第一篇：中國進出口商品交易會在項目管理中成功的要素

“中國進出口商品交易會”的成功項目管理因素分析

一、展會背景

中國進出口商品交易會即廣州交易會，簡稱廣交會，英文名為。創辦于1957年春季，每年春秋兩季在廣州舉辦，距2016年已有五十九年歷史，是中國目前歷史最長、層次最高、規模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好的綜合性國際貿易盛會。自2007年4月第101屆起，廣交會由中國出口商品交易會更名為中國進出口商品交易會，由單一出口平臺變為進出口雙向交易平臺。2012年10月15日，第112屆廣交會開幕，盡管受全球市場仍處于持續降溫狀態影響，但中國外貿發展的傳統優勢并未根本削弱。

中國進出口商品交易會由48個交易團組成，有數千家資信良好、實力雄厚的外貿公司、生產企業、科研院所、外商投資/獨資企業、私營企業參展。中國進出口商品交易會貿易方式靈活多樣，除傳統的看樣成交外，還舉辦網上交易會。廣交會以出口貿易為主，也做進口生意，還可以開展多種形式的經濟技術合作與交流，以及商檢、保險、運輸、廣告、咨詢等業務活動。來自世界各地的客商云集廣州，互通商情，增進友誼。

廣交會展館座落于廣州琶洲島，總建筑面積110萬平方米，室內展廳總面積33.8萬平方米，室外展場面積4.36萬平方米。2014年6月19日，琶洲國際會展中心四期擴建規劃通過，四期建設后，展覽面積達50萬平方米，超過德國漢諾威的47萬平方米；整個琶洲地區會展面積達66萬平方米，規模世界第一。

二、因素分析

針對“中國進出口商品交易會”的成功項目管理因素分析，本小組討論結果如下：

（一）新的主題理念

以創新、協調、綠色、開放、共享發展理念為統領，積極創新體制機制和商務模式，持續提升國際化、專業化、市場化、信息化水平，建設“智慧廣交會”和“綠色廣交會”，積極推進從出口貿易單一功能平臺向結識客戶、展示洽談、行業交流、信息發布、產品推介等綜合功能平臺轉變，更好發揮全方位對外開放平臺作用，在更高層次上運用兩個市場、兩種資源。

（二）明確的參展范圍

廣交會分三期舉行，每期都有不同的參展范圍

第一期：大型機械及設備、小型機械、自行車、摩托車、汽車配件、化工產品、五金、工具、車輛（戶外）、工程機械（戶外）、家用電器、電子消費品、電子電氣產品、計算機及通訊產品、照明產品、建筑及裝飾材料、衛浴設備、進口展區 第二期：餐廚用具、日用陶瓷、工藝陶瓷、家居裝飾品、玻璃工藝品、家具、編織及藤鐵工藝品、園林產品、鐵石制品（戶外）、家居用品、個人護理用具、浴室用品、鐘表眼鏡、玩具、禮品及贈品、節日用品、土特產品（109屆新編入）

第三期：男女裝、童裝、內衣、運動服及休閑服、裘革皮羽絨及制品、服裝飾物及配件、家用紡織品、紡織原料面料、地毯及掛毯、食品、醫藥及保健品、醫療器械、耗材、敷料、體育及旅游休閑用品、辦公文具、鞋、箱包

（三）國務院、商務部、衛生部、廣東省、廣州市以及各交易團、商會等各個部門的聯合努力和合作。

大會秘書處

負責廣交會大會總體協調；廣交會重大活動的組織與協調；商務部領導及嘉賓到會接待工作，落實部、司領導交辦事宜。負責廣交會有關信息的編號、上報；廣交會各辦之間的文件流轉和機要、保密等文秘管理工作；統籌現場展覽服務和通訊、財務等配套服務；后勤保障等日常工作。秘書處日常辦事機構設在外貿中心辦公室。業務辦公室

組織、布置進、出口成交工作，負責外貿政策研究、形勢分析，指導進、出口成交統計工作；指導廣交會展覽成效評估工作，研究制定廣交會組展工作方案；組織開展有關廣交會改革發展調研；負責有關業務信息編報（包括廣交會總結等）；指導查處違規轉讓和倒賣展位以及知識產權侵權行為；聯系交易團、商協會，協調有關展覽工作；指導和推動信息化工作，建立完善的廣交會電子政務系統、電子商務系統和信息服務系統等。業務辦日常辦事機構設在外貿中心交易會工作處。外事辦公室

負責廣交會對外交往、外事活動的組織安排。包括安排交易會領導的外事活動；接待應邀來訪的外國政府及經貿代表團；邀請或協助邀請外方主講人、駐華使（領）館官員、商會團體或公司代表等參加在交易會期間舉辦的上述相關會議。外事辦日常辦事機構設在外貿中心外聯處。政治工作辦公室

負責廣交會思想政治工作的組織、管理和協調；負責違規轉讓和倒賣展位的檢查工作。（政工辦日常辦事機構設在外貿中心政工處）保衛辦公室

負責廣交會展館和重要活動的安全保衛工作；負責對到會采購商、國內與會人員的住所及主要活動場所的安全保衛工作實行統一的組織指揮，包括制定廣交會保衛方案，協調各級公安部門行動，維護廣州地區的社會治安，為廣交會創造安全良好的社會環境；負責展館的防火安全；負責維護廣交會展館及其附近道路交通秩序，保障交通暢順。保衛辦日常辦事機構設在外貿中心保衛處。新聞中心

負責廣交會期間記者邀請、接待、重要采訪活動的安排以及組織召開新聞發布會；負責編輯出版《新展望》、《廣交會通訊》；負責收集、整理《輿情快報》；負責宣傳品發放管理。新聞中心日常辦事機構設在新聞宣傳處。衛生保障辦公室

負責統一領導和指揮廣交會衛生保障工作。與衛生行政部門保持密切聯系，了解和掌握衛生動態，制定衛生保障工作方案和衛生防疫情況宣傳口徑；檢查衛生保障措施落實情況；接受病情報告，處理衛生保障工作中的突發事件；組織、協調衛生防疫力量及相關工作；匯總廣交會衛生防疫情況信息，編寫簡報。衛生辦日常辦事機構設在外貿中心展會服務部。證件服務中心

會同中心有關部門，負責廣交會證件的印證、制證、發證，采集、分析、匯總采購商信息數據；負責規劃完善辦證系統、培訓使用辦證系統和現場管理。證件中心日常辦事機構設在外貿中心保衛處。廣交會客戶聯絡中心

廣交會客戶聯絡中心是為與會客商提供廣交會及日常展覽相關信息的統一服務平臺。提供與會一站式服務，可接受中、英、西、法、俄五種語言咨詢。現受理展會信息、展品導航、辦證咨詢、客商與會、倉儲運輸、審圖、交通、展具預訂、設備預租、寬帶接入、報障、投訴等業務。進出口商會/協會

中國五礦化工進出口商會、中國機電產品進出口商會、中國輕工工藝品進出口商會、中國紡織品進出口商會、中國食品土畜進出口商會、中國醫藥保健品進出口商會、中國外商投資企業協會

交易團

由48個交易團組成，有數千家資信良好、實力雄厚的外貿公司、生產企業、科研院所、外商投資/獨資企業、私營企業參展。

中國進出口商品交易會（廣交會）貿易方式靈活多樣，除傳統的看樣成交外，還舉辦網上交易會。廣交會以出口貿易為主，也做進口生意，還可以開展多種形式的經濟技術合作與交流，以及商檢、保險、運輸、廣告、咨詢等業務活動。來自世界各地的客商云集廣州，互通商情，增進友誼。

（四）現場服務水平穩步提升

加強整合型管理體系建設，持續提升現場服務的標準化、專業化和精細化水平。完善現場服務可視化管理，使現場服務人員時刻接受監督并保持良好形象；加強服務時效測量管理，提高服務效率；即時公布高峰期排隊等候時間，實行錯峰就餐；繼續開展管理隨手拍活動，提高現場反應速度。廣交會客戶聯絡中心提供更加便利的在線服務，截至11月3日，本屆通過來訪電話、郵件、傳真、網上客服累計受理客戶咨詢類業務共38,692宗，外呼主動邀請客商約24,000宗，利用端到端的形式受理投訴報障業務780宗。為更好地服務參展商和采購商，廣交會繼續邀請海關、檢驗檢疫等部門以及法律、信用保險、外貿綜合服務等相關機構和企業駐會，為企業提供服務。

（五）展前充分的準備工作

1、收集樣品實物——趕快下工廠收集典型樣品實物，記得帶數碼相機。樣品不求多，但求精。帶不了的樣品一定要拍相片。要做好樣品的分類和編號，計下供應價格。

2、建立商品檔案——將數碼相機拍攝的商品圖片，批量導入數據庫。批量導入圖片可自動按編號建立商品檔案，自動完成圖片裁剪縮放。然后，看圖補充商品其他詳細描述，輸入貨源價格。這樣可在一兩周內建立起商品資料庫。

3、制作樣品條碼——批量制作所有樣品的條碼標簽，打印到不干膠紙上。剪下每個編號的樣品條碼標簽，貼到相關樣品實物上。做好這一步，可以在現場報價時用實物直接輸入電腦編碼，極大提高工作效率。否則就要手工查找和輸入商品編號，慢！

4、動畫展示樣品——交易會展臺上，將電腦大屏幕最顯眼的位置，以豐富的動畫效果自動展示所有精美的商品圖片。

5、快速掃描報價——客商喜歡什么樣品，用條碼掃描器逐一掃描入電腦。只要輸入你想賺多少錢，一個按鈕即準確算出美元報價。

6、正規報價單據——三五分鐘算好價格，即可打印正規格式的報價單，有多款格式。有你公司的Logo，詳細聯系方式、價格條件、單價數量等等全在一張紙上，清晰明朗。配一臺彩色噴墨打印機，含清晰圖片的報價單即可呈現在客人眼前。

7、即刻成交簽單——運氣好，客人會立刻下單，竊喜的時候可別著急。把那份報價單轉成訂單，填上談妥的交易條款。核對無誤，即可打印正式的出口合同或銷售確認書，讓客人簽了就是。

8、回家準備出貨——將那些客戶資料、報價、訂單導入公司的業務數據庫中。在安排手下人準備采購，制作發票，安排托運、保險和報關等。

（六）與會各方知識產權保護意識增強

投訴接待站共受理知識產權投訴案件603宗，860家參展企業被投訴，368家企業最終被認定涉嫌侵權。同期相比，受理案件總數上升13.56%，被投訴企業總數上升29.71%，被認定涉嫌侵權企業總數上升0.55%。共受理貿易糾紛投訴案件29宗，比上屆同期減少21.62%。廣交會繼續實行知識產權、貿易糾紛代理機構人員專用證件制度，共有34家代理機構辦理了中介代理機構證件，共代理提起了229宗投訴。

（七）建立自己的全球營銷網絡。

為了給廣交會的采購商和參展商提供更好的服務，廣交會積極發展廣交會合作伙伴計劃，進一步深化與世界各國各地區工商機構、知名旅行社和航空公司的合作。截至目前，我們已與世界各國各地區108家工商機構正式簽訂了合作協議和合作備忘錄。

在互惠互利的基礎上，在宣傳、互訪、展覽、商旅和咨詢服務等方面進行深入的交流與合作，互通商情，增進友誼, 共同推動雙邊經貿關系的健康發展。歡迎世界各國各地區的工商機構、知名旅行社和航空公司與我們進行合作。亞洲：共有45家境外合作伙伴 歐洲：共有32家境外合作伙伴 美洲：共有21家境外合作伙伴 非洲：共有5家境外合作伙伴 大洋洲：共有6家境外合作伙伴

三、總結

（一）會展項目范圍管理 啟動范圍 范圍規劃 范圍定義 范圍核實 范圍變動控制

（二）會展項目時間管理 會展活動定義 會展活動排序 會展活動歷時估算 對于大中型會展項目利用工具軟件

（三）會展項目成本管理 項目資源計劃 成本估算 成本預算 成本控制

（四）會展項目人力資源管理 組織計劃編制 獲取相關人員 團隊建設

（五）會展項目質量管理 質量規劃 質量控制 質量保證

（六）會展項目溝通管理

（七）會展項目風險管理

（八）會展項目采購管理

1.在于國務院、商務部、衛生部、廣東省、廣州市以及各交易團、商會等各個部門的聯合努力和合作。

2.廣交會本身已是一個國際專業展，具備中國特色和國際展覽的風格。3.廣交會建立了自己的全球營銷網絡。

4.本屆廣交會有針對性地在全球宣傳、推廣，穩定老客戶，開拓新客源。

第二篇：110屆中國進出口商品交易會邀請函

110屆中國進出口商品交易會（簡稱廣交會）邀請函

尊敬的各廣交會負責人您好！

我公司主要從事外貿產品商展信息服務, 廣交會作為中國對外經貿的重要窗口，致力于為參展商和采購商建立貿易和信息平臺，增進中外企業交流，促進中國與世界各國（地區）的雙邊經貿發展。為了順應廣交會形勢和客戶需求的發展,我司為眾多無緣申請廣交會展位和展位分配不滿意的企業排憂解難,我司每屆同300多家外貿企業有著良好的合作信譽,其中有26家中國500強企業,在出口導向型企業有展位資源的外貿公司之間搭配起交流與合作的橋梁.如果貴公司有廣交會展位合作參展的供應或需求,請來電咨詢或回函,我們將為您提供熱忱服務:

第一期時間為10月15日-19日，展出家用電器，電子消費品，電子電氣產品，計算機及通訊產品，大型機械及設備，小型機械，五金，工具，自行車，摩托車，汽車配件，建筑及裝飾材料，衛浴設施，照明產品，化工產品，車輛（室外），工程機械（室外），進口展區等展區。

第二期時間為10月23日-27日，展出餐廚用具，玻璃器皿，日用陶瓷，工藝陶瓷，家居裝飾品，玻璃工藝品，節日用品，玩具，禮品及贈品，鐘表眼鏡，家居用品，個人護理用具，浴室用品，編織及藤鐵工藝品，家具，園林產品，鐵石制品（室外）等展區。

第三期時間為10月31日-11月4日，展出男女裝，內衣，運動服及休閑服，童裝，服裝飾物與配件，裘革皮羽絨及制品，紡織原料面料，鞋，箱包，地毯及掛毯，家用紡織品，辦公文具，土特產品，食品，醫藥及保健品，醫療器械、耗材、敷料，體育及旅游休閑用品等展區。

廣州湘源展覽有限公司，專業從事廣交會展位調配工作，與多個交易團及進出口公司有著良好的合作關系。我司已提前申請了110屆廣交會若干展位，現向新老顧客掛售。

服務第一 客戶至上 誠信待人 和藹可親 勤奮努力是我從事這一行業幾得來總結的經驗。相信我會給你們帶來一流的服務。

聯 系 人：湛滿意(先生)

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廣州湘源展覽服務有限公司

第三篇：中國進出口商品交易會展位使用管理辦法

中國進出口商品交易會展位使用管理辦法

2008-08-27

為加強中國進出口商品交易會（簡稱廣交會）展位使用管理，打擊違規轉讓或轉租（賣）展位行為，規范辦展秩序，特制定本辦法。目 錄：

第一章 展位使用要求

第二章 展位違規使用認定和查處

第三章 違規使用展位舉報獎勵

第四章 違規使用展位處理

第一章 展位使用要求

第一條 各省、自治區、直轄市、計劃單列市和部分省府城市商務主管部門負責組織本地區企業以地方交易團形式參展。國資委管理企業參展組團單位由商務部另行規定。

第二條 廣交會展位僅限使用條件已經交易團審核和商（協）會（指中國紡織品進出口商會、中國輕工工藝進出口商會、中國五礦化工進出口商會、中國食品土畜進出口商會、中國機電產品進出口商會、中國醫藥保健品進出口商會或中國外商投資企業協會，下同）復核合格，并獲得參展展位的企業（簡稱參展企業）使用。

第三條 參展企業須如實在廣交會網絡管理系統進行備案登記，按廣交會規定使用展位，并承擔相應的責任。實際使用者須與展位楣板標明的參展企業一致。

第四條 廣交會嚴禁違規轉讓或轉租（賣）展位。

第五條 交易團負責本團展位使用的管理，并與本團參展企業簽訂廣交會展位使用責任書。

第六條 參展企業指定專人負責展位使用。展位負責人須為該展位參展企業正式工作人員并具有廣交會核發的當屆參展商證。

第七條 交易團于每年3月20日（春交會）或9月20日（秋交會）之前將參展單位展位負責人情況錄入廣交會網絡管理系統。每位展位負責人只能負責本公司在某一展區的一個或多個連片展位，工作時間必須在崗，并有責任配合相關部門對展位使用情況進行檢查。

第八條 商（協）會會同地方商務主管部門代表、中國對外貿易中心（簡稱外貿中心）組成聯合檢查組，對違規轉讓或轉租（賣）展位情況進行檢查。

第九條 流通型企業僅限在申請某一展區的展位數量達到2個或2個以上時，可與有聯合經營或供貨關系的非流通企業（聯營/供貨單位）共同參展（聯營參展），并須一并提交有關材料。同一展區最多可申請與兩家聯營/供貨單位共同參展。

第十條 聯營參展時，展位楣板上只列明參展企業名稱，同時由外貿中心制作包括聯營（供貨）單位信息的參展證明。參展企業不得以任何名義向聯營（供貨）單位收取超出正常展位費用的任何費用。

第十一條 品牌展區禁止企業申請聯營參展。

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第二章 展位違規使用認定和查處

第十二條違規轉讓或轉租（賣）展位認定標準：

（一）以非參展單位的名義對外簽約。

（二）在展位內派發非參展單位名稱的名片。

（三）以任何方式將展位轉讓、轉售、分包、分租。

（四）未報、虛報、假報展位負責人，或未按要求辦理展位負責人變更手續。

（五）參展企業未按廣交會規定擺放參展證明牌。

（六）經展位使用聯合檢查組確認的其他違規轉讓或轉租（賣）展位的行為。

第十三條 聯營參展中的以下情況視為違規轉讓或轉租（賣）展位：

（一）參展企業向聯營（供貨）單位收取超出正常展位費用的其他費用。

（二）在一個聯營展位內聯營兩家或兩家以上聯營（供貨）單位的。

（三）在展位內派發非參展單位或非備案聯營（供貨）單位名稱的名片。

（四）參展企業未在展位內擺放包括聯營（供貨）單位信息的參展證明。

（五）聯營參展超出流通型企業與非流通型企業聯營類型限制范圍。

第十四條 聯營（供貨）單位在參展中違規轉讓或轉租（賣）展位的，視同參展企業違規轉讓或轉租（賣）展位。

第十五條 對違規轉讓或轉租（賣）展位的參展企業，按以下辦法進行處罰：

（一）即日起封閉違規展位和違規參展企業在同一展區的其他展位，所有展品撤出展館。

（二）沒收相關參展證件。

（三）取消從當屆起連續十屆在違規轉讓或轉租（賣）展位所屬展區的參展資格，并記入違規名單。如果一企業在兩個及以上展區違規轉讓或轉租（買）展位，取消其從當屆起連續20屆的相關展區參展資格。

（四）處罰結果對外公布，并在《廣交會通訊》上通報。

第十六條 對違規參展企業負有組展責任的相關交易團，按以下辦法進行處罰：

（一）予以通報批評。

（二）從下屆廣交會起扣減違規參展企業所屬交易團等量展位數。

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第三章 違規使用展位舉報獎勵

第十七條 廣交會設投訴舉報專線電話，鼓勵舉報違規轉讓或轉租（賣）展位行為。

第十八條 違規轉讓或轉租（賣）展位的購買方主動舉報，提供展位倒賣證據并經展位使用聯合檢查組查實認定的，有關展位由主動舉報方使用，重制展位楣板并辦理相關參展證件。

下屆廣交會，主動舉報的違規轉讓或轉租（賣）展位購買方可按管轄關系向所屬交易團申請展位。如符合參展資質標準，相關交易團應按舉報的同一展區同等數量展位安排參展，廣交會在違規使用展位所屬展區為其所屬交易團相應增加等量展位。

第十九條舉報違規轉讓或轉租（賣）展位的第三方，經展位使用聯合檢查組查實認定且符合廣交會參展資質標準的，可按管轄關系于下屆廣交會向其所屬交易團申請展位。相關交易團應按舉報的同一展區同等數量展位安排其參展，廣交會在違規使用展位所屬展區為其所屬交易團相應增加等量展位。

第二十條主動報告或主動查處本團違規轉讓或轉租（賣）展位行為的交易團，不予通報批評，不扣減其展位數量。

第二十一條 主動舉報其他交易團參展企業違規轉讓或轉租（賣）展位的交易團，經展位使用聯合檢查組查實認定的，自下屆廣交會起按查實的展位數增加其展位數量，由其按相關辦法安排本團合格企業參展。

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第四章 違規使用展位處理

第二十二條 查處收回的展位從下屆廣交會起，按照以下辦法安排，安排結果至下一次重新分配各交易團展位總量前有效：

（一）商務部向各交易團公布。

（二）各交易團在3個工作日內向商務部提出展位使用申請；商務部按有關方法將收回展位安排給提出申請的相關交易團使用。

（三）相關交易團在5個工作日內將商務部切塊安排的展位分配給符合展位使用條件的申請企業，經相關商（協）會復核后安排參展。

第二十三條 查處收回展位符合第十八、十九、二十條情況的，按第十八、十九、二十、二十一條規定安排。

第二十四條 本辦法由商務部負責解釋。過去有關規定與本辦法規定不一致的，以本辦法為準。

第二十五條 本規定自104屆廣交會起執行。

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第四篇：項目管理成功有哪些關鍵要素

項目管理成功有哪些關鍵要素

發布人：圣才學習網 發布日期：2010-04-29 09:23 共

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企業面臨著不斷變化的客戶需求，新產品開發日益成為企業成功經營的核心。持續推出成功的新產品將使企業保持活力，發展成為市場的“常青樹”。然而，一個研發項目的失敗率很高，使得企業不得不對之慎重對待。那么研發項目成功的因素主要有哪些呢？它們包括：

項目的目標、范圍是否明確

項目可行性研究和計劃是否完整和適當

項目的組織是否健全、穩定；是否獲得領導的積極支持

是否建立了有序的、有效的、良好的溝通渠道

是否具有有效、全面的項目管理，嚴格的變更控制

是否建立了良好的、積極的、團隊合作的文化氛圍

需求識別

“萬事開頭難”，好的開始意味著成功了一半。一個項目的成功，也是如此。研發項目的成果，無論它是一個實體產品，還是一個軟件或是一項服務，其最終目的都是為了企業的利潤。企業為了實現利潤，新產品就需要得到市場和客戶的認同和擁護。而設計人員的主要誤區之一就是，過于關注產品本身的技術，而忽略了產品的使用性（客戶需求）。設計人員往往為了產品的性能而設計產品，出于職業上的習慣，設計師經常容易將其所負責的產品項目看作自己的一件藝術品，很容易陷入對產品的性能追求“完美主義”的陷阱，卻忽略了用戶的真正需求，不能充分考慮產品在市場上的價格性能比和商業受歡迎程度。事實上，功能最齊全、性能最好的產品往往并不是市場上最暢銷的產品。

索尼公司的“機器人”就是一個再好不過的例子。公司在研發早期就發現了“技術并不完美”，想要讓機器人完成任何一項家務事都是那么的困難。然而，索尼公司很快就認識到，不必追求完美，為什么一定要開發“完成任務型”的機器人呢？如果功能達不到消費者的預期，只能為企業帶來災難性的后果。還不如創造一種供人娛樂，功能簡單的機器人！正是這一英明的決斷為索尼公司的機器人產品迎來了巨大的成功。相反，我們卻看到本田公司耗時15年花費上億美元，但最終都沒有拿出可以推向市場的產品。原因就在于它將機器人定位于功能型機器人，而造成消費者對其期望過高。所以一個好的市場切入點，準確地需求識別能力是研發項目成功的首要因素。也只有這樣，項目才可能有明確的目標和范圍，目標是企業在市場這個大海里航行的明燈。

項目可行性研究和計劃

“凡是預則立，不預則廢”，項目計劃的制定對于整個項目運行來說無疑十分重要。在進行產品預研和立項之前應該做好充分的調研工作，調研內容至少應當包括：

市場可行性調研

技術可行性調研

經濟及成本可行性調研

知識產權調研

企業在發現目標市場以后，還需要具備了各種資源條件，確定自己是否能夠達到目標，如果發現欠缺，就應當及時創造條件去彌補。一個完整的項目計劃應當包括一下內容：

清晰的目標

資源

成本、質量

時間進度

完成標志

任務名稱、層次及其分解

上層任務的約束

下層任務的配合 階段里程碑

團隊組建

“有什么樣的開發團隊，就有什么樣的新產品。”人，無疑是項目運行中最重要的因素。許多項目最終的失敗，就是由于項目缺乏有力的領導，沒有得到高層管理者的支持，團隊協作不力等人力資源因素造成的。那么如何建立一個高效的團隊呢？

首先是領導者的支持。有些關乎企業整體研發項目，沒有一把手的支持，是很難想象的。研發項目往往不是單個研發小組的問題，它牽涉到技術部門、生產部門、采購部門等多個團隊的協作，沒有企業最高權力層的支持，有時很難得到資源的分配，導致項目陷入困境。另一方面，企業的高層管理者需要擺正自己的位置。他們當中的很多人并不是產品專家，他們對于新產品開發的管理更多地體現為對新產品開發團隊的管理支持，而具體問題應當放手讓研發專家去做。研發項目需要創新精神，如果企業一把手，總是以自己以前成功的經驗來干涉研發團隊，往往適得其反。杉杉集團董事長鄭永剛，在企業多元化戰略發展的過程中，就做好了老板的角色。他對新項目團隊充分放權，同時又給予了強大的后勤保障，使得企業在新的領域迅速壯大。

其次，充分考慮組織形式的優缺點。“矩陣式組織結構”是最常用的項目組形式，它可以看作是跨部門的臨時團隊。它的優點在于：有利于充分利用各部門的人力與物力，有利于員工的專業增長，有利于擴展員工的知識面與眼界，易于適應工作任務與客觀需要的變化。然而它的缺點亦很明顯，首先，部門之間存在著觀念和信息的“隱性文化壁壘”，這些壁壘很難打破，而打破這些“壁壘”，恰恰是新產品開發管理的關鍵。為保持各部門之間的平衡，需要管理上進行不斷的調整。同時雙重報告制度引起矛盾和“多頭管理”的混亂，渠道的增生會創造信息的阻塞，責任的重疊會引起利益地盤的爭奪等等。所以企業需要對項目的組織結構精心考慮，盡量避免可能會形成的障礙，發揮團隊工作的優勢。

最后，要形成好的研發團隊機制和文化。建設好的信息傳播機制，及時發現項目進行中的問題，建立開發團隊的協調機制，其目的在于溝通信息、明確責任、協調進度。平衡好正式機制和非正式機制。正式機制多體現為團隊會議，非正式機制則是不同部門的開發人員之間的隨機交流。非正式的團隊機制是不好用制度規定下來的，而恰恰是這種地下的機制有時是項目成敗的關鍵，可以想象一個謠言四起的組織內，是很難形成凝聚力和戰斗力的。而這就需要在很大程度上依靠團隊文化的建設。企業應當鼓勵并支持研發團隊形成：

創新性，鼓勵原創性的工作

協同性，鼓勵隨時隨地通暢的交流

風險性，重視細節和不同意見

容錯性，容忍一定水平的試錯

溝通管理

溝通在團隊工作中的重要不言自明。除了企業要制定好溝通計劃安排，定期根據項目各相關利益主體的信息需求、溝通的要求進行進度交流、績效報告和信息處理以外，企業還應當重視與客戶的溝通。產品的最終使用者和評價者是客戶，不論它是一家企業，還是廣大的消費者，保持有效的溝通渠道，是保證項目按正確方向行進的有效方法。溝通中糾纏于細節，是十分不明智的，有時這樣的溝通成本非常昂貴。企業應當鼓勵多從大局出發，多考慮客戶真實需求的溝通文化，建立一支高效的溝通團隊。

時間管理

時間管理是項目管理中的一個關鍵職能，也稱為進度管理，它對于項目進展的控制至關重要。在范圍管理的基礎上，通過確定、調整合理的工作排序和工作周期，時間管理可以在滿足項目時間要求的情況下，使資源配置和成本達到最佳狀態。進度是計劃的時間表，應該按計劃安排進度。計劃決定需要做什么、誰去做、花多長時間、成本是多少等問題。項目時間管理由下述5項任務組成：活動定義、活動順序、活動時間的估計、項目進度編制、項目的進度控制。

我國的三峽工程實施了項目管理，其中進度管理很有特點。針對三峽工程的特點、進度計劃編制主體及進度計劃涉及內容的范圍和時段等具體情況，確定三峽工程進度計劃分為三個大層次進行管理，即業主層、監理層和施工承包商層。通常業主在工程進度控制上要比監理更宏觀一些，但鑒于三峽工程的特性，三峽工程業主對進度的控制要相對深入和細致。這是因為三峽工程規模大、工期長、參與工程建設的監理和施工承包商多，任何一家監理和施工承包商所監理的工程項目及施工內容都僅僅是三峽工程一個階段中的一方面或一部分，而且業主在設備、物資供應、標段交接和協調上的介入，形成了進度計劃管理的復雜關系。為滿足三峽工程總體進度計劃的要求，各監理單位控制的工程進度計劃還需要協調一致，這個工作自然要由業主來完成，這也就是三峽工程進度計劃為什么要分三大層次進行管理的客觀原因和進度計劃管理的特點。

在時間管理中，“項目里程碑”的制定十分重要。項目里程碑要確定的一個關鍵點就是“交付物”。到某個階段，項目組要拿出實現定義好的“交付物”。企業及時對交付物進行評審，確認前一個階段的工作，才能繼續下一階段的工作。這對于項目時間和質量控制來說，都是十分重要的。如果在一定階段，沒有明確定義的“工作成果”，會對項目會帶來莫大的風險，因為任何工作沒有得到評估和肯定，以后一旦出現反復，不但會浪費時間，還會影響員工士氣，直接導致延誤項目的進度，超時、超支情況的發生。

成本管理

成本控制，并不僅限于現場管理、降低物耗、提高生產效率的聯想，事實上企業的成本包括了設計（研發）成本、制造成本、銷售成本三大部分。我們在關注制造成本、銷售成本等方面的同時，還應把目光放得更高一點，以研發過程的成本控制作為整個項目成本控制的起點，這才是從整體出發，全面控制成本的關鍵。

產品研發和設計是生產、銷售的源頭之所在，一個產品的目標成本其實在設計成功后就已經基本成型，作為后期的產品生產等制造工序（實際制造成本）來說，其最大的可控度只是降低生產過程中的損耗以及提高裝配加工效率（降低制造費用）。有一個觀點是被普遍認同，就是產品成本的80%是約束性成本，并且在產品的設計階段就已經確定。也就是說，一個產品一旦完成研發，其目標材料成本、目標人工成本便已基本定性，制造中心很難改變設計留下的先天不足。所以研發項目的成本管理，就決定了未來的整個生產成本，對于企業的利潤起著決定性的作用。

在研發過程中，成本控制應當遵循的原則：

1、以目標成本作為衡量的原則。目標成本一直是我們關注的中心，通過目標成本的計算有利于我們在研發設計中關注同一個目標：將符合目標功能、目標品質和目標價格的產品投放到特定的市場。

2、剔除不能帶來市場價格卻增加產品成本的功能。我們認為顧客購買產品，最關心的是“性能價格比”，也就是產品功能與顧客認可價格的比值。

3、從全方位來考慮成本的下降與控制。有時一個小的技術細節，看似對成本的影響不大，但是一旦考慮到各個部門的協同運作，譬如采購、生產、工藝等相關部門，就會有較大的隱性成本暴露出來。所以成本控制，更應當聽取多方的意見，杜絕為了降低某項成本而引發的其他相關成本急劇增加的現象。

風險管理

在項目管理中，風險的定義是“能夠影響項目一個或多個目標的不確定性”。這里，想強調的就是相關性。那些與目標不相關的不確定性，應該被排除在風險管理過程之外。譬如，我們在上海實施一個IT項目，那么蘇州的產業政策變化是個不確定性因素，但是與上海的項目就是完全不相關的風險。把風險和目標相聯系，就可以確保風險識別過程關注于那些起作用的不確定性，而不要被不相關的風險分散了我們寶貴的精力。

風險識別以后，我們就應當考慮這種不確定性會導致的后果。我們可以假定不確定性的幾種情況，分別分析它們會導致的結果，這就是“情景分析”方法。然后，企業就可以為各種情況制定應對措施。根據項目風險特性、項目組織抗風險能力、可供選擇的風險應對措施和辦法、機遇和威脅等因素，采用購買保險、制定應急計劃、從外部獲取各種資源、設立應急的不可預見費用、制定可代替的項目總體方案或具體實施方案等等。

風險的控制和管理對于，及早識別項目的風險，努力避免風險事件的發生，積極消除風險事件的后果，充分吸取項目風險管理中的經驗與教訓來說，十分重要。

結束語

研發項目對于企業來說，日益顯得重要起來，特別是中國加入世貿組織以后，面臨更大的競爭性挑戰環境，每個企業都應當認真思考這一問題。

第五篇：項目管理的成功要素

項目管理的成功要素

在談項目管理要素之前，首先明確一下什么是項目管理。按PM的定義：“Project management is the applications of knowledge, skills,tools, techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from the project.”按字面意思理解，項目管理就是“在項目活動中運用一系列的知識、技能、工具和技術，以滿足或超過相關利益者對項目的要求”，這指出了項目管理涉及的范疇和要達到的目標。

對于以“項目”為基本運作單位的公司來說，主要目標是讓每個項目都能使 “客戶滿意、公司獲利”。雖然單方面提高項目管理水平還不能達到此目標，但項目管理無疑起著舉足輕重的作用。此，項目管理已經是公認的IT服務公司核心競爭力之一。

1.項目的成功要素

成功的項目不僅取決于項目本身從開始到結束的執行過程，還取決于開始前和結束后的努力。成功的項目應該取決于三個階段的努力：

。項目開始前必須“了解什么是客戶的成功”，只有客戶成功了項目才能成功；

。項目執行中能夠“擔負客戶成功的責任”，按要求完成承諾的工作；

。項目結束后能“幫助客戶實現價值”，只有客戶說項目成功了才是真正的成功。

“了解什么是客戶的成功”指了解客戶的真正需求，客戶需求是項目存在的根本原因。這就要回答“可以幫助客戶解決什么問題？能給客戶帶來什么價值”，只有回答了這兩個問題，才能明確客戶的成功標準，進而明確項目目標。

事實上這就是一定要站在客戶立場上考慮問題，這點尤為重要。客戶需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來，而是要能幫他們解決問題。比如，你如果對一個銀行客戶說“這個大集中系統能夠集中管理數據，統一管理流程，實時分析經營情況”，那么客戶會非常興奮，覺得為此買2臺AS400并開發新的應用系統完全值得；但如果你站在廠商立場考慮問題，可能關心“今年他們還需要幾臺AS400？”、“是否還有新的軟件單”。那么即使成功簽單并完成了項目，你頂多只能指望客戶的評價是“系統性能穩定、軟件質量不錯”。

“幫助客戶實現價值”指要讓客戶用項目的產品達成預期的商業目標。項目完成系統開發后，還需要移交產品、培訓支持和運行維護等一系列的工作，才能確保客戶正常使用和實現商業目標。這部分的工作量非常可觀，要特別重視，否則就會陷入兩難的境地：如果為了客戶滿意度而額外承擔這部分工作，會造成商業損失，甚至項目虧本；如果不做這部份工作完工就走，會降低客戶滿意度，造成信譽損失。目前很多公司都明確將這部分工作寫入合同，或者項目后另行簽定維護合同。

做到上述兩點就會擁有滿意的客戶，這不僅會促成再次發生業務聯系，而且一個滿意的客戶的推薦會幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。而作為創造產品或服務的過程—“項目”，不僅是讓“客戶滿意”的關鍵，更是讓“公司獲利”的關鍵，項目管理的水平也決定著能否“擔負起客戶成敗的責任”。

1.1.項目中要管理的成功要素

1.1.1.范圍（Scope）

也稱為工作范圍，指為了實現項目目標必須完成的所有工作。一般通過定義交付物（Deliverable）和交付物標準來定義工作范圍。工作范圍根據項目目標分解得到，它指出了“完成哪些工作就可以達到項目的目標”，或者說“完成哪些工作項目就可以結束了”。后一點非常重要，如果沒有工作范圍的定義，項目就可能永遠做不完。要嚴格控制工作范圍的變化，一旦失控就會出現“出力不討好”的尷尬局面：一方面做了許多與實現目標無關的額外工作，另一方面卻因額外工作影響了原定目標的實現，造成商業和聲譽的雙重損失。

1.1.2.時間（Time）

項目時間相關的因素用進度計劃描述，進度計劃不僅說明了完成項目工作范圍內所有工作需要的時間，也規定了每個活動的具體開始和完成日期。項目中的活動根據工作范圍確定，在確定活動的開始和結束時間還要考慮他們之間的依賴關系。

1.1.3.成本（Cost）

指完成項目需要的所有款項，包括人力成本、原材料、設備租金、分包費用和咨詢費用等。項目的總成本以預算為基礎，項目結束時的最終成本應控制在預算內。特別值得注意的是，在IT項目中人力成本比例很大，而工作量又難以估計，因而制定預算難度很大。

1.1.4.質量（Quality）

是指項目滿足明確或隱含需求的程度。一般通過定義工作范圍中的交付物標準來明確定義，這些標準包括各種特性及這些特性需要滿足的要求，因此交付物在項目管理中有重要的地位。另外，有時還可能對項目的過程有明確要求，比如規定過程應該遵循的規范和標準，并要求提供這些過程得以有效執行的證據。

時間、質量、成本這三個要素簡稱TQC。在實際工作中，工作范圍在《合同》中定義；時間通過《進度計劃》規定，成本通過《預算》規定，而如何確保質量在《質量保證計劃》規定。這幾份文件是一個項目立項的基本條件。一個項目的工作范圍和TQC確定了，項目的目標也就確定了。如果項目在TQC的約束內完成了工作范圍內的工作，就可以說項目成功了。

綜上所述，項目的成功就是指“客戶滿意、公司獲利”，這取決多種因素。包括項目前真正了解什么是客戶的成功，明確成功的標準；項目中定義清晰工作范圍和TQC，并按TQC的約束完成工作范圍；項目后幫助客戶實現商業價值。只有當客戶說項目成功時，才是項目的真正成功。

1.2.項目管理要素間的關系

項目管理有四個要素：工作范圍、時間、質量、成本；對一個項目來說當然最理想的情況就是“多、快、好、省”。“多”指工作范圍大，“快”指時間短、“好 ”指質量高，“省”指成本低。但是，這4者之間是相互關聯的，提高一個指標的同時會降低另一個指標，所以實際上這種理想的情況很難達到。

舉個可能每個人都遇到過的例子—裝修。假定原計劃需要兩個月完成，但由于原住房提前拆遷，必須1個半月內完工。因此，“時間”的要素發生了變化，為了縮短工期可能采取什么樣的措施呢？

措施一：原來廚房是自己做框架，買貼塑門面，現改為買整體廚房；顯然代價是成本提高了。

措施二：原來墻面要刷4遍立邦漆，這非常耗費時間，現在刷2遍就算了；但代價是質量降低了。

措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注意，這時您已經改變工作范圍了。從這個例子可以看出，在項目中很難保證每個目標同時達到最佳。在實際工作中往往只能均衡多種因素做出取舍，使最終的方案對項目的目標的影響最小。

（注：亦即管理“聚焦”、也可擴展為對諸多事項的優先排序）

2.項目中“人”的因素

在項目管理的成功要素中，有一個要素非常重要，卻往往被忽略—那就是“人”。是“人”在確定項目目標、推動項目進程，使用項目成果創造價值；在IT項目中，人力成本決定了項目是否贏利。

首先，IT服務經營的就是“人”。IT項目中的人力成本占總成本的相當比例，項目實際的人力成本決定了贏利的水平。實際工作中可能會發現：作項目預算時項目的利潤很高，但最后核算部門的總體利潤時卻賠本。這是因為，應用開發項目的人力成本很難估算準確，很多項目為了質量和進度要求，執行中都會不斷追加人力，最后使用的人力資源大大超出了預算；而一個部門的總人力資源是固定的，如果多數項目超出預計人力資源就會造成部門承接的項目總數減少。因此IT服務公司必須核算項目人力成本以控制項目的人力資源投入。具體要做的就是：在做項目預算時就應該明確需要的人力資源總數，執行中要記錄實際使用的人力資源，結束項目時核算一個項目到底是賺了還是賠了。特別是一些利潤水平低風險又大的項目，可能只要多投入一個人月項目就賠了，因此項目過程中就要動態監控人力投入情況并與預算進行比較，一旦發現超出預算就應即時處理。

其次，項目的目標是“人”確定的。我們前面討論過，項目的目標是衡量成敗的標準，如果開始時目標不清，或者組織中各個方面對目標沒有達成共識，會使項目從一開始就蘊涵危機。在前情況下，項目可能為了遵從“上級”的意圖而不斷反復，甚至即使按要求完成了項目，但用戶也無法使用項目的結果實現利益；在后一種情況下，一旦發生人事變動則目標就可能被修改，甚至直接被終止，從而前功盡棄。還有一些有“政治”因素的項目，可能提出無法達到的目標（一般是過高的時間要求），最后不得不犧牲質量造成最終項目失敗。

第三，項目承擔者的能力對項目成敗有直接影響。在大型或復雜的項目中，僅僅技術不能決定項目的成敗。事實上，項目很少因為技術原因失敗，更多是因為管理和人際關系等方面的原因。有的項目經理雖然是一個技術專家，但缺乏必要管理能力，就會使計劃成為廢紙，項目工期和成本大大超出預期。一些IT項目需要客戶的參與和支持，推動客戶的能力就非常重要，如果項目經理缺乏必要的溝通協調能力，就無法獲得客戶的支持導致項目延期。

例如，軟件應用項目完成開發后需要對用戶進行培訓，但用戶平時都要工作，培訓不得不加班進行，培訓組織工作就非常困難。這時，有的項目經理只會向公司匯報，并在等待中延期和超支；而一個優秀的項目經理就非常出色，他先問自己：項目可以“給誰解決問題”或“給誰帶來利益”，從客戶中找出的這些人就是自己同盟軍。然后，這個項目經理或自己說服或高層公關，通過各種方式獲得這些人的支持，最后通過客戶方自上而下施加壓力順利完成客戶培訓，培訓中客戶甚至要求項目組出題考試。其實，這個項目經理口才并無出色，但他出色之處在于具備“分析項目驅動力，借勢達成目的“的能力，進而推動項目的進程。

第四，團隊分裂和骨干流失是項目的一個重大風險，會給我們帶來慘痛的損失，這是大家可能都有體會的。有的項目經理雖然有專業技能，也具備一定的管理知識，但恰恰缺乏團隊建設能力，會使團隊人際緊張，甚至分裂，從而造成項目動蕩和失敗。事實上，“找一些優秀的球員并不難，但讓他們一起打球就困難了”，光有專家還不能保證項目成功，必須讓他們能團結協作，有時項目困難之處也正在于此。

3.小結

對于以“項目”為基本運作單位的IT服務公司來說，目標是“客戶滿意、公司獲利”，而項目管理是達成這個目標的重要因素。項目成功應該在開始前“了解什么是客戶的成功”；執行中“擔負客戶成功的責任”，結束后“幫助客戶實現價值”。項目執行中的管理要素包括工作范圍、時間、質量、成本，這四者相互制約，我們只能作出權衡。

項目成功的另一個重要要素是“人”。在IT服務項目中，人力成本的控制決定公司贏利能力。很少有項目是由于技術上的原因失敗，而是由于“人”未能確定正確目標，未對目標達成一致；項目“承擔者”需要必要的能力獲得組織的支持，推動項目的進程；團隊建設對項目意義重大，需要專家之間良好協作項目才能成功。