第一篇：華為工程督導服務規范試題(B卷)（精選）

合作新員工服務規范試題（B卷）

一、填空題（每空1分 共22分）

1.服務規范包括（行為規范）、（業務流程）、（技術規范）三個組成部分。是保證工作質量，提供效率，為客戶提供規范的服務、提升客戶滿意度的綱領性文件。2.工程督導是（合作貨物準確驗收）、（工程實施）工程現場的組織協調者。負責（初驗）、（文檔整理），對（工程進度）、（工程質量）負直接責任，是工程現場的（第一）責任人。3.流程是指導員工下一步做什么的東西；而規范是指（指導員工下一步怎么做）。4.工程師現場服務前，需要查閱（設備檔案）和（歷史遺留問題文檔），以及根據查詢的相關技術文件，制訂《服務方案》。5.現場工程師如果需要備件，通過（《維護備件申請流程》）流程進行申請。

6.現場工程師如果需要資料電子文檔，產品手冊直接到（技術支持網站中）下載，版本說明書在（版本包）中下載，如果需要出版的手冊等資料，通過資料申請管理系統進行申請。7.現場支持工程師在到達現場后向客戶網絡運維部門提交（《服務申請》），并將（《服務方案》）作為附件同時提交，請客戶進行審核和確認，得到客戶簽字認可后方可進行現場服務實施。8.工程師進行版本升級后，應嚴格根據（《升級方案》）中的測試方案進行充分的測試與觀察，確保升級成功、故障解決。測試結果應記錄在（《現場技術服務報告》）中，得到客戶的認可。9.在開工協調會中，工程督導要與客戶共同商定工程安裝周期、進度計劃以及配合事宜，共同簽定（《開工協議書》），并制訂（《工程進度計劃表》）。

二、判斷題：對的打“√”錯的打“╳ ”（每題1分 共28分）

1.進機房要征得用戶同意，離開機房要與用戶打招呼,必要時要提交申請報告。

（√）

2.每天工作結束后，要清理工作現場，整理各種物品,保持機房整潔,做好日清。（√）3.對打錯的電話要耐心說明，切勿生硬回絕。

（√）

4.工程師借用的客戶備件和歸還的備件可以數量一樣，型號不同。

（╳）5.在單板上找出條碼，通過條碼判斷可以查詢正確的BOM 編碼和型號。

（√）

6.目前華為生產的板件主要分為制成板和成品板兩類。

（√）

7.制成板和成品板的主要區別是制成板有軟件，成品板無軟件。

（╳）

8.制作客戶設備檔案的數據應當是在工程完工后開始收集。

（╳）

9.工程督導完成文檔后必須自檢才能提交至辦事處文員。

（√）

10.文檔歸檔的及時性、完整性、規范性指標應由辦事處秘書/文員負責。

（╳）

11.工程完工后，工程師只需制作本次工程的文檔內容。

（╳）

12.根據《文檔流向表》中規定：必須返回華為公司原件的表單不但要有用戶蓋章還要有簽名及日期。

（√）

13.質量是無形的，無法衡量。

（╳）

14.質量問題由質量部門自己就可以解決。

（╳）

15.華為800和華為辦事處是客戶問題受理的兩個主渠道。

（√）

16.華為辦事處工程師直接收到客戶的咨詢問題時，應該立即解答客戶的問題；不能解答的，辦事處工程師可以向800求助。

（√）17.在行業默許規定時間（一般為00：00至6：00）外修改網上運行設備的局數據、進行對設備運行有重要影響的版本升級、數據設定、帶電撥插重要單板、加載、關電復位等違規操作者，造成人為重大事故，將對相關責任人進行處罰。

（√）

18.所有重大事故發生均需及時上報，對重大事故隱瞞不報，將對相關環節的責任人按對應事故級別上浮一級進行處罰。

（√）

19.對于公司一級工程和公司二級工程，工程督導與客戶共同制定《初驗方案》；對于一般工程，工程督導根據實際情況，決定是否制作。

（√）

20.初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字。

（√）

21.工程遺留問題不要寫在驗收結論中，應在《工程備忘錄》中填寫。（√）22.工程督導根據實際情況填寫《工程遺留問題清單》，錄入《客戶問題管理系統》（√）

23.初驗通過后即進入設備試運行期，工程經理應注意對設備運行情況的跟蹤，對出現的問題應及時解決。

（╳）

24.軟調工程師負責提供完整的工程文件，負責安裝過程中工程文件的更改。

（╳）

25.工程督導在安裝調試過程中可以與客戶隨工人員完成部分技術指標的測試，雙方簽字確認后的數據在得到客戶許可后，可做為初驗的測試數據使用。

（√）

26.室外登高作業時（鐵塔），在大風、雷雨天氣中嚴禁作業。作業者要佩帶保險繩，服裝緊身，膠底鞋，工具全部放入工具袋中，登高時，人先于工具上；下來時，工具先于人下。（√）

27.硬件安裝由用戶自己完成。華為或華為合作公司只對硬件督導和軟件調試和軟件督導，這種服務模式叫督導服務制。

（╳）28.加電操作必須嚴格按照工程界面的分工要求。不能替代客戶對供電（配電）設備進行加電操作。

（√）

三、單選題（每題1分 共12分）

1.關于電話接聽規范，下面哪一項是不正確的？（D）

A.電話用語禮貌、簡練、聲音適中 B.電話鈴響三聲內摘機，摘機后主動說“您好”

C.客戶電話中斷后，要主動打回給客戶

D.同事不在時要及時代接同事電話，如果是客戶打來的，問的內容自己又不知道，可以直接說“這事不歸我管，我不知道”

2.正式會見客戶，下面哪一項是不正確的？（C）

A.男士著西裝領帶，女士著套裝 B.初次見面主動自我介紹，雙手遞上名片

C.北方冬天太冷，熟悉的客戶見面可以戴手套握手 D.出入房間，上下電梯，讓客戶先行

3.3BOM編碼為“0302＊＊＊＊”為那一種類型的板件（B）A、成品板 B、制成板

C、印制板

D、電路板

4.辦事處組織績效考核指標中，當文檔現場檢查質量得分在（？）以上時，文檔質量折算系數為1。（B）A、100分；

B、95分；

C、90分；

D、85分 5.在文檔質量檢查或使用文檔時所發現的文檔問題，如屬文檔制作時不準確，且之前辦事處又無工程師到過該局點，則該問題應由（？）負直接責任。（A）A、制作文檔的工程督導

B、承諾的維護工程師

C、產品線維護組組長

D、產品經理

6.在文檔質量檢查或使用文檔時所發現的文檔問題，是有明確證據證明是客戶自行調整設備而導致的，但客戶調整后該局點有過維護工程師到該局點做過現場技術支持，則該問題的責任應由（？）負直接責任。（B）A、制作文檔的工程督導；

B、現場維護的維護工程師；

C、產品線維護組組長

D、產品經理

7.在文檔質量檢查或使用文檔時所發現的文檔問題，是有明確證據證明是客戶自行調整設備而導致的，且客戶調整后辦事處也無工程師到過該局點，則該問題的責任應由（？）負直接責任。（E）A、工程督導；B、維護工程師；C、產品線維護組組長；D、產品經理；E、客戶 8.在《工程服務交付文檔歸檔驗收流程》中，如果驗收量與采購量不一至，則由（？）進行驗收確認。（B）

A、辦事處文檔信息管理員

B、合作部采購員

C、文檔管理工程師 D、辦事處工程管理經理

9.工程師受理的產品問題，一級問題要求在5分鐘 內做出響應，二級問題、三級問題要求在 30分鐘內做出響應：對于服務請求與咨詢、非技術問題、客戶投訴，要求在（？）做出響應，協調資源投入處理，保證問題的及時有效解決。（B）A：5分鐘 B：30分鐘 C：60分鐘 D：120分鐘

10.設計工程師接到（？），對需更改的內容進行確認，修改完善后將回執或相關資料返回給工程督導，以指導現場安裝。（A）A、《設計方案修改申請表》 B、《現場工作聯絡單》 C、《設計方案任務書》 11.開箱驗貨完畢后，由客戶根據驗貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責任為（B）A、工程督導 B、客戶 C、工程督導和客戶 D、工程經理

12.合作單位督導在現場遇到自己無法解決的技術問題，首先應向（？）尋求技術支持。（C）A、華為辦事處工程師

B、800工程師

C、合作單位技術支持人員

D、華為工程中心產品工程部工程師

四、多選題（每題2分，多選少選不給分。共38分）

1.下列屬于可以查詢的BOM 編碼和型號的正確方法（ABCD）

A、查看單板型號，通過型號查詢編碼。B、在單板上找出條碼，通過條碼判斷。C、查找裝箱單或用戶檔案，找出相應編碼。D、咨詢產品線或有經驗的老員工。2.華為公司生產的板件分為三類（ABC）

A、印制板

B、制成板

C、成品板

D、電路板 3.工程師領用備件的主要類型（AC）

A、工程借用

B、測試借用

C、維護借用

D、銷售借用

4.工程師領用備件需要向備件管理員提交的主要內容（ABC）

A、BOM編碼 B、申請數量

C、備件申請的用途 D、工程編號 5.工程文檔是指（？）等工程業務實施中輸出的文檔。（ABCD）A、工程勘測

B、系統設計

C、設備安裝

D、設備驗收 6.按照《設備安裝流程》的要求，《設備安裝報告》是由工程督導在（？）階段填寫并由用戶簽字確認的。（BC）A、“驗收硬件”；

B、“系統調試完畢”； C、“初驗”；D、“設備割接” 7.工程文檔的規范性包含哪幾個方面？（ABC）。

A、文件命名的規范

B、文檔內容填寫的規范

C、紙面蓋章報告的規范

D、工程安裝的規范 8.華為辦事處組織績效考核指標中，文檔質量系數的考核內容包括：（ABCD）。A、文檔歸檔及時性；

B、文檔歸檔完整性 C、文檔歸檔規范性

D、文檔準確性指標（現場質量檢查結果）9.質量成本包括如下內容(BCE)。

A.必要的成本 B.失敗成本 C.鑒定成本 D.管理成本 E.預防成本 F.審計成本

10.工程師升級任務中，需向客戶遞交確認的報告有：（ABCD）。A、服務申請； 報告

B、升級方案； C、XX產品升級測試報告； D、現場技術服務11.工程師編寫的向客戶遞交的涉及到產品缺陷描述、產品特性和功能的實現方式的詳細描述的報告，該報告需要經過以下哪些人員審核，審核通過后再遞交給客戶（ABCD）。

A、合作單位技術產品經理

B、華為技術支持部客戶支持部 C、華為辦事處技術支持經理/產品經理

D、華為服務經理/客戶經理 12.工程督導在工前的準備內容包括（ABCDEF）。A、掌握合同信息 B、貨物信息 C、現場勘測報告 D、安裝環境檢查表 E、工程文件 F、客戶信息 13.以下哪些表格是安裝過程中需根據實際情況填寫的，不一定是必須的（ACDE）。A、《工程現場例會表》 B、《工程周報表》 C、《現場工作聯絡單》 D、《停工報告》 E、《復工報告》

14.在工程開工前，工程督導組織客戶經理、或項目經理和客戶相關部門一起召開開工協調會，其主要內容如下。（ABCDE）。A、工程安裝周期、進度計劃 B、對硬件安裝等工藝方面有特殊要求 C、確認《數據規劃報告》的內容 D、確定隨工 E、確定儀器儀表

15.硬件安裝時，工程督導對硬件安裝質量檢查要注意以下哪幾方面（ABC）。A、遵守華為和客戶相應的行為規范 B、硬件施工參照各產品《安裝手冊》 C、按照《工程文件》進行施工

16.工程督導更換時，原工程督導需要與新工程督導做好工作交接，需完成（ABCE）。A、工程交接報告 B、工程階段性總結報告 C、工程過程文檔交接 D、工程轉維報告 E、遺留問題交接 17.初驗準備工作包括：（ABCD）。A: 向客戶遞交《初驗申請報告》； B: 了解客戶對初驗的特殊要求，確定初驗時間、初驗內容及日程安排； C: 檢查工具、測試儀器儀表是否到位； D: 整理工程竣工資料

18.工程督導可以根據客戶工程準備情況判斷工程能否開工。就安裝準備條件來說主要考慮如下方面：（AC）。A、機房是否符合安裝要求 B、計費標準是否確定 C、市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準備好

19.工程轉維工程督導向辦事處工程經理提交的資料有：（ABCD）。A、《初驗證書》 B、《設備安裝報告》 C、設備文檔 D、工程遺留問題清單 E、軟件質量檢查報告

第二篇：華為服務規范試題(D)

合作新員工服務規范試題（D卷）

一、填空題（每空1分共19分）

1、流程是指導（如何）的；而規范是指導員工下一步怎么做。一切按流程辦；遵守技術、業務和行為規范

2、服務規范包括（）、業務流程、（）、三個組成部分。是保證工作質量，提供效率，為客戶提供規范的服務、提升可戶滿意度的綱領性文件。技術規范、行為規范

3、工程督導是（合作貨物準備驗收）、工程現場的組織協調者。負責（初驗）、（文檔整理）對（工程進度）、（工程質量）負直接責任，是工程現場的（）責任人。合同貨物準確驗收、初驗、文檔整理、工程進度、工程質量、11、技術支持工程師維護中所使用的版本，必須經過辦事處（）技術支持經理

二、判斷題：多的打√，錯的打ⅹ。（每題1分 共30分）

1、對用戶應真誠、富有耐心，做到謙虛穩重，不可夸夸其談，以免給客戶造成輕浮，不可信的印象。（）√

2、在任何場合、任何情況下，對內、對外不泄露，不打聽，不討論本人及公司之間薪酬福利待遇的具體細節和具體數額。（）√

3、周末到客戶的辦公場所，可以衣著隨便帶內，穿拖鞋。（）×

4、為培養客戶關系，可以私下與客戶聊聊其他運營商信息、技術信息。（）×

5、技術服務部工程師備件申請的借用周期為60天。（）×、45天

6、制作客戶設備檔案的數據應當是在工程完工后開始收集。（）×

7、工程督導完成文檔后必須自檢才能提交至辦事處文員。（）√

8、文檔歸檔的及時性、完整性、規范性指標應由辦事處秘書/文員負責。（）√

9、工程完工后，工程師只需制作本次工程的文檔內容。（）×

10、根據《文檔流向表》中規定：必須返回華為公司原件的表單不但要有用戶蓋章還要有簽名及日期。（）√

11、檢驗可以解決所有質量問題。（）×

12、質量管理中的八原則是由費根堡提出來的。（）×、費根堡六原則、戴明十四點、朱蘭突破歷程、克勞斯比四原則

13、華為800受理的所有重大事故立即通知到華為辦事處，800繼續和華為辦事處共同處理；華為辦事處做好去現場的準備，由公司和華為辦事處協商確定是否需要現場處理。（√

14、客戶產品問題按嚴重程度和影響程度分為3級：一極問題（NP1）、二級問題（NP2）、三級問題（NP3），客戶服務請求與咨詢、非技術問題確定為（四級問題），客戶投訴確定為（一級問題）。（）√

15、對于未按公司要求限期完成整改并因此釀成重大事故，無正當原因網上問題未在規定時間內實施而造成重大事故的，視為人為重大事故，將對相關責任人進行處罰。（）√

16、未經特別授權，使用非正常發布的軟件或受控軟件者，一旦發現將對責任工程師《關于違反服務規范的管理規定》給予處罰。（）√

17、文檔制作和工程實施無需同步進行。（）×

18、工程督導在安裝調試過程中可以與客戶隨工人員完成部分技術指標的測試，雙方簽字確認后的數據在得到客戶許可后，可做為初驗的測試數據使用。（）√

19、硬件安裝完畢后，由工程督導根據硬件工程質量標準對硬件質量進行自檢，發現問題，應及時整改，出具《工程質量自檢報告》。（）√

20、開箱驗貨必須工程督導和客戶同時在場完成。（）√

21、對合作工程，若工程中有擴容部分，由華為辦事處工程經理負責向合作單位接口人傳遞《客戶設備檔案》。（）×、文檔信息管理員

22、工程經理、項目經理根據工程情況確定工程督導是否需要制作《工程施工方案》。（）√

23、備件管理員的任務是負責工程施工調測的板件的更換。（）√

24、對于已經運行的基站設備，進行反饋操作時，應面向天線的正面，以避開天線的反面，來防止對人體的直接輻射。（）×

25、室外登高作業時（鐵塔），在大風、雷雨天氣中嚴禁作業。作業者要佩帶保險繩，服裝緊身膠底鞋，工具全部放入工具袋中，登高時，人先于工具上：下來時，工具先于人下。（）√

26、硬件安裝由用戶自己完成。華為或華為合作公司只對硬件督導和軟件調試和軟件督導，這種服務模式叫督導調試制。（）√

27、加電操作必須嚴格按照工程界面的分工要求。不得替代客戶對供電（配電）設備進行加電操作。（）√

28、計費驗證是一項非常重要的工作，雙方對計費進行驗證后，驗證結果除了有紙面件外，并一定要客戶簽字確認。（）√

29、《一次安裝環境檢查表》是由勘測工程師完成的。（）√

30、在行業默許的時間外，進行業務分割接的操作者，雖然未造成事故。但一經發現，要給予四級處罰。（）×、三級處罰

三、單選題（每題1分，共15分）

1、關于電話接聽規范，下面哪一項是不正確的？（）

A、電話用語禮貌、簡練、聲音適中

B、電話響鈴三聲內摘機，摘機后主動說“您好”

C、客戶電話中斷后，要主動打回給客戶。

D、同事不在時要及時代接同事電話，如果是客戶打來的，問的內容自己又不知道，可以直接說“這事不歸我管，我不知道”

D2、正式會見客戶，下面哪一項是不正確的？（）

A、男士著西裝領帶，女士著套裝B、初次見面主動自我介紹，雙手遞上名片

C、北方冬天太冷，熟悉的客戶見面可以戴手套握手

D、出入房間，上下電梯，讓客戶先行

C3、BOM編碼為“0302****”為哪一種類型的板件（B）

A、成品板0303B、制成板0302C、印制板0301D、電路板

4、按照《設備安裝流程》要求，《硬件安裝竣工報告》是由工程督導在（？）階段填寫并由用戶簽字確認的。（）

A、驗收硬件B、系統調試C、初驗D、設備割接

A5、華為公司正式銷售合同為（？）位數。（）

A、13；B、14；C、15；D、16

B6、對于是工程采購的工程，《硬件安裝竣工報告》的工程安裝量應與（？）中的采購量一致。（）

A、設備安裝報告B、PO（采購訂單）

C、初驗證書D、終驗證書

B7、文檔歸檔時間為開通設備局點或單元必須完成本局點或單元的電子文檔制作，以工程為單位，此期工程最后1個局點或單元開通后（？）天開始計算檔案的及時性。（）

A、20B、30C、15D、40

B8、文檔歸檔的規范性和完整性指標應由（？）審核，并對審核后的結果負責。（）

A、辦事處文員B、辦事處秘書C、辦事處工程管理經理D、辦事處各產品經理 A

9、設計工程師接到（？），對需改進的內容進行確認，修改完善后將回執或相關資料返回給工程督導，以指導現場安裝。（）

A、《設計方案修改申請》B、《現場工作聯絡單》C、《設計方案任務書》

10、開箱驗貨完畢后，由客戶根據驗貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責任為（）

A、工程督導B、客戶C、工程督導和客戶D、工程經理

B11、合作單位督導在現場遇到自己無法解決的技術問題，首先應向（？）尋求技術支持。（）

A、華為辦事處工程師B、800工程師C、合作單位技術支持人員

D、華為工程中心產品工程部工程師

C12、若客戶的工程準備不具備開工條件，工程督導主動協調，并填寫〈？〉向客戶主管說明不能開工原因。（）

A、安裝環境檢查備忘錄B、工程進度計劃表C、現場工作聯絡單

D、停工申請報告

C13、維護中借給客戶使用的板件要求客戶在(?)中注明并簽字，以此作為憑證，維護結束后將復印件留辦事處備件庫存檔。（）

A、現場服務報告B、服務方案C、工作聯絡單D、銷售合同

C14、對于重大升級，由（？）制作《升級方案》（）

A、現場支持工程師B、高級督導C、二線支持工程師D、技術支持經理 A15、合作工程中，一般情況不允許更換工程督導。合作工程的工程督導的更換，需要由（？）批準（）

A、合作單位華為工程負責人B、華為辦事處工程經理

C、華為合作部D、華為項目經理

C

四、多選題（每題2分共36分）

1、下列屬于可以查詢的BOM編碼和型號的正確方法（）

A、查看單板型號，通過型號查詢編碼B、在單板上找出條碼，通過條碼判斷。

C、查找裝箱單或用戶檔案，找出相應編碼。D、查詢產品線或有經驗的老員工。BC2、工程準備階段，工程師除了準備工程施工時需要的工具與產品資料外，還要從網上或辦事處獲取；（）

A、工程委托書B、裝箱單C、工程文件

D、擴容前客戶設備檔案與最新文檔模版

ABCD3、工程督導在提交工程文檔時要滿足如下哪些方面的要求？（）

A、完整性B、規范性C、及時性D、準確性

ABCD4、工程文檔的完整性包括哪幾個方面？（）

A、文檔數量的完整B、設備數量的完整C、表格數量的完整

ABC5、工程完工后工程督導必須返回的紙面蓋章報告在公司總部歸檔有（）

A、設備安裝報告B、硬件竣工報告C、初驗證書D、終驗證書

ABC6、下面有關質量的定義是正確的（）

A、質量就是使客戶滿意B、質量就是符合客戶特定的要求

C、質量就是企業對產品和服務的一種感覺D、質量就是適用性

ABD7、升級后必須給用戶提供的升級物料有（）

A、新的軟件安裝盤B、升級資料C、版本說明書D、備件升級所需的物料 ABCD8、工程師編寫的向客戶遞交的涉及到產品缺陷描述、產品特性和功能的實現方式的詳細描述的報告，該報告需要經過以下那些人員審核，審核通過后再遞交給客戶（）

A、合作單位技術支持經理B、技術支持部客戶支持部

C、辦事處技術支持經理/產品經理C、辦事處服務經理/客戶經理

BCD9、工程師現場問題處理完畢后，應該繼續完成（）

A、對設備進行嚴格測試，確認問題是否已經解決

B、對設備進行健康檢查

C、對用戶維護人員進行現場培訓

D、完成《現場技術服務報告》，遞交客戶維護主管

ABCD10、工程督導在工前的準備內容包括（）

A、掌握合同信息B、貨物信息C、現場勘測報告

D、程文件E、客安裝環境檢查表F、工戶信息

ABCDEF11、在工程開工前，工程督導組織客戶經理，或項目經理和客戶相關部門一起召開開工協調會其主要內容如下（）

A、工程安裝周期、進度計劃B、對硬件安裝等工藝方面有特殊要求

C、確認《數據規劃報告》的內容D、確定隨工

E、確定儀器儀表

ABCDE12、硬件安裝時，工程督導對硬件安裝質量檢查要注意以下那幾方面（）

A、遵守公司和客戶相應的行為規范B、硬件施工參照各產品《安裝手冊》

C、按照《工程文件》進行施工

ABC13、工程師（合作方）在系統調測過程中，嚴格按各產品（？）進行操作（）

A《數據設定規范》B、《調測指導書》C、《客戶要求》 D、《工程文件》 ABCD14、設備初驗通過后，工程督導根據需要配合客戶一起制定詳細的《割接方案》，進行設備割接，割接中與用戶商議的注意事項有（）

A、雙方責任人及分工B、割接步驟C、風險防范措施D、觀察設備運行 ABCD15、工程轉維工程督導向辦事處工程經理提交的資料有（）

A、《初驗證書》B、《設備安裝報告》C、設備文檔

D、工程遺留問題清單E、軟件質量檢查報告

ABCD、《工程轉維申請單》、技術遺留問題清單

16、備件申請的主要服務級別（）

A、24HB、48HC、72HD、7D

ABCD17、目前備件維修方面向客戶提供的主要的兩種返修模式（）

A、故障件返修

B、備件托管

C、備件租憑

D、備件更換

AD18、下列關于華為向客戶承諾的返修周期敘述中正確的（）

A、客戶返回日期開始到客戶收到返修的板件的時間

B、我司收到客戶返修的板件開始到客戶收到板件的時間

C、我司收到客戶返修的板件開始到將維修好的可戶的板件發出的時間

D、我司對金牌服務級別的維修服務承諾的返修周期是12個工作日（其他的為20個工作日）

BD

第三篇：2018中醫試題B卷

2018年北京地區中醫師定期考核業務水平測評題（B）

單

位：

姓名：

性別：

身份證號：

分數：

一、單項選擇題（每題2分，共50分）

1．痰飲的治療原則是

A．宣肺 B．健脾 C．溫化 D．補腎 E．發汗

2．嘔吐的基本病機是

A．肝氣犯胃，胃氣上逆 B．胃失和降，胃氣上逆 C．食滯傷胃，胃失和降 D．外邪犯胃，胃失和降 E．脾胃受損，胃失潤降

3．風濕頭痛的特點是

A.頭痛如裹 B.頭痛喜裹 C.頭脹如裂 D.刺痛不移 E.頭痛而眩

4．淋證和癃閉相似點是

A.小便不通 B.排尿困難 C.吐逆并見 D.小便頻數 E.底里澀痛

5．脅痛，肝陰不足證，治宜首選

A.四逆散 B.一貫煎 C.通幽湯 D.啟膈散 E.丁香透膈散

6．治療血虛便秘的基本方是

A.增液湯 B.沙參麥冬湯 C.通幽湯 D.潤腸丸 E.麻子仁丸

7．外感咳嗽多屬實邪，治法首選

A.祛邪扶正 B.疏風解表 C.降氣化痰 D.宣肺散邪 E.調肝理肺

8．脫肛、子宮下垂都可采用升提中氣法治療，這屬于

A．因人制宜 B．同病異治 C．異病同治 D．審因論治 E．虛則補之

9．下列哪項不是消渴發病的主要病機

A．燥熱 B．氣虛 C．陰虛 D．血瘀 E．水停

10．下列哪個是溫中祛寒的方劑

A．四逆湯 B．當歸四逆湯 C．陽和湯 D．理中丸 E．厚樸溫中湯

11．“內有壅塞之氣，外有非時之感，膈有膠固之痰”是指下列哪個病的病機 A.咳嗽 B.肺脹 C.肺痿 D.喘證 E.哮證

12．與虛喘相關的臟腑是

A.肝、脾、胃

B.肺、脾、腎

C.心、脾、肝

D.肝、肺、腎

E.心、肝、腎

13．敗毒散的功用是

A．發汗解表，宣肺平喘 B．祛暑解表，化濕和中 C．發汗祛濕，兼清里熱 D．散寒祛濕，發汗解表 E．益氣解表，理氣化痰

14．頭痛部位在頭的巔項，連于目系，是何經頭痛

A．少陰經 B．厥陰經 C．少陽經 D．陽明經 E．太陽經

15．咳嗽痰粘難出時不宜使用

A．黃芩、款冬花 B．銀花、連翹 C．前胡、杏仁 D．訶子、五味子 E．半夏、陳皮

16.小柴胡湯主治證中的發熱特征是

A．往來寒熱 B．夜熱早涼 C．身熱不揚 D．身熱夜甚 E．皮膚蒸熱

17．便血色紅，大便穢膩不暢，腹痛，口苦口粘。舌質紅，苔黃膩，脈濡數，治宜首選 A.地榆散 B.歸脾湯 C.黃土湯 D.龍膽瀉肝湯 E.連理湯

18.患者，男，47歲，受涼后出見頭痛，惡寒重，發熱輕，無汗，鼻塞聲重，時流清涕，咳嗽吐白痰，口不渴，舌苔薄白，脈浮緊。其辨證為

A.暑溫傷表證 B.氣虛感冒 C.風寒束表證 D.風寒夾濕證 E.表寒里熱證

19．“天癸”產生、貯存于哪臟

A．肺 B．腎 C．脾 D．心 E．肝

20.患者，女性，29歲。癥見小便帶血，黃赤灼熱，心煩，夜寐不安，舌尖紅，脈數。診斷為

A.血淋（實證）B.血淋（虛證）C.尿血（實證）D.熱淋 E.尿血（虛證）

21．患者腹瀉多在黎明之前，腹部作痛，腸鳴即瀉，瀉后則安，形寒肢冷，腰膝酸軟，舌淡苔白，脈沉細。治療應首選

A.理中丸 B.異功散 C．四神丸 D．駐車丸 E．右歸丸

22．腎病綜合征大量蛋白尿的性質是

A.白蛋白 B.球蛋白 C.低密度脂蛋白 D.高密度脂蛋白 E.膽固醇 23.患者心胸疼痛，痛如針刺，痛有定處，入夜尤甚，甚則心痛徹背，背痛徹心，氣短乏力，自汗，舌暗有瘀斑，脈結代者。其治療方法宜選用 A.活血化瘀，通脈止痛 B.滋補心陰，活血通脈 C.辛溫散寒，宣通心陽 D.行氣活血，通脈止痛 E.通陽泄濁，化痰開結

24．患者小便短數，灼熱刺痛，尿色黃赤，少腹疼痛，腰痛，寒熱起伏，口苦，嘔惡，大便秘結。舌質紅，苔黃膩，脈滑數。該病證診斷為

A.石淋 B.熱淋 C.勞淋 D.氣淋 E.血淋

25.咳嗽發熱，胸痛，咳時尤甚，吐痰腥臭，咯吐膿血，應診斷為 A風熱咳嗽 B痰熱咳嗽 C肝火犯肺咳嗽 D肺癰 E虛熱肺痿

二、多選題（每題2分，共20分）1.下列關于肺生理功能的說法，正確的是

A.主氣，司呼吸 B.通調水道 C.宣發肅降 D.主疏泄 E.主治節

2．慢性腎衰竭貧血的原因有

A．促紅細胞生成素缺乏 B.缺鐵 C.葉酸缺乏 D.營養不良 E.消化道出血

3．常用降壓藥包括以下哪類

A.利尿劑 B.β受體阻滯劑 C.鈣通道阻滯劑 D.ACEI E.ARB

4．慢性肺源性心臟病心力衰竭患者，臨床常見的表現包括

A.頸靜脈充盈 B.水腫 C.腹水 D.咯粉紅色泡沫樣痰 E.肝腫大及壓痛

5．陰黃的辨證要點有（）

A.身熱口苦 B.黃色晦暗 C.病程較長 D.病勢較緩 E.納少乏力

6．消渴的病機特點有（）

A.陰虛為本，燥熱為標 B.氣陰兩虛，陰陽俱衰 C.正氣不足，瘀血內生 D.臟腑虛弱，變證百出 E.多飲多尿，形體消瘦

7．下列關于典型心絞痛的描述，正確的是

A.勞累是常見誘發因素 B.疼痛部位多位于心前區 C.疼痛多呈壓榨性，伴緊縮感 D.疼痛時間一般持續3~5min E.舌下含服硝酸甘油約1~3min可緩解

8．上消化道出血最常見的病因有（）

A．消化性潰瘍 B．食管胃底靜脈曲張破裂 C．反流性食管炎 D．急性糜爛性出血性胃炎 E．慢性萎縮性胃炎

9．長期吸煙最易導致的腫瘤是（）

A.肺癌 B.乳腺癌 C.胃癌 D.鼻咽癌 E.肝癌

10．痢疾的治療禁忌是（）

A.忌過早補澀 B.忌峻下攻伐 C.忌通利小便 D.忌清火 E.忌行氣

三、填空題（每空1分，共10分）

1.正常心電圖的圖紙移動速度為 mm/s。

2.腦膜刺激征包括、和。3.血證治療的原則是，和。4.消渴病有上、中、下之分，上消肺燥，多 ；中消胃熱，多 ；下消腎虛，多。

四、判斷題（每題1分，共10分）（正確的在括號內打√，錯誤的打×）1．中醫學的基本特點是望聞問切與辨證論治。（）2．控制支氣管哮喘發作起效最快的藥物是糖皮質激素（）

3．中風的病機是氣機逆亂，升降乖戾，氣血陰陽不相順接。（）4．目黃、身黃、小便乃黃疸三大癥，其中身黃尤為重要。（）5．“病人欲吐者，不可下之”，說明治嘔可因勢利導。

（）6．便秘的病機是脾腎虛衰，氣化不利，濁邪壅塞三焦。（）7．腹脹冷痛，下利清谷，五更泄瀉，水腫者，多屬腎陽虛。（）8．陽虛可引起自汗。（）9．肺癆主要臨床表現為咳嗽、咯血、潮熱、盜汗以及身體逐漸消瘦。（）10．血性胸腔積液多為惡性腫瘤所致。（）

五、回答題（每題5分，共 10分）1.試述哮證與喘證的區別？

2.何為“陰平陽秘”？

第四篇：2012年病歷書寫規范考試試題B卷

2012年病歷書寫規范考試試題2 科室：

考試醫師： 考試日期： 總分：

一、選擇題

1、對主訴描述不正確的是

A提示疾病主要屬于何系統.B.提示疾病的急性或慢性

C.指出發生并發癥的可能

D.指出疾病的發展和預后

E.文字簡練術語準確

2、病程記錄書寫哪項不正確

A.癥狀及體征的變化

B.檢查結果及分析 C.各級醫師查房及會診意見 D.每天均應記錄一次

E.臨床操作及治療措施

3、主訴的含義下列描述哪項正確

A.指病人的主要癥狀或體征及其看病的時間 B.指病人的主要癥狀或體征及起病時間

C.指病人的主要癥狀或體征及其持續的時間

D.指病人的主要癥狀或體征及其發作的頻率

E.指病人的主要癥狀或體征及其嚴重的程度

4、有關病歷書寫錯誤的是

A.病歷書寫應當使用藍黑墨水、碳素墨水

B.病歷書寫一律使用阿拉伯數字書寫日期和時間，采用12小時制記錄

C.病歷書寫應當客觀、真實、準確、及時、完整、規范

D.病歷書寫可使用藍黑墨水或碳素墨水

E.病歷書寫應當使用中文，通用的外文縮寫和無正式中文譯名的癥狀、體征、疾病名稱等可以使用外文

5、關于初診病歷記錄書寫內容包含下列哪些

A.就診時間、科別

B.主訴、現病史、既往史

C.陽性體征、必要的陰性體征和輔助檢查結果

D.診斷及治療意見和醫師簽名

E.以上都是

6、病歷書寫過程中出現錯字時，應該采取以下措施，描述錯誤的是

A.用雙線劃在錯字上

B.保留原記錄清楚、可辨

C.注明修改時間

D.修改人簽名

E.采用刮、粘、涂等方法去除原來的字跡

7、有關現病史描述正確的是

A.指患者本次疾病的發生、演變、診療等方面的詳細情況

B.應當按時間順序書寫

C.內容包括發病情況、主要癥狀特點及其發展變化情況、伴隨癥狀、發病后診療經過及結果,以及與鑒別診斷有關的陽性或陰性資料

D.同時記錄發病來睡眠和飲食等一般情況的變化

E.以上都是

8、有關醫囑描述錯誤的是

A.內容及起始、停止時間應當由醫師書寫

B.醫囑內容應當準確、清楚

C.每項醫囑包含一個或一個以上內容

D.應當具體到分鐘

E.醫囑不得涂改，需要取消時，應當使用紅色墨水標注“取消”字樣并簽名

二、簡答題：首次病程記錄的內容包括病例特點、擬診討論（診斷依據及鑒別診斷）、診療計劃等。其中病歷特點內容是什么？

答案：DDCBEEEC 答：應當在對病史、體格檢查和輔助檢查進行全面分析、歸納和整理后寫出本病例特征,包括陽性發現和具有鑒別診斷意義的陰性癥狀和體征等。

第五篇：現代漢語試題卷B卷及答案

現代漢語試題卷B卷及答案

現代漢語試題卷

B卷

一.填空（25分）

1.現代漢民族共同語，就是

，以，以的普通話。

2.詞義發展的途徑大致有

、和

三種。

3.熟語包括

、、歇后語、諺語和格言。

4.“六書”中的、、、是造字之法。

5.是我國目前能見到的最早的成批的較為成熟的漢字，1899年在 發現。

6.是古今漢字的分水嶺，是現代漢字的正式標準字體。

7.語音同自然界的聲音一樣，產生于物體的振動，因而具有

屬性。

8.普通話中共有個

音素，其中輔音

個，元音

個。

9.《漢語拼音方案》的主要用途是

。它由字母表、、、和

五部分組成。

二.判斷正誤（10分）

1.形聲字是漢字發展的主流。

（）

2.指示字和會意字都是合體字。

（）

3.漢字是表意體系文字。

（）

4.“猩猩”“媽媽 ”都是合成詞。

（）

5.漢語語素以多音節為基本形式。

（）

6.部首都是偏旁，偏旁也都是部首。

（）

7.“云”的聲母是y，韻母是un。

（）

8.“u”是舌面 后 高 圓唇韻母。

（）

9.輕聲是四聲之外的第五種聲調。

（）

10.詞語“一來二去”中的“一”不變調。

（）

三、選擇題（前五個為單選，后五個為多選。每小題2分，共計20分）

1.聲母中有六個塞擦音，它們是：（）

A.sh

r

B.z c

C.zh

ch

D.j q

2.下列單韻母中屬于高元音的是

()

A.i

B.e

C.u

D.a

3.漢語拼音方案有下列用途：（）。

A.給漢字注音

B.作推廣普通話的工具

B.用來幫助外國人學漢語

D.用來編制索引和代號

4.語句“祖國啊！”中，“啊”的正確音變讀音為（）。

A.na

B.ya

C.nga

D.wa

5.漢語語音系統里，聲調的性質主要決定于

（）。

A.音高

B.音強

C.音色

D.音高

6.下列哪一組詞都是外來詞？（）

A.沙發

撲克

蘇打

邏輯

B.啤酒

沙皇

電話

索尼

C.偉哥

坦克

CT 收音機

D.電車

MTV B超

卡車

7.從字的結構方式看，“杯”是（）。

A.象形字

B.指事字

C.會意字

D.形聲字

8.下列哪一組語素都是不成詞語素 ？（）

A.績

習

民

語

榮

B.奮

羽

固

C.衛

境

水

瞰

偉

D.阿

者

遠

9.下列哪些字是五畫？（）

A.毋

B.凸

C.凹

D.臼

10.詞匯的附屬意義即色彩義,其中包括：（A.理性色彩

B.感情色彩

C.語體色彩

D.形象色彩

豐

狼 型

革)

四． 給下面一段話注音(5分)

蘇州園林是我國各地園林的標本，各地園林或多或少都受到蘇州園林的影響。誰如果

要鑒賞我國的園林，蘇州園林就不該錯過。

五． 分析下列合成詞的構詞方式(10分)

布匹（）國家（）說明（涼絲絲（）

老鷹（）司機（）月亮（白菜（）

六．問答題（每小題6分，共30分）

1．元音和輔音的區別是什么？

2．漢字改革的必要性是什么？

冬至道路）））（）（3．

漢字的筆順規則是什么？

4.舉例說明什么調值和調類。

5.舉例說明同義詞的作用。

參考答案

一、1.北京語音為標準音

北方話為基礎方言

典范的白話文著作為語法規范 2.詞義的擴大

詞義的縮小

詞義的轉移

3.成語

慣用語

歇后語4.象形

指示

會意

形聲

轉注

假借

5.甲骨文

安陽(小屯村)6.隸書

楷書

7.物理 8.32 22 10

9.給漢字注音

聲母表

韻母表

聲調符號

隔音符號

二、⑴√ ⑵× ⑶√ ⑷× ⑸× ⑹× ⑺× ⑻√ ⑼× ⑽√

三、1.B

2.D 3.A 4.D

5.A

6.BC 7.BCD 8.BCD 9ABC 10.ABCD

四、補充

聯合補充

主謂

后加

前加

動賓

主謂

聯合偏正

五、1.①氣流是否受阻

②聲帶是否顫動

③氣流的強弱

④發音器官的緊張狀態 2.難讀、難寫、難記、難查

3.先橫后豎 先撇后捺

從上到下 從左到右 從外到內 先中間后兩邊 先外后里再封口

4.(略)5.①使語言表達更精確細致

②使語言豐富多變,避免單調

③使語言具有聲音美

④使語體風格鮮明

⑤ 連用可以突出語意，加強語氣