第一篇：電子商務與倉儲物流商業策劃書

電子商務與倉儲物流商業策劃書

第一章：摘要

物流是21世紀的朝陽產業，在社會進步、經濟飛速發展的同時，現代物流科學的發展，為國民經濟和企業的發展帶來巨大的經濟效益，越來越受到人們的高度重視，我國物流科學研究還處于起步階段，物流高級化還遠未普及，企業物流蘊含的巨大效益潛力還遠未充分發揮，眾多企業的物流依然處于潛隱狀態，可以預見，物流業將成為我國經濟發展的一個新的經濟增長點，發展物流事業既符合國情又具有廣闊市場。我們要抓住機遇，以嶄新的物流形象展現在行業面前，我們已經跨入21世紀，市場競爭將更加激烈，物流水平的高低也是今后競爭勝敗的一個重要因素。物流已作為一個產業在社會發展中起到重要作用，物流不僅包括實體操作方面的設施，而且也包括提供物流軟件，物流系統，物流方案，物流設備，第三方物流，大家在不同的層面上進行競爭。第二章：市場分析

一、市場介紹 我國物流起步晚，受經濟發展的影響，以及政策限制我國的物流相對落后，主要表現如下：

1）第三方物流市場需求不足，服務水平有待提高

1）受傳統計劃經濟體制的影響，我國相當多的工商企業仍然保留著

2）物流服務方式和手段比較原始和單一。雖然我國已經有多達70萬家

3）物流企業規模過小，服務能力不足。我國從事公路貨物運輸的經營業戶有274萬家，平均每個經營業戶擁有的運營車輛僅1.43輛；具有全國服務網絡、能夠提供全程全網服務的企業鳳毛麟角，更談不上提供全球范圍的服務。

2、物流基礎設施尚待完善

1）交通運輸基礎設施總體規模仍然很小，按國土面積和人日數量計算的運輸網絡密度，我國僅為1344．48公里／萬平方公里和10．43公里／萬人，遠遠落后于歐美等經濟發達國家。2）能夠有效連接不同運輸方式的大型綜合貨運樞紐、服務于區域或城市的物流基地、物流中心等現代化物流設施還比較缺乏，嚴重影響著物流集散和運輸效率的提高。第三章：市場與銷售

一、市場及運營思路 · 首先建立物流信息系統

現階段我國物流作業企業的最大弱點即缺乏規模經營、網絡化運作，信息溝通成為其很大的障礙。物流企業，通過信息技術方面的投資，完善企業信息系統建設，可加強物流組織過程中的信息處理功能，為物流活動的開展提供強有力的網絡化信息支持，借助信息技術，利用電子商務技術整合企業現行的業務流程，通過多種方式走規模經營、網絡化的道路，迅速擴大企業的規模。· 開展以高速公路為主的省級間快速集散運輸服務，并形成全國物流網絡

現在的汽運已不可能再是單點運輸、噸公里0.5元計費，必須要有運輸網絡，開展往返運輸才有利可圖，才能有競爭力。為突出汽運的“門對門”特點，也必須要搞網點建設，先建點，后聯線，再織網。

· 形成運輸上的優勢，拉動倉儲上的需求，雖然物流最大營利點是在運輸配送上，但倉庫是開展物流活動的依托，只是組織，管理、調節物流活動的據點。另一方面為客戶提供物流的全方面服務，以客戶為導向，在為客戶提供全面物流服務的同時完善自我的物流體系。

· 確立品牌戰略，充分發揮品牌效應，獲取良好效益。樹立物流發展的精品名牌意識，嚴格制定各項物流質量標準，才會不斷提高物流服務水平。其次要引進先進技術手段，設計創造物流服務的精品名牌意識，嚴格制定各項物流質量標準，設計查物流服務的精品內容、名牌項目。最后要強化物流技術與管理人員素質培訓，建立優秀的物流人才隊伍，確保企業名牌戰略的實現。

·發展大型客戶，整合社會上現有的物流資源，大型企業的物流網絡多數是單向的，目前情況是很多企業并沒有充分利用它開展往返運輸，因為這不是它的主營業務，對于為它提供物流服務的物流企業來說，也并沒有完全能夠開展這項業務。

研究分析大型生產、銷售企業及大型物流企業，確定它們的需求，尤其要了解它們的產品流向，著重解決它們的返空問題，作為生產性企業，它不會想解決物流企業的回空問

題，它只會考慮它的產品銷售；而作為物流企業，尤其是一般型企業，它的網絡建設并不健全，所以在這方面有很大的需求和利潤空間，我主張同行業之間主要應是合作，而非競爭，今后在全國各地設點，也不是設傳統的物流公司，而應該是當地物流公司的組織者，充分發展物流的下線。在各地成立公司實質上是成立各地的物流信息的端口，構成物流的信息平臺，它的主要職能應是對外部物流資源的整合與管理。

有確定客戶后，根據實際情況按適當比例投入一些設施，如果在社會上能夠找到提供同樣服務的物流供應商，就不需要在設備上的投入，以我們客戶的物流需求為導向，聯合現有的社會物流企業，在全國主要省市尋找當地物流比較好的區域型物流公司，形成我們的物流網點。

在有客戶的地方設立自己的分支機構，使它在一開始就具備一定的客戶資源，同時開展當地的物流業務，這種辦法投資少，比較穩妥，一開始就走以客戶需求為導向的辦法。· 集中精力開展第四方物流服務

二、市場計劃

公司將綜合考慮網絡直銷、建立銷售隊伍來促進銷售，與此同時，我們將致力于建立全國化的物流網絡 實施步驟：

首先是市場滲透，在充分調查各環節之后進入物流市場； 其次是注意具體的銷售渠道，先期把電子行業的企業作為我們的重點開發對象； 同時注意發展合作伙伴關系，尋找同行業其它企業合作的可能性；

三、定價策略

我們經營的是物流交易的電子化平臺，打造物流高級化操作模式，適應我們的消費群體無論是單位還是個人都是高檔次的消費者，物流的成本在電子行業中的占的成本比重是很低的，他們最注重是應該是物流質量，對于非經營性的個人來說，他如果讓我們上門提送貨、要的是有一定市場知名度的放心公司。我們最終定價的原則是根據：供需情況、成本、毛利目標、市場價格形勢和公認價格等綜合得出。

四、市場推廣

利用自身的各種資源來發現不同的宣傳方式，使用各種各樣的方法來獲取免費廣告宣傳和促銷效果。

為保證我公司產品的成功出臺，需要擴大促銷力度，需要特別有能力的專業化程度高的顧問、廣告代理商或公共關系公司，計劃在主要貿易雜志上發布廣告性質的軟性文章，制定綜合性的廣告宣傳內容和推廣計劃。

五、社會認證 社會對我公司的評價是一種重要的銷售工具，它可增進我公司的社會認可度，縮短推廣周期，可找一些行業分析家、主要顧問、大學為我們的服務進行公開的支持性評論，或我公司進行國際化的質量標準認證。第四章：總論

在社會進步、經濟飛速發展的同時，現代物流科學的發展，為國民經濟和企業的發展帶來巨大的經濟效益，越來越受到人們的高度重視，面對強大的內外部競爭壓力,物流企業的出路在何方？有一點可以肯定，物流業必將沿著綜合化、規模化、網絡化、現代化的方向發生巨大的變革。可以預見，物流業將成為我國經濟發展的一個新的經濟增長點，發展物流事業既符合國情又具有廣闊市場，我們抓住機遇，以嶄新的物流形象展現在行業面前。

第二篇：電子商務商業策劃書

南通大學

商 業 計 劃 書

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家紡電子商務網站

成員名單：

姓名：

顧鵬斐

學號： 1315052037 學院：紡織服裝學院 班級：非織造材料與工程132 學院：理學院 班級：信計131 姓名：陸幫勇 學號：1302022027 學院：理學院 班級：信計131 姓名：江金輝 學號：1302022030 學院：理學院

班級：物師131 姓名：郝仕雷

學號：1302042019 學院：管理學院 班級：行政131 姓名：霍麗軍

學號：1325042024 學院：醫學院 班級：醫學影像141 姓名：黃智敏 學號：1315052039 學院：紡織服裝學院 班級：非織造材料與工程132 姓名：

候杰

學號：

1315052036

學院：紡織服裝學院 班級：非織造材料與工程132 姓名：

徐笑

學號：

1315052035

目錄

摘要........................................................................................................................................4一、行業背景分析................................................................................................................4

二、電子商務市場分析........................................................................................................5

三、建站目的........................................................................................................................6 第一章

網站規劃................................................................................................................6

一、信息收集........................................................................................................................6

二、網站簡介........................................................................................................................7

1、網站建設方......................................................................................................................7

2、網站的主要特點..............................................................................................................7

3、相較于其他網站優勢......................................................................................................7

4、網站企業文化..................................................................................................................8

三、網站功能分析................................................................................................................8

1、網上訂購..........................................................................................................................8

2、網上支付..........................................................................................................................9

3、網上退款..........................................................................................................................9

四、網站欄目設計................................................................................................................10 第二章

網站服務................................................................................................................10

一、網站物流方式................................................................................................................10

1、申通快遞..........................................................................................................................11

2、順豐快遞..........................................................................................................................11

3、郵政EMS.........................................................................................................................11

4、圓通快遞..........................................................................................................................11

二、客戶服務介紹................................................................................................................12

1、會員中心..........................................................................................................................12

2、新手上路..........................................................................................................................12

3、網站論壇..........................................................................................................................13

4、知識分類..........................................................................................................................14 第三章

售后服務................................................................................................................14

一、售后服務的意義和作用................................................................................................14

二、售后服務的內容............................................................................................................15 第四章

網站推廣................................................................................................................17

一、線上宣傳........................................................................................................................17

二、線下宣傳........................................................................................................................18

三、網站頁面宣傳方式........................................................................................................18 第五章

網站業務流程規劃................................................................................................20 第六章

網站實現................................................................................................................21 第七章

網站管理................................................................................................................21

一、網站建設費用................................................................................................................21

二、管理戰略管理分析........................................................................................................22 第八章

總結........................................................................................................................24

摘要

一、行業背景分析

按發達國家慣例，進入成熟期，家紡在紡織服裝市場的份額可達三分天下有其一，日本則高達40%。美國人的家紡購買率是世界上最高的國家之一。美國消費者平均每年購買大約10億條毛巾和大約5.5億條床單和枕頭套，這意味著美國1.1億個家庭中，每個家庭購買了至少9條毛巾和5條床單及枕套。據統計，中國家用紡織品的人均消費占消費性支出還不到1%。隨著家居業“重裝飾，輕裝修”的潮流，家用紡織品的裝飾作用越來越重要，家紡行業被前所未有的“激活”了。

家用紡織品又叫裝飾用紡織品，與服裝用紡織品、產業用紡織品共同構成紡織業的三分天下。作為紡織品中重要的一個類別，家用紡織產品在居室裝飾配套中被稱為“軟裝飾”，它在營造與環境轉換中有著決定性的作用。它就從傳統的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走過來，如今的家紡行業已經具備了時尚、個性、保健等多功能的消費風格，家用紡織品這個紡織行業在家居裝飾和空間裝飾正逐漸成為市場新寵。

南通作為國內家紡生產基地，有著最大的家紡市場，因此貨源方面有著足夠的優勢，而且家紡資金投入較少，再加上人們的生活水品日益提高，對家紡的追求也隨之增大，所以擁有一定的市場前景。我們以個性消費為主題，滿足顧客在審美、舒適度、保健、價格上的多重需要，以此搶占市場是十分可行的。

二、電子商務市場分析

艾瑞統計數據顯示，2013年中國電子商務市場交易規模9.9萬億元，同比增長21.3%，預計2014年后未來幾年增速放緩，2017年電子商務市場規模將達21.6萬億元。

艾瑞分析認為，電子商務繼續保持高速發展主要源于以下原因 第一，國內政策支持與引導。繼工業和信息化部2012年3月發布的《電子商務發展十二五規劃》后，商務部于2013年11月21日發布了《促進電子商務應用的實施意見》，并推出十大措施促進電商發展。商務部積極推進制定《電子商務法》，既對電子商務交易主體給予法律約束，又能夠保證消費者權益，通過規范網絡購物行業發展，規范市場秩序，推動電子商務健康有序發展。

第二，電商企業加速轉型。從各電商企業的發展重點來看，各電商企業瞄準開放平臺緩解電商企業供應鏈管理的壓力，降低由自營產生的高費用率，另一方面可以擴充品類和單品數，在最大程度上滿足消費者的需求；B2B企業方面，主要以促進平臺交易為發力重點，同時增加增值服務，在平臺大數據等領域繼續深化發展。

第三，網絡購物滲透率提升。網絡購物的滲透率持續攀升。其中，移動網購方面，傳統電商巨頭著重培養用戶移動端使用習慣，我國的網絡覆蓋系統日趨完善，更多手機、平板電腦的用戶開始利用碎片時間，移動網購成為用戶填補碎片時間的一大選擇。同時，PC端網購增速逐漸放緩，移動市場成為電商企業新增長點，促使移動網購市場成為各電商企業追逐爭奪的目標。因此將家紡放入電子商務是必然趨勢，我們需依照大環境來適應和改變以及創新。

三、建站目的

立足南通家紡城，服務網購人群，創建最一流的網上良心家紡店。網店將兼顧長期發展和短期資金回報率，快速打開知名度，努力實現收支平衡。先以南通大學學生為銷售對象，再以線上線下宣傳為重點，快速打開市場。

提供鮮明、有效、暢通的購買渠道，提供優質產品及服務為本，促進家紡產業的大發展。讓網店成為可愛的信使，為千家萬戶帶去舒適溫暖的高端體驗。

第一章 網站規劃

一、信息收集

在電子商務課程的指導下，由我們小組成員進行網上資料收集再結合實際情況對資料進行整合和修改，然后大家在一起討論訂出具體的可行性方案。經過反復調整，指出一些缺點和不足之處后進行改正后整理出這份計劃書。

二、網站簡介

1、網站建設方

我們網站由自己團隊建立，在淘寶上開設家紡網店，目標市場是在家紡上追求個性、審美、舒適度、保健、價格的人群，我們網站主營家紡，包括毛巾，抱枕，床笠等。

2、網站的主要特點

1)提供一個最簡單的購物體驗，點點鼠標就能了解產品詳情。2)交易迅速，買賣雙方達成意向之后可以立刻付款交易，通過物流把貨品送到買家的手中。

3)由于家紡偏向時尚、個性、保健等多功能，所以產品介紹要突出重點，吸引眼球。

4)服務周到，誠實守信，隨時回答買家的問題并做好相應推薦。5)網站做到產品分門別類，方便買家選購；及時更新當前流行家紡；提供一些家紡方面的常識供買家參考。

3、相較于其他網站優勢

1）廣告宣傳優勢：利用如微博，QQ，微信等社區網站進行宣傳。2）直接從南通當地的家紡城進貨，保質保量。

3）不需昂貴的廣告費、宣傳費、店面租賃費等，降低成本。4）該網站由在校大學生建立經營，可靠性強，可先從周邊同學下手。5）自己團隊負責網站，可減少成本，也有助于網站的優化管理。6）網站穩定性較高，風險小。

7）在南通附近的顧客如有需要，學生可帶送貨，只需付小額交通費用。

4、網站企業文化

1)使 命 ：提供鮮明、有效、暢通的購買渠道，提供優質產品及服務為本，促進家紡產業的大發展。

2）品牌定位 ：讓網店成為可愛的信使，為千家萬戶帶去舒適溫暖的高端體驗。

2)價值觀 ：用戶第一，一切以用戶為中心，為客戶創造價值 3)簡單可信：為人做事簡簡單單，相信自己、相信伙伴 4)創業精神：具有激情和危機感，鼓勵創新，做企業的主人翁 5)執行有力：迅速推進，結果導向，承擔責任，追求卓越

三、網站功能分析

網店可以在互聯網上通過網銀支付系統和快捷方便的物流業完成供需雙方的快速成交，節省人們在工作忙碌和快節奏的都市生活狀態中所需要投入的精力，間接性地增強社會生產效率。

1、網上訂購

電子商務可借助 Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購 交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證 訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

2、網上支付

淘寶網的付款方式很多，包括：支付寶賬戶余額、支付寶卡通、網上銀行、網點支付、郵政網匯e、百聯卡、信用卡支付、visa卡萬事達卡、話費充值卡、貨到付款、找人代付、代充、便利通卡、手機訂單支付。

3、網上退款

a)第1步：進入“我的**”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面找到對應交易訂單，點擊“申請退款”

b)第2步：選擇“已經收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點擊“立即申請退款”

c)第3步：關注退款狀態和退款超時待賣家同意退款協議，此時退款狀態為“退款協議達成，等待買家退貨”，實際完成退貨后，您可以操作點擊“退貨給賣家”

d)第4步：選擇退貨使用的物流公司，填寫物流運單號，點擊“確認”

e)第5步：操作完成退貨后，退款狀態變更為“買家已退貨，等待賣家確認收貨”，同樣您需要繼續關注退款狀態和退款超時，待賣家確認收到退貨，點擊“同意退款”后即退款成功。

四、網站欄目設計

第二章 網站服務

一、網站物流方式

在開網店時，選擇快遞公司也是很重要的。選擇一家好的快遞公司，能夠保證貨物快速有效到達，能提高客戶滿意度，也能間接提高自己的店鋪信譽。如果不幸選擇了一家垃圾快遞公司，輕則讓你快件延誤損失了客戶了購物體驗，重則丟失你的貨物并拒絕賠償。這樣就不僅僅損失你的信譽那么簡單，而是直接給你造成經濟損失了。特別是有些賣家賣高價商品的，比如手機、筆記本，那么選擇已經可信賴的快遞公司就尤為重要了。以下是我們根據自己及周邊朋友的網購經驗對快遞公司的一些排列：

1、申通快遞

申通快遞自1993年成立以來，已成為國內速遞領域最具影響力的快遞之一。申通快遞采用航空運輸，速度快，范點多，全國各地都能到達，服務好，收貨取貨都是上門服務，而且價格相對便宜。同時，公司奉行“團結，務實，開拓，創新”的企業精神，“快速，準確，安全，周到”的服務放針，已深得廣大客戶的信任和支持。缺點是服務態度一般，公司的口碑名聲不太好，貨物在運送途中常有損壞。

2、順豐快遞

順豐快遞一直本著“成就客戶，推動經濟，發展民族速遞業”的經營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供快速、安全的產品流通渠道，同時，幫助客戶縮短貿易周期，降低經營成本，提高產品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應。同時龐大的服務網絡，統一的服務標準，穩定的服務質量，高效的安全性能，都能最大程度的保障客戶利益。缺點是很多稍微偏遠的地方還沒有網袋點, 其次是費用比其他公司稍高。

3、郵政EMS 郵政EMS是中國經營歷史最悠久、規模最大、網絡覆蓋范圍最廣、業務品種最豐富的快遞物流綜合服務提供商。EMS的優點也是很明顯的：網點多，幾乎通達全國(包括鄉村)，限時速遞，相當快。貨物丟失損壞率一直維持在百分之一以下，安全性較高，同時，EMS為了保證客戶服務質量，法定節假日均保持營業，天天配送（農村地區節假日除外）但是EMS定價靈活性不足，在民營快遞價格戰面前競爭力不強，而且資費比普通民營快遞稍高，整體服務素質有待提高。

4、圓通快遞 圓通快遞以“超越自我，創民族品牌”為服務宗旨；以“誠信服務，開拓創新”為經營理念，自成立以來，在行業內具有一定的地位，經驗豐富。網點也比較多。但是服務不完善，快遞速度較慢，總體水準較低。

二、客戶服務介紹

1、會員中心

1)會員等級分類--通過會員管理系統I型的后臺管理功能，可以將用戶設定為普通會員（用戶）和VIP會員（用戶）； 2)不同用戶擁有不同權限--通過會員管理系統，可以控制不同的用戶瀏覽到不同的網頁內容，并可為不同級別的會員提供相應級別的服務；

3)用戶注冊，E-mail自動回復確認功能；

4)信息管理功能－－短信交流、在線用戶顯示、會員列表、好友列表、留言管理；

2、新手上路

3、網站論壇

設有討論區，網友分享，網友問答，分享精華帖，網站求助等欄目。

4、知識分類

將各種信息進行分類整理，并設立專區，介紹搜索方法，方便客戶采集所需要的信息。

第三章 售后服務

一、售后服務的意義和作用

隨著市場競爭的日益激烈和消費者維權意識的日漸增強，社會對售后服務的要求逐漸提高。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。

二、售后服務的內容

（一）投訴與建議，客服專人負責，客服人員應具有的素質

1)樹立售后服務觀念 2)交易結束及時聯系

3)賣家自己設計的郵件模版和消息 4)買家款到詳細記錄 5)交易結束如實評價 6)不同買家不同備注 7)發展潛在忠實買家 8)信息管理至關重要 9)平和心態處理投訴

（二）秀買家買到 / 賣家正在銷售的物品 引起人們消費購物欲望

（三）二手交易平臺

個人團購與網站集體團購活動相結合

注：創業初期，資金人氣都不夠，希望能與以上較成熟網站達成合作鏈接的協議，若不可能，自創一個網站不現實，就是聯系幾個網絡紅人，在愛物等上面宣傳本網站，以回扣的形式拉攏人氣。

（四）退換貨處理

根據原因買賣雙方協商 或者 網上二手交易平臺 買賣雙方的信用管理。

a)評價系統積分: 到貨評價 / 一個禮拜后評價

b）對于差評率到達一定程度的買賣雙方，實行封號等政策

（五）會員交流

a)例如會員生日當天大折扣 滿就返現等活動

b)對于不同會員的備注消息和資料整理.進行定期的回訪和郵件 短信等的溝通

c)對于關注度達到一定數量的紅人，給與大優惠 返現等 第四章 網站推廣

一、線上宣傳

（1）論壇推廣

在微信平臺發精彩帖子吸引大家的注意力，順便帶上廣告。娛樂圈的“八卦”效應

品牌娛樂就以當前某一事件，引發一個話題引起多數人的關注，去實施營銷活動的營銷方式，并使這一主題得到升華與延續，在這里他強調的是娛樂話題。（2）寫微博

注冊各大站點的微博各一個，微博名：由自己的網店名和自己店內的主打產品名組成。明確了我們的關鍵字，添加精彩文章和店內的新品特色產品圖。每天定時更新微博，以博得更多關注和人氣。（3）到百度知道回答問題

百度賬號，回答一些有關自己店內主打商品的問題，順便將自己的網址加在答案后（4）友情鏈接

在自己的站點內加入其他站點的連接，同時也讓其他站點加入自己的鏈接，這樣不僅可以加強自己的知名度，而且，也可以和認識更多的站點，以加強聯系和合作，互補。（5）加入社區圈子

讓自己的朋友，老鄉，同事等設自己的網站為首頁，讓他們的微博插入你網站的超鏈接，讓他們向他們的圈子宣傳自己的網站。

二、線下宣傳

（1）媒體宣傳

當然這點需要很大的投資。但其效果也是可想而知。有官方背景的推廣更能使自己的店有高的可信度。和當地電視，電臺，報社，等媒體合作，但是這點需要足夠的資金作為基礎。（2）搞怪宣傳

可以自己寫名片，加上一些有特色的插畫，更有意義，也更吸引人。（3）印份傳單

印上個幾千份，然后到各小區，學校派發，但要有目的的發。（5）和當地網吧合作

把瀏覽器默認首頁設為你的網站，然后在我們的站上給他們網吧做廣告。如果有認識的網管的話，出的費用也應該會減少吧。（6）與當地的店鋪合作

在活動中也為各廠商做一些宣傳，可以說是一種交換。

三、網站頁面宣傳方式

（1）低價大禮包

可以將自己的店內的有一點問題的產品做成大禮包，然后低價賣出。規定每個大禮包內的商品數量，但是都是要比原價低出幾倍的。最重要的是，一定要誠實，告訴顧客，產品本身存在小問題。這一手段也利于滯銷產品的再次出售。（2）幸運顧客 這也是一種吸引顧客的好方法。可以在每月設定一個日子，而在這天凡是到本店消費的前20名顧客都可以享受2折優惠。這樣不僅可以吸引老顧客的光顧，也可以吸引更多新顧客。（3）今日團購

這一板塊主要是展示我們網站每天參加團購的產品，參加團購的產品在價格上肯定是與同類產品相比價格較低，而且我們的產品是有質量保證。這也是服裝快銷的一種手段，對買家和賣家雙方都有利。（4）今日秒殺

這一板塊主要是展出我們每天的秒殺產品，數量有限，售完為止。參與秒殺的產品價格是絕對的低廉，這也是一種宣傳促銷手段，對商家來說也是一種解決滯銷產品的方法。

五、除了以上的吸引方式，對于過季或過時的產品，我們將進行清倉處理，買二送一等活動。提高我們店的檔次和知名度。總之，我們盡量保證品牌的折扣比其他網站的多，售后服務比其他網站的好。（5）特惠專欄

特惠專欄很豐富也可以多變，長期不變的特惠是滿一百六十九免郵，為了提高這一特惠的知名度，除非特別活動，否則平時一直是這一政策。每天都保證一個品牌的今日特價，和部分商品的限時搶購，同時還有商品的團購信息。對于促銷手段，還可以買就送的活動，比這樣既給顧客禮品，又能促使顧客的二次消費。在特殊的節日里，也可以進行相應的促銷手段，首先對網頁進行重新包裝，力求與節日氣氛相適應，其次最主要的還是產品的特惠，比如婦女節的時候全場3.8折，全場包郵等一系列的優惠活動。

第五章 網站業務流程規劃

廣告推廣網上商店的服務、產品價格、配送周期、售后服務措施等。

1)完善產品查詢系統，擴充產品內容提要、作者簡介、目錄之類、外觀、功能、體積、重量、品質等等。2)用戶注冊、客戶信息保護。3)訂單確認之后，采用支付寶或成為銀行簽約商戶，完成付款。4)訂單查詢（產品質量問題、包裝問題、實物與網站描述、缺貨、發貨錯誤、送貨誤期等）5)訂單跟蹤，選擇最佳物流方式 6)商品驗收，完成購物

第六章 網站實現

1)網站結構設計：提交網站結構設計圖

2)首頁設計：（包括LOGO、導航條設計、搜索功能）：設計首頁3)一級欄目設計：設計網站所有的一級欄目頁面 4)二級欄目設計：設計部分二級欄目頁面

第七章 網站管理

一、網站建設費用

（1）籌資：可以找朋友家人合資（2）資金投入

網店押金：1000元RMB； 網頁設計：5000元RMB； 寬 帶：1000元/年； 電 話 費：1000元/年； 辦公費用：500元/年； 數碼相機：1500元/年；

宣傳費用：500元/年； 人員工資：1000元/年； 總 計：約11500元RMB/年。（3）成本、費用與收益分析 1． 產品成本分析

初期爭取零庫存，流動資金2000元RMB。2． 期間費用 2000元RMB/年 3． 產品銷售利潤 第一年營業額定為2萬+

二、管理戰略管理分析（客戶管理、商品管理、決策分析、安全管理）

1.客戶資源管理：拓展客戶接觸點

客戶購買的物品是顧客內心和自我價值觀的體現，品牌需要不斷滿足顧客不同的客戶提供不同的服務，進而及時地提供優異的產品與服務，提高顧客滿意度，提升顧客價值，最后贏得企業的持久贏利。商品管理：

高檔產品和平價產品哪個更賺錢呢？數據分析顯示，年平均營業收入情況樂觀的是大眾低價位和高檔品牌。大眾低端品牌可能是通過降價、促銷等方式提高銷售量，銷售額情況良好。而高檔品牌也銷售非常好，可能因為其知名度高，單價高，因此平均年營業收入高，由于中檔品牌眾多，競爭激烈，市場趨于飽和，使得中檔品牌的銷售額不如低檔和高檔品牌。

求實購買動機這種機的核心是“實惠”、“實用”。在這種動機驅使下，顧客選購商品特別注重功能、質量和實際效用，不過分強調商品的式樣、色調等，幾乎不考慮商品的-全球品牌網-品牌。包裝及裝潢等非食用價值的因素。收入不高的主婦以及相當一部分農民購買者具有這種購買動機，他們是中低檔商品和大眾化商品的主要購買者，對高檔商品、非生活必需品的購買持慎重。

求新購買動機以追求商品的新潮入時為主要特征，這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。這種顧客選購商品時特別注重商品的款式、造型等是否新穎和流行，而對商品的質量、實用性和價格不十分介意。具有這種購買動機的多為經濟條件比較好的青年消費者。這類顧客對社會時尚反映敏感，他們是時裝、時尚商品和新產品的主要購買者。求名購買動機以追求名牌為主要特征。這種動機驅使下，顧客購買幾乎不考慮商品的價格和實際使用價值，只是通過購買、使用名牌來顯示自己的身份和地位，從中得到一種上的滿足。具有這種購買動機的顧客一般都具有相當的經濟實力和一定的社會地位。此外，表現欲和炫耀表較強的人，即使經濟條件一般，也可能具有此種購買動機。他們是高檔名牌商品的主要消費者。2.決策分析：

決策分析一般分四個步驟：(1)形成決策問題，包括提出方案和確定目標；(2)判斷自然狀態及其概率；(3)擬定多個可行方案；(4)評價方案并做出選擇。常用的決策分析技術有：確定型情況下的決策分析．風險型情況下的決策分析，不確定型情況下的決策分析 3.安全管理

在在線支付方面，使用第三方支付平臺，加強安全管理，增設安全模塊保證消費者的支付安全。

4.管理方案設計：對網站各部分管理的協調統一做一個總結分析

綜合以上客戶資源管理，商品管理，決策分析，安全管理等的分析，了解到客戶需求他特點，對商品的需求以及決策分析，安全管理各方面的要求，管理方案就是滿足要顧客內心和自我價值觀的體現，品牌需要不斷滿足顧客不同的客戶提供不同的服務，進而及時地提供優異的產品與服務，提高顧客滿意度，提升顧客價值。

在商品營銷方面，將產品定位為年平均營業收入情況樂觀的大眾低價位和高檔品牌并且滿足顧客“實惠”、“實用”、“時髦”和“奇特”, 名牌等的要求。

綜上，即根據網站各部分管理協調統一，合理安排產品，工作人員與顧客的關系。以期達到企業的最大利潤。

第八章 總結

隨著互聯網的迅速普及以及電子商務的飛速發展,網上購物已經成為很多消費者,尤其是新崛起的年輕一代消費群體所接受和青睞的消費模式。網店淘寶已經成為與網民生活密切相關的重要網絡應用。網上購物已成為了一種潮流，成為了未來發展的趨勢。目前中國的Internet已經從起步階段進入了高速發展階段，根據計算機行業年鑒最新的統計和預測，隨著DSL技術和電纜調制解調器進入當地市場，亞洲和歐洲國家的互聯網普及率將逐漸趕上美國。中國的Internet，發展速度快，潛力大。對中國互聯網人口所作的最大膽的預測來自美國波士頓的揚基集團(Yankee Group)。它在前年11月份出版的研究報告說.惠普的首席執行官Carly Fiorina在前年1 0月份她首次訪華時也表示，互聯網在中國的應用可在短短五年內趕上美國和其它發達國家。由此看來，中國占世界總數五分之一的人口對互聯網絡事業來說具有特別的意義。當前中國的電子商務也存在很多局限性，例如：中國大中企業擁有網址百分率只在 35.6%，其中 90% 的網站是靜態頁面的，85% 的網站半年以上才有更新內容。應該說目前我國的網絡規模比較小，用戶數比較少，用戶多集中于幾個大中型城市的青少年，但增長速度非常快，電子商務的興起也為加速互聯網的發展起了強大的推進作用。基于調查分析以及通過創業計劃書的敘寫，相信我們網店成功指日可待。

第三篇：倉儲物流成電子商務短板

倉儲物流成電子商務短板

據路透社報道，阿里巴巴集團正在為超大規模的首次公開募股（IPO）做準備。此次它在美國的IPO凸顯出中國電子商務的巨大潛力，但路透社指出，如果真如預測的那樣，中國的電子商務出現爆炸式增長，那么作為整個環節中的短板，物流行業的問題需要得到解決。

雖然貴為全球第二大經濟體，但向消費者發送貨物的貨艙已經年久失修，缺乏自動化和現代化技術。為了應對中國電子商務行業的快速發展，按照一家建造方的說法，未來十年半內，單單是土地購買和倉庫建設，就需要投入最多2.5萬億美元。

阿里巴巴控制著中國在線零售市場份額的80%，它的物流合作伙伴去年遞送了50億個包裹。雖然運輸基礎設施的建設與阿里巴巴的崛起并駕齊驅，但倉儲是電子商務行業供應鏈中的關鍵一環，物流專家就指出，現在的情況急需轉變，物流的短板將影響電子商務公司的利潤。

駐新加坡的高德納首席分析師普拉溫?森格（Praveen Sengar）表示，物流是成功的電子商務模式中非常重要的一環，基礎設施的缺乏將阻礙增長。有關專家表示，目前中國的倉儲和物流提供商是有利可圖的。在中國，人均物流空間只有美國的12分之一，隨著電子商務的發展，堅持下來的提供商將受益。

位于深圳西部的XXXXXX《自3年前就致力于向電商轉型，他們打造的“OMO電商平臺”更是在業界聲名大噪，更令人驚訝的是早在三年前，中亞就開始建設自己專屬的保稅物流倉儲基地，甚至早過他們開始向電商轉型的時間！這不得不讓人驚嘆，決策者的高瞻遠矚。據悉，該物流倉儲基地面積逾10萬平米，完全能夠勝任為XXXX硅谷網5000余家入駐企業提供倉儲的空間，同時中亞還同多家專業物流公司達成長期戰略合作，365天全天候物流輸出，深受客戶贊賞。

可以說，電子商務公司只有擁有自己的倉儲和強大的物流支持，才能在新型電商大行其道的今天站穩腳跟，才能吸引更多的投資，從而“笑傲江湖”。

第四篇：電子商務倉儲物流模式的介紹

國家注冊咨詢工程師(證書No25200500054)

高級工程師

Registered Consulting Engineer of PRC(Certificate No25200500054)

Senior Engineer

電子商務倉儲物流模式的介紹

【摘要】電子商務主要是指具有各種商務活動能力的實體通過網絡和先進的數字化多所開展的各種商務類的活動。和傳統的商務模式比較，電子商務是一種新型的商務模式，有著比較強大的生命力，它的快速發展引發了倉儲流通模式的轉變，本文結合實踐，探討了電子商務模式下現代倉儲物流的基本模式，以期能夠更好的推動物流行業的健康發展。【關鍵詞】電子商務；倉儲物流；模式分析；物流活動；

和傳統的商務模式比較，電子商務是一種新型的商務模式，有著強大的生命力。電子商務的主要是通過電信網絡所從事的流通和生產經營活動，不僅是指網上的各種交易活動，同時也包括了利用電子信息技術所進行的宣傳活動、尋找商機、增加產品價值等各類商務活動。電子商務的快速發展使得倉儲物流模式產生了比較大的變化，倉儲物流配送表現出了一些新的特點。

以下結合實踐重點分析了電子商務模式下的現代倉儲物流發展模式的概念和基本特點，以及電子商務模式下倉儲物流的主要模式和選擇策略。1.倉儲物流的概念分析

倉儲物流是一種物流的一種重要形式，主要是利用庫房、場地進行貨物的保管和配送。倉儲是物流的一種十分重要的形式，是物流運作的一個關鍵點，對於推動企業的健康發展有著十分重要的作用。現代倉儲物流和傳統作用的倉庫有著很大的差別，現代倉儲物流是在有形和無形場所，利用現代技術對物品進行的庫存、分揀等物流活動。進行倉儲物流管理主要是為了提升公司的服務水平，最大限度的降低成本，優化整條物流鏈，提升電子商務企業自身的運營效率。

2.電子商務下倉儲物流的特點分析 2.1信息化

倉儲物流信息化的主要表現形式為物流信息的商品化，同時倉儲物流信息的收集也表現出數碼化的特徵，在進行物流信息的處理方面也表現出計算機化和電子化，在物流信息傳遞的過程中呈現出實時化和標準化的特徵，信息化和智能化是現代物流發展中的重要特徵。2.2柔性化

柔性化主要是指現代倉儲物流業必須要適應顧客的生產和流通需求，在開展工作的過程以顧客為中心。在實踐中要想真正的實現柔性化的管理，就需要倉儲物流配送中心依據消費者的需求靈活的組織和實施倉儲物流的作業，同時要以柔性的倉儲物流系統作為基本的配套，這樣才可以滿足電子商務企業對於倉儲物流的需求。2.3一體化

電子商務的倉儲物流由原來的物流和商流分離的模式發展到信息流、物流、商流以及資金流的有機結合。物流和商流以及資金流在信息流的指令下進行運作，提供可靠的、安全的倉儲物流服務模式。3.電子商務倉儲物流的主要模式

在電子商務發展的過程中最大的瓶頸就是物流的配送理由，完善倉儲物流的配送方式是電子商務發展在新時期快速發展的關鍵所在。目前企業自營倉儲物流模式是我國企業在發展過程中採用最為廣泛的一種物流模式，主要是依靠企業自身的力量，組建起的倉儲物流中心，以此來實現企業的各個部門和電子商務經營者之間的緊密聯繫，這種模式較為適合實力較為雄厚的大型企業。但目前電子商務企業的發展參差不齊，除了採取企業自營的方式之外，對於中小企業也可以探索其他形式的倉儲物流模式，實現企業的健康發展。3.1企業自建倉儲物流

自建倉儲物流模式是電子商務企業為了滿足自身對於物流業務的需求，自己建設的倉儲系統，這包含了企業自身投資購置倉儲的設備，配置必要的倉儲人員，開展自主的管理和經營等等。企業自建倉儲物流有利於強化對於貨物倉儲的制約能力，可以使得企業的倉儲物流完全的服務企業自身的戰略發展，有利於企業自身的發展和壯大，同時自建倉儲物流也能夠有效地的提升企業的形象，從長遠來講能夠為企業節約必要的物流成本。但是倉儲物流中心因為投資比較大，建設的週期也比較長，往往要佔用大量的資金。3.2第三方倉儲物流模式

第三方物流模式是在上個世紀中後期在歐美發達國家所興起的一種物流模式，這主要是指物流勞務的供應方、需求方之外的第三方去完成物流倉儲服務的專業化的物流模式。第三方倉儲物流模式強化了分工協作，並且一般情況下第三方物流企業的效率要高於企業內部的物流倉儲部門，具有專業化和低成本的一些優勢，所以近年來一直受到物流行業的關注。在實踐中第三方倉儲物流的專業化能夠很好的消除企業在物流配送方面的各種顧慮，使得企業能夠更加關注自身的網絡商品，這能夠很好的降低企業的物流倉儲和配送成本。但目前第三方倉儲物流在我國發展的並不完善，很難滿足企業對於倉儲物流的現實需求，所以很多企業在發展的過程中，僅僅是將一部分的物流交給第三方倉儲物流去也去運作，剩下的部分由自己來單獨來完成，以此來降低物流過程中的風險。3.3倉儲物流聯盟模式

在電子商務下，消費者所在地的分散和運輸的遠距離已經成為了一種很普通的情況，一個企業不管它有多麼的強大，其物流網絡也不可能覆蓋所有地區。在這種情況下，物流企業之間的倉儲聯盟可以很好的解決單個物流企業網絡覆蓋的理由，增強了倉儲物流企業之間的信息交流，有效的實現物流信息的共享。但是這種模式的建立需要參與的物流企業之間互相的信任，能夠及時的開展信息的溝通和交流，另外在開展合作的過程中應該確定合作的原則和利潤的分配理由，這是物流倉儲聯盟能夠長期發展和存在的基礎。4.電子商務模式下企業物流模式比較與選擇

依據上述的分析可以發現電子商務企業的倉儲物流和傳統的企業有著比較大的差別。電子商務企業在選擇倉儲物流模式時一般考慮兩個主要的關鍵要素。首先是成本優勢，其次是企業自身對於倉儲物流的管理能力。企業的倉儲物流要是指企業自己管理倉儲物流運作系統的能力；成本的優勢主要是指電子商務企業在選擇某一種物流模式的時候，成本相對于市場平均水平的優勢程度。

當電子商務企業發展到一定階段，其物流管理的能力比較強、物流成本的優勢比較大的時候，這就說意味著該電子商務企業的倉儲物流服務能力比較強，企業的資金實力比較強，企業有能力建立屬自身的倉儲物流體系。當電子商務企業發展到這一階段的時候，企業可以採取自建倉儲物流的方式進行物流的管理，值得注意的是此時電子商務企業也應該建立一支現代化、信息化的倉儲物流團隊，最大限度的利用倉儲物流服務企業的發展，這樣才能夠發揮出自建倉儲物流的優勢，放大規模效應。

當電子商務企業倉儲物流管理能力還比較弱的時候，而且物流成本比較大的時候，此時企業 對於物流的制約力不足，而且倉儲物流服務的水平會比較低，企業資金實力較為一般，這種情況下企業往往不具備自建倉儲物流的實力。此時電子商務企業就可以選擇合適的第三方物流企業開展物流，在具體的運作過程中，電子商務企業要和第三方物流企業開展密切的信息溝通，最大限度的減少可能存在的風險。

如果電子商務企業倉儲物流的管理能力不足，並且物流所能覆蓋的範圍有限，電子商務企業可以考慮採取倉儲物流聯盟的模式。倉儲物流聯盟是將企業所有的倉儲物流業務開展集中的管理，企業不需要建立自己的倉儲物流體系。集中後的倉儲物流能夠產生單個企業倉儲物流所不具備的一些優勢，但是電子商務企業同樣需要注意和倉儲物流聯盟的信息溝通。5.小結

在電子商務模式下，倉儲物流的發展已經成為社會經濟健康發展的重要組成部分，對於電子商務企業的發展進步有著十分重要的作用。電子商務所構造的全球化網絡，使得生產者、消費者之間通過物流建立起了緊密的聯繫，推動了社會的健康發展。倉儲物流的發展，使得企電子商務倉儲物流模式由專注畢業論文與職稱論文的提供,轉載請保留網址.業能夠快速的獲得商品流通的信息，可以掌握客戶的相關資料，進而為企業的決策提供重要的支撐。倉儲物流的不斷發展，得益於電子商務企業的不斷壯大，而倉儲物流的不斷優化，又在很大程度上推動了電子商務行業的進步和發展。

第五篇：電子商務與物流

電子商務對現代物流發展的深遠影響

班級：物流08

1姓名：學號：

電子商務對現代物流發展的深遠影響

電子商務作為數字化生存方式，代表未來的貿易方式、消費方式和服務方式。因此要求整體生態環境要完善，要求打破原有物流行業的傳統格局，建設和發展以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流有機結合的社會化物流配送中心，建立電子商務物流體系，使各種流的暢通無阻，才是最佳的電子商務境界

隨著網絡技術和電子技術的發展，電子中介作為一種工具被引入了生產、交換和消費中，人類進入了電子商務時代。這個階段的一個重要特點就是信息流發生了變化(電子化)，更多地表現為票據資料的流動。此時的信息流處于一個極為重要的地位，它貫穿于商品交易過程的始終，在一個更高的位置對商品流通的整個過程進行控制，記錄整個商務活動的流程，是分析物流、導向資金流、進行經營決策的重要依據。在電子商務時代，由于電子工具和網絡通信技術的應用，使交易各方的時空距離幾乎為零，有利地促進了信息流、商流、資金流、物流這“四流”的有機結合。對于某些可以通過網絡傳輸的商品和服務，甚至可以做到“四流”的同步處理，例如通過上網瀏覽、查詢、挑選、點擊，用戶可以完成對某一電子軟件的整個購物過程。

一、電子商務對現代物流業的影響電子商務提高了現代物流業的地位

宏觀上現代物流業將成為一個國家的支柱行業

電子商務是一次高科技和信息化的革命，強化了信息處理，弱化了實體處理。這必然導致產業大重組，原有的一些實體行業、企業將逐漸壓縮乃至消亡，將擴大和新增一些行業、企業。產業重組的結果，可能實際上使得社會上的產業只剩下兩類行業，一類是實業，包括制造業和物流業；一類是信息業，包括服務、金融、信息處理業等。在實業中，現代物流業必將得到強化，物流活動從流通領域向生產領域滲透，物流業涉及到第一、第二、第三產業和全部社會再生產過程，物流產業演變為一個非常龐大而且復雜的領域，并逐漸成為國民經濟的支柱行業，現代物流業將成為一個國家經濟競爭力的決定性因素，成為國民經濟新的增長點，成為聯系其他產業的紐帶和橋梁。

微觀上物流企業會越來越強化

電子商務的應用，使得普通消費者可以在網上商城購買自己所需的產品，企業可以通過網絡采購原料、接受定單、銷售產品，并且可以通過電子銀行或者利用電子貨幣進行支付。現實中的商店、銀行將會大量減少乃至消亡。而與此同時，除了極少數的數字化產品(如電子書籍、音樂等)可以通過網絡傳輸之外，其余的絕大部分產品還得依賴于物流企業送達客戶。除此之外，物流公司還要從生產企業及時把產品進貨入庫。物流企業擔任著生產企業的倉庫和用戶的實物供應者的雙重角色。而且，隨著絕大多數的商店、銀行虛擬化，商務事務處理信息化，多數生產企業柔性化，整個市場剩下的就只有實物物流處理工作了。物流企業成了代表所有生產企業及供應商對用戶的惟一最集中、最廣泛的實物供應者，是進行區域市場實物供應的惟一主體。物流企業的地位得到強化，電子商務把物流企業提高到了前所未有的高度。2 電子商務將促進現代物流業量的擴大

電子商務對現代物流業有著巨大的需求

(1)電子商務推動經濟發展而間接產生的物流需求。

經濟發展本身可以直接產生物流需求，物流總量是與經濟總量成正比的，發達國家的物流成本與GDP之比大概為10%左右，而發展中國家以中國為例則可以占到18%左右。電子商務極大的推動了全球經濟的發展，在電子商務推動全球經濟總量的增加的同時，必然創造了巨大的物流需求。

(2)電子商務活動直接產生的物流需求。

電子商務活動中，除了極少數的數字化產品如書籍、音像等可以通過網絡直接傳輸之外，絕大部分商品仍然有賴于物流配送，物流是實現電子商務的保證。因此，電子商務活動的過程

中，有著廣泛的物流需求。

我國物流供給能力分析

目前，中國產業界正在形成五條物流體系：以五大運輸方式為代表的運輸物流體系，以商品加工和配送為代表的倉儲物流體系，以服務型競爭戰略為代表的制造商物流體系，以海、空港集散為代表的口岸物流體系和正在浮現中的以電子商務為代表的配送物流體系。但總的來看，我國物流供給還處于比較低的水平，物流成本高，反應不夠迅速，各體系的網絡化程度不高，服務水平比較低，還處于發展的初級階段，還難以滿足現代企業和電子商務對物流的需求。

從上述我們對現代物流業的供給和需求情況的分析中，不難看出，我國現代物流業的需求大于供給，這必將刺激更多的企業進入物流領域，物流業將會成為投資的熱點，伴隨著跨國物流企業的進入和本土物流企業的成長，現代物流業這塊蛋糕一定會隨著電子商務的發展而做大做強。電子商務將促進現代物流業質的提高

電子商務有利于物流基礎設施的改善

物流基礎設施是組織物流系統運行的基礎條件，包括公路、鐵路、機場、港口、碼頭、貨場、物流中心、倉庫、物流線路、物流裝備及物流網絡等。電子商務具有高效迅速、全球化的特點，物流作為電子商務的重要環節之一，也必須具備上述特點。而物流要具備上述能力，必須以迅速高效、四通八達的運輸網絡、配送網絡和信息網絡為前提。因此，電子商務的發展，將會推動物流基礎設施的改善。

電子商務將促進物流技術水平的提高

物流技術指現代物流運行與管理過程中采用的信息技術與操作技術。物流技術水平的高低是決定著物流效率的高低，電子商務需要高效運作的物流體系。電子商務的發展將大大促進物流技術的現代化進程，具體表現在以下兩個方面：一是各種先進物流信息技術的廣泛應用；二是物流操作技術的全面進步。

電子商務對物流各作業環節的影響

(1)對采購的影響

傳統的采購極其復雜。采購員要完成尋找合適的供應商、檢驗產品、下訂單、接取發貨通知單和貨物發票等一系列復雜繁瑣的工作，而且采購過程中容易產生暗箱操作，拿回扣等問題。電子商務的發展及應用對采購產生了積極影響，主要表現在以下四個方面：降低采購成本，縮短采購周期，提高采購質量，透明采購流程。

(2)提高了物流配送水平

電子商務強化了物流配送，提高了物流配送的地位。從商業角度看，電子商務的發展需要具備兩個重要的基礎條件：一是貨款的支付，二是商品的配送。B2C的物流支持都要靠配送來提供，B2B的物流業務會逐漸外包給第三方物流，其供貨方式也是配送制。沒有配送，電子商務物流就無法實現，電子商務也就無法實現，電子商務的命運與配送業聯系在了一起。同時，電子商務使制造業與零售業實現“零庫存”，實際上是把庫存轉移給了配送中心，因此配送中心成為整個社會的倉庫。

(3)提高了運輸速度

在電子商務條件下，速度已上升為最主要的競爭手段。物流系統要提高客戶對產品的可得性水平，在倉庫等設施布局確定的情況下，運輸將是決定性的。由于運輸活動的復雜性，運輸信息共享的基本要求就是運輸單證的格式標準化和傳輸電子化。為了實現運輸單證，主要是貨運提單、運費清單和貨運清單的一票通，實現貨運全程的跟蹤監控和回程貨運的統籌安排，將要求在供應鏈內部使用的標準密碼，通過管理交易、翻譯通信標準和減少通信聯接數目來使供應鏈增值，從而在物流聯盟企業之間建立穩定的制化渠道關系；要求物流系統在相關通訊設施和信息處理系統方面進行先期的開發投資，如電子通關、條形碼技術、在線貨運信息系統、衛星跟蹤系統等。

電子商務促進現代物流業的國際化

電子商務代表未來國際貿易的發展方向，電子商務具有跨時空的特點，任何一個企業和商家都可以利用全球資源，開拓國際市場，參與全球競爭，在這個過程中，作為實現電子商務的重要環節之一的物流，也必須能適應全球競爭，物流業的國際化是不可逆轉的歷史潮流。物流的國際化表現為以下四個方面：(1)國際物流貿易：國際物流通常需要國際間的不同國別的兩個或兩個以上的物流企業之間的合作完成；(2)國際物流合作：不同國別的企業共同完成重大的國際經濟技術項目的國際物流；(3)國際物流投資：不同國別的物流企業共同投資組建國際物流企業；(4)國際物流交流：在物流科學、技術、教育、培訓和管理方面的國際交流。

電子商務將促進現代物流業服務水平的提高

在電子商務和網絡支持下，現代物流增加了一些增值性物流服務，進一步提高了現代物流業的服務水準。這些增值性的物流服務主要包括以下幾類服務：加快反應速度的服務，增加便利性的服務，延伸服務，個性化服務。

第三方物流將成為現代物流業的主要組織形式

電子商務企業采用第三方物流服務，將自己不擅長的業務外包給專業的物流企業，有利于企業資源優化配置，將有限的人力、物力集中于核心業務，節省成本，降低庫存，提高客戶服務水平，從而增強企業的競爭力，在激烈的競爭中贏得主動。

二、電子商務物流業的發展趨勢

電子商務時代，由于企業銷售范圍的擴大，企業和商業銷售方式及最終消費者購買方式的轉變，使得送貨上門等業務成為一項極為重要的服務業務，促使了物流行業的興起。物流行業即能完整提供物流機能服務，以及運輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報償的行業。主要包括倉儲企業、運輸企業、裝卸搬運、配送企業、流通加工業等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務水平，已成為電子商務下的物流企業追求的目標。

1、多功能化——物流業發展的方向

在電子商務時代，物流發展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉儲和運輸服務，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務項目，也可按客戶的需要提供其他服務。現代供應鏈管理即通過從供應者到消費者供應鏈的綜合運作，使物流達到最優化。企業追求全面的系統的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點。

2、一流的服務——物流企業的追求

在電子商務下，物流業是介于供貨方和購貨方之間的第三方，是以服務作為第一宗旨。從當前物流的現狀來看，物流企業不僅要為本地區服務，而且還要進行長距離的服務。因為客戶不但希望得到很好的服務，而且希望服務點不是一處，而是多處。因此，如何提供高質量的服務便成了物流企業管理的中心課題。應該看到，配送中心離客戶最近，聯系最密切，商品都是通過它送到客戶手中。美、日等國物流企業成功的要訣，就在于他們都十分重視客戶服務的研究。

3、信息化——現代物流業的必由之路

在電子商務時代，要提供最佳的服務，物流系統必須要有良好的信息處理和傳輸系統。美國洛杉磯西海報關公司與碼頭、機場、海關信息聯網。當貨從世界各地起運時，客戶便可以從該公司獲得到達的時間、到泊(岸)的準確位置，使收貨人與各倉儲、運輸公司等做好準備，使商品在幾乎不停留的情況下，快速流動、直達目的地。又如，美國干貨儲藏公司(D。S。C)有200多個客戶，每天接受大量的訂單，需要很好的信息系統。為此，該公司將許多表格編制了計算機程序，大量的信息可迅速輸入、傳輸，各子公司也是如此。再如，美國橡膠公司(USCO)的物流分公司設立了信息處理中心，接受世界各地的訂單；IBM公司只需按動鍵盤，即可接通USCO公司訂貨，通常在幾小時內便可把貨送到客戶手中。良好的信息系統能提供極好的信息服務，以贏得客戶的信賴。

4、全球化——物流企業競爭的趨勢

90年代早期，由于電子商務的出現，加速了全球經濟的一體化，致使物流企業的發展達

到了多國化。它從許多不同的國家收集所需要資源，再加工后向各國出口，如前面提及的臺灣電腦業。

全球化的物流模式，使企業面臨著新的問題，例如，當北美自由貿易區協議達成后，其物流配送系統已不是僅僅從東部到西部的問題，還有從北部到南部的問題。這里面有倉庫建設問題也有運輸問題。又如，從加拿大到墨西哥，如何來運送貨物，又如何設計合適的配送中心，還有如何提供良好服務的問題。另外，一個困難是較難找到素質較好、水平較高的管理人員。因為有大量牽涉到合作伙伴的貿易問題。如日本在美國開設了很多分公司，而兩國存在著不小的差異，勢必會碰到如何管理的問題。

5、信息共享問題

很多企業有不少企業內部的秘密，物流企業很難與之打交道，因此，如何建立信息處理系統，以及時獲得必要的信息，對物流企業來說，是個難題。同時，在將來的物流系統中，能否做到盡快將貨物送到客戶手里，是提供優質服務的關鍵之一。客戶要求發出訂單后，第二天就能得到貨物；而不是口頭上說“可能何時拿到貨物”。同時，客戶還在考慮“所花費用與所得到的服務是否相稱，是否合適”。

三、物流電子商務化帶來的改變

1、物流信息將更加及時

2、物流速度將得到很大提升

3、物流企業業務范圍會更廣

4、物流管理會更科學

5、物流人才獲取知識的渠道將更廣，物流人才更具專業化

6、傳統物流企業將會因互聯網而重新洗牌

7、電子商務物流會大大節約企業物流成本

四、存在問題及解決方案

我國電子商務物流發展存在很多問題，比如：

1、中國運輸企業系統效率低，運輸成本高

2、物流基礎設施配套性、兼容性差

3．標準化建設滯后

4、我國物流業管理體制和機制方面的障礙

解決這些問題，我認為我們可以借鑒現有國外的先進案例：

----1．美國的物流中央化----物流中央化的美國物流模式強調“整體化的物流管理系統”，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進行統一規劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務五個過程；在流通和服務方面，物流管理過程包括需求預測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達顧客的全部物資流通過程。

----2．日本的高效配送中心----物流過程是生產--流通--消費--還原（廢物的再利用及生產資料的補足和再生產）。在日本，物流是非獨立領域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發）與銷售（多庫存少批發）相互對立，必須利用統籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業的銷售政策、商業管理、交易條件。銷售訂貨時，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結果影響巨大。流通中的物流問題已轉向研究供應、生產、銷售中的物流問題方向。----3．適應電子商務的全新物流模式--物流代理----物流代理(ThirdPartyLogistics，縮寫為TPL，即第三方提供物流服務)的定義為：“物流渠道中的專業化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業務服務。”