第一篇：辦公室言行管理規(guī)范

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辦公室言行管理規(guī)范

為了提高公司的管理水平，提升公司整體形象，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，規(guī)范員工職業(yè)行為，并且實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)定和可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略方針，特制定出以下規(guī)定，望各位員工認(rèn)真遵守：

1、基本行為規(guī)范。

1.1 遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門(mén)的管理實(shí)施細(xì)則。1.2 熱愛(ài)公司，關(guān)心公司發(fā)展，積極參加公司管理，樹(shù)立公司形象，保護(hù)公司利益、嚴(yán)防任何危害公司聲譽(yù)和損害公司利益的不良行為的發(fā)生。

1.3 員工應(yīng)珍惜自己的權(quán)利，明確自己的責(zé)任和義務(wù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，確保圓滿(mǎn)高效地完成本職工作，與企業(yè)共發(fā)展。

1.4 自覺(jué)維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)，尊重同事，平等待人，提倡信息交流與共享，不以職務(wù)高低歧視同仁，共同創(chuàng)造勤勉、高效、和諧的工作環(huán)境。

1.5 各級(jí)主管以上部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在完成本職工作的基礎(chǔ)上，要維護(hù)企業(yè)利益，促進(jìn)隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，為員工做好服務(wù)，幫助提高員工處理問(wèn)題的能力，使其自身價(jià)值在集體中得以實(shí)現(xiàn)。

1.6 嚴(yán)守公司秘密，不得隨意向外界提供有關(guān)公司技術(shù)資料、客戶(hù)資料、產(chǎn)品實(shí)銷(xiāo)價(jià)格、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、人事關(guān)系等方面的內(nèi)部材料，嚴(yán)禁蓄意外泄公司機(jī)密或在業(yè)務(wù)往來(lái)中出賣(mài)公司利益，從中獲取個(gè)人利益。不濫用公司名義對(duì)外進(jìn)行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向其他競(jìng)品行業(yè)透露公司的任何動(dòng)向和資料。（詳見(jiàn)保密協(xié)議規(guī)定）1.7 不得違紀(jì)索取、收受賄賂。

1.8 嚴(yán)禁受聘期間在其它任何機(jī)構(gòu)兼職或參與其他機(jī)構(gòu)對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。1.9 辦公環(huán)境干凈整潔，室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無(wú)章。下班前放臵妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。

1.10 工作場(chǎng)所不得大聲喧嘩，影響他人辦公，提倡禮貌用語(yǔ)，接待來(lái)訪(fǎng)人員（包括公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管）應(yīng)彬彬有禮、熱情大方。到其他辦公室應(yīng)先敲門(mén)，征得同意后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)門(mén)。

1.11 未征得他人同意，不得隨意進(jìn)入他人辦公室和工位，更不得隨意翻看和查找他人物品和電腦。遇到緊急情況須征得他人同意，聯(lián)系不到本人時(shí)，可以上報(bào)公司管理部請(qǐng)求批準(zhǔn)。未得同意和批準(zhǔn)私自動(dòng)用和拿取他人物品，一切后果由本人承擔(dān)。

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1.12 商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語(yǔ)禮貌，語(yǔ)調(diào)溫和。1.13 接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)做好接聽(tīng)記錄。各部門(mén)電話(huà)接聽(tīng)要有禮貌，語(yǔ)言要規(guī)范并富有熱情。嚴(yán)禁使用公司電話(huà)接打私人電話(huà)。

1.14 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃瓜子等影響辦公衛(wèi)生的零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

1.15 愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)各種辦公用具、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備.有成本意識(shí)，本著勤儉節(jié)約的精神開(kāi)展工作，有效使用和嚴(yán)格保管好公司設(shè)施及辦公用品，損壞或丟失照價(jià)賠償。

1.16 部門(mén)辦公室的專(zhuān)用設(shè)備由部門(mén)指定專(zhuān)人清潔維護(hù)，公司公共設(shè)備則由公司行政部安排人員負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的清潔保養(yǎng)工作。

1.17 發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。

1.18 上班時(shí)間嚴(yán)禁使用聊天工具在網(wǎng)上聊天、玩游戲及瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站，下載電影、歌曲，公司會(huì)不定期檢查記錄（詳細(xì)要求參照公司下屬制度《公司網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定》）。

1.19 員工規(guī)定時(shí)間上下班，不得任意遲到、早退，公司各部門(mén)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度（詳細(xì)要求參照公司《考勤管理制度》）。

1.20 堅(jiān)決杜絕各部門(mén)各行其事，或組成小的利益團(tuán)體，不服從公司統(tǒng)一利益，拉幫結(jié)派，打架斗毆，阻礙公司發(fā)展。

1.21 堅(jiān)決杜絕生謠、信謠、傳謠的惡意中傷行徑或無(wú)依據(jù)傳訛的道德敗壞現(xiàn)象。公司辦公室是所有同仁辦公的場(chǎng)所，禁止一切不中肯、非事實(shí)的負(fù)面人為因素?cái)_亂大家的工作進(jìn)程。本條所示一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證后，除對(duì)當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰外，將對(duì)責(zé)任人從公司OA系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)處理直至開(kāi)除等輔助懲罰。

1.22 公司實(shí)行每天早操后開(kāi)例會(huì)的制度，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在例會(huì)中匯報(bào)工作，有問(wèn)題大家互相溝通。各部門(mén)內(nèi)部也可組織各部門(mén)的晨會(huì)，在公司管理上起到上傳下達(dá)的作用。

1.23 出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。會(huì)議中應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通信工具或改成震動(dòng)模式，不喧嘩、不竊竊私語(yǔ)。保持會(huì)場(chǎng)清潔，會(huì)議結(jié)束后按序依次退場(chǎng)。與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行。

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1.24 各部門(mén)員工均應(yīng)嚴(yán)格按崗位職責(zé)，恪盡職守，認(rèn)真填寫(xiě)OA內(nèi)每日工作內(nèi)容及工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并做好記錄。

1.25 及時(shí)對(duì)客戶(hù)投訴上報(bào)或處理。確保外出活動(dòng)登記如實(shí)填寫(xiě)OA系統(tǒng)并記載真實(shí)，接受公司行政、人事部的監(jiān)督檢查。

1.26 不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。

1.27 做好保衛(wèi)、消防工作。公共工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。下班前認(rèn)真檢查各種電源開(kāi)關(guān)，以及電腦等各種設(shè)施、設(shè)備安全裝臵，消除隱患，確保企業(yè)及員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。公共辦公區(qū)域由行政部按區(qū)域劃分責(zé)任人（由行政部另行派發(fā)安全區(qū)域負(fù)責(zé)名錄 由行政部擬定，結(jié)合各部門(mén)經(jīng)理指派、敲定責(zé)任人）

1.28 公司鼓勵(lì)員工提出合理化建議，對(duì)建議被公司采納的員工給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

2、崗位規(guī)范

2.1從上班到下班

2.1.1上班的時(shí)候遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話(huà)聯(lián)絡(luò)。

2.1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。

2.1.3早會(huì)結(jié)束后即進(jìn)入工作狀態(tài)。

2.2工作中

2.2.1 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

2.2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

2.2.3 工作中不扯閑話(huà)。

2.2.4 工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位或串崗閑聊。2.2.5 離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.2.6 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話(huà)或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.2.7 打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.2.8 不打私人電話(huà)。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

2.2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

2.3辦公用品和文件的保管

2.3.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定臵管理。

2.3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。

2.3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。

2.3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。

2.3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

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2.3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

2.4、下班時(shí)

2.4.1 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

2.4.2 考慮好第二天的任務(wù),并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理；由各部門(mén)經(jīng)理早會(huì)上進(jìn)行綜合匯報(bào)。

2.4.3 關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。

2.4.4需要加班時(shí),當(dāng)天17：30前做好OA申請(qǐng)流程至人事部備案。

2.4.5每天最后離開(kāi)公司的員工，應(yīng)與值班室大爺交代好以便于值班大爺做好巡檢、鎖門(mén)工作。

2.5工作方法

2.5.1接受指示時(shí)

2.5.2 接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

2.5.3 虛心聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。

2.5.4 聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

2.5.5 疑點(diǎn)必須提問(wèn)。

2.5.6重復(fù)被指示的內(nèi)容。

2.5.7指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行。

2.6 實(shí)行時(shí)

2.6.1 充分理解工作的內(nèi)容。

2.6.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.6.3 實(shí)行決定的方案時(shí),需要其他部門(mén)人員協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.6.4 備齊必要的器具和材料。

2.6.5 工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。

2.6.6 工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求幫助。

2.6.7 任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)和上司商量。2.6.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

2.7報(bào)告時(shí)

2.7.1 工作完后,馬上報(bào)告。

2.7.2 先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。

2.7.3 總結(jié)要點(diǎn)。

2.7.4 每周/每月/每季/每年要上報(bào)工作總結(jié)及計(jì)劃并及時(shí)錄入OA系統(tǒng)。

2.7.5 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。

2.8工作受挫的時(shí)候

2.8.1 首先報(bào)告。

2.8.2 虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。

2.8.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

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2.8.4 不能失去信心。

2.8.5 不要逃避責(zé)任。

2.9創(chuàng)造工作愉快

2.9.1 早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)相互打招呼；

2.9.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩主動(dòng)打招呼；

2.9.3工作中要有自己的思路和想法；

2.9.4 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。

2.9.5為創(chuàng)造愉快工作的和諧氛圍而努力；

2.9.6 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

2.9.7同事間加強(qiáng)協(xié)助，有問(wèn)題一起討論交談共同商量解決的最佳方案，群策群力，相互扶助，打造團(tuán)結(jié)健康的合作團(tuán)隊(duì)；

2.9.8工作場(chǎng)合內(nèi)發(fā)揮互相制約、互相指正的工作風(fēng)氣，建立良好有序的辦公氛圍。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表并堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。

2.9.9為提升每日工作質(zhì)量，保障良好的工作面貌，請(qǐng)所有員工于早操時(shí)盡可能將動(dòng)作到位，起到鍛煉身體的作用。

2.10因公外出

2.10.1.因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話(huà)、口頭捎話(huà)請(qǐng)假。

2.10.2 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

2.10.3 因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

2.10.4外出歸來(lái)及時(shí)銷(xiāo)假，向上司匯報(bào)外出工作情況。

2.10.5外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷(xiāo)旅差費(fèi)。

3、形象規(guī)范

3.1著裝：整潔、得體

3.1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

3.1.2 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

3.1.3鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

3.1.3女同事不得穿著吊帶、露背裝，工作時(shí)間不得穿拖鞋、鞋拖；不得穿低于膝蓋的短裙、迷你裙。

3.2 儀容 自然、大方、端莊

3.2.1 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

3.2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

3.2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾

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化妝。

3.2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。

3.2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3.3 舉止 文雅、禮貌、精神

3.3.1 精神飽滿(mǎn),注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。

3.3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。

3.3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

3.3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi)。

3.3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

4、語(yǔ)言規(guī)范

4.1會(huì)話(huà)，親切、誠(chéng)懇、謙虛

4.1.1 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。

4.1.2 提倡講普通話(huà)。

4.1.3 與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

4.1.4 不要隨意打斷別人的話(huà)。

4.1.5 用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。

4.1.6 適時(shí)的搭話(huà)，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話(huà)內(nèi)容、目的。

4.1.7 盡量少用生僻的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。

4.1.8 重要事件要具體確定。4.2自我介紹

4.2.1 公司名稱(chēng)、工作崗位和自己的姓名。

4.2.2 公司外的人可遞送名片。

4.2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。

4.3文明用語(yǔ)

4.3.1 嚴(yán)禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。

4.3.2 使用“您好”、“麻煩您”、“拜托您”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

5、社交規(guī)范

5.1接待來(lái)訪(fǎng) 微笑、熱情、真誠(chéng)、周全

5.1.1 接待來(lái)訪(fǎng)熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

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5.1.2 迎送來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)問(wèn)好或話(huà)別，設(shè)臵有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

5.1.3 來(lái)訪(fǎng)辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪(fǎng)者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址。或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。

5.2訪(fǎng)問(wèn)他人

5.2.1 要事先預(yù)約，一般用電話(huà)預(yù)約。

5.2.2 遵守訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。

5.2.3 如果因故遲到，提前用電話(huà)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。

5.2.4 訪(fǎng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。

5.2.5 用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。

5.3、使用電話(huà)

5.3.1 接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好”。

5.3.2 使用電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

5.3.3 不要用電話(huà)聊天。

5.3.4 使用他人辦公室的電話(huà)要征得同意。

5.4交換名片

5.4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

5.4.2 看名片時(shí)要確定姓名。

5.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

5.4.4 不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。

5.4.5 接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。

5.5商業(yè)秘密

5.5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.5.2 不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5.5.3 使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

5.5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司管理部批準(zhǔn)。5.6 接洽、辦事

5.6.1遵守辦公地點(diǎn)和協(xié)作單位的規(guī)章制度，按要求辦理。5.6.2尊重所有人，遇到事情好好協(xié)商。5.6.3做到有理，有利，有節(jié)。

6、會(huì)議規(guī)范

6.1事先閱讀會(huì)議通知。

6.2按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

6.3 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。

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6.4開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或者改成震動(dòng)模式，除非有緊急情況，否則盡量不要接聽(tīng)電話(huà)。不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

6.5遵從主持人的指示。

6.6 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

6.7發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

6.8認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。

6.9不得隨意打斷他人的發(fā)言。

6.10不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

6.11會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

6.12保存會(huì)議資料。

6.13公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。

6.14保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

7、安全衛(wèi)生規(guī)范

7.1安全工作環(huán)境

7.1.1 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。

7.1.2 工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

7.1.3 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

7.1.4 愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

7.1.5 應(yīng)急電話(huà)，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。

7.2衛(wèi)生環(huán)境

7.2.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

7.2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。

7.2.3 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

7.2.4 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定臵管理，沒(méi)有必要的清除掉。

8、上網(wǎng)規(guī)范

8.1.在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

8.2.不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

8.3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

8.4.不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)

8.4.1 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

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8.4.2 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

8.4.3 制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

8.4.4其他網(wǎng)絡(luò)使用參見(jiàn)《公司網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定》。

9、人際關(guān)系規(guī)范

9.1.上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴(lài)的工作氣氛。

9.2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。

9.3.尊重他人，肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。

9.4.相互合作 在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

9.5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)緣組成派緣。

10、溝通規(guī)范

10.1 虛心接受人他人的意見(jiàn)。

10.2不要感情用事。

10.3 不要解釋和否定錯(cuò)誤。

10.4 真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。

10.5.不要看他人的笑話(huà)，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

10.6 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

10.7 不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。

10.8.公司PA系統(tǒng)設(shè)有公開(kāi)欄、公告欄以定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見(jiàn)和建議。

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2011-8-4

第二篇：辦公室管理規(guī)范

浙江錦帥交通設(shè)施有限公司公司地址：浙江省武義縣百花山工業(yè)區(qū)牡丹路27號(hào)

管理規(guī)定

總則

為加強(qiáng)公司管理，保障生產(chǎn)安全，維護(hù)公司形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

第一條 辦公秩序

（一）基本準(zhǔn)則

1.辦公區(qū)域不得大聲喧嘩、打鬧，不許利用計(jì)算機(jī)、CD等高聲播放音樂(lè)或歌曲而影響他人工作，也不許談公開(kāi)對(duì)公司內(nèi)部和外部人員發(fā)表直接或間接的評(píng)論或牢騷；

2.個(gè)人通訊方式要留存公司，如有變動(dòng)及時(shí)通知辦公室主任進(jìn)行更新； 3.保持辦公區(qū)域環(huán)境清潔：不得在辦公區(qū)內(nèi)亂扔雜物、隨地吐痰；不得在辦公區(qū)內(nèi)用餐；保持電話(huà)、電腦等辦公設(shè)備清潔；不得在辦公桌上擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，下班前保持桌面整潔、座椅歸位。

4.不得在工作時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上聊天或?yàn)g覽、下載與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容；

5.未經(jīng)許可，不準(zhǔn)隨意翻動(dòng)、閱覽他人辦公桌上的文件；

6.不得賭博、不得聚眾鬧事、不得使用侮辱語(yǔ)言；

7.下班后，最后離開(kāi)工作區(qū)的同事負(fù)責(zé)檢查并關(guān)閉電源（電燈、電腦、空調(diào)等設(shè)施），關(guān)好門(mén)、窗；

8.辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁焚燒雜物或使用明火，防止失火；

9.未辦理相關(guān)手續(xù)，不得將公司財(cái)產(chǎn)、記錄或其他物品帶出公司；

（二）服務(wù)規(guī)范

1.儀表：?jiǎn)T工衣著應(yīng)合乎企業(yè)形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落、服裝整潔、完好協(xié)調(diào)、悅目（不能穿拖鞋、女士不能穿吊帶裝、睡衣、超短裙等；男士不能頭發(fā)太長(zhǎng)、長(zhǎng)指甲、面容不清潔等等）

2.用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

3.電話(huà)接聽(tīng)： 接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄（包括何時(shí)，何地，是誰(shuí)、什么事情、回復(fù)時(shí)間等），嚴(yán)禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(zhǎng)。

4.熱情： 有客人來(lái)時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候，并為客人提供茶水等。

第二條 考勤休假制度

為規(guī)范員工的作息、提高工作效率。達(dá)成工作目標(biāo)，公司全體員工都要遵守公司的考勤和休假制度，詳見(jiàn)《考勤和休假制度》

第三條 辦公室衛(wèi)生規(guī)章制度

1、各辦公室工作人員負(fù)責(zé)辦公室當(dāng)天的保潔工作。不得在辦公室內(nèi)就餐。違者罰

款20元/次。

2、各辦公室人員下班離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查電器電源是否關(guān)閉：如飲水機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、燈、窗戶(hù)等。并鎖好門(mén)窗，防止火災(zāi)、防雨和失盜。最后離開(kāi)公司的同事負(fù)責(zé)全面檢查一遍后方可離開(kāi)。

3、室內(nèi)不許堆放放垃圾，及時(shí)把垃圾倒入垃圾堆。

4、辦公室人員有義務(wù)提醒外來(lái)人員：辦公區(qū)域不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭、瓜果、皮核，禁止從窗戶(hù)往外吐痰、亂扔雜物。

5、禁止往小便池內(nèi)丟煙頭等，防止堵塞小便池。

第四條 辦公室用電安全

1、計(jì)算機(jī)、電燈、空調(diào)要做到人在才開(kāi)，人走就關(guān)。下班后請(qǐng)自覺(jué)將辦公室電

燈關(guān)閉。復(fù)印機(jī)、打印機(jī)電源由文員負(fù)責(zé)于下班前關(guān)閉。防止意外事件發(fā)生，同時(shí)節(jié)約用電，節(jié)省能源。

2、請(qǐng)保持電源插座附近的清潔、遠(yuǎn)離水源。防止漏電、觸電。

第五條 檔案管理

1.歸檔范圍： 公司的規(guī)劃、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、經(jīng)營(yíng)

情況、人事檔案、會(huì)議記錄、決議、決定、委任書(shū)、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通告、通知等具有參考價(jià)值的文件材料。

2.檔案管理要求保證原始資料及單據(jù)齊全完整。項(xiàng)目工程的相關(guān)合同、施工圖

紙、產(chǎn)品圖紙等在項(xiàng)目完成并驗(yàn)收合格后，要將所有資料存檔并做好記錄。然后

交由財(cái)務(wù)部封存。

3.檔案的借閱與索?。汗締T工需借閱檔案時(shí)，要經(jīng)副總批準(zhǔn)后，方可借閱，借

閱過(guò)程中必須愛(ài)護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄

錄、轉(zhuǎn)借、遺失。

第六條 公章使用公司公章財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管

1.公司公章的使用一律由總經(jīng)理簽字許可到財(cái)務(wù)部蓋章，如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。

2.公司所有需要蓋公章的介紹信、說(shuō)明及對(duì)外開(kāi)出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)登記，以備查詢(xún)、存檔。

3.公司一般不允許開(kāi)具空白介紹信、證明，如因工作需要或其它特殊情況確需開(kāi)

具時(shí)，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批條方可開(kāi)出。持空白介紹信外出工作回來(lái)必須向公司

匯報(bào)其介紹信的用途，未使用的必須交回。

第七條 辦公用品管理制度

1.目的 為規(guī)范辦公用品的管理,合理利用公司資源，減少浪費(fèi)，特制訂本制度。

2．消耗品如：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、曲別針、橡皮筋、筆

記本、復(fù)寫(xiě)紙、標(biāo)簽、便條紙、信紙、涂改液、橡皮擦等。由本人到財(cái)務(wù)部簽字

第八條

領(lǐng)取。3.簽字筆、白板筆、電池、剪刀、美工刀、釘書(shū)機(jī)、計(jì)算器、印泥、打印臺(tái)等。第一次需要由本人到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取，從第二次領(lǐng)用，必須以舊換新，否則不予領(lǐng)取。4.辦公用品嚴(yán)禁取回家私用。5.新進(jìn)人員到職時(shí)由新員工本人提出辦公用品申請(qǐng)，由辦公室主任批準(zhǔn)，然后由員工本人到財(cái)務(wù)部簽字領(lǐng)取。領(lǐng)取后由辦公室做好辦公用品登記，人員離職時(shí)，應(yīng)將剩余辦公用品一并繳回辦公室或交接給后任工作人員。6.公司名片格式統(tǒng)一由辦公室委托供應(yīng)商印制，除特殊要求的名片外均使用雙面普通版印刷。會(huì)議制度

一、目的 為進(jìn)一步規(guī)范公司會(huì)議管理，做好上情下達(dá)和下情上報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)公司信息資源在各部門(mén)之間快速有效傳遞，確保會(huì)議內(nèi)容及議定的事項(xiàng)得到有效落實(shí)，以便有效地提升公司工作效率，特制定本制度。

二、公司會(huì)議類(lèi)型 公司各種例會(huì)召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)及主持人和參會(huì)人員表 時(shí)間 地點(diǎn) 參會(huì)人 主持人（如有其它臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議或時(shí)間變動(dòng)，請(qǐng)以臨時(shí)通知為準(zhǔn)）

三、會(huì)議要求（1）、做好會(huì)議記錄。（2）、會(huì)議記錄在會(huì)議召開(kāi)2天之內(nèi)形成書(shū)面材料，并打印以后，傳閱給總經(jīng)理、副總、財(cái)務(wù)部、辦公室、鈑金車(chē)間、噴塑車(chē)間、倉(cāng)管員，以便各部門(mén)落實(shí)會(huì)議精神，以使大家共同遵守執(zhí)行，對(duì)會(huì)議中決議的事項(xiàng)進(jìn)行切實(shí)有限的執(zhí)行。（3）、會(huì)議組織部門(mén)應(yīng)提前做好會(huì)議資料準(zhǔn)備的組織工作；（4）、每次會(huì)議都要有明確的主題和需要解決的問(wèn)題，并圍繞此召開(kāi)會(huì)議，不可以在會(huì)議時(shí)間討論與此無(wú)關(guān)話(huà)題。

四、會(huì)議紀(jì)律（1）、各部門(mén)參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，若情況特殊無(wú)法參加者，請(qǐng)?zhí)崆跋蚋笨傉?qǐng)假并通知辦公室主任。（2）會(huì)場(chǎng)內(nèi)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至震動(dòng)。（3）會(huì)

第九條

議期間參會(huì)者不喧嘩、不竊竊私語(yǔ)。（4）會(huì)議遲到或無(wú)故缺勤者，根據(jù)考勤管理規(guī)定處理。五：會(huì)后事項(xiàng)（1）參會(huì)人員應(yīng)自覺(jué)保持會(huì)議室的清潔衛(wèi)生，會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)將電燈、空調(diào)等設(shè)備電源關(guān)閉，同時(shí)清理雜物、椅子歸位，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔、設(shè)施完好。（2）會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案，參會(huì)人員不得擅自外泄。（3）會(huì)議力求實(shí)效。會(huì)議議定的事項(xiàng)、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，各責(zé)任人要指定專(zhuān)人按要求進(jìn)行落實(shí)并跟進(jìn)，層層傳達(dá)貫徹執(zhí)行。對(duì)經(jīng)常性工作要制度化，力求每次會(huì)議都有具體的成果；叫車(chē)規(guī)定為了提高效率，更好的為公司減少成本，降低公司貨物外運(yùn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，特制定本規(guī)定。1.文員在叫車(chē)前，應(yīng)先確定外運(yùn)貨物的重量、規(guī)格等，以便選擇相應(yīng)的車(chē)型。2.在叫車(chē)時(shí)，記錄貨運(yùn)公司派遣的車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、駕車(chē)司機(jī)、司機(jī)姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話(huà)等相關(guān)信息，并形成電子文檔。3.叫車(chē)后，由文員將叫車(chē)的相應(yīng)信息，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、所運(yùn)貨物、貨物去向等形成《工程發(fā)貨詳單》，并簽字，交由倉(cāng)管員，由倉(cāng)管員負(fù)責(zé)發(fā)貨。4.車(chē)輛到達(dá)后，文員負(fù)責(zé)將司機(jī)的駕駛證、身份證、行駛證進(jìn)行復(fù)印存檔，并將司機(jī)銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)等記錄并形成《發(fā)貨車(chē)輛運(yùn)輸?shù)怯洷怼贰?/p>

5、發(fā)貨后，文員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并與公司工程管理人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，及時(shí)對(duì)車(chē)輛及貨物情況進(jìn)行跟蹤，確認(rèn)貨物及時(shí)并完整無(wú)損的到達(dá)后，將《發(fā)貨車(chē)輛運(yùn)輸?shù)怯洷怼愤\(yùn)費(fèi)領(lǐng)款憑證及駕駛員相關(guān)復(fù)印件等交于財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算。

第三篇：關(guān)于員工言行規(guī)范規(guī)定

關(guān)于員工言行規(guī)范規(guī)定

為了共同營(yíng)造一個(gè)文明禮貌，團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境，公司員工上班時(shí)間不得用臟話(huà)粗話(huà)等不文明言行。否則一次處罰200元。

特此規(guī)定

行 政 辦

二〇一四年一月一日

第四篇：規(guī)范言行,美化心靈

規(guī)范言行，美化心靈

尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們，大家早上好!

我今天在國(guó)旗下講話(huà)的題目是:《規(guī)范言行、美化心靈》。假如溝通是一扇門(mén)，那么語(yǔ)言就是這扇門(mén)的鑰匙。如果溝通的門(mén)通向的另一方是漆黑的夜，那么語(yǔ)言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿(mǎn)天；如果溝通的門(mén)通向的另一方是一望無(wú)際的沙漠，那么語(yǔ)言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向鳥(niǎo)語(yǔ)花香的綠洲。語(yǔ)言在溝通中是那么重要，它是一把閃光的鑰匙直接到達(dá)人的心上。

我們應(yīng)做一個(gè)文明的人。記得有人說(shuō)過(guò)：“人，一撇一捺，寫(xiě)起來(lái)容易做起來(lái)難。我們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人?！弊鲈鯓拥娜耍话賯€(gè)人會(huì)有一百種答案，但在每一個(gè)答案的背后都有一個(gè)基點(diǎn)，那就是做人首先要做一個(gè)文明的人。文明是什么？文明是路上相遇時(shí)的微笑，是同學(xué)有難時(shí)的熱情幫助，是平時(shí)與人相處時(shí)的親切，是見(jiàn)到師長(zhǎng)時(shí)的問(wèn)早問(wèn)好，是不小心撞到對(duì)方時(shí)的一聲“對(duì)不起”。

文明是一種品質(zhì)，一種修養(yǎng)，是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。做文明之人，就要會(huì)用文明語(yǔ)，做文明事。再簡(jiǎn)單地講就是要懂禮貌，明事理。中國(guó)素有“禮儀之邦”之稱(chēng)，禮貌待人是中華民族的傳統(tǒng)美德。生活在幸福時(shí)代的我們，如果不能繼承和發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良傳統(tǒng)，就不能真正做一個(gè)快樂(lè)的人?！傲佳匀攵瑦赫Z(yǔ)傷人六月寒”，這句俗話(huà)大家要記住。文明禮貌是最容易做到的事，同時(shí)也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的學(xué)問(wèn)都重要。禮貌經(jīng)?？梢蕴娲钫滟F的感情。

朋友，師生之間也需要語(yǔ)言的溝通，美好的語(yǔ)言有神奇的魅力，讓?xiě)n郁的人變得快樂(lè)；讓愚昧之人變得聰彗；讓粗魯之人變得文雅。我們這個(gè)時(shí)代需要干凈的語(yǔ)言、教室、宿舍、操場(chǎng)等場(chǎng)合，不應(yīng)該出現(xiàn)污言穢語(yǔ)，當(dāng)有人高聲喧嘩甚至罵人時(shí)，我們應(yīng)該強(qiáng)烈制止，因?yàn)閷?duì)我們而言，學(xué)校就是我們的家，如果要讓這個(gè)家更加和諧、美好，就必須從自我做起，從現(xiàn)在做起，構(gòu)建我們和諧的純樸的校園文化。

第五篇：保衛(wèi)人員工作言行規(guī)范

保衛(wèi)人員工作言行規(guī)范

語(yǔ)言規(guī)范

您好、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)登記、請(qǐng)稍侯、請(qǐng)坐；對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)諒解、請(qǐng)支持、請(qǐng)配合、請(qǐng)遵守。

行為規(guī)范

堅(jiān)持原則、遵紀(jì)守法、秉公辦事、不徇私情；積極熱情、保持良姿、不躺不臥、注意形象；精神飽滿(mǎn)、儀表端莊、著裝整潔、文明禮貌；嚴(yán)于律己、廉潔奉公、不計(jì)得失、不貪不占；團(tuán)結(jié)協(xié)作、助人為樂(lè)、聽(tīng)從命令、服從指揮。

職責(zé)規(guī)范

堅(jiān)守崗位、忠于職守，機(jī)智勇敢、臨危不懼；思想集中、提高警惕，可疑人員認(rèn)真查問(wèn)；

來(lái)訪(fǎng)人員、外司車(chē)輛，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)、嚴(yán)格登記；按章執(zhí)勤，講究文明，不準(zhǔn)打罵，不準(zhǔn)刁難；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理；糾正違章，要先敬禮。