第一篇：服務(wù)器管理規(guī)范

服務(wù)器維護(hù)管理規(guī)范

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安全是關(guān)系到公司數(shù)據(jù)保密和安全的一件大事，是保證各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常工作的前提條件，因此必須進(jìn)行科學(xué)、有效地管理。為了保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)情況，特制定如下制度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行：

1.服務(wù)器的管理和維護(hù)

? 維護(hù)目標(biāo)是保證中心機(jī)房設(shè)備與信息的安全，保障機(jī)房具有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作

環(huán)境。

? 安排專人負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常操作維護(hù)工作，其它人不得私自操作服務(wù)器；如果確實(shí)

需要操作服務(wù)器，應(yīng)征得管理人員許可，并報(bào)部門主管同意后方可進(jìn)行。

? 服務(wù)器必須建立完整的技術(shù)文檔和維護(hù)方案。

? 服務(wù)器必須定期進(jìn)行備份。

? 每次更新服務(wù)器程序前，必須把相關(guān)內(nèi)容備份到移動(dòng)硬盤中，再進(jìn)行操作，防止造

成不可挽回的損失。

? 服務(wù)器管理員應(yīng)每周對(duì)服務(wù)器及外圍設(shè)備進(jìn)行1次例行檢查和維護(hù)。

? 如發(fā)現(xiàn)服務(wù)器故障應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告，并負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)與排除

故障，在遇到電腦公司三包范圍內(nèi)的故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)催促電腦公司上門或?qū)C(jī)器送至供應(yīng)商處維修。

2.環(huán)境要求

? 服務(wù)器機(jī)房?jī)?nèi)必須保持整潔,不得放置無關(guān)的設(shè)備、物品。

? 每日檢查服務(wù)器機(jī)房的溫度和濕度，一般情況下必須保持恒溫、恒濕。

? 服務(wù)器機(jī)房不能放置食品和水，不得在服務(wù)器機(jī)房?jī)?nèi)就餐。

? 一般情況下，無關(guān)人員不得進(jìn)入服務(wù)器機(jī)房。

3.軟件環(huán)境

為了保證服務(wù)器的最大優(yōu)化，除了安裝解壓縮、殺毒軟件等必要的應(yīng)用軟件外，一般不安裝其他非必要的軟件，包括OFFICE等，平時(shí)最好不設(shè)置壁紙、屏幕保護(hù)等。嚴(yán)禁安裝游戲、聊天工具。

4.殺毒和系統(tǒng)安全

? 需要拷貝到服務(wù)器上的程序和數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測(cè)確認(rèn)無病毒后方可進(jìn)行傳入。

? 設(shè)置服務(wù)器晚間進(jìn)行定時(shí)殺毒。

? 殺毒軟件要定時(shí)升級(jí)病毒庫。

? 在得知有新病毒流行時(shí)應(yīng)立即確認(rèn)殺毒源庫是否為最新，如果不是應(yīng)立即上網(wǎng)下

載，同時(shí)應(yīng)立即上微軟網(wǎng)站下載最新的補(bǔ)丁程序。

? 在得知有最新的安全漏洞時(shí)，應(yīng)立即上網(wǎng)查看微軟最新安全補(bǔ)丁。

5.開關(guān)機(jī)和重啟

一般情況下，服務(wù)器不得隨意關(guān)機(jī)，在以下情況下，可以關(guān)機(jī)，但盡量安排在晚上；若必須在工作時(shí)間重啟服務(wù)器，應(yīng)提前通知各部門人員：

? 更新服務(wù)器上運(yùn)行的系統(tǒng)，比如OA、CRM

? 安裝必要的軟件

? 正常的維護(hù)需要

? 服務(wù)器在出現(xiàn)嚴(yán)重故障非重起不能解決時(shí)

? 服務(wù)器在得到UPS停電通知時(shí)

? 服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重的硬件故障時(shí)

? 服務(wù)器在開機(jī)時(shí)必須確認(rèn)UPS供電是否正常

6.文件、磁盤檢查

? 每天檢查服務(wù)器的磁盤占用情況，如果發(fā)現(xiàn)磁盤的使用容量超過70%以上時(shí)，應(yīng)

及時(shí)清除不必要的文件騰出磁盤空間，清除前要做好數(shù)據(jù)備份，必要時(shí)可以申請(qǐng)新的存儲(chǔ)器。

? 每隔2周 做一次磁盤碎片整理。

7.日志檢查

? 每天檢查一次每臺(tái)服務(wù)器的“事務(wù)日志”，發(fā)現(xiàn)有“嚴(yán)重錯(cuò)誤”的，必須立即檢查

并排除故障。

? 所有日志在得到“事務(wù)已經(jīng)滿”提示的情況下，必須立即進(jìn)行備份，文件名格式為：

YYYYMMDD

? 事務(wù)日志備份完畢應(yīng)立即清空。

8.故障管理

? 服務(wù)器的故障包括：軟件故障，硬件故障，黑客入侵與攻擊，其他不可預(yù)料的未知

故障等。

? 故障記錄：建立服務(wù)器故障日志，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容

包括：故障發(fā)生的時(shí)間，故障現(xiàn)象，故障位置，故障分析，故障原因，故障記錄人員。

? 對(duì)于維護(hù)人員不能盡快處理的故障，應(yīng)盡快以書面或者電話或者其他相關(guān)形式盡快

通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)布公告。

9.保密制度

? 服務(wù)器管理員登陸密碼僅限管理員及部門主管掌握，密碼必須嚴(yán)格保密,每1個(gè)月

進(jìn)行1次修改，并有書面記錄。

? 服務(wù)器管理員密碼和數(shù)據(jù)庫密碼設(shè)置不能過于簡(jiǎn)單，應(yīng)至少包含字母和數(shù)字，其長(zhǎng)

度必須8位以上。

? 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。

? 未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

附1：服務(wù)器管理員職責(zé)

? 嚴(yán)格控制操作服務(wù)器人員，做好人員登記和記錄日志等。

? 負(fù)責(zé)服務(wù)器的系統(tǒng)安全，保證其正常運(yùn)行。其中，包括服務(wù)器的日常和維護(hù)、定期

修改登錄密碼、定期備份等。

? 負(fù)責(zé)日常操作系統(tǒng)、病毒防治等工作。

? 定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)，保證機(jī)器正常運(yùn)行。

? 要定期檢查機(jī)房及各種安全設(shè)備，做好記錄確保安全。

? 搞好服務(wù)器清潔衛(wèi)生，保持一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。

第二篇：服務(wù)器管理規(guī)范

營(yíng)銷管理專家——鄭州邦德軟件技術(shù)有限公司

服務(wù)器維護(hù)管理規(guī)范

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安全是關(guān)系到公司數(shù)據(jù)保密和安全的一件大事，是保證各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常工作的前提條件，因此必須進(jìn)行科學(xué)、有效地管理。為了保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)情況，特制定如下制度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行：

1.服務(wù)器的管理和維護(hù)

? 維護(hù)目標(biāo)是保證中心機(jī)房設(shè)備與信息的安全，保障機(jī)房具有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作環(huán)境。? 安排專人負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常操作維護(hù)工作，其它人不得私自操作服務(wù)器；如果確實(shí)需要操作服務(wù)器，應(yīng)征得管理人員許可，并報(bào)部門主管同意后方可進(jìn)行。? ? ? 服務(wù)器必須建立完整的技術(shù)文檔和維護(hù)方案。服務(wù)器必須定期進(jìn)行雙機(jī)熱備份。

每次更新服務(wù)器網(wǎng)站程序前，必須把相關(guān)內(nèi)容備份到移動(dòng)硬盤中，再進(jìn)行操作，防止造成不可挽回的損失。? ? 服務(wù)器管理員應(yīng)每周對(duì)服務(wù)器及外圍設(shè)備進(jìn)行1次例行檢查和維護(hù)。

如發(fā)現(xiàn)服務(wù)器故障應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告，并負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)與排除故障，在遇到電腦公司三包范圍內(nèi)的故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)催促電腦公司上門或?qū)C(jī)器送至供應(yīng)商處維修。

2.環(huán)境要求

? ? ? ? 服務(wù)器機(jī)房?jī)?nèi)必須保持整潔,不得放置無關(guān)的設(shè)備、物品。

每日檢查服務(wù)器機(jī)房的溫度和濕度，一般情況下必須保持恒溫、恒濕。服務(wù)器機(jī)房不能放置食品和水，不得在服務(wù)器機(jī)房?jī)?nèi)就餐。一般情況下，無關(guān)人員不得進(jìn)入服務(wù)器機(jī)房。

3.軟件環(huán)境

為了保證服務(wù)器的最大優(yōu)化，除了安裝解壓縮、殺毒軟件等必要的應(yīng)用軟件外，一般不安裝其他非必要的軟件，包括OFFICE等，平時(shí)最好不設(shè)置壁紙、屏幕保護(hù)等。嚴(yán)禁安裝游戲、聊天工具。

4.殺毒和系統(tǒng)安全

? 需要拷貝到服務(wù)器上的程序和數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測(cè)確認(rèn)無病毒后方可進(jìn)行傳入。

營(yíng)銷管理專家——鄭州邦德軟件技術(shù)有限公司

? ? ? 設(shè)置服務(wù)器晚間0點(diǎn)進(jìn)行定時(shí)殺毒。殺毒軟件要定時(shí)升級(jí)病毒庫。

在得知有新病毒流行時(shí)應(yīng)立即確認(rèn)殺毒源庫是否為最新，如果不是應(yīng)立即上網(wǎng)下載，同時(shí)應(yīng)立即上微軟網(wǎng)站下載最新的補(bǔ)丁程序。

? 在得知有最新的安全漏洞時(shí)，應(yīng)立即上網(wǎng)查看微軟最新安全補(bǔ)丁。

5.開關(guān)機(jī)和重啟

一般情況下，服務(wù)器不得隨意關(guān)機(jī)，在以下情況下，可以關(guān)機(jī)，但盡量安排在晚上；若必須在工作時(shí)間重啟服務(wù)器，應(yīng)提前通知各部門人員：

? ? ? ? ? ? ? 更新服務(wù)器上運(yùn)行的網(wǎng)站，比如ＣＲＭ 安裝必要的軟件 正常的維護(hù)需要

服務(wù)器在出現(xiàn)嚴(yán)重故障非重起不能解決時(shí) 服務(wù)器在得到UPS停電通知時(shí) 服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重的硬件故障時(shí)

服務(wù)器在開機(jī)時(shí)必須確認(rèn)UPS供電是否正常

6.文件、磁盤檢查

? 每天檢查服務(wù)器的磁盤占用情況，如果發(fā)現(xiàn)磁盤的使用容量超過70%以上時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除不必要的文件騰出磁盤空間，清除前要做好數(shù)據(jù)備份，必要時(shí)可以申請(qǐng)新的存儲(chǔ)器。? 每隔2周 做一次磁盤碎片整理。

7.日志檢查

? 每天檢查一次每臺(tái)服務(wù)器的“事務(wù)日志”，發(fā)現(xiàn)有“嚴(yán)重錯(cuò)誤”的，必須立即檢查并排除故障。? 所有日志在得到“事務(wù)已經(jīng)滿”提示的情況下，必須立即進(jìn)行備份到C：LOGS下，文件名格式為：YYYYMMDD ? 事務(wù)日志備份完畢應(yīng)立即清空。8.故障管理

? 服務(wù)器的故障包括：軟件故障，硬件故障，網(wǎng)站故障，黑客入侵與攻擊，其他不可預(yù)料的未知故障等。

營(yíng)銷管理專家——鄭州邦德軟件技術(shù)有限公司

? 故障記錄：建立服務(wù)器故障日志，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括：故障發(fā)生的時(shí)間，故障現(xiàn)象，故障位置，故障分析，故障原因，故障記錄人員。

? 對(duì)于維護(hù)人員不能盡快處理的故障，應(yīng)盡快以書面或者電話或者其他相關(guān)形式盡快通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)布公告。

9.保密制度

? 服務(wù)器管理員登陸密碼僅限管理員及部門主管掌握，密碼必須嚴(yán)格保密,每1個(gè)月進(jìn)行1次修改，并有書面記錄。? 服務(wù)器管理員密碼和數(shù)據(jù)庫密碼設(shè)置不能過于簡(jiǎn)單，應(yīng)至少包含字母和數(shù)字，其長(zhǎng)度必須8位以上。? ?

禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

附1：服務(wù)器管理員職責(zé)

? 嚴(yán)格控制操作服務(wù)器人員，做好人員登記和記錄日志等。

? 負(fù)責(zé)服務(wù)器的系統(tǒng)安全，保證其正常運(yùn)行。其中，包括服務(wù)器的日常和維護(hù)、定期修改登錄密碼、定期備份等。? ? ? ? 負(fù)責(zé)日常操作系統(tǒng)、病毒防治等工作。定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)，保證機(jī)器正常運(yùn)行。

要定期檢查機(jī)房及各種安全設(shè)備，做好記錄確保安全。搞好服務(wù)器清潔衛(wèi)生，保持一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。

第三篇：服務(wù)器管理規(guī)范

服務(wù)器維護(hù)管理規(guī)范

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安全是關(guān)系到公司數(shù)據(jù)保密和安全的一件大事，是保證各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常工作的前提條件，因此必須進(jìn)行科學(xué)、有效地管理。為了保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)情況，特制定如下制度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行：

一、服務(wù)器的管理和維護(hù)

1、維護(hù)目標(biāo)是保證中心機(jī)房設(shè)備與信息的安全，保障機(jī)房具有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作環(huán)境。

2、安排專人負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常操作維護(hù)工作，其它人不得私自操作服務(wù)器；如果確實(shí)需要操作服務(wù)器，應(yīng)征得管理人員許可，并報(bào)部門主管同意后方可進(jìn)行。

3、服務(wù)器必須建立完整的技術(shù)文檔和維護(hù)方案。

4、服務(wù)器必須定期進(jìn)行雙機(jī)熱備份。

5、每次更新服務(wù)器網(wǎng)站程序前，必須把相關(guān)內(nèi)容備份到移動(dòng)硬盤中，再進(jìn)行操作，防止造成不可挽回的損失。

6、服務(wù)器管理員應(yīng)每周對(duì)服務(wù)器及外圍設(shè)備進(jìn)行1次例行檢查和維護(hù)。

7、如發(fā)現(xiàn)服務(wù)器故障應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告，并負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)與排除故障，在遇到電腦公司三包范圍內(nèi)的故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)催促電腦公司上門或?qū)C(jī)器送至供應(yīng)商處維修。

二、環(huán)境要求

1、服務(wù)器機(jī)房?jī)?nèi)必須保持整潔,不得放置無關(guān)的設(shè)備、物品。

2、每日檢查服務(wù)器機(jī)房的溫度和濕度，一般情況下必須保持恒溫、恒濕。

3、服務(wù)器機(jī)房不能放置食品和水，不得在服務(wù)器機(jī)房?jī)?nèi)就餐。

4、一般情況下，無關(guān)人員不得進(jìn)入服務(wù)器機(jī)房。

三、軟件環(huán)境

為了保證服務(wù)器的最大優(yōu)化，除了安裝解壓縮、殺毒軟件等必要的應(yīng)用軟件外，一般不安裝其他非必要的軟件，包括OFFICE等，不設(shè)置壁紙、屏幕保護(hù)等。嚴(yán)禁安裝游戲、聊天工具。

四、殺毒和系統(tǒng)安全

1、需要拷貝到服務(wù)器上的程序和數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測(cè)確認(rèn)無病毒后方可進(jìn)行傳入。

2、設(shè)置服務(wù)器晚間0點(diǎn)進(jìn)行定時(shí)殺毒。

3、殺毒軟件要定時(shí)升級(jí)病毒庫。

4、在得知有新病毒流行時(shí)應(yīng)立即確認(rèn)殺毒源庫是否為最新，如果不是應(yīng)立即上網(wǎng)下載，同時(shí)應(yīng)立即上微軟網(wǎng)站下載最新的補(bǔ)丁程序。

5、在得知有最新的安全漏洞時(shí)，應(yīng)立即上網(wǎng)查看微軟最新安全補(bǔ)丁。

五、開關(guān)機(jī)和重啟

一般情況下，服務(wù)器不得隨意關(guān)機(jī)，在以下情況下，可以關(guān)機(jī)，但盡量安排在晚上；若必須在工作時(shí)間重啟服務(wù)器，應(yīng)提前通知各部

門人員：

? 更新服務(wù)器上運(yùn)行的網(wǎng)站，比如公司OA ? 安裝必要的軟件 ? 正常的維護(hù)需要

? 服務(wù)器在出現(xiàn)嚴(yán)重故障非重起不能解決時(shí) ? 服務(wù)器在得到停電通知時(shí) ? 服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重的硬件故障時(shí)

六、文件、磁盤檢查

1、每天檢查服務(wù)器的磁盤占用情況，如果發(fā)現(xiàn)磁盤的使用容量超過70%以上時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除不必要的文件騰出磁盤空間，清除前要做好數(shù)據(jù)備份，必要時(shí)可以申請(qǐng)新的存儲(chǔ)器。

2、每隔2周 做一次磁盤碎片整理。

七、日志檢查

1、每天檢查一次每臺(tái)服務(wù)器的“事務(wù)日志”，發(fā)現(xiàn)有“嚴(yán)重錯(cuò)誤”的，必須立即檢查并排除故障。

2、所有日志在得到“事務(wù)已經(jīng)滿”提示的情況下，必須立即進(jìn)行備份到C：LOGS下，文件名格式為：YYYYMMDD

3、事務(wù)日志備份完畢應(yīng)立即清空。

八、故障管理

1、服務(wù)器的故障包括：軟件故障，硬件故障，網(wǎng)站故障，黑客入侵與攻擊，其他不可預(yù)料的未知故障等。

2、故障記錄：建立服務(wù)器故障日志，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括：故障發(fā)生的時(shí)間，故障現(xiàn)象，故障位置，故障分析，故障原因，故障記錄人員。

3、對(duì)于維護(hù)人員不能盡快處理的故障，應(yīng)盡快以書面或者電話或者其他相關(guān)形式盡快通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)布公告。

九、保密制度

1、服務(wù)器管理員登陸密碼僅限管理員及部門經(jīng)理掌握，密碼必須嚴(yán)格保密,每1個(gè)月進(jìn)行1次修改，并有書面記錄。

2、服務(wù)器管理員密碼和數(shù)據(jù)庫密碼設(shè)置不能過于簡(jiǎn)單，應(yīng)至少包含字母和數(shù)字，其長(zhǎng)度必須8位以上。

3、禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。

4、未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

附1：服務(wù)器管理員職責(zé)

1、嚴(yán)格控制操作服務(wù)器人員，做好人員登記和記錄日志等。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)器的系統(tǒng)安全，保證其正常運(yùn)行。其中，包括服務(wù)器的日常和維護(hù)、定期修改登錄密碼、定期備份等。

3、負(fù)責(zé)日常操作系統(tǒng)、病毒防治等工作。

4、定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)，保證機(jī)器正常運(yùn)行。

5、要定期檢查機(jī)房及各種安全設(shè)備，做好記錄確保安全。

6、搞好服務(wù)器清潔衛(wèi)生，保持一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。

第四篇：醫(yī)院服務(wù)器維護(hù)管理規(guī)范

醫(yī)院服務(wù)器維護(hù)管理規(guī)范

醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安全是關(guān)系到醫(yī)院數(shù)據(jù)保密和安全的一件大事，是保證各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常工作的前提條件，因此必須進(jìn)行科學(xué)、有效地管理。為了保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)情況，特制定如下制度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行：

1.服務(wù)器的管理和維護(hù)

? 維護(hù)目標(biāo)是保證中心機(jī)房設(shè)備與信息的安全，保障機(jī)房具有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作環(huán)境。

? 安排專人負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常操作維護(hù)工作，其它人不得私自操作服務(wù)器；如果確實(shí)需要操作服務(wù)器，應(yīng)征得管理人員許可，并報(bào)部門主管同意后方可進(jìn)行。? 服務(wù)器必須建立完整的技術(shù)文檔和維護(hù)方案。? 服務(wù)器必須定期進(jìn)行雙機(jī)熱備份。

? 每次更新服務(wù)器網(wǎng)站程序前，必須把相關(guān)內(nèi)容備份到移動(dòng)硬盤中，再進(jìn)行操作，防止造成不可挽回的損失。

? 服務(wù)器管理員應(yīng)每周對(duì)服務(wù)器及外圍設(shè)備進(jìn)行1次例行檢查和維護(hù)。

? 如發(fā)現(xiàn)服務(wù)器故障應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告，并負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)與排除故障，在遇到電腦公司三包范圍內(nèi)的故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)催促電腦公司上門或?qū)C(jī)器送至供應(yīng)商處維修。

2.環(huán)境要求

? 服務(wù)器機(jī)房?jī)?nèi)必須保持整潔,不得放置無關(guān)的設(shè)備、物品。

? 每日檢查服務(wù)器機(jī)房的溫度和濕度，一般情況下必須保持恒溫、恒濕。? 服務(wù)器機(jī)房不能放置食品和水，不得在服務(wù)器機(jī)房?jī)?nèi)就餐。? 一般情況下，無關(guān)人員不得進(jìn)入服務(wù)器機(jī)房。

3.軟件環(huán)境

為了保證服務(wù)器的最大優(yōu)化，除了安裝解壓縮、殺毒軟件等必要的應(yīng)用軟件外，一般不安裝其他非必要的軟件，包括OFFICE等，平時(shí)最好不設(shè)置壁紙、屏幕保護(hù)等。嚴(yán)禁安裝游戲、聊天工具。

4.殺毒和系統(tǒng)安全

? 需要拷貝到服務(wù)器上的程序和數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測(cè)確認(rèn)無病毒后方可進(jìn)行傳入。? 設(shè)置服務(wù)器晚間0點(diǎn)進(jìn)行定時(shí)殺毒。? 殺毒軟件要定時(shí)升級(jí)病毒庫。

? 在得知有新病毒流行時(shí)應(yīng)立即確認(rèn)殺毒源庫是否為最新，如果不是應(yīng)立即上網(wǎng)下載，同時(shí)應(yīng)立即上微軟網(wǎng)站下載最新的補(bǔ)丁程序。

? 在得知有最新的安全漏洞時(shí)，應(yīng)立即上網(wǎng)查看微軟最新安全補(bǔ)丁。

5.開關(guān)機(jī)和重啟

一般情況下，服務(wù)器不得隨意關(guān)機(jī)，在以下情況下，可以關(guān)機(jī)，但盡量安排在晚上；若必須在工作時(shí)間重啟服務(wù)器，應(yīng)提前通知各部門人員：

? 更新服務(wù)器上運(yùn)行的網(wǎng)站，比如ＣＲＭ ? 安裝必要的軟件 ? 正常的維護(hù)需要

? 服務(wù)器在出現(xiàn)嚴(yán)重故障非重起不能解決時(shí) ? 服務(wù)器在得到UPS停電通知時(shí) ? 服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重的硬件故障時(shí)

? 服務(wù)器在開機(jī)時(shí)必須確認(rèn)UPS供電是否正常

6.文件、磁盤檢查

? 每天檢查服務(wù)器的磁盤占用情況，如果發(fā)現(xiàn)磁盤的使用容量超過70%以上時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除不必要的文件騰出磁盤空間，清除前要做好數(shù)據(jù)備份，必要時(shí)可以申請(qǐng)新的存儲(chǔ)器。

? 每隔2周 做一次磁盤碎片整理。

7.日志檢查

? 每天檢查一次每臺(tái)服務(wù)器的“事務(wù)日志”，發(fā)現(xiàn)有“嚴(yán)重錯(cuò)誤”的，必須立即檢查并排除故障。

? 所有日志在得到“事務(wù)已經(jīng)滿”提示的情況下，必須立即進(jìn)行備份到C：LOGS下，文件名格式為：YYYYMMDD ? 事務(wù)日志備份完畢應(yīng)立即清空。8.故障管理

? 服務(wù)器的故障包括：軟件故障，硬件故障，網(wǎng)站故障，黑客入侵與攻擊，其他不可預(yù)料的未知故障等。? 故障記錄：建立服務(wù)器故障日志，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括：故障發(fā)生的時(shí)間，故障現(xiàn)象，故障位置，故障分析，故障原因，故障記錄人員。

? 對(duì)于維護(hù)人員不能盡快處理的故障，應(yīng)盡快以書面或者電話或者其他相關(guān)形式盡快通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)布公告。

9.保密制度

? 服務(wù)器管理員登陸密碼僅限管理員及部門主管掌握，密碼必須嚴(yán)格保密,每1個(gè)月進(jìn)行1次修改，并有書面記錄。

? 服務(wù)器管理員密碼和數(shù)據(jù)庫密碼設(shè)置不能過于簡(jiǎn)單，應(yīng)至少包含字母和數(shù)字，其長(zhǎng)度必須8位以上。

? 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。? 未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

附1：服務(wù)器管理員職責(zé)

? 嚴(yán)格控制操作服務(wù)器人員，做好人員登記和記錄日志等。

? 負(fù)責(zé)服務(wù)器的系統(tǒng)安全，保證其正常運(yùn)行。其中，包括服務(wù)器的日常和維護(hù)、定期修改登錄密碼、定期備份等。? 負(fù)責(zé)日常操作系統(tǒng)、病毒防治等工作。? 定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)，保證機(jī)器正常運(yùn)行。

? 要定期檢查機(jī)房及各種安全設(shè)備，做好記錄確保安全。搞好服務(wù)器清潔衛(wèi)生，保持一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

?

第五篇：服務(wù)器維護(hù)規(guī)范

服務(wù)器維護(hù)制度

一、維護(hù)人員工作分配

維護(hù)人員責(zé)任 每天至少兩次登陸維護(hù)后臺(tái)檢查各服務(wù)器情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 2 保證手機(jī)告警程序一直開啟，并且網(wǎng)絡(luò)暢通 3 每周登陸一次所有服務(wù)器，檢查服務(wù)器及程序運(yùn)行情況，檢查數(shù)據(jù)庫備份是否正常 4 每月歸總一次服務(wù)器及程序增減情況，及時(shí)做好告警部署，及時(shí)更新維護(hù)文檔 5 每季度例行巡檢各個(gè)機(jī)房，檢查機(jī)房各硬件設(shè)施工作情況并更新服務(wù)器標(biāo)簽,巡檢時(shí)間暫定為3、6、9、12月的第一個(gè)工作日開始 每年做一次服務(wù)器數(shù)據(jù)備份，并修改服務(wù)器密碼

二、機(jī)房管理制度人員進(jìn)出規(guī)范

除技術(shù)人員和維護(hù)人員外，其他人員進(jìn)出機(jī)房需要先向維護(hù)人員申請(qǐng)，機(jī)房?jī)?nèi)不得吸煙、喝水、進(jìn)食，在機(jī)房工作產(chǎn)生的垃圾請(qǐng)隨手帶出機(jī)房，不得隨地亂扔。2 設(shè)備管理規(guī)范（標(biāo)簽，設(shè)備進(jìn)出）

保證每一臺(tái)設(shè)備都有設(shè)備標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括：設(shè)備內(nèi)網(wǎng)IP，外網(wǎng)IP，設(shè)備名稱，設(shè)備用途，進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，責(zé)任人，責(zé)任人聯(lián)系電話，運(yùn)行模塊

設(shè)備進(jìn)出要先通知維護(hù)人員，安排好安放位置，不得隨意擺放，進(jìn)場(chǎng)設(shè)備做好告警部署，及時(shí)添加標(biāo)簽和維護(hù)文檔，出場(chǎng)設(shè)備及時(shí)將告警下線，并修改維護(hù)文檔。3 空調(diào)管理

每次巡檢需要檢查空調(diào)是否正常，溫度是否適合，有沒有制冷，是否漏水等，如有問題，及時(shí)反饋。4 線路管理

機(jī)房布線應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃，不得亂拉亂接，線路盡量從頂部、邊角、原有線路等地方走線，線路布好以后，用扎帶扎緊，巡檢需要檢查線路是否被鼠咬，是否老化等。

四、數(shù)據(jù)管理制度 應(yīng)用程序部署規(guī)范

應(yīng)用程序增刪改必須要先通知維護(hù)人員，確保不會(huì)影響現(xiàn)有系統(tǒng)和其他程序運(yùn)行，保證端口不與現(xiàn)有程序沖突，新增程序請(qǐng)將快捷方式放入桌面“需要啟動(dòng)的程序”文件夾內(nèi)，如有特殊啟動(dòng)要求，請(qǐng)留下操作文檔。應(yīng)用程序備份規(guī)范

每年12月第一個(gè)工作日，在巡檢的同時(shí)，要做好備份工作，桌面“需要啟動(dòng)的程序”文件夾內(nèi)所有程序都要備份到移動(dòng)硬盤，備份前請(qǐng)刪除程序日志，服務(wù)器上保留一周日志，tomcat還需要備份工程文件夾。3 數(shù)據(jù)庫臨時(shí)數(shù)據(jù)規(guī)范

數(shù)據(jù)庫里不要在正式使用的存儲(chǔ)過程和表名使用test和temp字樣，test和temp只用在測(cè)試，請(qǐng)技術(shù)人員在測(cè)試完成后記得刪除相關(guān)測(cè)試表和存儲(chǔ)過程，同樣，tomcat里面的流程和線程也是一樣。4 數(shù)據(jù)備份和清理規(guī)范

數(shù)據(jù)庫備份分為dump備份和程序bcp備份，維護(hù)人員需要每周檢查一次各個(gè)數(shù)據(jù)庫的備份情況，每年12月備份也需要備份數(shù)據(jù)庫，服務(wù)器數(shù)據(jù)清理每半年一次，包括清理應(yīng)用程序日志和數(shù)據(jù)庫表數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序日志保留一周以內(nèi)的日志，數(shù)據(jù)庫只清理1G以上的表，新建一個(gè)backup庫，建相同的表用來轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)，保留一年以內(nèi)的數(shù)據(jù)。

五、故障處理制度告警處理流程

維護(hù)人員收到告警短信，應(yīng)當(dāng)及時(shí)遠(yuǎn)程連到相應(yīng)服務(wù)器上檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，程序未啟動(dòng)的立即啟動(dòng)，服務(wù)器需要重啟或者程序需要重啟，請(qǐng)先聯(lián)系顏經(jīng)理，確認(rèn)可以重啟后再聯(lián)系相應(yīng)機(jī)房值班人員，完成后用實(shí)時(shí)查詢檢查是否恢復(fù)正常，并測(cè)試相關(guān)業(yè)務(wù)，最后記錄告警處理日志。2 告警處理時(shí)效

維護(hù)人員收到告警，必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)處理，如果半個(gè)小時(shí)內(nèi)不能處理完成，需要先把對(duì)應(yīng)告警下線，然后通知顏經(jīng)理進(jìn)行備案，處理完成后需要及時(shí)將告警上線。

六、維護(hù)懲罰制度同一告警出現(xiàn)兩次且無人處理，相應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人罰款10元/條/次；告警出現(xiàn)8小時(shí)無人處理，扣當(dāng)月工資分0.5分；告警出現(xiàn)12小時(shí)以上無人處理，扣當(dāng)月工資分1分。機(jī)房新增服務(wù)器，需要通知對(duì)應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人，如因沒通知造成新服務(wù)器沒有部署告警，服務(wù)器上架直接負(fù)責(zé)人扣當(dāng)月工資分1分/臺(tái)，機(jī)房負(fù)責(zé)人免責(zé)。收到通知后，對(duì)應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人要在服務(wù)器上線后一周以內(nèi)，對(duì)相應(yīng)服務(wù)器部署告警，添加對(duì)應(yīng)各項(xiàng)告警，并更新維護(hù)文檔，如發(fā)現(xiàn)有服務(wù)器無維護(hù)文檔，罰款10元/臺(tái)，發(fā)現(xiàn)沒有部署告警，扣當(dāng)月工資分1分/臺(tái)。新增重要數(shù)據(jù)庫需要通知相應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人做好數(shù)據(jù)庫告警和備份，如因沒通知造成數(shù)據(jù)庫沒做備份和告警，新增數(shù)據(jù)庫操作人員扣當(dāng)月工資分0.5分，機(jī)房負(fù)責(zé)人免責(zé)。收到通知后，對(duì)應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人要在數(shù)據(jù)庫建立后三天內(nèi)做好自動(dòng)備份和告警，發(fā)現(xiàn)沒有部署，扣當(dāng)月工資分0.5分。每季度巡檢需要在一周內(nèi)完成，廣州同事巡檢報(bào)告上交顏經(jīng)理，長(zhǎng)沙同事巡檢報(bào)告由李彪代收，無巡檢報(bào)告視為沒有巡檢，每次每機(jī)房扣當(dāng)月工資分0.5分。每年年底需做各地市服務(wù)器備份，需要在次年元旦前完成，沒有完成的每機(jī)房扣當(dāng)月工資分1分。維護(hù)組組長(zhǎng)要保證告警平臺(tái)正常，因平臺(tái)故障導(dǎo)致告警延誤，扣當(dāng)月工資分1分。注：本制度自發(fā)布當(dāng)日起執(zhí)行。