第一篇：秩序維護員、車場服務人員日常行為規范

秩序維護員、車場服務人員日常行為規范

1.目的

保證秩序維護員、車場服務人員優良的精神面貌，言語行為規范，樹立良好的形象和社會聲譽，提高服務水平。2.適應范圍

珠江1號全體秩序員、車場服務人員。3.言談舉止

3.1 精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

3.2 著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，兩人并列走，三人成行走。3.3 不準袖手或將手插入衣袋；不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑

打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3.4 不準著制服在公共場所吸煙、飲酒，嚴禁酗酒。3.5 要自覺遵守公共秩序和社會公德。3.6 工作時應講普通話。

3.7 在工作中使用語言要簡潔準確，文明規范，接觸客人時，說話要和氣，使

用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。

3.8 工作時一般稱呼“先生、小姐”遇年齡稍大的女性稱呼“女士”，老人稱呼“老爺爺，老奶奶”。4.秩序維護員遇下列情況下敬禮

4.1 站崗、值勤遇重要領導、車隊、外賓、檢查團等； 4.2 交接班時； 4.3 糾正違章時； 4.4 領導接見、慰問時； 4.5 領導視察、檢查工作時； 4.6 領導車輛通過值勤崗亭時； 4.7 參加外事活動與外賓接觸時； 4.8 著裝在大會上發言開始和結束時； 4.9 接受頒獎時；

4.10 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮； 4.11 對日常接觸的上級領導可以不敬禮。5.秩序維護員禮貌用語

5.1 電話響三聲內：“您好，××崗位”。5.2 您好、早、上午好、下午好、晚上好

5.3 請稍等、謝謝、對不起、沒關系、不客氣、請原諒 5.4 請問您到哪里？請問您找誰？

5.5 請出示您的證件（出入證、出門證、停車證）5.6 請您排隊等候 5.7 很抱歉，讓您久等了

5.8 對不起，請您注意保持環境衛生（請您不要吸煙）5.9 請留下寶貴意見 5.10 我理解你的心情 5.11 需要我的幫助嗎？ 5.12 請從XX通道進入 5.13 請下車推行 5.14 不用謝、請放心 5.15 這是我應該做的

5.16 請您登記您的（有效）證件

5.17 本區域謝絕借道、推銷，謝謝你的配合 6.車管員禮貌用語

6.1 電話響三聲內：“您好，××崗位”。6.2 您好、早、上午好、下午好、晚上好

6.3 請稍等、謝謝、對不起、沒關系、不客氣、請原諒 6.4 請問您到哪里？請問您找誰？

6.5 請出示您的證件（出入證、出門證、停車證）6.6 請您排隊等候 6.7 很抱歉，讓您久等了

6.8 對不起，請您注意保持環境衛生（請您不要吸煙）6.9 請留下寶貴意見 6.10 我理解你的心情 6.11 需要我的幫助嗎？ 6.12 請您鎖好車門 6.13 請下車推行 6.14 請您停放××區 6.15 請您自行保管好貴重物品 6.17 請慢走，歡迎下次光臨 7.收費員禮貌用語

7.1 電話響三聲內：“您好，××崗位”。7.2 歡迎光臨

7.3 您好、早、上午好、下午好、晚上好

7.4 請稍等、謝謝、對不起、沒關系、不客氣、請原諒 7.5 請問您到哪里？請問您找誰？ 7.6 需要我的幫助嗎？ 7.7 請您排隊等候 7.8 對不起，讓您久等了

7.9 對不起，請您注意保持環境衛生（請您不要吸煙）7.10 請留下寶貴意見 7.11 我理解你的心情 7.12 請您自行保管好貴重物品 7.13 請您鎖好車門 7.14 請取卡、請刷卡 7.15 請您停放××區 7.16 請保管好您的卡 7.17 請出示您的停車卡

7.18 收您××元，找您××元，發票××元，歡迎下次光臨

第二篇：秩序維護員行為規范

成都市物業秩序維護員行為規范

一、職責：

（一）維護物業管理區域內的公共秩序；

（二）協助做好安全防范工作。

二、禮儀規范：

（一）舉止文明，態度和藹；

（二）著裝統一，標識齊全；

（三）尊老愛幼，服務到位。

三、工作紀律：

（一）不得飲酒睡覺；

（二）不得離崗脫崗；

（三）不得打架斗毆；

（四）不得粗言穢語；

（五）不得索要錢物。

四、規范用語：

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

五、基本要求：

（一）經物業秩序維護專業培訓，能掌握與物業秩序維護工作相關的法律、法規、政策和職業規范，正確使用防護器械和正當防衛、現場保護等技能。

（二）具有物業秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件，協助維護現場和救護求助，有效防止事態擴大。

（三）嚴格遵守工作紀律和禮儀規范，規范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

（四）能運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等常識，規范和指導日常物業秩序維護工作，崗位職責明確、環境熟悉。

六、崗位規范：

（一）門衛

1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。

2、注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，依據物業服務合同阻止小商小販進入物業管理區域亂設攤點。

3、對進出物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業管理區域內公共區域秩序維護服務達到一級標準的，要規范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。

（二）巡邏

1、按規定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經理，并協助做好處理工作。

2、對物業管理區域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

3、發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行為的，要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經理。

（三）監控

1、堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時報告項目經理采取措施消除故障，保持正常使用。

2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經理和相關處警單位，并監控處理過程。

（四）車管

1、正確引導物業管理區域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的車主進行勸導并協助整改。

2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發現車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規定或合同約定收取物業管理區域車輛停放費用，出具正規票據，不得亂收費。

第三篇：家政服務人員的日常行為規范

家政服務員的道德標準

一、對顧客態度和藹、誠懇，服務積極、認真，說話和氣、禮貌。

二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優親厚友，不走后門，拉關系。

三、對顧客要耐心周到。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需。

四、對顧客要謙虛謹慎，自覺接受顧客監督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發生爭吵。

五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務員要通過服裝打扮，儀容姿態，舉止動作反映出一個優良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術，不說粗話、臟話。

六、刻苦學習業務技術，不斷提高服務質量。每個人都必須在自己的工作范圍內，刻苦鉆研學習，練好基本功，做一名最佳的服務員。

家政服務員的職業守則

家政作為一種職業，也有相應的職業道德所規范。它是家政員在家政服務過程中必須遵守的道德規范和行為準則的總要求。家政員的職業道德規范的形成并不是簡單出自某個行政機構或領導的意愿和要求，而是長期的家政服務實踐中提煉出來的經驗結晶。家政服務員的職業道德和職業守則具體表現為：

誠實守信 竭誠服務 遵章守紀 恪守公德

勤奮好學 技術精湛 工作盡責 厲行節約

自尊自愛 文明得體 語言規范 儀表端莊

入鄉隨俗 求同存異 尊重客戶 理解溝通

尊重隱私 信守約定 敬老愛幼 愛崗敬業

親情服務 人文關懷 甘于平凡 勇于奉獻

（以上文字為摘錄）

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家政服務員日常行為規范

一、初到雇主家時，主動向雇主出示隨身所帶的現金及首飾，離開雇主家時，主動出示隨身所帶物品，得到雇主認可后方可離開。

二、到雇主家后應盡量在最短的時間內仔細了解：

1、雇主家庭周圍與服務相關的商店與設施的地點和服務時間。2.家庭成員的關系和緊急情況下的聯系方式和地址。3.所用必要物品的位置。4.雇主對服務員的具體要求和注意事項。5.照看的孩子或老人的習慣、脾氣和生活方式等。

6、要了解家庭成員的習慣，飯菜口味和生活特點。7.家庭成員的性格、愛好和工作時間。

三、如實向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態度。對客戶提出的問題要有問有答，不要以貌取人。沒聽明白就請問話人重復一遍。回答完問話后，可把自己關心的問題逐一地提出來。不要用點頭或搖頭表示，要明確地表達自己的意見。

四、在雇主家不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅持每天洗澡、換衣，每周修剪一次指甲。衣著簡樸，不能穿過透、過緊、過短的衣服，更不要濃妝艷抹和佩戴不必要的金銀首飾。

五、在雇主家，時刻都要記住自己是服務人員，責任是服務好客戶，要擺正在自己的位置，不要主次顛倒。當客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時，要有意識的避開，給客戶及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事，不參與客戶家庭成員相議論的事，不傳話。不要和其它服務人員一起說長道短。來了客人主動招待，大方得體。

六、注意禮節，不經主人許可不要進入主人臥室，如必須進去工作或有事找主人必先敲門 , 出去時記住要輕輕的把門帶上。坐、立姿勢都應端正。與人交談時要集中注意力，不要東張西望，不要邊吃東西邊說話，說話要注意語音語調，不要粗聲大氣。主人出門或歸家時要有禮貌的打招呼。

七、工作要積極主動，注意觀察，讓客戶家庭環境保持整潔美觀，使客戶回到家時心情舒暢。

八、嚴于律己，寬以待人，待人處事持積極態度;為人熱情、開朗、真誠、自信;心胸開闊、情緒穩定、自制力強;事關個人利益要從大處著眼，不要斤斤計較;謙虛求教，主動溝通，對產生的誤會、隔閡要積極解決;正確處理好工作與個人生活的關系，調整好自己的心態，不要向雇主訴說自己的煩心事，不要隨便在客戶家哭泣嘆氣，努力微笑著工作、生活，用自己積極樂觀的生活態度感染對方，這樣客戶就會親你近你，報以微笑。

九、不要使用主人專用生活用品，更不可動用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、資料、抽屜、首飾等)，不得向客戶索要物品，不要利用客戶的好心而提出安排家人工作等非分要求。

十、要主動協助雇主節約各種開支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的東西要征得雇主的同意，剩菜剩飯要主動分吃。

十一、主人的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，千萬不要自作主張。不要不懂裝懂。交待過的事情不能老是讓雇主提醒。做事要有程序，不要丟三拉四。

十二、要有安全防范意識，不要好奇亂動雇主的貴重物品，以防損壞;不會使用的電器等用具，再學會使用之前不得使用。工作中要注意防火防盜，注意自身的安全及雇主家庭財產和人員的安全。工作時盡量小心仔細，如損壞雇主東西，應主動向主人認錯，爭取主人原諒。切不可把損壞的東西扔掉，或推諉責任。由于你的原因(如粗心)損壞、丟失雇主的物品財產，損害了雇主及家人的身體健康，都屬于責任事故。除吸取教訓外，應該做到：

1、如實說出真相，誠懇賠禮道歉。

2、對雇主的經濟損失你有責任賠償，要主動表示賠償。具體賠償金額要雙方協商。

3、雇主諒解你而不要你賠償，你應表示感謝。

4、雇主心疼損失而發脾氣，是人之常情，要正確對待。

十三、雇主小孩不可以讓陌生人帶走，不要給陌生人開門，不要帶陌生人到雇主家。不得擅自將同鄉親友帶到雇主家中，更不得留其食宿。不要常用客戶家的電話，更不能用客戶電話閑聊。不能把主人家中的電話號碼告知其它家政服務員、老鄉和不相干的朋友。

十四、無事不要撥打占用雇主電話，更不要撥打長途電話，如有急事需在客戶家打電話，要與主人打招呼，征得同意方可撥打，通話時間要短，并爭取長話短說。不經主人允許不得擅自觀看電視。

十五、住家服務員不經主人許可不要隨意外出，不要私自外出會親友。不在雇主家以外的地方居住，有事外出天黑之前必須回到客戶家中。如遇有特殊情況不能按時返家，應及時通知雇主，并征得同意。不要和不認識的人交往，以防上當受騙。

十六、幫主人采購日常用品一定要注意做好日常開支賬，少則三天，多則一周向雇主報賬，這樣可避免雙方因時間過長發生記憶差錯。不得虛報冒領;雇主委托你購買日用品時，要請對方詳細說明要求，如規格、顏色、價格等，以免發生差錯;購買物品，應向商店索要發票，便于回來錢貨兩清;購物時的個人墊款，要向雇主講明金額。雇主一時忘記補還時，可婉轉提示對方;購買副食蔬菜，應按雇主交代的品種、數量、單價辦理。不要大手大腳，揀自己喜好的購買。

十七、關愛雇主家中的每一個成員，對他們要想自己的親人。對調皮的孩子，有病或脾氣古怪的老人，要寬容。雇主家庭成員有矛盾時，要妥善處理，不要隨意介入，更不要對外張揚，能勸解則勸解，不能勸解時注意做好本職工作。要沉著，不要慌張。

十八、合同簽訂后，按合同規定的要求認真做好本職工作，按合同的有關條款取酬、休息、辭工。家政服務人員不可以強行要求雇主讓其休息或自行其事索取小費，更不得向雇主借款。

十九、人格平等、不卑不亢。你可以接受雇主出于愛護的善意批評，但不必對惡意辱罵譏諷忍氣吞聲。如有下列情況：

1、雇主所訂服務合同內容與實際工作不符;雇主家中無居住條件;雇主要將你轉讓給他人或帶往外省市服務;雇主家中無女主人，雇主言行下流，行為不軌，以及誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個人信件等嚴重的侵權行為，應立即通知公司或當地公安機關。

二十、每季度公司舉行優秀服務員評選大會，年終有春節表彰大會，應鼓勵服務人員積極參與，好好爭取!

2000年2月草擬

第四篇：日常秩序維護崗位職責

華悅物業

秩序維護部（崗位職責）

（1號崗）職責：

1、值班時著裝整潔，精神飽滿，站立、行走姿態規范；

2、白班（7：30—9：30，17：30—19：30），晚班（19：30—21：30、6：30—7：30）以上均為雙崗雙站時間；

3、在制止或糾正業主、訪客違規行為時，應首先問好并敬禮，語言規范，行為得體，不與業主和訪客發生糾紛；

4、裝修、維修、搬運人員進入時；應禮貌盤問且做好登記，并通知相關人員跟進；

5、如有業主酗酒，強行進入，通知相關人員作好跟進，非業主強行進入，確保自身安全同時，可采取相應的措施，及時呼叫巡邏崗、領班增援、且上報主管；

6、注意值班區域的衛生，及時清掃清理、物品擺放有序。

7、值班記錄及時、齊全、規范、真實；交接班事項及物品記錄清晰、未完成事項有跟進記錄；接班人員分別簽名確認。

8、熟悉人員、車輛出入管理流程；對訪客進行來訪恒實登記；

9、確保出入口通道暢通，秩序井然有序。

10、7：30開啟服務中心玻璃門；

11、對本崗位工作負責。

（2 號崗）職責：

1、愛崗敬業、認真履行職責；

2、見到業主，主動問好，積極、熱情、微笑服務；

3、著裝規范、保持良好的儀容、儀表、儀態。

4、盤問或制止、糾正業主、住戶、訪客違規行為時，應首先問好并敬禮，語言規范，行為得體，不與業主、住戶、訪客發生糾紛；

5、執行裝飾裝修管理規定，施工時間、人員、裝修材料進出，登記詳細；

6、站崗值勤時間（7：30—9：00、17：30—18：30）

7、對入口車輛、人員盤查驗證，執行車場管理相關規定；

8、維護7—10棟電梯入口、道路一線秩序，嚴禁車輛亂停放；

9、嚴密監視7—10棟外立面（包括高空墮物、噪音侵擾、繩拉家具、防盜窗大物件，視覺范圍內陽臺堆放雜物存在安全隱患等現象）；與其它崗位作好聯動；

10、注意值班區域衛生，及時清潔清掃，物品擺放有序；

11、裝飾材料搬運需使用電梯、外墻繩吊大物件必須呼叫巡邏崗現場跟進。

12、對本崗位工作負責。

（4號崗）職責：

1、愛崗敬業，認真履行職責；

2、見到業主、客戶，主動問好、積極、熱情、微笑服務；

3、上班著裝規范，保持良好的儀容、儀表、儀態；

4、與業主、住戶、訪客盤問，制止、糾正違規行為時，應首先敬禮、問好、語言規范、行為得體、不與業主、訪客發生糾紛；

5、注意值班區域衛生，及時清潔清掃，物品擺放有序；

6、嚴密監視空中花園異常動態（高空墮物、噪音侵擾、近距離視覺范圍內陽臺堆放雜物、繩拉家具、防盜窗大物件、煙霧、明火等存在安全隱患的現象），與其它崗位作好聯動；

7、與售樓部形象崗輪換時，交待清楚，職責分明；

8、19；30之后，兼顧售樓部前廣場秩序維護，禁止停放車輛，業主車輛指引去負一樓停車場，訪客、游泳的客戶和車輛禁停前廣場；

6號崗（售樓部）

1、愛崗敬業、認真履行職責；

2、見到業主、客戶須敬禮，主動問好，積極、熱情、微笑服務；

3、（7：30—8：30）必須在車輛入口處站崗執勤，嚴格執行車場操作流程，其它時間有車輛出入在前廣場維持秩序；

4、積極主動給客戶指引車位，發生異常情況（車門未關好、車窗玻璃未關閉，進場前客戶車輛有明顯掛損痕跡等現象），及時提醒車主；

5、雨天為客戶提供撐傘服務；非看樓、開發商客戶的車輛禁止進入，業主車輛指引去負一樓停車場。

5號崗（二期外圍）職責：

1、愛崗敬業，認真履行職責；

2、著裝規范，保持良好的儀表、儀容、儀態；

3、見到業主，主動問好，積極、熱情、微笑服務；

4、與業主咨詢或制止、糾正違規行為時，應首先敬禮并問好，語言規范，行為得體，不與業主發生糾紛；

5、嚴密觀察監視區域（10棟拐角—15—17棟一線車輛停放、秩序維護、裝修廢料、材料放置、高空墮物、噪音侵擾、車庫浸水泡水、陽臺堆放雜物等存在安全隱患的現象）；與其它崗位作好聯動；

6、值班記錄真實、清晰、詳細、權責明確；

7、注意值班區域衛生，及時清潔清掃，物品擺放有序；

8、不定時巡查車庫車輛停放（積水、消防設備、車位占用等異常現象）；

9、雨天及時巡查周邊、車庫排水設施是否正常；

10、深夜有車輛出入，需隨即跟進，并保持聯動；

11、按時開啟、關閉車庫照明設備，陰天可考慮視實際情況變動；

12、對崗位的工作負責。

巡邏崗職責：

1、著裝規范、忠實履行職責。

2、熟悉巡邏路線、重點隱患區域，裝飾裝修相關規定。

3、巡視各崗位違紀違規行為，及時糾正并作好記錄。

4、巡查各公共區域、真實簽到、裝修現場。

5、負責消防設施設備的日檢、周檢、月檢。

6、星期日7：15分負責開啟售樓部的玻璃門（鑰匙在1號崗）

7、與業主咨詢、制止、糾正違規行為時，應首先敬禮、問好，語言規范、行為得體，不與業主發生糾紛；

8、占用消防通道，及時堅決制止、整改、要求恢復原狀；

9、違規裝飾裝修，現場拍照、要求立即糾正，并詳細作好記錄；

10、配合其它崗位聯動，對裝修材料進入動用電梯、亂堆放、外墻繩吊大物件、違規裝飾裝修、噪音侵擾、浸水泡水其它突發事件做好現場跟進；

11、巡視一期、二期物業運行是否正常（車輛停放、消防、施工、臺風前檢查窗戶關閉情況，樓頂、車庫排水設施、路燈照明、清潔衛生贓亂臭）？

12、詳細記錄本班巡視情況，及時反饋領班，未完成事項與下一班作好交接；

13、每三小時各對崗位巡視簽到，并在值班本寫明時間，因工作變動未巡視簽到需注明原因是。其它不定時巡視發現崗位違規，需當面取證，并在崗位交接本、巡邏本登記清楚；

14、實時開閉路燈；發現異常及時反饋。

15、對本崗位工作負責。

領班職責：

1、愛崗敬業、樂于奉獻、恪盡職守；

2、嚴格要求自己、以身作則、工作積極主動熱情。

3、熟悉項目區域物業運行基本情況（閉水、照明、電梯設備）；

4、熟悉車場管理（計費）、視頻監控、各門崗操作流程，裝飾裝修管理，消防管理，施工管理，5、精通安防系統設施設備、人防、物防、技防運行情況；

6、每天負責崗位安排，集合整隊交接，上崗前對本班提出要求，下班后整隊時需對當天的工作進行點評；簡明扼要，突出重點；

7、領班做好交接，交待事項，簽字確認，責任明確；

8、每二小時需對各崗位巡視一遍，并作好記錄；因其它工作原因未及時巡查，如實簽到并注明原因；

9、配合隊長、主管做好相關工作；

10、提升服務意識，增加培訓力度、執行力度、監督力度；及時反饋工作存在的問題；

11、鼓勵隊員樂于發現問題，解決問題要有建設性思維；

12、對隊員要；政治上關心、思想上放心、工作上教導、生活上體貼。

13、負責本班的工作崗位安排、監督各崗位履行職責情況，發現問題及時處理并作好記錄。

14、處事公平公正、獎罰分明；執行好培訓計劃；

15、團隊意識好、作風紀律嚴、處事勇于擔當，對本班工作任務負責。

第五篇：《成都市物業秩序維護員行為規范》的通知

《成都市物業秩序維護員行為規范》的通知 成物協〔2006〕11 號

成都市物業秩序維護員行為規范

一、職責：

（一）維護物業管理區域內的公共秩序；

（二）協助做好安全防范工作。

二、禮儀規范：

（一）舉止文明，態度和藹；

（二）著裝統一，標識齊全；

（三）尊老愛幼，服務到位。

三、工作紀律：

（一）不得飲酒睡覺；

（二）不得離崗脫崗；

（三）不得打架斗毆；

（四）不得粗言穢語；

（五）不得索要錢物。

四、規范用語：

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

五、基本要求：

（一）經物業秩序維護專業培訓，能掌握與物業秩序維護工作相關的法律、法規、政策和職業規范，正確使用防護器械和正當防衛、現場保護等技能。

（二）具有物業秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件，協助維護現場和救護求助，有效防止事態擴大。

（三）嚴格遵守工作紀律和禮儀規范，規范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

（四）能運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等常識，規范和指導日常物業秩序維護工作，崗位職責明確、環境熟悉。

六、崗位規范：

（一）門衛

1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。

2、注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，依據物業服務合同阻止小商小販進入物業管理區域亂設攤點。

3、對進出物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業管理區域內公共區域秩序維護服務達到一級標準的，要規范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。

（二）巡邏

1、按規定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經理，并協助做好處理工作。

2、對物業管理區域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

3、發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行為的，要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經理。

（三）監控

1、堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時報告項目經理采取措施消除故障，保持正常使用。

2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經理和相關處警單位，并監控處理過程。

（四）車管

1、正確引導物業管理區域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的車主進行勸導并協助整改。

2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發現車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規定或合同約定收取物業管理區域車輛停放費用，出具正規票據，不得亂收費。