第一篇：省建大廈申報(bào)南京市城市物業(yè)管理示范項(xiàng)目

省建大廈

申報(bào)南京市城市物業(yè)管理示范項(xiàng)目

資料匯編

江蘇省中住物業(yè)服務(wù)開(kāi)發(fā)公司

省建項(xiàng)目管理處 二0一六年八月三十日

目錄

一、基礎(chǔ)管理

1、按規(guī)劃要求建設(shè)住宅及配套設(shè)施投入使用。

（1）關(guān)于同意江蘇省建筑工程集團(tuán)有限公司新建江蘇省建大廈項(xiàng)目備案的通知。（2）關(guān)于建設(shè)用地規(guī)劃許可證

（3）關(guān)于建筑工程施工規(guī)劃許可證

（4）關(guān)于建筑工程施工許可證

（5）建設(shè)用地規(guī)劃許可證

（6）國(guó)有土地使用權(quán)出證合同

（7）紅線(xiàn)圖

2、大廈驗(yàn)收手續(xù)齊全，有完整的驗(yàn)收檔案及交接手續(xù)。

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)管理

（1）物業(yè)服務(wù)合同和申報(bào)項(xiàng)目的建筑面積一致等說(shuō)明

（2）一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理

（3）物業(yè)管理內(nèi)容包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、清潔衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)管理服務(wù)在內(nèi)的權(quán)委托管理

（4）物業(yè)管理項(xiàng)目的面積應(yīng)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的管理面積以?xún)?nèi)

（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)簡(jiǎn)介、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、稅務(wù)登記證、組織結(jié)構(gòu)代碼證、物業(yè)項(xiàng)目人員組織機(jī)構(gòu)購(gòu)置等資料

4、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

（1）前期物業(yè)服務(wù)合同

1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)

3）物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn) 4）前期物業(yè)服務(wù)合同的解除及終止

說(shuō)明：2014年-2015年與甲方簽訂一年合同，無(wú)前期合同

5、在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議的，提供服務(wù)協(xié)議文本

6、建立維修基金、其管理、使用、續(xù)籌符合燈關(guān)規(guī)定。說(shuō)明：由江蘇省建筑工程集團(tuán)有限公司竹理（維修基金）

7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善。

（1）二次裝修管理規(guī)定

（2）裝修裝飾管理協(xié)議

（3）省建大樓消防、安全責(zé)任書(shū)

（4）省建大樓管理規(guī)約

（5）各項(xiàng)公眾制度

8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，按章程履行職責(zé) 說(shuō)明：大樓所有權(quán)歸屬省建集團(tuán)，各項(xiàng)活動(dòng)均按合同約定管理

9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。(1)物業(yè)服務(wù)力容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(2)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)

(3)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)

(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)

(5)違約責(zé)任的約定及爭(zhēng)議的解決方式

說(shuō)明：詳見(jiàn)物業(yè)合同和與各租賃戶(hù)簽訂物業(yè)管理協(xié)議

10、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。

（1）物業(yè)服務(wù)——設(shè)施設(shè)備管理（2）物業(yè)服務(wù)——安全管理（3）物業(yè)服務(wù)——客戶(hù)服務(wù)（4）物業(yè)服務(wù)——物業(yè)檔案資料管理（5）物業(yè)服務(wù)——環(huán)境管理（6）績(jī)效考核管理規(guī)定（7）績(jī)效考核記錄（8）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定（9）物業(yè)服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（10）物業(yè)服務(wù)工作程序（11）人事管理辦法（12）財(cái)務(wù)管理規(guī)定

11、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

（1）物業(yè)服務(wù)人員名冊(cè)

（2）物業(yè)服務(wù)人員崗位證書(shū)

（3）物業(yè)服務(wù)人員職稱(chēng)證書(shū)

（4）物業(yè)服務(wù)人員工作牌

（5）江蘇中住物業(yè)員工行為規(guī)范

（6）物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及記錄

（7）物業(yè)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)）

12、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)各等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率： 主要檔案資料，報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄，財(cái)務(wù)結(jié)算，運(yùn)用電腦操作。

（1）計(jì)算機(jī)配置及應(yīng)用情況說(shuō)明

（2）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理規(guī)定

（3）智能化系統(tǒng)使用說(shuō)明(現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）

13、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至 少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。

（1）物業(yè)管理項(xiàng)目收費(fèi)管理規(guī)定

（2）地方稅務(wù)局繳稅憑證

（3）物業(yè)費(fèi)用收支情況公示(現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)）

14、房屋及其共用設(shè)施設(shè)各檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便。

（1）房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)，統(tǒng)計(jì)清冊(cè)

（2）房屋及其共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)

（3）房屋及公用設(shè)施設(shè)備大、中修記錄

（4）檔案存放環(huán)境條件符合檔案管理規(guī)定

15、建立住用戶(hù)檔案、清冊(cè)，査閱方便。

（1）業(yè)王檔案（入住通知書(shū)、家庭成員登記表、房屋買(mǎi)賣(mài)契約復(fù)印件、繳費(fèi)協(xié)議等）

（2）房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)

16、建立24小時(shí)值班制度，建立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù) 報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪(fǎng)制度和記錄。

（1）物業(yè)服務(wù)24小時(shí)值班制度

（2）專(zhuān)用服務(wù)電話(huà)號(hào)碼及向業(yè)主公示圖片

（3）業(yè)主對(duì)物業(yè)報(bào)修及處理的記錄

（4）回訪(fǎng)制度和相關(guān)記錄(査驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)）

17、定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。

（1）向業(yè)主征求意見(jiàn)的相關(guān)規(guī)定

（2）向業(yè)主征求意見(jiàn)資料及整改處理記錄

（3）滿(mǎn)意率調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料

18、建立落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)100%、返修率不高于1%，并有回訪(fǎng)記錄。

（1）維修服務(wù)承諾制度的有關(guān)規(guī)定

（2）零修急修及時(shí)率達(dá)100%統(tǒng)計(jì)資料

（3）返修率不高于1%的統(tǒng)計(jì)再聊

（4）業(yè)主和使用人的回訪(fǎng)記錄（征求業(yè)主意見(jiàn)）

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置（1）單位名錄標(biāo)識(shí)

（2）樓層水牌

（3）大廈管理處標(biāo)識(shí)

（4）安全警示標(biāo)識(shí)

2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象(査驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)）

3、大樓外觀完好、整潔、外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明 亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污績(jī)；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象（查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)）

（1）外墻清潔維護(hù)計(jì)劃和記錄

（2）房屋完好檢査

（3）房屋維修保養(yǎng)周期及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）

4、室外招牌、廣告牌、寬虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀、無(wú)安全隱患或破損。

（1）關(guān)于加強(qiáng)戶(hù)外廣告、霓虹燈設(shè)置管理規(guī)定(查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)）

（2）路燈、霓虹燈量化巡檢表

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)誘燭。(查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)）

6、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得 安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、瞭曬架、遮陽(yáng)棚等。（1）有關(guān)規(guī)定及向業(yè)主宣傳告知的資料

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)化危險(xiǎn)及房操結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和損害他人 利益的現(xiàn)象。

（1）房屋裝飾裝修規(guī)定

（2）房屋裝飾裝修協(xié)議、申請(qǐng)表及相關(guān)審核備案資料

（3）房屋裝飾裝修管理現(xiàn)場(chǎng)檢查及處理記讀

三、共用設(shè)備

（一）綜合要求

1、制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（1）設(shè)備安全運(yùn)行、員工崗位責(zé)任制、定期巡回檢査、維護(hù)保養(yǎng)的運(yùn)行記錄和維修檔案管理制度

（2）執(zhí)行上述各項(xiàng)制度的相關(guān)記錄

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。（1）設(shè)備及機(jī)站房管理規(guī)定

（2）機(jī)房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定(現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）

3、配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

（1）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上崗資質(zhì)證書(shū)

（2）執(zhí)行操作規(guī)程的記錄和文件（現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)樣表，記錄另存）

4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。

（1）設(shè)備完好情況資料。

（2）設(shè)備正常運(yùn)行記錄資料(查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)）

（二）供電系統(tǒng)

1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶(hù)。（1）供電系統(tǒng)簡(jiǎn)介（2）供電協(xié)議書(shū)（無(wú)）（3）限電、停電管理規(guī)定（4）限電、停電相關(guān)記錄

2、制定臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行

（1）臨時(shí)用電管理規(guī)定

（2）臨時(shí)停電（限電）應(yīng)急措施

3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用（無(wú)）

（三）弱電系統(tǒng)

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。

（1）弱電系統(tǒng)簡(jiǎn)介

（2）弱電系統(tǒng)管理運(yùn)行、維保制度

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。

（1）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)備簡(jiǎn)介

（2）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)定

（3）監(jiān)控消防設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程、運(yùn)行記錄(四）消防系統(tǒng)

1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用。

（1）消防系統(tǒng)介紹（包括消防設(shè)施設(shè)備分布、結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)指標(biāo)、圖紙、使用說(shuō)明、測(cè)試數(shù)據(jù)等

（2）消防設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定

（3）消防設(shè)施是被巡視、檢査、測(cè)試制度及責(zé)任人

（4）消防設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及設(shè)施設(shè)備卡

（5）消防設(shè)施設(shè)備完好情況及實(shí)驗(yàn)、檢查記錄

（6）消防應(yīng)急預(yù)案和演練記錄

（7）消防設(shè)備器材的保質(zhì)期及維護(hù)保養(yǎng)

現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)：

（1）消防栗、噴淋泉能否正常工作，遠(yuǎn)程能否啟動(dòng)

（2）溫感、煙感裝置測(cè)試運(yùn)行狀況

（3）消防排煙、正壓送風(fēng)能否啟動(dòng)，遠(yuǎn)程能否控制

（4）溫感、煙感的隔離點(diǎn)是否登記，有無(wú)防范措施

（5）屋頂實(shí)驗(yàn)消火檢水壓是否達(dá)標(biāo)

（6）防火卷簾門(mén)能否正常運(yùn)作

（7）消防電梯能否正常迫降

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題。

（1）消防管理人員名冊(cè)

（2）消防管理人員培訓(xùn)資料

3、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。

（1）消防法規(guī)及消防知識(shí)宣傳、培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃相關(guān)記錄

（2）省建項(xiàng)目管理處突發(fā)事件組織架構(gòu)

4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)識(shí)，緊疏散通道暢通。

（1）制定滅火應(yīng)急規(guī)程、方案、流程訓(xùn)練方法管理規(guī)定

（2）消防突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案

（3）消防演練記錄

（4）各類(lèi)消防標(biāo)識(shí)（現(xiàn)場(chǎng)檢查）

（5）應(yīng)急照明設(shè)施、設(shè)備臺(tái)帳，定期檢查記錄

（6）緊急疏散通道定期檢查記錄

急

5、無(wú)火災(zāi)安全隱患

（1）消防設(shè)施設(shè)備檢査記錄

(五）電梯系統(tǒng)

1、電梯系統(tǒng)簡(jiǎn)介

2、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。

（1）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格、維保合同

3、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)，照明及附屬設(shè)施完好。

（1）電梯維修、保養(yǎng)監(jiān)管規(guī)程（2）電梯運(yùn)行巡査記錄

4、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。（現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）

5、電梯由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，保養(yǎng)人員持證上崗。

（1）專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位資質(zhì)

（2）專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)人員名單、上崗證書(shū)（3）維修保養(yǎng)和相關(guān)記錄（4）電梯安全檢查記錄

6、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。

（1）電梯應(yīng)急維修記錄(現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)）

7、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施

（1）電梯險(xiǎn)情處理預(yù)案

（2）電梯險(xiǎn)情處理記錄

(六）給排水系統(tǒng)

1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶(hù)安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。

（1）給排水系統(tǒng)簡(jiǎn)介

（2）節(jié)水管理措施

2、設(shè)備、闊門(mén)、管道工作無(wú)常，無(wú)跑冒滴漏。(現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）

3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員 健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染。（1）給排水設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程（2）供水設(shè)備正常運(yùn)行及維保記錄

（3）水箱、水池清潔消毒規(guī)定和記錄（4）二次供水衛(wèi)生許可證（5）水箱、水池水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告

（6）清洗水箱水池操作人員健康證復(fù)印件

（7）停水事故處理方案和相關(guān)實(shí)施記錄

（8）水箱明匙使用規(guī)定及領(lǐng)用記錄

4、高壓水栗、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水箱、水池周?chē)鸁o(wú)污染隱患。

(1)高壓水栗、水池、水箱管理制度(現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)）

5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用尸。

（1）限水、停水管理制度及相關(guān)記錄

6、排水系統(tǒng)通暢，訊期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生。

（1）排水系統(tǒng)檢查、維保記錄(現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)）

7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間 停水現(xiàn)象。

（1）事故維修管理規(guī)定和相關(guān)記錄

8、制定事故應(yīng)急處理方案。

（1）事故應(yīng)急處理方案和處理規(guī)程。

（2）事故應(yīng)急處理方案培訓(xùn)、演練記錄(七）空調(diào)系統(tǒng)

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象

（1）空調(diào)系統(tǒng)簡(jiǎn)介

（2）空調(diào)正常運(yùn)行、檢査、維修記錄(查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間力到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。（1）空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)定（2）空調(diào)故障維修記錄

3、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。（1）中央空調(diào)如法故障應(yīng)急處理方案及相關(guān)記錄（2）突發(fā)故障應(yīng)急處理培訓(xùn)、演練記錄

四、共用設(shè)施管理

1、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途。

（1）共用設(shè)施配套清冊(cè)

（2）共用配套設(shè)施定期檢查表（詳見(jiàn)工程部現(xiàn)場(chǎng)）

2、共用管線(xiàn)統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線(xiàn)，無(wú)礙觀瞻。(現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)）

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好。(現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）

4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。(現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）

五、安全護(hù)衛(wèi)、車(chē)輛管理

1、大廈基本實(shí)行封閉式管理

（1）大廈監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控探頭的置

（2）電子對(duì)講機(jī)、防盜系統(tǒng)的置(現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）

2、有專(zhuān)業(yè)的保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境 文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

（1）秩序維護(hù)人員名冊(cè)

（2）秩序維護(hù)值班、巡査制度及相關(guān)記錄

（3）秩序維護(hù)人員交接班記錄

（4）秩序維護(hù)人員培訓(xùn)、考核計(jì)劃相關(guān)記錄

（5）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄

（6）對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

（7）來(lái)訪(fǎng)登記制度

（8）物品進(jìn)出管理規(guī)定(查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)）

3、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施。

（1）安全防范措施及相關(guān)制度

A：門(mén)禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等配置 B：24小時(shí)值班制

C：安全防范措施及制度(現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)）

（2）安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及培訓(xùn)、演練記錄

4、進(jìn)出大廈各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。(現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）

5、大廈外停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。(現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）（1）露天停車(chē)場(chǎng)操作管理規(guī)程

6、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記。

（1）停車(chē)場(chǎng)管理制度

（2）停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出登記記錄

7、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度銀實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔

（1）非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放管理制度

（2）非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放管理記錄

8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。（查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)）

（1）安全警示標(biāo)識(shí)

（2）防范措施方案

（3）相關(guān)圖片資料(現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）

六、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有拉圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

(1)省建大廈衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備配置（公共區(qū)域）(2)外場(chǎng)設(shè)施設(shè)各圖示

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

(1)建立清潔衛(wèi)生管理制度

(2)清潔人員名冊(cè)和責(zé)任范圍

(3)崗位職責(zé)

(4)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作流程(5)清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢査方法、程序

(6)清潔衛(wèi)生責(zé)任制

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

(1)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定

(2)衛(wèi)生消毒滅殺管理規(guī)定和消殺計(jì)劃有關(guān)記錄

(3)消毒劑的管理規(guī)定(現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)）

4、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶手、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物(現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)）

5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

(1)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定(2)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布圖

(3)戶(hù)外攤點(diǎn)、廣告檢査管理制度和相關(guān)記錄(現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）

6、無(wú)違反規(guī)定詞養(yǎng)寵物、家禽、家畜

(1)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的管理規(guī)定(現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）

7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染。(現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）

七、綠化管理

1、綠地?zé)o改變用途和損壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)）

2、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑秀(現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）(1)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃(2)綠化養(yǎng)護(hù)記錄

(3)病蟲(chóng)害防治記錄(現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)）

3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。(現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)）

4、對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施。(1)綠化管理措施

八、精神文明建設(shè)

1、全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益，遵守大廈各項(xiàng)管理規(guī)定(征求街道、社區(qū)和業(yè)主意見(jiàn)）

2、設(shè)有學(xué)習(xí)園地，開(kāi)展健康向上的沼動(dòng)。

(1)員工園地（現(xiàn)場(chǎng)喪驗(yàn)）

(2)圖片展示（現(xiàn)場(chǎng)査驗(yàn)）

3、大廈內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法事件(征求有關(guān)主管部門(mén)和業(yè)主意見(jiàn)）

一 基 礎(chǔ) 管 理

中住物業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介

江蘇中住物業(yè)服務(wù)開(kāi)發(fā)有限公司系江蘇無(wú)錫中住集團(tuán)有限公司屬下全資公司，是為配合中住集團(tuán)公司的房地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，全方位打造中住地產(chǎn)品牌，適應(yīng)物業(yè)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理一體化發(fā)展的趨勢(shì)成立的專(zhuān)業(yè)公司。

江蘇無(wú)錫中住集團(tuán)創(chuàng)建于上世紀(jì)九十年代，是一家以地產(chǎn)置業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)為主業(yè)，三業(yè)并舉，穩(wěn)健發(fā)展的資本多元化、經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、運(yùn)行市場(chǎng)化、規(guī)模集約化的綜合性股份企業(yè)集團(tuán)，現(xiàn)擁有全資、控股、參股子公司共25家，目前正在積極準(zhǔn)備上市。

江蘇中住物業(yè)服務(wù)開(kāi)發(fā)有限公司成立于2006年4月，注冊(cè)資金1000萬(wàn)人民幣；注冊(cè)地點(diǎn)：江蘇省南京市；國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)；中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、江蘇省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、江蘇省及南京市政府采購(gòu)中心物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)合格供應(yīng)商、全國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、江蘇省物業(yè)行業(yè)50強(qiáng)企業(yè)；主營(yíng)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

公司先后通過(guò)了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系、ISO14000:2004環(huán)境管理體系、OHSAS18000：2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，建立了公司三標(biāo)一體化管理體系，全面導(dǎo)入了國(guó)際水準(zhǔn)的管理服務(wù)機(jī)制。

公司經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的發(fā)展，先后在無(wú)錫、鎮(zhèn)江、徐州、泰州、合肥、巢湖、昆山等城市成立子公司和分公司。公司現(xiàn)有員工1000多人，管理面積達(dá)300余萬(wàn)平方米，物業(yè)類(lèi)型包括寫(xiě)字樓、別墅、小區(qū)、商業(yè)街、科技園等，其中寫(xiě)字樓和科技園項(xiàng)目的管理面積超過(guò)50萬(wàn)平方米。

中住物業(yè)堅(jiān)持“管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)創(chuàng)新化、發(fā)展前瞻花”的經(jīng)營(yíng)思路，以市場(chǎng)化運(yùn)作為契機(jī)，立足品質(zhì)，與品牌企業(yè)合作，塑造中住物業(yè)品牌，創(chuàng)立“中式物業(yè)”特色的管理模式，憑借自身的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)及“至專(zhuān)、至誠(chéng)、至精”的企業(yè)精神，致力于成長(zhǎng)為全國(guó)知名的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第二篇：大廈申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈匯報(bào)材料

xx大廈申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈

匯報(bào)材料

尊敬的考評(píng)組各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：

您們好！

xx大廈位于xx市北京路188號(hào)，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環(huán)境宜人。大樓地下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬(wàn)平方米。

xx大廈采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型約克制冷機(jī)組、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)。可以說(shuō)，xx大廈辦公樓設(shè)計(jì)理念超前，動(dòng)靜結(jié)合，裝修考究大方。

受xx大廈全體業(yè)主的委托，xx物業(yè)于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業(yè)管理工作。xx物業(yè)管理有限公司成立于2004年4月14日，注冊(cè)資金510萬(wàn)，國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是一家具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前公司具有中高級(jí)管理人員、工程技術(shù)人員86人，其中本科以上學(xué)歷人員占85%，管理處經(jīng)理都取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證書(shū)，公司有兩人獲得了注冊(cè)物業(yè)管理師資格，經(jīng)過(guò)幾年的持續(xù)發(fā)展，公司已發(fā)展成為管理規(guī)范、信譽(yù)良好、業(yè)主信賴(lài)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

幾年來(lái)，我們積極圍繞創(chuàng)造國(guó)家一流業(yè)績(jī)這個(gè)總目標(biāo)，緊緊抓住創(chuàng)建“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”這個(gè)關(guān)鍵，始終堅(jiān)持以業(yè)主滿(mǎn)意為宗旨，大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略和高效戰(zhàn)略，全面推行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、集約化經(jīng)營(yíng)和多元化發(fā)展，以管理促效益、以服務(wù)促發(fā)展的良性循環(huán)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)模式。通過(guò)我們的努力，xx大廈服務(wù)工作基本達(dá)到了“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”的標(biāo)準(zhǔn)，下面將創(chuàng)建工作的開(kāi)展情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，為創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

xx大廈在開(kāi)發(fā)建設(shè)中，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位以堅(jiān)持高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，精心設(shè)計(jì)建設(shè)，使xx大廈辦公樓具備了爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的硬件基礎(chǔ)。

（一）地理位置優(yōu)越。xx大廈地處新市區(qū)中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環(huán)境優(yōu)美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優(yōu)雅的環(huán)境氛圍。

（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)良。在設(shè)計(jì)中，按照“美觀、環(huán)保、莊嚴(yán)、實(shí)用”的原則，堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念,著力將xx大廈打造成為xx市標(biāo)志性的建筑。大廈外觀與周?chē)h(huán)境和諧共生,外觀線(xiàn)條優(yōu)美,色彩豐富鮮明,既體現(xiàn)了海濱城市的建筑特點(diǎn),又展現(xiàn)了政府辦公大廈的莊嚴(yán)，其設(shè)計(jì)處處體現(xiàn)了人文關(guān)懷的主體,將生態(tài)、環(huán)保和智能化有機(jī)的融為一體。

（三）配套設(shè)施齊全。xx大廈采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型約克制冷機(jī)組、三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)，可以說(shuō)xx大廈辦公樓設(shè)計(jì)理念超前，動(dòng)靜結(jié)合，裝修考究大方,為廣大業(yè)主提供了一個(gè)安全、便捷的辦公環(huán)境。

二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)建工作提供有力的保障

xx物業(yè)管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業(yè)服務(wù)工作之初，就制定了05年創(chuàng)建“xx市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、06年創(chuàng)建“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、07年?duì)巹?chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的三步走計(jì)劃，通過(guò)廣泛的發(fā)動(dòng)，激發(fā)公司上下以及廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作的熱情，為創(chuàng)建工作的開(kāi)展提供了有效的保障。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，創(chuàng)建工作穩(wěn)步啟動(dòng)。我們通過(guò)召開(kāi)中層干部會(huì)、全體員工大會(huì)及座談會(huì)等多種形式，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，研究制定了創(chuàng)建規(guī)劃，成立了以公司總經(jīng)理為1

組長(zhǎng)，副總經(jīng)理和xx大廈管理處經(jīng)理為副組長(zhǎng)，辦公室、保潔綠化部、護(hù)管部、工程部、公共事務(wù)負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)建”小組，并且嚴(yán)格按照《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行了明確的分工，明確了職責(zé)，使“創(chuàng)建”工作的每一個(gè)層次，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，做到了分級(jí)負(fù)責(zé)和全程管理。在管理中做到了事事分工責(zé)任到人，并進(jìn)行了廣泛、深入的動(dòng)員，使大家積極投身到“創(chuàng)建”工作中來(lái)，努力為“創(chuàng)建”工作做貢獻(xiàn)，形成了公司員工心往一處想，勁往一處使的良好局面。

（二）積極發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過(guò)座談會(huì)等多種方式，我們與業(yè)主委員會(huì)達(dá)成了共識(shí)，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創(chuàng)建工作中，廣大業(yè)主積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，很多業(yè)主積極參與我們的宣傳工作，經(jīng)過(guò)廣泛的發(fā)動(dòng)，深入動(dòng)員，“創(chuàng)建”意識(shí)已經(jīng)深深植根于廣大業(yè)主的思想中，爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”已成為大家的共同目標(biāo)，大家對(duì)xx大廈爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的工作自始至終充滿(mǎn)了激情，并以滿(mǎn)腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創(chuàng)建”工作中來(lái)。

三、強(qiáng)化素質(zhì)，規(guī)范管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

創(chuàng)建“全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。只有廣泛深入、扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作，“創(chuàng)優(yōu)”工作才能取得成效。幾年來(lái)，我們始終圍繞“創(chuàng)建”這一目標(biāo)，根據(jù)“創(chuàng)建”工作的總體要求，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展工作。

（一）著力加強(qiáng)素質(zhì)化建設(shè)。幾年來(lái)，我們始終牢牢抓住職業(yè)業(yè)務(wù)技能建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和企業(yè)文化素質(zhì)建設(shè)不放松，堅(jiān)持培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高物業(yè)管理技能和物業(yè)服務(wù)水平，全力打造一流的物業(yè)管理隊(duì)伍。在業(yè)務(wù)技能建設(shè)上，每年都在內(nèi)部進(jìn)行技能強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加建設(shè)部、省建設(shè)廳舉辦的專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)班，并多次組織骨干外出學(xué)習(xí)考察。目前，所有在編人員都取得了上崗職業(yè)資格證書(shū)，實(shí)現(xiàn)了持證上崗。在職業(yè)道德建設(shè)方面，堅(jiān)持開(kāi)展員工政治思想、道德規(guī)范和法律意識(shí)教育，每年把服務(wù)中的案例進(jìn)行整理、匯總，進(jìn)行學(xué)習(xí)，企業(yè)中形成了良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，定期例會(huì)，進(jìn)行案例分析，引以為戒。在文化素質(zhì)建設(shè)上，每月組織一次管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還積極鼓勵(lì)員工參加函授、自考等學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)的“含金量”，有近80%的員工取得了大專(zhuān)以上學(xué)歷。

（二）全面推行目標(biāo)化管理。我們緊緊結(jié)合自身實(shí)際，先后建立健全了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《維修管理規(guī)定》、《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《綠化管理規(guī)定》、《車(chē)輛管理規(guī)定》、《治安管理規(guī)定》等20多項(xiàng)規(guī)章制度及10余項(xiàng)管理規(guī)定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實(shí)現(xiàn)了日常管理的規(guī)范化、制度化、集約化。為了確保各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處，我們又本著“細(xì)化、量化”的原則，堅(jiān)持以崗位定職責(zé)、以職責(zé)定目標(biāo)、以目標(biāo)定獎(jiǎng)罰，全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，每年進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意率調(diào)查，反饋問(wèn)題及時(shí)調(diào)整改正，自我加壓，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感、使命感。

（三）開(kāi)展人性化、規(guī)范化服務(wù)。在維修方面，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的24小時(shí)維修熱線(xiàn)8816119，對(duì)業(yè)主的訴求安排專(zhuān)人進(jìn)行記錄、回訪(fǎng)處理，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，零修及時(shí)率達(dá)100%，返修率低于3%。在衛(wèi)生管理方面，配備了專(zhuān)門(mén)的保潔管理員，實(shí)施劃區(qū)管理、責(zé)任到人，每日考核，獎(jiǎng)罰掛鉤。重點(diǎn)部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫(huà)、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。在綠化管理方面，安排專(zhuān)職的綠化工，按時(shí)打藥除蟲(chóng)，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方面，各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案齊全，實(shí)施封閉管理和24小時(shí)巡邏，充分發(fā)揮了閉路監(jiān)控等智能化安防設(shè)施的效能，構(gòu)筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續(xù)被評(píng)為xx市“安全示范社區(qū)”、“文明社區(qū)”、省級(jí)“安全交通社區(qū)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在內(nèi)部運(yùn)行方面，不斷加強(qiáng)公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，保證了各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成了完整的運(yùn)行記錄。在服務(wù)收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每年公示收支情況，充分維護(hù)了廣大業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在社區(qū)文化建設(shè)方面，每年5—2

6月份根據(jù)國(guó)家環(huán)保日和科技宣傳周，向居民發(fā)放健康知識(shí)宣傳材料、《文明禮儀》手冊(cè)等。通過(guò)科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動(dòng)，把科技、文化、法律、衛(wèi)生、體育知識(shí)送進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營(yíng)造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時(shí)，我們還利用“五一、十一”假日，組織業(yè)主舉辦“物業(yè)公司與業(yè)主手拉手、心貼心”等一系列聯(lián)歡活動(dòng)，促進(jìn)了業(yè)主的和睦相處。建立了物業(yè)公司與業(yè)主的魚(yú)水情深，得到了廣大業(yè)主的贊譽(yù)。今年以來(lái)，保安人員、收費(fèi)人員5次撿到業(yè)主丟失的錢(qián)物送還給業(yè)主，收到客戶(hù)表?yè)P(yáng)信5封。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們還建立了定期走訪(fǎng)、派單回訪(fǎng)等制度，多方聽(tīng)取意見(jiàn)，認(rèn)真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來(lái)詮釋“人性化管理，親情化服務(wù)”的內(nèi)涵。

四、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐

物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)營(yíng)中屬于微利行業(yè)。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們堅(jiān)持做好“兩搞一抓”，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐。

（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創(chuàng)建工作，公司在人力物力財(cái)力上給予了大力支持。

（二）立足本職搞創(chuàng)收。我們優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的充分認(rèn)可，與廣大業(yè)主建立了比較融洽的關(guān)系，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報(bào)，使大廈的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了100%，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（三）對(duì)內(nèi)挖潛抓節(jié)支。為了節(jié)約資金，我們一直堅(jiān)持成本核算制度，嚴(yán)格控制成本，最大限度的避免浪費(fèi)。同時(shí)，我們還搞好內(nèi)部挖潛，推行一人多崗、一崗多責(zé)制度，盡量壓縮管理服務(wù)人員，節(jié)省開(kāi)支。通過(guò)一系列的工作，管理處、月度成本均有所下降，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的最大化。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上就是xx大廈爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺點(diǎn)在所難免。我們真誠(chéng)的歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家多提寶貴意見(jiàn)和建議。我們將以您們的檢查考核作為工作的新起點(diǎn)，更加努力工作，為業(yè)主提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家！

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”規(guī)劃和實(shí)施方案

爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃

為了進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)管理服務(wù)水平，按照全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，結(jié)合x(chóng)x大廈的實(shí)際，特制定如下工作計(jì)劃：

指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)、優(yōu)雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環(huán)境。

爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)

工作一流，管理一流，服務(wù)一流。爭(zhēng)取在2007年實(shí)現(xiàn)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”項(xiàng)目達(dá)標(biāo)驗(yàn)收合格。

一、成立爭(zhēng)創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：

二、爭(zhēng)創(chuàng)工作職責(zé)分工

1、總 指 揮：

2、副總指揮：

3、資料擬寫(xiě)負(fù)責(zé)人：

4、現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人：

5、工程管理負(fù)責(zé)人：

6、保潔、綠化負(fù)責(zé)人：

7、資料整理、檔案管理負(fù)責(zé)人：

8、安全、消防負(fù)責(zé)人：

三、提高認(rèn)識(shí) 全面落實(shí)

各負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識(shí)此次爭(zhēng)創(chuàng)工作的重要性，嚴(yán)密組織，認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格按照達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條檢查，扎實(shí)進(jìn)行整改，確保達(dá)標(biāo)工作順利完成。

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

實(shí)施方案

為了貫徹落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃，進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)服務(wù)水平，順利實(shí)現(xiàn)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈驗(yàn)收合格，結(jié)合x(chóng)x大廈的實(shí)際，現(xiàn)就爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，以創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平為中心，對(duì)照《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，加大工作力度，采取有效措施，切實(shí)貫徹落實(shí)《關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈工作規(guī)范》，爭(zhēng)取順利通過(guò)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

二、組織機(jī)構(gòu)

專(zhuān)門(mén)成立了物業(yè)公司總經(jīng)理 為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理 和xx大廈管理處經(jīng)理 為副組長(zhǎng)，為成員的爭(zhēng)創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，密切配合，通力協(xié)作，切實(shí)加強(qiáng)了此次爭(zhēng)4

創(chuàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

三、具體措施

1、組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)驗(yàn)收資料，對(duì)照考核細(xì)則逐項(xiàng)逐條的落實(shí)。

2、緊緊結(jié)合自身實(shí)際，健全、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行定崗定責(zé)，落實(shí)到人。

3、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好公共設(shè)施日常維護(hù)、整修，確保供水、供電、環(huán)衛(wèi)、綠化、排污等正常運(yùn)行。

4、加強(qiáng)秩序維護(hù)。充分發(fā)揮巡邏隊(duì)的作用，實(shí)行24小時(shí)巡邏，對(duì)重點(diǎn)部位，實(shí)行定點(diǎn)守衛(wèi)。充分發(fā)揮自動(dòng)化監(jiān)控設(shè)施作用，實(shí)性全天候、全方位監(jiān)控。

5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟練掌握消防器材運(yùn)用，搞好消防管理，實(shí)行“零”火災(zāi)事故的目標(biāo)，確保廣大業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全。

6、有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展系列精神文明建設(shè)活動(dòng)，并采用積極有效的措施，組織和引導(dǎo)廣大業(yè)主參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，豐富了業(yè)主們的精神文化生活，融洽了業(yè)主之間的關(guān)系，增進(jìn)了物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通和理解，構(gòu)建和諧文明大廈。

7、建立信息反饋體系（回訪(fǎng)體系），通過(guò)開(kāi)展走訪(fǎng)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等便民服務(wù)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益。

8、挖掘物業(yè)公司的人才優(yōu)勢(shì)，利用好有關(guān)設(shè)施和有效資金，大力發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，實(shí)行多元化發(fā)展，增加收入，挖潛節(jié)約，增強(qiáng)了物業(yè)公司滾動(dòng)發(fā)展、良性循環(huán)的能力。

四、階段目標(biāo)

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月16日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，做到家喻戶(hù)曉，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識(shí)此次達(dá)標(biāo)的重要性，切實(shí)配合好這項(xiàng)工作。

2、采用有效的措施，廣泛調(diào)動(dòng)公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協(xié)力地搞好此次創(chuàng)建工作。

（二）組織實(shí)施階段（4月1日——7月31日）

1、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的墻面、屋面、走廊、衛(wèi)生間等公共部位進(jìn)行前面檢修。

2、對(duì)供水、供電、排污、道路等公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面的檢修。

3、切實(shí)搞好管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶補(bǔ)苗、修剪和病蟲(chóng)害防治等工作。

4、及時(shí)對(duì)各項(xiàng)技術(shù)資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進(jìn)行收集存檔。

5、根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，做好其他各項(xiàng)工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結(jié)束后，對(duì)照達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行自查。之后，邀請(qǐng)上級(jí)部門(mén)前來(lái)檢查。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過(guò)自查和上級(jí)部門(mén)的檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行限期整改，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

總之，各部門(mén)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)為契機(jī)，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，積極做好各項(xiàng)工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的業(yè)績(jī)，迎接全國(guó)物業(yè)管理示范大廈考查組考核驗(yàn)收。

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

第三篇：大廈申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈匯報(bào)材料

xx大廈申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈匯報(bào)材料

尊敬的考評(píng)組各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：

您們好！

xx大廈位于xx市北京路188號(hào)，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環(huán)境宜人。大樓地

下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬(wàn)平方米。

xx大廈采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型約克制冷機(jī)組、雙座三菱高速電梯、集中電視

安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)。可以說(shuō)，xx大廈辦公樓設(shè)計(jì)理念超前，動(dòng)靜結(jié)合，裝修考究大方。

受xx大廈全體業(yè)主的委托，xx物業(yè)于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業(yè)管理工

作。xx物業(yè)管理有限公司成立于2004年4月14日，注冊(cè)資金510萬(wàn)，國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資

質(zhì)，是一家具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前公司具有中高級(jí)管理人員、工

程技術(shù)人員86人，其中本科以上學(xué)歷人員占85%，管理處經(jīng)理都取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管

理上崗證書(shū)，公司有兩人獲得了注冊(cè)物業(yè)管理師資格，經(jīng)過(guò)幾年的持續(xù)發(fā)展，公司已發(fā)展成為

管理規(guī)范、信譽(yù)良好、業(yè)主信賴(lài)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

幾年來(lái)，我們積極圍繞創(chuàng)造國(guó)家一流業(yè)績(jī)這個(gè)總目標(biāo)，緊緊抓住創(chuàng)建“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀

示范大廈”這個(gè)關(guān)鍵，始終堅(jiān)持以業(yè)主滿(mǎn)意為宗旨，大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略和高效戰(zhàn)略，全面推行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、集約化經(jīng)營(yíng)和多元化發(fā)展，以管理促效益、以服務(wù)促發(fā)展的良性循環(huán)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)模式。通過(guò)我們的努力，xx大廈服務(wù)工作基本達(dá)到了“全國(guó)物業(yè)管理

優(yōu)秀示范大廈”的標(biāo)準(zhǔn)，下面將創(chuàng)建工作的開(kāi)展情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，為創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

xx大廈在開(kāi)發(fā)建設(shè)中，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位以堅(jiān)持高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，精心設(shè)計(jì)建設(shè)，使xx

大廈辦公樓具備了爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的硬件基礎(chǔ)。

（一）地理位置優(yōu)越。xx大廈地處新市區(qū)中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環(huán)境優(yōu)美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優(yōu)雅的環(huán)

境氛圍。

（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)良。在設(shè)計(jì)中，按照“美觀、環(huán)保、莊嚴(yán)、實(shí)用”的原則，堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念,著力將xx大廈打造成為xx市標(biāo)志性的建筑。大廈外觀與周?chē)h(huán)境和諧共生,外觀

線(xiàn)條優(yōu)美,色彩豐富鮮明,既體現(xiàn)了海濱城市的建筑特點(diǎn),又展現(xiàn)了政府辦公大廈的莊嚴(yán)，其設(shè)

計(jì)處處體現(xiàn)了人文關(guān)懷的主體,將生態(tài)、環(huán)保和智能化有機(jī)的融為一體。

（三）配套設(shè)施齊全。xx大廈采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型約克制冷機(jī)組、三菱高速電

梯、集中電視安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水

系統(tǒng)，可以說(shuō)xx大廈辦公樓設(shè)計(jì)理念超前，動(dòng)靜結(jié)合，裝修考究大方,為廣大業(yè)主提供了一個(gè)

安全、便捷的辦公環(huán)境。

二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)建工作提供有力的保障

xx物業(yè)管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業(yè)服務(wù)工作之初，就制定了05年創(chuàng)

建“xx市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、06年創(chuàng)建“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、07年?duì)巹?chuàng)“全國(guó)物業(yè)管

理示范大廈”的三步走計(jì)劃，通過(guò)廣泛的發(fā)動(dòng)，激發(fā)公司上下以及廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作的熱情，為創(chuàng)建工作的開(kāi)展提供了有效的保障。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，創(chuàng)建工作穩(wěn)步啟動(dòng)。我們通過(guò)召開(kāi)中層干部會(huì)、全體員工大會(huì)及

座談會(huì)等多種形式，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，研究制定了創(chuàng)建規(guī)劃，成立了以公司總經(jīng)理為

組長(zhǎng)，副總經(jīng)理和xx大廈管理處經(jīng)理為副組長(zhǎng)，辦公室、保潔綠化部、護(hù)管部、工程部、公

共事務(wù)負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)建”小組，并且嚴(yán)格按照《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則》

進(jìn)行了明確的分工，明確了職責(zé)，使“創(chuàng)建”工作的每一個(gè)層次，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人

管，做到了分級(jí)負(fù)責(zé)和全程管理。在管理中做到了事事分工責(zé)任到人，并進(jìn)行了廣泛、深入的動(dòng)員，使大家積極投身到“創(chuàng)建”工作中來(lái)，努力為“創(chuàng)建”工作做貢獻(xiàn)，形成了公司員工心

往一處想，勁往一處使的良好局面。

（二）積極發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過(guò)座談會(huì)等多種方式，我們與

業(yè)主委員會(huì)達(dá)成了共識(shí)，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創(chuàng)建工作中，廣大

業(yè)主積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，很多業(yè)主積極參與我們的宣傳工作，經(jīng)過(guò)廣泛的發(fā)動(dòng)，深入動(dòng)員，“創(chuàng)建”

意識(shí)已經(jīng)深深植根于廣大業(yè)主的思想中，爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”已成為大家的共同目

標(biāo)，大家對(duì)xx大廈爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的工作自始至終充滿(mǎn)了激情，并以滿(mǎn)腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創(chuàng)建”工作中來(lái)。

三、強(qiáng)化素質(zhì)，規(guī)范管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

創(chuàng)建“全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。只有廣泛深入、扎扎實(shí)

實(shí)地開(kāi)展工作，“創(chuàng)優(yōu)”工作才能取得成效。幾年來(lái)，我們始終圍繞“創(chuàng)建”這一目標(biāo)，根據(jù)

“創(chuàng)建”工作的總體要求，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展工作。

（一）著力加強(qiáng)素質(zhì)化建設(shè)。幾年來(lái)，我們始終牢牢抓住職業(yè)業(yè)務(wù)技能建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和

企業(yè)文化素質(zhì)建設(shè)不放松，堅(jiān)持培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高物業(yè)管理技能和物業(yè)服務(wù)水平，全力打造

一流的物業(yè)管理隊(duì)伍。在業(yè)務(wù)技能建設(shè)上，每年都在內(nèi)部進(jìn)行技能強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加建設(shè)部、省建設(shè)廳舉辦的專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)班，并多次組織骨干外出學(xué)習(xí)考察。目前，所有在編人員都取得

了上崗職業(yè)資格證書(shū)，實(shí)現(xiàn)了持證上崗。在職業(yè)道德建設(shè)方面，堅(jiān)持開(kāi)展員工政治思想、道德

規(guī)范和法律意識(shí)教育，每年把服務(wù)中的案例進(jìn)行整理、匯總，進(jìn)行學(xué)習(xí)，企業(yè)中形成了良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，定期例會(huì)，進(jìn)行案例分析，引以為戒。在文化素質(zhì)建設(shè)上，每月組織一次管理

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還積極鼓勵(lì)員工參加函授、自考等學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)的“含金量”，有

近80%的員工取得了大專(zhuān)以上學(xué)歷。

（二）全面推行目標(biāo)化管理。我們緊緊結(jié)合自身實(shí)際，先后建立健全了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《維

修管理規(guī)定》、《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《綠化管理規(guī)定》、《車(chē)輛管理規(guī)定》、《治安管理規(guī)定》等

20多項(xiàng)規(guī)章制度及10余項(xiàng)管理規(guī)定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)

都有章可循、有據(jù)可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實(shí)現(xiàn)了日常管理的規(guī)范化、制度

化、集約化。為了確保各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處，我們又本著“細(xì)化、量化”的原則，堅(jiān)持以崗位

定職責(zé)、以職責(zé)定目標(biāo)、以目標(biāo)定獎(jiǎng)罰，全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了考核領(lǐng)

導(dǎo)小組，定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，每年進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意率調(diào)查，反饋問(wèn)題及時(shí)調(diào)整改正，自我加壓，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感、使命感。

（三）開(kāi)展人性化、規(guī)范化服務(wù)。在維修方面，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的24小時(shí)維修熱線(xiàn)8816119，對(duì)

業(yè)主的訴求安排專(zhuān)人進(jìn)行記錄、回訪(fǎng)處理，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，零修及時(shí)率達(dá)100%，返

修率低于3%。在衛(wèi)生管理方面，配備了專(zhuān)門(mén)的保潔管理員，實(shí)施劃區(qū)管理、責(zé)任到人，每日

考核，獎(jiǎng)罰掛鉤。重點(diǎn)部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫(huà)、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。在綠化管理方

面，安排專(zhuān)職的綠化工，按時(shí)打藥除蟲(chóng)，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方

面，各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案齊全，實(shí)施封閉管理和24小時(shí)巡邏，充分發(fā)揮了閉路監(jiān)控等智能化安防設(shè)

施的效能，構(gòu)筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續(xù)被評(píng)為xx市“安全示

范社區(qū)”、“文明社區(qū)”、省級(jí)“安全交通社區(qū)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在內(nèi)部運(yùn)行方面，不斷加強(qiáng)公共

設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，保證了各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正

常運(yùn)行，并形成了完整的運(yùn)行記錄。在服務(wù)收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每年公示收支情況，充分維護(hù)了廣大業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在社區(qū)文化建設(shè)方面，每年5—

6月份根據(jù)國(guó)家環(huán)保日和科技宣傳周，向居民發(fā)放健康知識(shí)宣傳材料、《文明禮儀》手冊(cè)等。

通過(guò)科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動(dòng)，把科技、文化、法律、衛(wèi)生、體育知識(shí)送進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營(yíng)造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時(shí)，我們還利用“五一、十一”假日，組織業(yè)主舉辦“物

業(yè)公司與業(yè)主手拉手、心貼心”等一系列聯(lián)歡活動(dòng)，促進(jìn)了業(yè)主的和睦相處。建立了物業(yè)公司

與業(yè)主的魚(yú)水情深，得到了廣大業(yè)主的贊譽(yù)。今年以來(lái)，保安人員、收費(fèi)人員5次撿到業(yè)主丟

失的錢(qián)物送還給業(yè)主，收到客戶(hù)表?yè)P(yáng)信5封。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們還建立了定期走

訪(fǎng)、派單回訪(fǎng)等制度，多方聽(tīng)取意見(jiàn)，認(rèn)真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實(shí)實(shí)在在的行

動(dòng)來(lái)詮釋“人性化管理，親情化服務(wù)”的內(nèi)涵。

四、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐

物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)營(yíng)中屬于微利行業(yè)。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們堅(jiān)持做

好“兩搞一抓”，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐。

（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創(chuàng)建工作，公司在人力物力財(cái)力上給予了大力支持。

（二）立足本職搞創(chuàng)收。我們優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的充分認(rèn)可，與廣大業(yè)主建立了比較融洽的關(guān)系，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報(bào)，使大廈的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了100%，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（三）對(duì)內(nèi)挖潛抓節(jié)支。為了節(jié)約資金，我們一直堅(jiān)持成本核算制度，嚴(yán)格控制成本，最大限

度的避免浪費(fèi)。同時(shí)，我們還搞好內(nèi)部挖潛，推行一人多崗、一崗多責(zé)制度，盡量壓縮管理服

務(wù)人員，節(jié)省開(kāi)支。通過(guò)一系列的工作，管理處、月度成本均有所下降，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的最

大化。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上就是xx大廈爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺

點(diǎn)在所難免。我們真誠(chéng)的歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家多提寶貴意見(jiàn)和建議。我們將以您們的檢查考核

作為工作的新起點(diǎn)，更加努力工作，為業(yè)主提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家！

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”規(guī)劃和實(shí)施方案

爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃

為了進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)管理服務(wù)水平，按照全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，結(jié)合x(chóng)x大廈的實(shí)際，特制定如下工作計(jì)劃：

指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提

高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)、優(yōu)雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環(huán)境。

爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)

工作一流，管理一流，服務(wù)一流。爭(zhēng)取在2007年實(shí)現(xiàn)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”項(xiàng)目達(dá)

標(biāo)驗(yàn)收合格。

一、成立爭(zhēng)創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：

二、爭(zhēng)創(chuàng)工作職責(zé)分工

1、總指揮：

2、副總指揮：

3、資料擬寫(xiě)負(fù)責(zé)人：

4、現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人：

5、工程管理負(fù)責(zé)人：

6、保潔、綠化負(fù)責(zé)人：

7、資料整理、檔案管理負(fù)責(zé)人：

8、安全、消防負(fù)責(zé)人：

三、提高認(rèn)識(shí)全面落實(shí)

各負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識(shí)此次爭(zhēng)創(chuàng)工作的重要性，嚴(yán)密組織，認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格按照達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條檢查，扎實(shí)進(jìn)行整改，確保達(dá)標(biāo)工作順利完成。

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

實(shí)施方案

為了貫徹落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃，進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)服務(wù)水平，順利

實(shí)現(xiàn)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈驗(yàn)收合格，結(jié)合x(chóng)x大廈的實(shí)際，現(xiàn)就爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈

制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，以創(chuàng)造

一流工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平為中心，對(duì)照《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈

標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，加大工作力度，采取有效措施，切實(shí)貫徹落實(shí)《關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示

范大廈工作規(guī)范》，爭(zhēng)取順利通過(guò)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

二、組織機(jī)構(gòu)

專(zhuān)門(mén)成立了物業(yè)公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理和xx大廈管理處經(jīng)理為副組長(zhǎng)，為成員的爭(zhēng)創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，密切配合，通力協(xié)作，切實(shí)加強(qiáng)了此次爭(zhēng)

創(chuàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

三、具體措施

1、組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)驗(yàn)收資料，對(duì)照考核細(xì)則逐項(xiàng)逐條的落實(shí)。

2、緊緊結(jié)合自身實(shí)際，健全、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行定崗定責(zé)，落實(shí)到人。

3、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好公共設(shè)施日常維護(hù)、整修，確保供水、供電、環(huán)衛(wèi)、綠化、排污等正常運(yùn)行。

4、加強(qiáng)秩序維護(hù)。充分發(fā)揮巡邏隊(duì)的作用，實(shí)行24小時(shí)巡邏，對(duì)重點(diǎn)部位，實(shí)行定點(diǎn)守衛(wèi)。充分發(fā)揮自動(dòng)化監(jiān)控設(shè)施作用，實(shí)性全天候、全方位監(jiān)控。

5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟練掌握消防器材運(yùn)用，搞好消防管理，實(shí)行“零”火災(zāi)事故的目標(biāo)，確保廣大業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全。

6、有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展系列精神文明建設(shè)活動(dòng)，并采用積極有效的措施，組織和引導(dǎo)廣大業(yè)主參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，豐富了業(yè)主們的精神文化生活，融洽了業(yè)主之間的關(guān)系，增進(jìn)了物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通和理解，構(gòu)建和諧文明大廈。

7、建立信息反饋體系（回訪(fǎng)體系），通過(guò)開(kāi)展走訪(fǎng)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等便民服務(wù)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益。

8、挖掘物業(yè)公司的人才優(yōu)勢(shì)，利用好有關(guān)設(shè)施和有效資金，大力發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，實(shí)行多元化發(fā)展，增加收入，挖潛節(jié)約，增強(qiáng)了物業(yè)公司滾動(dòng)發(fā)展、良性循環(huán)的能力。

四、階段目標(biāo)

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月16日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，做到家喻戶(hù)曉，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識(shí)此次達(dá)標(biāo)的重要性，切實(shí)配合好這項(xiàng)工作。

2、采用有效的措施，廣泛調(diào)動(dòng)公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協(xié)力地搞好此次創(chuàng)建工作。

（二）組織實(shí)施階段（4月1日——7月31日）

1、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的墻面、屋面、走廊、衛(wèi)生間等公共部位進(jìn)行前面檢修。

2、對(duì)供水、供電、排污、道路等公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面的檢修。

3、切實(shí)搞好管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶補(bǔ)苗、修剪和病蟲(chóng)害防治等工作。

4、及時(shí)對(duì)各項(xiàng)技術(shù)資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進(jìn)行收集存檔。

5、根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，做好其他各項(xiàng)工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結(jié)束后，對(duì)照達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行自查。之后，邀請(qǐng)上級(jí)部門(mén)前來(lái)檢查。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過(guò)自查和上級(jí)部門(mén)的檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行限期整改，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

總之，各部門(mén)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)為契機(jī)，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，積極做好各項(xiàng)工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的業(yè)績(jī)，迎接全國(guó)物業(yè)管理示范大廈考查組考核驗(yàn)收。

xx

大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

第四篇：申報(bào)省示范化城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的申請(qǐng)報(bào)告

關(guān)于創(chuàng)建省示范化城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的

自查報(bào)告

尊敬的市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)：

近年來(lái),我們新開(kāi)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的建設(shè)，合理調(diào)整和優(yōu)化配置現(xiàn)有衛(wèi)生資源，全面推行以健康為中心、家庭為單位，開(kāi)展預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等六位一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，不斷滿(mǎn)足廣大群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求.中心嚴(yán)格按照創(chuàng)建示范化中心的要求,完善服務(wù)功能,配套相關(guān)設(shè)施設(shè)施,樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù).現(xiàn)把我們中心的基本概況和自查情況匯報(bào)如下: 新開(kāi)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心位于南通開(kāi)發(fā)區(qū)新河路32號(hào),是按照南通市衛(wèi)生局和開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的設(shè)置規(guī)劃設(shè)立的,為南通市首批(1996年)城鎮(zhèn)職工(居民)醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu), 有獨(dú)立的法人和獨(dú)立的財(cái)務(wù),中心的前身是始建于二十世紀(jì)五十年代的新開(kāi)鎮(zhèn)醫(yī)院,2007年為配合開(kāi)發(fā)區(qū)的總體規(guī)劃,中心易地新建,2008年6月正式遷入現(xiàn)址運(yùn)營(yíng),現(xiàn)在的新開(kāi)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為四樓綜合大樓,醫(yī)療面積6450平方米,科室嚴(yán)格按照《江蘇省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行設(shè)置,分布合理科學(xué).中心整體環(huán)境整潔、寬敞、明亮，溫馨，布局合理,科室標(biāo)志及路標(biāo)清晰美觀,各個(gè)窗口單位實(shí)行開(kāi)放式服務(wù),配備有大型電子屏幕,對(duì)藥品價(jià)格和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示,中心為方便老年人和殘疾人就診,建設(shè)了無(wú)障礙通道,配備了輪椅車(chē)和過(guò)道扶手, 1 病房設(shè)施齊全,有線(xiàn)電視,空調(diào),獨(dú)立衛(wèi)生間等一應(yīng)俱全,每個(gè)病房都有集中供氧和負(fù)壓吸引系統(tǒng).污水污物處理規(guī)范化,與開(kāi)發(fā)區(qū)清源醫(yī)療廢棄物專(zhuān)業(yè)處理公司簽訂了長(zhǎng)期醫(yī)療廢棄物處理合同.中心服務(wù)面積15平方公里,轄區(qū)人口三萬(wàn)余人,中心現(xiàn)有工作人員四十二人,其中高級(jí)職稱(chēng)二人,中級(jí)11人,初級(jí)職稱(chēng)29人,有主治中醫(yī)師一名,公共衛(wèi)生醫(yī)師三名,臨床醫(yī)護(hù)人員全部參加全科醫(yī)生(護(hù)士)培訓(xùn),以崗定人,全員聘用,明確崗位職責(zé),實(shí)行崗位和績(jī)效工資考核.中心設(shè)置有獨(dú)立的健教室,配備有電腦,投影儀等健教設(shè)備,在人員較為集中的候診大廳等地方設(shè)立健康教育專(zhuān)欄,備有健康教育處方以供居民取用.計(jì)劃免疫實(shí)行計(jì)算機(jī)管理,嬰幼兒建卡率、接種率和孕產(chǎn)婦回訪(fǎng)率都高于95%以上,“三網(wǎng)”監(jiān)測(cè)的及時(shí)率和準(zhǔn)確率達(dá)到100%,有社區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案,醫(yī)護(hù)人員每年都參加相關(guān)預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)演練,做到熟悉相應(yīng)的應(yīng)急處理及應(yīng)急處置.中心設(shè)有專(zhuān)門(mén)的健康檔案室,在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)和新開(kāi)鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,每年為轄區(qū)老年居民進(jìn)行免費(fèi)的健康體檢,并為他們建立健康檔案.09年,我們以轄區(qū)的新開(kāi)苑社區(qū)為試點(diǎn)單位,為社區(qū)居民建立居民家庭健康檔案,通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng),上門(mén)登記,免費(fèi)量血壓等,共建檔2300余份,對(duì)在普查中發(fā)現(xiàn)的高血壓等慢性病患者,中心有專(zhuān)人給予回訪(fǎng),統(tǒng)一進(jìn)行健康講座和專(zhuān)家咨詢(xún),提高他們的健康意識(shí),得到了轄區(qū)居民的一致好評(píng).我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后,以點(diǎn)帶面,在轄區(qū)全面啟動(dòng)居民健康檔案建檔工作.我們中心實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù),做好院前急救及院內(nèi)急診服務(wù), 設(shè)有預(yù)約和咨詢(xún)電話(huà),成立了全科服務(wù)團(tuán)隊(duì),實(shí)行責(zé)任醫(yī)生制度,對(duì)居民進(jìn)行網(wǎng)格化健康管理,并開(kāi)展預(yù)約和上門(mén)出診服務(wù),能夠做好常見(jiàn)病,多發(fā)病的診治,診斷明確的慢性病的治療和護(hù)理,并與市第一人民醫(yī)院建立了雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系,成為其協(xié)作醫(yī)院,充分利用人民醫(yī)院的技術(shù)力量和管理平臺(tái),提升我們中心的業(yè)務(wù)能力和管理水平.通過(guò)大家的踏實(shí)工作和團(tuán)結(jié)奮斗,中心的門(mén)診處方和病歷的合格率高于90%,近十年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一例醫(yī)療事故,我們中心全體醫(yī)務(wù)人員的三基考核合格率高于95%.各項(xiàng)工作得到了轄區(qū)居民的高度贊揚(yáng),居民滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)每次都在95%以上.雖然我們的工作取得了一定的成績(jī),但這并不是我們的最終目標(biāo),因?yàn)槲覀兦逍训卣J(rèn)識(shí)到,公共衛(wèi)生服務(wù)面廣量大,工作繁瑣,真正滿(mǎn)足新形勢(shì)的需要,還要不斷努力.同時(shí)懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家能不斷地給予我們指導(dǎo),使我們?cè)诠芾矸矫妗I(yè)務(wù)方面取得突破,形成有特色的示范化中心,為居民的健康撐起一片藍(lán)天.為進(jìn)一步鞭策我們,讓我們的服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量更上一層樓,我們中心特具報(bào)告,申請(qǐng)創(chuàng)建省示范化城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心.望批準(zhǔn),謝謝!

南通市新開(kāi)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 2008年10月30日

第五篇：省示范活動(dòng)中心申報(bào)報(bào)告

安國(guó)市青少年校外活動(dòng)中心

申報(bào)河北省示范性縣（區(qū)）級(jí)青少年校外活動(dòng)場(chǎng)所自評(píng)報(bào)告

一、基本情況

安國(guó)市青少年校外活動(dòng)中心于2002年創(chuàng)建，是由中央專(zhuān)項(xiàng)福利彩票公益金重點(diǎn)支持的綜合性未成年人校外教育機(jī)構(gòu)，隸屬于市教育局，承擔(dān)著全市中小學(xué)生的校外教育任務(wù)。

中心總部建筑面積800多平方米，改建中的培訓(xùn)基地建筑面積約4200平方米。總計(jì)5000平方米。總部現(xiàn)有多功能廳、電子琴、古箏、創(chuàng)意美術(shù)、小牛頓科學(xué)實(shí)驗(yàn)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)廳室，擁有相應(yīng)的活動(dòng)器材和完善的設(shè)施，是集教育、培訓(xùn)、活動(dòng)、娛樂(lè)、健身為一體的綜合性校外活動(dòng)場(chǎng)所。中心現(xiàn)有專(zhuān)職教師6人，外聘兼職教師31人，拓展分部1個(gè)，活動(dòng)分站1個(gè)，固定學(xué)員近300人。

活動(dòng)中心堅(jiān)持關(guān)注青少年、面向青少年、服務(wù)青少年的辦學(xué)宗旨，以?xún)A心校外教育事業(yè)、致力學(xué)員全面發(fā)展為理念，以鍛煉品格、彰顯個(gè)性、發(fā)展特長(zhǎng)、提高素質(zhì)為目標(biāo)。以培訓(xùn)為依托、活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮培訓(xùn)、活動(dòng)、服務(wù)和指導(dǎo)功能，通過(guò)多種形式向青少年學(xué)生普及文化藝術(shù)、培養(yǎng)興趣愛(ài)好，讓廣大青少年學(xué)生在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)。

二、強(qiáng)化組織管理，理順管理體制，建立健全規(guī)章制度，著力提升管理團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)水平

（一）活動(dòng)中心從組建至今在市委、市政府的高度重視和市教育局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，遵循校外教育規(guī)律，按照興趣小組活動(dòng)管理特點(diǎn)開(kāi)展工作，是具有獨(dú)立的法人資格的公益性事業(yè)單位，實(shí)行主任負(fù)責(zé)制，根據(jù)活動(dòng)中心工作開(kāi)展的實(shí)際需要，活動(dòng)中心的常規(guī)管理橫向分為5個(gè)職能部門(mén)，包括：辦公室、培訓(xùn)處、財(cái)務(wù)處、總務(wù)處、安全保衛(wèi)處，縱向分為音樂(lè)、美術(shù)、科技、體育、文化

綜合、學(xué)前教育6個(gè)培訓(xùn)部，設(shè)置科學(xué)、合理，且職責(zé)分工明確，實(shí)現(xiàn)了中心常規(guī)管理的網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)縫隙化。

（二）根據(jù)校外教育的規(guī)律和特點(diǎn)，制定了青少年活動(dòng)中心《專(zhuān)兼職教師管理辦法》、《專(zhuān)兼職教師工作制度》、《部門(mén)崗位工作職責(zé)》、《安全工作管理制度》、《財(cái)產(chǎn)管理制度》、《財(cái)務(wù)制度》、《建立活動(dòng)分站工作指導(dǎo)手冊(cè)》、《活動(dòng)分站合作協(xié)議》等有針對(duì)性的整套管理制度，不斷強(qiáng)化制度的實(shí)施，收到良好的效果。

（三）努力提升管理團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)和整體水平。一是領(lǐng)導(dǎo)班子的選拔任命符合組織程序，實(shí)行任期目標(biāo)責(zé)任制；二是管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，對(duì)校外教育工作熟悉，有較強(qiáng)的管理能力和專(zhuān)業(yè)能力，富有改革和創(chuàng)新精神，積極參加省校外教育機(jī)構(gòu)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三是管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工明確，考核滿(mǎn)意率均在80%以上，得到主管部門(mén)和社會(huì)的認(rèn)可。

三、運(yùn)行機(jī)制切實(shí)有效，活動(dòng)開(kāi)展成效顯著

（一）在市教育局的統(tǒng)籌下，全市各中小學(xué)（幼兒園）成立青少年校外活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了校外教育與學(xué)校教育有效銜接的工作機(jī)制，構(gòu)建了全市青少年校外教育的網(wǎng)絡(luò)體系。每年年初制定活動(dòng)規(guī)劃，先后在全市中小學(xué)中開(kāi)展了“中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)杯”青少年象棋大賽、“校外教育杯”少兒繪畫(huà)書(shū)法作品比賽、“我的校外教育”征文比賽、校外教育論文評(píng)比、“新華保險(xiǎn)杯”少兒繪畫(huà)書(shū)法比賽、“家長(zhǎng)開(kāi)放日”、“教學(xué)成果展演”、“國(guó)學(xué)大講堂”等活動(dòng)和比賽，參與的學(xué)生1000人次以上，收到了良好的社會(huì)效益。

（二）結(jié)合我市校外教育的實(shí)際情況，在全市各中小學(xué)（幼兒園）分批次開(kāi)展“公益培訓(xùn)進(jìn)校園”活動(dòng)，先后在八五學(xué)區(qū)等5所學(xué)校開(kāi)展公益培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)學(xué)生3600人次以上。在活動(dòng)開(kāi)展期間，積極組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員深入各校指

導(dǎo)開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、示范講解，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，使他們享受和城里孩子同等的教育資源。

（三）中心利用雙休日、寒暑假，先后舉辦聲樂(lè)、鋼琴、古箏、舞蹈、紙藝、綜合材料制作、書(shū)法、象棋、小牛頓科學(xué)實(shí)驗(yàn)、閱讀寫(xiě)作、少兒口才訓(xùn)練等30多個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)輔導(dǎo)（相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)市物價(jià)局和財(cái)政局審批），累計(jì)培訓(xùn)學(xué)生500多人次。在培訓(xùn)活動(dòng)中，要求教師認(rèn)真撰寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案，做好活動(dòng)過(guò)程管理和活動(dòng)總結(jié)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的管理，參與培訓(xùn)活動(dòng)的青少年人數(shù)呈逐年上升趨勢(shì)。上述各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我市未成年人思想道德建設(shè)，推動(dòng)學(xué)校素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力起到了積極的作用，各項(xiàng)工作走在全省縣級(jí)場(chǎng)館最前列，多次受到省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家的好評(píng)，得到了學(xué)生、家長(zhǎng)的認(rèn)可和歡迎。

四、狠抓師資隊(duì)伍建設(shè)、繼續(xù)教育和教科研工作

（一）在相關(guān)部門(mén)的高度重視下，人員編制足額到位，專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)合理，并且能勝任崗位工作，教師與服務(wù)對(duì)象、行政人員與教師、在編教師與兼職教師比例合理，形成結(jié)構(gòu)合理、網(wǎng)絡(luò)健全、精明能干的師資隊(duì)伍。

（二）將教師繼續(xù)教育工作納入市教育局教師繼續(xù)教育管理，中心制定了《繼續(xù)教育工作計(jì)劃》，按計(jì)劃開(kāi)展工作。一是積極組織教師參加校外教育網(wǎng)的視頻會(huì)議；二是選派相關(guān)教師參加全國(guó)、省校外教育骨干教師培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)研修班；三是組織教師參加各種繼續(xù)教育“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”考試。

（三）根據(jù)校外教育規(guī)律，制定教科研方案，深入開(kāi)展教科研工作。一是組織教師深入課堂聽(tīng)課、評(píng)課，對(duì)新老師進(jìn)行校外教育理論、方法培訓(xùn)，使之盡快掌握校外教育規(guī)律，勝任校外教育工作；二是從公共管理方面入手，以輔

導(dǎo)綱目、方案的編寫(xiě)、教法運(yùn)用、校外教育的特點(diǎn)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高教師科研理論基礎(chǔ)和水平；三是采取引進(jìn)來(lái)、走出去、自主研發(fā)的思路加強(qiáng)教材建設(shè)，使興趣小組活動(dòng)輔導(dǎo)更科學(xué)化、規(guī)范化。

五、強(qiáng)宣傳，促效益，結(jié)碩果

（一）加強(qiáng)社會(huì)宣傳力度，針對(duì)工作開(kāi)展情況，積極搞好工作績(jī)效自評(píng)工作，與學(xué)生、家長(zhǎng)溝通和交流，發(fā)放各專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)自評(píng)與它評(píng)，不斷提高工作績(jī)效和管理服務(wù)水平，社會(huì)效益穩(wěn)步提高。

（二）在承擔(dān)全市中小學(xué)各種大型活動(dòng)中，力求做到精益求精，從組織策劃到具體實(shí)施，每個(gè)細(xì)節(jié)都力爭(zhēng)完美，為此，得到了社會(huì)及教育主管部門(mén)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。中心被指定為全國(guó)古箏考級(jí)安國(guó)唯一定點(diǎn)單位，并榮獲保定市第四屆青少年象棋大賽團(tuán)體第三名，教師獲各級(jí)各類(lèi)表彰10余人次，中心學(xué)員獲各級(jí)各類(lèi)表彰50余人次，開(kāi)展的活動(dòng)和相關(guān)工作10余次在市級(jí)以上網(wǎng)站、電視臺(tái)、報(bào)刊、報(bào)紙等新聞媒體上報(bào)到。

追憶過(guò)去、立足現(xiàn)實(shí)、展望未來(lái)，我們將乘著校外教育嶄新的發(fā)展機(jī)遇，邁開(kāi)充滿(mǎn)活力的時(shí)代步伐，用創(chuàng)新、信心、愛(ài)心為我市廣大青少年的健康、全面的發(fā)展搭建服務(wù)平臺(tái)，以一流的管理和全心全意的服務(wù)理念，海納百川、追求卓越，用愛(ài)托起中國(guó)藥都廣大青少年美好的明天！

安國(guó)市青少年校外活動(dòng)中心

2014年3月20日