第一篇：服務器維護規范

服務器維護制度

一、維護人員工作分配

維護人員責任 每天至少兩次登陸維護后臺檢查各服務器情況，發現問題及時處理 2 保證手機告警程序一直開啟，并且網絡暢通 3 每周登陸一次所有服務器，檢查服務器及程序運行情況，檢查數據庫備份是否正常 4 每月歸總一次服務器及程序增減情況，及時做好告警部署，及時更新維護文檔 5 每季度例行巡檢各個機房，檢查機房各硬件設施工作情況并更新服務器標簽,巡檢時間暫定為3、6、9、12月的第一個工作日開始 每年做一次服務器數據備份，并修改服務器密碼

二、機房管理制度人員進出規范

除技術人員和維護人員外，其他人員進出機房需要先向維護人員申請，機房內不得吸煙、喝水、進食，在機房工作產生的垃圾請隨手帶出機房，不得隨地亂扔。2 設備管理規范（標簽，設備進出）

保證每一臺設備都有設備標簽，標簽內容包括：設備內網IP，外網IP，設備名稱，設備用途，進場時間，責任人，責任人聯系電話，運行模塊

設備進出要先通知維護人員，安排好安放位置，不得隨意擺放，進場設備做好告警部署，及時添加標簽和維護文檔，出場設備及時將告警下線，并修改維護文檔。3 空調管理

每次巡檢需要檢查空調是否正常，溫度是否適合，有沒有制冷，是否漏水等，如有問題，及時反饋。4 線路管理

機房布線應當合理規劃，不得亂拉亂接，線路盡量從頂部、邊角、原有線路等地方走線，線路布好以后，用扎帶扎緊，巡檢需要檢查線路是否被鼠咬，是否老化等。

四、數據管理制度 應用程序部署規范

應用程序增刪改必須要先通知維護人員，確保不會影響現有系統和其他程序運行，保證端口不與現有程序沖突，新增程序請將快捷方式放入桌面“需要啟動的程序”文件夾內，如有特殊啟動要求，請留下操作文檔。應用程序備份規范

每年12月第一個工作日，在巡檢的同時，要做好備份工作，桌面“需要啟動的程序”文件夾內所有程序都要備份到移動硬盤，備份前請刪除程序日志，服務器上保留一周日志，tomcat還需要備份工程文件夾。3 數據庫臨時數據規范

數據庫里不要在正式使用的存儲過程和表名使用test和temp字樣，test和temp只用在測試，請技術人員在測試完成后記得刪除相關測試表和存儲過程，同樣，tomcat里面的流程和線程也是一樣。4 數據備份和清理規范

數據庫備份分為dump備份和程序bcp備份，維護人員需要每周檢查一次各個數據庫的備份情況，每年12月備份也需要備份數據庫，服務器數據清理每半年一次，包括清理應用程序日志和數據庫表數據，應用程序日志保留一周以內的日志，數據庫只清理1G以上的表，新建一個backup庫，建相同的表用來轉移數據，保留一年以內的數據。

五、故障處理制度告警處理流程

維護人員收到告警短信，應當及時遠程連到相應服務器上檢查，如發現問題，及時處理，程序未啟動的立即啟動，服務器需要重啟或者程序需要重啟，請先聯系顏經理，確認可以重啟后再聯系相應機房值班人員，完成后用實時查詢檢查是否恢復正常，并測試相關業務，最后記錄告警處理日志。2 告警處理時效

維護人員收到告警，必須在半個小時內處理，如果半個小時內不能處理完成，需要先把對應告警下線，然后通知顏經理進行備案，處理完成后需要及時將告警上線。

六、維護懲罰制度同一告警出現兩次且無人處理，相應機房負責人罰款10元/條/次；告警出現8小時無人處理，扣當月工資分0.5分；告警出現12小時以上無人處理，扣當月工資分1分。機房新增服務器，需要通知對應機房負責人，如因沒通知造成新服務器沒有部署告警，服務器上架直接負責人扣當月工資分1分/臺，機房負責人免責。收到通知后，對應機房負責人要在服務器上線后一周以內，對相應服務器部署告警，添加對應各項告警，并更新維護文檔，如發現有服務器無維護文檔，罰款10元/臺，發現沒有部署告警，扣當月工資分1分/臺。新增重要數據庫需要通知相應機房負責人做好數據庫告警和備份，如因沒通知造成數據庫沒做備份和告警，新增數據庫操作人員扣當月工資分0.5分，機房負責人免責。收到通知后，對應機房負責人要在數據庫建立后三天內做好自動備份和告警，發現沒有部署，扣當月工資分0.5分。每季度巡檢需要在一周內完成，廣州同事巡檢報告上交顏經理，長沙同事巡檢報告由李彪代收，無巡檢報告視為沒有巡檢，每次每機房扣當月工資分0.5分。每年年底需做各地市服務器備份，需要在次年元旦前完成，沒有完成的每機房扣當月工資分1分。維護組組長要保證告警平臺正常，因平臺故障導致告警延誤，扣當月工資分1分。注：本制度自發布當日起執行。

第二篇：醫院服務器維護管理規范

醫院服務器維護管理規范

醫院內部網絡服務器的安全是關系到醫院數據保密和安全的一件大事，是保證各個業務系統正常工作的前提條件，因此必須進行科學、有效地管理。為了保證網絡系統安全、高效運行，結合現有網絡結構情況，特制定如下制度，請遵照執行：

1.服務器的管理和維護

? 維護目標是保證中心機房設備與信息的安全，保障機房具有良好的運行環境和工作環境。

? 安排專人負責服務器的日常操作維護工作，其它人不得私自操作服務器；如果確實需要操作服務器，應征得管理人員許可，并報部門主管同意后方可進行。? 服務器必須建立完整的技術文檔和維護方案。? 服務器必須定期進行雙機熱備份。

? 每次更新服務器網站程序前，必須把相關內容備份到移動硬盤中，再進行操作，防止造成不可挽回的損失。

? 服務器管理員應每周對服務器及外圍設備進行1次例行檢查和維護。

? 如發現服務器故障應及時向部門主管報告，并負責計算機及外設的日常維護與排除故障，在遇到電腦公司三包范圍內的故障時，應及時催促電腦公司上門或將機器送至供應商處維修。

2.環境要求

? 服務器機房內必須保持整潔,不得放置無關的設備、物品。

? 每日檢查服務器機房的溫度和濕度，一般情況下必須保持恒溫、恒濕。? 服務器機房不能放置食品和水，不得在服務器機房內就餐。? 一般情況下，無關人員不得進入服務器機房。

3.軟件環境

為了保證服務器的最大優化，除了安裝解壓縮、殺毒軟件等必要的應用軟件外，一般不安裝其他非必要的軟件，包括OFFICE等，平時最好不設置壁紙、屏幕保護等。嚴禁安裝游戲、聊天工具。

4.殺毒和系統安全

? 需要拷貝到服務器上的程序和數據，必須經過檢測確認無病毒后方可進行傳入。? 設置服務器晚間0點進行定時殺毒。? 殺毒軟件要定時升級病毒庫。

? 在得知有新病毒流行時應立即確認殺毒源庫是否為最新，如果不是應立即上網下載，同時應立即上微軟網站下載最新的補丁程序。

? 在得知有最新的安全漏洞時，應立即上網查看微軟最新安全補丁。

5.開關機和重啟

一般情況下，服務器不得隨意關機，在以下情況下，可以關機，但盡量安排在晚上；若必須在工作時間重啟服務器，應提前通知各部門人員：

? 更新服務器上運行的網站，比如ＣＲＭ ? 安裝必要的軟件 ? 正常的維護需要

? 服務器在出現嚴重故障非重起不能解決時 ? 服務器在得到UPS停電通知時 ? 服務器出現嚴重的硬件故障時

? 服務器在開機時必須確認UPS供電是否正常

6.文件、磁盤檢查

? 每天檢查服務器的磁盤占用情況，如果發現磁盤的使用容量超過70%以上時，應及時清除不必要的文件騰出磁盤空間，清除前要做好數據備份，必要時可以申請新的存儲器。

? 每隔2周 做一次磁盤碎片整理。

7.日志檢查

? 每天檢查一次每臺服務器的“事務日志”，發現有“嚴重錯誤”的，必須立即檢查并排除故障。

? 所有日志在得到“事務已經滿”提示的情況下，必須立即進行備份到C：LOGS下，文件名格式為：YYYYMMDD ? 事務日志備份完畢應立即清空。8.故障管理

? 服務器的故障包括：軟件故障，硬件故障，網站故障，黑客入侵與攻擊，其他不可預料的未知故障等。? 故障記錄：建立服務器故障日志，對發現的各種故障現象進行詳細記錄，記錄內容包括：故障發生的時間，故障現象，故障位置，故障分析，故障原因，故障記錄人員。

? 對于維護人員不能盡快處理的故障，應盡快以書面或者電話或者其他相關形式盡快通知上級主管領導并發布公告。

9.保密制度

? 服務器管理員登陸密碼僅限管理員及部門主管掌握，密碼必須嚴格保密,每1個月進行1次修改，并有書面記錄。

? 服務器管理員密碼和數據庫密碼設置不能過于簡單，應至少包含字母和數字，其長度必須8位以上。

? 禁止泄露、外借和轉移專業數據信息。? 未經批準不得隨意更改業務數據。

附1：服務器管理員職責

? 嚴格控制操作服務器人員，做好人員登記和記錄日志等。

? 負責服務器的系統安全，保證其正常運行。其中，包括服務器的日常和維護、定期修改登錄密碼、定期備份等。? 負責日常操作系統、病毒防治等工作。? 定期對機器進行維護，保證機器正常運行。

? 要定期檢查機房及各種安全設備，做好記錄確保安全。搞好服務器清潔衛生，保持一個良好的運行環境。學習是成就事業的基石

?

第三篇：服務器維護委托合同

根據《中華人民共和國合同法》及其它有關法律的規定，甲乙雙方經友好協商，就甲方委托乙方維護其所擁有（甲方）的服務器事宜達成一致，特訂本合同，以資雙方共同執行。

第一條 合同項目：甲方負責購買服務器，購買相關軟件使用權，并負責將服務器存放在電信（網通）機房。乙方負責該服務器的硬件故障的排除，（甲方負責硬件的采購費用）。及軟件安裝、升級、服務器管理和軟件故障的排除。

第二條 雙方的權利和義務

2-1 甲方的權利和義務

2-1-1 甲方如果在服務器上安裝其他軟件，所需要的軟件版權/許可/使用權由甲方自行解決。

2-1-2 甲方對使用服務器所引起的任何經濟、政治、法律等責任負完全責任。甲方同意，如發生上述事件，與乙方沒有任何關系，乙方也不應對此或對第三方承擔任何責任或者義務。如甲方利用服務器開辦電子公告欄目，甲方按照相關法律法規的要求應指定專人負責所發布信息的審核，監督工作，建立健全安全管理責任人制度和網絡信息安全管理制度。甲方對于在電子公告欄目當中出現的信息負責。

2-1-3 甲方對甲方自己存放在服務器上的數據、以及進入和管理服務器的口令、密碼的完整性和保密性負責。因甲方維護不當或保密不當致使上述數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的一切損失和后果均由甲方自行承擔。

2-1-4 甲方應向乙方提交甲方執行本合同的聯系人、信息安全負責人和所有管理甲方網絡、設備和服務器的人員名單和聯系方式，并在上述信息發生變化時及時通知乙方。甲方在乙方需要時應提供必要的協助，因甲方以上人員（包括已經離開甲方的甲方原雇員）的行為或者不作為而產生的后果均由甲方承擔。

2-1-5 除非雙方另有書面約定，甲方承認乙方向甲方提供的任何資料、軟件、數據等的權利屬于乙方，甲方無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應承擔相應的責任。

2-1 乙方的權利和義務

2-1-1 對服務器系統平臺進行日常維護和監控，以保證甲方信息服務器的正常運行。對服務器上數據的進行配合備份工作，數據備份工作由甲方主要自行負責。

2-2-2 除非雙方另有書面約定，乙方承認甲方自己存放在服務器上的任何資料、軟件、數據等的知識產權均與乙方無關，乙方無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應承擔相應的責任。

2-2-3 甲方自行安裝軟件或進行系統配置如導致系統無法使用，需要乙方進行恢復的，乙方有權要求甲方支付相應的服務費用。

第三條 服務內容、費用及支付方法

3-1 本合同的詳細服務內容由附件描述。

3-2 本合同所涉及的甲方應支付給乙方壹年服務器維護費，總金額為人民幣 10000 元，大寫：壹萬元整。其涉及的金額一律以人民幣元為單位。

3-3 甲方采取轉賬的方式付款。

3-4 在本合同簽定后3個工作日內（即年　月　日前），甲方將________費用共計________元支付乙方；甲方于年　月　日前，將________費用共計________元支付給乙方。

3-5 乙方將于服務器開通之日起為甲方進行服務器系統平臺的維護。

3-6 如甲方付款逾期，除補交應付金額外，其拖欠的天數每天按應付金額的0.3%另付滯納金。第二年的相關費用如未按時支付，甲方除支付滯納金外，乙方還將隨時終止合同所約定的相關服務。

第四篇：服務器維護合同書

服務器維護合同書

甲方：

乙方：

根據《中華人民共和國經濟合同法》，甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發展的原則，經充分協商，就阿里云服務器租用、維護事宜達成本協議。

注：雙方確認在簽署本合同前，已詳細閱讀過合同內容，并完全了解合同各條款的法律含義。

一、合同標的

受甲方委托，乙方將于2016-7-1至2017-7-1期間，負責甲方阿里云服務器的租用及維護工作。

二、服務范圍

1.在合同期內，由乙方負責對阿里云服務器進行管理 具體包括：

A）

windows 阿里云服務器系統的安裝、更新和維護，安全設置 B）

根據微軟的安全公告及時打補丁

C）

WEB阿里云服務器IIS的安裝和安全配置 D）

SQL阿里云服務器的安裝和安全配置

E）

防火墻安裝、配置以防止互聯網上的攻擊 F）

阿里云服務器軟件系統故障的排除 服務不包括：

A）

相關軟件的管理

B）

阿里云服務器端業務系統本身引起的故障修復

2.電話支持

A）針對阿里云服務器運行中的一般問題，乙方提高電話技術支持，乙方電話服務時間為正常工作時間，周一至周五的8：00至18：00時間內（法定假日除外）。熱線電話為0317-2818551 B）如甲方有特殊需求，雙方另行協商解決。

三、雙方的權利與義務

1.甲方：

A）甲方應當按照協議約定，按時向乙方支付費用。

B）甲方應當向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好的為甲方提供服務。C）甲方有責任對乙方的商業資料（包括技術、報價等資料）進行保密，在未經乙方許可的情況下，不得向第三方泄漏。2.乙方：

A）乙方必須按合同約定提供甲方所需服務。

B）乙方有責任對甲方的商業資料（包括客戶資料業務流程等資料）進行保密，在未經甲方許可的情況下，不得向第三方泄漏。

C）由于阿里云服務器托管方（第三方）責任引起的阿里云服務器故障、網絡故障等，乙方不承擔連帶責任。但乙方應該積極與第三方溝通解決。

四、費用和支付方式

費用：本合同的總費用為

元

支付方式：甲方付予乙方的所有款項分一次付清。

五、違約責任

雙方應嚴格履行本合同，違反本合同均應承擔違約責任。

1.甲方有責任按支付乙方費用。如因甲方自身原因，未能按時支付，則乙方在此期間（以費用到帳日期為準）對出現的事故及造成的損失不承擔相關的責任。2.乙方有責任提供合同所約定的服務。由于乙方原因給甲方造成與本合同范圍相關的損失，應當由乙方負責相應的經濟賠償。3.責任免除：由以下原因引起的

A)

自然因素：如火災、臺風、洪水等

B)不可抗拒的人為因素：諸如罷工、戰爭、爆炸等突發情況。

C)如遇雙方均認可的、需要購置新設備方能解決的故障，而甲方因自身原因未予購置，從而導致故障不能修復的，則責任不在乙方。

六、合同中止

甲乙任意一方如要中止合同，必須提前一個月，以書面或傳真的形式通知對方。服務費用按日均費用（總協議金額/總工作日）累計清算。

七、其他

本合同一式二份，雙方各執一份，簽字蓋章有效。

甲方：

乙方：

代表簽字（蓋章）：

代表簽字（蓋章）：

日期：

日期：

第五篇：服務器管理規范

營銷管理專家——鄭州邦德軟件技術有限公司

服務器維護管理規范

公司內部網絡服務器的安全是關系到公司數據保密和安全的一件大事，是保證各個業務系統正常工作的前提條件，因此必須進行科學、有效地管理。為了保證網絡系統安全、高效運行，結合現有網絡結構情況，特制定如下制度，請遵照執行：

1.服務器的管理和維護

? 維護目標是保證中心機房設備與信息的安全，保障機房具有良好的運行環境和工作環境。? 安排專人負責服務器的日常操作維護工作，其它人不得私自操作服務器；如果確實需要操作服務器，應征得管理人員許可，并報部門主管同意后方可進行。? ? ? 服務器必須建立完整的技術文檔和維護方案。服務器必須定期進行雙機熱備份。

每次更新服務器網站程序前，必須把相關內容備份到移動硬盤中，再進行操作，防止造成不可挽回的損失。? ? 服務器管理員應每周對服務器及外圍設備進行1次例行檢查和維護。

如發現服務器故障應及時向部門主管報告，并負責計算機及外設的日常維護與排除故障，在遇到電腦公司三包范圍內的故障時，應及時催促電腦公司上門或將機器送至供應商處維修。

2.環境要求

? ? ? ? 服務器機房內必須保持整潔,不得放置無關的設備、物品。

每日檢查服務器機房的溫度和濕度，一般情況下必須保持恒溫、恒濕。服務器機房不能放置食品和水，不得在服務器機房內就餐。一般情況下，無關人員不得進入服務器機房。

3.軟件環境

為了保證服務器的最大優化，除了安裝解壓縮、殺毒軟件等必要的應用軟件外，一般不安裝其他非必要的軟件，包括OFFICE等，平時最好不設置壁紙、屏幕保護等。嚴禁安裝游戲、聊天工具。

4.殺毒和系統安全

? 需要拷貝到服務器上的程序和數據，必須經過檢測確認無病毒后方可進行傳入。

營銷管理專家——鄭州邦德軟件技術有限公司

? ? ? 設置服務器晚間0點進行定時殺毒。殺毒軟件要定時升級病毒庫。

在得知有新病毒流行時應立即確認殺毒源庫是否為最新，如果不是應立即上網下載，同時應立即上微軟網站下載最新的補丁程序。

? 在得知有最新的安全漏洞時，應立即上網查看微軟最新安全補丁。

5.開關機和重啟

一般情況下，服務器不得隨意關機，在以下情況下，可以關機，但盡量安排在晚上；若必須在工作時間重啟服務器，應提前通知各部門人員：

? ? ? ? ? ? ? 更新服務器上運行的網站，比如ＣＲＭ 安裝必要的軟件 正常的維護需要

服務器在出現嚴重故障非重起不能解決時 服務器在得到UPS停電通知時 服務器出現嚴重的硬件故障時

服務器在開機時必須確認UPS供電是否正常

6.文件、磁盤檢查

? 每天檢查服務器的磁盤占用情況，如果發現磁盤的使用容量超過70%以上時，應及時清除不必要的文件騰出磁盤空間，清除前要做好數據備份，必要時可以申請新的存儲器。? 每隔2周 做一次磁盤碎片整理。

7.日志檢查

? 每天檢查一次每臺服務器的“事務日志”，發現有“嚴重錯誤”的，必須立即檢查并排除故障。? 所有日志在得到“事務已經滿”提示的情況下，必須立即進行備份到C：LOGS下，文件名格式為：YYYYMMDD ? 事務日志備份完畢應立即清空。8.故障管理

? 服務器的故障包括：軟件故障，硬件故障，網站故障，黑客入侵與攻擊，其他不可預料的未知故障等。

營銷管理專家——鄭州邦德軟件技術有限公司

? 故障記錄：建立服務器故障日志，對發現的各種故障現象進行詳細記錄，記錄內容包括：故障發生的時間，故障現象，故障位置，故障分析，故障原因，故障記錄人員。

? 對于維護人員不能盡快處理的故障，應盡快以書面或者電話或者其他相關形式盡快通知上級主管領導并發布公告。

9.保密制度

? 服務器管理員登陸密碼僅限管理員及部門主管掌握，密碼必須嚴格保密,每1個月進行1次修改，并有書面記錄。? 服務器管理員密碼和數據庫密碼設置不能過于簡單，應至少包含字母和數字，其長度必須8位以上。? ?

禁止泄露、外借和轉移專業數據信息。未經批準不得隨意更改業務數據。

附1：服務器管理員職責

? 嚴格控制操作服務器人員，做好人員登記和記錄日志等。

? 負責服務器的系統安全，保證其正常運行。其中，包括服務器的日常和維護、定期修改登錄密碼、定期備份等。? ? ? ? 負責日常操作系統、病毒防治等工作。定期對機器進行維護，保證機器正常運行。

要定期檢查機房及各種安全設備，做好記錄確保安全。搞好服務器清潔衛生，保持一個良好的運行環境。