第一篇：醫(yī)藥商品企劃書（模版）

時習藥 房 春 季 促 銷 企 劃 書

常德職業(yè)技術(shù)學院

企劃人：藥大1103班 XXX

二零一三年四月五日

目錄

一、概述

二、藥房基本狀況

三、藥房市場狀況

四、藥房競爭狀況

五、藥房的優(yōu)勢（劣勢）分析

六、藥房開發(fā)的機會（問題）分析

七、營銷組織

八、價格策略

九、廣告宣傳

十、促銷策略

十一、效益分析

十二、進度表

一、概述

二、藥房基本狀況

時習藥房店內(nèi)藥品品種繁多，種類齊全。有抗感冒藥、抗感染藥、胃腸道用藥、婦科用藥、外用藥、醫(yī)療器械等。每類藥品的種類很多：如感冒藥類的有銀翹解毒片、雙黃連口服液、三九感冒靈、金銀花顆粒、維C銀翹片、同仁堂感冒清顆粒、感冒軟膠囊、傷風膠囊、感冒通、感康、快克、新康泰克、白加黑等等；如胃腸道類的有替丁類的西咪替丁、鉍劑、拉唑類、抗酸藥及便秘腹瀉類等；抗感染藥有青霉素類、頭孢菌素類、大環(huán)內(nèi)酯類、四環(huán)素類、喹洛酮類等。同一種藥也有多種劑型甚至同一劑型的同一品種也有不同廠家生產(chǎn)的，它們的包裝、價格價位、銷售情況各不相同。

三、藥房市場分析

1．顧客鎖定在全在校師生等等。

2．市場容量較小但比較穩(wěn)定。只限于全院以內(nèi)人員，力爭讓更多的目標顧客購買我們的產(chǎn)品。

3．市場容量趨勢：學院人口因素的問題，顧客的數(shù)量會隨學校每年人數(shù)的變化而變化，目前看來學校招生的數(shù)量會逐年上升，藥房的銷量將會隨招生的數(shù)量的增加而逐年增加。流行病趨勢的變化，隨著社會的發(fā)展，環(huán)境的變遷，人口結(jié)構(gòu)以及人們生活方式的改變，一些疾病的發(fā)生也出現(xiàn)了一些新的趨勢。

四、競爭狀況分析

主要競爭對手為診所，春天大藥房、民康藥號、聚寶大藥房。這三大藥房地域優(yōu)于時習藥房，流動人口，附近居民購買率也高于實習藥房。

五、藥房的優(yōu)勢（劣勢）分析

優(yōu)勢：

1．學校藥房面向的消費群體多為學生，并且購買方便，服務(wù)人員為在校學生，多了一份親和力。有利于藥房銷售藥品。

2.客源相對來說比較穩(wěn)定。

3.學校醫(yī)務(wù)室為藥房帶來潛在的顧客，使銷售量增加。

劣勢：

1．藥房的顧客控制在了校內(nèi)，流失了許多潛在的顧客。2．藥品價格比較貴，為校外藥房帶來了方便。3．廣告宣傳不夠。

六、藥房的機會點（問題點）分析

機會點：

1．顧客相對比較穩(wěn)定，校內(nèi)人員比較集中，不怕沒有顧客。

2．學校新生人員的增加，顧客隨著學院人員的變化而變化。

3．校內(nèi)藥房產(chǎn)品種類齊全，數(shù)量多，方便顧客選擇。

4．營業(yè)員服務(wù)態(tài)度好，摧薦藥品、指導用藥較專業(yè)。

5．醫(yī)務(wù)室的醫(yī)生為學院人員看病，方便為藥房帶來顧客。

問題點：

1．廣告宣傳受限制，學校藥房知名度大大降低。

2．顧客量窄，只限于校內(nèi)人員購買藥品，短時間內(nèi)增加顧客的可能性不大。

3．產(chǎn)品的品牌效應(yīng)對顧客的影響較小。

4．學校的半封閉式管理控制了顧客量，可能使?jié)撛诘念櫩土魇А?．藥房藥品價格較貴，影響藥品銷售，損失顧客。

七、營銷組織

八、價格策略

九、廣告宣傳

宣傳單、dm單、展板、店外條幅、報紙。

十、促銷政策

顧客購買商品滿38元可獲取禮品一份：洗衣粉、肥皂、牙膏、牙刷;顧客購買商品滿58元可獲取禮品一份：洗手液、紙巾、口杯;顧客購買商品滿88元可獲取禮品一份:洗衣液、雨傘、拖鞋;顧客購買商品滿118元可獲取禮品一份:小瓶金龍魚食用油、保溫杯

十一、效益分析

(一)藥品成本20元/盒共1000元(二)促銷活動經(jīng)費

臨時員工工資：50元 /天

招貼畫:30元

場地費用:0元

彩紙:10元 獎品：500元 條幅:50元

保健藥折價2元/盒共300元 該活動總共所需金額1890元

十二、進度表

時習藥房春季促銷活動

一、活動背景

從以往的經(jīng)驗看圣誕節(jié)對于藥店促銷來說推動性不是很大，但機會不可放過，將兩節(jié)合并一塊，借機宣傳并加強藥店影響力度。

二、活動目的

加強藥店外在形象，擴大知名度。

四、活動時間

13年4月1日-13年4月6日

五、活動方式

打折、買贈、義賣

六、活動內(nèi)容

活動一

1、凡在促銷期間，本店所有感冒類藥品均九折銷售，會員及持有本店以往消費收銀條的顧客可以享受八折優(yōu)惠。

2、老年人消費達50元以上，可憑身份證及收銀條獲得免費出診卡一張。

活動二

本店開展老年人保健品義賣活動，所得利潤全部捐于貧困基金，用于無錢就醫(yī)的同胞。

凡參與者都可以在愛心展板上簽名獻祝福。

七、活動宣傳

宣傳單、dm單、展板、店外條幅、報紙。

八、活動預(yù)算

略

九、活動注意

1、所有營業(yè)員、促銷員要做到溫暖到家的氣氛。

2、要充分利用媒體來宣傳此事，加強企業(yè)形象及力度。

3、贈品要提前準備，統(tǒng)一定做。

最后，再次提醒，藥店的兩節(jié)活動的準備要提前，規(guī)劃到每個時間點，宣傳要到位，每年的宣傳要有一個主題，且有新意，藥店可以借鑒商超的活動，結(jié)合自己的受眾人群適度調(diào)整。主題口號：

1、真情回報,購物有禮,大型優(yōu)惠活動

2、專家現(xiàn)場免費義診 ,儀器免費檢測

3、會員獎品大派送 時 間：4月1日——4月6日 地 址:時習藥房 內(nèi) 容：

1、所有會員派送禮品,現(xiàn)場兌現(xiàn)積分獎品

1）、采取宣傳頁告知,電話逐個通知,每個會員均免費發(fā)放精美茶杯一個.2）、會員按前期積分多少兌現(xiàn)場兌獎 3)、現(xiàn)場免費辦理會員卡

2、現(xiàn)場免費義診

現(xiàn)場免費為顧客用儀器免費測量血壓,顧客可以憑處方購藥享受10%的優(yōu)惠。時習藥房以真情回報顧客對時習藥房的大力支持與關(guān)注。

3、時習藥房購藥送禮、抽獎大型活動 活動期間：

顧客購買商品滿38元可獲取禮品一份：洗衣粉、肥皂、牙膏、牙刷;顧客購買商品滿58元可獲取禮品一份：洗手液、紙巾、口杯;顧客購買商品滿88元可獲取禮品一份:洗衣液、雨傘、拖鞋;顧客購買商品滿118元可獲取禮品一份:小瓶金龍魚食用油、保溫杯 促銷活動的難點: 當前促銷活動往往不被消費者關(guān)注，消費者參與熱情不高,容易導至促銷活動到場人數(shù)不夠,活動效果不佳.其實并不是促銷活動本身不具備吸引力的問題，而是由于當前各種促銷活動太多、太乏亂，部份活動在宣傳中沒有將促銷活動的核心利益點表達清楚,宣傳的執(zhí)行力度也不夠.故而，活動宣傳單也需要進行精心的設(shè)計和創(chuàng)意，其關(guān)鍵還在于怎樣投遞，采取什么方式投遞,投遞的范圍和密度。常見的促銷活動形式: 主要有三種，即降價和打折、派送禮品、現(xiàn)場有獎促銷。在具體的操作，特價和打折對一些敏感的消費群體的影響力是最大的，特別是部份敏感藥品價格的特價極易起到事半功倍的作用。與之相對應(yīng)的是派送，會員禮品派送可以讓會員享受到其消費者的價值，達到穩(wěn)定前其會員這個忠實消費群的目的.現(xiàn)場有獎促銷是提高

活動現(xiàn)場購買欲望和吸引人氣的重要手段,是活動成功的保證.一般說來，消費者接受活動信息的模式為：注意——興趣——欲望——行動——滿足。

一、促銷活動的目的

通過豐富的活動形式，吸引更多消費者和穩(wěn)定藥店基本消費群(會員)，形成參與和購買熱潮，傳播服務(wù)理念，形成口碑傳播。活動以達到直接的經(jīng)濟效果和迅速擴大占領(lǐng)市場的目的。

二、活動內(nèi)容根據(jù)主題確定

活動成功的前提就是活動內(nèi)容要有吸引力。包括活動前的宣傳模式,活動內(nèi)容的特價商品、打折、會員送禮、義診等，都是吸引目標人群必不可少的手段.三、活動前的準備工作

1、信息發(fā)布

①、活動信息發(fā)布可選擇在藥店周邊地采用宣傳單投遞、口碑宣傳，各家各戶高密度甩投，其宣傳單總量為2000份，投遞的重點為教室區(qū)、教師家屬居住區(qū)、菜市場、宿舍各寢室、學校的校道等等。電話通知到每一位藥店會員.②、從3月29日—3月31日開始發(fā)布促銷活動廣告信息。③、在時習藥房門口掛橫幅一條，內(nèi)容為活動主題口號，時間為4月1日—4月6日。

3、現(xiàn)場布置

活動現(xiàn)場布置得好，可以使活動進行的有條不紊，增加活動氣勢

和氛圍，吸引更多人參與。

（1）寫有活動主題的橫幅。

（2）突出活動主題內(nèi)容的大幅展板和背板。（3）掛旗、桌牌、大幅海報、宣傳單。

（4）咨詢臺、禮品（會員獎品）發(fā)放臺、抽獎箱等等。(5)義診檢測服務(wù)臺.人員安排

（1）安排足夠數(shù)量的服務(wù)人員，并佩帶工作卡，便于識別和引導服務(wù)。

（2）現(xiàn)場要有秩序維持人員。

（3）現(xiàn)場義診人員、銷售員工既要分工明確又要相互配合。

四、現(xiàn)場執(zhí)行要點

1.人員,活動物資準備就緒.2、宣傳人員現(xiàn)場派發(fā)宣傳單，介紹活動內(nèi)容，引導顧客進藥店或參與義診活動。

3、掌握好活動節(jié)奏，維持好現(xiàn)場秩序防止出現(xiàn)哄搶和其他意外，以免造成負面效應(yīng)。

4、禮品在規(guī)定時間發(fā)放,不宜太早太晚，發(fā)放時登記會員資料、簽字。

五、活動結(jié)束總結(jié)會

1、活動成敗的分析報告(1)費銷比的計算

(2)到店顧客人數(shù)統(tǒng)計

2、新會員注冊管理,活動后會員優(yōu)惠政策的制定

3、顧客意見的整理與落實

第二篇：醫(yī)藥商品質(zhì)量保證協(xié)議書2013

藥品經(jīng)營質(zhì)量保證協(xié)議書

甲方：

乙方：

為貫切落實《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《藥品質(zhì)量管理規(guī)范》（2013年版）以及國家有關(guān)醫(yī)療器械、保健品的管理規(guī)范，以保證商品質(zhì)量和確保人民群眾使用安全為目的，甲、乙雙方本著合理、公平、公正的購銷原則，經(jīng)協(xié)商一致，特制定本協(xié)議：

一、甲方質(zhì)量責任

1、甲方負責向乙方提供其合法的《藥品經(jīng)營許可證》、營業(yè)執(zhí)照及其年檢證明、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認證證書、《稅務(wù)登記證》和《組織機構(gòu)代碼證》復印件并加蓋公章原印章。另提供相關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式、銀行開戶戶名、開戶銀行及賬號；且對其真實性、有效性負責；

2、甲方若首次向乙方供貨或甲方的銷售業(yè)務(wù)人員變換時，甲方須向乙方提供有其公司法人代表印章或者簽名的藥品銷售業(yè)務(wù)人員“授權(quán)書”原件及加蓋甲方公章原印章的銷售人員身份證復印件。授權(quán)書應(yīng)當載明被授權(quán)人姓名、身份證號碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限。

3、甲方所供的藥品或商品質(zhì)量應(yīng)符合法定質(zhì)量標準和相關(guān)質(zhì)量要求；包裝、標簽、說明書等應(yīng)符合國家和行業(yè)的有關(guān)規(guī)定；整件包裝附產(chǎn)品合格證；包裝符合有關(guān)規(guī)定和運輸要求。

4、甲方保證所供藥品或商品之質(zhì)量（內(nèi)在質(zhì)量與外觀質(zhì)量）。如有破損應(yīng)及時更換。同時，須提供相應(yīng)的品種的出廠檢驗報告書；經(jīng)營進口藥品應(yīng)符合進口藥品管理規(guī)定，包裝說明書有中文標識，應(yīng)具有《進口藥品注冊證》及同批次《進口藥品檢驗報告單》復印件，并加蓋質(zhì)量管理機構(gòu)原印章。

5、甲方應(yīng)當按照國家規(guī)定給乙方開具發(fā)票；發(fā)票應(yīng)當列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》，并加蓋甲方發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。發(fā)票上的購、銷單位名稱及金額、品名應(yīng)當與付款流向及金額、品名一致，并與財務(wù)賬目內(nèi)容相對應(yīng)。；

6、甲方對乙方提供的保健食品或食品應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。

7、甲方對所提供的以上商品負有質(zhì)量責任，在銷售中若出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量問題和由此引發(fā)的一切后果由甲方全部負責。

8、甲方通過鐵路、公路運輸或委托運輸公司送貨的，要保證藥品或商品的質(zhì)量；在運輸途中所造成的一切損失或損壞，由甲方負責。

9、若有未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

二、乙方質(zhì)量責任

1、乙方在經(jīng)營甲方提供的藥品時，若發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知甲方并提供詳細、確定的質(zhì)量信息。配合甲方做好調(diào)查取證和善后處理工作。

2、乙方在向甲方購進藥品時，應(yīng)向甲方提供合法、有效的企業(yè)資格證書（營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、GSP證書、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證復印件，加蓋乙方公章原印章），并提供采購人員合法資格的驗證資料。

3、乙方應(yīng)按GSP有關(guān)規(guī)定儲存甲方所供藥品，由于乙方儲存不當造成的藥品質(zhì)量問題由乙方自行負責。

三、協(xié)議說明

1、本協(xié)議所涉及的條款，在不違反法律法規(guī)的前提下，以雙方合議為準。

2、上述條款經(jīng)雙方確認無異，本協(xié)議未盡事宜之處，由雙方協(xié)商解決。

3、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自簽定之日起生效，有效期一年。

甲方：乙方：

代表(蓋章)：代表(蓋章)：

簽定日期：年月日簽定日期：年月日

第三篇：2016醫(yī)藥商品質(zhì)量保證協(xié)議書

醫(yī)藥商品質(zhì)量保證協(xié)議書（商業(yè)銷售）

甲方（供貨方)： 注冊地址： 乙方（購貨方）： 送貨地址（倉庫地址)：

為加強醫(yī)藥商品質(zhì)量管理，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品進口管理辦法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)的要求，甲乙雙方本著平等互利、真誠合作、互守信譽的原則，經(jīng)雙方充分協(xié)商，達成以下約定。

本協(xié)議所指的醫(yī)藥商品是指乙方向甲方釆購的藥品、保健藥品、醫(yī)療器械、保健食品、食品、消毒品、日用品等（以下簡稱醫(yī)藥商品或產(chǎn)品）。

一、甲方責任

1、甲方應(yīng)向乙方提供合法的、真實的、在有效期內(nèi)的《營業(yè)執(zhí)照》及其上一企業(yè)報告公示情況、《藥品經(jīng)營許可證》（或《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》、《食品流通許可證》等)、最新開票資料（包括開戶戶名、開戶銀行及賬號）、銷售人員的法人授權(quán)委托書原件（授權(quán)書應(yīng)載明授權(quán)銷售的品種、地域、期限，銷售人員的身份證號碼，并有企業(yè)法定代表人印章或簽名）、身份證復印件，若銷售的為藥品還應(yīng)提供GSP證書復印件、相關(guān)印章及隨貨同行單（票）樣式及銷售人員上崗培訓證明復印件。上述企業(yè)、銷售人員的資質(zhì)證明復印件應(yīng)加蓋甲方公章原印章，并注明“與原件相符”。

2、甲方銷售的醫(yī)藥商品應(yīng)符合國家質(zhì)量標準，產(chǎn)品包裝、標簽和說明書應(yīng)符合國家相關(guān)法規(guī)的要求及甲、乙雙方簽訂的其他約定。

3、甲方銷售國產(chǎn)醫(yī)藥商品應(yīng)提供經(jīng)注冊或備案批準的產(chǎn)品資料，每次供貨時應(yīng)提供該批次產(chǎn)品檢驗報告書或合格證明；銷售進口產(chǎn)品應(yīng)提供符合規(guī)定的《進口藥品注冊證》（或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》）、《醫(yī)療器械注冊證》、《醫(yī)療器械注冊登記表》等）、《進口藥品檢驗報告書》（或進口產(chǎn)品合格證明）；銷售特殊醫(yī)藥商品，應(yīng)提供符合法律法規(guī)要求的證明文件，屬于進口麻醉藥品、精神藥品、蛋白同化制劑和肽類激素，還應(yīng)同時提供國家食品藥品監(jiān)督管理局核發(fā)的《進口準許證》。上述品種如屬《生物制品批簽發(fā)管理辦法》規(guī)定范圍的血液制品、疫苗、體外診斷試劑等，還應(yīng)同時提供由藥品檢驗機構(gòu)出具的該批生物制品的《生物制品批簽發(fā)合格證》。上述屬于首營資料的應(yīng)加蓋甲方公章原印章，產(chǎn)品檢驗報告書和《生物制品批簽發(fā)合格證》可加蓋甲方質(zhì)量管理專用原印章。

4、產(chǎn)品檢驗報告書可采取紙質(zhì)版本隨貨同行，也可以采取電子數(shù)據(jù)形式。具體由甲乙雙方共同協(xié)商。

5、甲方銷售醫(yī)藥商品應(yīng)附隨貨同行單，并開具符合國家規(guī)定的發(fā)票。隨貨同行單（票）應(yīng)包括供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨單位藥品出庫專用章原印章。

6、甲方確保運輸過程中的產(chǎn)品質(zhì)量和責任。甲方所供醫(yī)藥商品應(yīng)包裝牢固、標志清晰，符合交通運輸部門貨物運輸規(guī)定和相關(guān)的質(zhì)量要求，說明書要求保溫或冷藏的醫(yī)藥商品，甲方應(yīng)嚴格按法規(guī)及雙方約定的要求在運輸醫(yī)藥商品的過程中采取相應(yīng)的保溫或冷藏措施。

7、甲方對其供應(yīng)的在有效期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量負責，屬乙方儲存、養(yǎng)護、配送管理不當造成的質(zhì)量問題除外。如果出現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問題，雙方根據(jù)藥品監(jiān)管機構(gòu)的認定結(jié)果進行責任劃分，并承擔相應(yīng)責任。

二、乙方責任.1、乙方向甲方提供合法的、真實的、在有效期內(nèi)的《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》（或《藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》、《食品流通許可證》等)、采購人員法人授權(quán)委托書原件、收貨/驗收人員法人授權(quán)委托書原件或簽收專用章授權(quán)書原件（授權(quán)書應(yīng)載明授權(quán)采購的品種、地域、期限，采購人員的身份證號碼、收貨繼收人員的身份證號碼或簽收專用章樣式，并有企業(yè)法定代表人印章或簽名）、身份證復印件。若釆購藥品，還應(yīng)向甲方提供GSP或GMP證書復印件、最新開票資料（包括開戶戶名、開戶銀行及賬號）及采購人員上崗證復印件，上述企業(yè)、釆購人員的資質(zhì)證明復印件應(yīng)加蓋乙方公章原印章，并注明“與原件相符”。乙方更換采購人員、收貨墻收人員或簽收專用章時應(yīng)及時通知甲方。

2、乙方應(yīng)建立符合GSP或產(chǎn)品要求的醫(yī)藥商品儲存?zhèn)}庫，并配備符合要求的質(zhì)量管理人員和驗收人員。

3、乙方對以下情況作出承諾：

（l）乙方驗收發(fā)現(xiàn)甲方供應(yīng)的醫(yī)藥商品存在短少、破損（含包裝）、污染等情況，應(yīng)在收貨單注明相關(guān)信息，并請承運方書寫證明或由乙方拍照。乙方應(yīng)在驗收后三個工作日內(nèi)向甲方反饋收貨信息，并且有義務(wù)協(xié)助甲方辦理索賠事宜。因乙方疏忽，未能提供承運方幵具的相關(guān)證明或未在規(guī)定期限內(nèi)向甲方反饋收貨信息，則視乙方驗收合格，由此造成的損失由乙方承擔。若甲方銷售的是需冷藏的醫(yī)藥商品，乙方應(yīng)檢測其到貨溫度，對于溫度超出標準要求的應(yīng)將冷藏藥品放置符合溫度要求的代儲區(qū)域（如放置冷庫應(yīng)拆除冷鏈包裝），并立即電話通知甲方，由甲方與承運方溝通，辦理相關(guān)事宜。

（2）乙方應(yīng)按GSP或產(chǎn)品的貯藏要求儲存、配送醫(yī)藥商品。由于乙方儲存、養(yǎng)護、配送管理不當，造成損失的，由乙方自行負責。

（3）乙方退貨前應(yīng)與甲方銷售人員聯(lián)系，對于非質(zhì)量問題醫(yī)藥商品，乙方應(yīng)征得甲方同意方可退貨。未經(jīng)甲方同意擅自將沒有質(zhì)量問題的醫(yī)藥商品退給甲方造成損失的，由乙方承擔。乙方對購進產(chǎn)品的包裝、批號有特殊要求，應(yīng)在訂貨前與甲方銷售業(yè)務(wù)員溝通、確認，因乙方未及時溝通影響正常銷售所造成的損失，由乙方承擔。

（4）對特殊管理的醫(yī)藥商品（如第二類精神藥品、蛋白同化劑、肽類激素、人工生物心臟瓣膜）以及對溫度敏感的醫(yī)藥商品（如疫苗、心包補片等冷藏產(chǎn)品、貯存溫度區(qū)間要求控制在10°C以內(nèi)的品種），經(jīng)乙方驗收入庫后，非質(zhì)量問題的，不得退貨。

三、雙方共同責任及約定條款

1、當國家出臺新的藥品管理法規(guī)政策或相關(guān)文件時，按新法規(guī)和政策執(zhí)行。

2、甲乙雙方共同協(xié)作，做好市場調(diào)研、開發(fā)和質(zhì)量管理工作。

3、甲乙雙方均有義務(wù)加強質(zhì)量信息溝通，雙方質(zhì)量管理機構(gòu)間建立聯(lián)系，快速反饋并解決相關(guān)質(zhì)量問題。雙方的質(zhì)量管理部門根據(jù)實際情況，有權(quán)按醫(yī)藥商品管理相關(guān)法規(guī)對對方進行實地考察。

4、甲乙雙方對資質(zhì)資料的真實性和有效性負責，相關(guān)資料到期或發(fā)生變更的，應(yīng)及時向?qū)Ψ教峁└潞蟮馁Y料。甲乙雙方均應(yīng)妥善保管對方提供的，加蓋原印章的企業(yè)、人員、品種資料等資質(zhì)文件，不作為他用。因資質(zhì)材料管理不當所造成的損失由過錯方承擔。

5、甲乙雙方應(yīng)按本協(xié)議要求，履行各自的責任，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時，按照法律規(guī)定處理。本協(xié)議所涉條款，均以現(xiàn)行法規(guī)為準。

6、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

7、本協(xié)議 自 年 月 日至 年 月 日，簽訂地點為廣州。

甲方（公章）： 乙方（公章）： 代表人： 代表人： 簽訂日期： 簽訂日期：

第四篇：醫(yī)藥商品經(jīng)營銷售策略

醫(yī)藥商品經(jīng)營銷售策略

目錄

引言.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 研究方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

1第一章傳統(tǒng)的營銷策略及其不足。。。。。。。。。。。1

第二章現(xiàn)代醫(yī)藥消費者個性化明顯。。。。。。。。。。。

2第三章新的營銷策略。。。。。。。。。。。2

第四章實現(xiàn)方法構(gòu)想。。。。。。。。。。。2 參考文獻。。。.。。。。。。。。。。。。。。

5引言

隨著社會的發(fā)展和進步，愈來愈多的人們注重自己的身體健康，而醫(yī)藥，作為人們治療疾病，保健身體的一種，以獨特的方式影響著現(xiàn)代社會中的每一個人。如今，醫(yī)藥市場競爭激烈，醫(yī)藥產(chǎn)品品類繁多，而如何去抓住醫(yī)藥消費者的心理，使其購買自己的醫(yī)藥產(chǎn)品，已成為現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營者考慮的首要問題。本文從傳統(tǒng)醫(yī)藥的的經(jīng)銷策略出發(fā)，總結(jié)其中出現(xiàn)的問題，提出新的一對一營銷理念，最后給出這種營銷方式的設(shè)想，以求為醫(yī)藥商品經(jīng)銷提供更好的思路。

研究方法

文獻資料法：通過期刊網(wǎng)，校圖書館以及現(xiàn)有教材查找、搜集、鑒別、整理出的有關(guān)醫(yī)藥商品營銷的文獻資料。

錄像分析法：查閱土豆網(wǎng)相關(guān)視頻，并觀看研究。經(jīng)過反復比對觀看和分析，有利于本文撰寫

數(shù)理統(tǒng)計法：運用Excel表格建立數(shù)據(jù)庫，對收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。對比法：采用對比的方式進行論證，以求達到擇優(yōu)的效果。

圖片法：利用相關(guān)圖片進行解析，是論文更具有說服力。

分析法：結(jié)合實際情況進行分析。

第一章傳統(tǒng)的營銷策略

傳統(tǒng)的醫(yī)藥營銷從產(chǎn)品經(jīng)營的角度定義，對產(chǎn)品或服務(wù)的一個種關(guān)注，把醫(yī)藥消費者作為一個群體看待，滿足醫(yī)藥消費者的基本需求，然后挖掘醫(yī)藥市場，盡可能多地發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥消費者的需求。但是醫(yī)藥是一種特殊性的消費方式，醫(yī)藥消費者每個人都有自己不同的病癥或者需求，而傳統(tǒng)營銷理念很難滿足醫(yī)藥消費者的這種消費心理。從而很難留住顧客，所以我們需要一種新的營銷模式。

第二章現(xiàn)代醫(yī)藥消費者個性化明顯

美國消費者協(xié)會主席埃拉馬特勒說：“我們已經(jīng)從過去的大眾市場進入個性化消費的時代，大眾消費時代即將結(jié)束?，F(xiàn)在消費者可以大膽的，隨心所欲的要求，以獲得特殊的，與眾不同的服務(wù)?！奔词乖谝恍┫M者傾向于與大眾保持產(chǎn)品或服務(wù)消費的均勻性，并沒有表現(xiàn)出自己的個性，但在其內(nèi)心也會期待交貨，付款，售后服務(wù)，商家可以滿足其特殊需要。因為每個醫(yī)藥消費者都有不同的需

求，尤其是醫(yī)藥消費者，大多數(shù)都有著自己獨特的個性，因此，通過醫(yī)藥市場細分將同種需求醫(yī)藥消費者列為一個醫(yī)藥消費者是傳統(tǒng)的細分方法逐漸體現(xiàn)出其弊端。醫(yī)藥市場的共同需求，已無法滿足每個醫(yī)藥消費者的特殊需求。但現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)和統(tǒng)計分析的方法可準確記錄和預(yù)測每個醫(yī)藥消費者的具體需求，為每一個醫(yī)藥消費者提供個性化的服務(wù)。所以隨著時代地發(fā)展，醫(yī)藥市場的經(jīng)營，應(yīng)考慮到每個消費者的特殊需求，而不是籠統(tǒng)的將醫(yī)藥球消費者看做一個群體。從調(diào)查表可以看出，每個醫(yī)藥消費者的選項都不一樣，凸顯了醫(yī)藥消費者的個性。

第三章新的營銷策略

針對每個醫(yī)藥消費者創(chuàng)建個性化的營銷溝通。這種營銷策略的關(guān)鍵步驟是對醫(yī)藥消費者的分類（例如，根據(jù)不同的病癥，根據(jù)不同的消費習慣），從而建立互動而且具有個性化的交流業(yè)務(wù)流程。優(yōu)化醫(yī)藥市場營銷和交流的成本，從而搭配以及提供最符合需要的行為產(chǎn)品或服務(wù)。也就是所謂的一對一營銷。

第四章實現(xiàn)方法構(gòu)想

第一步：識別醫(yī)藥消費者

“銷售未動，調(diào)查先行”。占有每一位醫(yī)藥消費者的詳細資料對醫(yī)藥運營者來說相當關(guān)鍵?？梢赃@樣說，沒有理想的醫(yī)藥消費者的個人資料是不可能實現(xiàn)一對一營銷的。這就意味著，營銷者對醫(yī)藥消費者資料要有深入細致的調(diào)查和了解。一對一營銷的實施對于醫(yī)藥運營者來說關(guān)鍵的一步是對醫(yī)藥消費者和醫(yī)藥經(jīng)銷商的發(fā)掘，而且大部分是具有較高服務(wù)價值的醫(yī)藥消費者，建立自己的醫(yī)藥消費者庫，并與醫(yī)藥消費者庫中的每一位醫(yī)藥消費者建立良好關(guān)系，以最大限度地提高每位醫(yī)藥消費者的服務(wù)價值。

當然，這里的一對一營銷不能狹隘地將營銷的對象認為是僅指產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費者。比如一家專門從事制造業(yè)的醫(yī)藥運營者，并不直接銷售自己的產(chǎn)品，但是它完全可以遵循一對一營銷的原則，與營銷渠道中的醫(yī)藥運營者和產(chǎn)品需求鏈中的每一個成員建立起一對一的關(guān)系。

第二步：醫(yī)藥消費者差別化

一對一營銷醫(yī)藥消費者的分化是對于醫(yī)藥運營者來說的，首先，可以使醫(yī)藥運營者的工作有的放矢，幾種醫(yī)藥運營者的有限資源，在有限的資源內(nèi)從醫(yī)藥消費者手中者獲得最大的利益，畢竟，醫(yī)藥運營者有同樣的盡力與不同的醫(yī)藥消費者建立相同的服務(wù)關(guān)系，也不可能獲得同樣的利潤，從不同的醫(yī)藥消費者者那里。其次，醫(yī)藥運營者也可以根據(jù)現(xiàn)有的醫(yī)藥消費者信息，重新設(shè)計生產(chǎn)行為，從而對醫(yī)藥消費者的價值需求做出及時的反應(yīng)第三，醫(yī)藥運營者對現(xiàn)有的醫(yī)藥消費者庫進行一定程度的差別化，將有助于醫(yī)藥運營者在特定的經(jīng)營環(huán)境下制定適當?shù)慕?jīng)營戰(zhàn)略。

據(jù)調(diào)查國際上已經(jīng)有醫(yī)藥廠商進行了一對一服務(wù)。就是根據(jù)醫(yī)藥消費者各自的不同的需求來對醫(yī)藥消費者進行區(qū)分的，從而進行個性化營銷。據(jù)調(diào)查，醫(yī)藥消費者是出于至少兩種不同的原因購買醫(yī)藥產(chǎn)品，一是日常禮儀另一個是個人個人需求。而醫(yī)藥運營公司對此也作出了不同的回應(yīng)。

在這個過程中，醫(yī)藥運營者應(yīng)選擇幾家明年主打的醫(yī)藥消費者，把他們的消費數(shù)據(jù)庫輸入藥物電子數(shù)據(jù)庫；根據(jù)不同的訪問方式和不同的訪問手段來探尋目標醫(yī)藥消費者的意見；根據(jù)醫(yī)療消費者購買本醫(yī)藥運營者的產(chǎn)品和服務(wù)使醫(yī)藥運營者獲得的經(jīng)濟收益的現(xiàn)值，將醫(yī)藥運營者醫(yī)藥消費者劃分為甲乙丙丁四個等級，以確定雙向溝通的具體對象。

第三步：“醫(yī)藥運營者—醫(yī)藥消費者”雙向溝通

當藥品經(jīng)營者個人消費規(guī)范或要求進一步的了解，會發(fā)生兩個活動，醫(yī)藥運營者在學習，醫(yī)藥消費者在教授。但贏得消費者忠誠度的關(guān)鍵，在在活動的兩個方面的相互作用。一對一營銷是成功的關(guān)鍵在于學習建立和消費者之間的互動關(guān)系，并維持住這種學習的關(guān)系，以最大限度地提消費者價值。一對一營銷者擅長創(chuàng)造讓醫(yī)藥消費者告訴他們自己需求的機會，并記住這些需求，反饋給消費者，以此來抱住醫(yī)藥消費者的業(yè)務(wù)。

參考文獻

［1］邢國偉，由亞男．企業(yè)市場營銷創(chuàng)新研究［J］．生產(chǎn)力研究，2009，(13):153－154．［2］夏德林．我國醫(yī)藥企業(yè)營銷發(fā)展的思考［J］決策管理，2009，(20):16．

［3］涂艷紅，張新慧．知識經(jīng)濟與中國營銷模式創(chuàng)新［J］．2005，[4] 譚丙煜.怎樣撰寫科學論文[M].2版.沈陽：遼寧人民出版社，1982：5-6.

第五篇：醫(yī)藥商品購銷員考試題1

醫(yī)藥商品購銷員考試題1

一、單選題（30分）

1、藥品所標明的適應(yīng)證或者功能主治超出規(guī)定范圍的應(yīng)按（C）論處。按照《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定，有下列情形之一的，為假藥：

（一）藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定的成份不符的；

（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。

有下列情形之一的藥品，按假藥論處：

（一）國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；

（二）依照本法必須批準而未經(jīng)批準生產(chǎn)、進口，或者依照本法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的；

（三）變質(zhì)的；

（四）被污染的；

（五）使用依照本法必須取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產(chǎn)的；

（六）所標明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。按照《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定，藥品成分的含量不符合國家藥品標準的，為劣藥。

有下列情形之一的藥品，按劣藥論處：

（1）未標明有效期或者更改有效期的；（2）不注明或者更改生產(chǎn)批號的；（3）超過有效期的；（4）直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準的；（5）擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的；（6）其它不符合藥品標準規(guī)定的。

A、超范圍經(jīng)營

B違法廣告

C假藥

D劣藥

2、拆零藥品應(yīng)集中存放于專柜，并保留（A）按照《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定，第七十七條 藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存：

(一)藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放，易串味的藥品與一般藥品應(yīng)分開存放。(二)藥品應(yīng)根據(jù)其溫濕度要求，按照規(guī)定的儲存條件存放。(三)處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。(四)特殊管理的藥品應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定存放。(五)危險品不應(yīng)陳列。如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。危險品的儲存應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定管理和存放。(六)拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽。(七)中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥。飲片斗前應(yīng)寫正名正字。

A、原包裝標簽

B說明書

C空包裝

D憑證和記錄

3、調(diào)配處方必須（C）A、準確無誤

B說明用法

C 經(jīng)過核對

D審方簽字

4、現(xiàn)行中國藥典為（A）年版。A、2005

B、2000

C、1995

D、1953

5、修訂后的《藥品管理》自（B）起執(zhí)行。

A、2001年2月28日

B、2001年12月1日

C、2002年7月1日 D、2005年7月1日

6、藥品經(jīng)營許可證有效期為（C）《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》于2004年1月2日經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局局務(wù)會審議通過，現(xiàn)予發(fā)布。本辦法自2004年4月1日起施行。第十九條 《藥品經(jīng)營許可證》有效期為5年。有效期屆滿，需要繼續(xù)經(jīng)營藥品的，持證企業(yè)應(yīng)在有效期屆滿前6個月內(nèi)，向原發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》。原發(fā)證機關(guān)按本辦法規(guī)定的申辦條件進行審查，符合條件的，收回原證，換發(fā)新證。不符合條件的，可限期3個月進行整改，整改后仍不符合條件的，注銷原《藥品經(jīng)營許可證》。

A、2年

B、3年

C、5年

D、10年

7、直接指出藥品的包材合容器，必須符合（B）要求。按照《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定，第五十二條：直接接觸藥品的包裝材料和容器，必須符合藥用要求，符合保障人體健康、安全的標準，并由藥品監(jiān)督管理部門在審批藥品時一并審批。藥品生產(chǎn)企業(yè)不得使用未經(jīng)批準的直接接觸藥品的包裝材料和容器。對不合格的直接接觸藥品的包裝材料和容器，由藥品監(jiān)督管理部門責令停止使用。

A、藥品標準

B、藥用

C、國家標準

D、儲存和運輸

8、藥品不良反應(yīng)簡稱（B）A、AOC

B、ADR

C、ADP

D、ATP

9、銷售不合格小兒利寶顆粒的應(yīng)（A）處罰。A、行政

B、刑事

C、加審

D、從審

10、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》縮寫為（B）A、GMP

B、GSP

C、GAP D、GLP

11、藥品庫房相對濕度應(yīng)保持在（C）《藥品庫房管理制度》溫濕度條件 ：應(yīng)按藥品的溫、濕度要求將其存放于相應(yīng)的庫中，藥品經(jīng)營企業(yè)各類藥品儲存庫均應(yīng)保持恒溫。對每種藥品，應(yīng)根據(jù)藥品標示的貯藏條件要求，分別儲存于冷庫（2-10℃）、陰涼庫（20℃以下）或常溫庫（0-30℃）內(nèi)，各庫房的相對濕度均應(yīng)保持在45%—75%之間。

A、45%以上

B、75%以下

C、45%—75% D、45%以下

12、藥品購進記錄，驗收記錄和銷售記錄保存不得少于（C）一年?！端幤方?jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》第二十七條 購進藥品，應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定建立完整的購進記錄。記錄應(yīng)注明藥品的品名、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購貨日期等項內(nèi)容。購進記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年?！端幤方?jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第三十五條 藥品質(zhì)量驗收的要求是：(一)嚴格按照法定標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進藥品、銷后退回藥品的質(zhì)量進行逐批驗收。(二)驗收時應(yīng)同時對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關(guān)要求的證明或文件進行逐一檢查。(三)驗收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。(四)驗收應(yīng)按有關(guān)規(guī)定做好驗收記錄。驗收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。(五)驗收首營品種，還應(yīng)進行藥品內(nèi)在質(zhì)量的檢驗。(六)驗收應(yīng)在符合規(guī)定的場所進行，在規(guī)定時限內(nèi)完成。

A、1

B、2

C、3

D、4

13、藥品與墻、頂間距不小于（D）厘米。藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則（GSP實施細則）中第三十九條規(guī)定：藥品堆垛應(yīng)留有一定距離。藥品與墻、屋頂(房梁)的間距不小于30厘米，與庫房散熱器或供暖管道的間距不小于30厘米，與地面的間距不小于10厘米。

A、10

B、20

C、25

D、30

14、小型藥品零售企業(yè)營業(yè)場所面積（C）平方米?！端幤妨闶燮髽I(yè)及零售連鎖門店GSP認證要求》藥品零售企業(yè)的營業(yè)場所和倉庫的面積一般應(yīng)達到以下要求：大型零售企業(yè)的營業(yè)場所100平方米，倉庫30平方米；中型零售企業(yè)的營業(yè)場所50平方米，倉庫20平方米；小型零售企業(yè)的營業(yè)場所40平方米，倉庫20平方米；零售連鎖門店的營業(yè)面積40平方米。

A、20

B、30

C、40

D、50

15、人體結(jié)構(gòu)和功能的基本單位是（D）A、器官

B、組織

C、系統(tǒng)

D、細胞

16、胃酸PH值為（A）A、0、9~1、5 B、1、0~1、5 C、1、5~2、5 D、1、0~4、0

17、無尿是指一晝夜尿量（B）。當一晝夜尿量少于400ml時稱為少尿，少于100ml時稱為無尿或閉尿。

A、少于1000ML B、少于100ML

C、0ML

D、100~500ML

18、酸中毒時常伴有（D）

A、高尿酸癥

B、高血鉀癥

C、高血鈉癥

D、高血糖癥

19、體溫是指（C）的平均溫度。體溫是指機體內(nèi)部的溫度。正常人腋下溫度為36～37度，口腔溫度比腋下高0.2 ～0.4度，直腸溫度又比口腔溫度高0.3～ 0.5度。

A、機體深部

B、口腔

C、腋窩

D、直腸

20、具有致病性的細菌稱為（D）A、病原體

B、病源體

C、病原菌

D、致病菌

21、外耳道有炎癥時PH值（D）正常外耳道脂腺分泌物呈酸性，PH值5.0-7.8之間、外耳道有炎癥時，pH值在7.1～7.8之間，所用滴耳劑最好為弱酸性。

A、在6、1~6、8 B、在6、1~7、1

C、在6、8~7、8 D、在7、1~7、8

22、栓劑屬于（A）制劑。栓劑：指藥物與適宜基質(zhì)制成的具有一定形狀的供人體腔道內(nèi)給藥的固體制劑。栓劑在常溫下為固體，塞入腔道后，在體溫下能迅速軟化熔融或溶解于分泌液，逐漸釋放藥物而產(chǎn)生局部或全身作用。

A、固體

B、半固體

C、液體

D、新劑型

23、臨床上一般用（C）表示藥品的安全性。A、安全范圍 B、安全指數(shù)C、最小中毒量 D、極量

24、藥品生產(chǎn)合法性的標志是（A）《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定，生產(chǎn)藥品須經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理部門批準，并發(fā)給藥品批準文號方可生產(chǎn)，未經(jīng)批準生產(chǎn)的藥品以假藥論處。

A、藥品批準文號 B、藥品批號

C、生產(chǎn)許可證

D、GMP證書

25、經(jīng)（C）個半衰期后，可認為藥物基本消除完畢。藥物的半衰期一般指藥物在血漿中最高濃度降低一半所需的時間。一般情況下,在停藥后,約經(jīng)5個半衰期,可以認為藥物基本消除.A、3

B、4

C、5

D、10

26、起效最快的給藥途徑是（A）A、靜注

B、肌注

C、吸入

D、吸入

27、優(yōu)立新屬于（D）青霉素。別 名：舒巴克坦鈉一氨芐西林鈉。本品為一復合制劑。舒巴克但坦鈉與青霉素一起給藥可以發(fā)揮顯著的協(xié)同作用，但不擴大青霉素的抗菌譜，芐青霉素先通過抑制細胞壁粘肽的生物合成作用于敏感菌活躍增殖階段。臨床可用于敏感菌所致的呼吸道系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)感染及腦膜炎、關(guān)節(jié)炎、細菌性敗血癥等。①胃腸道不良反應(yīng)發(fā)生率較少，主要為惡心、嘔吐與腹瀉。②可出現(xiàn)皮疹皮癢。③可能發(fā)生氨芐西林的一些不良反應(yīng)。

A、天然

B、半合成 C、合成D、復合

28、頭孢羥氨芐屬于（A）代頭孢菌素。本品為半合成第一代口服頭孢菌素，抗菌活性與頭孢唑啉相似，為廣譜抗生素，對葡萄球菌、肺炎鏈球菌及大腸桿菌等有效，對耐青霉素的葡萄球菌也有效。口服吸收良好。主要用于泌尿道、膽道、及呼吸道等感染。偶可致過敏。對其它頭孢菌素過敏者忌用，腎功能不全者宜減量，少數(shù)患者有皮疹、惡心腹痛、腹瀉等不良反應(yīng)，偶見轉(zhuǎn)氨酶升高。

A、第一

B、第二

C、第三

D、第四

29、能用于治療夜盲癥的藥物是（B）維生素A的化學名為視黃醇，是最早被發(fā)現(xiàn)的維生素。維生素A有兩種。一種是維生素A醇，是最初的維生素A形態(tài)（只存在于動物性食物中）；另一種是胡蘿卜素?！竟πА?/p>

1、防治夜盲癥和視力減退，有助于對多種眼疾的治療;

2、有抗呼吸系統(tǒng)感染作用;

3、有助于免疫系統(tǒng)功能正常;

4、生病時能早日康復;

5、能保持組織或器官表支的健

6、有助于祛除老年斑;

7、促進發(fā)育，強壯骨骼，維護皮膚、頭發(fā)、牙齒、牙齦的健康;

8、有助于對肺氣腫、甲狀腺機能亢進的治療。

A、復合維生素B

B、維生素A

C、維生素C

D、維生素E 30、收取貨款時“三唱一復”的“復”是指（C）收取貨款務(wù)必要做到“三唱一復”。“三唱”即“唱價”（確認顧客所購商品的價格）；“唱收”（確認所收顧客現(xiàn)款金額）；“唱付”（確認找給顧客余款余額）；“一復”即“復核”（確認所付商品與收進貨款是否相符）。

A、復述

B、復審

C、復核

D、復查

二、多選題（20分）

1、質(zhì)量為本，真誠守信的具體要求是（A B C）A、重質(zhì)量，重服務(wù)，重信譽

B、誠實勞動，合法經(jīng)營C、實事求是，不講假話

D、業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)周到

2、法律責任分為（A B C D）。根據(jù)違法行為所違反的法律的性質(zhì)，可以把法律責任分為民事責任、刑事責任、行政責任與違憲責任和國家賠償責任。

A、行政責任

B、刑事責任

C、經(jīng)濟責任

D、民事責任

3、藥品出庫應(yīng)遵循（A B D）的原則?！端幤方?jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，根據(jù)第四十三條，藥品出庫應(yīng)遵循“先產(chǎn)先出”、“近期先出”和按批號發(fā)貨的原則。

A、先產(chǎn)先出

B、近期先出

C、易變先出

D、按批號發(fā)貨

4．銷售藥品要正確介紹藥品的（A B C D）A、性能

B、用途

C、禁忌

D、注意事項

5．細菌可分為（A B C）A、球菌

B、桿菌

C、螺形菌

D、螺旋體等

6、藥品的最基本特性是(A B C D)A、安全性

B、有效性

C、可控性

D穩(wěn)定性

7、必須在其包裝上印有符合規(guī)定標志的藥品有（A B D）

A、特殊藥品

B、外用藥品

C、處方藥品

D、非處方藥品

8、下列描述正確的是（B C D）A、分布和排泄合成消除B、小腸是口服藥物吸收的主要部位C、肝臟是藥物代謝的重要器官

D、腎臟是排泄藥物的主要器官

9、藥品購銷員儀容儀表儀態(tài)的基本要求是（A B C D）

A、干凈整齊

B、端莊大方

C、神清氣爽

D、朝氣蓬勃

10、屬于氨基糖苷類的藥物有（A D）

A、慶大霉素

B、交沙霉素屬（大環(huán)內(nèi)酯類抗生素抗菌譜廣）C、克拉霉素（大環(huán)內(nèi)酯類抗生素）

D、小諾霉素（沙加霉素）。

11．屬于第三代喹諾棲酮類藥物的有（）

A、吡哌酸

B、泰利必妥

C、氟啶酸

D、司帕沙星

12．屬抗消化性潰瘍藥的有（A C）A、氫氧化鋁

B、多潘立酮

C、奧美拉唑

D、生胃酮

13、屬于抗高血壓藥物的有（A C D）

A、利血平

B、洛伐他?。ń抵帲?/p>

C、可樂定

D、開博通（卡托普利片）

14、出售商品的方法有（A B C）A、示范法B、感知法C、多種類出示法 D、逐級出示法

15、開據(jù)零售發(fā)票是必須做到（A B C D）A、字跡清楚，不得涂改B、項目齊全，票物相符 C、全聯(lián)一次填開，內(nèi)容一致D、發(fā)票聯(lián)蓋章并妥善保管

16、片劑，膠囊劑保管時應(yīng)注意（A B C D）A、防潮

B、放熱C、防污染D、避光

17、藥品養(yǎng)護時降濕防潮措施有（A B D）

A、通風散潮法B、密封防潮法 C、升溫防潮法 D、吸濕降潮法

18、檢查標價簽要求做到（A B C D）A、貨價相符

B、內(nèi)容完整C、標簽齊全

D、貨簽對位

19、影響藥物作用的因素包括（A B C D）

A、藥物方面的因素

B、病人的生理因素 C、用藥方法的影響

D、藥物的相互作用

20、硫酸慶大霉素靜脈注射時體內(nèi)過程有（B C D）A、吸收

B、分布C、生物轉(zhuǎn)化D、排泄

三．判斷題（10分）

1、道德就是做人的道理和品德。（×）

2、、憲法是國家的根本大法，在法律體系中居于核心地位。（√）

3、《藥品經(jīng)營許可證》有效期屆滿前5（6）個月申請換證。（√）

4、健康檢查發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病時，應(yīng)解聘。（×）

5、藥品儲存溫度要求陰涼庫不高于20℃，常溫庫30（0~30）℃以下。（×）

6、藥品驗收時每個包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。（×）

7、藥品貯存養(yǎng)護中對近效期藥品應(yīng)按時填報效期報表。（√）

8、色標管理要求退貨藥品庫（區(qū)）何不合格藥品庫（區(qū)）為紅色。（√）

9、白細胞的中性粒細胞具有殺菌作用，在發(fā)生炎癥時數(shù)量增多。（√）

10、胸腺和扁桃體屬于淋巴器官。（淋巴器官主要由淋巴組織構(gòu)成,包括淋巴結(jié)、脾和胸腺）（×）

11、人類傳染病的70%~80%由病毒引起。（√）

12、林可霉素注射液安全性及機體適應(yīng)性差。（）

13、藥品包裝措施應(yīng)按相對溫度最大的地區(qū)考慮。（）

14、首過效應(yīng)和饑腸循環(huán)使藥效降低，藥物作用時間延長。（×）

15、藥品購銷員的目光應(yīng)坦然自若，親切柔和，專著有神。（√）

16、干酵母片可用于防治維生素B族缺乏癥。（√）

17、茶堿用于支氣管哮喘，成人每天口服劑量上限是0、6（0.9）g。（×）

18、記錄（憑證）填寫不得用鉛筆，只能用鋼筆或圓珠筆。（）

19、品名或包裝易混淆的藥品，應(yīng)分區(qū)或隔垛存放。（√）20、藥品的混垛時限一般不超過30天。（√）四．問答題（40分）

1、簡述社會主義醫(yī)藥職業(yè)道德的原則和內(nèi)容？

2、生產(chǎn)銷售假劣藥品的有關(guān)人員應(yīng)成承擔哪些法律責任？ 答：《藥品管理法》第七十四條、第七十五條、七十六條，《藥品管理法實施條例》第七十九條

生產(chǎn)、銷售假藥的，沒收違法生產(chǎn)、銷售的藥品和違法所得，并處違法生產(chǎn)、銷售藥品貨值金額二倍以上五倍以下的罰款；有藥品批準證明文件的予以撤銷，并責令停產(chǎn)、停業(yè)整頓；情節(jié)嚴重的，吊銷《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》或者《醫(yī)療機構(gòu)制劑許可證》；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

生產(chǎn)、銷售劣藥的，沒收違法生產(chǎn)、銷售的藥品和違法所得，并處違法生產(chǎn)、銷售藥品貨值金額一倍以上三倍以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停產(chǎn)、停業(yè)整頓或者撤銷藥品批準證明文件、吊銷《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》或者《醫(yī)療機構(gòu)制劑許可證》；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

從事生產(chǎn)、銷售假藥及生產(chǎn)、銷售劣藥情節(jié)嚴重的企業(yè)或者其他單位，其直接負責的主管人員和其他直接責任人員十年內(nèi)不得從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營活動。

對生產(chǎn)者專門用于生產(chǎn)假藥、劣藥的原輔材料、包裝材料、生產(chǎn)設(shè)備，予以沒收。

3、簡述藥品不良反應(yīng)的有哪些種類？ 答：《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》第六章附則中第二十九條 本辦法下列用語的含義中藥品不良反應(yīng)：是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。

藥品不良反應(yīng)按照所累及的系統(tǒng)、組織、器官范圍的不同可以分為藥品的全身性不良反應(yīng)(過敏性休克等)和藥品的局部不良反應(yīng)(如藥品引起的皮疹、聽力損害等)。

按照藥品不良反應(yīng)對患者造成損害的時間長短又可分為暫時性危害和永久性危害，前者如過敏性休克、皮疹、尿潴留、鼻塞、血尿等，后者如藥品的三致反應(yīng)（致畸、致癌和致突變）、聽力障礙等。

4、簡述藥品零售時一般包裝的操作步驟？

初級醫(yī)藥商品購銷員技能培訓復習資料

一、單選題。

1、屬于顧客服務(wù)“四先、四后”原則的是（先易后難、先簡后繁，先急后緩、先特殊后一般）

2、屬于抗菌素類的藥物有（諾氟沙星、環(huán)柄沙星、氧氟沙星、甲硝唑）。

3、屬于抗生素類的藥物有（青霉素、氨芐西林、阿莫西林、頭孢氨芐、頭孢拉定）。

4、應(yīng)貫穿于整個為顧客服務(wù)的原則是（主動熱情）

5、服務(wù)程序的基本步驟一般表現(xiàn)是（8）方面。

6、服用復方磺胺甲基異惡唑時應(yīng)（一日2次，首劑加量，口服等量小蘇打片，多飲水）。

7、屬于抗病毒藥物的是（阿昔洛韋、利巴韋林）

8、零售藥店貨柜、貨架不應(yīng)陳列（危險藥品）

9、思密達屬于（止瀉）類藥物

10、嗎叮林的適應(yīng)癥（消化不良、腹脹、暖氣、惡心、嘔吐）

11、胃舒平的何時服用效果最好（飯前半小時，嚼碎服用）

12、口角炎、唇炎、舌尖炎病癥應(yīng)選用（VB2）

13、發(fā)現(xiàn)貨架、貨柜商品空位時應(yīng)（及時補貨）

14、記錄當日藥品進、銷、存情況應(yīng)填制（日報表）

15、藥品庫房混垛時間不得超過

（一）個月。

16、缺貨商品服務(wù)規(guī)范有（1、查找商品；

2、記錄電話；

3、落實貨源；

4、答復顧客）

17、處方裝定成冊后應(yīng)保留（2）年

18、開博通的通用名稱是（卡托普劑），用于治療（血壓高）病癥。

19、商業(yè)零售發(fā)票一般為（3）聯(lián)。

20、銷售記錄是銷售工作程序的（操作步驟）

21、內(nèi)服藥和外用藥應(yīng)（分開）陳列。

22、藥品各庫房的相對濕度應(yīng)保持在（45—75%）之間。

23、冷庫溫度為（2℃—10℃）度。

24、陰涼庫存溫度不高于（20℃）度。

25、常溫庫溫度為（0℃—30℃）

26、貫穿于整個為顧客服務(wù)過程的原則之一（主動熱情、善待顧客）

27、體溫是指（A）

A、機體深部的平均溫度

B、直腸溫度

C、口腔溫度

D、腑下溫度

28、現(xiàn)行的《中國藥典》是哪年版本（D）

A、1985年

B、1990年

C、1995年

D、2000年

29、甲類非處方藥的專用標識顏色（B）

A、綠色

B、紅色

C、白色

D、黃色 30、優(yōu)立新屬于（C）

A、天然青霉

B、半合成青霉素

C、復合青霉素

D、頭孢菌素

31、麗珠得樂的通用名（A）

A、枸椽酸鉍鉀

B、雷尼替定

C、兩沙必利

D、多潘立酮

32、藥店根據(jù)缺貨情況及時提出（A）

A、要貨計劃

B、缺貨計劃

C、報廢計劃

D、購銷計劃

33、另行記載付款日期的支票記載（B）

A、有效

B、無效

C、拒付

D、拒收

34、藥品經(jīng)營企業(yè)的記錄保存時間一般為：B

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

35、人體功能和結(jié)構(gòu)的基本單位是：C

A、組織

B、器官

C、細胞

D、神經(jīng)

36、藥品注冊商標的有效期是：D

A、3年

B、5年

C、8年

D、10年

37、先鋒IV的通用名是：A

A、頭孢氨芐

B、頭孢子克洛

C、頭孢子拉啶

D、頭孢羥氨芐

38、利福平膠囊劑口服時每日：A

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

39、博利康尼屬于：B

A、祛痰藥

B、平喘藥

C、鎮(zhèn)咳藥

D、鎮(zhèn)痛藥 40、物資準備是整個銷售環(huán)節(jié)的：B

A、一般環(huán)節(jié)

B、重要環(huán)節(jié)

C、多余環(huán)節(jié)

D、繁復環(huán)節(jié)

41、商業(yè)零售發(fā)票適用于：C

A、配送中心

B、中型批發(fā)企業(yè)

C、零售業(yè)小規(guī)模納稅人

D、小型批發(fā)企業(yè)

42、記錄（憑證）填寫應(yīng)：D

A、超前記錄

B、回憶記錄

C、圓珠筆記錄

D、及時記錄

43、正常人一晝夜的尿量為：C

A、100-200ml

B、2500ml

C、1000-2000ml

D、500ml

44、使用正常劑量藥物時，伴隨著治療作用出現(xiàn)的與治療目的無關(guān)的作用是：C

A、毒性反應(yīng)

B、變態(tài)反應(yīng)

C、副作用

D、特異質(zhì)反應(yīng)

45、不能透過血腦屏障的藥物是：C

A、第3代頭孢菌素

B、磺胺嘧啶

C、四環(huán)素

D、以上都不能

46、開博通的通用名是：D

A、美托洛爾

B、非諾貝特

C、硝苯地平

D、卡托普利

47、消防工作中的預(yù)防為主，就是在消防工作中，把（C）放在首位

A、火災(zāi)工作

B、行政管理

C、預(yù)防火災(zāi)

D、事故處理

48、（B）火災(zāi)是最常見最普遍，也是發(fā)生最多的火災(zāi)之一。

A、電動設(shè)備

B、電氣線路

C、靜電事故

D、照明電器

49、道德是調(diào)整人與人以及（C）之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和

A、人與自然

B、人與人

C、人與社會

D、國家與國家 50、職業(yè)道德是人們在（A）范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和

A、社會生活

B、企業(yè)內(nèi)部

C、生產(chǎn)部門

D、職業(yè)活動

51、（A）是社會主義職業(yè)道德的基本原則

A、為人民服務(wù)

B、集體主義

C、民族主義

D、人道主義

52、《藥品管理法》屬于法律淵源中的（A）

A、法律

B、行政法規(guī)

C、行政規(guī)章

D、地方性法律

53、因商品存在缺陷造成損害，要求賠償?shù)脑V訟時效為（B）

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

54、我國明確規(guī)定“商店提供商品應(yīng)當明碼標價”的法律是（C）

A、產(chǎn)品質(zhì)量法

B、反不正當競爭法

C、消法

D、勞動法

二、多選題。

1、醫(yī)藥商品購銷員儀容儀表儀態(tài)的基本要求（干凈整齊、端莊大方、神清氣爽、朝氣蓬勃）

2、醫(yī)藥商品購銷員揣摩顧客心理的方法有（1、主動介紹；

2、多加詢問；

3、市場調(diào)查。）

3、接待顧客的技巧有（1、研究心理；

2、區(qū)別接待；

3、營業(yè)繁忙，有序接待）

4、呼吸系統(tǒng)用藥可分為（鎮(zhèn)咳藥、祛痰藥、平喘藥）

5、藥品庫區(qū)綠色標志表示（合格藥品庫區(qū)、零貨稱取庫區(qū)、待發(fā)藥品庫區(qū)）

6、屬于大環(huán)內(nèi)脂類藥物有（紅霉素、阿奇霉素、乙酰螺旋霉素、羅紅霉素）

7、喹諾類藥物有（環(huán)丙沙星、氧氟沙星）

8、鎮(zhèn)咳藥分為（中樞性鎮(zhèn)咳藥、外周性鎮(zhèn)咳藥）

9、胃粘膜保護劑有（麗珠得樂、胃酶素、胃膜素）

10、對乙酰氨基酸的商品名（撲熱息痛）

11、屬于抗心絞痛的藥物有（心痛定、硝酸甘油、硝苯地平）

12、醫(yī)藥商品銷售的操作步驟有（展示商品、商品說明、參謀推薦、配方發(fā)藥、收款找零）。

13、藥品的陳列應(yīng)按（處方藥與非處方藥）分類。

14、銷貨小發(fā)票必須填寫（編號、品名、數(shù)量、批號、單位、單價、合計金額）

15、利尿藥可分為（高效、中度、低度滲透性利尿藥）

16、止瀉藥有（思密達、嗎咪愛、易蒙停）

17、屬于口服青霉素的藥物有（頭孢氨芐）

18、代客加工的操作程序有（登記顧客姓名等，加工數(shù)量和質(zhì)量，認真加工完通知顧客）

19、藥品倉庫溫濕度調(diào)控措施有（1、冷藏降溫措施；

2、保溫防凍措施；

3、降溫防潮措施；

4、增濕降溫）

20、拿遞商品的動作規(guī)范有（適時主動、準確敏捷、禮貌得體）。

21、需要時藥品危險品陳列應(yīng)該（代用品或空包裝）。

22、藥品銷售前應(yīng)做好（1、環(huán)境準備；

2、物質(zhì)準備）

23、我國采用的支票一般可分為（1、現(xiàn)金支票；

2、轉(zhuǎn)帳支票）。

24、抗深部抗真菌感染的藥物有（氟康唑等等）。

25、展示商品的方法（1、示范法；

2、示知法；

3、多種類出示法；

4、逐級標法）。

26、平喘藥可分為（1、β受體激動藥；

2、磷酸二酯酶抑制劑；

3、過敏介質(zhì)阻釋劑；

4、膽堿受體拮抗劑；

5、腎上腺皮質(zhì)激素）。

27、商業(yè)服務(wù)用語應(yīng)做到（語言親切、誠懇，用語準確、簡潔生動。）

28、對醫(yī)藥商品包裝材料基本要求是（必須按法定標準生產(chǎn)、不準采用可能影響藥品衛(wèi)生的包裝材料及容器）。

29、屬于氨基糖甙類藥物的有（慶大霉素、鏈霉素、阿米卡星等）。30、配方發(fā)藥的操作步驟（審方計價、配方發(fā)藥、處方歸檔）

31、營業(yè)員收取貨款時務(wù)必做到（三唱一復：唱價、唱收、唱付、復核）

32、藥品綠色色標表示（OTC）區(qū)。

33、接待顧客的“四先四后”原則（先易后難、先簡后繁，先急后緩、先特殊后一般）。

34、致病微生物種類包括（ABCD）

A、細菌

B、真菌

C、病毒

D、其他微生物

35、藥品的最基本特征（AC）

A、有效性

B、穩(wěn)定性

C、安全性

D、可控性

36、抗消化性潰瘍藥物是（ABC）

A、洛賽克

B、麗珠得樂

C、胃仙U

D、嗎叮啉

37、阿司匹林適應(yīng)癥（AB）

A、中度的疼痛

B、預(yù)防血栓形成C、退熱

D、關(guān)節(jié)炎

38、甲硝唑適應(yīng)于哪些寄生蟲感染的預(yù)防和治療（BC）

A、鉤蟲

B、滴蟲

C、阿米巴原蟲

D、蛔蟲

39、呼吸系統(tǒng)藥可分為（ABD）

A、鎮(zhèn)咳藥

B、祛痰藥

C、鎮(zhèn)痛藥

D、平喘藥 40、常用的脂溶性維生素有（BCD）

A、葉酸

B、維生素K

C、維生素A

D、維生素D

41、藥品經(jīng)營企業(yè)的營業(yè)環(huán)境包括（BC）

A、設(shè)計風格

B、硬環(huán)境

C、軟環(huán)境

D、個人素養(yǎng)

42、營業(yè)工作中的輔助工作有（ABCD）

A、整理商品

B、添補商品

C、拆零商品

D、檢查標簽

43、醫(yī)藥商品購銷員在推薦介紹名牌產(chǎn)品時應(yīng)主要介紹（ABCD）

A、產(chǎn)地

B、歷史

C、質(zhì)量工藝

D、信譽

44、白細胞的中性粒細胞數(shù)量增加表明（AB）

A、急性化腔性炎癥

B、細菌性炎癥

C、凝血反應(yīng)

D、過敏反應(yīng)

45、下列藥物中性屬于解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥的是（BCD）

A、可待因

B、萘普生

C、布洛芬

D、對乙酰氨基酚

46、羧甲司坦的常用藥物劑型有（BCD）

A、注射劑

B、片劑

C、跑騰散

D、口服溶液

47、檢查商品標簽時要求做到（ABCD）

A、貨價相符

B、標簽齊全

C、貨簽對位

D、調(diào)整標價

48、醫(yī)藥商品購銷員在接待顧客時切忌（ABCD）

A、稱謂不當

B、行為失禮

C、漫不經(jīng)心

D、冷眼旁觀

49、道德靠（BCD）力量發(fā)揮作用

A、強制力

B、社會輿論

C、個人內(nèi)心信念

D、社會習慣 50、社會主義醫(yī)藥職業(yè)道德的基本原則包括（ABCD）

A、社會主義人道主義

B、產(chǎn)品質(zhì)量第一

C、全心全意為人民服務(wù)

D、救死扶傷

51、同一般產(chǎn)品相比較，醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)營的特殊性體現(xiàn)在（A）

A、醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

B、醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的盈利性 C、醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性

D、醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的盈利性

52、醫(yī)藥職業(yè)道德的特點有（CD）

A、從屬性

B、特殊性

C、歷史性

D、職業(yè)性

53、法律責任的種類有（BCD）

A、經(jīng)濟責任

B、民事責任

C、行政責任

D、刑事責任

54、行政處罰包括（BCD）

A、記過

B、警告

C、罰金

D、沒收

55、違法行為必須具備的要求是（ABCD）

A、違法性

B、危害性

C、行為人有相應(yīng)的行為能力

D、行為人的主觀過錯

56、法律的基本特征是（ABCD）

A、反映統(tǒng)治階級的意志和利益

B、由國家強制力保證實施 C、是一咱特殊的行為規(guī)范

D、由國家強制

57、勞動在（ABCD）情況下有獲得社會保險的權(quán)利

A、年老

B、患病

C、失業(yè)

D、工傷

58、商業(yè)秘密是指（）

A、不為公眾所知悉

B、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益 C、具有實用性

D、經(jīng)權(quán)利人采取保密措施

59、下列哪些行為屬于不正當競爭行為（CD）

A、以低于成本的價格銷售鮮活商品

B、以低于成本的價格處理積壓商品 C、假發(fā)布虛假廣告

D、有獎銷售最高獎為5000元 60、醫(yī)藥購銷員在服務(wù)過程中使用日常用語應(yīng)做到（ABCD）

A、語言親切

B、語氣誠懇

C、用詞準確

D、簡潔生動 61、對包裝材料的基本要求是（ABCD）

A、新穎清潔

B、美觀大方

C、牢固結(jié)實

62、商業(yè)服務(wù)用語的基本表達形式主要有（ABD）

A、敘述式

B、提問式

C、否定式

三、判斷題。

1、天然青霉素對病毒及真菌感染無效。（√）

2、細菌對四環(huán)素類藥物有較明顯的耐藥性。（√）

3、對氨基水揚酸鈉屬于一線抗結(jié)核藥物。（×）

4、滯銷商品是推失去了使用價值的商品。（×）

5、實事求是地介紹商品能刺激顧客的購買欲望。（×）

6、銷售不同品名或相同品名不同規(guī)格商品必須一貨一簽。（√）

7、氨基糖苷藥物對鏈球菌作用很強。（×）

8、喹諾酮類藥物無交叉耐藥性。（√）

9、抗酸藥宜飯前服用。（√）

10、OTC藥品和保健品可以開架展示。（√）

11、零售發(fā)票系一般購貨憑證。（×）

12、發(fā)票丟失所造成的損失大于現(xiàn)金丟失。（√）

13、多數(shù)解熱鎮(zhèn)痛藥酸性較強，可致胃腸道反應(yīng)。（√）

14、服用氫氯噻嗪期間應(yīng)限制食鹽攝取。（×）

15、苯二氮卓類藥物安全范圍比巴妥類藥物大。（√）

16、“三包有效期”應(yīng)扣除因修理占用和無配件待修的時間。（√）

17、支票的持票人應(yīng)當自出票日起10內(nèi)提示付款。（√）

18、零售發(fā)票是國家法定票據(jù)。（×）

19、維生素C屬于脂溶性維生素。（×）

20、銷售憑據(jù)分為銷貨傳票和商品購貨憑證兩種。（√）

21、硝酸甘油片舌下含化，可避免首過效應(yīng)而增強療效。（√）

22、介紹商品是刺激顧客購物欲望的唯一技巧。（×）

23、四環(huán)素類商品適用于中樞感染。（×）

24、喹諾酮類藥品與其他抗生素藥物無交叉耐藥性。（√）

25、銷售二類精神品藥物一次處方量不超過7日常用量。（√）

26、維生素C用于治療夜盲癥。（×）

27、腸蟲清只適用于小兒使用。（×）

28、醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)建立的文件系統(tǒng)又稱為軟件。（√）

29、記錄品名、廠牌、購進或銷售單位可以簡寫。（×）30、第四代頭孢菌素無腎毒性。（√）

31、氨基糖苷類藥物對鏈球菌的作用較強。（×）

D、方便攜帶 D、勸說式

32、氨基糖苷類藥物適用于治療尿路感染。（√）

33、氯霉素對革蘭氏陰性菌的作用強于陽性菌。（√）

34、治療癲癇持續(xù)狀態(tài)的首選藥是地西洋。（√）

35、記錄存放時間一般為2年以上。（√）

36、商品實行三包服務(wù)即包修、包括、包退。（√）

37、雌激素能促進成骨細胞的活動、雄激素能促進骨髓造血。（√）

38、經(jīng)營者不得搜查消費者的身體，但可以根據(jù)需要消費才攜帶的物品。（×）

39、憲法是我國的根本大法，憲法的法律地位和效力在我國的法律淵源中居于首位。（√）40、法律關(guān)系的主體就是法律關(guān)系的參與者。（√）

41、醫(yī)藥銷售部門能反映整個醫(yī)藥商業(yè)職業(yè)道德面貌。（√）

42、社會主義道德具有層次性。（√）

43、根據(jù)規(guī)定裸裝儀器的可以不附加產(chǎn)品標識。（×）

44、購銷員在銷售產(chǎn)品時必須使用普通話。（√）

45、營業(yè)員在繁忙的情況下，應(yīng)靈活運用“四先四后”原則，做到：先易后難，先問后繁，先急后緩，先快后慢。（×）

46、接待顧客主動熱情原則是貫穿于整個顧客服務(wù)過程的原則。（√）

47、醫(yī)藥商品的包裝是售后服務(wù)的，開始，銷售服務(wù)的結(jié)束。（√）

48、國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門是國家食品藥品監(jiān)督管理局。（√）

49、《中國藥典》是我國藥品法定的質(zhì)量標準。（√）

50、遵紀守法是醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員必須具備的起碼基本要求。（√）

51、產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的信譽，是企業(yè)的生命。（√）

52、《藥品經(jīng)營許可證》的有效期是5年。（√）

53、藥品的有效期是指藥品在規(guī)定的條件下被批準的使用期限。（√）

54、藥品的批準文號中代表中成藥的字母是Z。（√）

55、毒性、麻醉、放射性藥品屬于特殊管理的藥品。（√）

56、醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則是遵紀守法、愛崗敬業(yè)，質(zhì)量為本，真誠守信，急人所急，救死扶傷，文明經(jīng)商，服務(wù)熱情。（√）

57、藥品零售連銷店不得自行購進藥品。（√）

58、推銷員必須持有本企業(yè)法人的委托書才能進行銷售活動。（√）

59、利用因特網(wǎng)查詢收集信息，是一種現(xiàn)代快速簡易的手段。（√）60、色標管理的含義是黃色色標示待檢。（√）61、倉蟲致死高溫區(qū)是50～60℃。（√）62、最適宜倉蟲生長的溫度是25～32℃。（√）63、雜質(zhì)檢查取樣的方法是采用“藥材取樣法”。（√）

64、一方以欺詐、助迫的手段訂立合同，損害國家利益的屬無效合同。（√）65、生產(chǎn)企業(yè)的推銷員可以推銷本企業(yè)以外的藥品。（×）66、醫(yī)療機構(gòu)自制的藥品可以推銷給經(jīng)營企業(yè)。（×）67、我國實行攝氏溫標表示法。（√）68、自然減量=出庫總量－進庫總量。（√）69、胸牌要端正佩帶于右上胸。（×）70、抬頭售貨，人未到聲先到。（√）71、醫(yī)藥商品不具有商品的通性。（×）72、貴重藥品要輕拿輕放。（√）

73、醫(yī)藥行業(yè)即是我國社會主義的經(jīng)濟事業(yè)，又是人民的保健福利事業(yè)。（√）74、根據(jù)藥品品種、規(guī)格、適應(yīng)癥、劑量及給藥途徑的不同，將藥品分為處方藥和非處方藥。（×）

75、銷售藥品時，應(yīng)由執(zhí)業(yè)藥師或藥師對處方進行審核并簽字后，方可依據(jù)處方配制、銷售藥品。（√）76、藥品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)直接接觸藥品的工作人員，必須每年進行健康檢查。（√）

77、消防工作應(yīng)貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的方針。（√）78、使用貨到驗收付款可防止欺詐行為。（√）

79、承諾超過了要約的期限，對要約的人就沒有約束力。（√）80、推銷成交即是推銷工作的結(jié)束。（×）81、溫濕度的庫內(nèi)觀察為每日8時和14時。（√）91、干濕球溫度表主要用于庫內(nèi)相對濕度的測量。（√）92、華氏溫標的冰點記作“32”，沸點記作“212”。（√）93、經(jīng)銷價格便宜的藥物，是藥店滿足顧客的需要。（×）94、營業(yè)柜上可出售私人商品。（×）95、冷庫的溫度是2～10℃。（√）

96、醫(yī)藥職業(yè)道德的特點是全人類性、嚴肅性、平等性、和連續(xù)性。（√）

97、商品洽談的禮儀包括介紹人的禮儀、換名片的禮儀、握手的禮儀、商業(yè)洽談中的禮儀。（√）

98、從事生產(chǎn)、銷售假藥及生產(chǎn)、銷售偽藥情節(jié)嚴重的企業(yè)或其他單位，其直接負責的主管人員和其他直接生產(chǎn)10年內(nèi)不得從事藥品生產(chǎn)經(jīng)營活動。（√）

99、購銷活動（公關(guān)活動）中，常見的推銷手段有展銷會、新聞發(fā)布會、宴請招待會、客戶招待會等。（）

100、雜質(zhì)檢查時，所用放大鏡為5～10倍。（√）

101、社會主義醫(yī)藥職業(yè)道德的原則應(yīng)具有救死扶傷，實行人道主義。（√）102、行政法規(guī)的法律效力僅次于憲法。（×）103、行政規(guī)章的法律效力僅次于法律。（×）

104、違法是指違反法律和其他法規(guī)的規(guī)定，給社會造成某種危害的有過錯的行為。（√）105、法律責任有行政違法、民事違法、刑事違法。（×）106、《藥品管理法》（2001年修訂）自2001年2月28日起施行。（×）107、《藥品管理法》（2001年修訂）共有10章106條。（√）108、2002年8月4日公布的《藥品管理法實施條例》共10章86條。（√）109、目前我國研制的新藥包括新中藥、新制劑藥、新化學藥。（×）

110、開辦藥品經(jīng)營企業(yè)必須具有與經(jīng)營藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所和衛(wèi)生環(huán)境。（×）111、藥品入庫和出庫必須執(zhí)行檢查制度。（√）

112、采購藥品必須從具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營資格的企業(yè)購進藥品。（√）

113、直接作用于中樞神經(jīng)，使之興奮或抑制，連續(xù)使用能產(chǎn)生依賴性的藥品為麻醉藥品。（×）

114、藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定的成份不符的為劣藥。（×）115、藥品成份的含量不符合國家藥品標準的為假藥。（×）

116、藥品所標明的適應(yīng)證或者功能主治超出規(guī)定范圍的應(yīng)按假藥論處。（√）117、直接接觸藥品的工作人員，必須每年進行健康檢查。（√）118、藥品不良反應(yīng)是指對人體有害的副作用。（√）

119、沒收違法生產(chǎn)、銷售的藥品和違法所得為行政處罰的一種。（√）120、足以以嚴重危害人體健康的處3年以上10年以下有期徒刑。（×）121、銷售以嬰兒為主要使用對象的假藥、劣藥應(yīng)從重處罰。（√）122、購進藥品記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年，不得少于3年。（√）123、銷售藥品記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年，不得少于2年。（×）124、特殊管理的藥品應(yīng)做到專人專鎖保管，專賬記錄。（×）125、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)防止混藥。（×）

126、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品。（√）127、拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽。（√）128、電爐使用應(yīng)安裝專用電源開關(guān)。（×）

四、問答題。

1、藥品陳列的方法及要求有哪些？P181 答：（1）藥品應(yīng)按用途分類陳列和儲存；（2）藥店中處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放；（3）品名或外包裝容易混淆的品種，應(yīng)分區(qū)或隔垛存放；（4）倉庫中麻醉藥品，一類精神藥品可存放在同一個專用倉庫內(nèi)；（5）毒性藥品應(yīng)專庫（柜）存放；（6）倉庫中放射性藥品應(yīng)存于特定的專用庫房內(nèi)；（7）藥品中的危險品，應(yīng)存放在專用危險品庫內(nèi)。藥店中不應(yīng)陳列危險品。如因需陳列時，只能陳列代用品或空包裝；（8）藥店中的拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽。

2、藥品外包裝標簽必須有哪些主要項目？P82 答：（1）藥品的注冊商標；（2）藥品包裝上的條形碼；（3）批準文號；（4）藥品批號；（5）藥品的有效期限；（6）專有標志。

3、藥品經(jīng)營企業(yè)購銷業(yè)務(wù)部門記錄（憑證）類文件歸檔目標實例。

4、藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)把好哪些關(guān)才能保障人民用藥安全有效？

5、開具零售發(fā)票是應(yīng)注意什么問題？ 答：（1）首先填寫發(fā)票抬頭，即購物單位或購物人名稱；（2）依次填寫商品編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、金額欄目；（3）計算總金額，并用阿拉伯數(shù)字在小寫金額欄目填寫合計金額，阿拉伯數(shù)字頂頭處寫上“￥”符合，同時在大寫金額欄目處填寫合計金額，填寫開票時間，制表人。（4）將發(fā)票第二聯(lián)遞交顧客，發(fā)票第一聯(lián)自己保存，發(fā)票第三聯(lián)交會計記賬。

6、開辦藥品經(jīng)營企業(yè)具備的條件？ 答：（1）具有依法經(jīng)過資格認定的藥學技術(shù)人員；（2）具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；（3）具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機構(gòu)或人員；（4）具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。

7、藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或醫(yī)療機構(gòu)從無許可證的企業(yè)購進藥品應(yīng)承擔的法律責任。答：（1）責令改正，沒收違法購進的藥品；（2）并處違法購進藥品貨值金額2倍以上5倍以下的罰款；（3）有違法所得的，沒收違法所得（4）情節(jié)嚴重的，吊銷《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》或者醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

8、開具零售發(fā)票時注意哪些問題？

答：①字跡清楚；②不得涂改；③項目齊全；④票物相符。⑤各項內(nèi)容正確無誤；⑥全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)一次填開；⑦發(fā)票聯(lián)加蓋財務(wù)章或發(fā)票專用章；⑧完善保管好發(fā)票。

9、簡述檢查藥品價格標簽應(yīng)從哪兒方面規(guī)范？

答：在整理商品的同時，必須逐個檢查標簽，要求做到貨價相符，標簽齊全，貨簽到位，對各種原因引起的商品變價要及時調(diào)整標價、標簽要寫商品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、單價等。

10、國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門是什么？ 答：國家食品藥品監(jiān)督管理局。

11、《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》的有效為多少？ 答：5年。

12、醫(yī)藥職業(yè)道德的特點是什么？

答：①全人類性；②嚴肅性；③平等性；④連續(xù)性。

13、醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則包括哪些？

答：①依法經(jīng)營藥品；②忠誠醫(yī)藥事業(yè)，立志獻身；③對工作嚴肅認真，一絲不茍；④按處方配藥，謹慎出售。

14、違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》應(yīng)承擔的行政處罰包括哪些？

答：①責任停止生產(chǎn)制度；②沒收違法產(chǎn)品和違法所得；③罰款；④吊銷營業(yè)執(zhí)照。

15、藥品的有效期是指什么？

答：是指在一定貯存條件下，能夠保證藥品質(zhì)量的期限，按規(guī)定藥品包裝應(yīng)標明有效期的終止日期。