第一篇：電子商務倉儲

電子商務倉儲

電子商務倉儲

姓名：栢興增

班級：工管1206班

學號：1207371282 引導案例

“銀泰項目”是銀泰百貨（集團）有限公司、浙江省郵政速遞物流有限公司及下屬金華市分公司，針對銀泰百貨官方網上商城而發展的BtoC電子商務大型項目。該項目“以市場需求為導向、以提升服務為目標、以追求效益為目的”，通過整合資源，提出個性化服務方案，采用“全程嵌入式服務”實現配送服務的整體對 接。

“銀泰項目”使用了世界先進的WMS倉庫管理軟件系統，并整合了項目團隊自主創建的網絡交易平臺、倉儲管理體系、嵌入式的物流配送體系、全程跟蹤服務體系，形成了BtoC規模化的銀泰電子商務平臺。該項目呈現出三大特色：一是系統的嵌入實現了數據的初步對接，輸入訂單號即可查詢詳情單號及購買貨品相關信息。二是全程作業前置實施業務對接，實現了收寄、分揀、封發、轉運和客服查詢的“一條龍”服務。三是雙方致力于創新模式實現交流對接（包括探索倉 儲中心合作模式、深化雙方人才交流等方面）。

“銀泰項目“從2010年4月份開始籌備以來，省公司層面成立了項目領導小組，負責牽頭協調項目相關工作。市局層面成立了項目具體推進工作小組，負責落實業務、網運、服務、設備、現場管理等工作。項目于2010年10月19日正式運行。目前，整個項目場地平面達到2萬平方米，實際租用場地平面達到1.07萬平方米，二樓場地整體使用面積為1.3萬平方米。倉儲中心現有工作人員180人，其中銀泰方160人，郵政方20人。貨架總計8000組，現已啟用5000組。代理國內外知名品牌400多個，款式上萬種，貨品數量總計20萬件左右。目前主要運行的是E標準、E郵寶、省內（省際）代收貨款等業務，并在此基礎上增加了POS機刷卡增值服務。

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自該項目運行開始，整體寄遞量和業務收入呈現較快的增長態勢。2010年10月至12月，業務收入近100萬元，日均業務量1000單；2011年，業務收入近800萬元，日均業務量超2000單；2012年1月至9月，業務收入超1000萬元，日均業務量超3000單。成為全省乃至全國范圍內的首個千萬級地市公司BTC電 子商務成功合作項目。引言

伴隨計算機科學技術與全球經濟一體化的發展，電子商務作為現代管理和交易的重要手段異軍突起。電子商務是一個集信息流、商流、資金流、物流為一體的貿易過程，前三種“流”都可以通過網絡和計算機快速實現，而物流則是整個電子商務實現過程中必不可少的實物流環節。長期以來，物流始終是制約電子商務發展的瓶頸環節，物流水平決定了電子商務的最終成敗，高水平的物流服務能夠提高電子商務的效率與效益。

倉儲物流是物流體系中至關重要的環節，在物流成本中占據了相當大的比重，在電子商務發展中發揮著不可取代的作用。電子商務倉儲物流是網絡經濟和現代物流一體化的產物，既要實現傳統的倉儲功能，又要滿足電子商務發展的需要。企業選擇適合自己的電子商務倉儲物流模式，可以降低經營成本、提高客戶響應速度與客戶滿意度。因而，研究電子商務倉儲物流的模式并選擇適合企業自身發展的模式，成為電子商務企業發展的重中之重。

物流學會 2 電子商務倉儲 電子商務倉儲物流概述 2.1電子商務倉儲

2.2 電子商務倉儲物流的特點

電子商務是互聯網經濟的重要組成部分，所謂電子商務傳統的倉儲，就是利用Internet 技術提供的通信手段，通過包括互聯網在內的計算機網絡來實現商品、服務和信息的購買、銷售與交換。電子商務作為數字化生存方式，代表未來的貿易方式、消費方式和服務方式。因此，要求電子商務的整體生態環境要完善，要求打破原有物流行業的傳統格局，建設適應電子商務特點和發展趨勢的電子商務物流體系。電子商務物流是信息管理技術和物流作業環節的結合，是運用現代信息技術整合物流環節，實現高度信息化的物流。隨著電子商務的發展，倉儲物流為了應對信息化、智能化的服務需求，其功能也多元化、增值化，在一整套倉儲運營系統的指導下，向著集成流通加工和配送為一體的多功能、信息化倉儲方向發展。所以與傳統倉儲物流相比，電子商務倉儲物流具有自身的特點：（1）信息化。物流信息化是電子商務運作的必然要求。倉儲物流通過開發和建立面向電子商務的現代化、社會化、網點化程度很高的物流系統，來實現倉儲與供應商或制造商的聯

系、倉儲與下游顧客之間的聯系、企業內各部門的聯系，以便企業能很快地對市場需求和顧客的個性化需要做出及時、高效、準確的反應。

（2）系統化。與傳統倉儲物流中單純提供出租庫房等簡單服務相比，電子商務倉儲物流通過先進的管理、技術和現代化信息網絡，對商品的采購、進貨、儲存、分揀、配送等業務進行了科學、統一、規范的管理，使商品運動過程高效、協調、有序，形成集多種物流功能為一體的作業體系。

（3）一體化。電子商務倉儲物流由原來的商流、物流分離發展到商流、物流、信息流、資金流的有機結合。商流、物流和資金流在信息流的指令下運作，提供高速、安全、可靠的倉儲物流服務。

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（4）柔性化。電子商務倉儲物流要求倉儲物流服務能夠適應生產、流通與消費的需求。柔性化倉儲物流可以滿足電子商務消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，由倉儲中心根據具體訂單靈活組織和實施物流作業。電子商務倉儲物流模式分析

電子商務環境下物流模式選擇是電子商務企業不能回避的一個問題，具有十分重要的現實意義。倉儲物流模式是企業對物流倉儲所采取的基本戰略方法。我國電子商務企業的倉儲物流水平不一，運行模式也各不相同。根據國內外的理論與實踐，目前，電子商務的倉儲物流模式主要可以劃分為自建倉儲物流模式、外包倉儲物流模式、混合模式、倉儲物流聯盟模

式和共同集配倉儲物流模式五種，下面將對這五種模式分別進行分析。

3.1 自建倉儲物流

圖1 自建物流模式

如圖1 所示，自建倉儲物流模式是指電子商務企業為了滿足自身物流業務的需要，自己建設倉儲系統，包括企業自己投資購置倉儲設施設備、配置倉儲作業人員，自主組織和管理具體的倉儲物流業務。

優點：（1）有利于增強企業對倉儲的控制力；（2）能完全服務于企業經營戰略，具有區域優勢，有利于企業自身發展壯大；（3）物流服務柔性強，能有效保證服務質量，提升企業形象；（4）長遠來看可以節約物流成本。

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缺點：（1）投資規模大、周期長，資金占用多；（2）業務覆蓋范圍有限；（3）需要具備較強的綜合物流管理能力。

3.2 外包倉儲物流

圖2 外包倉儲物流模式運作圖

如圖2 所示，外包倉儲物流模式是電子商務企業為集中資源和精力在核心業務上，增強企業核心競爭力，把倉儲物流業務外包給專業的第三方物流，電子商務企業通過信息系統與第三方物流保持密切聯系，以達到對倉儲管理與控制的目的。

優點：（1）物流覆蓋區域比較廣泛；（2）減少投資，降低物流成本，減輕企業負擔；（3）有利于社會物流資源的充分利用；（4）有利于培養企業核心競爭力。缺點：（1）企業對物流控制力較低，對第三方物流的依賴性較強；（2）倉儲物流服務具有一定的風險性和不確定性。

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3.3 混合模式

圖3 混合模式倉儲

如圖3 所示，混合模式是指企業既擁有自己的倉儲，又將部分非核心倉儲物流業務外包給第三方物流，通過信息化平臺和網絡技術實現與第三方物流的合作，共同實現企業的儲物流。

優點：（1）有助于電子商務企業擴展倉儲物流業務覆蓋范圍；（2）對于做好核心區域的倉儲物流服務有較高的保障。

缺點：（1）仍然需要電子商務企業自己投入大量資金進行物流體系建設，存在較大的經營風險；（2）需要電子商務企業具備較強的系統管理倉儲物流的經驗；（3）不易實現管理標準化。

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3.4 倉儲物流聯盟

圖4 倉儲物流聯盟模式運作圖

如圖4 所示，倉儲物流聯盟模式是以倉儲物流為合作基礎和對象的企業戰略聯盟，它是指多個電子商務企業之間，為了實現自己倉儲物流戰略目標，通過各種協議結成的共同進

行倉儲物流業務、風險共擔的組織。

優點：（1）降低了建庫成本和庫存管理成本；（2）有助于降低企業的運營風險。（3）有助于提高整體倉儲物流能力；（4）集中資金擴展倉儲物流業務。缺點：（1）對于各企業與倉儲聯盟之間的信息溝通要求很高；（2）各企業對于倉儲物流業務的控制力較弱；（3）對于倉儲聯盟的管理和資金分配問題比較難解決，容易引起沖突。

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3.5 共同集配倉儲物流

圖5 共同集配倉儲物流

如圖5 所示，共同集配倉儲物流模式就是電子商務企業擁有自有倉儲物流服務，但是為了能夠更好地調配商品，根據電子商務平臺上的業務需求，將貨物聚集到集配中心，再從集配中心分別配送到各地，實現各企業間的協同倉儲物流管理。優點：（1）有助于解決電子商務企業單獨備貨不足的問題；（2）終端倉儲配送業務集中，降低了倉儲物流成本；（3）有助于解決倉儲聯盟模式中存在的標準化問題。

缺點：（1）企業對集配中心的管理較為松散；（2）集配中心的資金和利益分配問題亟待解決；（3）由集配中心中轉配送到各地可能會產生時延。

物流學會 8 電子商務倉儲 電子商務倉儲物流模式的選擇 4.1Ballou 物流二維決策模型

圖6 Ballou物流二維決策模型

對于傳統企業的物流模式，國內外很多學者與專家都進行過比較深入的研究。美國物流學家Ballou 提出了物流的二維決策模型，該模型基于企業物流管理能力和物流對企業成功的重要程度兩個主要因素。當物流對企業成功比較重要，企業的物流管理能力相對較低時，采用第三方物流模式；物流對企業成功非常重要，同時企業具有很高的物流管理能力時，采用自營方式；物流不是企業的核心業務，且企業的物流管理能力也比較弱時，采用外購物流服務，如圖6 所示。

4.2 電子商務倉儲物流模式選擇模型

Ballou 的物流二維決策模型是針對傳統企業物流模式選擇問題提出的，根據本文前面對電子商務倉儲物流特點的分析，電子商務企業的倉儲物流與一般企業不同，物流是其最大 的瓶頸之一，對企業的成功起到舉足輕重的作用。因此，在Ballou 物流二維決策模型中，可以將“物流對企業成功的影響程度”因素剔除，加入在倉儲物流建立中起到更重要作用的“成本優勢”因素。這樣，就形成了如圖7 所示的電子商務倉儲物流模式選擇模型[8]。該模型認為電子商務企業選擇倉儲物流模式有物流學會 9 電子商務倉儲

兩個關鍵因素，一是企業的倉儲物流管理能力，二是成本優勢。企業倉儲物流管理能力是指企業自己建立、管理倉儲物流運作系統的能力；成本優勢是指電子商務企業在選擇某一種倉儲物流模式時，其成本相對于市場平均水平的優勢程度，也從側面反應出企業啟用這一模式的規模效應和資金實力。

圖7 電子商務倉儲物流模式選擇模型

（1）自建倉儲物流。當電子商務企業倉儲物流管理能力強，物流成本優勢大時，就意味著企業倉儲物流服務技術和實施能力高，并且相對成本小，規模效應大，企業資金雄厚，有能

力建立自己的倉儲物流體系。這時企業可以采用自建倉儲物流模式，同時需要注意建立信息化、現代化、高效率的倉儲物流團隊，擴展倉儲物流服務范圍，放大規模效應。

（2）外包倉儲物流。當電子商務企業倉儲物流管理能力弱，而物流成本優勢大時，也就是企業倉儲物流服務水平低，對物流控制力不高，企業資金實力一般，不具備自建倉儲物流體系的能力，但是平臺交易批量小、批次多，在銷售的商品上具有成本優勢，商品價格加上倉儲物流的價格依然比傳統商務具有價格優勢。這時企業可以采用外包倉儲物流，需要注意 的是選擇適合企業的第三方物流并維持與第三方物流順暢的信息溝通。（3）混合模式。當電子商務企業倉儲物流管理能力較強，但物流成本優勢較小時，即企業倉儲物流管理服務水平較高，具備一定的自建倉儲物流能力和資金實力，但是企業交易業

務量還未達到形成完全規模效益，不具備成本優勢時，建議企業采用混合模式，將自建倉儲物流用于核心倉儲物流業務，非核心業務則采用外包方式，需要注意的是保證外包業務的質

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量和標準化服務，對外包業務具有一定的控制能力。

（4）倉儲物流聯盟和共同集配倉儲物流。當電子商務企業倉儲物流管理能力不夠強，且物流成本優勢也較低時，有倉儲物流聯盟和共同集配倉儲物流兩種模式可以選擇。共同集配

倉儲物流比倉儲物流聯盟對電子商務企業倉儲物流管理能力要求更高，但成本優勢略低。倉儲物流聯盟是將各企業的所有倉儲物流業務進行集中管理，企業不需要建立自己的倉儲物

流體系。集中后的倉儲物流可以形成單個企業所不具備的成本優勢，但需要注意企業與倉儲聯盟的信息溝通和控制。共同集配倉儲物流需要企業擁有一定的自有倉儲，將商品從自有

倉庫中運送到集配中心，在集配中心中進行各企業商品的調配，最后發往終端用戶。各企業之間可以通過這種模式進行橫向的商品調配，緩解單個企業倉儲壓力，這時的成本優勢僅體

現在從集配中心發往終端的過程中。共同集配倉儲物流模式需要注意的關鍵點在于集配中心中商品的調配和成本利益分配。云物流

5.1傳統企業搭建“云倉儲”平臺的意義

傳統企業的發展模式以營利為目的的組織中，根據該組織產品的不同可以分為很多種的企業類型，如給經營管理提供經驗的咨詢類企業，提供某些有價值信息的信息平臺類企業，提供某些實際工作、生活中需要使用的產品的企業。而這些提供實際物化產品的企業根據銷售產品的不同分為兩種銷售模式：規范化商業運營模式和定制化商業運行模式。

目前，最貼近我們日常生活，又與電子商務緊密相關的傳統企業，就是上述我們討論過的數量化結構的運營模式，即規范化商業模式。這種企業通常通過下面幾種銷售途徑進行產品的銷售：

(I)分銷商。企業分銷商又稱代理商，其含義為：通過生產企業或品牌企業的授權認可，有權利和負責在一定的地域范圍內銷售所授權產品銷售工作的組織或個人。根據品牌授權企業經營規模大小的不同，經營思路的不同，分銷商大小的不同，可以將分銷商分為：國家級分銷商、省級分銷商、市級分銷商等。而根據實際銷售的需要，一般高一層次的分銷商又會在其 所管轄的銷售區域內，找尋低一級的分銷商以此來提升銷量。

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(2)零售終端。零售終端是指產品銷售渠道的最末端，是產品到達消費者完成交易的最終端口，是商品與消費者面對面展示和交易的場所。根據終端場所的不同，可以將其分為：超市、商場、專賣店等三種類型。這三種類型的零售終端，根據其性質的不同又有其各自的特點。盡可能多的占據零售終端是傳統企業擴大市場占有率的一種有效的途徑。這種運營思路，會使得傳統行業有大量的實體門店，而且這些實體門店具有分布范圍廣門店數量多等特點。如果可以利用傳統企業的這個特點，把每個實體門店當作企業從事電子商務的分倉庫，那么就可以在不用重新投入建設分倉庫成本的情況下，迅速的在全國范圍搭建起自己的分倉庫群體。以這些分倉庫群體為基礎，通過構建相應的網絡，最終可以實現4云倉儲”平臺的搭建。這種“云倉儲”平臺可以很好的解決企業在從事電子商務的過程中物流配送不及時的問題。

5.2“云倉儲”運作流程

企業需要將各個門店和地址、總公司及分公司地址、總公司及分公司庫存單品、各門店的庫存單品、及每個單品的庫存量存人系統，并根據實際的銷售情況，隨時變更所屬門店或公司倉庫的庫存量，從而達到“云倉儲”的目標。整個系統可以通過，互聯網、條碼掃描技術，做到從商品進入企業倉庫的時候開始，就做到了每個單品貨物的時時跟蹤。通過這種“云倉儲”系統，企業可以及時的對消費者的訂單做出回應，通過查看客戶地址，對比公司、分公司倉庫、各門店總倉庫存數量，經過對數據的計算之后，可以篩選出送到客戶最短時間的門店地址，從而從系統中在該門店下發貨單，通過門店營業員的快遞發送，達到最短時間響應客戶收貨的目的。

消費者網上購買物品的過程如下：

消費者根據自身的消費習慣，在網上購買了其所需的產品。通過網銀支付貨款，按網店的購物流程填寫收獲地址。在這個過程中，消費者可能是在給自己購買貨品，也可能是在給其親人，朋友購買貨品。其收貨地址可能與其居住地址一致，也可能存在很大的差別。電子商務網站在收到消費者訂單后，其內部的“云倉儲”系統出現兩種運行方式：(1)會根據消費者的訂單要求在其全國各直營賣場和公司倉庫中搜索該名消費者訂購的貨品，并通過搜索到該消費者需求的貨品。在找到有消費者需求貨品的門店后，系統會根據之前設定的參數：貨品在該門店的成本(實際成本、公司送到該門店的運費)、該名消費者所支付的貨款金額、消費者網上所寫的收貨地點、送貨時間、最大利潤，計算出在企業能獲得最大利潤，或較大利潤的情況下，送至該名消費者的收貨地點的最佳路線。使企業的利潤相對 最大，送貨時問相對最短。

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(2)會根據消費者收貨地點和企業所有門店的地址進行比較，找出距離消費者所填寫地址較近的幾個門店。并在查出該門店后對這些門店的庫存進行搜索，若發現門店有所需要的庫存，則系統會根據之前所設定的參數：貨品在該門店的成本(實際成本、公司送到該門店的運費)、該名消費者所支付的貨款金額、消費者網上所寫的收貨地點、送貨時間、最大利潤，計算出企業能獲得最大利潤，或較大利潤的情況下，選出滿足該消費者所需貨品所在的門店。

5.3“云倉儲”平臺搭建的意義

電子商務已經不是幾個人、幾臺電腦就能“打天下”的原始階段，現在的電子商務正在向專業化的方向發展。電子商務企業如果想在激烈的競爭中取得勝利，就必須關注企業運行的個方面，從企業的組織架構、產品營銷、市場銷售、售后服務、產品質量等各個方面做到精益求槐一每個企業的經營狀況和戰略不同，企業所具有的競爭優勢也不盡相同。在如此巨大的競爭壓力下，企業必須盡可能最大限度的發揮自身公司的優勢，整合周邊資源才能脫穎而出，在電子商務的市場中占據自己的一席之縫。傳統企業較一般的電子商務企業，所具有的一個很明顯的優勢就在于，其多年經營所積累的門店數量和順暢的地面分銷渠道。“云倉儲”平臺的搭建，充分利用了傳統企業這一明顯的競爭優勢。合理整合了企業的現有資源，節省了企業在電子商務方面的投入，避免了企業的資源浪費。并且給傳統企業從事電子商務提供了新的發展思路。總結

合理的倉儲物流模式對于電子商務企業具有重大實際意義。本文根據電子商務倉儲物流的特點，總結出目前我國電子商務企業運用較多的五種倉儲物流模式———自建倉儲物流模式、外包倉儲物流模式、混合模式、倉儲物流聯盟模式和共同集配倉儲物流模式，并分析了這五種模式的運作方式和優缺點。在對五種倉儲物流模式分析后，本文又對如何根據企業情況選擇模式這一關鍵問題進行了研究。研究中以Ballou 的物流二維決策模型為基礎，針對電子商務企業倉儲物流的特點對模型進行了改造，提出了電子商務倉儲物流模式選擇模型，并分析了五種模式的適用范圍及注意問題，以期為電子商務企業選擇倉儲物流模式提供參考。參考資料

1】“云倉儲"對傳統企業從事電子商務的影響

福州大學公共管理學院陳福集陳亮

物流學會 13 電子商務倉儲

2】劉蓉蓉．淺談電子商務的發展對物流業的意義【J】，商場現代化，201l(645)．

3】電子商務倉儲物流模式分析與選擇研究

姜天1，劉軍2（1.北京物資學院研究生部，北京101149;2.北京物資學院信息學院，北京101149）

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第二篇：電子商務公司倉儲管理工作流程圖

某電子商務公司倉儲管理工作流程圖

（一）流程圖1.產品驗收與入庫：(1）產品到貨后，收貨人員應合理安排卸貨；審核送貨單據和實物的數量、狀態及規格是否合符采購要求，如符合，簽單并搬運到指定的區域。(2）統計員及時打印條碼，交與收貨人員貼

（一）流程圖

1.產品驗收與入庫：

(1）產品到貨后，收貨人員應合理安排卸貨；審核送貨單據和實物的數量、狀態及規格是否合符采購要求，如符合，簽單并搬運到指定的區域。

(2）統計員及時打印條碼，交與收貨人員貼，標簽須與賬、物相符。

(3）將供應商的送貨單轉換成本公司的入庫單，入庫單要有倉庫主管和保管人簽字；并及時交與統計員，及時入賬，在入庫的當日辦理相關入庫手續，將入庫單財務聯傳交財務；（統計人員及時通知審核人員審核系統單據，入賬）

(4）通知質檢人員對物料進行檢驗。(5）產品經檢驗后，庫管根據質檢簽署的意見進行分類歸整：①不合格品歸整后統一放置在一起，與合格品進行完全隔離，做好標識，并匯總后上報；并開出移庫單，并交接單據，由統計員做系統移庫。②合格品放至相應的庫位。

(6）產品入庫后，上報數量給部門主管，由部門主管做淘寶上架及發布入庫通知。2.與其他部門銜接：

(1）新品與產品部：倉儲部收到的新品應及時辦理相關入庫手續，辦完手續的當天由倉儲部主管及時通知產品部取樣拍照。物流部準備好拍照樣品，并填寫好調撥單（提貨人及倉儲主管簽字）（附一，調撥單注明日期、款號、尺碼、顏色、數量、是否延期等內容，調撥單倉管員及統計員各一聯），統計員系統做系統移庫。同時倉儲部測量尺寸（附二，一式兩份，一份提供產品部，一份倉儲部留底），保證貨物能盡快上架。

(2）拍照樣品的回收：產品部拍照完后須盡快歸還提取貨物，做好貨品交接工作，并由產品部做系統移庫工作，倉儲部統計員做系統移庫審核。超過7天，需要辦理延期手續，否則，倉儲部要求收回產品。(3）清理囤貨：為了提高貨物的周轉速度，倉儲部應定期清理銷售為客戶預留的貨物，如銷售無特殊說明，囤貨超過7天則視為放棄處理，所囤貨物進入正常銷售流程。統計員每天對系統前7天的所以有出庫單進行清理，刪除。并把清理單據的數據補上架。3.貨物存儲與防護：

(1）應提供符合要求的場所和環境貯存產品，要求通風、干燥、防塵等，并配備適量的防火設備。(2）產品要按定要求整齊擺放，分類別、狀態、批次進行管理，標識應清楚規范，貨物同一款原則上只允許一箱（包）打開。必須確保現場物料包裝完整無損。所有人員必須在庫房人員確認的情況下，方可將產品取離庫房現場。

(3）相關的庫管應有計劃的進行產品循環盤點，及時了解庫存情況，將貯存過程中發現損壞的產品立即從庫房中剔除、隔離，并報填寫相應的單據進行處理。（盤點單，移倉單，撥廢單）4.貨物調撥：

根據產品銷售情況是時對倉庫物料進行合理調撥。

(1）A倉管員是時根據銷售需求，合理安排A庫存，然后按庫存需求開出調撥，通知B倉管員調貨。(2）B倉管人員收到調撥通知后，及時按單調撥物料。立時調撥到A倉庫，并跟A倉管員進行物料交接，并雙方簽名確認。

(3）調撥單據A、B倉管員各一份，一份交統計員，統計員及時根據調撥單及時在系統做倉位調整。5.產品發放

（1）打單員審核客戶付款情況，確定已經付款，打單員打出快遞單和出庫單。（2）庫管員發料，應保證認真、及時、準確的態度，做到到見單作業，嚴格按單發貨，發完后立即完善發料手續，與統計員進行單據交接，統計員并于當日內進行對系統單據進行審核，做到日清日結，保證帳實一致性；

（3）發料應遵循“先進先出”原則，由此來杜絕因發放產品程序不規范造成產品產生質變而給公司造成的經濟損失。6.退貨與換貨

（1）銷售過程中，因質量問題、規格型號、顏色與訂單不符等客觀原因，需要退換貨物的，可憑發貨單及實物辦理退換手續，退換貨物須經質檢核查及倉儲部主管審核確認；若非質量原因，由客戶人為造成的損壞恕不退換。

（2）貨物收回后，倉庫人員（統計員）需及時將貨物歸位。所有次品退貨由收貨人員，統一集中退回給相應的供應商，開次品退廠單，并及時與統計員進行單據交接，統計員及時做系統退貨。（生產廠家送貨的，做到一日一清，采購的零星貨物做到一星期一退）。7.賬務處理：

（1）為保證帳務處理的及時性、規范性、準確性，確保帳務相符，要求帳務必做到日清日結；（2）所有有效單據必須是按規定的各貨物環節的人員簽字確認后方可進行帳務處理；

（3）單據填制必須清晰、明了、規范，保證準確性，填寫好的信息一般不允許更改，確須更改只能采用劃改（能辨別改前信息）并由更改者簽署全名及更改日期；

（4）各類單據須及時歸集并安全保管，每月月底相關做帳人員需對當月的單據進行清理匯總，裝訂成冊，妥善保存，便于核查和追溯。

8.補貨計劃：倉儲部根據發貨量及倉庫備貨量，每日提出補貨計劃，提交總經辦或采購部審批。

9.補貨到貨通告：總經辦或采購部對補貨貨物一下訂單，就在公司內部群里立即通知銷售部及倉儲部。倉儲部收到補貨貨物，清點無誤后，辦理相關入庫手續，上架銷售，同時在公司內部群里通知產品部和銷售部。附1 退貨與換貨 1.退供應商：

(1)對于來料經質檢檢驗有部分不合格的,由質檢部檢驗員將當批不合格件從整批料件中挑出并隔離開,做好不合格標識，等待供應商來退貨。對當月不能及時清退的廠家,庫管應報出清單給采購部及財務部,由其督促廠家盡快退貨。

(2)發貨過程中發現的不合格品,要求打包人員必須將退貨品牌、物料編碼、型號、名稱、數量、注明清楚,備注清楚不合格原因，退貨人員（統計員）根據現場物料清點并做出清單（移庫單）,及時對淘寶出售商品做相應數量的下架。根據清單及時做系統移庫，將不合格物料及時移到次品倉庫。2.銷售退回：售后人員填寫退貨單，倉庫人員（統計員）確定貨物已經退回，清點數量，簽收，通知質檢人員檢驗，確定質量問題性質，確定可退的，由質檢人員簽字，單據交統計，由統計人員審核系統退貨單，并通知下一環節入賬退款。

3.銷售換貨：售后人員填寫退貨單，倉庫人員（統計員）確定貨物已經退回，清點數量，簽收，通知質檢人員檢驗，確定質量問題性質，確定可換的，由質檢人員簽字，單據交統計，并由統計員通知發貨，通知打單員打出發貨單（備注換貨），收統計員簽字方可發貨。附2商品管理

1）新到的貨品，倉儲部驗收當天，由倉儲部主管向全體人員群發到貨通知（寫明款號、貨物名稱），倉儲部當天內須辦完入庫歸位手續；成功入庫后，倉儲部主管在產品部群發完成入庫通知（寫明款號、貨物名稱），延誤損失須由倉儲主管負責。

2）倉儲部完成入庫后，通知產品部取樣拍照的同時，通知質檢員取物測量尺寸，測量尺寸注明款號、貨物名稱，質檢員須于收到通知當日或者次日測好尺寸并交于產品部。

3）自倉儲部發出入庫完成通知后，產品部依據倉儲主管通知中注明的款號、名稱進入系統查詢，可查看該款號所有顏色，填寫出貨單到倉庫取貨，出貨單須寫明款號、顏色、尺碼、數量、提貨人；產品部自倉儲部發出入庫完成通知后，須在3天內完成攝影、制圖、發布工作。4）熱銷品補貨：

倉儲部收到熱銷品補貨當天，由倉儲部主管向全體人員群發到貨通知（寫明款號、貨物名稱），倉儲部當天須辦完入庫歸位手續并上架，上架成功后，倉儲部主管同時向銷售部組、產品部及淘寶商品頁面管理人員發布熱銷品補貨已上架通知。

附3質檢要求

每個顏色號碼抽檢10%，包括比較尺寸大小，色差等相關內容。如果合格率低于100%，加抽10%，如果合格率低于70%，則報告總經辦，要求整單退貨處理。如果合格率高于70%低于100%，則全檢后再入庫，次品報數量總經辦退貨。

第三篇：倉儲中心管理制度002(電子商務 )

電子商務倉儲中心管理制度

一、工作職責

1、主管：按照職務說明書履行職責；庫房貨品存置規劃；庫房員工的管理；貨品的定期整理（半月一查，主要是清理和整齊統一存放）；工作時間的有效；合理協調與完成物流部下發的工作任務。制定和值班制度的有效制定

2、主管助理：按照職務說明書履行職責；協助總監進行庫房的日常管理工作；工作任務與值班安排的有效執行。

3、庫員：按照職務說明書履行職責；嚴格執行庫房作息時間；嚴格按照配貨單進行配置，不能出現錯配、漏配、多配情況的發生；服從和完成主管的工作安排。

4、工作時間、場合內必須隨時注意個人的形象。

二、作息時間

1、上午8:00—11:30；下午13：00—17：002、中午庫房主管和助理必須有人值班，主管進行合理安排；遇到上貨和臨時著急任務，必須進行加班工作，服從物流部主管的安排。

三、工作環境要求

1、產品的愛護和保護，根據保存的規定，在上貨、退貨、存貨時要保證服裝的干凈、整潔，不能由于人為因素造成貨品的損耗。

2、各種產品要保持合理存放，避灰避塵，清單詳細。

3、要注意倉儲區的溫度、濕度，保持通風良好，干燥、不潮濕。

4、倉庫內要設有防水、防火、防盜等設施，以保證商品安全。

四、倉庫分區管理

倉庫按照功能性分為五個區域：

第一、大量存儲區：非陳列架上的貨品以整箱方式儲存；

第二、分揀區：陳列架上的貨品和已拆零貨品放置在陳列架上，及時補貨品在陳列架上數量；

第三、促銷區域或暢銷區域：將短期內銷售數量大，因暢銷或者參加促銷活動貨品致使短期內銷售數量大的貨品放置于該區域內，提高配貨、分揀效率。

第四、退貨區：即將準備退換的商品放置在專門的貨架上，便于二次檢驗，合格品進入上述三個區域。殘次品進入殘品區；

第五、殘品區：存放因殘次導致無法銷售的貨品。

五、倉庫中整箱存貨的擺放

倉庫中各工作人員，在自己負責的貨架區內，當一類貨有整箱的存貨時，應在指定地點擺放整齊。倉庫貨架上的同類產品要整齊碼放，產品要正向擺放，讓配貨員一眼就能看出來這是什么產品，方便配貨。

六、配貨員注意事項

各工作人員，在整理自己負責的區域貨架時，就注意定期對寶貝分類中的寶貝進行核查，杜絕出現一個編號出現在多種不同的產品上，諸如此類的現象一定不可出現。配貨人員，在配貨過程中，多拿或者拿錯了產品，需主動放回原來的位置，或者放在指定的區域內，下班前統一整理放回原位。禁止出現亂拿亂放的不負責任的現象，一經發現，嚴格處理。若是配貨員將配貨單弄丟，則予以C類（注解：A類罰款40元，B類罰款20元，C類罰款10元）處罰；若是拿公司的物品據為私有，一經發現，予以A類處罰，若有再犯，直接開除。

在配貨過程中，如有缺貨的訂單，需要聯系顧客的，一定要先電話聯系顧客，不可以沒打電話就直接在清單上胡亂寫上電話沒有人接、打不通……之類的不負責的文字，配貨員在打過電話，但因為電話不通、沒有人接、關機，、不是本人等等情況下，可將訂單交給熟悉店鋪的售后人員進行處理。如果在聯系過程中，顧客直接要求退款，不可直接答應，應讓顧客上線和售后客服聯系方可，倉庫工作人員不得私自同意顧客退款。

七、安全問題

為了防止充電漏電導致的問題，公司規定在倉庫辦公區內，不可隨意亂插充電器，要在指定的位置配充，充電時要注意安全。

八、公司管理制度之考勤制度

為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

周一至周五為工作日，周六周日為休息日。因工作需要周日或夜間加班的。

九、衛生管理制度

為創造一個舒適、優美、整潔的工作環境，樹立公司的良好形象，制定本制度。

一、衛生管理的范圍為公司各部門、工地辦公室的辦公室、會議室、微機室、廁所、花壇、綠地及走廊、門窗等辦公場所及其設施的衛生。

二、衛生清理的標準是：門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無浮塵；地面無污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網、浮塵；照明燈、電風扇、空調上無浮塵；書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內各類書籍資料排列整齊，無灰塵，櫥頂無亂堆亂放現象；辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊，水具無茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類座套干凈整潔；微機、打印機等設備保養良好，無灰塵、浮土；廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。

（后備資料）

倉儲部主管崗位職責

1、負責倉庫整體工作事務及日常工作管理，協調部門與各職能部門之間的工作。

2、負責制定和修訂倉庫收發存作業程序及管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準。

3、制定倉庫工作計劃。制定本月工作計劃，總結和分析上月部門工作情況，帶領督促員工完成目標任務。

4、負責分配倉管員的日常工作，使日常工作做到高效、準確、有序。

5、倉別要合理化布局和管理，負責制定各倉別的倉位的規劃。標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準。

6、負責組織倉庫盤點工作，確保卡、賬、物一致。

7、對倉庫人員進行工作指導、軟件知識培訓。

8、定期對倉庫人員進行考核。

9、負責監督處理不良物料和呆滯料。

10、對各倉庫、收發區進行現場監督管理、6S（6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SECURITY））的推行狀況、目

視化管理的執行狀況并進行檢查記錄。

11、簽發倉庫各級文件和單據。

12、接受并完成上級交辦的其他工作任務。

第四篇：電子商務倉儲配送分析報告

廣州安創快遞服務公司-電子商務倉儲配送

我們不止要做好快遞 更要做好服務

電子商務倉儲配送分析報告

和客戶溝通

電子倉儲發展的必然趨勢 電子倉儲配送服務的優勢 電子倉儲配送服務的流程 售后的服務報告

出現的問題： 客戶對電子倉儲不熟悉，有擔心的顧慮.2 異地客戶只發往廣州的商品比較少。（一般客戶都是做全國的）3 客戶一談到電子倉儲，就不說話了。估計懷疑我們是推銷的騙子。4 和客戶淡的時間應該選擇好（最好是下午的3點到5點之間）。5 客戶信息來源盡可能的要好點。該如何解決： 建立一個和客戶交談的格式范文

盡可能的把倉儲服務信息傳遞給客 戶，即使不能達成協議，也起到推廣電子倉儲的作用。可以的話，先預付%20-30貨物成本給客戶，至少可以減少客戶擔心貨 物安全的顧慮.3 如果有廣州這的客戶信息是比較理想的，談起來也會輕松些，畢竟在 本地，客戶的心里也會安心點。

電子倉儲配送服務

隨著近幾年電子商務的快速發展，在電子商務中異地買家對物流速度的迫切需求，以及賣家對貨物運輸途中的安全及配送服務的擔憂的前提下。電子商務倉儲配送應運而生。它既能夠解決買家收貨慢等問題，同時又可以解決賣家對貨物運輸的服務擔憂，電子倉儲配送它是互聯網電子商務發展的必然趨勢。

對于這個新興的詞匯也許很多人不了解，接下來我給大家講解下：首先通過賣家事先與物流快遞公司簽訂配送服務合同，接著賣家會將它的貨物存儲在物流快遞公司的電子倉儲中（就是事先將貨物發往物流快遞公司的當地倉儲），只要有買家下了當地的訂單，那賣家聯系當地物流快遞公司并發送買家訂單的當天，物流快遞公司就可以根據訂單當天發貨。買家最快能當天收到貨，最慢也是第二天就能收到貨。這大大的加快了訂單成交的時效。既滿足了買家對物流速度的需求，同時又幫賣家包辦了大量的配套服務。

電子倉儲配送是互聯網電子商務發展的必然趨勢，只有快捷的物流速度，優質的配套服務才能夠留住買家的心，同時您有這些優勢，還怕沒有新的買家嗎？ 電子倉儲配送能為您做到些什么？有什么優勢？

第一 節約成本

您可以通過物流批量的發貨過來，物流快遞公司幫您倉儲并配送（有免費的存儲操作倉，節約倉儲成本及運輸成本）。

第二 加快時效性

賣家發送買家訂單的當天，物流快遞公司就可以根據訂單給買家發客服QQ：188227269

吳先生

業務電話：*** 公司網址：http://www.tmdps.cn/

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貨。買家早上的訂單，有可能下午就能幫您送到了哦。

第三 售后服務

不止幫您快速的處理快件，并且我們會定時定期給您快件的跟蹤報告，讓您清楚了解客戶的服務情況，解決您的后顧之優。

淘寶賣家

大洲數碼專營 深圳和信數碼 樂港D港 潮南電子科技 靚衣潮 傻子賣u 皇宮里的兔 新派企業通訊

佳涵家居專營 趣浪電器專營 禾慶電器專營 雅尚電器專營 豫超電器專營

現實地址

當時情況

說到電子倉儲配送概念就不說話廣東廣州 了 廣東深圳 廣東深圳 廣東深圳 廣東深圳 廣東深圳 廣東深圳 廣東深圳

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光棍節爆倉各大淘寶賣家就苦惱了，TCL、嬌蘭佳人等與廣州安創公司成為合作伙伴，當天的淘寶件，就及時處理發往省內；TCL當日廣東省客戶300件電視等產品，6輛9.6米長箱包車直接與各站點派送對接，3天內簽收率90%，代收貨款200w，配送服務一致得到好評；嬌蘭佳人則發往全國各地，江浙滬3天內件陸續派送完畢，偏遠地區5天內簽收完畢，為其解決發貨難的困境。

客服QQ：188227269

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至歐淼匯香坊化妝品公司快遞信息報告

你好：

貴司在11月15日委托我海航天天快遞服務有限公司郵寄一批快遞，共發件量為1300份。總計走天天的件：1068份，中通：155份，郵局86份，運通：1份。截至到11月20日12時簽收實情分析如下：

天天的簽收滿意簽收：912份

滿意簽收：86% 超區退回：7份。轉發其他同行

余下快件，周六周日休息件以及東北三省的件。

以上快遞跟蹤分析供貴司做市場評估用，余下快件，在繼續跟蹤，在做結果報告。

祝： 身體健康 工作順利

廣州安創快遞公司

快遞專員：吳先生 QQ：188227269.電話：020-86091405

至植雨泉化妝品公司的快遞信息報告

你好：

貴司在11月4日委托我司海航天天快遞服務有限公司發貨共計514份，到11月9日12時止簽收情況分析如下：

共寄件：514份

滿意簽收：483份

滿意簽收率約：94％ 1個到甘肅嘉峪關的，轉郵局EP932720215CS

3個超區退件未到我司，退回重發

1個超區退回我司，已轉件重發

1個到蘿崗區的未發出去，無法到達

21個發往或派件中

1個要求12號送件

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3個到件未做簽收 總計未簽收率約：6％

以上快遞跟蹤分析供貴司做市場評估用，余下其他31份問題件，繼續跟蹤處理！再回復貴司余下結果報告！

祝：

身體健康 工作順利

廣州安創快遞公司

快遞專員：吳先生

QQ：188227269

電話：020-86191405

廣州安創公司快遞信息處理：電子商務類客戶的特點是在網絡上做推廣、銷售，需要一個快速、高效的快遞物流系統，來滿足買方不定時下單的信息處理需求。如：合對下單量、合對配送地址、合對配送單號、配送號上轉、配送單號跟蹤、跟蹤信息處理、簽收信息統計等。

電子倉儲配送服務流程圖

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廣州安創快遞聯系方式：客服QQ：188227269 吳先生

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第五篇：倉儲物流成電子商務短板

倉儲物流成電子商務短板

據路透社報道，阿里巴巴集團正在為超大規模的首次公開募股（IPO）做準備。此次它在美國的IPO凸顯出中國電子商務的巨大潛力，但路透社指出，如果真如預測的那樣，中國的電子商務出現爆炸式增長，那么作為整個環節中的短板，物流行業的問題需要得到解決。

雖然貴為全球第二大經濟體，但向消費者發送貨物的貨艙已經年久失修，缺乏自動化和現代化技術。為了應對中國電子商務行業的快速發展，按照一家建造方的說法，未來十年半內，單單是土地購買和倉庫建設，就需要投入最多2.5萬億美元。

阿里巴巴控制著中國在線零售市場份額的80%，它的物流合作伙伴去年遞送了50億個包裹。雖然運輸基礎設施的建設與阿里巴巴的崛起并駕齊驅，但倉儲是電子商務行業供應鏈中的關鍵一環，物流專家就指出，現在的情況急需轉變，物流的短板將影響電子商務公司的利潤。

駐新加坡的高德納首席分析師普拉溫?森格（Praveen Sengar）表示，物流是成功的電子商務模式中非常重要的一環，基礎設施的缺乏將阻礙增長。有關專家表示，目前中國的倉儲和物流提供商是有利可圖的。在中國，人均物流空間只有美國的12分之一，隨著電子商務的發展，堅持下來的提供商將受益。

位于深圳西部的XXXXXX《自3年前就致力于向電商轉型，他們打造的“OMO電商平臺”更是在業界聲名大噪，更令人驚訝的是早在三年前，中亞就開始建設自己專屬的保稅物流倉儲基地，甚至早過他們開始向電商轉型的時間！這不得不讓人驚嘆，決策者的高瞻遠矚。據悉，該物流倉儲基地面積逾10萬平米，完全能夠勝任為XXXX硅谷網5000余家入駐企業提供倉儲的空間，同時中亞還同多家專業物流公司達成長期戰略合作，365天全天候物流輸出，深受客戶贊賞。

可以說，電子商務公司只有擁有自己的倉儲和強大的物流支持，才能在新型電商大行其道的今天站穩腳跟，才能吸引更多的投資，從而“笑傲江湖”。