哪個步驟是不是能夠改正的，要做我就要做到，我來這可不是混子日的。

酒店真的就是一個十分適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會愿意一向在就酒店工作下去，就在這發展，在那里我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我必須能夠成為酒店十分出色的員工。

服務工作報告3

為貫徹落實國家鄉村振興戰略和工總行城鄉聯動發展戰略，加大工銀“興農通”品牌宣傳力度，提升鄉村金融服務質量，營造良好鄉村金融氛圍，工行雅安分行立足農村普惠金融服務點建設工作，以“金融興農”為主題開展鄉村振興宣傳活動。

該行高度重視此次宣傳活動，組織漢源支行、蘆山支行充分了解當地農業農村發展現狀、特色及需求，依托已打造的“益農社|工銀興農通”金融服務站點，從7月至12月有序推進宣傳活動，要求做好宣傳工作“點、面”結合，切實發揮銀行在鄉村振興中的主動性、創造性，全面激發振興鄉村活力。

7月28日，該行蘆山支行在蘆山縣銅頭村“益農社|工銀興農通”金融服務站點，通過送教上門的方式開展了“金融知識下鄉”活動。在做好疫情防控的前提下，工行工作人員向服務點周邊居民發放宣傳折頁，開展金融知識普及、反假幣宣傳、防詐反詐知識宣講等活動，為鄉村客戶帶去了金融“大餐”，增強了村民們防范金融風險的意識，營造了良好的農村金融環境。

此次活動以宣傳金融服務鄉村振興為主旨，聚焦鄉村客戶所需，將農村普惠金融服務點打造為助力鄉村振興的宣傳陣地，讓當地百姓足不出戶就享受到手機銀行開立、社保繳納、個貸業務辦理等金融服務，切實推進了金融服務下沉鄉村，提高了人民群眾金融服務的便利性和可得性。

服務工作報告4

清河服務區為全面做好“十三五”全國干線公路養護管理評價工作，貫徹落實交通運輸部、市交通委、首發集團、清河服務區關于評價工作的總體要求，根據清河服務區公司迎檢工作方案，清河服務區扎實推進迎檢各項準備工作，近期主要落實以下內容。

一、成立迎檢工作組織，制定迎檢方案

清河服務區成立迎檢工作領導小組，服務區經理任組長，辦公室所有成員為組員，迎檢辦公室設立在服務區辦公室，貫徹落實迎檢的各項工作。

清河服務區制定迎檢工作預案，明確工作目標、組織機構設置及職責，設定各項工作開展時間進度，并提出工作總體要求。

二、高度重視、廣泛動員

7月23日，清河服務區召開了迎檢工作啟動會，合作單位負責人、迎檢小組成員參會，會上傳達工貿公司迎檢工作動員會精神，宣貫工貿公司和清河服務區迎檢工作方案，對檢查標準進行研討，并部署相關工作。

三、服務區開展對標自查10分

7月27日，服務區對照全國高速公路服務我質量等級評定記分細則進行自檢自查，發現問題5處，具體為：

（一）1.1各類例器、潔具、水龍頭、燈具、換氣設備完好可用，無缺失、破損、銹蝕現象。

扣1分

目前清河服務區公共衛生間有燈具壞損，責成合作單位盡快更換壞損燈具。

（二）2.1

交通標志線符合相關標準，齊全清晰

扣2分

清河服務區有2處標志、標線不清晰，與養護公司協商修補。

（三）2.1地面無明顯坑槽和病害，扣5分

清河服務區坑槽、裂縫面積約10平方米

（四）6車輛維修站

扣60分

清河服務區無車輛維修站

（五）7客房

扣50分

清河服務區無客房

（六）8.1提供天氣查詢服務扣5分

清河服務區無天氣查詢服務

（七）8.1提供免費wifi網絡服務扣5分

綠化的問題

清河服務區網絡是集團內網，未覆蓋到公共區域。

共計扣分128分，得分772分，達到達標服務區標準。目前除新開通的阪泉服務區外，其他服務區、停車區各項標準大部分能夠滿足達標要求，但是仍需要開展大量完善工作。目前各服務區正在根據自查出的問題，制定整改折子工程。

主要問題和困難：

1.服務區無專人開展修車業務，需要臨時安排相關人員。

2.服務區無住宿項目。

3.服務區需要開展小修小補，例如停車場地面劃線、廣場坑槽修補等。

4.資金方面有困難，目前沒有再開展小修的預算，希望能增加預算。

四、開展“服務區+”行動，探索高速公路服務區與旅游、物流、文化、新能源等產業的融合發展。

5分0

此項存在困難，未開展，得0分。

五、開展智慧服務區、綠色服務區建設工作。

5分3.5

1.將服務區公共場區納入高速公路網視頻監控范圍的，得

1

分；未全覆蓋的，得

0.5

分；未設置的，得

分。

清河服務區服務區監控系統建設目前已實現服務區的全面監控，所有服務區視頻資源已接入集團公司海康視頻平臺并與市交通委對接。預計能夠取得1分。

2.服務區開展信息化平臺建設，各項基本服務功能實時接入部級平臺的，并動態填報服務公眾出行的，得

1

分；功能接入但內容填報不及時的，得

0.5分；否則得

分。

服務區出行、服務、阻斷、應急等服務信息通過集團96011系統進行上報，并通過96011系統對接交通部平臺。

服務區信息采集實現數字化、有剩余車位顯示系統，得1

分。

3.服務區信息采集實現數字化、對外服務實現智能化、內管理實現常態化的，得分，未全覆蓋的得0.5分，未開展的得0分。

此項清河服務區未開展得0分。

4.服務區實現資源節約、能源節約，得1分，未全覆蓋的得0.5分，未開展的得0分。

清河光伏發電項目已投入使用。此項可得1分

5.服務區建設實現污染治理、排放治理的，得1分，未全覆蓋的得0.5分，未開展的得0分

清河服務區中水改造項目正在進行中，可得0.5分。

得分預估

通過對以上標準及現狀分析，目前保守估計清河服務區20中能取得13.5分，其他分數需要努力爭取。

六、下階段工作計劃

認真對標梳理不合格項目，制定解決方案，形成整改折子工程，將迎檢工作納入績效考核，全力以赴抓緊整改，確保完成迎檢任務。

服務工作報告5

尊敬的XX海上城小區業戶朋友：

為了創造一個安全、舒適、溫馨、和諧的居住環境，不斷提升我們的物業管理服務水平，體現“用心讓您滿意，努力讓您感動”的服務理念，現將我們本季度的服務報告呈現給您，以便您能夠較全面地了解我們的管理服務工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

一、大事紀要

1、ZZ市物業協會到海上城小區參觀指導工作。

2、ZZ統戰部領導到海上城小區視察防訊工作。

二、社區文化及客戶關懷活動：

1、服務中心在母親節組織了主題為“親愛的媽媽，我們向您致敬！”贈送鮮花和小禮品活動。

2、五一期間服務中心組織了題為“XX海上城第一屆社區便民活動”，為業主提供磨菜刀、縫衣服及配鑰匙的便民活動。

3、地產支持完善現場硬件增加保潔取水點及添加滅蚊燈

4、在園區入口增加三組快遞柜，方便業主存取快遞

三、業務服務信息：

安全篇→安全部每日培訓，提高專業技能，主動服務守護每一位業主的幸福。

工程篇→巡查設備房、更換燈泡、清理地溝等，保障小區“心臟”有力運轉。

客服篇→學習服務禮儀，上門家訪，及時為業主排憂解難。

四、共性焦點問題：

時間 內容 處理情況

20xx年5月1日 非機動車庫停棚及電動車充電問題 已完成測量及評估報價，即將安裝。

20xx年6月10日 車庫道閘系統改造 已與施工單位就改造問題研定方案，預計第三季度完成。

五、服務疑難和需要業主協助解決事項

1、裝修建筑垃圾及軟裝垃圾請業主督促施工方堆放在指定地點，切勿亂丟亂放。

2、隨著小區入住業主的增多，寵物數量也隨之增加，請勿讓寵物在草坪、道路、綠化帶、樓層公共場所隨意大小便，寵物在外活動時請業主自備寵物方便用品；并定期為寵物注射相關疫苗及進行常規體檢；寵物出入公共場所時，請由成年人用鏈條或繩索牽領并主動避開其他行人。

3、舊家具、雜物等請勿放在公共通道、消防通道等區域。

謝謝您的支持！

服務工作報告6

積極爭創“青年文明號”和“黨員先鋒崗”。為推動我區基層黨組織深入開展“創先爭優”活動，推進基層黨建創新發展，XX年6月，區國土局印發《xx區國土城建和水利局關于開展“黨員亮牌”和爭創“黨員先鋒崗”創先爭優活動實施方案》并擬定創建計劃，創建活動中充分發揮了廣大黨員在“三為服務”中的模范帶頭作用，樹立了良好的窗口形象，打造出優質高效的窗口服務平臺。XX年3月，區國土局被區直屬機關工作委員會命名為“黨員先鋒崗”，大大激發了窗口工作人員及全系統干部職工的自豪感和工作熱情。

XX年10月，擬定《xx區國土城建和水利局創建“xx區青年文明號”活動實施方案》和創建計劃，進一步提高了局窗口的工作質量和整體服務水平，展現了廣大團員青年良好的精神面貌，推動了行業“三個文明”建設協調發展。目前，“青年文明號”的相關創建工作已完成，所有資料已整理歸檔，準備迎接上級檢查。

同時，區國土局質監站黨支部以建設基層黨建示范點為契機，大力抓好各項黨建工作：建設黨員活動基地，設立黨員學習小組，健全完善黨建工作制度，積極做好檔案管理工作，進一步推進黨了建的規范化、制度化，完善了基層黨組織制度，加強了黨員活動基地建設。

開展慶祝建黨90周年系列活動。XX年6月，區國土局慶祝中國共產黨成立90周年系列活動啟動，活動包括：在全系統中開展“金點子”征集活動，以充分調動全體人員參與本局科學管理的積極性，提高參政議政的意識，讓全體職工能以主人翁的態度為全局的發展建言獻策，同時提升區國土局的工作效能和水平；開展廉政文化作品征集活動，以加強廉政文化建設，營造廉榮貪恥、風清氣正的廉政文化氛圍；舉行“講黨性、重品行、作表率”演講比賽，引導黨員干部增強黨性，堅定理想信念，強化責任意識、使命意識；組織以“重溫建黨歷史。激發工作熱情”為主題的黨建工作輔導課，以增強為黨的偉大事業奮斗終身的信心和決心，更加奮發有為地做好各項工作。目前各項活動正在如火如荼地進行當中。

服務工作報告7

年是北京奧運會籌辦決戰之年,北京奧運會為北京志愿服務事業帶來了新的發展機遇。北京志愿服務公益實踐項目工作啟動后，__團區委認真落實工作要求，全面開發、管理、實施區志愿服務公益實踐項目，為奧運會賽會志愿者申請人及廣大志愿者提供實踐的平臺。通過運行首批項目，團區委進一步探索志愿服務項目的開發、管理和實施等工作機制，積累項目管理經驗，推動我區志愿服務事業實現項目化發展。

一、高度重視、認真組織，確保各項工作落到實處

在團市委和北京志愿服務指導中心的指導下，__團區委高度重視此項工作，動員全區基層團組織梳理整合社區公益實踐項目，并按照北京志愿者協會的要求對申報項目進行多次調整完善。在團市委、志愿服務指導中心初步確定__區首批發布的項目后，__團區委對項目的內容進行再次審核，研究制定了《__區志愿服務公益實踐項目試點工作實施方案（試行）》，并在__區奧運會志愿者工作協調小組第二次會議上對實施方案和將要發布的項目進行討論通過。團區委為各公益實踐項目確定了工作經驗較為豐富的項目負責人，組織項目負責人學習《北京志愿服務公益實踐項目工作實施方案（試行）》，參加項目信息系統管理平臺培訓會，為日后項目的開發、管理和實施打下良好的基礎。公益實踐項目正式啟動前，團區委利用《北京__報》、北京電視臺9頻道《繽紛__》等新聞媒體對志愿服務公益實踐項目進行了宣傳報道。

二、突出重點、積極策劃，扎實推進公益實踐項目工作

1.項目運行總體情況。

__區首批共有9個志愿服務公益實踐項目，涉及關愛服務、公益機構服務、旅游服務等類型，其中包括2個區級項目，7個街道級項目，“你來__、我來導游”項目是在此次公益實踐項目工作中新開發的志愿服務項目。4月20日，志愿服務公益實踐項目在網上正式公布后，社會反響強烈。截至目前，__區9個項目點擊總數已達到4314 人次，報名人數已達到327人次。志愿者申請人139人中，男性39人，女性100人，19-28歲111人，占80%；碩士13人，大學本科77人，占65%。“__社區學習中心”項目和“你來__、我來導游”項目都已進行到培訓階段；新街口社區居委會主任助理第一批選拔通過的25名志愿者已經分別與街道所轄的21個社區建立了聯系，并根據居委會日常工作需要和活動需求，開展了錄入、活動策劃、教育培訓等志愿者服務。其他項目都已進入選拔階段。

2.重點項目運行情況。

北京志愿服務公益實踐項目是共青團探索工作社會化的一項重要嘗試，團區委緊抓契機，先從區級項目入手，重點策劃“社區學習中心”項目和“你來__、我來導游”項目的運作，為其他項目的運行摸索經驗、搭臺鋪路。

“社區學習中心”是__團區委、微軟公司、__區圖書館和法國沛豐共同開展的為外來進京務工青年免費提供計算機培訓的公益項目，該項目運作模式成熟、社會化程度較高，志愿者在項目中發揮了很大的作用。該項目原采用和志愿者團體合作的方式，在北師大白鴿志愿者協會和微軟公司、北京建工學院等中單位院校中招募志愿講師和輔教人員。利用通過網絡招募個人志愿者參加志愿服務還是首次。為此，該項目負責人制定項目實施計劃，為社區學習中心第十期培訓招募社會報名的志愿者15至18名，并且在培訓開班前半個月將他們組成團隊。該項目負責人對40余名報名者發出通知，于5月13日、5月20日分別在項目的培訓場地——__區圖書館召開了志愿者申請人見面會，為20名申請人發放了項目宣傳折頁、播放了項目宣傳片，為他們詳細介紹了項目整體情況，并請每一位申請人進行自我介紹并簡單闡述了參加該項目的理由。見面會使申請人對項目有了深入的了解，增強了他們對項目的興趣和信心，也使項目負責人對志愿者有了初步的了解，有利于對項目的調整和策劃。6月10日，該項目在圖書館舉行試講，要求所有入選志愿者根據講義內容組織10至15分鐘的課，最終選出了6人作為此項目的培訓教師，其余的12人作為此項目的輔教。選拔結束后，項目于6月24日舉行了志愿者崗前培訓，宣傳志愿服務理念，教授志愿者服務技巧，邀請上一期的優秀志愿者教師、優秀學員分享志愿服務的心得體會，并將志愿者分成五組對服務的內容和方式方法開展討論。7月2日，社區學習中心第十期培訓班將開課，最終選拔出17名志愿者將上崗服務，該項目的工作人員將密切觀察志愿者的表現，并不定期組織志愿者的團隊活動，為不同志愿者團隊間的交流創造機會。也希望這些來自社會的志愿者能更多的幫助項目凝聚學員，增進學員間的溝通，并為項目提出有利于更多的可持續發展的良策。

“你來__ 我來導游”項目是__團區委和__區旅游局合作開發的志愿服務公益實踐項目，利用__區旅游資源，招募志愿者在什剎海、北海等著名旅游景點為游客提供旅游咨詢服務。該項目開放性強，利于社會化操作。該項目于“五一”黃金周期間進行了試點，并于5月12日正式啟動。試點工作中，__團區委配合北京城市志愿者“五一服務周”活動，招募20余名英語口譯能力強的北京奧運會賽會志愿者申請人作為該項目的志愿者，經過區旅游局專門培訓后在北海旅游咨詢服務中心和什剎海旅游咨詢服務中心提供中英文旅游咨詢服務。7天時間里志愿者共為3000余名游客提供了信息咨詢服務，其中外國游客的比例占到20%，取得了良好的效果。5月12日，該項目正式啟動，參與試點工作的志愿者參加了啟動儀式，暢談自己在“五一”期間的收獲與體會，并陪同社區殘疾人暢游什剎海周邊的胡同和恭王府等景點，沿路開展了奧運知識、文明禮儀宣傳活動。試點工作結束后，項目負責人根據試點工作的經驗對項目進行了調整，并對網上招募的志愿者開始進行選拔。項目負責人提前一個星期對53名報名人員發出通知，于6月10日舉辦面試，15人參加了面試。面試會分為兩部分，團區委以座談的形式了解大家對志愿服務和該項目的了解、側面觀察志愿者的性格和生活經歷，旅游局采取逐個面談的方式測試志愿者的英語口語、語言表達能力和旅游知識的掌握情況。9名志愿者最終通過了面試，并將參加本周末的崗位培訓。培訓后志愿者將在周末在什剎海旅游咨詢中心和北海旅游咨詢中心進行志愿服務。項目負責人將根據項目進行情況隨時調整項目內容，完善項目。

三、探索規律、發現問題，推動志愿服務事業實現項目化社會化發展

通過兩個多月的運行，志愿服務公益實踐項目呈現以下特點和問題：

1.志愿者熱情高，但流失比例較高。從已經進入選拔狀態的項目來看，報名參加志愿服務項目的志愿者熱情高，但是由于服務時間不匹配、一人同時報名多個項目、對項目運作方式的缺少了解等問題，造成了報名志愿者的流失。一般來說，從報名階段到舉行項目見面會或面試，是志愿者流失的主要階段。一旦能夠來參加見面會或面試的志愿者都能夠保持熱情，參加以后的培訓等工作。實施階段后，志愿者流失程度還要在實踐中繼續觀察。

2.志愿者基本素質較好，但崗位技能有待提高。報名參加公益實踐項目的志愿者以各高校學生和在企業事業單位的工作人士為主，基本素質較好，但是大多數沒有志愿服務的經歷，對于志愿服務的內容和形式很模糊，需要加強培訓。

3.傳統項目模式成熟，但接受新因素較難。__區首批公布的公益實踐項目中有相當一部分是長年開展的，運作機制和模式較為成熟的項目，如敬老院志愿服務、社區主任助理等項目。但是在項目運行過程中發現，由于該部分項目模式較為固定，已形成軍隊戰士、學校師生、社區志愿者等固定志愿者團隊定期的服務形式，較難接受新因素的加入。接受服務的單位對社會上招募的志愿者也存在身份、技能等方面的顧慮，對社會招募的志愿者并不歡迎。

4.志愿者的資格審查仍待解決。由于網上報名的志愿者來自社會方方面面、四面八方，而社區的助老服務、居委會主任助理等項目存在居民的人身安全、財產安全、信息安全等問題。在目前的工作中，除面試過程中進行身份證核對外，仍缺少其他有效途徑對志愿者的身份進行審核。

團區委和各項目負責人認真研究以上特點和問題，在今后的工作中將主要加強以下四個方面的工作：

1，加強宣傳，積極尋求志愿服務需求方的合作。在營造濃郁的志愿奧運氛圍的工作中，不僅要調動社會公眾參加志愿服務的積極性，更要尋求合作，調動公益機構和其他有志愿服務需求單位的積極性，開發新的志愿服務項目，并將原有志愿服務活動向社會化、項目化引導。

2.開發適合社會化運作的項目，細化已經公布項目的內容要求。總結已公布項目運行中的成敗得失，積極開發適合社會化運作的公益實踐項目，更加明確細化已經公布項目的志愿者條件、服務內容和方式，減少由于項目設置問題對志愿者熱情造成的打擊，確保招募志愿者的質量。

3.多種途徑初步解決志愿者身份審核確認問題。針對志愿者身份審核確認問題，經過思考與研究，擬從兩個方面初步解決：一是必要時在招募志愿者的條件中加入區域限制，只招募本地區或本社區的志愿者，確保志愿者的身份能夠確認；二是參加志愿服務的志愿者要將身份證復印件在項目負責人處備份，作為志愿者身份的保障。

4.加強和志愿者的聯系溝通，在服務實踐中共同完善公益實踐項目。各項目負責人將加強和志愿者申請人的聯系溝通，將志愿者見面會和面試作為項目推進的必要環節，并在項目實施過程中，以郵件電話、培訓、座談等形式隨時聽取志愿者的意見和建議，共同完善各項工作。

四、一些建議：

1.關于項目信息系統管理平臺，前臺頁面上項目改為選拔階段后繼續可看相關內容，增加報名志愿者excel表導出功能，“工作”或“在校生”選項；

2.項目發布表上，在服務時間和招募時間上放寬填寫要求，根據各項目的實際情況填寫。

服務工作報告8

自xx年7月19日xx花園業委會代表全體業主與xx市xx物業管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時間里，業委會組織樓長及業主代表依據合同和服務標準分別對物業公司的服務質量進行了三次季度考核，考核匯總內容如下：

一、內部管理部分

1、組織架構基本完善，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統管理，雖有物業總部下發的管理手冊，但實際管理與手冊內容嚴重脫節，根本不適用小區實際情況，該手冊基本為擺設；物業公司各部門沒有明確的管理標準、目標，未建立崗位責任制度；

2、客服部與工程部工作比過去有所進步，但仍有嚴重問題如：有部分業主投訴漏登，業主報修問題不能及時回復、處理。不能積極主動的發現問題、處理問題。部分員工服務意識欠缺，專業技能需提高，設備設施有資料但無管理程序，內容混亂文檔目錄與內容不符。沒有系統的員工培訓計劃、培訓內容，大部分的培訓記錄及考核記錄不真實，是為了應付檢查而臨時突擊完成；

3、物業公司大部分的檢查記錄、保養記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實，還有部分登記表嚴重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。

4、物業公司管理人員的整體素質不容樂觀。由于缺乏系統管理導致管理人員上崗前沒有得到系統的培訓，物業從業人員人事檔案制度不健全，部分從業人員未持物業管理資格證書，管理人員對管理系統及流程不熟悉從而降低了服務質量；

5、物業公司由于種種原因導致部分崗位缺員，并不能及時補充。

由于沒有有效的管理機制，所以導致業委會現場檢查時發現大量的管理問題

二、公共秩序部分

1。安保工作比前幾年好一些

但保安缺員、流動性太大，員工素質參差不齊，加上培訓管理不到位，華聯超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實行了封閉式管理但實際上形同虛設。

xx年小區治安報案的案件仍然有70多起，偷盜現象仍時有發生。南坦路進入小區幼兒園路段，業主被搶劫事件時有發生；

小區的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現雖然裝配了監控設施，但及時發現問題及解決問題的能力有待提高。

2。機動車輛管理狀況有所好轉，物業公司在園區醒目位置進行溫馨宣傳，提醒業主、住戶規范車輛停放；對亂停亂放車輛經勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業安管對重點路段巡邏不力，物業監控室對違章停車的監控不到位，小區內道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業對非法占用道路的行為進行糾正和處置力度不夠，處理違規停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發，爭吵不斷，非常影響小區形象，存在極大安全隱患。

三、房屋公共部位管理與維修養護

1、xx花園的違法建設觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區兩個入口大門對違建材料進出把控不嚴，甚至物業從業人員與違建裝修公司和違建業主形成利益勾結。物業公司未履行合同，未盡到職責，未及時發現、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處，此外小區商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。

2、六七期車庫滲水問題沒有徹底解決，保修期內業主外墻仍有滲水

3、房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護保養不當發生多次傷人事故。

四、共用設施設備運行管理、維修養護

首先物業公司沒有履行物業合同，收集移交xx花園內所有建筑物產權清冊給業委會，圖紙資料未收集齊全并移交業委會。

小區的人工湖水進行了徹底的改造，湖水的質量得到明顯的改善

各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監控設備，共用設施設備的運營工作部分的滿足了小區正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍出現較大的問題：

1、有毒水管至今未更換，如此糟糕質量問題至今未解決，作為開發商的代表，物業公司有不可推卸的責任。

2、供水供電設備故障率較高導致停水停電影響業主生活，配電設備質量低劣維護不當造成xx年5月全小區發生10小時停電的重大事故。發電機缺乏維護導致多部電梯在停電時不能正常使用

3、車庫水泵故障導致車庫積水較嚴重

4、水池清洗記錄不全及水質報告沒有，水池有蓋無鎖等；

物業公司協議服務的.煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現狀令人驚恐不安。

小區內道路經常積水，各期均嚴重缺乏健身娛樂設施，原有的公共設施未得到物業公司的定期維護和保養，既有的公共設備設施損壞后又未得到物業公司的及時維修和補充，原有公共設施設備均遭到破壞。

五、公共區域衛生清潔服務

因為沒有標準及科學的方法，物業公司的消殺工作一直不盡人意，小區的滅蚊效果一直是瓶頸，蟑螂、老鼠隨處可見；

由于物業公司對將分包小區環境衛生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業人員老弱病殘、垃圾清運不及時，甚至有保潔人員在小區翻撿垃圾，污染環境的現象發生。

六、監控系統、巡更系統、周邊紅外報警系統至今沒有驗收。

小區綠化養護沒有標準，從業人員缺乏培訓，亂砍亂伐，小區現在的綠化環境已無法與入伙時相比；

七、社區文化建設部分

自物業合同簽訂后，物業公司組織了國慶、中秋晚會、端午節包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節送花、免費義診、業主運動會、親子娛樂等社區活動，但這些活動基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區真正有活力有思想的青壯年業主的帶動非常少，影響甚微。

物業公司一定程度上改善了羽毛球場地、乒乓球、足球場地的基本設備設施，對活動場地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業主的要求還相差太遠，物業公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區活動水平。物業公司在建立社區文化、公益宣傳、行為規范、業主公約、法規普及等重大社區文化建設的手段和力度明顯不足。

綜上所訴，物業公司管理工作總體是在向好的方向發展，但存在的問題確實很多，有些問題一直未能解決，有些問題在解決過程中出現慢、等、拖的現象，望全體業主本著維護自身及全體業主共同利益的愿望，參與小區的物業管理，為建設美麗、和諧的xx花園出謀劃策。

xx花園第一屆業主委員會

xx年6月28日

服務工作報告9

各位領導，各位同仁：

大家好！首先，我代表縣疾控中心對各位領導和同志們的光臨指導表示熱烈歡迎！縣位于省會東南，距市25公里。縣轄7個鄉鎮，173個行政村，人口32萬，共有縣級醫療機構2個，公共衛生機構5個，鄉鎮衛生院7個，村衛生室169所。今年以來，我們在縣委、縣政府的正確領導和縣衛生局及市疾控中心的具體指導下，按照全縣總體部署，強化領導，完善舉措，突出重點，強力推進，公共衛生項目全面啟動。截至11月底，建立居民健康檔案4.7萬余份，老年人保健1.5萬余人，高血壓、糖尿病人管理3.4萬余人，重癥精神病人管理370人。高血壓、糖尿病人管理數分別完成今年任務目標的402%和189%。下面，我就推進公共衛生服務工作情況向各位領導做一匯報：

一、打實基礎，健全公共衛生服務體系

一是整合衛生資源。去年，完成了全縣7所鄉鎮衛生院標準化建設，并通過省首批示范縣驗收。今年，縣政府投資近200萬元，為鄉鎮衛生院購置老年人健康體檢等公共衛生服務方面設備。6月，縣政府召開動員大會，開展標準化村集體衛生室建設工作，到12月底，完成了人員、資產整合，實現了“一村一所一址”，91%的村達到標準化建設要求，為全面實施鄉村一體化管理，促進基本公共衛生服務均等化打下了堅實基礎。

二是強化隊伍建設。我們意識到，公共衛生將是今后基層衛生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質的專業隊伍，解決好有人干事的問題。縣衛生局早在就設立公共衛生科，負責全縣公衛工作。去年，按照“公正、公開、公平”的原則，采取“雙推雙考”形式，即：民主推薦、班子推薦；業務考試、個人考察，競選配齊了7名鄉鎮衛生院專職公共衛生副院長。縣政府研究確定鄉鎮衛生院公共衛生服務人員占全院40%，比省規定的比例提高了10個百分點。通過縣定條件、鄉鎮把關、村級推薦方式，共確定了219名村級公共衛生服務人員，全縣形成了縣鄉村三級公共衛生服務固定的網絡體系。

二、加強領導，保證公共衛生服務項目順利開展

一是健全組織。成立了由政府縣長親任組長，分管縣長任副組長，財政、人勞保、發改等相關部門為成員的醫改領導小組。建立了聯席會議制度，及時研究解決醫改工作中存在問題。衛生局專門成立醫改辦公室和項目辦公室，具體負責公共衛生項目的推進工作。縣疾控中心設立慢病、健教等公衛項目技術指導組織。

二是完善方案。結合實際，縣政府及時研究出臺了《關于醫療衛生體制改革的實施方案》及7個配套文件。縣衛生局制定了《基本公共衛生服務考核方案及評估標準》、《慢性病管理實施方案》《重性精神病管理實施方案》等，明確了目標和任務。

三是政府支持。包括公共衛生配套資金、公共衛生項目基礎建設、設備更新、藥品零差率補助，今年，縣財政累計投入資金達到400余萬元，保障了公共衛生工作的順利開展。四是用好資金。公共衛生項目資金數額較大，下達較晚，部分工作啟動較晚，如何使用資金是個難題。為此，縣衛生局和財政局聯合下發了《關于基本公共衛生服務資金使用等有關問題的通知》，衛生局下發了《基本公共衛生服務項目資金使用方案》。其使用方案為：

一是縣級醫療衛生機構的資金發放，依據37號文件規定，項目資金總額的10%部分，用于承擔基本公共衛生服務的縣疾控中心、精神病院等醫療衛生機構。資金發放依據各自工作職能、任務完成情況和相關支出憑證，報縣衛生局審核同意后，方可撥付。

二是鄉鎮衛生院、社區服務中心資金發放，每季度由縣疾控中心、縣精神病院等縣級公共衛生機構按對各鄉鎮基本公共衛生服務開展情況進行績效考核，以得分情況評定為合格的發放本季度本鄉鎮項目資金的70%，年終項目資金依據本鄉鎮考核得分情況全縣統一發放。季度考核為不合格的延遲發放本鄉鎮項目資金，考核為合格后給予發放。

三是村級公共衛生服務人員補助發放，按照縣政府《關于鄉村醫生承擔公共衛生服務補助辦法》，補助村級公衛人員（鄉村醫生每月220元，執業助理以上每月320元）。

四是用于基本公共衛生基礎設施及宣傳培訓投入，如：統一標準制作宣傳欄、制度牌，購置電視機、dvd，印制健康檔案及各種表格等。

五是其余資金對鄉鎮、社區衛生服務中心給予補助。

服務工作報告10

一、基本情況

截止6月30日，我行本年投放涉農貸款11854萬元，覆蓋各類涉農客戶1000余戶，涉農貸款節余43193萬元，較年初新增3942萬元，增幅達到10%，同比多增1756萬元。

截止6月30日，我行本年創業擔保貸款投放22筆515萬，業務開辦以來已累積投放10911萬，帶動就業人數近1500余人，為解決我縣各類人員在創業進程中遇到的資金不足的難題，推動創業帶動就業發揮了重要作用。

二、具體措施

一、加大涉農資金投入，增強金融服務普惠性。今年以來，XX銀行XX縣支行圍繞xxx農民增收、農村更美、農業更強，持續加大轄內xxx三農貸款資金投放。同時，為了既適應縣域和農村市場上客戶缺乏有效抵、質押物的情況，又有效控制風險，增加第二還款來源，我們推出了農/商戶保證貸款、農信擔保貸款、創業擔保貸款、親情貸等產品，服務關于象主要為縣域內的廣大農戶、個體工商戶和私營企業主等經濟主體。經過關于這些客戶發放貸款，不僅支持了他們擴大生產經營，增加收入，而且促進了地方經濟發展。

三、積極開展創業擔保貸款投放，助力經濟社會發展。圍繞深入推進第二輪xxx大眾創業惠民工程及助力鄉村振興等主體策劃活動，加大創業擔保貸款的宣傳營銷力度，加強聯合人社等職能部門的宣傳，提升群眾關于創業擔保貸款知曉率。在有效服務更多創業人群，保證創業經營者從xxx無業到xxx有業的同時，用一攬子高效便捷的金融服務營造良好的營商環境，切實緩解創業者xxx融資難、融資貴問題。

四、保證糧食安全，助力糧食生產。為了促進糧食生產和收購，我行關于種糧大戶、糧站、糧食收購商等推出專屬信貸產品助糧貸，金額高、手續簡便；同時，我行主動和xxx、農業農村局的職能部門合作，開展推介會和企業走訪，在今年開展的夏糧收購活動中我行投放助糧貸2620萬元，同比多增775萬元。

服務工作報告11

各位領導， 各位志愿者同仁，服務隊伙伴們：

大家晚上好！

首先，本人謹代表服務隊對大家參加年會表示熱烈的歡迎，服務隊從成立至今，得到了江陰市紅十字會，江陰市紅十字血站的大力支持和指導，使得活動得以順利開展，同時與我隊隊員的積極參與，無私奉獻分不開的，在此，我向志愿者服務隊的領導和伙伴們表示深深的感謝！

受服務隊隊委的委托， 下面我對20xx年志愿服務工作向各位領導和同仁們作一個簡單匯報，并對20xx年活動作動員。

根據服務隊20xx年工作計劃，我們走向街頭、社區、以及流動獻血車、獻血屋展開無償獻血的宣傳活動，散發宣傳材料，接受獻血者的疑問、咨詢；積極主動參與無償獻血招募活動，用自己的行動和熱情影響并帶動各界朋友和市民加入到無償獻血的大軍隊伍中來的同時不斷完善自身建設，進行各種有關志愿服務方面的培訓和相關活動，主要活動有登黃山環保行，志愿服務禮儀培訓，聯合暨陽義工進行急救培訓，配合相關部門進行雷鋒月的宣傳活動，六一四紀念獻血者日騎車下鄉宣傳，走進鄉鎮放映相關獻血捐髓宣傳片的獻血捐髓宣傳月活動，以及“紅色圣誕，愛在暨陽”等一系列宣傳活動，以擴大無償獻血捐髓的影響力，普及無償獻血捐髓知識，動員更多的愛心人士加入到無償獻血捐髓的愛心行動之中。根據服務相關管理辦法和條例，值服務成立三周年之際，換屆選舉并產生新一屆隊委，為服務隊更好的發展起到了一定的影響作用。 在20xx年，服務隊登記注冊志愿者8人，累計志愿服務20xx小時，有六位志愿者獲得全國星級志愿者稱號，有三名志愿者再次獲得無償獻血奉獻獎金獎，服務隊還在20xx年獲得無錫市十佳優秀志愿集體稱號，這些成績的取得，與廣大志愿者無私的奉獻以及忘我的志愿精神分不開的，在此，向各位表示感謝。

服務隊工作亟待整改的方面

1、工作總結，是為了回顧過去、總結經驗；展望未來、以利再戰。20xx年，無論是在無償獻血捐髓宣傳、無償獻血捐髓招募等方面經過全體隊員共同努力、熱情服務，付出了一定的辛勞，做出了積極的貢獻，這是有目共睹的。但是，我們清醒的看到，江陰的無償獻血工作與全國各個兄弟城市相比落后很大；我們無償獻血志愿者服務隊的工作距無償獻血事業的要求和發展，存在著很大的差距。在服務質量上、服務形式上以及隊伍建設、隊員素質上都存在一些需要大力改進的地方。我們在心情沉重的同時更覺得這份公益事業的擔子很重，要做的事很多，要走的路很長。

2、縱觀無償獻血捐髓事業整體來看，宣傳無償獻血捐髓公益事業，轉變陳舊思想觀念，讓全體市民特別是農民朋友積極投入到無償獻血行列中來，這是我們服務隊相當一個時期的重點宣傳的任務。在新的一年里，我們要積極探索服務形式，轉變服務思路，在紅會、血站領導的大力支持下，在全體隊員及隊委的積極努力下，開創無償獻血志愿活動新局面。

3、服務隊隊員要加強個人道德修養，注重自己的素質提高。“沒有質量，就沒有數量”。在發展隊員的同時，我們更要注重人員的素質

4、服務隊隊委及核心組成員首先要加強自身的覺悟、素質的提高，要有奉獻、不求回報的良好心態參與服務活動

我們已跨過了瑪雅預言的魔咒，相信以后的路，將會越走越寬，也相信在我們的宣傳和影響下，會有更多的志愿者加入到無償獻血捐髓的行動中來，根據服務隊策劃組安排，20xx年，我隊除正常的志愿服務外，將不斷開拓思路，運用更多的宣傳方式 讓市民朋友了解和懂得無償獻血捐髓的意義之所在，主要有

1。走出去，請進來，與各兄弟城市服務隊進行交流和學習，提高志愿服務水平和能力，學習兄弟城市的寶貴經驗

2。在江陰市志愿者協調中心的協調下，與各兄弟志愿者組織進行聯動，共同為更多的志愿者提供應急救護技能等相關知識的培訓。

3，繼續以走進社區，走進鄉鎮為主要形式，普及獻血捐髓知識

4。以六一四獻血志愿者日為契機，擬在學院廣場組織一場有影響力的晚會，并通過表彰獻血先進個人的等方式，使更多的愛心市民能夠接受并了解江陰的獻血狀況，能夠積極參與到獻血捐髓的宣傳和捐獻行動中來。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。無償獻血是崇高的社會公益事業，是弘揚人道主義精神的體現，也是構建和諧社會、爭創文明城市的需要。綜觀省內外無償獻血服務隊和協會的工作總結出的經驗來看，領導重視和支持是關鍵！盡管我們服務隊工作沒有專職人員，給我們工作的開展帶來了一定的難度，但相信，我們這支無償獻血志愿者服務隊，在各級領導尤其是在江陰市紅十字會，紅十字血站的大力支持下，在社會各界朋友的關心下，將繼續弘揚“自愿、奉獻、無償”志愿者行動的主旋律，讓“奉獻愛心，拯救生命”成為我隊不變的諾言和理念，為江陰的無償獻血捐髓事業作奉獻。

服務工作報告12

中心領導：

20xx年12月2日，本人赴XXX供電所，依據原電力部、國家電力公司的《農村供電營業規范化服務標準》、《農村供電營業規范化服務考核細則》和國家電網公司今年印發的《農村供電營業規范化服務窗口標準》（以下統稱為“《標準》”），就該所農村供電營業規范化服務達標的前期準備工作進行初步檢查。

通過這次檢查可以看出，該所農村供電營業規范化服務達標工作小組，在供電營業規范化服務達標的建章立制、相關工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預定工作任務，與布置此項工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮臺區的低壓配網改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數是從其他供電所抽調的人員）對該所的配網結構、用電特性、客戶類型等實際情況和工作內容又不甚了解，影響了工作小組成員補充完善業擴報裝方面的記錄臺帳。

現就這次檢查XXX供電所供電營業規范化服務達標中不符合“《標準》”條款的問題報告如下：

一、服務環境方面

1、營業窗口外未設置國家電網公司規定的統一標識和營業時間牌。所使用的營業時間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。

2、室內應設置的辦理各類業務的標志、標牌不全（只有“收費室” 標牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片，沒有在顯著位置擺放。

3、營業窗口內未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒有營銷服務方面的宣傳資料。

4、沒有發現（至少是不明顯）服務場所確定衛生責任區和責任人的標識。

二、服務行為方面

1、不能提供工作人員經培訓后持證上崗的證據（據工作人員反映證件已被原西夏區供電營配公司收回）。該所對工作人員的實際培訓僅限于安全管理方面，有制度、有計劃、有記錄和考試及成績等。

2、該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展1次，20xx年11月共向客戶發放“征求意見書”200份，收回92份，客戶意見為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項，尚未對征求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。

3、這次檢查時觀察到，一位女客戶來該所報修時，稱其已打過報修值班電話但無人接聽。此事有待進一步核實。

4、該所自查的勞動紀律遵守情況中，工作人員有違反勞動紀律的現象并進行相應的考核，但沒有相關記錄記載。

三、服務規范方面

1、該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規定標準，同時滿足自治區電力公司公布的承諾標準，但不能提供計算過程信息、數據等支持性資料的證據。

2、電費公開工作方面，臺區未設立專門的發布電費收繳情況公開欄，只在臺區內莊點的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費。

3、業擴報裝等業務方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復裝表工作單”，今年業擴報裝業務共計的96項工作單中，在工作結束后有56項工作單未經客戶簽字確認；今年拆表復裝表業務共計的76項工作單中，在工作結束后有35項工作單未經客戶簽字確認。

“居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。”項目有待進一步核實。

4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨列出，不便于核實。

“接到客戶報修電話，搶修人員應及時趕到現場處理故障。從接到電話到報修地點的時間，農村地區一般不超過90分鐘；特殊邊遠地區2小時。”項未進行核實。

四、便民服務方面

未建立便民服務制度規定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務檔案，不便于對照核實提供上門服務的內容。

五、服務監督

1、對客戶抱怨、投訴、舉報未設立專門的受理記錄，不便于對照核實有無客戶抱怨、投訴、舉報和“投訴在5個工作日、舉報在10個工作日內答復客戶處理情況” 的內容。

2、聘請了服務質量和行風監督員，但未建立相關資料檔案。

以上是本人對照“《標準》”條款，對XXX供電所供電營業規范化服務達標進行檢查的內容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯誤之處，請批評指正。另外，由于時間、人力所限，本人在檢查中對該所執行“《標準》”規定的部分條款不能核實驗證，請供電所的同志們結合自身的實際，再對照“《標準》” 的規定，觸類旁通，舉一反三，進一步充實記錄、臺賬和檔案等證據性的內容，力爭在上級組織的供電營業規范化服務達標驗收時取得好成績。

服務工作報告13

金秋送爽、丹桂飄香。20xx年第三季度已悄然離去，在剛剛過去的第三季度xx物業xx管理處全體員工以“戰高溫天氣、保園區安全、讓業主滿意”的工作熱情一如既往開展物業管理服務工作，為業主營造了一個安全、整潔、舒適的生活和工作環境，得到了業主的普遍認可。為了總結工作中的不足，更好的開展物業服務工作，不斷提升服務品質，現將第三季度物業服務工作匯報如下。同時也感謝全體業主長期以來對我們工作的理解與支持并衷心希望廣大業主對我們的服務工作提出意見和建議。

一重要工作開展情況。

（一）積極開展“xx市物業服務企業安全文明生產單位”的創建和評選工作。

為了深入貫徹xx市住建局有關安全文明生產單位的創建、評比工作，xx物業按照文件要求展開了安全隱患排查、安全生產教育、培訓等工作，完善各項安全生產責任制度、落實安全生產責任到人，并接受了專家組成員的考評。

（二）xx管理處工程人員代表江西省參加“全國物業管理行業職業技能大賽”，通過參與大賽積累了寶貴的工作經驗。

8月24日xx管理處工程部員工代表江西省參加了“全國物業管理行業職業技能大賽”，通過此次參賽我們收獲和積累了大量的寶貴經驗，并以此為契機開展全員職業技能提升工作，力爭已精湛的技能更好地服務業主。

（三）通過宣傳欄、業主群等渠道廣泛做好“高空拋物、文明養犬、安全使用電梯、安全用電用氣”方面的宣傳教育工作。

為了進一步提升業主的安全和文明意識，xx物業通過小區宣傳欄、業主群、公眾號等渠道大力做好了“高空拋物、文明養犬、安全乘梯、安全用電用氣”等方面的教育宣傳工作。

（通過宣傳欄、微信公眾號進行安全文明宣傳教育）

（四）針對七、八月份高溫天氣，重點加強對園區設施設備是安全檢查、檢測和巡查工作及園林綠化的保水、防病蟲害；臺風應對工作。

針對七、八月份的高溫酷暑天氣，為了保障園區設施設備的良好運行，保障業主的居家生活不受影響，物業公司重點加強了設施設備房的溫度、通風的監測；加強了設施設備的巡查頻次，高溫期間未發生任何設施設備故障。同時還加強了對園林綠化的保水、病蟲害防治工作。

（五）接待來自綠地香港事業部、江西師大教職工、上海物業同行及政府部門參觀交流學習。

三季度xx管理處接待了來自綠地香港事業部、江西師大教職工、上海物業同行的參觀交流學習工作。大家對xx園區的環境、設施設備的管理、現場的服務給予了充分的肯定和認可。

（六）為了繼續深入發展社區文化，創建和諧鄰里，組織舉辦了豐富多彩的社區文化活動，得到了業主們的好評。

為了活躍和營造社區文化氛圍，給業主提供一個溝通交流的平臺，創建和諧社區，三季度xx物業聯合社區開展了“濃情七夕、相約社區、優良家風共傳承”為主題的家庭聯誼活動；舉辦了以“迎中秋慶國慶，攜手共建和諧家園”為主題的制作月餅、猜燈謎活動；并組織業主參加了“綠地杯”籃球友誼賽。同時積極協助xx廣場舞舞蹈隊積極參加全區比賽工作。

（七）積極配合綠地xx社區開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設工作。

積極配合九龍湖管理處、xx社區開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設及宣傳工作。

（八）接受業委會對xx物業xx管理處20xx財務審計工作。

接受業委會委派的專業財務審計人員對xx管理處20xx收支情況、公共收益情況的審計工作。

（九）為了增添園區節日氛圍做好了中秋、國慶期間園區的氛圍布置及主入口草花的更換栽種工作。

為了給業主營造一個良好的節日氛圍，在中秋節、國慶節到來之際xx物業對園區主出入口懸掛國旗和燈籠；商業主干道懸掛彩旗、門崗栽種草花、對部分樹木底端包裝金布，彰顯了濃濃的節日氛圍。

（十）針對xx周邊市政管網排水不暢，協調相關單位對xx周邊的排水管網進行了全面清掏疏通；同時協調相關部門對周邊交通安全路障進行優化。

二交房、報裝及入住情況。

三基礎工作“關鍵詞”。

四其它工作開展情況。

（一）安全管理工作。

第三季度xx物業管理區域未發生偷盜、火警等安全事件，本季度加強了節點工作、分時段武裝巡邏及夜間崗位外移擴大防范范圍。

（二）環境綠化。

本季度按計劃開展實施園林消殺、保潔消殺、綠化修剪、苗木修剪、石材路面進行清洗；對排水溝渠、井清掏等工作，重點強化了地庫保潔。

（三）日常維修維護工作。

繼續強化日常維修及時性的管控；對例行維護維保工作加強了進一步的管控；做好各類各類溝渠、井坑的清掏；重點做好了高溫天氣設施設備檢修、監測、巡查工作。

（四）培訓工作。

各部門持續強化一線員工培訓，本季度一線員工分類培訓累計27余次，員工的服務態度、專業知識進一步增強，服務品質的進一步提升。

五20xx年第三季度主要工作完成情況。

（一）加強對設施設備的檢修檢測工作以應對夏季強降雨、強臺風天氣。（完成）

（二）配合做好主出入口門禁的改造升級工作。（持續中）

（三）組織實施國慶中秋社區文化活動及園區節日氛圍的布置工作。（已完成）

（四）協助公租房的接管驗收工作。（整改中）

（五）做好高溫天氣園區苗木的保水、防蟲工作。（已完成）

六20xx年第四季度主要工作計劃。

（一）做好20xx年物業服務費的清收及20xx年物業服務費的預收工作。

（二）做好園林綠化的冬季養護及補苗工作。

（三）繼續配合做好主出入口門禁的改造升級工作。

（四）做好20xx年業主滿意度問卷調查工作。

（五）為保障小區公共設

服務工作報告14

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了， 剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。

說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養就沒有我現在的進步，雖然進步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

服務工作報告15

一年來，全縣供銷社系統堅持為農服務方向，拓寬為農服務領域，提高為農服務水平，積極推進以“四大經營服務網絡”為主要內容的農村現代流通服務體系建設，扶持發展合作經濟組織，做大做強龍頭企業，加強基層組織建設，開放辦社，開拓經營，深化改革，創新機制，轉變作風，科學發展，工作取得明顯成效。

一、以認真規范農資連瑣經營網絡建設為重點，加快四大經營服務網絡建設步伐

我社以抓好四大經營服務網絡建設為依托，推行現代市場營銷模式，促進我縣農村現代流通服務體系建設，繼續按照《縣供銷社20xx-2010年網絡項目建設計劃》的部署，突出以農資連鎖經營網絡建設為重點，認真組織實施。

1、著重規范農資連鎖經營網絡。注冊成立了縣供銷社惠農農資連鎖經營配送中心，經工商、安監等單位認定，規范建立農資連鎖鄉鎮直營店33個，農資連鎖村級加盟店255個。進一步完善了縣鄉村三級農資連鎖網絡，村級網絡覆蓋面達83%，按照統一標識、統一采購、統一配送、統一服務的要求開展了農資下鄉系列活動，并對各農民專業合作社及新農村建設網點實施免費送肥幫扶，我社開展農資下鄉系列活動的報道先后在省市縣電視臺播出。認真貫徹落實《縣縣級化肥淡季儲備管理辦法》，積極承擔縣政府委托化肥淡季儲備任務。據統計，20xx年年銷售農資60290噸，實現銷售額9043萬元，比上年同期遞增12.5%，實現稅后利潤13.97萬元，同比增長13.6%，完成淡儲化肥20xx噸。為全縣化肥市場的穩定提供了充足的農資保障。

2、著力發展農副產品流通網絡。規范和完善了縣水果批發市場及蔬菜交易市場，組建各類農民專業合作社15個，發展鄉村農副產品購銷網點30個，綜合服務站60個，20xx年通過農副產品流通網絡的作用，帶動5000多戶農戶，助農增收4000多萬元。此外，結合我縣土產公司近年來在農產品購銷服務方面所做的工作和取得的社會效益，該公司正積極申報“新網工程”便民惠民以獎代補項目，以爭取政府相關部門和上級社的大力支持，更進一步促使其打牢發展基礎，增強服務實力，發揮更大的作用。

3、切實鞏固日用消費品連鎖經營網絡。堅持開放辦社的方針，因地制宜，因企制宜，在中心社所處圩鎮及農村村組采取職工參股、合作、資產招商等形式，鞏固建立18個鄉鎮日用消費品超市和60個村級農家店，175個煙花爆竹經營點。同時還啟動了大汾中心社為農服務大樓建設，建筑面積900多平方米，該大樓的建設將為日用消費品連鎖經營網絡創造新的平臺。

4、努力構建再生資源回收利用網絡。通過以縣社網絡建設中心縣土產公司為龍頭，成立再生資源回收利用協會，建市場辦工廠，基層社和社區聯合建網點，整合社會資源構架網絡布設網點，廣泛吸納社會人員參與收購，逐步形成與城鎮發展相適應，集社區回收、市場集散和加工利用三位一體的綠色回收網絡體系，截止20xx年底，全系統已建再生資源交易市場1個，加工企業2個，鄉村回收網點75個，為推進我縣循環經濟的發展努力構建節約型社會積累了經驗。

二、以扶持做好特色農產品龍頭企業為抓手，充分發揮各專業協會的職能作用

1、圍繞當地主導產業和特色農產品，積極扶持做好龍頭企業。

近年來，我社堅持在參與農業產業化經營中致富農民，發展自身，重點培育農業產業化經營中具有當地主導產業和特色農產品的龍頭企業，并通過與專業合作組織及龍頭企業的對接，同廣大農戶結成經濟利益共同體。五百里井岡特產有限公司是我社與當地民營企業聯合創辦的以研發、生產、銷售井岡山區農副土特產品為主的一家專業合作企業，并采取“公司+基地+農戶”的模式經營，公司利用五百里井岡優越的自然環境和豐富的文化資源，以基地建設，精深加工，帶動當地金桔、油茶、黃豆、紅米、南瓜、紅心薯等產業的發展。目前公司擁有原料供應基地30000多畝，配套產品生產線4條，形成年產金桔鮮果800噸，初榨茶油110噸。20xx年公司的購銷額達1201.4萬元，同比增長10.2%，實現稅后利潤48.8萬元，同比增長12.7%。

2、切實抓好各專業協會的管理，發揮合作經濟組織聯合會的職能作用

一是農資流通協會通過幫助會員開拓市場，提供信息，維護會員權益，加快農資連瑣步伐，探索連瑣新途徑等方式充分發揮了其職能作用。二是煙花爆竹流通協會從確保安全經營、承擔市場責任的高度出發，開展了一系列維權、協調、服務、自律工作，從而維護了全縣煙花爆竹安全經營秩序，確保了供銷社在煙花爆竹批發經營中的主導地位。三是再生資源回收利用協會通過協調和規范回收專業市場和城鄉回收網點，為發展當地循環經濟、配合農村新型城鎮化建設和生態文明建設以及減少環境污染發揮了重要作用。四是農產品經紀人協會從為農產品提供產前、產中、產后服務入手，幫助農民和涉農企業解決一些實際問題，真正做到維護好、實現好廣大農民和涉農企業的利益。五是發揮合作經濟組織聯合會的作用，通過聯合會進一步加強行業自律，協調各方面的關系，維護自身的合法權益。

三、以大鄉大鎮及經濟區域為中心，抓好基層組織的規范化建設和管理

基層社是供銷合作社參與建設社會主義新農村和農村現代流通服務體系的主力軍和前沿陣地。我社在抓好企業改制掃尾工作的同時，把基層社的新建與改造作為工作重點，統籌規劃，嚴格管理。

1、理順基層社體制，完善內部管理機制。我社按照以大鄉大鎮及經濟區域組建中心社的思路，以“六有”中心社為發展目標，進一步加強內部經營管理。現已組建6個中心經濟區基層供銷社，返聘企業工作人員26人，為規范企業工作人員聘用上崗行為，我社制定了《企業工作人員聘用上崗暫行辦法》，從制度上規范了企業工作人員聘用的對象、條件、聘用原則、聘用的辦法和程序以及聘用期間的獎懲等，從而使我社在企業工作人員的聘用上真正做到了公開平等、競爭擇優。同時，我們進一步規范企業經營目標管理，完善考核方案，側重對網絡建設及改制維穩等方面的考核，并加大了獎懲力度，從而進一步調動了企業工作人員的積極性。

2、繼續做好對改制職工的服務工作。一年來，我社積極為企業退休職工參照國有改制企業標準辦理了醫療保險，幫助企業下崗職工辦理再就業優惠手續，從而使他們能充分享受到相關社會保險補貼和稅費減免等政策優惠。同時，我社為改制職工妥善解決有關困難和問題，有效化解了各種矛盾，推進經濟社會穩定和諧發展。

3、狠抓安全管理。把安全生產經營作為工作的重中之重，建立健全了安全隱患排查治理工作責任制，積極開展了矛盾糾紛排查調處集中行動和安全生產月活動，進一步強化煙花爆竹安全經營管理，切實維護了全系統改革發展的穩定局面。

第四篇：服務工作報告

服務工作報告1

總公司：

為了貫徹落實《服務流程穿越活動方案》的相關要求，準確把握和針對性解決服務中產生的突出問題，努力實現完美服務的公開承諾，完成優化服務質量專項工作，推進我公司各網點整體服務質量改善，中支公司從20xx年12月22日起，開展了為期三天的服務品質穿越暗訪活動，取得了階段性實效，現將報告如下：

一、活動開展情況

由中支公司業管客服部經理帶領客服、業管、銷售部門員工三人組成暗訪活動檢查小組，對公司本級三門九家服務網點進行了實地暗訪。暗訪人員均通過親身體驗的方式，一是對客戶服務大廳的內外部環境，物料，標志指引，便民設施，日常管理，服務人員的服務形象，工作秩序以及服務人員服務態度都進行了現場勘查，二是對現場查勘人員的服務品質進行了檢查，其中包括服務態度友好性，查勘人員的形象以及專業性等各方面進行了重點詳查。并結合親身檢查體驗結果進行了評比打分。

二、活動檢查結果

經過暗訪小組的精心策劃，在本次服務品質暗訪檢查中，三門四家網點整體表現成績較為優秀；一是服務大廳檢查結果表現最為突出，均達到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環公司還有較大提升空間。二是報案查勘檢查結果，中支、路橋表現較好，均超過45分。

三、本次活動意見及建議

從本次暗訪活動中，可以看出各網點在環境衛生、物料等很多方面都做得相對較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對本次暗訪活動，提出幾點建議：一是從細節出發強抓硬件管理工作，強化網點硬件工作；二是部分客戶服務人員形象仍需繼續加強，需要各網點強化日常監管能力。三是加強專業知識與業務技能工作，各網點需對在職人員進行長期的培訓工作，提升在職人員的專業能力。四是強化服務態度，各網點需對在職人員的服務態度進一步深入培訓，從思想上認識到服務質量的關鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務品牌。

服務工作報告2

一、基本情況

（一）發展現狀

縣位于市西北部，地處黃土高塬殘塬溝壑區，全縣總面積17.1平方公里，轄9鎮兩個發展服務中心171個行政村，總人口18萬，其中農業人口16萬。現有耕地面積29萬畝，年種植小麥11多萬畝，玉米5.5萬畝。蘋果20萬畝，擁有各類農業機械3920多臺（件），其中拖拉機673臺，農機配套機具1768臺（件），農機總動力擁有116822千瓦，擁有科技示范戶109戶，鄉村從業人員3700人，年均培訓200人。

（二）組織機構建設情況

縣農業機械化技術推廣中心是政府直屬正科級事業單位，內設農機推廣站、安全監理、農機化學校等四個股室，11個鄉（鎮）農機管理服務站。中心干部職工16人；副科級以上領導3人，（本科1人，大專2人）公務員3人，高級工8人，中級工2人，11個鄉（鎮）共有54人，屬自收自支事業單位，現有人員年齡偏大，知識層次低。資金投資主要來源是：一是國家財政撥款，主要負擔人員工資，二是爭取農機化項目資金，直接用于公共服務體系資金很少。

二、工作成效

近年來，我縣農機化工作在縣委、縣政府的正確領導及市中心的業務指導下和店里支持下，著力優化農機裝備結構，加大新機具、新技術推廣，拓寬社會化服務領域，農機服務市場化和產業化取得了一定成績。

（一）農機耕作水平不斷提高，20xx年，完成機收小麥9.5萬畝，機收率占98%，還田6萬畝，機械碾打3.5萬畝，機耕面積11.5萬畝，機耕率100%。其中深耕7萬畝，機播9.8萬畝，機播率100%，其中免耕施肥播種7萬畝，全縣農機化水平逐年提升，目前平均達到78%以上。

（二）新技術發展步伐加快，從20xx年開始，我縣連續七年實施省級保護性耕作項目，先后，建立巨家車圈、亭口、昭仁、棗元等4個示范園區，其推廣保護性耕作示范田7。0022萬畝。從而轉變了廣大群眾的耕作觀念，示范基地宣傳帶動作用明顯。

（三）農機化服務領域不斷拓寬，目前，全縣新成立農機合作社2個，合作社農機戶45戶，農機協會14個，從業人員1870人，農機社會化服務范圍日益擴大。

（四）農機化培訓教育不斷投入，近年來，我中心采取課堂教育與操作技能培訓相結合的方式，先后舉辦培訓班4期，培訓農機操作人員380人，農機技術人員120人，頒發職業技能資格證30人，駕駛證30本，從而進一步提高了農機手的安全知識和安全駕駛操作意識。

（五）農機安全監理規范化建設扎實推進，圍繞創建“平安農機”“安全生產月”活動，下大力氣提高農業機械化檢驗率，深入開展安全生產隱患排查整治工作。20xx年共檢驗拖拉機405臺，職業技能鑒定30人，新增維修網點11個，辦理農機互助保險175分，安全互助會員175名。

（六）農機購置補貼項目順利實施，20xx年我縣爭取省農機購置補貼資金620萬元，帶動農民投入20xx萬元，購置補貼政策覆蓋全縣所有農業即其它特色產業，目前，補貼各類農機具3293臺，受益戶2418戶。

三、存在問題

（一）農機管理部門力量薄弱，工作人員少，僅有干部職工16人，農機化服務量大面廣，開展推廣、培訓、監理執法工作受人員、經費限制。開展不盡人意。

（二）服務網絡不健全，各鎮政府為配套專職或兼職農機管理員，村級更沒有農機下屬聯絡員，11個鄉鎮的農機管理服務站由于工作人員身分、待遇問題得不到落實，多年不發工資，老無所養，站所坍塌，機械設備老化，中樞帶頭作用難以發揮，導致基層無服務。

（三）專業技術人員薄弱，農機專業技術隊伍，人員年齡偏大，大多都出生于六十年代，加之知識老化，專干不專，因此，對農業機械化發展等帶來一定影響。

（四）發展農機化服務組織后勁不足，專業化程度較低。服務組織發展緩慢，農機作業人員年齡偏大，80后無人從事農機事業，加之特別是專業合作社，在承接土地流轉方面啟動資金短缺，群眾認識還有待提高，致使農機化服務工作發展滯后。

四、對策建議

（一）穩定農機隊伍，強化專業技術學習和職工隊伍建設。

縣級農機管理機構是國家在基層的行政事業單位，全體農機管理服務人員都是國家方針政策的執行者。從有利于農機化事業出發，應加強專業技術培訓，穩定農機隊伍，因現有職工大多數是非專業人員，專業技術能力差。給農機化工作的開展帶來了負面影響，所以現急需加強行政事業單位技術人員培訓提高，為農機化的發展打好基礎。

（二）培育新的服務組織，開拓新的服務領域

隨著農業產業化結構的不斷調整，特色農業不斷興起，對于農機來說，也面臨著新的機遇和挑戰，要求我們突破傳統的管理經驗和服務模式，積極嘗試新機具、新技術在農業生產中的作用，并且讓技術和機具在發揮作用的同時，也能實現農機自身的效益，使農機活的了持續發展。這就需要我們根據生產的實際需要，發展多種形式，靈活多變的農機服務和經營模式，培育各種專業性和綜合型的新型農機化服務組織，適應當前農業生產形式，農機要全方位系列化的滲透到農業服務新領域開展服務。

（三）搞好體系建設規劃，提高隊伍素質

農機化社會化服務體系建設，要有明確目標，進一步理清農機服務體系建設的基本思路，做到突出重點，分類指導，穩步推進，使其成為規模適度，功能健全，設施配套。農機成人教育，技術鑒定，管理組織，行政執法等系列化服務的龍頭，加強鄉鎮基層站建設發揮中骨干作用，積極培育新型農機專業大戶，有計劃的開展對農機科技人員的繼續教育，進行知識更新，嚴格按照公開、公平、公正原則不斷吸收新鮮血液，充實農機隊伍，優化結構，不斷提高農機科技創新能力和增強農機人員的工作責任感。

（四）優化政策環境，增加農機投入

農機化社會服務體系，發展建設是農業關鍵，增加農機化投入要走以投入為導向，積極爭取各級政府從政策上對農機服務體系建設的扶持。提供優惠條件，已達到興機富民的有效實施。增加農機化投入，走自我積累，自我更新，自我發展之路，要堅持“以服務為主，綜合經營”的方針，進一步增強服務功能，要積極探索產業化經營，創辦農機產業化龍頭，農民專業合作社經濟組織結成新的利益共同體，動員社會力量共同投入發展農機化事業。

服務工作報告3

為了提高窗口單位服務質量工作，加強業務指導，政務中心環保窗口的服務意識進一步增強，便民措施進一步完善，辦事效率進一步提升，服務質量進一步提高。現將有關情況報告如下。

一、增強服務意識。按照窗口服務的總體要求，我局及政務中心窗口緊緊圍繞轉變政府職能、提高行政效率、優化發展環境的目標，全面提升服務意識，建立健全了首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度，完善便民設施，通過積極有效的措施和行動，努力營造“優化發展環境、優質服務群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務要求，熱情接待辦事群眾。環保窗口工作人員由“你找我辦事”轉變為“我為你服務”的理念，改變不良作風，為服務對象提供全方位優質服務，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務“零距離”的良好環境，真正做到幫企業辦理手續，解企業后顧之憂。推行“五心”微笑服務、嚴格按《行政許可法》的規定，規范窗口行政行為，推行咨詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心的“五心”微笑服務。樹立了“人人都是環境”的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發生，著力打造“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環境。

二、優化辦事流程。一是改進工作作風，提高審批效率。進一步簡化環保行政審批業務操作流程，在便民服務、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結果等公開內容上做到全面、完整，使服務工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務，助推重特大項目開工建設。針對產業帶動性強、關聯度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優化辦事流程，重點解決投資項目審批環節問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉。

三、主動接受監督。從服務水平、廉潔自律、文明用語、業務素質和辦事效率等方面請企業、服務對象窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務水平和服務技能，從而更好地立足窗口服務于群眾、服務于客商、服務于企業。針對少數項目業主對建設項目辦理環境影響評價審批不理解，依法依規進行了耐心解釋，協助他們順利完成了審批事項。在環保窗口顯著位置公開主要領導、分管領導和工作人員及政務中心效能監察部門的聯系方式，接受公眾全天候咨詢和監督。

下一步，我局將繼續努力提升窗口服務質量，加強相關人員的業務培訓，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業和群眾辦事，為改善全市政務環境、發展環境作出應有貢獻。

服務工作報告4

金融是經濟的血脈，也是鄉村振興的關鍵支撐，而金融服務鄉村振興建設的“觸手”是銀行，金融的“活水”依靠銀行為鄉村注入。依靠金融“活水”可以順利推進鄉村振興，著力促進農民收入增長和城鄉居民收入差距縮小，不斷推進鄉村發展、鄉村建設和鄉村治理，有效促進共同富裕取得實質性進展。

夯實金融基礎設施。應健全適合農業農村特點的金融服務體系，不斷延伸農村金融服務網絡，通過線上線下相結合的手段，打通金融服務農村“最后一公里”存在的障礙。推動網點下沉，將發展重心下沉至縣域，耕植本地，扎根社區，分類服務農村百姓、城市居民和市場客戶，推動農村金融縱深發展。搭建農村金融服務渠道，發展全功能鄉鎮支行，增強網點綜合化服務能力。大力建設惠農服務站，進一步豐富助農惠農功能，滿足農村居民小額取款、轉賬等服務。健全數字農村金融服務體系，以金融科技賦能鄉村振興，促進彌合群體間、城鄉間數字鴻溝。著眼于通過線上渠道發放用于日常農業生產經營活動的個人貸款，真正實現村民“一次銀行都不用跑”。研發手機銀行App“鄉村振興版”，推動線上、線下金融服務向鄉村下沉。打造“金融惠民”工程，加強金融服務與民生系統互聯互通，聚焦政府服務、醫療衛生、文化教育、交通旅游、餐飲美食等各類場景，探索非金融生活服務場景與鄉村振興的結合方式與路徑，推進縣域基本公共服務與金融服務融合發展，致力于助力鄉村振興可持續發展。

聚焦重點領域。應著力優化金融資源配置、提升供給體系質量，持續提高金融服務鄉村振興的能力與水平，聚焦鄉村振興重點領域與薄弱環節，暢通城鄉經濟循環，補齊農業農村短板弱項。聚焦城鄉融合發展，加強縣域支行驅動，持續加大對縣域經濟和三農領域的信貸投入和服務覆蓋，支持縣域商業發展、市場主體培育和農村流通網絡建設，鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接，以縣域經濟帶動鄉鎮經濟，助力區域經濟社會發展和共同富裕建設。聚焦產業融合發展，推動農村一二三產業融合發展，滿足現代農業全產業鏈金融服務需求。推進產業鏈、供應鏈、價值鏈相結合的“鏈圈金融”，規范發展供應鏈金融服務，加大對重要農產品生產加工、倉儲保鮮、冷鏈物流設施建設等金融支持，切實緩解農業主體貸款難、結算難問題。聚焦鄉村公共基礎設施建設。對接鄉村振興領域重大工程與重點項目，強化對農業農村基礎設施建設、人居環境改善等領域的中長期信貸投入，積極滿足鄉村交通、供水、供電等領域建設資金需求。聚焦特色產業發展，要圍繞農產品加工、鄉村休閑旅游等產業發展特點，完善融資、結算等金融服務，豐富新型農業經營主體和小農戶專屬金融產品。對基于地域資源優勢的特色行業集群進行授信，開發農戶客群的金融支持產品，不斷優化現有涉農信貸產品。

創新金融服務模式。應深耕細作農村普惠金融，發揮金融在農村生產要素配置中的作用，促進農村地區的土地、資產、資源等要素“活起來”，著力解決農村融資難、融資貴等突出問題。豐富抵押類產品，推進農村產權抵押貸款，開展農村承包土地的經營權和農民住房財產權抵押貸款業務，加大“閑置農房激活”計劃金融支持力度。大力推進銀政、銀擔等合作模式，專業對接農擔公司，推出涵蓋信用、保證、抵押及風險補償金增信等多種方式的信貸產品，減少銀企信息不對稱，有效緩解涉農企業“首貸難”“轉貸難”“擔保難”的難題。重點發展農戶信用貸款，完善數據信息共享機制，深入開展農村信用體系建設，深化銀村合作，大力推廣“整村授信”。聚焦農民、專業種植養殖大戶和農業合作社負責人周期性、臨時性資金需求，推出純信用、隨借隨還產品。積極承銷鄉村振興債，募集資金用于支持鄉村產業發展、農村公共服務提升項目等。大力發行鄉村振興卡，為三農客群、縣域以及城鄉結合地區的客戶提供專屬的金融與非金融增值服務。

豐富金融服務手段。應緊扣新時代三農客戶需求，不斷豐富服務鄉村振興的內涵，創新服務手段，建立健全金融服務鄉村振興戰略的長效機制。優化體質機制，成立總行鄉村振興工作組或事業部，建立專人負責、專門考核、專項工作機制，單獨編制涉農信貸計劃，制定專項考核方案，從信貸審批流程、授信權限、產品研發、經濟資本配置、內部資金轉移定價、人員配備、考核激勵、費用安排、盡職免責等多個方面加大政策和資源傾斜，促進分支機構和從業人員敢貸、愿貸、能貸、會貸。優化幫扶機制，深化黨建共建，認真落實定點幫扶政治責任，把定點幫扶“責任田”打造成金融支持鄉村振興“示范田”。通過黨建共建，持續推進幫扶工作，堅持從弱勢群體領域做起，開展“助困、助村、助學”活動。做好農民就地就近就業創業金融服務，持續為弱勢群體提供良好的金融服務，鼓勵以創業激活市場、帶動就業。優化農村金融生態，積極開展金融知識宣傳教育和金融消費者權益保護等服務，打造集基層黨建、便民服務、金融服務、金融消保、金融宣傳的服務平臺，優化農村金融環境。

服務工作報告5

按照仁委組通〔20xx〕72號文件要求，鄉黨委、政府對離退休干部工作高度重視，不斷完善工作機制，積極創新工作方法，力爭使老干部老有所養、老有所學、老有所樂、老有所為。現將工作開展情況報告如下：

一、鄉黨委、政府高度重視離退休干部管理服務工作

鄉黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標管理范圍，成立了離退休干部工作領導小組，由黨委副書記任領導小組組長，親自抓老干部日常工作。

二、豐富離退休干部的精神文化生活，使他們有所寄托

鄉黨委、政府開展多項活動，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽節、“七一”建黨日等重大節日，召開老干部座談會，關心他們的生活情況，并征求他們對我鄉工各項作的意見和建議，鼓勵他們在鍛煉好自己身體的同時，充分發揮自己的余熱，為經濟社會發展添磚加瓦。鄉老協支部堅持離退休干部每月一次政治學習和組織生活制度，及時向離退休干部傳達上級會議精神，使他們及時了解了我鄉各項事業發展的情況。

三、關心生活，使離退休干部在物質上有所依靠

我鄉嚴格執行離退休干部工資標準，從不拖欠老干部的一分退休錢，保證老干部的退休金每月按時發放到他們手中。此外，我們堅持在重陽節、春節等重大節假日慰問老同志，把節慰問品或慰問金送到老同志手上。

四、盡心盡力，做好離退休干部的來信來訪工作

鄉離退休干部工作領導小組堅持做好老干部來信來訪工作，認真傾聽老同志的意見，盡心盡力解決老干部的實際困難。今年以來，我鄉沒有發生一起離退休干部到鄉及鄉以上部門上訪的事件，有力的維護了離退休干部的穩定。

服務工作報告6

為深化企業銀行賬戶制度改革，央行印發《關于優化企業開戶服務的指導意見》，優化企業開戶服務，強化企業賬戶管理，助力營造良好的營商環境。我行積極響應上級下發的指導意見，積極開展“優化企業開戶服務，推動改善營商環境”活動，深入企業開展滿意度調查，了解客戶需求，不斷強化內部管理，逐步提升企業對我行開戶服務的滿意度，共同營造良好的社會氛圍，促進金融業持續健康發展。

一、貫徹落實四天開戶，提高開戶效率

“開戶四天”即企業開戶4天完成。為提升企業對銀行開戶服務的滿意度，我行以改善營商環境目標，大力推動企業開戶的優化工作；對于企業配合銀行一次性提交資料齊全，我行將在受理開戶申請之日起2個工作日內完成開戶審核，并將核準類賬戶開戶資料報送至人民銀行分支機構；人民銀行分支機構將在2個工作日內完成銀行賬戶許可工作；我行將在領取開戶許可證當日通知企業到營業網點領取。支行多措并舉，將開戶措施落到實處，進一步優化企業開戶流程，加快開戶速度，提高企業對開戶服務的滿意度，便利企業生產經營活動。

二、積極開展宣傳活動，提升客戶認知度

我行各營業網點分區開展“進企入戶”宣傳活動，重點向小微企業賬戶和新開賬戶的企業法人代表人或財務人員宣傳我行各類賬戶業務辦理流程、便捷開戶方式等；同時在營業網點電子顯示屏滾動播放“優化企業開戶服務，推動改善營商環境”等標語，宣傳欄拜訪折頁，以營業網點為陣地展開宣傳，提升客戶認知度。前來廳堂辦理業務的企業在排隊等待時，大堂經理會在微沙龍時開展賬戶知識小講堂，為企業客戶普及《中國人民銀行關于優化企業開戶服務的指導意見》相關規定，切實提高企業客戶的相關知識素養。

三、本周走訪企業宣傳及效果

本次走訪我們重點宣傳和關注人民幣的使用。企業商戶是人民幣流通的重要組成部分，企業在收付人民幣的同時，也要加強對人民幣知識的學習。在日常收付中要加強對人民幣的保管，以及可能出現的對假幣的識別。我們以20xx版人民幣為例，為客戶講解人民幣的幾個防偽點。如果發現假幣要及時上繳，并積極配合人民銀行工作，做好真假幣的清分。

通過我們的走訪，企業對人民幣的認識有了提高，在人民幣收付過程中進一步加強對風險的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強化監督、多措并舉，進一步加強了企業服務優化工作，提高客戶滿意度。今后我們也會繼續把此項工作作為常態化工作，為深入商事制度改革，優化營商環境不斷努力，切實加強金融服務實體經濟能力。

服務工作報告7

各位領導、同志們：

大家好！按照會議安排，我把明天社區網格化服務管理工作的有關情況向大家簡要匯報。

明天社區位于莘亭街道，轄區面積6.3平方公里，人口25097人，有5個行政村、10個縣直單位、1個學校、1個市場、32家企業。劃分三個片區15個網格、行政村5個網格，我們對社區網格化服務管理工作重點做了以下工作：

一、加強網格長業務培訓，提高服務質量。

網格長作為黨的政策在基層的“宣傳員”、作為發現各類問題的“信息員”、作為化解矛盾糾紛的“調解員”、作為生產經營單位的“消防員”，“一人多才”才能滿足工作需要，才能高效地為居民群眾進行幫困解憂。為此社區開展網格化服務管理業務交流，對各業務的辦理流程進行集中培訓，方便工作，提高了工作效率。

二、堅持日巡查走訪制度和日碰頭例會制度。

網格長每天巡查走訪所負責網格，查看是否有非法生產、非法經營等重點問題；查看樓院環境衛生狀況，地面是否干凈、垃圾是否做到日清；查看沿街門店是否按照城市管理要求，是否有占道經營及突出門店經營現象。通過日巡查，每天第一時間發現問題、把問題解決在萌芽狀態。每天日碰頭例會，各網格長對發現的不能獨立解決的問題進行匯總、上報，大家共同解決疑難問題。

三、團結群眾，發動群眾，依靠群眾。

社區加大對網格化管理方式進行宣傳：通過業主微信群和張貼莘縣網格長《致廣大居民一封信》等宣傳網格化服務管理工作，在小區內懸掛網格長信息公示欄公開各網格長姓名、聯系方式、管轄區域和十項職責；網格長每天走訪小區居民、企業相關負責人、商戶，做到無縫溝通，關心居民生活和企業、商戶經營情況，加強了與群眾的溝通和交流，居民對網格化服務管理表示支持和認可，發現問題都能第一時間反映給社區、主動和網格長聯系，暢通了民意，工作由被動變主動，現在更多居民參與到社區網格化管理中來。

“堅持依靠群眾，推進工作落實”，在社區開展網格化服務管理以來，明天社區堅持群眾路線，轉變工作思路和工作方式，從群眾中來，到群眾中去，為群眾服務。4月17日已完成轄區網格基礎信息采集工作，截至目前網格長在巡察走訪中發現事件581件，其中涉及環境衛生264件、民生服務158件、安全隱患17件、社情民意136件、矛盾糾紛化解6件，幫助所轄居民辦理健康通行碼2891人，充分發揮網格化服務管理工作的服務功能，鄰里糾紛顯著減少。

服務工作報告8

關于對基層法律服務所自律管理工作的思考隨著基層法律服務所的脫鉤改制，司法行政機關由微觀管理轉為宏觀管理后，基層法律服務所自律管理顯得尤為重要。那么，如何切實做好基層法律服務所自律管理工作，已成為擺在各級司法行政機關的新課題，迫切需要加以認真思考。

一、基層法律服務所工作現狀及原因

去年基層法律服務所完成脫鉤改制，經過近一年的運作，已成為“自愿組合、自我管理、共同出資、共擔風險”的合伙制社會法律服務機構，構成了基層法律服務新的管理體制，注入了自愿組合新的用人機制，制定了基層法律服務新的管理制度，增強了基層法律服務從業人員競爭意識和進取意識，法律服務質量得到明顯提高。但是，基層法律服務所改制后，許多新情況和新問題日益顯現，有的所對自律管理不夠重視，存在“重業務、輕管理、重分配、輕積累”的問題；有的所主任缺乏管理經驗，法律服務從業人員整體意識弱化，難以形成整體合力；有的所自律管理意識不強，內部管理不規范等現象，就其產生的原因是多方面的，筆者認為主要有以下幾個方面原因：

1、基層法律服務從業人員的思想波動較大。去年基層法律服務所改制不久，司法部在全國司法廳（局）長座談會上，對基層法律服務又作了重新定位，加之去年未組織基層法律服務工作者執業資格考試，使部分基層法律服務人員對基層法律服務前景感到擔心和失望，有的認為基層法律服務是特定時期產物，隨著律師隊伍的壯大要逐步萎縮消亡；有的認為基于目前國情和律師業發展壯大，基層法律服務在農村保留發展，創造條件后逐步向律師并軌；有的認為基層法律服務是作為律師制度的有益補充，也是基層法治的重要輔助力量，應規范長期穩定發展。這些想法使部分基層法律服務從業人員思想上產生波動情緒，影響了基層法律服務事業的健康發展。

2、基層法律服務從業人員素質參差不齊。從我縣基層法律服務從業人員年齡結構來看，35歲以下的占基層法律服務從業人員總數的14％，36—45歲的占基層法律服務從業人員總數的69％，46歲以上的占基層法律服務從業人員總數的17％；從我縣基層法律服務從業人員知識結構來看，法律大、中專畢業后從事基層法律服務占總數12％，高中或其他大、中專畢業后通過函授或自學法律大專從事基層法律服務的占總數88％，無論從年齡結構上，還是從知識結構上既影響了基層法律服務所的自律管理工作，也很難適應社會對基層法律服務的需求。

3、基層法律服務所的管理機制還不夠完善。基層法律服務所改制后，司法行政機關主要對基層法律服務實行指導和監督，將行政權利型的管理模式轉變為服務型的管理模式，行業管理由基層法律服務工作者協會承擔。但事實上基層法律服務所改制近一年時間，司法行政機關對基層法律服務的指導、監督與基層法律服務工作者協會的行業管理關系至今不順，職能不清，各自的工作機制還沒健全，在基層法律服務所轉軌時期，勢必忽視對基層法律服務所自律管理工作。

二、對基層法律服務所自律管理工作的思考及對策。

1、增強對基層法律服務所自律管理工作緊迫性和重要性的認識。自律管理是基層法律服務管理工作的重要組成部分，而基層法律服務所的自律管理是管理工作的基礎，是最重要的環節，既包括內部管理，又包括經營管理，即市場的調研和開發。隨著我國加入wto，我國的法律服務市場進一步開放，法律服務的內容和方式也隨之發生了重大變化，加之司法部對基層法律服務工作作了重新定位，明確基層法律服務的重點在基層、在社區，這就要求各級司法行政機關和基層法律服務所的管理者充分認識自律管理工作的緊迫性和重要性，進一步解放思想，牢固樹立基層法律服務的新理念，及早研究市場，了解市場對法律服務的新需求；切實把握市場，掌握基層法律服務市場的主動權，開拓基層法律服務新領域，促進基層法律服務事業的健康發展。

2、建立健全基層法律服務所自律管理的工作機制。這一機制的建立，是加強基層法律服務所自律管理的前提條件，也是十分重要的環節。一是完善基層法律服務行業管理機制。在市級司法行政機關設立基層法律服務工作者協會的基礎上，各區縣下設基層法律工作者分會，以彌補區縣局行業管理上的空白，由分會負責區縣基層法律服務工作的日常管理，全面掌握基層法律服務從業人員的執業狀況和思想動態，協調解決基層法律服務所遇到的困難和問題，促進基層法律服務事業的健康發展。二是完善基層法律服務所內部管理的各項制度。它至少要有健全的規章制度、明確的內部分工、團結的從業人員、順暢的業務發展、保證的辦案質量、規范的財務管理、齊全的檔案卷宗、合理的收入分配、良好的納稅行為、自覺的自我約束等內容，涵蓋基層法律服務工作者執業活動的每個層面、環節，是基層法律服務管理的基礎。三是完善目標考核機制。目前，絕大多數基層法律服務所開展工作缺乏計劃性，管理工作隨意性大。因此，應倡導在基層法律服務所建立目標考核機制。年初要制定發展目標，圍繞發展目標，給合伙人下達各自的工作要求，同時注重目標實施過程的管理，年底考核獎懲。這樣既可做到工作有目標、有壓力、有動力，又可促使合伙人除忙于自身業務外，也關心所里工作，對所里工作承擔一部分責任。

3、加大管理力度，提高自律水平。管理是一門學問，是一門專業。

一是要提高管理者的素質。實踐充分證明，業務好的法律服務工作者不一定能做好管理工作。同樣，一個好法律服務工作者不一定是一個好主任（管理者）。從人的職業特性上分析，一位好法律服務工作者要求具備的個人素質與管理者要求具備的個人素質是不一樣的，好法律服務工作者注重體現自我價值，敢為人先。而管理者更強調顧全大局，善于協調，注重人際關系。這就要求各級司法行政機關和行業管理部門加大對基層法律服務所主任的培訓力度，每年組織定期培訓，定期檢查考核，對成績突出的給予表彰獎勵，對不稱職的建議重新選舉產生，提高管理者的整體素質。

二是管理工作要靠制度來規范。就目前的基層法律服務所現狀來看，一個好的基層法律服務所往往有一位好的管理者，既是業務骨干，又是管理者，還要有奉獻精神，這些我們不能要求大部分基層法律服務所的管理者都有上述才能和精神，也不能把基層法律服務事業的發展寄托在少數人身上。而隨著社會對法律服務的需求，加之法律服務執業特點，個別人左右全所的格局勢必會打破，關鍵還是要有一個好的管理機制，有切實可行的制度，使每一個人都受到制度的制約。

三是要提高自律水平。事實證明，自律管理的好壞對基層法律服務所的發展有著巨大作用。一個好的管理模式可以最大限度的發揮每位法律服務工作者的效率，用最小的成本獲取最大的效益。經過我們對幾個所比較，發現有的所單個基層法律服務工作者的業務水平并不高，但由于全所自律管理模式好，有凝聚力，整個所的優勢得到充分發揮。有的所整體素質并不差，出現各忙各的業務，誰也管不了誰，管理自然是一盤散沙。由此可見，自律管理工作對于個人來說可能顯得并不重要，而對于整個基層法律服務所來說卻是舉足輕重。這就要求各級司法行政機關和行業管理部門增強對基層法律服務所自律管理工作的意識，加大基層法律服務所自律管理工作力度，提高自律管理工作的質量和水平，使基層法律服務所管理工作上一個新臺階。

服務工作報告9

一、實習目的

1.熟悉汽車修理環境、修理工具。為將來工作打下基礎。

2.通過現場維修實習和企業員工的內部的培訓轉訊真正實現了理論與實際相結合，把我們在學校里所學的理論知識在社會上加以印證、深化、鞏固和充實，培養了我們分析、解決工程實際問題的能力，為我們以后專業知識的提高和發展打下堅實的基礎。

3.維修實習是對學生的一次綜合能力的培養和訓練。在整個實習過程中充分調動學生的主觀能動性，深入細致地認真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。汽車維修實習是交通運輸專業學生大學三年學習的一個非常重要的實踐教學環節，是在學習了基礎課及大部分專業課之后進行的。在高新技術飛速發展的今天，汽車已由傳統的意義的汽車變為采用高新技術于的現代汽車。通過在工廠實踐鍛煉，要求學生綜合運用所學各門課程的知識在生產實踐中分析問題，解決問題。理論聯系實際，同工人師傅一起，自己動手與工廠的汽車維修工作，同時也是對學生所學專業知識和技術基礎的一次檢驗，使學生的生產實踐技能得到進一步提高，并讓學生了解工廠的特點及生產管理、經營管理及其決策程序。學習工人師傅的優秀品質和豐富的實踐經驗。為畢業后參加實際工作打下良好的基礎。

二、實習單位

7月，我在寶馬汽車銷售服務有限公司進行維修實習活動。在這兩個月的時間里，我對汽車維修服務站的整車銷售、零部件供應、售后服務、維修以及信息反饋等有了深刻體會。寶馬汽車銷售服務有限公司是一個擁有寶馬定點、配套、直接提供的一流維修設備，還擁有先進的進口檢測儀器，及使用于維修業務的計算機網絡。整潔的業務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環境，寬敞明亮的維修車間。

三、實習內容：

這家公司不但擁有一批高素質、高技能的汽車維修技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車維修檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼備且完善。

擁有完善的維修服務流程，流程如下：

我來這里剛開始經理說所有人員都需要進廠實習一段時間然后再去各自的工作崗位實習，再車間2個星期的時間里我學會了一些簡單的維修保養小技巧，例如如何更換機油機率，什么時間更換寶馬這款高檔車他的既有更換時間間隔時1萬公里一保養，每次保養的時間和里程時成正比的而且他的保養項目是根據本車的使用狀況和保養頻率來決定的，很簡單的如果上次給客戶更換的機油機率那么這次就給客戶更換三濾機油，還有就是公司根據不同高檔車制定不同的全程保養序列表，2萬公里清洗節流閥體、清洗噴油嘴、清洗節氣門、清洗怠速閥、這樣就可以清理掉由于燃燒不充分而滯留下來的積炭，如果積炭過多的話車就會出怠速抖或油耗高等現象，2萬公里檢查防凍液冰點是否可以正常使用，3萬公里做助力油、齒輪油的更換、還有進氣道的清洗4萬公里更換正時皮帶，檢查空調泵皮帶，發電機皮帶等消耗皮帶，5萬公里的時候更換剎車油，6萬公里左右檢查剎車盤片，7萬以上的車輛要檢查氣門室蓋墊，前后油封，油底殼墊等是否有漏油滲油或者老化的現象產生，根據本車的情況要做全車檢查然后檢修，這樣我們每輛車都是同樣的步驟，不會擔心有出現問題車輛而我們沒有檢查出來或是忘記給客戶跟換檢修等，真正做到了全程護理，車的里程和使用年限越長越多，那么保養得越要仔細齊全，這樣的話就可以一路安心駕駛了。服務顧問實習報告由提供!

在車間我還學會好多解體后或是只有高檔車才可以看到的汽車零件，直列6缸發動機的模樣，直列8缸發動機的模樣，v型6缸發動機的模型，這里都有，經理說高檔車的工作人員一定要知道什么是高檔車，高檔車都有那些，結果我就開始學習和辨識高檔車，經過一段時間的累計，我知道高檔車有奔馳、寶馬、保時捷、奧迪、勞斯萊斯、克萊斯勒、林肯、斯巴魯、捷豹、賓利、瑪莎拉蒂、邁巴赫、凱迪拉克和沃爾沃等，高檔車不但配齊全內飾配置更是人性化設計基本上都可以根據個人需求進行設定，而且還有各個報警器和自檢燈提示裝置，即使你對汽車一無所知你也可以通過他的各種提示和保護來判斷車出現了什么情況，需要怎樣去處理給客戶很大的心里安慰，而且可以自己實時了解自己愛車的近況如何，車身的自動調節，座椅的各方位調節，手扶箱和冷藏箱的配備，不管從哪些方面都可以體現出高檔車的尊駕享受，舒適度，速度，智能于一體的它也讓我漸漸的愛上了高檔車，喜歡上了車。

2個星期的時間很快就過去了，我離開了車間進入了我的下一個實習崗位-前臺，前臺很重要是一個公司的窗口，客戶通過我們來判斷整個公司的情況，那么可想而知前臺的工作重要性，前臺經理每周一給前臺人員培訓，講解和強化工作流程的重要性，如車輛進場之前會有預約-接待-查車-問診-填寫派工單-檢修-結賬-交車-回訪這是每臺車進站后的程序，每位SA都要一步一步根據流程來工作，在這期間告訴客戶需要等待多長時間，跟客戶說明本次 需要檢修的項目和所需的金額，得到客戶同意后交車間施工，提醒客戶把車里的貴重物品拿走，交車時再次跟客戶確認服務項目和金額，結賬后送客戶離開，客戶車輛檔案進行存檔，客服部跟蹤回訪。我們的服務理念是一樣的消費，不一樣的回饋，讓客戶感覺到我們的誠信服務和高質量保證。最終達到客戶滿意的宗旨。

來到前臺工作漸漸多了起來每周還要按時開會，總結自己一周來的工作和再工作中發生的事情，提一些改善性的建議，如果有自己處理不了的問題即使上報自己的上級主管，尋求最佳的解決方案，再工作中肯定會由于各種各樣的原因導致跟客戶之間產生摩擦，不管自己是對還是錯都不要把事情擴大能自己處理的自己處理不能處理的即使尋求幫助，避免和客戶發生正面沖突，從而因客戶極度不滿這在汽車修理行也是不允許的，在工作中要學會用智慧來解決問題，遇事沉著冷靜不張揚，在工作中踏實肯干一步一個腳印的走，慢慢的積累自己的客戶群體，提高自己的專業能力擴大自己的群體范圍，讓自己每天的工作都很充實很有意義，這樣你就可以成為一位成功的服務顧問，在工作中成長，在工作中學習，不斷的更行自己的知識讓自己變得更專業，更有能力。這樣不管是對公司還是對自己的事業都有很大的促進作用，我們一起成長一起輝煌。

在這里每天的接車程序都是一樣的，但是每輛車的情況都不一樣，所以很需要前臺工作人員的應變能力和判斷能力，所以在工作中一定要按照程序來，要知道什么可以做什么不可以做，我們在工作中嚴格要求自己，站在客戶的角度思考問題，學會換位思考才可以找到更好的工作方法，也盡力減少了意外的發生。所以活到老學到老，真的很對，只有自己不斷的學習不斷的充電才不會被社會所遺棄，才能在大社會上有自己的一席之地，在這里我學會了跟多的生存技能和技巧。

四、實習總結

我雖然自己在學校學的專業知識很豐富，自步入實習單位后發現還有很多是我們不知道的。在實習期間我認真的跟著師傅們學習汽車方面的專業實踐知識，積極動手，培養了自己能吃苦耐勞的精神，仔細的把車身構造從里到外溫習了一遍。完成了汽車拆裝的目的，標準達到了我們實習的要求，我們在公司里，了解到很多公司內部的企業文化和公司企業管理體制。使我不緊在自己的專業有了歷史性突破，也學習到許多關于企業管理方面的知識。例如：在做全車檢測時，并不是說是有一定順序的，要是根據一定的順序和檢查點來檢查會很方便很快捷，不會相同的部位檢查相同的次數，而且檢查最好是雙人配合，一人指揮另一人操作，檢查有一套他自己的手語，可以省很多力氣不用大聲說話，檢查中如果發現有損壞或是老化的地方記錄下來，最終檢查完畢后，車間還需要做一件很重要的工作就是寫維修報告，匯總本車整體現狀和檢查情況，給客戶一些常識性的建議，如果已經不能再繼續使用了，要準確的報出所需更換的零件，報給前臺服務顧問，然后由給服務顧問跟客戶聯系是否檢修，得到批準后車間維修技師開始工作。

在車間實習了一段時間后我明顯感覺到我得專業知識有了很大的提高，例如：在車間認識好多專業的工具設備，車間的四輪定位儀，電腦檢測裝置，編碼檢測儀解碼儀，試車專用儀等，這些工具在維修技師的工作中起到了很大的幫助作用，一旦離開了這些專用設備估計一時間如果沒有它還不知道怎么工作呢!在這里我還學會了很多車的常見癥狀，維修技師就是車的醫生，他們也根據汽車的大概情況，來判斷車出了什么問題，很簡單的客戶說水溫高就有很多種情況會發生，防凍液需要更換、水箱漏水、水溫傳感器，節溫器、水箱贓污，制冷裝置贓污、或是冷凝器損壞、個連接軟管處漏水、漏氣、漏佛、或是發動機缸墊變形鋼桶間隙過大等情況都會引起水溫自檢燈，報警蜂鳴等，還有我學會了汽車的正常保養尺度和范圍，如小保養機油機率、大保養機油三濾、如果感覺車輛怠速抖或是油耗高等情況是建議客戶做清洗節氣門、怠速閥、噴油嘴、進氣道的工作、而且這幾項清洗所花費的時間最好在45分鐘左右，總體來說所花費的清洗時間越長清洗的就越干凈、對發動機就越好、但是蠔油，因為要怠速清洗。這些都是師傅交代的要特別注意的地方，在輪胎報警的也有好多種情況，最常見的就是輪胎被扎了，或是慢性的慢撒氣，也有可能是輪胎臺面磨損較嚴重，需要做四輪定位或是輪胎換位，如果偏差超小的話可以做個輪胎動平衡，根據相應的檢測作出相應的檢修。

通過在前臺的實習我漸漸的學會了很多處理問題的方式方法，也充分的了解了什么叫4S流程，4S包括汽車銷售、汽車售后、汽車配件和跟蹤回訪，有了這些就可以稱之為是4S店了，4S店的最大優點就是一站式一條龍的服務，讓客戶更省事、更省時、更省心，客戶只需要把車交到我們手里就可以了，如果客戶繁忙我們由專門的司機，可以勝任接送車服務只需客戶一個電話就可以全權由我們代理，現在我們公司已經發展為不止是這些還增加了汽車道路24小時救援，還有專業的救援小組，如果我們所服務的汽車在道路上出現了問題，不管是大還是小，也不管是遠還是近只要向我們求助，我們都會立即出去援助，先簡單判定車主此時車況然后根據車況來決定我們如何救援。

例如小的問題當場或是短時間就可以解決的問題，我們隨車工具和汽車所用配件都需佩戴齊全以后才可以出發，如果檢修時間需要很長或是在道路上發生交通事故，那么我們就跟我們所合作的大陸救援公司聯系，和我們一同前往把車拖到我們公司，記得剛來時看到一次最遠救援遠在北京的我們竟然去了黑龍江救援，我還真是第一次看到還有這事，不遠萬里只等客戶一個電話，職位兌現我們服務的承諾，這時我更懂得了一諾千金的重量，不是時間和距離可以割舍的，不管我們之間是什么關系—經銷商和客戶之間也有友誼和新人，我也漸漸懂得客戶的固定和客戶群的形成和維護是一件很龐大的事情，看似簡單其實里面的含義真是大大的，這時感覺能夠讓公司能夠長久而又有利潤的存活下去不知時去做體力勞動還要用思維用行動去影響客戶去幫助關心客戶，這樣才有了以后的單單生意和公司的蒸蒸日上。

汽車保險在我們這里也可以一站式服務，只要是在我們這里上的保險，那么只要是客戶的車輛出現碰撞掛曾等事情直接把車開到我們這里，手續給我們提供以下就可以輕松搞定了，連理賠手續都免了，我們全權代辦客戶只需把車放在這里等到車修好了以后我們跟客戶聯系，客戶過來把車取走就可以了。方便快捷在定損維修和理賠上為客戶省去了很多的時間，這就是客戶為什么選擇我們保險的原因。

每位前臺服務顧問都需要跟各部門合作，所以大家之間相處的關系很是神奇，真的就像一家人一樣，誰有事情就去誰那里幫忙，同事之間的感情就越來越好，那合作起來就越來越默契和快捷，有了很好的工作環境心情就大不一樣，辦事的效率得到了大大的提高，而且工作起來也不是很辛苦，我喜歡這里的同事，喜歡這里的領導，喜歡這里的新朋友，喜歡這里的環境，現在我已經融入到了這個大家庭里，在這里我會更努力的學習更努力的工作，用更積極的態度來面對生活面對壓力，這就是我在這家公司實習期間所學到的東西，用積極的態度去解決任何問題，沒有什么做不了的事情。

服務工作報告10

在田間地頭，在苗圃果園，在企業工廠，在廣袤鄉野……近年來，工行山東省分行蹄疾步穩，扛起金融服務鄉村振興的大行擔當，圍繞興業、興村、興民主線，構建新機制、打造新模式、創立新產品、推廣新服務，逐步勾勒出鄉村金融新型觸達體系和服務生態，持續以金融力量助推山東省鄉村振興事業，助力實現鄉村產業、人才、文化、生態、組織“五個振興”。

作為金融助力鄉村振興的主力軍，工行山東省分行踐行人民金融理念，堅定金融賦能，著力優化農村金融發展環境，積極拓寬農業融資渠道，各級金融機構持續加強產業資源配置、創新金融產品、優化金融服務，推動科技發展和數字賦能，進一步提升了全面推進鄉村振興的能力和水平，激活了鄉村振興的“一池春水”，為山東打造鄉村振興“齊魯樣板”貢獻了金融力量。

構建新機制，引領涉農貸款高效投放

據了解，工行山東省分行結合資源稟賦和區位優勢，堅持以城帶鄉發展，圍繞重點領域、重點區域、重點項目、重點企業，找準業務切入點，持續加大涉農貸款投放。在具體實施上，該行制定《實施城鄉聯動發展戰略服務鄉村振興工作意見》，明確30條具體意見；印發鄉村振興服務方案、專業條線評價辦法，明確階段性及全年發展目標和實施路徑；召開鄉村振興工作推進會議，理清思路、查擺短板、總結經驗。

此外，為激活農業農村各項資源要素，激發農業發展內生動力，工行山東省分行加強與省農業農村廳、省農發行、省農擔、省供銷社簽署戰略合作協議。同時，該行聚焦農民專業合作社、農業產業化龍頭企業、家庭農場等新型農業經營主體，深化與省農擔公司合作，常態化推進“信貸直通車”活動落地實施，為傳統農業提質增效提供金融支持，不斷完善服務鄉村振興的工行方案。截至今年9月末，工行山東省分行涉農貸款余額超過2150億元，較年初凈增350億元，同比多增超過200億元，有效解決了農業生產環節的痛點、堵點和斷點。

打造新模式，創新產品推動產業升級

鄉村振興離不開產業振興，產業振興離不開金融支持。近年來，工行山東省分行堅持科技賦能、數字化轉型理念，探索出了“龍頭企業+重點項目+農民專業合作社+農戶”業務組合模式，依托產業鏈、交易鏈、泛交易鏈等金融產品，推動信貸資金精準直達涉農領域和農戶客群，支持區域特色產業創新發展。

圍繞糧食種植、畜牧養殖、農產品貿易、海洋牧場等重點領域，工行山東省分行創新推出“農耕貸”“牛e貸”“農貿貸”等涉農特色融資方案，支持重要農產品穩產保供，有效推動金融活水精準滴灌“三農”領域。

聚焦重點企業，工行山東省分行依托“興農撮合”服務平臺，突出支持國家級、省級龍頭企業帶動作用，以“平臺+撮合+金融”服務模式，實現注冊客戶2800余戶。金融活水從產業鏈的各個階段注入，讓整個產業鏈要素流動起來，促成產品、技術、項目、資金等領域合作，同時帶動發展、就業，推動鄉村振興更上一層臺階，有效解決了農業產業融合發展項目及下轄新型農業經營主體的融資問題，進一步激發鄉村振興的內生動力。

農業高質量發展，科技創新是底氣所在。利用金融科技手段加速創新產品體系和服務模式，是工行山東省分行推動“數字鄉村”建設的重要發力點。工行山東省分行通過大數據、物聯網、衛星遙感等多項先進技術，著力打造差異化、定制化、專門化的融資服務模式，深化“資產+”“場景+”“擔保+”“稅務+”產品體系內涵，以數字金融助推鄉村振興提質升級。

憑借金融科技優勢，工行山東省分行參與申報的“基于衛星遙感和物聯網技術的鄉村普惠金融服務平臺”“基于多方數據學習的普惠信貸風控平臺”和“基于大數據技術的社保卡鄉村服務平臺”三個項目成功入選山東省優秀鄉村振興示范工程，為探索具有山東特色的金融科技賦能鄉村振興新模式貢獻了工行智慧。

推廣新服務，深化金融改革提升服務質效

在農產品工廠，在種養殖生態，在田間地頭，多樣化的農業發展模式意味著需要更加豐富的金融產品適配農戶和企業發展需求。

記者了解到，為進一步解決農村金融客群散、規模小、頻次低等問題，工行山東省分行通過“延伸柜臺服務+配備智能設備+戰略伙伴合作”等模式，持續加大縣域和鄉村工銀驛站建設力度，不斷拓寬鄉村金融服務覆蓋面，提升鄉村客戶服務能力。

繼在臨沂建成首家助農服務點后，工行山東省分行不斷摸索，逐漸形成了“網點+商戶+農戶”的服務閉環。截至目前，工行山東省分行已在全省累計建成農村普惠金融服務點近200家，不斷延伸鄉村金融服務觸角，共同發力服務鄉村振興。

服務工作報告11

我們駐寶雞熱電廠項目部全體同志在電廠領導、設備管理部、檢修公司、運行部、物資供應部及公司各部門的大力支持與協助下，在全體項目部成員的團結和努力下，寶雞熱電廠項目部圓滿的完成了《承包合同》所賦予的各項工作任務，完全滿足了寶雞熱電廠的運行要求，保證了吹灰器的100%運行。

全年我們把人員安全，設備安全作為工作重點，把安全兩字牢牢灌進項目部每個人的心中，檢修工作開始前做好事故預想；做好危險點的分析與預控，檢修工作中抓住細節，不違章作業，成員相互提醒，相互監督，嚴守《安全工作規程》。由于上述措施得到有效落實，一年以來，我們無一起人身及設備安全事故發生，也沒留下任何安全隱患，真正做到了“三不傷害”。主要工作如下：

一、保吹灰器安全運行，加強現場跟蹤力度

大唐寶雞吹灰器已經運行兩年半了，機器出現了一定程度的磨損，加上行程開關質量問題，全年短吹過載48次，另有21次因為行程開關破損，造成前行程開關接觸不良被撞壞，撞銷直接壓住后行程開關，電腦上無任何報警，顯示一切正常，但現場吹灰器在開氣位置，這樣給吹灰器的安全穩定運行帶來巨大威脅。

全年長吹運行有2次因開汽撞銷脫落，造成吹灰器退回沒有關汽，還有1次吹灰器擺動快撞壞，沒有開汽就運行，全年長吹總共過載5次，以上問題均在現場跟蹤途中發現，并及時做了相應的搶修工作，使吹灰器安全退回。

一年來吹灰器運行狀況良好，沒發生一起因吹灰器卡澀，造成的鍋爐非計劃停運或吹灰器退出運行等現象，保證了吹灰器運行的100%投入率。我們加強了對吹灰器現場跟蹤的管理，保證了吹灰器的安全運行，得到電廠人員的一致認可。

20xx年5月1日#1爐停爐進行C級小修，#2爐帶高負荷運行，吹灰器一天運行三遍，每遍長吹、短吹都吹，一遍灰要6個小時，分別在早8點，下午14點，晚上8點，在#1爐檢修人力不足的情況下，還要保證#2爐的吹灰器運行及維護消缺工作，每個人在白天檢修了一整天的情況下，晚上三個人輪流倒班，經過一個月的堅持努力，終于圓滿完成了#1爐的C級小修工作，保證了#2爐的吹灰器安全穩定運行。

二、保吹灰器的穩定運行，及時消除缺陷

20xx年全年處理缺陷總共624件，網上缺陷23件，我們從運行人員發現缺陷下缺陷，到自己主動尋找缺陷處理，這樣使全年網上缺陷大大減少，現在很少看到網上含有吹灰器的缺陷了，保證了吹灰器的穩定運行，得到電廠領導的好評。

全年缺陷處理較多的是兩臺爐子的后屏電動門和#1爐吹灰器減壓站調壓門，其次就是吹灰器法蘭纏繞墊片處漏氣和長吹內管墊片漏氣，更換纏繞墊片和內管墊片較多。

20xx年5月1日#1爐停爐C級小修，研磨5個疏水門門頭和門座，2個電動門門頭和門座，解體長吹C13跑車，更換隔離油封，研磨8臺短吹鵝頸閥，4臺長吹提升閥，解體減壓站調壓門，更換門座。

20xx年8月2日#2爐停爐C級小修，研磨5個疏水門門頭和門座，2個電動門門頭和門座，研磨7臺短吹鵝頸閥，2臺長吹提升閥，更換26個短吹噴頭，更換9臺長吹內管填料和墊片，更換4臺鵝頸閥，更換2臺提升閥，檢查長吹跑車油位，不足的、變質的給予增加和更換，拆下安全門拿去校驗。

20xx年9月30日#1爐停爐消缺，研磨5個疏水門門頭和門座，2個電動門門頭和門座，拆下安全門拿去校驗。

四、強化內部管理，提高安全意識。

做為公司長期駐外的服務網點，我們在日常工作生活中也會遇到一些具體問題，這就要駐點內部管理上進一步加強。工作上嚴格執行電廠、公司的各項規定及管理制度。將每月的考勤表，考核制度和工作情況及時反饋公司，以此自律和接受公司監督。一年來，在大家共同努力下，我們營造了一個“平安和諧”氛圍，鑒于現場工作要求，我們將繼續克服困難、精誠團結、顧全大局，發現問題，解決問題，確保吹灰器的穩定運行，不出任何事故。

服務工作報告12

加強精神衛生工作，搞好精神疾病防治，預防和減少各類不良心理行為問題的發生，關系到人民群眾的身心健康和社會穩定，對保障社會經濟發展、構建社會主義和諧社會具有十分重要意義。今年以來，各級政府都把保增長，保民生，保穩定作為首要任務，我院作為蘇州市民政系統唯一一家精神病院，主要承擔著對社會弱勢群體中精神病患者的醫療救助職能，是蘇州社會救助體系中的重要組成部分，更是促進經濟和社會協調和諧發展的重要保障。近年來，伴隨著蘇州經濟社會快速發展，我院的服務職能進一步調整和明確，始終堅持“以病人為中心，以服務為核心”的理念，立足民政服務對象，強化管理，認真履行職能，切實服務好社會弱勢群體中的精神病患者，為蘇州和諧社會建設做出了積極貢獻。

一、基本情況

精神病福利院是蘇州市民政局直屬全額撥款的事業單位，系江蘇省民政系統“一級精神病院”（省民政系統最高級），1984年更名為“蘇州市普濟醫院”；為了區別于“管辦分離”改革的市屬醫院，經市改革領導小組同意和市編辦批準，改稱為“蘇州市精神病福利院”；增掛“普濟護理院”牌子；市慈善總會在我院設立慈善病床15張，至增至110張（實際開放65張），用于城區特困精神病人的醫療救助；3月，市殘聯在我院成立“蘇州市精神殘疾人庇護中心”，為社會特困群體中的精神殘疾人士提供庇護。

主要職能：負責收養治療市區內“三無”精神病患者；精神病康復軍人、退伍軍人；對市區部分社會特困精神病患者開展慈善醫療；負責治療與護理城市救助管理（收容）中查無地址、姓名的受助精神病患者，并對其中超過6個月以上的轉為“三無”精神病患者進行收養治療。

二、加強精神病人救治、管理和服務工作的主要做法和經驗

近年來，隨著蘇州改革的不斷深入，開放程度的不斷加大，經濟快速發展，政府一系列社會保障政策措施的相繼出臺，蘇州市社會救助體系得到進一步完善，我院服務對象的范圍也在不斷拓寬，服務對象的特殊性和復雜性也在不斷增加，對我們的救治、管理和服務工作提出了新的要求和挑戰，針對這些新情況和新問題，重點做好以下主要工作：

1、切實履行職能，做好精神病患者的收養收治工作。按照政府賦予我院的職能，在認真做好“三無”、“低保”、“優撫”精神病患者收治工作的同時，積極配合公安、救助管理站做好城市生活無著的流浪乞討人員中精神病患者的醫療救助工作，切實抓好“慈善對象”的收治，服務古城區，面向新市區，盡力滿足各類服務對象的收養收治，為各類服務對象提供日常醫療、護理、康復和生活照料等服務保障工作，全方位的滿足服務對象的疾病治療和身心康復的需求。以來，累計收治各類精神病患者720人，其中三無對象21人，低保對象90人，救助對象577人，慈善對象32人。目前在院服務對象達412人，其中三無對象163人，優撫對象2人，低保對象178人，救助對象38人，慈善對象31人。鑒于近三年我院收治對象絕大部分為救助對象，我院每年多次舉辦與公安局精防網絡、衛生系統專科醫院（傳染病院等）、市殘聯、社保管理部門、救助管理部門及民政條線相關部門的溝通協調會，加強同相關單位的聯動，商榷解決精神病人救治、管理和服務工作中存在的熱點與難點問題，取得了較好的效果。三年來，經我們積極有效治的治療使患者病情好轉，并幫助他們聯系到家屬而出院的有463人，受到救助患者家屬及各方的好評。

2、實施規范管理，嚴格按照衛生行政部門的法規、制度開展工作。近年來，我院積極開展“依法執業，誠信服務”活動，狠抓醫療質量的提高和服務水平的提升。多年來，我院始終按照二級專科醫院的標準和要求，認真落實衛生行政部門的相關法規，嚴格執行三級查房、病歷書寫、病例討論等核心醫療制度，聘請上海精神衛生中心等國內知名專科機構專家、教授來院查房授課，指導工作。同時還導入iso9001質量管理體系，通過質量管理體系認證同時取得uks證書（由世界最權威的質量管理認可機構之一英國皇家認可委員會頒發的證書）。近年又在同級專科醫療機構中率先引入his系統、電子病歷、辦公oa系統等，推進數字化醫院建設。我院繼取得市區醫療保險定點醫療機構資質后，已實現了相城區、吳中區、蘇州工業園區等醫保定點全區域覆蓋。連續多年獲得市社保局醫保定點先進單位。，在接受市衛生局醫療機構校驗的145家單位中，以優異的成績獲得蘇州市依法執業、誠信服務a級信用等級單位稱號，并且處于獲此殊榮的9家單位前列。

3、全面整合資源，推行醫、護、康、社、教、養“六位一體”服務模式。把幫助提高服務對象社會功能和自理能力，作為醫療護理康復業務工作出發點和落腳點，大力推進醫、護、康、社、教、養“六位一體”模式。一是優化醫療質量，創新醫療服務模式。引進國外先進的服務理念，推行團隊服務模式，對病員實施多人（醫生、護士、社工等）參與、相互協作的小組服務工作，并積極開展音樂放松療法、催眠療法、腦電治療、森田療法、心理治療和可視音樂治療等，進一步健全院科兩級質控組織，完善各項醫療制度。二是重視細節管理，深化護理服務內涵。以構建“軀體護理、心理護理、生活護理”為一體與“援助、自助、互助”相結合的“整體護理援助系統”為目標。實行基礎護理、專科護理、心理護理、康復護理并舉的服務方式，全面推行個性化護理并逐步推進服務對象個案護理計劃，分類服務開展率達100%，分級護理率達100%，個性化護理率達100%。針對病員生活能力狀況開展自理能力再訓，并引入互評互比激勵機制，激發病員參與積極性，養成良好的生活習性。三是探索社工介入，完善康復治療體系。將社工工作全面介入精神病患者康復輔助治療體系，嘗試運用優勢視角理論幫助休養員自行開展小組工作。相繼成立休養員縫紉組、腰鼓隊、電腦之家等11個興趣小組，每天安排病員開展收看電視、下棋打牌、閱讀報紙等活動，每周定期組織書畫、器樂、手工和功能訓練等康復活動，每月舉辦中大型工娛療性趣味活動，如組織生日聚會、放映電影、卡拉ok等，在各大節日舉辦拜年會、元宵節猜燈謎、重陽登高等聯歡、慶祝活動。此外，積極聯系工療加工活，拓展康復輔助項目，并通過各類途徑將休養員手工作品進行義賣。四是設置特教課程，推進特殊教育工作。將休養員思想文化教育列入日常康復服務項目，開設教育培訓課程，開展健康宣教，普及消防常識。同時，對精神殘障兒童、青少年設置特教課程，開展集健康、語言、社會、科學、藝術為一體的特殊教育。五是完善保障機制，強化生活照料服務。重點抓好病員的膳食供應和飲食營養，聘請專業營養師調配花色品種和科學膳食，對糖尿病、痛風等疾病對象專門供應特殊飲食，每月給三無對象發放零用金，用于在陽光超市內購買零星食品。同時根據季節變化，及時添置和更換在院病員服裝，做好冬季保暖和夏季防暑工作，確保病區空氣流通、地面整潔，盡力保障好休養員的在院生活。

4、積極探索創新，打造蘇精福特色業務工作模式。近年來，我們緊緊圍繞服務和保障好收養收治對象這一中心任務，不斷加大業務建設力度，拓展視野，創新思路，探索實施四大特色業務工作模式。一是住院患者的分類管理模式。通過實踐，我們認識到一個病室的患者中，其病重、病情、病程等分別有明顯的差異，對開展有計劃、有步驟并帶有群體性的康復醫療活動頗為不利。初，我院根據病人生活活動能力，軀體情況等將病人相對分類。這樣就從客觀上為分類管理創造了條件，繼而對全院患者按康復需要對不同對象給予不同康復措施。分類管理既可以保證不同功能的康復醫療措施能順利展開，又可使群體性的康復活動有一定的規律性而不零亂，取得事半功倍的療效。二是模擬社區生活情境模式。本院住院病人中半數以上為慢性精神病人。長期的住院生活，使這類患者社會功能明顯減退，“衰退”傾向日趨嚴重，為此，我們參照國內外的成功經驗，在院內開設了諸如“休養員陽光超市”、“復康工作坊”，成立了“休養員陽光工作室”等一系列模擬社區和生活場景，以提高患者社交技能及加強社會適應能力，使患者體現到自身的價值。同時對室內外的墻面及活動場所、病室等環境進行精心設計和布置，努力營造充滿人情味的、盡可能體現家庭式溫馨的舒適環境。三是省內首個兒童青少年精神科。隨著我院收治對象中流浪救助精神病人特別是兒童青少年精神病患者日漸增多，由于他們的醫療、護理、康復及教育具有特殊性，下半年，我院成立了省內首個兒童青少年精神科，致力于兒童自閉癥、精神發育遲滯、學習困難、多動癥、抽動癥、注意、情緒、睡眠、進食障礙等兒童青少年常見精神、心理與行為問題的干預。同時還將逐步向社區拓展和延伸服務，為更多有需求的精障兒童及其家庭提供幫助。四是特色老年精神科。圍繞老年科的業務工作，針對不同對象、不同需求，提供多元化、個性化的關懷服務。評估患者及家屬的實際需要，重新進行功能定位，針對不同對象、不同需求，開展醫療（精神科治療）、護理（生活護理、軀體護理、心理護理、自助、互助或介護等）、康復（肢體康復、心理康復等）或其他服務，側重個性化，做好個案，為我院及蘇州市老年精神科醫療工作提供一個理想的服務模式。

三、特殊人群的現狀、存在的主要問題。

作為一家民政精神病院，我院的建設和發展并非一帆風順，可以說是逆水行舟，艱難行進。就我院近幾年收治對象的現狀和特點以及發展中遇到的困難和挑戰來看，目前的現狀和問題主要表現在以下幾個方面。

1、收治對象的快速增加與醫療衛生資源相對缺乏之間的矛盾日漸突出。從我院及兄弟單位近年來的收治情況來看，無論是新入院病人數還是在院病人數均呈快速上升趨勢，如我院在前，衛生行政部門核定的床位數為264張，但住院病人卻經常性超過300人，在政府部門的支持下，我們的核定床位擴大到360張，但收治病人數增長更快，平均在院病人數達到382人，更達到414人。而醫療資源方面，無論是場地、設備還是人員都難以再有增加。

2、病人壓床，床位周轉緩慢。住院病員病情日趨慢性化，趨向退頓，加之家屬和社會的原因，一旦入院，就較難出院（而本院與各區民政部門及家屬鑒定的協議住院期為3個月，我院醫生也經常性敦促監護人辦理出院手續），以致長年滯留院內，長期占有床位，影響繼續收治（每個區都有為數不少的慈善對象在排隊等待）。這使得慈善床位的效率、作用未能最大化，對整個社會特困對象來說，也有失公平。

3、精神病患者并發傳染病及嚴重軀體并發癥時轉診治療困難。長期住院精神病患者由于增齡、器官功能減退、長期接受藥物治療等原因，并發各種傳染病及嚴重軀體并發癥的情況日漸增多，同時由于社會目前普遍對于精神病患者存在一些偏見，一旦這些患者需要轉診時，衛生系統綜合醫院又面露難色，不愿接收，以致此類患者常常得不到及時救治。

4、社會接納度低，家屬、監護人配合不夠。一方面與當前社會上普遍存在對于精神病患的認知、關注、關心不夠有關，另一方面，這些患者的家屬也多為弱勢群體，客觀上根本無力來關心患者，一旦將患者送來我院治療后，則再也不聞不問，甚至當被告知患者并發嚴重軀體并發癥或傳染性疾病需轉診治療時，也是不予關心，或是顯得無可奈何，甚至表示讓他（們）任其自然。

5、法律保障相對滯后。流浪精神病人是城市救助中的弱勢人員，也是民政精神病院收治的主要對象之一，他們大多由于病史不詳，或認知障礙，無法提供有效信息等，難以進行及時、正確的疾病診斷，從而無法確定是否住院監護。而國內目前尚缺相關法律規定，一旦日后家屬起訴，院方利益將難以保障。如何做到救治過程中既保障救助對象的權益，又防范醫療糾紛、醫療缺陷和醫療事故的發生，給醫院管理提出了新的課題，應引起有關人員的重視。

6、人才引進困難，技術力量薄弱。民政精神病院大多由于名稱（多冠名精神病院、福利院等）、收治對象、醫院條件、工資薪酬等原因，人才引進困難一直都是一個難題，即便勉強引進，往往也難以真正留住人才。相對于服務人員整體素質、業務技術力量與社會不斷發展的服務需求帶來壓力和挑戰，所有這些都使單位建設與社會快速發展需求不相協調，甚至對單位的正常運行帶來困難，成為制約民政精神病院發展的瓶頸。

7、對護理人員的規范化教育培訓不足。目前，民政系統的精神科專業人員一般都是依靠衛生系統的精神病院提供培訓，而提供精神專科護理員的培訓機構更是幾乎沒有。在專科護士的培養方面，江蘇省目前暫未開設精神科專科護士的培養班，希望相關部門能夠組織培訓。

8、傳染病防控形勢嚴峻。由于流浪救助精神病人大多病史不祥，且他們的生活環境惡劣，行為異常，感染各種傳染病的概率較高，而在院精神病人均為群居生活，且傳染病大多有潛伏期，容易引起交叉感染。

9、外來救助病人交流溝通困難。隨著社會開放程度的提高，流動人口急劇增加，往往很多救助病人為外地來蘇人員，來自四面八方，也有一些是來自偏遠山區，文化程度低，還有很多為智障病人，交流成為最大的難題。希望能夠有多一些來自全國各地的志愿者幫助尋找他們的家人。

10、收治病人老齡化，護理風險增加。近年來，整個社會進入老齡化，自然我們收治的對象也出現同樣的情況，老年人占到65%以上，因此生活護理量較重，與此同時，跌倒、哽噎等不安全因素也隨之增加。這就更需要我們多培養一些全科護士來應對。

四、加強特殊人群服務管理工作的意見和建議

1、爭取政府重視。隨著改革的不斷深入，社會經濟的不斷發展，社會心理因素導致精神障礙的發病率明顯增加，因病致貧現象日益加重，特別是精神疾病，使很多家庭成為社會弱勢群體。同時，由于精神病人的社會危害大，反復發作，需要住院和長期服藥維持治療。因此，對于社會弱勢群體中的精神病患者開展醫療救助，只有政府發揮主導作用，多部門協調聯合，列入政府的發展規劃中，要像養老中的“陽光計劃”，殘疾兒童中的“明天計劃”那樣，加大對精神殘疾弱勢群體的資助，使他們感受陽光和雨露。

2、民政部門對民政精神病院要有明確定位。要正如衛生部、教育部、公安部、民政部、司法部、財政部、中殘聯印發《關于進一步加強精神衛生工作的指導意見》要求的那樣：“加強分工協作，衛生、民政、公安、教育、司法、殘聯、共青團、婦聯、老齡委等部門、單位和團體要針對日益突出的精神衛生問題，在各自職責范圍內采取有效的預防和控制措施，加大工作力度，并加強協調配合，形成合力”。民政精神病院要立足服務民政保障對象，真正履行好民政職能。

3、爭取社會支持。要加大宣傳力度，利用各種場合和條件，開展多種活動充分進行宣傳，征得社會的同情和關愛，贏得社會支持。

4、加強內部建設和管理。要轉變服務理念和服務模式，結合民政精神病人的特點，逐步將封閉式管理向相對開放式管理模式的轉變；大力加強人性化服務，把單純的醫療服務向醫療、康復、護理為一體的服務模式轉變；要從重視疾病治療向重視病人身心康復和社會功能全面發展的轉變。

五、民政系統精神病人服務工作與社會支持

民政服務民生，民政工作尤其是精神病防治這一重任需要依靠公眾與社會各方的支持和幫助，因此我們認為主要應從以下幾個方面著手開展工作。

1、加強病人管理，做好重性精神疾病病人的建檔工作。各區、街道要安排做好重性精神疾病病人的發現、建檔、管理工作，由專人負責督促實施。對重性精神疾病患者建立報告、登記管理制度，基層要建立病人檔案，加強分級隨訪管理，并定期向社區管理人員匯報。可借助我市實施的中央補助重性精神疾病管理治療項目工作開展病人的診治、隨訪、健康教育等項公共衛生服務工作，建立健全病人管理檔案，為我市掌握重性精神疾病資料及開展病人健康指導提供科學依據。

2、加強技術培訓，做好基層醫務人員的隨訪指導工作。為有效實施好醫改公共衛生服務均等化工作內容，建立健全我市的精神衛生服務體系，各級各部門醫療機構要注重對精神衛生專科醫師的培養、培訓工作，積極參加各類專業培訓，組織開展基層醫療衛生機構專業人員的師資培訓，加大對基層工作人員重性精神疾病管理治療的專業培訓和管理培訓力度。適時對社區精防工作人員、民警進行專門培訓普及常識，加強對有危險行為傾向患者進行追蹤隨訪，有效組織實施病人隨訪指導，切實做好重性精神疾病病人的.管理工作。

3、加強部門配合，做好肇事肇禍事件的應急處置工作。積極主動與公安、民政、殘聯等部門協調配合，加大對肇事肇禍病人的應急處置和精神疾患人員的治療救助管理。建立部門協同制度，各級衛生行政部門和衛生單位要在建檔、管理精神疾患病人的同時，建立安全管理制度和突發事件應急處置預案，促進社會和諧和人群安全。與相關部門聯系，及時了解當地精神疾病患者信息，通過應急處置、入院就診等方式減少肇事肇禍率。

4、加強心理咨詢，做好人群心理健康認識和疏導工作。各級衛生行政部門要重視對重性精神疾患病人及其家屬的健康教育和心理疏導的心理咨詢工作，將心理咨詢納入各衛生醫療單位精神疾患病人管理工作內容之一，有條件的社區可開展心理援助熱線咨詢服務，由通過培訓的人員負責熱線接聽，參照衛生部《心理援助熱線電話技術指導方案》開展熱線服務。通過認真宣傳教育，減少或避免不良事件的發生。目前我院已成立了首個社區心理咨詢室，著手開展社區精神衛生服務，將我院的專業服務推向社會，服務蘇州地方和諧社會建設。

5、關心、不歧視精神疾病患者，幫助他們回歸家庭、社區和社會。精神疾病患者和軀體疾病患者一樣，也是疾病的受害者，應得到人們的理解和幫助。因此，作為政府機構或市民政精神衛生機構，我們都應向社會做好宣傳，呼吁精神疾病患者的家庭對患者應負有照料和監護責任，不僅不應該嫌棄、遺棄患者，還要積極幫助患者接受治療、進行康復訓練，擔負起照料和監護責任。社區不應歧視精神疾病患者，要創造條件幫助患者康復。單位和學校應該理解、關心和接納康復后的精神疾病患者，為他們提供適當的工作和學習條件。只有全社會緊密配合，形成合力，為精神病患者的診斷、治療、康復、回歸創造條件，使患者及其家屬的社會羞恥感減少，才能真正意義上實現患者回歸家庭、社區和社會。

服務工作報告13

我網點緊緊圍繞全行改革發展大局，牢固樹立“為領導服務、為科室服務、為基層服務、為員工服務、為經營管理服務”的宗旨，轉變工作職能，強化直接服務經營管理作用，實現單一管理向綜合管理轉變，實現常規服務向增值服務轉型，通過提升營業廳的服務層次和水平，充分發揮營業廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協調作用，保證全支行工作正常、有序、高效運轉。

一是強化服務意識。作為一個對外的服務窗口，首先要給客戶提供一個整潔的服務環境。因此，我支行在每次晨會中強調，要求網店人員要保持一個整潔、舒適的環境；其次堅持優質文明服務，讓客戶滿意，愿意來我網點辦理業務；再次是保持好的工作環境，樹立正確的工作態度，認真、細致和持之以恒的保持優質服務。營業廳必須牢固樹立“五個服務”的意識，即為領導服務、為部門服務、為基層服務、為員工服務、為經營管理服務，并把它作為系統工作的著眼點和立足點，要在不斷提高自身服務水平和效率的同時，圓滿完成各項任務，充分發揮好支行政運轉樞紐的作用。

二是改善服務態度。服務優質，態度先行。辦公室在服務工作中一定要態度謙和、舉止得體、方式恰當。能辦的事，力求辦的快、辦的好，服務到位；不能馬上辦或不是能力范圍內的事，也要解釋到位，并做好協助。言語是溝通的基礎，營業廳是市分行形象的一面旗幟，動聽的言語、熱情的接待是留下美好印象的前提。營業廳服務工作必須從美化語言做起，從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風采。

三是提高服務效率。營業廳服務要做到又好又快，無論是領導交辦的任務，還是其他部門、基層行提出的服務需求，辦公室員工都要立即行動，抓緊時間，提高效率，爭取在第一時間交出滿意的服務答卷。在日常的工作中，對營業廳的所有區域進行了劃分，每個人都有自己的衛生區，包括大到地面、墻面、玻璃，小到一個椅子、一個服務牌、一個小角落等，確保不留死角。同時要求員工做好營業廳的衛生打掃工作，更要注重加強日間的衛生保持，發現自己的區域出現贓物等就要及時處理。

四是提升服務質量。營業廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務流程、通曉服務知識，用過硬的本領實現服務質量的快速提升。每天營業前，大堂經理要檢查客戶服務區憑證是否齊全，柜員檢查現金區憑證是否齊全，必須足夠一天的用量。這也是我支行《營業網點管理規定》中的明確規定。這一做法避免辦理業務過程中出現憑證短缺，節約了客戶的辦理時間。另外，由于憑條定位放置，柜員取用方便，既減少了差錯事故的發生，又大大提高了工作效率。

五是開展服務創新活動。通過大堂客戶經理在維護營業網點的服務形象方面不斷創新服務功能。大堂客戶經理在服務秩序、回答客戶咨詢、受理客戶投訴、為客戶提供差別化服務、對客戶表示關注和尊重等方面發揮服務形象大使的作用，成為營業網點建立和維系客戶關系的核心。此外，該行為優質客戶開辟綠色服務通道。對優質客戶，建立詳細的客戶動態信息和管理檔案，建立定期聯絡制度，定時拜訪，及時了解和掌握優質客戶的需求和意見。在隨時為不同客戶提供優質服務的同時，盡可能地體現貼心服務的理念。

六是制定獎罰制度。針對現場管理要求，制定嚴密的獎罰制度。網點負責人連同營業經理，認真履行服務現場管理職責，以身做責，敢抓敢管，并隨時檢查，出現問題及時處理，屬于誰的問題就追究誰的責任，并做到與績效掛鉤，使每位員工的積極性和主動性得到最大限度的發揮。

服務創新是銀行業完善服務手段、提高服務質量、提升核心競爭力的重要舉措，同時也是銀行業生存和發展的內在動力。我支行十分注重服務對象的社會性、大眾性，服務體系的高效、快捷、安全，將優質文明服務貫穿于業務經營的全過程，更加體現“以人為本”。通過以上措施的實施，有針對性地采強化銀行服務創新功能，提升了整體服務水平。

服務工作報告14

根據局黨組分工調整，本人今年分管機關后勤服務中心、商標廣告登記管理工作，聯系馬山縣工商局。現述職如下：

一、加強政治理論學習，打牢思想基礎

深入學習十八大精神，各級黨委、政府、紀檢部門的文件，精讀細研，吃透精神實質。理論聯系實際，按照解放思想，與時俱進、開拓創新的要求，積極查找和糾正與擴大開放、加快發展不相適應的思想觀念、思維方式和精神狀態。進一步樹立了正確的世界觀、價值觀，增強了責任意識、大局意識、法紀意識和服務意識，進一步提高了實踐'xxxx'重要思想的重要性的認識，提高了貫徹黨的路線方針、政策的自覺性。

二、以服務經濟發展為目標，開展好商標廣告管理各項工作

(一)組織開展保護注冊商標專用權和懲治虛假違法廣告工作。本查獲4起商標違法案件，開展了3次虛假廣告專項整治，共辦理廣告違法案件19起。對當地媒體的廣告監測率達到85%以上，廣告發布審查160個。

(二)引導和支持實施商標戰略。積極在個體私營企業中開展商標幫扶工作，指導企業、個人申請注冊商標9件。

三、抓好機關后勤服務中心工作

今年上半年分管機關后勤服務中心以來，嚴格按照各項規章制度規范后勤接待和供給工作。一是嚴格執行公務接待制度，在公務接待上做到熱情周到，有禮有節。二是加強車輛管理。在車輛管理方面，加強司機安全教育，要求司機加強車輛的日常維護檢修，保證出車安全。三是規范辦公用品采購行為，凡采購500元以上物品都按照政府采購規定進行。

四、嚴于律已（、清政廉潔，沒有違反廉政紀律的行為

牢固樹立遵紀守法、愛崗敬業、防微杜漸的精神，在思想上進一步筑起反腐防線，在日常工作和生活中，時刻用反面教材警示自己，嚴格遵守《中國共產黨領導干部廉潔從政若干準則》和有關規定，正確樹立了個人的權力觀，沒有因私用權，以權謀私，也沒有參加有礙執行公務的宴請。

不足：

1、理論學習滿足于一知半解，與更好的履行職責所需要還不適應。

2、工作的主動性、積極性和與時俱進、開拓進取的要求還不適應。

3、業務素質與當前工商行政管理工作還不適應。

服務工作報告15

新疆生產建設兵團x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價”工程隨即展開，隨著xx師電網建設(改造)工程的順利完工并投入運營，農電服務成立了四師電力的工作重點，它擔負著與農牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團場供電所抄表電工成了農電服務的“主力軍”。經過幾年的行風農建設和隊伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務質量和水平有了顯著提高，供電單位作風有了根本性的改變，行風建設工作得到了大多數團場和老百姓的肯定和贊揚，電力用戶獲得了比以往更多的優質、方便、規范和真誠的服務，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。

筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發現，行風建設工作的發展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。

一、存在的問題與原因

(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰

由于xx師電源建設規模有限，電力供應總量明顯不足，加上水電發電在枯水期的出力有限，使得電力供應呈現季節性、區域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“停”電到“限”電再到“保”電，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據現兵團大力倡導的節水灌溉工程的實施以及四師新型工業化進程的不斷發展，噴滴灌面積大了、團場工業多了。xx師電力公司現有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當地團場領導和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業的行風建設工作將面臨新的挑戰。

(二)社會環境帶來的負面影響

開展供電優質服務以來，有的用戶對供電企業的優質服務在認識上存在“誤區”，認為“優質服務就是無償服務”“凡用戶用電中出現問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務為生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團場和邊遠牧區點多、線長、面廣，農電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們仍然走遍了一個又一個牧區。據了解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數、增大了費用，同時，也影響著電力營銷和供電服務的深入開展，給行風建設工作帶來負面影響。

(三)法律滯后地域特殊造成保護缺位

隨著電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經濟條件下制定出臺了法律法規與供電企業的現狀有明顯不適應，如今，一些危害電力安全、破壞電力設施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運行的違章建筑、構筑物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發生。帶有部隊性質的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業的案件進入訴訟程序時，電力公司也要背負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區、牧區的少數民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業是沒有責任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區域的特殊性，非要得到些補償，于是電力公司就背負著“以人為本”、“少數民族”、“弱勢群體”的無耐支出。因此，電力企業在生產經營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。

(四)電力員工待遇偏低帶來的波動

“兩改一同價”的完成，農網建設(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業的電力公司全員調資幅度最低，現在收入還不如團場職工，經常遭到用戶疾諷，電工易產生怨氣和不平衡心里。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農電網的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區)五、六百來戶所產生的費用，遠大于相對集中的地方，電工只能靠第二職業來增加收入，過度的第二、三職業，使得他們在對用電戶的服務上有一定影響。個別電工甚至在經濟利益驅動下，不惜違規違紀，壓濾機濾布如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現象必然對公司的行風建設工作產生不良影響，使行風建設出現波動。

二、對搞好優質服務的建議

1、要堅定不移地貫徹執行“人民電業為人民”的方針，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務，增強主動服務意識，嚴格規章制度，狠剎不正之風。

2、超前做好電網的規劃設計和供電預測預警，積極采用先進的技術和設備，建設一個堅強的現代化的供電網架。

3、緊緊依靠科技進步加大人才培養力度，以現代化的服務手段提供優質的供電服務。

4、要在實用、效率、節約上下功夫，經常性地開展安全用電，節約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。

5、增強學習能力，提高服務的自覺性，學習是我們動力、毅力和能力的綜合體現，電力工作者不能只等單位(企業)來培訓，要提高自學能力。

6、不能片面地把電力優質服務視同為用戶提供“保姆”式的服務，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應出臺部分服務收費明細表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。

7、不能一味追求服務方法和手段的超前，造成服務方法和手段脫離當地經濟發展的實際，違背電力發展的農電市場規律，在熱鬧了一陣之后不了了之。更不能單純地把電力服務當作是企業的形象建設和行風建設的內容，而應該著重于建設有計劃、有內容、有成果的服務體系與機制。

8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設應得到各方的大力支持，建設xx師自己的大電源迫在眉睫。

第五篇：企業工作報告

企業工作報告范文(一)

在集團公司領導下，公司按照年初確定的各項工作目標，以市場開拓為龍頭，以強化內部管理為主線，以調整結構、集中效益為手段，公司呈平穩發展的態勢。截止10月底實現經營開拓量12。45億元，簽約量9。53億元，完成總產值

10。3億元。

一、積極調整經營開拓思路，搶抓市場先機

截止至20**年11月9日公司共參加投議標項目152項，中標74項，中標率為49%，累計完成經營開拓量12。45億元，簽約量9。35億元，完成了全年計劃開拓量17。3億元的72%。

為使公司渡過難關，乘勢而上，公司把經營開拓放在首位來抓。

一是公司堅定不移地貫徹集團大市場、大項目、大業主的經營戰略，公司在年初就明確十大市場，二十大重點項目，領導親自掛帥，全過程跟蹤，使經營開拓保持平穩發展的態勢。

二是全面實施經營開拓三級聯動，由公司領導、市場經營部、各子分公司、項目部作為經營開拓的三個層面有機結合起來，在公司的統一調度下，三方協調開展營銷工作。

領導班子推行領導營銷232制度，領導每個月至少拜訪2個及以上業主單位，至少拜訪3個及以上設計院，至少跟蹤2個及以上可靠的項目信息。同時，在各子分公司、項目部推行一院兩司三項目的經營理念。以確保了老市場不斷穩固，新市場不斷拓展。2014年僅湘鋼、新鋼和杭鋼三處老市場就中標8項工程，新增合同額1。3億元。在穩定老市場的同時，新開辟了貴州鋼廠，云南路橋、北京湖南大廈、南京鋼廠、印鋼等5個市場。

三是調整市場經營部的運營模式，將市場經營部一分為二，把市場開拓與投標報價分開，并取消了市場經營部的承包運營模式，使市場經營部所有員工一心一意開拓市場。

四是健全規章制度，完善激勵政策，不斷提高經營人員的工作積極性，公司重新制訂了《營業開拓獎勵辦法》，使經營人員始終感到肩上有壓力，工作有動力，保證了中標率的不斷提高，20**年中標率達49%。

五是進一步規范投標秩序，公司成立了投標評審委員會，確保投標報價的合理和準確，提前預防和鑒別合同條款中存在的風險，提高公司中標率，規避公司投標風險。

二、進一步加強基礎管理，提高企業競爭力

1、狠抓項目管理，提高企業管理水平

工程項目管理是公司的工作重點，我們以建設優質工程、精品工程為目標，強化項目管理，在施工中認真貫徹**質量體系標準，嚴格執行施工技術規范，實行領導對口監管重大項目及工作聯系點制度，確保項目工程的安全、質量、進度、成本等達到預期的目標。

一是狠抓項目質量管理，吸取沙鋼質量事故的慘痛教訓，為挽回二十三冶的聲譽，公司不惜一切代價，將沙鋼工程不合格的部分推倒重來，公司重新組建精干隊伍，領導前往現場親臨指揮，使該工程按期交工，并一次性驗收合格，得到甲方的充分肯定。

***鋼質量事故后，公司努力創建精品工程，將***湖苑工程、**鋼鐵高爐工程、**號高爐易地大修工程、***大廈等工程列為公司重點項目。特別是要將***大廈工程打造成二十三冶的精品工程。

二是狠抓項目過程管理。

認真執行項目規范化文件，抓好重點項目規范化管理的試點工作，對**國際廣場項目、***、**城北中學、**鋼鐵及***印象等姓名進行10+1規劃化管理培訓，并逐步推廣實施。對新開工的工程嚴格按照10+1規范化管理實施，切實加強項目基礎管理，實現降耗增效，提高了公司的整體管理水平。

進一步加強工程項目和重點工程的監管，實行公司領導對口監管項目與工作聯系點制度，對在建項目的安全生產、工程進度、質量、文明施工及成本控制、10+1規范化管理制度執行等情況進行監管，以保證在建項目生產經營活動的正常運行。

2、安全生產平穩進行

(1)根據集團公司總體安排，結合公司的實際情況，調整了安全生產管理委員會，超過5000萬元以上的工程項目均設立了安全總監。各子分公司、項目部均成立了相應的安全生產管理機構，設置了專(兼)職安全員，從而形成了安全生產管理橫向到邊、縱向到底的管理體系。

(2)對在建工程進行地毯式安全質量大檢查，對檢查督查發現的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率達100%。

(3)在全司范圍內開展安全生產月系列活動，對全司所有在建工程進行隱患排查治理安全質量大檢查，組織公司員工進行查找身邊隱患安全知識競賽活動，充分發揮青年安全生產監督崗在安全生產工作中的作用，對各個監督崗進行一次全面檢查和評比，督促監督崗活動向規范化方向發展，為公司安全生產發揮應有的作用。

3、進一步加強人力資源管理

(1)根據公司的實際情況，進一步完善公司的組織架構，按10+1的總體構架對公司總部部室進行了調整，設立了辦公室，黨群工作部、規劃發展部、人力資源部、財務部、市場經營部、工程管理部、安全質量部、紀檢監察部、成本測算中心、破產遺留問題處理辦公室等11個職能部室。

(2)為滿足公司戰略發展對人力資源的需求，解決當前人才儲備不足的現狀，加快子分公司、項目部經理接班人和一級建造師的人才隊伍建設，為公司優秀人才晉升建立綠色通道，在全司范圍內實施1515人才培養專項工程，從今年到明年年底，公司將培養15名子分公司及項目部經理接班人，培養15名一級建造師。

(3)為適應公司發展的需要，保證公司整體戰略目標得以層層分解和落實，保證員工行動與核心價值取向和公司整體戰略目標一致，通過客觀評價員工的績效，進一步提高員工的工作積極性，全面推行績效管理試行辦法。

4、進一步加強財務管理

(1)制定和執行《資金和費用審批程序》、《開具發票及稅款繳納的規定》、《備用金管理規定》和《貨幣資金管理規定》等規章制度，進一步健全了財務管理制度，加強了對資金的監控力度，提高資金的使用效率，降低財務成本，保證生產經營資金需要，防范各種財務風險，全面實現對資金的集中管理。

(2)開展財務大檢查，對各子分公司、項目部的會計基礎工作、會計紀律、對公司下達的財務制度執行情況、生產經營的盈虧等情況進行檢查，對存在的問題，及時采取有效措施予以整改。

企業工作報告范文(二)

時光荏苒，歲月如梭。20**工作在豐華物業所有員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20**年全年工作是豐華物業公司尋求發展的重要而關鍵的一年。在董事長及公司各級領導的大力支持下，我公司本著“服務要用心、工作要實干、業主無小事、服務無止境”的服務理念;以“一流管理、一流服務、一流質量、一流業績”的經營宗旨;弘揚“盡職盡責、工作務實、善于創新、高效發展”的豐華精神，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20**年主要工作匯報如下：

一、物業費的收繳工作

按照年初制定的物業費收繳計劃，總公司按月、分項制定月度計劃，并始終將物業費收繳列為月度重點工作計劃，逐月份對指標落實剖析，各項目管理處在經理帶領下，想辦法、搞創新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實收費任務，針對拖欠物業費業主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對案例進行解析，總公司對園區遞交訴訟材料進行量化檢查。截止20**年12月，園區累計向法院遞交

份起訴材料，法院實際判決

起，通過遞交律師函，有

戶業主庭前補交所欠費用，累計為物業挽回經濟損失

萬余元。在全體員工共同努力下，在七個有收費考核指標的管理處中，有

個項目管理處完成當年收費計劃，物業公司整體完成物業費收繳：

元，其中本應收物業費：

元，電梯費:

元，陳欠物業費：

元，園區平均綜合收費率達

。基本完成20**年收費經營目標管理計劃。

二、園區建設工作

20**年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。總公司組織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進行了細致具體的崗位培訓，讓新員工學習企業的規章制度，了解工作職責，掌握勝任技巧，提升服務質量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護入住秩序，完善園區建設，解決突發事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進行。在去年國際、馨園、華凱進入四星級物業小區后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四星級物業小區的行列。

20**年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流，為各個園區重新配備了物業管理軟件。為使物業管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網絡軟件管理制度》。安排人員對各個園區進行培訓、學習，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責任。為提升企業文化氛圍，總公司創立了反應企業發展歷程的豐華月刊，將各個物業管理處為業主提供服務所獲得的錦旗及媒體對物業服務的報道，以文字配照片形式進行發表。今年“五一”，公司開展評選勞動模范活動，共評選出

位勞動模范，對他們進行了物質獎勵。為鼓勵員工積極進取，為企業無私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進集體、拾金不昧的保潔員等人員進行了表彰。在大力獎勵先進的同時，對在工作中出現失職的各級干部、違反勞動紀律的工作人員進行了

人次經濟處罰。

三、園區培訓工作

總公司分批對園區保潔員、保安員進行崗位培訓，年內累計培訓36次。按照年初計劃，組織園區在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區保安人員的服務質量，總公司經協商制定了保安例會制度，要求各個園區保安每周進行兩次例會，在例會期間對保安的站姿與巡邏進行糾正。

四、存在的問題和整改措施

1。業主對物業管理工作的了解不夠。住宅小區居民和業主在住房消費上花錢買服務的觀念還未建立起來。有些業主不清楚物業運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經常帶著不滿意的情緒來投訴。

2。物業管理費收繳難。部分業主以不入住，房屋質量差等很多理由拒交物業管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業主一樣的服務，這樣很輕易使更多的業主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

3。公司管理層及工作人員業務能力普遍偏低。主要體現在管理人員在物業方面的法律法規有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節。管理方面，精細化管理不到位。

4。培訓難以跟上，特別是客服人員對相關物業知識，法律法規及與業主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

五、部門需要改進的工作以及20**工作設想

1。完善公司組織架構，各司其責，使公司能更好更快的發展。設置原則為統一領導，分層管理。公司在總經理和副總經理的統一領導下，設置財務部，綜合部，物業管理處，秩序維護大隊。各個崗位職責明晰，一崗多責，分工協作，跟各個物業管理處簽訂目標責任書，責權明確，靈活運作。

2。規范業務流程。對于每一項工作流程，都應該明確其工作目標、適用范圍、相關術語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權責、工作程序、關鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實現工作任務的圓滿完成和企業發展目標的實現。

3。建立嚴格的成本控制體系。加強成本控制，節省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務質量的前提下，達到成本的持續降低，是規范公司內部管理，降低消耗，增收節流的重要工作內容;因此，物業管理公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權責體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務成本等進行嚴格的規劃、評審和優化工作，在事先、事中和事后進行全方位的成本管理，最終達到持續降低成本的目的。

4。加強對員工物業管理知識方面的培訓。特別是客服人員對相關物業知識，法律法規及與業主溝通方面進行深度培訓，通過培訓達到全面提高員工的素質，提高服務水平和業務技能，同時增強員工的忠誠度。

5。健全各小區突發事件應急演練的培訓。20**年我們將建設一只能處理物業管理緊急事件的專業保安隊伍，健全物業管理服務中處理緊急演練培訓，提高保安隊伍處理緊急事件的能力。

6。在機會成熟的情況下積極向外拓展業務。拓展業務始終是公司健康發展的首要任務，市場的有限性迫使企業要積極想外擴展才能更好的生存和發展。但是因為公司管理還待提高，因此，必須在機會成熟時，抓住機會努力想外又快又好又穩的發展。

7。加強物業管理方面的知識宣傳。物業管理剛剛起步，很多業主對物業管理知識不了解，甚至誤解，導致物業管理工作難以進行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。

8。利用現有項目積極拓寬服務領域。物業公司擁有先天的客戶資源優勢，今年物業公司業務發展迅速，無法顧及拓寬服務領域，待理順公司內部管理后，將適時進行一些增值服務或綜合服務，以整合和充分利用社會資源和社會服務供應來提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務等。

9。加大追收欠拖不交及惡意欠費力度;增加凈利潤收入，實現顆粒歸倉。利用法律法規允許范圍和行業特點，采用多種催收手段進行催收。

10。做好創建文明單位的前期準備工作。

11。樹立品牌服務。利用“曲陸”這個老字號在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業管理新品牌。

12。協調解決目前小區更迭查驗的遺留問題。把前期發現需要整改的內容及時與甲方協調處理，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作。

總之，在未來的時間里，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對豐華物業的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把豐華物業打造成為物業管理水平第一的高檔住宅社區。