第一篇：100個深圳社保常見問題回答

1.何時辦理退休比較合適？

答：達到退休年齡的那個月（生日那個月）就得要去辦理退休，當月還需要交社保，不管是月前還是月末達到退休年齡，都要在月初就去辦理退休手續，這樣就會在次月發放退休金，否則就會延遲發放，不管什么原因延遲發放退休金，都不會補發，所以臨退休人員一定要注意這個時間點； 2.社保可以退嗎？

答:自從2010年1月1日以后都不可以退保了，三種情況例外，第一，就是參保人身故，其繼承人可以領取其個人帳戶的錢；第二，戶籍遷到國外，包括港澳臺地區，可以退保；第三，達到退休年齡后，在深圳辦理不了退休，也不能延交，而且戶籍地也轉不回去，這種情況也可以退保；除此之外，都不可以退保； 3.哪種人可以領取職稱津貼？

答：目前有三種情況可以享受津貼補助，第一，就是具有正高職稱，第二，就是有副高職稱；第三，就是有高級技師職業資格；按現在的標準，正高職稱每月補貼1000元，副高和高級技師每月補貼800元； 4.非深戶可以在深圳領取退休金嗎？

答：不管是深戶還是非深戶，只要滿足最低的領取條件，都可以按深圳的標準在深圳領取退休金，并享受深圳的醫療待遇； 5.丈夫的生育保險可以給老婆用嗎？

答：不可以，參保人的生育保險或者醫療保險只可以給本人使用，不可以用于他人；

6.違反計劃政策的小孩能參加少兒醫保嗎？

答：可以，入學或者入園的非深戶兒童，都可以參加深圳少兒醫保，只不過如果是超生的，就不享受深圳市的財政補貼； 7.非深戶轉為深戶后需要變更戶籍嗎？

答：要馬上變更，如果不變更的話，就交不了地方補充養老保險，而且單位可能不會為參保人交基本醫療一檔，這樣參保人的權益就會受到損害； 8.醫療保險斷交三個月以后會清零嗎？ 答：醫療保險的年限永遠不會清零，斷交三個月以上只不過是連續繳費年限會中斷，中斷后不影響醫療保險累計繳費年限，但是會影響報銷的最高額度和報銷比例；

9.非深戶可以補交多久的社保？ 答：非深戶請咨詢12333.10.深圳的生育險有生育津貼嗎？

答：沒有，深圳生育保險主要的待遇是可以享受孕前的一些免費檢查，以及報銷生產時的住院和手術費用； 11.多大年齡不能買社保？

答：女性50歲，男性60歲，在此年齡之前都可以買社保？ 12.辦理退休的年齡？

答：正常的退休年齡為：女性工人50歲，女性干部55歲，男性統一是60歲；特殊工種：男性55歲；退職病退：有可能40歲就可以辦理退休，前提是要滿足最低的辦理退休條件；

13.醫療保險的檔次有什么規定

答：企業必須為深戶交納基本醫療一檔，為非深戶參加基本醫療一檔、二檔或者三檔都是可以的； 14.基本醫療三檔有包括生育保險嗎？

答：沒有，只有參保基本醫療一檔或者二檔，才能享受生育險待遇； 15.是不是一失業就可以領取失業金？

答：不是，領取失業金首先要滿足領取失業金的最低條件，其次必須是非自愿離職，這樣才可以申請失業金；

16.不同醫療檔次的年限可經累計計算嗎? 答：可以，不同檔次的年限都可以相互承認，計算連續繳費年限和累計繳費年限； 17.非深戶哪種情況下可以辦理延交延退？

答：有兩種情況可以辦理，第一，廣東省戶籍在退休前有一次連續交費5年以上的記錄；第二，非廣東省戶籍退休前在深圳實際繳費10年以上； 18.同時在兩個地區參加社保的年限可以累計計算嗎？

答：不可以，重復繳費不可以累計計算，到時必須選擇退掉一個地方的社保； 19.在外地住院的費用可以拿回深圳報銷嗎？

答：可以，如果沒有通過轉診過去的，報銷比例會下降； 20.在外地生育的費用可以拿回深圳報銷嗎？

答：可以，只要是當地社保局定點醫院都可以拿回來報銷，100%報銷； 21.為什么醫療個人帳戶余額顯示為零？

答：只有參加醫療醫療一檔的參保人，個人帳戶才會有可能有余額，參加醫療醫療二檔和三檔的參保人，是沒有個人帳戶的，所以顯示為零； 22.基本醫療二檔和三檔看門診有得報銷嗎？

答：二檔和三檔參保人，每一年醫療年度有1000元的門診報銷費用，但是必須在綁定的社康醫院才可以享受報銷，自己可以更改綁定的醫院； 23.現在最高的報銷額度是多少？

答：醫療保險連續繳費6年以上，基本醫療的報銷最高額度為35萬，地方補充醫療的報銷最高額度為100萬； 24.離開深圳社保可以轉走嗎？

答：可以，養老保險和醫療保險都可以轉走，只需到社保局開一個轉出繳費憑證即可；

25.隨遷老人的醫保問題如何處理? 答：隨遷老人如果沒有在其他地區享受企業職工養老和醫療待遇，可以參加深圳的醫療保險，并享受相關待遇，可以選擇按月交費或者一次性交費； 26.要到哪里辦理失業金領取？ 答：可以就近到深圳社保所有的分局和服務站辦理，也可以到全市所有郵政儲蓄銀行的網點、部分工行和建行的網點，慢慢地會開放到所有的銀行都可以辦理； 27.領取失業金的最基本條件是什么？

答：第一，累計交納失業保險滿1年以上，第二，非本人自愿離職； 28.如何詳細查詢繳費情況？ 答：需要注冊“社會保險服務個人網頁”，網址為https://e.szsi.gov.cn/siservice/，注冊后就可以查詢到繳費明細了；

29.個人繳費人員可以自行調整繳費基數嗎？ 答：深戶已經辦理了個人繳費人員，可以自行在社會保險服務個人網頁上調整自己的養老和醫療保險繳費基數； 30.沒有社保卡可以在醫院記賬嗎？ 答：不可以，醫院記帳一定要患都出示身份證社保卡才可以，要不然就得自己拿到社保局報銷；

31.基本醫療三檔有包括生育保險嗎？

答：沒有，只有參保基本醫療一檔或者二檔才能享受生育險待遇； 32.試用期與實習期企業有義務幫員工買社保嗎？ 答：試用期間員工與企業已經形成了勞動關第，所以企業單位需要為其購買社保，實習生與單位沒有勞動關系，所以沒義務為其參保； 33.什么情況下才算是真正轉走社保？

答：轉出社保需要到社保局開一張轉出繳費憑證，拿到轉入地社保局辦理轉入，轉入地社保局受理后，就會向轉出地發出接收函，轉出地收到接收函后就會把社保關系轉到轉入地社保局，這就算是成功轉出了，如果一直找不到轉入單位，繳費憑證一直拿在手，這種情況不算轉走，社保關系還是在深圳社保局； 34.如何關聯基本醫療一檔參保人的個人帳戶？ 答：登錄基本醫療一檔參保人的個人試用網頁，就可以把家人的醫保卡跟自己關聯起來，這樣家人看門診時就可以用被關聯人個人帳戶的錢了； 35.異地住院可以直接跟醫院結算嗎？

答：如果是在深圳社保局在市外的定點醫院住院，就可以跟醫院直接結算，深圳社保局在市外的定點醫院只有廣東省的廣州、東莞、珠海和惠州才有； 36.深戶可以只交醫療保險嗎？

答：可以，深戶可以到戶籍所在地的社保分局申請個人交醫療保險，可以選擇參加基本醫療一檔或者二檔；

37.大病門診的報銷比例是否有變化？

答：新的醫保條例規定，大病門診的報銷比例跟醫療連續繳費年限掛鉤，連續繳費年限在12個月以下的，報銷比例為60%，連續繳費年限在12個月-36個月之間的，報銷比例為75%，連續繳費年限在36個月以上的，報銷比例為90%； 38.辦理退休地是如何規定的?

答：想在非戶籍地辦理退休，必須在辦理退休地區交滿養老保險10年以上，合其他地區參保年限后滿15年就可以辦理退休，如果多個地區滿足這個條件，就以最后參保地為辦理退休的地區； 39.剛出生的小孩的治療費用可以報銷嗎？ 答：深圳戶籍小孩子如果在入戶后一個月內辦理少兒醫保，從他出生之日起的費用都可以報銷，非深戶小孩子在入學前是不能參加少兒醫保的，所以費用就沒得報銷；

40.更換不同醫療檔次需要滿足什么條件？

答：在同家單位，同一種醫療檔必須交滿12個月以上，才可以變更為其他醫療檔次；

41.退休年齡是以身份證為主還是以檔案為主；

答：如果檔案上有視同繳費年限，辦理退休時需要提供檔案，出生年月就以檔案上的記錄為主，如果不需要提供檔案資料，就以身份證或者戶口本上的記錄為主； 42.重新辦理交費后何時可以享受醫保待遇？

答：從繳費成功的次月起就可以享受醫療保障待遇； 43.養老保險是以實際工資還是最低工資作為繳費基數？ 答：養老保險應以員工的實際工資為繳費基數，當然員工的實際工資得在最低和最高之間，目前來講就是在1808-14754元之間； 44.打印轉出繳費憑證有沒規定在哪個分局打印？ 答：如果社保是轉到省外地區，可以就近在任何一個社保分局或者服務站打印繳費憑證，如果社保是轉到省內地區，就要到最后參保單位所屬分局辦理； 45.享受低保待遇的市民可以交養老保險嗎? 答：可以正常交納養老保險和醫療保險； 46.意外傷害可以報銷嗎？ 答：非本人故意并且沒有第三方責任造成的意外住院可以用醫療基金的錢，意外門診不能報銷；

47.領取失業金期間可以交養老保險嗎？

答：按照現在的規定，領取失業金期間不能交養老保險，而且這段時間以后也不能補交，由失業基金幫其交納基本醫療二檔； 48.基本醫療一檔的好處？

答：第一，在社康醫院看門診可以報銷30%；第二，做在型設備門診檢查時可以報銷80%；第三，一牙醫療年度自費部分超過3131，超過部分可以報銷70%； 49.有沒必要同時參加農村新型合作醫療保險？

答：新農合與深圳的醫療保險同屬醫保范疇，不能同時報銷，只能選擇一個報銷比例高的地方報銷，所以不需要重復參保； 50.工作了十年沒買社保能要求公司補交嗎？

答：按規定只能補交最近兩年的社保，如果發現公司沒有幫你交社保，一定要及時維權，錯過了法定追討時間，就損害了自己的權益了； 51.非深戶退休可以享受一檔待遇嗎？

答：只要在退休前累計交滿一檔醫療保險15年以上，退休后就可以享受一檔待遇；

52.深戶是不是退休后直接享受一檔待遇？

答：新條例規定，即使是深戶，想要在退休后享受一檔待遇，那必須在退休前累計交滿一檔醫療15年以上，否則就只能享受二檔待遇；

53.退休后享受一檔待遇的參保人，其進入個人帳戶的基數和比例如何確定？ 答：在2014年1月1日以前退休的參保人，享受一檔待遇的，其進入醫療個人帳戶的基數為其基本養老金，進入比例為8.05%，在2014年1月1日以后退休的參保人，進入個人帳戶的基數為上年度社平工資的60%，現在為3131元，進入比例為8.05%

54.如果退休前醫療連續繳費年限中斷怎么辦？

答：從領取退休金的第一個月開始，累計醫療連續繳費年限； 55.深戶個人交費有補貼嗎？

答：深戶個人交社保，每個月補貼23.5元，這個補貼的錢每年的9月份都會調整一次；

56.醫療保險可以補交嗎？

答：從2014年1月開始，可以補交最近兩年的醫療保險，但是只能通過單位補交，個人不能補交，而且現在窗口還不能操作； 57.二檔三檔1000元的門診費用可以累計嗎?

答：1000元的門診費用不累積到下一年，每年的7月1日以后就清零； 58.非深戶可以交一檔醫療嗎？

答：可以，但社保局沒有強制單位幫非深戶參保人交哪一個醫療檔次的醫保，交任何一個檔次都是可以的，所以如果非深戶想要交一檔，就得跟單位協商； 59.退休后交不滿醫療保險最低交費要求怎么辦？ 答：從2014年開始，退休后免費享受醫療保障的條件是最少要交15年的醫醫療保險，每延后一年退休增加一年，以2024年最低就要交25年，如果退休后領取退休金條件達到了，醫療年限沒達到，那就一邊領取退休金一邊交醫療保險，直接滿足最低要求才可以停交； 60.轉移社保只轉移個人部分嗎？

答：不是，個人帳戶的余額和繳費年限都是可以全部轉走的，不用去管單位轉走了多少，只要確定個人帳戶的錢沒少，繳費年限沒少就行了； 61.如果老家不能接收社保怎么辦？ 答：全國各地都建立了城鄉居民養老保險了，即使不能轉入當地的企業職工養老保險，那也可以轉入城鄉居民養老保險； 62.社保卡一定要換成金融社保卡嗎？

答：在2017年以后，所有的社保卡都會更換成金融社保卡，到那時以前的卡將不能再使用，所以現在想換就換，不想換的話也還可以繼續使用； 63.首次參保如何辦卡？

答：由參保單位打印制卡清單，然后再帶上數碼相片回執，到社保局申請制卡，正常辦理時間需要一個月；

64.參保戶口是農村和城鎮有什么不同？

答：一樣的，另外，參保身份是干部或者是工人也是沒關系，退休金高低跟這個沒有關系。

65.退休后不在深圳居住會影響領取退休金嗎？ 答：第一次辦理退休需要本人到社保局采集指紋，以后可以通過居住地的居委證明，然后把相關資料寄回深圳社保局就行了，不需要親自到社保局驗生存； 66.如果沒領取退休金就身故了怎么辦？

答：非工身故有三部分錢可以領取，第一就是養老和醫療個人帳戶的余；第二，一次性喪葬費；第三，撫恤金；

67.退休后在異地居住，醫療怎么報銷？

答：可以選擇居住地三家醫院在深圳社保局備案，這樣的話，報銷比例就跟在深圳就醫一樣了，不過要先行支付費用，然后再拿回深圳社保局申請報銷； 68.為什么非深戶現在最多只能領取一個月失業金？

答：因為非深戶是從2013年1月份才開始交失業保險，按照規定，前四年每滿一年領取一個月的失業金，參保到現在才一年多，所以只能領取一個月的失業金； 69.已經在外地辦理了退休的隨遷老人，可以把退休金轉到深圳領取嗎？ 答：不可以，只能在辦理地領取，也不能在深圳參保了； 70.深圳的醫療保險可以轉移嗎？

答：深圳的醫療保險可以轉走，也可以接收異地轉過來的醫療保險，但是其他地區就不一定可以接收或者轉出醫療保險，現在國家還沒有建立統一的醫療保險轉移辦法，基本上都是各自為政； 71.男性為什么也要交生育保險？

答：生育不僅僅是一種個人行為，更多是一種社會行為。女職工生小孩是為社會生產新的勞動力，屬于勞動力的再生，因此，生育的醫療費用理所當然應該由全社會來分擔，所以男性也應該要生育醫療保險； 72.為什么少兒醫保的保費一年才100多？ 答：符合計劃生育的少兒醫保參保人，深圳市財政有補貼，去年是補貼282元一年，總的交費是472元，減去補貼后就是190元了； 73.失業保險待遇？

答：主要有兩部分，第一，失業金的領取，標準為當年度最低工資的80%，現在即為1446元每個月，第二，失業期間有失業基金幫其交二檔醫療保險； 74.是不是只要買了工傷保險就可以賠償？

答：不一定，除了要符合工傷的規定之外，最重要的是要有勞動合同或者能證明跟單位有勞動關系的資料，否則有可能會作為無效參保而拒賠； 75.可以同時交深圳企業職工醫療保險和居民養老保險嗎？ 答：不可以，只能選擇一種參加；

76.最低工資、社平工資和繳費基數的關系？

答：深圳市的最低工資現為1808元，2013年在崗職工月工資為5218元，養老保險的最低繳費基數為1808元，最高的繳費基數為社平工資的3倍，即15654元，參保人可以在最低和最高繳費基數之間任意選擇繳費檔次； 77.醫療保險的繳費基數如何確定？

答：首先是基本醫療一檔，個人交一檔的繳費最低基數為2087元，有單位交的一檔最低繳費基數為3131元，繳費比例為8.7%；其次是二檔和三檔，這兩個檔次的繳費基數為社平工資，即5218元，二檔的繳費比例為1%，三檔的繳費比例為0.55%；

78.工傷和失業的繳費基數如何確定？

答：工傷保險的繳費基數為員的養老繳費基數，當然不能低于最低的1808元，繳費比例跟職業風險有關，分為0.4%、0.8%和1.2%。失業保險的繳費基數為深圳市最低工資，現為1808，繳費比例為3%； 79.住房公積金的繳費基數如何確定？

答：公積金以員工上年度的月平均工資為繳費基數，一般一年定一次，如果是剛參加工作的員工，就以上月的工資為繳費基數，繳費比例為5%-20%，員工和單位都要交；

80.隨遷老人的醫療保險可以按月交嗎？ 答：可以，繳費基數為社平工資，即5218元，繳費比例為11.7%，總交費為610.5元，減去補貼的23.5元后，實際扣費為587元，進入個人帳戶的比例為8.05%，即有420元進入個人帳戶；

81.流產引產等可以使用醫保報銷嗎？

答：如果手術需要住院的話，可以用醫療基金報銷，沒有住院或者沒有結婚，就不可以報銷；

82.基本醫療三檔可以直接到定點醫院辦理住院嗎？

答：不可以，三檔參保在非綁定醫院住院時，需要先到綁定醫院開轉診單，要不然報銷比例會在原來報銷的基礎上打九折； 83.慢性病門診可以報銷嗎？

答：不可以，慢性病門診跟普通門診是一樣的，不屬于是大病門診，所以不能享受報銷，除非是一檔參保人，自費達到一定的金額后，才可以報銷一定的比例，二檔三檔是沒得報銷的； 84.如何修改醫療檔次？ 答：更改醫療檔次必須在每年的7月1日-20日這段時間更改，錯過了這段時間，就不能再更改了，通過單位在參保帳戶更改； 85.哪幾種情況可以轉診到異地就醫？

答：第一，所患病種屬于市社會保險行政部門公布的轉診疾病種類；第二，經本市市屬三級醫院或市級專科醫院檢查會診仍未能確診的疑難病癥；第三，屬于本市市屬三級醫院或市級專科醫院目前無設備或技術診治的危重病人。86.異地住院費用如何報銷?

答：如果是在深圳社保局在市外的定點醫院，可以直接根據當地醫院結算，不需要拿回深圳報銷；如果是在非深圳社保局市外定點醫院，就得自行先支付醫療費用，然后在一年內把相關資料拿回深圳社保局申請報銷； 87.如何補交養老保險？ 答：深戶可以補交自轉為深圳戶口后沒有交有交養老保險的年限，以個人方式補交，非深戶只能通過單位進行補交，而且只能補交最近兩年的養老保險； 88.如何補交醫療保險？

答：從2014年1月1日以后，可以補交最近兩年的醫療保險，但只能通過單位補交，個人交費人員不能補交醫療保險，不過雖然條例說可以補交最近兩年的醫療保險，但是在實際操作中，還是沒能補交成功，要等后續窗口的通知； 89.非深戶可以交地方補充養老保險嗎？

答：不可以，只有深戶才可以交地方補充養老保險，而且是強制性要交； 90.不同地方的養老保險年限可以累計計算嗎？

答：可以，全國各地的企業職工養老保險年限都可以轉移和合并； 91.為什么1992年7月以前參加社保的退休人員工資比較高？

答：主要是因為1992年7月以前參加社保的人的退休金組成多了幾個部分：第一，過渡性養老金；第二，調節金，第三，過渡性補助； 92.現在還可以辦理病退和退職嗎？

答：不可以，現在已經取消了病退和退職了，改為病殘津貼，符合相關條件的參保人可以申請領取病殘津貼，領取到退休年齡后再辦理退休； 93.隨遷老人可以領取深圳的居民養老退休金嗎？

答：不一定，特別是60歲以后隨遷到深圳的老人，如果隨遷前當地已經實行了城鄉居民養老保險制度了，那就不可以在深圳領取了，不過可以在原戶籍地領取城鄉居民養老金；

94.辦哪些業務有連續繳費的要求？

答：上學、買房、辦理港澳通行證等都要求養老醫療或者醫療工傷連續交費12個月以上；

95.非深戶個人能交社保嗎？

答：不可以，深戶才可以交人交社保，非深戶只能通過單位參保或者掛靠在一些行業協會單位參保；

96.領取靈活就業補貼會影響退休金嗎？

答：不會，靈活就業補貼的錢是由勞動保障部門發放的，在領取期間是有正常交納養老保險的，所以不會影響退休金的發放； 97.領取失業金會影響退休金嗎？

答：不會，退休金會根據參保人的實際繳費年限來計算，不會因為領取了失業金就減少，只不過因為在領取失業金期間不能交養老保險，也不能補交，所以錯認為退休金會被克扣，其實那段時間本來就沒有交養老保險，所以不存在減少年限的問題；

98.停交社保期間如果身故了可以領取撫恤金等補償嗎？ 答：可以，深圳養老保險累計交滿6個月以上，沒有退保也沒有轉走，不管是有效還是失效狀態，身故了都可以獲得一次性喪葬費、撫恤金等補償； 99.一次性喪葬費的標準是多少？ 答：一次性喪葬費的標準為深圳市上年度在崗月平均工資的3倍，現在的社平工資為5218，3倍即為15654元； 100.撫恤金的標準是多少？ 答：撫恤金的標準根據需要撫恤的人口而定，撫恤一個為上年度在崗月平均工資的6倍，兩個為9倍，三個以及以上為12倍，分別是31308元、46962元和61616元；

第二篇：社保常見問題

社保常見問題

1.養老保險金可以取出來嗎？

答：不可以取出，累計繳滿15年并達到退休年齡后每月可以享受養老金。2.在深圳領取養老保險？是不是一定要有深圳戶口？

答：在深圳領取退休待遇不需戶籍為深戶，只須在達到法定退休年齡前符合在深圳領取養老保險待遇條件即可。3.非深戶籍人員，在深圳領取養老保險待遇的需具備哪些條件？

答：（1）、達到國家規定的退休年齡;

（2）、在深實際繳費年限累計滿15年。4.非本市戶籍人員達到退休年齡，但養老保險未繳滿15年，可以一次性補繳嗎？ 答：不能補交，可到居住社保機構征收窗口辦理延繳延退。

5.在多個地區就業過并參保繳費，當達到待遇領取年齡時，應當在哪里領取基本養老保險待遇？

答：參保人員戶籍所在地與最后參保地一致時，在戶籍所在地辦理待遇領取手續，享受基本養老保險待遇；當戶籍所在地與最后參保地不一致時，如果在最后參保地參保滿10年，則在最后參保地領取待遇；如在最后參保地參保不滿10年，依次向前推至滿10年的參保地辦理待遇領取手續；各地參保都不滿10年，則在戶籍所在地辦理待遇領取手續。6.參保人戶籍為農村戶口，深圳轉出的基本養老保險關系如何辦理接續？ 答：（1）、申請領取基本養老保險金繳費憑證；

（2）、員工跨省流動重新就業參保時，在新參保地申請轉移在我市的養老保險關系；

（3）、為農村戶籍回家務農的，當地有新型農村社會養老保險的，可申請轉入當地的新型農村社會養老保險；

（4）、無法轉移的，可在本市社保機構開具養老保險關系轉移憑證，確認參保權益，在任何地區重新就業或達到退休年齡確認退休地后，再按規定轉移接續養老保險關系。

7.參保人員跨省流動就業的，其辦理基本養老保險關系轉移接續手續的程序？

答：（1）、參保人員在新就業地按規定建立基本養老保險關系和繳費后，由用人單位或參保人員向新參保地社保經辦機構提出基本養老保險關系轉移接續的書面申請。

（2）、新參保地社保經辦機構在15個工作日內，審核轉移接續申請，對符合本辦法規定條件的，向參保人員原基本養老保險關系所在地的社保經辦機構發出同意接收函，并提供相關信息；對不符合轉移接續條件的，向申請單位或參保人員作出書面說明。

（3）、原基本養老保險關系所在地社保經辦機構在接到同意接收函的15個工作日內，辦理好轉移接續的各項手續。

(4)、新參保地社保經辦機構在收到參保人員原基本養老保險關系所在地社保經辦機構轉移的基本養老保險關系和資金后，應在15個工作日內辦結有關手續，并將確認情況及時通知用人單位或參保人員。8.職工申請辦理基本養老保險關系異地轉出需提供的資料？

答：員工中斷在本市就業，離開本市并辦理跨省轉移的可到當地社保局相應的社會保險征收窗口申請開具《基本養老保險參保繳費憑證》。開具憑證的前提必須是申請人繳費狀態為“停交”，申請人憑本人身份證或社會保障卡申請開具。如企業未及時為員工辦理停交手續，則需提供離職證明。委托他人申請辦理，需提供被委托人身份證、授權委托書，參保人身份證或社會保障卡。9.外地戶籍員工把異地養老保險關系轉入深圳，在此期間非因工死亡待遇應按哪個地方的標準享受？

答：外地戶籍員工把異地養老保險關系轉入深圳，并辦結了轉移接續手續的，按我市標準享受非因工死亡待遇，待遇由我市社保基金支付；未辦結轉移接續手續的，在轉出地社保機構辦理非因工死亡待遇領取手續，按轉出地標準享受非因公死亡待遇。10.住院醫療參保人報銷醫療費用須帶什么資料? 答：住院醫療費用報銷：（1）、醫院原始收費收據（醫保科收復印件，財務科收原件）

（2）、醫院費用分類匯總明細清單（加蓋醫院公章）

（3）、疾病診斷證明書（驗原件，收復印件）

（4）、門診病歷（驗原件，收復印件）

（5）、住院病歷（復印件加蓋醫療機構公章）

（6）、用人單位證明（急病住院報銷的）

（7）、參保人社會保障卡（驗原件，收復印件）

（8）、參保人身份證（驗原件，收復印件）

（9）、委托書（如委托他人辦理）、代辦人身份證（驗原件，收復印件）

（10）、參保人銀行存折或銀行卡（驗原件，財務收復印件）

（11）、如辦理常住內地登記或市外轉診審核的，還應提供：

（11.1）《深圳市社會醫療保險參保人異地就醫定點醫療機構登記表》（驗原件，收復印件）

（11.2）《深圳市社會醫療保險市外轉診審核申請表》

（11.3）、參保人應在醫療費用發生之日（住院從出院日）起12個月內辦理，逾期不予受理。

11.綜合醫療保險參保人發生住院可以享受哪些醫療保險待遇？ 答：（1）、參保人發生的住院藥品費用，屬于基本醫療保險藥品目錄范圍的，退休人員按95%、其他人員按90%的比例列入基本醫療保險大病統籌基金記賬范圍。

（2）、參保人發生的住院基本醫療費用，屬于基本醫療保險目錄內診療項目和一般醫用材料的，退休人員按95%、其他人員按90%的比例列入基本醫療保險大病統籌基金記賬范圍。（3）、參保人住院時因病情需要做基本醫療保險診療項目使用特殊醫用材料、進行人工器官的安裝或置換、使用單價在1000元以上的一次性醫用材料，按下列規定記賬：（3.1）使用國產材料時，按其實際價格的90%列入基本醫療保險大病統籌基金記賬范圍，但有國產普及型價格的，記賬金額最高不超過國產普及型價格；

（3.2）使用進口材料時，按其實際價格的60%列入基本醫療保險大病統籌基金記賬范圍，但有進口普及型價格的，記賬金額最高不超過進口普及型價格。

12.參保人個人賬戶余額是否可以繼承？

答：可以。參保人死亡的，其個人賬戶余額一次性支付給繼承人；沒有繼承人的，轉入基本醫療保險統籌基金。

13.醫保參保人可以在醫保定點藥店刷卡買藥嗎？可以買哪些藥？

答：可以。綜合醫療保險參保人可以憑本人的深圳市社會保障卡在深圳的任意一家醫保定點藥店購買醫保目錄內的藥品，購買藥品所需的費用直接從參保人的個人賬戶中扣除。但是在購買處方藥和非處方藥時需要有一定的條件：

（1）、購買處方藥：持有醫生處方到定點零售藥店購買醫保目錄內的處方藥，只要個人賬戶的余額足夠支付當次藥費即可，個人賬戶無最低積累額的要求。

（2）、購買非處方藥：憑本人的深圳市社會保障卡，綜合醫療保險參保人個人賬戶積累超過1個月市上在崗職工月平均工資的，其超過部分可用于在醫保定點零售藥店購買基本醫療保險藥品目錄和地方補充醫療保險藥品目錄范圍內的非處方藥。

14.農民工醫療保險參保人享受門診待遇有何規定？ 答：參加農民工醫療的參保人綁定社康中心后，由社區門診統籌基金在一個醫療內支付給每個農民工醫療保險參保人的門診醫療（含急診）費用，總額最高不得超過800元。15.綜合醫療保險參保人生育可享受哪些待遇？

答：參加生育醫療保險的參保人符合計劃生育政策的，其產前檢查、分娩住院、產后訪視、計劃生育手術的基本醫療費用（不含嬰兒費用）由生育醫療保險基金支付。

16.參加的是農民工醫療保險，還可以參加生育醫療保險嗎？

答：不能。只有參加住院醫療保險和綜合醫療保險時才要求同時要參加生育醫療保險 17.非深戶的住院醫療保險參保人現在是否能享受生育醫療保險待遇？

答：參加深圳市住院醫療保險的參保人從2009年3月份開始可享受生育醫療保險待遇，生育醫療保險待遇同綜合醫療保險參保人一致

18.生育保險要買幾個月后才能報銷？是自己去社保局報銷還是醫院代報銷？

答：參保人自參保后的下個月起就可以享受生育醫保待遇了。參保人定點醫院發生的符合計劃生育政策的生育相關醫療費用可以直接在醫院記賬。

19.流動就業人員申請辦理基本醫療保險關系轉入需提供的資料？ 答：提供資料如下：

（1）、身份證復印件（驗原件）；

（2）、社會保障卡；

（3）、《深圳市參保人基本醫療保險關系轉移接續申請表》

（4）、異地社保機構出具的《基本醫療保險繳費憑證》。

20.流動就業人員申請辦理基本醫療保險關系轉出需提供哪些資料？

答：員工中斷在本市就業，離開本市并辦理轉移的可到我局相應的社會保險退轉保窗口或征收窗口申請開具醫療保險《參保憑證》。開具憑證的前提必須是申請人繳費狀態為“停交”，申請人憑本人身份證或社會保障卡申請開具。如企業未及時為員工辦理停交手續，則需提供離職證明。委托他人申請辦理，需提供被委托人身份證、授權委托書，參保人身份證或社會保障卡。

21.在內地參加的是職工醫療保險，有個人賬戶余額，轉入深圳后，個人余額應如何處理？

答：（1）、如參保人在深圳參加的是綜合醫療保險，其轉過來的個人帳戶余額會直接進入其在深圳的個人帳戶使用。

（2）、如參保人在深圳參加的是住院醫療或農民工醫療保險的，深圳會給這部分參保人單獨建立一個個人帳戶，其轉過來的個人帳戶會進入到該個人帳戶，且可按綜合醫療保險有關規定使用個人帳戶余額，其他待遇則仍按其所參加的醫療保險的規定享受。22.工傷治療可以使用醫保卡嗎？

答：工傷醫療不使用醫保卡，但可以辦理工傷住院記賬或現金支付再報銷手續。治療工傷所需費用符合工傷保險診療項目目錄、工傷保險藥品目錄、工傷保險住院服務標準的，從工傷保險基金支付 23.因工死亡職工賠償需提交的資料？辦理時限？

答：因工死亡職工賠償需提供如下材料：

（1）《深圳市工傷保險待遇申請表》（原件，窗口領取）；

（2）《深圳市工傷認定書》（原件及復印）；

（3）死亡通知書、火化證明、法醫證明等死亡證明材料（原件及復印件）

（4）家庭成員的從業及經濟收入證明材料（原件）；

（5）被供養人與工亡職工親屬關系的有效證明（原件及復印件，戶口簿、結婚證、親屬關系公證書、民政部門出具的收養證明、親子關系鑒定書等）；（6）供養親屬為死者子女的，需提供出生證明、準生證（原件及復印件），并提供就讀學校出具的就學證明或相關部門出具的未就業證明（原件）；

（7）有急診搶救醫療費用的需提供：病歷、出院小結、死亡記錄（原件及復印件），醫療費用票據及醫療費用明細清單（原件），市外就醫審批表及交通費發票（原件，僅經批準市外就醫的需提供），用人單位銀行賬號(僅用人單位有墊付醫療費的需提供）；

（8）供養親屬的身份證、指紋證明、全身彩色近照、銀行卡或存折（原件及復印件）；

（9）供養親屬達到退休年齡的，需提供當地社保部門出具的有無享受、享受何種養老待遇的證明（原件）；屬孤寡老人或孤兒的，需提供戶籍所在地街道辦事處或鄉鎮人民政府或民政部門出具的證明（原件）；喪失勞動能力的，需提供深圳市勞動能力鑒定委員會出具的被供養人喪失勞動能力的鑒定結論。

（10）工亡職工的受益人接收一次性工亡補助金等一次性待遇的銀行賬戶（原件及復印件）

（11）一次性工亡補助金受益人不能前來領取的，應提供公證部門出具的委托公證書（原件）；

辦理時限：自受理之日起60日內。

24.因工死亡職工供養親屬符合哪些條件可以申請工傷保險待遇中的供養親屬撫恤金？

答：根據《因工死亡職工供養親屬范圍規定》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第18號）第三條規定： 因工死亡職工供養親屬依靠因工死亡職工生前提供主要生活來源，并有下列情形之一的，可按規定申請供養親屬撫恤金：

（1）完全喪失勞動能力的；

（2）工亡職工配偶男年滿6O周歲、女年滿55周歲的；

（3）工亡職工父母男年滿60周歲、女年滿55周歲的；

（4）工亡職工子女未滿18周歲的；

（5）工亡職工父母均已死亡，其祖父、外祖父年滿60周歲，祖母、外祖母年滿55周歲的；

（6）工亡職工子女已經死亡或完全喪失勞動能力，其孫子女、外孫子女未滿18周歲的；

（7）工亡職工父母均已死亡或完全喪失勞動能力，其兄弟姐妹未滿18周歲的。

25.工傷職工在哪些情形下，停止享受工傷保險待遇？

答：根據《廣東省工傷保險條例》第四十條的規定，工傷職工有下列情形之一的，停止享受工傷保險待遇：

(1)喪失享受待遇條件的；

（2）拒不接受勞動能力鑒定的；

（3）拒絕治療的。

26.在什么情形下，可以認定為工傷?

答：（1）、在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的；

(2)、工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或收尾性工作受到事故傷害的；(3)、在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的；

(4)、患職業病的；(5)、在上下班途中，受到機動車事故傷害的；(6)、因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故的。

27.在什么情形下，可以視為工傷?

答：（1）、在工作時間和工作崗位，突發疾病死亡或者48小時之內經搶救無效死亡的；

（2）、在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的；

（3）、職工原在軍隊服役，因戰，因公負傷致殘，已取得革命軍人傷殘證，到用人單位后舊傷復發的。

28.在什么情形下，不可認定或視為工傷?

答：（1）、因犯罪或者違反治安管理傷亡的；（2）、醉酒、吸毒、自殘或自殺的29.深圳市失業保險金的標準是多少？

答：深圳市失業保險金的標準為我市月最低工資標準的百分之八十，按月發放。30.失業人員到哪可以申領失業保險金？

答：符合申領失業保險金條件的失業人員，可以到社保經辦機構、街道勞動保障事務所及受社保機構委托的銀行窗口申領失業保險金。其中有失業保險視同繳費年限需審檔確認的，必須到社保經辦機構辦理。

31.申領失業保險金需提供的材料有哪些？

答：（1）本人身份證或社保卡原件（在與社保機構協議合作銀行的指定窗口辦理的必須提供本人身份證）；（2）經本人簽名確認的本市商業銀行活期存折或借記卡復印件（已與社保機構綁定銀行賬號的無需提供）；

（3）有視同繳費年限的需提供本人人事檔案。

32.失業人員享受失業保險待遇的條件是什么？

答：同時具備以下條件的失業人員，可以領取失業保險金，并按規定享受其他失業保險待遇：

（1）失業前已參加失業保險滿一年，或者不滿一年但本人仍有領取失業保險金期限的；

（2）非因本人意愿中斷就業的；（自動離職、辭職均不能享受失業保險）

（三）在本市已辦理失業登記，并有求職要求的。

33.辦理了領取失業保險金手續后，什么時間開始發放？

答：符合領取失業保險金條件的失業人員，當月辦理申領手續，次月15日前便可發放。

34.在什么情形下停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇？

（1）、重新就業的；

（2）、應征服兵役的；

（3）、移居境外的；

（4）、享受基本養老保險待遇的；

（5）、被判刑收監執行或者被勞動教養的；

（6）、無正當理由，拒不接受當地人民政府制定的部門或者機構介紹的工作的35.本市戶籍員工辦理正常退休需要提供哪些資料？

答：（1）、《深圳市企業參保員工養老保險待遇申報表》原件（一式兩份）

（2）、員工有檔案材料的，還應該提供本人檔案材料；

(3)、員工身份證、戶口本復印件一份（驗原件），并與銀行存折復印在同一張A4張上；

(4)、員工本人銀行活期儲蓄存折（深圳市中行、工行、建行、農行、發展行或商業銀行的戶名帳號頁）復印件一份（驗原件）；(5)、經本市勞動、人事部門批準正式調入本市的員工或屬安置到本市的復員、退伍、轉業軍人及部隊在編職工，還應提供相

應的有效證明復印件一份（驗原件）；

(6)、屬歸僑的員工還應提供市僑務機構出具的歸僑身份證明原件一份；(7)、失業人員還應提供失業證復印件一份（驗原件）；

(8)、獲得專業技術職稱資格的，提供職稱資格證書復印件一份（驗原件）；

(9)、具有職稱資格證書并被單位聘任為相應職務的，提供聘書復印件一份（驗原件）。

36.非本市戶籍員工辦理正常退休需要提供哪些資料？

答：（1）、《深圳市企業參保員工養老保險待遇審核表》一式兩份；

（2）、員工有檔案材料的，應提供本人人事檔案；

（3）、員工身份證、戶口本復印件（驗原件），并與銀行存折復印在同一張A4張上；

（4）、員工本人銀行活期儲蓄存折（深圳市中行、工行、建行、農行、發展行或商業銀行的戶名帳號頁）復印件一份（驗原件）；

（5）、戶籍所在地社保機構出具的養老保險參保狀況證明。

第三篇：客服常見問題回答

問候語：

1.親，您好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為您服務！

2.您好，我是×××號客服。很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。可加店內活動

3.客戶直接發鏈接過來

答：嘿嘿，親的眼光真不錯，你看的這款衣服正是我們現在賣的不錯的一款哦，我個人也比較喜歡，而且也有現貨的！

常見問題：

1.問：為什么客服不回復我?

答：由于活動期間，咨詢量比較大，每個客服可能同時超過幾十到上百個顧客咨詢，我們客服旺旺隨時超爆掉，可能會回復緩慢，敬請諒解!強烈建議親們自助購物!答：親愛的，***現在一對一百人回復呢，有問題要咨詢的話，麻煩您把衣服型號，身高體重（胸圍和腰圍）發給我哈，我會盡快給您回復的哈

2.問：我在網上看到和你家一樣的衣服了。

回：親 網上很多圖片都是一樣的，但是衣服的質量是不一樣的哦，不是一個廠家生產的，我們是商城賣的是專柜正品，質量都是有保證的，一份價錢一份貨的。

3.問：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?

答：請親們在購買前仔細參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發貨。我們的庫存有限，有1000多件，所以庫存都為真實庫存，為保證每個拍下的親都能順利發貨，所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請親們在拍之前選好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯系方式，以避免不必要的麻煩 4.問：快遞到XX地方要多少錢？

答：親，在產品的頁面親選擇相應的城市，就會自動配對顯示出到該城市需要的快遞費用哦！

5.問：能發XX快遞嗎？

答：親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔心，快遞公司如果不到的話是不會接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請親放心，親可以及時順利的收到寶貝的！

6.問：我在XX，3天能到嗎

對于買家要求幾天到這種問題，客服是不能給出確定答案的，這個決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。

答：親，我們會盡快發貨，按正常的派送時間，應該能按時送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如果不能及時送到，還請親諒解哦！謝謝親的合作！

答：您好！正常情況下，XX快遞2-5天內到達，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

產品問題：

1.問：衣服為什么這么便宜，質量怎么樣?

答：此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親們完全不必擔心衣服質量問題哦 答：我們保證質量承諾品質做好服務！謝謝

2.問：質量怎么樣啊？

答：我們出售的所有商品都經過嚴格質檢，發貨前會有專業人員進行二次檢驗，請您放心購

買哦^_^

答：您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。

答：您放心，我們非常看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。

3.問：衣服起碼標準嗎?我該穿多大的呢?

答：此款衣服為國際標準尺碼，平時穿多大就拍多大。但是由于個別的親身材就需視情況而定了，我們只能根據親提供的信息建議起碼，關鍵決定力還在親的手中。

4.問：商品都是實物拍攝嗎?有色差嗎?

答：我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經盡量避免色差，顏色已經非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換的依據哦

5.問：你家衣服咋這么老呢。

答：親，我們家衣服都是適合**—**歲之間的。

答：親，您要多少年齡的？

價格問題：

1.問：可以在優惠些嗎，有小禮物送嗎?

答：親，寶貝參加活動完全是虧本賺人氣的，原價***元，現價***元包郵已經是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到。

2.問：價格還能再便宜點嗎？、普通回答：1.親，商城都是明碼標價的哦，而且商城也沒有修改寶貝價格的功能哦。

2.親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦！

特價品答：親，本店的特價商品已經是折后價了哦，很實惠呢！

正價品答：親，我們是有質量保證的哦，絕對正品，讓您買的物有所值！

不放手的答：親，這是公司定的價哦，不能隨意更改的，親，現在購買就是我們的會員了哦，下次購物有優惠呢！

可以給優惠的親如果有選好的寶貝，記得下單通知我哦。我給親后臺備注下給您送份精美的小禮物！另外親收到貨以后好評5分截圖給我們的話，還可以再給您返現10元到您支付寶里！發票：

1.開發票3-5天后一起發出現在發票太緊張，開發票在留言里面注明一下要開發票及發票抬頭。

售后問題：

1.問：我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎?

答：本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

2.您好！是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

3.您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

4.客戶要退換貨

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發送破壞的商品圖案照片給我們，2您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

5.色差

答：因每臺顯示器都存在差異，您所購買的寶貝也會存在一定的色差問題。這問題我們無法完全統一改變，我們能做到的是將色差降到最低。

互評對話：

親。感謝您購買我們的商品，我已經為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，請您在評價之前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或者撥打我們的客服電話**********，我們會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

親，非常感謝您對貝思特的支持！收貨有任何問題，可以聯系我們的售后**哦。若您對我們的產品和服務滿意，還望親能給我們5分好評鼓勵，親的鼓勵是我們堅持下去最大的動力+表情。

未成交的潛在客戶：

1.抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的寶貝，我也會為您留意的，如果找到，我通知您。

2.對不起，我們的價格沒讓您滿意，但我確實不能再給您優惠了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。

3.親親要拍下嗎~~拍下我們會盡快安排發出的哦。

注意事項：

1.客戶下完訂單

您好，您的貨已經發了，XXXX（快遞公司），單號是（********），簽收時請留意外包裝有無破損，謝謝。預計3天后到，若快遞或貨物有任何問題或延遲，請及時通知我，我將第一時間為您解決，謝謝。合作愉快，歡迎下次再次光臨。我的聯系電話***********

注意：客戶提交訂單后一定要和客戶核對信息。（地址、電話、聯系人、產品、價格、尺碼、顏色、物流）2.客戶付完款

親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

3.客戶收到貨后

貨收到了？還算滿意嗎？

對方認可后

呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然后給出你覺得合適的評價，謝謝喲。

不定期的回訪：

不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀。當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。

“安身立命，首在德信”，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。“淘寶路漫漫，快樂去求索”！

第四篇：客人常見問題回答

客人常見問題回答

1、洗手間在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌，張開手臂指向洗手間的位置

您一直往前走，洗手間在走廊的左側，墻上有標識。.我帶您過去。

2、西餐廳（早餐）在哪里？

微笑，眼神的交流，在2樓，您可以從這里（指示樓梯的方向）走上去就到了；

不要忘記帶上您的早餐券；

早餐的時間周一至周五是早晨7點至9點，周六、周日是早晨7點至9點半；

住店客人的早餐價格是每位30元，非住店客人的早餐價格是每位48元，1.3米以下的兒 童半價；

3、購物中心怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌，張開手臂指向購物中心的位置

您一直往前走，購物中心在走廊的左側，購物中心的營業時間是上午7點半至晚上10點半；

4、房間可以上網么？

微笑，眼神的交流，禮貌

可以，書桌側面有網口和網線，如果您需要更長的網線，我們可以免費為您提供；酒店每間房間都有“不間斷電源”，如果您離開房間取出取電牌，此電源仍然不斷電；

5、商務中心在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓，您乘坐電梯到三樓，出電梯右轉，在走廊盡頭的右側。.商務中心營業時間7：00－23：00，我帶您過去。

6、哪里可以訂票？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓商務中心可以查詢訂購。您乘坐電梯到三樓，出電梯向右，在走廊盡頭的右側； 如需訂車，直接找禮賓部就可以了。禮賓部在一樓總臺旁邊。

7、在房間怎么打電話？如何收費？

微笑，眼神的交流，禮貌

撥房間電話在房號前加7，市話加撥0，長途加撥0和區號。

8、火車站怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌

在交通暢通的情況下，乘出租車，大約3公里，20分鐘車程，13元左右。乘地鐵約7分鐘，票價2元，地鐵站口離酒店走路只需要5分鐘，如果您有行李，我們可以安排行李員送您去地鐵站入口處。

9、機場怎么走?有接機服務么？

微笑，眼神的交流，禮貌

乘出租車150元左右，大約45公里，50分鐘左右的車程，安全起見，您最好提前2小時從酒店出發。或者您可以乘坐機場巴士，機場巴士的乘坐點在中華門長途汽車站.從酒店出發打車大約15元左右，您也可以乘坐地鐵到中華門站下車，大約10分鐘，票價2元。機場巴士的工作時間是6：00—20：30，每半小時一班；票價是25元。

需要我幫您預訂么?請問您一共有幾位,多少行李,航班時間？

10、中餐廳怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌

零點餐廳在1樓，營業時間是11：30－14：00/17：30－21：00，包間在2樓；

需要我幫您預訂么？

11、到客房的電梯在哪？

微笑，眼神的交流，禮貌,張開手臂指向電梯位置

乘坐兩部電梯均可直接到達樓層客房。

我帶您過去。

12、酒店全稱、郵編和地址？

微笑，眼神的交流，禮貌

***酒店，地址：***。郵編：***

這張卡片上有酒店的名稱、郵編、地址和免費訂房電話。

13、哪里可以寄存行李和貴重物品？

微笑，眼神的交流，禮貌

一樓禮賓部可以幫您寄存行李，貴重物品您可以到總臺使用貴重物品保險箱免費寄存，房間里也配有小保險箱。

還有什么我可以幫助您的么？

14、附近有什么商場和超市？

微笑，眼神的交流，禮貌

離酒店一站路的路程有東方、新百、購物中心。酒店斜對面有超市。營業時間是9：30—晚上10：00。出酒店右手100米還有一家24小時蘇果便利店。

請問您需要購買什么商品？

15、酒店房價是多少？

微笑，眼神的交流，禮貌

面積寬敞的普通標準間門市價打完折是*元，溫馨典雅的豪華大床間門市價打完折是*元。

請問您需要預定單人床還是雙人床的房間？

16、酒店哪里可以喝茶（喝咖啡）？

微笑，眼神的交流，禮貌

在酒店主樓2樓，營業時間是7：00－凌晨12點。在酒店B座營業時間是10：00－23：

00；

我帶您過去。

17、在哪退房？可以延遲退房么？

微笑，眼神的交流，禮貌

您直接去總臺即可，我們為了方便客人，您可以免費延遲退房到下午14：00，您的鑰匙到下午14：00之前都是有效的。

您需要延遲退房到幾點？

18、哪里可以復印和打印，如何收費？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓商務中心

19、酒店傳真號是多少？在哪發傳真，如何收費？

微笑，眼神的交流，酒店傳真號碼是*，商務中心提供傳真服務，傳真號碼是*；

商務中心營業時間為早7點到晚10點，其他時間您可以聯系總臺。

20、藥店在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌

藥店在金潤發超市一樓，營業時間是9：30—晚上10：00，周五、周六延遲半小時結束營業。

您是哪里不舒服，需要我們陪您去醫院么？（然后立即通知大堂經理客人的姓名、房號及情況）。

21、洗衣何時返回？有沒有加急服務？

微笑，眼神的交流，禮貌

當天10：00以前打電話通知我們收取衣物，下午5：00即可返回。其他時間收取的衣物，第二天下午5：00前返回，早8點到晚6點之間提供加急服務，收取雙倍的費用。洗衣單及洗衣袋在房間行李柜的抽屜里。需要我們馬上過來收取您的洗衣么？

22、南京有哪些好玩的地方？

微笑，眼神的交流，禮貌

南京的主要景點有中山陵、明孝陵、總統府、夫子廟秦淮風光帶等。您可以上午去中山陵和明孝陵、下午車游總統府，晚上領略夫子廟秦淮風光帶的夜景。特色餐廳有：秦淮人家（夫子廟美食一條街大石壩街128號，主要提供南京金陵小吃套餐，消費80元起）獅王府（湖南路獅子橋5號）特色酒吧有：1912酒吧一條街（南京太平北路）

23、酒店附近有沒有特色餐廳？

微笑，眼神的交流，禮貌

湖南路獅子橋5號的獅王府大酒摟是我們城市比較好的中餐餐館。離酒店不遠的翠香閣以潮州菜和早茶聞名；王府大街上有很多餐廳，最具特色的有“毛家飯店”（以湘菜為主），“慧豐園”（以粵菜為主），“澳門豆澇”（以海鮮為主），韓國料理、日本料理等。我們酒店有以淮揚風味為主的中餐廳。

需要我幫您預定么？

24、酒店附近有什么銀行，哪里有自動取款機？

微笑，眼神的交流，禮貌

酒店附近有工商銀行、建設銀行、招商銀行和中國銀行，非常方便。

出酒店后您向右走，大約2分鐘的路程您可以看見建行的自動取款機。

25、在哪里可以借到雨傘？

微笑，眼神的交流，禮貌

如果需要，您只需出示簽單房卡，就可在一樓禮賓部免費借用雨傘。

您需要去哪里，需要我幫您叫車嗎？

26、哪里可以給手機充電？

微笑，眼神的交流，禮貌

我們總臺有應急的充電器，一元錢十分鐘；同時我們的客房中心也有一些型號的手機充電器。

請問您手機是什么型號，需要送到您房間么？

27、在哪里可以買到手機充值卡？

微笑，眼神的交流，禮貌

商務中心提供手機充值卡，有聯通和移動兩種，營業時間：7：00－22：00。

您需要哪種，多少面值，需要送到您房間么？

28、哪里有地圖？

微笑，眼神的交流，禮貌

在您房間的《服務指南》里有免費的地圖，3樓商務中心有詳細的南京旅游圖，一樓的總臺和禮賓部可以為您詳細介紹去各個地方的線路和信息。

29、在哪兒坐地鐵？

微笑，眼神的交流，禮貌

出酒店正門后向右，步行大約3分鐘，在馬路的另一側您可以看見一幢紅色的建筑和有

地鐵圖案的標識。

30、怎樣上機場高速？

微笑，眼神的交流，禮貌

沿中山南路至龍蟠中路往南開，一直走就可以到祿口機場高速。

這是酒店免費的地圖，您如果有問題可以隨時與我們聯系。

31、怎樣上滬寧高速？

微笑，眼神的交流，禮貌

沿著中山東路出中山門即可上滬寧高速。

這是酒店免費的地圖，您如果有問題可以隨時與我們聯系。

32、酒店附近哪里有修車和洗車的地方？

在草場門轉盤附近有一家“好運行”修車行，以修理中檔車為主；

在新莊立交附近有修理相對高檔車的車行；

離酒店最近的洗車點，出門向右，沿慢車道，路過蘇果便利店就到了。

33、酒店附近最近的加油站在哪里？

沿著中山路往南走，過了新街口大約5分鐘，在您的右側有一個中國石化加油站；

34、酒店附近正規的按摩店（足療）在哪里？

手佳按摩，是在南京比較有名的盲人連鎖按摩店。在云南路15號，打車過去只需要一

個起步價。咨詢電話是86630010，86637882。營業時間是9：00—凌晨2：00。

35、酒店附近的商場在哪里？

酒店附近的購物中心主要集中在新街口，距離酒店僅一站路車程，坐地鐵或乘公交車都

很方便，出酒店正門右轉，步行大約3分鐘，沿途就有公交站臺，在馬路的另一側地鐵大廈下面可以乘坐地鐵。

36、酒店附近的肯德基、麥當勞、必勝客在哪里？

出酒店向右，步行大約5分鐘，第一個紅綠燈向左，在中山大廈一樓有麥當勞；

出酒店正門過馬路，一直往前（東）走，步行大約5分鐘，在金潤發超市一樓有肯德基；坐地鐵一站路到新街口，地鐵站出酒店正門后向右，步行大約3分鐘，在馬路的另一側

您可以看見一幢紅色的建筑和有地鐵圖案的標識。出地鐵站，在大洋百貨一樓有必勝客；

第五篇：面試回答常見問題

面試回答常見問題

1.大學期間你最大的收獲或者說你最大的優勢是什么？

××大學是一個有深厚文化底蘊的地方，在這里有很多優秀的老師，也有很多優秀的學生，我任何時候做任何事情都可以從他們身上學到很多東西。同時在跟他們合作的時候，我發現了怎樣把握自己喜歡做的事情，學會了怎樣尊重別人，擺正自身的位置。有時候我真的必須保持一些相對自身的低調。這樣大家才可以一起努力去完成同一個目標。我想這就是我最大的收獲所在了。

2.您未來的工作計劃是什么？

我覺得，就我現在來說，缺少經驗是一個很現實的問題。但是我非常善于學習。我想我一定能在短時間內達到公司的要求，成為一個合格的員工。我的意思是說我一定會從最基本的工作做起，我想一個年輕人在年輕的時候多吃一些苦是值得的。從長遠來說呢，我最終希望以一個更高的角度來審視或者整個公司的發展。3.你認為自己有什么劣勢？

絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌芨可危了。

一般地，這種問題是在一些小規模單位面試時經常會出現的，其本身并不具有對人的尊重成分。在回答這種問題時，除了像經驗、年齡、學歷、性別、外語、專業等一目了然的外在情況外，可以將自己的優勢稍加轉化，像認真的反面就是有些叫勁、踏實的反面就是不善交際等等。通常情況下，這類問題并非起決定性作用

你認為自己有什么缺點？

糟糕表現：“我相信'金無赤足，人無完人'。我當然也不例外，比如，我不善于表達，我性格比較遷就，有時我脾氣比較急燥??”等等。

也許你這樣說是為了表白你有足夠的自知之明，敢于剖析自我，但是這種“你看我并不完美”的姿態，只會讓對認定你是個有待完善的人。不要期望別人會認為“瑕不掩瑜”，你的缺陷暴露得越多，對方就越有可能懷疑你駕馭工作和處理人際關系的能力。而且，一旦你所說的“缺點”恰恰是對方最深惡痛絕的，那你也就沒有了任何的嶄露頭角的可能。

破解方法：我是一個完美主義者。

你的回答既是一個正面回答，同時又提出一個可以提高工作表現的“缺點”。

不做正面交鋒，迂回地表達你會盡可能彌補自己的不足，這樣表達會讓對方因你對自身缺點有清醒認識而容納你。比之那些能認識自己的缺點，而又總以“人無完人”來開脫自己的人來說，對“完美”的追求，能讓聘用單位感覺一份你對自身“苛刻”。對一個能嚴格要求自己的人，還有什么不放心的？再者，這樣說的好處，還在于即便日后你在工作中有什么閃失，人們也會因你的“先天”缺陷而產生諒解。所以說，不具體談自己的不足，籠統地以“追求完美”概括之，實能起到左右逢源的妙效。

4.◆你對薪水的期望值如何？

錯：貿然回答。

分析：應屆大學生在面試中談薪酬是個大忌。在一般大公司看來，沒有經驗的大學生沒有資格談薪水。況且新人的起薪都一樣，你談了，人家也不會給你加薪，反而會招致反感。即使對方問你對薪水的期望，你也應謹慎應對，或者干脆用“我相信公司會承認我的工作價值”之類的話搪塞過去。

糟糕表現：我認為以我的資歷和能力，應拿某某年薪。

要知道，對應聘者而言，在聘用單位拿出一個底價之前自報薪金價位，永遠都不是一個明智的選擇。這容易進入兩個誤區，一個是你可能感覺特好或道聽途說，由此盲目抬高身份，結果嚇跑了本來很不錯的用人單位；另一個是你不諳行情，進入用人單位后才發覺自己把自己給降價處理了。

破解方法：你們有否為這個職位設定一個薪金范圍？

讓對方先說一個數字，這既可避免因自己開出沒有把握的高價而錯失良機，又可避免你開價過低造成遺憾。

正確的辦法是：在對方談到一個確定的數字后，你再根據自身的資歷及人才市場上的薪金行情進行客觀分析，在此基礎上進行合理報價。這樣價位出入不會太大，合作的概率也就增加。在確定目標前，不妨先演習幾次，它會給你一個心理底數。

5.◆你為何想進這家公司？

錯：公司的培訓機會很多，我想來好好學習。

分析：你是來學習的？那我干嘛花錢雇你？正確的回答是，不要只談希望公司給你提供多少福利、培訓，而應讓對方覺得你能為公司創造價值。

6.◆你認為你適合干什么？

錯：只要公司需要，我什么都能干。

分析：你什么都能干？那要我干什么？你必須讓人覺得你有抱負，但也腳踏實地。你覺得自己最適合干什么，就老實告訴人家，“服從需要”之類的空話，效果適得其反。

7.◆現在你可以向我提關于公司的任何問題。

錯：我能拿到多少錢？某家公司是不是你們的分支機構？

分析：薪水問題前面已講過。問“某家公司和你們搭不搭界”更是低級，這些基本情況理應事先了解清楚。你一問出口，面試官基本也就斷定他以后不會再和你搭界了。

好的問題是：以你的個人經驗，你認為新員工要學些什么，會遇到哪些困難？在公司里，我的發展機會如何？公司與某公司(競爭對手)相比，有哪些長處和短處？能否簡單介紹一下公司文化？

8.你心目中的英雄是誰？

最好的答案是你的朋友或者家人，盡量避免說及名人。

9.你想有個什么樣的上司？

其實，你在此的上司并不是你能選擇得了的，這點你一定要明確。那么，既然不能選擇什么上司，你在回答這樣的問題時也就只能從原則上講了，比如希望上司能具有專業水準、能以身作則、能平易近人、能指點迷津、能用人不疑、能揚長避短、能有些人情味等等。

10.如何回答面試考官的刁鉆問題

“激怒法”是刁鉆的主考官用來淘汰大部分應聘者的慣用手法：在兩個人面對面的斗智中，他們往往會用一個明顯不友好的發問，或用懷疑、尖銳、單刀直入的眼神，來剝取對方彬彬有禮的外表，使其心理防線大大潰退??當然他們的所為是要找到具有心理承受能力的人。如何防范“激怒法”，這里羅列一些現象，請大家都來琢磨琢磨。

(1)你并非畢業于名牌院校？

妙答：比爾蓋茨也未畢業于哈佛大學！

(2)你經歷太單純，而我們需要的是社會經驗豐富的人。

妙答：那么，我確信如我有緣加盟貴公司，我將很快成為社會經驗豐富的人，我希望自己有這樣一段經歷。

(3)你專業怎么與所申請的職位不對口？

妙答：據說，21世紀最搶手就是復合型人才，而外行的靈感往往超過內行，因為他們沒有思維定勢、沒有條條框框。

(4)你學歷對我們來講太高了。

妙答：我帶三張學歷證書，你可從中挑選一張您認為合適的，至于另外兩張，就請忘掉它。

(6)你性格過于內向，這恐怕與我們的職業不合適？

妙答：據說內向的人往往具有專心致志，鍥而不舍的品質，另外我善于傾聽，因為我感到應把發言機會多多地留給別人??

作為應聘者，面對主考官咄咄逼人，你還能有什么應戰絕招的話，那就是無論如何不要被“激怒”！處于被“宰”位置的你，如果因為主考官某些提問過于尖銳、不友好，或者欺人太甚而激起了你的怒火的話，那么對不起，你已經輸掉了！

11.自我評價一下你自己，最大的優點以及最大的缺點，另外你的人生規劃是什么？

答：我熱愛生活，積極看待人生，對于很多東西都有旺盛的求知欲，愿意從任何人身上學習我不懂的東西，我也非常喜歡交朋友，樂于在一個團結友好的大團隊之中開展工作。總的來說，熱情，好學，以及良好的溝通協調能力是我的最大優勢。當然我也有很多缺點，由于年齡的關系，我看一些問題不夠深入，有時候未免做事情未免急躁，不過我能夠虛心聽取意見，相信在開展工作之時，能夠發揮我的特長并且出色完成任務。

12.如果本單位無法給你解決戶口問題，但是其他條件都能滿足你，你是否還會來本公司工作？

答：我很喜歡貴單位，對于單位能夠在各個方面最大程度的證明我的價值表示衷心的感謝。戶口是我比較關注的問題，如果單位能夠盡可能的幫助我解決這個后顧之憂，那么我就能夠保證全心全意的投入到工作之中來，如果單位暫時有困難，我也表示理解。畢竟事業的發展空間對于我來說才是最重要的。我會好好權衡。

13.看你的簡歷中得知你有在大公司作intern的經歷，為什么你在找正式工作的時候來我們這樣一家小公司？

答：大公司有大公司的優勢，小公司也有小公司的好處。對于一個剛畢業的學生來說我需要學習的地方很多，而最最急需掌握的是獨立處理問題的能力和承擔一個項目的經驗.在大公司中由于人員組織結構的復雜龐大以及井然有序，每個人各司其職，往往長年累月做的都是重復性的相同工作，難以接觸到自己職責之外的事情，而小公司因為部門少,人事關系相對簡單，每個人在挽成自己的本職工作之外,還有很多機會接觸別人做的東西,這樣只需要在短時間內就可以鍛煉成為一個“多面手”.有了在小公司的工作經驗,不需要很長時間,我想我就可以獨立策劃一個項目并且出色的完成它.還有一點,大公司創造利潤之后分配到每個員工頭上的紅利其實并不多;而小公司的利益都會切實的落實到每個職工身上,是那種所謂你能看得到摸的著的好處,這一點也是相當吸引我的.14.你希望公司里面的人事關系是什么樣子？如果實際上不是你所期望的，你會怎么樣？

答：我希望公司能有一個和諧的人際關系，我相信貴公司也一定是如此，因為只有大家精誠合作的條件下，才會有如此出色的業務成績。如果在一些地方有些小小的不如意，我不會介意，首先我認為完成我的本職工作是最重要的，在此基礎上，我一定會真誠對待每一位同事，相信大家來公司工作都有共同的奮斗目標，在這個大前提之下，我不認為有什么矛盾是無法調和地。

15.當你的客戶很明顯在刁難你的時候，你如何應付?

答：首先我要以公司的利益為重，盡可能讓客戶明白，公司的宗旨是全心全意的服務于客戶。很多時候我相信客戶對于我的刁難也是出于對我公司辦事能力的一種考驗，我一定會竭盡全力使客戶相信公司，相信我。不過，如果客戶提出一些很過分甚至違背人性的要求之時，我不會妥協，我相信公司也一定不會讓它的員工在外受到人格上的侮辱。

16.如果上司交給你一件不屬于你份內的工作，你會拒絕or接受它？

答：公司里一切以公司利益為重，只要有利于公司發展的，上司交給的任務就是我的工作，不存在份內與分外的差別。我相信貴公司也一定會對于我的努力付出有相應的公平回報。

17.你的簡歷顯示了你參加了豐富多彩的課外活動，那么你如何處理這些活動與學業之間的平衡關系？ 答：作為一個學生，我能夠接觸的社會有限，如果每天只浸泡在課本中，我可能只是一個高分低能的人物，無法勝任貴公司的職務。我認為我在念書期間所參與地社會活動對我的身心發展有很大的好處，他們在培

養我的責任心以及與人溝通的能力方面有很大的好處。因此在學業不荒廢的情況下，我盡可能多參加一些社會活動，這種經驗積累帶來的好處將會在我進入貴公司工作之后得到充分的體現。

18.如果一個比你學歷低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待這件事情？

答：這對于我完全不是問題。我不在意學歷高低造成的待遇不公平，我在意的是公司是否能夠對于工作能力以及工作量大小有一個公平的權衡標準。以我個人來講，絕對不會看不起比我學歷低的人，只要他有真才實學，我很樂意向他學習。因此，我相信，公司安排我們的起薪相同，也是因為公司對于我們的能力有著相同的估量，我會和同事好好合作，為公司的發展中做出貢獻。、(1)為什么想進本公司？

這通常是面試官最先問到的問題。此時面試官就開始評斷錄用與否了，建議大家先判斷自己去應征的工作性質，是專業能力導向呢，或是需要溝通能力，其實現在市場多以服務為方向，所以口才被視為基本能力之一，所以在此時就要好好表現自己的口才，而口才較差者就務必表現出自己的專業能力即誠意，彌補口才不足的部幀?

回答這個問題時，一定要積極正面，如想要使自己能有更好的發展空間，希望能在相關領域中有所發展，希望能在公司多多學習等等?此時可以稍稍夸一下面試公司，但切記一定要誠懇，不然可是會畫蛇添足，得不償失哦！對于社會新鮮人的建議則是，由于之前沒有工作經驗，所以建議你可以坦承的說出自己的動機，不過用語還是要思考一下。

(2)喜歡這份工作的哪一點？

相信其實大家心中一定都有答案了吧！每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也會不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質及內容頗能符合自己的興趣等等都是不錯的答案，不過如果這時自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。

(3)自己的優缺點為何？

有許多面試官都喜歡問這個問題，目的是在于檢視人才是否適當，求職者的誠懇度等等，在這之前應該好好分析自己，將自己的優點與缺點列張單子，在其中挑選亦是缺點亦是優點的部分，在回答問題時，以優點作為主要訴求，強調可以為公司帶來利益的優點，如積極，肯學習是最普遍的回答，而缺點部分則建議選擇一些無傷大雅的小缺點，或是上述那些模嶙兩可的優缺點作為回答，這樣才不會使面試官太過針對缺點做發揮，造成面試上的困難。

(4)對公司的了解有多少？

這時準備的功夫就派上用場，將你之前所吸收的信息發揮出來吧！至少也要知道公司的產品是哪些，提供哪些服務等等，不然面試官一問當場傻在那兒就糗大了，所以一定要事前準備！

(5)對工作的期望與目標何在？

這是面試者用來評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否了解的問題。對于工作有確實學習目標的人通常學習較快，對于新工作自然較容易進入狀況，這時建議你，最好針對工作的性

質找出一個確實的答案，如業務員的工作可以這樣回答：“我的目標是能成為一個超級業務員，將公司的產品廣泛的推銷出去，達到最好的業績成效；為了達到這個目標，我一定會努力學習，而我相信以我認真負責的態度，一定可以達到這個目標。”其他類的工作也可以比照，只要在目標方面稍微修改一下就可以了?

2.在學校你最不喜歡的課程是什么?為什么?

這個問題外企不希望求職者直接回答數學、體育之類的具體課程，如果直接回答還說明了理由，不僅代表求職者對這個學科不感興趣，可能還代表將來也會對要完成的某些工作沒有興趣。這個問題外企招聘者最想從求職者口里聽到：我可能對個別科目不是特別感興趣，但是正因為這樣，我會花更多的時間去學習這門課程，通過學習對原本不感興趣的科目也開始有了興趣，對于本來就有興趣的科目我自然學習得更認真，所以各門課的成績較為平衡。通過這樣的問題，外企可以找到對任何事情都很感興趣的求職者。

3.說說你最大的優缺點?

這個問題外企問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，外企肯定不會錄用你。外企喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉回到優點上，突出優點的部分。外企喜歡聰明的求職者。