第一篇：小區服務管理100個怎么辦

小區服務管理100個怎么辦

XX小區服務管理（100個怎么辦）

1、上崗前應該怎么辦？ 答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統一、按規定佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領班員列隊檢查。

2、員工交班時，怎么辦？

答：員工交班前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一

崗人員的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可后，方能交班。對于正在處理的問題，在得到領班認可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。

3、到交班時，接班人員沒到位，怎么辦？

答：崗上人員交班時，接班人員沒到位，應通報當值領班，說明情況，當值領班應與接班領班共同協商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。

4、正在進行交接班，崗位上發生問題時，怎么辦？

答：員工正在進行交接班，但崗位上發生問題，應暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應做好協助工作，待問題處理完畢后，方可繼續交接。領班員和領班員交接班時應把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領本班人員妥善處理崗位中所發生的問題。

5、人員進出流量較大時，怎么辦？

答：員工在崗位上發現進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發現大批外來人員進出小區，又無明確目標時，應仔細做好盤查工作，無出入證嚴格控制進入小區。如發生突發事件應及時通知領班員。

6、外來人員在小區閑逛，怎么辦？

答：發現外來人員在小區閑逛，應上前有禮貌地進行詢問，弄清其逗留在小區的目的，確屬閑逛與業戶無關系，應勸其離開并進行記錄，必要報領班處理。

7、外來人員欲在小區攝像、拍照時，怎么辦？

答：遇有外來人員欲在小區攝像、拍照，應加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應與管理中心聯系，得到同意后方可進行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時采取強制措施。

8、業主贈小禮品或小費時，怎么辦？

答：客人贈送小禮品或小費時，管理員應該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應交管理中心統一處理。

9、拖欠管理費怎么辦？ 答：住戶拖欠管理費用，應用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限，如期限已過仍未交費，應派專人追繳，對拒不交費的，講清“你不交費，不能保證為你提供服務（包括水電供給）”，必要時采取法律手段。

10、業主出差或長期不住怎么辦？ 答：業主出差或長期不住，首先了解業主外出需要的時間，及時做好記錄，并提醒其關閉水、電、暖、氣等家用設施，同時確定每月管理費的收繳。

11、不交停車占道費或場地養護費怎么辦？ 答：經多次做工作仍不交費的控制車輛出入。

12、租住戶不按時交納費用，怎么辦？ 答：租住戶交納物業費用應在業主的租房合同中予以明確約定屬于業主交的由業主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業主負違約責任。

13、住戶因房屋質量問題拒付各項物管費用怎么辦？

答：承接物業時住戶已簽收，房屋質量問題在保修期和保修范圍內，由開發商負責維修。我們應積極主動給住戶聯系催辦幫助解決問題，保修期已過出現的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設施由我公司申請維修資金負責維修。因為經費的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。

14、租住戶違反小區管理規定，怎么辦？ 答：租住戶與業主或其他單位簽租房合同時業主必須告知租住戶業主管理公約和小區的管理規定，若租住戶違反的應按相應條款處理，租住戶不履行處理義務的，業主要承擔相應的連帶責任。

15、住戶散布不利于公司聲譽的言論怎么辦？ 答：如發現住戶散布不利于公司聲譽的言論要及時制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉并及時反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴重后果可提起訴訟。

16、在物管區域內，小孩與家人失散時，怎么辦？ 答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區廣播或報亭，告知孩子的基本情況，如不在小區居住，送當地公安機關。

17、住戶在物管區域內擺攤、設點怎么辦？

答：嚴禁私自擺攤設點。如小區設有專門的攤點，應經過申請并交納有關費用后，按規定擺攤設點。

18、遇到住戶借用公用物品時，怎么辦？

答：如遇到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應登記姓名、樓位、單元、房號，約定歸還時間，并講明物品使用方法；如逾期12全文查看

第二篇：2010年疫情管理個總結

2010年自我評鑒

本在單位領導的關心和同志們的關懷下，努力學習黨的方針政策，學習貫徹黨的十六屆五中全會精神和學習貫徹黨的十屆全國人大四次會議精神，響應黨的努力推進社會主義新農村建設的號召，堅持自主創新、促進科技發展的觀點，努力學習胡錦濤同志的：“學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章和牢固樹立社會主義榮辱觀”等的重要講話，積極響應學習貫徹中共貴州省委九屆八次全會和中共黔東南州委七屆十一次全會精神。遵守國家法律、法令，遵守單位各項規章制度，按時上下班，不遲到、不曠工、不早退，團結同志，積極做好本職工作。

在從事疫情信息管理工作中，獨立完成本職工作，按時完成工作任務，為了做好疫情信息工作，總是加班加點，雙休日和節假日常常加班，有時還帶病加班，但是從不向單位領取一分加班費。按照上級主管部門的要求，按時上網審核各種傳染病報告卡片，沒有特殊情況時，按照上級要求每天最少上網兩次審核卡片，并按時做好審卡記錄，按時上報疫情月報表、疫情月分析和疫情簡報，隨時掌握疫情動態，按時按規定從網上下載和備份我縣的疫情數據。按時完成上級下發的各項工作任務和指標，圓滿的完成了我縣2010年的疫情信息管理工作。

在從事健康教育工作中，積極參與各項健教活動，按時完成健康教育活動各項指標，在健康教育器材缺乏的情況下，通過各種宣傳方式工作，為我縣的健康教育事業貢獻了自己微薄的一份力量。

第三篇：小區物管服務58個怎么辦

小區物管服務60個怎么辦?

1、上崗前應該怎么辦？

答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統一、按規定佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領班員列隊檢查。

2、員工交班時，怎么辦？

答：員工交班前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可后，方能交班。對于正在處理的問題，在得到領班認可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。

3、到交班時，接班人員沒到位，怎么辦？

答：崗上人員交班時，接班人員沒到位，應通報當值領班，說明情況，當值領班應與接班領班共同協商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。

4、正在進行交接班，崗位上發生問題時，怎么辦？

答：員工正在進行交接班，但崗位上發生問題，應暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應做好協助工作，待問題處理完畢后，方可繼續交接。領班員和領班員交接班時應把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領本班人員妥善處理崗位中所發生的問題。

5、人員進出流量較大時，怎么辦？

答：員工在崗位上發現進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發現大批外來人員進出小區，又無明確目標時，應仔細做好盤查工作，無出入證嚴格控制進入小區。如發生突發事件應及時通知領班員。

6、外來人員在小區閑逛，怎么辦？

答：發現外來人員在小區閑逛，應上前有禮貌地進行詢問，弄清其逗留在小區的目的，確屬閑逛與業戶無關系，應勸其離開并進行記錄，必要報領班處理。

7、外來人員欲在小區攝像、拍照時，怎么辦？

答：遇有外來人員欲在小區攝像、拍照，應加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應與管理中心聯系，得到同意后方可進行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時采取強制措施。

8、業主贈小禮品或小費時，怎么辦？

答：客人贈送小禮品或小費時，管理員應該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應交管理中心統一處理。

9、拖欠管理費怎么辦？

答：住戶拖欠管理費用，應用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限，如期限已過仍未交費，應派專人追繳，對拒不交費的，必要時采取法律手段。

10、業主出差或長期不住怎么辦？

答：業主出差或長期不住，首先了解業主外出需要的時間，及時做好記錄，并提醒其關閉水、電、暖、氣等家用設施，同時確定每月管理費的收繳。

11、不交停車占道費或場地養護費怎么辦？ 答：經多次做工作仍不交費的控制車輛出入。

12、租住戶不按時交納費用，怎么辦？

答：租住戶交納物業費用應在業主的租房合同中予以明確約定屬于業主交的由業主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業主負違約責任。

13、住戶因房屋質量問題拒付各項物管費用怎么辦？

答：承接物業時住戶已簽收，房屋質量問題在保修期和保修范圍內，由開發商負責維修。我們應積極主動給住戶聯系催辦幫助解決問題，保修期已過出現的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設施由我公司申請維修資金負責維修。因為經費的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。

14、租住戶違反小區管理規定，怎么辦？

答：租住戶與業主或其他單位簽租房合同時業主必須告知租住戶業主管理公約和小區的管理規定，若租住戶違反的應按相應條款處理，租住戶不履行處理義務的，業主要承擔相應的連帶責任。

15、住戶散布不利于公司聲譽的言論怎么辦？

答：如發現住戶散布不利于公司聲譽的言論要及時制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉并及時反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴重后果可提起訴訟。

16、在物管區域內，小孩與家人失散時，怎么辦？

答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區廣播或報亭，告知孩子的基本情況，如不在小區居住，送當地公安機關。

17、住戶在物管區域內擺攤、設點怎么辦？

答：嚴禁私自擺攤設點。如小區設有專門的攤點，應經過申請并交納有關費用后，按規定擺攤設點。

18、遇到住戶借用公用物品時，怎么辦？

答：如遇到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應登記姓名、樓位、單元、房號，約定歸還時間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應及時加以督促。

19、發現小區有管理不到位的疵點怎么辦？

答：如發現小區內有管理不到位的疵點，首先應及時告知領班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。

20、業主送表揚信或錦旗怎么辦？

答：感謝業主的理解與支持，這是業主對我們工作的肯定，更應作為動力，激勵我們把工作做得更好，讓業主更加滿意。

21、發現工作人員嚴重失職被業主圍困怎么辦？

答：工作人員嚴重失職被業主圍困應及時上報，服務管理中心或主管應控制事態發展，減小影響，及時與受害業主溝通，就損失情況和失職人應承擔的責任及處理結果均要以書面的形式告知業主。

22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦? 答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請住戶遵守小區統一管理規定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。

23、家庭寵物在小區內亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？

答：請住戶遵守《業戶手冊》和西安市寵物豢養的有關規定，嚴禁無證養寵物；更不允許在小區內遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛生污染成其它責任問題由該業主承擔。

24、業主提出需要哪一項特約服務時，怎么辦？

答：業主提出需要哪一項特約服務，如我們有特約服務項目，及時為業主提供優質的服務，如我們沒有業主需要的服務內容，應積極幫助其聯系，如確實無法滿足業主的要求，必須婉轉回復并表示歉意。

25、住戶家門打不開，求助時怎么辦？

答：接到求助5分鐘內趕到現場，并做好安撫工作，請住戶不要著急并實施救助，如沒有辦法打開門鎖，經住戶同意及時與開鎖公司聯系，直到將門打開后，再離開現場。

26、大堂衛生有不整潔現象時，怎么辦？

答：大堂衛生有不整潔現象時，屬舉手之勞之事，管理員應立即加以解決，需清潔工清理時，應通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責的應及時報告。

27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？

答：共用部位嚴禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發生，將收取違約金。

28、進行清潔工作時，住戶要通過時怎么辦？

答：住戶要通過時，應停止工作，主動為其讓道并表示歉意。

29、外來送盒飯的進入大堂時，怎么辦？

答：遇有送盒飯的進入大堂，檢查有無出入證，如沒有，告戒其及時辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。

30、新聞單位人員前來進行采訪時，上級領導或外地參觀團來小區參觀視察時，怎么辦？ 答：遇有新聞單位人員前來進行采訪，管理員沒有回答任何問題的義務，應有禮貌地請其到管理中心聯系；上級領導或外地參觀團來小區參觀視察時，應及時通知服務管理中心，并告知去向。

31、外來人員詢問租戶事宜時，怎么辦？

答：遇有求租者詢問租房事宜，應有禮貌地加以接待，同時與管理中心取得聯系，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。

32、業主或外來人員醉酒時，怎么辦？

答：業主醉酒時，應將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應報告領班采取強制措施。外來人員醉酒，應勸其盡快離開，鬧事者，采取強制措施，送派出所處理。

33、業主突發急病需救治時，怎么辦？ 答：業主突發急病需救治時，應立即報告領班同時迅速聯系急救車，與外面停放的車輛協商，或叫出租車送醫院救治，并迅速與其親屬聯系。

34、發現有可疑人員時，怎么辦？

答：巡樓時發現可疑人員逗留時，應有禮貌地詢問其去向，弄清其進入小區目的，對無明確目的者，應帶到管理中心進行處理。

35、保安員巡樓時聽到或看到事故發生后，怎么辦？

答：巡樓時聽到或看到事故發生，應中斷巡樓，火速趕赴現場，通知有關人員并協助處理工作。處理結束后，繼續巡樓。

36、巡樓發現有人故意損壞管區設施時，怎么辦？

答：巡樓發現有人故意損壞管區設施，應立即加以制止，并詳細詢問其姓名、單元，設施損壞情況等，并帶回管理中心處理。必要時，與公安機關聯系。

37、晚間巡樓發現業主門沒上鎖時，怎么辦？

答：巡樓發現業戶門沒上鎖時，應立即進行通報，必須同時二人進行外圍檢查，確信無疑時，設法通知業戶，并做好情況詳細記錄。

38、住戶家被盜竊怎么辦？

答：如盜竊正在發生，及時通知附近可聯絡人員，協助抓捕。如盜竊分子已逃逸，及時通知領班告知住戶并保護好現場，協助公安機關做好的現場勘察，就此事件做好詳細記錄、以備查考。

39、發生突發事件或設備缺陷給住戶造成影響，以至有賠償要求怎么辦？

答：在平時應該注意日常保養、巡回檢查及時改進，將隱患消滅在萌芽狀態，杜絕此類事件的發生，因工作失誤造成影響，及時做好業主的安撫工作，并協商解決，同時追查有關人員的責任。

40、發生突發事件怎么辦？

答：遇有突發事件應按照以下四個原則應急處理：

1)快速反應原則：當值保安/班組長接警后必須在5分鐘內到達突發事件現場；保衛部主管在當值時接到突發事件報告后，必須在6分鐘內到達現場；保衛部主管在休息時接到突發事件報告后，應在10分鐘內到達現場；

2)統一指揮原則：處理突發事件由主管經理負責統一指揮；在特殊的情況下，由保衛部主管負責統一指揮；保衛部班組長協助指揮突發事件的處理；

3)服從命令的原則：保衛部班組長需無條件服從保衛部主管的命令，并負責對突發事件的處理過程作詳細記錄；⑷團結協作原則：保衛部作為突發事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在保衛部做出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保衛部處理好突發事件。

41、發生水浸事件怎么辦？

答：如發現物業區域內有漏水現象，必須到現場觀察采取以下措施：

1)檢查漏水的正確位置及所屬水質，例如沖廁水、工業用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續漏水，如關上水閥。若不能制止時應立即通知工程人員、服務管理中心經理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達前須盡量控制現場，防止范圍擴散。2)觀察四周環境，漏水是否影響各項設備。如：電機房、電力變壓房、升降機、電線槽等。3)利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機等設備，并須將升降機立即升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機件受損。4)利用現有設備及工具，設法清理現場。

5)如漏水可能影響日常操作，保養及申報保險金等問題，須拍照以作日后存檔及證明材料。6)通知清潔員清理現場積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。

7)平時巡檢時，應留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時加以清理干凈。

8)時必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應急之用。

42、電梯困人怎么辦？

答：如遇到電梯困人應按以下步驟操作：

1)把電梯主電源拉開，防止電梯以外啟動，但必須保留轎廂照明。2)確定電梯轎廂位置。

3)當電梯停在距某平層位置約±1500px范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協助乘客安全撤離轎廂。4)當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：

①轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內，不要動。②在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。

③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。④按正確方向使轎廂續地緩慢移動到平層±375px位置上。

⑤使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協助乘客撤出轎廂。5)當按上述方法和步驟操作發現異常情況時，應立即停止救援及時通知物業區域電梯維修保養承辦商做出處理。

43、遇到天然氣泄漏時怎么辦？ 答：及時報告，聯絡相關單位，控制現場，防止明火，疏散人群，防止閃爆。

44、發生火災怎么辦？

答：樓層發生火災時，電梯管理員應立即擊碎玻璃按動“消防開關”使電梯進入消防運行狀態，電梯運行到基站后，應使乘客保持鎮靜，疏導乘客迅速離開轎廂；走道內或轎廂發生火災時，電梯管理員應即刻停梯，疏導乘客迅速離開轎廂，切斷電源。用滅火器滅火控制火勢蔓延；對于上述兩種情況，電梯管理員應及時通知小區消防中心和本地消防中心及時做好詳細記錄并協助消防中心開展滅火工作。

45、發現公安機關通緝的犯罪分子怎么辦？

答：如發現公安機關通緝的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及時向領班匯報，領班可根據情況派人跟蹤監視，及時報告其位置，并與公安機關取得聯系。

46、監控系統出現誤報，怎么辦? 答：監控系統出現報警，中控室聯絡就近保安員立即趕往報警地點，同時與保衛部及時聯絡，確認誤報后，盡可能地了解誤報詳情并作好記錄。

47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時，怎么辦？

答：抓住肇事者，由肇事者承擔責任，未抓住肇事者，可通過法律手段解決。

48、管區內發生犯罪案件怎么辦？

答：及時封閉保護現場，快速與當地公安機關聯系并向上級領導匯報，疏散圍觀群眾，積極配合公安機關現場勘察，并就詳情做好記錄。

49、發現小孩或學生在車道上騎車玩耍怎么辦？

答：如發現小孩或學生在車道上騎車玩耍時，及時勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險性，只有這一次，不允許有下次。

50、在管理區域內，業主財產、人身安全受到損害時怎么辦？

答：我們有責任和義務挺身而出保護業主財產、人身安全不受損害；積極參加搶險救災活動；及時制止各類違法犯罪行為，并將犯罪分子扭送當地公安機關或撥打110求助；不得坐視不管，臨陣退縮。

51、地上地下停車場內住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？

答：住戶的車輛在停車場停放，必須辦有車險且在有效期內，如無車險停放按合同約定將不承擔賠償責任，但物業公司工作人員應積極配合聯絡保險公司進行賠償，并追查相關負責人的責任。

52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時，怎么辦？

答：遇客戶欲將大件物品從客梯運上時，應詢問送哪一單元，如屬應從貨梯運送的，應有禮貌地勸其使用貨梯，禁止其從客梯運送。遇客戶將大件物品從客梯運下，應主動上前詢問其屬哪一單元，如屬應從貨梯運送，且又沒得到管理中心同意，從客梯運下的，應有禮貌地說明電梯使用規定，并檢查電梯轎廂有是否受損情況。

53、客戶大件物品確需從客梯運送時，怎么辦？

答：遇有客戶大件物品確需從客梯運送時，又值客梯運行高峰時，應向客戶說明情況，避開高峰，才能運送。在需運送時，應報告領班，由領班派員，將電梯開手動為客戶運送。

54、亂搭亂建怎么辦？

答：為保證小區的整體美觀，對亂搭亂建行為堅決制止，已搭建的限短期內拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門后強行拆除。

55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦？

答：員工看見客戶將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，以保護地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應詳細詢問其單元、姓名等情況，并報告領班進行處理。

56、客人欲將物品堆放大堂時，怎么辦？

答：客人欲將行李物品等堆放大堂時，應有禮貌地詢問其需堆放的時間，并指定其堆放位置，提醒其盡快拿走，不得長時間堆放。

57、遇客戶手提行李欲進出大堂時，怎么辦？

答：遇客戶手提行李欲進出大堂，應快速上前為其打開玻璃門，讓其進出，并主動做好協助工作。

58、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運出時，怎么辦？

答：客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門，管理員應有禮貌地提醒客人應遞交有效出門證，并進行核對，無誤后方可放行，并通知門崗。

第四篇：小區物業辦工作報告

小區物業辦工作述職報告

各位領導同事大家好：

我是**小區物業辦**，現擔任**一職。在我的工作中主要是配合經理搞好全小區的各種溝通、協調、應急方案的籌備工作。除此之外主管小區內的保安、保潔、和綠化工作。無論工作多么繁忙我認為做為小區的副經理我應做到“在其位，謀其政”的工作態度，努力做好自己的本職工作，并配合好其他各部門從小區的大處著眼，小處著手，全力推進小區工作的發展。

2011年一年我在從事物業管理工作，在其中通過不斷實踐積累經驗，熟悉和掌握了副經理職責，保安、保潔、綠化等工作。雖然工作內容不斷有所變化，但是經過努力學習與摸索，我對如何組織好本職工作有了明確的工作思路。在工作期間我能夠較好地協調本部門工作的開展和引導所屬員工完成好公司交辦的各項工作任務。在工作中不斷提出新觀點、新思路，培養員工樹立“以人為本，服務至上”的文化理念，通過不斷學習保安、保潔、綠化等方面知識，能夠獨立完成艱巨工作任務。下面我將我一年以來工作中自身的發展狀況和工作總結向領導和同事作以匯報。

1、在**接管收費工作時，我對待工作認真負責，通過給業主做了大量的工作，在同比情況下收費工作得到提高。

2、在卡表安裝工作中，我克服各方面困難，積極安裝磁卡表，沒有產生任何遺留問題，得到了領導的肯定。

3、6月份我被調動分管保潔、綠化，在此工作期間把整個小區從

未修剪過的環道女貞樹全部修剪了一遍，使小區環境美化程度提高，得到了業主的好評。

4、今年9月地下室進水，我們冒著雨，衣服淋濕光著腳為業主清理地下室水，得到了業主的好評。

2011年9月因工作需要，公司將我分配到了河南街小區工作，主管保安、保潔、綠化工作。工作環境變了，工作崗位變了，但是一個員工的責任心不能變。下面我將我在河南街這幾個月以來的工作狀況向領導和同事作以匯報。

1、保安工作

為了加強保安的責任心和工作的積極性，我對保安實施每個月兩次的保安工作培訓會，對保安進行嚴格的區域和時間責任制，并不定時的抽查，時刻提醒大家安全工作高于一切的神圣使命感。除此之外為了加強保安工作的質量和效率，我積極和公司溝通協調修復滅火器和對講機，使大家能在緊急時刻迅速溝通，第一時間處理安全問題。對于今年保安白權祿不盡心導致外土倒入小區，我嚴格按照規定由當值保安個人承擔清除費用，做到誰當班誰負責的工作準則。

2、綠化工作

針對綠化隊，我和綠化組工作人員總結了前些年的經驗，認識到要做好綠化工作，除了要完成綠化栽種任務，更要在養護上下大功夫，做好澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等細節工作。今年任職以來我對部分草地的雜草進行了清除，對女貞樹枝進行了修剪。及時檢查綠化帶水表狀況和消防器材的數目和運行狀況，并進行登記造冊。時刻注

意觀察小區植物的生長狀況，因時因地采取必要的措施。

3、保潔工作

工作以來，對于保潔工作，我十分的重視，因為保潔工作是整個小區新面目一天比一天好的集中體現，在河南街小區一段時間由于保潔人員不穩定，我與山經理、李主任親自到保潔家里去做思想工作，并積極招聘新保潔員來更換不能勝任的保潔員，受到了業主的贊揚。在國慶假期間我以身作則，親自充當保潔，使小區保持清潔。冬天到來時我及時帶領保潔員對衛生死角及地下室進行打掃，清理小區雜草，努力完成自己的工作使命。

4、其他工作

除了做好本職工作以外，我還配合山經理積極進行電話催費，先后共完成14戶7288.2元的物業費和141.8元電費的工作任務。在供暖時配合山經理及張權利開送暖氣。平時為了工作上需要盤點保潔綠化的消防器材、修復環道井蓋處理損壞賠償事宜，晚上還親自巡查，監督保安工作。

以上是我這一年以來的工作匯報，如有不足之處，請領導提醒指正。

***

2011年12月18日

第五篇：小區辦幼兒園法規匯總

小區創辦幼兒園相關法律

1.《中華人民共和國民辦教育促進法 》第三條民辦教育事業屬于公益性事業，是社會主義教育事業的組成部分。國家對民辦教育實行積極鼓勵、大力支持、正確引導、依法管理的方針。

各級人民政府應當將民辦教育事業納入國民經濟和社會發展規劃。2.2010年11月21日國務院頒布了國發〔2010〕41號文件——《國務院關于當前發展學前教育的若干意見》。

一、把發展學前教育擺在更加重要的位置。

堅持公益性和普惠性，努力構建覆蓋城鄉、布局合理的學前教育公共服務體系，保障適齡兒童接受基本的、有質量的學前教育；

二、多種形式擴大學前教育資源。鼓勵優質公辦幼兒園舉辦分園或合作辦園。鼓勵社會力量以多種形式舉辦幼兒園。

采取政府購買服務、減免租金、以獎代補、派駐公辦教師等方式，引導和支持民辦幼兒園提供普惠性服務。

新建小區配套幼兒園要與小區同步規劃、同步建設、同步交付使用。城鎮幼兒園建設要充分考慮進城務工人員隨遷子女接受學前教育的需求。多種形式擴大學前教育資源。大力發展公辦幼兒園，提供“廣覆蓋、保基本”的學前教育公共服務。制定優惠政策，支持街道、農村集體舉辦幼兒園。

鼓勵社會力量以多種形式舉辦幼兒園。通過保證合理用地、減免稅費等方式，支持社會力量辦園。積極扶持民辦幼兒園特別是面向大眾、收費較低的普惠性民辦幼兒園發展。采取政府購買服務、減免租金、以獎代補、派駐公辦教師等方式，引導和支持民辦幼兒園提供普惠性服務。民辦幼兒園在審批登記、分類定級、評估指導、教師培訓、職稱評定、資格認定、表彰獎勵等方面與公辦幼兒園具有同等地位。城鎮小區沒有配套幼兒園的，應根據居住區規劃和居住人口規模，按照國家有關規定配套建設幼兒園。新建小區配套幼兒園要與小區同步規劃、同步建設、同步交付使用。建設用地按國家有關規定予以保障。未按規定安排配套幼兒園建設的小區規劃不予審批。城鎮小區配套幼兒園作為公共教育資源由當地政府統籌安排，舉辦公辦幼兒園或委托辦成普惠性民辦幼兒園。

3.《民法通則》第83條明確規定：“不動產的相鄰各方，應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風、采光等方面的相鄰關系。

4.《物業管理條例》第五十條規定，物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。業主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續后告知物業管理企業;物業管理企業確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業主大會討論決定同意后，由業主依法辦理有關手續。

5.《物權法》第六章第七十七條 規定：“業主不得違反法律、法規以及管理規約，將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經有利害關系的業主同意?！?/p>

《國務院關于當前發展學前教育的若干意見》規劃解讀

》

5.關于城鎮小區配套幼兒園建設和管理有哪些具體規定?

答：加強小區配套幼兒園建設和管理，是解決城鎮“入園難”的關鍵。文件著重強調了四點。一是補建。沒有配套幼兒園的城鎮小區，要按照國家有關規定配套建設幼兒園。二是同步建。新建小區配套幼兒園要與小區建設“三同步”，即同步規劃、同步建設、同步交付使用，建設用地按照國家有關規定予以保障。三是強制建。未按規定安排配套幼兒園建設的小區規劃不予審批。四是建后統籌使用。城鎮小區配套幼兒園作為公共教育資源，由當地政府統籌安排，舉辦公辦園或委托辦成普惠性民辦幼兒園，保證面向小區適齡兒童提供方便就近的普惠性服務。

6.推動農村學前教育發展的政策措施有哪些?

答：發展學前教育的重點和難點都在農村。主要采取四條措施。一是納入規劃。把發展學前教育作為社會主義新農村建設的重要內容，將幼兒園作為新農村公共服務設施統一規劃，優先建設。二是加大投入。國家實施推進農村學前教育項目，重點支持中西部農村地區。地方各級政府在園舍建設、師資隊伍、公用經費、資助困難群體等方面加大投入。三是完善網絡。通過獨立建園、設分園、聯合辦園、配專職巡回指導教師等方式，完善縣、鄉、村學前教育網絡。四是改善條件。改善農村幼兒園辦園條件，努力配備好保教設施、玩教具和幼兒讀物等，逐步為農村幼兒園創設良好的教育壞境。

3.《規劃綱要》提出大力發展公辦幼兒園，請您具體談談怎樣大力發展公辦園。

答：“國十條”把“大力發展公辦園，提供‘廣覆蓋、保基本’的學前教育公共服務”作為擴大普惠性學前教育資源，提高政府公共服務能力的重要舉措?；谀壳肮k學前教育資源嚴重不足的現狀，文件提出加大政府投入，通過新建、改建、擴建等方式擴大公辦資源：一是在公辦資源短缺的城鄉地區，要新建一批公辦園;二是利用中小學布局調整的富余資源和其他富余公共資源，優先改建幼兒園;三是鼓勵優質公辦幼兒園通過舉辦分園或合作辦園的方式擴大公辦資源;四是制定優惠政策，支持街道、農村集體舉辦幼兒園。

4.《規劃綱要》提出要積極扶持民辦幼兒園，請您談談扶持民辦園的具體規定。

答：發展學前教育要充分調動各方面的積極性。各級政府要在大力發展公辦園的同時，采取多種措施鼓勵和扶持社會力量辦園，為家長提供多層次、多樣化的選擇空間。文件突出強調了鼓勵和扶持民辦園的幾點措施：一是要通過保證合理用地、減免稅費等方式，支持社會力量辦園。二是創新支持方式，積極扶持民辦園特別是面向大眾、收費較低的普惠性民辦園。提出采取政府購買服務、減免租金、以獎代補、派駐公辦教師等方式，引導和支持民辦幼兒園提供普惠性服務。三是公辦民辦一視同仁，進一步強調了民辦園在審批登記、分類定級、評估指導、教師培訓、職稱評定、資格認定、表彰獎勵等方面與公辦園具有同等地位。

5.關于城鎮小區配套幼兒園建設和管理有哪些具體規定?

答：加強小區配套幼兒園建設和管理，是解決城鎮“入園難”的關鍵。文件著重強調了四點。一是補建。沒有配套幼兒園的城鎮小區，要按照國家有關規定配套建設幼兒園。二是同步建。新建小區配套幼兒園要與小區建設“三同步”，即同步規劃、同步建設、同步交付使用，建設用地按照國家有關規定予以保障。三是強制建。未按規定安排配套幼兒園建設的小區規劃不予審批。四是建后統籌使用。城鎮小區配套幼兒園作為公共教育資源，由當地政府統籌安排，舉辦公辦園或委托辦成普惠性民辦幼兒園，保證面向小區適齡兒童提供方便就近的普惠性服務。

6.推動農村學前教育發展的政策措施有哪些?

答：發展學前教育的重點和難點都在農村。主要采取四條措施。一是納入規劃。把發展學前教育作為社會主義新農村建設的重要內容，將幼兒園作為新農村公共服務設施統一規劃，優先建設。二是加大投入。國家實施推進農村學前教育項目，重點支持中西部農村地區。地方各級政府在園舍建設、師資隊伍、公用經費、資助困難群體等方面加大投入。三是完善網絡。通過獨立建園、設分園、聯合辦園、配專職巡回指導教師等方式，完善縣、鄉、村學前教育網絡。四是改善條件。改善農村幼兒園辦園條件，努力配備好保教設施、玩教具和幼兒讀物等，逐步為農村幼兒園創設良好的教育壞境。

國務院2010年《關于當前發展學前教育的若干意見》，提出了加快推進學前教育發展的十條政策措施。記者就學前教育“國十條”發布的背景與意義、主要政策要點以及如何貫徹落實等采訪了教育部基礎教育二司負責人。5.關于城鎮小區配套幼兒園建設和管理有哪些具體規定?

答：加強小區配套幼兒園建設和管理，是解決城鎮“入園難”的關鍵。文件著重強調了四點。一是補建。沒有配套幼兒園的城鎮小區，要按照國家有關規定配套建設幼兒園。二是同步建。新建小區配套幼兒園要與小區建設“三同步”，即同步規劃、同步建設、同步交付使用，建設用地按照國家有關規定予以保障。三是強制建。未按規定安排配套幼兒園建設的小區規劃不予審批。四是建后統籌使用。城鎮小區配套幼兒園作為公共教育資源，由當地政府統籌安排，舉辦公辦園或委托辦成普惠性民辦幼兒園，保證面向小區適齡兒童提供方便就近的普惠性服務。