第一篇：市場發展部規章制度

市場發展部規章制度

一、制定目的

為了更好地配合公司業務戰略，順利開展業務工作，明確業務部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二、適用范圍

銷售部，提貨部、客服組、財務組、三、制度細則

包括：1.考勤與紀律制度 2.崗位職責 3.會議制度 4.工作報告制度

1.考勤與紀律制度

a.公司實行考勤簽到制度

b.業務人員上班時間：上午：8.30-下午：6.00（操作員時間根據實際調整）

c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據，沒有打卡視為沒有出勤。d.因公事出差沒有打卡簽到者，可第二天補簽到并注明事由

e.公司實行每月工作日出勤，業務員每個禮拜1天公休，平時不得無故遲到與早退。

f.因私事需要請假者應提前書寫請假條給上級領導審批，1-2天交由業務主管審批，3天或以上需由經理審批并提前3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請，應通過電話等其他通訊方式告知上級領導并在事后補寫請假條。g.業務員需要外出公干的需要提前一天告知上級領導，出差需要提前三天告知上級領導。h.上班期間禁止利用網絡下載或瀏覽與工作無關的軟件，游戲，影音文件和網站。

2.崗位職責（銷售、提貨部門為主，客服財務部門配合）

a、落實銷售部產品報價定制、業務進度的跟進與落實，負責組織安排市場調研和評估，掌握競爭對手價格、質量、促銷、服務等情況；落實提貨部的日常操作工作，包含提貨日常數據統計、提貨服務質量、貨物發出情況，貨物銷退情況，并根據實際情況制定解決方案。客服財務部門內價格、質量、售后等的管理，及時根據市場的競爭情況調整經營策略，并向上級領導及時提出可行性建議。

b、維護日常銷售數據，分析市場行情，調整和制定符合部門的各種策略。c、處理部門內售后難題，以及各種客戶需求。

d、落實上級領導指派的營銷計劃及方案執行，并配合完成階段性銷售目標。E、定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執行成果

f、負責收集和整理客戶資料，建立客戶數據庫，分析客戶購買導向，對客戶咨詢率，轉化率，投訴率，以及產品糾紛率進行數據統計和數據監督，實時勘測和處理各種客戶突發事件。3.公司會議分臨時會議和例會。

a、例會

（1）部門定于每季度為季度例會，參加人員為全體運營人員。

（2）會議內容主要包括，各個部門內上季度數據總結、上季度工作成果以及下季度工作計劃；回顧上季度內發生的事情，存在的問題點；以及本季度工作報告與總結。

（3）參會人員不得遲到，早退，缺席或中途離開。特殊情況不能按時到會的，應提前向上級領導請假。（4）會議期間與會人員要認真聽取會議內容并做記錄，要關閉手機（或將手機設置振動狀態），會議期間不會客，特殊情況除外。b、臨時會議

（1）臨時召開的會議，業務事項會議，會議期間與會人員要認真聽取會議內容并做記錄，要關閉手機（或將手機設置振動狀態），會議期間不會客，特殊情況除外。

4.工作報告制度：

a、工作報告分為：上周（周會）工作報告，（包含本周工作小結及下周工作計劃以及總結）。

b、業務人員在本月末需提交下一月的工作計劃，詳細累出工作安排，并對本月工作進行小結。在本月最后一天（或下月月初）提交月銷售總結及分析。

c、工作報告書寫內容嚴禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門活動經費的一部分。小結與總結報告內容應包含：

1：銷售情況總結：銷售業績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。

2、周會報告：本周/月都做了什么工作，工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場情況總結分析，包括：

(1)客戶評價：掌握客戶的主體結構，銷售產品類型。

(2)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品結構變化、發展趨勢等情況分析;(3)市場評價：市場情況是好是壞，發展前景如何，存在什么問題，有什么機會。

(4)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協助解決的問題：其他需要公司支持的事項。

4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

第二篇：業務發展部規章制度

業務發展部規章制度

一、考勤制度

1、出勤按一般員工管理辦法；

2、外地出差(無法當日來回)須事先報備填寫出差申請表，由主管審核，出差當日須填外出單，由主管簽核，出差時間未正常打卡，恢復正常上班時由主管簽卡，以利于人員出勤管理；

3、本地出差(可當日來回)須填寫外出單，由主管簽核。

二、會議制度

1、部門會議分臨時會議和例會。

2、部門例會，參加人員為全體業務發展部人員。

4、部門會議和公司會議，業務發展部與會人員不得遲到、早退、缺度或中途離開。特殊情況不能按時到會，應提前向會議召集人請假。

5、與會人員在會議期間，應坐姿端正；不得來回走動，大聲喧嘩，禁止交頭接耳開小會。

6、會議期間與會人員要認真聽取會議內容并做好記錄，要關閉手機（或將手機處于振動狀態），會議期間不會客，特殊情況除外。

7、與會人員應保持會場整潔，不得隨地吐痰，扔紙屑，會議結束后將座椅整理好。

三、紀律制度

1、上班時間內禁止利用網絡進行下載與工作無關的任何軟件，游戲，影視文件等資料。

2、上班時間內禁止玩游戲，看電影，電視等。

3、保持好辦公室環境整潔，做好清潔衛生工作。

四、請假制度

1、因公事需要請假應提前一天用書面形式寫請假條，報經理批準后方可以請假。

2、會議請假：因公事及特殊情況不能達到者，需提前寫請假條交會議組織者批準方可請假。

3、請長假者（三天或以上），需寫請假條，報經理批準，最后呈總經理批準方可請假。

五、銷售及收款制度

為了加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，降低經營風險，將業務人員為業務活動予制度化，特制定本制度。

（一）工作要求：

部門負責人：

1、負責推動完成所屬團隊之銷售目標。

2、執行公司所交會之各種事項。

3、督導、指揮業務人員執行任務。

4、控制業務員內部各種經預算。

5、隨時稽核各業務人員的各項報表、單據、應收款項。

6、定期配合業務人員按照公司客戶等級拜訪客戶，了解市場第一手資料，借以提升服務品質，并考察客戶銷售及信用等綜合資料。

業務人員：

1、應以誠實謙恭和氣的態度和客戶接觸，注意服裝儀容整潔。

2、對本公司各項銷售計劃、行政策略、業務開發、銷售價格、客戶資料等應嚴守商業秘密，不得泄露。

3、不準挪用公司公款。

4、熟悉公司業務，專業介紹公司和產品以及相關的服務。

5、及時處理客戶各種抱怨，客訴等。

6、定期拜訪客戶，了解客戶各種信息。

7、收取貨款。

8、做好對意向客戶的跟進與落實工作。

9、整理各項銷售資料，配合經理提供各種銷售報表。

10、收到客戶貨款應當日繳回。

11、不得以任何理由挪用貨款。

12、不得以其它支票抵繳收回之現金。

（二）售價管理

1、公司規定一個適合的廠房底價，業務人員銷售單價一律按底價以上。

2、如果接近公司底價或低于公司底價的訂單公司要接受，必須經過部門經理或公司總經理批準。

3、銷售單價一經確認，不允許隨意改動，必須有調價單經部門主管或以上領導簽字批準。

（三）客戶管理

1、各業務人員必須把自己開發的客戶統一錄入公司客戶數據庫備案。

2、部門主管應與各業務人員共同負起客戶信用考核之責任。

（四）收款管理

1、有業務人員收款，必須至少兩人前往，且當日把款項繳回公司財務。

2、業務人員應于規定收款日期或之前時間，向客戶收取相關款項。

3、所收款項如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。

第三篇：市場發展部崗位職責

市場發展部崗位職責

一、協調本部門與各職能部門的運作。

二、制定本部門管理制度并負責實施。

三、把握國家宏觀經濟政策，進行相關產業研究、信息收集，分析和評估宏觀經濟和行業發展對公司造成的影響，發現主要發展機會與主要風險。

四、分析公司的經營現狀以及各業務部門在行業內的地位、優勢與弱點, 對公司已進入和將要進入的區域細分市場做出市場狀況的分析。

五、負責投資項目的收集、立項、可行性論證、項目評估；協助項目談判與實施，跟蹤投資項目進展。

六、負責公司重大投資項目的前期策劃工作，參與項目實施過程中重大事項的管理監督工作。

七、完成工作報告，并組織編制本部門下年工作計劃及費用預算；同時每季度依照公司經營狀況進行計劃調整和季度工作總結。

八、負責監管各項工作按計劃實施開展，并對市場發展部的工作負全責。

九、負責組織客戶洽談工作并對服務質量進行監督。負責公司大型推廣活動的總體協調。

十、參與公司經理會議，有權對公司發展的重大事項發表意見。

十一、參與評估公司各業務服務質量，提出業務流程改善建議；研究行業發展趨勢，提出新業務開發建議。

十二、負責培訓提高本部門員工的工作技能，年終評估部門員工工作業績。

十三、負責公司新產品的開發戰略，即未來我們向市場提供什么有價值的新產品，其工作重點是發現創新的源泉，完成新產品的定義。

十四、完成領導交辦的其它有關市場發展的工作。

第四篇：市場發展部崗位職責專題

市場發展部崗位職責

部門經理

直接上級: 分管領導 下屬：項目經理 崗位職責:

1、市場研究：制定市場調研計劃；收集分析國家政策與行業動態；調查分析客戶群及潛在市場；為公司發展規劃、決策提供戰略性參考。

2、市場推廣：制定落實市場推廣計劃、制作產品對外宣傳資料、收集客戶反饋并傳到至技術部門。

3、銷售支持：為事業部或利潤中心提供全方位的銷售支持，包括項目跟蹤、商務談判、法務咨詢、重點客戶關系維護等，協助事業部或利潤中心實現銷售目標。

4、項目申報、資質申請：科技項目、企業各類資質的申請申報工作。

5、外聯事務：公司整體形象包裝與對外宣傳；與政府部門建立良好的溝通。

6、知識產權管理：公司的知識產權申報及維護；

7、合同管理：建立業務合同臺賬，檢查和匯報合同履行情況，處理合同糾紛事宜。

8、部門管理:編制內部各類報表，并上報分管領導；制定部門內部管理制度；部門績效考核、工作計劃制定等；

9、完成上級領導交辦的其他工作任務。

項目經理 直接上級:市場部經理 下屬：市場助理 崗位職責:

1、項目銷售的全過程跟進，與事業部配合實現銷售目標；

2、根據公司的目標市場發掘潛在客戶；客戶關系的建立和維護；

3、協助部門經理收集市場情報及行業政策與信息；組織策劃市場調研；為公司提供戰略發展意見。

4、協助部門經理落實各項市場推廣計劃；

5、完成領導指派任務

市場助理

直接上級：項目經理 崗位職責：

1、收集市場信息、完成市場調研活動；

2、完成市場推廣和企業宣傳活動、采編企業新聞動態；

3、接聽客戶來電，定期進行客戶回訪，收集客戶需求；

4、協助上級領導完成項目跟蹤、產品銷售、客戶公關等商務活動；

5、來訪接待和部門內部的行政事務工作。

第五篇：市場發展部部門職能與崗位職責

市場發展部

部門職能與崗位職責

一． 部門定位

市場發展部是尺度策略面向外界整合推廣、接洽客戶的首要形象部門，也是公司內部信息溝通和貫穿項目始末的重要信息管理部門。其承擔的形象推廣、客戶洽談、信息溝通和項目跟進工作是尺度公司業務運作的各環節中重要的連接支持點，是業務開拓的前鋒，后勤支撐系統的中堅力量。

二． 部門職能

市場發展部有四大工作職能：公司業務和形象推廣、客戶接洽和客戶服務、信息溝通與管理、項目跟進與監督。2.1 公司業務和形象推廣

2.1.1 制定公司宣傳推廣計劃并協調組織公司各部門、各分支機構實施宣傳推廣活動，統一編制宣傳推廣費用預算，統一監管宣傳推廣費用的支出。

2.1.2 統一制定公司CIS系統應用推廣計劃，并組織相關部門逐步實施計劃內容；負責對關系到公司形象的宣傳品（簡介、網站、季刊、宣傳頁、請柬、賀卡、各公文模版等）組織編輯、設計、更新和發放，并監督使用；負責撰寫公司各次大型推廣活動的整體形象設計方案，組織設計制作并指導實施。

2.1.3 收集各相關行業信息，研究整個不動產咨詢顧問行業發展趨勢和競爭狀況，預測市場需求，提出新業務開發建議。

2.1.4 積極開展針對單個客戶的業務推廣，主動出擊進行意向溝通和全面的業務推廣。2.2 客戶接洽和客戶服務

2.2.1 參照《客戶接洽規范》接洽客戶的業務咨詢：對來電及來訪咨詢進行統一作答，登記有價值的客戶信息，及時進行業務推廣；

2.2.2 作為主談組織客戶洽談，并協調業務部門參與洽談，對洽談信息及時跟進，并進行管理、統計，每周上報各部門總監以上領導。

2.2.3 組織客戶接待工作：對外地或有考察目的的客戶來訪要組織好包括預定酒店（是否

１ 負責食宿費用由總監判斷）及各類票證、考察路線安排和解說陪同、往來接送等接待工作。

2.2.4 客戶服務工作：按照《客戶服務規范》執行客戶服務工作。對在項目操作過程中客戶提出的非合同約定的服務要求進行甄別，并在可能的能力范圍內盡量滿足客戶的要求；項目結束后，及時進行客戶服務質量滿意度調查。

2.3 信息溝通與管理

2.3.1 負責及時搜集各相關行業的信息動態，逐步將信息分類成庫，并編輯形成《信息周報》，每周上報各部門總監以上領導。

2.3.2 負責各項目組執行信息的匯總與溝通，與《客戶工作簡報》一同上報各部門總監以上領導。

2.3.3 建立并完善客戶關系管理平臺，除將客戶洽談信息形成《客戶工作簡報》外，對相關的客戶檔案和機密的過程文件進行統一管理。參照《客戶信息管理規范》執行嚴格的客戶信息管理。

2.4 項目跟進與監督

2.4.1 項目跟進主要是指在項目操作的各重點環節中（如：階段工作完成、提交報告、演示匯報等），參與客戶交流，了解客戶意見和反饋，及時督促項目組改進工作。

2.4.2 項目監督主要是指監督各環節中提交給客戶的文本資料和正式報告是否符合約定的時間要求，是否符合模版要求，是否有有損公司形象的行為，是否有排版或文字錯誤，是否遺漏或嚴重的偏離合同約定的服務內容。

三． 崗位職責

市場發展部設市場總監1人,市場主管可根據需要,一般為2人,不得超過4人.3.1 市場總監職責

3.1.1 協調本部門與各職能部門的運作。3.1.2 制定本部門管理制度并負責實施。

3.1.3 每年12月30日前完成工作報告，并組織編制本部門下年工作計劃及費用預算；同時每季度依照公司經營狀況進行計劃調整和季度工作總結。

3.1.4 負責監管各項工作按計劃實施開展，并對市場發展部的工作負全責。

3.1.5 負責組織客戶洽談工作并對服務質量進行監督。負責公司大型推廣活動的總體協調。3.1.6 參與公司經理會議，有權對公司發展的重大事項發表意見。

3.1.7 參與評估公司各業務服務質量，提出業務流程改善建議；研究行業發展趨勢，提出

２ 新業務開發建議。

3.1.8 負責按部門制度合理分配部門獎金。

3.1.9 負責培訓提高本部門員工的工作技能，年終評估部門員工工作業績。3.1.10 完成領導交辦的其它有關市場發展的工作。3.2 市場主管

3.2.1 每年12月20日前，撰寫宣傳推廣工作年終總結并負責起草公司宣傳推廣計劃，編制宣傳推廣活動費用預算，上報市場總監。

3.2.2 協助市場總監逐步實施完成公司CIS系統應用推廣計劃；負責對關系到公司形象的宣傳品（簡介、網站、季刊、宣傳頁、請柬、賀卡、各公文模版等）組織編輯、設計，經市場總監同意后進行更新和發放，并監督使用。

3.2.3 負責具體策劃及組織執行公司宣傳推廣計劃中的大型活動，負責組織推廣活動的整體形象的設計制作，并指導實施。

3.2.4 編制一周客戶信息簡報，負責各項目組執行信息的匯總與溝通，與《客戶工作簡報》一同上報市場總監。

3.2.5 參照《客戶接洽規范》接洽客戶的業務咨詢：對來電及來訪咨詢進行統一作答，登記有價值的客戶信息，及時進行業務推廣；

3.2.6 必要時參與客戶洽談，積極開展針對單個客戶的業務推廣，主動出擊進行意向溝通和全面的業務推廣，及時將此類客戶信息歸口到客戶主管處統一管理。

3.2.7 協助市場總監完成指定的客戶接待工作。

3.2.8 協助部門成員完成其它工作，并完成領導交辦的其它有關市場發展的工作。

5、有關說明

5.1 本條例解釋權及修訂權歸公司經理會議。5.2 本條例自2006年08月11日起執行。

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